Tehnici de Influenta Psihologica în Relatiile Publice
TEZĂ DE LICENȚĂ
Техники психологического влияния в PR.
Tehnici de influență psihologică în Relațiile Publice.
СОДЕРЖАНИЕ:
Введение
Глава 1. Определение понятия Public Relations и его влияние на современное общество
1.1. Понятие и сущность Public Relations
1.2. Влияние Public Relations на современное общество
1.3. Public Relations и психология
Глава 2. Виды, техники и приёмы PR и их влияние.
2.1. Виды и приёмы PR
2.2. Техники психологического влияния в PR
2.3. Влияние PR на модусы перцепции
Глава 3. Техники психологического влияния в PR на примере ГРДТ А.П.Чехова.
3.1. Техники психологического влияния во внутреннем PR ГРДТ А. П. Чехова
3.2. Техники психологического влияния во внешнем PR ГРДТ А.П.Чехова
Вывод
Список, используемой литературы
Приложение
Введение
Актуальность и значимость данной работы заключается в том, что Public Relations в наши дни окружает нас повсюду. Массовые коммуникации проявляются везде и во всём. Истоки PR берут своё начало ещё много лет назад, так как всегда в обществе были трудности общественного порядка. Как и в других областях, само определение PR появилось гораздо позже, чем началась его работа. В наши дни же, набирая всё больше оборотов в повседневной жизни общества, PR стал и наукой. Различные компании уделяют всё больше внимания данной сфере, миллионы людей изучают эту сферу или работают в ней, и каждый из нас встречается с ней изо дня в день. Деятельность Public Relations в наши дни очень разнообразна. Коммуникационный менеджмент нынче в моде, ибо доказал свою эффективность в сравнении с силовыми, чисто административными способами разрешения противоречий и достижения целей [3, стр. 19]. Для более доступного понимания всей сути PR, существует множество направлений, изучением которых занимаются всё больше и больше людей. Так же PR очень тонко переплетается с психологией. Можно сказать, что PR – это искусное владение психологией. Умение вовремя акцентировать внимание на нужных вещах и знать, на что конкретно стоит обратить внимание.
PR бывает, как внешним, так и внутренним. Оба эти вида важны в работе той или иной организации. В данной дипломной работе будут затронуты так же и темы психологического влияния внешнего и внутреннего PR. Внутренний PR представляет собой работу с коллективом предприятия, его сотрудниками. Внешний PR же – это работа, направленная на конкурентов, потребителей и спонсоров организации. Оба эти вида весьма актуальны в наши дни и не могут существовать один без другого.
Гипотеза исследования.
Public Relations является одним из самых лучших способов психологического влияния на современное общество. В самом PR же существует множество техник, тактик и различных методов, помогающих этому влиянию.
Состояние научной разработанности проблемы.
Благодаря тому, что тема PR весьма популярна, существует множество литературы, статей и прочего материала, который помогает раскрыть данную тему с разных сторон. Это упростило решение задач, поставленных в начале написания данной дипломной работы. Практика Public Relations предоставляет нам большое количество информации для исследования и углублённого получения знаний.
Теоретико-методологическая основа исследования.
При написании данной дипломной работы использовалось множество различных методов исследования. Были использованы такие методы, как наблюдение, изучение и обобщение.
Так же был произведён анализ и синтез научных работ отечественных и зарубежных учённых и специальной литературы. Интервью и различные опросы так же помогли в понимании и написании определённых тем. После них был использован теоретический анализ. Большую помощь в написании данной дипломной работы оказала книга Душкиной Майи Рашидовны – «PR и продвижение в маркетинге».
Целью данной работы является анализ и раскрытие темы техник психологического влияния в PR. Для того, чтобы добиться поставленной задачи, в ходе изучения, нужно было разрешить ряд задач, зависящих друг от друга:
– выявить взаимосвязь PR и психологии;
– выявить какими методами и средствами PR влияет на общественное мнение и его формирование;
– рассмотреть техники психологического влияния в PR на примере ГРДТ А.П.Чехова;
Предмет исследования – психологическое влияние в PR; его методы, техники и другие способы воздействия на общественное мнение. Применение изученного материала на примере ГРДТ А.П.Чехова.
Данная дипломная работа состоит из содержания, введения, трёх глав, вывода, списка, используемой литературы и дополнительных приложений.
Во введении указывается актуальность темы, задачи и краткое содержание частей дипломной работы.
Глава 1. Определение понятия Public Relations и его влияние на современное общество.
В первой главе мы дадим определение понятию PR. Узнаем, что он собой представляет, его идею, цели и то, как он влияет на современное общество. В заключительном пункте данной главы мы рассмотри тонкую взаимосвязь PR и психологии.
Глава 2. Виды, техники и приёмы PR и их влияние.
В этой главе мы углубимся в познание Public Relations. Из неё мы сможем узнать какие именно техники и тактики используются в PR для того, чтоб воздействовать на мнение общества. Так же мы рассмотрим как влияет PR на модусы перцепции. Психология цвета, запахов, влияние с помощью давления на органы зрения, осязания и прочее – всё это так же будет раскрыто во второй главе данной дипломной работы.
Глава 3. Техники психологического влияния в PR на примере ГРДТ А.П.Чехова.
В данной главе мы рассмотрим внутренний и внешний PR ГРДТ А.П. Чехова. Рассмотрим подробнее, какие техники психологического влияния были использованы мной во время прохождения практики. Так же узнаем, какими ещё способами были предприняты попытки воздействия на общественное мнение.
В заключении, мы подведём итог и обобщим, написанную в данной дипломной работе информацию.
Глава 1. Определение понятия Public Relations и его влияние на современное общество
1.1. Понятие и сущность Public Relations
Понятие Public Relations в дословном переводе с английского языка означает связи с общественностью, общественное взаимодействие. Это деятельность, внимание которой акцентировано на построении взаимной выгоды общества и организации. Это искусство, которое используют для того, чтоб сформировать у общества благоприятное отношение к предприятию. Самое верное определение в практике наших дней считается определение, которое дали профессора Лоуренс В. Лонги и Винсент Хазелтон. Они описывают PR, как коммуникативную функцию управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей [29]. Это определение – новейшая теория, которая описывает связь с общественностью, как нечто более важное, чем просто формирование у общества определённой точки зрения.
Так же PR тесно переплетается с маркетингом. Вместе с этим можно сказать также, что PR и маркетинг отличает друг от друга то, что PR занимается рекламой не продукта самого по себе, а предприятия в целом. Взоры PR направлены на массовость. Исходя из этого, можно сделать вывод, что PR – это реклама, действие которой направлено на будущее и на общество в целом. Однако, в целом – это понятие обширнее, чем понятие маркетинга и рекламы, и зародилось оно на много раньше.
Public Relations от рекламы отличает то, что деятельность рекламы направлена на товар, на его продажу, на стремление охватить, как можно больший в размере масштаб потребителей. В отличие от PR, реклама имеет экономическую базу.
Для того, чтоб было легче понять в чём разница Public Relations между маркетингом и рекламой, мы дадим определение так же и двум последним терминам:
Маркетинг – это вид деятельности, который направлен на получение прибыли, благодаря тому, что восполняет нужды потребителей: как отдельных личностей, так и групп людей. Это деятельность, которая направлена на то, чтоб изучать потребности и желания клиентов, а затем восполнять их. Бытует мнение, что маркетинг – это постоянное продвижение продукта для того, чтоб успешно его продавать. Такое мнение имеет место быть, ведь каждый день вокруг мы видим множество различной рекламы: печатной, по телевидению, слышим по радио. Однако, продажи – это лишь часть маркетинга. В целом, маркетинг – это процесс, внимание которого акцентировано на изучении потребностей личности и дальнейшее её восполнение, посредством предложения необходимого продукта. Его целью является привлекать, как можно больше новых потребителей, при этом не теряя старых.
Принципы маркетинга:
1. Анализ рынка
2. Сегментация рынка
3. Изменение товара, в зависимости от требований рынка
4. Постоянное совершенствование
5. Планирование
Реклама же – часть маркетинга. Это грамотное умение подать продукт наилучшим образом, продемонстрировать все его достоинства и сделать так, чтоб потребитель понимал, что этот продукт – это именно то, в чём он действительно нуждается. Уильям Уэллсу выявил семь основных задач рекламы:
1. Информировать о товаре
2. Создавать репутацию продукта
3. Освещает все достоинства продукции
4. Убеждает общество
5. Мотивирует общество на действия
6. Периодически напоминает о товаре
7. Задействует опыт выполненных ранее покупок.
В свою очередь, Public Relations – это более основательный, длительный процесс, в который вкладывается много времени, как для подготовки проведения различных PR кампаний, так и для ожидания результата. Это более обширная коммуникация, которая имеет подразделения и серьёзный подход к каждой из них. Это вид деятельности, который требует множество знаний в самых различных областях.
Public Relations применим в любых структурах, как коммерческих, так и некоммерческих, действующих как в общественном, так и в частном секторах [12, стр.5].
Можно сказать, что PR, так же стар, как и цивилизация в общем. Издавна люди пытались общаться и находить общий язык друг с другом. Именно поэтому они использовали различные пиктограммы, записи, картинки, изображая их в своих пещерах, на стенах и в других всевозможных местах. Уже тогда прослеживались приёмы PR, которые используются и сейчас. Ничего не стоит на месте, и коммуникации в том числе. Они интенсивно развивались, и в наши дни мы можем наблюдать коммуникацию повсюду. Видя определённые логотипы, форму одежду, цветовые гаммы и многое другое, мы сразу понимаем, с кем имеем дело. Всё вышеперечисленное является составной частью брендинга. Брендинг же в свою очередь формирует определённое мнение людей о том или ином продукте. Это и есть коммуникация.
Public Relations и реклама: казалось бы, очень похожие вещи. Однако, на самом деле – это заблуждение. PR не является формой рекламы, по своей сути – это более масштабный вид деятельности, который требует больших затрат времени и средств. Реклама же, в свою очередь, это нечто более специализированное. PR приходится иметь дело со всеми коммуникациями, осуществляемыми в организации, и поэтому это направление деятельности – более экстенсивное и всестороннее, чем реклама [12, стр. 14].
