Veniturile Si Cheltuielile Grupului Ihg

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I : GRUPUL HOTELIER INTERCONTINENTAL

Prezentare generala, istoria grupului IHG

Portofoliul brandurilor

Branduri IHG

Viziune Strategica

CAPITOLUL II : VENITURILE SI CHELTUIELILE GRUPULUI IHG

2.1 Venituri in cadrul grupului IHG

2.2 Profitul in cadrul grupului IHG

2.3 Cheltuielile in cadrul grupului IHG

2.4 Strategii de dezvoltare 2013-2017

2.5 Factorii de risc ai grupului

2.6 Modul de devoltare

CAPITOLUL III : OFERTE DE SERVICII A GRUPULUI IHG

3.1Ansamblul serviciilor oferite prin marcile hoteliere ale grupului IHG

3.2 Conceptul hotelier Resort promovat din cadrul grupului IHG prin brandul InterContinental

3.3 Evenimente si servicii in carul grupului IHG

3.4 Pachete si oferte speciale

CAPITOLUL IV

4.1InterContinental Romania

4.2InterContinental Geneva

CONCLUZII FINALE

INTRODUCERE

Grupul hotelier InterContinental a fost infiintat in anul 1952 atunci cand William Bass decide sa cumpere primul hotel, anume Holiday Inn. De la an la an Bass a reusit sa creeze un imperiu hotelier si sa isi castige un renume in toata lumea, un imperiu care in ultimi trei ani a ajuns sa fie cel mai mare din lume si cel mai recunoscut. A reusit sa creeze un mod de viata care sa satisfaca toate gusturile. Grupul ofera variante tuturor tipurilor de oameni la standarde de inalta calitate astfel mentinandu-si statul de cel mai mare grup hotelier din lume.

Cele noua branduri ale grupului ofera posibilitati fara margini clientilor. Fiecare tip de client gaseste intr-unul dintre branduri ceea ce cauta, fie ca e vorba de relaxare sau afaceri. Hotelurile grupului le ofera multora un refugiu din viata de zi cu zi, o ocazie sa scape de rutina si sa se imbine cu locul in care se afla. Toate hotelurile ofera experiente de neuitat, experiente unice pe care nu le poti intalni oriunde.

Cei de la InterContinental Hotel Group si propun ca ei sa ramana incontinuare pe primul loc investind in viitor. Ei isi creeaza propriul personal dar in acelasi timp si propriul viitor cu ajutorul academiilor pe care le deschid in permanenta si cu planurile de extindere de viitor.

Ei isi propun ca in urmatorii ani sa reuseasca sa isi dubleze numarul de camere, deschizand hoteluri pe noi piete necunoscute, piete in care multi nu se implica din cauza riscurilor mari, riscuri care pot duce la faliment.

CAPITOLUL 1

GRUPUL HOTELIER INTERCONTINENTAL

1.1. Prezentarea generală

Lanțurile hoteliere s-au dezvoltat într-un ritm intens după anii 1960. Cele mai numeroase grupuri hoteliere, constituite pe conceptul de integrare își au sediul în Statele Unite. Extinderea lanțurilor s-a făcut prin:

contracte de franciză;

contracte de management;

construcții noi aflate în proprietatea lanțului;

fuziuni;

achiziții.

Conceptul de integrare are la bază o filozofie managerială și de marketing de centru de comandă exercitată prin intermediul standardelor. Secretul ascensiunii marilor companii hoteliere constă în menținerea unei imagini de marcă, garantate printr-un nivel crescut al serviciilor.

La nivel mondial, principalele lanțuri integrate sunt de origine americană. Marea majoritate a lanțurilor hoteliere folosesc strategia integrării pe verticală. Există un top al acestor lanțuri care arată efectele integrării mai ales din punct de vedere cantativ (număr de camere și număr de unități ospitaliere).

Istoria grupului IHG :

Anul 2013 a marcat 10 ani de când InterContinental Hotels Group a devenit o companie care se susține singură. Grupul este unul dintre conducătorii companiilor hoteliere din lume cu aproximativ 4,700 de hoteluri în aproape 100 de tări și teritorii, un porofoliu de nouă branduri care au o istorie si o moștenire lungă.

1777 – Totul incepe când William Bass deschide o berărie in Burton UK. Bass se implică

în industria hotelieră cumpărând Holiday Inn International

În anul 1946 InterContinental Hotels & Resorts este fondat

1952 Holiday Inn

1965 Lansarea HOLIDEX. Primul hotel din lume cu sistem de rezervări computerizat

1983 Lansarea brandului Crown Plaza Hotels & Resorts

1990 Lansarea brandului Holiday Inn Express

1997 Lansarea brandului Staybridge Suites. Se dedică călătorilor care doresc să stea o perioadă mai îndelungata de timp departe de casă

2003 Achiziția brandului Candlewood Suites

2003 InterContinental Hotels Group PLC

2004 Lansarea primului hotel de tip boutique Indigo în Atlanta

2006 IHG Academy

2007 Holiday Inn Resort. Se dedică familiilor care doresc relaxare si distractie în același timp.

2008 Holiday Inn Club Vacations. O asociere între IHG și Orange Lake Resorts, Kemmons Wilson și familia Wilson.

2009 IHG Green Engage

2011 IHG Shelter in a Storm Programme.

2012 Lansarea brandului EVEN Hotels

2012 Lansarea brandului HUALUXE Hotels and Resorts care se dedică în special oaspeților chinezi

2013 IHG este primul grup hotelier care oferă servicii de internet gratuite

Compania MK Hospitality realizează în ultimii ani studii de marketing pe piața mondială a marilor lanțuri hoteliere. Primele zece poziții în ultimii ani, numărul hotelurilor deținute de grupuri, de evoluția lor, capacitatea totală din anii 2011, 2012 si 2013 și evoluția ei procentuală sunt prezentate în tabelul 1.1, astfel.:

Tabel 1.1. Topul lanțurilor hoteliere integrate în funcție de numărul de camere

Sursa: MKG Hospitality Database, ianuarie 2011,ianuarie 2013

Dacă în cazul capacității totale, InterContinental Hotels Group rămâne liber, grupul Wyndham deține cele mai multe unități, urmat de grupul Choice. De menționat că pozițiile ocupate au rămas aceleași din anul 2011 până în anul 2013.

Cele mai multe unități noi deschise aparțin grupului Hilton, 302 de hoteluri, rezultatul fiind o creștere substanțială a numărului de camere. Grupul Starwood Hotels&Resort și-a majorat cel mai mult capacitatea de cazare fiind în concurență cu grupul Best Western care a avut o scădere fata de anul 2012.

1.2.Portofoliul brandurilor

Tabel 1.2. Topul brandurilor

Sursa: MKG Hospitality Database, ianuarie 2013

Grupul Best Western International se află pe locul I în anul 2013 urmat de IHG care se află pe locurile II și III.

InterContinental Hotels Group a crescut prin expansiunea brandului Holiday Inn, intrarea în Europa a brandului Long-stay Staybridge Suites și a boutique-hotelurilor Indigo. .

Grupul Hilton Hotels s-a axat pe francize în Statele Unite și a început extinderea globală pentru brandurile Doubletree, Homewood Suites și mai ales Hilton Garden și Hampton Inn.

Lanțurile hoteliere franceze sunt dominate de un grup principal, ACCOR, care și-a consolidat considerabil rolul de lider, luând în 1991 controlul societății Pullman Internațional Hotel aparținând lui Wagon- Lits. ACCOR dispune și de o poziție privilegiată în sânul grupului Barriere prin societatea Hotels et Casinos de Deauville (20%) și prin S.S. Cannes Balneaire (15%).

Printre sectoarele în creștere puternică, lanțurile cu hoteluri de 1 și 2 stele au cunoscut o dezvoltare foarte rapidă, grație sistemului de franciză hotelieră. Acest mod de dezvoltare s-a extins în timp și în țările europene.

Grupurile hoteliere din SUA domină topul, doar IHG cu sediul central în Marea Britanie și grupul francez ACCOR sunt excepțiile. Marile grupuri hoteliere includ mai multe lanțuri hoteliere integrate. Lanțul hotelier reprezintă un ansamblu de unități operaționale care se adresează unui segment de clientele determinat, sub aceeași marcă și în cadrul unei politici comerciale comune.

Segmentarea ofertei reprezintă una din coordonatele majore ale strategiilor comerciale adoptate de marile grupuri hoteliere. Prin aceasta, se urmărește satisfacerea mai multor segmente de clientelă (fiecare dintre ele precis determinat), asigurându-se obținerea unui grad înalt de ocupare a camerelor.

