Unul dintre obiectivele unei firme, trebuie sa fie capacitatea de a se adapta rapid la [610511]

DEFINITIE
Unul dintre "obiectivele" unei firme, trebuie sa fie capacitatea de a se adapta rapid la
conditiile sociale, politice și tehnologice din mediul în care acționează. Intr-un mediul care se
afla intr -o continua dezvoltare, un business trebuie sa aibe capacitatea de a indentifica
oportunitatile, punctele slabe si solutiile in functie de cererea si oferta de pe piata, fata de
concurenta sau mediul in care se afla. Acestea informatii trebuie stocate, gestionate , prelucra și
folosite inteligent in scopul dezvoltarii afacerii.
Tehnologia este intr -o continua dezvoltare, dar cea mai mare parte a evolutiei ei, nu are fi
fost posibila fara un lucru imposibil de vazut si atin s: internetul. ( aici sa bag de internet ) .
Astfel, a putut lua nastere social media.
Termenul de Social Media este adesea interschimbabil cu rețele sociale și Web 2.0.
Acesta are numeroase definitii, precum cea data de Kaplan și Haenlein definiția ce prezinta
social media ca "un grup de aplicatii bazate pe Internet, care se bazează tehnologice de Web 2.0,
și care permit crearea și schimbul de conținut generat de utilizator " sau alte site -uri definesc
social media ca fiind "o rețea (informațională) de utilizatori Internet, bazată pe anumite site -uri
web la care utilizatorii se pot înscrie și interacționa cu alți utilizatori, deja înscriși. Aceste rețele
sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei rețele
sociale sunt legați între ei în mod informal, fără obligații, dar de obicei contribuie activ la
colectarea și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul webului. Eventual
denumirea unei astfel de rețele (informaționale) de utilizatori s -ar put ea echivala cu „rețea
internetică de utilizatori”.
Social media este cel mai bine înțeleasă ca o comunicare de tip online, iar ca si scopuri,
social media se caracterizeaza astfel:
1. social media încurajează discuțiile și feedback -ul de la toată lumea care este interesatǎ de
un anumit subiect, micșorȃnd distanța dintre emitǎtor și receptor; ( exmplu: grupurile de
pe canalul de comunicare "Facebook" sunt o modalitae relativ eficienta si economica – nu
necesita promovare o postare intr -un grup, deci are un cos t 0- de a aduce un numar de
persoane cu un interes sau mai multe interese comune intr -un singur loc )
2. comunicarea este deschisǎ, nimeni nu este ȋmpiedicat sa participle la dezbaterea unui
anumit subiect ( exemplu: pe un grup de pe reteaua de social media " Facebook", oricine
poate comenta la o postare, astfel putand sa isi impartaseasca parerea despre un subiect,
pro, contra, o parere sau orice isi doreste un utilizator sa spuna )
3. se încurajează schimbul de informații și nu se mai pune accent pe conținutul p rotejat prin
parolă ( exemplu : pe reteaua de socializare "Instagram" vedetele sau anumiti ulizatori cu
multi urmaritori – followersi – sunt denumiti "Influenceri" si isi impartasesc povestile sau
informatiile despre anumite produse, platiti sau din pura i nitiativa )

4. mijloacele mass -media tradiționale doar difuzeazǎ informații (conținutul fiind transmis
de emițator cǎtre audiență), ȋn timp ce social media este văzutǎ ca o conversație
bidirecționalǎ (emițǎtorul devine și receptor, astfel, revenind la exempl ul de la punctul 2,
cine initiasa un topic de discutie de exemplu, poate raspunde utilizatorilor care primesc
informatia si isi impartasesc parerea la randul lor)
5. comunicarea de tip social media este rapida și eficienta ( exemplu: un articol de pe un site
de stiri din Romania, poate ajunge in cateva secunde la un cititor din America )
Temele unei retele de socializare variaza, de cele mai multe ori discutiile fiind in
urmatoarele domenii:
1. muzica
2. fotografie
3. video, filme
4. jocuri on -line
5. socializarea
Pânǎ ac um social media s -a dezvoltat pe 6 planuri importante de relaționare, dar inovarea
continuǎ aduce modificǎri frecvente. Retelele de socializare sunt si ele, de asemenea, intr -o
continua expansiune, iar printer cele mai utilizate pe plan international le pu tem mentiona pe
urmatoarele: Facebook , Instagram, WhatssApp, TikTok, Twitter, Snapchat, Wickr, Google+,
Linkedln, Pinterest, Befilo si multe altele.
Platormele social -media sunt multe si exista multe moduri in care se pot folosi. Din punct
de vedere al continutului se pot clasifica in:
1. Site-uri de socializare : Facebook, Qzone, Google+, MySpace;
2. Platforme de găzduire a imaginilor : Instagram, Pinterest, Snapchat, Flickr;
3. Platforme pentru conținut video : YouTube, Vimeo;
4. Rețele destinate segmentului business : LinkedIn, SlideShare;
5. Microblogging : Twitter, Tumblr;
Facebook
Este una dintre cele mai populare rețele sociale din întreaga lume, fiind accesata in 2018
de 2.97 miliarde de utilizatori, conform fondatorului companiei Mark Zuckerberg. Exista 2
moduri pri n care te poti promova pe aceasta aplicatie:
1. Organic – orice utilizator poate posta ( gratuit ) o fotografie, un clip un text,, iar in
urma distribuirilor de catre alti utiizatori sau chiar de cel initial, poate afla mai multa
lume despre produsul sau ser viciul din postarea respective

2. Prin promovare directa – compania plateste pentru publicitate, astfel o anumita
postare este afisata unui anumit public
Se pot prezenta gratuit serviciile și produsele, ofertele sau promoțiile. Firma poate post a
fotografii d e la diverse evenimente sau filmulețe relevante. De asemenea, se pot scrie articole
despre produse și postarea link -ului către site -ul companiei . Aaprecieri si distribuiri ale
postarilor, sunt un prim feed -back din partea clientilor.
În ultima perioadă, c oncursurile pe aplicatie Facebook devin tot mai populare. Condițiile
sunt simple, în majoritate a cazurilor se cere aprecierea, distribuirea și un comentariu la postare a
respectiva , iar câștigătorul este ales aleatoriu din lista de participant. Acesta este un mod simplu
si gratuit pentru cresterea numarului de aprecieri sau urmaritori ai paginii si implicit posibili
clienti.
Facebook oferă și o altă posibilitate de promovare gratuită: grupurile. Există grupuri de
utilizatori pasionați de gătit, croitorie, ma șini, grupuri pentru mămici etc . Brand -ul din aceasta
lucrare de licenta , Kuky’s, administreaza o comunitate denumita “Cofetarii”, un grup cu aproape
1.400 de membrii.
Facebook Insight s este un instrument dezvoltat de cei de la Facebook care ajuta la
intelegerea publicului din punct de vedere cantitativ. Acesta este un instrument care permite să se
vada statisticile legate de audiența paginii sau alte audiențe. Firma poate vedea ce pagini
urmaresc cei care au apreciat pagina, pentru a intelege mai bien c u cine ar putea colbora si cum
sa targeteze viitoarele reclame platite.
Facebook Adds este intrumentul prin care se poate ajunge la un public larg cu minumul
de cheltuieli. Reclamele de pe platform Facebook au un efect mai mare decât de pe alte site -uri,
iar posibilitatea de a alege publicul țintă este un mare avantaj.

Blog -urile sunt o altǎ formǎ sub care se prezintǎ social media. Ele se pot numi si "jurnale
on-line".
Wiki -urile sunt site -uri web care conțin informații al cǎror conținut poate fi completat sau
corectat de utilizatori, asemenea unei baze de date. Cel mai cunoscut wiki este Wikipedia.
Podcast -uri sunt fișiere audio și video care sunt disponibile dacǎ achiți un abonament, prin
intermediul serviciilor ca Apple, iTunes. Podcast -uri sunt fișiere audio și video care sunt
disponibile fie in urma unui abonament abonament la o platforma de streaming sau sunt postate
pe retele gratuite, precum YouTube, SoundCloud, Spotify si multe altele.

Forumurile sunt zonele de discuții online, adesea în j urul unor subiecte specifice sau arii
de interes comune.
În România rețelele sociale au apărut în anul 2005, o dată cu apariția site -ului Hi5, iar în
2008 au apărut Twitter și Facebook.
De asemenea, pe langa multiplele avantaje, precum, reamintim, raspa ndirea informatiei
oriunde pe glob in doar cateva secunde, formarea de noi cunoștințe și prieteni sau întrajutorarea
membrilor, retele de socializare pot prezenta si pericole, cum ar fi stirile false ( eng. fake news ).
Intotdeauna o stire negative st arneste mai multe interes decat o stire pozitiva, astfel prin
aceasta modalitate relativ simpla, multe persoane pot fi pacalite. Acestea reprezinta un tip de
jurnalism galben sau de propaganda si consta in raspandirea de informatii false prin social media .
Scopul acestora este de a introduce in eroare, de a denigra imaginea unei entitati, dar si castig
financiar sau politic . In timpul pandemiei de "COVID -19", mai multe trusturi TV, precum
Antena 1 sau ProTv, au avut diverse campanii impotriva sitirilor val se.
Un alt pericol al retelelor de socializare este reprezentat de afectiune psihice in urma
utilizarii in mod indelungat. Utilizarea în exces și fără o triere minimă a persoanelor cu care,
comunicăm, poate afecta aptitudinile nonverbale, de exemplu menți nerea contactului vizual în
timpul unei conversații sau coordonarea limbajului verbal cu cel nonverbal și paraverbal. De
asemenea, dependența de social media, poate declanșa o n evoie de satisfacție imediată sau o
cautare de acceptare in mediul social . Evident, apar in unele cazuri frustrari atunci când aceasta
lipsește, acumulare de frustrări atunci când utilizatorul nu poate folosi site -ul zilnic sau scăderea
stimei de sine atunci când postările sale nu sunt citite sau vazute sau nu primesc destule aprecieri
(like-uri).
Folosirea indelungata a social media poate duce la scăderea capacității de concentrare,
deconectarea treptată de lumea reală, degradarea relațiilor de familie, distrugerea carierei sau
chiar ruinarea financiară, izolarea socială, interp retarea greșită a relațiilor interumane si
dificultăți de relaționare.

Care sunt trendurile care vor urma in 2020 in materie de social media?
Zilnic putem vedea pe social media mii de postari, dar cate dintre ele ne atrag cu
adevarat atentia? Ca si in ultimi ani, viitorul speculeaza popularitatea postarilor efemere de pe
retelele de socializare. Astăzi, a tenția oamenilor este impartita, modul în care le place să
consume conținut ul on -line s-a schimbat și el.

1. Povestile ( Story -urile- Stories )

O mare amploare in ultimii ani, pe multe retele de socializare sunt „povestile”. Acestea
sunt video -uri ce contin imagini sau clip -uri si au o durata intre o secunda si la 10 secunde.
Aces ta este motivul pentru care formaturile de conținut precum pov estile ( Storyes ) de pe
Snapchat, Facebook, dar mai ales Instagram au devenit populare . Sunt scurte, atrăgătoare și pot
crea dependenta, in sensul in care oamenii pot petrece minute si ore intregi fara intrerupere,
uitandu -se la story -urile altor ulilizat ori.
In tabelul de mai jos, se poate observa cresterea numarului „story -urilor”, utilizatorilor, pe
platforma de s ocializare „Instangram” .

Specialistii in marketing au constientizat aceasta tendint a si conti cnua sa o valorifice si sa
o foloseasca in avantajul lor. Conform unui studiu , aproximativ 64% dintre specialisti i in
domeniu au introdus Instagram Stories in stategiile lor de marketing sau urmeaza sa o faca . Un
alt studiu releva faptul ca firmele care au postat un „story” o data la patru zile s i-au crezut
popularitatea in mediul on -line.
In urma unui studiu de caz, in luna aprilie 2020, Instagram rula reclamele in timpul
vizionarii Story -urilor, in felul urmator: odata la minim 3 apasari ale ecranului consecutiv , o
reclama era rulata. In cazul in care 2 utilizatori, aveau fiecare mai mult de 3 story -uri, dupa
fiecare utilizator era introdusa o reclama. Acelasi lucru se intampla si daca sari peste 3 povesti
ale unor useri diferiti.
Mai jos se poate observa un exemplu de reclama pe Story -ul Instagram:

De asemenea Instagram foloseste cookies si alte modalitati de a urmari interesele
userilor pentru a le oferi reclame cat mai relevante intereselor lor. Din acest motiv,
Instagram permite utilizatorului sa ascunda o anumita reclama sau sa raporteze o reclam a
daca o considera ofensatoare. In imaginea de mai jos se pot observa aceste de moduri :

2. Retelele socialie nisate vor avea o crestere semnificativa

Pana acum, Facebook si Instagram au dominat „piata” social media, fiind cele mai mari
si cele mai pop ulare platforme. Cu toate acestea, cateva platforme au aparut in ultimii ani, unele
chiar facandu -le acostor 2 giganti , o semnificativa concurenta.
O aplicatie nisata ce a luat mare amploare intre tineri in ultimii ani este TikTok .
Aceasta a fost lansată în China în luna septembrie, 2016, de catre Zhang Yiming. Este folosită
pentru a crea videoclipuri scurte , majoritatea avand ca scop amuzamentul utilizatorilor.
Companiile Business2Business prefera Linkedln pentru a se exprima in social media,
iar comunitatile de jocuri prefera sa se intruneasca pe comunitatea Twitch, iar lista poate
continua.

In tabelul de mai jos se pot observa cele mai populare rețele de socializare din lume in
luna ianuarie 2020 , clasate după numărul de utilizatori activi :

*numarele prezentate mai sus sunt exprimate in milioane
3.Modificari in structura social -media. Vor fi noi trenduri.
Fiind una dintre cele mai mari retele sociale, Instagram are un impact puternic si asupra
celorlalte aplicatii. I ncepand cu luna iulie, 2019, compania a inceput un experient ce avea
legatura cu like-urile . Acesta consta in inlaturarea aprecierilor ( likes ) doar ale unor anumiti
utilizatori din cadrul testului. Experimentul a avut loc in urmatoarele tari: Australia, Canada,
Brazilia, Irlanda , Italia, Japonia , si New Zeelanda, iar din luna noiembrie a aceluiasi an si in
Statele Unite ale Americii . Motivul acestui experiment este motivat de faptul ca, in urma unor
cercetari, aprecierile pot determina valoarea sociala a unei p ersonae, astfel oamenii incep si
cauta validarea sociala. Aceasta asteptare si cautare dauneza sanatatii mentale a oamenilor, de
multe ori ducand chiar si la depresii sau alte boli mintale , iar in cele mai rele cazuri, chiar si
sinucideri.
Totusi, la ba za acestui experiment pot fi si cauze ascunse, de exemplu, financiare.
Firmele mari au inteles repede faptul ca retele sociale sunt “arme” de marketing pentru
viitor, specialistii lor speculand tot timpul ultimul trend. In ultima perioada, atentia firmelo r s-a
intreptat catre “influenceri”. Acestia sunt utilizatori ( oameni publici sau p ersoan e devenite

cunoscute printr -o retea de socializare ), cu multi urmaritori, care in urma faimei pot influenta si
alti oameni prin informatiile oferite si continut, dar si in scop comercial. Din acest motiv, marele
companii platesc sume enorme catre “influenceri” pentru a isi promova produsele, iar vanzarile
Instagram -ului scad. Defapt, acest tip de marketing a devenit atat de popular, incat marcile
apeleaza din ce in ce mai putin la metodele traditionale de marketing. Ascunzand numarul de
like-uri, firmele nu vor mai putea aprecia impactul direct pe care campaniile lor asa de usor ca
pana acum, astfel brand -urile vor fi nevoite sa apeleze din nou la Instagram, acesta ofe rindu -le
statistici clare si preferentiale.
Acest lucru nu va afecta doar „infuencerii” , dar poate încuraja și alte rețele sociale să a-
apeleze la astfel de acțiuni.

4. Vanzarile pe internet vor lua amploare

Platformele de social media precum Instagram, Pinterest și Facebook au fost folosite de
mult timp de către brand -uri pentru a -și vinde produsele. Aceste aplicatii au venit si cu un mare
ajutor pentru companiile mici si mijlocii, fiind un mijloc foarte bun de promovare ( ex. pe
aplicatia „Facebook” business -urile isi pot prezenta produsele de vanzare intr -o anume sectiune
din pagina, facand trimitere catre site; de asemenea pe fotografiile postate de pagina, se pot
eticheta produsele vandute de firma respec tiva / ex. pe reteaua de socializare Instagram in ultimii
ani au aparut firme mici care vand produse de mare cautare si usor de cumparat – ex. in
Romania, sunt multi utilizatori care vand incaltaminte la preturi foarte accesibile , comanda
plasandu -se prin tr-un simplu mesaj pe aplicatie, iar comanda fiind trimisa prin curier ) .
Comerțul on-line este pe cale de a deveni un canal de vânzare cu amănuntul
mainstream, la fel cu m alte medii precum site -urile web și magazinele offline. Această tendință
se va cons olida în continuare, cu tot mai multe rețele de socializare, introducând funcții pro –
vânzare, cum ar fi postările cu produse evidentiate sau etichetate.

5. Videoclipurile vor domina piata

Clipurile video sunt una dintre cele mai bune modalitati de a atrage atentia on -line,
detasandu -se cu usurinta de celelealte tipuri de continut. Conform unui studio, pana in anul 2022
, 82% din continutul on -line va fi video.
Astfel, i ndiferent dacă este vorba despre videoclipuri de scurta durata precum cele de
pe TikTok ori Stories sau despre cele cu o durata mai lunga de pe YouTube, videoclipurile sunt
viitorul conținutului de pe social media.

Prin ce modalitati se poate promova o firma in mediul on -line?
Exista mai multe metode de promovare on -line prin c are un business isi poate aduce noi
clienit, dar si prin care isi poate dezvolta afacerea .
1. Google Adwords
Este o promovare de tipul PPC ( pay per click . Acesta este un serviciu publicitar oferit de
compania Google, pentru companiile care doresc să afișeze anunțuri pe motorul de cautare
Google și în rețeaua de publicitate. Programul AdWords permite firmelor să stabilească un buget
pentru publicitate și să plătească doar a tunci când un utilizator face clic pe anuntul respectiv.

Metoda de promovare online platita catre Google Adwords este una dintre cele mai
intalnite si dintre cele mai practicate de catre firme, deoarece aduce rezultate relativ rapide, odata
ce campania es te inceputa. Aceasta metoda func tioneaza in felul urmator:
-se liciteaza o suma pentru o serie de cuvin te de cautare, pentru ca pagina sau site -ul
firmei sa apara pe o pozitie cat mai sus la cautarea acestor cuvinte pe motorul de cautare G oogle ;
-firma pl ateste pentru fiecare clic apasat pe site sau pe reclama;
-se pot monitoriza statistici, cum ar fi evolutia sau conversia banilor in vizitatori sau
vanzari;
Bineinteles, acest tip de promovare online are si dezavantaje. Principapul dezavantaj
consta in faptul ca aduce vizitatori si cumparatori doar in perioada in care firma plateste. In
momentul in care renunta la acest serviciu si utilizatorii site -ului sau a paginii scad dramatic
In tabelul de mai jos a fost analizata evolutia unei campanii pe timp de o luna:

*bugetul este exprimat in lei

Dupa cum se poat e observa, in ziua 8 a inceput c ampania de promovare cu Google
Adwords, folosindu -se un buget de 200 Lei / zi , lucru ce a generat vanzari pe site. Dupa ziua 25,
cand a fost oprita campani a, numarul zilnic de vizitatori a scazut drastic, aproape de numarul de
utilizatori pe care site -ul il avea initial.
In imaginea de mai jos, se poate observa promovarea prin Google. Primele 3 link -uri
afisate la cautarea “jaluzele constanta” sunt link-uri platite, promovate.

2. Optimizare SEO Off -Page
SEO ( Search Engine Optimization ) este un pr oces de per fecționare a vizibilității site
urilor web sau paginilor web în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista făcută de motorul de
căutare . SEO se poate realiza in principal prin 2 optimizari posibile : optimizari la nivel de cod si
optimizari prin includerea in directoare si obtinerea de link -uri către site -ul tau.
Fiecare website si pagina au o anumita autoritate in „fata” motoarelor de cautare, un fel
de importanta care este redata de numarul si calitatea discutiilor de pe alte site -uri, care duc spre
site-ul afacerii, prin intermediul unui link .
Etapele pentru optimizarea a SEO unui site sunt urmatoarele:
1. Analiza si realizarea unei strategii – in aceasta etapa sunt efectuate cercetarile
necesare unei strategii,. Sunt cautate si indentificate cele mai representative cuvinte
cheie pentru site -ul pentru care se efectueaza analiza, prin realizarea studiilor de piata
sau cercetarea concur entei.
2. Examinarea site -ului – acesta este examinat, analizandu -i-se structura si continutul ,
astfel putand sa se indentifice erori sau probleme atât de programare cât și de

structură a site -ului. Urmatorul pas consta in rezolvarea acestor probleme de cat re
specialistii IT. În ceea ce privește examinarea conținutului, se urmăresc urmatoarele
puncte: acuratețea, originalitatea, utilitatea si structurarea în pagini, acestia fiind
factori care pot influența în mod favorabil sau nefavorabil procesul de optimi zare
SEO.
3. Implementarea strategiei – La baza unei strategii SEO de succes stă realizarea corectă
a procesului de Link Building. Acesta constă în direcționarea a cât mai multor link -uri
către companiei, aducând o serie de beneficii acestuia. Pentru realiza rea unui Link
Building de success, sunt necesare idei practice și strategii de promovare a site -ului.
4. Generarea de rapoarte si statistici – in urma aplicarii strategiei se va vedea un efect
din punct de vedere ar traficului si al pozitiei acestuia in motoarele de cautare.
Acestea pot pune in evidenta cresterile saptamanale sau lunare, dar sau imbunătățiril e
necesare ce trebuiesc adoptate pentru creșterea eficienței optimizării.

Optimizarea SEO in afara site -ului este o strategie care se bazeaza pe legaturi de link-uri
prin care, fiind mentionat pe alte website -uri in articole, comunicate de presa, sau discutii cu
link spre site -ul respectiv, site -ul este vazut multe mai bine de catre motoarele de cautare Google,
astfel crescand multe mai repede . Pe langa acest asptect, avand site -ul link -uit pot creste
numarul de vizitatori de pe website -ul respectiv.
Promovarea prin SEO se considera a fi cea mai eficienta metoda de promovare online.
Chiar daca este o metoda care necesita mai mult timp pentru a vedea rezultate, odata inceputa are
o durabilitate crescuta in timp, aceasta metoda continuand sa aiba rezultate chiar si atunci cand se
opreste investitia in aceasta.
In graficul prezentat mai jos, se poate observa campania SEO a unei companii pe o
perioada de 6 luni, intr -un an :

*bugetul este exprimat in lei
Dupa cum se poate observa in grafic, rezultatele nu au putut fi vizibile imediat. Campania
a inceput in saptaman a 7, iar primele rezultate au aparut in saptamana 13. In saptamana 34, cand

s-a finalizat campania, numarul vizitatorilor era in crestere, iar d upa 6 saptamani a stacnat,
ramanand un numar mult mai crescut de utilizatori decat la inceputul campaniei.

3. Promovare in on -line prin social media

Asemanatoare cu promovarea prin Google Adwords, campaniile de promovare prin
social media sunt sunt facute astfel incat sa aduca rezultate imediat, platesti pentru ca website -ul
tau sa fie promovat pe paginile de socializare, iar pe urma, accesat de cei interesati de aceste
anunturi. Rezultatele, la fel, exista cu preponderenta doar pe perioada promovarii.
Denumit și social media marketing (marketingul rețelelor de socializare), acest tip de
promovare se referă la procesul de generare a traficului si implicit al vanzarilor, pe website sau
pe pagina business -ului prin inter mediul rețelelor de socializare . De obicei, campaniile de social
media marketing se axează pe stabilirea unei prezențe media pe mai multe platforme, crearea
unui conținut ușor de partajat, a publicității și cultivarea obiceiului de feedback al clienților prin
anchete onlin e, glume, jocuri s au concursuri.
Importanța marketingului rețelelor de socializare, la ora act uală, este absolut indubitabilă .
Conform unei statistici , la nivel global, din numărul populației totale de 7.780 miliarde , se
înregistrează 4.530 miliarde de utilizatori ai inter netului.

