Teza De Masterat Diana Bumbu Copy (3) [628446]

1
MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA
Facultatea Jurnalism și Științe ale Comunicării
Departamentul Comunicare și Teoria Informării

INSTRUMENTE DE PROMOVARE
ON-LINE A IMAGINII
INSTITUȚIONALE
(Studiu de caz: 10 ani de la lansare a Companiei Orange
Moldova )
Teză de cercetare
pentru obținerea titlului de Master în Ștințe ale Comunicării

Elaborat: Conducător științific
Bumbu Diana Valentin Dorogan
Program doctor, conf. universitar
,,Relații publice și publicitate”

CHIȘINĂU , 2017

2
CUPRINS

ABREVIERI …………………… ……………. ………. ………… ……………… ………..3
CUVINTE -CHEIE ………………………… ………. ………. …… .……….. ……………4
LISTA FIGURILOR ȘI A DIAGRAMELOR …………….. ………………. …………. ………….5
INTRODUCERE……………………………….…… ..….……… ………….. ……………6

Capitolul I. INSTRUMENTE DE PROMOVARE ON -LINE A IMAGINII
INSTITUȚIONALE, ASPECTE TEORETICE APLICATE ÎN REPUBLICA
MOLDOVA
I.1. Analiza conceptului de promovare on -line, apariția și dezvoltare… ………………10
I.2. Metode și instrumente de promovare on-line a imaginii instituționale în
Republica Moldova………………. ……………. ……………………………………………….. ………..17
Capitolul II. ANALIZA INSTRUMENTELOR DE PROMOVARE ON -LINE A
IMAGINII INSTITUȚIONALE PENTRU COMPANIA ORANGE MOLDOVA
II.1. Mecanismele de promovare on -line implimentate de compania Orange Moldova
……………. ……… ……… ………………… ……….. ………. …………………………………………………………. .24
II.2. Analiza campaniei de promovare ,,10 ani de la lansare a companiei Orange
Moldova ”…………………………………………………………………………………………………………….. ..45
CONCLUZII GENERALE ȘI RECOMANDĂRI ……………… ……………….. ………. …….64
BIBLIOGRAFIE………………………………………. …..………………….. ………. …..67
ANEXE…………………………………………………………………………………………………….. …….. 70
DECLARAȚIA DE ONESTITATE.

3
LISTA ABREVIERILOR
BBS Buletin Board System
CSI Comunitatea Statelor Independente
CERN Centrul European pentru fizica nucleară
FTTB Fire to the building
ONG Organizație non guvernamentală
TCP/IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol
SUA Statele Unite ale Americii
SRI Stanford Research Institute
UCLA Universitatea California din Los Angeles
URSS Uniunea Republicilor Sovietice Socialiste
CSR Corporate social responsibility
B2C Business -to-Consumer
B2B Business -to-Busines

4
CUVINTE – CHEIE

Internet
New media
Promovare
Procente
Vînzări
Orange
Social media
Rețea de socializare
Like
Postări
Fidelizare
Tehnici de promovare
Facebook
Ok.ru
Analiză
Servicii internet
Sondaj
Telefonie mobilă
Imagine instituțională

5
LISTA TABELELOR ȘI A DIAGRAMELOR
Figura Nr. II.I. 1. Cotele de piață ale furnizorilor, în funcție de cifra de afaceri
(sursa de date statistice www.anrceti.md ) pagina 18
Figura Nr. 2. Evoluția numărului de abonați în bandă largă, în funcție de tehnologiile de
acces (mii) (sursa de date stati stice www.anrceti.md ) pagina 18
Figura Nr. 3. Evoluția numărului de utilizatori (mii) și ratele de penetrare la Internet mobil în
bandă largă (sursa de date statistice www.anrceti.md ) pagina 19
Figura Nr. 4. Genul (Sursa autor) pagina 39
Figura Nr. 5. Vîrsta respondenților (Sursa autor) pagina 40
Figura Nr. 6 Nivelul de educație (Sursa autor) pagina 40
Figura Nr. 7 Sectorul de activitate (Sursa autor) pagina 41
Figura Nr. 8 Domeniul de activitate (Sursa autor) pagina 41
Figura Nr. 9 Ocupația (Sursa autor) pagina 42
Figura Nr. 10 Mediul de reședință (Sursa autor) pagina 42
Figura Nr. 11 Experiența personală de uitilizare a internetului (Sursa autor) pagina 43
Fig nr. 12 Pe ce site -uri de socializare sunteți înregistrat (Sursa autor) pagina 44
Figura nr. 13 De unde îți este cunoscută compania StarNet (Sursa autor) pagina 44
Figura Nr. 14 De unde îți este cunoscută compania INET EXPRESS (Sursa autor) pagina 45
Figura Nr. 15 La ce companie de internet sunteți conectat? (Sursa autor) pagina 45
Figura Nr. 16 Ce va determinat să fiți clienții acestor companii? (Sursa autor) pagina 46
Figura Nr. 17 În ce scop folosiți internetul? (Sursa autor) pagina 47

6
INTRODUCERE

Secolul XXI este unul diferit față de celălalt precedent. Factorii care au influențat această
schimbare sunt de natură socială, politică, economic, cultural, ș.a. Unul dintre aceștia bine
definit prin impactul pe care îl are asupra societății noastre este internetul.
Trăind în era informațională suntem cu toții implicați în procesul global de sintetizarea și
producere a informației. În ultima perioadă tot mai mult se vorbește despre new media și
promovarea produselor prin intermediu acestuia. Tema tezei unește un proces compus din
două elemente internetul și promovare/ vânzare. Evoluția internetului a atins apogeul său și a
pus la dispoziția utilizatorilor instrumentele necesare care facilitează plasarea informațiilor cu
materiale multimedia și accesul liber la aceasta.
După cum se știe, internetul și componentele sale nu au apărut recent, activitatea acestuia
fiind mai mult de patruzeci de ani. Însă per ioada de maturitate este acum, în anii curenți, ceea
ce ne face să simțim cât ma i mult implicare lui în viața de zi cu zi.
Actualitatea temei „Instrumente de promovare on -line a imaginii instituționale ” este
determinată prin dezvoltarea ramurii de comerț și promovare pe internet. Tot mai multe
companii tind să -și creeze site -uri pers onalizate, sau pagini pe rețelele de socializare pentru a –
și promova produsul și a fi mai aproape de pu blicul țintă care în mare parte , indiferent de
vârstă și domeniul de activitatea are un cont pe rețelele de socializare sau google .
Această temă atrag e atenția a tot mai multor oameni de știință, se fac tot mai multe studii,
concluzionând cifre și totalizări uluitoare, deaorece menținerea întregii civilizații umane pe
internet este cu adevărat un fenomen .
Importanța temei este evidentă prin impactul as upra oamenilor. De la evoluția
tehnologiiilor informaționale până la crearea culturilor și societăților virtuale, este o
dimensiune extrem de vastă după domeniu și comportamentul uman. Tema tezei implică prin
sine un fenomen și evoluția spectaculoasă a ace stuia care înglobează mai multe efecte
neprevăzute de la începu t în conceptele de new media, social media , google ads ș .a..
Scopul lucrării este de a evalua impactul promovăriion -line a companiilor și a
produselor acestora, în actualul context, asupra tehnicilor aplicate, precum și elaborarea unei
noi abordări a acestui domeniu din pespectiva consumatorilor. Astfel scopul impune
următoarele sarcini :
● Analiza calitativă și cantitativă a promovării prin intermediul social media;
● Determinarea avantajelor ș i a riscurilor promovării prin inte rmediul social media ;
● Elaborarea chestionarului de cerecetare;

7
● Efectuarea analizei intrumentelor de promovare on -line pentru imaginea
instituțională ;
● Elaborarea recomandărilor privind promovarea on-line instiuțională prin
intermediul social media și new -media .
Noutatea științifică a studiului constă în faptul că promovarea on-line este o urmare
a comunicării eficiente prin intermediul acestora utilizând diverse instrumente. New media
împreună cu elementele sale a deve nit un me diu favorabil pentru business. Social media,
Google Ads. și alte motoare de căutare au captat atenția multor oameni avînd un impact
deosebit și asu pra populației țării noastre . Promovarea on -line este într -adevăr o nouă
oportunitate a instituții lor, o alternativă care este utilizată tot mai des de tot mai multe
companii. Prezența companiilor pe internet influențează în mare parte decizia de cumpărare și
oferă informații despre produsele sale în cel mai original și netradițional mod.
Promovarea produselor prin intermediul internetului este un domeniu care se află în
plină ascensiune în Republica Moldova.
Promovarea produselor prin intermediul site -urilor este ceva nou pentru spațiul nostru și
trezește reacții cont radictorii față de acest fapt. Datorită evoluției permanente, cercetările și
concluziile făcute pe marginea acestui proces sunt actuale pentru o perioadă scurtă de timp. În
fiecare zi apare ceva nou, noi opțiuni, noi instrumente sau noi concepte care facilitează
procesul de promovare și vânzare. În Republica Moldova se află un număr mare de utilizatori
a internetului și a rețelelor de socializare. Implicarea acestora în viața de zi cu zi, nivelul de
influență a opiniei și a deciziilor pe care le ia o persoană sunt părți componente a manip ulării
acestora prin intermediul publicității ascunse. Publicitatea virală este la fel utilizată de foarte
multe companii. Majoritatea publicului nu cunosc aceste instrumente care sunt utilizate cu
mare acuratețe.
Suportul metodologic al studiului. În studiul efectuat, autorul a apelat la metode de
cercetare calitative și cantitative care au permis studierea în profunzime și dezvăluirea
elementelor esențiale a fenomenului studiat.
Metodele calitative utilizate sunt :
● Observația neparticipativă;
● Observația participativă;
● Analiza comparativă;
● Studiu de caz.
Metodele cantitative utilizate în cadrul cercetării sunt :
● Chestionar;

8
● Interviul.
Gradul de studiere a temei investigate. Subiectul investigat reprezintă un fenomen care
a atras atenția tot m ai multor oameni de știință. Astfel aceștia au elaborat studii complexe și
cercetări referitor la rolul socia l media în promovarea imaginii instituțională , studierea factorilor
care influențează acest proces și a instrumentelor utilizate. Numeroase studii au în vizor
cercetarea impactului și nivelului de influență asupra utilizatorilor din mediul on -line. Un astfel
de studiu a efectuat jurnalistul și autorul Alexand ru-Brăduț Ulmanu în lucrarea sa „Cartea
fețelor, revoluția facebook în spațiul social”. [24] De asemenea o lucrare importantă care
vorbește despre utilizare a corectă a social media este „ Tehnici de comunicare în social media”
de către Horea Mihai Bădău. O lucrarea cu renume este cartea „The facebook era” scrisă de
Clara Shih. O altă lucrare car e vorbește despre importanța reputației în acest domeniul este
„Social media, marketingul reputației” [1] de Diana -Maria Cismaru. O cercetare a domeniul new
media a fost efectuată de Revista „ Journal of Computer -mediated Communication, in articolul
Rețele le de socializare: definiție, istorie și cercetare”. O abordarea venită din partea lui Lev
Manovch în lucrarea „ The theory of new media”. ”De la publicitate la consummator” de Max
Sutherland și Alice K. Sylvester este una dintre lucrările care ne vorbește detaliat despre
publicitatea pe new media.
Toate aceste lucrări conțin informații valoroase despre new media și social media în
contextul societății contemporane. Analizând aceste lucrări am sesizat importanța studiului
efectuat prin cercetarea istoriei apariției și a cazurilor similare ale altor țări.
Cercetând și analizând literatura mai sus menționată am constat că este insuficientă literatură
care să abordeze toate aspectele ale social media.
În Republica Moldova există însă foarte puține studii și articole care se referă acestui
domeniu. O mică monitorizare a activității social media și promovare on -line este efectuată de
ONG -ul Media Point.
Structura tezei : În concordanță cu tema prezentei lucrări, am decis să structurez teza
în două capitole a câte două paragrafe.
Capitolul I cu titlul Instrumente promovare on -line a imaginii instituționale este o sinteză
a principalelor concepte utilizate în teză, abordări despre originile rețelelor de socializare și
particularitățile promovării imaginii inst ituționale cât și a serviciilor compani ei vizate în
mediiul on -line. Capitolul II, Analiza instrumentelor de promovare on -line pentru compania
Orange Moldova , conține o analiză a mecanismelor de promovare on -line, elementelor de
structură a rețelelor de socializare cercetate, mecanisme de promovare a imaginii, exemple

9
concrete de promovare a imaginii instituționale reușită și detalii despre campania ,,10 ani
Orange Moldova”, care nu s -au văzut din ,,sală”, la fel ș i o analiză detaliată a acestei
campanii .
În primul paragraf al tezei cu titlul Analiza conceptului de promovare on -line,apariția și
dezvoltare am determinat apariția internetului și a social media, deosebirile între o rețea
socială și una de socializare. Tot aici am enumerat perioadele de dezvoltare de până la etapa
social media. Principiile de etica pe internet și aparențele de socializare pe care le creează
rețelele de socializare au fost de asemenea incluse în acest paragraf.
În partea a doua a capitol ului I am determinat Metodele și instrumentele de promovare
on-line a imaginii instituționale în Republica Moldova , am menți onat aspectele principale care
sunt prezente în țară și dezvoltarea lor.
Paragraful 1 din capitolul II, Mecanismele de promovare on-line implimentate de compania
Orange Moldova, se axează pe descrierea detaliată a tuturor mecanismelor folosite în diferite arii
de promovare, cel de bază fiind site -ul oficial . Am început cu istoria apariției lor, după care am
continuat cu detalii de d esign și funcții care se aseamană, optiuni și posibilități tehnice pe care le
oferă toate site-urile cercetate. Am enumerate diferite tehnici care pot fi folosite pe rețelele de
socalizare, cît și care este rezultatul folosirii acestora. Acolo unde nu a ex istat un criteriu unic,
am recurs la descrierea simplă, ca un avantaj și un element de originalitate al rețelei de
socializare.
În paragraful 2 Studiu de caz : Analiza campaniei de promovare ,,10 ani de la lansare a
companiei Orange Moldova” , am elaborat un studiu al campaniei de promovare/aniversare pe
mediul on -line.
Astfel, am reușit să delimitez aspectele principale în contextul caracteristic al rețelei.
Studiul de caz conți ne o amplă analiză de conținut care include elementele și tehnicile utilizate
în promovare. Studiul este completat de interviul cu clienții companiei Orange Moldova și un
chetionar care expune părerea utilizat orilor vis a vis de campania vizată în studiul de caz . Pe
lângă analiza cantitativă și calitativă a datelor obținut e, am realizat conexiunile de rigoare între
diferiți parametri .

10
CAPITOLUL I. INSTRUMENTE DE PROMOVARE ON -LINE A IMAGINII
INSTITUȚIONALE, ASPECTE TEORETICE APLICATE ÎN REPUBLICA
MOLDOVA
I.1. Analiza conceptului de promovare on -line, apariția și dezvoltare
Trăim într -o nouă eră a revoluției informaționale, în adevărat sens al cuvântului. Cititorul
devine producător de informație, într -un nou spațiu public, percepțiile noastre asupra realității
sunt modificate radical, relațiile interumane au intra t într -o nouă etapă a comunicării
multidimensionale, iar interacțiunea socială tot mai mult se desfășoară într -o lume virtuală
care se suprapune cu cea reală.
Lumea în care trăim este una nouă, mai diver să, mai liberă și puțini oameni mai continuă
tradiți a anilor precedenți. Elementul ca re a provocat această schimbare este unul în plină
dezvol tare și evoluează tot mai mult simplificând activitățile oamenilor. Însă internetul nu este
ceva nou datorită provenienței sale. Pentru a elabora o imagine clară a n oțiunii de internet și a
tuturor componentelor sale este nevoie de a face o incursiune în istoria apariției acestuia.
Apariția internetului a fost o victorie fenomenală pentru Statele Unite ale Americii (SUA).
Acest fapt se explică prin concurența continu ă între cele două mari puteri al secolului XX,
Uniunea Republicilor Sovietice Socialist e (URSS) și SUA. În 1957, URSS a lansat primul
satelit artificial al pământului numit Sputnik. Succesul adversarului a trezit o îngrijorare,
astfel președintele Eisenh ower înființează o agenție specială subordonată Pentagonului:
Advanced Research Projects Agency. [7]
Această agenție a fost condusă de oameni de știință în domeniul dezvoltării tehnologiilor
și avea scopul de a menține superioritatea tehnologică a armatei americane și prevenirea
surprizei tehnologice în domeniul securității naționale.
În 1959 John McCarthy, profe sor la Universitatea Stanford, găsește soluția de a conecta
mai multe terminale la un singur calculator central: time -sharing. Aceasta este o modalitate de
lucru în care mai multe aplicații sau programe de calculator solicită acces la o resursă, prin
care fiecărei aplicații i se alocă un anumit timp pentr u folosirea resursei solicitate.
Odată cu apariția primelor calculatoa re în marile universități apare problema
interconectării acestor a. Savantul Lawrence Roberts, vine cu o soluție de intercon ectare prin
comutare de pachete în modelul numit " client -server ". Esența acestei soluții era transmiterea
informațiilor, care era divizată în porțiuni mici, așa numitele pachete. În acest mod informația
transmisă era dezmembrată, iar la destinație asamblată păstrându -și forma inițială. Datorită
aplicării acestei teorii în 1969 și -a început activitatea rețeaua "ARPANET" între 4 noduri:

11
University of California din Los Angeles (UCLA), University of California din Santa Ana,
University of Utah și Sta nford Resea rch Institute (SRI). Pentru ca conectarea într -o singură
rețea să fie uniformă și să nu fie împiedicată de tipul calculatorului, Vint Cerf și Robert
Kahn, în anul 1970 au implementat protocoalele TCP/IP (Transmission Control
Protocol/ Internet Protocol). A ceastă metodă stă la baza internetul și în zilele curente. [14]
Prima conexiune ARPANET a fost realizată în 29 octombrie 1969, între University of
California din Los Angeles și Institutul de Cercetare Stanford.
După ARPANET au urmat alte proiecte ca NITIQ UETTE, care au lărgit hotarele rețelei și
au cresc ut posibilitățile de accesare, însă nu la un nivel foarte avansat. Internetul avea o
singură misiune de a transmite documente și informații științifice sau din domeniul militar și
păstrarea acestora pe server.
Mai târziu, după 10 ani de activitate, ARPANET a fost deconectat devenind un proiect
încheiat. Deconectarea acestuia nu a influențat nici într -un mod funcționarea rețelei.
O perioadă îndelungată rețeaua își îndeplinea funcția de bază având un număr restrâns de
utilizatori. În anul 1989, Tim Berners Lee, de la Centrul European p entru Fizica Nucleară din
Geneva (CERN), a pus bazele dezvoltării primului prototip al World Wide Web (WWW sau
web). Odată cu elaborarea și implementarea cu succes a celor 3 de W accesarea internetului a
devenit mai simplă și într-o perioadă foarte scurtă s -au dezvoltat rețele de comunicare, au
apărut mai multe servere, astfel num ărul utilizatorilor a crescut .[8] Anul care a deschis larg
ușile internetului a fost 1993, când a fost lansat primul browser, Mosaic, care era baza t pe o
interfață grafică. În anul 1994 au fost înregistrate o creștere spectaculoasă de 11 500 de servere
web. Perioada c e a urmat se caracterizează cu evoluția internetului prin creșterea numărului
de servere, de rețele, apariția site -rilor, aplicațiilor, programelor web. Evoluția internetului a
fost atât de fenomenală încât a devenit o ramură industrială. Acest fapt se datorează
multitudiinii de domenii pe care le înglobeaz ă și facilitarea activităților de muncă.
Este important de menționat faptul că evoluția internetului se datorează și dezvoltării
tehnologiilor informaționale. În acest sens se pune accent pe creșterea numărului de
calculatoare personale pe tot globul, adică cu cât mai avansate sunt tehnologiilor
calculatoarele, laptopurile, ipad -uri, smatphoane ș.a. dispositive, cu atât mai multă lume are
acces la internet , deci on -line.
Internetul, ca nou mediu de informare, a năvălit peste utilizatori fără manual de utilizare, fără
reguli clare de folosire și fără o autoritate centrală care să dec idă ce e bine și ce e rău. Informația
a devenit aproape peste noapte disponibilă tuturor, de cele mai multe ori gratuit.

12
Odată cu timpul au început să apară reglementări ale modului în care putem folosi internetul.
Statele au reacționat până la urmă și au început să creeze legislația necesară, utilizatorii
diferitelor comunități și a unor rețele de socializare și -au creat seturi de reguli pentru
comportamentul în spațiul virtual, au început să hotărască ce e acceptabil și ce nu în munca pe
internet.
Interne tul în câteva clipe a devenit o rețea globală care unește oamenii la distață și le oferă
o mulțime de posibilități. Acest fapt se datorează lanțurilor diverse ale rețelei numită new
media.
Ce este new media?
New media/noile media se referă la formele inovatoare de interacțiune dintre oameni și
tehnologie, la relația dintre oameni și instrumente de comunicare folosite în mod creativ pentru
a îndeplini nevoi elementare de informare, comunicare și relaționare. New media nu se referă la
tehnologii complet noi, apărute recent, ci la tehnologii care existau de ceva vreme și care, printr –
un mod creativ de utlizare și prin multiple îmbunătațiri, au intrat în atenția opiniei publice,
captând popularitatea uriașă de care se bucură astăzi.[17 ]
New media include:
 website -uri
 corporate/personale;
 rețele sociale;
 bloguri;
 platforme online;
 forumuri publice ș.a.
Scopurile new media:
 difuzarea informației către un număr, teoretic, infinit de receptori, în moduri
personalizate, în funcție de specificul categoriilor vizate;
 deținerea unui control egal asupra informației atât al emițătorilor, cât și al
receptorilor,
 promovarea produselor / instituțiilor .
Există și păreri conform căreia noile media sunt mijloacele d e comunicare care se bazează pe
canale digitale precum internetul, televizunea digitala, hârtia electronică,telefonia digitala. Alte
definiții sunt chiar și mai vagi, considerând că noile media reprezintă toate textele, sunetele,
imaginile și formele grafi ce trasnformate de computer. Ele ar reprezenta de fapt, adevaratele
baze de date și existența lor depinde în mod absolut de existența computerelor și a Internetului .

13
A doua definire presupune că new media este o aplicație cu date digitale explicându -se
prin faptul că toate obiectele culturale care se bazează pe reprezentare grafică au o serie de
calități și limbaj comun.
New media se reduce la date digitale care pot fi manipulate de software și orice alte date.
Astfel poate fi creat același obiect în mai multe versiuni modificate și diferite. De exemplu o
imagine stocată ca matrice poate fi modificată în funcție de algoritmul aplicat, prin
schimbarea culorilor, mărim ilor și a altor caracteristici care detemină același obiect însă sub
alt aspect.
New media ca o tehnologie de calcul folosit, ca o platformă de distribuție ceea ce
presupune că sunt utilizate obiecte culturale care utilizează tehnologia de calculator digi tal
pentru a le distribui și expune. Această difiniție ține de site -uri Web, multimedia calculator,
ș.a.
New media este un amestec dintre convențiile software și cele culturale. New Media azi
poate fi înțeleasă ca mixul dintre convențiile culturale mari pe ntru reprezentare de date, acces
și manipulare și convențiile noi de reprezentare a datelor, acces, și manipulare. Datele "vechi"
sunt reprezentări ale realității vizuale și experiența umană, datele "noi" țin de cele
numerice. [2]Calculatorul este ținut de parte de principalele decizii "creative" și are funcția de
tehnician. De exemplu, în film, software -ul este folosit în unele zone de producție, în altele
sunt create folosind animație pe computer.
New media este influențată de la început de fiecare evolu ție a mediei moderne și a
tehnologiilor de comunicare.
New media execută mai rapid funcțiile algoritmilor în comparație cu cele anterioare care
erau executate manual prin intermediul altor tehnologii, faptul datorânduse abilităților
calculatoarelor perform ante, iar prin intermediul acestora promovarea on -line devine mult mai
facilă .
Promovarea online are avantajul targetării clientelei dorite (ore, num ăr de afișări, zona
geografică), oferă posibilitatea de a oferi mai multe informații și de a interacționa dinamic cu
potențialii clienți. Promovarea on -line, în ideea de trafic targetat vs netargetat se împarte în 2
categorii: cea pentru motoarele de cautar e sau pentru vizitatori. Mediul on -line s -a dezvoltat
foarte mult în ultima perioada, iar criza a întărit conceptul de promovare bazată p e rezultate.
Promovarea prin reț elele de socializare (facebook, twitter, google+, etc) și blogosferă,
newsletter -ele, c ampaniile de google adwords sunt necesare pentru îmbunătățirea imaginii,
creșterea vânzărilor și păstrarea unei relații cât mai bune cu clienții sau potențialii clienți. [9]

14
Evoluția conceptului new media a intensificat procesul comunicațional între oameni , i-a
făcut să se expună mai mult prin bloguri, site -uri, imagini, mesaje și alte instrumente
accesibile. Această evoluția a dus la globalizare ceea ce presupune că fiecare cetățean își
poate construi propria viață personalizată selectând instrumentele comode datorită numărului
mare de opțiuni disponibile.
O parte extrem de important a new mediei a devenit social media.
Social media este un grup de instrumente (site-uri web și soft -uri/aplicații) care
funcționează cu ajutorul unui dispozitiv conectat la Internet (computer, laptop, tabletă, telefon
mobil etc.) și care au fost construite pentru a facilita comunicarea utilizatorilor de Internet și
crearea, distribui rea și schimbul de conținut (text, foto, video, audio, prezentări multimedia
etc.) între membrii unor grupuri sociale (prieteni, colegi, familie etc.) care se formează pe
bază de încredere, fiecare membru căutând să -și valorifice identitatea, apartenența,
creativitatea și libertatea de exprimare și participare. [12]
Andreas Kaplean și Michael Hael in, definește social media ca „ un grup de aplicații online
care cresc pe fundațiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și permit crearea și schimbul
conținutului produsului de utilizatori”.
În esență se vorbește despre canalele de comunicare online, interacțiunea socială și
propagare, departajare, sindicalizare sau căutarea informațiilor ușor accesibile, prin care mari
comunități de participanți pot colabora pri n producerea și schimbul textelor, fotografiilor,
materialelor video și audio, care sunt redifuzate de la un utilizator la altul, în maniera în care
publicul își dorește și cere potrivit principiului „telefon fără fir” care este un concept
important în so cial media. Scopul interacțiunii între utilizatori este crearea unor relații în scop
personal sau de business. Oamenii conversează , valorifică, recomandă și crează informații,
monologul se transformă în dialog cu ajutorul de forumuri, grupuri, bloguri, rețele sociale,
ș.a., informația devine accesibilă, iar utilizatorii se transformă din consumatori în creatori de
conținut, într -un context în care cunoașterea se democratizează.
Autorul lucrării „Cartea Fețelor, revoluț ia facebook în spațiul social”, Al exandru -Brăduț
Ulmanu, vorbeșt e despre social media ca fiind „un set de instrumente la îndemâna tuturor
care, permite unui număr din ce în ce mai mare să se informeze, să se organizeze, să
colaboreze și să contribuie în plan social într -un anumit mod fără precedent. Social media
schimbă modul în care comunicăm, în c are muncim, ne facem cumpărături sau căutăm
metode de business. Transformă felul în care se duc campanile și modul de funcționare a
jurnalismului și industria divertismentului. Social media ne face mai puternici din anumite
puncte de vedere tot odată și ma i vulnerabili din altele”. [5, 252 p.]

15
Social media are în componența sa rețele de socializare ca Facebook, Twiter, Linkedln, Hi
5, Odnoklasniki, împreună cu blogurile pe platform wordpress, blogspot sau altele, site -uri de
tip wiki, precum Wikipedia, servi cii de stocare și distribuție video sau foto cum sunt
YouTube, Flicker și alte site -uri de acest gen din întreaga lume.

Social media sau mijloacele de comunicar e socială sunt accentele medii utilizate pentru
interacțiunea socială. De fapt orice fel de mediu este social la un anumit nivel . Infomațiile de
acolo îi ajută pe cititori să ia decizii care la rând ul lor îi ajută în viață profesională sau personală,
în diverse cercuri sociale în care s e află.
Ce este o rețea de socializare? Un serviciu web destinat creării de legături virtuale între
utilizatori, cu aplicații sociale, comerciale, politice și educaționale. Structură socială care
constă din noduri, care reprezintă obiecte sociale (oameni sau organizații) și legăturile dintre
acestea. Aceasta are avantaje politice, educaționale , comerciale și nu în ultimul râ nd sociale.
Dezavantajele fiind: protejarea datelor personale, furtul de identitate, spam, malware,
limitările platformei online, depe ndență, probleme de adaptare la mediul exterior.
Dacă în ce privește site -urile, este posibilă stabilirea unei conexiuni după adrese, titluri sau
cuvinte cheie, care ne ajută să găsim informația pe care o căutam, atunci în cazul oamenilor se
operează cu i nformații de tipul: unde muncesc, cum îi cunoaștem sau ce cunoștințe comune
avem. Sistematizarea acestor detalii în rețelele de socializare constituie baze de date care nu
trebuie actualizate, pentru că fiecare membru o face benevol.
În societatea contemp orană în care mass -media sunt reânnoite, în care moda se schimbă
neâncetat, î n care oamen ii sunt din ce în ce mai puțin fideli față de obiceiurile de cumpă rare,
trebuie ca imaginea instituțională să evolueze și să se modernizeze. Instituția, organizația sau
întreprinderea trebuie să se adapteze epocii sale pentru a arăta publicului că evolueaz ă odată cu
timpul. Sis temul mass -media se constituie î ntr-un partener de care trebuie să se țină seama, care
poate facilita sau complica realizarea unei imagini pozi tive.
Imaginea instituțională este apanajul instituției și reunește, în acelaș i timp, calit atea
produselor sale, nivelul său de reușită, gradul său de participare socială și suma eforturilor
întreprinse pent ru construirea unei specificităț i.
Imaginea ins tituțională trebuie dezvoltată deopotrivă în direcția publicului intern, cât ș i a
celui ext ern. Într -o epocă î n care s -a produs standardizarea produselor, creșterea concurenț ei,
proliferarea produs elor identice, fiecare organizație sau întreprindere trebui e să se delimiteze de
celelalte, să -și afirme prezenț a, legitimitatea ș i personalitatea.

16
Pentru a se integra cât mai bine î n mediul de care depinde tot mai mult, organizația,
întreprinderea trebuie sa comunice cu privire la ea insasi. Semnalele, documenta tia,
manifestarile, actiunile de patronaj si de mecenat, publicitatea, sunt tot atatea modalitati care ii
permit organizatiei sa -si creeze sau sa -si intareasca imaginea, sa suscite in jurul ei un climat de
incredere si simpatie favorabil dezvoltarii afacer ilor.
(19),.[25]
În prezent rețeaua de socializare facebook are aproximativ 97.16% de vizitatori din 1,44
miliarde de utilizatori activi .
Rețeaua socială facebook a anunțat rezultatele financiare pe trimestrul 1 în 2016, compania
raportâ nd cel mai ridicat numar de utili zatori de până acum, atât pe desktop câ t și pe mobile.
În prezent, cea mai mare rețea socială din lume are 1,44 miliarde de utilizatori activi, lunar, în
creștere de la 1,39 miliarde în trimestrul 4.[24]
.[3, 254 p]
[6].
.[18] Organizația evoluează într -un mediu în care crearea unei identități proprii este din ce î n ce
mai dificil de realizat. Pentru a reuși acest lucru, ea trebuie să informeze, să animeze, să
reconforteze și, mai ales, să seducă publicul. Acesta este motivul pentru care organizația
comunică î n mod regulat date despre organizarea sa, activităț ile, proiectele, rezultatele sale , de
altfel toatae acestea vor fi pe larg analizate în capitolul doi . Imaginea întreprinderii, organizaț iei,
sau cu ale cuvinte imaginea instituțională , depinde de modul în care este transmisă publicului
prin intermediul comunică rii.
Comunicarea instituțională reuneș te toate formele de comunicare destinate val orizării
personalității unei organizații. Principalul său obiectiv îl reprezintă întreprindere a sau instituția
care concepe, fabrică sau distribuie un produs sau un serviciu. Publicitatea instituțională se
interesează de vânzarea ideilor ș i nu a produselor . Ea încearcă să influiențeze percepția ș i
viziunea publicului. A vinde idei însă nu este un l ucru ușor, deoarece nu răspundem tot atât de
spontan la o ide e, asa cum o facem la un produs.
Instituția sau întreprinderea trebuie să -și creeze o personalitate i ndependentă de marcă, produs
sau servicii. Ea își va dezvolta credibilitatea ș i notorietatea sa.
Comunicarea instituțională se referă la organizația însăși și împrumută stilul comunicării
de masă. Atunci când o organizație a reușit să -și impună imaginea, î i este mult mai ușor să facă
acceptate produsele sale; în alte împrejură ri, produsul este cel care face ca organizația să fie
acceptată .

17
O întreprindere reprezintă în primul râ nd carisma, filosofia de gestionare, cultura,
leadership -ul, creativitatea, îndrazneala ș i clarvi ziunea celor care o conduc, ca și aspirațiile,
atitudi nile, realizările și gradul de stisfacție, ș i de adeziune al anga jaților săi. Ea este cotată în
funcție de performanțele, calitatea ș i costul produselor sau s erviciilor, de integritatea sa și de
implicarea socială și comunitară .
În comunicarea instituționa lă în mediul online este folosit pe larg și rețelele de
socializare. Rețelele de socializare sunt folosite în mod preponderent de companii î n scopul
fidelizării clienților, creșterea vînzărilor ș i identificarea partenerilor de afaceri, aproximativ 80%
din companii sunt deja înregistrate pe rețeaua de socializare facebook, scopul lor este relația cu
clienții, fidelizarea și informarea continuuă ce va aduce doar plus valoarea fiecărei companii.
Însă scopurile foarte importante rămîn creș terea vînzărilor și găsirea partenerilor de afaceri .
New media este într-o cuntinuă schimbare. Dacă acum 10-15 ani puteam să spunem că
noile media reprezintă televizorul și radioul, în momentul de față cînd spunem new media ne
gîndim la internet și la mediul virtual.
Concluzii:
Aș concluziona aici, că pînă și new media își poate schimba traiectoria în dependeță de
preferinele publicului său. Deși sunt abordări ale teoreticienilor și oamenilor din domeniul
comunicarii care susțin că noile media sunt reprezentate de toate canalele mediatice (televizor,
radio, presa scrisă, internet), consider că acest termen are o relevanță doar în cazul în care este
folosit, atunci când te referi la internet. Cum spuneam, evoluția internetului a fost una foarte
rapidă și neașteptată, ceea ce mă face să cred că acest lucru se va întâmpla și de acum încolo.
Evoluția internetului consider că este incontrolabilă. Există o tendință tot mai mare ca oamenii să
se refugieze în mediul virtual. Fie că e vorba doar de comunicare, fie că e vorba de o relație
de prietenie sau de o afacere, oamenii de astăzi, și în special tinerii aleg să își petreacă timpul și
să-și realizeze activitățile prin intermediul mediului virtual. Acest mediu a căpătat tot mai multă
popularita te, câștigâ nd teren în fața canalelor mass -media clasice.
I.2. Metode și instrumente de promovare on -line a imaginii instituționale în Republica
Moldova
Republica Moldova este una dint re țările care se dezvoltă rapid în domeniul online . Noile
tendințe de a avea un profil pe o rețea de socializare sau de a avea un blog au deven it lucruri
normale pentru noi. Moldova a făcut cunoștință cu internetul în anul 1990, fiind oferit de doi

18
operatori principali – Moldtelecom și StarNet, care dețin 65% din piață, restul cif rei este
împărțit între alte companii , dintre care și compania Orange Moldova .
Dar ce fel de promovare online fară relații publice,care de alt fel se se ocupă în mare parte
de promovarea companiilor. Relațiile publice au ca obiectiv primordial transmiter ea de
informații pentru a facilita comunicarea și înțelegerea reciprocă dintre diverse instituții și diverse
tipuri de public. Explozia tehnicilor, fenomen care a cunoscut o accelerare spectaculoasă în
ultimele decenii a creat oportunități noi specialiștil or în relații publice. Tehnicile moderne de
comunicare permit atingerea unor categorii de public din ce în ce mai mari și într -un mod din ce
în ce mai rapid.
Relații publice online înseamnă a desfășura activități de PR în mediul Internetului și
urmărește s ă construiască relații relevante cu publicurile țintă prin intermediul și folosirea
instrumentelor comunicaționale specifice Internetului și, în consecință, a unor mijloace și măsuri
specifice.
Dar orice promovare a imaginii instituționale pe internet incepe cu web site -ul acesteia. Un
site web poate fi definit ca fiind „locul virtual prin care o persoană sau o organizație își declină
identitatea, își prezintă competențele și își afirmă opțiunile . Paginile unui site sunt documente
multimedia în sistem hipertext care includ texte, imagini (uneori animate), fișiere sonore sau
video. Scopul unui site este de a prezenta informația în timp real.” 1
La baza oricăror acțiuni de relații publice pe Internet este website -ul. Obiectivele unui
website variază de la o organizație la alta. Pentru unele Internetul este o piață de desfacere, iar
altele îl folosesc ca un canal de comunicare sau suport pentru strategiile de marketing. Oferit
timp de 24 ore pe zi, 7 z ile pe săptămână acesta poate conține informații despre produse și/sau
servicii în cataloage virtuale, instrucțiuni de utilizare a acestora, asistență on -line înainte și după
vânzare, posibilități de a trimite sugestii și/sau reclamații și, dacă este cazul , efectuare de
comenzi.
În momentul în care o organizație dorește să folosească Internetul, primul pas pe care
trebuie să -l facă este asigurarea unei prezențe on -line. Prin site -uri orice firmă are acces la
milioane de utilizatori ai Internetului cărora le poate comunica orice informații doresc acestea.
Pe de altă parte, o firmă prezentă pe Internet beneficiază de avantaje numeroase și importante:
reducerea costurilor de comercializare a produselor, promovarea organizației, câștigarea de noi
segmente de pia ță (practic o piață globală), vânzarea de produse în direct, asigurarea unei
legături facile cu clienții și furnizorii, fidelizarea clienților, obținerea de date pentru cercetările

1 Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet , București, Lumen, 2006, p. 24.

19
de marketing, reducerea costurilor de realizare a afacerii, răspuns rapid d in partea clienților
privind percepția noilor produse, instrument puternic de relații publice etc.
Atunci când firma ia în calcul construirea unei prezențe online principalele elemente care
trebuie luate în considerare în realizarea site -ului, sunt „design -ul, amplasarea acestuia și modul
în care va fi administrat (întreținerea și extinderea), ultimul fiind și cel mai greu de realizat,
aspect subliniat de către Sullivan (2002) ca fiind una din cele mai importante activități
economice a deceniilor viitoare.” 2
Conform site -ului alexa.com în Republica Moldova pe primele 5 locuri sunt situate
următoarele site -uri:
1. Google.com
2. Google.md
3. Facebook.com (locul 2 în lume)
4. Youtube.com
5. Ok.ru
În general, un site bun are la dispoziție 15 -20 de secunde să își transmită mesa jul. Cele mai
importante caracteristici ale unui website de succes se referă la interactivitate și transmiterea
unor mesaje reprezentative de marketing privind firma, produsele și imaginea acestora. În
transmiterea mesajelor de marketing trebuie ținut cont în primul rând de scop. Orice companie
care își construiește un site trebuie în primul rând să -și stabilească obiectivele și prioritățile.
Pentru construirea unei prezente online eficiente trebuie depus un anume efort însă
realizarea unui site trebuie pr ivită ca o investiție și nu ca o cheltuială inutilă. Pentru a fi eficient,
un site trebuie să ofere următoarele, cunoscut în literatură, ca și modelul celor 7C 3:
1. conveniență – ușurința în utilizare;
2. conținut – informație utilă și de calitate;
3. customizare – posibilitatea de personalizare a anumitor caracteristici;
4. comunitate – posibilitatea membrilor de a interacționa;
5. conectivitate -legături către alte site -uri relevante;
6. comunicare – dialogul constant cu compania;
7. customer care (grija față de client) – interacțiunea dintre companie și utilizator pentru
asistență;
Practic un site bun poate fi folosit pentru:

2 Gabriela Grosseck, op. cit ., p. 207.
3 Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet , București, Lumen, 2006, p. 209.

20
 Dezvoltarea identității mărcii. Web -ul permite consumatorilor să interacționeze cu
mărcile mult mai direct, solicitând acestora să se implice intelectual și emoțional
într-o măsură mult mai mare.
 Marketing direct. Față de marketingul tradițional capacitatea de a furniza cu mare
ușurință și la costuri mai mici vânzări permite obținerea de rezultate superioare.
 Comerț electronic. În prezent se poa te cumpăra aproape orice pe Internet de la cărți
la bilete de avion la pizza sau pământ pe Lună.
 Asistență acordată clienților. Este unul din cele mai importante motive pentru
crearea unui site. De la obținerea unei oferte de preț actualizate până la urmăr irea
unui pachet trimis prin poșta rapidă, asistența acordată pe Web permite atât
reducerea costurilor cât și rezolvarea mai rapidă a problemelor clienților.
 Publicare de conținut. Comparativ cu mass -media tradițională (ziare sau posturi de
televiziune), e xistă chiar și la nivele mult mai mici site -uri care publică în mod
regulat un conținut de interes specializat, în scopul de a aduce vizitatori pe site.
Veniturile acestor website -uri provin din spațiul publicitar vândut.
Poșta electronică
Unul dintre cele mai complexe servicii care țin Internetul în viață este poșta electronică.
Email -ul (engl. electronic mail), cum este cunoscută poșta electronică în mod curent reprezintă
cel mai popular serviciu Internet.
Când oamenii se gândesc la Internet, ei au în min te în general website -urile. Însă,
specialiștii în e -PR dispun acum de o altă modalitate, total diferită, de a ajunge la clienții
potențiali. Le este oferită de e -mail care consolidează relațiile cu clienții actuali. Website -urile
depind de inițiativa sau efortul de a le vizita. În cazul e -mail-urilor lucrurile stau altfel. Mingea
este în terenul specialistului în e -PR, deoarece acestea furnizează un mijloc de a lua contact
direct cu oamenii.
Unii cercetători susțin ideea că „email -ul este similar comunicăr ii verbale orale. Totuși,
există câteva diferențe esențiale. De exemplu, comunicarea prin email este mai rarefiată decât
cea prin viu -grai. Prin email, participanții la comunicare nu se pot vedea unii pe ceilalți, față -în

21
față, nu -și pot auzi vocile, nu se pot exprima prin gestică, nu pot percepe alte semnale vizuale
etc.”4
Indiscutabil, pentru milioane de utilizatori ai Internetului, email -ul este o parte esențială a
unei zile obișnuite, uneori consumând destul de mult timp pentru a fi citite. În plus, un procent
însemnat dintre internauți dispun de mai multe conturi de email. Poșta electronică continuă însă
să crească dincolo de orice așteptări, expansiunea sa ridicând noi întrebări despre cum
comunicarea interpersonală și comerțul se schimbă.
E-mail-ul es te privit tot mai mult ca un instrument de vârf al marketingului direct. Folosit
cu responsabilitate, poate aduce tipul de răspuns doar visat pe vremea formelor mai tradiționale
ale marketingului direct. Multiplele lui avantaje, atât pentru firme, cât și p entru clienți, includ:
 Cost. E -mail-ul este un instrument ieftin în comparație cu metode mai tradiționale.
 Caracter imediat. Întrucât mesajele prin e -mail pot fi transmise și primite în timp de
câteva secunde, email -ul oferă rezultate imediate.
 Evaluare. Datorită naturii de „autodocumentare" a Internetului, rezultatele unei
campanii prin e -mail pot fi măsurate. Se poate evalua numărul celor care au deschis
mesajul sau au vizitat website -ul.
 Disponibilitate. Mesajele prin e -mail pot fi transmise sau primit e la orice moment al
zilei sau în orice zi a anului. Mai mult de atât, poți transmite oricâte mesaje oricâtor
persoane dorești. Și asta oricând sau oriunde te -ai afla.
 Fără impact negativ asupra mediului. „În general, publicul acordă o importanță tot
mai m are atitudinii domeniului afacerilor față de mediu. De aceea, marketingul prin
e-mail poate îmbunătăți statutul tău de firmă nepoluantă. În definitiv, singura resursă
pe care o folosește e -mail-ul este energia electrică.” 5
 Răspuns. Campaniile de marketing prin e -mail au mai multe șanse de a genera un
răspuns decât echivalentul lor prin poștă. Conform unor sondaje, aceste șanse pot fi
de până la de 10 ori mai mari.
Rețelele sociale
Rețelele sociale, precum Facebook, Twitter, LinkedIn și site -urile cu un conținut video,
precum YouTube, au de asemenea implicații asupra relațiilor publice deoarece le permit
oamenilor să -și dezvolte o rețea de prieteni și să facă schimb de informații.

4 Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet , București, Lumen, 2006, p. 20.
5 Matt Haig, Manual de e – marketing , București, Rentrop și Straton, 2005, p. 96.

22
Rețelele de socializare reprezintă „o submulțime a mijloacelor de comunicare sociale și
denotă modurile în care oamenii interacționează pe site -uri ca Facebook, Twitter, LinkedIn,
MySpace si altele asemenea. Socializarea pe aceste site -uri presupune mai întâ i crearea unui
profil și apoi interacționarea pentru a deveni parte dintr -o comunitate de prieteni și persoane cu
interese asemănătoare, în scopul de a face schimb de informații.” 6
Din moment ce milioane de utilizatori își petrec din ce în ce mai mult timp utilizând astfel
de site -uri, aceste medii online devin din ce în ce mai relevante pentru strategiile
comunicaționale ale organizațiilor. Totuși, modul în care se poate comunica pe astfel de site -uri,
în condițiile în care regulile sociale și culturale sunt chiar mai puternice decât cele legale, rămâne
o problemă.
Potrivit unui studiu american publicat de prdaily.com 7, 83% dintre companiile B2B sunt
active pe social media, iar 54% intenționează să -și mărească bugetul alocat pentru social media
în acest an. Companiile folosesc mai multe canale online simultan, dar cele mai cuno scute sunt:
 Twitter – 85%
 Facebook – 74%
 LinkedIn – 72%
 Youtube – 69%
Rețelele sociale au un impact major în societatea modernă și sunt utile pentru multe
scopuri personale sau de afaceri. În afara avantajelor certe de socializare la nivele încă ne atinse
în istoria societății umane, există și fenomenul de infracțiuni cibernetice sau cyber –crime.
Ele pot fi deci și periculoase, dacă nu se conștientizează riscurile folosirii lor. Datele
personale sau confidențiale nu trebuie afișate pe Internet sub n iciun motiv. „Rețelele sociale pot
fi folosite și pentru a găsi prieteni noi, pentru conexiuni romantice sau pentru promovarea
personală. Ele pot fi folosite însă greșit sau dăunător și pot atinge grav intimitatea sau reputația.
Un caz particular de îngrij orare este folosirea lor de către copii care pot cădea ușor victime unor
răufăcători, divulgând cu ușurință informații nu numai despre ei, dar și despre părinți și mediul în
care trăiesc.” 8
Rețelele de socializare permit nu doar prezentarea produselor unei companii sau
prezentarea companiei în fapt, ci permit comunicarea directă cu clienții companiei. Aceștia pot
să se întâlnească în aceste medii și să discute în timp real despre beneficiile produselor, oferind
în același timp review -uri pozitive sau negative. Pentru multe persoane sau companii, rețelele de

6 Scott David Me erman, Noile reguli de marketing și PR:cum să ajungi direct la clienți prin rețelele de socializare,
bloguri, comunicate de presă, site -uri video și marketing viral , București, Publica, 2010 , p. 87.
7 http://tehnicimediatice.wordpress.com/2012/01/20/pr -online -a-castigat -lupta/
8 Vasile Baltac, Tehnologiile Informa ției – Noțiuni de bază, Andreco Educational, 2011.

23
socializare înseamnă atragerea unui număr mare de persoane în cercurile dumneavoastră,
persoane care urmează să vă cunoască și care primes c statutul de posibili clienți sau posibili
transmițători ai informației.
Blog -ul
În forma sa cea mai simplă un blog (prescurtarea de la web log) reprezintă „cel mai recent
instrument de comunicare (anul apariției este 2003) sub forma unui site special car e a
revoluționat nu numai Internetul ci și multe din profesiile ce se bazează pe acesta, precum
jurnalistica, relațiile publice, marketingul, managementul informației, comunitățile virtuale sau
networkingul social.” 9 Internetul abundă în definiții despre c e sunt blogurile, de la cele care le
privesc ca pe o formă autentică, necenzurată de exprimare a eului, la definiții mai descriptive de
publicare frecventă și cronologică a reflecțiilor personale și legături către alte site -uri considerate
de către autor(i ) interesante.
Rebbeca Blood, unul din primii bloggeri, definește acest concept ca fiind „o pagină web cu
o serie constantă, regulată și cronologică de însemn ări (posts) despre un subiect sau o
multitudine de subiecte, care conține adesea legături către alte site -uri Internet.” 10Post-urile
dintr -un blog sunt în cele mai multe cazuri ordonate cronologic, cele mai noi adăugări având
trăsăturile cele mai dominante (ultimul in trat – primul listat). Totalitatea ideilor, a informațiilor și
a creațiilor originale din blogurile dintr -un anumit spațiu definit geografic, social sau tehnic se
numește blogosfer ă.
Activitatea de actualizare a blog -ului poartă denumirea de „blogging”, ia r cineva care
păstrează blog -urile este un „blogger” (unele bloguri sunt întreținute de o singură persoană pe
când altele sunt locuri de întâlnire pentru mai mulți autori).
În general, un blog este definit de: personalitate (felul de a fi al creatorului, o piniile și
valorile sale, subiectivitatea inerentă a acestuia și stilul propriu de scriere), frecvență (puterea de
generare de conținut al blogger -ului), versatilitatea platformei sau editorului (care permit și
persoanelor fără cunoștințe tehnice să creeze și să modifice pagini web în timp foarte scurt),
interactivitate ( adăugarea de comentarii), conexiuni (posibilitatea de a da răspunsuri la post -urile
altui autor în paginile blog -ului propriu).
Cu toate că tehnologia este relativ nouă, s -au născut deja și variații ale acestora, jurnalele
audio – podcast și jurnalele în format video – vlog. Avantajul principal al acestora asupra
jurnalelor sub formă de text este că pot fi încărcate pe dispozitive mobile, playere video,

9 Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet , București, Lumen, 2006, p. 37.
10 Ibidem , p. 37.

24
telefoane multimedia sau organizare, astfel că cei care călătoresc mult timp să le poată urmări.
Pentru marketing vlogurile sunt utile în special pentru faptul că în ele se găsesc informații despre
produsele și serviciile pe care aut orii jurnalelor video le cumpără sau le utilizează.
Blogurile, „adesea descrise drept site -uri personale, structurate sub forma unor jurnale” 11,
reprezintă cel mai nou instrument de relații publice online. Acestea se transformă, din ce în ce
mai mult, dintr -un dialog mediat de tehnologie într -unul care mediază opinii și subiecte ale
specialiștilor de relații publice. În interiorul organizațiilor blogurile pot fi folosite pentru a
documenta progresul anumitor proiecte de cercetare, producție etc. fiind de fol os în acest sens
natura lor cronologică. Ele oferă angajaților unei companii posibilitatea ca aceștia să fie tot
timpul la curent nu numai cu deciziile, ci·și cu procesele decizionale, cu motivațiile care au dus
la luarea anumitor hotărâri. „Blogurile vor deveni în următorii ani un supliment mult apreciat al
mass -mediei tradiționale, deoarece ele permit acumularea de informații foarte simplu pe măsură
ce evenimentele au loc.” 12 Existența unui blog nu este recomandată în cazul companiilor care au
o comunicare internă bună iar informațiile circulă rapid deoarece un blog nu ar fi altceva decât o
sursă în plus de zgomot.
Blogging -ul ca meserie a apărut pe măsura ce companiile din diverse dornenii au început
să vadă din ce în ce mai mult Web -ul ca un loc important de comunicații, fiind în căutare de
candidați care pot scrie într -un stil conversațional despre subiecte la zi care să atragă
consumatorii, clienții și potențialii clienți. „Blog -urile le permit firmelor să își asume un ton
natural în detrimentul discursu lui tipic de relații publice al unor pagini web statice, iar cititorii
sunt deseori invitați să posteze comentarii.” 13 În timp ce companiile angajează bloggeri full –
time, alții pasează sarcinile suplimentare de blogging angajaților din departamentele de
marketing sau de editare web.
Orice specialist de relații publice ar trebui să considere blog -urile ca instrumente de
comunicare puternice pentru că permit un feedback rapid al clientului. Dezavantajul major îl
constituie libertatea de care dispun acești blog geri de corporație în ce privește subiectele și tonul
mesajelor lor, unii dintre ei putând ajunge să divulge informații proprietare sau să păteze
reputația companiei, de exemplu. Pornind de la acest lucru, companiile se angajează la o sarcină
delicată, ace ea de a transformă blog -ul corporatist în cel mai nou canal de marketing direct,
consumatorul primind prin intermediul blogurilor și diverse sfaturi, idei de utilizare a produselor
etc.

11 Joe Marconi, Ghid practic de relații publice , Iași, Polirom, 2008, p. 201.
12 Gabriela Grosseck, Marketing și comunicare pe Internet , București, Lumen, 2006 , p. 331.
13 Gabriela Grosseck, op. cit. , p. 403.

25
În principiu, blogurile sunt surse alternative de informare. Cele cond use de o persoană sau
două generează mai mult trafic decât edițiile on -line ale ziarelor naționale, susține Seth Godin.
Cel mai bun indicator a calității unui blog este tocmai traficul pe care îl generează. Mai exact,
comunitatea care se dezvoltă în jurul lui. Cu toate că blog -comunitățile tind să devină din ce în
ce mai mult instrumente strategice de comunicare a mărcii, care·permit o targetare mai precisă a
reclamelor, doar 28% dintre companii folosesc blogurile ca un instrument de marketing sau de
relați i publice.
Câteva dintre posibilitățile de marketing pe care blog -comunitățile le pot oferi sunt:
 Instrument pentru promovarea afacerii. Poate aduce încrederea potențialilor clienți
pentru că le vorbește despre subiecte de interes comun.
 Instrument pentru campanii de promovare a produselor.
 Blogurile sunt un instrument de RP excelent. Sunt mai rapide, mai economicoase
decât obținerea de informații de pe canalele c1asice și sunt des actualizate (în unele
cazuri și de mai multe ori pe zi). În plus, au un impa ct considerabil asupra afacerilor.
 Unele companii folosesc blogurile pentru a obține feedback de la clienții lor vis -a-vis
de produsele pe care le comercializează.
 Adresarea către segmentul țintă este mult mai precisă, într -o manieră mai
personalizată.
 Atragerea clienților în procesul de dezvoltare al produsului. Bloggerii se transformă
astfel în intermediari, word of mouth („vorba de la om la om”) fiind astfel mult mai
eficientă decât adresarea către mase cu pierderea corespunzătoare de impact. În timp,
blog-urile ar putea deveni un adversar redutabil al publicității tradiționale.
 Atragerea clienților în procesul de distribuție prin programe pentru asociați. Aceștia
vor fi recompensați cu premii dacă altcineva cumpără la recomandarea lor.
 Costuri reduse de publicare.
 Pentru a obține fidelitatea față de marcă este nevoie de încredere și apartenență la o
blog-comunitate viabilă, ceea ce se poate obține printr -un bun marketing de
atenționare. Acesta se bazează pe faptul că bunul cel mai de preț în era informați ei nu
este nici timpul, nici datele, ci atenția umană. Obiectivul oricărui marketer trebuie să
fie deci captarea atenției pieții mondiale și a numeroaselor sale segmente
multidimensionale.
 Sursă importantă pentru cercetările de marketing

26
Blogurile, „site -uri personale scrise de pasionații de un anumit subiect, sunt un mijloc
prin care persoana respectivă poate împărtăși cu ceilalți cunoașterea sa și poate construi o
comunitate activă de cititori care postează comentarii pe blogul său.” 14

Newsletterul

Făcând parte din marketing -ul online, aplicația de tip newsletter, asigură beneficiarului o
metodă de comunicare ușoară și extrem de eficientă. Un newsletter va permite informarea
actualilor sau potențialilor clienți despre ofertele firmei direct prin email, reprezentând o soluție
simplă de a vă face cunoscut.
Cel mai simplu pus, un newsletter este „o aplicație web -based care permite beneficiarulu i
să trimită în mod regulat abonaților săi o serie de articole (mesaje, informări, alerte etc)
organizate sub formă de ediții.” 15
Newsletterele electronice pot constitui un excelent instrument de marketing direct. Ele îți
permit să comunici cu publicul în mod direct, dar la un nivel mai profund decât mesajul e -mail
standard.
Deși alcătuirea lor necesită un timp considerabil, newsletterele pot fi trimise instantaneu
către mii de destinatari. Principalul motiv care justifica eficiența newsletterelor electroni ce este
că „ele combină tehnicile de marketing de tip „împingere” și „atragere”. Așa după cum am
discutat în altă parte, tehnica „împinge” există acolo unde informația este trimisă către primitor.
În schimb, tehnica de „atragere” depinde de cei care atrag informația către ei. Întrucât un
newsletter electronic este trimis direct către căsuțele de e -mail, el poate fi considerat o tehnică tip
„împingere”. Într -un alt sens, primitorii au „atras” newsletterul către ei prin abonare.” 16
Ca rezultat al acestei combi nații „împingere -atragere”, newsletterele electronice pot fi
folosite, în primul rând, pentru a construi conștiința de marcă prin distribuirea de newslettere
electronice în mod regular. Nu numai că le reamintești oamenilor că exiști, dar, de asemenea, îi
informezi că reprezinți ceva. De asemenea este de ajutor în a genera vizite repetate. Două
modalități utilizate de newsletterele online pentru încurajarea repetării vizitelor pe site sunt
atragerea unui link către siteul companiei și includerea articolelor extrase din acesta.
Îți poți întări reputația de autoritate în domeniul tău de activitate prin furnizarea unor
articole informative și obiective de interes pentru clienți, pentru consumatori și chiar pentru

14 Scott David Meerman , Noile reguli de marketing și PR:cum să ajungi direct la clie nți prin rețelele de
socializare, bloguri, comunicate de presă, site -uri video și marketing viral, București, Publica, 2010 , p. 85.
15 http://www.website -ieftin.ro/tipuri -website/12 -newsletter -email -marketing.html
16 Matt Haig, Manual de e – marketing , București, Rentrop și Straton, 2005, p. 107.

27
concurență si poți crește „valoarea durabilități i” consumatorului deoarece prin abonarea la un
newsletter, vizitatorii se angajează voluntar într -o formă de relație de lungă durată cu firma ta.
In plus, newsletterele furnizează cel mai semnificativ stimulent pentru vizitatori să îți ofere
adresele lor d e e-mail. Newsletterele pot fi folosite pentru a efectua studii privind consumatorul,
în acestea putând fi încorporate chestionarele prin e -mail sau în format HTML.
„Newsletterele de succes își datorează reușita publicului, nu firmei. Sigur că trebuie să
scrii despre firma ta, dar numai unde este de interes direct pentru cei care cumpără produsele.
Dacă activezi în sfera serviciilor, conținutul ar putea lua forma unui ghid, care oferă sfaturi
gratuit pentru a -ți dovedi profesionalismul. Marketingul electr onic de succes este dependent de
dorința și de abilitatea de a furniza informații folositoare și semnificative. Transformă -ți
newsletterul într -o resursă informativă și prețioasă.” 17 Pentru aceasta, iată câteva principii
directoare:
 încurajează contribuțiil e din partea abonaților.
 include link -uri către alte site -uri și pagini Web semnificative.
 încorporează fragmente din conținutul site -ului tău.
 include o pagină de întrebări și răspunsuri.
Relațiile de succes cu publicul tău sunt bazate pe furnizarea unui lucru care va fi considerat
folositor și stabilirea încrederii. Pentru a le realiza pe amândouă folosind newsletterul tău
electronic, trebuie să îl faci cât mai obiectiv posibil. Autopromovarea ostentativă în cuprinsul
newsletterului electronic este contra productivă. Legea de diminuare a veniturilor afirmă:
„Numărul referirilor la firma, produsul sau serviciul tău este invers proporțional cu autoritatea ta
în fața publicului. Trebuie să te asiguri că destinatarii sunt pe deplin conștienți că newsletterul
este publicația firmei tale. Simultan, este necesar să limitezi orice referire epatantă la firma
ta.”18
Grupurile de discuții (forumul)
Forumurile sunt „spațiile virtuale unde mai multe persoane discută și își expun părerile
(mai mult sau mai puțin avizate) d espre anumite subiecte stabilite de către administratorii
respectivelor forumuri.” 19 Aici mesajele formează o arhivă și, de obicei, se poate naviga printre
mesajele adunate în timp. Forumurile sunt locuri virtuale de întâlnire pentru oamenii care doresc

17 Ibidem, p. 108.
18 Matt Haig, op. cit. , p. 108.
19 Vegheș Ruff, Relațiile publice și publicitatea online , Iași, Polirom, 2003, p. 54.

28
sa discute subiecte de interes pentru ei, caracteristica principala fiind aceea ca oricine poate iniția
o discuție.
Pentru a fi mai bine conectați și familiarizați cu această posibilitate de comunicare de pe
Internet, este indicată cercetarea, înscrierea și e ventual participarea activă în grupurile de discuții
specifice publicului țintit. Se pot discuta probleme specifice și împărtăși diverse soluții pentru
problemele celor din grupul respectiv. Grupurile sau forumurile de discuții oferă diferite căi de a
interacționa cu jurnaliștii și cu un public divers interesat de companie, de poziția ei într -o
anumită problemă, de produse sau servicii necesare și, în general, de pulsul pieței.
În cadrul serviciilor online, forum -ul este un loc special pentru discutarea un ui subiect
anume. Grupurile de discuții se pot adresa atât membrilor organizației (forum de discuții
interior), cât și publicului larg. În cadrul său pot fi puse în discuție teme ce țin de organizație, pot
fi create subiecte pentru fiecare produs în parte, în funcție de specificul companiei.
Forumurile oferă șansa de a interacționa cu publicurile -țintă, cel care reprezintă organizația
aflându -se exact în mijlocul lor, și de a împărtăși cu acestea propriile resurse și experiențe.
Înainte de a scrie un mesaj, trebuie luat pulsul celor care activează în acel grup de discuții,
Pentru aceasta, se vor citi mesajele scrise în acel grup, se vor evidenția cei mai activi utilizatori
și, totodată, se va încerca depistarea unor eventuali lide ri de opinie. În acest mod se vor
identifica atât cultura, cât și practicile grupului.
Promovarea cu succes a unei companii sau a unui site pe grupurile de discuții ia mult timp
și este nevoie de multă atenție. „Una din cele mai mari greșeli e -PR pe care o companie le poate
face este să se arunce într -un grup și să își promoveze serviciile fără să înțeleagă nevoile și
interesele celor ce contribuie pe grup. Cheia succesului este să contribui ocazional cu mesaje
relevante care promovează expertiza companie i, mai degrabă decât lauda la adresa produselor
sau serviciilor.” 20
Trebuie acționat, la nivel comportamental, ca un membru oarecare. Nu este indicat să se
ofere sfaturi din postura de expert autoproclamat. Este la fel de util să -ti expui o idee care să nu
redea un aer de atotcunoscător, ci mai curând să pară o eventuală soluție la rezolvarea problemei.
În general trebuie avut grijă să nu fie rănite sentimentele sau orgoliile celorlalți utilizatori, care
nu trebuie să aibă impresia că „sunt priviți de sus”. În acest fel se va câștiga respectul și
încrederea participanților din grupul de discuții.
Să ascunzi sau să minți în ceea ce privește identitatea și scopul participării nu duce la nimic
bun – dimpotrivă, va duce la diminuarea credibilității. Transmiteți i deea principală în titlu. Astfel

20 Haig Matt, E-PR: the essential guide to public relations on the Internet , London, Kogan Page, 2001, p. 95.

29
utilizatorii vor putea decide singuri dacă vor citi sau nu mesajul după relevanța și interesul față
de subiectul afișat.
Datorită acestor date statistice și după mai multe analize multe companii aleg să se
promoveze prin i ntermediul rețelelor de socializare, deoarece pot ușor să interacționeze cu
publicul lor țintă după parametrii pe care le au rețelele, în special sex, vîrsta, domeniul de
activitate, educație, locul de trai și preferințele acestora. În ultimul timp rețelele de socializare au
devenit atît de sofisticate din punct de vedere tehnic, încît poți să fii la curent care este perioada
favorabilă a zilei în care publicul tău țintă o petrece online.
Concl uzii:
În urma analizei facute cu ajutorul site -lui anrceti.md, am dedus că new media este într -o
continuuă creștere în Republica Moldova, datorită numărului mare de utilizatori de internet din
țară. Tehnologiile noi apărute sunt un motiv în plus pentru car e folosim internetul, cu ajutorul
căruia suntem la curent cu toate datele, informațiile de care avem nevoie în cel mai scurt timp.
Pentru ca rețelele de socializare stochează orice informție postată de utilizatorii acesteia, cei
care navighează au un motiv în plus să urmărească în permanență ce se întîmplă la ei pe wall.
Acest instrument a fost descoperit în timp de către specialiștii în social media, deoarece
utilizatorii de internet caută inf ormații de interes personal cum ar fi produ se pentru uz casnic ș i
servicii, iar rețelele de socializare au devenit un domeniu nu doar de comunicare și găsire a
noilor prieteni, dar și un domeniu în care companiile își promovează serviciile, produsele,
devenind o sursă de informare pentru toți cei înregistrați pe rețele de socializare.

30
Capitolul II. ANALIZA INSTRUMENTELOR DE PROMOVARE ON -LINE A
IMAGINII INSTITUȚIONALE PENTRU COMPANIA ORANGE MOLDOVA

II.1. Mecanismele de promovare on -line implimentate de compania Orange
Moldova
Cea mai des întâlnită metodă de promovare și destul de eficientă p entru companiile din
domeniul vî nzărilor , dar mai puțin eficientă pentru alt e domenii, cum ar fi cel social este
promovarea pe rețele de socializare și nu numai . Oricare ar fi domeniul de activitate, scopul
final ar fi creșterea reputației brand -ului. Aceasta presupune înscrierea ca membru pe rețelele de
socializare și postarea informației utile, ofertelor, reducerilor cu link la web site -ul în gestiune .
Orice companie sau instituție care se află la început de drum, are nevoie să se promoveze pe
rețelele de socializare facebook și odnokalssniki, deoarece după cum am vorbit anterior 81% din
utilizatorii de internet folosesc internetul pentru a fi prezenți pe rețelele de socializar e, adică
81% din publicul țintă este gata s ă vadă ceva nou.
Compania Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova .
Lucrează în standardele GSM , UMTS , 3G și 4G. Compania a primit licența de la Ministerul
Telecomunicațiilor în februarie 1998, sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în
octombrie 1998. France Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin
intermediul divizieie sale de telecomunicații mobi le, Orange SA ), cu o cotă 61% din acțuni,
după ce și -a mărit participația cu 10 procente în februarie 2006 .[1], din care 4,33% aparțin
operatorului român Orange România , controlat la rândul său de gigantul francez. Pe data de 19
aprilie 2006 , acționarii a u decis trecerea Voxtel printr -un proces de rebranding,[2] în urma căruia
a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007 .[3] Alți acționari ai Orange Moldova sunt
Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% și IFC cu 5,55%.[4] În iulie 2007 , Orange Moldova
anunțat că deține un milion utilizatori, însă la moment deține aproximativ 2,1 milione de clienți,
ceea ce înseamnă că deține locul întîi pe piață[.5] Orange concurează pe piața serviciilor de
telecomunicații mobile din Moldova cu Operatorul Național de Telecomunicaț ii Moldtelecom ce
operează rețeaua de telefonie mobilă CDMA și UMTS Unité și
operatorul GSM , UMTS și 4G Moldcell . În ciuda faptului că Orange Moldova are un număr atât
de mare de clienți, întâietatea pe mediul online o are Moldtelecom, el fiind și primul operator de
servicii de telefonie fixă din Republica Moldova.
Orange este și -a creat conturi pe mai multe rețele de sociali zare, cum ar fi facebook.com
cu peste 23 de milione de aprecieri , ok.ru, t witter înregistrați în mai 2009, cu peste 6000 de
cititori activi , plataforma google + cu peste 800 de urmăritori, linkedin cu aproximativ 3000 de

31
adepți care interacționează pe acea stă pagină, youtube cu peste 4500 de persoane interesate, iar
totalul viziualizărilor ajunge la 4 000 000, compania a fost înregistrată pe canalul de youtube la
data de 16 mai 2012. În rețeaua instagram, Orange are peste 4000 de urmăritori, iar în rețeaua de
socializare ok.ru au adunat de -a lungul timpului aproximativ 11 000 de participanți, vk.com au
acumulat de -a lungul timpului aproximativ 500 de participanți. De menționat că pe toate aceste
site-uri sunt unicile pagini Orange, nu au fost create și alte pagini și apoi abandonate, cum se
întâmplă la alte companii din țară.
Toate aceste conturi sunt înregistrate pe site -ul orange.md, de la care și pornesc toate
conexiunile, de altfel el fiind și unica susră cu cea mai multă informație și actualizată mereu,
site-ul este cartea de vizită pentru această companie .
Ținând cont că în Republica Moldova sunt folosiite mai des rețelele de soci alizare, sau
mai bine zis sunt mai populare în rândul utilizatorilor de internet, compania Orange Moldova a
și înregistrat și un număr mai mare de fani pe rețeaua facebook.com și ok.ru, chiar dacă
utilizatorii diferă în mare parte ca și preferințe și valori în ceea ce ține de rețele.
Aceste două rețele de socializare sunt foarte populare din mai multe puncte de vedere,
având multe elemente în comun, dar și diferențe d e administrare a unei pagini de promovare.
Inițial paginile au fost concepute nu pentru a promova sau pentru a face publicita te, însă cu
timpul acestea au acumulat un număr record de persoane logate care sunt înse tate de informație ,
dar și de dorința de a afla cum pot obține unele detalii pe care nu le -ar gă si în altă parte.
Din numărul total de 1.39 miliarde utilizatori activi pe facebook, aproximativ 38% dintre
utilizatorii facebook folosesc în mod exclusiv platformele mobile, adică mai mult de 526
milioane utilizatori lunar , un motiv î n plus de a promova servici ile pe această platformă,
abordâ nd potențialii clienți oriunde s -ar afla aceștia. [15]
De ce este importantă crearea unei pagini pe Facebook?
Crearea unui profil de Facebook sau a unei pagini de business Facebook este cum am avea un
blog sau un website în interiorul rețelei -gigant. Însă avantajul este că "admiratorii" virtuali,
prieteni sau fani Facebook , pot vedea pe propriul perete, în timp real, ori ce postare făcută
publică: mesaje, știri, noutăți, link -uri, oferte, promoții, înregistrări video, etc.
Prin urmare, o pagina de Facebook , permiț ând participarea majoră din partea vizitatorilor
interesați, este chiar mai profitabilă decît un simplu website. Daca totuși, ne mai întrebăm încă
de ce este atît de importantă pagina de Facebook, iată cîteva argumente suplimentare ce ne vor
convinge că este mai bine să fim prezenți decît să ignoră m posibilitatea acumulărilor de like -uri
Facebook ș i de aprec ieri.

32
Un Fan Page facilitează îmbunătățirea vizibilității online, contribuind totodată la o mai
bună optimizare pentru motoarele de căutare (SEO). Cu doar câ teva like-uri pe Facebook ,
utilizatorii ne pot susține afacerea, sugerâ ndu-le și altor useri produs ele și serviciile pe care le
promovăm. Dat fiind că numeroși utilizatori ai Facebook -ului se folosesc de această platformă
socială ca de un motor de căutare, crearea unei pagini ne ajută să fim găsiți mai ușor. Similar
unui adevărat instrument publicitar, campaniile de promovare Facebook ne permit să ne facem
cunoscute activitățile, afacerile și brand -ul.[23] Fiecare contact din lista cu fani Facebook și
fiecare prieten pe care -l cunoaștem și în realitate, pot deveni în mod natural, fară să le solicităm
ajutorul, clienți potențiali.
O instituție privată are următoarele valori organizaționale:
 scopul ei este obținerea unui profit cât mai mare,
 funcționează după regulile pieței,
 competișia stebilește gradul de funcționare a lor,
 autonome și flexibile,
 influ ența politică este indirectă,
 priveligiază innovația,
 centrare pe client,
 valoarea centrală: eficiența concretizată în maximizrea profitului,
 scopuri și obiective precise,
 autoritatea managerială este fondată pe competență,
 stimulente penru obținerea perfo rmanțelor,
 centrarea pe perfomanță.(48)
În urma acestor valori vom analiza fiecare modaliatate de promovare online a companiei
Orange Moldova și vom vedea dacă ea ține cont de cele enumerate mai sus atunci când crează o
campani sau un mesaj care vine să fortifice imaginea instituțională în ochii utilizatorilor și al
tuturor cititorilor din mediul virtual. Pentru o mai bună sistematizare a analizei pe care urmează
să o fac, voi parcurge toate paginile de internet la care se fac referire pe site -ul orange.md, dar
înainte de toate prima carte de vizită a companiei site -ul.
Din toate analizele facute, orange promoveaza evenimentele mari care urmeaza a fi
organizate întâî la televizune și ap oi pe toate rețelele și paginile de internet in care sunt
înregistrați. Conform unei informații (50) cuvântul orange este cel mai căutat cuvânt -cheie pe
google în domeniu IT și Tehnologii.
Alexa.com este un astfel de serviciu creat de compania americană Am azon. Iată cum
explică ei mecanismul de funcționare a sistemului – în toată lumea sunt instalate zeci de

33
milioane de toolbar -uri, iar fiecare utilizator ce are instalat în browser acest toolbar, atunci când
navighează pe Internet, comunică cu serverul cent rat, astfel oferind informații cu privire la site –
urile vizitate.
Alexa are doi factori importanți:
· Reach – numărul de vizitatori
· Page Views – numărul pagini vizitate
Aceștia se integrează într -o formulă matematică sofisticată și în ace st mod se face un clasament
care ulterior este prezentat în funcție de varii criterii – geografic, tematică, etc. În general, se
consideră că un site cu rank -ul global mai mic de 1.000.000 este unul bun, iar site cu un rank sub
100.000 este unul foarte val oros și vizitat. Așadar, cu cât este mai mic punctajul, cu atât mai bine
cotat este respectivul site.
Site-ul orange.md conform alexa.com se situează în comparație cu alte site -uri la nivel
global pe locul 131.413, iar în comparație cu alte site -uri din Republica Moldova pe locul 56, dar
să ținem cont, că alexa.com înregistrează peste 30 000 000 de site -uri din întraga lume.
După cum am vorbit mai sus despre căutările în google în domeniul tehnologiilor
informaționale, Orange a ținut cont de aceasta și a plasat foarte multă publicitate la dispozitivele
ce sunt accesibile în toate magazinele sale. Site -ul este unul bine actualizat, informația
disponibilă doar în două limbi, română și rusă, la fel este și în suportul tehnic, este un site
dinamic, cu imagini și text ce se schimbă în continuu, conține toate ofertele, dar cel mai
important le dă utitlizatorilor șansa de a trimite sms -uri garatuite în rețeaua Orange.
Conform site -ului alexa.com, cei mai mulți vizitatori ai site -ului orange.md este pentru a
trimi te gratuit sms -uri, ceea ce este reprezentat și în figura nr. I.II.1

Fig. I.II.1
După cum observăm, aproximativ 36% din traficul din populație care vizitează site -ul,
cauta cuvintele -cheie orange text, deci pe lângă trimiterea unui sms, vizitatorii văd și conținutul

34
site-ului, deoarece aplicația care permite livrarea unui sms se află în partea cea mai de jos a
paginii principale de pe site. Aici descoperim că cei din echipa de PR și management ai
companiei Orange, au dat naștere unei campanii de marketing eficiente și de lunga durată.

Fig. I.II. 2
Odată ajunși pe site, vizitatorii care nu sunt interesați să trimită sms, parcurg toată pagina
principală, iar mai apoi își verifică contul de uitilizator, pentru a vedea c e obțiuni pentru
îmbunătățirea serviciilor le oferă compania, sau pentru a -și verifica contul propriu.
Site-ul după cum spuneam este unul dinamic și foarte ușor de folosit, pentru a ajunge în
meniul sau pagi na principală trebuie doar să faci click pe logoul orange. După cum vedem în fig.
I.II.2 majoritatea vizitatorilor site -ului, conform analizei de pe alexa.com, aproximativ 12 %
vizitează lista de obțiuni al catalogul on -line de vânzări de gadgeturi. Pe cân d, doar 8% fac
achitări online prin intermediul site -ului.
Suntem într -o eră a dezvoltării informaționale destul de dezvoltată, aș putea menționa că
poate chiar cea mai dezvoltaă de până acum, iar compania Orange Moldova se străduie intens să
țină pasul c u aceasta, iată de ce magazinele Orange sunt primele care lansează cele mai noi
modele de gadgeturi și unica companie prestatoare de servicii telefonie mobilă și internet care
deține un număr atât de mare de produse spre vânzare pe propriul site. Menționez că, celelate
companii concurente, nu au un sortiment atât de larg.

Fig. I.II. 3

35

În acea stă figură este reprezentat în procente ce site -uri au vizitat oamenii imediat înainte
de a intra pe site -ul orange.md . După cum vedem cele mai multe căutări ale site-ului vin de pe
google.com, în jur de 35,4 % din populație. Deci, Google rămâne a fi primul motor de căutare în
Republica Moldova. Ok.ru aduce vizualizări site -ului în număr de 5,4 %, și asta datorită faptului
că această rețea de socializare este una foarte cunoscută la noi în țară.
Odnoklassniki.ru (Одноклассники.ru ) este o rețea de soc ializare foarte populară în
Rusia și în fostele țări sovietice, unde poți căuta actualii/foștii colegi și prieteni de școală,
colegiu, universitate, lucru.
Ideea creării site -ului și rețelei de socializare odnoklassniki.ru aparține lui Albert
Popkov, care în anul 2002 a înregistrat numele de domeniu și marca odnoklassniki.ru .
Însă, rețeaua de socializare este lansată patru ani mai tîrziu, la 4 martie 2006, Dumitru Utchin,
fiind consultantul și designerul proiectului. În luna iulie 2011 a depășit pragul de 100 de
milioane de utilizatori înregistrați. În prezent rețeaua de socializare ok.ru are aproximativ
21.34 % de vizitatori unici din 100 milioane de utilizatori activi. [6]
Orange are înregistrat și un can al de youtube după cum am vorbit mai sus, toate video –
urile înregistrate de aceștia sunt postate pe acest canal, și iată avantajul, aproape 5% din
vizitatorii site -ului vin de pe youtube, unde la fel este promovată imaginea sa instituțională.
Site-ul maib.md la fel aduce vizitatori către orange.md, de ce oare? Resposabilitatea
Social Corporativă la compania Orange este foarte dezvoltată, chiar dacă ea nu este intens
mediatizată, astfel în anul 2013 a fost lansată campania ,,Împreună pentru victorie !” în
partereniat cu Guvernul Republicii Moldova și Moldova Agroindbank, pentru susținerea
interpretei de la Eurovision, această campanie a mai durat încă un an dar fară susținerea
Guvernului, mai apoi a apărut campania doar dintre Maib și Orange, în care ofer ă burse de merit
pentru studenții din toată țara . Toate aceste partereniate și mediatizarea lor intensă pe internet au
dus la creșterea imaginii instituționale în fața populației și a celor care au beneficiat de pe urma
lor, iată de ce 4,2% din vizitaori a i site -ului vin ca reacție imediată de pe maib.md.
Google.ru este motorul de căutare din Rusia, acesta aduce vizualizari de peste 3% ,
deoarece în Rusia au plecat aproximativ jumătate de milion din populația Republicii Moldova
21, iar aceștia își trag rădaci nile din RM, cei mai mulți plec pentru un serviciu mai bine plătit, iar
famalile acestora folosesc serviciile de la noi.

21 http://protv.md/stiri/social/date -oficiale -cati-moldoveni -se-afla-peste -hotarele -tarii-lista–1581441.html
(accesat la data de 19.04. 17)

36

Fig. II.I. 4

În Fig.II.I.4 este reprezentat grafic câte femei și câți bărbați vizitează site -ul orange.md în
întreaga lume. După cum observăm numărul femeilor îl depășește pe cel al bărbaților, iar acesta
este un rezultat bun, de vreme ce bărbații păstrează ca arii de interes pe internet mai degrabă
domeniile legate de tehnică (aplicațiile pentru mobil, cumpărăturile online de electron ice/IT și
informațiile auto), femeile sunt interesate preponderent de informațiile despre sănătate, stil de
viață, vacanțe. Ele consumă semnificativ mai mult conținut despre viața celebrităților, dar își
petrec și foarte mult timp pentru a conversa online, fie prin intermediul aplicațiilor de tip
messenger, fie cu ajutorul platformelor de social media (Facebook în special). Mai mult decât
atât, femeile sunt majoritare și în ceea ce înseamnă folosirea serviciilor de email (51%). Din
totalul celor care realiz ează operațiuni bancare zilnic, femeile reprezintă peste 57%.
În ceea ce privește achizițiile de bunuri și servicii, atât pentru bărbați, cât și pentru femei,
deciziile de achiziționare sunt luate online într -o proporție covârșitoare – peste 70%. Diferența
este dată însă de tipul de produse și servicii pe care fiecare categorie intenționează să o
achiziționeze: bărbații sunt orientați mai degrabă către electronice/IT, iar femeile către cosmetice
și vacanțe.
Conform comunicatului, deși numărul de femei care achiziționează echipamente mobile rămâne
în continuare mai mic decât cel al bărbaților, procentul lor este în continuă creștere. Astfel, dintre
cei care dețin un smartphone, 42% sunt femei, iar femeile reprezintă 47% din cei care
intenționează să cumpere o tabletă PC.
Analiza a fost realizată pe baza livrării SNA FOCUS corespunzătoare perioadei de măsurare
august 2015 – februarie 2017 și din rezultatele de trafic și audiență ale SATI, din cea mai recentă
livrare (decembrie 2015 – februarie 2017).

37

Fig.II.I.5
După cum observăm în această figură persoanele care vizitează site -ul cel mai des sunt
din categoria colegiului, adică cu un nivel mediu de educație, urmat apoi de persoanele care nu
au finalizat colegiul, pe locul trei se poziționează persoane le ca au finalizat faculatea sau o
universitate, iar cei mai puțini vizitatori se înregistrează în categoria celor care au doar unele
cursuri de facultate finalizate. Acesta ar fi publicul căruia i se adresează compania Orange
Moldova prin intermediul sit e-ului orange.md.
În continuare voi vorbi despre rețele le de socializare și alte site -uri prin care a ales să își
promoveze imaginea instituțională compania Orange Moldova.
Thomas Valente (1995)[22] a elaborat modele de difuzare a inovațiilor bazate pe rețele
sociale. In aceste modele, se consideră că persoanele adoptă inovațiile pe baza relațiilor directe
cu alții din sistemul social. Contactele interpe rsonale în procesul de difuzare, constând în
comunicarea interpersonală, sunt studiate prin analiza rețelelor sociale. O rețea socială este un
pattern al prieteniei, sfaturilor, comunicării sau sprijinului care există între membrii unui sistem
social. Infl uența interpersonală prin rețele sociale este mecanismul dominant pentru difuzarea
inovațiilor.
Analiza rețelelor este o teorie și un set de tehnici utilizate pentru a descrie relațiile dintre
persoane sau alte unități, ca de exemplu organizații, state sau națiuni. Rețelele sociale sunt cel
mai des utilizate pentru a reprezenta cine cunoaște pe cine sau cine discută cu cine într -o
comunitate sau organizație, pentru a arăta cum influențează aceste relații comportarea umană.
Analiza rețelelor permite cercetăt orilor să localizeze persoanele care sunt mai centrale într -o
comunitate și astfel sunt mai influente.
Facebook.com este cea mai urmarită rețea atât în lume cât și al noi în țară, după cum
spuneam mai sus, pagina oficială Orange Moldova a înregistrat peste 23 de milioane de fani, iar
datorită acestui fapt cele mai noi informații și într -un timp foarte scurt apar în primul rând aici.
Google a inițiat o pagină analitică numită Google Trends, acesta un serviciu web public

22 Valente,T.W.(1995). Network Models of the Diffusion of Innovations. Creskill, New Jersey:Hampton Press

38
al Google Inc. , bazat pe motorul de căutare Google , care arată cât de des este căutat un anumit
termen în cadrul mai multor țări și în mai multe limbi. Linia orizontală a graficului principal
reprezintă perioada de timp (începând cu anul 2004), iar linia verticală arată cât de căutat este un
anumit termen față de numărul total de căutări la n ivel mondial. Sub graficul principal,
popularitatea este împărțită pe țări, regiuni, orașe și limbi.(52)

Fig. II.I. 6
În urma analizelor făcute pe google trends al site -ului facebook.com în Republica Moldova ,
am remarcat o creștere vertiginoasă a popularității site -ului pe o perioadă de cinci ani , se vede
clar că această rețea de socializare este tot mai des folosită de populație. Din acest motiv Orange
foloseștea această rețea ca pe un instrument de promovare a imaginii sale instituționale.
Ce este recomandat și ce nu pentru administrarea paginii Facebook:
• E recomandat să folosim imagini. Peste 200% rată mai mare de interacțiune.
• Și totodată e recomandat să folosim filmulețe. YouTube e la doi pași.
• Cerem (chiar pe un ton imperativ) utilizatorilo r să interacționeze printr -un Like.
• Publicăm între orele 13.00 și 16.00 în timpul săptămânii, adică după pauza de prânz, și
mai puțin în weekend.
• Studiem audiența ca să ne cunoaștem publicul.
• Folosim butoane de Call to Action în pagină, în una sau două di n cele patru casete.
• De partea cealaltă, să nu scriem de dragul de a scrie.
• Nu formulăm întrebări ce vor fi ignorate de public. Nimeni nu este obligat să ne
răspundă.
• Nu înlăturăm comentariile negative, mai ales dacă au fost popularizate între timp, și
încearcăm să rezolvăm calm, punct cu punct, situația creată.
Promovarea pe facebook are mai multe nuanțe, depinde care ne este scopul, de aceea echipa
lui Zuckerberg a elaborat mai multe posibilități dintre care unele au fost menționate mai sus.

39
Scopul este un moment important, deoarece în continuare vom indenntifica avantajele și
dezavantajele unei promovări gratuite și plătite pe platforma facebook.
Avantajele și dezavantajele promovării gratuite
Avantaje
• Conținutul de calitate însoțit de “call to action” (apel la acțiune) provoacă vizitatorii să
interacționeze prin comentarii sau like -uri, share -uri, plus -uri, etc. Cu puțin noroc, în
urma unor astfel de acțiuni conținutul poate deveni viral,
• Dacă conținutul este cu adevărat valoros, ar putea fi citat pe a lte site -uri de către persoane
care activează în același domeniu (vom primi link -uri spre conținut de pe alte site -uri),
• Promovarea cu ajutorul conținutului va aduce beneficii pe termen lung. Acțiunile
vizitatorilor prezentate mai sus sunt bine văzute de c ătre motoarele de căutare și site -ul
poate fi propulsat pe poziții fruntașe,
• Investiția este minimă, iar în unele cazuri poate fi chiar zero,
• Promovarea prin Social Media poate îmbunătăți și relațiile cu clienții dacă este făcută
printr -un limbaj de comuni care adecvat.
Dezavantaje
• Crearea și promovarea conținutului necesită timp. Spre exemplu scrierea unui articol
poate dura 1 -2 ore pentru un specialist, iar pentru un începător poate dura pînă la o zi,
• Pentru a scrie un articol, a crea un video sau a face fotografii de calitate e nevoie de
cîteva abilități (abili tățile se pot dezvolta în timp).

Fig.II.I.6

În urma analizelor făcute pe google trends al site -ului ok.ru în Republica Moldova, am
remarcat o creștere vertiginoasă a popularității site -ului pe o perioadă de cinci ani, se vede clar că

40
această rețea de socializare este tot mai des folosită de populați e. Din acest motiv Orange
foloseștea această rețea ca pe un instrument de promovare a imaginii sale instituționale.
Cel mai eficace mod de promovare este crearea unui grup pe această rețea. Este nevoie să
alegem din ce categorie va face parte viitorul grup – simplu grup pe ințelesuri ,un grup pentru
afacere, sau un eveniment.
De menționat însă că mecanismele de promovare plătite pe rețeaua ok.ru se face prin
intermediul mail.ru group, deoarece ok.ru este parte a holdingului mail.ru Group. În mare parte
mecanismele sunt asemănătoare cu cele de pe Facebook. Poți crea diferite eve nimente, însă care
sunt disponibile doar pentru memebrii grupului, care au aceleași principii, și reguli. Doar regulile
de joc sunt diferite. Pe toată rețeaua ok.ru sunt înregistrate 227 de interese ale publicului, care
pot ajuta la targhetare. Și dacă pe Facebook, foarte multă informație despre cum să faci
pubicitate și informație utilă se află direct pe acest site, atunci ok.ru lucrează împreună cu foarte
multe site -uri ajutătoare, ești direcționat spre acestea atunci cînd dai clik pe unul din meniurile
din subsolul site -ului.Ok.ru are și o serie de dezavantaje printre care:
• Anularea serviciilor banale contra plată (smail -urile, cadourile, etc). Deși e un specific
pentru rețeaua dată, datorită cărora cîștigă bani. Cert e faptul că aceste lucruri nu se vo r
întîmpla în viitorul apropiat;
Chiar dacă publicul de pe această rețea este mai diferit decât cel de pe fecebook.com,
compania nu aținut cont, deoarece publicul acestei companii sunt toate persoanele din Republica
Moldova, indiferent de au sau nu studii superioare. Orice om de pe online este un potențial
client, iar pentru aceasta compania a creat oferte atât pentru persoanele juridice, pentru familii,
și pentru grupuri mici sau mari de organizații. La ei îți poți găsi oferta care te reprezintă, iar cu
această ocazie Orange a lansat în luna martie campania ,,10 ani Orange Moldova”, despre care
voi vorbi detaliat în subcap itolul II.II al aceste lucrări.

Fig.II.I.7

41
Promovarea imaginii instituționale în mediul online poate fi pe orice rețea, pe orice site, sub
orice tip, dar cea mai mare gafa pe care ar putea să o comită o companie mare este lipsa acesteia
pe site -ul Youtube.com, care de altfel este o rețea care permite vizualizarea unor filmulețe de
lunga durată, fară costuri exagerate ca și în cazul medie i tradiționale, adică televiziunea.
Există puține statistici legate de numărul videoclipurilor de pe YouTube. Totuși, în iulie 2006
compania a dezvăluit că peste 100 de milioane de videoclipuri sunt vizualizate zilnic, iar în iunie
2006 au fost vizualizate 2,5 miliarde. În mai 2006, 50.000 de videoclipuri erau adăugate zilnic,
ajungându -se la 65.000 în iulie.[323] În ianuarie 2008 aproape 79 de milioane de utilizatori au
vizualizat peste 3 miliarde de videoclipuri.[4] O campanie de promovare pe YouTube combină
puterea unui spot TV de a genera notorietate și penetrare a pieței cu versatilitatea și costurile
mici ale unei campanii de Google Display . Acest canal de promovare joacă un rol central atunci
când este absolut necesar ca brandul sau produsul să devină cât mai cunoscute, într -un timp scurt
și la un cost mult mai mic decât pe TV.
Asemenea campaniilor pe Display, cu ajutorul reclamelor pe YouTube se pot scoate în evidență
atributele fizice ale produsului sau se pot explica mai în detaliu mecanismele de funcționare ale
diverselor servicii sau produse.
Nu în ultimul rând, promovarea pe YouTube poate include și pentru remarketingul. O astfel de
strategie poate duce la rezultate impresionante mai ales atunci când mesajul reclamei este adresat
în mod special utilizatorilor care au vizitat deja site -ul, dar încă sunt nehotărâți.
Un studiu Nielsen din Statele Unite a descoperit că reclamele video online depășesc reclamele
TV când vine vorba de reamintirea brandului sau reamintirea mesajului și au fost deasemenea
cotate mai sus din punct de vedere al plăcerii de a le viziona. În general, rata de retenție a
reclamelor video online este de 65%, cu 40% mai mare decât a reclamelor TV.
Un alt studiu realizat de Online Video Engagement Co nsortium a descoperit că spectatorii care
vizionează programe TV online sunt cu 28% mai predispuși să fie atenți decât cei care
vizionează programe la televizorul clasic. Astfel un video de lung metraj sau de scurt metraj care
implică promovarea imaginii i nstituționale a unei companii este instrumentul perfect pentru a
transmite cât mai bine un mesaj pe rețeaua Youtube. În această rețea, Orange Moldova a postat
video -uri care vin în ajutorul utilizatorilor de servicii orange, video -uri care anunță cele m ai noi
tendințe în materie de gadgeturi, video -uri promo atât ale serviciilor cât și ale campaniei de

1. 23 YouTube serves up 100 million videos a day online ”. USA TODAY (Gannett Company, Inc). 16 iulie 2006 . Accesat la
24 noiembrie 2007 .
2. ^ a b c Yi-Wyn Yen (March 25, 2008). YouTube Looks For the Money Clip . Accessed March 26, 2008.

42
promovare Orange, despre acestea voi vorbi detaliat în capitolul II.II, și nu în ultimul rând video –
uri care promovează imaginea instituțională a companie ie, de fapt ele toate promovează, însă
acestea în special sunt dedicate angajaților acesteia. Majoritatea video -urilor care sunt pe post de
suport sunt înregistrate cu ajutorul angajaților, adică aceștia sunt protagoniștii din micile
filmulețe , ei sunt cei care explică amănunțit ce și cum trebuie de făcut. Prin această metodă
Orange promovează calitatea angajaților și nivelul lor de profesionalism. Tot aici se face
referință la climatul intern din companie, deoarece video -urile sunt înregistrat e în birourile
acestora, iar prin acest mod ei tind să familiarizeze publicul larg cu echipa, astfel crescând
imaginea instituției în fața celor din mediul on -line.
Termeni de care se ține cont atunci când o instituție deține un canal de youtube:
 distrib uim videoclipurile pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ și orice alte
rețele de socializare cunoscute;
 introducem videoclipul în site -ul instituției (embed), în blog sau într -un articol;
 introducem videoclipul în comentarii postate pe alte bloguri sau a lte site -uri;
 comentăm alte videoclipuri similare și introducem link -ul videoclipului nostru în
comentariu;
 generăm link -uri către videoclipul nostru;
 dacă avem un cont SlideShare Pro distribuim videoclipul și acolo;
 adaugăm o icoană YouTube pe site -ul no stru și o conectăm cu canalul instituției
de YouTube.
După cum observăm cnalul de youtube al companiei Orange este foarte bine monitorizat
și promovat. Se ține cont de toate aspectele enumerate ai sus și la fel prin intermediul lui este
promovată și imagin ea instituțională a companiei. Mai jos voi enumera toate listele de redare de
pe canalul youtube.com:
 Social club by Orange – 11 video -uri
 Oferte – 17 video -uri
 Orange expert – 24 video -uri
 Responsabilitate socială – 5 video -uri
 Ads- 2 video -uri
 Contul meu – 10 video -uri
 Orange support – 18 video -uri
 Posibilități noi – 8 video -uri
 Business – 4 video -uri

43
 Orange True -Kare – 7 video -uri
 Roaming – 2 video -uri
 Site-ul Fundației – 1video -uri.
Cei de la departametul c e se ocupă de promovarea instituției, au plasat aceste filmulțe în
primul rând pe youtube, apoi pe toate rețelele de socializare și pe toate comentariile pe care le -au
scris. Rețelel de socializare ca twiter.com, linkedlin.com, instagram.com, facebook.com. ok.ru,
toate fac trimitere la youtube.com, chiar și google +.
Concluzie:
Echipa Orange a folosit toate metodele de promovare online pentru Republica Moldova,
dar lucru cel mai îmbucurător este faptul că toate aceste rețele sunt mereu întreținute și aici mă
refer la faptul că informația este mereu actualizată, foarte interactivă și utilă celor care folosesc
acest mijloc de informare, adică internetul. Metodele și tehnicile folosite pentru promovarea
instituției în mediul on -line, sunt actuale și chiar bine venite pentru orice instituție ce dorește o
mai bună imagine în rândul utilizatorilor. Posibilitățile nemărginite ale internetului, aduc un plus
valoare muncii asiduă de către echipa Orange Moldova, toate contactele și toate analizele pe care
le-am realiza t mai sus vin să susțină imaginea pozitivă pe care o are la moment instituția atât în
mediul on -line cât și înafara lui. Acest subcapitol prezintă o amplă analiză a tuturor modalităților
folosite de compania Orange, deoarece orice campanie de promovare, mi că sau mare are nevoie
de analiză a tuturor instrumentelor și a rentabilității acestora. Media tradițională este mai
scumpă, însă nu atât de targhetată ca și media on -line.
II.2. Analiza campaniei de promovare ,,10 ani de la la nsare a companiei Orange Moldova”
Orange Moldova este una din companiile din Republica Moldova care folosește toate
tehnicile și metodele de promovare disponibile în mediul on -line din țară. Odată cu inițierea
campaniei de promovare ,,10 ani de la lansarea companiei Orange Moldova ”, mesajele de
promovare au apărut în toate formle posibile, și aici mă refer la banere publicitare, știri despre
marele eveniment pe mai multe protaluri informative, video -uri pe rețeaua youtube, ce au fost
ulterior distribuite pe toate rețelele de social izre, adică pe paginile oficiale ale companiei din
aceste rețele , diferite oferte care stipulau că erau create cu ocazia aniversării a zece ani .
Pentru a identifica și cerceta în profunzime procesul de promovare a serviciilor prin
intermediul rețelelor de socializare și a altor modalități de pomovare în mediul on -line, mi-
am propus să efectuez un studiu de caz.

44
Scopul acestui studiu este de a afla în ce măsură oamenii sunt la curent cu ceea ce ține de
imaginea propriu -zisă și evenimentele publice oragnizate de compania Orange Moldova în
mediul on -line, cât și pentru a aprecia nivelul de importanță și eficiență a promovării imaginii
instituționale și a v ânzărilor.
Obiectivele studiului de caz sunt:
• Efectuarea analizei în profunzime a campanieie de promovare, ce a fost lansată pe data
de 22 martie 2017 ;
• Analizarea instrumentelor disponibile utilizate pe internet ;
• Stabilirea tehnicilor utilizate și eficiența acestora;
• Elaborarea unui sondaj de opinie de tip nonhaustiv ;
• Elaborarea concluziilor.
Metodele utilizate pentru cercetarea subiectului în profunzime sunt cele calitative cât și
cantitative. Din metodele cant itative sunt chesti onarul și iar din metodele calitative am utilizat
analiza neparticipativă.
Crearea profilurilor pe rețelele de socializare a devenit o tendință în vogă pentru
companiile din Republica Moldova, astfel companiile vizate în studiu l de caz n u au făcut
excepție. Asfetl întâlnim pe orice platformă compania Orange Moldova.
Organizarea de evenimente, este activitatea de bază în PR, și o tehnică care nu trebuie trecută
cu vederea deoarece aceasta aduce tare multe beneficii unei organizații, dar m ai ales un plus de
valoare imaginii sale instituționale. Dacă ar fi să identificăm acea activitate de relații publice care
a trecut cu brio testul timpului și al evoluției tehnologice, ne -am putea opri fără ezitare la
organizarea de evenimente publice. Definiția din DEX explică evenimentul ca fiind o
„întâmplare importantă, fapt de mare însemnătate”. În relațiile publice însă, este absolut necesar
ca evenimentul în sine să fie nemaipomenit, memorabil , care va crea în subconștientul celor care
vor lua pa rte la eveniment o stare de euforie chiar, și de ce nu o promovare de la client la client ,
contează la fel și ambalajul evenimentului . Astfel, o aniversare sau un proces de recrutare, dacă
este abordată original și inventiv, poate egala sau chiar întrece î n percepția publicului , un
eveniment mai important ca și conținut, dar livrat într -o formă necorespunzătoare. Iată de ce
Orange a hotărât să organizeze primul și unicul eveniment de așa anvergură în Piața Marii
Adunări Naționale , care pe deasupra este cont ra plată. Menționez că până la acest moment nici
un eveniment oraganizat în Piața Marii Adunări Naționale nu a fost contra plată.

45
Acest tip de promovare a imaginii instituționale prin intermediul evenimentului are și o
serie de avantaje, mai jos vor fi e numerate unele dintre ele.
Avantajele organizării de evenimente în scopul promovării imaginii instituționale
Înainte să trecem la detalii privind planificarea și organizarea de evenimente, să vedem la
ce poate ajuta evenimentul, ca instrument de promovare .
1. Evenimentele creează o relație personală cu publicul
Fie că este organizat un eveniment adresat angajaților sau unul dedicat publicului larg,
acesta va presupune un contact direct între cei care participă la eveniment și organizația pe care o
reprezent ați.
Brandului îi este atribuită o față umană, fapt care influențează pozitiv felul în care va fi perceput
de public. Acest lucru este valabil chiar și pentru mai recentele evenimente desfășurate strict
online, cu ajutorul unor tehnici precum live streami ng, live chatting pe canale dedicate
evenimentului ș.am.d.
2. Brandul va fi vedeta evenimentului
Un alt mare avantaj al evenimentelor folosite ca instrument de promovare a imaginii
instituționale în mediul on -line este că direcționează toată lumina reflect oarelor către brandul
promovat. De la elementele de decor, la atmosfera și programul evenimentului, toate vor fi
impregnate, într -o măsură mai mică sau mai mare, cu simboluri care țin de identitatea brandului
respectiv. Vizibilitatea câștigată nu va crește deci doar cantitativ , ci și calitativ, deoarece vom
putea alege cu precizie maximă ce aspecte ale ima ginii de brand să integram în eveniment și ce
să lăsam pe dinafară, ce valori să exploatăm și în ce manieră.
3. Evenimentele ne permit un control total as upra mesajelor emise
Ca ori ce gazdă a unui eveniment, avem control absolut asupra a tot ce se întâmplă în
cadrul acestuia. putem hotărî conceptul din spatele evenimentului, execuția sa creativă, decorul,
programul artistic și mesa jele emise. Cu alte cuvinte, vom da tonul atmosfere i din cadrul
evenimentului și vom decide modalitatea în care dor im să fie receptat, cât și modalitățile de
promovare a acestuia, canalele de promovare on-line ale companii pot fi ușor folosite, deoarece
acolo publicul fan est e gata targhetat, iar prin modalitățile plătite de pe on -line, putem să alegem
și alt tip de public. Vom alege când să vorbim și ce să spunem , iar in vitații vor juca după regulile
noastre. De aceea este foarte important ca acestea să fie stabilite cu foart e multă grijă. Su nt

46
puține ocazii în care avem un control l a fel de mare asupra mesajelor n oastre ca în cazul
evenimentelor, așa c ă este păcat să nu le exploatăm la maxim.
Etape în planificarea unui eveniment
Deși evenimentele par a fi simplu de organizat, este foarte im portant să nu le tratăm cu
superfi cialitate și să nu le organizăm intuitiv, după ureche, dacă vrem să fie eficiente.
1. Stabilirea obiectivelor
Ca și în cazul planificării unei campanii ample de comunicare, primul lucru care trebuie
făcut este stabi lirea obiectivelor care se vor putea fi atinse prin intermediul evenimentului
repectiv. Adică ce reacții vrem să obținem și de la cine. Există mai m ulte obiective pe care le
putem realiza prin organizarea unui eveniment, voi aminti mai jos doar câteva mai d es întâlnite:
 Anunțarea cu fast, într -un cadru personal, a unei informații importante (lansarea unui nou
produs, extinderea companiei, un moment important în viața liderului companiei etc.);
 Crearea unei legături strânse cu publicul (poate fi vorba despre un eveniment de
divertisment adresat publicului larg – concert, concurs – sau unui eveniment adresat publicului
intern – teambuilding, petrecere privată);
 Creșterea vizibilității brandului;
 Îmbunătățirea relațiilor cu presa (prin organizarea de evenimente dedicate exclusiv
persoanelor din mass -media – testări în premieră ale produselor, vizitarea unui nou sediu de
firmă etc.);
 Atragerea unor publicuri noi;
 Îmbunătățirea imaginii companiei (evenimentele pot fi instrumente eficiente și în
gestionarea comunică rii post -criză);
 Informarea/educarea publicurilor cu privire la anumite produse, procese, schimbări
(seminarii, mese rotunde, workshopuri).
2. Stabilirea publicului țintă
Persoanele de la care vrem să obținem reacțiile menționate în obiective reprezintă
publicul n ostru țintă. În cazul unui eveniment, publicul nu îl reprezintă în mod necesar doar acei
oameni care participă efectiv la acesta, ci pot fi, după caz, și cei care aud despre eveniment, îl
promovează, îl boicotează ș.a.m.d. Ceea și se întâmplă de obicei în mediul on -line, acolo
oamenii au libertatea de a -și da cu părerea mai ușor decât în viața reală, dar datorită acestui fapt

47
noi putem strânge mai ușor feedback -uri fie acestea pozitive sau negative. Oricare ar fi situația,
trebuie să cunoaștem foarte bine fiecare grup căruia ne adresăm și felul în care ne poate afecta
atingerea obiectivelor.
3. Alegerea ti pului de eveniment pe care vrem să îl organizăm
Așa cum spuneam în introducere, nu trebuie să așteptăm să ni se întâmple lucruri
extraordinare pentru a putea organiza un eveniment atrăgător pentru public. Putem pune în scenă
un eveniment reușit și dacă nu avem de comunicat o informație de importanță majoră. Tip ul
evenimentului pe care îl vom organiza va depinde în primul r ând de obiectivele pe care vrem să
le realizăm, de publicul căruia ne adresăm și de bugetul pe care îl avem la dispoziție.
Astfel, în func ție de acești trei factori, vom decide mai întâi dacă vom merge pe varianta
unui eveniment offline – unde gazda și invit ații au un contact direct, față în față, aflându -se în
același spațiu fizic – sau un eveniment online, unde interacțiunea se va face prin intermediul unei
conexiuni la in ternet. E venimentele din prima categorie sunt mai costisitoare și mai dificil de
organizat din punct de vedere logistic, în vreme ce evenimentele din cea de -a doua categorie
necesită o investiție mai mică de timp și resurse. Însă compania Orange Moldova a optat pentru
media clasică adică cea televizată și media din spațiul virtual, pentru a transmite informașia
referitoare la eveniment într -un timp scurt unui număr foarte mare de potențiali vizitatori ai
evenimentului.
4. Alegerea conceptului evenimentului
Ca și în cazul conceptului unei campanii , evenimentul pe care îl organizăm trebuie să
aibă o identitate aparte, care să îl diferențieze din noianul de evenimen te similare. Conceptul
unui eveniment trebuie să aibă elemente comune cu identitatea brandului și să împărtășească
aceleași valori cu acesta. Mai mult decât atât, conceptul unui eveniment trebuie să se regăsească
în toate detaliile organizării, de la decor și muzică, la vestimentație și atmosferă. Trebuie să fim
creativi și inovativi și să încercăm pe cât posibil să evităm clișeele.
5. Stabilirea spațiului și momentului pentru desfășurarea evenimentului
Odată ce am stabilit conceptul evenimentului, obiectivele și publicul avut în vedere,
alegerea locului de desfășurare va fi destul de ușoară. Spațiul trebuie să fie potrivi t pentru
atmosfera pe care vrem să o obținem și să contribuie la at ingerea obiectivelor. Nu ale gem un
local întunecos, cu scaune incomode pentru un training, ori o sală de ședințe pentru un spectacol

48
de magie. Pare firesc, dar greșeli de genul acest a se comit mai frecvent decât ne imaginăm .
Același lucru e valabil și pentru momentul de începere a ev enimentul ui și durata acestuia.
Calculăm foarte bine timpii pentru fiecare moment al evenime ntului n ostru, astfel încât să nu
plictisim și să nu dăm nici oamenii afară când le e lumea mai dragă. Programul evenimentului
trebuie planificat la minut, astfel î ncât să nu existe timpi morți și pauze de liniște stânjenitoare.
6. Stabilirea programului evenimentului
Indiferent că este vorba despre o petrecere privată sau de un webinar, va trebui să știm
exact ce se va întâmpla în fiecare moment al evenimentului. Ca re sunt invitații, care sunt
speakerii, care sunt reprezentanții presei și ce rol are fiecare dintre aceștia în cadrul
evenimentului. Programul ales va depinde de natura evenimentului și obiectivele acestuia.
Momentele unui eveniment trebuie să fie coerent e și să se lege armonios, astfel încât experiența
de ansamblu a participanților să fie una plăcută. Evenimentele nu trebuie să năucească și să
creeze confuzii, ci trebuie să încânte și să seducă. Chiar și în cazul în care evenimentul organizat
de noi este unul informal, cu un program lejer, lejeritatea trebuie să fie resimțită doar de invitați
și nu să semnifice lipsă de organizare. Cu alte cuvinte, chiar și pauzele lungi de networking
trebuie planificate.
7. Stabilirea indicatorilor de performanță
Nu încep em munca de organizar e a unui eveniment până nu știm ce o să măsurăm la
final. În funcție de obiectiv ele stabilite, trebuie să vedem ce elemente ne vor arăta măsura în care
am atins sau nu respectivul obiectiv. Poate fi vorba despre numărul de participanți la eveniment,
despre cantitatea și calitatea aparițiilor în mass media sau despre atitudinea publicului față de
brandul promovat.
8. Alegerea canalelor de promovare
Odată ce am trecut prin toate etapele de mai sus, ră mâne de văzut cum o să promovăm
evenimentul n ostru. Din nou, alegerea canalelor de difuzare a mesajelor va depinde de obiective
și de publicul țintă. Ca regulă generală, dacă este vorba despre un eveniment dedicat publicului
larg, comunicarea trebuie să se facă atât ante și post -evenimen t, cât și în timpul acestuia.
Profităm de tehnolo giile existente și le exploatăm beneficiile la maxim. Evenimentele sunt prin
excelență sociale, deci nu ezităm să interacționăm cu publicul nostru, fie că o facem printr -un

49
simplu album cu poze publicat pe F acebook, un hashtag al evenimentului pe Twitter sau o
aplicație de mobil dedicată evenimentului.
La data de 22 martie 2017 a apărut prima publicitate televizată, la care anunța că formația
The Prodigy, vine să susțină un concert în Republica Moldova, la invitația companiei Orange
Moldova, deoarece aceasta sărbătorește pe data de 3 iunie 2017, zece ani de la lansare Orange în
Moldova. Iar mai apoi a apărut aceeași publicitate și pe alte canale de pe internet ce sunt
gestionate de compania Orange Moldova, ca aveau să anunțe la fel marele eveniment. Această
formație nu a fost aleasă în zadar, deoarece este una destul de cunoscută, și care nu a mai fost pe
meleagurile moldovenești.
The Prodigy este o formație engleză de muzică electronică , fondată în anul 1990 de
către Liam Howlet t.
Alăturie de the Chemical Brothers , Fatboy Slim și alte formații, The Prodigy este creditată a fi
pionier al genului big beat , care a avut o popularitate mainstream în anii 1990 și 2000 . Până în
2011 formația a vândut peste 25 de milioane de albume în lumea întreagă. Pe durata existenței
sale grupul a câștigat numeroase premii muzicale, printre care două premii Brit —dublu
câștigătoare a premiului ”cea mai bună formație dance britanică”, trei premii MTV Video
Music Awards , dou ă premii Kerrang! , cinci premii MTV Europe Music Awards , și două
nominalizări la premiile Grammy . Brandul muzical al formației face uz de diverse stiluri, de
la rave, hardcore techno , industrial și breakbeat la începutul anilor 1990 – până la big beat
și rock electronic cu elemente de punk vocal în ultima perioadă. The Prodigy a evoluat inițial
în scena rave underground la începutul anilor 1990, iar de atunci a obținut o popularitate
globală și un renume mondial. 24

24 https://ro.wikipedia.org/wiki/The_Prodigy accesat la data de 04.05.2017

50
Fig II.II. 8 Nivelul de căutare în RM a formației The Prodigy pe site -ul YouTube pe o
perioada de 30 de zile, 03.05.2017
După cum se observă de când a fost anunțată venirea acestei formații în Chișinău,
căutările pe YouTube au crescut considerabil, aceast a arată nivelul crescut de interes al
oamenilor față de această formație. Acolo unde linia este mai ridicată, se datorează faptului că
anume în acele zile Compania Orange Moldova promova mai intes acest eveniment special
atât pentru ei cât și pentru Republ ica Moldova. Din data de 25 martie 2017 a fost creată
publicitatea sponsorizată pentru acest eveniment pe rețeaua de socializare facebook.com, și
după cum se vede și pe grafic în această perioadă au crescut și numărul de căutări pe google al
formației The Prodigy. Făcând o analiză a acestui grafic și cu numărul de postări promovate
pe rețeaua facebook și ok.ru, cât și alte platforme, graficul crește anume în perioadele de
promovare intensă și plătită. Toate mesajele, video -urile, textele coincid, aceasta d enotă
facptul că ei au făcut o analiză a publicului țintă, și au ajuns la concluzia că el nu se
diferențiază în funcție de paltformă socială.

Fig. II.II.9 Nivelul de interes în funcție de regiune în RM a formației The Prodigy pe site -ul
YouTube pe o perioada de 30 de zile, 07.05.2017
După cum vedem acestă formație a fost căutată cel mai mult pe youtube de către
populația celor mai mari municipii din Republica Moldova. Conform datelor statistice , în mun.
Chișinău au fost recenzați 469 402 locuitori, ia r în mun. Bălți – 102 457. 25 Iată de ce și numărul
de căutări este mai mare anume în aceste zone. Concluzia acestor două figuri, adică Fig. II.II.
8/9, dovedește încă odată că departametul de marketi ng al companiei Orange Moldova n u a dat
greș atunci când a hotăr ât să invite anume acestă formație muzicală.
Pentru a mări nivelul de interes al publicului, a fost creat și un concurs pe rețelele de
socializare, iar mai a fost aplicată promovarea contra plată tot pe aceleași rețele, pentru a
cuprinde un public cât mai larg. Apariția concursului a avut loc la dat a de 04.05.17, la puțin timp
după ce au fost vândute biletele cu cel mai mic preț. Acesta presupune să intri pe site -ul

25 http://www.statistica.md/newsview.php?l=ro&idc=16 8&id=5596 07.05.2017

51
orange.md ca să vezi prin ce modalități poți câștiga două bilete la eveniment. Mesajul
concursului este ,, Câștigă bilete la cel mai tare show al anului #1Orange cu The Prodigy. Intră și
vezi ce simplu este. Mult succes! ”, având în vedere că regulile concursului se află pe site, ești
direcționat imediat la pagina care anunță concursul, aceștia au făcut legătură directă cu site -ul,
ceea ce este foarte comod, dar în același timp și o modalitate de a atrege cât mai mulți vizitatori
pe site, deoarece este cunoscut faptul că acolo se află cea mai multă publicitate și oferte ale
companiei, despre acest lucru este descris detaliat în capitolul II.I. Cei care doresc să participe la
acest concurs trebuie să fie neapărat clienți Orange Abonament. Prin acest concurs persoanele
sunt clar selectate și categorisite, pe când în concursul precedent lansat pe facebook, care a fost
și el promovat, a fost posibil participarea tuturor, mesajul acelui concurs a fost ,, Câștigă bilete
la concertul de #1Orange cu The Prodigy la Chișinău. Tot ce trebuie să faci e să ne lași un
comentariu în care dai tag persoanei cu care vei veni la concert.
Concursul va lua sfârșit pe 25 aprilie la ora 12:00, iar câștigătorii vor fi selectați cu ajutorul
platformei random.org. Rezultatele extragerii vor fi făcute publice pe data de 25 aprilie, ora
17:00. Cele 5 invitații duble la concert sunt în așteptarea norocoșilor. Intră în concurs chiar
acum. Trăiește la intensitate maximă #1Orange și simte vibrația celui mai energizant eveniment
al anului. Mult succes! ”26 După textul acestui concurs se observă că această companie nu are ca
scop atragerea de fan page, cum o fac majoritatea companiilor care organizeză concur suri, ei au
ca și scop atragerea cât mai multor vizitatori pe pagina oficială de facebook a companiei Orange
Moldova, deoarece este cunoscut faptul că aceștia au un număr record de fan page, pentru o
companie în acest domeniu, și anume în Republica Moldova , numărul acestora trecând ușor de
23 de milioane de fan page. Acest concurs și -a ales deja câștigătorii .
Evenimentul oraganizat, arată a fi unul de mare amploare , dat fiind faptul că locul de
desfășurare se află în Piața Marii Adunări Naționale, acesta fiind locul care poate găzdui cel mai
mare număr de vizitatori, și tot acesta fiind locul unde au avut loc cele mai importante
evenimente de -a lungul timpului în R epublica Moldova. Marea Adunare Națională de la 27
august 1989 a fost o întrunire ce s -a ținut in Piața Victoriei din Chișinău (în prezent, Piața Marii
Adunări Naționale ), în contextul mișcării de renaștere națională de la sfârșitul anilor '80
din RSSM . Au participat aproximativ 750.000 de oameni (circa 1/6 din populația de atunci a
republicii). În cadrul adunării a fost cerută declararea limbii române ca limbă de stat în RSSM,
precum și trecerea la grafia latină .27

26 https://www.facebook.com/Orange.Moldova/?hc_ref=NEWSFEED&fref=nf 08.05.2017
27 https://ro.wikipedia.org/wiki/Marea_Adunare_Na%C8%9Bional%C4%83_de_la_27_august_1989 08.05.2017

52
Mai târziu peste aproximativ douăzeci de ani, a mai avut loc un protest de amploar e unde
a mai fost luată o decizie importantă pentru Republica Moldova.
Protestele de la Chișinău , începute pe 6 aprilie 2009 și supranumite Revolta de la
Chișinău , reprezintă o serie de manifestații de contestare a alegerilor parlamentare din Republica
Moldova desfășurate pe 5 aprilie . Ceea ce a determinat protestele a fost anunțarea rezultatelor
preliminare din 5 aprilie care au atribuit aprope 50 % din voturi Partidului Comuniștilor din
Republica Moldova . Pe de altă parte, Coaliția 2009 pentru alegeri li bere și corecte, o asociație de
organizații neguvernamentale locale care a participat la observarea alegerilor, a calificat scrutinul
din 5 aprilie ca fiind incorect și parțial liber. După publicarea primelor rezultate oficiale de către
Comisia Electorală Centrală, conform cărora Partidul Comuniștilor din Republica Moldova a
obținut pentru a treia oară consecutiv majoritatea în Parlament , repreze ntanți ai societății civile —
Asociația Obștească „ Hyde Park ” și Think Moldova — au declarat ziua de 6 aprilie drept „Ziuă
Națională de Doliu” și au chemat pe cei interesați să se adune pentru a aprinde lumânări în acest
sens. Vestea despre demonstrație s -a răspândit rapid prin mesaje text și pe Internet, prin
intermediul serviciilor de mesageriei instantanee și a rețelelor sociale , adunând circa 15 mii de
participanți .28 Din păcate aceste proteste au avut un efect nefast asupra majorității participanților
la el.
Manifestația „Pro Europa” sau manifestația pro -europeană reprezintă un miting organizat
de coaliția de guvernare din Republica Moldova , la Chișinău , în data de 3 noiembrie 2013 . Ea a
fost organizată de 3 partide ce formează coaliția de guvernare, Partidul Liberal Democrat din
Moldova , Partidul Democrat din Moldova și Partidul Liberal Reformator ; și este cea mai
amplă manifestație politică din Republica Moldova , de la Marea Adunare Națională de la 27
august 1989 , întrunind în jur de 100.000 de oameni, după cum au anunțat organizatorii. Inițial
poliția a anunțat că au fost aproximativ 60.000 de oameni[1], însă ulterior printr -un comunicat
oficial a declarat că au fost prezenți circa 117.000 de oameni. Încă de dim ineață, de la orele 7
(ora locală), în Chișinău au început să vine autocare cu oameni din regiunile țării. La ora 10:30
în Piața M arii Adunări Naționale încep a veni din toate părțile coloane cu manifestanți din
toate raioanele țării . La ora 11, în aplauzele și uralele celor a dunați în piață, pe scena urcă liderii
celor trei formațiuni aflate la guvernare și președintele Nicolae Timofti, care salută mulțimea. A
urmat interpretarea imnului Republicii Moldova de către soprana Valentina Naforniță . După care
au urmat discursuri ținute de guvernanți, dar și de alte persoane, printre care scriitori, profesori,

28 https://ro.wikipedia.org/wiki/Protestele _de_la_Chi%C8%99in%C4%83u_din_2009 08.05.2017

53
ș.a. Întreaga manifestare s -a încheiat cu citirea și adoptarea prin vot desc his a „Declarației de la
Chișinău”. 29
În concluzie locul desfășurării evenimentului este foarte bine ales, deoarece el face parte
din locurile care au scris istoria Republicii Moldova.
Ceea ce ține de promovarea concertului, o putem regăsi atât la televiziune, presă scrisă, și media
din spațiul on -line. Despre acest eveniment au scris mai multe portaluri de știri on -line și
divertisment , cele mai multe au scris despre concert încă din pr ima zi când a fost lansat la
televiziune adică pe data de 22 martie 2017, alte portaluri au transmis pe data de 23 martie 2017,
analizând aceste portaluri după titlu care a fost dat știrii, cât și conținut am remarcat faptul că
toate au primit un comunicat de presă în limba rusă și română din parte companiei Orange
Moldova, deja fiecare au postat știrile în lungimea comunicatului, care le -au micșorat
dimensiunile, însă ideea și propozițiile au rămas neschimbate. Comunicatul propriu -zis îl atașez,
pentru a f i ulterior analizat: ,, Celebram 10 ani de reusite Orange alaturi de The Prodigy – Acum
10 ani am creat cu tine un inceput frumos – brandul Orange – pe care il continuam si in prezent.
Am crescut cea mai mare familie din Moldova si am creat cea mai avansata retea 4G in care ai
incredere. Am format o echipa numeroasa cu peste 1200 de angajati. Am sponsorizat si am
donat milioane de lei pentru fapte bune. Suntem pregatiti sa oferim experiente unice si in
continuare. Pentru ca totul abia incepe.
De 10 ani ale gi sa comunici in reteaua noastra. Astfel, pana in prezent, impreuna am crescut cea
mai mare familie din Moldova . Suntem peste 2 600 000 , cei care in fiecare zi vorbim generos la
telefon, comunicam cu cei dragi prin sms -uri, navigam pe Internet oriunde si oricand.
Impreuna am creat cea mai avansata retea 4G. Ai incredere in reteaua ta pentru ca ai cea mai
larga acoperire – in peste 1400 de localitati – dar si cel mai rapid Internet mobil cu viteze de
pana la 300 Mbps. Traim experiente digitale incomparabile. Avem mai multa mobilitate,
eficienta in comunicare, dar si posibilitati mai mari pentru a ramane competitivi in afaceri, in
orice colt al tarii.
De 10 ani am sponsorizat evenimente si am facut donatii in valoare de peste 200 de milioane de
lei pentru fapte bune. Am investit cu prioritate in dezvoltarea educatiei digitale, am oferit ajutor
social familiilor vulnerabile si am sporit accesul la servicii medicale de calitate pentru locuitorii
tarii. Am ajutat impreuna fiecare al 10 -lea locuitor a l Moldovei. Am trait emotii unice alaturi de
cei mai cotati artisti internationali si nationali precum Goran Bregovici, Cezaria Evoria, Seal,
Scorpions, Modern Talking si altii. Am cunoscut cu adevarat spectacole de exceptie alaturi de

29https://ro.wikipedia.org/wiki/Manifesta%C8%9Bia_%E2%80%9EPro_Europa%E2%80%9D_de_la _Chi%C8%99in%
C4%83u_din_2013 08.05.2017

54
legendele muzicii el ectronice David Guetta, Armin van Buuren, Above and Beyond si Andrew
Rayel.
De 10 ani am format o echipa numeroasa cu peste 1200 de angajati, iar impreuna ne bucuram de
servicii de calitate si asistenta profesionista, in reteaua de peste 3600 de puncte de vanzari din
toata tara. Depunem eforturi in fiecare zi pentru ca tu sa te bucuri mereu de experiente unice.
Timp de 10 ani am creat impreuna un miracol, iar istoria de succes nu se opreste aici. Totul abia
incepe. Te invitam sa celebram impreuna primii 10 ani de reusite ale brandului Orange la un
concert de exceptie alaturi de The Prodigy , pe 3 iunie, in Piata Marii Adunari Nationale. ”
Tot acest comunicat este inclus într -un video de promovare de 40 sec. În care nu se simte
abundența de text, deoarece totu l este spus foarte lejer și într -un ton familiar, cald. Vocea folosită
este masculină, de altfel este vocea pe care ei mereu o utilizează în video -urile lor. Video de
promovare a evenimentul are și varianta în limba rusă, pentru vorbitorii de limbă rusă.
O altă tehnică folosită în promovarea evenimentul, care are ca și scop principal
menținerea și promovarea imaginii instituționale în rândul consumatorilor, a fost crearea unei
pagini a evenimentului în sine pe rețeau a facebook. Într-un timp foarte scurt pe această pagină a
evenimentului au fost enumerate peste 100 de postări din parte internauților, în care se regăsesc
toate tipurile de întrebări, cât și reacții din partea organizatorilor. Peste 3000 de persoane s -au
notificat ca și cei care maerg la evenime nt, iar peste 4000 de persoane sunt interesate de acest
eveniment, reiese că peste 7000 de oameni au reacționat poziv la acest eveniment. Un număr atât
de mare de persoane din mediul on -line ce reacționează la un eveniment, spune că organizarea și
promovar ea acestuia a fost la nivel. Tot pe această pagină a evenimentului sunt postate și note
informative, precum că per soanele cu vârsta sub 18 ani, pot intra la eveniment, doar dacă sunt în
grija unui tutore. Tot ce este creat a fost în stilul Orange, fără nici o abatere.
Despre eveniment au scris atât presa din Republica Moldova cât și presa din România,
portalurile din Republica Moldova sunt:
 iticket.md
 point.md
 noi.md
 rtr.md
 diez.md
 agora.md
 orange.md
 isupportcause.com

55
 acasatv.perfecte.md
Media din România care au scris despre eveniment sunt:
 iasifun.ziaruldeiasi.ro
 maximumrock.ro
Presa din România nu au preluat comunicatul de presă, dar au scris în forma lor, au trecut
prețurile pentru intrarea la concert în lei românești, iar pentru mai multe informații au făcut
trimitere la pagina oficială a evenimentului de pe rețeaua socială Facebook. Aici vedem că o
pagină oficială a unui eveniment are o mare însemnătate în m ediul on -line, deoarece, orice
internaut poate cu ușurință să viziteze, dacă este logat în această rețea, după cum am spus în
această rețea sunt înregistrati peste 1,9 miliarde de oameni din întreaga lume, iar zilnic sunt
activi 1,3 miliarde de oameni, ar fi păcat să nu te folosești de beneficiile pe care le oferă această
rețea socială.
Pe data de 3 mai 2017 fondatorul Facebook, Mark Zuckerberg a postat un mesaj pe
pagian sa oficailă facebook, iată ce spune acesta ,, Noi doar ne -a anuntat rezultate trimestriale și
i-am dat o actualizare despre progresul nostru care leagă lumea. Comunitatea noastră are acum
mai mult de 1.9 miliarde de oameni, incl usiv aproape 1.3 miliarde de oameni activi în fiecare zi.
Următorul nostru obiectiv este clădirea comunității. Mai mult de 100 de milioane de oameni pe
facebook sunt membri ai "extrem de semnificativă" grupuri – ca grupuri de sprijin pentru părinți
sau grupuri de sprijin în diferite boli , care sunt o parte importantă din viața lor. Speranta mea este
de a ajuta la mai mult de 1 miliarde de oameni se alăture foarte semnificativ pentru a ne
consolida grupurilor sociale în următorii câțiva ani.
Avem nevoie de mai multă muncă pentru a construi o comunitate globală care lucrează pentru
toată lumea. Am împărtășit az i mai devreme că suntem 3,000 oameni ce lucrăm pentru
comunitatea noastră , ca echipă să revizuiască postări raportate mai repede când cineva are nevoie
de ajutor. Suntem, de asemenea, să ne continuăm activitatea de la fața locului de știri false, și
care să permită o mai mare logodna civică prin conectarea cu oamenii lor de reprezentanți ai
guvernului. Acest sfert l-am luat, de asemenea, ca fiind un impor tant pas înainte la tehnologia f8
deschizând camera să fie prima mainstream realitate augmenta tă platformă. Sunt nerabdator s ă
ajung virtuale și realitate augmentată în mai multe din mâinile tale în curând.
Ca întotdeauna, î ți mulțumesc pentru că ai fost parte di n această călătorie la care se conecte ază
lumea. ”
Astfel platforma socială Facebook, este una dintre cele mai cotate la moment, cel mai
important lucru de reținut despre marketingul de pe facebook, precum și alte rețele de socializare
este că scop ul nu este publicitatea progresivă. Cea mai bună abordare de marketing pe facebook

56
implică trei modalități utile de transmitere a informației și idei unei rețele de oameni care sunt
interesați de tine, produsele, serv iciile companiei, sau evenimetele crea te de aceasta. O
modalitate excelentă prin care companiile din orice domeniu îi pot ține pe cei intereați la curent
cu cele mai noi informații despre ei, iar aceasta nu face altceva decât să atragă tot mai mulți
potențiali clienți.
Motivul pentru care oam enii se alătură paginilor oficiale ale unor companii, este acela că
doresc să fie la curen cu ultimile informații dintr -un anumit domeniu, în cazul comapniei
Orange cu domeniul telecomunicațiilor, deaorece aceasta pune mereu la dispoziția utilizatorilor
informații utile, spre deosebire de email marketing, aici oamenii au la dispoziție mereu informații
pe care vor le citesc, vor nu le citesc.
Scopul acestui chestionar este de a afla în ce măsură este cunoscută imaginea
instituțională a companiei Orange Mo ldova în mediul on -line. Iar promovarea prin intermediul
rețelelor de socializare depinde de utilizatori într -o oarecare măsură. Și pentru că opinia
consumatorilor conteză, am elaborat un chestionar care relevă opinia unică a acestora (anexa nr.
4).
Tema sondajului este Cum este percepută imaginea instituțională a companiei ,,Orange
Moldova” în mediul on -line? . Chestionarul a fost elaborat cu scopul de a afla în ce măsură
oamenii sunt la curent cu ceea ce ține imaginea propriu -zisă și evenimentele publice oraganizate
de comapnia Orange Moldova în mediul on -line.
Obiectivele acestui chestionar sunt:
 Analiza eficienței promovării imaginii instituționale în mediul on -line a
companiei Orange Moldova
 Cât de interesați sunt oamenii de această companie
 Aflarea nr de persoane ce urmăresc TV și internet
 Aflarea nivelului de performanță în servicii a comapaniei vizate.
În cadrul chestionării au participat utilizatori de internet, care sunt clienți Orange, cît și
utiliz atori care nu au tangențe cu această companie . Chestionarea a fost efectuată pe un eșantion
de 128 de persoane. Mai jos sunt redate rezultatele chestionarii în formă de diagrame. Unitaățile
de măsura utilizate sunt numărul de respondeți și procentul acestora .

57

Fig. Nr. II.II. 10 Genul,
Sursa: elaborat de autor
F: 99 p.= 77,3 %
M: 29 p.= 22,7 %
Gruparea participanților la sondajul online în funcție de structura pe sexe (masculin,
feminin) a relevat că marea majoritate a respondenților on -line aparțin sexului feminin ( 77,3%),
în timp ce doar 22,7 % din participanți au indicat că aparțin sexului masculin. Aceste date încă o
dată fortifică informația de pe site -ul anrceti.md.

Fig. Nr. II.II. 11 Categoria de vârstă,
Sursa: elaborat de autor

Până la 19 ani 8 p.= 6,3 %

58
20-29 ani 96 p.= 75 %
30-39 ani 21 p.= 16,4%
40-49 ani 3 p.= 2,3%
Peste 50 de ani 0 p.
În funcție de acest indicator, responde nții online au fost incluși în 5 categorii de vârstă: pâ nă
la 19 ani, între 20 -29 ani, în tre 30 -39 ani, între 40 -49 ani, peste 5 0 de ani. Cercetările au scos în
evidență că majoritatea participanților la sondaj ( 75%) au vârsta cuprinsă între 20 -29 de ani.
16,4 % din respondenții online au indicat o vîrstă cupri nsă între 30 -39 de ani, iar 6,3% au indicat
o vârstă până la 19 ani, iar 2,3 % din respondenții on -line au indicat o vâ rstă cupri nsă între 40 -49
de ani . Această distribuție a participanților la sondajul online în dependență de vîrstă sugerează
că segmentul de vîrstă 20 -39 de ani poate fi caracterizat prin cea mai mare concentrare a
respondenților on -line. Care sunt și cei mai activi, și dispuși să facă achiziții. Respectiv cel mai
mare număr de potențiali clienți ai companiei Orange Moldova.

Fig. Nr. II.II. 12 Nivelul de cunoaștere al logo -ului Orange Moldova,
Sursa: elaborat de autor
Respondenții au avut de ales din trei obțiuni, aproximativ asemănătoare, toate aveau
cuvântul Orange, însă cu mici detalii care le diferențiau. Spre marea surprindere, toți
respondenții au ales varianta corectă, de aici reiese, că elementul cel m ai important de identitate
vizuală, adică logo -ul, este foarte bine cunoscut de publicul din mediul on -line, aceasta se
datorează faptului, că paleta de culori folosita de Orange Moldova este mereu aceeași, iar orice
imaggine, orice video, și orice produs ce pleacă din compania Orange Moldova are numaidecît
elementul de identitate vizuală Logo -ul.

59

Fig. Nr. II.II. 13 Câți ani sărbătorește Orange Moldova,
Sursa: elaborat de autor
5 ani – 17 p. = 13,3 %
10 ani – 90 p. = 70,3 %
15 ani – 21 p. = 16,4 %
Din categoriile de vârstă potențială a companiei de cinci, zece și cincisprezece ani, cei mai mulți
respondenți au ales vârsta corectă pe care o sărbătorește compania Orange Moldova, 70,3 % din
respondenți au bifat căsuța cu vârsta de 10 ani, 16,4 % au bifat căsuța cu 15 ani, iar 13,3% sunt
de părerea că Orange împlinețte doar 5 ani. Respectiv 70,3 % din respondenți au văzut
publicitatea care anunță aniversarea companiei Orange.

Fig. Nr. II.II. 14 De unde este cunoscută informația referitoare la vârstă? ,
Sursa: elaborat de autor
TV- 25 p.=19,5%

60
Internet – 53p. =41,4%
TV și Internet – 50p. =39,1%
Din aceste date concluzionăm că cei mai mulți respondenți au răspuns la această întrebare
în baza la cea anterioară, adică de unde cunosc vârsta companiei. Campania de promovare a
evenimentului pe internet, a informat publicul în proporție de 41,4 %, un rezultat destul de
satisfăcător, având în vedere că această campanie se află doar la jumătate de dru m. 39,1 % din
respondenți au răspuns că, cunosc informația referitoare la aniversare prin intermediul
televiziunii și al internetului , vin să menționez încă odată că această campnie a fost inițial
promovată la televiziune și abia a doua zi pe internet, dec i acești repondenți se informează în
egală măsură și pe internet și la televiziune. Chiar dacă chestionarul a fost elaborat prin
intermediul internetului, 19,5 % din respondenți au răspuns că știu despre aniversare de la
televiziune doar, de aici reiese, c ă orice modalitate de promovare are scopul ei.

Fig. Nr. II.II. 15 Unde este vizion ată cel mai des publicitatea de la Orange? ,
Sursa: elaborat de autor
TV- 54 p.=42,2%
Internet – 58p. =45,3%
Altele – 16p. =12,5%
Publicitatea de la Orange este distribuită atât la televiziune, internet, cât și outdoor în
întreaga țară. Toată însă are un scop anume de a ține mereu informat publicul, dar și de a atrege
potențiali clienți, totodată scopul final este menținerea unei imagini instituționale pozitive în
rândul con sumatorilor. Astfel publicitatea în mare parte este vizualizată de 45,3 % în mediul on –
line, 42,2 % în mediul TV, iar 12,5 au ales obțiunea ,,Altele”, deoarece este imposibil să nu vezi
publicitatea de la Orange și în alte medii, deoarece ea se diferențiaz ă ușor de alte publicități, fie
acestea chiar și tipărite. Această informație vine să susțină datele din capitolul I.I, referitor la

61
cifra creșterii numărului de utilizatori în mediul on -line. Dezvoltarea vertiginoasă a acestui
mediu atrage după el tot mai mulți adepți.

Fig. Nr. II.II. 16 La invitația cui vine formația The Prodigy în Moldova?,
Sursa: elaborat de autor
Guvernul Rm – 0p.
Unite -0p.
Orange – 104 p.=81,3 %
Moldcell – 2p. =1,6 %
Nu cunosc – 22p. =17,2 %
După ce a fost lansat marele eveniment al anului, de compania Orange Moldova, care va
contribui vertiginos la imaginea sa instituțională de apoi, am crezut de cuviință să întreb
respondenții dacă sunt la curent că formația The prodigy vine în Moldova la in vitația Orange
Moldova și NRG Moldova, care este o anexă a acestei companii aș putea spune, deoarece orice
eveniment este creat și susținut din punct de vedere de această companie anexă, ea face parte din
compania care se ocupă de publicitatea de la Orange . Astfel la chestionar au răspuns pozitv 81,3
% din respondenți, doar două persoane au raspuns ca fiind Moldcell, iar 17,2% nu sunt la curent
cu această informație.

62

Fig. Nr. II.II. 17 Ați vizitat vreodată site -ul orange.md?,
Sursa: elaborat de autor
Da- 123 p.=96,9%
Nu- 4 p. =3,1%
În această figură este reprezentat procentajul celor care au vizitat și care nu au vizitat site –
ul oficial orange.md. 96,9 din respondenți au vizitat site -ul macar odată, pe când 3,1%, adică
doar 4 persoane din 127 de persoane participante la chestionar nu au vizitat nici o dat acest site.
Acest fapt se poate datora la aceea că ori acești respondenți sunt clienții altor companii, sau nu
au fost interesați vreo dată de ofertele Orange.

Fig. Nr. II.II. 18 Cât de performantă este compania Orange în viziunea respondenților ?,
Sursa: elaborat de autor
Scăzut – 2 p.=1,6%
Mediu – 58 p. =45,3%
Ridicat – 68 p. =53,1%

63
La întrebarea ,, După nivelul de performanță, pe ce loc ați plasa compania Orange? ” cei
mai mulți respondenții cred că această companie se afla la un nivel ridicat de performanță, în
această categorie se înscriu 53,1 %, pe când 45,3 % din respondenți cred că această companie
este de nivelul mediu la perfomanță , și doar 1,6 % au categorisit -o ca fiind de performanță
scăzută. În baza acestor cifre vedem că imaginea instituțională care cuprinde prestigiu, renume
(prost renume), reputatie, consideratie (desconsideratie) , balanța înclină mai mult spre prestigiu,
deoarece s -a lucrat mult pentru o imagine cât mai favorabilă în rândul consumatorilor, iar aceasta
se vede după cifrele din chestionar.

Fig. Nr. II.II. 18 Unde cel mai des întâlniți publicitatea de la Orange în mediul on -line?,
Sursa: elaborat de autor
Facebook.com – 81 p.= 63,3%
Youtube.com -32 p.= 25%
Ok.ru -22p. = 17,2%
Portaluri on -line de știri/divertisment – 63p. =49,2%
Site-ul oficial orange.md -74 p. = 57,8 %
Altele – 30p. =23,4%
În urma acestor date ne dăm bine seama că publicitate companiei Orange e ste peste tot în
mediul on -line, mai cu seamă a fost văzută pe rețeaua de socializare faceboo k.com cu un
procentaj de 63,3 % , datorită mecanismelor ușoare de promovare pe această rețea și a numărului
mare de utilizatori zilnici după datele pe care le -am no tat mai sus. Targhetarea persoanelor ce
poate fi posibilă pe această rețea face din ea un motor de promovare continuă a imaginii
instituționale. Site -ul companiei Orange este cartea de vizită a acestei companii, iată că acesta

64
atrage 57,8 % din vizitatori, pentru că orice informație o poți găsi aici, chiar și mai mult decât pe
rețețe sau motoare de căutare. Multe portaluri de știri au scris despre evenimentul din 3 iunie, și
tot pe acestea au fost promovate publicitatea de la Orange, iată că 49,2 % din resp ondenți au
regăsit fragmente de publicitate pe unele portaluri. Rețeaua YouTube nu rămâne în urmă și arată
că 25 % din respondenți au vizualizat publicitatea și pe această rețea, având în vedere că Orange
are propriul său canal de youtube. Rubrica ,,Altele ” și rețeaua Ok.ru împart câte 23,4 % și
respectiv 17,2 % din cei care au întâlnit publicitatea anume pe aceste medii on -line. Concluzia
este că publicitatea poate fi oriunde, trebuie remarcată, pe cea de la Orange nu poți să nu o
remarci.

Fig. Nr. II.II . 19 Cum vi se pare publicitatea de la Orange?,
Sursa: elaborat de autor
Impresionantă – 66 p. =51,6%
Ca și oricare altă publicitate – 58 p. =45,3%
Nu-mi place – 4 p. = 3,1%
Din cei 128 de respondenți ai chestionarului cei mai mulți sunt impresionați de
publicitatea pe care o creează compania Orange, în această categorie se înscriu 51,6 % persoane,
pe când 45,3 % sunt de părerea că publicitatea lor este ca și oricare altă publicitate . Doar 3,1 %
din respondenți nu sunt atrași de publicitatea lor, nu le pl ace, acest fapt se poate datora la aceea
că ei nu sunt clienți Orange, sau poate sunt angajați la companiile concurente Orange. Politica
dusă acolo poate să le interzică să aprecieze produsele altor companii. Oricum în pofida acestor
date, cei mai mulți ag reează publicitatea acestei companii și chiar o cred impresionantă.

65

Fig. Nr. II.II. 20 Cum este personalul companiei Orange Moldova în viziunea respondenților?,
Sursa: elaborat de autor
Calificați/ Foarte bine pregătiți – 71 p. = 55,9%
Necalificați – 3 p. = 2,4 %
Amabili – 106 p. =83,5 %
Aroganți – 15 p. =11,8 %
Fiecare client Orange Moldova a interacționat macar o dată cu un repezentant Orange, iar
în urma acesteia a rămas la sigur cu o părere, am decis să văd care este părerea respondenților
vizavi de pe rsonalul companiei Orange Moldova, deoarece personalul oricărei companii
contribuie deasemenea la menținerea unei imagini instituționale favorabile în rândul
consumatorilor, astfel cei mai mulți respondenți 83,3 % cred că personalul este amabil, 55,9 %
sunt de părerea că aceștia sunt calificați și foarte bine pregătiți, adică au rămas cu o imagine
foarte pozitivă despre ei, pe când 11,8 % îi socot aroganți, și doar 2,4 % din respondenți au spus
că sunt necalificați. Despre acestea se poate ușor de urmărit î n recenziile de pe pagina oficială a
companiei pe rețeaua facebook.com, acolo procentajul nu diferă de aceste date.
Concluzie:
În urma analizei evenimentului marca Orange Moldova în colaborare cu NRG Moldova,
am ajuns la concluzia că această companie a țin ut cont de fiecare detaliu, tehnicile și metodele de
promovare on-line au fost folosite la maxim, adică toate care sunt specifice pieței din Republica
Moldova. Formația care va concerta este una de talie internațională, aleasă cu grijă și care va
face un s how de zile mari, care va rămâne în mintea celor prezenți multă vreme. Au promovat
acest eveniment intens, iar mai bine de 50 % din populație este deja informată despre elși asta la
doar jumătate de drum de la eveniment, asta se vede și în chestionarul pe care l -am realizat.
Evenimentul este une din metodele de promovare a imaginii instituționale, iar cu ocazia

66
aniversării a ,,10 ani Orange Moldova ”, este cea mai bine venită tehnică ce a fost pusă în practică
de echipa Orange Moldova pentru susținerea unei imagini instituționale bune .

CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI
Lucrarea dată este una destul de complexă, e mai mult o ecuație cu multe necunosute.
Fiind un domeniu nou apărut pe piața din Republica Moldova, are nevoie de timp pentru a fi
înțeles. Am realizat cîteva chestionare pentru a solidifica toate afirmațiile fă cute de-a lungul
lucrării. Aceste chestionare vin să confirme încă o dată, că internetul a apărut în RM acum 9 -10
ani, iar rețelele sociale și new media , mai bine de 7 ani. Răspunsul este acela că oamenii își aduc
aminte cu precizie de cînd folosesc acest serviciu, pentru că inițial era doar un instrument de
căutare a informației, iar pe parcurs a devenit un instrument care poate aduce și un venit
considerabil pentru companii, sau persoane care au descoperit secretele lui.
Pe parcursul studiului efectuat am cunoscut istoria apariției internetului în contextul unui
fenomen sociao -cultural. Evoluția acestuia este abordată de cercetători ca un set de instrumente
sau un concept evoluția căruia a declanșat revoluții informaționale. După părerea altora,
defini rea acestuia ca un set de instrumente nu este suficientă pentru a reda esența acestuia în
întregime.
Rețelele de socializare ca fenomen social sunt un loc unde se adună din ce în ce mai mulți
utilizatori pentru a discuta, a împartăși opinii și a menține relațiile cu persoanele cunoscute atât
în lumea reală cât și în cea virtuală. Dacă site -urile ar fi limitate la oferirea numai acestor
avantaje, în acest caz ele nu ar fi atât de solicitate. Investirea de timp, atentie și interes, se
remunerează cu atenția care confirmă aptitudinile de sociabilitate, atractictivitate în ochii
celorlalți, controlul nivelului de expunere, al informației difuzate.
Cei care au creat aceste rețele sociale, au dezvoltat în timp multe idei care pot fi aplicate
cu ajutorul anumitor tehnici . După însușirea lor, navigatul pe internet devine o plăcere, ce nu
cunoaște noțiunea de management al timpului. Iată de ce marii dezvoltatori de rețee sociale se
găndesc mereu cum să dezvolte și să diversifice produsul lor, ca să devină nu doar o unealtă
plăcută de petrecere atimpului, dar și să ajute companiile și liberii profesionești să -și dezvolte
afacerea prin intermediul lor. Aceste instrumente nu puteau fi puse la început în practică,
deoarece numărul de utilizatori nu era atît de mare, acesta a început să rotunjească cifrele cu
timpul, deoarece interesul pentru ceva nou sa trezit în fiecare persoană care navighează pe
internet.

67
Trăim într -o lume care nu cunoaște granițe, o lume care este însetată de lucruri noi,
îmbunătățiri, renovări în materie de tehnologie. New media este un produs creat de oameni, un
produs care nu are capăt, atîta timp cît există omul și ideea. Toate acestea nu ar exista, dacă nu
ar exista cerințe, nimic nu este imposibil, totul are nevoie de timp.
Ce ar trebui să înțeleagă consumatorii că new media, nu este altceva decît un instrument,
care poate schimba păreri, sau poate naște intrigi. După ce majoritatea specialiștilor în
comunicare, au aflat despre această mină de aur, manevrează cu utilizatorii de internet după
propriile politici. Dacă e să revin la studiul de caz, pot delimita , care companie a folosit manevre
în atragerea consumatorului, și care compan ie a fost mai mult prezentă, și nu a manipulat
publicul prin diferite tehnici.
Folosirea tehnicilor de manipulare asupra utilizatorilor nu este onest, însă pe rețelele de
socializare funcționeaza alte reguli, astfel încât nici publicitatea plasată aici nu este percepută ca
mijloc de manipulare. Textele sau link -urile la site -uri instituționale nu constituie spam atât cât
sunt plasate de cineva care lucrează acolo ca manager de PR sau copywriter și cere o opinie.
Mesajele sociale de calitate circulă foar te repede pe rețelele de socializare. Din acest punct de
vedere ele sunt foarte eficiente în toate noile media. Putem spune că spre deosebire de mediile
tradiționale, unde publicitatea întrerupe ceva interesant, aici oamenii sunt predispuși să
vizualizez e orice mesaj. Iar dacă se stimulează cumva comentarea acestor spoturi, persoana care
le-a plasat va avea numai de câștigat.
Paginile produselor, companiilor comerciale, trebuie să conțină forme de comunicare
institutională, dar și profesională. O pagină administrată bine vorbește despre un administrator
bine-pregătit, care poate scrie mesaje cu impact, care aplică eficient o strategie de comunicare pe
rețelele de socializare. Aici se pot observa mai multe detalii despre modul utilizării internetului,
de etica în general și etica profesională în particular.
Putem afirma, în urma rezultatelor observațiilor și al analizei de conținut a profilurilor pe
rețelele de socializare, ca esență a promovarii pe site -urile de acest tip nu diferă foarte mult de
tehni cile de PR folosite în mod tradițional cu unele excepții. Totuși, promovarea prin rețelele de
socializare presupun și oferirea unui feedback imediat. Dacă în cazul mass -media tradiționale,
părțile implicate au mai mult timp pentru un răspuns oficial, în funcție de frecvența apariției sau
difuzării informației, atunci pe rețeaua de socializare, caracterul nonformal al relațiilor impune
un răspuns rapid, argumentat și cu impact în contextul promovării imaginii profesionale ale
companiei.
În ceea ce priveșt e opțiunea moldovenilor pentru cele două rețele de socializare, putem
spune că este vorba despre o diferență de necesități. Popularitatea odnoklassniki a crescut pentru

68
că a reușit sa satisfacă curiozitatea multora. Utilizatorii își faceau profil pentru ca sa vadă ce mai
fac prietenii, foștii colegi, rudele aflate peste hotare, etc. În plus, permite comunicarea. În același
timp, facebook creează un mediu specific pentru socializare, expunere a opiniilor, este un mediu
pentru promovarea la nivel de idei și capacitați intelectuale, mai mult decât aspect fizic exterior
sau nivel de trai, ca în cazul odnoklassniki.
Deocamdată, rețelele de socializare în Moldova nu sunt exploatate la capacitatea lor
maximă. Există momente care pot fi calificate ca acțiuni de pr omovare personală, dar
majoritatea văd în aceste site -uri mijloace de plasare a publicității. Aceasta, la moment este
considerată cea mai solicitată și vizibilă formă de a promova persoane, companii sau produse.
Ca domeniu de cercetare, vedem în rețelele d e socializare un spațiu de observare a
comportamentului uman, important atât pentru psihologie, cât și pentru dezvoltarea de mai
departe a tehnologiilor informaționale, mass -media, comunicare, marketing, filosofie,
sociologie. În ce privește prezentul stud iu, putem spune ca este doar un început al unei cercetari,
care ar putea continua prin abordarea comunicarii instituționale sau a unui studiu despre
marketing și tehnici publicitare eficiente în promovarea produselor.
În privința recomndărilor , sunt multe de scris, însă voi încerca să le redau pe cele mai
importante după părerea mea.
O recomandare pentru compania Inet Express pentru a îmbunătăți promovarea produselor
cosmetice este lansarea unei campanii de sensibiliazare a utilizatorilor car e va urma cu
deschiderea acestora spre comunicare, mărirea credibilității față de companie și desigur noi
vînzări. În cadrul campaniei pot fi lansate concursuri sau create evenimente însă să fie bine
promovate, să fie plasate cîte mai multe detalii despr e acestea și cîte mai multe mesaje.
După cum am analizat că atât facebook cât și odnoklassniki permit plasarea imaginilor cu citate
și fraze celebre personalizate. Această tactică este foarte binevenită de către utilizatori fiind o
metodă de a petrece t impul liber și de a se distra.
Elaborearea unor filmulețe despre activitatea companiei sau a consultanților în preajma
unor evenimente sociale, sărbători sau pur și simplu activități ce se petrec în cadrul companiei.
Aceasta va oferi o viziune clară cu ce se ocupă compania, ce se întâmplă în interiorul acesteia și
care sunt direcțiile de aspirație.
O altă ideie este de administrare unui blog care să conțină articole pe teme de viteză,
rezolvarea problemelor tehnice, modalități de administrare a internetu lui și altele, care să fie
actualizat periodic. Facebook permite crearea paginilor pentru promovarea blogurilor.
Acest gen de promovare este utilizat de multe produse care atrag atenția utilizatorilor cu ajutorul
abordării temelor de interes general. Av înd în vedere că Starnet îndeplinește majoritatea

69
cerințelor de promovare, ar fi bine ca și Inet Express să inițieze o campanile de promovare pe
new media, pentru a se face cunoscut de utilizatorii de internet.

BIBLIOGRAFIE
Studii științifice:
1. Cismaru, Diana -Maria. Social media și managementul reputației. București:
Tritonic, 2012, 142p.
2. DEX. Dictionarul Explicativ al Limbii Romane: Editia a II -a. –București:
Univers Enciclopedic, 1998, 1194 p.
3. SHIH, Clara Chung -wai. The Facebook Era: tapping online soc ial networks to
build better products, reach new audiences, and sell more stuff. Boston:
Prentice Hall, 2009, 254 p.
4. Ulmanu, Alexandru -Brăduț. Cartea fețelor, revoluția facebook în spațiul social.
București : Humanitas,2011, 276 p.
5. Ulmanu, Alexandru -Brăduț . Cartea fețelor, revoluția facebook în spațiul social.
București : Humanitas,2011, 252 p.

Adrese electronice:
6. Apariția ok.ru https://vadimciudin.wordpress.com/2012/03/31/studiu -de-caz-al-
retelei -de-socializare -odnoklassniki -2/ (disponibil pe internet, ultima dată
accesat pe data de 15 aprilie 2015]
7. BOYD, D M., ELLISON, N.B. Social Network Sites: Definition, History, and
Scholarship.(online]. 2007, nr 13 (1], art 11. din Journal of Computer -Mediated
Communication.(citat 12.11.2010]. Disponibil pe Internet:
http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html
8. Cum a aparut www? http://home.web.cern.ch/topics/birth -web (disponibil pe
intern et, ultima dată accesat pe data de 16 aprilie 2015]
9. Despre new media http://ru.scribd.com/doc/31847102/New -Media -Pg-30#scribd
(disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de 9 februarie 2015]
10. Despre noi http://starnet.md/ro/despre -noi/ (disponibil pe internet, ultima dată
accesat pe data de 15 aprilie 2015]
11. Despre companie http://inet.md/Despre.html (disponibil pe internet, ultima dată
accesat pe data de 8 aprilie 2015]

70
12. Despre retele sociale
http://idsi.md/files/file/prezentari_practica_studenti/Retele%20sociale.pf
(disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de 13 martie 2015]
13. Efecte ale comunicarii de masa. Teoriile efectelor puternice.
http://www.scritube.com/jurnalism/efecte -ale-comunicarii -de-
masa75222494.php (disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de 2 mai
2015]
14. Interne t. Wikipedia http://ro.wikipedia.org/wiki/Internet (disponibil pe internet,
ultima dată accesat pe data de 13 aprilie 2015]
15. Numărul de utilizatori facebook
http://victorbahnari.com/wordpress/promovare -site/metode -de-promovare -a-
paginii -de-facebook.html (disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de
14 martie 2015 ]
16. Numărul de utili zatori internet din RM http://anrceti.md/fileupload/42
(disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de 29 aprilie 2015]
17. New media. https://en.wikipedia.org/wiki/New_media (disponibil pe internet,
ultima dată accesat pe data de 13 martie 2015]
18. Одноклассники. Disponibil pe Internet: www.odnoklassniki.ru
19. Pagina Inet Expres pe facebook https://www.facebook.com/pages/INET –
EXPRESS/245888018776457?fref=ts (disponibil pe internet, ultima dată
accesat pe data de 17 mai 2015]
20. Pagina Starnet pe facebook https://www.facebook.com/StarNet.MD?fref=ts
(disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de 17 mai 2015]
21. Pagina starnet pe ok.ru http://ok.ru/mystarnet/ topics (disponibil pe internet,
ultima dată accesat pe data de 12 mai 2015]
22. Pagina Inet Express pe ok.ru http://ok.ru/group/53372974072035/topics
(disponibil pe internet, ultima dată accesat pe data de 13 mai 2015]
23. Promovare pe internet.
http://publicis.tripod.com/Resurse/Promovarea_pe_internet.htm (disponibil pe
internet, ultima dată accesat pe data de 13 mai 2015]
24. PR strategy. The Dangers of Social Media Marketing by Travis K. Kircher.
http://prnewpros.prsa.org/?p=97 (disponibil pe internet, ultima dată accesat pe
data de 3 mai 2015]

71
25. Top sites in Moldova. http://www.alexa.com/topsites (disponibil pe internet,
ultima dată accesat pe data de 2 mai 2015]

Anexe
Anexa nr. 1 Chestionar Profilul utilizatorului de pe rețelele de socializare