Segmentarea ofertei unui grup se concretizează prin crearea și dezvoltarea mai multor lanțuri integrate, care propun produse proprii, fiecare în parte distingându-se de celelalte.

În funcție de numărul de hoteluri, de specificul lor, grupurile hoteliere se împart în:

– grupuri hoteliere care reunesc mai multe lanțuri;

– grupuri hoteliere care dezvoltă un lanț independent, unic;

– grupuri care și-au creat o rețea de unități cu activitate hotelieră de tip club.

Lanțul hotelier integrat este un ansamblu de unități operaționale (hoteluri), care se adresează unui segment de clientelă determinat, sub aceeași marcă și în cadrul unei logistici comerciale comune.

Lanțurile hoteliere integrate oferă un produs coerent și omogen, sub direcția unui stat major unic, care planifică extinderea lanțului, politica de înființare de noi hoteluri, structura organizatorică, angajarea personalului, pregătirea personalului și asigură un sistem comun de gestiune.

Lanțurilor hoteliere integrate le este caracteristică adoptarea unei strategii comune, impusă cu strictețe de către centrul unic de decizie de la nivelul grupului.

Există o concepție unică de arhitectură și amenajare interioară la nivelul fiecărui grup, dar se individualizează pentru fiecare hotel în parte, care trebuiesc să se încadreze cu arhitecturile lor în mediul ambiant.

1.3 Branduri IHG

EVEN Hotels a fost lansat în februarie 2012 în urma cercetării extinse de client, în scopul de a crea nevoile clienților de wellness. EVEN Hotels vizează călătorii de afaceri și agrement care sunt în căutarea unei experiențe de relaxare. IHG investește până la 150 de milioane de dolari în stabilirea brandului, deținerea și gestionarea primelor hoteluri pentru a se asigura că brandul ajunge la potențialul si creșterea de piată maxima. În timpul anului 2012, IHG a deschis primul hotel în Manhattan, New York.

HUALUXE Hotels and Resorts a fost lansat oficial în martie 2012 și este primul hotel de lux internațional conceput special pentru oaspeții chinezi, pentru a profita de cerere și ofertă pe care o văd in China. Brandul este adaptat pentru a răspunde nevoilor specifice clienților chinezi. Aceasta le va permite să se extindă in orașele cheie ale Chinei. Brandul ar putea deschide mai multe hoteluri in orașele cheie la nivel mondial pentru călătorii din China, deoarece au prognozat că vor avea în jur de 100 de mlioane de călători în următorii 10-15 ani. În anul 2012 au semnat pentru deschiderea a 15 hoteluri pentru brand.

InterContinental Hotels & Resorts este un brand de lux al grupului IHG , situate în orașe cheie, și destinații de lux în peste 60 de tări ale lumii. Hotelurile brandului tind să fie gestionate de IHG. În 2012 au deschis mai mult de 6 propietăți în întreaga lume, inclusiv InterContinental London – Westminster din Marea Britanie, InterContinental Sanctuary Cove Resort în Australia,și alte 2 hoteluri în Asia, InterContinental Samui Baan Taling Ngam Resort în Tailanda și InterContinental Danang Sun Peninsula Resort în Vietnam. De asemenea au semnat deschiderea altor 10 hoteluri în 2012.

Crowne Plaza Hotels & Resorts este brandul de lux al grupului IHG și este în prezent al patrulea ca mărime în sistemul full service cu aproape 400 de hoteluri ți stațiuni în 66 de țari. Marca continuă să faca apel la oamenii de afaceri, oferind facilități și servicii care contribuie la aceste tipuri de călători. Ca parte a angajamentului IHG de a consolida brandul, audituri de calitate au fost efectuate la aproape toate Crown Plaza Hotels din America si Europa . Crown Plaza a avut de asemenea o creștere semnificativă în 2012, în special în China, cu opt noi deschideri de hoteluri devenind astfel cel mai mare brand de lux din China.

Hotel Indigo este marca lor de tip boutique, și primul hotel din lume de tip boutique care aparține unui brand global axat pe oaspeții care apreciază arta și designul și care doresc să experimenteze ceva diferit. Hotel Indigo oferă oaspeților un design proaspăt și experiențe patrulea ca mărime în sistemul full service cu aproape 400 de hoteluri ți stațiuni în 66 de țari. Marca continuă să faca apel la oamenii de afaceri, oferind facilități și servicii care contribuie la aceste tipuri de călători. Ca parte a angajamentului IHG de a consolida brandul, audituri de calitate au fost efectuate la aproape toate Crown Plaza Hotels din America si Europa . Crown Plaza a avut de asemenea o creștere semnificativă în 2012, în special în China, cu opt noi deschideri de hoteluri devenind astfel cel mai mare brand de lux din China.

Hotel Indigo este marca lor de tip boutique, și primul hotel din lume de tip boutique care aparține unui brand global axat pe oaspeții care apreciază arta și designul și care doresc să experimenteze ceva diferit. Hotel Indigo oferă oaspeților un design proaspăt și experiențe de tip service sinonim cu un hotel de tip boutique, aliniat cu povestea locală de cartier. În cursul anului 2012, au fost deschise 13 propietăți Hotel Indigo, șase în America, două în Greater China și cinci în Europa.

Brandul Holiday Inn care cuprinde, Holiday Inn, Holiday Inn Club Vacations, Holiday Inn Resort si Holiday Inn Express este cel mai mare brand după numarul de camere. Este cel mai mare brand din cadrul grupului IHG operând în conformitate cu acordurile de franciză din America si Europa și acordurile de gestionare. Holiday Inn se adresează călătorului contemporan care caută comfort într-un mediu relaxant. Holiday Inn iși propune să ofere oaspeților familiaritate, comfort și fiabilitate sprijinind în același timp și satisfacerea clienților. Ca furnizor oficial al locurilor de cazare în perioada jocurilor olimpice și paralimpice din 2012 de la Londra, brandul a deschis Holiday Inn London – Stratford City sărbătorind aniversarea celor 60 de ani de la înființarea brandului.

Holiday Inn Express se adresează călătorilor care caută eficiență. Brandul ofera o experiență simplă fară complicații bazându-se exact pe nevoile oaspeților. Holiday Inn Express este unul dintre cele mai rapide branduri în privința creșterii în lume, se bazează pe călătorii privați care apreciază valoarea fără să facă compromisuri în privința comfortului și stilului. IHG a continuat să crească brandul în toate regiunile cu 114 noi hoteluri deschise în 2012 inclusiv în Tailanda și India.

Staybrudge Suites se bazează pe clienții care caută sejururi mai lungi, oferind studiouri și apartamente complet mobilate cu bucătarie și zone de dormit și de lucru separate, intr-o atmosferă sociabila, ca în familie. În cursul anului 2012 Staybridge Suites a deschis 11 hoteluri ajungând la un numar total de 189. În 2012, 17 hoteluri Staybridge Suites sub managementul grupului IHG au fost renovate, ca parte a unui program de renovare cu proprietarul, Hospitality Properties Trust. Hotelurile din acest brand tind să fie în conformitate cu contractele de franciză și de management.

Candlewood Suites este brandul din America de Nord și este francizat de grupul IHG. Candlewood Suites are drept scop de a oferi oaspeților un sejur ca acasă la o mare valoare. Un sistem de încredere a prevalat întotdeauna de acest brand. În cursul anului 2012, 59 de hoteluri Candlewood Suites în administrare de IHG au fost renovate cu proprietarul, Hospitality Properties Trust, ca parte a angajamentului grupului de a furniza un brand mare pentru oaspeți. Au deschis 12 hoteluri în cursul anului 2012, având numărul total de hoteluri de 299.

1.4.Viziune strategică

InterContinental Hotels Group deține primul loc la nivel mondial , ca număr de camere, ca ofertă turistică și nu în ultimul rând ca unități de cazare, așa cum se poate observa din tabelele de mai jos.Astfel, în tabelul 1.5. este prezentată o structură a lanțurilor hoteliere din America.

Tabelul 1.4. America

www.ihg.com/corporate 1martie 2014

De remarcat este faptul că InterContinental se află pe primul loc în America în ceea ce privește numărul de hoteluri pe care acest lanț hotelier îl deține , prin urmare este pe primul loc și în ceea ce privește numărul de camere oferite turiștilor care aleg să-și petreacă câteva zile aici. Pe locul doi este situat lanțul hotelier Crowne Plaza , având un număr de 177 de hoteluri și 47,382 de camere.

Tabelul 1.5. Europa

www.ihg.com/corporate 1martie 2014

În perioada actuală, turismul de afaceri a devenit o formă vitală pentru industria turismului, cu deosebire în Europa și S.U.A. În contrast cu toate celelalte forme de turism, oamenii de afaceri nu călătoresc de plăcere, sau pentru a-și petrece timpul liber.

