Université Polytechnique du Bucarest, FILS, MITSC [602190]

Université Polytechnique du Bucarest, FILS, MITSC

Logiciel en tant que service contre Logiciel en
tant que produit. Une étude de cas sur la
prestation de services de gestion de carrière

Coordinateur : Etudiante :
George Dragoi Petrisor Andreea -Madalina

Sommaire

1.Introduction
1.1 Contenue de la recherche
1.2 Problématique
2. Présentation du domaine. État de l’art
2.1. Le logiciel tant que service
2.2. Le logiciel tant que produit
2.3. Les avantages pour chaque type
2.4. Les désavantages pour chaque type
2.5. Le type de fournisseurs pour SaaS
3. Le logiciel tant que service versus le logiciel tant que produit
4. Con clusion

1. Introduction
1.1 Contenue de la recherche

Le logiciel en tant que service s’appelle aussi software as a service (SaaS ) et c’est un
modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux -ci sont installés sur des
serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur.

Pour ce type de logiciel, les clients ne doivent pas
payer pour la licence d’utilisati on, ils utilisent librement le
service en ligne. Aussi ils ont la possibilité de payer pour un
abonnement.
Les logiciels en tant que service existent depuis des
années, mais certains considèrent le lancement du service de
gestion de la relation client (CRM ) de Salesforce.com en 1999
comme un moment charnière dans la généralisation des SaaS. Toutefois, le principe de
l'utilisation à distance des logiciels hébergés sur le matériel d'un tiers remonte au tout début de
l'informatique commerciale, dans les années 1950 et 1960, avec le bureau et les services à temps
partagé de LEO et IBM.
Les SaaS sont la forme la plus courante de cloud computing : on utilise un navigateur et
un lien internet pour accéder à une application qui est hébergée et gérée sur des serveur s dans le
centre de traitements d'un prestataire de services. Vous payez pour le service au prorata de votre
utilisation ou par abonnement, plutôt que d'acheter une licence et de payer la maintenance
comme vous le feriez avec un logiciel exécuté sur site. Lorsque des personnes parlent
d'applications hébergées et de logiciels à la demande, elles font généralement référence aux
SaaS.

Le logiciel comme un produit (SaaP ) est conçue pour les organisations qui préfèrent un
modèle «sur site» – le plus souvent celles qui ont des opérations de centre de contacts moyennes
ou grandes. Pour utiliser nos solutions de cette manière, les clients acceptent une licence de
logiciel pe rpétuelle ou annuelle en fonction de leur niveau de transactions (généralement basé sur

l'utilisation mensuelle). Sans les contraintes budgétaires ou les répercussions sur le coût en
capital d'un droit de licence en fonction du nombre d'utilisateurs ou de sièges, les clients sont
libres de déployer la plate -forme numero dans l'entreprise. Nous trouvons que c'est l'option la
plus efficace et efficace pour les clients car ils sont en mesure de libérer tous les avantages et le
potentiel de la solution numero s ans encombre. Le coût de nos implémentations SaaP est
généralement soutenu par un business case – voir numero act – avec l'efficacité opérationnelle
associée et des mesures de ROI.
Les clients qui choisissent l'option SaaP peuvent
utiliser l'organisation de services numero pro pour configurer,
implémenter et intégrer la solution; En s'appuyant sur leur
vaste expérience de projets similaires sur le terrain dans de
nombreux secteurs industriels. Numero propose également des
contrats annuels d'assistance et d e maintenance pour les
implémentations SaaP, offrant aux clients un accès rentable
aux mises à jour logicielles et au support technique pendant
toute la durée du contrat.

1.2 Problématique

La problématique qu’on veut discuter dans le projet est le fait si c’est meilleur de charger
une application sur un serveur ou c’est plus facile et acceptable de développer une CSM (Content
management system).
Pour chaque domaine, il faut établir qu’est ce que c’est bien d’utiliser. Un logiciel un tant
que service ou an logiciel un tant que produit.
Une autre problématique qui se pose c’est la prestation du service sur la gestion des
carrières . Ce projet va analyser comment c’est meilleur d’avoir une application pour trouver un
job. Si c’est bien d’avoir l’applicatio n comme une logiciel tant que service (SaaS) ou d’avoir
l’application comme un produit ( SaaP).

