Tour Operatorii Internationali Tui Si Nouvelles Frontieres

TOUR OPERATORI INTERNAȚIONALI: TUI și Nouvelles Frontières

TEZĂ DE LICENȚĂ

Specialitatea Turism și servicii hoteliere

CUPRINS

INTRODUCERE

Capitolul I. ROLUL TOUR OPERATORILOR IN DISTRIBUȚIA PRODUSELOR TURISTICE

Definiția și caracteristicile tour-operatorilor

Rolul tour-operatorilor pe piața turistică

Produse turistice oferite de tour operatori

Tour operatori internaționali

Capitolul II. EVALUAREA ACTIVITĂȚII ECONOMICE A TOUR OPERATORILOR

2.1. Elaborarea și comercializarea produselor turistice

2.2. Strategii de activitate ale tour operatorilor

2.3. Indicatorii activității economice

2.4. Promovarea produselor turistice

Capitolul III . POZIȚIONAREA TOUR OPERATORILOR TUI ȘI NOUVELLES FRONTIERES IN CADRUL PIEȚEI TURISTICE MONDIALE

3.1. Generalități despre tour operatorii TUI și Nouvelles Frontières

3.2. Structura compartimentală a firmelor tour operatoare

3.3. Caracteristica ofertei tour operatorilor

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

Introducere

Unul dintre principalele fenomene social–economice ale secolului nostru îl constituie dezvoltarea rapidă a turismului intern și internațional. Motivul acestei dezvoltări este, în primul rînd, nevoia tot mai mare a oamenilor de a evada din preocupările zilnice, de a căuta experiențe noi ce nu pot fi cunoscute decât prin călătorii, din motive de sănătate, vizitarea rudelor, afaceri, conferințe, sport. Turismul este cunoscut ca fiind cea mai largă și dezvoltată industrie. Veniturile din turism au o proporție semnificativă în economia multor țări și este una dintre cele mai mari producătoare industrii de locuri de muncă.

Agentul de turism acționează ca un serviciu „caută și rezervă” și dă sfaturi clienților, eliberându-i de povara cautării de produse potrivite și, de asemenea, folosindu-și cunoștințele și experiența pentru a ajuta clienții să aleagă în final cea mai optimă ofertă. Tour operatorii au rol de producători, „împachetînd” diferite componente turistice și vânzându-le ca un singur produs.

Tour operatorii constituie o verigă importantă în desfășurarea activității turistice, ca urmare a dezvoltării și intensificării circulației turistice.

Actualitatea temei: constă în necesitatea studierii și cercetării activității tour operatorilor, și anume: tour operatorul german TUI și tour operatorul francez Nouvelles Frontières.

Scopul lucrării: de a analiza funcționarea și organizarea activității tour operatorilor pe piața turistică mondială.

Obiectivele cercetării:

Studierea literaturii la tema actuală;

Definiția și caracteristicile tour-operatorilor.

Rolul tour-operatorilor pe piața turistică.

Elaborarea și comercializarea produselor turistice;

Strategii de activitate ale tour operatorilor.

Promovarea produselor turistice.

Generalități despre tour operatorii TUI și Nouvelles Frontières.

Obiectul investigat: am ales studierea activității a doi tour operatori internaționali: TUI și Nouvelles Frontières. Am efectuat diverse analize și cercetări în ceea ce privește activitatea acestora atât în producerea și comercializarea produselor turistice, cât și a altor probleme apărute în acest proces.

Baza informațională: este constituită din mai multe lucrări științifice din domeniul turismului, semnate de: Stănciulescu G., Cristureanu C., Dodu P., Draica C., Vellas F. etc.; de asemenea, am studiat informații și de pe unele site-uri.

In primul capitol – „Rolul tour operatorilor în distribuția produselor turistice” este analizat rolul tour operatorilor în distribuția produselor turistice, caracteristicile tour operatorilor, rolul lor pe piața turistică, tipuri și funcții, criterii de diferențiere dintre tour operatori și agenții de turism.

In al doilea capitol – „Evaluarea activității economice a tour operatorilor” este evaluată activitatea economică a tour operatorilor, elaborarea produselor turistice și comercializarea directă sau prin agenții de turism, strategii de activitate, metode de promovare a produselor turistice.

In al treilea capitol – „Poziționarea tour operatorilor TUI și Nouvelles Frontières în cadrul pieței turistice mondiale”, sunt prezentate generalități despre tour operatorii TUI și Nouvelles Frontières, structura compartimentală și caracteristica ofertei tour operatorilor.

Capitolul I. ROLUL TOUR OPERATORILOR IN DISTRIBUȚIA PRODUSELOR TURISTICE

1.1 Definiția și caracteristicile tour-operatorilor

Tour operatorii, cunoscuți astăzi și sub denumirea de organizatori ai voiajelor de grup sau individuale, acționează înca de la jumătatea secolului al 19-lea. Primul tur a fost realizat de Thomas Cook în 1841. Cook a oferit pachete de servicii în întreaga lume, ideea câștigând teren atât in Anglia, cât și în alte țari europene, precum și in S.U.A. Acest tour operator reprezintă o putere în industria călătoriilor, in ciuda numeroaselor schimbări in structura proprietății.

Principalul său rival a fost și rămîne „American Express” .Ambele companii funcționează atât ca angrosiști,cât și ca agenții de voiaj detailiste (distribuie direct publicului prin propriile lor filiale și agenții).

Tour operatorii reprezintă creatorii de pachete turistice și organizatorii de calatorii turistice forfetare de tip leisure, având rol de intermediere între furnizorii ofertei turistice și consumatori,prin producerea de pachete turistice rezultate din combinarea elementelor ofertei (servicii de cazare, alimentație, agrement, transport etc.) si distribuția acestora direct sau prin agenții de turism. Pentru a îndeplini aceste atribuții, operatorul de turism încorporează în structura organigramei sale funcțiuni complexe, a căror interacțiune se materializează în crearea ofertei turistice destinate comercializării.

Tour operatorul a apărut din necesitatea de a concepe produsul și a asigura distribuția, vânzarea și derularea acestuia printr-un sistem funcțional și amplu de factori implicați în acest mecanism.

Mai trebuie de subliniat faptul ca tour operatorul este un adevărat centru al călătoriilor, care pune la dispoziția vânzătorilor (agenți, sub-agenți, detailiști etc. ) pachete de servicii formate dintr-o multitudine de servicii eterogene ce fac obiectul producției turistice.

Producția turistică este noțiunea care se referă la ansamblul serviciilor și bunurilor finale oferite de sectorul turistic și consumate de turiști pe o perioada determinată. Producția turistică se măsoară prin frecvența circulației turistice înregistrate în structurile de primire (grad de ocupare a capacităților, numărul înnoptarilor, coeficientul de ocupare a mijloacelor de transport, gradul sau nivelul de utilizare a echipamentelor turistice etc.)

Pentru a delimita confuziile privind noțiunile de tour operator și agenție de turism trebuie precizat faptul că specializarea tour operatorilor în fabricarea voiajelor forfetare îi diferențiaza de agențiile de turism care nu intervin decât in distribuția aranjamentelor turistice.

Neclaritățile asupra terminologiei au fost alimentate de faptul că mulți tour operatori îndeplinesc funcțiile unei agenții de turism, de practica internațională, de diferențele și modalitățile de operare pe diferite piețe sau țari: piața americană a sectorului este complet diferită si legiferată fața de cea europeană, timp in care, chiar și la nivel de țari europene, conceptele privind noțiunile de tour operator și agenție de turism suferă abordări mai puțin similare. În Europa, legislația prevede că societățile de turism care dețin licența de tour operator să nu vândă produse direct clientului final, ci doar prin agenții de turism.

Astfel, majoritatea tour operatorilor declarați dețin licențe de agenții de turism de retail, putând avea astfel dreptul de a vinde si direct clienților. Acest fapt se datorează în principal modificărilor structurale ale pieței si apariției internetului ca unealtă de vânzare.

Exista câteva argumente care vin sa sublinieze si sa diferențieze definițiile de agenție de turism, tour operator, wholesaler (angrosist) , consolidator (companie care negociaza contracte și le vinde publicului larg ).

Agențiile de turism: furnizeaza consiliere privind călătoriile turistice și acționează ca agenții în organizarea de aranjamente de călătorie sub forma serviciilor de cazare, transport, închiriere de mașini, tururi și circuite, asigurări turistice etc.

Tour operatorii: au ca activitate principală conceperea și asamblarea pachetelor de vacanță și vânzarea acestora in special prin intermediul agențiilor de turism, dar și consumatorilor finali.

Wholesaler: termen utilizat mai puțin în Europa, unde nu se consideră că ar exista neapărat o diferență între această noțiune și cea de tour operator, ci mai mult in SUA; diferența fața de tour operator constă în faptul că operatorul de tip „wholesaler” planifică și organizeaza pachete turistice pe care le vinde numai agențiilor de turism sau tour operatorilor agreați, în timp ce tour operatorii clasici, deși îndeplinesc aceleași funcții, pot vinde pachetele turistice direct consumatorilor. O altă diferență importantă constă în aceea ca tour operatorul își atribuie și operațiunile de organizare efectivă a vacanței (consiliază turistul și intervine ca organizator pe tot parcursul derularii vacanței ).

Consolidator: companie care cumpără contingente masive (capacități de cazare,transport etc ) si le vinde distribuitorilor, tour operatorilor și agențiilor de turism. O altă modalitate de operare a consolidatorilor este aceea de a cumpăra capacitățile nevîndute, de obicei foarte aproape de data de intrare/plecare, pe care le vinde apoi la prețuri avantajoase obținînd comisioane preferențiale de la furnizori.

Numărul și structura tour operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigură și de capacitățile de care dispun.Ei se pot împarți in trei categorii principale:

Generaliști (universali) , propun clientelei o gamă completă de posibilități: sejururi diferite; circuite cu toate tipurile de transport; oferte către toate destinațiile turistice mondiale.

Specializați, își axează voiajele pe unele dstinații, un mediu, un stil de viață, un tip de loisir. Specializarea le oferă o competență înaltă și oportunitatea cunoașterii perfecte a unui segment de piață.De exemplu, sunt cunoscuți pe plan mondial tour-operatorii specializați:

„Asia”- oferă numai pentru Extremul Orient;

„Main-Montparnass Voyages” – ofertă pentru Oceanul Indian;

„African Safari Club” – ofertă pentru Kenia;

„Gallia Voyages” – ofertă pentru amatorii de golf și tenis din toată lumea.

Punctuali, sunt profilați pe produse oferite la comandă unor grupuri de clienți.

Tour operatorii se mai diferențiază după: nivelul de integrare a produselor turistice; după capacitatea lor de ofertă; după poziționare; după destinație; după profilul socio-demografic al clientelei; după activitățile oferite.

Din punct de vedere al locului desfășurării activității, tour operatorii se împart în:

Tour operatori interni;

Tour operatori receptori;

Tour operatori emițători.

Piața internațională a călătoriilor este astăzi puternic controlată de câțiva tour operatori puternici și de marile concerne turistice, care exportă o parte din producție pe piețele internaționale, dar care, la rândul lor, fac și import de produse turistice reprezentative, având, deci, un grad de concentrare foarte ridicat în sfera vînzărilor.

Marii tour operatori dispun de multiple posibilități de realizare a programelor de călătorii, efectuând în acest scop studii asupra piețelor care le furnizează date viabile necesare conceperii produsului. Concernelor turistice li s-au adăugat, în decursul anilor, numeroși alți creatori de produse forfetare, cum ar fi transportatorii aerieni, companiile și rețelele de transport feroviar de călători, asociațiile profesionale sau de altă natură, organtorii se împart în:

Tour operatori interni;

Tour operatori receptori;

Tour operatori emițători.

Piața internațională a călătoriilor este astăzi puternic controlată de câțiva tour operatori puternici și de marile concerne turistice, care exportă o parte din producție pe piețele internaționale, dar care, la rândul lor, fac și import de produse turistice reprezentative, având, deci, un grad de concentrare foarte ridicat în sfera vînzărilor.

Marii tour operatori dispun de multiple posibilități de realizare a programelor de călătorii, efectuând în acest scop studii asupra piețelor care le furnizează date viabile necesare conceperii produsului. Concernelor turistice li s-au adăugat, în decursul anilor, numeroși alți creatori de produse forfetare, cum ar fi transportatorii aerieni, companiile și rețelele de transport feroviar de călători, asociațiile profesionale sau de altă natură, organizațiile de tineret și sindicale etc.

Politica tour operatorului vizează maximizarea vânzărilor, bazându-se pe două coordonate principale: diferențiere tarifară ;i gestionarea capacităților, ambele având contribuții la creșterea gradului de ocupare a capacităților.