De obicei, ei au obiective precise de atins, specifice domeniului lui de activitate, având foarte puțin timp pentru vizite în muzee, participări la spectacole sau alte forme de divertisment. În consecință, cererea lor se rezumă la o serie de servicii legate de rezervări de locuri în hoteluri, bilete pentru diverse linii aeriene, închirieri de autoturisme, faxuri, utilizarea de translatori etc., contându-se pe viteza și eficiența acestora.

Potrivit datelor statistice referitoare la ultimele două decenii, oamenii de afaceri cheltuiesc mai mult decât turiștii obișnuiți într-o călătorie. În plus, așa cum menționam mai înainte, oamenii de afaceri se deplasează de mai multe ori pe an. S-a calculat astfel, că numărul mediu anual al călătoriilor de acest fel este în S.U.A. de 12000.Firește, pot intervenii și aici unele fluctuații, dar în nici un caz turismul de afaceri nu are un caracter sezonier. Aceasta ne îndreptățeste să vorbim de o adevărată piață turistică a călătoriilor de afaceri. De aceea, acestui segment de piață trebuie să i se acorde o atenție deosebită.

Primele care au înțeles această necesitate au fost companiile aeriene, care nu numai că au pus la dispoziție clienților lor “clase speciale” de călătorie, dar le-au acordat și numeroase facilități privind tarifele practicate, eliminarea unor restricții de bagaje, servicii alimentare adaptate la stiluri de viață diferite. Dacă companiile aeriene, cele care și-au îmbunătățit radical serviciile au fost rețele hoteliere.

Acestea pun la dispoziția oamenilor servicii de înaltă calitate, rapide și eficiente, un personal și foarte bine pregătit profesional.

Fig.1.1.Evolutia lanțurilor hoteliere ȋn perioada anilor 2012-2014

2012 2013 2014

Europa este noul teren de luptă pentru cele mai mari lanțuri hoteliere din lume, care caută să se extindă în afara Statelor Unite, piața pe care deja o domină. Four seasons Hotels, Starwood Hotels&Resorts Worldwide și Marriott Internațional iși măresc planurile de extindere în Europa, unde 34% din domeniul hotelier reprezintă marile branduri americane.

Ȋn Statele Unite aceste branduri controleaza 70% din piața de profil, conform datelor Smith Travel Research. Marii hotelieri vor să obțina cota de piată ȋn Europa apelând la vizitatori din SUA, China și India, care preferă brandurile recunoscute internațional atunci când călătoresc. În următorii 5-10 ani, hotelierii americani își vor spori cota de piață în Europa cu 5%, susțin analiștii din domeniu.

Gradul de ocupare al hotelurilor din Europa, ȋn februarie 2010 a fost de 57%, față de 54% cu un an în urmă, potrivit datelor STR Global. Four Seasons, lanț hotelier cu sediul în Toronto, deține 14 hoteluri în Europa și alte 7 programate pentru a fi deschise în următorii 3-5 ani.

Hilton Worldwide operează 184 de hoteluri pe intreg continentul european, iar anul trecut a deschis 18, în care sunt incluse hotelurile independente preluate și acorduri în franciza, comparativ cu 12 unități hoteliere deschise în 2007 si 2008.

Starwood deținea 159 de hoteluri în Europa la sfârșitul anului 2009 și 20 în construcție. Compania a anunțat că venitul pe cameră disponibilă a crescut cu 3,7% în proprietățile deținute în Europa, în timp ce în America de Nord a inregistrat o creștere de 1,2%.

Marriott a anunțat ȋn luna martie că intenționează sa-și dubleze numărul celor 40.000 de camere din Europa până în anul 2015, cu branduri precum Ritz-Carlton si Bulgari Hotels&Resorts.

Compania plănuiește să desfășoare 30 de proiecte în regiune, inclusiv în Moscova, Budapesta, Ankara si București. Aproximativ 15.000 de hoteluri, cu 1,8 milioane de camere, ȋn 49 de țări europene, sunt deținute de mari lanțuri hoteliere, potrivit datelor Otus&Co, firma de consultanță pentru Starwood, Marriott și Hilton. în top 10 al celor mai mari lanțuri hoteliere europene sunt incluse InterContinental Hotels Group si Travelodge, iar Accor SA, Franța, este cel mai mare operator din regiune.

Tabelul 1.6. Greater China

www.ihg.com/corporate 1martie 2014

Din tabelul de mai sus, se poate observa că lanțul hotelier InterContinental deține primul loc în ceea ce privește numărul de hoteluri pe care îl deține în patrimoniu acest impresionant lanț hotelier, prin urmare numărul vânzărilor este unul direct proporțional cu serviciile turistice oferite clienților săi.

Prețurile practicate sunt conform clasificării de cinci ,patru și trei stele a unităților de cazare. Tarifele pentru cazarea turiștilor sunt afișate vizibil la recepțiile hotelurilor.

De menționat este faptul că prețurile turistice sunt într-o continuă modificare datorită influențelor unor factori conjuncturali, cum ar fi: creșterea costurilor de producție ca urmare a modificărilor economiei de piață, cresterea prețului la utilități (de exemplu energia electrică, serviciile de internet și televiziune prin cablu, majorarea unor accize,etc)

Din categoria serviciilor hoteliere ce întregesc funcția de cazare se pot menționa următoarele:

se află în afara orașului, se află în apropierea unui aeroport

aer condiționat în camere, sală de conferințe

camere cu baie /sau duș, bar și/sau telefon în camere, cablu, internet, fax

schimb valutar, loc de joacă pentru copii, parcare păzită, fitness, saună

parcare păzită, închiriere autoturisme, spălătorie

piscină acoperită, piscină în aer liber, teren de tenis

depozitare și transport bagaje, depozitare bunuri de valoare

personalul vorbește engleza, franceza, germana și italiana, modalitate de plată prin card

Resursele umane se referă la potențialul uman ca factor de producție. Acesta poate fi definit cantitativ având ca sursă dimensiunea personalului structurată corespunzător pe funcții de conducere și funcții de execuție, dar și calitativ, prin nivelul calificării profesionale.

În aceste unități de cazare se utilizează un sistem informațional și de rezervări modern, gestiune computerizată, forță promoțională, adaptare la clientela internațională mai ales prin standardizarea elementelor de confort la nivelul cerințelor internaționale.

CAPITOLUL 2

Veniturile si cheltuielile in cadrul grupului IHG

2.1. Venituri in cadrul grupului IHG.

Veniturile reprezinta o suma de bani care revine unei persoane sau firme dintr-o activitate prestata sau din proprietatea/propietatile detinute, intr-o perioada de timp.

Tabelul.2.1. Evolutia veniturilor totale ale grupului IHG cu ajutorul indicatorilor relativi si absoluti in perioada 2011-2013

In perioada analizata observam o crestere a veniturilor datorita noilor achizitii de franciza si management de la an la an.

FIG 2.1 Evolutia veniturilor totale ale grupului hotelier IHG in perioada 2011-2013

In graficul anterior putem observa cresterea veniturilor grupului hotelier IHG. Acestea sunt in continua crestere de la an la an.

2.2 Profitul in cadrul grupului IHG

Tabel 2.2 Evoluția profitului total in cadrul grupului IHG cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi în perioada 2011-2013

In tabelul de mai sus se poate observa cum profitul este in scadere de la an la an. Aceasta scadere se datoreaza investiilor facute de catre grupul IHG in noi hoteluri si academii de formare a angajatilor.

2.3 Cheltuieli in cadrul grupului IHG

Tabel 2.3 Evolutia cheluielilor totale in cadrul grupului IHG cu ajutorul indicatorilor absoluti si relativi in perioada 2011-2013

2.4 Strategii de dezvoltare 2013 – 2017

Industria globală hotelieră cuprinde aproximativ 14,6 milioane de camere acestea fiind segmentate intre hoteluri independente si de brand. Smith Travel estimeaza ca hotelurile care apartin unui brand detin aproximativ 51,5% din piata si se afla in crestere. IHG incearca tot timpul sa fie in fata multor hoteluri facand cercetari sa asigure nevoile clientilor in permanenta. Succesul dezvoltarii depinde de potrivirea propietarilor cu brandurile respectivele pe diferitele piete. Dezvoltarea hotelurilor cu cei de la IHG conecteaza propietarii hotelurilor la resursele financiare necesare. Ei au scala larga a pietei, un portofoli global de nemasurat si brandurile lor sun peste piata.

Fiecare proiect de dezvoltare este unic prin arhitectura,design iar inginerii sunt alaturi de investitori la fiecare pas de dezvoltare. Proiectele sunt impartite pe 2 categorii :

Noi constructii : Proiectele acestea ofera o schimbare de design specifica pietei. IHG asigura ca orice hotel care se alatura grupului va fi un exemplu al brandului respective si va functiona cat mai eficient.

