Utilizarea Solutiilor Cms Pentru Dezvoltarea Online a Unei Societati Comerciale la Nivel Global

I. INTRODUCERE 6

II. ABREVIERI DE SPECILITATE 8

III. CAPITOLUL I. Mediul online. 9

1. Ce este internetul ? Error! Bookmark not defined.

2. Cybermarketing. Afacerile electronice 9

3. Tipuri de afaceri electronice 15

4. Demararea unei afaceri de comert online 15

IV. CAPITOLUL II. Utilizarea unui sistem de management al continutului (CMS) pentru dezvoltarea unei afaceri electronice. 15

1. Ce este un CMS ? 15

2. Tehnologie si avantaje 15

3. Reguli de eficienta 15

4. Principii de realizare 15

V. CAPITOLUL III. Promovarea unei afaceri electronice. Studiu de caz 15

1. Metode si medii de promovare 15

2. Oportunintati si necesitati 15

3. Strategii si reguli de promovare 15

4. Masurarea succesului. Rata de conversie. 15

5. Rezultate concludente ale studiului de caz Stylefit 15

VI. Concluzii 22

VII. Bibliografie 23

În această lucrare voi urmări de aproape evoluția rapidă a marketingului online din ultimii ani, beneficiile și ușurința lansării unei afaceri electronice datorată sistemelor de management al conținutului.

Cea mai eficientă metodă de desfășurare de creare si mentiniere a relației cu clientul si cea mai ușor de folosit în scopul promovării este marketingul pe internet. Aceasta metodă s-a impus în ultimii ani ca fiind una dintre cele mai eficiente si economice metode de promovare existente.

Principalul obiectiv al acestei lucrări este indentificarea barierelor în calea atingerii unui profit maxim utilizând investiții minime. Datorită dezvoltării rapide a mediului digital, tot mai multe companii își îndreaptă atenția asupra posibilităților de dezvoltare la nivel global a propriilor afaceri. Cu atât mai mult tehnologia avansată și gratuită de care dispunem in prezent oferă șansa oricărei persoane de a practica activitatea de întreprinzător fie că dispune sau nu de cunoștințe sau tehnici avansate de marketing.

Alegerea acestui obiect de studiu este motivată de o serie de elemente, printre care se numără, în primul rând și multitudinea de sisteme de management al conținutului, platforme de tip Open Source gratuite lansate si dezvoltate în mare parte chiar de utilizatorii acestora. Majoritatea proiectelor de acest tip au fost construite cu ajutorul unor limbaje de programare precum PHP și MySQL.

Lucrarea este structurată pe trei capitole care urmăresc simplificarea procesului de realizare a unei afaceri electronice în pași simpli ușor de utilizat. Primul capitol urmărește introducerea în cybermarketing și clasificarea tipurilor de afaceri electronice, urmând ca în ce de-al doilea capitol să se descrie pas cu pas regulile de instalare și utilizare a sistemelor de tip CMS, iar în ce de-al treilea capitol se se realizeze o demonstrație a necesității unei bune strategii de promovare.

În secțiunea practică a lucrării voi analiza in detaliul dezvoltarea unei societăți comerciale globale utilizând un CMS gratuit de tip open Source numit WordPress, precum și rezultatele unei campanii de promovare, derulată pe o perioadă de 6 luni.

ABREVIERI DE SPECIALITATE

etc. = etcetera, ,,și celelalte”

ș.a. = și altele

ș.a.m.d = și așa mai departe

CMS = sisteme de management al conținutului

OP = Open Source

WP = WordPress

CAPITOLUL I. INTERNETUL

Internetul a luat naștere la începutul anilor 1960 în cadrul agenției pentru proiecte de cercetare avansate, cunoscută prin inițialele ARPA. Joseph Licklider, absolvent al institutului Massachussets Institute of Technology, a avut geniala idee de a cere cercetătorilor din departamentul sau să facă posibilia comunicarea prin intermediul calculatoarelor. În urma realizării sale devine în 1962 director al departamentului de informatică ARPA. Licklider nu a rămas la ARPA decât până în 1965, dar contribuția sa a fost decisivă.

J. C. R. Licklider, afirma într-un articol publicat în luna aprilie 1968 în revista Știință și Tehnologie că în câțiva ani “oamenii vor putea comunica într-un mod mai eficient prin intermediul unui computer, decât față în față”.

Cel care l-a urmat la conducerea departamentului, Bob Taylor, un alt psiholog convertit la informatică, a urmărit punerea în practică a acestor proiecte. Astfel, în anul 1969 se realiza prima comunicație între două calculatoare aflate la 500 km distanță, unul la Universitatea din California (UCLA), iar celălalt la Institutul de Cercetări Stanford.

