Vânzarea produselor pe platformele de socializare [621102]

1

Vânzarea produselor pe platformele de socializare
Instagram VS Facebook

Andra da Maria Rostogolea
Raluca Șerban
Claudia Teodora Țui
Alexandru Cristian Răducanu

Universitatea „Babeș -Bolyai”, Facultatea de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării,
Departamentul de Publicitate

2

Abstract

Cunoștințele în domeniul marketingului, cât ș i strategiile din această arie nu au încetat să se
dezvolt e. Acum, mai mult ca niciodată, marketingul este în plină dezvoltare și în România, fapt
pentru care lumea este în căutare de noi mijloace și strategii pentru a atrage un public țintă, pentru
a crește numărul vânzărilor, dar și pentru promovarea produselor. Cercetarea a avut drept scop
principal descoperirea influenței platformelor de social izare asupra persoanelor, din Cluj -Napoca,
ce le utilizează și au accesat unul sau mai multe din linkurile apărute pe news feed -ul acestora ca
și reclame. Scopul principal a fost descoperirea platformei de scoializare care este mai utilă în cee a
ce privește atât vânzarea de produse, cât și promovarea acestora. Pentru a putea fi realizat acest
lucru, am considerat necesară efectuarea unui studiu prin care să aflăm părererile, dar și
exeperiențele participanților în momentul utilizării a acestor platfo rme. În cadrul cercetării, s -au
folosit ca metode experimentul și interviul sociologic semistructurat, iar ca și instrument am ales
chestionarul.

Cuvinte cheie: marketing, facebook, instagram, platforme

3

INTRODUCERE
După revoluția din România ce a avut loc în anul 1989, eveniment ce pune capăt regimului
comunist, statul român reia legăturile cu statele no n-comuniste, mai exact cu cele Vest Europene,
precum și cu Statele Unite ale Americii. Domeniile precum publicitatea și marketingul încep a se
dezvolta în cadrul granițelor țării, având ca și model statele ce au avut un regim politic diferit de
cel comunist , tocmai din cauză că acestea au avut ocazia de a dif uza, revoluționa și inova aceste
domenii. Astfel, aceste domenii sunt și acum într-o continuă dezvoltare .
În prezent, tot mai mulț i oameni folosesc dife rite platforme de socializare în anumite
scopuri, iar aceste platforme s -au dovedit a fi bune strategii de marketing. Companiile din v estul
Europei investesc î n marketingul pe platformele de socializare, tocmai pentru a crea o conexiune,
o relație cu clienții lor, pentru a le în țelege nevoile și nemulț umirile, rezultatu l fiind un produs nou,
mai bun și pe placul unui numă r mai mare de consumat ori. Într-o lucrare, ne sunt prezenate trei
motive pentru care marketing -ul, prin utilizarea platformelor de socializare , este o strategie
productivă . Nu numai că producătorii își pot prezenta produsele sau serviciile clienților, dar ,
totodată, aceștia sun t deschiși la pă rerile, sugestiile sau reclamațiile celor interesaț i. De asemenea,
producătorilor le este mult mai uș or să identifice grupuri de persoane ce au o anumită influență
asupra unui public, care î n schimb pot ajuta la prom ovarea brandului respectiv. În ultimul rând,
toate astea nu costă aproape nimic, deoarece cele mai multe platforme de acest gen sunt gratuite.
Rolul site -urilor respective în marketing este de a fi utilizate de companii ca și mijloc de
comunicare, făcându -le accesibile pentru potențialii cumpărători, dar și făcând produsele acestora
vizibile pentru persoanele care nu le cunosc. (Neti, 2011)
Creat de către Mark Zucker berg, Fac ebook -ul apare în anul 2004. Pe scurt, această rețea
de socializare le permite utilizatorilor să își creeze un cont, unde îș i pot introduce datele personale,
să aprecieze evenimentele, artiș tii sau persoanele ce reprezintă pentru aceștia un interes. Ca și
utilizator, poț i lăsa comentarii la poz ele sau postă rile prietenilor , platforma oferin du-le utilizatorilor
o modalitate de a socializa și de a contacta persoane aflate la distanță . În prezent este cea mai promova tă
și utilizată rețea de acest gen. În decursul anilor, această platformă ajunge să fie folosită și în alte
scopu ri precum și promovarea obiectelor, a evenimentelor , cât și vânzarea de anumite lucruri,