Re-Brand : Multi patroni de hoteluri din Europa aleg sa se alature grupului IHG. In incercarea de a produce o experienta de neuitat oaspetilor, IHG se implica personal in acest lucru pentru a avea o conexiune cu orasul respectiv, oamenii si cultura.

IHG incearca sa atraga cat mai multe hoteluri private sub aripa lor astfel investitiile sa fie minime si profitul maxim. Ei se bazeaza foarte mult pe modul de franciza, avand peste 50 de ani de experienta ei ofera suport nonstop propietarilor ca acestia sa mentina standardul ridicat.

Deschiderea a noi 144 de programe IHG Academy cu un numar total de 301, cu 6,391 de participanti in 2013. In perioada 2013-2017 se doreste sa fie o probabilitate de angajare a 20,000 de participanti.

Continuarea strangerilor de fonduri pentru IHG Shelter in a Storm Programme cu pana la 10 milioane de dolari asigurandu-se ca hotelurile sunt pregatite in caz de dezastru si pot actiona rapid pentru a ajuta comunitatea si angajatii la nevoie.

Reducerea amprentei de carbon pe camera cu 12 % la nivelul grupului. Perioada (2013-2017).

Reducerea utilizarii apei in camera cu 12 % in zonele de risc.

Accelerarea cresterii strategice in pietele principale si locatiile cheie.

Sustinerea cresterii brandurilor noi precum EVEN Hotels si HUALUXE Hotels & Resorts.

Continuarea investitiilor in tehnologie si strategie de marketing.

Investirea in trainingul personalului pentru capacitatile de lider.

Continuarea de a intari calitatile in experienta brandurilor, oferind oaspetilor experiente diferite de la brand la brand.

2.5 Factori de risc al grupului IHG

Factori strategici : Grupul este expus factorilor politici, economici si financiari precum recesiunea si inflatia, factori care pot reduce veniturile. Acest aspect ar putea fi mai rau pentru anul 2014, ar putea reduce numarul calatoriilor de afaceri sau leisure avand un impact enorm asupra grupului.

Factori operationali : Orice eveniment care poate avaria material reputatia unuia sau mai multor branduri existente ar putea avaria tot grupul IHG, astfel propietarii trebuie sa sa aiba o grija enorma de clientii lor, asigurand viitorul grupului si evitarea unui impact advers asupra reputatiei brandurilor.

Factori tactici : Grupul este expus unei varietati mari de riscuri in legatura cu securitatea si retinerea francizei si managementuluui. Strategia cresterii grupului depinde de propriul succes in identificarea, securizarea si retinerea francizei si intelegerile de management. Acesta este un risc enorm pentru industria hoteliera si modelelor de franciza. Competitia cu alte companii hoteliere poate reduce numarul francizelor, oportunitatilor de investitii oferite grupului IHG.

Termenii unei noi francize sau intelegerilor de management s-ar putea sa nu fie chiar asa favorabila ca cele déjà existente; S-ar putea ca grupul sa nu fie capabil sa innoiasca intelegerile existente in termini favorabili.

De asemena grupul nu poate garanta ca vor fi capabili sa identifice,retina si sa adauge francize grupului IHG System sau sa asigure contracte de management.

Factori de management : IHG are un sistem de risc al managementului foarte eficient care ofera siguranta actionarilor. Acesta este foarte bine pus la punct si ajuta grupul sa se protejeze impotriva riscurilor cunoscute si necunoscute. Mediul de risc in care IHG opereaza poate fi foarte dificil de prezis si se schimba rapid. Sunt foarte multe riscuri care ar putea sa aiba un impact major asupra brandurilor grupului si reputatiei, asadar IHG simuleaza diferite riscuri ca sa nu aiba probleme.

2.6.Modul de dezvoltare

Contractul de management hotelier încheiat cu proprietarii independenți ai unor hoteluri devine formula favorită a grupurilor hoteliere Tot mai mult, grupurile se prezintă ca unități specializate pe studii -în legătură cu construirea de hoteluri – și, mai ales, în management hotelier, ceea ce le conferă autonomie gestionară pe contul proprietarului de drept.

Lanțurile hoteliere de clasă economică realizează o multiplicare la indigo a arhitecturii și a amenajării, chiar și a tarifului, care devine norma de produs.

După etapa de lansare a afacerii, majoritatea marilor grupuri și lanțuri hoteliere și-au dezvoltat rețelele respective fără să mai investească în proprietăți, ceea ce ar corespunde imobilizării de fonduri și îngreunării situației financiare.

Prin urmare, se recurge la încheierea de contracte de franciză, de management, de locație a gestiunii sau de închiriere. Indiferent dacă gestiunea activelor este asigurată de proprietarul-investitor (cazul francizei) sau nu, este garantată utilizarea mărcii și a mijloacelor de exploatare și comercializare, precum și tipicul și nivelul calitativ al serviciilor.

Modelele grupului IHG sunt bazate pe franciza si managementul hotelurilor, decat sa le detina, generand o crestere accelerate cu un capital redus. In acest moment 88% din profitul grupului vine din operatii de franciza si management. Acest model de afaceri le ofera ocazia sa se concentreze mai mult pe nevoile oaspetilor si le ofera sansa sa le aduca un profit mai mare propietarilor .

Ei adapteaza acest model de afacere pentru fiecare piata in parte, de exemplu in unele piete au contracte de management ca sa permita afacerei sa creasca constant. Contractele de inchiriere de management sunt proprietati structurate din motive legale ca contracte operationale dar cu aceleasi caracteristici ca un contract de management. In alte locuri ei aleg sa aiba un parteneriat cu diferite companii.

Tabelul 2.6. Top 10 companii care operează cu contracte de management, 2013

Sursa: Realizat după MKG Hospitality Database, 2013

Franciza este preferată de cele mai multe grupuri hoteliere americane (Karyn Strauss, Mary Scoviak, 2005) și nu numai (Gérard Cliquet, 2002), tocmai pe această cale realizându-și cele mai mari concentrări. De altfel, implicarea de la sediul lanțului și schimbările impuse în organizarea și managementul afacerii fiind sensibil mai reduse, multiplicarea contractelor de franciză se poate face mai rapid.

Sistemul de franciză a permis un grad important de reînnoire a capacităților hoteliere, în special în sectorul hotelurilor de două sau chiar de o stea, datorită dublului avantaj pe care îl reprezintă atât pentru francizor, cât și pentru francizat.

Principalele avantaje sunt:

păstrarea independenței hotelului;

includerea în sistemul centralizat de rezervări;

participarea comună la târgurile internaționale;

cataloage de prezentare;

strategii de marketing comune;

furnizori comuni și deci costuri mai mici pentru hoteluri.

Francizorul aduce normele sale, firma, experiența și reputația sa. Societatea de franciză este o societate comercială (în general o societate anonimă) pentru care hotelierul este un client, dar și un asociat. Societatea de franciză aduce francizatului ajutorul său tehnic și financiar pentru a “monta” investiția, ea ajută la administrare, prin serviciul său comercial și de rezervare centralizat și informatizat, prin publicitate și prin consiliere în materie de echipament și gestiune.

Francizatul aduce capitalul său personal de ordinul a 30% din investiție și își asumă riscul financiar pe ansamblul investiției hoteliere. Hotelul său beneficiază de criteriile de standardizare și rentabilizare ale lanțului. De exemplu, în Franța redevențele sunt de ordinul a 2-4% din cifra de afaceri, în funcție de lanțurile implantate.

Dreptul de intrare, de ordinul a 10% din investiții, este cerut de contrapartida serviciilor făcute de către lanț pentru efectuarea studiilor de fezabilitate, de piață, și de aranjamentele financiare.

În topul realizat de MKG Hospitality la nivelul anului 2013, a primelor zece lanțuri hoteliere care operează în franciză primele poziții sunt deținute de Wyndham Hotel Group și de Choice Hotels International, urmate apoi de IHG (InterContinental Hotels Group) . Acest lucru se poate observa în tabelul 1.4., în ciuda faptului că brandurile sunt operate în acest sistem în proporție de 41% respectiv 44%.

Tabelul 2.7. Top 10 francize la nivel mondial, 2013

Sursa : : Realizat după MKG Hospitality Database, 2013

Inter-Continental Hotels Group deține locul 3 dintre primele lanțuri francizate, Holiday Inn Hotels&Resort, Holiday Inn Express și Crowne Plaza Hotels&Resort, acestea fiind brandurile exclusive oferite în sistem de franciză.

