Utilizarea Reclamei In Promovarea Vanzarilor

=== 2ca3894094695a6a0dea1535af8f3e96e8bb0471_652042_2 ===

Anexe

Anexa nr 1

Magazinul Sephora

Anexa nr 2

Opinia clienților despre modul de aplicare a tehnicilor de merchandising în cadrul magazinelor Sephora

Analiza răspunsurilor chestionarului online

Pentru a determina opinia clienților despre magazinele Sephora și modul în care sunt acestea organizare, am folosit metoda anchetei, iar ca procedeu de anchetă am utilizat chestionarul de opinie autoadministrat, online. Acest chestionar a fost completat de către 77 de respondenți din Brașov, București, Brăila, Târgoviște, Pucioasa (Dâmbovița), Fieni (Dâmbovița), Runcu (Dâmbovița), Cluj-Napoca, Suceava, dar și Marea Britanie și Dubai. Consider că faptul că respondenții se află în zone geografice atât de diferite face ca viziunea asupra magazinelor să fie una mult mai de ansamblu și general-valabilă. Analiza răspunsurilor oferite ne poate ajuta să ne formăm o opinie legată de modul în care magazinele Sephora sunt văzute de către clienții lor.

1. Cunoașteți magazinele Sephora?

Dintre cei 77 de respondenți, trei persoane nu cunoșteau brandul Sephora. Magazinele Sephora nu au parte de o publicitate intensă în mediile tradiționale (TV sau radio), de aceea persoanele care nu locuiesc într-o localitate în care se află un magazin Sephora sau nu vizitează des orașele mai mari și persoanele care nu acordă atenție publicității online nu cunosc detalii despre această companie.

2. Cât de des intrați într-un magazin Sephora?

Majoritatea respondenților (39%) intră în magazinele Sephora o dată la 2-3 luni. Doar două persoane intră în aceste magazine o dată pe săptămână, în timp ce șapte persoane vizitează Sephora mai rar de o dată pe an. Așadar, rezultă că majoritatea clienților nu intră constant în magazine pentru a verifica promoțiile, produsele, noutățile

3. Cât de des achiziționați produse din magazinele Sephora?

Majoritatea respondenților chestionarului spun că achiziționează produse Sephora mai rar de o dată pe an sau ocazional. Cu toate acestea, sunt și persoane care achiziționează produse cel puțin o dată pe lună.

4. Care este motivul principal pentru care alegeți să achiziționați produse din magazinele Sephora în detrimentul altor magazine?

Motivul principal pentru care respondenții aleg să cumpere produse din magazinele Sephora îl reprezintă calitatea produselor. 49,4% au ales acest răspuns, ceea ce dovedește faptul că persoanele care aleg să cumpere produse Sephora conștientizează calitatea acestora și o văd ca pe un factor decizional pentru achiziție.

5. Care este motivul pentru care alegeți să achiziționați produse cosmetice din alte magazine?

Deși majoritatea respondenților au menționat calitatea produselor, 26% dintre respondenți spun că de obicei aleg să cumpere din alte magazine. Principalul motiv este reprezentat de prețurile produselor. Avem astfel o parte importantă din clienții Sephora care conștientizează calitatea produselor și le achiziționează pentru acest fapt, dar și o altă parte dintre clienți pentru care prețul este principalul factor de decizie în încheierea unei tranzacții.

6. Gândindu-vă la experiența dumneavoastră legată de cumpărăturile făcute în magazinele Sephora, vă rog să acordați o notă pentru cât de mulțumit/ă sunteți per total de aceste magazine.

Printre 77 respondenți, răspunsul mediu este 7.51 (in scală de la 1 la 10).

Nota pentru experiența completă de a intra și cumpăra din magazinele Sephora este de 7.51, pe o scală de la 1 la 10. Vedem astfel că majoritatea clienților sunt mulțumiți de experiența lor din aceste magazine.

7. Considerați că localizarea/amplasarea magazinelor Sephora pe care le vizitați cel mai des este pentru dumneavoastră:

Dintre cei 77 de respondenți, majoritatea de 76,6% consideră că localizarea magazinelor Sephora le este favorabilă. Ținând cont de orașele în care locuiesc respondenții, putem observa că în cele mai mari se află cel puțin un magazin Sephora.

8. Considerați că dimensiunea suprafeței magazinelor Sephora este:

Pentru cei mai mulți dintre respondenți, dimensiunea suprafeței magazinelor Sephora este potrivită. 77,9% dintre persoanele care au răspuns consideră că magazinul este suficient de mare. Există și persoane care consideră că magazinul este mare, dar și la polul opus, persoane care văd magazinele Sephora ca fiind mici.

9. Fațada și vitrina magazinelor Sephora vă atrag atenția:

Fațada și vitrina magazinelor Sephora atrag atenția celor mai mulți respondenți – 44,2%, în timp ce 35,1% sunt atrași de aceste elemente de cele mai multe ori, dar nu de fiecare dată când trec pe lângă un magazin Sephora.