4

produse. Am putea consid era Facebook -ul ca fiind o nouă piață, fapt pentru care s -au creat grupuri
unde poți achiziționa sau vinde produse celorlalți utilizatori. În prezent, su nt 1,79 miliarde de
utilizatori lunar. (Zephoria Digital Marketing, 2016)
Apărut în anul 2010, Instagram este o rețea de socializare americană, în cadrul căreia
utilizatorii pot încarcă poze, sau video clipuri . Materialele încărcate pot fi modificate prin
adăugarea de filtre digitale, iar în momentul postării, utilizatorul poate alege dacă dorește ca
fișierul respectiv să fie distribuit și pe alte rețele de socializare cum ar fi: Facebook, Twitter,
Tumblr sau Flickr . În comparație cu Facebook -ul, care utilizează termenul „prieteni”, Instagram
introduce conceptul de „urmăritori” (follo wers), care pot aprecia și adăuga comentarii la
materialele distribuite pe această platformă . În comparație cu Facebook -ul, care utilizează
termenul „prieteni”, Instagram introduce conceptul de „urmăritori” (followers), care pot aprecia și
adăuga comentar ii la materialele distribuite pe această platformă
„Instagram este în prezent a treia cea mai populară rețea de socializare utilizată de studenți
(după Facebook și Twitter). P otrivit lui Melanie Shreffler de la Smarty Pants, o firmă de tineret și
de cercetare de piață , adolescenții și persoanele de 20 și ceva de ani petrec mai puțin timp pe
Facebook și mai mult timp pe rețelele sociale de nișă, cum ar fi Instagram. ”
„Instagram ajunge la o audiență mai diversă și mai tânără decât alte rețele sociale. De
exemplu, cu fiecare generație de studenți care intră la o facultate are loc o mărire a numărului de
utilizatori ai a plicației Instagram. De asemenea, acesta și -a mărit popularitatea la afro -americani și
populația latină, și este deosebit de popular în rândul locuitorilor din mediul urban. Dacă se vizează
o populație tânără, diversă , urbană, se va avea mai mult succes cu Instagram decât alte platforme
mass -media de socializare precum Facebook.” (Salomon, 2013)

020406080Evoluția procentului de persoane adulte care folosesc anumite rețele de socializare
201220132014

5

METODOLIGIA CERCETĂRII
Trebuie precizat că s tudiul nu este reprezentativ și prezintă anumite limite, cum ar fi:
numărul scăzut de subiecți care a participat la această cercetare, rezultatul ne putând fi extrapo lat
pentru toate persoanele din Cluj Napoca.

INTERVIUL SOCIOLOGIC SEMI -STRUCTURAT
Participanți
La chestionarul aplicat au participat 272 de persoane (190 de femei, 82 de bărbați).
Majoritatea participanților (68% dintre aceștia, sau 185 de persoane) au între 18 și 24 de ani, urmat
de persoane sub 18 ani (30,5%, sau 83 de persoane) , iar restul de 1,5% au peste 25 de ani. Așadar,
se poate spune că utilizatori de rețele de socializare sunt, predo minant, adolescenți sau adulți t ineri.
La studiu au luat parte 149 de persoane cu studii medii, 84 de persoane cu studii superio are, 5
persoane fără studii și 34 de participanți care nu au specificat.
Dezvoltarea chestionarului
În alcătuirea chestionarului este alcătuit din 14 întrebări , cu ajutorul cărora se poate deduce
care dintre cele două rețele de socializare (Facebook sau Instagra m) este mai eficientă în
promovarea produselor de către diferite firme. Rezluatele arată că mai bine de 93% dintre
participanți folosesc în mod fecvent aceste platforme, i ar restul de 6% le accesează mai rar.
În urma analizării datelor, se poate observa că un număr mult mai mare de participanți
(aproximativ 15% dintre aceștia) folosesc Facebook -ul mai mult de 4 ore în fiecare zi, spre
deosebire de cei 18 (sau 6,6%) care folosesc la fel de mult Instagram -ul. Totodată, majoriatea
populației folosește Facebook -ul între o oră și două pe zi, iar Instagram este accesat predominat
pentru mai puțin de o oră în fiecare zi. Concluzia este că, în populația tânără a României, Facebook –
ul este platoforma de socializare prefe rată, majoritatea participanților specificând că preferă să
petreacă o oră sau mai mult pe Facebook, iar pe Instagram, mai puțin de o oră. Având un avans de

