Victimelor Violenței în Familie Sector 5 [622614]

UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR-BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ȘTIINȚE JURIDICE
MASTER: ,,DREPTUL AFACERILOR’’

LUCRARE DE DISERTAȚIE

PLANUL DE AFACERI

Sudiu de caz:
Centrulu de Servicii Sociale pentru Protcția
Victimelor Violenței în Familie Sector 5

Îndrumător disertatie : Prof. Univ. Dr. Valentina Zaharia
Student: [anonimizat] 2017 –

2

CUPRINS

Introducere……………………………………………………………………..……..… 3
Cap. I.Planul de afaceri – definiție, importanță, funcții……………………….….…..… 4
Cap. II. Elaborarea unui plan de afaceri …………………………………………………. 6
Cap.III. Componentele planului de afaceri ……………………………………………… 8
3.1. Scrisoarea explicativă…..…………………..………………………….…. 8
3.2. Rezumatul(sumarul planului de afaceri)…….………………………….. 9
3. 3. Planul de afaceri propriu-zis…………………………………………… 10
3.4. Anexe………………………………………………………………….. 19
Cap IV. Rolul Planului de Afaceri……………………………………………….……… 19

Studiu de caz: COMPLEXUL DE SERVICII SOCIALE PENTRU PROTECȚIA V ICTI-
MELOR VIOLENTEI ÎN FAMILIE-PLAN DE AFACERI…………………………..… 20
Cap. V Informații generale………………………………………………………….…… 20
Cap.VI.CSSPVVF- Plan de afaceri……………………………………………………… 21
Cap.VI.1. Descrierea instituției…….. ……………………………………………………. 21
VI.1.2Descrierea produselor și a serviciilor……………………………………………. 22
VI.1.3.Organizare și conducere…………………………………………………………….. 24
VI.1.4.Formele de salarizare ale angajaților ………………………………… 25
VI.1.5.Activitatea de marketing-Publicitatea și promovarea înstit uției……… 25
VI.1.6.Finanțare serviciu social……………………………………………… 25
Cap.VII.Anexe…………………………………………………………………………………………… 27
Cap.VII. Bibliografie ……………………………………………………………..……… 31

3

INTRODUCERE

În societatea sfârșitului de secol XX și începutul de se col XXI schimbările politice au
determinat schimbări la nivel economic și social și au fost însoțite de schi mbări legislative.
După căderea comunismului, în anul 1989, România avea să sufere schimb ări astfel că în
anul 1990 a fost adoptată legea societăților comerciale – legea 31/1990.
Această lege a permis înființarea societăților comercia le într-o societate care o perioadă
îndelungată de timp a funcționat fără a recunoaște un alt drept de proprieta te decât cel al statului.
Apariția proprietății private în societatea românească a dus la schimbarea gândirii, a
legislației și a structurii societății astfel că oameni i au trebuit să învețe să-și gestioneze viața într-
o cu totul altă formă decât erau obișnuiți.
Oamenii au început să-și înființeze afaceri în care s-au implicat personal, cu familia sau
terțe persoane interesate în susținerea acelei idei (afaceri).
Înființarea unei afaceri presupune o analiză a pieței, a ne voilor societății, a potențialului
de dezvoltare, a resurselor (umane, financiare, materiale etc.) necesare pentru desfășurarea
activității, astfel încât afacerea să fie sustenabilă și să devină profitabilă.
,,Pornind de la înțelegerea completă a situației unei organizații , planificarea reprezintă un
proces bazat pe obiective, care urmărește obținerea anga jamentului persoanelor implicate în
raport cu anumite scopuri și obiective și care poate dete rmina în consecință implementarea și
comunicarea acestora atât pe plan intern cât și pe plan extern”. 1
O afacere trebuie pregătită bine din timp, trebuie ca îna inte de a se începe funcționarea
efectivă a firmei, să se pună acest mod de functionare pe hâr tie sub forma unui plan, acesta fiind
planul de afaceri.
O afacere care se înființează sau care există și doreș te să se dezvolte trebuie să aibă în
vedere că întocmirea planului de afaceri este o necesitate, a cesta fiind un instrument care îi
permite intreprinzătorului dar si managerului să aibă o imagine de ansamblu și un control mai
bun al acesteia.
În evoluția unei firme este foarte importantă planificarea c orectă, bazată pe informații,
acesta fiind un element esențial care aduce succes firmei.
O planificare bună permite luarea celor mai bune decizii la moment ul oportun.

1Richard Stutely, Planul de afaceri perfect, Editura Arc 1999

4
I. Cap.1

PLANUL DE AFACERI

I.1.DEFINIȚIE. CARACTERISTICI. FUNCȚII.

,,Planul de afaceri constituie un instrument indispensabil intreprinz ătorilor ce construiesc
o afacere sau caută parteneri, managerilor ce propun proiecte noi altor persoane sau instituții de
finanțare, instituțiilor ce gestionează fonduri pentru proiecte de investiții, gestionarilor de
proiecte în cadrul așa-numitelor "incubatoare de afaceri" e tc. El reflectă proiecte de investiții din
toate domeniile de activitate. Astăzi aceste proiecte tind să devină din ce în ce mai importante și
complexe, de multe ori fiind de talie internațională." 1

Planul de afaceri este documentul elaborat pentru a determina drumul de parcurs al unei
firme/instituții într-un anumit interval de timp. Acesta stabi leste misiunea, obiectivele, strategia
și planurile de acțiune pentru a putea derula activitatea spec ifică stabilită pe parcursul unei
perioade de timp viitoare determinate. Planul de afaceri mai este numit și ,,Busineness Plan’’.

Utilitatea planului de afaceri este atât internă (ca instru ment de lucru al managerilor),
care permite acestora să urmărească afacerea, cât și e xternă pentru obținerea unei finanțări cât și
pentru a realiza un parteneriat strategic sau fuziune cu o altă firmă.
Planul de afaceri este modul preferat de comunicare între într eprinzători în situația în care doresc
să devină finanțatori sau investitori. El este folosit și pentru a explica angajaților obligațiile ce le
revin, în sensul stabilirii tuturor atribuțiilor și rolul pe care acestia îl au in cadrul firmei.
Planul de afaceri este un document scris care prezintă date de spre o afacere
nouă/existentă propusă, descriind în mod detaliat ceea ce se doreș te a face și cum se
intenționează să se facă astfel încât să se câștige bani din afacere a respectivă.

I.2. Principalele caracteristici ale planului de afaceri sunt:
1.2.1.Necesitatea.
Planul de afaceri este o necesitate pentru orice afacere. El apropie ideea afacerii de realitate, fapt
care reprezintă un avantaj psihologic foarte mare, acesta fii nd transpunerea înscris a ideii și o
modalitate de a deține controlul asupra afacerii prin informații clar e, complete.
Procesul de planificare constituie punctul central al soluționării problemelor cu care se confruntă
o firmă/instituție pe parcursul existenței sale.

1- citat din cartea "Planul de afaceri" / Dumitru Po rojan, Cristian Bisa )

5
1.2.2.Instrument de uz intern și extern

Planul de afaceri reprezintă, acel instrument de uz intern (prin care se p oate conduce și
controla întregul proces de demarare/ construcție precum și urmărire a evoluției unei firmei), dar
este și un instrument extern, prin care se transmite tuturor celor din jur, cli enți, furnizori,
parteneri strategici, finanțatori, acționari, că cel ce vrea să-și de schidă o afacere știe cu
certitudine ce are de făcut, într-o economie de piață funcțională.
Acesta dovedește că cel care își propune să dezvolte afacerea are o gândire de perspectivă și
pornind de la obiectivele stabilite, cunoaște toate acele faze și resurs ele necesare care sunt
implicate în atingerea scopului său, într-un termen prestabilit.

