Tehnici Specifice de Promovare In Domeniul Produselor Electronice Tehnologia Informatiei. Studiu de Caz la S.c. Samsung Electronics S.r.l

Tehnici specifice de promovare în domeniul produselor electronice- tehnologia informației

-Studiu de caz la S.C. Samsung Electronics S.R.L.-

Cuprins

Introducere

Capitolul I- Importanța programelor de promovare în planul de marketing al firmei

Definirea conceptuală a promovării

Obiectivele promovării

Etapele programului de promovare

Implementarea programului de promovare în activitatea firmei

Capitolul II Prezentarea generală a S.C. Samsung Electronics România S.R.L.

2.1 Date de identificare, istoric, misiune și obiective

2.2 Gama de produse ale firmei

2.3 Structura organizatorică și personalul firmei

2.4 Evaluarea performanțelor financiare ale firmei în perioada 2011-2013

Capitolul III Analiza mediului de marketing în cadrul S.C. Samsung Electronics România S.R.L.

3.1. Prezentarea caracteristicilor generale ale pieței de referință

3.2. Resursele interne ale firmei

3.3. Mediul extern al S.C. Samsung Electronics România S.R.L.

3.3.1. Analiza micromediului

3.3.2. Analiza macromediului

3.4 Analiza SWOT

Capitolul IV Studiu de caz: Campania de promovare privind lansarea tabletei Samsung Galaxy Tab HD pe piața românească

4.1 Oportunitatea organizării campaniei

4.2. Proiectarea campaniei de promovare

4.2.1. Stabilirea obiectivelor campaniei de promovare

4.2.2. Definirea publicului țintă

4.2.3. Adoptarea strategiei de promovare

4.2.4. Stabilirea mixului promoțional

4.2.5. Determinarea bugetului campaniei

4.3. Urmărirea și controlul derulării campaniei

4.4. Evaluarea rezultatelor produse de campania de promovare

Concluzii și propuneri

Bibliografia

Anexe

Introducere

Capitolul I- Importanța programelor de promovare în planul de marketing al firmei

1.1 Definirea conceptuală a promovării

Promovarea reprezintă un ansamblu de tehnici,acțiuni ori forma de comunicare a marketingului care dorește sa depăsească un anumit nivel al vânzărilor prin intermediul informării ,punctelor de vânzare ,convingerii ,formării ,atragerii sau menținerii unor clienți .

Promovarea abordează doua direcții :

Promovarea unui produs/serviciu – dezvoltarea unei atitudini pozite față de nu produs/serviciu începand de la idea unui nou produs până la lansarea lui cu ajutorul mijloacelor și tehnicilor utilizate in atragerea ,orientarea și informarea potențialilor clienți.

Promovarea vânzărilor – are ca scop impulsionarea vânzărilor totale prin atragerea sau captarea atenției potențialilor clienti cu ajutorul mijloacelor si tehnicilor specifice cum ar fi : publicitatea ,marketing direct , relațiile publice ,marca ,manifestările promoționale,forțele de vânzare,tehnici speciale.

Promovarea poate imbrăca diverse forme cum ar fi :Publicitatea ,promovarea vânzărilor,relații publice,marca ,manifestări promoționale,forțe de vânzare.

Promovarea face parte din mixul de marketing care reprezintă ansamblul de politici și strategii adoptate in patru direcții pentru activitatea unei organizații ,acest concept mai este cunoscut și sub denumirea de 4P : produs ,preț,distribuție,promovare ,oricare din acești 4P nu pot functiona fără să fie susținuți de ceilalți .

În contextul actual desfașurarea unei promovări susținută și coerentă este necesară datorită modificării stilului de viață , evoluției economico-sociale,creșterii concurenței,diversificarii produselor/serviciilor care pot satisface aceleași nevoi/dorințe ca și produsele concurenței de aceea publicului ii este greu să se orienteze și să evalueze ofertele existente pe piață la un moment dat ,în acest caz este necesară o intervenție cu ajutorul promovării pentru a se diferenția organizația și a se face cunoscută.

Un alt factor care impune promovarea ca fiind un instrument obligatoriu pentru o organizație il reprezintă îl reprezintă creșterea exigenței publicului ,acesta dorește inainte să cumpere să știe ce beneficii ce asigurare are că acel produs îi va satisface nevoile și se va ridica la așteptările lui,toate aceste informații cât si garanțiile sunt transmise de organizație prin intermediul diferitelor tehnici de promovare.

Principalele forme pe care le poate avea promovarea :

Publicitatea este una din cele mai cunoscute și mai utilizate forme de promovare ,ea este reprezentată printr-o grupare de activități ce au ca scop să informeze ,să facă cunoscute potențialilor clienți sau celor existenți produsele/serviciile oferite de organizație ,să formeze o părere .

Într-o definiție dată de Asociația Americană de Marketing publicitatea reprezintă orice „formă non-personală plătită, de prezentare și promovare a ideilor ,bunurilor și serviciilor , de catre un sponsor identificat”.

Publicitatea are un caracter exclusiv comercial, reprezentând o tranzacție comerciala iar mesajul publicitar este direcțional către publicul larg și nu se adresează doar unui individ , are o sferă mai restrânsă față de promovare ea reprezintă doar o componentă a promovării si comunicării .

Poate să reprezinte o formă de comunicare de tip persuasiv, având rolul de a modifica atitudinea receptorilor în sensul achiziției unui produs sau serviciu anume, ale cărui calități sunt reale.

Promovarea vanzarilor reprezintă acordarea unor stimulente pentru cumpărarea imediată mai ales a produselor standardizate care au o cerere mai elastică .

Această tehnică crește viteza și volumul vânzarilor deoarece : leagă acțiunile promoționale față de un produs sau serviciu;promovează un avantaj de natură materială,are un caracter direct,imediat și concret.

Cei mai importanți factori ai dezvoltării promovării vânzărilor sunt: necesitatea unor

soluții pe termen scurt, nevoile temporare de lichiditate, costurile scăzute ale acestui gen de promovare, avantajele create intermediarilor și detailiștilor care pot aduce astfel un sprijin substanțial în plasarea produselor, schimbările produse în mentalitatea cumpărătorilor care devin

mai interesați pentru unele facilități materiale imediate.

Relațiile publice reprezintă o funcție distinctă de management care doreste să creeze si să stabilească un climat cooperant ,relațional între o firmă și publicul țintă.

Acest tip de promovare are un caracter informativ ,ea este de fapt o comunicare personalizată cu un mesaj unic credibil care reușește să ajungă și la persoanele care resping publicitatea sau alte forme,care conturează și întreține relații căt mai bune cu mass-media,cu instituții ,cu publicul larg ,dezavantajul acestei utilizari constă în durata de viață a mesajului care este limitată.

