Vlad Antoaneta -Andreea [624456]

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE din BUCUREȘTI
FACULTATEA DE CIBERNETICĂ ECONOMICĂ

LUCRARE DE DISERTATIE

MODELAREA DECIZIILOR IN SISTEME
AGILE CU SUPORT ERP

Coordonator științific
Profesor universitar dr. Adrian Victor Bădescu

Absolvent: [anonimizat]
2017

Cuprins

Introduc ere…………………………………………………………………………………………………………….. ………….. 3

Capi tolul 1. Sistemele Agile cu suport ER P…………………………………………………………………………. 4
1.1 Ce sunt deciziile multicriteriale? ……………………………………………………………. … 4
1.2 Etapele analizei multi-criteriale ………………………………………………………….. ……. 5
1.3 Decizii în condiții de risc și incertitudine……………………………………………………. 7
1.3.1 Ce este riscul? Noțiuni generale ………….. ……… …………………………………… 7
1.3.2 E stimarea riscului…………………………………………………………………………. 9
1.3.3 Decizii în condiții de incertitudine ……….. ………………………………………. 11
1.3.4 Re lația dintre incertitudinea obiectivă și subiectivă …………………………. 12
1.4 Arbori i decizionali ……………………………………………… ……………… 15

Capi tolul 2: Descrierea comp aniei Deutsche Ban k Roman ia………………………………… …..17

Capi tolul 3: Aplicarea deciziilor multicriteriale în condiții de risc și incertitudine în cadrul
comp aniei Rinf Outsoursing Solutions…………………………………………………………………………….. 22

Conc luzii ……………………………………………………………………………………………………. ………………… 42
Bibliografie…………………………………………………………………………………………………………….. …….. 4 4
Anexe………………………………………………………………………………………………….. ……………………….. 45

Introducere

Sistemele Agile reprezintă o metodologie bazata pe practica folosita pentru modelarea si
documentarea eficienta a sistemelor bazate pe software. Cu alte cuvinte, metodologia Agile poate
fi considerata o colecție de valori, principii si practici pentru software -ul de modelare ce poa te fi
aplicata pe un proiect de dezvoltare software intr -un mod productiv si orientat pe obținerea
imediata a rezultatelor.
Această lucrare are drept obiectiv principal analiza procesului decizional în cazul unei
ipoteze multicriteriale, în condiții de ri sc și incertitudine. Problema deciziilor multicriteriale
reprezintă situația reală în care se găsește orice firmă care dorește adoptarea unui nou proiect,
având în vedere obținerea unui profit cât mai mare. Această analiză s -a desfașurat având în vedere
datele obținute de la firma Rinf Outsourcing Solutions cu privire la cinci potențiali clienți in anul
2014.
În Capitolul 1 vom prezenta etapele procesului decizional, precum și ceea ce implică
adoptarea unei decizii multicriteriale atât în condiții de risc, cât și în condiții de incertitudine. Vom
defini structura deciziilor multicriteriale, vom prezenta riscul și vom explica, din punct de vedere
economic, ce presupune incertitudinea în abordarea unei decizii. Tot în acest capitol, vom prezenta
cele mai recen te dezbateri și inovații ale specialiștilor în domeniu.
Capitolul 2 conține o scurtă descriere a companiei Rinf Outsourcing Solutions. În cadrul
prezentării firmei ne vom axa pe date economice furnizate de Institutul National de Statistică, pe
profit și pi erderi, precum și pe structura managerială din cadrul companiei și pe evoluția acesteia
pe piață de la înființare până în momentul prezent, urmând ca mai târziu să demonstrăm în cadrul
unei aplicații procesul decizional.
Așadar, Capitolul 3 se axează pe pr ezentarea unei aplicații care să exemplifice procesul
decizional în condiții de risc și incertitudine în cadrul companiei. Pentru aceasta, am obținut date
referitoare la cinci potențiali clienți și am arătat etapele parcurse în luarea unei decizii prin
metodele și regulile cunoscute. Am încheiat această lucrare prezentând concluziile rezultate în
urma acestei analize, precum și o expunerea unei soluții de optimizare a mecanismului prin care
analizăm variantele decizionale disponibile.