Принцип работы PR включает в себя две сферы управления – менеджмента и маркетинга. Менеджмент ставит определённые цели, связанные с конкретными временами работы фирмы, помогает в управлении и способствует единству. Маркетинг же обращает взоры на получение прибыли – финальную точку работы предприятия. PR – «главный разведчик» маркетинга, его целью является прочное укрепления на поле деятельность для успешного развития маркетинговой деятельности в дальнейшем. Если мы посмотрим на Public Relations, как на инструмент маркетинга, то можем отметить такие характеристики, как:
– Формирование у общества положительного мнения о предприятии.
Данная характеристика является так же и одной из главных целей PR. Все силы и старания прилагаются для того, чтоб у потребителей сложилось хорошее впечатление об организации.
– Честность и чёткие, проверенные факты.
Производители и различного рода предприятия должны всегда предоставлять своим потребителямую точку работы предприятия. PR – «главный разведчик» маркетинга, его целью является прочное укрепления на поле деятельность для успешного развития маркетинговой деятельности в дальнейшем. Если мы посмотрим на Public Relations, как на инструмент маркетинга, то можем отметить такие характеристики, как:
– Формирование у общества положительного мнения о предприятии.
Данная характеристика является так же и одной из главных целей PR. Все силы и старания прилагаются для того, чтоб у потребителей сложилось хорошее впечатление об организации.
– Честность и чёткие, проверенные факты.
Производители и различного рода предприятия должны всегда предоставлять своим потребителям правдивую информацию, так как ложь рано или поздно, вскрывается. Это может впоследствии плохо сказаться на репутации организации.
– Направленность на долгие связи.
Как правило, PR не даёт быстрых результатов. Это долгий процесс работы, в который вкладывается много труда. Результаты работы обычно видны спустя определённый промежуток времени.
– Непредсказуемые результаты.
Порой результаты, которой организация достигает благодаря PR, бывают совсем неожиданными.
– Организация двухстороннего общения.
Для того чтоб предприятию удавалось больше удовлетворять свои потребителей, они должны знать их желания. Только при обоюдном общении, прислушавшись к мнению потребителей, организация сможет добиться хороших результатов.
Сущность Public Relations характеризуется, как вид деятельности, которые переводит реалистичные цели компании в допустимые для общества нормы.
Секрет успешности Public Relations лежит в достоверной и не скрытой информации, которую предприятие предоставляет своим потребителям, в постоянной деятельности. В самом начале, при составления плана, одной из самых важных задач является корректно расставить приоритеты, определить важное и второстепенное, понять свои желания, цели и планы на будущее.
Деятельность Public Relations включает в себя четыре противоположных, но связанных между собой частей:
1) Обозрение, изучение и составлений целей.
2) Работа над программой и расчетами.
3) Взаимодействие и воплощение программы в жизнь.
4) Анализ результатов, отметка и определённые доработки, при необходимости.
Под работой Public Relations подразумевают обширный спектр видов деятельности, которые объединены с производством, у которого есть определённая цель и функционирование в массах продуктивных систем общественных коммуникаций.
Целью Public Relations является налаживание взаимного общения двух сторон для того, чтобы выяснить общие ожидания, понятия, удовлетворить интересы и добиться взаимопонимания, которое будет основано на честности и знании информации в полном объёме.
Размеры данного рода взаимосвязи – абсолютно различны. Всё зависит от масштаба и характера оппонентов. Однако, философия, техники и средства всё же очень схожи.
При воплощении своих планов в реальность, Public Relations приходиться разбираться с такими задачами, как:
1) Контроль информации в СМИ, анализ влияния предприятия на мнение общества.
СМИ является одним из основных источников, из которого черпается нужная информация, именно поэтому, нужно внимательно наблюдать за тем, какая информация об организации появляется в различных источниках. Так же это помогает контролировать мнение общества, следить за тем, как социум относится и реагирует на ту или иную организацию.
2) Нахождение ошибок в работе фирмы, решение этих проблем и недочётов благодаря применению попыток редактирования ошибок или же выступления с опровержениями.
Всегда нужно внимательно наблюдать за процессом работы организации, контролировать и исправлять все недочёты. Во время не выявленная и не исправленная ошибка, впоследствии, может принести организации множество неприятностей.
3) Образование внутренней коллективной культуры, отталкиваясь от взглядов и потребностей клиентов, сотрудничающих с предприятием.
Очень важным в PR является слышать желания и мнения потребителей. Только прислушавшись к ним, можно добиться положительных результатов и удовлетворить их потребности. Так же одним необходимо создать соответствующую атмосферу в коллективе.
4) Налаживание «лица предприятия», исходя из мнений общества, и способности заранее предвидеть его реакцию.
«Лицом предприятия» может быть даже человек, отвечающий на телефонные звонки. Очень важно чтоб это была культурная, хорошо просвещённая, положительная личность. Поговорив по телефону и узнав необходимую информацию, у клиента складывается определённое мнение. Все сотрудники должны быть доброжелательными, уважительными и хорошими профессионалами своего дела.
Важнейшими принципами PR являются:
1) доступная, достоверная информация.
2) обоюдная польза для организации и общества.
3) честность управляющих.
4) внимательное наблюдение за материалами для последующей публикации в СМИ.
5) умение отделять информации, которую можно подать и рассказать, от той, которую лучше не стоит.
Что же касается функций PR, то все исследователи, как правило, выделяют такие функции, как:
– Отношение к работе, как к части менеджмента.
– Труды над отношениями общества и предприятия.
– Анализ мнений, восприятия и поведения в обществе и в организации.
– Мониторинг влияния политики, приёмов и действий на общество.
– Модернизация неких политических действий, входящих в конфликт с жизнью предприятия и интересами общества.
– Анализ добавления новых политических приёмов, напрямую зависящих от предприятия и общества.
– Установка обоюдных отношений между обществом и предприятием.
– Влияние на новые отношения между предприятием и обществом.
– Установка доверия и взаимопонимания между предприятием и обществом.
– Работа над положительной репутацией предприятия.
– Защита хорошо сложившегося мнения о предприятии.
Однако, в целом же можно выделить три главные функции Public Relations:
1. Наблюдение за мнением и поведением общества для того, чтоб восполнить нужды и интересы предприятия.
2. Реакция общества на предприятие. Стремление у предприятия сформировать положительное мнение о себе.
3. Достижение взаимно выгодных отношений, как для предприятия, так и для общества.
Служба Public Relations изучает влияние организации на общество, заранее старается предусмотреть все недопонимания, контролирует неправдивую информацию и устраняет попытки клеветы на организацию. Это грамотное умение чувствовать обстановку, понимать желания потребителей, для того, чтоб удовлетворить их или суметь предотвратить неприятные последствия.
В Public Relations большое внимание уделяется, хорошим отношениям, выгодным для обеих сторон. В случаях, когда возникает нехватка общения или дефицит нужной, полученной информации, появляется проблема недопонимания сторон. Именно поэтому налаживание связей, попытки создания взаимного обмена информацией и поиски новых вариантов решений проблем, являются основной целью любого проекта Public Relations. Механизм весьма сложен, из-за чего отредактировать все недочёты бывает очень сложно.
Потребители – самый важный объект в работе предприятия. Основной целью PR в этой области является налаживание хороших отношений потребителя и предприятием. В этой сфере специалисты в области PR обращают особое внимание на желания клиентов, на восполнение их потребностей и на их рекламацию.
Не маловажным является и внутренняя атмосфера предприятия. Отношения, царящие внутри фирмы, сказываются и на потребителях. Именно поэтому внутренний PR так же важен, как и внешний. Труд по устроению в фирме доброжелательной обстановки, умения быть командой, так же труден, как труд по налаживанию контакта фирмы с обществом.
Главное ответвление Public Relations – это манипулирование сознанием общества и влияние на его мнение. Это грамотное использование знаний для того, чтоб удовлетворить интересы общества и повлиять на него для выгоды предприятия.
Проанализировав всё вышеперечисленное, мы можем дать следующее определение понятию Public Relations:
Public Relations – это способ управления с помощью коммуникации отношениями между организацией и ее аудиторией (организацией и общественностью, внутри самой организации и т.п.) или, говоря несколько иначе, это искусство создания и продажи образов организации необходимой аудитории [10, стр. 19].
1.2. Влияние Public Relations на современное общество
Как правило, во время покупки той или иной продукции, мы не задумываемся, в связи, с чем наш выбор падает именно на неё. Знание о каком-либо продукте или проявление доверия к нему осуществляется благодаря PR технологиям. Именно они старательно формируют у общества положительное мнение об определённом продукте.
Если мы представим себе наши современные будни без Public Relations и рекламы, то увидим, что они будут не такими разнообразными и яркими. Весьма вероятно, что без них нами бы осталась так и не изведана вся новая продукция и новые тенденции, которые упрощают нашу жизнь. Вместе с этим, благодаря PR и рекламе, мы узнаём обо всех новшествах, узнаём плюсы и минусы того или иного товара. Это всё облегчает наш выбор и делает нас потребителями определённого продукта.
В наши дни почти абсолютно всё делается через PR и благодаря нему. Начиная от самой элементарной упаковки того или иного продукта, заканчивая организацией концерта или акции. По сути, под понятием PR подразумевается вид деятельности, который ставит перед собой цель настроить отношения между предприятием и обществом, таким образом, чтоб для обоих была максимальная польза и взаимная выгода. От того, насколько продуктивна будет эта деятельность, зависит успешность предприятия. У общества складывается определённое мнение о нём, что впоследствии сказывается на влиянии организации на социум и на её рейтингах.
При правильной работе через информацию, на социум можно оказывать нужное воздействие. В основе PR наших дней лежит обратная связь общества и предприятия. Однако, в современности целью PR специалистов не является только преподнести определённую информацию, их задача – представить в лучшем свете не только продукт, но и само предприятие. И самое главное, что не на рынке, а в социуме в целом. Продвижение рынка рекламы такого рода повергло большой спрос на хороших специалистов в области PR и рекламы. Таким образом, стала популярной ещё одна профессия.