Marca reprezintă un ansamblu de semne distinctive menite să individualizeze un produs, o

gamă de produse, un serviciu, o firmă în raport cu cele ale concurenței, să garanteze calitatea

produselor și serviciilor, să certifice notorietatea și prestigiul firmei.

Marca reprezintă un nume de comerț folosit pentru a identifica un anumit produs, producător sau distribuitor ,un semn de garantare a originii unui produs sau serviciu cât și a calității sale,un semn de distingere și de personalizare.

Manifestările promoționale cuprind doua mari categorii de activitați de promovare : manifestările cu caracter expozițional-targuri ,expozitii,saloane etc. și sponsorizările.

Manifestarile expoziționale ajută la crearea unui mediu de marketing ,un loc de atracție capabil să armonizeze într-un timp scurt obiectivele și interesele oamenilor prezenți.

Sponsorizarea este o susținere financiară sau de altă natură a unor manifestări publice de către o firmă cu scopul de a-și face cunoscută marca sub care oferă produsele sau serviciile pe piață.

Forța de vânzare este constituită din angajații sau delegații unei organizații care au drept scop distribuirea produsele sau serviciile firmei fără să utilizeze o rețea clasică comercială,să prospecteze piața și să intrețină un dialog permanent cu potențialii consumatori.

Obiectivele promovării

O amplă campanie de promovare duce în principal la informarea publicului cu privire la activitatea firmei , la produsele și serviciile ei ,la creșterea încrederii publicului,precum și la dezvoltarea unor relații atât cu mediul extern cât și cu mediul intern.

Obiectivele urmărite de o campanie de promovare pot fi :

-comunicarea cu publicul : urmarește să transmita mesaje,informații ,oferte cu privire la produsele ,serviciile și activitatea fimei,obținerea de feed-back de la public ,combaterea zvonurilor negative cu referire la firmă .

-dezvoltarea imaginii organizației: se dorește sa impuna și sa dezvolte imaginea unei mărci a organizației.

-promovarea ofertei : se doreste sa creasca increderea publicului tinta ,sa stimuleze volumul vanzarilor ,sa astraga si sa stimuleze publicul sa incerce oferta .

-educarea publicului :campaniile de promovare doresc să formeze și să influențeze comportamentul consumatorilor cât și modul de gândire.

Obiectivele unei campanii de promovare sunt subordonate obiectivelor generale ale firmei iar la intocmirea unei campanii trebuiesc avuți în vedere mai mulți factori cum ar fi : conjunctura pieței ,imaginerea firmei ,publicul țintă ,ce caracteristici are oferta etc.

În cazul firmelor prestatoare de servicii dar și in cazul firmelor mici și mijlocii promovarea trebuie sa urmareasca urmatoarele obiective :

-să creeze o imagine buna ,puternică care se ocupă cu satisfacerea nevoilor și cerințelor clienților

-să stimuleze vânzările

-să creeze o rețea de relații cu publicul țintă

-fidelizarea și retenția clienților

-să prezinte constant activitatea firmei cât și oferta sa

1.3 Etapele programului de promovare

Programul de marketing reprezintă analizarea și previzionarea pieței produsului /serviciului și a resurselor care stau la baza deciziilor strategice care sunt realizate prin intermediul unor mesaje și plasarea lor in diverse medii promoționale cu ajutorul unor tehnici adecvate,în scopul atingerii unor obiective.

Etapele programului de promovare:

1.Cercetarea complexă –cunoașterea principalelor aspecte in legatură cu piața internă și cea externă față de produs/serviciu

2.Obiectivele promovării-Scopul principal al promovării îl reprezintă influențarea comportamentului clientului de aici pot deriva mai multe obiective cum ar fi : prezentarea într-o lumină favorabila a unui produs și altele.

3. Planul de actiuni ale unui program de promovare-Se stabilesc actiunile ,mijloacele prin care se va realiza programul de promovare cât și cine va realiza acțiunile ,cât va costa etc.

4.Stabilirea bugetului-Stabilirea nivelului cheltuielilor totale.

5.Adoptarea programului-revizuirea programului și implementarea lui.

6.Urmărirea și controlul derulării programului de promovare.

7.Evaluarea rezultatelor produse de programul de promovare.

1.4 Implementarea programului de promovare în activitatea firmei

Programul de marketing se întocmește pentru fiecare piață și element al mixului de marketing ,el redă strategia de marketing a întreprinderii,activitățile efectuate ,deciziile luate care duc la realizarea obiectivelor firmei ,graficul de desfășurare ,persoanele responsabile,bugetul care va fi alocat cât și mijloacele de evaluare.

Pentru definirea obiectivelor activităților de promovare trebuie luate în considerare și obiectivele politicii globale ale firmei ,obiectivele vor fi exprimate atât calitativ cât și cantitativ.

În definirea publicului țintă trebuiesc luate în vedere o serie de variabile de segmentare cum ar fi : variabile georgrafice (resedință,densitate populație…) variabile demografice (vârstă,sex,venit,educație ,naționalitate..) ,psihografice (stil de viață,personalitate) cât și comportamentale.

După stabilirea obiectivelor și a publicului țintă se aleg mijloacele și tehnicile ce vor fi folosite pentru promovare, alegerea mijloacelor și tehnicilor de promovare se va efectua pe baza unei selecții riguroase pentru a evita dezechilibrul interacțiunii obiectivelor cu mijloacele,tehnicile ,comunicația ,publicul țintă și rezultatele.

Alegerea axului comunicațional se va realiza pornind de la strategia de poziționare ,ideea mesajului va fi transmisă către publicul țintea și controlul derulării programului de promovare.

7.Evaluarea rezultatelor produse de programul de promovare.

1.4 Implementarea programului de promovare în activitatea firmei

Programul de marketing se întocmește pentru fiecare piață și element al mixului de marketing ,el redă strategia de marketing a întreprinderii,activitățile efectuate ,deciziile luate care duc la realizarea obiectivelor firmei ,graficul de desfășurare ,persoanele responsabile,bugetul care va fi alocat cât și mijloacele de evaluare.

Pentru definirea obiectivelor activităților de promovare trebuie luate în considerare și obiectivele politicii globale ale firmei ,obiectivele vor fi exprimate atât calitativ cât și cantitativ.

În definirea publicului țintă trebuiesc luate în vedere o serie de variabile de segmentare cum ar fi : variabile georgrafice (resedință,densitate populație…) variabile demografice (vârstă,sex,venit,educație ,naționalitate..) ,psihografice (stil de viață,personalitate) cât și comportamentale.

După stabilirea obiectivelor și a publicului țintă se aleg mijloacele și tehnicile ce vor fi folosite pentru promovare, alegerea mijloacelor și tehnicilor de promovare se va efectua pe baza unei selecții riguroase pentru a evita dezechilibrul interacțiunii obiectivelor cu mijloacele,tehnicile ,comunicația ,publicul țintă și rezultatele.

Alegerea axului comunicațional se va realiza pornind de la strategia de poziționare ,ideea mesajului va fi transmisă către publicul țintă .

Stabilirea bugetului necesar desfășurării unui program de promovare se va face printr-un set de metode :

-stabilirea bugetului prin stabilirea unui procent din cifra de afaceri

-Ceea ce își poate permite întreprinderea

-Stabilirea bugetului comparativ cu concurența

-Prin analizarea cheltuielilor specifice

-Prin utilizarea unor experimente de marketing

După stabilirea obiectivelor și a bugetului întreprinderea poate testa,simula programul de promovare ce urmeaza să fie implementat pentru a verifica dacă obiectivele programului sunt fezabile în relație cu obiectivele întreprinderii ,această simulare are la bază obținerea de informații asupra eficacității programului.

O evaluare a efectelor programului de promovare implementat poate deveni o problemă dificilă deoarece rezultatele unei firme sunt pe de o parte rezultatul interacțiunii diverselor componente ale programului iar pe altă parte ele includ o serie de factori externi cum ar fi rezultate datorate conjuncturii pieței ,datorate concurenței și nu datorate programului în sine.

Evaluarea rezultatelor produse de programul de promovare are ca principal scop compararea rezultatelor programului în raport cu obiectivele urmărite și obținerea de informații pentru acțiunile viitoare ale întreprinderii.

Capitolul II Prezentarea generală a S.C. Samsung Electronics România S.R.L.

2.1 Date de identificare, istoric, misiune și obiective

Samsung Electronics România are ca principal tip de activitate comerț cu ridicata de componente și echipamente eletronice și de telecomunicații ,număr de înmatriculare la Registrul Comerțului J40 /7668 /2012.

Forma juridică a companiei : Societate cu răspundere limitată.

Adresa : Șos. BUCUREȘTI-PLOIEȘTI   172-176   

Samsung Electronics este o companie sud coreeană multinațională subsidiară a grupului Samsung prezentă pe piața românească încă din anul 1992.

Încă de la fondarea sa din 1938 Samsung a anunțat misiunea sa de a contribui la economia națiunii,prioritatea resurselor umane și urmarirea raționalismului ,ca obiectiv principal impunerea pe piața globală.

Samsung Group este o companie din Coreea de Sud cu sediul in Coreea de Sud fiind fondată în 1938 de către Lee Byung-Chull care a fondat Samsung începând cu o mică societate cu 40 angajați, C.E.O.-ul companiei este Lee Kun Hee iar pentru Samsung România C.E.O. a fost numit Joseph Kim.

În 1953 Fondatorul Samsung a deschis o rafinărie de zahăr ,apoi în anii 70’ a început să se extindă și în domeniul serviciilor de asigurări ,Lee a împrumutat bani de la alte companii și a investit în industria de comunicare în masă radio și televiziune .

Tot la începutul anilor 70’ a fost divizată firma și a luat naștere Samsung Electronics.

Din 1980 până în prezent Samsung Electronics a investit masiv în cercetare și dezvoltare precum și în cladirea companiei ca fiind un lider în industria globală de electronice , firma s-a dezvoltat ca și o corporație internațională.

Samsung Electronics are ca obiect principal de activitate producția de produse electronice și IT, este alcătuită din 8 divizii principale de afaceri :Digital Imaging, display, soluții IT, electronice de consum, wireless, networking, semiconductor și LCD.

Samsung Electronics, este lider pe piața globală a fabricării de produse electronice de înaltă perfomanță și de media digital .

Se concentrează pe patru domenii : Media,Semiconductor,Lcd,Telecommunication Network.

În România Samsung Electronics are trei parteneri dristribuitori :Compania Hat Group pentru distribuția de telefoane mobile ,Genco Trade pentru produse electronice și electrocasnice iar pentru produsele IT Deck Computers.

Samsung dorește să fie una din cele mai bune companii digitale prin crearea de produse și servicii tehnologice de pionerat în domeniu ,să organizeze un management eficient ,procese de producție cât mai eficiente ,să întărească constant și să mențină o poziție de top în domeniu.

Planul pe care dorește compania să îl atingă până în 2020 este să devină unul din top cinci branduri mondiale iar veniturile să depășească 400 miliarde de dolari ,Samsung pune accent pe trei abordări manageriale strategice :creativitate ,parteneriat și talent.

În 2013 Samsung deținea o cotă de piață de :

-30.4% pe piața smartphone-urilor

-30.56% pe piața televizoarelor plate

– 37.22% pe piața televizoarelor smart-

-16% pe piața imprimantelor

-12.1% pe piața camerelor foto

-41.4% pe piața hard disk-urilor și al memoriilor

– 72.1% pe piața procesoarelor mobile

– 25.8% pe piața procesoarelor pentru pc

– 10.2% piața ledurilor

Sursa: http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile

În 2014 Samsung deține 31.2% pe piața smarthphone-urilor conform firmei Strategy Analytics.

2.2 Gama de produse ale firmei

Telecomunicații si telefonie mobilă: aparate de telefonie GSM cât și aparate de telefonie fixă atât fară fir cât și digitale.

Figura 2.1 Smartphone Samsung galaxy S5

Sursă : https://pbs.twimg.com/profile_images/417836525020119041/mskpzBfI.png

În prezent Samsung oferă cele mai performante smartphone-uri de pe piața globală, ocupă locul 2 în topul Best World Brands 2013 având o cotă de piață de 30.3 în domeniul smartphone-urilor în al doilea trimestru.

Tv : Televizoare cu ecran plat,cu plasmă,LCD.

Figura 2.2 Televizor Samsung UHD

Sursă: http://www.cartridgeservice.ro/wp-content/uploads/2014/01/zz.jpg

Firma ocupă poziția de lider în producția de televizoare și este recunoscută la nivel mondial pentru tehnologiile inovatoare și pentru experiența din domeniu.

Primul produs al companiei a fost un televizor alb negru care s-a comercializat începând cu anii 70’.

Samsung Electronics a dezvoltat linii de produse diverse care au fost vândute mai întai pe piața națională apoi mai târziu comercializate la nivel international.

Audio/ Video: sisteme VCR și DVD, home theatre, MP3 Player, Blu-Ray, sisteme pentru casă, mini sisteme audio, micro sisteme , ceasuri cu radio; sisteme audio portabile, cd player portabil, radio portabil walkman, sisteme multimedia ,camere de web, siteme audio cu mai multe incinte, drivere de sunet , camere foto digitale.

Figura 2.3 Cameră foto Samsung Galaxy

Sursă: http://www.stylereport.ro/wp-content/gallery/samsung-ifa-2012/galaxy-camera_right.jpg

Produse IT: monitoare,memorii ram ,proiectoare

Figură 2.4 Proiector Samsung Sp A800B

Sursă: http://www.avstore.ro/images/cache/64404/w1000h800/proiector-samsung-sp-a800b.jpg

Samsung incă păstrează și în 2014 titlul de “cel mai mare producator de cipuri de memorie”.

Imprimante și multifuncționale: imprimante laser color, imprimante laser monocrom, imprimante multifunctionale monocrom, imprimante multifunctionale color, fax, consumabile.

Figura 2.3 Imprimantă Samsung ML 2165 W

Sursă: http://www.emag.ro/imprimanta-laser-monocrom-samsung-ml-2165w-a4-wireless-ml-2165w-see/pd/EFDDTBBBM/

Electrocasnice: frigidere, masini de spalat, cuptoare cu microunde, aparate cu aer conditionat, aspiratoare, incorporabile.

2.3 Structura organizatorică și personalul firmei

O cultură solidă și pozitivă nu garantează obținerea excelenței ,ci numai dacă promovează strategiile în concordanță cu principiile și valorile unui grup adaptate la mediul în care firma evoluează.

Concepțiile de bază ale managerilor promovează necesitatea de a modifica strategia și tactica astfel incât să fie satisfacute interesele atât personalului cât și clienților și acționarilor.

Atât angajații cât și managerii firmei Samsung sunt motivați sa lucreze cu interese pentru firmă deoarece le sunt satisfacute atât nevoile fiziologice cât și cele de securitate ,apartenență la un grup social cât și posibilitatea de a se realiza .

Firma este prezentă în 68 de țări și are peste 200 de birouri . Este alcătuită din 8 divizii principale de afaceri : Digital Imaging, display, soluții IT, electronice de consum, wireless, networking, semiconductor și LCD.

În prezent firma are peste 371.000 angajați din care 190.500 lucrează la Samsung Electronics ,pentru Samsung Electronics România sunt 230 angajați.

Recepția este unul din punctele vitale ale firmei deoarece ea are rolul de a transmite informații în cadrul firmei,sarcinile îndeplinite de acest departament sunt diverse de la gestionarea și completarea formulalelor contabile legate de clienți și autoritățile civile la pregătirea și aranjarea transporturilor de produse ale firmei.

Departamentul de cercetare dezvoltare aduce imbunătățiri produselor bazandu-se pe feed-back-ul primit din partea pieței ,misiunea acestui departament este să planifice ,proiecteze și să pună în aplicare strategii pentru a asigura un nivel ridicat de performanță al cercetării științifice în cadrul firmei Samsung.Pentru a îmbunătăți performanța în acest departament un aspect definitoriu pentru a ocupa o funcție îl reprezintă diploma de doctorat .

Departamentul de marketing se ocupă cu cercetarea pieței ,definirea produsului ,stabilirea obiectivelor vanzării,conceperea strategiei de marketing.Departamanetul de marketing este responsabil pentru menținerea satisfactiei clienților ,acest departament se află în strânsă legătură cu departamentul de producție pentru realizarea produsului și a consumatorilor țintă.Angajați din acest departament trebuie să aibă o atitudine pozitivă,o gândire analitică și să fie creativi ,toți din acest departament au diplome de studii superioare.

Departamentul de contabilitate se ocupă gestionarea conturilor procesarea gestionărilor contabile ,plata facturilor și tranzacții bancare ,salariile angajaților ,gestionarea vânzărilor ,lichidităților.Ei trebuie să calculeze rezultatele financiare și să ofere o semnificație acestora.

Departamentul de achiziții și vânzări acest departament se ocupă de achiziționarea de mijloace de producție ,de vanzarea produselor căt și de controlul stocurilor ,fiecare din atribuțiile acestea necesită o activitate complexă ceea ce duce la repartizarea mai multor angajați în acest departament.

2.4 Evaluarea performanțelor financiare ale firmei în perioada 2011-2013

Pentru o cunoaștere mai bună a perfoarmanțelor financiare ale firmei Samsung Electronics este necesară calcularea unor indicatori de standing financiar ,pentru acuratețea rezultatelor trebuie să ținem cont de inflația economiei românești.

Rata inflației / anul de referință 2013

Cifra de afaceri

Tabelul 2.1 Cifra de afaceri Unitate lei ,an de referință 2013

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabelul 2.2 Cifra de afaceri actualizată

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabelul 2.3 Cifra de afaceri date comparabile

Evoluția cifrei de afaceri este una crescătoare astfel încât cifra de afaceri in 2013 față de 2011 a crescut de 1,28 ori ,2013 față de 2012 a crescut de 1,12 ori iar 2012 față de 2011 a crescut de 1,59 ori.

Rentabilitatea veniturilor=

Tabelul 2.3 Rentabilitatea veniturilor

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.4 Rentabilitatea veniturilor date actualizate

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.5 Rentabilitatea veniturilor date comparabile

Evoluția rentabilității veniturilor a avut o evoluție crescătoare astfel încât în 2013 față de 2011 a crescut de 10,14 ori ,în 2013 față de 2012 a crescut de 1,7 ori iar în 2012 față de 2011 au crescut de 9,47 ori .

Rata profitului =

Unitate lei ,an de referință 2013

Tabel 2.6 Rata profitului

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.7 Rata profitului date actualizate

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.8 Dinamica ratei profitului

Rata profitului reprezintă principalul obiectiv și criteriu de apreciere al activității unei firme.După cum se poate observa în tabelul mai sus , rata profitului a avut o evoluție crescătoare în 2013 față de 2011 a crescut de 1,34 ori ,2013 față de 2012 a crescut cu 1,09 ori iar 2012 față de 2011 a crescut de 1,22 ori.

Rentabilitatea economică =

Tabel 2.9 Evoluția profitului net și al activelor

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.10 Date actualizate ale rentabilității economice

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.11 Rentabilitatea economică date comparabile

Se observă că rentabilitatea economică are o evoluție crescătoare în 2013 față de 2011 a crescut de 1,41 ori ,în 2013 față de 2012 crescut de 1,09 ori iar în 2012 față de 2011 a crescut de 1.28 ori.

Rata de îndatorare globală =

Tabel 2.12 Dinamica gradului de îndatorare

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.13 Date actualizate ale gradului de îndatorare

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Table 2.14 Date comparabile grad de îndatorare

Gradul de îndatorare are o evoluție descendentă în 2013 față de 2011 a scăzut cu 22 puncte procentuale ,în 2013 față de 2012 a scăzut cu 6 puncte procentuale iar în 2012 față de 2011 a scăzut cu 7 puncte procentuale.

Rotația stocurilor =

Tabel 2.15 dinamica cifrei de afaceri și a stocurilor

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.16 datele actualizate ale cifrei de afaceri și stocurilor

Sursa: bilanțul contabil al Samsung Electronics România S.R.L. în perioada 2011 – 2013

Tabel 2.17 date comparabile ale rotației stocurilor

Valoarea ridicată a acesteia arată o situație favorabilă pentru agentul economic deoarece arată numarul teoretic de zile în care stocul se modifică și la căte zile avem nevoie de un nou stoc.Rotația stocurilor a avut o evoluție oscilanță: în anul 2013 rotația stocurilor a scăzut cu 42 puncte procentuale față de 2011 ,în 2013 față de 2012 a crescut cu 44 puncte procentuale iar în 2012 față de 2011 a crescut de 1,03 ori .

Capitolul III Analiza mediului de marketing în cadrul S.C. Samsung Electronics România S.R.L.

3.1. Prezentarea caracteristicilor generale ale pieței de referință

Samsung Electronics a intrat pe piața românească în anul 1992 ,activitatea grupului a fost structurată pe trei direcții : produse electronice și electrocasnice ,produse IT și telecomunicații.

Samsung Electronics România a adoptat o nouă structură operațională și a devenit subsidiară a grupului în urma unei strategii globale de business ,în acest sens Samsung distribuie atât direct produse pe piață cât și prin intermediul furnizorilor , avantajele aduse de această restructurare constau în introducerea de noi produse pe piața românească intr-un timp mai scurt dar și formarea unei relații mai apropiate cu clienții.

Volumul vânzarilor Samsung Electronics : În anul 2013 cifra de afaceri a firmei a fost de 2,70 miliarde lei de potrivit datelor Ministerului Finanțelor în creștere față de anul 2012 în care cifra de afaceri înregistrată a fost de 2,37 miliarde de dolari ,iar anul 2012 față de 2011 a înregistrat de asemenea tot o creștere a cifrei de afaceri.

Aria pieței reprezintă spațiul economico geografic unde urmează să se întâlnească cererea cu oferta ,Samsung își desfășoară activitatea de vânzare-cumpărare atât pe piața internă (urbană și rurală ) cât și pe piața externă (internațională și globală).

Datorită gamei de produse diversificate a firmei este dificil de delimitat o piață pentru produsele sale,firma comercializează produse variate de la semiconductori la echipamente medicale,piața firmei este reprezentată atăt de persoane cât și de companii mari care sunt de asemenea concurenți cum ar fi Apple și Sony.

3.2. Resursele interne ale firmei

Resursele interne ale firmei sunt formate din : resursele umane,resurse materiale,informaționale și financiare.

Resurse umane

Samsung angajează oamenii cei mai buni din domeniile în care activează ,firma ii supune unor traininguri și cursuri de specializare pentru a face față noilor cerințe care vin în fiecare domeniu.

Principalele categorii de locuri de muncă în cadrul firmei regăsim:Marketing ,vânzări,account management ,consultant,producție,business development ,administrator etc.

Consiliul directoratului desfășoară un management transparent și responsabil pe baza guvernării corporative avansate care are în centru consiliul directoral:

Oh-Hyun Kwon – Vicepresedinte Samsung Electronics

Boo-Keun Yoon – Presedinte si Director Financiar Samsung Electronics

Jeon-Kyun Shin – Presedinte si Director Executiv Samsung Electronincs

Sang-Hoon Lee – Presedinte si Director General in cadul biroului Corporate Management

In-Ho Lee, Han-Joong Kim, Eun-Mee Kim, Beyong-Lee Kim – Director independent

Joseph Kim- Presedinte Samsung Electronincs Romania

Resurse materiale

Cladiri : – birourile au o suprafață totală de 3018 metri pătrați care ocupă un etaj al clădirii de birouri Platinium Business and convention Centre .

-Centru service Samsung Plaza cu o suprafață de 1200 metri pătrați

Produse și servicii:

Produsele electronice:

Telecomunicații și telefonie mobilă : aparate de telefonie GSM cât și aparate de telefonie fixă atât fară fir cât și digitale.

TV : televizoare cu ecran plat, cu plasmă, LED, LCD

Audio și Video : sisteme VCR si DVD, home theatre, MP3 Player, Blu-Ray, sisteme pentru casa, sisteme audio portabile,camere foto digitale etc.

Cameră foto și video

Produse IT: monitoare și proiectoare

Imprimante și multifunctionale

Electrocasnice : frigidere, mașini de spalat, cuptoare cu microunde, aparate de aer conditionat, aspiratoare

Tablete multimedia

Servicii after-sale de tipul “All-in-one” oferite de Samsung în parteneriat cu ESD care oferă o gamă completă de servicii de la instalare ,reparare la suport tehnic dar și comercializarea produselor.

Utilaje

Echipamente de producție

Materii prime

Material

Resurse energetice

Resursele financiare

Samsung Electronics România a avut anul trecut un profit de 63.1 milioane lei și va acorda asociaților săi dividende de 61 milioane lei.În 2013 cifra de afaceri a firmei a fost de 3.47 miliarde lei potrivit datelor Ministerului Finanțelor.Grupul sud-coreean Samsung este cel mai mare producator de telefoane mobile la nivel mondial după vânzări.

Figura 3.1 Numărul total de smarthpone-uri vandute

Sursă: www.idc.com

Resursele informaționale:

Samsung Electronics are un sistem informațional foarte bine dezvoltat .Samsung are diverse parteneriate cu firmele de top de telefonie mobilă din România : Vodafone ,Orange și Cosmote.De la site-ul official unde oferă asistență online ,ghiduri video ,call center până la contactul direct cu agenți oficiali.Sistemul informatic asigura culegerea,prelucrarea și transmiterea datelor.

Accesul la informații este permis și stakeholder-ilor deoarece firma se bazează pe un mediu de încredere,comunicarea în interiorul firmei este deschisă și liberă.

3.3. Mediul extern al S.C. Samsung Electronics România S.R.L.

3.3.1. Analiza micromediului

Micromediul firmei are la bază cinci componente :

-furnizori

-clienți

-concurenți

-prestatori de servicii

-organisme publice

Furnizorii

Furnizorii de mărfuri

Aprovizionarea cu marfă a Samsung Electronics România se face de la depozitele aflate in alte tări și de la fabricile aferente,firma are diverse parteneriate cu furnizori spre exemplu Badvas SRL pentru servicii it, SC Gromacht SRL diverse servicii si consultanță, SC Manicon SRL pentru birotică și papetărie, Vector Systems pentru electrice și electronice,Qualcomm procesoare,Yamaha electronice.

Furnizorii de forțe de muncă

Printre principalii furnizori de forțe de muncă se enumeră scolile speciale de training Samsung ,facultățile,liceele .

Instituții de stat: Facultatea de Management A.S.E. ,Facultatea de automatică și Calculatoare,Facultatea Alexandru Ioan Cuza

Instituții private: Universitatea Româno-Americană ,Dimitrie Cantemir , Universitatea Hyperion

Academia de training special Samsung ”Speranța pentru tineri”.

Prestatorii de servicii : Conexiunea la internet pentru Samsung se face de către Orange România.

Clientii

Clienții Samsung variază de la persoanele fizice pana la supermarketuri și rețele ca : Emag ,Altex,Domo etc.

Clienții Samsung variază de la dealerii de produse electronice și electrocasnice, până la magazinele gen supermarket și în ultima vreme la rețele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo, Quasar.

Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope.
Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig,Generali Asigurări.
Educație și cultură: Muzeul Astra Sibiu, Facultatea de Inginerie din Hunedoara.
Telecomunicații: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.
Instituții guvernamentale, administrație publică: Primăriile, Inspecția Muncii, Birourile Senatoriale, Casa de Asigurări de Sanatate, Camerele de Comerț, Protecția Consumatorului.
Producție și servicii: Takata Petri, Dafora, SEWS România, KeySafetySystems, Continental AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY Spedition-Volvo, Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac, Schlumberger, Ro-Holland, Rehau, Scandia, Panalim, Todini, Kromberg, Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU ROM Manufacturing, UNIMAT.

Concurenți firmei pe plan international se diferențiază in funcție de tipul pieței:

pe piața de telefonie și telecomunicații: Apple, Motorola, Sony, LG,Huawei,HTC,ACer etc.

pe piața televizoarelor: Panasonic, Sony, Philips

pe piața produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips,Yamaha etc

camere foto si video: Sony, Kannon, Hp, Benq, etc

produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc

imprimante si multifunctionale: Hp, Kannon, Lex Mark;

pe piața produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.

Concurenți firmei pe plan national:

Pe piața de telefonie și telecomunicații :Allview,Utok.

3.3.2. Analiza macromediului

Componentele macromediului:

Mediul economic

Este compus din ansamblul de elemente care dau viața economica spațiului in care acționează întreprinderea.Nivelul de dezvoltare al acestei companii este unul foarte ridicat atât in asamblu cat și pe ramuri, forța de munca este numeroasă și calificată.

Samsung investește masiv in industrii care sunt pe cale să crească repede si care promit sa aduca firma pe profit datorită cererii de pe piețele emergente (dispozitive medicale si medicamente,baterii).

În ultimii ani inflația a crescut iar puterea de cumpărare a scăzut dar acest fapt nu a afectat profitul firmei ,firma a reușit să scoată profit ,activitatea firmei este ingreunată de nivelul destul de ridicat al taxelor si impozitelor din România dar și de nivelul ridicat al ratei dobânzii.

Situația pe plan financiar a companiei este una foarte bună ,situație dovedită prin dimensiunea cifrei de afaceri care se ridică la 3478896643 lei .

Grupul Samsung preconizează că in 2020 va ajunge să aiba vanzări de 50 miliarde in aceste

domenii iar Samsung Electronics va avea vânzări globale de peste 400 miliarde de dolari.

Samsung ocupă locul 8 în topul Best World Brands 2013 având o cotă de piață de 30.3 în domeniul smartphone-urilor în al doilea trimestru.

Conform firmei de consultanță Brand Finance PLC valoarea brandului Samsung este de 58.8 miliarde de dolari.

Mediul demografic:

Populația reprezintă sursa piețelor unei întreprinderi astfel caracteristicile populației : distribuția populației ,densitatea ei,mediul din care provine reprezintă puncte de referință pentru o organizație iar consecințele lor pot apărea atât pe termen scurt cât si pe termen lung ceea ce obligă la studierea permanentă a prognozelor demografice.

Samsung activează la nivel global in peste 65 de țări ,firma se bazează pe consumatorii tineri.

-Populația din România : 19.697.103 locuitori

-Densitatea populației: 82,62 loc/km

-Populația urbană: circa 55,20%

-Populația rurală: circa 44,80%

Mediul tehnologic:

Samsung este unul din liderii telefoanelor mobile cu o cotă de piața in 2013 de 30,3 procente.Mulțumită produselor inovative cum ar fi Samsung Galaxy S4 si Galaxy note II și a investițiilor masive brandul continuă să iși crească poziția pe piață.

Samsung a investit in 2012 41,4 miliarde de dolari ,investiții care au vizat activitați de cercetare-dezvoltare , construirea unor noi fabrici ,fuziuni ,achiziții .

Tehnologia mai avansată duce la rezultate ale firmei mai bune ,o eficiență mai ridicată care vor conduce la profit și la crearea unui avantaj competitiv.

Mediul politico-legislativ:

Acest mediu reflectă structura societății ,clasa socială și rolul ei în societate dar și gradul de implicare a statului în economie .Fluctuația politica ,taxele ridicate sau neprotejarea companiei de concurenți poate avea efecte negative asupra numarului total de vanzări.

Samsung reprezintă o companie multinationala cu sedii in majoritatea țărilor iar vânzările companiei variază in funcție de politicile legislative ale țărilor pe care activează.

Legislația care vizează afacerile urmarește in general trei obiective : să protejeze consumatorii,protejarea concurenței, protejarea organizației cu ajutorul politicilor comerciale.

Mediul social-cultural

Studiul culturii include evidențierea mijloacelor și obiectelor necesare vieții în funcție de standardul economic și cel social-cultural,raporturile sociale dintre indivizi și grupuri manifestate în situații formale și informale,limba și expresiile favorite utilizate,aspectele estetice ale vieții și comportamentul consumatorilor potențiali ,trăsăturile culturii unei țări au o profundă influență asupra modului de viață și a comportamentului potențialilor consumatori acestea reflectându-se în sfera mecanismelor pieței.

Prin sistemul filialelor implantate in străinătate ,unele valori ale curturii țării de origine a companiei se transmit conunităților din țările partenere .

Incă din 2011 Samsung Electronics România deruleaza anual o campanie educațională intitulată ”Trends of tomorrow” creată cu scopul de a ajuta tinerii din clasele terminale de liceu să aleagă si să se dezvolte pe plan profesional,compania a organizat o caravană educaționala in 45 de licee din 9 orașe.

Această campanie a primit premiul I în cadrul Galei ” Romanian CSR Awards ” ediția 2014.

In anul 2013 a fost lansată campania ”Launching People ” o nouă inițiativă care va oferi consumatorilor din întreaga lume posibilitatea să iși realizeze visele si pasiunile punând utilizatorii in contact cu mentori de renume ,demarând surse de finanțare și oferind produse,această campanie se va extinde și în 2014.

Mediul natural

De la procesul de fabricare/producere până la sfârșitul ciclului de viața al produsului compania urmărește să reducă consumul de energie,să aleagă căi de transport cât mai eficiente și să ofere consumatorilor căt mai multe programe de reciclare fapte ce au condus la o economie circulară care înseamna o reducere a utilizării resurselor și ecosistemelor naturale către utilizarea lor mai eficientă și creșterea inovației in vederea folosirii materialelor reciclabile.

În anul 1992 Samsung a fondat Academia de Mediu care este un institut experimental care educă și arată procesul de transformare a apei menajere în apă potabilă dar si arată importanța apei in natură.

Mediul natural nu înseamnă doar salvarea mediului ci și cum poate influența acest mediu în mod pozitiv sau negativ firma,activitatea firmei poate fi afectată de dezastre naturale un bun exemplu il reprezintă un magazin Samsung din Tokio care in anul 2010 a fost distrus în totalitate în timpul unui cutremur care a dus firma la pierderi importante.

3.4 Analiza SWOT

Tabel 3.1 Puncte forte

Tabel 3.2 Puncte slabe

Tabel 3.3 Matricea oportunităților

Tabel 3.4 Matricea amenințărilor

Table 3.5 matricea SWOT

Capitolul IV Studiu de caz: Campania de promovare privind lansarea tabletei Samsung Galaxy Tab HD pe piața românească

4.1 Oportunitatea organizării campaniei

Tableta Samsung Galaxy Tab HD este un produs nou inovator n cu un design revoluționar și specificații de top printre care reamintim 2GB memorie ram ecran cu rezoluție full HD de 7 inchi,cameră foto de 8 MegaPixeli procesor cu 4 nuclee ,senzor pentru puls cât și senzor pentru amprentă digitală.Prin introducerea acestei tablete pe piață Samsung dorește să își facă simțită prezența.

Potrivit unui studiu realizat de firma GFK TEMAX România valoarea vânzărilor de pe piața bunurilor de folosință îndelungată din primul trimestru al acestui an a crescut cu 7,9% față de aceeași perioada a anului 2013 atingând astfel suma de 386 milioane euro .

Cea mai mare creștere a fost în sectorul telecom o creștere de 32,9% ,piețele foto și IT au înregistrat scaderi masive.

Cresterea acestui sector a fost influențată de nivelul tehnologic al produselor ,segmentul smartphones și tablete a continuat să înregistreze creșteri datorită tehnologiei mai avansate folosite în acest moment.Produsele cele mai cautate sunt cele care permit conexiuni 3G,4G care au o cameră foto de minim 5Mega pixeli și dimensiunea ecranelor mai mare de 4 inchi.

Tabletele reprezintă principalul produs substituent la care mulți românii apelează în defavoarea desktopurilor și calculatoarelor portabile.

Tabel 4.1 Evoluția bunurilor de folosință îndelungată

Sursă: GfK TEMAX România http://www.gfk.com/temax/eastern-europe/Pages/romania

Piața tabletelor nu are o viteză de diversificare atât de mare ca a smart phone-urilor dar au avut o creștere a vânzărilor cu 19 % ,sistemul de operare android caștigă teren în acest segment față de alte sisteme de operare ,fapt ce duce la crearea unui avantaj comparativ al firmei Samsung față de concurenți.

Tabel 4.2 Volum vanzărilor de tablete

Sursă : Strategy Analytics Tablet & Touchscreen Strategies Service

Cu lansarea tabletei Samsung a introdus pe piață un smartwatch un ceas cu sistem de operare Android și un set nou de accesorii care sunt compatibile cu noua tabletă dar și cu celelalte electronice care folosesc sistemul de operare Android care ajută la o utilizare mai ușoară a dispozitivelor mari.

4.2. Proiectarea campaniei de promovare

4.2.1. Stabilirea obiectivelor campaniei de promovare

Definirea obiectivelor campaniei de promovare pentru lansarea unui nou produs pe piața românească se structurează în funcție de 3trei niveluri la care poate interveni:

-La nivel cognitiv – Notorietatea este vizată la acest nivel

-La nivel afectiv – atitudinea publicului țintă față de un produs/serviciu sau față de marcă.

-La nivel conativ – influențarea comportamentului de cumpărare și de consum.

Având în vedere aceste trei niveluri Samsung Electronics dorește ca urmatoarele obiective să fie vizate:

-La nivel cognitiv – Creșterea notorietății și informarea publicului vizat despre existența tabletei Samsung Galaxy Tab HD pe piața românească .

La nivel afectiv – Crearea unei atitudini favorabile față de produsele Samsung în mintea consumatorilor.

La nivel conativ- Determinarea publicului țintă să achiziționeze și să utilizeze tabletele Galaxy Tab HD dar și celelalte produse ale firmei.

-Promovarea imaginii sale globale a mărcii este alt obiectiv al campaniei de promovare ,prin această campaniei se dorește crearea și asocierea unei atitudini pozitive legate de companie cât și de produsele și serviciile oferite.

-Creșterea profitului cu 5% față de anul precedent : Vizează creșterea cu 5% a profitului ,este un obiectiv măsurabil pentru că se poate calcula cât la % din profit ,termenul de realizare al obiectivului este de 1 an,relevant deoarece atingerea obiectivului contribuie la impactul vizat de întreaga campanie și anume de a crește profitul firmei.

-Atragerea unui număr de 100 clienți : Vizează atragerea unui numar de clienți relativ mic ,obiectiv realizabil într-un termen de 6 luni.

4.2.2. Definirea publicului țintă

În vederea definirii publicului țintă vizat de firma Samsung Electronics în cadrul campaniei de promovare are în vedere mai multe variabile variabile , geografice (densitate populație ,mediu de resedință etc.) ,demografice(vârstă,venit pe membru) ,psihografice (personalitate ,stil de viață),comportamentale (gradul de loialitate ,atitudinea față de produs ,rata de utilizare).Piața reprezintă un conglomerat format din clienți și consumatori diferiți sub variabilele enumerate mai sus.

După variabile geografice :

Mediul de resedință

-Mediul urban

-Mediul rural

După variabile demografice:

Vârstă

Între 15-25 ani

Între 25-50 ani

În cazul celor sub 18 ani –adulți sunt decidenți în cazul achiziționării produsului ,fie din propria dorință ,fie la îndemnul unor specialiști.

18- 50 ani – consumul de produse este ridicat,persoanele sunt active ,au interes în domeniu;

După vârsta de 50 ani consumul de produse este scăzut,nu mai au interes în domeniu, acești consumatori nu mai prezintă un interes mare pentru firmă.

Sex:

Masculin

Feminin

Venituri:

Venituri medii

Venituri ridicate

Samsung Electronics se bazează pe produsele high line cu prețuri mai ridicate ,dar nu neglijează complet sectorul low budget firma oferind variante mai ieftine accesibile și celor cu venituri sub cele medii.

După variabile psihografice:

Personalitate și temperament :

Persoane care sunt deschise spre lucrurile noi și care acceptă sau testează noi inovații în domeniul de interes (persoanele extroverite)

Stil de viață:

Persoane active care manifestă un interes sporit în satisfacerea nevoilor personale

După variabile comportamentale

Grad de loialitate :

Grad de loialitate față de marcă ridicat

Rata de utilizare:

Utilizează cel puțin o dată pe zi produsul

Având în vedere toate aceste variabile putem contura publicul țintă vizat de campanie ,Samsung vizează persoanele cu vârste cuprinse între 18-50 cu venituri medii și ridicate atât de sex masculin cât și de sex feminin ,persoane active extrovertite care exprimă un grad de loialitate mai ridicat față de marcă.

4.2.3. Adoptarea strategiei de promovare

Complexitatea activității de promovare și strânsa legatură a acesteia cu celelalte activități de marketing impune o atenție sporită în alegerea celei mai bune strategii și tactici pentru transpunerea în practică a obiectivelor.

Trebuie să ținem cont de anumite criterii după care vom alege strategiile de promovare cele mai adecvate ,trebuie să ținem cont de : obiectivele globale ale activității promoționale ,de modul de desfășurare în timp ,de poziția firmei față de structura pieței și de sediul activității promoționale.

După scopul obiectivelor avute în vedere de această campanie Samsung a ales strategia promovării imaginii globale a întreprinderii, având în vedere bugetele promoționale ridicate oferite de Samsung pentru campaniile de promovare nivelul concurenței și alte elemente Samsung a decis să desfășoare activitatea promoțională cu o frecvență mai ridicată alegând strategia activității promoționale permanente.

4.2.4. Stabilirea mixului promotional

Scopul strategiei promoționale este să convingă publicul țintă că produsele și serviciile firmei oferă anumite avantaje față de cele oferite de concurență.Un avantaj competitiv este un set unic de avantaje ale unor produsele ale companiei care sunt percepute ca fiind produse superioare.

În alegerea instrumentelor promoționale pentru a alcătui un mix promoțional se va ține cont de caracteristicile fiecărei componente si de incidențele unor factori,care influenteaza eficiența combinării, cum ar fi :

-In functie de tipul produsului :influențează prioritatea ce se acordă unei forme sau alta de promovare.Astfel pentru tabletele multimedia care sunt bunuri de larg consum reclama este esențială în timp ce pentru bunuri de producție vânzarea personală este prioritară.

-In functie de tipul de piață :diferențiază tehnicile promoționale.Astfel pe piața monopolistică pe care activează tabletele multimedia publicitatea este necesară pentru a evidenția specificatiile produsului în raport cu produsele concurenților.

-In functie de strategia de promovare utilizată: utilizarea unei anumite strategii de promovare își pune amprenta asupra combinării formelor de promovare.

-Stadiul de pregătire al consumatorilor pentru adoptarea deciziei de cumpărare.

-În funcție de ciclul de viață al produsului: tableta Samsung este un produs nou se află în perioada de creștere pe piață iar publicul trebuie informat de prezența acestui produs pe piață.

Pentru mixul promoțional Samsung a ales următoarele mijloace de promovare :

Publicitatea

Această formă de promovare are drept scop să facă cunoscute și apreciate produsele și serviciile firmei sau să formeze o atitudine pozitivă față de firmă ,ea poate fi privită atât sub un aspect cantitativ cât și calitativ ,mesajul transmis prin acest instrument indiferent că este vizual ,verbal sau scris el se va adresa publicului lar nu doar unui individ. Spre deosebire de promovare publicitatea poate schimba imaginea mărcii .

Samsung se folosește de aproape toate canalele tradiționale de transmitere a mesajului și anume : prin mass-media (prin presa scrisă, prin radio ,prin televiziune) publicitatea prin intermediul spoturilor publicitare se desfășoară pe aproape toate canalele de televiziune naționale,prin publicitatea exterioară (prin bannere,postere și altele),prin suporturi mobile (autobuze ,mașini personale ) ,prin obiecte promoționale (Tricouri ,Accesorii ) ,compania se mai folosește și de media online așa zisa publicitate interactivă prin intermediul internetului (pagini web,newsletter,e-mail),publicitatea prin așa zisele mijloace de comunicare mai inedite ,mai inspirate : organizarea de anumite evenimente ,concerte ,acțiuni de caritate .

Publicitatea media : se vor difuza spoturi publicitare în care vor apărea vedete utilizând produsul în viața de zi cu zi și în care vor folosi toate funcțiile speciale ale tabletei ,se vor difuza informații prin radio,presa scrisă în care se vor posta articole cu privire la tabletă și la noile ei funcții speciale .

Se vor realiza afișe și panouri care vor fi amplasate în incintele campusurilor universitare și în apropierea lor.

Figura 4.1 Panou publicitar

Prin acțiunile sale dorește să informeze atât consumatorii cât și poatențialii clienți cu privire la activitatea firmei ,produsele noi apărute pe piață firma vizează ca obiectiv pe termen lung modificări la nivelul comportamentului diferitelor tipuri de clienți precum și fidelizarea clienților actuali.

Sloganul promovat este : „Următorul mare lucru este deja aici”.

Promovarea vânzărilor

Prin promovarea vânzărilor se dorește impulsionarea și creșterea vânzărilor produselor sale ,aceste tehnici au scopul de a completa acțiunile publicitare ducând astfel la formarea unei imagini și unui prestigiu în cadrul pieței.

Importanța acestei actiuni de promovare este determinată și de concurența redutabilă în domeniul de activitate pe care activează Samsung o concurență tot mai aprigă din partea firmei Apple care se află pe locul doi după volumul vânzărilor dar și din partea celor de la LG și Huawei.

Ca instrumente de promovare în cadrul acestei tehnici de promovare se vor folosi : reducerile de preț la achiziționarea a două tablete , la achiziționarea unei tablete clienții pot beneficia de o reducere de 10% la achiziționarea unui ceas Samsung galaxy gear 3.

La lansarea tabletei pe piața românească se vor organiza jocuri de interactivitate cu tableta iar premiul constă în 20 tablete Samsung Galaxy Tab HD,de asemenea se vor organiza și loterii în care se vor putea caștiga accesorii Samsung .

Promovarea prin acțiunea sa furnizează informații care determină efectuarea unei achiziții,are scopul de a obține o reacție puternică ,rapidă din partea clienților care vor fi rasplătiți pentru reacția lor promtă ,aceată tehnică poate fi folosită în randul produselor care se află în etapa de declin pentru a revigora cererea , această tehnică are efect pe termen scurt .