2. Présentation du domaine. État de l’art
2.1. Le logiciel tant que service

Le logiciel en tant que service, ou SaaS , est un concept que vous entendrez de plus en
plus au cours des prochains mois et des prochaines années. C'est une alternative au logiciel plus
établi, mais de plus en plus moins populaire comme une solution de produit. Les solutions SaaS
viennent dans to utes les formes et tailles, mais si vous cherchez à investir dans une telle solution
pour votre organisation, il est dans votre avantage de s'assurer que le produit est extensible,
évolutif et intégrable en fonction de l'expérience utilisateur que vous che rchez atteindre. Après
tout, les mises à niveau logicielles fréquentes, l'intégration facile avec des applications tierces et
les facilités de croissance sont les principaux avantages de SaaS sur le logiciel en tant que
produit (SaaP).
Les ASP, ou prestata ires de services d'applications, exécutaient généralement des
instances individuelles de logiciels d'autres éditeurs pour des utilisateurs spécifiques. Dans le cas
d'un SaaS, les utilisateurs partagent des instances du logiciel propre du fournisseur, tout en
conservant leurs données et éventuelles personnalisations à part ; autrement dit, il s'agit de
mutualisation.
Vous auriez beaucoup de mal à trouver une entreprise de quelque taille que ce soit qui n'utilise
pas les SaaS sous une forme ou une autre (officiellement ou non). D'ailleurs, les chiffres relatifs
au marché des SaaS ont de quoi impressionner. Le cabinet d'analyse Gartner estime que les
dépenses dans les SaaS atteindront 22,1 milliards de dollars en 2015, contre 14,5 milliards en
2012.
Pourtant, les SaaS continuent de ne représenter qu'une petite part de l'industrie des logiciels dans
son ensemble. Pour vous donner une idée, les dépenses dans les applications d'ERP à elles seules
devraient atteindre 32,9 milliards de dollars en 2016, d'après Gartner. Les applications d'ERP
représentent le plus grand segment logiciel en termes de valeur.

Les principales applications actuelles de ce modèle sont :
 le gestionnaire de relation client (CRM) ;
 la visioconférence ;
 la gestion des ressources humaines1 ;
 les communications unifiées2 ;
 la messagerie et les logiciels collaboratifs.
2.2. Le logiciel tant que produit
Le logiciel tant que produit, oblige à acheter une licence pour utiliser une solution que
vous devrez alors vous accueillir. Un exemple de cela serai t Microsoft Office 2011, ou toute
solution de gestion d'actifs numériques sur site. Les solutions SaaP sont un achat coûteux
ponctuel, sans frais d'utilisation mensuels mais avec des coûts de maintenance et de mise à jour
importants.
Généralement, vous ave z besoin d'un accès Internet pour exécuter une solution Software
as a Product, mais vous pouvez l'utiliser en mode hors connexion ou avec une connexion
intranet. Cependant, chaque fois qu'une mise à jour logicielle est publiée, les utilisateurs doivent
généralement l'acheter à un coût supplémentaire, bien qu'il soit généralement inférieur au coût de
l'achat initial. Bien que les mises à niveau ne soient généralement pas strictement nécessaires (le
logiciel fonctionne hors ligne, indépendamment), il est reco mmandé de les acheter de toute
façon, car ils permettent aux utilisateurs d'apprécier les corrections et les nouvelles
fonctionnalités. En outre, la mise à niveau peut être une bonne idée si vous souhaitez travailler
avec du matériel créé sur la nouvelle v ersion du logiciel. Bien que Microsoft est très bon à
soutenir les anciennes versions de logiciels obsolètes, pas toutes les entreprises sont aussi
compréhensifs. Certains vont même arrêter le support pour certains, sinon tous, les services dès
qu'une nouv elle version est libérée, laissant aux utilisateurs une solution coûteuse qui n'est plus
utilisable.

