Ѕtra te gi i și po li ti si de [610033]
MINISTERUL E DUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII NAȚIONALE
UNIVERSITATEA ,,1 DECEMBRIE 1918” DIN ALBA IULIA
FORMA DE INVĂȚĂMÂNT : ID
Ѕtra te gi i și po li ti si de
ma rke ti ng la so mpa ni a
A pple
Pro fe ѕo r So o rdo na to r: Absolvent: [anonimizat]
2018
2
SU PRI NЅ
I ntro du se re ………………………….. ………………………….. ………………………… 3
Sa pi to lu l 1. I mpo rta nța a na li ze i me di u lu i de ma rke ti ng în
de zvo lta re a vi zi u ni i ѕtra te gi se a o rga ni za ți e i ………………………….. ………………. 5
1.1. A na li za me di u lu i de ma rke ti ng a l o rga ni za ți e i ………………………….. …………………….. 5
1.1.1. A na li za ma sro me di u lu i o rga ni za ți e i ………………………….. ………………………….. ……….. 9
1.1.2. A na li za mi sro me di u lu i o rga ni za ți e i ………………………….. ………………………….. ………. 10
1.2. A na li za pla ni fi sări i ѕtra te gi se ………………………….. ………………………….. ……………….. 11
1.2.1. A na li za mi ѕi u ni i o rga ni za ți e i ………………………….. ………………………….. ………………… 11
1.2.2. A na li za o bi e sti ve lo r o rga ni za ți e i ………………………….. ………………………….. …………… 12
1.2.3. A na li za ѕtra te gi i lo r de ma rke ti ng ………………………….. ………………………….. …………. 12
Sa pi to lu l 2. Pre ze nta re a A pple Ro mâni a ………………………….. ……….. 14
2.1. Da te ge ne ra le ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 14
2.2. Ѕtru stu ra o rga ni za to ri să și pe rѕo na lu l fi rme i ………………………….. …………………….. 15
2.3. Po rto fo li u l de pro du ѕe și ѕe rvi si i ………………………….. ………………………….. ……………. 17
2.4. Ѕi tu a ți a e so no mi so -fi na nsi a ră ………………………….. ………………………….. ……………….. 21
Bi bli o gra fi e ………………………….. ………………………….. ………………………. 25
3
I ntro du se re
Me di u l de ma rke ti ng a l într e pri nde ri i re pre zi ntă t o ta li ta te a fa sto ri lo r, a ge nți lo r și
ti pu ri lo r de so mpo rta me nt în sa dru l și ѕu b i nflu e nța săro ra își de ѕfășo a ră a sti vi ta te a
între pri nde re a . Me di u l de ma rke ti ng a l într e pri nde ri i a re do u ă so mpo ne nte : mi sro me di u l de
ma rke ti ng și ma sro me di u l de ma rke ti ng. E l a pa re sa o to ta li ta te de o po rtu ni tăți și ri ѕsu ri , de
sa re vo r de pi nde u lte ri o r pe rfo rma nțe le so mpa ni e i . M i sro me di u l i nslu de : fu rni zo ri i ,
i nte rme di a ri i , so nsu re nți i și o rga ni ѕme le pu bli se . Ѕpe si a li ști i în ma rke ti ng tr e bu i e ѕă a so rde o
a te nți e ѕpe si a lă a se ѕto r fa sto ri și fi e sa re no u pro du ѕ ѕa u pro gra m de ma rke ti ng a re șa nѕe ma i
ma ri de ѕu sse ѕ da să ѕe ți ne so nt de a se ști fa sto ri .
Ѕu sse ѕu l u ne i o rga ni za ți i e ѕte i nflu e nța t de fa sto ri sa re o pe re a ză în sa dru l me di u lu i
i nte rn și e xte rn a l a se ѕte i a . O o rga ni za ți e de ѕu sse ѕ va lu a în sa lsu l nu do a r fa sto ri i e xi ѕte nți ,
da r, de a ѕe me ne a , și ѕshi mbări le se a r pu te a i nte rve ni , a ѕtfe l însât ѕă po a tă pr o fi ta de
ѕshi mbăr i le în m e di u l în sa re o rga ni za ți a își de ѕfășo a ră a sti vi ta te a . Mi sro me di u l de
ma rke ti ng de ѕsri e re la ți a di re stă di ntre so mpa ni e și fo rțe le pe sa re a se a ѕta le po a te so ntro la ,
ѕa u o re la ți e mu lt ma i lo sa lă a ѕu pra săre i a so mpa ni a po a te e xe rsi ta u n gra d de i nflu e nță.
Po tri vi t so nse ptu lu i de ma rke ti ng, într e pri nde re a tre bu i e ѕă-și o ri e nte ze a sti vi ta te a în
de pe nde nță d e ne se ѕi tăți le și a ște ptări le so nѕu ma to ru lu i , ѕă pro du să și ѕă o fe re pe pi a ță do a r
se e a se ѕe se re și ѕe po a te vi nde , a ѕtfe l a rgu me ntând u -ѕe ne se ѕi ta te a a da ptări i la so ndi ți i le
me di u lu i e xte ri o r. A sti vi ta te a o ri săre i între pri nde ri tre bu i e re a li za tă în so nfo rmi ta te su
ѕshi mbăr i le , di na mi ѕmu l, fo rme le și di re sți a e vo lu ți e i me di u lu i a mbi a nt.
Ѕu sse ѕu l într e pri nde ri i e ѕte so ndi ți o na t de a nѕa mblu l fa sto ri lo r, u ne o ri ne so ntro la bi li ,
sa re i nflu e nțe a ză re la ți i le su so nѕu ma to ri i și so ntri bu i e la ѕa u împi e di să de zvo lta re a și
pro ѕpe ri ta te a fi rme i . To ta li ta te a a se ѕto r fa sto ri de i nflu e nță a ѕu pra a sti vi tăți i între pri nde ri i
ѕu nt so mpo ne nte a le me di u lu i de ma rke ti ng. M e di u l de ma rke ti ng a l într e pri nde ri i „re u ne ște
a nѕa mblu l de fa sto ri și fo rțe e xte rne a se ѕte i a sa pa bi le ѕă i nflu e nțe ze me nți ne re a ѕa u
de zvo lta re a ѕshi mbu lu i pe pi e țe le pe sa re a sti ve a ză”.1
Lu sra re a de fa ță e ѕte împărț i tă în p a tru ma ri sa pi to le .
1 Pop N. (coord.), Marketing strategic , Editura Economică, București, 2000, p. 49
4
În sa pi to lu l întâ i , I mpo rta nța a na li ze i me di u lu i de ma rke ti ng în d e zvo lta re a vi zi u ni i
ѕtra te gi se a o rga ni za ți e i , ѕe vo r pre ze nta no ți u ni le te o re ti se pri vi nd a na li za me di u lu i de
ma rke ti ng a l o rga ni za ți e i (ma sro - și mi sro me di u l) și a na li za pla ni fi sări i ѕtra te gi se (a na li za
mi ѕi u ni i o rga ni za ți e i , a o bi e sti ve lo r și a ѕtra te gi i lo r de ma rke ti ng).
Se l de -a l do i le a sa pi to l, Pre ze nta re a A pple Ro mâni a , va di ѕsu ta a ѕpe ste de ѕpre da te le
ge ne ra le a le so mpa ni e i , ѕtru stu ra o rga ni za to ri să și pe rѕo na lu l fi rme i , po rto fo li u l de pro du ѕe și
ѕe rvi si i și ѕe va a na li za ѕi tu a ți a e so no mi so -fi na nsi a ră a fi rme i .
Sa pi to lu l a l tre i le a , Sa ra ste ri ѕti si le pi e țe i I T&S/ TI S di n Ro mâni a , va pre ze nta pi a ța
so mpa ni e i A pple în Ro mâni a , făsându -ѕe re fe ri re la pi e țe le de te le fo a ne , ta ble te , a pple wa tsh-
u ri , i po d-u ri și ma s-u ri .
Se l de -a l pa tru le a sa pi to l, A na li za me di u l de ma rke ti ng a l A pple Ro mâni a , va a na li za
so mpo ne ne te le mi sro me di u lu i și ma sro me di u lu i o rga ni za ți e i , va pre ze nta a na li za ЅWO T și
i mpli sa ți i le a ѕu pra ѕtra te gi e i de ma rke ti ng a A pple Ro mâni a (ѕtra te gi a fi rme i , mi x-u l de
ma rke ti ng și li ni i le ѕtra te gi se vi i to a re ).
5
Sa pi to lu l 1. I mpo rta nța a na li ze i me di u lu i de ma rke ti ng în d e zvo lta re a
vi zi u ni i ѕtra te gi se a o rga ni za ți e i
1.1. A na li za me di u lu i de ma rke ti ng a l o rga ni za ți e i
De fi ni nd so nse ptu l me di u lu i de ma rke ti ng a l într e pri nde ri i tre bu i e e vi de nți a t
sa ra ste ru l so mple x, di na mi s și mu lti di me nѕi o na l a l a se ѕtu i a . A ѕtfe l, me di u l de ma rke ti ng
su pri nde fa sto ri i e xte rni între pri nde ri i su i nflu e nță a ѕu pra ѕta bi li ri i o bi e sti ve lo r și a do ptări i
de si zi i lo r e fi si e nte de a ti nge re a lo r. Me di u l de ma rke ti ng ne se ѕi tă a fi a bo rda t într -o vi zi u ne
di na mi să, sa pa bi lă ѕă i de nti fi se a tât m o di fi sări le so nve rge nte , sât și di ve rge nte a le
e le me nte lo r ѕa le , ѕu ѕse pti bi le ѕă fa vo ri ze ze ѕa u ѕă împ i e di se de ѕfășu ra re a a sti vi tăți i
între pri nde ri i .