6

6 ani, platforma lui Mark Zuckerberg este preferată și mai des utilizată decât aplicația mobilă
lansată în 2010 . Aproape 36% dintre persoanele studiate au specificat că preferă Facebook -ul în
comparație cu Instagram -ul (preferat de doar 29% dintre cei chestionați), iar 28,3% menționează
că le plac amândouă platformele. Doar 14 dintre cei care au răspuns consideră că niciuna dintre
cele două platforme este superioară, iar 5 persoane nu au ales să nu specifice pe c are o preferă.

În momentul în care au fost întrebați dacă sunt conștinenți de reclamele de pe fiecare
platformă de socializare, pentru Facebook: 256 (94,1%) au răspuns da, 9 (3,3%) au ales nu, 4
(1,5%) nu știu, iar 3 (1,1%) au refuzat să răspundă, iar pentru Instagram: 194 (71,3%) au răspuns
da, 50 (18,4%) au ales nu, 15 (5,5%) nu știu și 13 (4,8%) au refuzat să răspundă. În cloncluzie,
advertising -ul pe Facebook este mai vizibil, reclamele pot fi mai evidente în ochii utilizatorilor.
Spre deosebire de Instagram, unde reclamele arată la fel ca și o postare a unui utilizator normal,
pe rețeaua competitivă reclamele sunt întâlnite în mai multe mărimi și forme, adaptate după
preferințele utilizatorilo r. În ceea ce privește Facebook -ul, trec filtrate de server după preferințe,
locație și pagini des accesate, spre deosebire de Instagram, care nu accesează niciuna dintre aceste
informații .
Cerându-le să compare formele de publicitate pe cele două platforme de socializare,
majoritatea participanților (38%, sau 103 dintre respondenți) au răspuns spunând că niciuna dintre
cele două nu li se pare convingătoare, urmat de alegerea Facebook -ului ca platforma ideală (35%,
sau 96 dintre respondenți) . În continuare, la întrebarea „ Ați accesat vreodată una dintre aceste
reclame? ” majoritatea populației (37,1%, sau 101 dintre respondenți) au spus că nu au accesat
050100150
Sub ooră1h-2h2h-3h3h-4hMaimult de4hNu știuUtilizarea zilnică a rețelelor de socializare
FacebookInstagram

7

nicio astfel de eclamă, pe niciuna dintre cele două platforme de socializare. Totodată, 22,1% sau
60 dintre participanți, au răspuns că au accesat reclame pe ambele site -uri și 34,2% sau 94 dintre
respndenți că au ales Facebook. În ciuda a ccesării, 73% nu au cumpărat niciun produs din cele
accesate, urmat de 16,2% ( 44 de persoane) care au cumpărat un produs căreia i se făcea reclamă
pe Facebook, și 7% care nu știu dacă au cumpărat vreun produs.

Cei mai mulți dintre participanți au ales accesabilitatea ca și motiv e principale pentru
cumpărarea unui produs, ușurința cu care se utilizează Fac eboo k-ul și prezentarea inovatoare a
produselor . În urma u nei analizări ale răspunsurilor, majoritatea populației, în urma cumpărării
produselor prin intermediul Facebook -ului au fost satisfăcute, impresionate de numărul mare de
cumpărători și calitatea produsului, dar au și profitat de accesi bilitatea link -urilor către paginile
distribuitorilor , răspunsul rapid al acestora și credibilitatea proveintă din review -urile utilizatorilor.
În urma chestionarului, putem confirma ipoteza noastră, Facebook -ul este platforma
preferată în rândul utilizatorilor de rețele de soci alizare, majoritatea dintre aceștia având vârste
cuprinse într e 18 și 24 de ani. Totodată, dezvoltarea unei pagini de Faceb ook și amplasarea de
reclame pe acest site este mult mai productivă decât pe Instagram.