В наши дни PR используется в самых различных секторах. Повышение его популярности связано с тем, что бизнес стал более зависим от социума, от его вкусов, потребностей и мнения. Акцентируя внимание и влияя на привычки и желания социума, PR специалисты добиваются поставленных задач.
PR должен влиять на мнение социума для того, чтоб направить его в нужное для предприятия русло. Формирование мнения относительно определённого явления так же является целью воздействия на мнение окружающих.
Нужно отметить, что не только PR имеет влияние на современное общество, но и общество очень ценно для рыночной экономики. Ввиду большой конкуренции, каждое предприятие стремится получить, как можно большее количество аудитории. Преследуя эту цель, организации используют всевозможные акции, демонстрации своих положительных характеристик, достижений и того, как ценен для них каждый потребитель. Так же, по мере того, как в обществе меняются ценности, желания, меняются и PR планы и стратегии организаций.
В стремлении произвести впечатление на общество и сформировать у него положительное о себе мнение, к PR деятельности прибегают и органы власти. Проводя всевозможные программы, воспитывающие здоровое общество с достойными ценностями, они пытаются добиться обратной связи между гражданами и правительством. Так же для повышения социальной ответственности в населении, власти проводят различные акции, прибегают к различным социальным проектам. Что касается властей, так PR очень помогает им в самых различных областях: будь то здравоохранение, образование, инновационные технологии и прочее. Таким образом, органам власти легче сформировать у общества нужное мнение по тому или иному поводу.
Одной из социальных причин появления PR стало то, что в обществе было велико желание, как у индивидов, так и у групп, меняться информацией. Росла потребность в повышении продуктивности взаимопонимания. Современному обществу было важно общение, и оно стремилось, как можно больше обмениваться информацией.
В практике Public Relations, современное общество, можно подразделить на две социальные системы: открытую и закрытую. Закрытое общество – это работники предприятия. Их объединяет служебная ответственность, определённые традиции организации, общие цели и многое другое. Открытым обществом же является аудитория потребителей, участников определённых акций.
В разработке и воплощении в жизнь различных PR кампаний выстраивается определённая, хорошо продуманная система, которая направлена на то, чтоб сформировать общественное мнение или даже направить его в нужную для организации сторону. Так же порой действия PR кампаний направлены на то, чтоб удержать хорошее мнение об организации со стороны потребителей. Можно заметить, что в последнее время действия специалистов в области PR становятся всё более грамотными и изощрёнными.
Прежде, чем разобрать, непосредственно, влияние пиара на общество, необходимо выяснить по какому принципу оно формируется. Изначально, первым этапом в процессе построения пиар плана лежит анализ. А именно анализ публики, ее отношение к тому или иному товару, сегменту, ее отношение к конкурентам рассматриваемой организации. Соответственно, пиар с самого начала ориентируется на социальное общество. Такой анализ проводится именно для того, чтобы впоследствии знать, каким образом влиять на публику при помощи определенных психологических инструментов.
После того, как первоначальный swot-анализ и исследование публики проведён, начинается второй этап. На данной стадии компания должна, исходя, из результатов анализа выявить основные свойства товара или услуги, которые впоследствии она будет активно продвигать. Этот этап, на мой взгляд, самый важный, так как если ошибиться и сфокусироваться на ненужных или нелогичных преимуществах продукта, положительного результата не добиться. Как, упоминалось ранее, пиар сам по себе это долгосрочный процесс. Необходимо определенное количество времени, чтобы путем «психологических инъекций» по чуть-чуть формировать необходимый образ в сознании общества.
Можно отметить так же то, что в современном мире, обществу характерна неоднозначность: с одной стороны – выжидательная позиция, определённая леность, а с другой – желание перемен. С одной стороны, обществу хочется чего-то нового, а с другой стороны, груз традиций оставляет свой след. Именно поэтому, при формировании общественного мнения очень важными является: инициативность, уверенность в своих силах и успехе, активность и честность со стороны организаций и, в частности, специалистов в области PR.
Для предприятия и PR специалистов очень важным является видеть общество, с которым предстоит работать не просто, как серую массу, а суметь разглядеть каждую личность в отдельности. У каждого из потребителей свои вкусы, желания и потребности. Организация же, в свою очередь, должна стремиться удовлетворить каждого из клиентов. Именно при таком подходе можно будет добиться больших результатов.
Следует отметить, что мнение, которое складывается у общества – весьма нестабильно, ему свойственно часто меняться, ввиду различных обстоятельств. Именно поэтому, с ним нужно всегда вести различные, продуктивные работы. Так же, важно понимать, что мнение общества формируется в зависимости от местности и пространства, где оно находится. Важно найти подход, который соответствует определённому обществу, с определённой обстановкой и ситуацией.
Очень сложно и, практически, невозможно повлиять на общество в целом, поэтому специалисты в области PR, как правило, выбирают определённую аудиторию, часть общества. Направив свои силы в конкретном направлении – легче добиться поставленных целей и добиться больших результатов, найдя подход к определённой аудитории, так как не все методы одинаково хороши для всех.
Умение предугадать реакцию общества – большой талант и высокий показатель профессионализма. Мнение общества, как правило, формируется исходя из их интересов. Это значит, что специалисты в области PR должны хорошо знать аудиторию, на которую направлена их работа, их желания, потребности и многое другое, и стремиться удовлетворить именно то, в чём заинтересована конкретная аудитория. Так же необходимо быть очень внимательными к событиям, так как мнение общества, как правило, меняется, благодаря каким-то событиям, а не отдельным выступлениям. Примерами таких событий могут стать, как хорошие, так и плохие истории. Нередко бывает, что какой-то неприятный казус в организации, в корне меняет отношение потребителей к предприятию. После чего требуется много усилий и труда для того, чтоб вернуть прежнюю репутацию.
Существует множество факторов, которые влияют на общественное мнение. Основными являются следующие:
1. Личностный – сюда входит множество различных характеристик личности. В зависимости от возраста, семейного положения, эмоционального и физического состояния и вида деятельности, людей объединяют разные интересы. Необходимо понять, какая именно группа является вашей целевой аудиторией.
2. Социальные – факторы, которые помогают формировать общественное мнение в зависимости от роли в обществе, уровня финансовой обеспеченности и социальной защищённости.
3. Культурные – факторы, включающие в себя религиозные убеждения, национальность, различные интересы и увлечения.
4. Психологические – факторы, исходя из которых, общество стоит делить исходя из соображений их различных особенностей, семейного положения и роли семьи в их жизни, их восприятия всего происходящего вокруг, эмоционального и психологического состояния.
5. Научно-технические – те факторы, которые отражают уровень научно-технического прогресса.
Если говорить о PR и о современном обществе, то для специалистов, работающих в этой сфере очень важным должно стать умение видеть границы между представителями современного общества. Порой эти границы могут казаться незаметными, но очень важно их разглядеть и удовлетворить потребности определённой группы. Так же нужно уметь понять, какие именно отношения, с какими группами будут, и как они будут строиться. Грамотное построение различных PR кампаний получится лишь тогда, когда организация чёткой определит для себя на что будут направлены её действия по отношению к конкурентам, потребителям, спонсорам и другим группам. В начале своей деятельности необходимо чётко расставить все цели и задачи, продумать и проанализировать все тонкости, и только потом приступать к воплощению планов. Преступив к реализации планов, специалистам в области PR, необходимо постоянно анализировать списки внутренних и внешних групп, заинтересованных в их организации личностей, а так же тех, кто, возможно, будет заинтересован в будущем. Только тогда, когда на руках постоянно будет чёткая картина, возможна будет успешно-проведённая работа, которая приведёт к положительным результатам, а так же предотвращение неприятных моментов. Необходимо постоянно заниматься анализом и исследованием общественного мнения, дабы избежать неприятных ситуаций и последствий, которые проще предотвратить, чем впоследствии заниматься их исправлением.
Важным моментом во влиянии PR на современное общество является двусторонний контакт. Для того, чтоб предприятию было легче анализировать и понимать своё положение на рынке, необходим feed-back с потребителями. Помимо различных опросов, уловок и прочего, существуют доступные и лёгкие способы налаживания контактов предприятия с обществом. Одним из таких способов является простое размещение контактных данных на визитных карточках, а так же на упаковках с продукцией.
Любое предприятие найдёт своих клиентов, однако, с самого начала очень важно расставить правильно цели и приоритеты, понять на каком уровне руководство хочет видеть свою организацию, и исходя из этого уже строить различные PR кампании и давать конкретную целевую установку специалистам в области PR.
К примеру, если руководство организации не нуждается в высоком уровне своего предприятия, и направлено на более доступный и лёгкий формат, соответственно и подход специалистов в области PR здесь совершенно иной. Таким образом, мы можем сравнить два магазина нашего города: «Metro» и «UNI market». Совершенно разные масштабы сразу помогают понять, что и подход, и работа по продвижению данных организаций – так же абсолютно разные.
Для того, чтоб успешно влиять на современное общество, специалистам в области PR необходимо прислушиваться к его желаниям и потребностям. Только тогда, когда общество будет услышано, когда его потребности будут восполнены, организация сможет добиться хороших результатов и войти в доверие к потребителям. Что касается доверия, так это важная основа для создания крепких и прочных отношений. Наряду с ним стоит доброжелательность, создание хорошей, благоприятной атмосферы. Для того, чтоб этого добиться, необходимо уметь брать ответственность за свои действия, быть открытым и честным по отношению к другим, стараться удовлетворять потребности окружающих и вести себя с ними уважительно и дисциплинировано. Только тогда можно добиться успеха в данной области, получить признание общества и положительно влиять на формирование его мнения. В каждой личности вложена потребность в признании, уважительного к себе отношения и удовлетворения своих интересов и потребностей. Если осознавать это и двигаться в нужном направлении, не забывая этих простых истин, можно формировать общественное мнение с большим успехом.