Termenul de „Internet” a apărut însă abia în 1974 ca o prescurtare la „Internetworking”. În 1989 doi cercetători europeni, Robert Cailliau și Tim Berners-Lee din cardul CERN, inventeaza termenul de world wide web, un standard de prezentare si conexiune a documentelor. Acesta a fost următorul pas spre explozia popularității internetului.

Internetul reprezintă un instrument și o resursă incredibilă, cu o creștere exponențială, iar acest avantaj ar trebui utilizat pentru a eficientiza comunicațiile intre diferiți utilizatori. Ne ajută sa fim permanent conectați cu birourile, partenerii, angajații, prietenii si familiile noastre. Este folosit pentru a transmite informțiile intre diverse locuri sau persoane.

Internetul și marketingul

”A vorbi despre societatea informațională înseamnă fără îndoială a vorbi în primul rând despre Internet.”

Utilizând statisticile referitoare la numărul de utilizatori în ultimii ani specialiștii în marketing se decid să folosească internetul ca o metodă de promovare a afacerilor. Cu ajutorul studiilor de piață s-a realizat statistici referitoare la numărul de utilizatori ai internetului. La sfârșitul anului 1998 se spunea ca existau 100 de mii de utilizatori, la sfârșitul anului 2001 ajungând la peste 250 mii. Și numărul de pagini web online a ajuns la un număr impresionant într-o perioada scurtă de timp, în 1999 existând deja peste 6 mii de website-uri si peste 320 de mii de pagini web.

În continuare voi prezenta câteva dintre avantajele internetului în marketing :

Internetul, incluzând rețelele de calculatoare și comunicațiile on-line, a devenit un mediu important pentru activitatea de marketing pentru că oferă posibilitatea schimbului de informații și accesul la piețele întregii planete.

Internetul reprezintă un instrument de vânzări și marketing care oferă o nouă cale de a ajunge la clienții potențiali și care ajută la îmbunătățirea comunicațiilor și reducerea costurilor în cadrul companiei.

Internetul permite ținerea legăturii cu echipele de vânzări aflate la distanță, cu angajații care trebuie să călătorească sau cu alte companii. Menținerea legăturii nu înseamnă doar a trimite mesaje text. Internetul permite trimiterea inclusiv a imaginilor, datelor video sau audio de la un utilizator la altul. Asfel, sepoate crea un sistem de videoconferințe sau videotelefonie care leagă doi sau mai mulți utilizatori, sunetele și imaginile fiind transmise “pe viu”.

Dinamismul social­economic, manifestat prin dezvoltarea  forțelor de  producție, adâncirea specializării, mutații demografice, schimbarea  condițiilor de  muncă și de viață au determinat o evoluție continuă a activității de marketing, din punct de vedere conceptual si operațional.

Astfel, trecerea  de  la stadiul în  care marketingul era  considerat un simplu  instrument de  creștere  a  vânzărilor bunurilor de  larg  consum, prin utilizarea  unor tehnici agresive  de cucerire  a  piețelor existente,  având  o puternică orientare  spre producție și spre distribuție , până  la  actualul stadiu  de  evoluție,  în  care marketingul este  privit ca un proces social și managerial prin care  indivizi și grupuri de  indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc – prin crearea, oferirea și schimbul de produse având  o anumită  valoare , reprezintă  un lung  proces de  dezvoltări extensive  și intensive în domeniul marketingului.

Momentul apariției marketingului este,  după  opinia  majorității specialiștilor, la începutul secolului XX, în Statele Unite ale Americii, marketreingul fiind un produs al respectivului secol. Trebuie  menționat faptul că, unele  activități de  marketing  dintre care  le  evidențiem pe  cele  cu  caracter  promoțional, s­au  desfășurat cu  mult timp înaintea acestei date; unii autori consideră astfel că marketingul este o activitate care a fost practicată  de  la  primele tranzacții comerciale,  marketingul fiind considerat una dintre cele mai vechi activități ale omului.

Totuși, discutând  despre  apariția  marketingului modern, așa  cum acest domeniu este perceput actualmente, putem spune că apariția orintării de marketing s­a realizat în momentul în  care  întreprinzătorii au  început să  aibă în vedere dimensionarea și structurarea ofertei, pornind de la cunoașterea prealabilă a cerințelor consumatorilor și, pe această bază, asigurarea unei cât mai depline satisfacere a nevoilor acestora. Acest fapt s­a  realizat prin afirmarea  și dezvoltarea  rolului cercetărilor de  marketing  la începutul secolului XX. 