35%13%9%38%4%1%Forma de publiciate mai convingătoare?
FacebookInstagramAmbeleNiciunaNu știuNu răspund

8

EXPERIMENTUL
Știind din cercetă rile anterioare că Facebook are 1.590 milioane de utilizatori activi ș i
Instagram are 400 milioane de utilizatori activi în toata lumea (socialw eb.ro, 05.07.2016), am
decis să utilizăm ca metodă de cercetare exper imentul, în scopul determină rii pe care dinre cele
două platforme de socializare online sunt cel mai accesate reclamele publicitare de publicul din
România.
ETAPELE DESFASURARII EXPERIEMNTULUI:
Durata experimnetului: 10 noiembrie 2016 – 10 decembrie 2016
1). Alegerea probleme i
Se dorește determinarea exactă a eficienței plasării reclamelor pe una dintre cele două rețele
de socializare î n momentul î n care dorim să facem publicitate online unu i produs, unei persoane,
unei firme etc.

2). Formularea ipotezei
Vom plasa atâ t pe I nstagram, cât și pe F acebook , o reclamă la pagina unui make -up artist
și a unei să li de forță pentru a afla pe care dintre cele două rețele a fost mai accesată reclama și pe
baza cărei surse managerii au primit mai multe solicită ri.

3). Stabilirea variabilelor experimentale
Solicitarea variază în funcție de perioada în care a fost accesat site -ul și numărul
accesărilor.

4). Erori experimentale

9

Ca eroare se va conside ra apariția unui eveniment extern, precum repetabilitatea reclamei,
ora, ziua apariției pe platform a de socializare ș i atenția pe care i -o acordă subiectul cercetat.
Experim entul s -a realizat în mai multe etape cu o pre -etapă de monitorizare și stabilire a
locului în ca re se va desfășura experimentul (Instagram ș i Facebook), stabilirea resurselor
materia le utilizate (laptop , foi cu grile de oberv ație etc.), stabilirea resurselor umane (grupul de
control format din patru persoane care nu operează în mod direct cu s ubiecții, publicul țintă care
pot fi utilizatori de Facebook sau Instagram, o persoană care monito rizează și înregistrează
întreaga desfășurare a experimentului și o persoană care însemnează datele cercetate prin grila de
observație ).
Eșantionarea a fost una nealeatoare de conveniență, d eoarece publicul țintă a fost format
din toate persoanele care au accesat reclama plasata pe cele două rețele de socializare. Astfel,
putem observa faptul că experimentul nu a fost unul de laborator, ci unul în cadrul natural, fără ca
subiecții să fie informați cu privire la desfășurarea acestuia. Informația colectată e ste înregistrată
în format scris , dar și clasificată și măsurată în funcție de grila de observație a experimentului
nostru.
Personalul implicat este unul nespecia lizat, format din patru studenti de la “Universitatea
Babeș-Bolyai”, Facultatea de Științe Poli tice, Administrative, și ale Comunicării, specializar ea
Publicitate, anul I, grupa patru (Alex andru Cristian Răducanu, Andrada Maria Rostoglea, Raluca
Șerban, Claudia Teodora Țui ). Colectarea datelor s -a realizat printr -o grilă de observație și prin
trecerea da telor obținute prin ancheta sociologică într -un program de măsurare și inte rpretare
procentuală a acestora (Google Drive) , astfel specializarea și experiența în colectarea datelor
nefiind un impediment precum în cazul interviului, a focus -grupului, a observa ției sau a altor
metode de cercetare. Echipamentul utilizat pentru înregistrarea datelor, așa cum a fost d escris în
cadrul resurselor materiale ale experimentu lui, au fost: Laptop DELL, foi cu grile de observație ,
iar în cazul anchetei sociologice resurse le utilizate a u fost: Laptop HP, Laptop DELL , accesul la
internet, spațiul online oferit de site -ul Google Drive, aplicația Google Docs de interpretare în
formă tabelară și piechart a datelor obținute în urma aplicării chestio narului. Procedeele utilizate
au fost atât auxiliare (aplicația Google Docs), cât și matematice prin numărarea efectivă a tuturor
aspectelor v izate în grila de observație.