Tabel 1.1.Numărul persoanelor angajate de agenții de turism și tour operatori europeni(mii)

*na=not available(informație indisponibilă)

Tour-operatorii sunt companii care au ca obiect de activitate combinarea a două sau mai multe servicii turistice (transport, cazare, masă, agrement) și vânzarea acestora prin intermediul agențiilor de turism sau direct consumatorilor finali ca un produs singular (numit pachet de servicii sau produs turistic) la un preț global. Componentele pachetelor de servicii pot fi prestabilite de către agentul de turism care a realizat pachetul sau pot fi hotarâte de comun acord cu turistul care își alege singur combinația de servicii pe care dorește să o achiziționeze. În general, tour-operatorii achiziționează de la producători servicii turistice care sunt apoi oferite ca un tot unitar, sub formă de pachet, turiștilor.

Tour-operatorii creează si organizează voiaje de grup sau individuale, fiind specializați în voiaje forfetare. În industria turistică ei au câteva funcții foarte importante: studiul pieței, cercetarea produselor turistice, fabricarea produselor turistice și stabilirea prețurilor acestora.

Tabelul .1.1.2.Criterii de diferențiere dintre tour operatori și agenția de turism

1.2. Rolul tour-operatorilor pe piața turistică

Tour operatorii cumpără servicii individuale de călătorie (transport și cazare) de la producători (companii de transport sau hoteluri) și le combină într-un pachet („tour”), care este vândut cu un comision direct clienților prin intermediari. Deși descris, in mod uzual, ca un angrosist, un tour operator este, de fapt, un realizator de produse turistice, ale cărui activități pot fi comparate cu cele ale altor ansambluri de componente pentru produse.

Reprezintă , de fapt, vânzătorii en-gros sau angrosiștii industriei turistice , care vând marelui public prin agenții de voiaj cu amănuntul. Tour operatorii oferă servicii de transport, cazare, și transfer la și de la aeroport. Astfel, turistul plateste un preț mai mic (forfetar) decât dacă încearcă să facă toate aceste aranjamente personal.

În plus, pe lângă componentele de bază, pachetul de servicii mai poate cuprinde și servicii de divertisment, plimbări, închirieri de mașini și alte servicii. Comparând tour operatorii cu agențiile de turism, se observă faptul că tour operatorii reprezintă o macro-societate care are ca obiectiv principal dezvoltarea activității turistice la nivel național și internațional .

Tour operatorii sunt producători, în schimb, agenția de turism joacă rol intermediar, iar din punct de vedere financiar, în cadrul agenției de turism nu sunt riscuri comerciale, însa pentru tour operatori există. Creșterea circulatiei turistice internaționale este direct dependentă de capacitatea de a atrage și de a direcționa un flux turistic cât mai mare de către tour operatori.

Tour operatorii reprezintă un producător si organizator de voiaje, care se pot desfașura pe perioade medii de 12-13 luni. Producerea unui voiaj este o activitate foarte imporantă pentru turism, îndeplinind mai multe funcții, dintre care cea de studiu de piață și de previziune,cercetarea produselor, sau cea tehnică de fabricare a produselor turistice, precum si funcția economică de stabilire a prețului.

Funcționarea permanentă și rentabilitatea mare a tour operatorilor se datorează sistemului de distribuție extins, care le permite comercializarea completă a ofertei și economiilor de capital; tour operatorii beneficiază de investițiile transportatorilor,ale celor din domeniul hotelier și de avansurile plătite de consumatori. Primii mari tour operatori s-au dezvoltat deoarece s-au adresat unei clientele colective, deturnând interesul față de sistemele de comercializare clasice prin agențiile de turism, care se adresau turistului individual.

O cauza care a impulsionat dezvoltarea tour operatorilor a fost existența unei supracapacități de transport aerian, în special sezonieră.

Pentru a scădea și mai mult prețurile , unii tour operatori din sectorul public și privat au recurs la împrumuturi de capital cu dobânzi mici sau fără dobândă (fonduri sociale, ajutoare publice ) și au redus tarifele anumitor prestații (cazări ieftine în sate de vacanță, autoservirea în restaurante ). Sfera de intervenție a tour operatorilor s-a lărgit încetul cu încetul, pătrunzînd cu produsele turistice la destinații „pe distanță mijlocie” și la destinații „pe distanță lungă” ; gama produselor s-a diversificat prin oferirea unor varietăți de prețuri, de calități, de tipuri de sejur și de activități.

Dezvoltarea rapidă a tour operatorilor a generat schimbări în managementul firmelor și în modul lor de operare, devenind absolut necesară o bază financiară solidă, pentru a se putea achita prețul curselor charter. În consecință, unii tour operatori de dimensiuni modeste au fost absorbiți de marile corporații cu activitate diversificată, alții s-au asociat cu companiile aeriene sau lanțuri hoteliere, ori s-au implicat în dezvoltarea stațiunilor turistice.

Existența tour operatorilor și funcționarea în cadrul industriei turistice se datorează celor șase componente ale unei vacanțe reușite pe care le putem descoperi la un tour operator, și anume:

Cazarea: tour operatorii achiziționează un pachet de camere disponibile cu mult timp înainte și garanteză cazarea turiștilor la destinațiile de vacanță cele mai populare , în caz contrar ar exista riscul ca aceste camere să fie ocupate în momentul achiziționării vacanței ;

Reducerile: prin negocierile care se poartă, tour operatorii obțin anumite discount-uri pe care le transmit ulterior turiștilor. Astfel de pachete de vacanță pot fi cu 25 % mai ieftine comparativ cu cele prin achizitionarea directă a serviciilor turistice ce le compun ;

Accesibilitatea: ca parte a pachetului turistic se află și vizitarea unor atracții cunoscute, inclusiv participarea la diverse distracții;

Varietatea: voiajele forfetare oferă toate serviciile,atracțiile și facilitățile disponibile în zonele turistice, ceea ce poate fi dificil de obținut pentru un turist individual;

Confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuării unei singure plăți pentru toate serviciile și facilitățile incluse, ceea ce scutește turistul de grija achizitionării fiecărui serviciu și efectuarea fiecărei plăti in parte;

Securitatea financiară: asigurată de legislația în vigoare.

Achiziționarea unui produs oferit de tour operatorul cu reputație reduce posibilitatea apariției riscurilor legate de calitatea produsului. Experiența tour operatorilor ca și producători și distribuitori pentru serviciile turistice, cunoașterea pieței internaționale și accesul la servicii complementare creează o dependență a țărilor receptoare de prezenta tour operatorilor în cadrul lor. Tour operatorii sunt întreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan național si internațional, atât pe orizontală, cât și pe verticală.

Industria turismului, în general, se bazează pe afaceri repetitive. Aceeași oameni pleacă în vacanță an după an, deseori chiar de mai multe ori pe an; alți oameni stau acasă . Pierderea unei oportunități în turism se poate datora mai multor factori: dacă un client trăiește o experiență neplăcută când călătorește cu un anumit tour-operator și rezultatul nu este satisfăcător sau dacă are un prieten care i-a povestit o întâmplare neplăcută despre o anumită excursie, el nu va mai solicita serviciile acestui tour operator. Alți factori determinanți sunt detaliile legate de zbor (linia aeriană folosită, tipul avionului, orarul zborului) : de multe ori un client este dispus să plătească pentru o vacanță ale cărei zboruri se desfășoară la ore ce se potrivesc cu stilul său de viață.

De asemenea, zborul de zi se poate dovedi foarte important, mai ales pentru familiile cu copii mici: o zi întreagă petrecută într-o stațiune în așteptarea îmbarcării la miezul nopții poate fi lungă și obositoare, mai ales dacă la ora 12:00 trebuie eliberată camera de hotel. Mulți clienți preferă să se îmbarce pentru zborul de întoarcere în ultima zi a sejurului. Localizarea aeroportului poate fi, de asemenea, importantă: clienții pot prefera să plătească mai mult și să plece de pe un aeroport mai apropiat de reședința proprie, decât să plătească mai puțin și să aibă o lungă călătorie cu automobilul până la aeroport.

Zilele și orele curselor organizate de tour operatori pot fi oricând schimbate și aceasta datorită faptului că nu au fost vândute toate pachetele de servicii; tour operatorul organizator va anula rezervările deja făcute și va oferi o alternativă sigură. Acest lucru nu este de dorit să se întimple pentru că așa cum tour operatorilor nu le convine să efectueze un tour în pierdere, nici clienților nu le convine anularea zborului.

1.3. Produse turistice oferite de tour operatori

Conceptul de produs turistic se referă la ansamblul de bunuri materiale și servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane între momentul plecării și momentul sosirii în locul de plecare. Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate în:

Patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arheologice, tehnologice, medicale etc., care formează cadrul fizic de bază și care vor manifesta o atracție pentru turiști;

Anumite elemente de infrastructură sau echipamente care, deși nu generează motivația sau cererea de turism, contribuie la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau săli de sport, de spectacol, de conferințe etc);

Unele facilități legate de mijloacele de transport alese de turiști pentru a ajunge la obiectivele dorite.

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau prestațiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul – ci serviciul de transport, nu hotelul – ci cazarea, nu plaja – ci agrementul pe care îl oferă). Serviciile care dau conținut produsului turistic – denumite servicii turistice – se constituie într-un ansamblu de cel puțin patru tipuri de bază,cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentație și de agrement.

Dintre toate serviciile care dau conținut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, în lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului. În afara acestor servicii de bază, produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărților, pliantelor, ghidurilor, broșurilor.

Oferta de servicii ține cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice, acestea apărând sub forma:

Servicii aferente unor preocupări pasive, manifestate, de regulă , în spațiile de cazare: lectura, urmărirea programelor Radio –TV, somnul, igiena;

Servicii aferente unor preocupări semi pasive, cum ar fi cele oferite în restaurante, baruri, săli de tratamente etc.;

Servicii aferente unor preocupări semi active: vizionări de spectacole sau de manifestări sportive, vizite la muzeu sau expozitii, promenadă;

Servicii aferente unor preocupări active cum ar fi: sportul, excursiile și drumețiile, vânătoarea sau pescuitul etc;

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacție, ceea ce nu este un lucru ușor de realizat. Pentru a crea așa ceva, acesta trebuie să corespundă motivațiilor turiștilor, care sunt extrem de eterogene.

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat în seamă.De regulă, aceste firme, ale căror interese sunt, deseori, divergente, nu sunt integrate nici pe verticală, nici pe orizontală într-o organizație unică, între ele existând cel mult acorduri sau înțelegeri mai mult sau mai puțin formalizate. În vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale între firmele participante la crearea produsului turistic, integrarea cât mai armonioasă a elementelor sale componente este esențială, ceea ce impune cooperarea între toate firmele și organismele implicate (transportatori, proprietari de hoteluri și restaurante, comercianți, proprietari funciari).

Pachetele turistice ale tour operatorilor și comercializarea produselor turistice trebuie să prezinte imaginea calității și să se bucure de o reputație bună. Succesul depinde de cunoștințele de marketing ale experților, de utilitatea pachetului turistic și abilitatea de comercializare pe piață a produsului turistic.

Piața produsului turistic este compusă din bunuri și servicii concepute să satisfacă cererea de vacanțe și călătorii de afaceri. Tour operatorii lansează pachete turistice care sunt vândute direct, prin propria rețea de distribuție sau prin agențiile de voiaj detailiste în baza unui comision. Deci, pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite și detaliate pe servicii turistice, care sunt vândute în avans la un preț fix.

În funcție de numărul serviciilor pe care le integrează, produsele turistice pot fi:

Integrale (constituite din toate genurile de servicii de bază și auxiliare);

Compuse (din a căror componență lipsesc unele servicii de bază ,de exemplu, transportul în cazul turiștilor care călătoresc cu propriile autoturisme);

Simple (care presupun prestarea unui singur serviciu).

Ținând seama de mai multe criterii de clasificare, putem identifica următoarele tipuri de produse turistice:

Produse forfetare: care înglobează în structura lor toate tipurile de servicii menționate (informare, rezervare, transport, cazare, masă, agrement) și care contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectivități, oferindu-i-se acesteia ca un produs finit. Produsul turistic forfetar este un voiaj organizat după un program detaliat, cuprinzând un ansamblu mai mult sau mai puțin întins de prestațiile turistice, pentru un preț fix, determinat dinainte.

Produs tip „stațiune” : care se prezintă pe piață ca un centru de sejur (baza sportivă și de agrement, stațiune balneară, centru de conferințe);

Produse tip eveniment: (sportiv, cultural, recreativ) caracterizate printr-un risc, relativ ridicat, datorat caracterului efemer și concurenței acerbe.

Sunt cunoscute două tipuri de pachete de vacanță :

Pachetul de vacanță care are ca destinație un hotel de stațiune și care se caracterizează prin lipsa atracțiilor prea scumpe;

Tour-ul cu ghidul (condus) , care include peisajul și alte atracții speciale și care este însoțit de un ghid poliglot, comunicativ și capabil să rezolve o serie de probleme ce pot apărea.

Produsele turistice forfetare cuprind formulele „totul inclus” și, din ce în ce mai mult, formulele mixte (combinate), în care este furnizată doar o parte a produselor turistice.