1.2.3. Formă scrisă, clară, concisă.

În foma sa scrisă, planul de afaceri este un document care descrie natura a facerii,
piața-țintă, avantajele pe care afacerea le va avea asupra com petitorilor, resursele și aptitudinile
de care dispun proprietarii afacerii. Întocmirea în formă scrisă este necesară astfel încât acesta să
poată fi prezentat potențialilor colaboratori, finanțatori sau chiar personalului firmei.
Forma scrisă poate suferi modificări, completări, planul de afaceri fiind un document perfectibil
în funcție de necesități.
Redactarea planului de afaceri se face într-o formă clară, concisă ace sta putând fi întocmit de
firme sau personal de specialitate în baza unui contract, un manager sau o al tă persoană din
cadrul firmei.

I.3. Funcțiile de bază ale planului de afaceri sunt:

1.3.1. funcția de cristalizare și dezvoltare a ideilor, planul de afaceri, să de finească
clar scopurile și obiectivele afacerii, să stabilească metodele de atingere (îndeplinire) a acestora,
să identifice riscurile implicate,
1.3.2. funcția de planificare în timp și spațiu a activității sau a afacerii – stabilirea
timpului (limitat, nelimitat) de desfășurare a activității cât și a spațiului( sedii, puncte de lucru),
1.3.3. funcția de creditare, se manifestă în cazul în care afacerea se finanțe ază din
surse externe, prin intermediul unui credit acordat de bancă sau investitor. Sursele de capital
(băncile, alți investitori) vor dori să știe de câți bani este nevoie, când est e nevoie de ei, cum vor
fi alocați, dacă și când firma este capabilă să recompenseze alocar ea de fonduri.
Finanțatorii vor putea astfel evalua capacitatea conducerii de a diagnos tica situația
prezentă, de a trasa obiectivele viitoare și de a alege strategia opt imă pentru atingerea rezultatelor
propuse.

6
CAP II. ELABORAREA UNUI PLAN DE AFACERI

II.1. În activitățile economice, planul de afaceri este un instrument c u ajutorul căruia
proprietarul manager, administratorul alocă resursele, stabile ște termenele de înfăptuire a
obiectivelor, sarcinilor și urmărește realizarea acestora. El poate fi folosit ca un instrument
eficace de planificare, ca o modalitate de alocare și control al resurselor, identificând pe cele
deficitare sau ca o tehnică de management pentru obținerea rezultatelor dor ite pe termen lung.
Planul de afaceri este acel document de lucru al companiei ca re prezintă o
oportunitate de afaceri, respectiv în ce constă ea și dacă ec hipa managerială ce se ocupă de
aceasta este capabilă să o exploateze. Acesta definește și structurează prin ce modalități de
acțiune echipa managerială plănuiește să exploateze oportunita tea respectivă urmărind obținerea
rezultatelor așteptate.
Un plan de afaceri este de importanță vitală atunci când o fir mă este confruntată cu necesitatea
de a lua o decizie fundamentală pentru supraviețuirea sau dezvolt area ei viitoare. Atunci când
planul de afaceri este destinat unor parteneri potențiali din af ara firmei, sau unor finanțatori
externi, el trebuie să scoată în evidență aptitudinile și capa citatea proprietarului,
administratorului manager și eventual a echipei astfel încât s ă convingă persoanele cărora este
prezentat.
Versiunea completă, denumită uneori și confidențială, a planului de afaceri
cuprinzând toate informațiile pertinente, inclusiv cele confidenți ale, este destinată pentru uz unui
cerc restrans de oameni: proprietari, administratori, acționari ma joritari, manageri de vârf etc sau
eventual un potențial cumpărător, după estimarea prealabilă a gradului său de interes și de
seriozitate.
Versiunea cea mai săracă în informații este cea destinată marelui public, la care au
acces inclusiv competitorii. Aceasta nu va cuprinde nici o inform ație confidențială, nici măcar
informații care ar putea duce la dezvăluirea prin diverse metode a infor mațiilor confidențiale.
Planul de afaceri permite formularea clară a obiectivelor acestuia; conține planificarea atentă a
etapelor de realizare a afacerii dar și o prezentare a activităț ilor care vor fi desfășurate.
Formularea unui plan clar, coerent care să conțină necesarul de resurse și informații, pentru
derularea afacerii, astfel încât acesta devine instrument i ntern (ghid pentru luarea deciziilor,
instrument de control în raport cu rezultatele obținute), instrument extern de relaționare cu alți
agenți economici (finanțatori, furnizori, clienți etc).
În planul de afaceri trebuie să se urmărească stabilire a de obiective realiste care determină
motivarea celor care le pun în aplicare și pot fi realiza te. Stabilirea unui termen limită pentru
atingerea lor este foarte important pentru a clarifica modul de acțiune al celor implicați. În felul
acesta se va putea evalua progresul afacerii putându-se astfel l ua decizii în momente importante.
Planilicarea activităților și acțiunea sunt pași ai derulări i afacerii, care contribuie la
transformarea unei idei în ceva real, palpabil și determină o bținerea de câștiguri pentru cei
implicați.Toate aceste elemente ajută la identificarea n evoilor clienților potențiali la stabilirea

7
mijloacelor necesare satisfacerii lor, diminuarea riscurilor și luarea în considerare a oportunită-
ților pe care le poate folosi firma sau care sunt nevoile beneficiar ilor de servicii oferite.
Orice plan de afaceri, pentru a fi cu adevărat util întrepr inzătorilor în conducerea unei afaceri,
trebuie să fie simplu, sugestiv, clar, aplicabil, ușor de urmat ; să propună obiective concrete și
măsurabile; să fie realist; să fie bine întocmit, revizuit periodi c.
II.2. Elaborarea unui plan de afaceri se derulează în două etape :
A. În această etapă are loc culegerea informațiilor necesare, aceasta se concretizează
într-un studiu al pieței cu privire la posibilitatea de realizare a afacerii.
Cele mai importante informații se referă la:
1-capacitatea de absorbție de către piață a produsului sau servi ciului ce se va realiza,
2-tendințele pieței și posibilități de expansiune/evoluție,
3-progresul tehnic,
4-procesul tehnologic,
5-necesarul de mașini, utilaje, echipamente și accesorii,
6-lista furnizorilor,
7-evaluarea costurilor, etc.
B. Sistematizarea și prelucrarea informațiilor în vederea elab orării efective a planului
de afaceri. Această etapă reprezintă un studiu de fezabilit ate precum și o garanție a reușitei
ideilor de afaceri, a finalizării cu succes a unei afaceri, un studiu de viabilitate sau de
supravietuire.
Elaborarea unui plan de afaceri nu are o formă prestabilită, acesta diferă în funcție de:
1 -persoana căreia îi este adresată(conducere, mediul intern, extern),
2 -tipul afacerii,
3 -vechimea firmei: planul de afaceri pentru o firma noua va fi dif erit de cel pentru un
proiect al unei firme existente;
4-specificul activitatii firmei;
5 -amploarea proiectului de afaceri.
6 -alte condiții ale finanțatorilor.
II.3 .Structura planului de afaceri.
Structura planului de afaceri nu este standardizată, fiecare fi rmă are propriile ei nevoi
de planificare în funcție de specificul activități și de alți factor i.
Un tip foarte utilizat de structură a planului de afaceri est e cea întocmită pe departamente. În
cadrul acestei structuri, toate analizele, obiectivele și strategiile sunt definite în funcție de
specificul activităților pe fiecare departament în part e din cadrul firmei. Această structură este
special construită încât pe masură ce firma se dezvoltă, va fi nevoie să se înființeze departamente
care să se ocupe cu aspecte specifice ale activitatii acestora.Fiecare departament va putea să
desprindă din corpul planului de afaceri partea sa, și să-i urma reasca liniile, sau eventual să
construiască un plan separat (de marketing, de resurse umane e tc.) care să respecte planul de
afaceri general.Pentru uzul intern al planului, aceste domenii ar t rebui detaliate cât mai mult și

8
mai realist. Pentru bănci, este bine să se urmărescă modele acestora dacă există și sunt
obligatorii.

Cap. III.