1.3. Public Relations и психология
PR напрямую связан с психологией. Главной задачей Public Relations является построение доверительных, хороших взаимоотношений с обществом, формирование его мнения и влияния на него различными путями и методами. Общество – представляет собой группы людей абсолютно разного склада характера, восприятия и отношения к определённым вещам. Очень важно найти подход к каждому и попытаться удовлетворить потребности каждой личности. В этой работе очень важно понимать, что без знаний психологии, будет практически невозможно добиться успеха. Различные методы влияния на общество и его мнение – это всё психология. В психологии важна каждая деталь, поэтому требуется пристальное внимание ко всем мелочам и умелое, грамотное с ними обращение.
Public Relations – это постоянные попытки психологически воздействовать на адресата. Это такой своеобразный тип коммуникации, который стремится всячески повлиять на общественно мнение, а это возможно только при грамотном подходе и при знании различных, необходимых нюансов.
Для того, чтоб умело влиять на формирование общественного мнения, необходимо хорошо понимать потребности каждой личности и стремится их удовлетворить, таким образом, расположив общество к себе, становится легче донести до него информацию, необходимую организации. Сознание личности включает три сферы:
1. Рациональную, эмоциональную и поведенческую;
2. Мотивационно-потребностную, оценочно-волевую сферы;
3. Сферу самосознания личности (психологии личности – это достаточно сложная область психологии, и мы здесь будем использовать только те научные конструкты, которые помогают нам решать наши практические задачи, помещая все психологические представления в контекст маркетинговых коммуникаций и продвижения). Соответственно и установки индивидуума по отношению к предметам, продуктам и всему, что его окружает, включают три основных компонента [14, стр. 320].
Психология играет очень важную роль в PR деятельности. В своей работе, специалисту в области PR, необходимо понимать, что существует множество психологических моментов, которые сознательно или бессознательно не позволяют личности открыться для получения информации. Индивидуум ставит определённые барьеры и для обеспечения желательного эффекта PR-коммуникации следует принимать во внимание феномены и барьеры восприятия. Шиффман и Канюк называют три таких барьера: избирательное внимание, избирательное восприятие, избирательность призыва [14, стр. 72].
Для того, чтоб удачно влиять на общество и его мнение, с точки зрения психологии, можно выделить три важных момента:
1. Убеждение. Необходимо проинформировать и убедить потребителя в том, что продукт, который мы предлагаем ему приобрести – самый лучший для него вариант.
2. Эмоции. Важно пробудить эмоции потребителя, сделать так, чтоб у него сложилось положительное впечатление о продукте и предприятии.
3. Поведение. Важный момент побуждения клиента к приобретению продукции, своего рода переход от эмоций к действию.
Психология очень важна в Public Relations. Любой её инструмент использует различные психологические методы и техники для того, чтоб обратить внимание потребителей именно на свой продукт, подать его в выгодном свете, пробудить желание потребителей возобладать данным продуктом и направить его в сторону приобретения товара. Для того чтоб чётко понимать, что именно нужно определённой группе людей, необходимо уметь понимать потребности общества и чувствовать в чём они испытывают нужду. Знание психологии личности, психологии потребителя помогает понять, в чём нуждается потребитель, и при грамотном использовании, эти знания дают большую пользу. Однако, нужно отметить, что какие бы потребности не были у отдельной личности или у группы людей, необходимо восполнить основные потребности, которые есть у каждой личности. Организация должна стремиться удовлетворить самооценку индивидуума, продемонстрировать все положительные моменты, которые получает человек, приобретя продукцию определённой организации. Так же измениться социальный статус, если речь идёт о более существенных вещах, а так же клиент станет более востребованным.
Применение психологии в деятельности Public Relations, обязательно включает в себя умение понимать эмоции потребителя и манипулировать ими. С профессиональной точки зрения, эмоции можно подразделить на следующие группы:
1. Эмоции привязанности – это эмоции, которые вызывают с целью помочь потребителю почувствовать себя причастным к чему-то. Особое внимание уделяется чувству присоединения к семье. Чувству присоединения к близким и друзья, а так же к приятным воспоминаниям. Например, часто встречающие в рекламных роликах и на плакатах, фразы – «Нужно чаще бывать вместе», «Позвоните любимым». В качестве яркого примера, можно отнести слоган компании ювелирных изделий: «Любишь – докажи». Так же очень часто встречается приобщение определённой вещи, к семейной: «Стиральная машина для вашей семьи».
2. Эмоции удовлетворения – это эмоции, которые появляются при ассоциации продукта с различными приятными впечатлениями, а так же те, которые появляются из желания личности быть любимым и признанным. Влияние на эти эмоции очень часто используют при продвижении детских товаров, соков и других напитков и многого другого. Когда мы видим на экране или на плакате доброжелательную, семейную атмосферу, дружную компанию, приезд гостей и прочее, что вызывает приятные эмоции, впоследствии эти эмоции у нас начинают ассоциироваться с определённым продуктом. К примеру: молоко «Весёлый молочник», майонез «Мечта Хозяйки», конфеты «Алёнушка» и прочее.
3. Эмоции чувства значимости – это эмоции, которые человек испытывает во время того как удовлетворяются его потребности в признательности, повышении самооценки и самоутверждении. Такой способ помогает поднять настроение, вселить чувство уверенности и настроить хорошее состояние внутреннего «Я». К примеру: косметика «Maybelline» и их девиз – «Все в восторге от тебя! Ты от Maybelline». Косметика «L’Oreal Paris” – «Ведь вы этого достойны». Так же во время работы над данными эмоциями, очень важным является так же продемонстрировать индивидуальный подход к каждой личности, а не к обществу в целом. Важно дать понять каждому потребителю, что заботятся именно о нём и стараются именно для него, помочь ему почувствовать себя значимым и ценным в глазах предприятия.
4. Эмоции страха – это одни из самых сильных эмоций в каждой личности. Они берут свой исток из потребности защищённости и выражаются в страхе смерти, болезни, чувстве вины и прочих угроз. При работе с этими эмоциями, важно внушить потребителю, что приобретя продукцию определённой фирмы, его положение значительно улучшится и риски, заметно, уменьшатся. Однако, здесь следует быть внимательным и стараться соблюдать, так называемую «золотую середину». Если дать маленький напор на эти эмоции, то эффекта не будет, а если же переусердствовать, то у потребителя включиться «инстинкт самосохранения» и он закроется от получения информации. К примеру: «Вы ведь не хотите, чтоб ваш дом подвергся опасности? Установите нашу систему безопасности!»
5. Эмоции радости – это юмор, эмоции, которые помогают отвлечься от повседневных забот и уменьшают значимость различных неприятностей и проблем. Больше всего возможностей для влияния на эти эмоции имеет телевидение, однако на радио и в печатных изданиях такая практика тоже встречается. В данной ситуации очень хорошо откладываются в памяти короткие афоризмы, строки. Как правило, впоследствии, они становятся часто используемыми в повседневной жизни цитатами. К примеру: «- Где ты был? – Пиво пил!» и девиз – «В компании с «Толстяком» время летит незаметно». Юмор всегда успешно используют в различных сферах деятельности Public Relations, он является таким же эффективным, как и чувство страха. В этом главное не переусердствовать и не отвлечь внимание потребителя от продукта.
6. Эмоции мотивации – это эмоции, которые организация пытаются вызвать, мотивируя потребителя на улучшение качества жизни, изменения своих действий и прочего. Действия направлены на то, чтоб внушить потребителю, что, только приобретя данную продукцию его ждёт успех в сфере бизнеса, у противоположного пола, с друзьями и прочее. К примеру: духи, которые гарантируют, что почувствовав этот запах, все девушки отдадут своё предпочтение обладателю данного запаха. Так же сюда подходят яркие примеры в рекламе, где мы видим, что пользователи той или иной продукции – это успешные люди. Волей не волей, тот или иной продукт начинает ассоциироваться с успехом и тем, что его приобретение может изменить к лучшему многие важные аспекты жизни.
7. Эмоции избегания неудач – это эмоции, которые вызывают для того, чтоб помочь потребителю с проблемой. Главный акцент здесь не на завоевании успеха, а на выходе из ситуации наилучшим образом. Специально демонстрируется ситуация, в которой, казалось бы, нельзя найти выход, но появляется продукт, который может помочь избежать неудачу и его использование помогает решить многие проблемы. К примеру: в рекламах различных фармацевтических препаратов часто прибегают к использованию данного метода. Затем для большего эффекта можно добавить воздействие на эмоции страха, продемонстрировав, что, не приобретя данный продукт, неудача будет неизбежна.
8. Патриотические эмоции – это эмоции, которые пытаются вызвать для того, чтоб задеть чувства принадлежности к нации, вызвать гордость того, что личность является частью той или ной страны. Такие методы часто используются во время проведения межнациональных конкурсов, например таких, как «Евровидение», «Чемпионаты мира по футболу» и прочие. Однако, здесь необходимо быть внимательным и тонко чувствовать грань, чтоб не добиться эффекта национализма и не разжечь различного рода межнациональные конфликты.
9. Эмоции ролевой самоидентификации – это эмоции, которые вызывают для целевой аудитории. Как правило, это используют в рекламе мужской и женской продукции. Существуют идеальные мужские и женские образы, которые сегодня диктует общество. Соответствуя им, создаётся реклама. К примеру: «занятие для настоящих мужчин», «идеальные хозяйки используют наш порошок» и прочие.
Глава 2. Виды, техники и приёмы PR и их влияние
2.1. Виды и приёмы PR
Завися от того, какие планы и задачи ставит перед собой Public Relations и на кого он ориентирован, существует несколько его видов. Главными являются: коммерческий и политический пиар [30].
С самого начала деятельность PR направлялась только на потребителя. По сей день самым важным направлением PR считаются программы, которые направлены на то, чтоб произвести хорошее впечатление о продукте, сформировать положительное к нему отношение. По-особенному важным это становится тогда, когда на рынке появляется новый продукт. Именно тогда возникает необходимость убедить бдительных потребителей в положительной репутации предприятия и вызвать у них доверие. Изначально, клиенты относятся с опаской к неизведанным новшествам, однако, если речь идёт о предприятии, которому ранее уже удалось завоевать доверие, либо продемонстрировать новый продукт с хорошей стороны – шансы вызвать доверие во многом возрастают.
На сегодняшний день даже возможные инвесторы, органы власти или даже сами сотрудники организаций становятся предметом PR-компаний. Кроме привычных PR мероприятий используются так же элементы кризисного PR. Это происходит в тех случаях, когда нужно нейтрализовать отрицательные последствия, которые нанесли вред предприятию во время кризиса. Порой это могут быть очень сложные случаи, для устранения последствий которых требуется много усилий и труда.
Политический PR же берёт свои истоки из эпохи представительной демократии. Тогда лидерам различных политических партий нужно было вызывать доверие у граждан, чтоб они отдавали свои голоса именно за них. Впрочем, что сохранилось в какой-то степени и до наших дней. Однако политический PR наших дней уже не акцентирует своё внимание только на создании хорошего представления о себе конкретных политических партий или их лидеров. Сегодня целью политического PR является так же и установление прочных взаимоотношений между политическими лидерами и партиями с обществом. В особых размерах политический PR набирает обороты во время предвыборной агитации. В этот период, как никогда, возникает необходимость в налаживание отношений с социумом. Необходимо войти в доверие к населению для того, чтоб впоследствии получить доступ к управлению.
В наше время становится очень развитым международный PR. Он направлен на то, чтоб достичь хороших взаимоотношений между жителями разных стран, несмотря на различие их менталитета. Это делается с целью сближения стран для последующего сотрудничества, а так же для наличия хороших взаимоотношений. От имиджа той или иной страны зависит её признание, реакция на неё вкладчиков из-за рубежа и отношение к ней остальных государств. В связи с этим в обязанности дипломатов входит проведение общенародных мероприятия. Это делается для того, чтоб показать достоинства их страны.
Существует пять видов отношений, специализирующихся по связям с общественностью:
1. Отношения с персоналом – внутренний PR. Налаживание отношений предприятия с работниками. Особое внимание здесь уделяется побуждению сотрудников к тому, чтоб они выполняли свои обязанности, как можно лучше. Внутренний PR так же важен, как и внешний, потому, что он создаёт атмосферу изнутри, а это, в свою очередь, оказывает влияние и на потребителей.
2. Отношения с финансовым сообществом – сотрудничество с различными спонсорами, государством и его финансовыми органами.
3. Отношение с органами власти – взаимодействие с различными высшими инстанциями.
4. Отношения со СМИ – работа над новостями о товаре и предприятии, предназначенными для радио, телевидения и печатной прессы. Очень важно, какая информация об организации выходит в различных информационных источниках, поэтому весьма важно, поддерживать хорошие взаимоотношения со СМИ.
5. Отношение с населением – поддержание позитивных связей с местным сообществом включая спонсорство, например – помощь в решении экологических проблем региона [25, стр. 152].
Одной из главных особенностей хорошо запланированного и продуманного PR можно считать то, что его труды направлены не на мгновенный результат, а на выгоды длительного срока. К примеру, достижения коммерческого PR можно наблюдать в капиталовложениях, в заключённых договорах, в различных пособиях и много другом. Репутация предприятия складывается не сразу, а по прошествии долгого времени после проведения кампаний. Главной целью PR – является привлечь общество и вызвать в нём заинтересованность. Однако, этого очень мало, необходимо удержать клиента на долгий период времени. Поэтому специалисты в области PR должны тщательно продумывать все стратегии для того, чтоб затраченные усилия дали результат надолго.
Не редко заказчик хочет, чтоб специалисты в области PR добились не замедленного результата. В особенности это характерно для политических лидеров, которым нужно улучшение отношения избирателей к себе, как можно быстрее. При затрачивании больших средств и использовании технологии манипуляций можно в малые сроки высоко поднять рейтинги даже весьма непопулярных личностей. Важную роль в этом играет «чёрный PR». Его использует с целью того, что избиратель выбирал наиболее положительный персонаж. Однако методы «чёрного PR» делают результаты не длительными, в итоге они усугубляют положение заказчика.
Большинство приёмов PR связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому производитель заинтересован в сотрудничестве с теми представителями общественности, которые обладают влиянием на формирование общественного мнения, или в использовании платных средств массовой информации для распространения сообщений [21, стр. 321].
В Public Relations прибегают и к пользованию платных статей и информации. Бывает так, что у общества формируется негативное отношение к предприятию или продукту, что не лучшим образом сказывается на интересах и репутации. В таком случае возникает необходимость оповестить общество и преподнести достоверную информацию. В подобных ситуациях результат нужен за короткие сроки, действовать нужно уверено и быстро. Именно поэтому в таких ситуациях предприятия обращаются не к журналистам, а прибегают к пользованию платного места для освещения необходимого материала.
Профессиональная постановка связи между предприятием и средствами массовой коммуникации отражает дальнейшую репутацию предприятия в глазах потребителя.
Умение вести личные и телефонные переговоры порой становится слабым местом многих предприятий. Искусство переговоров – неотъемлемая часть PR. Умение произвести правильное и хорошее впечатление – так же не отделимо от PR.
Особые события с лёгкостью могут стать приёмом PR. Их использование помогает продуктивно обратить внимание на определённый продукт. Например, годовщины товаров предоставляют многостороннюю платформу для возобновления интереса к старой продукции [8, стр. 113]. Различные газеты предприятия стали весьма популярным приёмом связи с обществом.
Презентации – демонстрирование обществу определённой личности или продукта. Презентация же какой-либо организации может быть приурочена к его открытию, к каким-либо изменениям, созданию чего-то нового либо для демонстрации определённых достижений. Продуктивным мероприятие такого рода можно считать в том случае, если на него приглашаются не только клиенты и потребители, но и известные, публичные личности. Более широкому информированию поспособствуют приглашённые заранее СМИ.
Конференции – способ общения. На, такого рода, мероприятиях происходит обсуждение и решение каких-либо проблем в различных структурах. Так же конференции стали эффективным способом деловых переговоров между предпринимателями. Всё это проводится для того, чтоб сделать их деятельность ещё более продуктивной и качественной. Конференции могут быть нескольких видов, их участниками могут быть, как сотрудники определённых предприятий, так и другие представители каких-либо организаций. Благодаря конференциям предприниматели могут воплощать свои идеи и создавая выгодные условия, двигать вперёд товар.
2.2. Техники психологического влияния в PR
Ни для кого не секрет, что в Public Relations используются различные виды психологического влияния на общество или на личность, в отдельности. С целью добиться больших результатов, используются различные техники и приёмы воздействия. По мнению Душкиной М.Р., во время передачи информации, существуют следующие техники психологического влияния:
1. Техника отвлечения – используется с целью того, чтоб отвлечь внимание аудитории от невыгодной для предприятия информации, посредством сенсационно поданной другой новости, не имеющий, такую же важность. Акцентируя внимание публики на второстепенной новости, важная новость, поданная, менее масштабно и не привлекает, к себе много внимания. Тем самым предприятие снимает с себя ответственности недосказанности, а адресат становится сам, ответственен за то, что услышал.
2. Техника дефрагментации – используется посредством представления информации общим потоком, не выделяя что-то определённое. Из общего количества информации очень сложное уловить что-то определённое, а находясь в обществе – и подавно, является практически невозможным. Большую роль здесь играет момент того, что находясь в обществе, уровень восприятия информации заметно снижается. Как правило, это происходит из-за различных окружающих комментариев, отсутствия фактов и достоверной проанализированной информации, а так же из-за освещения информации с помощью сложных терминов. Излишняя загруженность, а так же суета вокруг, не позволяет услышать всю необходимую информацию.
3. Техника сотворения – заключается в том, что при подаче смешивается правдивая информация, выдуманная и та, которая сочетает в себе правдивые факты вместе с ложными. Выдуманную или ложную информацию вполне легко можно определить, а вот информация, содержащая в себе элементы и правды и лжи, обезоруживает настороженность общества и распознать её практически невозможно. Таким образом, можно сделать вывод, что полуправда опаснее лжи. Теряя бдительность за счёт правдивых фактов, общество становится менее внимательным и упускает ту информацию, которая была выдуманной.
4. Техника превращения – заключена в том, что мнение общества не опровергается, а перевоплощается. Это тщательный, долгий процесс, в котором мнение общественности постепенно становится максимально приближённым к мнению инициатора, который изначально был не согласен с мнением общества, но не стал это освещать. Путём различных аргументов, правильно подобранных слов, незаметно для общества, грамотный спикер меняет его мнение в необходимую для него сторону. Умело внушив обществу, что такое решение и отношение предприняли и сформировали они сами, он так же умело удаляется.
5. Техника «объективного подхода» – представляет собой умелое представлений имеющейся информации. Это подача информации в нужной форме, выгодной для инициатора. Так же можно отметить здесь сходство с пророчеством, которое не было бы исполнено, если бы не было предсказано. Тщательно подбирая необходимые слова, информация подаётся в такой форме, что не поверить просто не возможно. Поверив в сказанную информацию, общество видит предсказанную ситуацию даже там, где она не столь чётко выражена.
6. Техника сопоставления – заключена в умении найти подходящий пример. Используется при помощи двух техник:
– Техника лести обществу. Например, используя фразы, подчёркивающие смысл того, что все и сами всё знают: «Как вы, конечно, помните». Услышав такого рода фразу, общество чаще всего даже не задумывается над тем, было ли это на самом деле.
– Обращение к истории. Умение найти и продемонстрировать необходимый пример в истории: «Вы знаете, чем закончилась похожая история, в романе». Вспомнив на деле, как закончилась похожая ситуация в описанном примере, у общества начинает складываться соответствующее мнение.
7. Техника апеллирования – заключена в обращение к обществу, задевая его эмоциональную сферу, стараясь задеть в нём сильные эмоции, порой даже такие, как гнев, страх, ужас. Известный философ сказал, что «Если ты владеешь эмоциями, то владеешь и самим человеком». Хороший специалист в области PR – это в, первую очередь, хороший психолог. Если знать, как добиться необходимых эмоций от общества, то можно с лёгкостью влиять и на его мнение.