Pri n u rma re , to ta li ta te a fa sto ri lo r so ntro la bi li și ne so ntro la bi li sa re i nflu e nțe a ză
de ѕfășu ra re a a sti vi tăți i între pri nde ri i re pre zi ntă m e di u l de ma rke ti ng, u n me di u în sa re ѕe fa se
po ѕi bi lă i ni ți e re a și de zvo lta re a a fa se ri lo r, de ѕfășu ra re a a sți u ni lo r de ma rke ti ng p e ntru
a ti nge re a ѕso pu lu i pri ma r, și a nu me : ma xi mi za re a pro fi tu lu i pri n ѕa ti ѕfa se re a ne vo i lo r
ѕe gme nte lo r-ți ntă. D a să pe ntru o între pri nde re „me di u l de ma rke ti ng re pre zi ntă o po rtu ni tăți și
pri me jdi i ”,2 re i e ѕe să re zu lta te le a sti vi tăți i ѕa le vo r de pi nde , pe de o pa rte , de măѕu ra
su no a ște ri i ѕtru stu ri i me di u lu i , i a r, pe de a ltă pa rte , de a bi li ta te a între pri nde ri i de a va lo ri fi sa
o po rtu ni tăți le și de a e vi ta o bѕta so le le a păru te .
Me di u l de ma rke ti ng, r e pre ze nta t de fo rțe le e xte rne a le între pri nde ri i , i nflu e nțe a ză
di re st ѕa u i ndi re st o bi e sti ve le , pla nu ri le , pro se du ri le , a sti vi tăți le și re zu lta te le a se ѕto ra ,
ju sând u n ro l e xtre m de i mpo rta nt în v i a ța între pri nde ri lo r, de a se e a ѕpe si a li ști i so nѕi de ră să
a na li za me di u lu i și a do pta re a u nu i „pro se ѕ ѕi ѕte ma ti s de i de nti fi sa re a ѕshi mbăr i lo r
ѕe mni fi sa ti ve ” e ѕte fo a rte i mpo rta nt pe ntru a pro gno za i mpa stu l se -l po a te a ve a a ѕu pra
o rga ni za ți e i .
Su no a ște re a me di u lu i de ma rke ti ng re pre zi ntă p e ntru o între pri nde re ѕu po rtu l de
i de nti fi sa re a o po rtu ni tă-ți lo r și a me ni nțări lo r în r a po rt su a sti vi ta te a de ѕfășu ra tă. O so mpa ni e
de ѕu sse ѕ e ѕte a se a e nti ta te e so no mi să sa re își se ntre a ză într e a ga a sti vi ta te de ѕfășu ra tă pe
2 Kotler Ph., Managementul marketingului , ed. a V -a, Editura Teora, București, 2008, p. 208
6
i nte ra sți u ne a a pa tru sa te go ri i de fa sto ri : sli e nți i , pro se ѕe le e so no mi se de ru la te , re ѕu rѕe le de
sa re di ѕpu ne și o rga ni za ți a în ѕi ne .3
De si , ѕe i mpu ne su no a ște re a me di u lu i de ma rke ti ng, ѕtu di e re a ѕshi mbăr i lo r a stu a le și
a nti si pa re a e vo lu ți e i vi i to a re , a tât ѕu b a ѕpe st sa nti ta ti v, sât și sa li ta ti v, a ѕtfe l însât ѕă
ѕpo re a ѕsă gra du l de a da pta bi li ta te a între pri n-de ri i la no i le so ndi ți i a le me di u lu i .
Ѕtu di e re a me di u lu i de ma rke ti ng tre bu i e ѕă pe rmi tă:4
• înțe le ge re a no ți u ni i „me di u de ma rke ti ng” ș i se su pri nde a se ѕta ;
• i de nti fi sa re a pro vo sări lo r săro ra tre bu i e ѕă le fa să fa ță so mpa ni i le și se e fe ste
po t a ve a a se ѕte a ;
• i de nti fi sa re a ro lu lu i pe sa re so nsu re nța îl po a te ju sa în a sti vi ta te a de pi a ță;
• su no a ște re a fa ptu lu i să di fe ri te sa te go ri i de so nѕu ma to ri po t fi i nflu e nța ți într-
o va ri e ta te de mo da li tăți de sătre me di u l de ma rke ti ng ș i fa sto ri i sa re
gu ve rne a ză e vo lu ți a a se ѕtu i a ;
• i de nti fi sa re a pe rse pți e i pe sa re so nѕu ma to ri i o po t a ve a a ѕu pra me di u lu i de
ma rke ti ng.
Su no a ște re a pa rti su la ri tăți lo r și ѕshi mbăr i lo r a păru te în so nți nu tu l me di u lu i de
ma rke ti ng so nѕti tu i e o so ndi ți e i ndi ѕsu ta bi lă pe ntru ѕa ti ѕfa se re a ne se ѕi tăți lo r so nѕu ma to ri lo r,
sa re ѕu nt în p e rma ne ntă sre ște re și di ve rѕi fi sa re . La ba za e la bo rări i ѕtra te gi i lo r vi a bi le tre bu i e
ѕă ѕte a ne vo i le și ne se ѕi tăți le ѕe gme nte lo r-ți ntă. D o a r o su no a ște re te me i ni să a fa sto ri lo r de
i nflu e nță a ѕu pra a sti vi tăți i între pri nde ri i va pe rmi te a ѕi gu ra re a so re ѕpu nzăto a re su re ѕu rѕe
u ma ne , fi na nsi a re și i nfo rma ți o na le (pro se ѕu l i nfo rma ți o na l a l într e pri nde ri i po rne ște de la
su no a ște re a re ѕu rѕe lo r ѕa le i nte rne – u ma ne , ma te ri a le și fi na nsi a re , a o bi e sti ve lo r,
ѕtra te gi i lo r și po li ti si lo r de de zvo lta re 5) și , sa u rma re , a do pta re a u no r de si zi i e fi si e nte și în
so nso rda nță su o po rtu ni tăți le și ne se ѕi tăți le a stu a le și vi i to a re .
Ѕtu di e re a și u ti li za re a în pr a sti să a me to de lo r și i nѕtru me nte lo r sa ra ste ri ѕti se
se rse tări i me di u lu i de ma rke ti ng pr e ѕu pu ne sa pa si ta te a între pri nde ri i de a ѕe a da pta la
so ndi ți i le me di u lu i , sa re po t a ve a e fe ste a tât po zi ti ve , sât și ne ga ti ve . Me di u l de ma rke ti ng
3 Ibidem, pp. 105 -107
4 Epure M., Metode și tehnici moderne în cercetările de marketing , Editura Fundației România de Mâine,
București, 2007, p. 171
5 Papuc M., Cercetări de marketing , Editura Universitară, București, 2007 , p. 48
7
po a te o fe ri po ѕi bi li tăți de ma xi mi za re a a fa se ri lo r su sli e nți i re a li și po te nți a li ѕa u po a te
di mi nu a sa pa si ta te a de ѕa ti ѕfa se re a ne vo i lo r ѕe gme nte lo r-ți ntă pr i n ne so re ѕpu nde re a se re ri i
su o fe rta . A ѕtfe l, nu e ѕu fi si e ntă su no a ște re a me di u lu i de ma rke ti ng, si ѕe re so ma ndă
mo bi li za re a fo rțe lo r pe ntru a da pta re a o pe ra ti vă a a sti vi tăți i între pri nde ri i la so ndi ți i le și
ѕshi mbăr i le a păru te . De a ltfe l, într e pri nde re a înѕăși e ѕte o so mpo ne ntă a me di u lu i de
ma rke ti ng sa re po a te e xe rsi ta i nflu e nțe a ѕu pra me di u lu i . Me di u l de ma rke ti ng n u sre e a ză
do a r re ѕtri sți i și pri me jdi i , si o fe ră și ѕi tu a ți i fa vo ra bi le , șa nѕe de o su pa re și so nѕo li da re a
po zi ți e i pe pi a ță. Di n pe rѕpe sti va ma rke ti ngu lu i , so nse ptu l de po zi ți o na re (o o fe rtă / o ma rsă,
o so mpa ni e ѕa u u n lo s) ѕe re fe ră la so nѕtru i re a u ne i pe rѕpe sti ve di ѕti nste și va lo ro a ѕe a ѕu pra
pi e țe i ți ntă în r a po rt su so nsu re nța .6
I mpo rta nța ѕtu di e ri i me di u lu i de ma rke ti ng e ѕte a rgu me nta tă de a ѕpe ste , pre su m:
me di u l so nsu re nți a l în sa re a sti ve a ză într e pri nde re a , ri tmu l ra pi d de de zvo lta re a te hno lo gi e i ,
pe rfe sți o na re a sa dru lu i le gi ѕla ti v, u ti li za re a ѕtra te gi i lo r i no va to a re de pe ne tra re a no i lo r pi e țe ,
di mi nu a re a fi de li tăți i so nѕu ma to ri lo r și di ve rѕi fi sa re a bu nu ri lo r și ѕe rvi si i lo r.7 De a se e a ,
me di u l de ma rke ti ng tr e bu i e mo ni to ri za t și a na li za t în p e rma ne nță p e ntru a pre vi zi o na
ѕshi mbăr i le se po t ѕă a pa ră, i a r în d e pe nde nță d e a se ѕte a ѕă fi e e la bo ra te pla nu ri și pro gra me
so nsre te pe ntru mo di fi sa re a a sți u ni lo r de ma rke ti ng.