COMPONENTELE PLANULUI DE AFACERI

În funcție de destinatar și de scop, planul de afaceri cuprinde patru com ponente :
3.1. – Scrisoarea explicativă,
3.2. – Rezumatul,
3.3. -Planul propriu-zis,
3.4. -Anexele.

3.1. Scrisoarea explicativă(de intenție).

Atunci când planul de afaceri este trimis la o bancă sau la un potențial investitor în
vederea obținerii unei finanțări, trebuie să fie insotit de o sc risoare explicativă care are menirea
să atragă atenția adresantului și să explice motivele pentr u care a fost ales. Aceasta este clară,
concisă, redactată pe o singură pagină și pregătește terenul pentru vi itoarele posibile negocieri.
În textul scrisorii se prezintă motivul pentru care se solic ită creditul, suma de bani solicitată și
beneficiile ce se vor oferi finanțatorului creditor, de asemenea precizându-se disponibilitatea și
dorința de a furnieaza detalii suplimentare asupra afacerii la cer ere.

3.2. Rezumatul (sumarul planului de afaceri).

Sumarul este acel compartiment al planului de afaceri, care trebuie să fie scris în așa fel
încât să trezească interes unui potențial investitor pentru a citi pl anul de afaceri în întregime.
Acesta se elaborează după ce au fost scrise celelalte comparti mente.
Sumarul trebuie să ofere informații clare despre întreprinder e/instituție, produsele/ serviciile
fabricate sau serviciile prestate, date concrete cu privire la potențialul pieței, care sunt prioritățile
produselor/serviciilor propuse, volumul vânzărilor preconizate, nivelul rentabilității, calificarea
personalului, etc.
Rezumatul este acea parte a planului care cuprinde element ele esentiale ale planului și
anume:
– o scurtă descriere a afacerii,
– descrierea produselor și/sau a serviciilor afacerii,
– scurtă descriere a segmentului de piață vizat prin afacere (piaț a țintă),
– scurtă prezentare a echipei manageriale,
– sumarul previziunilor financiare, recomandat a fi prezentate pentr u o perioadă de 3-5 ani,
– obiectivele generale și specifice.

9
Atunci când investitorul sau creditorul ia cunoștință cu sumarul planului de afaceri trebuie să-și
creeze o impresie clară, favorabilă despre afacerea ex pusă în plan, de aceea rezumatul trebuie să
fie concis, frumos redactat, dar și convingător în același timp.
Pentru investitori contează ca sumarul să conțină suma necesară p entru îndeplinirea planului,
direcțiile de utilizare a acestor bani, rezultatele economico -financiare care urmează a fi atinse,
dar și care va fi venitul sau alte beneficii ale sale în urma acestui p arteneriat.

3. 3. Planul de afaceri propriu-zis.
Planul de afaceri reprezintă o lucrare scrisă ce conține inf ormații structurate după
anumite reguli, cu privire la ceea ce se dorește a se realiza în cadrul afacerii, dar și modul în care
se intenționează să se utilizeze resursele(umane, materiale, financiare, etc.) pentru ca, în final, să
se reușească atingerea obiectivelor propuse.
Oricare ar fi planul de afaceri trebuie să îndeplinească trei condiți i și anume:
-să fie simplu, clar,
-să fie util,
-să fie riguros, astfel încât să poată fii înteles și de nespecia liști.

În acest fragment avem următoarele informații:
3.3.1. Descrierea afacerii
1- În cadrul acestui capitol descrierea firmei, se face prin:
a) scurtă prezentare a firmei, indicarea denumirii, nr. Regi strului Comerțului,
proprietar, administrator,
b) obiectul de activitate,
c) descrierea produselor și / sau serviciilor realizate,
d) perspectivele de dezvoltare ale firmei.
2-domeniul de activitate: care este domeniul de activitate în ca re firma intră în
concurență cu altele-codul CAEN,
3-obiectivele propuse:
a) strategia adoptată- parteneriatul,
b) obiectivele impuse pe termen mediu și lung.
3.3.2. Descrierea pieței/produsului sau serviciului aflat sub inciden ța afacerii
1. Descrierea actualilor clienți și/sau a celor potențiali :
a) caracterizarea actualilor clienți atunci când firma are o vechi me pe piață,
b) analiza comportamentului consumatorilor produsul, serviciile,
c) venitul clienților, modalitatea de achiziție a produselor și/s au a serviciilor care se
urmăresc, modalități de vânzare/finanțare.
2. Descrierea produsului și/sau a serviciilor afacerii:
a) identificarea produsului și/sau a serviciilor,
b) parametrii economici ai produsului și/sau a serviciilor: p reț de vânzare, costuri
implicate, competitivitate, profitul înregistrat, etc.

10
3. Caracterizarea segmentului de piață:
a) localizarea geografică a pieței de desfacere,
b) mărimea pieței,
d) tendințele pieței, ritmuri de creștere sau dezvoltare,
e) caracteristici specifice conform specificului produselor/se rviciilor oferite de firmă,
f) identificarea pieței țintă.
4. Descrierea concurenței:
a) enumerarea principalilor concurenți ținând cont de domeniul de activitate ,
b) caracterizarea produselor și/sau a serviciilor concurente analiz ă,
c) reputația concurenței, culegere date,
d) modul de realizare a distribuției în cazul concurenței , culegere date,
e) mărimea segmentului lor de piață, culegere date,
f) avantajele pe care le deține concurența: fonduri, manageri, patente, e tc.

3.3.3. Descrierea modului de organizare și a managementului practicat .
1. Caracterizarea procesului de producție atunci când domeniul de activitate are și
producție:
a) descrierea procesului de producție, a etapelor sale de baz ă, precum și evaluarea
timpului și a fondurilor necesare fiecăreia,
b) precizarea necesarului de materii prime, a furnizoril or, a modalităților de control
al calității,
c) determinarea necesarului de utilaje, mașini, instalații, echipame nte, aparate, etc.,
d) determinarea capacității de producție,
e) descrierea modalității de organizare a fluxului de producție.
2. Managementul practicat:
a) organigrama firmei,
b) caracterizarea echipei manageriale, a managerului general ,
c) precizarea ariei de responsabilitate a conducătorilor,
d) modalitatea de control-supraveghere a personalului.
3. Structura de personal; politica de personal a firmei :
a) determinarea necesarului de personal,
b) calificarea personalului,
c) modalitatea de recrutare a personalului,
d) modalitatea de retribuire și de stimulare în muncă,
e) necesitatea participârii la cursuri de calificare sau per fecționare a personalului.

3.3.4..Informatii financiare
Afacerea poate fi influențată de factori de mediu de natură: – Politic ă,
– Economică,
– Juridică,

11
– Socială.

Figura 1.1 – F actori de mediu care influențează activitatea firmei

Mediu Economic

Juridic Social

Politic

Între factorii de mediu se pot aminti:
Sistemul politic – stabilitatea acestuia influențează încrederea finanțatorilor.
Politicile macro-economice – au implicații asupra riscurilor anticipate și a atitudinii
finanțatorilor, a clienților, a furnizorilor interesați. Planifică rile macro-economice la nivel
național au influență asupra planificării firmei analizată l a nivel individual dar și la nivel de
componentă a sistemului economic național.
Sistemul juridic – respectarea standardelor internaționale în dome niu este foarte
importantă pentru finanțatorii și partenerii de afaceri s trăini dar și o stabilitate a legilor însoțiță
de o coerență a acestora.
Sistemul social-stabilitatea socială fiind un element important în dez voltarea afacerilor.