Capitolul 2: Descriere a companiei Deutsche Bank Romania

La nivel de grup, compania DEUTSCHE BANK este formată din aproximativ 160 00 de angajați, din
care 87800 sunt implicați în departamentele de dezvoltare și testare software
Deutsche Bank AG este o banca globala de investi tii care ofera o gama variata de servicii si produse
financiare destinate persoanelor fizice si juridice, corporatiilor si clientilor institutionali din intreaga lume.
Diviziile companiei includ Corporate & Investment Bank (CIB), Private Clients & Asset Ma nagement
(PCAM) si Corporate Investments (CI). La 31 decembrie 2011, Deutsche Bank era cea mai mare banca din
lume, activele sale valorand 2,802 miliarde USD.
Prin intermediul segmentului CIB, emitentul isi deruleaza activitatea pe pia ta de capital, aceas ta
incluzând tranzacționarea instrumentelor financiare si furnizarea de servicii de consultanta, creditare si
tranzactii bancare. Clientii institutionali ai diviziei CIB provin atat din sectorul public, printre care se
numara tari suverane si organizatii m ulti-nationale, cat si din sectorul privat: companii de talie medie si
corporatii multinationale.
PCAM este subdivizata in urmatoarele segmente: Corporate, Asset & Wealth Management
(administrarea activelor si a economiilor) si Private & Business Clients (clienti persoane fizice si juridice).
Prima ofera un portofoliu variat de produse destinate clientilor institutionali, precum fonduri de pensii si
companii de investitii, inclusiv investitii „traditionale”, fonduri de hedging si investitii in imobiliare. De
asemenea, acest segment vizeaza clienti cu un statut financiar ridicat si foarte ridicat. Urmatoarea divizie
pune la dispozitia clientilor mici si mijlocii o varietate de produse printre care depozite, imprumuturi,
conturi de economii si consultanta de investitii.
Sediul Deutsche Bank Romania face parte din Biroul Chief O perating (COO) al Deutsche
Bank, care colaborează îndeaproape cu diviziile de afaceri și funcțiile de infrastructură pentru a executa
strategia Băncii. COO permite băncii să funcționeze în condiții de siguranță, să fie comerciale și pentru a
profita de oportunitățile viitoare. Facem acest lucru prin dezvoltarea și operarea de soluții la nivel de
întreprindere pentru a permite clienților si întreprinderii noastre să se dezvolte prin platf orme standard,
stabile si scalabile.
COO operează printr -o serie de funcții:

• Grupul Chief Information Officer (CIO) lucrează cu șefii de tehnologie în cadrul fiecăreia
dintre divizii de afaceri ale băncii la modernitate platforme și servicii IT băncii de a
reduce complexitatea, riscul și pentru a permite o creștere de afaceri. Aceasta include:
biroul sefului de t ehnologie care este responsabil pentru operarea, standardizarea,
simplificarea și modernizarea infrastructurii tehnologiei băncii.
• Funcții pentru grupuri pe care tehnologia de livrare oferă posibilitatea de a funcțiilor de
infrastructură în bancă, inclusiv financiare, Resurse Umane, Risc, Juridic, Conformitate,
Trezorerie și audit.
• Operațiuni centralizate Gestionează servicii operaționale comune care sprijină divizii de
afaceri multiple și dezvoltă servicii la nivel de întreprindere.
• Servicii Corporate ofer a servicii imobiliare, de gestionare a instalațiilor, achiziții și
logistică pentru a oferi valoare comercială mai mare pentru bancă.
• echipe de inovare fintechs conecta cu Deutsche Bank Specialiștii la nivel mondial și
tehnologie pentru a rezolva afaceri c ritice și provocări oferi cele mai bune soluții pentru
clienți.
• Datele Oficiul șef Grupul conduce la politici și procese Utilizarea structurilor de guvernare
clare, și oferă instrumente pentru a controla și de a simplifica data fluxurilor.
• Biroul de securi tate al Grupului șef protejează activele informaționale Deutsche Bank și
operațiunile de securitate la nivel global Gestionează.
• Biroul de control divizionali are o primă și de reglementare Responsabilitatea pentru
asigurarea riscurilor non -financiare COO Divizia a reușit și îndeplinește angajamentele de
reglementare.
• Șeful Marelui Stat Major & Central Management conduce managementul de birou de
afaceri, managementul performantei si managementul schimbarii pentru COO. Acesta este
responsabil pentru stabilir ea și raportarea cu privire la costuri COO, numărul de angajați și
performanță valori.
În segmentelul de mai jos sunt prezentate informații cu privire la indicatorii financiari ai companiei
pentru perioada 2014 – 2015. Menționez că pentru anul 2016 nu mi -au putut fi furnizate date cu privire
la situația financiară.