Formula „totul inclus” (all inclusive) – cuprinde voiajele forfetare tradiționale incluzând transportul dus-întors, transferurile, cazarea și masa, dar și sejururile în sistem pensiune completă, circuitele organizate și croazierele. Sejurul în sistem pensiune completă cuprinde, pe lângă transportul dus- întors, transferurile, cazarea și masa. Este o formulă tradițională propusă prin hotelurile din stațiunile turistice, dar și formula modernă a cluburilor de turism care adaugă la serviciile tradiționale oferite și programe de agrement și posibilitatea practicării unor sporturi (Club Mediterranee). Acest tip de vacanță poate varia: demipensiune (cazare, mic dejun și cină) sau hoteluri cu servire proprie, care permit turiștilor să-și organizeze activitățile pe cont propriu.

Circuitele oferă, în general, o combinație de excursii sau vizite individual sau în grup și cazare în sistem pensiune completă, demi-pensiune sau mic dejun . Mijloacele de transport utilizate pentru aceste tipuri de circuite sunt: trenul, autocarul, avionul.

Croazierele reprezintă un produs turistic forfetar de tipul „totul inclus” . Croaziera poate fi definită ca „un produs turistic pentru care se plătește un preț global ce acoperă deplasarea și serviciile de cazare, masă și distracție la bordul navelor; după caz, pot fi cuprinse și alte servicii, precum vizitarea obiectivelor turistice.

Dacă numărul navelor de croazieră era de 200 de vase în 1994, acum sunt circa 283 de vase de croazieră, cele mai căutate două regiuni fiind zona insulelor Caraibe și Marea Mediterană. Aceste două zone sunt de altfel complementare, în funcție de anotimp. Cei mai cunoscuți organizatori de croaziere europeni sunt: francezi (Paquet, Club Mediterranee), greci (Chandris, Epirotiki), italieni (Costa), scandinavi (Kloster, Royal Carribean Cruise Line), ruși, englezi (P & O, White Star Line, Cunard Line).

Croazierele au devenit o parte importantă a industriei turismului, reprezentând 29,4 miliard $ (9,5 % creștere față de 2010), cu peste 19 milioane de pasageri transportați în 2011 (4,1 % creștere față de 2010). Carnival (NYSE:CCL), companie cu sediul în Miami, Florida, controlează 51,6 % din veniturile din croaziere la nivel mondial, iar Royal Carribean 25,6 % . Veniturile medii pe pasager din croaziere pentru 2011 au fost proiecate să fie de 218,57 $, cu o creștere de 5,2 % față de 2010.

Formulele mixte (combinate) sunt forme de voiaj care asociază transportul anumitor servicii, de unde rezultă următoarele tipuri de aranjamente:

„ fly and drive” : asociază transportul aerian cu închirierea mașinilor pînă la destinație;

„ fly & cruise” : zbor și croazieră, introdus în 1980;

„fly and bed” : include zborul cu avionul și vouchere de cazare, care pot fi utilizate în diverse localități turistice sau stațiuni;

„cruise and stay” : croazierele de tip fly & cruise pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat,pentru o perioadă de timp;

Produse turistice asociate cu :

O temă culturală;

Practicarea unei activități sportive;

Călătorii stimulente;

Sejururi de tratament (servicii de medicină preventivă sau curativă) ;

Turismul de afaceri și altele.

Caracteristicile voiajului forfetar sunt:

Organizarea prealabilă: pachetul de vacanță este produs înaintea manifestării cererii; tour operatorul alege din timp destinațiile, negociază și contractează serviciile turistice primare;

Prețul fix: este stabilit în prealabil și achitat la începutul călătoriei;

Grupul prestator: care include minim un sejur, la care se adaugă voiajul dus-întors, transferul, însoțirea turistului, cazarea, agrementul, asigurările, prestațiile speciale (de tratament, de congrese, culturale);

Inelasticitatea rezidă în faptul că produsul turistic este puțin adaptabil la modificările cererii pe termen scurt și lung. Pe termen scurt, serviciile turistice cum ar fi înnoptările în hoteluri sau locurile din avion nu pot fi stocate. O scădere sau o creștere a cererii pentru un produs turistic pe termen scurt nu are drept consecință decât o foarte mică influență asupra prețului, dar poate influența în viitor evoluția produsului, conținutul și prețul acestuia,adică realizarea produsului. Pe termen lung, serviciile turistice sunt dependente de caracteristicile infrastructurii în locurile de destinație în ceea ce privește transportul și posibilitățile de cazare existente.

Complementaritatea este una dintre caracteristicile principale ale produsului turistic forfetar, produs care nu este format dintr-un singur serviciu, ci dintr-un ansamblu de servicii complementare care condiționează realizarea produsului turistic final și calitatea sa. O calitate joasă a unui singur serviciu inclus în ansamblul produsului poate influența negativ calitatea produsului final.Acest fapt constituie una dintre principalele dificultăți ale producției turistice.

Eterogenitatea ține de faptul că sunt practic imposibil de prestat servicii turistice identice. O diferență de calitate care există întotdeauna chiar dacă natura serviciului oferit rămâne constantă. Această caracteristică face posibilă o anumită substituire între diferite servicii turistice. Totuși, produsul turistic realizat nu va fi niciodată același: hotelul diferă chiar dacă este de aceeași categorie sau mărimea și mobilierul camerei sunt diferite. Simpla schimbare a formei de cazare sau a mjlocului de transport pot afecta caracteristicile produsului final.

Voiajul forfetar are, la rândul său, avantaje și dezavantaje,iată care sunt avantajele voiajului forfetar:

Prețul forfetar, care este mai mic decât suma tarifelor serviciilor cuprinse în pachet, dacă acestea ar fi fost cumpărate separat, precum și faptul că la plăți separate ale serviciilor se pot plăti mai multe comisioane bancare;

Reduce posibilitatea apariției riscurilor legate de calitatea produsului;

Costul și programul sunt cunoscute din timp, astfel turiștii își pot stabili din timp bugetul pentru vacanță;

Comoditatea achiziționării unui singur produs de călătorie,în acest mod turistul este scutit de grija luării unei decizii pentru achiziționarea fiecărui serviciu pentru a compune o vacanță completă;

Voiajul forfetar poate fi creat atât ca voiaj colectiv, cât și individual.

Dezavantajele voiajului forfetar:

Prețul unic al pachetului turistic nu oferă posibilitatea turiștilor de a evalua și a compara prețul și calitatea serviciilor turistice;

Turistul depinde de prestatorul de servicii, de aceea tour operatorul trebuie să fie atent în selecționarea furnizorilor de produse turistice.

Totuși, se observă faptul că avantajele sunt cele care predomină. O definire și o caracterizare completă a pachetului de servicii turistice este dificil de realizat fiind determinate de complexitatea acestuia, explicată la rândul ei de complexitatea acestuia, explicată la rândul ei de complexitatea componentelor sale: servicii oferite de prestatori (cazare, transport, alimentație, tratament, agrement etc.), servicii proprii agențiilor de turism și a celorlalți intermediari specializați în comercializarea lui (publicitatea, servicii de informare, forma de prezentare etc.). Aceste servicii trebuie asigurate constant și la un nivel calitativ ridicat. Pachetul de servicii poate reprezenta un ansamblu de bunuri și servicii destinate satisfacerii nevoilor generale și specifice ale turiștilor, in acest mod, aducându-le satisfacție prin consum.

1.4.Tour operatori internaționali

Tour operatorii sunt prezenți în număr mare în Anglia și Germania, în țările scandinave și Japonia. Cei aflați în țările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la prețuri medii, cei din Europa de Sud propun produse sofisticate pentru un număr redus de clienți. Tour operatorii din țările emițătoare au unele avantaje comparativ cu concurenții din țările receptoare, cum ar fi: posibilitatea mai bună a vânzării, cunoașterea corectă a dorințelor și nevoilor potențialilor clienți, apropierea de clienți, posibilitatea de transfer al turiștilor către și din țările receptoare, asigurarea unei percepții adecvate a turiștilor asupra performanțelor acestora.

Tour operatorii din Marea Britanie. Anglia a fost prima țară în care a apărut organizatorul de călătorii turistice în calitate de creator al voiajelor forfetare, acesta constituindu-se, încă de la bun început, pe structura societăților de turism sau a companiilor aeriene. Printre principalii prodicători se numără: Thompson, Owners Abroad și Airtours. Firmele tour operatoare Thomson și Owners Abroad dețin un procent de aproximativ 60 % din întreg volumul de vînzări naționale de voiaje forfetare. Există si alti tour operatori precum: Yugotours, Iberotravel, Best Travel, Unjit Travel, Cosmosair Pic, Asprotravel și The Air Travel Group.

Un important tour operator din această țară este Thomson Holidays (inițial denumit Thomson Tour Operations, redenumit în 1997), a fost fondat ca parte a Thomson Travel Group în 1965, acum parte a TUI Travel PLC. Thomson este lider mondial în privința voiajelor forfetare, vinde anual peste 4 milioane de pachete de vacanță, deținând astfel aproape o treime din piața britanică de vacanțe. Un motiv ar fi faptul că această firmă oferă o gamă variată de pachete de vacanță, pentru toate categoriile de vârstă.

Din 1 iulie 2002 Thomson Travel deține TUI UK. Thomson Holidays posedă o companie de avioane „Charter Britannia Airways”, hoteluri cu peste 12 000 de locuri și o rețea de agenții de distribuție. În plus, scăderea prețurilor din anii 70 le-a permis să capteze toate straturile de consumatori prin lansarea destinațiilor privilegiate la prețuri scăzute (Baleare, Malta, Adriatica). Sunquest, un alt tour operator britanic, s-a specializat în ultimii ani pe destinațiile exotice.

Thomas Cook este considerată prima agenție de turism din lume. Cu o istorie dcare începe în 1841, Thomas cook Group PLC este astăzi unul din cei mai mari tour operatori la nivel mondial. Grupul Thomas Cook Ag are încasări anuale de 8 miliarde euro, înregistrează circa 14 milioane de clienti, au în componență 30 de tour-operatori, 3600 de agenții de turism, un portofoliu de 73.000 locuri de cazare în hoteluri, o flotă de 85 aeronave si angajați în număr de 28.000 de persoane.

Thomas Cook AG , cu sediul central în Oberursel – Germania – este al doilea grup ca mărime din Europa și al treilea din lume. Compania operează pe piețele turistice din Germania, Marea Britanie, Irlanda, Franța, Belgia, Olanda, Austria, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia, Egipt, India si Canada.

Tour operatorii din Germania- una dintre cele mai importante piețe europene de vânzare a voiajelor forfetare o constituie Germania. Cei mai importanți tour operatori sunt TUI AG – Touristik Union International și NUR TOURISTIC – Neckerman und Reisen. Primul deține un procent de aproximativ 40% din vânzări, în timp ce al doilea deține 18%. Celor doi li se alătură și alte firme, precum: Lit-Gesamt și Der Tour.

La baza dezvoltării tour operatorilor germani, stă faptul că au pornit de la rețele comerciale de magazine sau bănci, respectiv de la grupuri de agenții de turism. Producția de voiajuri forfetare este foarte concentrată. Pînă la formarea grupului TUI, piața germană a fost dominată de compania NUR, fondată în 1963 de magazinele Neckerman and Reisen. NUR a fost absorbită de lanțul Karstad fiind în continuare unul din jucătorii importanți de pe piața germană.Reușita firmei TUI, cel mai mare tour operator din lume, este legată în principal de destinațiile propuse și de o politică agresivă de preluare, in aproape toate țările europene, a celor mai importante lanțuri de distribuție.

Tabel 1.3. Top 10 tour operatori germani în funcție de vânzări în anul financiar 2005-2006, miliarde EURO

Tour operatorii din Franța – principalii tour operatori de pe piața franceză sunt: Club Mediterranee (singurul implantat puternic și pe piețele externe), Nouvelles Frontieres (care a adoptat o politică de creare de agenții exclusive în Franța și în Europa), Fram, Sotaire,Voyage Conseil, Jeunesse sans Frontieres, Le Point, Air tour Euro 7 și Paquet pentru croaziere. Primii trei dețin un procent de aproximativ 30% din totalul vânzărilor naționale. Pe piața franceză există peste 300 de organizatori de turism cu aproximativ 20 000 de salariați pentru 1.300.000 clienți. De asemenea, mai operează și o serie de asociații și organizatori de călătorii care vând noile formule de călătorii (transport aerian + transfer) sau organizează circuite speciale.

Tour operatorii din Japonia . Menținerea unor prețuri relativ înalte în cazul călătoriilor cu companiile aeriene regulate, a determinat ca populația din Japonia să prefere îndeosebi călătoriile din străinătate, fie în grupuri, fie în sistem Inclusive Tour. Există însă și alți factori care au condus la acest lucru, cum ar fi: limitarea zborurilor charter în interes turistic sau reglementările cu privire la facilitățile acordate transportului cu avionul. Totodată, trebuie amintite și dificultățile lingvistice pe care japonezii le întîmpină atunci când doresc să meargă peste hotare sau dorința de a vizita mai multe destinații în cadrul aceluiași voiaj extern.

Ca urmare, voiajele organizate în Japonia au două forme: voiaje de grup organizate la nivelul întreprinderii pentru angajați și famliile lor și voiajul forfetar pentru turiști individuali sau grupuri.Tour operatorii din Japonia sunt companii de mari dimensiuni, implicate în turismul intern și extern, care se asociază cu liniile aeriene și lanțurile hoteliere, în proporții mai reduse decât cei din Europa. Pe primele locuri ca mărime se află: Japan Creative Tours, Jet Tours, Japan Travel Bureaux, Nippon Travel Agencz și Kiuki Nippon Tourist Ltd.

Alți tour operatori. In cazul țărilor nordice, tour operatorii au pătruns pe piață și dețin un procent destul de ridicat. Un exemplu în acest sens este Suedia cu 40%. Vingresor, Atlas, Spies și Reso concentrează 70% din producția de voiaje forfetare. Calitatea prestațiilor asigură tour operatorilor din țările nordice un adevărat succes. Aproximativ 50 % din piața din Olanda este deținută de tour operatorii: HIT Holand International, Arke Reisen și Neckerman Hollande. În Elveția , Kuoni, Hotelplan, Airtours și Imholg concentrează 70% vânzări.

Destinațiile americane sau canadiene precum Florida, California, Porto Rico, Hawai sau Quebec sunt în centrul atenției în cazul tour operatorilor de pe continentul nord-american. Alte destinații sunt: Insulele Caraibe, Europa, America Latină. Tour operatorii de aici au reușit să se impună pe piață mai puțin decât cei din Europa, în primul rând datorită distanței demografice, a varietății formelor de turism și proximității unor destinații populare precum Mexic sau Canada. De exemplu, în S.U.A. 70% din producția de voiaje forfetare se orientează spre destinații nord-americane populare.

American Express Travel este cel mai mare tour operator american, făcând parte din societatea de servicii financiare, American Express, fiind urmat apoi de Cartan, parte a societății AVCO Financial Services. Alți tour operatori importanți pe această piață sunt: Gateway Holidays (înființat de linia aeriană TWA) și ETC Travel Club (înființat de Eastern Airlines).

În Canada, cei mai importanți tour operatori sunt: Canadian Pacific, Tour-Montreal și Venturex. În România, în anul 1995, a luat ființă Oficiul Național de Turism „Carpați”, reluând după o perioadă de întrerupere atribuțiile fostului Oficiu Național de Turism – apărut inițial ca urmare a Decretului Regal din 29 februarie 1936. Acesta a devenit, în decursul anilor, prin reorganizări succesive, primul organizator de voiaje din România care s-a integrat în sistemul internațional de turism cu metodologii și sisteme operaționale capabile să asigure derularea circulației turistice pe bază de raporturi comerciale și juridice cu firme și tour operatori din toată lumea.

Industria călătoriilor se structurează pe două mari componente distincte: sectorul călătoriilor de business și cel de leisure, ce necesită abordări diferite atât din perspectiva ofertanților de servicii turistice, cât și din cea a distribuitorilor care conectează clienții de oferta de turism.

În cadrul sectorului călătoriilor, agențiile de turism și tour operatorii dețin poziția dominantă în cadrul industriei, alături de care activează pe piață o serie de companii de call-center (loc unde un număr mare de persoane sunt angajate să răspundă apelurilor telefonice ale clienților, ori pentru a vinde ceva, ori pentru a răspunde anumitor întrebări), distribuitori on line, agenții de reprezentanță pentru diferiți furnizori sau asociații și chiar organizatori din domeniul public (organisme publice ale culturii, sportului, media).

Așadar, tour-operatorii sunt producătorii sau „fabricanții” de voiaje forfetare. Prezența lor este frecventă în Europa, în special în Anglia și Germania, dar este mai dinamică în celelalte țări europene și Japonia.

Capitolul II. EVALUAREA ACTIVITĂȚII ECONOMICE A TOUR OPERATORILOR

2.1. Elaborarea și comercializarea produselor turistice

Crearea ofertei turistice, respectiv întocmirea programelor destinate turiștilor, este operațiunea care necesită un studiu permanent în aria preferințelor turiștilor pentru a fi mereu atractivă în conținut și, în consecință, valorificabilă. Pentru ca oferta să fie în permanență viabilă, organizatorii de călătorii turistice concep programele și prestațiile destinate turiștilor luând în considerare atât interesele de vacanță ale turiștilor, cât și vârsta, sexul, profesia, bugetul de vacanță și multe alte aspecte.

Multitudinea intereselor călătoriei determină și gama diversă de programe pe care un tour operator sau o agenție de turism le poate prezenta spre valorificare direct turiștilor, programele fiind mereu supuse schimbării și transformării calitative. Pentru conceperea unei oferte care să prezinte interes, atenția producătorului de voiaje trebuie să fie direcționată spre:

Satisfacerea cerințelor materiale și spirituale ale turiștilor;

Studierea preferințelor generale și particulare ale turiștilor;

Luarea în considerare a motivațiilor turistice;

Introducerea, în conținutul programelor, a unor elemente cu particularități distincte, în scopul individualizării acestora în raport cu sfera generală a piețelor turistice;

Implicarea în realizarea programelor și a celorlalte sectoare și ramuri care concură la derularea lor (transport, cultură, sport, agricultură, industriile aferente cunsumului turistic etc.);

Îmbinarea mai multor elemente de activitate turistică;

Selecționarea unui personal cu aptitudini speciale în desfășurarea programelor turistice;

Realizarea și derularea programelor având permanent în vedere respectul față de consumator.

Realizarea produsului turistic se face prin valorificarea resurselor naturale în anumite condiții „de producție” , care implică o varietate de activități ce permit „transformarea” lor în marfă pentru a fi vândută consumatorului final. Conceperea și comercializarea produselor turistice se realizează în etape succesive, începând de la politicile de marketing și terminând cu analizele de preț și eficiență. Etapele în elaborării pachetelor turistice fiind:

Studiul de piață: Studiile de piață au drept scop cunoașterea și analizarea elementelor „cheie” ce caracterizează piața și mediul concurenței. Dată fiind specializarea fiecărui produs turistic, studiile de piață trebuie adaptate fiecărui produs în parte. Totuși, metodologia generală rămâne aceeași. Trebuie analizate astfel mediul extern, caracteristicile cererii și ofertei, oportunitatea realizării, durata execuției, controlul și costurile acestuia.

Studiul de piață pornește de la o anchetă al cărei scop îl reprezintă testarea ipotezelor și alegerea în final a celor mai realiste. Anchetele sunt realizate prin sondaje efectuate pe eșantioane reprezentative de populație. Ele furnizează informații de ordin cantitativ și calitativ. Pentru obținerea unor rezultate optime, stabilirea unui chestionar adecvat este foarte importantă. Acesta trebuie să cuprindă întrebări precise, cu variante limitate de răspuns și întrebări deschise destinate unei mai bune cunoașteri a motivațiilor și gusturilor consumatorilor. Studiile de piață furnizează un ansamblu de informații care permite determinarea atitudinii față de un anumit produs, de exemplu, reacțiile potențialilor clienți în ceea ce privește țările de destinație (vizează aspecte politice, culturale, sociale, climatice), reacții atât de numeroase în cadrul turismului internațional.

Negocierea contractelor cu diferiți prestatori de servicii: După ce prin studiile de piață s-a realizat o cunoaștere suficient de precisă a cererii turistice, adică a dorințelor și posibilităților, disponibilității clientelei potențiale, tour operatorul trebuie să înțeleagă ce produse corespund acestei cereri, să realizeze aceste produse prin negocierea cu diferiți prestatori de servicii avuți în vedere și să încheie cu aceștia acorduri, contracte de colaborare.

Conceperea produsului: Datorită concurenței internaționale puternice, tour operatorul va trebui să găsească cea mai bună cale de adaptare a produselor sale la nevoile și cerințele consumatorilor. Aceasta depinde de o bună cunoaștere a pieței emițătoare și a raportului calitate-preț optim.

Cunoașterea pieței: Această etapă este fondată pe ansamblul informațiilor care pot fi obținute prin studile de piață. Privește in special:

Clientela : segmentarea după vârstă, categorii socio – profesionale, locul de reședință, venituri, obiceiuri, gusturi.

Concurența: necesitatea adaptării elementelor componente ale produsului în vederea diferențierii concurenților; necesitatea de a dispune de mijloacele de promovare și de publicitate care să permită o mai bună influențare a clientelei vizate.

Resursele turistice ale locului de destinație: resurse naturale, culturale, infrastructura, servicii de agrement, excursii posibile.

Aceste informații permit determinarea pieței țintă, obiectivele corespunzând segmentelor de consumatori cărora le sunt destinate produsele turistice astfel adaptate.

Găsirea celui mai bun raport calitate-preț: Rezultă dintr-o adevărată strategie a producătorului de vacanțe. Are drept scop câștigarea competiției cu produsele concurente și adaptarea ofertei la caracteristicile cererii diferitelor piețe emițătoare. Această strategie comercială urmărește trei obiective principale:

Competitivitatea: este componenta fundamentală a raportului calitate-preț. Realizarea celei mai bune competitivități presupune o concentrare și o gestiune riguroasă a produselor oferite, astfel încât fiecărui segment de consumatori să-i corespundă un produs specific, având cel mai favorabil raport calitate-preț.

Lărgirea gamei de produse: permite realizarea următoarelor obiective:

Propunerea mai multor variante de produs din care consumatorul poate alege;

Eliminarea concurenței prin obținerea unei cote de piață extinse prin gama complexă de servicii oferite: protejarea împotriva riscurilor legate de instabilitatea politică, flucuațiile mari ale cursului de schimb sau acțiunile neprevăzute ale concurenților.

Strategia: lărgirea gamei de produse turistice nu trebuie realizată în detrimentul competitivității prețului sau eficacității gestiunii, iată de ce, diversificarea serviciilor impune urmărirea anumitor strategii.

Aceasta trebuie să fie dinamică pentru a putea adapta produsele la evoluția gusturilor consumatorilor, variațiilor cursului de schimb, evoluției puterii de cumpărare . In cadrul acestei strategii, creșterea sau scăderea puterii de cumpărare în țările de reședință datorate diferențelor de preț sau fluctuațiilor cursului de schimb, joacă un rol esențial, din moment ce acestea determină raportul calitate-preț al produsului propus pentru o anumită destinație, unei anumite clientele și, deci, atracția pentru destinațiile în care diferența de curs valutar este cea mai favorabilă. Specificitatea produselor turistice și reputația producătorului permite firmei turistice să-și întărească poziția în fața concurenței și joacă un rol important în strategia comercială adaptată.

Renegocierea în timpul realizării produsului: Pentru ca un produs turistic să fie competitiv, tour operatorul trebuie să negocieze riguros cu fiecare prestator pentru ca serviciul oferit de acesta să fie de cea mai bună calitate și la prețul cel mai avantajos.

Datorită faptului că elasticitatea cererii în funcție de preț este considerabilă, s-a constatat, pe anumite piețe, o scădere a prețului cu 15-20 % poate dubla potențialii clienți. Negocierea este desigur dificilă, are cu atât mai multe șanse de reușită cu cât tour operatorul dispune de o bună reputație (imaginea de marcă), de o cotă de piață însemnată și de mijloace financiare care-i permit să garanteze realizarea în bune condiții a operațiunilor, dar să și plătească în avans serviciile dorite. Tour operatorii se află, deseori, în situația de a alege drept destinații țările în care prețurile diferitelor servicii turistice sunt scăzute, din motive legate de un cost salarial scăzut, facilitate redusă, facilități acordate de stat sau cursuri de schimb valutar favorabile. Toate acestea, cu o singură condiție: destinațiile care prezintă aceste avantaje să corespundă preferințelor clienților, iar raportul calitate-preț să fie satisfăcător. În acest mod se explică de ce țările care practică prețuri de dumping pentru serviciile turistice oferite nu au întotdauna afluența turistică previzionată.

Tour operatorii importanți dispun de o putere de negociere particulară, în funcție de mijloacele financiare disponibile și garanțiile oferite. Această calitate le permite obținerea de prețuri competitive . În toate situațiile prezentate anterior, negocierea trebuie să contribuie la realizarea unui produs turistic care să aibă un preț cât mai competitiv și să existe un raport calitate-preț satisfăcător. Acest preț va trebui să includă comisionul perceput de agenția de turism distribuitoare sau de alți intermediari, cheltuielile de promovare și realizare a produsului și să acopere eventualele riscuri de necomercializare.

Realizarea efectivă a produselor turistice: Dupa încheierea negocierilor se trece la semnarea contractelor internaționale cu intermediarii de servicii turistice: contracte de reprezentare cu agențiile de turism din țările de destinație, contracte cu hotelierii, contracte cu transportatorii.

Aceste contracte cuprind dispoziții cu privire la repartiția riscului comercial. În general, tour operatorul este responsabil de produsul turistic pe care la creat. El va trebui să plătească serviciile pe care le-a contractat, inclusiv locurile de transport sau cazare pe care nu le utilizează. Prețurile finale incluzînd acest risc sunt calculate luând în considerare un grad de ocupare de 80-90 %, ceea ce reduce o parte a riscului de neocupare pentru tour operator. Este motivul pentru care acesta trebuie să realizeze o gamă diversificată de produse pentru destinații diferite, pentru a compensa astfel eventualele riscuri de instabilitate politică, de fluctuații ale cursului de schimb valutar sau erori de alegere și realizare a unui produs.

Figura 2.1. Etapele elaborării pachetelor turistic

Majoritatea voiajelor forfetare includ călătoria cu avionul, iar pentru destinațiile aflate la distanță medie sau scurtă, zborurile charter reprezintă forma de transport dominantă. Contractele cu companiile de transport aerian stabilesc detaliile cu privire la modalitățile de folosire a aeronavelor, costurile implicate, precum și penalitățile ce trebuie plătite în cazul nerespectării contractelor.

Contractele încheiate cu transportatorul aerian ce au ca obiect cursele regulate, constă în alocarea unui număr de locuri tour operatorului. Se cade de acord asupra unei date pentru care compania aeriană poate vinde locurile alocate tour operatorului, dacă acesta nu a asigurat ocuparea lor. Pentru cursele charter, tour operatorul plătește 10% din valoarea cursei înaintea zborului și restul după efectuarea acesteia.

În ultima vreme s-au răspândit pachetele de vacanță în care este asigurată doar cazarea, serviciile de masă fiind asigurate de turist și pachetele de vacanță în care transportul se face cu automobilul condus de turist. Pachetele de vacanță sunt concepute și oferite de tour operatori pe baze speculative și, de aceea, este important pentru aceștia să poată influența cererea în favoarea voiajelor forfetare. Aceste produse includ o valoare adăugată variabilă de la un produs la altul.

În categoria tour operatorilor intră și companiile maritime, produsul oferit de acestea fiind croaziera, o formă de tour cu vaporul care apelează, pentru asigurarea cazării, la hotel. Croazierele vizează un pachet de servicii de vacanță prestate în cadrul unui hotel plutitor. Relaxarea totală și varietatea porturilor vizate sunt condițiile principale cerute de mulți turiști, iar companiile care asigură aceste croaziere sunt foarte solicitate. Croazierele prezintă câteva avantaje pentru turiști:

Servirea mesei se poate face 24 ore din 24, de la un mic dejun consistent la cină;

Un steward se ocupă de cel mult doi pasageri;

Turiștii au o gamă largă de posibilități de divertisment: baruri, restaurante, sală de fitness, cinema și cazino.

Rezervarea pe un vapor de croazieră începe prin alegerea cabinei. Această alegere depinde de: numarul de pasageri care doresc să stea împreună, facilitățile sanitare, prețul care trebuie platit,poziția cabinei pe vas.

Rezervarea spațiilor de cazare la fel este deosebit de importantă, contractele privind cazarea turiștilor pe care le încheie tour operatorii pot fi de mai multe feluri:

Când aceștia se obligă să plătească un număr de paturi chiar dacă acestea vor fi ocupate sau nu ulterior. În acest caz, avantajul constă în faptul că tour operatorul poate oferi un preț mai bun, iar dezavantajul este că orice loc neocupat este o pierdere pentru tour operator.

Când tour operatorului i se alocă un număr de locuri până la o anumită dată. Acest tip de contract prezintă avantajul că, în urma negocierilor, se poate obține un preț rezonabil, iar pentru tour operator scade riscul neocupării locurilor. După expirarea datei, tour operatorul poate face rezervări prin fax pentru locurile neocupate.

Rezervarea ad-hoc prin fax a locurilor solicitate de clienți, al cărei avantaj este faptul că tour operatorul nu-și asumă nici un risc. Există și dezavantajul costului prea mare pentru client.

Din punct de vedere al localizării, tour operatorii se deosebesc de hoteluri, care, de obicei, sunt localizate în număr mai mare în țările receptoare de turiști, ei fiind localizați în țările emițătoare de turiști, având totuși filiale în unele țări receptoare mai mari. Experiența tour operatorilor ca producători și distribuitori de servicii turistice, cunoașterea pieței internaționale și accesul lor la servicii complementare creează o dependență a țărilor receptoare de aceștia.

Activitatea tour operatorilor se desfășoară, uneori, prin integrarea pe orizontală, caz în care câțiva tour operatori mari domnă sectorul. Alteori, tour operatorii se integrează pe verticală, cu liniile aeriene și/sau cu lanțurile hoteliere.

Examinând atribuțiile firmelor turistice tour operatoare, se poate de menționat că scopurile de bază a prezenților agenți economici pot fi:

Analiza și cercetarea pieței privind determinarea produsului turistic solicitat;

Stabilirea destinației turistice care poatr avea priză la consumatorii-turiști;

Elaborarea concepției de formare a produsului turistic;

Căutarea și selectarea furnizorilor care vor propune componentele de bază a produsului turistic, în baza căruia se va forma pachetul de servicii turistice;

Integrarea produsului turistic după componentele de bază;

Calcularea costului produsului turistic stabilind prețul de vânzare prin intermediul agenției de turism sau direct consumatorilor, reieșind din conjunctura pieței turistice;

Recrutarea, selecția și pregătirea personalului calificat de deservire a turiștilor;

Efectuarea activității informațional-publicitare privind lansarea produsului turistic;

Distribuirea produselor turistice prin intermediul agenției de turism;

Verificarea experimentală a produsului turistic prin organizarea turului informațional;

Efectuarea permanentă a controlului asupra calității produsului turistic;

Menținerea legăturii operative cu consumatorii produselor turistice în vederea soluționării deficiențelor apărute.

Comercializarea produselor turistice prin intermediul agenției de turism se efectuează după următoarea schemă:

Tour operatorul distribuie produse turistice integrate agenției de turism în baza contractului de sub-agent.

Agenția de turism primește de la tour operator produse turistice integrate în baza contractului de sub-agent, unde sunt indicate modalitățile de comercializare a acestuia, drepturile și obligațiile părților.

Tour operatorul de comun acord cu agenția de turism stabilește mărimea comisionului cedat ca recompensă pentru comercializarea produselor turistice.

Tour operatorul emite factura de expediție pentru serviciile turistice transmise pentru comercializare prin intermediul agenției de turism.

Agenția de turism comercializează produsul turistic consumatorilor, eliberând contractul turistic, voucherul turistic, cecul de la aparatul de casă și asigurarea medicală.

Tour operatorul emite contractul turistic, voucherul turistic, cecul de la aparatul de casă și asigurarea medicală în cazul comercializării directe către consumatori a produselor turistice.

Responsabilitatea pentru calitatea produsului turistic o poartă tour operatorul, iar responsabilitatea privind complexitatea și veridicitatea informației oferite turiștilor o poartă agenția de turism.

Un tour operator poate opta pentru trei tipuri de strategii de comercializare a produsului turistic:

Distribuția exclusivă, când un tour operator oferă exclusivitate pentru un produs la un număr restrâns de agenții, fie pentru toate produsele la o singură agenție, fie pentru un produs la o agenție.

Distribuția selectivă, presupune alegerea dintr-un număr mare de participanți de pe piață ori celor mai reprezentativi, pentru a oferi produse turistice selective.

Distribuția intensivă, atunci când vânzarea are lor prin toate canalele posibile.

Informațiile scrise, furnizate turiștilor de către agențiile de turism, trebuie să fie astfel formulate încât să nu permită interpretări echivoce cu privire la prețul, conținutul pachetului de servicii și alte condiții ce urmează a fi incluse în contractul dintre agent și turist.

Contractul dintre agenția de turism și turist este acordul de voință dintre agenția tour operatoare sau detailistă și turist, care are ca obiect cumpărarea unor servicii turistice de către turist și eliberarea documentelor de plată și a documentelor de călătorie de către agenția de turism.

Informațiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog, pliant sau a altui înscris, agenția având obligația să facă dovadă că turistul a primit un exemplar. Agenția de turism are obligația să furnizeze turiștilor, în scris, înaintea încheierii contractului, informații adecvate cu privire la:

Localitatea de destinație;

Ruta de parcurs;

Mijloacele de transport utilizate, caracteristicile și categoria acestora;

Tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare a acestora;

Serviciile de masă oferite;

Durata programului, cu indicarea datei sosirii și plecării;

Informații generale privind regimul pașapoartelor și a vizelor;

Cuantumul avansului, dacă este cazul, precum și termenul pentru efectuarea restului de plată;

Oportunități de incheiere a unor asigurări facultative pentru asistență în caz de boală, accidente etc.

În cazul în care turistul nu poate participa la călătorie, acesta poate transfera contractul unei terțe persoane, care îndeplinește condițiile aplicabile acțiunii turistice respective.

În situațiile în care apar nemulțumiri cu privire la realizarea serviciilor turistice, părțile implicate, respectiv agenția de turism tour operatoare, agenția detailistă, precum și prestatorii de servicii turistice vor lua măsurile care se impun pentru soluționarea acestora.

Figura 2.1.2. Circuitul si comercializarea unui produs turistic

2.2.Strategii de activitate ale tour operatorilor

Turismul este un sector de activitate cu profil complex,un agregat de servicii și activități cu implicații multiple în toate ramurile vieții naționale. Tour operatorii lansează pachete turistice care sunt vândute direct, prin propria rețea de distribuție sau prin agențiile de voiaj detailiste pe baza unui comision. Deși descris, în mod uzual, ca un angrosist, un tour operator este, de fapt, un realizator de produse turistice, ale cărui activități pot fi comparate cu cele ale altor asamblori de componente pentru produse.

Locul central în cadrul politicii de marketing al întreprindrii turistice este deținut de produs. Produsul oferă întreprinderii posibilități de acțiune pe piață și de influențare a comportamentului. Strategia serviciilor distribuite consumatorilor constituie planul de acțiune menit să asigure obținerea unor rezultate economice pozitive în confruntarea cu competitorii ei. Orice strategie este compusă dintr-un set de planuri, precum identificarea și investigarea surselor de idei noi, filtrarea proiectelor de noi produse, elaborarea conceptului de produs și testarea, adoptarea strategiilor de lansare pe piață a noului produs.

Agențiile de turism reprezintă, adesea, puncte de trecere obligatorii pentru vânzarea produselor turistice ale tour operatorilor. Agențiile de turism sunt, în general, simpli distribuitori de produse turistice, dar de comportamentul lor depinde decizia de cumpărare a turiștilor. De aceea, producătorii (în general, tour operatorii) și ofertanții de produse turistice pot opta pentru una din următoarele strategii: strategia de specializare și strategia generalistă.

Strategia de specializare presupune gândirea și comercializarea de produse turistice tematice. Exista trei posibilități de specializare: destinația, clientela și tema.

Destinația. În funcție de caracteristicile pieței pe care acționează și ale segmentului de turiști căruia i se adresează, agenția de turism caută modalități de a câștiga acceptul turiștilor potențiali: realizarea de produse turistice care au ca loc de desfășurare o anumită țară, regiune, stațiune, care este la modă datorită caracteristicilor întrunite (litoral însorit, densitatea obiectivelor turistice, originalitatea lor, fenomene naturale rar întîlnite etc.), cum ar fi: AFRICATOUR, care și-a construit imaginea de specialist în Africa, in colaborare cu Paris-Dakar.

Clientela. Constituie principalul element al micro-mediului agenției de turism, destinatarul final al eforturilor economice ale acesteia:

ART ET VIE – se adresează corpului profesoral;

KUONI (Olanda) – vizează o clientelă de lux;

VOYAGE CONSEIL – se adresează populației rurale.

Alți realizatori de produse turistice, în eforturile lor de a se impune pe piață, au ales ca grupuri țintă cele mai năstrușnice categorii de turiști:

Homosexuali (International Gay Travel din SUA, care grupează o companie aeriană, 28 de tour operatori și 172 agenții de turism);

Handicapați (Handicaps sans frontieres);

Tineri căsătoriți (Le Chateau de Breteuil – se adresează tinerilor căsătoriți japonezi);

Tineri aventurieri (Top Deck Travel din Marea Britanie).

Persoane în vârstă (Club Rennaissance din Franța, Britanic Saga Holidays din Marea Britanie, cu o strategie agresivă, produsele lor nefiind accesibile clienților cu vârsta sub 60 ).

Tema. Reprezintă laitmotivul respectivului produs turistic. Toate prestațiile (cazare, restaurant, agrement) sunt adaptate respectivei tematici, în dorința lor de a vinde cât mai multe produse turistice, producătorii au ajuns la concluzia că acestea ar trebui să câștige în atractivitate și originalitate. Ei s-au gândit că prestațiile componente nu trebuie alese la întâmplare, ci astfel combinate încât produsul să se desfășoare conform unei teme, astfel:

ART ET VIE și KORE – s-au specializat pe tematici culturale;

UNOSEL (Franța) – organizează sejururi lingvistice.

Această strategie este, adesea, considerată ca riscantă, în fapt, dacă piața vizată este afectată subit de eveniment destabilizator, firma poate înregistra o reducere sensibilă a cifrei de afaceri.

Este suficientă o lovitură de stat, care dezvoltă insecuritate, ca tour operatorii specizați strict pe acea destinație geografică să fie afectați. De exemplu, Egipt și Israel au fost considerate mult timp țări riscante.

Figura 2.2.2. Avantajele strategiei de specializare

Pentru un tour operator specializat, prioritară este calitatea produsului turistic și nu prețul. Astfel el reușește să-și fidelizeze clienții, care îi aduc un volum suficient de turiști noi, evoluția cifrei de afaceri permițându-i venituri rezonabile.

Strategia generalistă – această strategie are două orientări: strategia de integrare și strategia masei critice.

Strategia de integrare – integrarea tour operatorilor se poate realiza pe orizontală, pe verticală și sub forma conglomeratului turistic.

Pe orizontală, între firme care participă la același stadiu al procesului de producție, respectiv în hotelărie, transport, comercializare etc. Avantajele acestei forme sunt:

Gestiune computerizată;

Utilizarea unui sistem informațional și de rezervări rapid și modern;

Forță promoțională;

Standardizare a produsului turistic și adaptarea la cerințele turiștilor.

Astăzi, operațiile de integrare pe orizontală sunt mai numeroase și mai spectaculoase în domeniul hotelăriei decât în celelalte subsectoare ale turismului. Putem vorbi de integrare pe orizontală (în producția și distribuția de călătorii), în cazul primului producător de voiajuri din lume, holdingul german TUI. Grupul s-a constituit prin fuzionarea a 6 agenții germane de talie mijlocie, care continuă să comercializeze sub marca lor, în timp ce TUI asigură câteva funcții comune: rezervarea de locuri de avion, de camera de hotel, coordonarea politicii financiare, a publicității și a comercializării. Pe verticală, reunind în cazul aceluiași grup, firme complementare care intervin în diferite stadii ale procesului de producție a unui produs turistic. De obicei, această formă are ca punct de plecare fie un organizator de voiajuri interesat să își asigure mijloace materiale de transport și cazare, fie un transportator, prin controlul ofertei de cazare și al distribuției.

Problema integrării se pune în toate sectoarele de activitate, constituind o chestiune de politică generală. Mulți agenți economici din turism și-au pus întrebarea dacă un prestator trebuie să stăpânească ansamblul filierei sau să se limiteze la activitatea predominantă (inițială).

Tabel 2.3.2. Cauze pentru care firmele turistice nu își integrează ansamblul prestațiilor în cadrul propriei organizații

Strategia masei critice – această strategie constă în a căuta permanent soluții pentru a face față eficient concurenței. Sunt cunoscute trei tipuri de astfel de strategii: strategia de asociere, strategia de achiziție și strategia de protecție.

Asocierea privește, în general, lansarea de noi produse turistice, comercializarea în comun, înființarea unui comitet strategic însărcinat cu orientarea și armonizarea politicii, editarea de broșuri comune etc.

Strategia de asociere- în ultimii ani s-au înregistrat numeroase asocieri între tour operatori, fără a fi însă întotdeauna însoțite de succes:

Nouvelles Frontieres – Club Mediterranee: nu a avut niciodată succes datorită personalităților puternice ale conducătorilor celor două firme și puținelor puncte comune pe care le aveau clienții lor.

Sotair – Frantour – Fram : a surprins prin caracterul eterogen al partenerilor: Sotair filială a Air France, Frantour filială a SNCF, Fram, cu o bună imagine de marcă.

Strategia de achiziție – puțini tour operatori apelează la această strategie (Club Aquaris și Forum Voyage sunt sub tutela Club Mediterranee). Trebuie remarcat că rarele achiziții înregistrate s-au datorat dificultăților societăților absorbite și nu activității lor financiare, cum s-a observat în numeroase sectoare economice.

Strategia de protecție – unii tour operatori, pentru a fi mai puțin vulnerabili și pentru a-și mări credibilitatea, se asociază cu parteneri puternici: Africatour, de exemplu, este direct legat de ACCOR.

În concluzie, alături de specializarea producătorilor, specific turismului este și formarea unui sector nediferențiat. Factorii care determină abordarea unei astfel de strategii sunt:

creșterea concurenței pe piața mondială a turismului;

accentuarea comportamentului de piață al cumpărătorului.

Ca urmare, ofertanții și producătorii s-au adaptat și au trecut la creșterea eforturilor de particularizare a ofertei, creșterea atractivității ofertei și la influențarea calității și dimensiunii cererii turistice, folosind politici agresive de marketing. Toate aceste adaptări cer eforturi financiare mari, ceea ce a impus creșterea dimensiunilor firmelor ofertante prin integrarea sau gruparea lor.

Indiferent de strategia aleasă pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de produse turistice trebuie să-și realizeze comercializarea produselor sale prin una dintre cele două modalități menționate. Funcționarea permanentă și rentabilitatea mai mare a tour operatorilor se datorează în principal unui sistem de distribuție extins, care le permite comercializarea completă a ofertei și economii de capital; tour operatorii beneficiază de investițiile transportatorilor, ale celor din domeniul hotelier și de avansurile plătite de consumatori.

În contextul unei anume „democratizări” a vacanțelor, unii tour operatori au propus și dezvoltat ulterior produse turistice la scară industrială (pelerinaje, participări la expoziții și târguri internaționale), care au contribuit la organizarea turismului în masă.

2.3. Indicatorii activității economice

În general, în aprecierea importanței unei firme de turism se iau în considerare cifra de afaceri, valoarea adăugată și numărul de clienți. În cazul tour operatorilor, cifrele obținute trebuie interpretate diferit. De fapt, această activitate presupune un produs cuprinzând un mijloc de transport la care se adaugă una sau mai multe prestații (de hotelărie, de agrement). Unii tour operatori vând doar zboruri. Ei se comportă ca niște angrosiști și au o activitate de ticketing. Vânzarea doar de zboruri sau călătorii cu avionul presupune adoptarea de către tour operator a uneia din strategiile următoare:

cumpără deliberat locuri în avion în număr mare pentru a beneficia de reduceri importante și a monta voiaje forfetare la prețuri atractive. In acest caz, activitatea de ticketing constituie o axă de vânzare structurală;

rezervă un anumit număr de locuri doar pentru circuitele care le programează. Dacă ansamblul de programe nu-și găsește clienți, el propune atunci doar locurile pentru zborurile respective. In acest caz, ticketing-ul prezintă dimensiuni pur conjuncturale.

Tabel 2.3. Cifra de afaceri totală realizată de către agenții de turism și tour operatori europeni(mln euro)

*Na=not available(nu este disponibilă informația)

2.4.Promovarea produselor turistice

Modalitățile principale de promovare a produselor turistice de către tour operatori sunt:

editarea de materiale publicitare;

realizarea de campanii publicitare.

Indiferent de strategia aleasă pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de produse turistice trebuie să-și realizeze comercializarea produselor sale prin una dintre cele două modalități menționate.

Produsele turistice sunt comercializate în principal prin intermediul cataloagelor și broșurilor. După ce faza negocierii cu diferiți prestatori de servicii s-a terminat, tour operatorii editează și difuzează gratuit broșuri care prezintă diferitele produse turistice pe care le propun publicului. Broșura turistică este definită drept materialul de prezentare editat într-un număr mare de exemplare și difuzat prin rețeaua de sucursale și de agenții de turism.

Argumentele comerciale utilizate în broșurile turistice sunt:

fotografia în culori care să suscite interesul pentru voiaj;

prețul de referință,vizând să atragă atenția turistului; uneori această tehnică se folosește doar pentru perioade restrânse, din extrasezon;

calitatea grafică deosebit de bună;

amplasarea în pagină a imaginilor.

Conceperea broșurii. Prezentarea broșurii trebuie să fie îngrijtă pentru că ea determină, în mare parte, succesul voiajelor pe care le propune. Catalogul trebuie să arate profilul agenției și să fie adaptat clientelei sale (tineri și fără pretenții sau mai în vârstă și preocupați de confort, înstăriți, familii sau individuali). De asemenea, broșura trebuie să permită o lectură atrăgătoare.

Regula conceperii unui material publicitar este următoarea: cu cât o țară este mai puțin încântătoare, cu atât frumusețea și calitatea fotografiei trebuie să înfrumusețeze realitatea. Broșura atrăgătoare este specifică francezilor, în timp ce cataloagele germane conțin mici fotografii ale camerelor și fațadelor hotelurilor.

Difuzarea broșurii. Broșurile sunt difuzate prin rețeaua de sucursale ale realizatorului și prin agențiile de turism sau sunt adresate direct, fie vechilor clienți, fie anumitor clienți potențiali, selecționați în funcție de anumite criterii (VIP, lider de opinie) . Fiecare tour operator are propria politică de difuzare. De exemplu, JET TOURS și CLUB MEDITERRANEE își difuziază broșurile cu zgârcenie. La polul opus, cu tot renumele său, NOUVELLES FRONTIERES este foarte risipitor. Prima atitudine poate lăsa impresia că viitorul turist va face parte din elită, iar a doua că agenția se conformează jocului pieței.

Lansarea unei broșuri trebuie însoțită de publicitate, cu intenția de a o face cunoscută detailiștilor și publicului larg. Pentru a motiva agențiile detailiste, se organizează seminarii de prezentare a produselor turistice, care adesea iau forma workshop-urilor și concursurilor cu premii. Costul de fabricație al broșurii turistice trebuie recuperat prin vânzarea produselor turistice. Dar rezultatul vânzărilor este și în funcție de numărul de broșuri distribuite.

Câte exemplare sunt necesare pentru a vinde o călătorie? Cei mai mari tour operatori germani și britanici consideră că zece broșuri pentru o călătorie este mult. Tirajele lor trec lejer de un milion de exemplare și obiectivul lor este o vânzare pentru cinci, șase broșuri. Realizarea și publicarea broșurii presupun mijloace financiare importante, accesibile numai tour operatorilor mari, ceea ce determină o anumită concentrare a ofertanților în cadrul aceluiași material publicitar.

În domeniul turismului, există un anumit paralelism între acțiunile de comercializare și cele de promovare: ambele fac apel la aceleași tehnici. Astfel, promovarea implică o promovare a publicului prin presă și radio, iar comercializarea presupune o informare specializată (profesionistă) prin relații cu publicul și publicitate în presa specializată. Paralelismul se oprește aici, comercializării adăugându-i-se alte noi etape: negocierea cu angrosiștii (tour operatorii, centralele de rezervări etc.), în amonte, iar în aval realizarea cataloagelor, distribuirea lor detailiștilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vânzarea către public.

Particularitățile produsului turistic determină utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se împart în două categorii:

mijloace de promovare care atrag turistul către firmă. Rolul acestora este de a asigura o informare cît mai exactă și cît mai completă asupra produsului turistic, pentru a genera dorința de cumpărare.

mijloace de promovare care stimulează revenirea (fidelizarea) turiștilor. Rolul acestora este de a confirma în totalitate informațiile difuzate prin cataloage, broșuri, reviste, anunțuri, filme publicitare, informații care trebuie să se concretizeze în vânzări. În această categorie intră promovarea la locul vânzării, comportamentul personalului de vânzare, promovarea prin organizațiile de turism din întreprinderi și firme.

Capitolul III . POZIȚIONAREA TOUR OPERATORILOR TUI ȘI NOUVELLES FRONTIERES IN CADRUL PIEȚEI TURISTICE MONDIALE

3.1. Generalități despre tour operatorii TUI și Nouvelles Frontières

Tour operatorul TUI (Touristik Union International) a luat ființă in anul 1968 prin fuzionarea unor tour operatori de nivel mediu: Touropa, Scharnow-Reise, Humel Reise și Dr.Tigges Fahrten și, ulterior, s-a transformat într-un concern de turism internațional. Luând în considerare cifra de afaceri, TUI este apreciat ca fiind cel mai important tour operator din Europa.

În anul 1970, cel mai mare tour operator în turismul de vacanță, Airtours International, devine parte din TUI și, în același timp, ia naștere TUI Service, responsabil cu aranjamentele pentru primirea clienților la destinație. În 1971, a fuzionat cu TUI și societatea TransEuropa, iar în colaborare cu Steigenberger, TUI a înființat Robinson Tour și a deschis primul club Jandia Playa pe insula spaniolă Fuerteventura. În 1972, lanțul hotelier Iberotel a fuzionat cu TUI. În 1977, TUI investește în societatea hotelieră spaniolă RIU, iar în 1981, împreună cu partenerii greci inaugurează lanțul GRECOTEL.

În 1989, TUI introduse sistemul de franciză în departamentul de vânzări și se transformă TUI în UrlaubCenter, astăzi ReiseCenter. Șase ani mai târziu se înființează TUI Olanda și TUI Austria și, din nou, TUI investește în tour operatorul belgian JetAir. În 1996, ia ființă TUI Elveția, iar grupul TUI devine membru al comitetului de organizare al Expoziției de la Hanovra. În 1998, în urma fuziunii cu Hapag Loyd, TUI a devenit parte integrantă a grupului Hapag Touristik Union (HTU).

Marca de bază a concernului este TUI Schöne Ferien, care are un grad de recunoaștere pe piața turistică de 89 % (în 1988). În cadrul concernului TUI se regăsesc: 13 tour operatori care își oferă produsele turistice pe șase piețe importante din Europa Centrală (Germania, Olanda, Belgia, Austria, Elveția și Polonia), 30 de produse prezentate în peste 120 de cataloage, mai mult de 10.000 de hoteluri sau case de vacanță de categorii diferite, 3.500 agenții de turism, 10 nave de croazieră plus o ofertă bogată de excursii opționale, circuite, evenimente sportive și culturale, închirieri autoturisme și rulote etc.

TUI Travel este format din peste 80 de operatori de turism din țările din toată Europa , și are în jur de 155 de aeronave .

TUI a achiziționat compania de transport maritim Hapag – Lloyd în 1998 și este una dintre cele mai mari companii de transport maritim din lume.

Cu recenta fuziune între TUI și First Choice Holidays, gama și potențialul tour operatorului TUI a crescut mai mare, pentru a oferi clienților TUI calitatea cea mai înaltă a serviciilor.

TUI face experiențe de călătorie, oferind o gamă largă de produse turistice personalizate pentru a-și fideliza clienții. Brăndul TUI simbolizează calitate,siguranță, inspirație, inovare și responsabilitate. Portofoliul de produse este extrem de divers, cu o gamă largă de destinații de la soare și plajă, pînă la concediu pentru călătorii individuale și călătorii premium; oferă vacanțe personalizate, care sunt adaptate pentru nevoile grupurilor țintă specifice.

TUI este localizat în Hannover, Germania Karl-Wiechert-Allee 4 30625; date de contact: Telefon +49 (0)511 566 2205

Fax: +49 (0)511 566 932205

Nouvelles Frontières este situat în permanență pe primele trei locuri în clasamentele întocmite în Franța. A fost creat în 1967 de către Jacques Maillot, ca o societate pe acțiuni, devenind în 1984 un holding. Rețeaua de distribuție conține 210 puncte de vânzare și francize și folosește ca metode de comercializare și distribuție: broșura, comerțul electronic, licitațiile pe pagină Web, catalogul celor mai bune oferte.

Figura 3.1.1.Activitățile de bază ale tour operatorului Nouvelles Frontières

Deține o rețea de agenții de turism exclusive, companiile aeriene Corsair și AeroLyon, societățile de închirieri de autoturisme Pop’s CA. Alte tipuri de produse turistice oferite sunt: sejururi lingvistice, servicii pentru grupuri și colectivități, incoming. Centrul de formare „UET” la Paris, Lyon, Roma, Milano și Torino, produse tip „Afaceri și Incentive” , precum și activități care au depășit obiectivele propuse inițial: yachting (închiriere de veliere cu sau fără echipaj sau croaziere în cabină), croaziere (deținând două pacheboturi), scufundări submarine în 26 de localități, organizarea de circuite în autocar.

Figura 3.1.2.Punctele de vânzare a firmei Nouvelles Frontières

Nouvelles Frontières este operatorul de turism lider în Franța, oferind o gamă largă de pachete (de masă și călătorii dus-întors), la un număr mare de destinații din întreaga lume. Condus de Pascal de Izaguirre din 2011, oferta Nouvelles Frontières include tur-operare, hoteluri, rețea de agenții, distribuție on-line și aronave. Nouvelles Frontières este cel mai important operator de turism francez, cu 1,6 milioane de pasageri anual și 87 destinații.

Nouvelles Frontières este atractiv pentru vacanțe de specialitate și oferă vacanțe pentru a urmări hobby-uri sau pentru a afla ceva nou.

3.2.Structura compartimentală a firmelor tour operatoare

Structura organizatorică a tour operatorului TUI datează din 1997 și este rezultatul creșterii rapide a acestuia ca urmare a investițiilor și achizițiilor. Grupul TUI este structurat pe cinci domenii de activitate, conduse de către un consiliu de direcție. Grupul este împărțit în cinci compartimente:

Divizia tour operatorilor din Europa Centrală

Divizia tour operatorilor din Europa Vestică

Divizia hotelărie

Divizia contractare și asistență la destinație

Divizia tehnologie informatică

Divizia tour operatorilor din Europa Centrală este reprezentată de:

TUI – Germania este cel mai mare tour operator european, care ocupă un segment de 35 % din piața germană. Excursiile individuale au ca destinații: Austria, Elveția, Germania, Benelux, țările nord-europene, Croația, Slovenia, Muntenegru, iar excursiile cu transport aerian au ca destinații Grecia, Spania, Malta, Portugalia. Multe excursii cu destinații islamice, Egipt, Turcia și Maroc au fost afectate de crizele economice și atacurile împotriva turiștilor. Oferta de programe clasice este completată de catalogul Dr.Tigges, care include un număr mare de study-tour-uri în Germania și în afara ei. Cu o nouă imagine de marcă sunt programele TUI Vita (pentru sănătate) și TUI Freeworld (destinat în special tinerilor între 20-35 ani), care au apărut în 1998.

TUI Events se adresează celor ce doresc să îmbine petrecerea vacanței cu participarea la evenimente sportive și culturale internaționale; produsele sale, în număr destul de redus, sunt prezentate în cataloagele bilunare cu același nume.

Airtours International GMbH are programe cu destinații în Europa, bazinul mediteranean, continentul american, Insulele Caraibe, de asemenea, au fost lansate în 1997 programe de golf, care au avut un mare succes.

1-2 FLY oferă o gamă largă de produse cu un preț mai scăzut, adresându-se grupului de turiști cu pretenții la nivel mediu; cele mai multe sunt programe tip „last minute”.

Walters Reisen GmbH, cunoscut, în special, pentru excursiile în Scandinavia și ofertele speciale de week-end în cabane și apartamente în case private.

TUI Reise Center, unul dintre liderii lanțurilor turistice; este o rețea francizată care cuprinde 309 agenții de turism și reprezintă una dintre cele mai importante forțe de vânzare ale grupului TUI în Germania.

TUI Austria, cel mai popular tour operator din Austria; dintre destinațiile sale, cea mai vândută a fost Grecia, urmată de Spania.

TUI ReiseCenter Austria, cu activitate de agent de turism, servicii receptive pentru turiști individuali și grupuri, agenție tour operatoare sub marca Terra Reisen cu servicii la sol pentru conducătorii auto.

TUI Suisse împreună cu Imholz Reisen și Vogele Reisen au dat naștere companiei tour operatoare ITV Reisen AG, considerată a treia pe piața elvețiană, cu un procent de 20 %.

TUI Polska, apărut în 1998 sub numele de marcă TUI Schöne Ferien.

Divizia tour operatorilor din Europa Vestică este reprezentată de către 3 tour operatori.

TUI – Nederland (Travel Unite International Nederland), lider pe piața olandeză, reunește numele de marcă Arke Reisen și Holland International; deține părți majoritare în 43 de companii olandeze și are 226 de agenții de turism care oferă programe de vacanță și călătorii de afaceri.

JetAir, una dintre cele mai mari companii de turism de pe piața belgiană, la care grupul TUI are o participare de 50 % ; în 1998 a fost preluat de compania TUI Belgium, care inițial a fost o filială a tour operatorului TUI Nederland.

VTA-VAB Reisen, la care grupul TUI are o participare de 50 % ; dispune de 29 de agenții proprii și deține poziția de lider pe piața belgiană pentru „study-tour-uri”; oferă circuite cu numele de marcă „Eye Opener” și excursii de vacanță.

Pe 19 septembrie 2013, la doi ani de la lansarea brăndului TUI în România, Touring Europabus, inaugurează prima agenție TUI TravelCenter din Republica Moldova, la Chișinău. Deschis după o investiție de cca 50 000 euro, sumă ce include și pachetul de promovare îină la sfârșitul anului 2013. Deschiderea agenției TUI TravelCenter din Republica Moldova este rezultatul unui parteneriat între Touring Europabus SRL, Holiday Service SRL și Rodica Vornicescu.
O cotă importantă din totalitatea ofertelor turistice din agenția TUI TravelCenter din Chișinau va fi reprezentată de produsele World of TUI. De asemenea, agenția comercializează și produse turistice ale altor mari tour operatori germani (Dertour, Meier's, FTI, Neckermann, ITS, etc).

Devizia hotelărie grupează societățile care administrează lanțurile hoteliere ale grupului TUI.

Tabel 3.2.1.Lanțurile hoteliere ale grupului TUI

Divizia contractare și asistență la destinație reunește următoarele societăți:

Ultramar Express, tour operatorul spaniol, cu o participare TUI de 99% și o gamă largă de servicii.

Airtour-Greece, cu o participare TUI de 77,5 % , cu profil de incoming, deține 16 agenții; se află pe locul întîi pe piața grecească; sub marca TUI Hellas oferă programe „city-tour”, circuite și pachete de servicii clasice.

Pullman’s Tours and Safaris LTD, cu sediul în Mombasa, profilată pe circuite cu programe de safari locale.

Miltours, societate portugheză cu două agenții de incoming în Lisabona și Funchal, șapte agenții de turism proprii în principalele localități turistice.

Agenții de incoming asociate: Aelos Travel Ltd. Partenership, Holiday Services S.A., Ranger Safaris Ltd., Tantur Turzim Seyahat Ltd. Sti., Travco, Tunusie Voyages, la care grupul TUI are o participare de 50%.

TUI Services AG, cea mai importantă organizație de asistență la destinație a grupului TUI, la care acesta are o participare de 85% ; este prezentă în 110 destinații de vacanță.

TUI International AG, cu funcția de control și planificare a contractărilor hoteliere a tour operatorilor din grupa TUI.

Divizia tehnologie informatică „TUI Info” Tec – se ocupă cu asigurarea și organizarea serviciilor IT în cadrul grupului TUI. Centrele de competență în domeniul IT asigură suportul necesar agențiilor receptive, lanțurilor hoteliere și agențiilor de turism din cadrul grupului TUI. Principalul lor obiectiv este găsirea de soluții pentru asigurarea conexiunilor dintre verigile productive.

Nouvelles Frontières este compus din 12 compartimente importante.

Figura 3.2.2. Departamentele grupului Nouvelles Frontières

3.3.Caracteristica ofertei tour operatorilor

TUI operează în peste 180 de țări, printre care și Republica Moldova și oferă servicii de calitate pentru mai mult de 30 de milioane de clienți.

Tabel 3.3.Ofertele tour operatorului german TUI

Sejur în stațiunea Side, Turcia. Pachet Charter Antalya – Monachus Hotel Spa 4*, Side- Antalya.

Oferta include: 7 nopți cazare în cameră dublă standart, all inclusive, bilet avion, transferuri, taxe aeroport.

Tarif: plecare din București – 475 euro/persoană/sejur. Perioada 02.05-09.05.2014

Descriere: Localizare – hotelul este situat la 55 km de aeroportul din Antalya, 8 km de Side și la 150 m de plaja cu nisip. Magazinele se află la 500 m.

Durata: 8 zile

Categorie hotel: 4*

Facilități hotel: hotelul dispune de restaurant, bar, loc de joacă pentru copii, sală de jocuri, magazine, internet, piscină, centru spa. Activități: mini golf, teren de tenis, bowling, închiriere biciclete, tenis de masă, teren de volei.

Facilități camere: camerele duble best price sunt dotate cu aer condiționat, TV satelit, uscător de păr, minibar.

Acivități în zonă: beach, shopping, spa.

Nu e inclus: asigurarea de călătorie.

Observații: oferta este valabilă în limita locurilor disponibile.

Tour operator: TUI.

De asemenea, TUI propune pachete turistice pentru amatorii de parcuri de distracție:

Franța – Disneyland Resort Paris- de la 249 €. Disneyland Resort Paris este locul perfect pentru petrecerea vacanței, atât pentru cei mici, cât și pentru cei mari, numarându-se printre destinațiile favorite ale turiștilor; Parc Asterix – de la 229 €.

Germania – Legoland – de la 285 €. Germania posedă numeroase parcuri de distracție pe teme variate(carusele, parcuri cu animale etc); Europa Park – de la 289 €.

Spania – pe lânga plajele cu un nisip fin, Spania dispune de numeroase parcuri de distracții, cel mai mare fiind Portaventura – de la 269 €.

Top destinații recomandate pentru wekeend de către TUI: Barcelona, Roma, Istanbul.

Barcelona este unul din cele mai vizitate orașe ale Europei. Sunt o serie de evenimente în orașul care are ca embleme operele lui Antonio Gaudi: Gagrada Familia, Parcul Guell sau La Pedrera. Pe lângă operele sale arhitectectonice bine cunoscute în întreaga lume, Barcelona are de oferit turiștilor o multime de alte obiective turistice. Vizitatorii pot face o plimbare în zona Rambla – care este foarte populară în Barcelona, apoi pot vizita piața Mercat de la Bogueria, unde sunt aproape toate mărfurile din lume și o mulțime de delicii; pot merge la Acvariu( este al doilea obiectiv turistic ca numar anual de vizitatori) și la shopping în mallul MareMagnum. De asemenea, pot urca pe dealul Montjuic, care se află la marginea orașului, iar de acolo se vede o priveliște frumoasă asupra orașului. Sunt multe locuri de văzut în Barcelona, însa pentru weekend sunt recomandate cele mai interesante atracții.

În Istanbul turiștii pot vizita moscheea Hagia Sofia (Sfânta Sofia),care inițial a fost bazilică, și Palatul Hapkapi, unul dintre cele mai vechi și mai mari din lume. La muzeul Topkapi se află expusă și Sabia lui Ștefan cel Mare primită în dar de domnitorul român papa al VI-lea, în semn de recunoștință pentru aportul adus la apărarea creștinității. Marele Bazar, cu milioanele de mărfuri de care dispune este de asemenea un loc recomandat pentru turiști. Imaginea orașului Istanbul se poate de văzut de pe puntea unui vas, de admirat palatele otomane, castelele medievale și casele vechi de lemn. Sunt și o serie de muzee demne de vizitat in Istanbul, precum cel de Arheologie, cel de Arta Turca și Islamica dar Kariye Museum (Chora Church).

De-a lungul istoriei sale, Roma a dat tonul marilor transformări ale artei occidentale, iar rezultatele sunt încantatoare: statui clasice, fresce renascentiste deoebite, biserici baroce, fântani și poduri uluitoare. Simbolul Romei este Colloseumul, cel care impresionează și azi deși au trecut deja peste 1.930 de ani. În apropiere de Colloseum se află Arcul Împaratului Constantin, iar în apropiere – Forumul Roman, zona în jurul căreia s-a dezvoltat Roma antică. In Forumul Roman poți admira Arcul lui Titus, Templul lui Saturn, Templul Vestalelor si Biserica San Luca e Martina, toate unite de Sacra Via. Lista atracțiilor Romei continuă cu faimoasa Piata del Popolo, “vegheată” din centru de un obelisc egiptean adus în Roma la dorinta lui Augustus, unde se află si două biserici celebre, Santa Maria dei Miracoli și Santa Maria în Montesanto. De aici, turiștii pot ajunge ușor la zona de shopping a Romei, Via del Corso si chiar si la Piața Veneția, unde troneaza Monumentul lui Victor Emanuel.

Tour operatorul Nouvelles Frontières oferă peste 100 de destinații în întreaga lume, fiind expert în călătorii deja de 45 de ani. Specialiștii Nouvelles Frontières fac excursii regulate pentru a actualiza și îmbogăți excursiile, itinerariile și vacanțele pe care le propun clienților. Garanțiile tour operatorului sunt: siguranța, securitatea, asistența, reprezentanți și parteneri de încredere. Pentru a rezerva o călătorie, tour operatorul pune la dispoziție agențiile de turism, site-ul web sau chiar prin telefon.

Regiunile lumii, unde tour operatorul Nouvelles Frontières propune călătorii:

America de Nord

Europa

Insulele Caraibe

America de Sud

Asia

Africa

Marea Mediterană

Oceania

America de Nord are ca destinații legendare Statele Unite și Canada; turiștii pot asculta muzică jazz într-un bar din Manhattan sau pot admira câmpiile deșertului nord-canadian; se pot odihni pe plajele din Florida sau California. De asemenea, pot achiziționa cele mai frumoase parfumuri din Texas sau pot gusta cele mai gustoase bucate din Quebec.

Tabel 3.3.1. Ciruit în estul Canadei

În Europa, turiștii pot vizita site-uri de excepție, arhitecturi remarcabile, site-uri arheologice, peisaje de munte, natura etc. In timpul unui tur al Europei, se poate de descoperit mai multe fețe ale acestui bătrân continent, prin diversitatea culturilor sale și a popoarelor sale: Scoția, Irlanda, Islanda, statele baltice, Republica Cehă, România, Rusia, Suedia, Norvegia,Albania, Armenia etc. Pentru ca această destinație să fie de neuitat, specialiștii Nouvelles Frontières își pun toate cunoștințele și experiența pentru a construi o vacanță memorabilă.

Insulele Caraibe și Oceanul Indian se asociază cu plaje la infinit, copaci de cocos și ape cristaline. Peisaje diverse, orașe coloniale din Cuba, plajele cu nisip alb din Republica Dominicană, Guadeloupe etc.

În America de Sud, specialiștii Nouvelles Frontières propun turiștilor să descopere diversitatea peisajelor acestui continent, bogăția de site-uri culturale, civilizații legendare, păduri tropicale, animale sălbatice, orașe coloniale, munții Anzi și nu în ultimul rând să descopere ritmul de tango argentinian. Vizitarea țărilor, precum: Brasilia, Columbia, Chili, Costa Rica, Panama, Peru, Venezuela etc.

Pentru Asia, specialiștii recomandă vizitarea templelor din Angkor îngropate, plimbări cu elefantul, Myanmar, apoi China și Japonia cu mărimea lor neobișnuită și averea imensă, Indonezia cu vulcani de Java, Cambodgia, Israel, Iordania, Mongolia, Nepal etc.

Africa este un teritoriu feeric, fiind reprezentată de cascada Victoria, rezervația Masai Mara, rugul animal, adâncimi de mangrove, Okavango, Egipt, Kenya, Etiopia, Maroc, Tunisia etc.

Marea Mediterană este o destinație etalon recomandată de către tour operatorul Nouvelles Frontières. Apele cristaline ale Corsicii, insulele Baleare, portul din Dubrovnic, deșertul Marocan, Santorini, Sicilia, Cipru etc.

Oceania, cu destinațiile Australia și Noua Zeelandă.

Tabel 3.3.2. Cele mai vândute sejururi ale tour operatorului Nouvelles Frontières

Destinații recomandate de Nouvelles Frontières:

Sri Lanka – de la 899 €

India – de la 979 €

Vietnam – de la 1999 €

Laos – de la 2199 €

Mongolia – de la 2990 €

Africa de Sud –de la 3099 €

Turcia – de la 699 €

Praga – 849 €

Sardinia – de la 976 €

Irlanda – de la 999 €

CONCLUZII

In urma cercetării, am constatat următoarele concluzii:

Tour operatorii sunt creatorii și organizatorii voiajelor de grup sau individuale, specializați în voiaje forfetare. Tour operatorii sunt considerați angrosiștii industriei turismului, având câteva funcții esențiale: studiul pieței, cercetarea produselor turistice, fabricarea produselor turistice și fixarea prețurilor.

Structura tour operatorilor depinde de gradul de integrare al produselor pe care le asigură și de capacitățile de care dispun și se pot împărți în trei categorii importante: specializați, generaliști și punctuali.

Agențiile tour operatoare au ca obiect de activitate organizarea aranjamentelor turistice, care sunt vândute apoi agențiilor detailiste.

Tour operatorii se diferențiază după nivelul de integrare a produselor turistice, după capacitatea lor de ofertă, după poziționare, după destinație, după profilul socio-demografic al clientelei și după activitățile oferite.

In turismul mondial, tour operatorii sunt prezenți în număr mare în Anglia și Germania, apoi în țările scandinave și Japonia, fiecare având specificul său: cei din țările Europei de Nord oferă voiaje forfetare la prețuri medii, iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la prețuri mai ridicate, unei clientele restrânse, iar în cazul continentului nord-american, tour operatorii își orientează producția în special pe destinații americane sau canadiene, iar cei japonezi organizează voiaje de tip Inclusive-Tour (IT).

Principala activitate a tour operatorilor este de a combina toate aceste elemente într-o manieră cât mai atractivă pentru potențialii clienți, precum și de a promova și comercializa programele turistice (sejururi, voiaje, croaziere etc), prin intermediul rețelelor de distribuție.

Tour operatorii TUI și Nouvelles Frontières fac parte din lista celor mai importanți tour operatori mondiali, oferind o gamă largă de produse turistice.

Grupul TUI operează în 180 de țări, are în jur de 30 de milioane de clienți anual și peste 71,000 angajați, iar la nivel mondial este împărțit in 3 direcții principale, acestea fiind : TUI Travel, TUI Hotels and Resorts și Cruises.

Nouvelles Frontières este cel mai important operator de turism francez, cu 1,6 milioane de pasageri anual și 87 destinații.

In anul 2013 a avut loc deschiderea agenției TUI TravelCenter în Republica Moldova, în urma unui parteneriat între Touring Europabus SRL, Holiday Service SRL și Rodica Vornicescu.

BIBLIOGRAFIE

1. CRISTUREANU , C., Strategii și tranzacții în turismul international, Editura C.H Beck, București, 2006

2. DODU, P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Editura Pro Universitară, București, 2007, pag. 27

3. DRAICA , C., Turismul internațional – Practici de elaborare și distribuție a produsului touristic, Editura All Beck, București, 2003, cap.2

4. STĂNCIULESCU, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2003, pag.103

5. STĂNCIULESCU, G., Managementul agenției de turism,Ediția a 2-a, revizuită și adăugită, București, 2005, cap.10

6. STĂNCIULESCU, G., STATE, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura All Beck, București, 2013, , cap.3

7. STĂNCIULESCU, G., Tehnica operațiunilor de turism, Editura All, București, 1998, pag. 160

8. VELLAS, F, Turismul – tendințe și previziuni, Editura Walforth, București, 1995, pag.101

Resurse electronice

http://www.holidayhypermarket.co.uk/tui-travel (accesat 17.03.2014)

http://www.tui-group.com/en/company (accesat 28.04.2014)

http://www.germany.travel/en/germany/about-us/partners/tourism-companies/tui-ag.html (accesat 30.04.2014)

http://www.nouvelles-frontieres.fr/destinations/ (accesat 03.05.2014)

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=p3 (accesat 13.04.2014)

http://mybusiness.md/ro/categories/item/1048-lansarea-tui-travel-center-in-republica-moldova (accesat 16.04.2014)

http://www.tuitravelplc.com/brand-experience/explore-all-our-brands/1/330#.U2_gg3bz_wd (accesat 29.04.2014)

http://www.nouvelles-frontieres.fr/destinations/ (accesat 29.04.2014)

http://www.presalocala.com/2011/12/13/nouvelles-frontieres/ (accesat 04.05.2014)

http://www.tui-travelcenter.ro/ro/cazare-hotel-pensiune-oferta-6742–pachet-charter-antalya–monachus-hotel-spa-4*,-side–antalya (accesat 04.05.2014)

http://blog.tui-travelcenter.ro/recomandari/top-destinatii-recomandate-de-weekend/ (accesat 06.05.2014)

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap11 (accesat 17.03.2014)

Alte surse: Annual Report 2006 TUI AG

BIBLIOGRAFIE

1. CRISTUREANU , C., Strategii și tranzacții în turismul international, Editura C.H Beck, București, 2006

2. DODU, P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Editura Pro Universitară, București, 2007, pag. 27

3. DRAICA , C., Turismul internațional – Practici de elaborare și distribuție a produsului touristic, Editura All Beck, București, 2003, cap.2

4. STĂNCIULESCU, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2003, pag.103

5. STĂNCIULESCU, G., Managementul agenției de turism,Ediția a 2-a, revizuită și adăugită, București, 2005, cap.10

6. STĂNCIULESCU, G., STATE, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura All Beck, București, 2013, , cap.3

7. STĂNCIULESCU, G., Tehnica operațiunilor de turism, Editura All, București, 1998, pag. 160

8. VELLAS, F, Turismul – tendințe și previziuni, Editura Walforth, București, 1995, pag.101

Resurse electronice

http://www.holidayhypermarket.co.uk/tui-travel (accesat 17.03.2014)

http://www.tui-group.com/en/company (accesat 28.04.2014)

http://www.germany.travel/en/germany/about-us/partners/tourism-companies/tui-ag.html (accesat 30.04.2014)

http://www.nouvelles-frontieres.fr/destinations/ (accesat 03.05.2014)

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=p3 (accesat 13.04.2014)

http://mybusiness.md/ro/categories/item/1048-lansarea-tui-travel-center-in-republica-moldova (accesat 16.04.2014)

http://www.tuitravelplc.com/brand-experience/explore-all-our-brands/1/330#.U2_gg3bz_wd (accesat 29.04.2014)

http://www.nouvelles-frontieres.fr/destinations/ (accesat 29.04.2014)

http://www.presalocala.com/2011/12/13/nouvelles-frontieres/ (accesat 04.05.2014)

http://www.tui-travelcenter.ro/ro/cazare-hotel-pensiune-oferta-6742–pachet-charter-antalya–monachus-hotel-spa-4*,-side–antalya (accesat 04.05.2014)

http://blog.tui-travelcenter.ro/recomandari/top-destinatii-recomandate-de-weekend/ (accesat 06.05.2014)

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap11 (accesat 17.03.2014)

Alte surse: Annual Report 2006 TUI AG