3.3.5. Proiecții financiare.
Proiecțiile financiare nu sunt altceva decât anticipări/plani ficări pe viitor ale situațiilor
financiare ale afacerii. Proiecțiile financiare sunt modelări matematice viitoare ale bilanțului, ale
contului de profit și pierdere precum și calculul de lichidități (cash -flow).
Proiecțiile financiare sunt anticipări/planificări pe viit or ale situațiilor financiare ale
afaceri (1-5 ani). Acestea sunt modelări matematice viitoare ale bilanțului, contului de profit și
pierdere și a calculului de lichidități (cash-flow) pe baza cărora se calculează eventual și anumite
rate de profitabilitate a afacerii.
Proiecțiile financiare, furnizează datele de intrare în modelul matematic și dacă aceste date sunt
eronate, rezultatele modelului matematic al acestora, nu poate fi decât tot eronat și deci complet
inutil.
Determinarea potențialului financiar, se face ținând cont de a jutorul următorilor
indicatori: Firmă

12
a) patrimoniul net,
b) capitalul social,
c) capacitatea de autofinanțare (prin cercetare, reclamă, etc.),
d) capacitatea de plată,
e) solvabilitatea.
Determinarea rezultatelor economico-financiare, se poate face cu aj utorul:
a) cifrei de afaceri,
b) valorii adăugate,
c) amortismentele anuale,
d) profitul impozabil,
e) impozit pe profit,
f) profitul net.
Analiza pragului de rentabilitate este un raport venituri-cheltuieli;
Planul de afaceri conține și o planificare de marketing detalia tă, acesta este alcătuit în urma unei
bune informări despre piața în care urmează să fie lansată afacerea și ca există o strategie clarară
pentru produsul/serviciul oferit. Pentru ca planificarea să aibă relevanță și să fie reală, perioada
planificată ar trebui să fie între trei și cinci ani.
În economiile instabile perioada rezonabilă de planificare es te între 1-3 ani, deoarece într-un
mediu de afaceri nesigur nu se poate anticipa nimic pe termen lung.
Romania devine, din ce în ce mai stabilă din punct de vedere economi c, de aceea este
posibil să se construiască planuri de afaceri profesioniste pe o per ioadă de cinci ani.

3.3.6. Strategia de marketing.
În această secțiune trebuie să fie descrise obiectivele de marketing ale afacerii, o scurtă
descriere a pieței pe care va concura, să se definească pi ața, cât de mare este aceasta, care sunt
tendințele ei și ce cotă de piață se intentionează să se acopere.
Informațiile care se vor oferi în acest fragment sunt următoarele:
-Care sunt obiectivele de marketing pentru produsele/serviciile ofer ite,
-Care sunt factorii cheie, tendințele și influențele mai importante de p e piață,
-Care sunt caracteristicile potențialilor consumatori sau benefici ari ai produselor și
serviciilor ,
-Cum vă veți convinge clienții să cumpere produsul sau să beneficieze de servic iile
oferite.
3.3.7.Obiectivele de marketing.
Obiectivele de marketing din planul strategic de marketing derivă din obi ectivele
generale ale companiei, prin ele urmărindu-se păstrarea echilib rului între produse și piețe în
general (vânzarea produselor existente, comercializarea unor produse e xistente pe segmente noi
de piață și dezvoltarea de produse noi pe segmente de piața noi) și, în par ticular, pot fi obiective

13
legate de aspecte ce țin de promovare, resurse umane, prețuri, etc.

În toate planurile, obiectivele de marketing trebuie să acopere:
1. Cifra vânzărilor pe perioada planificării, în funcție de produs și segm entul de piață:
2. Procentul de piața pe perioada planului, în functie de produs și segmentul de piață,
3. Profitul brut în urma vânzărilor.
3.3.8. Analiza pieței.
Este necesar să se realizeze o analiză a pieței pentru a se asigura succesul afacerii. Informațiile
dobândite în acest mod vor sta la baza planificării de marketing influenț ând
luarea deciziilor și implicit întregul plan de afaceri.
Pe piață există două tipuri de studii de marketing:
1-studiu de piață primar, implică colectarea de informații ș i date proprii. Pentru realizarea
unui studiu primar se poate apela la efectuarea unor sondaje, inte rviuri, focus-grupuri etc., pentru
a afla mai multe informații despre clienții poțentiali.
2.-Studiul de marketing secundar, implică utilizarea informațiilor p ublicate deja care pot
fi gasite în:
– reviste de specialitate,
-ziare,
-statistici oficiale,
– cărti etc.
Acest tip de informații se găsesc offline și online la asoci ații profesionale, camere de
comerț, vânzătorii care vând în ramura dată(potențiali concurenți), c entre de business
informative, direcții de statistică, departamentele guvernamentale și a genții.
În această analiză a pieței ar trebui incluse și urmatoarele asp ecte:
-Analiza domeniului de activitate . Analiza domeniului de activitate trebuie să cuprindă o
descriere a ramurii de activitate în care se va concura ast fel încât să se înțeleagă care este
dinamica aceseia.
-Analiza de marketing. Aceasta secțiune trebuie să cuprindă detalii cu privire la specificul
pieței în care urmează să se desfășoare activitatea, la concurenț i și la clienți .

3.3.9. Piata țintă.

Identificarea segmentul de piață pe care se vinde produsul/se rviciul prin intermediul
distribuitorilor, comercianților cu ridicata și cu amănuntul, analiz a trebuie să cuprindă atât detalii
despre utilizatorului final cât și despre cel intermediar.
Datele despre dimensiunea pieței țintă cuprind:
-număr de consumatori, beneficiari, unități vândute și valoarea totală a tranza cițiilor,
-creșterea estimată în următorii 5 ani- previziunea,
-principalele surse de date pentru aceste informatii.

14
-nevoile pe piață și modul în care produsul sau serviciul dumneavoas tră va acoperi aceste
nevoi.

A.Analiza potenț ialilor consumatori.
Un instrument util pentru această secțiune a planului este template-ul .
Segmentarea este un proces prin care împărțiți clienții în categorii distincte pe baza unor
criterii clare. Gruparea clienților vă ajută să ajustați produsele și serviciile astfel încât să
răspundeți cât mai bine necesităților clienților.

Criterii pentru segmentarea clienților.

Geografice Demografice
Regiune
Urban/Rural
Densitatea populației
Tipul de gospodărie
Climat
Vârstă
Sex
Ocupație
Educație
Venit
Rasă
Comportamentale Psihologice
Motivul cumpărării
Rata de utilizare și volumul
Avantajele căutate
Loialitatea față de brand
Senzitivitatea la preț Stil de viață
Personalitate
Aspirații sociale
Aspirații psihologice

Criteriile pot fi diferite în funcție de informațiile care se doresc a se obține, aceste fiind
influențate de specificul activității firmei dar și de alți factori.

B. Analiza concurenței

În acest capitol al studiului de piață, trebuie să se analizeze concure nții în mod realist și
obiectiv, evaluând forța acestora.
În general, un plan de afaceri trebuie să indice:
-principalii concurenți, localizarea lor și segmentele de piață pe c are le deservesc,
-tipurile de produse/ servicii pe care le produc,
-calitatea și prețurile produselor, reducerile de preț oferite c lienților, garanții, servicii
post-vânzare,
-cotele de piață ale concurenților,