Marketingul a trecut prin 5 faze distincte de evoluție de la apariția sa până în prezent :

Etapa producției

Etapa vânzărilor

Etapa marketingului propriu-zis

Etapa marketingului societal

Etapa marketingului strategic-relațional

Aceste 5 tape ale dezvoltării sale, au creat în jurul marketingului diferite definiții, date de personaje importante în evoluția sa.

Prima definiție oficială atribuită marketingului a apărut în 1935 și a fost adoptată de National Association of Marketing Teachers, predecesoare a American Marketing Association. Reconfirmată în 1960, definiția primară a marketingului a rezistat vreme de 50 de ani, până în 1985 când a fost înlocuită. Definiția a fost din nou reviziuită în 2004 și descrie marketingul ca o "o funcție organizationala și un set de procese menite a crea, comunica și pune la dispoziția clienților a valorii și menținerii relațiilor cu clienții spre beneficiul companiei și al proprietarilor acesteia".

Conform politicii oficiale a AMA, definiția este reîmprospătată la fiecare 5 ani pentru a răspunde mai bine realităților existente și nevoilor pieței. Cea mai recentă modificare, adoptată în Octombrie 2007 și făcută publică în Ianuarie 2008, definește marketingul astfel: "(marketing is) the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large".

Philip Kotler, în cărțile sale inițiale, definește: "Marketing este o activitate menită să satisfacă nevoile și dorințele prin procese de schimbare". Se poate adăuga la definițiile lui Kotler și Norris un răspuns al "Chartered Institute of Marketing" (CIM). Definiția asociației afirmă că marketingul este "procesul managerial de anticipare, identificare și satisfacere a cerințelor clienților într-un mod profitabil". De aceea, marketingul operativ include procesele de analiză de marketing, dezvoltarea unui nou produs, administrarea ciclului de viață al unui produs, stablirea prețului, administrarea canalului precum și promoțiile.

Cybermarketing. Afacerile electronice

Marketingul care folosește ca principal canal de comunicare internetul se numeste Cybermarketing. Ritmul accelerat datorat dezvoltării rapide a tehnologiei atrage după sine și dezvoltarea internetului.

Cybermarketingul a luat naștere prin intersecția a trei domenii principale : marketing, economie si tehnologie. Acesta gravitează în jurul clientului si oferă posibilitatea de a comunica cu acesta în timp real fără limite, într-o manieră cât mai confortbailă.

Din punct de vedere formal cuvântul ”cybermarketing” este compus din ”cyber” și ”marketing”. În prezent ”cyber” este definit mai mult ca un mediu digital unde informația este prezentată public oricărui utilizator.

Pe scurt cybermarketingul se referă la procesul de creare si menținere a relației cu clientul prin activități online de facilitare a schimbului de idei, țintind consumatorul.

Cybermarketing înseamnă procesul de creare și menținere a relației cu clientul prin activități online de facilitare a schimbului de idei, produse și servicii în scopul satisfacerii nevoilor ambelor părți.

Avantajele principale ale utilizării cybermarketingului sunt :

Economisirea de bani si restrângerea bugetului de marketing

Economisirea de timp și reducerea din pașii procesului de marketing

Posibilitatea de a oferi clienților o altă cale de a cumpăra, dându-le posibilitatea de a lua controlul asupra procesului de cumpărare

Propunerea unei oferte atractive

Fidelizarea clienților

Disponibilitatea informațiilor și a interactivității

Permite stabilirea unui dialog viu și convigător

Dinamizează vizitatorii și asigură un procent excelent de memorizare

Posibilitatea de a ajunge la esențial sărind peste secvențele care nu îl interesează pe client

Posibilitatea de promova la nivel global

Reducerea barierelor de acces si disponibilitatea accesului in mod egal

Disponibilitatea continuă

Comparativ cu marketingul tradițional, cybermarketingul oferă mult mai multe avantaje, oferind posibilitatea de a extinde reclama tradițională, marketingul direct și vânzarea față în față. Cybermarketingul oferă noi direcții și modalități marketingului tradițional, direcții și modalități de care beneficiază atât consumatorii cât și vânzătorii.

Cybermarketing-ul economisește timp, bani și reduce din pașii întregului process de marketing. Mesajele pot fi distribuite în timp real fără costuri adiționale și timp pierdut pentru tiparire Cumpărătorii potențiali pot păstra legatura direct cu vânzătorul și pot avea acces la informații și noutăți. În mediul online totul este disponibil, nu există discriminări sau timp de așteptare.