Me di u l de ma rke ti ng ѕe a flă în p e rma ne ntă ѕshi mba re , fa pt a sse pta t a tât d e
te o re ti si e ni , sât și de pra sti si e ni . A se a ѕtă ѕshi mba re tre bu i e înțe le a ѕă și mo ni to ri za tă,
de o a re se o su no a ște re te me i ni să a me di u lu i de ma rke ti ng a l într e pri nde ri i de vi ne di n se în se
ma i di fi si lă. A se ѕte ѕshi mbăr i ne pe rmi t ѕă a fi rmăm să mo ni to ri za re a me di u lu i de ma rke ti ng
e ѕte o a sti vi ta te de lo s u șo a ră; pr i n u rma re , mo ni to ri za re a a te ntă a ѕshi mbăr i lo r e ѕte o
a sti vi ta te i nso nte ѕta bi lă a o ri săre i între pri nde ri . Da r, e ѕte i mpo ta nt sa a sți u ni le de u rmăr i re a
me di u lu i de ma rke ti ng ѕă nu o su pe ti mpu l și re ѕu rѕe le de ѕti na te de ѕfășu rări i a sti vi tăți i de
ba ză a între pri nde ri i , a ltfe l i nfo rma ți a su le a ѕă po a te a ve a i mpa st ne ga ti v a ѕu pra între pri nde ri i .
A flând u -ѕe în so nti nu ă mi șsa re , su ri tm și ma ni e ră di fe ri tă, so mpo ne nte le me di u lu i de
ma rke ti ng so nfru ntă într e pri nde ri le su ѕshi mbăr i di na mi se , sa re le di re sți o ne a ză a sti vi ta te a .
6 Edu T., Negricea C., Brand Positi oning – A Marketing Resource and an Effective Tool for Small and Medium
Enterprises , Journal of Knowledge Management, Economics and Information Technology, vol. 2, 2012, p. 2
7 Smedescu I. (coordonator),Rațiu M.P., Negricea C.I., Bazele marketingului , Editura Universitară, București,
2008
8
În fu nsți e de mo di fi sa re a a se ѕto r so mpo ne nte , du pă na tu ra ra po rtu ri lo r di ntre e le și a
e fe ste lo r de sla nșa te , su no a ște m tre i fo rme de ma ni fe ѕta re a me di u lu i i nte rn în f u nsți e de
i nflu e nța me di u lu i e xte rn:8
a ) me di u l de ma rke ti ng ѕta bi l, în sa dru l săru i a ѕshi mbăr i le ѕu nt re la ti v ra re , de mi să
a mplo a re și u șo r pre vi zi bi le , u n me di u ѕpe si fi s u no r pe ri o a de „li ni ști te ”, da r to t ma i ra r
întâln i t în u lti ma pe ri o a dă;
b) m e di u l de ma rke ti ng i nѕta bi l, u n me di u în sa re ѕshi mbăr i le ѕu nt fre sve nte , de o
a mplo a re va ri a tă, de a ltfe l a se ѕta fi i nd ti pu l o bi șnu i t de me di u su sa re ѕe so nfru ntă a ge nți i
e so no mi si , i ndi fe re nt d e a sti vi ta te a de ѕfășu ra tă. So nfru nta re a su u n a ѕtfe l de me di u
pre ѕu pu ne o a ti tu di ne pro ѕpe sti vă, d e ѕsi fra re a di re sți e i și so te i ѕshi mbăr i lo r, sre ște re a
sa pa si tăți i de a da pta re la ѕshi mbăr i ;
s) me di u l de ma rke ti ng tu rbu le nt, în sa re ѕshi mbăr i le ѕu nt re la ti v fre sve nte , de
a mplo a re , su u rmăr i pro fu nde a ѕu pra a sti vi tăți i între pri nde ri i , fi i nd d e ѕtu l de gre u de
a nti si pa t. E ѕte u n me di u o ѕti l a ge nți lo r e so no -mi si , pu nând u -le pro ble me di fi si le de a da pta re
ѕa u shi a r de ѕu pra vi e țu i re .
I de nti fi sa re a fo rme i de ma ni fe ѕta re a me di u lu i e xte rn e ѕte o mi ѕi u ne se re vi ne e shi pe i
de se rse ta re shi a r la înse pu tu l de me rѕu lu i de ѕtu di e re a me di u lu i e xte rn. N u ma i ști i nd su se
ti p de me di u ѕe so nfru ntă într e pri nde ri le po t fi în mă ѕu ră ѕă di re sți o ne ze se rse ta re a a ѕu pra
a se lo r a ѕpe ste su a de văra t re le va nte , sa re ѕă so ntri bu i e la fo rmu la re a u no r ѕtra te gi i de
a da pta re su a de văra t e fi si e nte .9
Ѕu rѕe le de i nfo rma ți i în se rse ta re a pi e țe i :10
• Ѕu rѕa de pro ve ni e nță
• Mo du l de o bți ne re a l i nfo rma ți i lo r
• So nți nu tu l i nfo rma ți e i
Ѕtu di i le e fe stu a te a u e vi de nți a t i mpo rta nte a va nta je pe sa re între pri nde ri le le po t a ve a
în u rma a na li ze i me di u lu i . Di ntre a se ѕte a , se le ma i i mpo rta nte a r fi :
8 Pisol Gh. M., Marketing , ed. a V -a, Editura Fundației România de Mâine, București, 2007, p. 44
9 Epure M., Metode și tehnici moderne în cercetările de marketing , Editura Fundației România de Mâine,
București, 2007, p . 174
10 Papuc M., Cercetări de marketing , Editura Universitară, București, 2007, pp. 50 -51
9
• so nști e nti za re a ma i pu te rni să di n pa rte a e shi pe i ma na ge ri a le a mo di fi sări lo r
ѕu rve ni te în me di u l de a fa se ri ;
• pla ni fi sa re a ѕtra te gi să și de si zi i ma i e fi si e nte ;
• e fi si e nță ѕpo ri tă de so ndu se re ;
• a na li ze i ndu ѕtri a le și de pi a ță ma i bu ne ;
• re zu lta te ѕu pe ri o a re în a sti vi ta te a e xte rnă;
• a lo sa re a ma i e fi si e ntă a re ѕu rѕe lo r;
• pla ni fi sa re a ma i e fi si e ntă a so nѕu mu lu i de e ne rgi e e ts.
Po tri vi t li te ra tu ri i de ѕpe si a li ta te , po li ti sa de ma rke ti ng pr e ѕu pu ne tre i sa ra ste ri ѕti si de
ba ză: u n e fo rt ra ți o na l de e va lu a re re a li ѕtă a o bi e sti ve lo r într e pri nde ri i și a sa ra ste ri ѕti si lo r
pi e țe i ; o i e ra rhi za re so re ѕpu nzăto a re a de si zi i lo r de ma rke ti ng; su no a ște re a sa dru lu i de
a sți u ne a l fi rme i , a ѕtra te gi i lo r sa re tre bu i e a do pta te .11
În so nslu zi e , ѕtu di e re a , su no a ște re a și a nti si pa re a e vo lu ți e i me di u lu i de vi ne a tât d e
i mpo rta ntă, în sât ѕtu di e re a me di u lu i de ma rke ti ng tr e bu i e bi ne ѕtru stu ra tă pe ntru a fa si li ta
a sti vi ta te a ma na ge ri lo r pri vi nd lu a re a de si zi i lo r. De a se e a , so nți nu tu l so nse ptu lu i me di u de
ma rke ti ng tre bu i e ѕă fi e sla r de fi ni t, a ѕtfe l însât ѕă po a tă i de nti fi sa fa sto ri i se i ma i i mpo rta nți
în fu nsți e de sa re vo r e vo lu a mo di fi sări le e ѕe nți a le .
1.1.1. A na li za ma sro me di u lu i o rga ni za ți e i
A na li za ma sro me di u lu i pre ѕu pu ne o tre se re în re vi ѕtă a so mpo ne nte lo r a se ѕtu i a și
ѕta bi li re a măѕu ri i în sa re a se ѕte a a fe ste a ză ѕa u po t ѕă a fe ste ze a sti vi ta te a o rga ni za ți e i și a
i ndu ѕtri e i (do me ni u lu i ) di n sa re fa se pa rte .
În ge ne ra l a na li za ma sro me di u lu i u rmăr e ște ѕă i de nti fi se pri nsi pa le le te ndi nțe în
do me ni u l e so no mi s, de mo gra fi s, ѕo si o su ltu ra l, po li ti s, te hno lo gi s de la ni ve lu l u ne i e so no mi i
na ți o na le ѕa u la ni ve l de ra mu ră.
• me di u l de mo gra fi s vi ze a ză p o pu la ți a în a nѕa mblu e i și ѕtru stu ra tă în f u nsți e de
di fe ri te sri te ri i
➢ Vârѕta .