De remarcat că primele zece lanțuri hoteliere din lume, ca număr de unități nu se află în topul primelor 20 de lanțuri din industria turistică, dar domină topul începând cu poziția 35, în ciuda faptului că nivelul investițiilor într-o franciză hotelieră este ridicat.

CAPITOLUL 3

Oferte de servicii a grupului hotelier InterContinental

3.1 Ansamblul serviciilor oferite prin marcile hoteliere ale grupului InterContinental :

Grupul IHG ofera o gama larga de servicii cu plata si fara plata pentru satisfacerea oricarei nevoi ale oaspetilor hotelurilor. Cu peste 4500 de locatii pe tot globul IHG, asigura ca intotdeauna oaspetii vor avea o experienta unica si comfortabila. Calitatea serviciilor este recunoscuta in toata lumea pentru gama larga pe care o ofera hotelurile grupului.

Serviciul de receptie : Serviciul de receptie este singurul care are contact permanent cu clientul. Pe ei se bazeaza toti cei care sunt dinafara tarii. Receptia este singurul mod de contact al oaspetilor si pe ei se bazeaza cel mai mult. Ca arie de aciune, receptia acopera cea mai mare parte a spatiilor interioare, incepand cu intrarea principal in hotel si terminand cu liniile de acces catre etaje sau spatiile comune precum restaurant, baruri etc.

Serviciul de Concierge : Serviciul de concierge este considerat harta turistului. El poate afla toate informatiile necesare de la biroul de concierge precum restaurant, locuri de vizitat, preturi si facilitatile hotelului. Cel din spatele biroului de concierge poate fi considerat secretarul personal al oaspetelui.

Serviciul de rezervari : Acest serviciu are o deosebita importanta pentru un hotel, intrucat principal actiune este vanzarea anticipate a produselor hoteliere. In colaborare cu biroul de marketing acest serviciu ofera datele necesare planificarii activitatii hotelului si previzionarii gradului de ocupare al hotelului. Amplasamentul biroului de rezervari trebuie sa asigure o comunicare directa cu cei de la receptive, pentru a permite facilitarea circulatiei documentelor si a informatiilor zilnice legate de sosiri si plecari.

Serviciul de business : Acest serviciu le asigura clientilor atmosfera si echipamentele necesare clientilor de tip business. Sali de conferinta, meetinguri, seminarii si asistenta.

Serviciul de evenimente : Hotelul pune la dispozitia oricui toate dotarile necesare unui eveniment indifferent de tip, de la nunti pana la expozitii. Ei asigura personalul calificat, asistenta non-stop, salile necesare diferitelor tipuri de evenimente, meniuri. Managerii si angajatii raspund personal cererilor clientilor prin diferite oferte si sugestii astfel incat totul sa fie perfect.

Serviciul de spa : Acest serviciu difera de la un hotel la altul, precum hoteluri de tip spa din cadrul grupulu IHG pana la saloane in hoteluri. Totul se desfasoara intr-o atmosfera eleganta si linistitoare dedicata celor care vor sa scape de rutina de zi cu zi si cauta relaxarea perfecta.

3.2 Conceptul hotelier Resort promovat din cadrul grupului IHG prin brandul InterContinental :

Grupul IHG detine 194 de hoteluri de tip Resort raspandite pe intreg mapamondul in unele dintre cele mai exclusiviste locatii oferind servicii de inalta clasa tuturor tipurilor de clienti. Un hotel de tip resort ofera recreere si relaxare oaspetilor intr-un spatiu privat.

Unul dintre cele mai vizitate hoteluri de tip Resort al grupului IHG este :

Bora Bora Resort Thalasso Spa.

Acesta este unul dintre cele mai exclisiviste hoteluri ale grupului. Ofera tot ceea ce un client si-ar dori de la o vacanta. Este al patrulea ca statiune in portofoliul de statiuni a grupului.

Deschis in mai 2006, statiunea dispune de un sistem de climatizare eco friendly, cu ajutorul apei reci extrase din Oceanul Pacific, iar spa-ul este primul spa din lume din Thalasso care utilizeaza toate beneficiile apei de mare in toate tratamentele. InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa este situate pe o plaja virgina de pe ‘’Motu Piti Aau ‘’ de-a lungul parii de este si este accesibil doar cu barca. Privelistea insulei principale din Resort este unica in lume, mai ales muntele Otemanu ( 727m). Locatia sa centrala face foarte convenabil transportul de la aeroport spre statiune.

Din Moana Resort, oaspetii au acces usor la plaja Matira ( singura plaja publica), sunt si locuri pentru cumparaturi ( suveniruri, supermarket, inchirieri masini, galerii de arta). Toate restaurantele sunt situate la 5-10 minute de taxiuri care pot duce clientii in Vaitape, satul principal.

Aeroportul Bora Bora este siutat pe insula Motu accesibil doar cu barca. InterContinental ofera un serviciu de transfer cu barca.

Hotelul Intercontinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa dispune de 83 de vile dintre care 80 deasupra apei si 3 pe Motu :

– 8 vile "Otemanu Diamond" de la sfârșitul a platformei.

– 6 vile "Otemanu Diamond", cu o vedere splendidă a muntelui Oteman și a lagunei.

– 25 de vile "Diamond", cu vedere asupra locatiei Bora Bora.

– 22 de vile "Sapphire", cu vedere asupra lagunei.

– 19 de vile "Emerald", cu vedere la plajă și Motu, 3 camere sunt accesibile pentru oaspeții cu handicap fizic.

– 3 vile familial situate intr-o plantatie de nuci de cocos.

Grupul hotelier InterContinental a acordat o atentie sporita ca vilele care sunt situate deasupra apei sa fie decorate intr-un stil traditional.

Vilele sunt în stil tradițional încă includ cele mai noi tehnologii în arhitectura modernă.

Toate vilele au aceeași configurație:

Dormitorul are un perete de sticlă superba care are vedere la lagună. In livingul spatios o masuta de cafea de sticla ofera o vedere directă asupra apelor curate ale lagunei. Cu un dus si o baie separate, baile din cadrul hotelului sunt relaxante si luxurioase.

Terasele sunt amenajate intr-un fel anume pentru a oferi confort si intimitate.

Toare bungalourile sunt echipate cu aer conditionat de tip eco – friendly, un dormitor cu pat de tip king, o baie cu dus si cada separate, oglinda mirifica, uscator de par, toalete separate.

Activitati :

Hotelul ofera o gama larga de activitati pentru cei care doresc sa se aventureze in zona Bora Bora :

Kayak si barca cu pedale

Scufundari

Tenis

Fitness si aerobic

Canoe

Servicii de Spa :

Între apele turcoaz ale lagunei și albastrul profund al oceanului, Deep Ocean Spa este situat chiar în inima InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa, bijuteria din industria hotelieră polineziene.

Cu peste 13.000 de metri patrati de natură, Deep Ocean Spa oferă zone de hidroterapie, ingrijire a frumusetii și energie. Există, de asemenea, bungalouri cu podea de sticla deasupra apei permițând oaspetilor sa admire viața marină în timpul sesiunilor pe care o aleg, dacă sunt singuri sau in cuplu. Au, de asemenea, zone de relaxare, cu o vedere panoramică asupra oceanului, spa-uri în aer liber multi-senzoriale, băi de aburi și dușuri pentru a trezi simturile, o sală de fitness, un salon de ceai și un butic.

Deep Ocean Spa este un adevărat paradis de pace și armonie, cu o echipa de profesionisti dedicate pentru bunăstarea oaspetilor.

În plus față de poziția sa idilică, Deep Ocean Spa este, de asemenea, primul centru de talasoterapie construit vreodată în Pacificul de Sud, precum și în lume, folosind beneficiile apei extrase din Oceanul Pacific, la adâncimi de peste 800 de metri, pentru a administra o grijă de intensitate de neegalat.

3.3 Evenimente si Servicii in cadrul grupului IHG

Localizat in peste 60 de tari din toata lumea, grupul ofera sprijin in organizarea evenimentelor in cadrul hotelurilor de la inceput pana la sfarsit pentru ca evenimentele sau intalnirile de afaceri sa aiba success.

Hotelul se bazeaza pe o tehnologie de formare, cea mai recenta dehnologie de web si a proceselor de vanzari. In plus ei ofera o gama larga de experiente de delegate care refleta caracterul unic in fiecare destinatie.

Servicii exceptionale ca standard :

Personalul intelege presiunile si provocarile logistice de organizare in orice fel de de eveniment sau intalnire. Pentu o planificare buna cu un standard ridicat al serviciilor care caracterizeaza fiecare experienta, ei au creat o serie de promisiuni care definesc intalnirile lor si care stau la baza la tot ceea ce ei ofera :

Planificare simpla : vizualizarea spatiului de intalniri si personalizarea aspectului cu planurile online, etaje interactive si tururi virtuale.

Fiecare dintre hotelurile grupului respecta caracterul unic al destinatiei. Toate hotelurile participa la Green Engage, un program amplu care recomanda cel mai bine cum sa gestioneze intalniri durabile :

Programul Green Engage ii ajuta sa puna in aplicare optiunile cele mai durabile de intalnire, cu liniile directoare de la catering pana la materialele de prezentare.

Materiale reciclate : ei iau in considerare fiecare detaliu, de la electronice pana la table de scris plasatae strategic in containere de reciclare pentru gestionarea eficienta a deseurilor.

Mediu : Hotelurile sunt situate in unele dintre cele mai attractive destinatii din lume si ofera delegatilor harti si le recomanda spatii de intalnire verzi.

Timp de raspuns de doua ore : Personalul raspunde oricaror intrebari in maxim doua ore si revin cu o propunere in maxim 24 de ore.

Intalniri exclusive cu personalul : ei ofera tot ceea ce este nevoie pentru o intalnire sau un eveniment de success totul inclus intr-un singur pachet, de la camere pana la bauturi racoritoare, pranz si echipamente electronice pentru prezentari. Ei garanteaza planificarea, actualizarile si comentariile bugetare, de la primul contact pana la evenimentul in sine.

Hotelurile promit o experienta de neuitat cu ajutorul personalului calificat si prin calitatea tuturor serviciilor si eforului depus. Fiecare eveniment are suport 100 % din partea hotelului pentru asigurarea confortului si lucrurilor necesare.

Toate salile sunt echipate cu boxe astfel incat intalnirile sa prinda viata inclusive si translator.

3.4 Pachete si oferte speciale :

Grupul ofera o varietate de 7 pachete pentru clientii sai :

3.4.1 In Hotel Dinner Package :

Clientii au sansa de a savura cina in conforul camerelor.

Dupa o zi lunga de lucru greu sau vizitat, ultimul lucru pe care unii client il doresc sa faca este sa mearga la restaurant la cina. Rezervandu-si In Hotel Dinner clientii pot sa se bucure de multe feluri de mancare delicioase in propia camera in hotelurile participante.

In Hotel Dinner include cina pentru doua persoane in fiecare noapte de sedere la o valoare maxima de 25 de dolari la unul din restaurantele din cadrul hotelului. Taxele si gratuitatile nu sunt incluse.

Camerele cu pachetul In Hotel Dinner sunt disponibile la InterContinental Hotels Group participante : InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites si CandleWood Suites. Tarifele sunt limtate sin functie de disponibilitate. Componentele pachetului pot viaria in functie de reguine si de hotel. Orice component neutilizate ale pachetului sunt nerambursabile. Tarifele sunt pe camera, pe noapte, si se pot aplica tax suplimentare. Tarifele si cinele nu include taxe, gratuitati si costuri suplimentare.

3.4.2 Best Caribbean Vacations

Clientii au sansa sa se bucure de cea mai buna vacant in Caraibe in orice moment al anului. IHG are o multime de proprietati in cele mai bune destinatii astfel incat clientii sa fie rasfatati cu cea mai buna vacant. Se pot bucura de servicii exceptionale si peisaje uimitoare, inconjurati de plaje de nisip alb sip line de distractie si divertisment, insula cu tratamentul personalizat .

Statiuni Caraibe :

– Holiday Inn Aruba-Beach Resort & Casino : Situat pe malul marii, Holiday Inn Aruba ofera cea mai buna locatie din Palm Beach cu un program de divertisment non-stop, camera bine amenajate, si locuri nemaipomenite pentru cina.

– Crowne Plaza Santo Domingo : Clientii se pot bucura de o vedere la ocean relaxandu-se in luxul hotelului. Ei pot petrece vacant in Caraibe pentru a simti caldura oamenilor sai si sa se bucure alaturi de ei de sarbatorile localnicilor.

– Holiday Inn Santo Domingo : Hotelul este situate in apropierea atractiilor si locurilor exclusive din oras. Clientii pot profita de pachetele hotelului de vacanta, pot sa invete sa se distreze in modul Dominican la mai multe festivaluri de dans ce au loc pe insula.

– Holiday Inn Sunspree Montego Bay : Hotelul este situate la malul marii, este un hotel de tip All Inclusive si ofera o evadare perfecta pentru cupluri si familii. Clientii se pot bucura de sporuri nautice, mese delicioase, servicii complete de spa si de cazare bine amenajate.

– Holiday In Express Trincity Trinidad Airport : Hotelul Trinidad este situate aproape de aeroportul international Piarco si de Trincity Mall. Clienti pot profita de pachetele hotelului de vacanta din Caraibe si pot ramane aproape de renumitele festivitati de carnaval ale Trinidadului.

– Presidente InterContinental Cozumel Resort Spa : Presidente este un complex de lux pentru oaspetii mai pretentiosi ai hotelului. Este amplasat la o jumatate de mila de plaja cu nisip alb, si doar la cativa pasi de al doilea cel mai mare recif de corali din lume. Hotelul emana o atmosfera de calm, liniste si eleganta.

– Presidente InterContinental Cancun Resort : Hotelul este situate la doar cativa pasi de mare, oferind o experienta unica in Caraibe. Este renumit pentru plaja sa, care este considerate cea mai sigura si simpla plaja din Cancun chiar de catre localnici dar si de vizitatori.

– Holiday Inn Cartagena : Frumos si modern hotelul Cartagena ofera o vedere spectaculoasa la Cienaga de la Virgen si acces direct la plaja. Hotelul este situate la doar 5 minute de aeroport si la 10 minute de central istoric al orasului.

Tariful hotelurilor difera in functie de sezon si de data rezervarii.

3.4.3 Romantic Escape Package

Fie ca e vorba de timp pentru o evadare romantic sau o celebrare surpriza, pachetul romantic poate adauga un pic de romantic sejurului clientilor. Pachetul include o camera si minimum o sticla de vin spumant pe sejur, un buchet de flori si o cutie de bomboane de ciocolata.

Camerele cu pachetul Romantic Escape sunt disponibile la InterContinental Hotels Group participante : InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites si CandleWood Suites. Tarifele sunt limtate sin functie de disponibilitate. Componentele pachetului pot viaria in functie de reguine si de hotel. Orice component neutilizate ale pachetului sunt nerambursabile. Tarifele sunt pe camera, pe noapte, si se pot aplica tax suplimentare. Tarifele si cinele nu include taxe, gratuitati si costuri suplimentare.

3.4.4 Daily Parking Package

De la o calatorie importanta de afaceri pana la o evadare d familie interesanta, pachetul de parcare ofera confort si flexibilitate pentru toti clientii. Daca clientii au nevoie de locuri de parcare in timpul calatoriei dar sunt in contrariu cu planurile lor de calatorie acest pachet pot ajuta la stresul de calatorie. Odata cu cazarea clientii primesc locuri de parcare pe durata sejurului si optiuni flexibile de rezervare atunci cand achizitioneaza pachetul.

3.4.5 Pizza Delivery Package

Pizza la usa ta. Dupa o zi de munca sau o zi de vizitat clientii pot avea parte de o pizza fierbinte in propria lor camera. Cu pachetul de livrare de noapte, clientii pot avea pizza si suc livrate direct in camera in timpul intregului sejur. Pachetul include o pizza mare cu doua toppinguri, o sticla de doi litri de suc.

3.4.6 Tourist Adventure Package

Pachetul este recomandat turistilor care doresc sa admire obiectivele turistice, sa deguste mancaruri specific in timpul sejurului. Pachetul ofera tot ceea ce este nevoie unui turist pentru a-si crea o experienta unica. Pachetul include o camera, o sticla de apa, o harta, si ocazia unui late check-out.

Ofertele grupului IHG

Book Early and Save between 10 % and 30 % : Castigi daca planifici din timp ! Daca oaspetii planifica o evadare in famlie, un weekend romantic cu partenerul sau o excursie prelungita de afaceri, nu este niciodata un lucru rau in a economisi bani pe cheltuielile de calatorie. Cu mai mult de 4500 de locatii care se intind pe tot globul, IHG asigura ca oaspetii vor avea intotdeauna un loc confortabil si de calitate.

Best Flexible with Breakfast Rate : Aceasta oferta este pentru cei care vor sa scape intr-o vacanta dar nu stiu cand vor avea timp. Fie ca sunt in cautare de lux, cazare curate si fara complicatii pentru o calatorie de afaceri acesta este un pachet perfect pentru a incepe ziua sanatos.