In imaginea de mai jos este un exemplu de postare pe reteaua de socializare Facebook, a
firmei Kuky ’s, cu scop de vanzare a unor produse din Decojurnalul de Craciun 2019:

Descrierea firmei

Firma fiintata in anul 2009, Jekorip First S.R.L. este cea care detine brand -ul Kuky’s.
Datele de indentificare ale firmei Jekorip sunt RO26015544, j13/2081/2009, avand sediul social
in Constanta. Capitatul social al firmei este de 200 lei , iar cifra de afaceri din anul 2019 este de
aprox. 250000 lei .
In prez ent, sunt angajate un numar de 6 persoane , fiind ierarhizati astfel: manager,
assistant m anager , contabil , consilier de vanzari , operator produse zaharoase.
Brand -ul Kuky’s este entitatea care a introdus pentru prima data in Romania, conceptul
decorarii torturilor altfel, intr -un mod mult mai complex, trecand peste binecunoscutele ornari
din ciocolata topita sau chips -uri din ciocolata.
Conceptul a luat nastere in anul 2000, fiind o marca cunoscuta in domeniul cofetariilor, in
Romania. Exemplel e de idei aduse pe pia ta din Romania, de catre acest brand sunt numeroase,
printre ele putand a se numara: trandafirii din martipan, imaginile personalizate de pe torturi,
figurinele din plastic sau diverse decoruri din pasta de zahar ori royal icing.
Brand-ul este reprezentat grafic printr -o veverita de culoare rosie, alaturi de nume si
motto, dupa cum se poate observa si in imaginea de mai jos

In prezent, in cadrul firmei sunt angajate 6 persoane, pe urmatoarele posturi:

1. Manager – este si actionarul companiei,; acesta hotaraste deciziile din firma ,
avand in subordine 5 oameni. Se implica in toate activitatile firmei, uneori
lucrand si in productie. O parte din marketing este asigurata de el, managerul
creeaza decojurnalele si ofertele, dar se si ocupa de d istribuire acestora prin
platforma americana on-line “MailChimp”, trimitand tuturor clientilor si
abonatilor la “newsletter ”. De asemenea, managerul realizeaza schitele noilor
produse, pe care le “construieste” ulterior cu aj utorul celor 2 fete din productie.
2. Assistant Manager -se afla in subordinea managerului; acesta detine de
asemenea putere de decizie. Acest post are si el mai multe atributii in firma,
acesta intrand in productie pentru a spori capacitatea, se ocupa cu imp achetarea

si trimiterea comenzilor, dar este si sofer in anumite conditii, el mergand dupa
aprovizionarea de marfa si pentru a livra colete pe raza municipiului
“Constanta”. Assistant Managerul are in administrare pagina de Facebook a
companiei, acesta ocu pandu -se de postari si orice inseamna grafica inafara
decojurnalului de Craciun si Paste . In prezent, fotografiile utilizate in
materialele promotionale, de orice natura, sunt realizte de catre Assistant
Manager, intrucat acesta a urmat si absolvit un cu rs de fotografie.
3. Consilier de vanzari – se afla in subordinea managerului; . Consilerul de vanzari
suna clientii din baza de date cu scopul de a i i incita la a plasa noi comenzi,
pentru a intretine relatiile cu acestia si a ii anunta lansarile de produse n oi. De
asemenea sunt si clienti care sunt sunati periodic, pentru a le prelua comenzile.
Bineinteles, consilierul de vanzari se ocupa si cu, construirea unor ofertelor
promotionale, acesta primind bonusuri in functie de suma vanzarilor.
4. Contabilul – se afla in subordinea managerului; acesta se ocupa de
contabilitatea primara a firmei, verifica stocurile de marfa din depozit si este cel
care pastreaza legatura si rezolva complicatiile cu firma de curierat.
5. Operator produse zaharoase – pe acest post se afla 2 fete, care lucreaza
concomitent. Acestea sunt specializate pe mai multe categorii de produse
zaharoase: o fata se ocupa de printarea vafelor ( acest lucru presupune si
cunostinte minime de calculator ) si realizarea figurinelor din pasta de zahar sau
royal icing. Cea de -a doua fata lucreaza de asemenea cu pasta de zahar si royal
icing, dar se ocupa si de produsele din ciocolata. Pentru realizarea trandafirilor
din martipan, ambele fete lucreaza concomitent. In perioadele de varf de
productie, pentru a spori productivitatea, este chemata si o fosta angajata a
societatii.