Cybermarketing-ul, ca si concluzie, nu înlocuiește reclama tradiționala, marketingul direct și vânzarea față în fața, ci extinde marketingul tradițional în noi direcții și modalități din care beneficiază atât consumatorii cât și vânzătorii.

Tipuri de afaceri electronice

Demararea unei afaceri de comert online

CAPITOLUL II. Utilizarea unui sistem de management al continutului (CMS) pentru dezvoltarea unei afaceri electronice.

Ce este un CMS ?

Tehnologie si avantaje

Reguli de eficienta

Principii de realizare

CAPITOLUL III. Promovarea unei afaceri electronice. Studiu de caz

Metode si medii de promovare

Oportunintati si necesități

Strategii si reguli de promovare

Inbound marketing

Masurarea succesului. Rata de conversie.

Rezultate concludente ale studiului de caz Stylefit

Despre Stylefit

Stylefit este o platformă de tip e-commerce ce utilizează strategii de inbound marketing și care ajută vizitatorii să își realizeze sau găsească un outfit potrivit oricărui tip de eveniment la care ar putea lua parte. Prin utilizarea serviciile oferite de această platforma utilizatorii de pot înscrie pe site iar cu ajutorul unui modul specific, pot crea garderoba proprie, vizualiza garderobele create de alți utilizatori din se care se pot inspira și chiar cumpăra anumite produse.

Succesul oricărei afaceri electronice pornește de la crearea unui brand și a unui website calitatov. Calitate care se va evidenția prin design-ul atractiv, poziția sa în căutarile din motoarele de căutare dar și prin prezența reclamelor sale pe site-uri frecventate de posibilii clienți.

Voi enumera în continuare cele 5 elemente obligatorii specifice unei afaceri electronice de succes, elemente pe care le voi descrie pe rând :

Găzduire

Asemeni unei persoane de rând care necesită o locuință pentru a putea avea un nivel de trai optim, un website are nevoie de o găzduire. Această găzduire este asemănată de multe ori cu o locuință de cele mai multe ori în chirie. Odată ce un website beneficiază de o găzduire se poate spune despre el că este online și disponibil pentru orice utilizator de internet. Bineînțeles cu cât găzduirea este mai buna cu atât afacerea va fi mai usor de accesat de către oricine.

Pe lângă găzduire un website mai are nevoie și de un domeniu web pentru transparența si accesibilitate, dar de multe ori marile afaceri de succes in mediul online au pornit fără un domeniu propriu, odata dezvoltate ele achiziționând si un domeniu pentru stabiliarea unui brand propriu.

Programare

Orice website are în spatele frumoaselor imagini si a graficelor animate o programare solidă, securizată, care permite utilizatorilor o utilizare eficace. Cu cât programarea este realizată mai bine cu atât securitatea unui site și a datelor utilizatorilor este mai sporită. Oferind siguranță datelor utilizatorilor aceștia vor avea mai multă incrdere in serviciile oferite.

Design

Imaginea unui site este foarte importantă deoarece rămâne întipărită în memoria utilizatorilor pe termen lung dacă atât structura vizuală cât și culorile specifice brand-ului sunt bine gândite. Din punct de vedere vizual, cu cât o persoană este mai atrasă de design-ul unui website cu atât vom putea fi mai siguri că acea persoană va recunoaște un site din multe altele.

Optimizare

Conținutul unui website este, putem spune, cel important element caracteristic unei afaceri cel puțin la început. Un website poate fi extrem de securizat și poate o avea un design extrem de atractiv dacă nu conține datele dorite de public. Un conținut bine optimizat si actualizat va clasa un website în primele poziții din moatorele de căutare utilizate de persoanele ce navighează online.

Promovare

Nu în ultimul rând, promovarea aduce garantat unei afaceri beneficii imense indiferent daca este sau nu la început.

Cum s-a realizat

Voi vorbi în continuare de Stylefit și cum s-a realizat construcția acestei platforme online. Utilizarea bine cunoscutului CMS numit WordPress și a câtorva modificări de îmbunătățire a securității a clasat direct platforma noastră printre unele din cele mai bine securizate si optimizate site-uri din online. S-au utilizat mai multe module gratuite, precum WooCommerce, pentru posibilitatea de a oferi clienților oportunitatea de a beneficia de serviciile oferite in timp real. Găzduirea de calitate oferita de cei de la Amazon oferă disponibilitatea accesării în orice secundă a zilei.