8. Техника обесценивания – эта техника считается одним из самых мощных пропагандистских приёмов. Заключена она в том, что у общества сформировывается определённое мнение, относительно провозглашённой информации. Это происходит в связи с тем, что используется такая терминология, которая чётко может показать этическую оценку. Как правило, это негативные высказывания и факты, которые формируют отрицательную оценку общества по отношению к предмету или организации, о которой идёт речь.
9. Техника анонимного информирования – заключается в том, что анонимные источники открывают секретную информацию. Чаще всего это делается с целью исследования общественного мнения по тому или иному вопросу. В случае, когда общество реагирует негативно, над его мнение проводятся дополнительные «работы», для того, чтобы опровергнуть информацию или подготовить к определённой акции. Этот хитрый способ используют для того, чтоб проанализировать ситуацию и узнать отношение общества к продукту или организации, для того, чтоб во время и без серьёзных последствий устранить какие-либо ошибки.
10. Техника использования слухов – заключается в том, что различного рода слухи распространяются посредством общения между личностями. За неимением достоверной информации их основой становятся неправдивые сведения. Что касается функцией, то тут она двойная: снятие напряжения с личности и пояснение ситуации. В наши дни люди больше верят информации сказанной с интригующим видом и полушёпотом, так как это создаёт у них впечатление того, что они стали обладателям секретной и важной информации. Это умелое психологическое давление на потребности личности. В свою неофициальный источник, сообщающий информацию, чувствует самоутверждение и снимает с себя ответственность за достоверность фактов. Появлению слухов способствуют три основные причины:
– Отсутствие необходимого количества информации.
– Доверие к источнику, оглашающему информацию.
– Неутомимая жажда общества в информации.
11. Техника дезинформирования – очень простая, но эффективная техника. Заключена в том, чтоб дезинформировать общество или отдельную личность, в момент принятия решения. Важным моментом является то, что нужно быть уверенным в положительной реакции адресата. Опровержение дезинформации и выявление неправдивой информации становится понятным немного позже и происходит почти незаметно. Секретами данной технологии являются:
– Знание особенностей адресата.
– Высказывание информации через достоверные источники.
– Неимение времени для проверки полученной информации.
– Длинная цепь посредников.
12. Техника семантического манипулирования – заключается в выборе слов, которые впоследствии формируют мнение общества по тому или иному поводу. Умелое нахождение необходимых слов может резко поменять отношение общества к чему-либо. В техниках семантического манипулирования используются такие средства, как:
– Кавычки. Одно их добавление может в корне поменять смысл, например: честный – «честный».
– Уменьшительно-ласкательные суффиксы: «еньк», «ищ», «ичек» и прочие – например: сборище.
– Существительные, которые образуются от прилагательных. Например: умный – умник.
2.3. Влияние PR на модусы перцепции
Помимо определённых техник, применяемых в PR, существует множество других способов психологического влияния на мнение общества и его отношения к предприятию и продукту. Это происходит благодаря тому, что задействуются модусы перцепции (органы зрения, слуха, обоняния и осязания). Умелое пользование знаний в этой области даёт плодотворные, положительные результаты. Такими техниками (способами) являются:
– Психология цвета
– Психология запахов
– Воздействие на органы зрения и слуха
Эти и другие моменты мы рассмотрим в данном пункте.
Психология цвета.
Цвет имеет очень большое влияние на наше настроение, наш выбор и наше отношение к чему-то. Имея большую силу, цвета мудро распределены даже в природе. Разнообразие цветов и оттенков мы можем наблюдать повсюду, причём бывает даже, что в разное время – разные. Однако, не менее тщательно подбираются цвета в различных организациях. Влияя с помощью цветов на выбор общества, предприятия старательно пользуются психологией цвета. Выбранный цвет же, в свою очередь, посылает нам сигналы, а мы внутренне реагируем на него, сами того не осознавая.
Цвета могут вызывать в нас самые разные реакции: раздражение, умиротворение, притяжение или отвращение и многое другое.
В наши дни есть огромные возможности, различные цвета, оттенки и многое другое. Чего не было раньше. В 1856 году Вильям Перкинс, английский химик, создал первую в мире анилиновую краску, которую сейчас называют розовато-лиловой. Адольф фон Байер, немецкий химик, лауреат Нобелевской премии за 1905 год, пошёл дальше и создал целую гамму красок. Тем самым, он положил начало эре создания искусственных, придуманных человеком цветов [15, стр. 2].
В наши дни есть огромный выбор цветов. Рассмотрим основные из них, их значение и психологическое влияние на общество.
1. Белый цвет – характеризуется, как полнота, открытость, совершенность, отсутствие препятствий и наличие возможностей. Основательным его качеством является равенство, так как в белом цвете поровну заключены все цвета. Белый цвет вдохновляет и вселяет уверенность., всегда ассоциируется с чистотой и началом. С другой стороны, не стоит злоупотреблять белым цветом, так как большое его количество приводит к скуке и разочарованию.
Если вспомним применение белого цвета в нашей жизни, то нельзя не упомянуть свадебное платье невесты, как символ начала, лёгкости и невинности. Белые халаты врачей, как знак спасения, чистоты, а так же парик судьи, как знак правды и справедливости.
2. Чёрный цвет – характеризуется, как содержательность, загадочность и глубина. В сравнении с белым, часто ассоциируется с завершением чего-то. Человек в депрессивном состоянии волей, не волей, выбирает чёрные оттенки в одежде. Это возникает из-за желания укрыться и спрятать себя. Каждый вечер мы погружаемся в ночь для того, что отдохнуть и набраться сил перед новым днём. Из этого следует и то, что чёрный цвет предшествует новому началу.
Чёрный цвет часто ассоциируется с фильмами ужаса. Однако, в совокупности с белым, не оказывает негативного влияния на психику. К примеру, Coco Chanel выбрали цветами своего логотипа чёрный и белый [Приложение №1]. Что символизирует эксклюзивность и гламур.
3. Красный цвет – символизирует лидерство, упорство, волнение, энергию и любовь. Это практичный цвет, который всегда любит быть лидером. Ему характерен максимализм во всём и жажда справедливости. Красный цвет – цвет, подпитывающий внутренние ресурсы организма. Активирует, возбуждает, наполняет энергией. Однако, злоупотребление им, может вызвать чувство разрушения. В Большом количестве ассоциируется с разрушение и жестокостью.
Если говорить об одежде, то не каждый решиться отдать предпочтению красному цвету в своём гардеробе. Что же касается бизнеса, то здесь красный цвет означает силу, азартность и энергичность.
Например: компания Coca-Cola отдала своё предпочтение именно этому цвету, разбавив его с другими [Приложение №2].
4. Розовый цвет – цвет романтичности, доброты, женственности и лёгкости. Как правило, этот цвет ассоциируется с чувством комфорта, избавляет от негативных мыслей. Навеивает чувство теплоты, нежности, праздника. Однако, чрезмерное его использование ассоциируется с несерьёзностью и легкомысленностью.
Как правило, этот цвет выбирают женщины. Так же и в бизнесе, обычно этим выделяются организации, специализирующиеся на женской одежде, детских игрушках, духах, нижнем белье и прочем, так как он означает сладость и заманчивость.
Я считаю, что именно поэтому компания «Victoria’s Secrets» выбрала цветом своего предприятия – розовый [Приложение №3].
5. Жёлтый цвет – олицетворение ума, цвет жизнерадостности, энергичности, свободы. Способствует быстрому принятию решений и воплощению планов в жизнь. Тёплый, согревающий цвет, переусердствовавши с которым можно вызвать чувство нетерпимости и рассеянности. В бизнесе символизирует веселье и дружелюбие. Именно поэтому компания «Chupa-Chups» основным цветом своего логотипа выбрала жёлтый [Приложение №4].
6. Зелёный цвет – цвет, образующийся при слиянии жёлтого и синих цветов, что позволяет умело сочетать ему качества этих двух цветов. Зелёный цвет – цвет плодородности, жизни, прогресса и стабильности. Нейтрализуя негативные мысли. Помогает поскорее принять решение. Использование этого цвета в большом количестве вызывает чувство скуки и безнадёжности. Предприятия, выбравшие этот цвет, характеризует польза и экологичность. К примеру, компания «Starbucks Cofee» [Приложение №5].
7. Синий цвет – цвет бездонности, силы, постоянства. Этот цвет выбирают все серьёзные организации, так как он помогает снимать напряжение и вселяет потребителям чувство уверенности в своём выборе, дарит ощущение стабильности.
Например, «Facebook», «Nivea» и «Samsung» выбрали своим цветом – синий [Приложение №6].
Психология запахов.
Первым, кто исследовал влияние запахов на человека, был американский психиатр А.Хирш. Он провёл множество специальных исследований, которые помогли ему определить конкретные запахи и реакции общества на них.
Считается, что обоняние в современном мире во многом проигрывает чувствам зрения и слуха. Многие считают, что это и есть главное отличие людей от животного мира, однако нельзя отрицать тот факт, что мир запахов играет очень важную роль в нашем восприятии каких-либо вещей и формировании нашего отношения к чему-либо. Волей, не волей, мы чувствуем запахи и это бессознательно оказывает на нас влияние. По этой причине, мы смело можем причислить психологию запахов к одной из техник психологического влияния в PR. Именно этим и пользуются многие организации. Существуют запахи, которые стимулируют работу нашего мозга. Есть те, которые действуют на нас расслабляюще, и те, которые наоборот бодрят. Порой из-за определённого запаха у нас может поменяться настроение, могут нахлынуть воспоминания и поменяться решение. Зная все эти тонкости, специалисты в области PR, смело пользуются миром ароматов для того, чтоб воздействовать на нас.