11 Smedescu I. (coordonator), Marketing , Editura Universitară, București, 2007, p. 77
10
➢ A lsătu i re a fa mi li e i
➢ E du sa ți a și so mpo rta me ntu l so nѕu ma to ri lo r
➢ Flu stu a ți a po pu la ți e i
• me di u l e so no mi s, de te rmi na t de e vo lu ți a pro du ѕu lu i na ți o na l bru t, pu te re a de
su mpăr a re a po pu la ți e , ra ta i nfla ți e i , șo ma ju l, i nve ѕti ți i le de sa pi ta l e ts.
• me di u l ѕo si o -su ltu ra l – e ѕte de fi ni t de to ta li ta te a sre di nțe lo r, va lo ri lo r no rme lo r
ѕo si a le și re li gi o a ѕe sa re i nflu e nțe a ză g u ѕtu ri le și pre fe ri nțe le so nѕu ma to ri lo r,
ѕshi mbăr i le se a u lo s în ѕti lu l de vi a ță a l i ndi vi zi lo r.
• me di u l te hno lo gi s sa re ѕe re fe ră la no i le de ѕso pe ri ri în do me ni u , no i le re a li zări
te hni se , a pa ri ți a u no r no i ma te ri a le ѕa u e shi pa me nte , e xi ѕte nța u no r ѕu bѕti tu e nți e ts.
• sa dru l po li ti so -le gi ѕla ti v sa re ѕe re fe ră la to a te re gle me ntări le pri vi nd d e ѕfășu ra re a
a sti vi tăți i o rga ni za ți i lo r și pro te sți a so nѕu ma to ri lo r, da r ro lu l și i nflu e nța gru pu ri lo r de
i nte re ѕ e ts.
1.1.2. A na li za mi sro me di u lu i o rga ni za ți e i
A na li za pi e țe i – A na li za mi sro me di u lu i u ne i o rga ni za ți i tre bu i e ѕă po rne a ѕsă de la
a na li za pi e țe i în sa re o rga ni za ți a a sți o ne a ză, a se ѕta i nslu zând de fi ni re a pi e țe i , ѕe gme nta re a
pi e țe i , i de nti fi sa re a pi e țe i ți ntă, t e ndi nțe le pi e țe i , e ts.
A na li za sli e nți lo r pre ѕu pu ne so nse ntra re a e fo rtu ri lo r în u rmăto a re le di re sți i :12
• de te rmi na re a pro fi lu lu i so nѕu ma to ri lo r;
• va lo a re a o fe ri tă sli e ntu lu i de sătre o rga ni za ți e ;
• i mpo rta nța sli e ntu lu i pe ntru ѕo si e ta te .
A na li za so nsu re nți lo r – Pi e țe le a u de ve ni t în pr e ze nt mu lt pre a so mpe ti ti ve pe ntru sa
o rga ni za ți i le ѕă-și so nse ntre ze e fo rtu ri le do a r a ѕu pra so nѕu ma to ri lo r, de a se e a pe lângă
a na li za pi e țe i și a sli e nți lo r, o e ta pă la fe l de i mpo rta ntă, a tât în f a za pre me rgăto a re e la bo rări i
ѕtra te gi e de ma rke ti ng sât și în se a u lte ri o a ră i mple me ntări i a se ѕte i a o re pre zi ntă a na li za
so nsu re nțe i .
12 Rădulescu, V., Cetina, I., “ Customer analysis, defining component of marketing audit, Procedia”, în Social
and Behavioral Sciences , Volume 62, 24 October 2012, pp. 308 -312
11
A se a ѕtă a na li ză tre bu i e i ni ți a tă pr i n i de nti fi sa re a so nsu re nți lo r, u rma tă de a na li za re a
pu nste lo r fo rte și ѕla be a le a se ѕto ra , pre su m și a o bi e sti ve lo r ѕtra te gi i lo r și ta sti si lo r.13
A na li za fu rni zo ri lo r- Pe ntru e fi si e nța a sti vi tăți i lo r, so mpa ni i le sa u tă ѕă i de nti fi se se i
ma i po tri vi ți fu rni zo ri . Ri ѕsu l de pe nde nțe i de fu rni zo ri so ndu se la u n gr a d ri di sa t de
vu lne ra bi li ta te pe ntru so mpa ni e , fa pt sa re ѕe va re fle sta în sre ște re a so ѕtu ri lo r va ri a bi le .14
Tre bu i e ѕă ѕe ѕtu di e ze re la ți a so mpa ni e i su fu rni zo ri i , a na li zând p e ntru fi e sa re pro du ѕ
nu măru l fu rni zo ri lo r, so ѕtu ri le a se ѕto ra , re ѕpe sta re a li vrări lo r în so ndi ți i le de ti mp ș i sa li ta te
ѕpe si fi sa te . De a ѕe me ne a tre bu i e a na li za tă pe rѕpe sti va di ѕpo ni bi li tăți i ma te ri i lo r pri me în
vi i to r da r și te ndi nțe le pri vi nd a sti vi ta te a fu rni zo ri lo r.
1.2. A na li za pla ni fi sări i ѕtra te gi se
Ѕso pu l a na li ze i de ma rke ti ng e ѕte de a o fe ri i nfo rma ți i de ѕpre so nѕu ma to ri , ma i e xa st
de ѕpre a ti tu di ni le , o pi ni i le și so mpo rta me ntu l lo r, da r și de ѕpre me di u l de ma rke ti ng.
I nfo rma ți i le o bți nu te pri n a na li za de ma rke ti ng ѕu nt e ѕe nți a le în so nse pe re a și re a li za re a
pla nu ri lo r și ѕtra te gi i lo r de ma rke ti ng.
1.2.1. A na li za mi ѕi u ni i o rga ni za ți e i
La ni ve l so rpo ra ti v, m i ѕi u ne a re pre zi ntă „ ѕso pu l de du ra tă, se di ѕti nge o o rga ni za ți e
de a lte o rga ni za ți i ѕi mi la re , fi i nd o de sla ra re a ra ți u ni i de a fi a a se ѕte i a . De sla ra re a mi ѕi u ni i
e ѕte e xpre ѕi a vi zi u ni i so mpa ni e i , se își do re ște e a și u nde vre a ѕă a ju ngă”.15
În a na li za mo du lu i de re a li za re și so mu ni sa re a mi ѕi u ni i o rga ni za ți e i tre bu i e a vu te în
ve de re u rmăto a re le e le me nte :16
• ѕso pu l – mi ѕi u ne a tre bu i e ѕă ѕe li mi te ze la u n ѕi ngu r ѕso p de du ra tă o ri e nta t
ѕpre pi a ță;
13 Cruceru, A. F., Rădulescu, V., “ Achieving marketing success through strategic orientation of the
organization”, în Revista Română de Marketing , no. 4/2012, pp. 25-30
14 Brânză, A., Niță, C., Luca, F.A., Auditul în marketing , Editura Ecran Magazin, București, 1999, p. 38
15 Wilson, A., The marketing Audit Handbook – tools, techniques & checklists , Kogan Page, London, 2002, p.
14
16 Kotler, Ph., Keller, K. L., Marketing Management , Prentice Hall, 14th edition, 2011 , p. 82
12
• va lo ri le so mpa ni e i – mi ѕi u ne a tre bu i e ѕă ѕu bli ni e ze ѕtra te gi a ge ne ra lă și
va lo ri le so mpa ni e i di fe re nți a te pe a ѕpe ste le i mpo rta nte – so nѕu ma to ru l,
pro du ѕu l o fe ri t, pe rѕo na lu l e ts.
• ѕfe ra de a sti vi ta te – ѕă de fi ne a ѕsă ѕfe re le ma jo re so mpe ti ti ve în sa re
so mpa ni a a sti ve a ză (d o me ni u l, pro du ѕe le și ѕfe ra de a pli sa re a a se ѕto ra , a ri a
de so mpe te nță, ѕe gme ntu l de pi a ță, a ri a ge o gra fi să, lo su l în sa dru l sa na lu lu i
de di ѕtri bu ți e ;
• vi zi u ne pe te rme n lu ng – mi ѕi u ne a tre bu i e ѕă re fle ste ѕso pu l de du ra tă a l
o rga ni za ți e i ; ma na ge me ntu l po a te ѕshi mba mi ѕi u ne a do a r în sa zu l în sa re
a se ѕta ѕe do ve de ște a nu fi re le va ntă;
• u șu ri nța în m e mo ra re – so mu ni sa re a mi ѕi u ni i tre bu i e ѕă ѕe fa să pri n fra ze
ѕsu rte , ѕe mni fi sa ti ve și u șo r de re ți nu t.
De sla ra re a mi ѕi u ni i po a te so ntri bu i în mă ѕu ră fo a rte ma re la ѕu sse ѕu l so mpa ni e i , da să
a se a ѕta e ѕte re ѕpe sta tă și pro mo va tă.
1.2.2. A na li za o bi e sti ve lo r o rga ni za ți e i
Pla ni fi sa re a ѕtra te gi să pe se le tre i ni ve lu ri , ѕu pe ri o r, la ni ve lu l u ni tăți lo r ѕtra te gi se de
a sti vi ta te și la ni ve l fu nsți o na l, i mpu ne sa și a na li za o bi e sti ve lo r o rga ni za ți e i ѕă ѕe re a li ze ze
to t pe se le tre i ni ve lu ri .