10

În urma charturilor realizat e pe baza datelo r colectate, se poate observa că media
solicitărilor pe platforma socială Facebook (235 solicitari) față de cea de pe Instagram (76
024681012
Make-up ArtistSala de forțăInstagram
10 – 17 nov.18 – 25nov.26 nov. – 3 dec.4 – 10 dec.
05101520253035
Make-up ArtistSala de forțăFacebook
10 – 17 nov.18 – 25 nov.26 nov. – 3 ddec.4 – 10 dec.

11

solicitari) este considerabil mai mare. Astfel, concluzia care reiese î n urma experimentului denotă
faptul că plasa rea reclam elor este mai eficientă pe Facebook decâ t pe Instagram.

CONCLUZII ȘI DISCUȚII
În urma experimentului și a interviului semi -structurat , putem spune că, într -adevăr,
Facebook -ul este platforma preferată de utilizatorii rețelelor de socializare. Aceștia conside ră că
este mult mai accesibilă și mai de încredere de cât Instagram -ul, iar oamenii petrec mai mult timp
și accesează mai mul te reclame pe această platform ă, care devine o sursă de „marketing pentru a
interacționa cu consumatorii ”.
Ambele au o bauă mare de utilizatori, companiile au dezvoltat pagini pe aceste site -uri de
socializare pentru a se promova într -un spațiu în care domină telefonul mobil. Consumatorii petrec
mai mult timp navigând internetul de pe telefonul lor, decât de pe desktop -uri. Similat cu modul
în care Facbeook -ul a zguduit lumea socială în media marketing cu datele sale de abordare
conduse, Inst agram pune accentulstrict pe utilizatorii de telefonie mobilă și efecte vizuale. În ciuda
legăturii strânse, luând în considerare și faptul că Facebook deține Instagram, acestea două sunt
platforme spearate c are trebuie să fie abordate în mod diferit.
Conform specialiștilor, nu poți aplica întodea nua aceleași tehnici și strategii pe Instagram
ca și pe Fac ebook. Cu toate că Facebook este mai popular, are un număr mai mare d e utilizatori și
a fost lansat cu 6 ani în ainte, Instagram -ul are statistici impresionante, în special ceea ce pr ivește
angajamentul. Instagram este construit ca o platofrmă care îi prosperă pe utilizatorii capabili să se
angajeze.
Pe de altă parte, cu numerele urașe de pe Facebook, micile întreprinderi se simt obligați să
deschidă o pagină de Facebook, chia r dacă nu intenționează în m od neces ar să fie activi pe ea.
Numerele singure nu spun

12

Pe de alt ă parte, acele numere uria șe de pe Facebook l -au făcut, astfel încât întreprinderile
mici sa se simta obliga ți să înceap ă o pagin ă de Facebook, chiar dacă nu inten ționeaz ă în mod
necesar sa fie activ i pe ea.
Audiența este, probabil, unul dintre factorii decisivi pentru car e site -ul social media pe care
o alege ți pentru a pune focalizarea spre Facebook are mai mul ți utilizatori, dar total avatarul dvs.
de client s -ar putea s ă nu fie la fel de activ pe site -ul așa cum s -ar putea crede.
Una dintre primele diferen țe care sare este baza de Instagram a utilizatorului mai tineri.
Genera ția mai în vârstă într-adev ăr nu este activă. Majoritatea utilizatorilor Instagram sunt sub 30
de ani, iar mul ți sunt adolescenț i. Acest lucru este important pentru companiile care încearcă să
ajung ă la un demograf mai tânăr. Facebook pe de alt ă parte, și-a pierdut cota de utilizatori
adolescen ți. Între toamna și prim ăvara anului 2014, num ărul de adolescen ți folosind Facebook a
scăzut de la 72% la 45%. De asemenea, acela și studiu a constatat că 38% dintr e adolescenti au
spus c ă Instagram este un ca nal de marketing favorabil față de 21% pentru Facebook.
O parte din trecere are de -a face cu dorin ța consumatorilor mai tineri de a fi pe urm ătoarea
tendin ță destul de repede.
Să nu neglijam genera ția mai în vârstă. Un avantaj de a avea o rețea social ă popular ă pentru
consumatori în vârstă este c ă utilizatorii au venituri mai mari. În func ție de produsele sau serviciile
oferite de compania dumneavoastră , acest lucru ar putea fi extrem de avantajos. De exemplu, o
societate de investi ții ar putea avea mai mul t succes pe Facebook dec ât ar avea pe Instagram.
Avantajul de top pe care Instagram îl are peste nu numai Facebook, dar orice alt canal
social media, este un angajament. Un studiu asupra angajamentului social me dia se uită la peste
trei milioane de utilizatori cu peste interac țiunile 2 ,500 branduri pe șapte site -uri de social
networking. Șase din cele șapte site -uri de social media, inclusiv Facebook și Twitter au avut mai
puțin de o rat ă de angajament de 0,1%. Ce a de a șaptea re țea social ă a fost Instagram, care a avut
o rată de angajament uluitor 4.21%. Asta e de 58 ori mai mare dec ât rata de angajare pe Facebook.
Facebook este în mare m ăsură informa țional. Pute ți afla lucruri despre o companie prin
intermediul Facebook pagina sa fie ca e vorba de ore de afaceri, o adres ă sau evenimente viitoare.
Facebook este axat mai mult pe text deoarece datele pe care le este condus. De aceea este nevoie