К примеру, успокаивающего эффекта помогут добиться запахи лаванды и шалфея. Так же запах ромашки ослабляет активность мозга, а запах груши возбуждает аппетит. Что касается продаж, так их увеличение стимулирует запах кофе и корицы. Однако, для достижения большего эффекта, для каждой организации есть свой подходящий наилучшим образом запах. К примеру:
– В продуктовых магазинах рекомендуется использовать запахи огурцов, арбузов и свежей выпечки.
– В магазинах женской одежды должно пахнуть ванилью, цитрусами, мятой и лавандой.
– Магазинам мужской одежды пойдут запахи кожи и ароматы цитруса, смешанные с древесным запахом.
– В магазинах мебели должна создаваться атмосфера уюта, для этого подойдут запахи дыни и домашней выпечки.
– Для кафе и различных кондитерских хорошо подойдёт запах кафе, шоколада, манго.
– Салонам красоты подойдёт запах кокоса, цветов и цитрусов.
– Медицинским клиникам можно порекомендовать аромат розы и ванили.
Известны случаи, когда известные организации ароматизировали свои залы новым, удачно подобранным запахом, и это приносило огромный успех и продвижение. К примеру, после того, как компания «Nike» отдала предпочтение запаху травы и колы, продажи резко возросли на 80%. Так же на 60% увеличились продажи в сети магазинов Aushan, после того, как специалисты в области PR напитали кондитерский отдел запахом пудинга и шоколада.
Нужно подметить, что ароматы оказывают влияние не только на продажи, но и на сферу бизнеса. Нередко бывали случаи, когда запахи оказывали влияние и меняли ход и результаты переговоров. Вот некоторые ароматы и их влияние:
– Запах мяты – бодрит и повышает работоспособность.
– Апельсин – активизирует, помогает в принятии решений.
– Ландыш – способствует расслаблению.
– Лимон – повышает активность и агрессивность.
– Роза – прибавляет оппонентам сговорчивости.
Интересный способ борьбы с неплательщиками придумали в Америке. Там на домашний адрес приходят оповещения о неуплате налогов, наполненные дурными ароматами. Такое оповещение оплачивается гораздо быстрее.
Я считаю, что запахи имеют огромное влияние. Ведь, если нас отталкивает запах, то нам уже не важен товар, и наоборот, если запах привлекателен, то и товар вызывает уже гораздо больший интерес. Мир ароматов – это целая наука и, безусловно, очень действенная техника психологического влияния в области PR. Более того, специалисты утверждают, что запахи пока могут оказывать гораздо большее влияние, чем техники, влияющие на органы зрения и слуха. Ведь вторые, в свою очередь, уже весьма загружены в повседневной жизни.
Воздействие на органы зрения и слуха.
Для того, чтоб влиять на общество и на его мнение, специалисты в области PR используют множество различных техник. Существует даже наука, которая занимается изучением человеческого мозга, его реакции и в совокупности с экономикой. Эта наука называется нейромаркетингом. Главная её цель – повысить продажи, и делают они это благодаря воздействию на общество с помощью давления на органы обоняния, осязания, зрения и слуха.
Что касается органов зрения и слуха, то выбор музыки должен быть тщательным, направленным на конкретную аудиторию. Если говорить о магазинах с высокими ценами или о больших торговых центрах, то там должна играть спокойная музыка. Это помогает человеку расслабиться и располагает его к покупкам. Если же мы выбираем музыку для более недорогих магазинов, то тут больше подойдут энергичные композиции. Такая музыка способствует активности и помогает быстрее совершить покупки. Так же стоит заметить, что в часы пик тоже рекомендуется более быстрая музыка, это помогает не создавать в зале толчеи. Вечером же, наоборот, стоит ставить более спокойные мелодии. Однако, есть рекомендации одинаковые для всех: не стоит резко прерывать музыку и запускать разговорную речь. Как правило, это режет слух и оказывает неприятные ощущения. Музыка не должна быть громкой, но должна звучать, как фон.
Влияние на органы зрения – это так же целая наука. Данной теме можно посвятить отдельную дипломную работу, однако, мы затронем лишь несколько простых вещей. К примеру, посредством исследований стало известно, что на женщин. Благодаря материнскому инстинкту, большее влияние имеют картинки с изображением детей. Машины, драгоценности, цветы и прочее, не получили такой популярности среди представительниц прекрасного пола. Что же касается мужчин, то для того, чтоб повысить покупательскую активность среди них, нужны фото привлекательных женщин. Однако, после 40 лет, нужны уже фото с более статусными вещами, например такими, как: яхта, дом, машина.
Если говорить об органах осязания, то им уделяется немного меньше внимания, однако, они так же важны, как и все остальные и игнорировать их нельзя ни в коем случае. Иначе, это приведёт к упущению важных моментов. Органы осязания – это воспоминания, которые можно вернуть, ощутив что-либо, а так же небольшие уловки, которыми можно пользоваться для лучшего продвижения продукции. Любая личность любит прикосновение к чему-то приятному. В зависимости от того, какую продукции мы продвигаем, мы можем ставить акценты на определённых тактильных ощущениях. К примеру: крем для лица, после которого «кожа мягкая, как шёлк». Таким образом, мы формируем у потребителя ощущение того, что при использовании этого крема, кожа будет нежной и мягкой. Мы создаём у него это ощущение, используя органы осязания. Так же хорошим примером является реклама шампуня «Schauma», где волосы девушки привязали к стойке бара и отходя, потянув волосы, она ушла вместе с частью стола. Немного юмористично, однако очень доступно и хорошо показан эффект того, что волос девушки очень крепкий потому, что она пользовалась шампунем «Schauma». Опять же, таким образом мы создаём у потребителя ощущение того, что при использовании определённого продукта, эффект сразу же заметен.
Таким образом, мы понимаем, что помимо различных техник PR, заключённых в общении, есть и другие немаловажные вещи, которые оказывают своё влияние на формирование общественного мнения и отношения к определённому предприятию. Так же внимание влияния на модусы перцепции направлено не только на внешнюю аудиторию, но и на сотрудников организации, находящихся постоянно на месте работы. Различные ароматы, цвета в интерьере и прочие моменты, оказывают большое влияние и на них. При тщательном и грамотном подборе, можно организовать работу сотрудников наилучшим образом, создать им условия для плодотворной работы. Важно подобрать такой цвет интерьера и запах, чтоб они стимулировали интеллектуальные, мыслительные процессы, а так же активизировали и добавляли активности. Очень важно, как будут себя чувствовать сотрудники на рабочем месте, так как от этого зависит их эмоциональное и физическое состояние. Что, в свою очередь, будет сказывать на работе с клиентами. Это всё – моменты внутреннего PR, моменты формирования хорошего и продуктивного настроения в коллективе.
Глава 3. Техники психологического влияния в PR на примере ГРДТ А.П.Чехова.
3.1. Техники психологического влияния во внутреннем PR ГРДТ А. П. Чехова
Можно с уверенностью сказать, что внутренний PR так же важен, как и внешний. Это, в первую очередь, формирование коллектива и создание в нём такой атмосферы, которая впоследствии принесёт организации, как можно больше пользы. При нездоровой обстановки внутри коллектива, не возможно добиться хороших результатов в работе с клиентами. Необходимо постоянно заниматься мотивирование сотрудников, их обучением и сплочением.
Проходя практику в ГРДТ А.П.Чехова в качества специалиста в области PR, я на деле поняла значимость внутреннего PR. Коллектив актёров – это весьма непростой коллектив. Проведя в один из дней практики социологический опрос среди актёров, я поняла, что проблема взаимоотношений в коллективе – одна из основных проблем в театре. Люди искусства, каждый своеобразен, и им между собой бывает не так просто найти общий язык за счёт своей эмоциональности. Это, безусловно, сказывается и на качестве спектаклей и на настроении коллектива, в общем. Выяснив этот недостаток, мы поняли, что нельзя оставлять эту проблему незамеченной и игнорировать её. Нужно прилагать все усилия для того, чтоб сдружить коллектив и добиться взаимопонимания внутри него. Так же немаловажными являются отношения между коллективом и руководством.
Первоначально нужно сплотить коллектив, посредством донесения до них мысли того, что их объединяет общая цель и миссия. Каждый из них важен в этом звене, и только вместе можно добиться положительных результатов, в чём заинтересованы все. Мы поставили перед собой эту цель и подумав, поняли, что добиться этого можно будет с помощью проведения различных неформальных общений, нужно создавать совместными усилиями всяческие проекты и акции. Приветствие идей и умение дать проявить себя каждому сотруднику – так же окажет благоприятное влияние.