S-a realizat un design propriu utilizând culori vii si elemente grafice ce au putut garanta alături de denumirea implicită a brandului întiparirea in subconștientul vizitatorilor. Conținutul site-ului este actualizat zilnic și garantează o experiență unică atat vechilor cât și noilor utilizatori.

Prima campanie de social media care a fost realizată a avut ca scop promovarea companiei li realizarea unei comunități pe Facebook. Prin atragerea oamenilor catre pagina Stylefit precum și un conșinut care să îi atragă și care să îi facă să dea mai departe s-a realizat o relație apropiată cu aceștia și o conexiune prin care se garantează creșterea noilor vizitatori, cunoscuți a utilizatorilor prezenți.

Crearea comunității

Pentru a crea această comunitate, compania a les să se promoveze în mod special pe Facebook. Mesajul principal prin care s-a încurajat alăturarea la această comunitate a fost : “Un Like pentru un Outfit”. Acesta a fost primul anunț, după care a u urmat multe altele, bine targetate pe diferite segmente de vârstă, dar și pe interesele oamenilor, like-urile date de ei și evident pe profesie, mergând pe ideea ca oamenii ce lucrează în multinaționale, companii mari, domenii publice sau chiar persoane publice vor fi preocupate în primul rând de imaginea lor. Referitor la reclamele publicitare, Stylefit a folosit imagini care să capteze atenția utilizatorilor internetului prin culorii vii, ținute atractive și mesaje incurajatoare.

Relația cu fanii

Foarte multe companii nu țin cont de importanța păstrării clienților și decid că singura soluție de a vea succes este de avea extrem de mulți fani. Investind in calitate și nu cantitate, Stylefit a pus accentul pe interacțiune și informații facile venite din partea utilizatorilor. În primul rând scriind articole noi și mesaje ce incurajau interațiunea dintre utilizatori, compania Stylefit a inspirat incredere iar cu ajutorul specialiștilor in modă disponibili în timp real în interacțiunea pe Facebook, s-a putut crea o conexiune indispesabilă de lungă durată pentru cei interesați cu adevărat de imaginea lor.

Atragerea de noi potențiali clienți

Aproape unul din șase oameni de pe glob folosește în mod regulat un serviciu de social media, prin care se află si Facebook. Conform unui studiu numite Mediascope, realizat de IAB Europe, românii ocupa locul doi in Europa în ceea ce privește utilizarea interațiunea cu brandurile promovate prin intermediul rețelelor sociale. Astfel, în urma unor studii amănunțite, s-a stabilit că un procent e peste 47% sunt curioși să afle mai multe despre produsele promovate în mediul virtual, peste 46% accesează cu adevărat site-urile din spatele reclamelor publicitare iar aproximativ 30% sunt dispuși sa cumpere produsele unui brand pe care îl descopera și urmăresc pe Facebook.

Astfel Stylefit a luat decizia de a investi in serviciul de publicitate platită pe Facebook numit Facebook Ads. Datorită unei bune targetări și a numeroșilor utilizatori a acestei platforme de social media, costurile de marketing pentru promovarea online s-au redus seminificativ obținând succesul dorit în cel mai scurt timp, la cele mai mici costuri. Nu numai atât, utilizând Facebook Ads s-a putut crea o legătură permanentă cu peste 50% din utilizatorii noi ai companiei Stylefit.

În mai puțin de 3 luni de zile s-a putut ajunge la un rezultat mai mult decât concludent și mulțumitor. Cu o investiție minimă de o sută de dolari un website ca Stylefit a putut obține un număr de aproximativ 1000 accesări pe reclamă publicitară la săptamană. Datoriă bunei targetări costurile per click nu au depășit 0.5 dolari având o valoarea medie de 0.17 dolari per click.

Concluzie

Voi prezenta rezultatele concrete a acestei campanii care a durat trei luni. Datele Stylefit arată ca după trei luni de zile, campania a determinat o creștere a vânzărilor cu 81 de procente, creștere datorată complet patformei de Facbeook Ads. Rata de recuperare a investiției a crescut cu 25 de procente iar traficul venit din facebook a dus la o creștere cu 78 de procente a traficului total. Rata de conversie a fost depășită datorită tot acestei campanii cu 0.71 procente, față de valoarea inițială de 0.83 procente.

În concluzie campania de promovare pe platforma de social media a fost un succes complet iar cifrele arată că mărirea bugetului de marketing în această direcție va conduce compania spre o creștere mai mult decât semnificativă a profitului direct provenit din incasările efectuate în urma vânzărilor către utilizatorii veniți din Facebook.

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE