UNIVERSITATEA “GEORGE BARIȚIU” BRAȘOV Nr. chestionar: …….…..……

ANEXA NR.1
UNIVERSITATEA “GEORGE BARIȚIU” BRAȘOV Nr. chestionar: …….…..……
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE Data chestionarului…………
CHESTIONAR
În scopul realizării unei cercetări de marketing privind preferințele, motivele și comportamentele de cumpărare ale populației brașovene referitoare la oferta turistică de pe litoralul românesc al Mării Negre, vă rugăm să aveți amabilitatea de a ne răspunde la următoarele întrebări. Vă asigurăm că răspunsurile dumneavoastră sunt de un real interes pentru cercetare și vor rămâne strict confidențiale.
Practicați turismul?
DA
NU (se continuă cu întrebarea 25)
Vă rugăm ordonați în funcție de preferința dumneavoastră următoarele forme de turism ( 1- cea pe care o situați pe locul întâi după preferință , 2- locul secund ș.a.m.d.)
Turism estival ( pe litoral)
Turism montan
Turism cultural
Turism rural
Până în prezent v-ați petrecut cel puțin un concediu pe litoralul unei alte țări ?
DA
NU
În ultimii cinci ani v-ați petrecut cel puțin un concediu pe litoralul românesc?
DA
NU (se continuă cu întrebarea 25)
În ultimii cinci ani de câte ori ați fost pe litoralul românesc?
____________
___________
___________
___________

O dată
De 2-3 ori
De 4-5 ori
De mai multe ori


În ce luni ale anului preferați să mergeți pe litoralul românesc?
I
F
M
A
M
I
I
A
S
O
N
D


Până în prezent care a fost principalul motiv pentru care ați fost pe litoralul românesc?
Recreere
Tratament
Afaceri
Alte motive ( care ?…………………………………..)
Până în prezent la ce tipuri de modalități de cazare de pe litoralul românesc ați apelat?
Hoteluri
Vile turistice
Gospodării particulare
Căsuțe turistice
Cortul
Altă modalitate ( care?…………………………..)
Ordonați următoarele atribute în funcție de gradul în care acestea vă influențează în alegerea modalității de cazare? ( 1- cea pe care o situați pe locul întâi după importanța acordată, 2- locul secund ș.a.m.d.)
Tariful
Gradul de confort oferit
Curățenia
Serviciile suplimentare puse la dispoziție
Amplasarea
Vă rugăm să precizați modul de achiziționare a prestației turistice?
Prin agenție de turism
Pe cont propriu
Alt mod ( care?…………………………..)
Acordați note de la 1(foarte puțin important) la 5 (foarte important) următoarelor caracteristici în fucție de importanța pe care le-o acordați în alegerea unui serviciu turistic:
Atribute ale serviciilor turistice
1
2
3
4
5

Tariful






Confortul






Servicii suplimentare






Prestația personalului






Amplasare






Ambianță






Dotare






Curățenie







În ce măsură ați fost mulțumit(ă) de condițiile de cazare oferite pe litoralul românesc?
Foarte mulțumit(ă)
Mulțumit(ă)
Nici/nici
Nemulțumit(ă)
Foarte nemulțumit(ă)
Acordați pentru următoarele atribute ale cazării note de la 1 la 5 în funcție de gradul în care ați fost mulțumit(ă) de acestea:
Foarte nemulțumit(ă) Foarte mulțumit(ă)

Tariful perceput
1
2
3
4
5

Curățenie
1
2
3
4
5

Dotarea camerei
1
2
3
4
5

Mărimea camerei
1
2
3
4
5

Serviciile oferite
1
2
3
4
5

Amplasare
1
2
3
4
5

Prestația personalului
1
2
3
4
5


În ce măsură ați fost mulțumit(ă) de serviciile de alimentație puse la dispoziția dvs.?
Foarte mulțumit(ă)
Mulțumit(ă)
Nici/nici
Nemulțumit(ă)
Foarte nemulțumit(ă)
Acordați pentru următoarele atribute ale serviciilor de alimentație note de la 1 la 5 în funcție de gradul în care ați fost mulțumit(ă) de acestea:
Foarte nemulțumit(ă) Foarte mulțumit(ă)