Figura 2.1 – Datele financiare ale companiei Deutsche Bank România

2014 2015 2016
Bilanț
Active Imobilizate 2.633.639 2.986.420 5.227.639
Active Circulante 17.957.816 23.194.507 23.960.858
Stocuri 353 481 3.355
Creanțe 11.614.019 16.493.492 13.547.704
Capitaluri total 15.601.379 19.477.102 24.372.636
Capital Social 1.305.044 1.305.044 1.305.044
Provizioane 1.149.968 1.618.972 1.707.714
Datorii Total 3.715.673 4.433.809 5.768.455
Cont Profit si Pierdere
Cifra de Afaceri 85.915.604 97.890.602 120.125.542
Venituri Totale 87.493.869 100.075.621 122.270.600
Cheltuieli Totale 83.343.595 95.403.160 116.538.605
Profit Net / Pierdere 3.390.434 3.875.723 4.895.534
Număr angajați 270 320 490

După cum putem observa și în figurile de mai jos cifra de afaceri a companiei a fost în
continuă creștere (figura 2.2.), în timp ce profitul înregistrat de companie în anul 2014 a
înregistrat valoare minimă (3.390.434 EURO).

Figura 2.2. – Evoluția profitului net al companiei Deutsche Bank România

Figura 2.3. – Evoluția cifrei de afaceri a companiei Deutsche Bank România

020.000.00040.000.00060.000.00080.000.000100.000.000120.000.000140.000.000
2014 2015 201685.915.60497.890.602120.125.542Evolutia profitului net
020.000.00040.000.00060.000.00080.000.000100.000.000120.000.000140.000.000
2014 2015 201685.915.60497.890.602120.125.542Evolutia Cifrei de Afaceri

Figura 2.4. – Evoluția numărului de angajați ai companiei Deutsche Bank România
In ceea ce privește numărul de angajați, se poate observă o creștere semnificativă de la an
la an, in principal in anul 2016, când au fost angajați 170 de oameni fata de câți erai la finalul
anului 2015. Ca si planuri de viitor, compania urmărește ca la final ul anului 2017 sa ajungă la
800 de angajați, iar pana la finalul lui 2020 numărul acestora sa fie mai mare de 2000 de
persoane.

2.2. Structura sediului din România
Sediul din Romania este format din următoarele departamente: Resurse Umane,
Risc de Creditare, Anti -Financial Crime, care include: Departamentul de Conformitate,
Departamentul Juridic si Audit, Trezorerie, Piețe Globale si Facilitați.
Sediul din Romania a fost înființat in decembrie 2013 si a fost deschis oficial începând cu
luna ianuari e a anului 2014. In București, filiala băncii Deutsche Bank este reprezentata printr -un
centru de dezvoltare tehnologica
Structura filialei Deutsche Bank Romania:
020.000.00040.000.00060.000.00080.000.000100.000.000120.000.000140.000.000
2014 2015 201685.915.60497.890.602120.125.542Evolutia numarului de angajati

Figura 2.5. – Organigrama sediului Deutsche Bank Romania

Departamentul Testare
Departa mentul de testare cuprinde două echipe: echipa de testare specializată și
echipa de testare a calității softurilor folosite in depistarea sistemelor de anti -frauda.
Echipa de testare a calității softurilor folosite in depistarea sistemelor de anti -frauda
a fost înființ ată la nivel global în 1992 , fiind reprezentativ ă pentru controlul calit ății din întregul
Grup Deutshe Bank . Adapt ându-se permanent și interconectat ă cu toate echipele de dezvoltare din
Grup, departamentul a crescut de la c âțiva angaja ți la aproape 1700 de testeri (la nivel global) .

