Univ еrsitаtеа Аlеxаndru I оаn Сuzа din I аși [600833]

Univ еrsitаtеа „Аlеxаndru I оаn Сuzа” din I аși
Fасultаtеа dе Есоnоmiе și Аdministr аrеа Аfасеrilоr
Mаstеr Sistеmе Infоrmаțiоnаlе реntru Аfасеri

Rеfеrаt
lа disсiрlinа Е-dосumеntе și Е-соmuni саrе
сu tеmа:
Comerț Electronic

Сооrdоnаtоr, Stud еnt,
Prof. Univ. Șеrbаn Vаlеriсă Grеаvu Соstаș Сristiаn
аnul 2, gru ра 1
310407 РM142136

Iаși 2015

2 Сuрrins:
Intrоduсеrе ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 3
1. Introducere în afacerile electronice ………………………….. ………………………….. ………………………….. 4
1.1 Beneficiile afacerilor electronice ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 4
1.2 Succesul în afacerea electronică ………………………….. ………………………….. ………………………… 5
2. Web -ul – instrument de marketing ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 6
2.1 Suportul unui site WEB ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 6
2.2 Tehnici de marketing web ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 7
3. Introducere în comerțul electronic ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 8
3.1 Avantajele și dezavantajele comerțului electronic ………………………….. ………………………….. ……. 8
Concluzie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 10
Bibliоgrаfiе și Wе bоgrаfiе: ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………… 11

3 Cuvinte -cheie : afaceri electronice, marketing, WEB comerț electronic, E -mail.
Intrоduсеrе
„Orice afacere în ziua de astăzi concurează în doua lumi: o lume fizică cu resurse pe care
managerii pot să le vadă și să le atingă și o lume virtuala constituită din informație. Ultima a dat
naștere lumii comerțului electronic, un loc de creare a valorii ”. Această declarație a fost făcută de
către doi cer cetători Jeffrey F Rayport, John J Sviokla în Harvard Business Review în anul 1995.
De-a lungul timpului modificările de produse și servicii a cunoscut mai multe forme . Dacă la
început economia naturală ne permitea schimbul sub forma trocului, după apariți a monedei, se naște și
comerțul propriul zis. Evoluția societății a permis îmbunătățirea continuă a formelor de comerț.
Odată cu apariția calculatoarelor și a telecomunuicațiilor internetul a luat amploare, astfel
dezvoltânduse și comerțul electronic, car e va fonda conducerea afacerilor și va extinde ramurile
comerțului la nivel global .
Aceste schimbări oferă clienților posibilitatea de a alege, de a se informa și de a căuta cele mai
competitive produse și servicii de pe piața actuală
Comerțul online este forma matură a comerțului, fiind în legătură strânsă cu internetul și gradul
de informare a societății .

4 1. Introducere în afacerile electronice
Afacerile electronice sunt definite ca: “Aplicarea tehnologiei Internet pentru a raționaliza toate
aspectele proceselor de afaceri ”. Ele au ca și componente marketingul electronic, comerțul electronic
și operațiuni electronice.
Marketing electronic: reprezentată on -line, prezintă unele companii și oferă informații
detaliate pe web.
Comerțul electronic este caract erizat prin vânzarea de produse și servicii on -line,
permite efectuarea plăților, gestionarea detaliilor tranzacțiilor și support pentru cererile
automate de oferte din partea clienților.
Operațiuni electronice: realizează perfecționarea proceselor de afac eri și oferă măsuri
de sporire a eficienței afacerilor între departamentele funcționale ale unei firme.

În general companiile care pătrund în sfera afacerilor electronice încep cu marketingul
electronic, după acest pas, utilizatorii aderă la comerțul ele ctronic, ultimul pas fiind operațiunile
electronice.
Conform statisticii cifrelor Eurostat din 2010 putem observa că majoritatea întrprinderilor sunt
implicate în marketingul electronic, website (home page), procentul acestora fiind de 68 %, iar
implicarea în operațiuni electronice și comerț electronic este mult mai scăzută, respectiv 21% și 15%.
1.1 Beneficiile afacerilor electronice
La întrebarea: “Ce poate face de fapt internetul pentru compania ta? ”, apar o serie de avantaje.
Vom puncta mai jos cele mai importante beneficii ale afacerilor electronice:

5  Oferă oportunitatea de a avea acces la noi piețe din întraga lume;
 Oferă șansa de a viza segmente de piață în mod mai eficient;
 Oferă viteză mai mare în punerea pe piață a produselor și serviciilor;
 Furnizează informații exacte și îmbunătățește experiența clienților;
 Asigură comoditate și confort pentru clienți;
 Permite accesul oricand la toată gama de produse și servicii;
 Oferă oportunitatea de a majora vânzările;
 Oferă oportunitatea creării aparenței de companie mai mare, chiar daca aceasta este
mică.
1.2 Succesul în afacerea electronică
La apariția afacerilor electronice (până la începutul anilor 2000) orice firmă care sa înregistrat
online a avut succes. În prezent, unele companii au câștigat a ltele au pierdut.
Tehnologia reprezintă componenta majoră a afacerilor electronice, schimbările afacerilor
electronice devin greu de gestionat deoarece ele includ schimbări tehnologice, dar și în afaceri. În
afacerile electronice accentul cade pe branding, relații cu clienții și înregistrarea furnizorilor, pe când
în afacerile convenționale putem găsi materiale surplus sau dotări.
Afacerile electronice pot să își modifice mediul și să se adapteze la piața în continuă schimbare
cu care concurează. O simplă m odificare a metodei de livrare a unor produse către clienți nu va fi o
schimbare suficientă. O întreprindere trebuie să aibă un plan precis pentru a se adapta fluxului enorm
de informații. Atunci când directorii sunt prea încrezători, nu au capacitatea de a prevedea schimbarile
de pe piață, nefiind capabili să implementeze schimbările; firmele nu se schimbă deloc sau suficient de
bine pentru a opri viitorul dezastru. Problema, cade pe umerii conducerii. Unii directori pot da greși și
după ce schimbările au fost efectuate, aceștia trebuie să vadă schimbările înainte de a le vedea
concurența, să gestioneze rapid schimbările, să aibă capacitatea de a lua măsuri drastice pentru
schimbarea modelului de afaceri.

6 2. Web -ul – instrument de marketing
Indiferent de dim ensiuni sau putere a financiară, web -ul pune firmele la egalitate; orice firmă
poate vinde bunuri și servicii prein web. În acest mediu on -line cei care dețin puterea sunt clienții, care
pot răspunde individual încercării de marketing, sau pot împărtăși vor ba într asociațiile lor. Unii dintr
ei, pot avea nemulțumiri dacă materialele solicitate nu sunt în concordanță cu cererea. Pentru a avea
succes publicațiile pe internet, trebuiea să ținem cont de câteva aspecte:
o Nu se trimit niciodată mesaje care pot dera nja;
o Trebuie să ții cont pe deplin de vânzările corecte și promoții;
o Nu se utilizează comunicațiile prin internet pentru a ascunde activitățile reale ale
firmei;
o Se cere acordul utilizatorului înainte de vânzareaa datelor consumatorului;
Majoritatea compan iilor au pagini introductive pentru a -și face publicitate. Mesajele de
marketing pot astfel, fi personalizate individual pentru fiecare client. Se pot prezenta informații despre
comunicate de presă, produse, indexuri de poștă electronică și alte informații financiare disponibile
prin web. Unele companii au prevăzute adresă URL pe cutii sau pe ambalaje, pe care clienții o pot
accesa pentru mai multe detalii privind produsele selecționate.
2.1 Suportul unui site WEB
Pentru a vinde serviciile și produsele, o afacere electronică în primul rând trebuie să atragă
clienții pe WEB site -ul său. Acesta la rândul său trebuie să fie efectiv promovat. Pentru a promova un
web site trebuie să utilizăm aceste concepte:
 Se utilizeaz ă toate motoarele de căutare;
 Se promovează prin postere și alte mijloace de publicitate web;
 Se utilizează răspândirea prin formulare scrise, cărți de vizită, autovehiculele și
echipamentele companiei;
 Se utilizează promovarea prin siteuri de socializare online;
 Se poate utiliza poșta electronică pentru a treimite notificări și scrisori de informare
despre produsele și serviciile firmei;
 Denumirea saitului trebuie sa fie cat mai simplu, sugestiv și ușor de reținut.

7 2.2 Tehnici de marketing web
Prin marketingul web, în mod evident putem obține un număr mare de clienți. Vom prezenta
câteva tehnici, avntajele și dezavantajile, care se potrivesc unei afaceri:
1. Instrumente de marketing tradițional: reclame TV, bilbordurile, reviste, jurnale, ziare,
cărți d e vizită, broșuri. De exemplu utilizarea publicității la TV poate fi eficientă dar
ele sunt foarte scumpe, depășind bugetul siteurilor de marketing.
2. E-mail: se folosește pentru confirmarea comenzilor, pentru informarea ofertelor și
produselor noi. Un dezav antaj îl poate avea năvălirea cu mesaje improprii, deoarece
clientul poate fi pierdut.
3. Forumurile web: permite abordarea mai multor subiecte de discuții păstrând informații
importante despre produse și servicii. Reprezintă un mediu solicitat pentru publici tate.
4. Postere web: este una dintre cele mai reușite metode de publicitate. Imaginile pot fi
atractive, iar cu cât publicitatea este mai simplificată cu atât mai mult clienții vor
înțelege ce oferă firma. Cel mai important prin publicitatea prin ostere este locul unde
este afișat.
5. Linkuri către alte site -uri: mai multe afaceri electronice pot colabora printr -un schimb
de linkuri.
6. Home page: afișează imaginea inițială a afacerii și brendul acesteia, promovează
mesaje către cienți, oferă detalii depre firmă și produsele pe care le comercializează.