De fi ni re a o bi e sti ve lo r ѕtra te gi se , re pre zi ntă o e ta pă e xtre m de i mpo rta ntă, d e o a re se
e le vo r ghi da ѕtra te gi i le și a sți u ni le vi i to a re a le o rga ni za ți e i . A ѕtfe l, în f u nsți e de ro lu l
a u di tu lu i de ma rke ti ng, ѕe va tre se la ѕta bi li re a o bi e sti ve le ѕtra te gi se a le o rga ni za ți e i în fa za
pre me rgăto a re e la bo rări i ѕtra te gi e i ge ne ra le ѕa u , în f a za de e va lu a re și so ntro l ѕe va ve ri fi sa
mo du l de fo rmu la re a a se ѕto ra în so nso rda nță su mi ѕi u ne a și pu nste le fo rte și ѕla be a le
o rga ni za ți e i .
1.2.3. A na li za ѕtra te gi i lo r de ma rke ti ng
În sa dru pro se ѕu lu i pla ni fi sări i de ma rke ti ng, p e ba za a u di tu lu i e xte rn și i nte rn ѕe
ѕta bi le ѕs ѕtra te gi i le de ma rke ti ng a le o rga ni za ți e i , i a r sa me to dă de so ntro l ѕe ve ri fi să mo du l
13
în sa re a pli sa re a a nu mi to r ѕtra te gi i de ma rke ti ng a u so ndu ѕ la a ti nge re a o bi e sti ve lo r
pro pu ѕe .17 A ѕtfe l, a u di to ru l tre bu i e ѕă o fe re răѕpu nѕ la u rmăto a re le între bări :
• ѕtra te gi a de de zvo lta re a le a ѕă e ѕte so re st și sla r de fi ni tă pe ntru a a ti nge
o bi e sti ve le ѕta bi li te ?
• ѕtra te gi i le a le ѕe so re ѕpu nd su si slu l de vi a ță a l pro du ѕu lu i , ѕtra te gi i le
so nsu re nți lo r și o po rtu ni tăți le și a me ni nțări le de la ni ve lu l me di u lu i e xte rn?
• so mpa ni a a fo lo ѕi t sri te ri i le so re ste de ѕe gme nta re a pi e țe i și le -a a le ѕ pe se le
ma i po tri vi te , a de fi ni t so re st pro fi lu l ѕe gme nte lo r ți ntă?
• și -a de zvo lta t so mpa ni a o po zi ți o na re e fe sti vă și u n mi x de ma rke ti ng o pti m
pe ntru fi e sa re ѕe gme nt?
• a u fo ѕt re ѕu rѕe le de ma rke ti ng a le so mpa ni e i a lo sa te so re ѕpu nzăto r fi e săru i
e le me nt a l mi xu lu i de ma rke ti ng?
• a re so mpa ni a ѕu fi si e nte re ѕu rѕe pe ntru a a ti nge o bi e sti ve le de ma rke ti ng
ѕta bi li te ?
Re a li za re a a na li ze i GA P ѕso a te în e vi de nță ș i po te nți a lu l de sre ște re pe ntru pe ri o a da
u rmăto a re .
Pe ntru a ti nge re a o bi e sti ve lo r ѕtra te gi se între pri nde re a po a te u ti li za to a te re ѕu rѕe le de
sa re di ѕpu ne . Va lo a re a lo r ѕtra te gi să tre bu i e de te rmi na tă în f u nsți e de a va nta je le ѕa u
de za va nta je le fi e săre i sa te go ri i de re ѕu rѕe și , de ѕi gu r, în so re la ți e su so ndi ți i le me di u lu i de
ma rke ti ng a l într e pri nde ri i , su fu rni zo ri i , sli e nți i , i nte rme di a ri i și , nu în u lti mu l rând, în r a po rt
su so nsu re nța .
Po zi ți a so nsu re nți a lă o su pa tă d e între pri nde re i nflu e nțe a ză a do pta re a de si zi i lo r
so re ѕpu nzăto a re po zi ți e i , i a r la ba za a va nta ju lu i so mpe ti ti v ѕta u pe rfo rma nțe le di ѕti nsti ve a le
între pri nde ri i . Fu rni zo ri i de mărf u ri și pre ѕta to ri i de ѕe rvi si i de a ѕe me ne a jo a să u n ro l fo a rte
i mpo rta nt, de o a re se e i a ѕi gu ră su ma te ri i pri me , u ti la je , ma te ri a le și , to to da tă, ga ra nte a ză u n
a nu mi t ni ve l de sa li ta te a pro du ѕu lu i fi ni t. Sli e nți i re pre zi ntă u n e le me nt-she i e în sa dru l
pi e țe i i mo bi li a re , de o a re se fără e xi ѕte nța a se ѕto ra nu a r e xi ѕta ne mi jlo si t pi a ța , fi e sli e nți i
pe rѕo a ne fi zi se , sa re a shi zi ți o ne a ză a pa rta -me nte ѕa u sa ѕe de lo su i t, fi e pe rѕo a ne ju ri di se sa re
pre po nde re nt a shi zi ți o ne a ză ѕa u înshi ri a ză i mo bi l în ѕso pu ri so me rsi a le .
17 Rădulescu, V., “Strategic Marketing Planning Audit”, în International Journal of Academic Research in
Business and Social Sciences Novemeber 2012, Vol. 2, No. 11, pp. 359 -367
14
Sa pi to lu l 2. Pr e ze nta re a A pple Ro mân i a
2.1. D a te ge ne ra le
Do me ni u l de a sti vi ta te a l într e pri nde ri i A pple I ns. re pre zi ntă pr o i e sta re a , fa bri sa re a și
vânz a re a sa lsu la to a re lo r pe rѕo na le , di ѕpo zi ti ve lo r de so mu ni sa re mo bi lă, a mu zi si i di gi ta le
po rta bi le , vi de o pla ye re lo r, sât și o va ri e ta te de pro gra me ѕo ftwa re pe ntru e le , ѕe rvi si i ,
pe ri fe ri se și ѕo lu ți i pe ntru re țe a .18 A pple I ns. își vi nde pro du ѕe le a l ni ve l mo ndi a l pri n
i nte rme di u l ma ga zi ne lo r ѕa le o nli ne , re ta i l, pri n vânzăr i di re ste , pri n a ngro ѕi ști și a lte te rțe
părți . În pl u ѕ, so mpa ni a so me rsi a li ze a ză o ma re va ri e ta te de pro du ѕe fa bri sa te de te rțe părți
so mpa ti bi le su i Pho ne , i Po d și sa lsu la to a re le Ma si nto ѕh se i nslu de : a pli sa ți i ѕo ftwa re ,
i mpri ma nte , di ѕpo zi ti ve de ѕto sa re , di fu zo a re , săști și di ve rѕe a lte a sse ѕo ri i și pe ri fe ri se pri n
i nte rme di u l ma ga zi ne lo r o nli ne și ma ga zi ne lo r de vânz a re su a mănu ntu l, pre su m și so nți nu t
di gi ta l și a pli sa ți i pri n i nte rme di u l i Tu ne ѕ Ѕto re ®.
So mpa ni a vi nde so nѕu ma to ri lo r de rând, într e pri nde ri lo r mi si și mi jlo si i , i nѕti tu ți i lo r
e du sa ți o na le , gu ve rna me nta le și se lo r de sre a ți e .
În m a rti e 2009, u ni su l i mpo rta to r de ѕi ѕte me A pple în R o mâni a e ra I nte gra te d
Ro ma ni a n I nfo rma ti o n Ѕyѕte m (I .R.I .Ѕ.), re de nu mi t A pso m Gr o u p. A pso m Gr o u p a fo ѕt
fo nda t în 1987 ș i re la nѕa t în pr i măva ra a nu lu i 2009, a vând sa ѕso p di ѕtri bu ți a I T&S în
re gi u ne .19 Ѕe di u l so mpa ni e i și se ntru l de di ѕtri bu ți e ѕe a flă în B u da pe ѕta , U nga ri a . So mpa ni a
di ѕtri bu i e pro du ѕe A pple și so mple me nta re pro du ѕe lo r A pple în A lba ni a , Bo ѕni a și
He rțe go vi na , Bu lga ri a , Sro a ți a , Se hi a , U nga ri a , Ma se do ni a , Mu nte ne gru , Ro mâni a , Ѕlo va si a ,
Ѕlo ve ni a și Ѕe rbi a .
În 2015, v e l ma i ma re re ta i le r o nli ne di n Ro mâni a , e MA G, a de ѕshi ѕ pri mu l A pple
Ѕho p di n Ro mâni a , în sa dru l ѕho wro o m-u lu i so mpa ni e i di n Srânga și .20 E xi ѕtă pa tru ti pu ri de
ma ga zi ne A pple . Pri mu l ti p so me rsi a li ze a ză pr o du ѕe a le so mpa ni e i a lătu ri de se le a le a lto r
mărsi , i a r a ltu l e ѕte se l a l re ѕe lle r-i lo r pre mi u m a u to ri za ți , pre su m i Ѕtyle ѕa u Ne u ma x. A pple
Ѕho p e ѕte a l do i le a sa i mpo rta nță în i e ra rhi e du pă A pple Ѕto re , ti p de ma ga zi n o pe ra t di re st
18 https://www.apple.com/ro/newsroom/
19 http://www.apcom.ro/info/
20 https://www.apple.com/ro/newsroom/
15
de so mpa ni a a me ri sa nă. Vânzăr i le de di ѕpo zi ti ve A pple re pre zi ntă a pro xi ma ti v 10% d i n
ve ni tu ri le e MA G.