15
– avantajele competitorilor în ceea ce privește reputația, f idelitatea clientelei, canalele de
distribuție,
Pe piață există urmatoarele tipuri de concurență:
-concurența directă, companiile care produc același tip de pr odus/serviciu, dar au
strategii diferite de preț, calitate, design, etc.
-concurența indirectă, companiile care oferă produse/servicii di ferite, dar care satisfac aceeași
nevoie.
-concurența viitoare.
Planul de afacere trebuie să demonstreze ca exista un segme nt de piață care poate fi
deservit în mod profitabil de către firmă și să arate de ce acesta nu este și nu va fi preluat de către
concurenți. Este important de asemenea să se previzioneze rea cția concurenței la apariția/
extinderea afacerii și să se prezinte strategia care va fi urmă rită.
Avantajul față de concurenți poate fii astfel evaluat și prezentat în planul de afaceri.
3.3.10. Strategia de marketing cuprinde segmentele de piață pe care se dorește să se
pătrundă, cum se va realiza acest lucru și perioada estimată până la atingerea obiectivelor
stabilite.
Strategia privind produsul/serviciul se oferă date despre :
– produsele/serviciile firmei,
– caracteristicile și beneficiile produselor/servicilor oferi te de firmă,
-modul în care produsul / serviciul a fost proiectat și adaptat pentru a satisface nevoile și
asteptările clienților și modul în care veți concura pe piață,
-date despre alte servicii adiacente oferite clienților, su port tehnic, instruire, reparații și
garanție, etc.
-prin ce se diferențiază produsele/serviciile oferite de cele ale concurenților,
-care sunt punctele tari/slabe ale produselor, ale serviciilor .
Toate aceste elemente vor fi incluse și în analiza SWOT.
Analiza SWOT oferă o radiografie a companiei la un moment dat. A naliza SWOT constituie cea
mai importantă tehnică managerială și oferă un tablou cuprinz ator ce arată valorile interne și
punctele critice interne ale companiei/organizatiei (valori și puncte critice care sunt definite în
raport cu obiectivele pe care trebuie să le atingă organizația și a nvergura lor).
Analiza SOWT ajută managementul să identifice forțele exter ne care influentează, pozitiv sau
negativ, succesul companiei /organizatiei catre atingerea obiec tivului propus, ajută să se
evidentieze rapid punctele forte și punctele de slăbiciune ale companiei /organizației.
Punctele tari și punctele slabe sunt elemente din interiorul c ompaniei asupra cărora există un
control direct, în timp ce oportunitațile și amenințările vin din mediul exterior pot influența
pozitiv sau negativ, în funcție de cât de dinamică este compania și de cât de prevăzator/inspirat
se iau deciziile.

Rolul analizei SWOT este acela de a ajuta:

16
-la consolidarea punctelor tari,
-să se îmbunătățească acele aspecte care reprezintă puncte sl abe,
-să se exploateze oportunitățile din mediu;
-să sevidențieze amenințările care pot pune în pericol profitul sau af acerea.
Este important să se realizeze analiza SWOT pe domenii se parate ale afacerii pentru a nu pierde
din vedere aspecte importante și pentru a avea o abordare struc turată. În acest mod soluțiile în
momente de criză pot fi găsite rapid și sunt reduse pierderile.

Exemple de întrebări la care ar trebui să răspundă ,,Analiza SWOT’’:
S – Puncte tari W – Puncte slabe
La ce suntem cei mai buni?
Ce aptitudini specifice are forță de muncă?
Ce resurse unice deținem?
De ce resurse financiare dispunem?
Ce tehnologie folosim?
Care este gradul de optimizare al proceselor interne? La ce suntem cei mai slabi?
Ce fel de instruire le lipșeste angajaților
noștri?
Care este nivelul de atașament al
angajaților noștri?
Care e poziția financiară?
O – Oportunități T – Amenințări
Ce schimbări ale mediului extern putem exploata?
La ce tehnologie nouă am putea avea acces?
Ce piețe noi ni s-ar putea deschide?
Cum s-a modificat comportamentul de consum al
potențialilor clienți? Ce ar putea face concurența în detrimentul
nostru?
Ce legislație nouă ne-ar putea lovi
interesele?
Ce schimbări sociale ar putea fi o
amenințare pentru noi?
Cum ne va afecta ciclicitatea economică
(avant-declin)?
Domeniul Puncte tari Puncte slabe
Se referă la calitatile afacerii.
Puteți include și avantajele
competitive. Cuprind componentele ale mediului
intern care generează dezavantaje
competiționale.
Producție sau
design servicii Calitatea înaltă a produselor.
Licențe, brevete, procese unice
Inovații. Uzura echipamentelor.

17
Finanțe Surse de finanțare.
Controlul financiar riguros. Lipsa finanțării.
Marketing Brand awareness.
Poziționare eficientă pe piață Promovare redusă.
Resurse umane Experiență și expertiza în afaceri
și în domeniile specifice.
Loialitate. Fluctuație mare.
Lipsa compețentelor necesare.
Oportunități Amenințări
Politici
guvernamentale Programe guvernamentale,
subvenții, fonduri europene. Monopol deținut de firme de stat,
modificări frecvente ale legislației.
Economic Mediu economic favorabil. Recesiune, creșterea costurilor afacerii.
Social Cresterea veniturilor
consumatorilor, existența
personalului calificat. Modificarea comportamentului de
consum al clienților, reducerea
venitului, rata scazută a natalității.
Tehnologic Inovații, ieftinirea tehnologiilor,
creșterea accesului la tehnologii
noi. Accesul scăzut la noi tehnologii, costul
ridicat al acestora.

3.3.11.Strategia privind prețul.

Strategia privind prețul este o parte a strategiei de pozi tionare pe piață. În stabilirea strategiei
privind prețul, trebuie să se țină cont de următoarele aspecte:
-costurile directe/indirecte,
-marja de profit pentru fiecare produs / serviciu,
-politica de creditare,
-rentabilitatea investiției,
-care sunt posibilitățile financiare ale potențialilor clienți,
-cum privesc consumatorii beneficiile adiționale,
-ce fel de economii îi interesează pe potențialii clienți.

18
3.3.12. Strategia privind promovarea

Modul în care se realizează promovarea produselor/serviciilor es te esențial pentru atragerea
clienților și câstigarea cotei de piață.
În această secțiune a planului de afaceri trebuie să se stabileas că urmatoarele aspecte:
-care sunt obiectivele privind promovarea produsului/serviciului,
-cum se va promova produsul/serviciul,
-care vor fi canalele de comunicare alese,
-care este mesajul care se dorește să fie transmis clientilor,
-care este identitatea vizuală a produsului/serviciului,
-ce fel de legatură se intentionează a se stabili cu clienții,
-care este bugetul investit în promovarea produsului/serviciului.

3.3.13. Strategia de vânzări.

Strategia de vânzări este un element crucial pentru succesul afacer ii, pentru că aceasta este
modalitatea prin care produsul ajunge să fie achiziționat de cl ienți producându-se astfel profit.
În acest capitol al planului de afaceri se află informați i despre modalitatea de achiziționare a
produselor și despre facilitățile oferite de firmă potențialilor c umpărători.

3.3.14.Bugetul planului de marketing.

Bugetul alocat activității de marketing ar trebui să fie detaliat și defalcat pe tipuri de
activități și acțiuni incluzând toate aspectele prezentate anterior în planul de marketing: strategia
de produs, de promovare, de distribuție, de vânzare.
Planul de marketing, la fel ca intregul plan de afaceri tre buie revizuit periodic pe baza
monitorizării și evaluării.

19
Cap.IV. Anexe
Anexele de obicei pot conține documente care confirmă statul juridic a l firmei.
De asemenea, la acest compartiment pot fi adăugate fotograf ii, desene sau schițe ale
produselor.
Anexele cuprind documente și informații suplimentare, ca de exemplu:
-rezultate ale studiilor de piață;
-broșuri, pliante și alte materiale publicitare;
-documente legale;
-fotografii;
-desene, planuri;
-documente contabile etc.
IV.1. Statut legal
Acest capitol oferă înformații despre legislația în vigoare pe c are o respectă firma.
Statutul legal al societății este cuprins în anexe.

Cap V. ROLUL PLANULUI DE AFACERI .

,,Rolul planului de afaceri este nu numai de a demonstra ca afacer ea merită finantață, ci și de a
ghida intreprinzătorul începand cu primul an de operare a afacer ii. Implementarea lui inseamnă
control și adaptare în funcție de evoluția reală. Acest control e xercitat de-a lungul derulării
afacerii va viza toate elementele critice ale entității economice (stocurile, costurile de producție,
controlul calității, vânzările, plățile efectuate etc.). Ceea ce este foarte important este că
documentul să nu sfârșească pe fundul unui sertar odată ce finanțarea a fost primita și afacerea
demarată’’1.