Vegas Fly Back Bonus : Atat de putin timpm atat de mult Las Vegas. Acum clientii o pot face peste tot din nou. Ca un IHG Recompense Club Member, grupul ofera pana la 350 de dolari pentru a reveni cu avionul in Las Vegas, atunci cand stau la The Venetian si Palazzo.

Discover the new Hotel Indigo Rome – St. George : Fiecare Hotel Indigo este individual ca si imprejurimile sale. Noul Hotel Indigo Roma are un design inspirit care se integreaza perfect in peisajul orasului. Hotelul este situate in inima orasului istoric al Romei, este o baza excelenta pentru a explora minunile orasului.

Best Flexible Rate : Planificarea unei vacante de familie poate fi un lucru dificil de facut. Clientii fie ca sunt in cautare de lux si fara complicati pentru o calatorie de afaceri, IHG intelege de ce au nevoie client lor atunci cand le sta gandul la o calatorie. Hotelurile vor incerca intotdeauna sa gaseasca cel mai bun tariff pentru clienti.

CAPITOLUL 4

La data de 04 aprilie 1946 Pan American World Airways a lansat hotelul lor internațional de brand: InterContinental Hotels. Prima de deschidere în Belém Brazilia, InterContinental Hotels extins apoi un portofoliu servi ca model în întreaga lume.

A devenit un sinonim pentru turismul de lux la o generație-jet-set, cu o lista de invitati impresionantă, de la Louis Armstrong în Princess Grace. Astăzi, cu hoteluri de cinci stele si statiuni din 60 de tari, InterContinental este un pionier în calitate, servicii și responsabilitate.

Lucrările la cladire au început în anul 1967, având la bază planurile ralizate de o echipă de arhitecți și ingineri români.  Clădirea a făcut parte dintr-un proiect mai amplu care cuprindea și construirea noii clădiri a Teatrului Național din București. Clădirea a fost construită în trei ani, iar urmând să fie deschis pe 23 mai 1967. Cu cele 22 de etaje ale sale, hotelul înalt de 77 de metri avea o formă ce oferea oaspeților o panorama unică. Primele 3 niveluri cuprind spații largi publice, urmând corpul central al turnului modulat pentru spații de cazare pe 17 niveluri, restaurantul și piscina, precum și coronamentul. La etajul al 19-lea, se află Apartamentul Imperial. Apartamentul cu o suprafață de 240 mp dispune de două dormitoare și oferă o vizibilitate unică spre Piața Universității. Mobila ce utilează acest apartament este albă din lemn de nuc, poleită cu aur și obiecte de iluminat din sticlă de Murano .

Intercontinental Romania

Hotelul Intercontinental este un hotel de 5 stele din Bucuresti, amplasat în Piata Universitatii, secorul 1  și totodată un simbol al capitalei.

Cladirea a fost construita in anii 1968 – 1970, si este una dintre cele mai inalte cladiri din Bucuresti si din Romania.

Hotelul InterContinental are 283 de camere și apartamente și este singurul din București cu o sală de conferințe și un centru de sănătate cu piscină aflate la peste 70 de metri înălțime. Apartamentul Imperial este singurul în București dotat cu saună și pian.

Servicii de business :

Centru de afaceri

Centru de afaceri personale

Servicii de curierat

Internet

Etaje executive

Apartamente executive

Furnizorul de servicii: INES / RDS

Printer

Limuzine private

Conexiune de date wireless

Alternativă pentru servicii de afaceri

Asistență Concierge si Receptie – 24 ore

Centru de sanatate si fitness :

– Piscină interioară încălzită, cu terasă deschisă și opțiuni de baie de soare, sală de gimnastică, masaj, de aburi și saună uscată, jacuzzi și un bar, motive suficiente pentru a lua ceva timp liber.

– Centru de fitness si sanatate in incinta hotelului

– Pret mediu : 15 euro

– Tip centru fitness : Extensive

– Ultima renovare a centrului : 2011

Serviciu de internet standard :

Serviciul de internet standard este gratuit pentru toti membrii de elita al grupului hotelier IHG.

Internetul wireless este disponibil în camerele standard, camerele executive, apartamente, centrele de afaceri, zonele publice.

Taxa standard pentru internet este de 16 euro

Internetul prin cablu este disponibil în camerele standard, camerele executive, apartamente, centrele de afaceri, zonele publice, cu pretul standard de 16 euro.

Serviciile de entertainment si recreatie :

Centru de fitness in incinta hotelului, sauna cu aburi si uscata, masaj, Jacuzzi.

Casino

Piscina interioara

Divertisment live

Activitati si servicii pentru copii :

Parcul Cismigiu este situate la 15 minute de mers pe jos. Le ofera copiilor tot felul de activitati de recreatie.

Servicii de menaj si spalatorie :

Menaj in fiecare zi

Menaj saptamanal

Lustruire pantofi

Diverse :

A/C in zonele publice

Bancomat

Servicii de Concierge

Portar

Seif disponibil la receptive

Copii mananca gratuity

Asistenta de receptive si consierge 24 h

Camere

InterContinental Bucuresti pune la dispozitia oaspetilor un numar total de 395 de camera dotate cu facilitate moderne pentru satisfacerea tuturor gusturilor

Deluxe Room – camera are o suprafata de 30 mp ce ofera o vedere uimitoare asupra orasului. Este dotata cu zona de lucru separate cu birou, telefon cu linie directa, baie completa, seif, internet wireless, aer conditionat, uscator de par, cablu tv prin satelit si pay-tv.

Club Room – Camera este destinata oamenilor de afacere care doresc sa se relaxeze intr-un mod inedit si in intimidate. Oaspetii beneficiaza de serviciile exclusive ale clubului Lounge. Serviciile variaza de la check in/ check out express, sala de conferinte, acces gratuit la internet de mare viteza in camera cat si in Club Lounge, ziare complementare, servicii de secretariat.

Apartamentul Imperial – Are o suprafata de 240 mp, dotat cu doua dormitoare. In living se afla un pian alb, in stare de functionare pentru oaspetii care doresc sa se relaxeze intr-un mod unic . Dormitorul principal dispune de o baie complet utilata cu sauna. Jacuzzi si dus cu hidromasaj. Are o zona pentru dining, bucatarie complet utilata, seif, internet wireless, aer conditionat si tv prin satelit.

Junior Suite – Apartamentul are 60 mp, include un balcon, doua camera separate cu zona de lucru, baie principal complet uitlata, baie secundara, seif, internet wireless, aer conditionat, uscator de par. Oaspetii care rezerva apartamentul Junior au acces nelimitat la serviciile clubului Lounge.

Restaurantul Madrigal din cadrul hotelului InterContinental serveste numeroase feluri de mancaruri fine cu specific marin si din carne de vita. Desi este un restaurant de tip Steakhouse, are si optiuni pentru vegetarieni. Restaurantul are o superba vedere asupra bulevardului Balcescu. Barul Intermezzo Piano ofera clientilor optiunea de a asculta muzica live la pian seara, sa serveasca diferite cocktail-uri intrun ambient original si relaxant. Precum restaurantul reprezinta o mare parte a hotelului InterContinental managementul hotelului au decis renovarea lui. In restaurant s-au investit 70.000 de euro, patru luni de planificari si creatii si trei saptamani de renovari. La prima vedere restaurantul surprinde pe oricine cu schimbarea ambientala. Are un design modern cu mese din lemn de mahon, scaune din piele maro inchis.

Meniul e cu totul special, prin selectia si imbinarea celor mai fine gusturi si arome din toate colturile lumii. Restaurantul ofera aperitive cu specific vienez, fructe de mare, deseruri asiatice si vinuri fine pentru toate gusturile.

Intercontinental Geneva

InterContinental Geneva este un hotel de lux, operat de InterContinental în Geneva, Elveția. Infiintata in 1964, spre deosebire de cele mai multe hoteluri high-end de la Geneva, InterContinental nu este situat pe Lacul Geneva, dar este situat la aproximativ 1 mile (1.6 km) la vest, în apropiere de sediul Organizației Națiunilor Unite. Hotelul dispune de 333 de camere, 56 de apartamente, 16 săli de întâlnire, precum și 2 restaurante. De-a lungul anilor, acesta a găzduit sute de oficiali guvernamentali și a găzduit, de asemenea, mai multe conferințe internaționale, inclusiv Conferinta Internationala IEEE pe Communications în 1993.