10. Prin ce considerați că vă atrag atenția?

Cea de-a zecea întrebare a fost una deschisă, iar respondenții au oferit răspunsuri repetitive. Astfel, aflăm că magazinele Sephora atrag prin culori, simplitate, minimalis, miros, grafică, stil, design, numele și dimensiunea brandului, prin modalitatea de dispunere a produselor, prin imagini, mărime, aranjament, afișe, mesaje, lumină, prin promoțiile afișate, reclamele colorate și de impact, mai ales prin machiajul, coafura sau poziția personajelor, prin strălucire, curățenie, eleganță și extravaganță. Observăm că respondenții sunt atenți la magazinele Sephora și sunt conștienți de elementele care îi atrag și care îi fac să aprecieze aceste magazine.

11. Gândindu-vă la experiența dumneavoastră legată de cumpărăturile făcute în magazinele Sephora, vă rog să acordați o notă de la 1 la 5 (1-nota cea mai mică, 5-nota cea mai mare) pentru fiecare din aspectele următoare:

Programul de funcționare

48,1 % dintre respondenți au acordat nota 4 programului de funcționare a magazinelor Sephora, iar 36,4 % au acordat nota maximă, 5. Așadar orarul companiei Sephora se potrivește cu programul zilnic al respondenților.

Modalitatea de amplasare a rafturilor

Aspectul mobilierului din magazine

Și în aceste cazuri, majoritatea notelor acordate au fost 4 și 5. Clienții Sephora sunt mulțumiți de modul în care sunt amplasate rafturile, dar și de aspectul acestora.

Curațenia din magazine

Luminozitatea din interiorul magazinelor

Ambianța magazinelor

De asemenea, curățenia, luminozitatea și ambianța magazinelor se ridică la așteptările clienților Sephora, majoritatea notelor primite fiind 4 și 5.

Comunicarea cu asistenții de vânzare

Pe de altă parte, observăm că notele oferite pentru comunicarea cu asistenții de vânzare sunt mai mici decât cele oferite pentru elementele descrise anterior. Majoritatea notelor sunt 3 și 4, ceea ce arată că serviciul de asistență în luarea deciziei de achiziție poate fi îmbunătățit.

12. Am suficient spațiu pentru a mă plimba printre rafturi.

Printre 77 respondenți, răspunsul mediu este 3.87 (in scală de la 1 la 5).

13. Produsele sunt bine împărțite pe categorii.

Printre 77 respondenți, răspunsul mediu este 4.13 (in scală de la 1 la 5).

14. Produsele sunt ușor de găsit la raft.

Printre 77 respondenți, răspunsul mediu este 3.91 (in scală de la 1 la 5).

15. Etichetarea produselor este corectă.

Printre 77 respondenți, răspunsul mediu este 4.3 (in scală de la 1 la 5).

Răspunsurile clienților Sephora se situează, în medie, în jurul valorii 4, fapt ce arată că există suficient spațiu pentru ca oamenii să poată circula între rafturi, că produsele sunt bine împărțite pe categorii și că sunt relativ ușor de găsit la raft, iar etichetarea lor este corectă.

16. Atmosfera magazinelor Sephora mă face să revin.

Printre 77 respondenți, răspunsul mediu este 4.03 (in scală de la 1 la 5).

Atmosfera magazinelor Sephora este un element ce îi face pe clienți să revină, respondenții fiind de acord cu această afirmație.

17. Ce schimbări ați aduce dumneavoastră în aspectul și organizarea magazinelor Sephora?

Întrebarea numărul 17 este o întrebare deschisă prin care am reușit să descopăr elementele ce ar trebui îmbunătățite în cadrul magazinelor Sephora. Respondenții au spus că ar schimba modul de amplasare al rafturilor (prin unele locuri nu pot trece persoane supraponderale), descrierea produselor, particularizarea produselor pe rafturi, angajații ar trebui să fie mai drăguți cu clienții. De asemenea, ei sugerează obținerea unui spațiu mai mare, comercializarea mai multor parfumuri, stabilirea unor reduceri reale, acordarea unei atenții mai mari vitrinelor magazinului, existența unor locații mai luminoase, reînnoirea eficientă a stocului de produse, schimbarea rafturilor cu ceva mai puțin clasic, delimitarea mai vizibilă a brandurilor unele de altele, aranjarea produselor pe categorii mai ușor de identificat, schimbarea culorilor designului, existența mai multor oglinzi pentru cliente, a unor locuri de repaos, mărirea spațiului dintre rafturi, o mai mare personalizare a magazinelor. Au existat și respondenți care au spus că nu ar schimba nimic. Clienții vor inovație, schimbare, experiența a ceva nou.