Promptitudine
1
2
3
4
5

Modul de servire
1
2
3
4
5

Calitatea preparatelor
1
2
3
4
5

Tarife
1
2
3
4
5

Ambianță
1
2
3
4
5


Ați apelat la serviciile suplimentare oferite de unitățile de cazare de pe litoralul românesc?
Da
Nu (se trece la întrebarea nr.19 )
În ce măsură ați fost mulțumit de serviciile suplimentare puse la dispoziție?
Foarte mulțumit(ă)
Mulțumit(ă)
Nici/nici
Nemulțumit(ă)
Foarte nemulțumit(ă)
Vă rugăm să acordați pentru următoarele atribute ale serviciilor suplimentare note de la 1 la 5 în funcție de gradul în care ați fost mulțumit(ă) de acestea:
Foarte nemulțumit(ă) Foarte mulțumit(ă)

Calitatea serviciilor
1
2
3
4
5

Tariful
1
2
3
4
5

Gama de servicii oferite
1
2
3
4
5

Promptitudine
1
2
3
4
5


În ce măsură ați fost mulțumit(ă) de serviciile oferite pe plajă?
+3
+2
+1
curațenie
-1
-2
-3
+3
+2
+1
alimentație publică
-1
-2
-3
+3
+2
+1
închiriere echipamente specifice
-1
-2
-3
+3
+2
+1
pază și protecție
-1
-2
-3
+3
+2
+1
ambianță
-1
-2
-3
+3
+2
+1
servicii de divertisment
-1
-2
-3


Ce credeți că trebuie, în primul rând, făcut pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite pe litoral?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Considerați că și în viitor vă veți petrece concedii pe litoralul românesc?
Da (se trece la întrebarea nr.22)
Nu (se trece la întrebarea nr.23)
Nu știu (se trece la întrebarea nr.25)
Care sunt motivele pentru care credeți că vă veți petrece și în viitor concedii pe litoralul românesc?
Raportul preț – calitate satisfăcător
Condițiile climaterice specifice
Calitățiile curative
Prețurile scăzute în raport cu ofertele de pe litoralul altor țări
Alte motive (care?……………………………..……………………)
(Treceți la întrebarea nr. 25!)
( La întrebările nr.23 și 24 răspund numai cei care au spus “nu “ la întrebarea nr.21)
Care sunt motivele pentru care nu mai doriți să practicați această formă de turism?
Confortul scăzut
Condițiile de cazare sunt necorespunzătoare
Condițiile de masă sunt improprii
Tarifele sunt mult mai mari în raport cu calitatea serviciilor puse la dispoziție
Modalitățile de petrecere a timpului liber sunt reduse
Alte motive (care?……………………………..…………………..)
În opinia dumneavoastră, ce condiții trebuie îndeplinite pentru a vă determina să vă petreceți concediile pe litoralul românesc?
Reduceri de preț
Confort ridicat
Creșterea calității serviciilor
Un personal mult mai instruit
Altele (care?……………………………..………………………………..)
În încheiere vă rugăm să aveți amabilitatea de a ne răspunde la câteva întrebări de
identificare:
Care este vârsta dumneavoastră?
Între 18-30 ani
Între 31-40 ani
Între 41-50 ani
Între 51-60 ani
Peste 61 ani
26. Care este ocupația dumneavostră?
Elev/student
Intelectual (cu studii superioare)
Funcționar (cu studii medii)
Muncitor
Pensionar
Șomer
Liber profesionist
Altă profesie
Care este nivelul veniturilor dumneavoastră lunare?
____________ ______________ ______________ ______________ _____________
sub 3.000.000 lei 3.000.001-6.000.000 6.000.001-9.000.000 9.000.001-12.000.000 peste 12.000.001 lei
Sexul interlocutorului
M
F