2.3. Les avantages pour chaque type

Les principales avantages pour le SaaS sont qu’on n’a pas besoin de licences logicielles
ou de frais de maintenance et l’application opérationnelle est plus rapide.
Pas de licences logicielles ou de frais de maintenance .Avec les SaaS, il n'y a pas de
licences logicielles ou de frais de mainte nance, qui représentent chaque année environ 20 % du
prix d'achat des logiciels sur site. Bon nombre des tâches de support des logiciels sont en outre
simplifiées ou éliminées ; par exemple, vous n'avez pas à vous assurer que les mises à niveau
sont déploy ées sur tous vos postes.
Certaines entreprises apprécient également l'idée que les SaaS les protègent mieux contre
les sinistres et les brèches de sécurité. S'il s'agit de petites ou moyennes entreprises, elles peuvent
se sentir rassurées par l'idée que leurs données et leurs systèmes résident chez un grand
fournisseur aguerri. Malheureuseme nt, l'histoire montre que cette confiance est parfois mal
placée.
Un autre avantage est que vous bénéficiez d'une application opérationnelle plus rapidement, tout
en ayant un investissement en amont nettement inférieur dans le logiciel. Comme l'accès se fa it
par un navigateur, vous pouvez également utiliser le logiciel depuis divers types d'appareils.
À tous ces points positifs concernant le coût et l'accessibilité viennent s'ajouter la
flexibilité et, en théorie, l'évolutivité (nous disons "en théorie", pa rce que la disponibilité
instantanée n'est pas toujours possible). Ainsi, selon le contrat que vous avez conclu, vous
devriez pouvoir ajouter des utilisateurs ou éventuellement payer moins si votre utilisation du
logiciel diminue.
Les avantages d’utiliser le SAP sont :
 Augmentation de la productivité
 Économies importantes
 Opérations cohérentes
 Productivité accrue
 D'importantes économies
 Des opérations plus cohérentes

 Plats à emporter
Pour commencer, les entreprises avec des systèmes SAP en place ont tendance à bénéficier
d'une productivité beaucoup plus grande parmi leurs employés et divers ministères. C'est parce
que, avec un système SAP, il n'est pas nécessaire pour la saisie de données redondantes au sein
de différents logiciels et moins de luttes de communication entre les facettes distinctes mais
interdépendantes d'une entreprise.
Sans les systèmes SAP en place, de nombreuses entreprises utilisent de multiples logiciels et
plateformes de saisie de données pour saisir des nombres et générer des rap ports, ce qui rend
difficile pour la gestion d'entreprise de voir la «grande image». En conséquence, beaucoup de
temps est gaspillé En essayant de combiner des données de différents services en un rapport
cohérent. Avec un système SAP, cela devient complèt ement inutile et les employés sont capables
de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Un autre des grands avantages du logiciel SAP est que, tout simplement, il peut sauver des
entreprises beaucoup d'argent, Cela reste vrai tant pour les petites qu e pour les grandes
entreprises. Plus précisément, en utilisant un programme logiciel pour suivre toutes les données
d'une entreprise et de générer des rapports, les entreprises n'ont pas à se soucier de l'achat de
multiples pièces de logiciels pour plusieu rs ministères. S'appuyer sur une seule forme de logiciel
entraîne des coûts significativement en baisse.
En outre, il ya les économies de coûts supplémentaires qui viennent avec une plus grande
efficacité et la normalisation des processus au sein d'une ent reprise.
Enfin, l'utilisation correcte des logiciels SAP permet aux entreprises de toutes tailles d'aligner
leurs stratégies et de s'assurer que toutes les facettes de l'entreprise sont sur la même page. Grâce
à l'entrée cohérente et de rapports de numéros et la génération de rapports, la direction peut
obtenir une meilleure idée de ce qui se passe au sein de l'entreprise dans un champ plus large.
Basée sur les rapports générés par les logiciels SAP, la direction peut facilement
collaborer avec d'autres dép artements et s'assurer que tout le monde travaille vers les mêmes
objectifs et a accès aux mêmes informations. Ceci, combiné à tous les employés qui utilisent le
même logiciel pour saisir des données, permet des opérations plus cohérentes en tant
qu'organi sation, ce qui facilite le travail vers des objectifs à court et à long terme.