1- http://tribunaeconomica.ro/blog/?p=1420

20

SUDIU DE CAZ:

CENTRU DE SERVICII SOCIALE PENTRU PROTCȚIA VICTIMEL OR
VIOLENȚEI ÎN FAMILIE SECTOR 5 -PLAN DE AFACERI

Context socio-politic:
Ca urmare a schimbarilor politice din si de dupa 1989, societate a romaneasca a fost nevoita sa se
alinieze la trendul evolutiv extern si a decis aderarea la Uniun ea Europeana in 2007. Aceasta a
presupus adoptarea unei serii de politici in ceea ce prive ste aplecarea statului asupra problemelor
sociale cu care se confrunta (si astazi) societatea. Pr imul pas a fost recunoasterea problemelor de
natura sociala cum ar fi spre exemplu violenta in familie, al doilea a presupus adoptarea
directivelor impuse de catre Uniune prin aderare, iar al trei lea a presupus materializarea acestora
prin modificarea legislatiei si infiintarea centrelor de as istenta sociala in diverse domenii, la
decizia autoritatilor centrale si locale. Un astfel de centr u este in sectorul 5 si este concentrat pe
protectia victimelor violentei in familie.

Cap.VI.
INFORMAȚII GENERALE

VI.1.Particularități generale la nivelul sectorului 5.
1. ,,Caracteristici geografice.
Situat in partea de sud-vest a Bucureștiului, cu prelungiri în zona judetului Ilfov, care conduc
spre orasele Giurgiu si Alexandria, sectorul 5 se învecinează la est cu sectorul 4, la nord cu
sectoarele 1 si 3 și la vest cu sectorul 6, desfășurandu-se pe o suprafață de 30 km .
1.1. Caracteristici socio – demografice.
Populație stabilă: 298.816 locuitori, dintre care 141.907 bărbați și 156.909 femei.
1. 2. Direcția Generală de Asistență Socială și Protecția Copilului Sector 5, aflată în
subordinea Consiliului Local Sector 5, asigură aplicarea politic ilor și strategiilor de asistență
socială în domeniul protecției copilului, familiei, persoanelor s ingure, vârstnice, marginalizate,
cu handicap sau aflate în dificultate.”1
Managerul general este doamna Florentina Popescu .
Misiunea declarată a Centrul de Servicii Sociale pentru Victi mele Violenței în Familie
este de oferire a serviciilor sociale de protecție a persoa nelor(adulti,copii ) victime ale violenței
în familie și asigurarea accesului la educație și informare pentru prevenirea victimizării și re-
victimizării prin:
– informare,
1 –Strategia de Asistență Socială- Consiliul Local Sector 5

21
-asistență medicală,
-consiliere și evaluare psihologică,
-informare și asistență juridică,
-reintegrarea și reinserția socială a victimelor violenței în famili e,
-consilierea psihologică și juridică a agesorului în vederea depășiri i situației de criză.
Complexul de Servicii Sociale pentru Victimele Violenței î n Familie (CSSVVF S5)
are 3 compartimente și anume:
1-Centrul pentru Adăpostirea Victimelor Violenței în Familie(CAVVF) ,
2-Centrul de Reinserție și Reintegrare a Victimelor Violenței în Fam ilie(CRRVVF),
3-Centrul de Consiliere a Agresorilor(CCA S5).
,,Acest plan de afaceri conține date confidențiale, care nu pot fi reproduse, distribuite sau
utilizate fără consimțământul conducerii întreprinderii”.

V.1.2.NOTA DE FUNDAMENTARE.
1. Direcția Generală de Asistență Socială și Protecția Co pilului Sector 5 asigură
elaborarea strategiei locale de asistență socială, a planul ui de asistență socială pentru prevenirea
și combaterea marginalizării sociale, precum și a programe lor de acțiune anti-sărăcie, pe care le
supune spre aprobare Consiliului Local Sector 5. Dacă persoan a sau familia nu își poate asigura
integral nevoile sociale, intervine colectivitatea locală a sectorului 5 și structurile ei asociative.
Întreaga comunitate din sectorul 5 participă la sprijinirea p ersoanelor vulnerabile care
necesită suport pentru depășirea sau limitarea unor situa ții de dificultate, în scopul asigurării
incluziunii sociale a acestei categorii de populație.
Beneficiarii fără niciun fel de discriminare au acces în m od egal de oportunitățile de
împlinire și dezvoltare personală, dar și la măsurile și acțiunile de pr otecție socială.

22
Cap.VI
PLAN DE AFACERI-COMPLEXUL DE SERVICII SOCIALE
PENTRU VICTIMELE VIOLENȚEI ÎN FAMILIE

VI.1.DESCRIEREA INSTITUȚIEI .

CONSILIUL LOCAL SECTOR 5- DIRECȚIA GENERALĂ DE ASIST ENȚĂ
SOCIALĂ ȘI PROTECȚIA COPILULUI.
Adresa-Bd. Regina Elisabeta nr. 29-31, Sector 5; Tel./Fax: 021/310.17.31
Direcția Generală de Asistență Socială și Protecția Copi lului Sector 5, aflată în
subordinea Consiliului Local Sector 5, asigură aplicarea politic ilor și strategiilor de asistență
socială în domeniul protecției copilului, familiei, persoanelor s ingure, vârstnice, marginalizate,
cu handicap sau aflate în dificultate.
În cadrul Complexului de Servicii Sociale pentru Victimele Vi olenței în Familie se mai
află și Compartimentul de de Recuperare Reabilitare și Reinserție Socială a Victimelor
Violenței în Familie dar și Compartimentul de Consiliere a Agresorilor.
ACESTE SERVICII SUNT OFERITE GRATIUT VICTIMELOR VIO LENȚEI ÎN
FAMILIE CARE LOCUIESC ÎN RAZA SECTORULUI 5 BUCUREȘTI.
Date de contact D.G.A.S.P.C. Bd. Regina Elisabeta , nr. 29-31, sector 5.
Tel:031.425.90.32. Fax: 021.314.69.11
CSSPVVF,Telefon: 0740062562
Email: office@dgaspc5.ro sau
E-mail: complexservicii@yahoo.com
Statut:
– Fără personalitate juridică, respectiv unitate de asistență socia la.
-Licență de funcționare seria LF, nr. 000607 eliberată la data de: 28.03.2012
– Domeniul de activitate- Servicii sociale cod CAEN 8790. Alte ac tivități de asistență
socială cu cazare asigurată 2.
Forma de organizare a serviciului social:
– Centru rezidențial cu cazare pe perioadă determinată.
VI.1.2-Descrierea produselor și a serviciilor.
Complexul de Servicii Sociale pentru Protecția Victimelor Violenței în Familie are ca
misiune generală prevenirea, combaterea conflictelor și violenț ei în familie în conformitate cu
prevederile Legii nr.217/2003 pentru prevenirea și combaterea violenței în f amilie.
Complexul de Servicii Sociale pentru Protecția Victimelor Violenței în Familie are ca
scop după caz: adăpostirea, asistarea, acordarea pe o peri oadă determinată de consiliere
psihologică și suport emoțional, supraveghere, consiliere juridică, educa re, reintegrare familială

2-Cod CAEN

23

și comunitară, masă, alte activități, după caz: îngrijiri me dicale curente asigurate de
asistență medicală,

inserție/reinserție socială, terapie, consiliere și informar e, orientare vocațională, pază, alte
activități administrative, consiliere agresor.
Clienții –beneficiari ai serviciilor sociale acordate în „ Complexul de Servicii pentru
Victimele Violenței în Familie " sunt:
– femei singure (fără copii), victime ale violenței în familie;
– cupluri mamă-copii, victime ale violenței în familie;
– alte victime ale violenței în familie,
– agresori.
Capacitate, respectiv numărul de beneficiari asistați/zi sau numărul de paturi în cazul
centrelor rezidențiale care acordă cazare, pe perioadă deter minată pe timp de zi și pe timp de
noapte: 8 beneficiari, 8 paturi.
Caracteristici clădire/spațiu.
Clădire cu destinație exclusivă pentru serviciul social -apart ament 4 camere, închiriat în baza
,,Contractului de închiriere 123-28.12.2016.Suprafața totală aferentă clădirii/spaț iului 82 mp.
Adresa adăpostului nu este publică.
Contact email. complexservicii@yahoo.com sau la cea mai apropiată Unitate de Poliție.
Birou de consiliere psihologică și informare juridică agresor- adres a Munții Carpați, nr.72
București Compartimentul de Recuperare, Reabilitare și Reinserție a Victimelor Violenței în
Familie nu are publică adresa. Contact email complexservicii@yahoo.c om sau la cea mai
apropiată Unitate de Poliție.
Compartimentul de Consiliere a Agresorilor are adresa înstr. Munții Carpa ți, nr. 72,
sector 5, București sector 5.

