Totalstay, cu sediul în Târgu Mureș, strada Târgului nr.1, Județul Mureș, înregistrată la registrul comerțului din Târgu Mureș, sub nr…. [613866]

1. Prezentarea unității
Totalstay, cu sediul în Târgu Mureș, strada Târgului nr.1, Județul Mureș, înregistrată la
registrul comerțului din Târgu Mureș, sub nr. J/26/1427/2004, cod unic de înregistrare
RO16699682. Totalstay face parte din grupul JacTravel, care a devenit în mod constant unul
dintre cei mai mari și cei mai de succes furnizori de cazare de astăzi Conform codului CAEN
6201, tipul de activitate este denumit „Activități de reali zare a soft -ului la comandă (software
orientat client)”.
Această companie este una dintre cele mai importante agenții de rezervări de hoteluri
online, specializată în hoteluri de calitate la prețuri accesibile. Aceasta deține o bază de date de
peste 165.00 0 de hoteluri și apartamente în peste 10.000 de destinații din întreaga lume, atât din
orașe, cât și din stațiuni cu deschidere la ocean sau mare și oferă servicii de calitate la un preț
accesibil.
Totalstay oferă spre vânzare camere la hoteluri cu 2 sau 3 stele și hoteluri de lux cu 4
sau 5 stele la prețuri convenabile, fiind activă pe piață din anul 1999.
Compania britanică a fost înființată în anul 1975 de către Jack Anthony Coronna,
începând să funcționeze ca o simplă agenție de turism. Până în 1980, J ac Travel s -a extins și a
început să colaboreze cu hoteluri din Marea Britanie, apoi pe perioada următorilor 3 ani, a
început să -și formeze relații de parteneriat cu hoteluri din Europa.
În prezent, Totalstay este o companie al cărei profit este în continu ă creștere, susținută
de investiții în capital privat. În fiecare an, peste 3 milioane de pasageri mulțumiți folosesc
serviciile acesteia pentru a le oferi cele mai bune vacanțe posibile.
Totalstay colaborează cu hoteluri din întreaga lume, dar și cu alte companii care au
relații directe cu diverse hoteluri și beneficiază așadar de discounturi, obținându -se astfel
rezervări ale hotelurilor și prin următoarele agenții renumite: Travco, GoGlobal, Hotelspro,
Tourico, LowCost, Restel, Olympia, Welcomebeds, Bon otel, Hotelbeds, Italcamel, Expedia,
Miki, etc. Așadar, cu toate că Totalstay concurează cu agenții renumite la nivel global, ea și
beneficiază în același timp de serviciile acestora.
Cel mai mare concurent pe piață a companiei prezentate este Expedia deo arece aceasta
s-a extins în prezent în toate continentele existente, în timp Totalstay încă urmărește extinderea
pe piața din Africa, singurul continent neatins încă.

De altfel Totalstay a primit o serie de premii, inclusiv premiul The Queen's Award for
Enterprise, UK Tour Operator of the Year 2011 & 2013 & 2015, devenind astfel și mai
recunoscută pe piață câștigând în fața competiției.
Comunicarea și transparența decizională
Compania asigură culegerea, prelucrarea, transmiterea și furnizarea înformațiilor între
departamente, dar ținându -se cont de faptul că volumul acestor informații este mare, se
comunică cel mai mult prin intermediul e -mailurilor unde sunt incluși toți angajații firmei. De
altfel, fiecare angajat al firmei dispune de câte un telefon perso nal cu ajutorul căruia comunică
cu ceilalți colegi din celelalte departamente, sau chiar cu superiorii acestora.
. În ceea ce privește comunicarea între angajați, seniorii și liderii de echipă, dispun de o
gamă largă de informații cu privire la coordonarea operațiunilor desfășurate în cadrul firmei și
comunică angajațiilor deciziile luate, prin ședințe lunare organizate pe echipe.
În ceea ce privesc relațiile cu mediul exterior, contractorii de pe regiuni se întâlnesc
zilnic cu hotelurile din întreaga lume pentru a stabili prețurile rezervărilor și negociază cu
acestea în ideea de a ajunge la un numitor comun. Comunicarea între contractori și hoteluri se
face prin intermediul telefoanelor sau mailurilor, dar variază într -o proporție suficient de mare
și în funcție de cultura țărilor.
Analiza economico -financiară și evoluția principalilor indicatori economico –
financiare în perioada ultimilor 2 ani.

Denumirea indicatorilor
Exercițiul financiar Modificarea
absolută Modificarea
relativă
Anul
2015 Anul
2016 Δ Δ%
1. ACTIVE IMOBILIZATE 252 441 482 250 229 809 91,034
2. ACTIVE CIRCULANTE
TOTAL, din care 1 226 380 2 319 023 109 2643 89,094
2.1. Stocuri 124 258 134 108,06
2.2. Creanțe 731 905 1 792 898 1 060 993 144,963

2.3. Casa și conturi la bănci 494 351 525 867 31 516 6,375
3. CHELTUIELI ÎN AVANS 6 859 16 339 9 480 138,21
4. DATORII 1 049 886 2 176 295 1 126 409 1,072
5. VENITURI ÎN AVANS – –
6. PROVIZIOANE – –
7. CAPITALURI – TOTAL, din
care: 435 794 641 317 205 523 47,160
7.1. Capital subscris vărsat 200 200 0 0
8. CIFRA DE AFACERI NETĂ 6 381 325 9 982 510 3 601 185 56,433
9. VENITURI TOTALE 6 443 613 10 072 424 3 628 811 56,316
10. CHELTUIELI TOTALE 6 198 159 9 803 107 3 604 948 58,16
11. PROFITUL SAU
PIERDEREA BRUTĂ
11.1. Profit 245 454 269 317 23 863 9,72
11.2. Pierdere 0 0 0 0
12. PROFITUL SAU
PIERDEREA
EXERCIȚIULUI
FINANCIAR
12.1. Profit 185 185 205 523 20 338 10,982
12.2. Pierdere 0 0
13. NUMĂR MEDIU
SALARIAȚI 142 186 44 30,98

Pentru exprimarea rezultatelor din activitatea de producție și comercializare, la nivelul
firmei, se utilizează un sistem de indicatori statistici. ”Indicatorul statistic reprezintă expresia
numerică concretă sau dimensiunea unei colectivități sau fenomen. Poate fi definit ca „rezultat

numeric al unei numărări, al unei măsuri statistice a fenomenelor și proceselor de masă sau al
unui model de calcul statistic pe baza datelor înregistrate”.1
În cadrul societății Totalstay , se observă o creștere a veniturilor totale anului 2016 față
de anul pre cedent cu 3 629 mii lei, respectiv cu 56.31% (tabelul 1.1) ceea ce a condus la o
creștere a cifrei de afaceri cu 3 601 mii lei, respectiv cu 56,43% și implicit la întărirea poziției
financiare pe care firma o are pe piața de desfacere din țară (tabelul 1 .2).

Tabelul 1.1.Contul de profit și pierdere

Tabelul 1.2.Contul de profit și pierdere
De altfel, constatăm că avem o creștere și a cheltuielilor totale cu 3 605 mii lei, respectiv
cu 58 procente (tabelul 1.3).

1 http://www.univ -st-lupascu.ro/resurse/Tematica_licenta_2010/Statistica_economica.pdf
Anul 2015 Anul 2016020000004000000600000080000001000000012000000
Venituri totale
Anul 2015 Anul 20160200000040000006000000800000010000000
Cifra de afaceri net ă

Tabelul 1.3.Contul de profit și pierdere
Totalstay nu a înregistrat pierderi pe perioada celor doi ani, ci a avut o creștere
remarcabilă a profitului anului 2016 față de anul 2015 cu 9,72% (tabelul 1.4).

Tabelul 1.4.Contul de profit și pierdere

2. Analiza activității de management a resurselor umane
Problemele complexe și îndeosebi cele generate de schimbări mari în cadrul firmei, sunt
transmise de către superiorii companiei Totalstay prin întâlniri organizate pentru fiecare
departament și cel mai adesea, susțin prezentări în power -point sau conferințe, pentru a ține la
curent angajații cu privire la viitoarele modificări.
Anul 2015
Anul 20160200000040000006000000800000010000000
Anul 2015 Anul 2016230000235000240000245000250000255000260000265000270000
Profitul brut Cheltuieli totale

Ținându -se cont de faptul că cel mai adesea se comunică prin intermediul e -mailurilor, se
realizează prezentări care să faciliteze acest tip de comunicare în ideea de a se reduce numărul
de mailuri primite zilnic și să se rezolve fiecare problemă întâmpinată cu mai multă ușurință,
apoi se dau teste pentru a se vedea rezultatele obțin ute după acele cursuri.
De altfel, se țin cursuri care să ajute la organizarea timpului și prioritozarea sarcinilor.
Liderii de echipă, stabilesc împreună cu angajații obiective pe următoarele 3 luni, după care, pe
baza acestora se fac evaluări, iar în fun cție de aceste evaluări, personalul firmei primește bonus
sub formă de numerar.
Angajații sunt tratați cu mult respect și li se acordă o atenție deosebită, fiecare având
dreptul la întâlniri pe echipe, sau chiar individual împreună cu coordonatorul de ech ipă,
exprimându -și punctul de vedere și găsind soluții. Pentru superiori, părerea angajațiilor
contează extrem de mult de aceea se folosesc și aplicații unde fiecare angajat își exprimă
emoțiile și opiniile proprii cu privire la munca în sine sau relația c u ceilalți. Rezultatele acestei
aplicații, sunt studiate de către superiorii firmei care apoi încep să aducă schimbări pozitive.

Evaluarea normelor de etică în cadrul companiei și modalitățile de aplicare a acestora
Ne bucură faptul că în ultimii ani organizațiile tind să devină din ce în ce mai “moderne”
la nivel global de responsabilitățile lor față de totalitatea celor pe care activitățile operaționale,
și nu numai, îi implică într -o primă fază de conduită morală, aceasta manifestîndu -se prin
elaborarea și aplicarea unui plan de măsuri menit a îmbunătăți atît comunicarea,
comportamentul cât și angajarea, salarizarea și toate celelalte norme.
“Intreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali,sinceri și
demni de înc redere.E nevoie de mult timp pentru a cîștiga o reputație bună.Nu suntem
promotori ci oameni de afaceri cu un program moral trainic,permanent și constructiv care va
fi de actualitate…mulți ani de acum încolo, chiar mai actual decît este în prezent.”
Ray Kr oc,1958
Acestea sunt cuvintele cu care începe Regulamentul intern al companiei Totalstay, cuvinte
care arată de la început principiul după care se conduce întregul personal al companiei, pentru
că cinstea și integritatea sunt și vor fi întotdeauna esen ța unei afaceri de succes.
Regulamentul a fost pregătit pentru ca angajații să afle mai multe despre politicile și
procedurile companiei Totalstay care fac parte din termenii și condițiile contractului de muncă.

Acest regulament subliniază într -un mod mai ascuns responsabilitatea și grija care o are o firmă
pentru toți angajații săi. Acest regulament este un ghid pentru multe dintre cele mai complicate
domenii cu care se poate confrunta întreprinderea.
Normele acestui regulament sânt importante, e le reprezentând un îndrumar de bază, dar nu
înlocuiesc comunicarea directă. Fiecare dintre angajați își asumă răspunderea pentru discuții
deschise – pentru a pune întrebari și pentru a ridica probleme chiar și atunci cînd asta se pare
greu.
Răspundere a personală se reflectă în tot ceea ce se face la Totalstay, iar normele
regulamentului nu sunt altceva decât cuvinte, ele prinzând viață numai atunci când fiecare în
calitate de angajat al firmei își asumă responsabilitatea de a se comporta mereu corect.
Una din cele mai importante norme cu care și începe ghidul este promisiunea companiei de
a oferi angajaților săi un mediu de lucru corect și agreat, cu cele mai înalte standarde, iar
salariații trebuie să își asume responsabilitatea de a păstrs acest c limat pe tot parcursul zilei fără
apariția unor conflicte de interese. Acestea pot aparea mai ales atuci cînd există o situație de
raportare ierarhică directă între ei – poate crea o lipsă de obiectivitate în evaluarea performanței
și poate fi perceput de ceilalți angajați drept favoritism sau pot duce la plîngeri privind
discriminări.
Regulamentul de lucru pentru personal reflectă în totalitate valorile după care se ghidează
compania. Prin conținutul lui, acesta arată că Totalstay promovează principiu l desfășurării
activității pe baze etice și cu respectarea dispozițiilor legale. Regulile și procedurile nu au un
caracter restrictiv și nu pot acoperi fiecare situație particulară care poate aparea în practică, dar
este asigurată aprecierea și judecarea c orectă a fiecărei probleme.
Cu toate acestea nu trebuie de uitat faptul că, politica nu poate garanta un comportament
cinstit și corect, totul depinde de fiecare, aceștia odată angajați în companie să își asume
responsabilitatea. Astfel a fost sublinia tă urmatoarea obligație personală a angajatului:
 Să fie atent la orice conflict de interese;
 Să ia măsuri pentru a evita un asemenea conflict;
 Să informeze superiorul despre orice conflict de interese din momentul în care a luat
cunostință de acesta;

O altă normă la fel de importantă, este comunicarea. Se poate spune că este chiar foarte
importantă pentru Totalstay, deoarece compania promovează în interiorul ei comunicarea cât
mai activă a angajaților. Lucrul nu ar avea succes dacă nu ar exista comunic are.
Totalstay promovează un climat de lucru lipsit de orice fel de conflicte bazate pe
discriminare. Compania consideră că toți angajații sunt membri unei echipe în care părerea
fiecăruia este foarte importantă, există echitate și fiecare este tratat cu respect și în mod corect.
Obiectivul companiei Totalstay este de a asigura condiții de muncă egale tuturor persoanelor
indiferent de naționalitate, etnie ,limbă, religie, categorie socială, dizabilități, vîrstă, etc, aceasta
chiar având angajate și per soane cu dezabilități.
Așadar, prin acest regulament de lucru, se încearcă rezolvarea unor conflicte de interese în
mediul intern și în relațiile externe ale organizației, stabilirea unor principii și cerințe care să -i
facă pe manageri mai sensibili l a problemele etice. Regulamentul nu conține precepte pur
teoretice, ci stabileste înțelesuri practice, utile pentru toți membrii organizației. Aceasta nu
înseamnă că un cod de etică asigură automat un comportament moral sau că poate acoperi toate
situațiil e întâlnite în viața organizațională. Limita de acțiune a codului etic constă în formularea
lor în termeni generali tocmai pentru că, la început, managerii și subordonații lor se află în
incapacitatea de a identifica toate problemele etice care pot apărea. Modul în care codul etic
este redat în practică ramâne, până la urmă, la aprecierea managerilor și a subordonaților.
Totuși începutul este bun, iar regulamentul în bună parte își respectă funcțiile, iar în companie
persistă:
 Conduită și inspirație;
 Discip lină;
 Educație și înțelegere reciprocă;
 Promovarea interesului în afaceri.

În același timp, în ajutorul angajaților, Totalstay organizează și o serie de traininguri cum ar fi:
Rezolvarea problemelor și luarea deciziilor
Prin acest training li se dezvoltă angajaților abilitatea de a analiza situații problematice și de
a dezvolta soluții adecvate și durabile esențiale pentru performanță și succes. Acest curs oferă
metode practice care pot fi utilizate pentru a ajuta salariații să analizeze problemel e care apar
și să genereze soluții adecvate. La finele cursului salariații vor înțelege metodele care pot fi
folosite pentru a organiza și analiza factorii care pot influența o decizie, vor înțelege tehnicile

de luare a deciziilor care produc cele mai bune soluții și să știe cum să organizeze o întâlnire în
care participanții au opinii contradictorii.
Îmbunătățirea comunicării scrise
Acest training are rolul de a ghida angajații cu privire la o comunicare scrisă clară, exactă și
profesională. Așadar a ceastă pregătire ajută și la crearea legăturilor mai apropiate cu colegii și
partenerii de afaceri. La sfârșitul cursului salariații vor știți cum să asigure comunicările scrise
clare, corecte și profesionale Scriind e -mailuri de succes și alte comunicări având în vedere
scopul, cititorul, ce dorește a se comunica și ce răspuns doește a se primi.
Finanțe pentru manageri nefinanciari
Această instruire ghidează angajații în înțelegerea principiilor de informare financiară,
ajutându -i să analizeze și să i a decizii pe baza informațiilor financiare utilizate. Prin acest
trening angajații vor înțelege mai bine principiile de bază care stau la baza tuturor informațiilor
financiare și sensul real al informațiilor de care au nevoie cum ar fi corectitudinea deciz iilor pe
baza informațiilor financiare pe care le utilizează.
Abilitati de negociere
Sfârșitul ciclului de vânzări implică, în mod normal, o negociere. Acest curs îi ajută pe
managerii de vânzări / conturi să își identifice variabilele de negociere, asig urându -se că nu dau
prea mult, prea devreme în procesul de vânzări. De asemenea, va încuraja participanții să ia în
considerare "de la ce punct vor pleca". La sfârșitul acestui curs, angajații vor ști să cântărească
factorii care intră într -o afacere "bună " înainte de a negocia un rezultat cu un client.
Această companie organizează cursuri și pentru cei care doresc să devină lider de echipă.
Introducere în management pentru non -manageri
Acest curs va ajuta viitorii lideri să înțeleagă rolul și res ponsabilitățile unui manager de linie,
abilitățile necesare pentru a gestiona oamenii și acțiunile pe care le pot lua pentru a se pregăti
pentru un rol de conducere. Până la sfârșitul workshop -ului, delegații vor avea cunoștință
despre: rolul managerului, sarcinile și responsabilitățile cheie ale unui manager diferitele stiluri
de management, abilitățile necesare pentru a fi manager și cum să vă pregătiți pentru un rol de
conducere. .