Echipa de testare specializată performeaz ă cea mai mare parte a testelor speciale
necesare pentru lansare a fiec ărui program software impotriva fraudei bancare, păstrând legătura
cu furnizorii externi: IBM, Luxoft.

Departamentele Suport
În cadrul departamentelor de suport sunt încadrate următoarele sub -departamente
care nu ar trebui să lipsească din marile corporații:
Resurse umane (HR) – dezvoltă, aplică și monitorizează programele și inițiativele
adresate celor care lucrează in cadrul băncii : recrutare, training și dezvoltarea carierei,
mobilitate internațională, evaluarea performanței, politica salarială și de beneficii, inițiative
interne și PR.
Comunicare internă – asigură informarea utilizatorilor interni și ai angajaților
despre diferitele evenimente, beneficii și oferte speciale
PR și Comunicare externă – contribuie la interacțiunea angajaților cu mediul
extern companiei prin organizarea diferitelor programe de schimburi de experiență, sesiune de
knowledge transfer (împărtășire de informații)
Financiar -Consegmentil – efectuează plățile interne și externe, calculează salariile,
eliberează diurn ele și vouchere de călătorie. Întocmesc documentele consegmentile și efectuează
raportările financiare, în conformitate cu legislația locală.
Cost control – coordonează procesul de bugetare din studio, de la întocmirea
bugetului, validarea lui și continu ând cu urmărirea cheltuielor din fiecare departament.
Achiziții – pentru orice achiziție de serviciu (hardware, papetarie, mobile sau
organizare de evenimente, servicii etc), selectează furnizorii și asigură calitatea serviciilor
livrate în conformitat e cu costurile, în funcție de specificațiile clientului intern.

Administrativ – asigură buna funcționare a clădirilor în care lucrăm: remedierea
defecțiunilor, reamenajarea spațiului de birouri, curierat intern, aprovizionare, gestiunea
bibliotecii de jocuri.
Juridic – asigură respectarea legislației, creează și revizuie toate contractele
încheiate de Deutsche Bank România.

Departamentul IT
Aproximativ 630 din cei 680 de speciali ști angajati in cadrul Deutsche Bank
Romania fac parte din sectorul IT: programatori, anali ști support și de business, manageri de
proiect, administratori de baze de date, administratori de re țea, etc. Departamentul IT creeaz ă și
menține buna func ționare a aplica țiilor și sistemelor informatice necesare pentru ca to ți cei care
lucreaz ă în grupul Deutsche Bank să-și desf ășoare activitatea eficient. Asigur ă infrastructura
hardware necesar ă pentru toate filialele Deutsche Bank precum și func ționarea optim ă a serverelor
la care se conecteaz ă clienții Deutsche Bank din întreaga lume.
Structura departamentului IT din cadrul departamentului Compliance, in care si
lucrez, este prezentată în imaginea următoare:

Figura 2.6. – Organigrama departamentului Compliance
• ERP (Enterprise Resource Planning)
Implementeaz ă și asigur ă mentenan ța aplica țiilor de tip ERP, EDI și Trezorerie,
ajutând echipele de business s ă-și optimizeze procesele și resursele.
• BI (Business Intelligence)
Creeaz ă aplica ții ș i servicii software care colecteaz ă datele din sistemele
informatice interne sau ext erne și ofer ă soluții de raportare și analiz ăa a acestor date.
• 3S (Smart Software Solutions)
Creeaz ă aplica ții interne care faciliteaz ă colectarea de informa ții și ajut ă la
standardizarea proceselor. Aplica ții create: HROnline (aplicație de gestiune a abs ențelor și zilelor
de concediu) , Performance Review tool (aplicație de evaluare a performanțelor utilizată la nivel
de business)
• Local IT Support

Parte a echipei de IT , asigur ă instalarea, configurarea și func ționarea
calculatoarelor, oferind suport de re țea și servere interne