-Servicii sociale furnizate în cadrul Centrului de Adăpost al Victimelor Violenței în Familie
sunt următoarele:
1-Adăpost și protecție-agenți de pază, supraveghetori.
Fiecare mamă beneficiază împreună cu copiii ei de o cameră și de un spa țiu securizant, dotat cu
mobilier, acces la grup sanitar si spălătorie. Adăpostul are asigur ată pază permanentă.
2-Hrană și sprijin material-personal administrativ.
Fiecărui beneficiar îi sunt asigurate 3 mese pe zi, precum și ajutor material (îmbracaminte,
încaltaminte, etc) din donații și sponsorizări.
3-Asistență socială-managerul de caz.
Fiecărui beneficiar i se realizează o evaluare a nevoilor și un plan indivi dualizat de intervenție în
vederea integrării sociale, sprijin în vederea găsirii unui loc de muncă, a unei l ocuințe și acces la
alte servicii.

24
4-Evaluare si consiliere psihologică –psiholog.
Mamele și copiii beneficiază de asistență terapeutică în vederea d epășirii traumelor și a situațiilor
de risc, a găsirii unor soluții pentru reintegrare socială.
5-Asistență medicală.
Mamele și copiii beneficiază de tratamente medicale, controale medi cale de urgență, sprijin în
vederea obținerii certificatelor medico-legale.
6-Consiliere și îndrumare juridică-consilier juridic.
Mamelor li se ofer informații despre drepturile lor și posibilităț ile de acționare în instanță (divorț,
custodie, partaj).
Compartimentul de Recuperare, Reabilitare și Reinserție aVictim elor Violenței în Familie
cod serviciu 8790CR VD – II.
CRRR VVF are ca scop asistarea sau după caz asigurare a accesului pe o perioadă
determinată la consiliere psihologică și suport emoțional, consil iere juridică, educare, reintegrare
familială și socială, masă, cazare, supraveghere, orientare vocațională și informare profesioanală,
inserție/reinserție socială si profesională, pază.

Servicii oferite de CRRR VFF:
1-sprijin emoțional,
2-informare, consiliere juridică, reprezentare în instanță,
3-consiliere/ psihoterapie individuală și de grup,
4-găzduire pe perioadă determinată și îngrijire, pregătire și ser vire a mesei, curățenie,
5-educație formală și informală,
6-formarea deprinderilor de viață independentă,
7-activități de recreere și socializare: jocuri, plimbări, sărbă tori onomastice/aniversări,
vizionări TV, teatru, cinema,
8-consiliere pe probleme de sănătate,
9-activități de igienă și îngrijire personală,
10-evaluări medicale periodice,
11-educație pentru sănătate,
12-educație sexuală și contraceptivă.
Centrul de Consiliere Psihologică și Juridică pentru Agresor oferă următoare le servicii
Consiliere psiholgică și îndrumare juridică pentru agresori în vederea depășirii situației de criză.

VI.1.3.-Organizare și conducere.
Evoluția unei afaceri se bazează pe idei, pe angajații de rând și echipa managerială.
Manager General Florentina Popescu.
Compartimentul de resurse umane a stabilit un necesar de 23 de angajați în cadrul
Complexului de Servicii Sociale pentru Victimele Violenței î n Familie, conform Organigramei
Anexa 3.

25
Personal : 23 de persoane:
– 1 șef complex,
– 1 manager de caz,
– 3 asistenți sociali,
-3 consilieri juridici, câte 1 pe fiecare compartiment,
-3 psihologi, câte 1 pe fiecare compartiment,
– 4 supraveghetori,
– 1 bucătar,
– 1 magaziner,
-1 asistent medical,
-5 instructori de educație,

VI.1.4.Formele de salarizare ale angajaților.
Angajații sunt salarizați pe baza contractului individual de muncăla nivelul salariului de
bazăși a sporurilor aferente fiecărui post. Plata salariilor se fa ce din suma alocată de la bugetul
local.
Resurse umane care activează în cadrul serviciului social
Personalul care lucrează în cadrul serviciului social/acordă serviciul s ocial:
Numar personal cu Numar personal
studii superiaoare cu studii medii
0 1 2
Personal angajat cu contract individual de
munca
8 15
Personal angajat cu norma intreaga 8 15
Personal angajat cu fractiuni de norma
Personal cu contract de achizitii servicii
Voluntari
TOTAL 8 15
TOTAL (1 +2) 23
Nr. Personal cu functii de conducere 4
Nr. Personal administrativ 6
Nr. Personal de specialitate 7 6

VI.1.5.Activitatea de marketing-Publicitatea și promovarea înstituției.
În cadrul procesului de informare și promovare a instituției s-au închei at parteneriate de
colaborare cu următoarele instituții
-instituțiile de învățamânt de pe aria sector 5,
-Poliția Locală Sector 5,
-Jandarmeria,
-Institutul de Medicină Legală București,

26
-spitale-Bagdasar -Arseni, Marius Nasta, Marie Curie,
-Ambulanța București.
În cadrul parteneriatelor s-au distribuit pliante, flayere, s-au p us afișe, care se găsesc în
Anexe.
De asemenea, vor fi utilizate în activitatea de marketing: presa, tel eviziunea, radioul,
internet-ul, etc în parteneriat cu Agenția Națională pentru Egalitat ea de Șanse.

VI.1.6.Finanțare serviciu social .
Surse de finanțare ale serviciului social:
Sursa de finanțare Se bifează rândul
corespunzător % din bugetul total | aferent
serviciului social
reprezentat de suma
provenită din fiecare sursă
de finanțare, în anul
anterior depunerii cererii
Din bugetul de stat
Din bugetul local X 100%
Din fonduri proprii
Din subvenții de la bugetul de
stat
Din subvenții de la bugetele
locale
Din contribuții ale
beneficiarilor
Din donații-sponsorizări
Din alte venituri
extrabugetare
Din bugetul de stat prin
programe de interes național
sau alte programe/proiecte
Din fonduri structurale prin
proiecte/programe
Din alte proiecte cu finanțare
externă
TOTAL

Finanțarea înființării și funcționării acestui ,,Complex de Servicii Socia le pentru Protecția
Victimelor Violenței în Familie’’ este asigurată de la bugetul Consili ului Local Sector 5
București.
Suma alocată înființării în anul 2016 este de 2500 lei
Suma alocată organizării concursurilor de angajare este de 55.000 lei

27
Suma alocată funcționării pe anul 2017 este de 139.000 lei și a fost c alculată în baza unei
estimări de 80 de beneficiari la Centrul de Adăpost a Victim elor Violenței în Familie , 37 de
beneficiari la CRRSVVF, 40 de beneficiari la Compartimentul de Consiliere a Agresorilor.