Il ya clairement de nombreux avantages des logiciels SAP que toute entreprise peut réaliser –
certains au -delà même ce qui a été mis en évidence ici, mais pour n'en nommer que qu elques –
uns:

2.4. Les désavantages pour chaque type

Il faut tenir compte que toutes les logicieles ont les points attractifs ou des points faibles.
Par exemple, pour SaaS , l'accès facile aux logiciels et aux données par l'intermédiaire
d'un navigateur est à double tranchant et pourrait tout aussi bien faciliter l'accès illégitime.
De même, la quiétude à penser que vos données sont en sécurité dans le cloud computing
ne chan ge rien au fait qu'elles sont toujours stockées quelque part physiquement, mais savez –
vous où exactement ? C'est une question qui a des ramifications évidentes pour les
réglementations relatives à la protection des données et à la gouvernance.
Autre désav antages pour les utilisateurs de SaaS est le fait que c’est presque impossible
d’évaluer la qualité du code des logiciels et dangerd’être top lié à son furnisseur de SaaS.
Impossible d'évaluer la qualité du code des logiciels
En outre, que savez -vous préc isément du logiciel lui -même et de la façon dont il a été conçu ?
Avec un SaaS, vous ne pouvez pas décortiquer le logiciel et évaluer la qualité du code pour
lequel vous payez ou comprendre la pile d'applications sur laquelle il s'exécute. Vous êtes
égalem ent prisonnier des plans de développement du fournisseur. Que se passe -t-il si vous
n'aimez pas les nouvelles fonctionnalités ?

Pour les petites entreprises, la liaison internet dont dépendent les SaaS peut également
restreindre les performances des logic iels et le type de tâches qui se prête à l'approche à la
demande. Vous attendez également de vos SaaS qu'ils soient résilients, et c'est généralement le

cas. Pourtant, même une interruption de service occasionnelle peut avoir des conséquences
fâcheuses, et le rétablissement du service n'est pas de votre ressort.
Le risque principal à plus long terme est l'emprisonnement. Dans l'éventualité où votre
fournisseur de SaaS ferait faillite ou emprunterait une direction qui ne vous convient pas, vous
devez vous de mander s'il sera facile de migrer vos données et votre organisation interne vers un
autre fournisseur.
Nullement… à moins, bien sûr, que la mauvaise personne s'inscrive sur un coup de tête
avec une carte de crédit. L'un des problèmes des SaaS est qu'ils peuvent semer le chaos dans la
stratégie informatique lorsque les directeurs de département (marketing ou vente, par exemple)
s'abonnent à un logiciel à la demande en le payant sur les dépenses d'exploitation. Dans de tels
cas, les bénéfices à court terme pourraient bien être éclipsés par les complications à long terme.
Dans les situations les plus extrêmes dues aux SaaS, outre l'ajout d'une complexité
superflue, l'orientation informatique stratégique d'une entreprise finit par être dictée par des
personnes qui ne connaissent rien à la gestion des connaissances et n'ont pas la moindre idée du
risque ou de la vue à plus long terme.
Toutefois, même cet aspect potentiellement négatif des SaaS pourrait finalement avoir du
bon s'il incite les entreprises à faire preuve de plus de transparence dans les dépenses
informatiques et la valeur ainsi générée. Qui sait, il pourrait même renforcer le rôle du DSI en
tant que courtier en services.

2.5. Le type de fournisseurs pour SaaS
Il y a typiquement quatre formes d'entreprises ASP (application service provider) :
 L'ASP spécialiste ou fonctionnel : fournit une application seule, comme le processus de
paiement par carte de crédit ;
 L'ASP vertical : fournit une solution sous forme de package pour un type de clients
spécifiques comme les dentistes ;
 L'ASP entreprise : fournit un spectre complet de solutions ;
 L'ASP local : fournit aux PME des services dans une zone géographique limitée.