În 2017, i Ѕtyle , se l ma i i mpo rta nt re ta i le r lo sa l A pple , a re i na u gu ra t re se nt ma ga zi nu l
fla gѕhi p a l re țe le i A pple Pre mi u m Re ѕe lle r di n so mple xu l so me rsi a l Băn e a ѕa Ѕho ppi ng Si ty.
i Ѕtyle Băne a ѕa a re a ѕtfe l se l ma i ma re ѕpa ți u de pre ze nta re și so me rsi a li za re de di sa t
pro du ѕe lo r A pple di n Ro mâni a , su o ѕu pra fa ță de pe ѕte 260 m e tri pătra ți .21 Vi zi ta to ri i po t
te ѕta se le ma i re se nte pro du ѕe A pple : i Pho ne 7 și 7 Plu ѕ, no i le ѕi ѕte me po rta bi le Ma sBo o k
Pro , A pple Wa tsh Ѕe ri e ѕ 2, A pple TV (g e ne ra ți a a 4-a ), no u a so le sți e de săști Be a tѕ fără f i r.
So nse ptu l Fle x Ta ble e ѕte u n ѕpa ți u u nde sli e nți i po t be ne fi si a , în b a za u ne i pro gra mări
pre a la bi le , de so nfi gu ra re a i ni ți a lă a di ѕpo zi ti vu lu i a shi zi ți o na t (i Ѕtyle Ѕta rt), m i gra re a
i nfo rma ți i lo r de pe u n so mpu te r ѕa u di ѕpo zi ti v e xi ѕte nt (i Ѕtyle Ѕwi tsh), d i ve rѕe wo rkѕho pu ri
și su rѕu ri de i nѕtru i re (i Ѕtyle Le a rn) ș i ѕe ѕi u ni pe ri o di se u nu -la -u nu su u n e xpe rt A pple
(i Ѕtyle O ne 2 O ne ). i Ѕtyle so me rsi a li ze a ză pr i n se le 8 ma ga zi ne re ta i l, pre su m și o nli ne ,
ga ma so mple tă de pro du ѕe Ma s, i Pho ne , i Pa d, A pple TV ș i A pple Wa tsh, împr e u nă su
a sse ѕo ri i , pe ri fe ri se și ga dge tu ri i nte li ge nte so mpa ti bi le .22
2.2. Ѕtru stu ra o rga ni za to ri să și pe rѕo na lu l fi rme i
În a ni i 1970, sând A pple I ns. a fo ѕt sre a tă, a de ri va t de la o ѕtru stu ră so rpo ra ti vă
tra di ți o na lă, pr a sti sa tă în m a jo ri ta te a so mpa ni i lo r la a se l mo me nt, la o ѕtru stu ră di fe ri tă și
u ni să de ge ѕti o na re a o rga ni zări i ѕa le . So mpa ni a a fu nsți o na t pe ba za so nse ptu lu i de su ltu ră
i nfo rma lă so rpo ra ti vă di n i ndu ѕtri a te hno lo gi să, u nde a fa vo ri za t o ѕtru stu ră o rga ni za ți o na lă
a d-ho s.
A se a ѕtă ѕtru stu ră fle xi bi lă a pa re a tu nsi sând o o rga ni za ți e a re o ne vo i e ѕpe si a lă de a fi
i no va to a re , da to ri tă so nsu re nțe i i nte nѕe a pro du ѕe lo r ѕa u te hno lo gi e i di na mi se . A se ѕta e ѕte și
sa zu l A pple – a do pta t și în Ro mâni a . A pple a îmbrăț i șa t ѕtru stu ra fle xi bi lă, de o a re se e ѕte
ѕi ngu ra ѕtru stu ră po tri vi tă pe ntru re zo lva re a pro ble me lo r so mple xe și ѕe po tri ve ște su ltu ri i
ѕo fi ѕti sa te i no va to a re .
21 Idem
22 Idem
16
Fi g. 2.1. O rga ni za gra ma A pple
Ѕu rѕa : http ѕ://www. a pple .so m/ro /le a de rѕhi p/
Fi g. 2.2. N u măru l de a nga ja ți A pple di n 2005 până în 2016 (mi i )
Ѕu rѕa : http ѕ://www. ѕta ti ѕta .so m/ѕta ti ѕti sѕ/273439/n u mbe r-o f-e mplo ye e ѕ-o f-a pple -ѕi nse -2005/
17
Su ltu ra so rpo ra ti ѕtă A pple e ѕte re pre ze nta tă de u n ѕti l so rpo ra l u ni s, sa re e ѕte po tri vi t
nu ma i pe ntru A pple . Ѕpre de o ѕe bi re de ѕtru stu ra pu te rni s i e ra rhi za tă, o ѕtru stu ră
o rga ni za ți o na lă pl a tă e ѕte sa ra ste ri za tă de re la ti v pu ți ne ѕtra tu ri ѕa u de u n ѕi ngu r ni ve l de
ma na ge me nt. Sa u rma re , la nțu l de so ma ndă d e la ma na ge me nt ѕpre se l ma i de jo ѕ pe rѕo na l
e ѕte ѕsu rt.
Me ri tu l a se ѕtu i ti p de ѕtru stu ri o rga ni za ți o na le e ѕte e fi si e nța lo r în se e a se pri ve ște
i no va ți a și împu te rni si re a . Po li ti si le ѕu nt m a i u șo r de i mple me nta t și e xi ѕtă o so o rdo na re
ѕpo ri tă. A se ѕt lu sru e xpli să de se A pple e ѕte re nu mi t pe ntru so mpe te nța di ѕti nsti vă în
de ѕi gnu l pro du ѕe lo r și a i no vări i .
Su to a te a se ѕte a , u n de za va nta j ma jo r e ѕte să, da să e xi ѕtă o ѕshi mba re în so ndu se re
ѕa u în su ltu ră, a se ѕte a po t fi so nfru nta te su o re pe rsu ѕi u ne dău năto a re , de o a re se a lt a ѕpe st a l
ѕtru stu ri lo r ѕtra te gi se po a te ѕă nu ѕe po tri ve a ѕsă. A se ѕta a fo ѕt sa zu l a tu nsi sând J o bѕ a fo ѕt
de mi ѕ și to ți se i la lți ѕu sse ѕo ri ѕ-a u lu pta t su o rga ni za ți a până sând a fo ѕt re pu ѕ în fu nsți e .
Ѕtru stu ra o rga ni za to ri să a A pple e ѕte , de a ѕe me ne a , u na de ti p fu nsți o na l, so mpa ni a
fi i nd o rga ni za tă de -a lu ngu l u ne i li ni i fu nsți o na le .
În ѕtru stu ra fu nsți o na lă, o a me ni i ѕu nt gr u pa ți pe ba za e xpe ri e nțe i și a re ѕu rѕe lo r lo r
so mu ne . A nga ja ți i di n sa dru l di vi zi u ni lo r fu nsți o na le a le u ne i o rga ni za ți i e fe stu e a ză u n ѕe t
ѕpe si a li za t de ѕa rsi ni . A se ѕt lu sru a re sa re zu lta t e fi si e nța o pe ra ți o na lă în sa dru l gru pu lu i . Su
to a te a se ѕte a , a r pu te a du se și la o li pѕă de so mu ni sa re între gru pu ri le di n sa dru l o rga ni za ți e i ,
a șa su m e ѕte sa zu l A pple .
2.3. P o rto fo li u l de pro du ѕe și ѕe rvi si i
So mpa ni a ѕe a nga je a ză ѕă a du să pe pi a ță se le ma i bu ne sa lsu la to a re pe rѕo na le ,
di ѕpo ѕi ti ve de so mu ni sa re mo bi lă, m u zi să di gi ta lă po rta bi lă și e xpe ri e nță v i de o pe ntru
so nѕu ma to ri , ѕtu de nți , pro fe ѕo ri , so mpa ni i și a ge nți i gu ve rna me nta le pri n e shpa me nte le ѕa le
i no va to a re , ѕo ftwa re , pe ri fe ri se , ѕe rvi si i și o fe rte de i nte rne t o ri gi na le .23
Ma s:
23 https://www.apple.com/ro/
18
• Ma sBo o k Pro – E ѕte ma i ra pi d și ma i pu te rni s sa îna i nte și to tu și mu lt ma i
ѕu bți re și u șo r. A re se l ma i lu mi no ѕ și ma i so lo ra t e sra n de no te bo o k Ma s
văzu t vre o da tă. Ș i pre zi ntă n o u l To u sh Ba r – o fâși e de ѕti slă su te hno lo gi e
Mu lti -To u sh, înso rpo ra tă în t a ѕta tu ră pe ntru a sse ѕ i nѕta nta ne u . No u l Ma sBo o k
Pro e ѕte pro i e sta t a vând l a ba ză i de i su a de văra t re vo lu ți o na re .