VII. ANEXE .
VI.1-Organigrama DGASPC Sector 5
VI.1.2.Flayere
VI.2. Statutul juridic
Statutul juridic al instituției este ,,Instituție Publică’’ și a fost înființată având la baza
,,Strategia Locală de Prevenire și Combatere a Violenței î n Familie este un document pe termen
lung, de viziune strategică care conferă coordonatele majore de ac țiune în sprijinul promovării
drepturilor victimelor, asigurării securității și protejării victi melor abuzurilor familiale.
Cadrul legislativ național în domeniul prevenirii și combaterii violenței în familie
cuprinde:
– Codul Penal al României, republicat, cu modificările și compl etările ulterioare; Legea
nr. 217/2003 pentru prevenirea și combaterea violenței în familie, republica tă;
– Legea nr. 272/2004 privind protecția și promovarea drepturilor copi lului, cu
modificările și completările ulterioare;
-Legea nr. 211 din 27/05/2004 privind unele măsuri pentru asigurarea protecț iei
victimelor infracțiunilor, cu modificările și completările ulterioare ;
– Legea nr. 292/2011 a asistenței sociale; Hotărârea Guvernului nr. 1434/ 2004,
republicată privind atribuțiile și Regulamentul-cadru de organiz are și funcționare ale Direcției
generale de asistență socială și protecția copilului, rep ublicată, cu modificările și completările
ulterioare;
-Hotărârea Guvernului nr. 1007/2010 privind aprobarea programelor de inte res național
în domeniul protecției familiei și a drepturilor copilului pent ru perioada 2010 – 2012; Hotărârea
Guvernului nr. 49/2011 pentru aprobarea Metodologiei-cadru privind prevenir ea și intervenția în
echipă multidisciplinară și în rețea în situațiile de violență asupra copilului și de violență în
familie;
– Ordinul nr. 383 din 12 iulie 2004 privind aprobarea standardelor de cal itate pentru
serviciile sociale din domeniul protecției victimelor violenței în famil ie;
-Ordinul nr. 384 din 12 iulie 2004 pentru aprobarea Procedurii de conlucrare în
prevenirea și monitorizarea cazurilor de violență în familie;
– Ordinul nr. 385/304/1018 din 21 iulie 2004 privind aprobarea Instrucțiunilor de
organizare și funcționare a unităților pentru prevenirea și combat erea violenței în familie. Lupta
împotriva violenței în familie este plasată în paradigma pr otecției drepturilor fundamentale ale
copilului și ale omului, astfel cum sunt acestea recunoscute de Convenția ONU privind drepturile
copilului,
– Declarația Universală a Drepturilor Omului, Carta drepturi lor fundamentale ale Uniunii
Europene. Totodată, există o serie întreagă de recomandări interna ționale bazate pe o cazuistică

28
instrumentată la nivelul instanțelor internaționale, care plasea ză violența în familie în contextul
practicilor și politicilor ce vizează sănătatea publică și lupta împotriva tratamentelor
discriminatorii.
-Convenția pentru eliminarea tuturor formelor de discriminare împ otriva femeilor
(CEDAW), adoptată și deschisă spre semnare de Adunarea Genera lă a Națiunilor Unite în 1979
și ratificată de România în 1981; -Recomandarea Comitetului de Mini ștri către statele membre
nr. R(85)4, cu privire la violența în familie; -Recomandarea Comite tului de Miniștri către statele
membre nr. R(87)21 privind asistența victimelor și prevenirea victimizăr ii;
-Convenția cu privire la drepturile copilului, adoptată de Adunarea Generală a
Organizației Națiunilor Unite la 20 noiembrie 1989;
-Recomandarea Comitetului de Miniștri către statele membre R(90)2 privind măsurile
sociale referitoare la violența în familie;
-Declarația privind eliminarea violenței împotriva femeilor, adoptată de Adunarea
Generală a Națiunilor Unite la 23 februarie 1994; Declarația și Platforma de acțiune adoptate la
Beijing, în cadrul Conferinței Mondiale asupra Femeilor, septembrie 1995;
-Recomandarea Consiliului Europei nr. R (2002)5 privind protecția fem eilor contra
violenței; Rezoluția Adunării Generale a Națiunilor Unite nr. 61/143 pr ivind intensificarea
eforturilor în vederea eliminării tuturor formelor de violență împotriva fem eilor din 19 decembrie
2006;
– Rezoluția Consiliului Europei nr. R (2007) 1582 "Parlamentele unite în combaterea
violenței domestice împotriva femeilor";
-Convenția privind drepturile persoanelor cu dizabilități, adoptat ă de Adunarea Generală
a Organizației Națiunilor Unite la 26 septembrie 2007;
-Rezoluția Parlamentului European din 26 noiembrie 2009 referitoare l a eliminarea
violenței împotriva femeilor (2010/C 285 E/07); Rezoluția Parlamentului European din 5 aprilie
2011 referitoare la prioritățile și structura unui nou cadru al poli ticii UE de combatere a violenței
împotriva femeilor (2010/2209(INI));
-Convenția Consiliului Europei privind prevenirea și combaterea viol enței împotriva
femeilor și a violenței domestice (Council of Europe Treaty Series – No. 21 0/2011).
-Convenția de la Istambul

29
PLAN DE AFACERI-CENTRUL DE SERVICII SOCIALE PENTRU
PROTECȚIA VICTIMELOR VIOLENȚEI ÎN FAMILIE

1. Numele instituției: D.G.A.S.P.C. Sector 5 C.S.S.P.V.V.F.
2. Codul unic de înregistrare:
3. Forma juridică de constituire:Instituție publică
4. Activitatea principală a societății și codul CAEN al activității principal e: Servicii sociale
cod CAEN 8790
5. Natura capitalului social: bugetul de stat
Natura capitalului social 100%Public Român
6. Valoarea capitalului:
7. Adresa, telefon/fax, e-mail : Bulevardul Regina Elisabeta nr.29-31 sector 5
Tel:031.425.90.32. Fax: 021.314.69.11 Email: office@dgaspc5.ro
8. Persoană de contact: Cristea George
9. Conturi bancare deschise la: B.C.R. Sector 5
10. Asociați, acționari principali:Consiliul Local Sector 5 București

30
Nr.
Crt. PREZENTAREA INSTITUȚIEI:
Direcția Generală de Asistență Socială și
Protecția Copilului Sector 5 București
1 Denumirea firmei Complexul de Servicii Sociale pentru
Adăpostirea Victimelor Violenței în Familie-
Centrul pentru Adăpostirea Victimelor
Violenței în Familie
2 Date de identificare C.S.S.P.V.V.F-C.A.V.V.F-C.C.A.
3 Forma juridică de constituire Instituție publică
4 Adresa sediului central
Telefon/Fax Email Bulevardul Regina Elisabeta nr.29-31 sector 5
Tel:031.425.90.32.
Fax: 021.314.69.11 Email: office@dgaspc5.ro
5 Nr. înmatriculare la ONRC
6 Valoarea capitalului
7 Natura capitalului social Bugetul de stat
8 Conturi bancare B.C.R. Sector 5
9 Tipul principal de activitate: cf. cod
CAEN Servicii sociale cod CAEN 8790
10 Descrierea afacerii prezentarea
activității care urmează să fie
desfășurată Servicii de asistență socială a victimelor
violenței în familie
11 Data începerii activității 12.12.2016
12 Stadiul actual al afacerii
Fază inițială în autorizare, acreditare
13 Categoria de produs realizată
Strategia firmei Misiunea firmei Servicii sociale
14 Obiectivele instituției Combaterea violenței în familie
15 Furnizori Licitații publice
16 Număr angajați 23

31

BIBLIOGRAFIE

1- Plan de afaceri- Planul de afaceri" / Dumitru Porojan, Cristian Bisa )
2- Manual de bune practici în asistența socială comunitară- material el aborat de către World
Vision România – Biroul Iași
2-Ghid de redactare a planului de afaceri – Caravana Carierei -caravana carierei.bns.ro

3- www.aippimm.ro/files- Plan de afaceri

4- Legea 217-2003
5-ROI-DGASPC SECTOR 5
6-Manual de Prezentare și Funcționare CSSPVVF.
7-Strategia de Dezvoltare și Funcționare a Consiliului Local Sector 5 Bucu rești.
8- http://tribunaeconomica.ro/blog/?p=1420
9-Noul Cod Penal
10- Convenția Consiliului Europei privind prevenirea și combaterea violenței împotriva
femeilor și a violenței domestice (Council of Europe Treaty Series – No. 21 0/2011).
– Hotararea nr. 4 din 28.02.2017 a Consiliului Local Sector 5 Bucuresti.