Vanzarile produselor au loc pr in intermediul apelurilor telefonice realizate de catre
consultantul de vanzari, dar exista si clienti care apeleaza pentru a plasa o comanda sau pot
trimite un formular de comanta pe e -mail-ul alocat vanzarilor ( office@kuky -s.ro) . De
asemenea, si managerul este implicat in vanzarea produselor sau primirea apelurilor .
Firma are o prezenta on -line inca din anul 2006, atunci cand a fost achizitionat domeniul
www.kuly -s.ro. Acest domeniu este activ si in continuare , avand pana in acest moment doar
scopul de prezentare. Pe website se pot viziona produsele firmei, dar si decojurnalele aparute
pana in acel moment. In present, se lucreaza pentru imbunatatirea site -ului, cu scopul
transformarii acestuia intr -un magazin on -line. Noul website este finalizat in proportie de 75% .
Aceasta imbunatatire are ca si scop, cresterea vanzarilor , dorind ca in viitor minim 60% din
vanzari se se realizeze prin mediul on -line.
Promovarile in mediul on -line al firmei sunt realizat e prin mai multe moduri:
1. E-mail: atunci cand este inregistrat un client nou, acesta are optiunea de a se abona
la “newsletter” -ul companiei. Acest tip de promovare se face prin intermediul
platformei “MailChimp”. Clientii abonati la “newsletter” primesc ofertele si
decojurnalele pe e -mail.
2. WhatssApp: avand in veder e avansul tehnologiei, unii clienti prefera primeasca
materialele mentionate mai sus pe aplicatia WhatssApp. Aceasta metoda de
promovare este asigurata de catre consilierul de vanzari.

3. Facebook: pe aceasta aplicatie sunt postate regulat fotografii cu produ sele firmei sau
torturi ce sunt decorate cu produsele Kuky’s, astfel cofetarii se pot inspira pentru
ornarea torturilor sau prajiturilor, lor si sunt indemnati la achizitionarea de produse.
Bugetul de promovare este stabilit de catre manager, acesta alocand lunar 250 ron pentru
retelele de socializare.

Incepand cu anul 2011 , brand -ul Kuky’s este prezent si pe reteaua de socializare
Facebook. In anul 2019, pagina a fost “curatata” eliminandu -se postarile vechi si irelevante si
putand spune ca a pornit de la 0. In cel de -al doilea “moment 0”, pagina avea 200 de aprecieri de
la utilizatori inactivi, iar in momentul de fata are 800 de precieri si 819 urmaritori ai paginii.
Precum websi te-ul, in momentul de fata si pagina are doar rolul informativ, de prezentare a
produselor . In momentul in care site -ul de vanzari va fi gata, se poate upgrada si pagina de
“Facebook” fiind posibila postarea directa a produselor si etichetar ea lor in foto grafiile postate.
Acest lucru nu se poate realiza in acest moment, deoarece atunci cand un utilizator doreste sa
comande un produs prin intermediul aplicatiei Facebook, dand click pe produsul listat in pagina
respectiva, este redirectionat pe site -ul magaz in al companiei, site care in momentul de fata este
in constructie.
In urma unor cercetari si sfaturi , conducerea firmei a decis ca postarile importante sa fie
postate miercurea, in intervalul orar 13:00 -14:00, iar in restul zilelor se pot realiza pos tari pentru
a atrage atentia asupra paginii.