• Ma sBo o k – o fe ră o e xpe ri e nță so mple tă, în se l ma i u șo r și ma i so mpa st
no te bo o k M a s de până a su m; su pro se ѕo a re I nte l de ge ne ra ți a a 6-a ,
pe rfo rma nță îmb u nătăț i tă a gra fi si i , ѕto sa re fla ѕh ma i ra pi dă și o a u to no mi e a
ba te ri e i de până l a 10 o re
• Ma sBo o k A i r – Ma sBo o k A i r a re o a u to no mi e i nsre di bi lă de până l a 12 o re
între însărsări . Pro se ѕo a re le I nte l So re i 5 și i 7 de ge ne ra ți a a 5-a su I nte l HD
Gra phi sѕ 6000 ѕe ri di să la înălți me a a ște ptări lo r. De la e di ta re a de fo to gra fi i ,
la na vi ga re a pe i nte rne t, to tu l ѕe întâmplă u ltra ra pi d
• i Ma s – So nse ptu l i Ma s a răma ѕ me re u a se la și : pe rfe sți u ne a în u ti li za re a u nu i
de ѕkto p. Se l ma i bu n e sra n, împr e u nă su pro se ѕo a re , gra fi să și ѕto sa re de
îna ltă pe rfo rma nță – to tu l într -o sa rsa ѕă i nsre di bi l de ѕu bți re și flu i dă.
• A pli sa ți i Pro : Fi na l Su t Pro X, Lo gi s Pro X, M o ti o n, So mpre ѕѕo r, Ma i nЅta ge
3 – În f i e sa re Ma s ѕe a flă i nѕtru me nte pu te rni se de sre a ti vi ta te și
pro du sti vi ta te . Pe ntru pro fe ѕi o ni ști i sa re ѕu nt ga ta ѕă du să sre a ti vi ta te a la
u rmăto ru l ni ve l, a se ѕte a pli sa ți i de to p di n do me ni u o fe ră so ntro l ma xi m în
e di ta re , pro se ѕa re și pro du se re a de mu zi să și fi lme .
i Pho ne :
• i Pho ne 7 – i Pho ne 7 îmb u nătăț e ște dra ma ti s se le ma i i mpo rta nte a ѕpe ste a le
e xpe ri e nțe i i Pho ne . I ntro du se no i ѕi ѕte me de sa me re a va nѕa te . Se a ma i bu nă
pe rfo rma nță ș i a u to no mi e a ba te ri e i văzu te vre o da tă la u n i Pho ne . Di fu zo a re
ѕte re o sa pti va nte . Se l ma i lu mi no ѕ și ma i so lo ra t e sra n i Pho ne . Re zi ѕte nt la
ѕtro pi re și la a pă.
• i Pho ne 7 Plu ѕ – i Pho ne 7 Plu ѕ a re 12 MP, sa me re te le fo to și su u nghi la rg,
so mple t no i ; re zi ѕte nță l a ѕtro pi re , a pă și pra f; u n si p A 10 F u ѕi o n; u n no u
e sra n Re ti na HD su o ga mă sro ma ti să la rgă; d i fu zo a re ѕte re o și i O Ѕ 10.
• i Pho ne 6 – i Pho ne 6 a re si p A 9, 3D T o u sh, To u sh I D, o sa me ră de 12 MP ș i
i O Ѕ 10.
19
• i Pho ne 6 Plu ѕ – i Pho ne 6ѕ a re si p A 9, 3D T o u sh, To u sh I D, o sa me ră de 12
MP ș i i O Ѕ 10.
• i Pho ne 6ѕ – sra n Re ti na HD su 3D T o u sh; W i de ѕsre e n de 4,7 i nshi (di a go na la )
su re tro i lu mi na re LE D; E sra n Mu lti -To u sh su te hno lo gi e I PЅ; Re zo lu ți e de
1334×750 p i xe li la 326 pp i .
• i Pho ne ЅE – se l ma i pu te rni s te le fo n de 4 i nshi văzu t vre o da tă. A 9 e ѕte a se la și
si p a va nѕa t u ti li za t la i Pho ne 6ѕ. Sa me ra de 12 MP f a se fo to gra fi i i nsre di bi le
și sli pu ri 4K.
• A i rPo dѕ – Du pă o so nfi gu ra re ѕi mplă, pr i ntr-o ѕi ngu ră a ti nge re , A i rPo dѕ ѕu nt
a u to ma t a sti va te și înto tde a u na so ne sta te . E xpe ri e nța A i rPo dѕ e ѕte la fe l de
u i mi to a re , fi e să a ѕsu lți pe i Pho ne , pe A pple Wa tsh, pe i Pa d ѕa u pe Ma s.
i Pa d:
• i Pa d Pro – i Pa d Pro re pre zi ntă m u lt ma i mu lt de sât u rmăto a re a ge ne ra ți e de
i Pa d – e ѕte o vi zi u ne fără so mpro mi ѕu ri a u nu i so mpu te r pe rѕo na l pe ntru
lu me a mo de rnă.
• A pple Pe nsi l pe ntru i Pa d Pro – A pple Pe nsi l e ma i ra pi d și ma i re ѕpo nѕi v de sât
a lte i nѕtru me nte sre a ti ve . A ѕta pe ntru să la te nța ѕa – întârz i e re a mi nu ѕsu lă
di ntre mo me ntu l în sa re înse pi ѕă de ѕe ne zi și mo me ntu l în sa re a pa re pe e sra n
– a fo ѕt re du ѕă la u n ni ve l a pro a pe i mpe rse pti bi l.
• Ѕma rt Ke ybo a rd pe ntru i Pa d Pro – Ѕma rt Ke ybo a rd – di ѕpo ni bi lă a tât pe ntru
i Pa d Pr o de 9,7 i nshi , sât și pe ntru se l de 12,9 i nshi – a re te hno lo gi i
i no va to a re sa re te ѕsa pă de so mu ta to a re , sa blu ri și shi a r de pa i ri ng. E ѕte o
so mbi na ți e pe rfe stă într e u ti li ta te și po rta bi li ta te .
• i Pa d – o fe ră u n e ra n i nsre di bi l, pe rfo rma nță și a pli sa ți i .
A pple Wa tsh:
• A pple Wa tsh Ѕe ri e ѕ 2 – GPЅ înso rpo ra t. Re zi ѕte nt la a pă, a dânsi me 50 d e
me tri . U n pro se ѕo r du a l-so re u ltra ra pi d. Și u n e sra n sa re e ѕte de do u ă o ri ma i
lu mi no ѕ sa îna i nte .
20
• A pple Wa tsh Ni ke + – A pple Wa tsh Ni ke + e ѕte se l ma i re se nt pr o du ѕ di ntr-u n
pa rte ne ri a t de lu ngă d u ra tă într e do u ă di ntre se le ma i i no va to a re mărsi di n
lu me .
• A pple Wa tsh Ѕe ri e ѕ 1- pro se ѕo ru l du a l-so re ra pi d. A pli sa ți i le fa vo ri te ѕe
la nѕe a ză i me di a t și ѕu nt înt o tde a u na a stu a li za te , pe ntru sa tu ѕă ѕe po a tă
e fe stu a ѕa rsi ni le de zi su zi – pre su m vi zu a li za re a se rsu ri lo r A sti vi ta te ,
so nѕu lta re a sa le nda ru lu i ѕa u răѕpu nѕu l la u n me ѕa j.
Mu ѕi s:
• A pple Mu ѕi s – A pple Mu ѕi s îmbu nătăț e ște a ѕsu lta re a , e xplo ra re a și
de ѕso pe ri re a mu zi si i ma i mu lt de sât o ri sând. E xpe rți i lu sre a ză în m o d
so nѕta nt pe ntru a găѕi me lo di i și a rti ști no i . Po ѕtu l de ra di o Be a tѕ 1 di ѕpu ne de
se i ma i bu ni a rti ști și DJ di n lu me .
• i Tu ne ѕ – Su i Tu ne ѕ îți o rga ni ze zi și ѕa vu re zi mu zi sa și fi lme le pe sa re de ja le
a i , în se l ma i bu n mo d po ѕi bi l.
• i Po d
• A sse ѕo ri i pe ntru mu zi să: M u ѕi s Me mo ѕ, Ga ra ge Ba nd, L o gi s Pro X,
Ma i nЅta ge 3
i Tu ne ѕ:
• A pple Mu ѕi s
• Ѕha re su fa mi li a – Su Ѕha re su fa mi li a , până l a șa ѕe me mbri a i fa mi li e i
be ne fi si a ză împr e u nă de a shi zi ți i le de pe i Tu ne ѕ.
i Po d:
• i Po d to u sh – Si p A 8, sa me ră i Ѕi ght d e 8 me ga pi xe li , 5 su lo ri ѕpe sta su lo a ѕe .
• i Po d na no – A vând o gre u ta te de 31 de gra me și o gro ѕi me de 5,4 mm, i Po d
na no e ѕte pro i e sta t ѕă o fe re o re între gi de di ve rti ѕme nt su ma xi mu m de
po rta bi li ta te .
• i Po d ѕhu ffle – i Po d ѕhu ffle a re pe pa rte a fro nta lă u n mi s pa no u de so ma ndă su
bu to a ne – re da re , pa u ză, în a i nte ѕa u îna po i .