De-a lungul anilor, hotelul a găzduit o clientela de elita, inclusiv 400 de șefi de stat, aproape 4000 de miniștri, mulți ambasadori, oameni politici, artiștii, și personalități sportive. Oaspeti precum Kofi Annan, Bill și Hillary Clinton, Dennis Ross, Sophia Loren, și Roger Federer. La 9 mai 1977, președintele Hafez al-Assad din Siria sa întâlnit cu președintele american Jimmy Carter la hotel pentru a discuta despre conflictul arabo-israelian și blocate vorbi de pace israeliano-sirian. În 1985, Mihail Gorbaciov și Ronald Reagan a avut loc o reuniune la hotel. Liderii lumii, cum ar fi Javier Pérez de Cuéllar, Hosni Mubarak, și George HW Bush au stat, de asemenea, la hotel. Hotelul, care a fost construit în 1964, a suferit o renovare care a fost finalizat în 2005, la un cost de 22 de milioane €.

Hotelul de lux de 5 are 18 etaje si dispune de 333 de camere (233 camere cu pat single și 94 de camere cu pat dublu), 56 apartamente, 16 săli de întâlnire și două restaurante (restaurantul de lângă piscină este încălzită în timpul verii), în afară de o salon vin elvețian și un centru spa. Arhitectura si design al hotelului este o fuziune de stiluri istorice și clasice modernismului. Fațada intrare a fost refăcută, iar foaierul hotelului este acum foarte mare. Fațada are un baldachin cu coloane din calcar. Ușile sunt realizate din alamă și instalațiile mari de bambus la intrarea da un sentiment de a fi chiar mai mare. Zona de recepție inițial, care a inclus un mall, a fost înlocuit cu o sală mare cu "coloane monumentale și scări mari. Restaurantul Woods, situat în apropiere de intrare, are o masă la comandă de modă din din trunchiuri de copac și cabinetele sunt, de asemenea, realizate din lemn.

Hotel Intercontinental Geneva este situat în inima districtului de principalele organizații internaționale, în apropiere Oficiul Națiunilor Unite, la 5 minute de centrul orașului Geneva. Hotelul este aproape de oraș?? S principalele atracții turistice, cartierul de afaceri, magazine, restaurante și locuri de divertisment, ceea ce face alegerea perfectă atât pentru călătorii de afaceri și de agrement. Cel mai apropiat aeroport la hotel este Aeroportul Internațional Cointrin Geneva, care este situat la 2 km distanță. Hotelul oferă oaspeților cu un sejur de lux dispune de tot confortul unui hotel modern de clasa de top, cu vederi minunate asupra lacului și munților

Acest hotel luxos de 5 stele, reamenajat recent după un proiect realizat de celebrul arhitect newyorkez Tony Chi, oferă vedere magnifică la Mont Blanc, cel mai înalt munte din Europa, la lacul Geneva și la orașul Geneva. Se află la 3 minute de mers pe jos de Grădina Botanică, de sediul ONU și de Centrul Internațional de Congrese CICG și la aproximativ 5 minute cu mașina de centrul de expoziții Palexpo și de zona magazinelor de lux. Oaspeții hotelului pot călători gratuit cu tramvaiul și autobuzul ecologic.

Camerele spațioase și elegante de la InterContinental Geneva sunt prevăzute cu acces Wi-Fi gratuit, facilități gratuite pentru prepararea de ceai și cafea, aer condiționat, TV prin cablu și minibar.

La hotel există un restaurant gourmet cu terasă care servește preparate internaționale moderne și specialități de sezon și are o pivniță de vinuri bine aprovizionată.

La barul Les Nations oaspeții pot savura o gamă largă de băuturi în timp ce ascultă muzică de pian live și răsfoiesc reviste și cărți. Sofisticatul bar în stil urban Le Fumoir cucerește prin cocktailurile sale originale și selecția de trabucuri internaționale.

Centrul Spa by Clarins, care ocupă o suprafață de 400 m², oferă o gamă completă de tratamente de înfrumusețare și masaj. Aici sunt disponibile de asemenea o baie de aburi, o saună și o cadă cu hidromasaj. Centrul de sănătate și fitness este deschis nonstop.

Informatii camere :

Hotelul dispune de 327 camere, inclusiv 102 de apartamente, mobilate elegant, cu un decor modern, elegant și tonuri pastelate și luminoase. Camerele sunt dotate cu o baie privată, uscător de păr, televizor cu televiziune prin cablu / satelit, pat de copil, geamuri termopan, acces la internet de mare viteză, pay per vizionați filme, seif în cameră, aer condiționat controlat individual, mini-bar, linie directa telefon cu mesagerie vocală, masă de fier / de călcat, canapea-pat, birou de lucru cu lampă și o alarmă radio cu ceas.

Restaurante si baruri :

Restaurantul Woods servește o gamă largă de preparate din bucătăria elvețiană și internațională à la carte pentru prânz și cină, precum și un mic dejun tip bufet complet în fiecare dimineață, oferind oaspeților o selecție largă de preparate reci și calde. Des Nations Bar oferă oaspeților locul perfect pentru a sta pe spate și a se relaxa în timp ce se bucură de câteva băuturi după o zi lungă de afaceri sau de vizitare a obiectivelor turistice. Barul la etajul 1 este un nou bar la modă deschis 7 zile pe săptămână de la 17 până la ora 2 dimineața, și este locul perfect pentru oaspeții să se comunice în timp ce se simt bine.

Facilitati si servicii

Facilitatile si serviciile oferite de hotel includ, room service 24 de ore, centru de fitness, servicii de concierge, depozit de bagaje, curatatorie și servicii de spalatorie, salon de frumusete, magazin de cadouri, servicii portar, seif la recepție, servicii de secretariat, facilități de parcare, personal multilingv, informații turistice la recepție, servicii de rezervare de bilete și animalele de companie sunt permise în hotel.

Facilitati pentru afaceri :

Hotelul dispune de 18 camere de întâlnire cu o capacitate maximă de 700 de persoane în stil teatru, 450 de clasă, 1000 de recepție și 480 de banchet. Camerele de întâlnire sunt echipate cu cele mai noi echipamente audiovizuale și de conferințe, cu personalul hotelului este disponibil pentru a ajuta cu planificarea și desfășurarea orice eveniment. Servicii de catering sunt de asemenea disponibile. Centrul de afaceri de la Hotelul oferă oaspeților cu facilități de fax, fotocopiere, internet, de imprimare și de calculator

Diferenta dintre hotelurile InterContinental din Bucuresti si cel din Geneva sunt numarul de turisti si scopul vizitelor. In Romania majoritatea turistilor care se cazeaza la hotel vin cu afaceri si mai putin pentru turism pe cand la Geneva hotelul se bazeaza in special pe turism si mai putin pe domeniul afacerilor. In aceasta diferenta un mare factor este si locurile pe care le pot vizita turistii. In Bucuresti turismul este destul de slab fata de alte tari sau chiar orase din Romania.

CONCLUZII FINALE

In urma analizei, rezulta ca grupul este intr-o continua crestere, a investit din ce in ce mai mult in noi hoteluri si angajati.

In ultimii trei ani grupul a iesit pe pierdere din cauza investitiilor foarte mari dar acest lucru nu ii sperie pe conducatori. Planul grupului este de a se extinde din ce in ce mai mult astel incat in urmatorii cativa anis a isi dubleze numarul de camera, hoteluri, deschizand noi resorturi in toate colturile lumii acolo unde multi nu s-ar gandi niciodata.

Grupul IHG a dat dovada de o acvitate excelenta in toti anii de functionare chiar daca in momentul acesta este pe pierdere. Ei au deschis o noua pata de turism in multe colturi ale lumii precum si afaceri.

Calitatea serviciilor prestate la standard de nivel inalt au determinat ca hotelurile grupului sa fie recunoscute ca cele mai bune, fapt demonstrate prin cresterea continua a gradului de ocupare annual. De asemenea dotarile material si facilitatile oferite ese ridica la inaltimea standardelor international, oferind largi posibilitati de organizare pentru diferite activitati in toate locatiile. Ei au numeroase programe de fidelizare si facilitate acordate, urmarindu-se astfel pastrarea clientilor vechi si atragerea celor noi.

Reusind sa faca fata cu success concurentei celorlalte hoteluri de brand din intreaga lume, grupul a cunoscut in toti anii de functionare o activitate eficiente ce poate fi demonstrate de nivelul ridicat al cifrei de afaceri de la un an la altul. Buna organiare a salariatilor este meritul echipei de conducere care se afla in frundea grupului. Colectivul este alcatuit in majoritatea hotelurilor de persoane tinere, receptive la toate schimbarile ce apar, fiind instruite chiar in academiile proprii. Fiecare salariat este instruit corespunzator sa respecte standardele fiecarui hotel astfel crescand satisfacerea clientilor. Este cunoscut faptul ca in domeniul serviciilor, succesul unei intreprinderi depinde foarte mult de calitatea serviciilor si a angajatilor si din aceasta cauza orientarea spre interesele acestora este un obiectiv essential al politicii de personal in cadrul grupului IHG.

.