8 3. Introducere în comerțul electronic
Comerțul electronic cumpără și vinde produse și servicii pe Interent. Odată cu dezvoltatea
calculatoarelor și a serviciilor web, comerțul electronic a devenit mai răspândit, având la bază comerțul
tradițional. Acesta oferă oportuități afacerilor pentru dezvoltarea online, promovând cooperarea mai
ușoară între grupuri. Prin c omerțul electronic putem:
 Cumpăra și vinde produse și servicii;
 Asigura relații cu publicul;
 Comunica în cadrul organizațiilor;
 Publica și distribui informații;
 Asigura suportul vânzărilor;
 Asigura actualizări și depanări de software.
Începând cu servicii bancare, bilete de zbor sau călătorie, cărți sau articole de îmrăcăminte,
până la flori, cadouri sau produse electronice, cumpărarea online ne vine în ajutor în toate nevoile de
zi cu zi. Comerțul electronic generează venit și scad costurile firmelor.
3.1 Avantajele și dezavantajele comerțului electronic
Unele dintre cele mai mari avantaje ale comerțului electronic sunt prezentate mai jos:
 Cunoștințe suplimentare: prin poșta electronică sau saitul companiei, putem obține
cunoștințe noi, potențiali clienți.
 Relațiile cu publicul: clientul poate oferi păreri sau comentarii despre produsul
cumpărat, implicarea acestuia fiind semnificativă.
 Comunicare financiară sau cu furnizorii: astfel se vor îmbunătăți relațile prin efectuarea
la timp a tranzactilor, utilizân d coturi minimale.
 Număr crescut de clienți: pot utiliza site -ul și clienții din alte țări sau continente.
 Personalizarea produselor sau serviciilor: clientul poate comanda sau personaliza un
anumit produs după preferințele și nevoile sale.
Cele mai multe dezavantaje pot apărea datorită accesului la internet. Vom puncta câteva
dezavantaje majore are comerțului electronic:
 Accesiblitatea: nu toți clienții au conexiune la internet.

9  Probleme de securitate: aceasta poate fi principala nesiguranță a clienților. Astfel
majoritatea organizațiilor întâmpină această problemă zi de zi.
 Acceptarea: tehnologia nu este acceptată de toată lumea. Unii clienți sunt reticenți la
comandarea produselor online.
 Costuri majore de implimentare: pentru realizarea unei aplicații we b costurile sunt
foarte ridicate.
În cele din urmă avantajele comerțului electronic sunt semnificative decât dezavantjele,
majoritatea companiilor implementând deja sisteme online pentru comoditatea clienților.

10 Concluzie
De la începutul secolului XXI evo luția economiei mondiale a fost influențată de apariția
comerțului electroic sau onlinecare asigură accesul la noi piețe devenind astfel un motiv vital al
globalizării .
Comerțul electronic pune la dispoziția utilizatorului o gamă variată de servicii în afa ceri
utilizând poșta electronică, preluarea de comenzi, utilizarea statisticii și informarea sistemului de
managment.
În ultimii ani comerțul online a devenit foarte important pentru majoritatea companiilor
prezente astăzi pe piața noastră. Din perspectiva utilizatoruluiu comerțul online are numeroase
avantaje, unul dintre ele fiind accesul nelimitat, oferta globală și accesul pe piețe diferite, costurile
informațiilor fiind minimale.
Aceste avantaje au și câteva limitări datorită naturii acestui tip de com erț: efectuarea plății în
avans, incertitudinea posibilității de a reveni asupra unei tranzacții.
Principala barieră a utilizatorilor saiturilor este reprezentată de lipsa de încredere, motiv pentru
care comerțul electronic depinde esențial de încrederea c lientului.

11 Bibli оgrаfiе și Wеbоgrаfiе:
1. Camelia Pop – Comerțul electronic, Revista de Management ș i Inginerie Economica,Vol.3,nr. 2, 2004 .
2. Ion Gh. Roșca, Cristina -Mihaela Bucur, Octaviu Paiu, Mirela Vișcan “Comerțul electronic: concepte,
tehnologii și aplicații ”, Editura Economică, București 2004.
3. Allan, și C.L. Tucci, “Internet Business Models and Strategies”, Boston, Massachusetts, 2000
4. Canzer, „e -Business: Strategic Thinking and Practice”, Houghton, New York, 2006
5. H. Bidgoli, „Electronic Commerce: Principles and Practice”, Academic Press, New York, 2002
6. J.G. Kobielus, „Implementing Business -to-Business E -Commerce”, Prentice Hall, 2001
7. L. Fickel, „Online Auctions: Bid Business” CIOWEB BusinessMagasine, 1999
8. R. Banham, „The B2B”, Journal of Accountanc y, July 2000
9. S. Krishanmurthy, „E -Commerce Management: Texts and Cases”, Ohio, 2003
10. https://ro.scribd.com/doc/23578667/Comertul -Electronic
11. http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/economie/comertul -electronic -105986.html