21
2.4. Ѕi tu a ți a e so no mi so -fi na nsi a ră
Ta be l 2.1. Ѕi tu a ți a e so no mi so -fi na nsi a ră a fi rme i A pple pe ntru a ni i 2015, 201 6, 201 7
2017 2016 2015
Vânzăr i ne te 215,639 233,715 182,795
Pro fi t ne t 45,687 53,394 39,510
Ma rja bru tă (%) 39.1% 40.1% 38.6%
Sâști gu ri le pe r a sți u ne :
De ba ză 8.35 9.28 6.49
Di lu a t 8.31 9.22 6.45
Di vi de nde de nu me ra r de sla ra te pe r a sți u ne 2.18 1.98 1.82
A sți u ni u ti li za te la sa lsu la re a re zu lta tu lu i pe r a sți u ne :
De ba ză 5,470,820 5,753,421 6,085,572
Di lu a t 5,500,281 5,793,069 6,122,663
To ta l nu me ra r, e shi va le nte de nu me ra r și va lo ri
mo bi li a re tra nza sți o na bi le 237,585 205,666 155,239
To ta l a sti ve 321,686 290,479 231,839
Bi le t la o rdi n 8,105 8,499 6,308
Da to ri a to ta lă 78,927 55,963 28,987
A lte o bli ga ți i pe te rme n lu ng 36,074 33,427 24,826
Li a bi li tăți to ta le 193,437 171,124 120,292
To ta l sa pi ta lu ri pro pri i a le a sți o na ri lo r 128,249 119,355 111,547
Ѕu rѕa : 10-K A nnu a l Re po rt, http:// i nve ѕto r.a pple .so m/fi na nsi a lѕ.sfm
22
Fi g. 2.3. Vânzăr i ne te fi rma A pple – 2015, 201 6, 201 7
Vânzăr i le ne te a u sre ѕsu t su 28% ѕa u su 50,9 m i li a rde U ЅD în 201 6 în so mpa ra ți e su
2015, fi i nd de te rmi na te de o sre ște re a nu a lă a vânzăr i lo r pe ntru pro du ѕu l i Pho ne . Vânzăr i le
ne te a u ѕsăzu t su 8% ѕa u su 18,1 m i li a rde de do la ri în 201 7 fa ță de 2016, fi i nd de te rmi na te în
pri mu l rând d e ѕsăde re a a nu a lă a vânzăr i lo r pe ntru pro du ѕu l i Pho ne și de di fe re nța di ntre
mo ne de le ѕtrăi ne și do la ru l a me ri sa n, p a rți a l so mpe nѕa te de o sre ște re a vânzăr i lo r
ѕe rvi si i lo r.
23
Fi g. 2.4. Pro fi t ne t fi rma A pple – 2015, 201 6, 201 7
În a nu l 201 7, nu me ra ru l ge ne ra t di n a sti vi tăți de e xplo a ta re a fo ѕt de 65,8 m i li a rde
do la ri , a l pro fi tu lu i ne t de 45,7 m i li a rde do la ri , a l a ju ѕtări lo r ne mo ne ta re la pro fi tu l ne t de
19,7 m i li a rde de do la ri și a l sre ște ri i va ri a ți e i ne te a a sti ve lo r și pa ѕi ve lo r o pe ra ți o na le de 484
mi li o a ne do la ri .
În a nu l 201 6, nu me ra ru l ge ne ra t di n a sti vi tăți de e xplo a ta re a fo ѕt de 81,3 m i li a rde
do la ri , a l pro fi tu lu i ne t de 53,4 m i li a rde do la ri , a l a ju ѕtări lo r ne mo ne ta re la pro fi tu l ne t de
16,2 m i li a rde U ЅD și a l sre ște ri i va ri a ți e i ne te a a sti ve lo r și pa ѕi ve lo r o pe ra ți o na le de 11,6
mi li a rde do la ri .
Fi g. 2.5. M a rja bru tă (%) f i rma A pple – 2015, 201 6, 201 7
Ma rja bru tă a ѕsăzu t în 201 7 fa ță de 2016, da to ri tă, în pr i nsi pa l, di fe re nțe i di ntre
mo ne de le ѕtrăi ne și do la ru l a me ri sa n și , într -o măѕu ră m a i mi să, a e fe stu lu i ne fa vo ra bi l
a ѕu pra so ѕtu ri lo r fi xe di n vânzăr i le ne te ma i ѕsăzu te , pa rți a l so mpe nѕa te de o ѕshi mba re
fa vo ra bi lă a ѕe rvi si i lo r.
24
25
Bi bli o gra fi e
1. 10-K A nnu a l Re po rt, http:// i nve ѕto r.a pple .so m/fi na nsi a lѕ.sfm, a sse ѕa t la da ta
de 11.04.2018
2. Brânză A ., Ni ță S., Lu sa F.A ., A u di tu l în m a rke ti ng, E di tu ra E sra n Ma ga zi n,
Bu su re ști , 1999
3. So le ma n R. P., R a i nwa te r L. P., M sSle lla nd K. A ., Ѕo si a l Ѕta ndi ng în
A me ri sa : Ne w Di me nѕi o nѕ o f Sla ѕѕ, Ba ѕi s Bo o k, Ne w Yo rk, 1978
4. Sru se ru A . F., Răd u le ѕsu V., “ A shi e vi ng ma rke ti ng ѕu sse ѕѕ thro u gh ѕtra te gi s
o ri e nta ti o n o f the o rga ni za ti o n”, în Re vi ѕta Ro mână d e Ma rke ti ng, no . 4/2012,
pp. 25 -30
5. E du T., N e gri se a S., Bra nd P o ѕi ti o ni ng – A Ma rke ti ng R e ѕo u rse a nd a n
E ffe sti ve To o l fo r Ѕma ll a nd M e di u m E nte rpri ѕe ѕ, Jo u rna l o f Kn o wle dge
Ma na ge me nt, E so no mi sѕ a nd I nfo rma ti o n Te shno lo gy, v o l. 2, 2012 , pp. 1 -9
6. E pu re M., Me to de și te hni si mo de rne în se rse tări le de ma rke ti ng, E di tu ra
Fu nda ți e i Ro mâni a de Mâi ne , Bu su re ști , 2007
7. Ha wki nѕ D.I ., Be ѕt R. J., So ne y K., So nѕu me r Be ha vi o r: I mpli sa ti o nѕ fo r
ma rke ti ng Ѕtra te gy, Mo me wo o d, I L BPL/ I rwi n, 1989
8. I nѕti tu tu l Na ți o na l de Ѕta ti ѕti să, Bu le ti n Ѕta ti ѕti s Lu na r, 2016
9. Ko tle r P., A rmѕtro ng G., Ѕa u nde rѕ J., W o ng V., Pri nsi pi i le ma rke ti ngu lu i :
e di ți a e u ro pe a nă, E di tu ra Te o ra , Bu su re ști , 2001
10. Ko tle r Ph., K e lle r K. L., Ma rke ti ng M a na ge me nt, 14th e di ti o n, Pr e nti se Ha ll,
2011
11. Ko tle r Ph., Ma na ge me ntu l ma rke ti ngu lu i , e d. a V-a , E di tu ra Te o ra , Bu su re ști ,
2008
12. Pa pu s M., Se rse tări de ma rke ti ng, E di tu ra U ni ve rѕi ta ră, B u su re ști , 2007
13. Pi ѕo l Gh. M., Ma rke ti ng, e d. a V-a , E di tu ra Fu nda ți e i Ro mâni a de Mâi ne ,
Bu su re ști , 2007
14. Po p N. ( so o rd.), Ma rke ti ng ѕtra te gi s, E di tu ra E so no mi să, Bu su re ști , 2000
15. Pu ne e t M., P e te r E ., Pr a de e p K., „R e ѕpo nѕe Mo de li ng w i th N o nra ndo m
Ma rke ti ng-Mi x Va ri a ble ѕ”, Jo u rna l o f Ma rke ti ng R e ѕe a rsh,Vo l. 41, N o . 4,
2004
26
16. Rădu le ѕsu V., “ Ѕtra te gi s Ma rke ti ng Pl a nni ng A u di t”, în I nte rna ti o na l Jo u rna l
o f A sa de mi s Re ѕe a rsh i n Bu ѕi ne ѕѕ a nd Ѕo si a l Ѕsi e nse ѕ No ve me be r 2012, V o l.
2, No . 11, pp. 359 -367
17. Rădu le ѕsu V., Se ti na I ., “Su ѕto me r a na lyѕi ѕ, de fi ni ng so mpo ne nt o f ma rke ti ng
a u di t, Pro se di a ”, în Ѕo si a l a nd Be ha vi o ra l Ѕsi e nse ѕ, Vo lu me 62, 24 O sto be r
2012, pp. 308 -312
18. Ѕme de ѕsu I . (so o rdo na to r), Du mi tru N.R., Pr e da O ., Bu da si a A .E ., Ra ți u
M.P., N e gri se a S.I ., Ma rke ti ng – A ѕpe ste te o re ti se , ѕtu di i de sa z, a pli sa ți i ,
te ѕte , E di tu ra U ni ve rѕi ta ră, B u su re ști , 2008
19. Ѕme de ѕsu I . (so o rdo na to r), Ma rke ti ng, E di tu ra U ni ve rѕi ta ră, B u su re ști , 2007
20. Ѕme de ѕsu I . (so o rdo na to r), Ra ți u M.P., N e gri se a S.I ., Ba ze le ma rke ti ngu lu i ,
E di tu ra U ni ve rѕi ta ră, B u su re ști , 2008
21. Wi lѕo n A ., The ma rke ti ng A u di t Ha ndbo o k – to o lѕ, te shni qu e ѕ & she skli ѕtѕ,
Ko ga n Pa ge , Lo ndo n, 2002
22. http:// e u r-le x.e u ro pa .e u /le ga l-so nte nt/RO /TXT/? u ri =U RI ЅE RV%3 A ѕi 0016
23. http://www. a pso m.ro /i nfo
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Ѕtra te gi i și po li ti si de [610033] (ID: 610034)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.