Exemple :
Les premiers fournisseurs de solutions SaaS ont été des startups de l'inte rnet, « jeunes »
entreprises innovantes comme Yahoo & Google (Webmail) ou Amazon en B2C[réf. nécessaire].
En France une startup a été la pionnière : idylis.com
Des entreprises comme SalesForce (CRM à la demande) et Google (Google Apps) ont
adapté ce type d 'offre au monde professionnel en B2B. Pour un certain nombre d'entre elles en
s'appuyant sur l'offre Cloud Computing de Amazon EC2.
Depuis 2009, les éditeurs « historiques » comme IBM, Microsoft, HP, Sage, SAP, Oracle,
Cegid … proposent des offres en mode SaaS. À titre d'exemple, Microsoft propose Microsoft
Online Services qui intègre des produits de communication et de collaboration (Exchange,
SharePoint, Live Meeting, Communications Server) hébergés dans des datacenters gérés par
l'éditeur et Oracle propo se NetSuite qui depuis 1996 comprend une solution complète ERP,
CRM et E -commerce.
De nombreuses entreprises développent aujourd'hui des logiciels en mode SaaS telle que
Sage, Oodrive, Equity, Netside Planning, Cap Compta, Kostango9 … s'appuyant sur des ac teurs
du marché tel que Exoscale, Digital Ocean…

3. Le logiciel tant que service versus le logiciel tant que produit
Dans la suivante figure on observe qui sont les couches pour cloud computing et qui
contient chaque couche.

Le logiciel en tant que service est décrit comme une solution en ligne, basée sur le web,
qui est souvent hébergée par l'entreprise qui fournit la solution. Cette méthode de développement
et de déploiement de logiciels est une alternative efficace au clien t qui doit télécharger ou
installer un logiciel lors de son achat auprès du fournisseur. Les clients qui s'abonnent à la plate –
forme SaaS accèdent simplement au logiciel via le navigateur et / ou les applications mobiles.

Un problème majeur pour le logici el comme méthode de développement de produit
(SaaP) est qu'il exige des clients d'acheter un produit que le client doit accueillir pour eux –
mêmes. Microsoft Office 2010 est un exemple de SaaP. Un autre inconvénient que beaucoup ne
parviennent pas à réalise r lors de l'achat de logiciels est que les logiciels en tant que solutions de
produits sont un achat ponctuel qui deviennent très coûteux au fil du temps. Une fois le produit
acheté, le client est responsable de la recherche et de la mise à jour du logicie l au besoin. Cela

devient un problème puisque nous vivons dans un monde en constante évolution et s'adaptant
aux nouvelles avancées technologiques. Avec cette tâche, les entreprises sont alors confrontés à
la décision de payer beaucoup d'argent pour mettre à jour et maintenir leurs logiciels existants,
ou courir le risque d'être en situation de désavantage concurrentiel en raison de l'utilisation de
logiciels obsolètes et obsolètes.

Dans les deux graphiques on observe le fonctionnement pour chaque logicie l SaP ou
SaaS.

4. Conclusion
Avec une solution SaaS , vous achetez un service d'hébergement et les droits d'utilisation
d'un logiciel à l'épreuve du futur. En conséquence, le fournisseur est responsable de la
maintenance du matériel (qui est évidemment entièrement sous la juridiction du fournisseur), des
mises à niveau qui sont mises en œuvre à l'échelle du système dès qu'elles sont libérées (et ont
tendance à être généralement gratuites) et sécurisées Sauvegardes de données. En bref, avec une
solution SaaS, le fardeau de s'assurer que les services restent o pérationnels et à des niveaux de
performance de pointe incombe directement au vendeur. Une solution SaaP vous donnera les
outils dont les entreprises estiment que vous avez besoin pour gérer votre solution à l'achat, mais
pas de support technique, d'accès à de futures mises à jour ou une garantie que votre logiciel est à
l'épreuve du futur.