13

de mai mult pentru a crea un profil de pe Facebook dec ât o face pe Inst agram. Ele servesc unor
scopuri diferite.
Instagram este despre capt urarea momentelor. Oamenii nu deschid Instagram pentru a afla
ore de afaceri ale companiei dvs. sau pentru a vedea dac ă prietenii lor au fost la magazin. Ei
folosesc Instagram pentru a se angaja. Nu exist ă nici un alt scop pentru aplica ție. Asta e ceea ce o
face at ât de eficient pentru construirea brand -ul și câștigă popularitate.
Facebook este o mare platform ă pentru selectarea con ținutului. Probabil a ți observat c ă
majoritatea con ținutu lui partajat de pe Facebook nu este original . Instagram pe de alt ă parte, este
vorba de fotografii și clipuri video originale.
Facebook nu poate fi inlocuit de Instagram si nici vice -versa.Trebuie s ă identifica ți
publicul, g ândiți-vă la tipul de con ținut pe care dori ți să publica ți și apoi g ăsi un mediu fericit. În
cele din urm ă, întrebarea nu este care rețea social ă este mai bun ă. Întrebarea care trebuie pusa este
cum poate compania dumneavoastr ă folosi fie care pentru a ajunge la publicul pe care si -l dor este
și să creasc ă prezen ța social media.
În concluzie, se poate spune că, î n ceea ce privește advertising -ul, Facebook -ul are mai
mult succes și este mai dependent, ușor de utilizat și mai de s accesat decât restul platformelor
competitive. Deoarece acesta a convins majoritatea utilizatorilor ambelor platforme competitive,
Facebook și Instagram, că site-ul căruia îi trebuie acordată mai multă aten ție, în care reclamele
sunt mai ușor de observat, iar serviciile pe care le oferă au mai multă creditibilitate.
Cu toate acestea, există câteva limitări și erori care pot fii întâlnite în executarea lucrării.
Ora și data la care au fost accesate reclamele, site -ul la care te redirecționază, materialele folosite
cât și bazele de date fo losite pot fii predispuse erorilor.

14

BIBLIOGRAFIE
MAEVE DUGGAN, N. B. E. C. L. A. L. M. M., n.d .
Neti, S., 2011. International Journal of Enterprise Computing and B International Journal of Enterprise Computing
and Business Systems ting and Business Sys. SOCIAL MEDIA AND ITS ROLE IN MARKETING , I(2), pp. 6 -7.
Salomon, D., 2013. College & Research Libraries News. Using Instagram to connect with undergraduates and engage
in teaching and learning , September, Volume 74, pp. 408 -412.
Zephoria Digital Marketing, 2016. Zephoria Inc.. [Online]. Availabl e at: https://zephoria.com
Thamvika Bergtorm & Lisa Backman, JMK, Department of Journalism, Media and Communication Bachelor
Thesis , Marketing and PR in Social Media: How The utilization of Instagram Builds and maintains customer
relationship s
Danielle Salomon, 2013, http://m.crln.acrl.org/con tent/74/8/408.short . Moving on from Facebook: Using Instagram
to connect with undergraduates and engage i n teaching and learning .
Nicole B. Ellison, Charles Steinfield, Cliff Lampe, 2007. The Benefits of Facebook "Friends" : Social Capital and
College Students'Us e of Online Social Network Sites .