За период практики, мне удалось узнать очень много о внутреннем PR театра А.П.Чехова, а так же поспособствовать лично его развитию и укреплению. Нельзя не отметить то, что большое внимание внутреннему PR в театре Чехова уделяют директор театра, Контантин Спирович Харет и заведующая театральной труппой, Рощина Любовь Ивановна. Они всячески пытаются создать доброжелательную атмосферу среди актёров и найти подход к каждому из них. Методом наблюдения, я заметила, что в театре очень остро стоит проблема сплетен, именно поэтому Любовь Ивановна старается тщательно следить за этим и вовремя пресекать. Константин Спирович же, в свою очередь, всячески пытается продемонстрировать актёрам их значимость для театра и лично для него, как для директора. Это проявляется в том, что он постоянно проявляет свою заботу о них и стремится создать для них самые лучшие условия. Я считаю, что во внутреннем PR – это очень важный момент. Такого рода психологическое влияние положительно действует на адресатов, при этом не создавая никаких негативных последствий. Актёры чувствуют себя нужными и значимыми, им приятна забота о себе. Почувствовав это, у них появляется больше желания к ответной самоотдаче. Ярким примером этому является беседка, построенная во дворе театра А.П.Чехова, для того, чтоб актёры могли проводить на свободное время на свежем воздухе, могли снять стресс, сменить обстановку и просто отдохнуть между репетициями. Такого рода моральный и физический отдых повышает их работоспособность, порой способствует улучшению настроения, а так же активизирует мысли, направляя их в нужно русло. Можно с уверенностью сказать, что актёрам такого рода сюрприз пришёлся весьма по вкусу. Они с огромным удовольствием проводят там время, общаются между собой, налаживают контакты, а затем вдохновлённые, снова возвращаются к работе. Таким образом, можно отметить, что минимальные результаты приносят большие плоды. Так же Константин Спирович постоянно ведёт борьбу за новые звания для актёров, что является для них очень важным. К сожалению, в наши дни, профессия актёра потеряла то значение и тот смысл, который имела раньше и это совсем не радует самих актёров. Люди искусства хотят быть признанными, для них очень важно одобрение, оценка их таланта и восхищение их способностями. Различные звания в области искусства для них имеют огромное значение. Понимая это, директор театра, активно борется за награды и особые звания для актёров театра. Это так же является очень сильным укрепление внутреннего PR театра и одним из методов психологического влияния на его сотрудников. Я считаю, что получение наград и званий оказывает благоприятное влияние не только на тех актёров, которые их получают, но и на остальных. Таким образом, они мотивируют их на больший труд и самоотдачу, для того, чтоб впоследствии тоже быть награждёнными. Получив особое звание, актёр чувствует себя признанным, тем самым удовлетворяются его потребности и он получает от своей работы ещё большее удовольствие. Это очень грамотный шаг, который психологически воздействует на сотрудников театра. Однако, одних званий и наград в наши дни недостаточно, и понимая это, директор театра А.П.Чехова, Константин Харет, так же при любой возможности пытается повысить актёрам оклад. Как мы понимаем., финансовое положение РГДТ А.П.Чехова на данный момент – не самое лучшее, заработные платы – не самые высокие, поэтому любая добавка ценится очень высоко. Выделить финансы для повышения зарплаты крайне сложно, однако директор театра делает всё возможное. Конечно же, актёры – это люди, которые работают в театре, в первую очередь из-за того, что искренне любят свою профессию, однако в современном мире нужны средства для жизни и поэтому повышение оклада лишь увеличивает любовь к своей профессии. Если работать приходиться почти за даром, то со временем никакая любовь к профессии не поможет, потому, что жизнь диктует свои условия. Повышение заработной платы – так же один из очень эффективных техник психологического влияния во внутреннем PR. Именно поэтому при первой же возможности, Константин Спирович, не упускает момента порадовать и ободрить своих сотрудников дополнительными средствами.
Очень важным моментом являются различные корпоративные, неформальные встречи, которые организовываются с огромным удовольствием. Совместное таких праздников, как 8 марта, 23 февраля, Новый Год и прочих, всегда приносит актёрам огромное удовольствие. В силу своих талантов и особенностей, они всегда делают эти встречи разнообразными, яркими и интересными. Это способствует сплочению коллектива, помогает им почувствовать себя частью одного целого. Так же такого рода встречи помогают отдохнуть морально, отвлечься от суеты и сменить обстановку. Практика показывает, что после различных праздничных мероприятий, коллектив становится дружнее. Появляются совместные воспоминания и эмоции. Я считаю, что так же это происходит в силу того, что люди запоминают те моменты, когда они чувствовали себя комфортно и хорошо, запоминают тех, кто был рядом с ним в эти моменты. Как правило, это происходит бессознательно. Впоследствии, вспоминая прошедшие приятные моменты, человек в своей памяти возвращается в них и вновь чувствует те приятные эмоции. За период прохождения своей практики, я неоднократно слышала от актёров различные отзывы, рассказы и воспоминания о хорошо прошедших совместных неформальных встречах.
Я считаю, что для того, чтоб сотрудники театра вкладывали больше стараний и труда, необходимо показать им, что у них очень важная миссия. В наши дни, театра утерял прежнее отношение к себе, а вместе с ним и его сотрудники постепенно опускают руки. Необходимо вновь вернуть сотрудникам театра чувство того, что они вносят в современный мир нечто очень высокое и важное. Если каждый сотрудник будет понимать, что он является частью очень важного плана, то это поможет ему относиться к своей профессии с ещё большей серьёзностью, а в некоторых моментах, возможно, даже и изменит отношение полностью. Для того, чтоб помочь сотрудникам театра осознать всю важность своей профессии, во время прохождения моей практики, мы решили внести новую форму одежды. Как мне кажется, приходя на работу и, одевая специальную форму, им будет легче почувствовать себя в новом амплуа, соответствующем их профессии. Так же, накануне театру Чехова был подарен новый автобус. Этот факт очень сплотил и обрадовал коллектив театра.
3.2. Техники психологического влияния во внешнем PR ГРДТ А.П.Чехова
Внешний PR – это работа организации, направленная на установление хороших доверительных отношений с потенциальными клиентами, умение заслужить хорошие рейтинги и имидж, налаживание связей со спонсорами, а так же работа с конкурентами. Помимо формировании положительного мнения у общества, одними из задач внешнего PR так же являются решения различных недоразумений и непредвиденных конфликтных либо проблемных ситуаций. Наряду с ними и продвижение продукта, и создание усиленного эффекта проведения различных акций. Работа со СМИ, однозначно, так же входит в задачи специалистов в области PR. В силу того, что СМИ играет очень большую и значимую роль в PR, необходимо постоянно вести анализ и контроль материала, который публикуется, освещать все прошедшие мероприятия и всячески воздействовать на мнение общества с помощью СМИ.
За тот период времени, в которое я проходила практику в ГРДТ А.П.Чехова, как мне кажется, мы успели сделать много полезной работы, которая заметно продвинула театр вперёд, а так же ещё больше продвинет его в будущем. В силу того, что PR – это работа, которая даёт не мгновенные результаты, а те, на которые нужно побольше времени, я считаю, что та работа, которую мы выполнили, впоследствии ещё даст огромные результаты.
Главной целью работы с внешним PR ГРДТ А.П.Чехова было повысить посещаемость театра и вернуть обществу утраченное отношение к театру. Раньше общество по-особому относилось к театру, театр считался чем-то возвышенным, культурным и престижным. Особенным было отношение во всех проявления: начиная от одежды, заканчивая поведением в театре и внутренним ощущением своего присутствия там. В наши дни же это отношение утерялось, и одной из главных целей является, и по сей день, сделать так, чтоб отношение современного общества к театру стало прежним.
В период прохождения практики я очень большое внимание уделила социальным сетям, в частности facebook-у. В наши дни социальные сети – это очень мощный инструмент PR деятельности. На сегодняшний день, они накопили очень большую аудиторию и не пользоваться таким мощным инструментом, уже попросту нельзя. Очень часто в социальных сетях можно наблюдать так же и различные отзывы, что помогает понять отношение и оценку общества, относительно того или иного продукта. Одним из важных преимуществ PR в социальных сетях – это двустороннее общение, что повышает уровень эффективности и является очень удобным и простым средством коммуникации. В наши дни существует множество различных семинаров, учебников и пособий для того, что уметь грамотно пользоваться социальными сетям, как инструментом PR. Существует даже отдельная отрасль, именуемая SMM (Social Media Marketing). Это искусство пользования социальными сетями таким образом, чтоб это приносило, как можно больше пользы. Важным моментом здесь является наполнение контента, для того, чтоб впоследствии участники могли им свободно делиться, уже без особого труда для организации. Доказано, что та информация, которую передают в социальных сетях, может вызвать у пользователей больше доверия и симпатии к продукту. В продвижении организации или продукта в социальных сетях существует множество тонкостей: время публикаций, охват пользователей, аудитория и много других моментов. Что касается продвижения РГДТ А.П.Чехова в социальных сетях, то мы постарались сделать всё наилучшим образом. Ранее у театра не было собственной страницы в социальных сетях. Теперь же – это удобная в использовании страница, наполненная необходимой интересной и полезной информацией, где каждый пользователь может найти всё необходимое [Приложение №7]. Во время прохождения практики я постоянно пополняла контент страницы различными фотографиями со спектаклей, информацией об актёрах, поздравлениями, разнообразной интересной информацией и афишами на ближайший месяц. Последние стали очень полезными для пользователей. С их помощью можно было легко узнать дату и время запланированного спектакля. Страница в социальных сетях – это сильная техника психологического влияния. Потребитель постоянно чувствует заботу о себе, он постоянно находится в центре событий, а так же может свободно высказать свои потребности, впечатления и желания. Так же, что касается пользования интернет просторов – у любого уважающего себя предприятия должен быть личный сайт. Этим мы так же занялись в период прохождения моей практики в ГРДТ А.П.Чехова. Сайт – это визитная карточка организации, поэтому важно, чтоб он был удобным в использовании, информативным, полезным и высококачественным. Я участвовала в продумывании нового дизайна сайта, различных тонкостях, в наполнении его контента и прочих организационных моментах. Сайт абсолютно изменился и преобразился, теперь на нём легко можно найти определённое место в зале, просмотреть информацию о любом спектакле, посмотреть состав труппы и многое другое. В качестве удобного, приятного сюрприза и быстрой ориентировки во времени, на сайте есть календарь. Я считаю, что высококачественный, приятный для глаз и удобный в использовании сайт, даёт очень большой эффект. Потребитель, видя качество в таких немаловажных мелочах, понимает, что этой организации можно доверять. Волей, не волей, у него бессознательно начинает складываться определённое мнение по поводу предоставленного продукта.
Следующим немаловажным моментом, которому мы уделили внимание, работая над внешним PR театра А.П.Чехова – это внешний вид театра. Как известно, «встречают по одёжке», поэтому то, как выглядит театр – очень важно. Было принято решение изменить фасад, и мы посвятили продумыванию этой идеи большое количество времени. В поиске самого лучшего варианта было просмотрено и предложено множество вариантов, сделано много проектов [Приложение №9]. В итоге предпочтение было отдано фасаду бело-синего цвета [Приложение №10]. Я считаю, что внешний вид здания театра играет очень важную роль. Бессознательно, видя красивое здание, оно сразу же начинает ассоциироваться ч сем-то высоким, необычным и культурным. Это так же момент психологического влияния на общество и его мнение. Однако, одного внешнего вида театра не достаточно. Необходимо, чтобы войдя в него, посетители погрузились в необычную, культурную атмосферу. Здесь немаловажную роль сыграет внешний вид сотрудников театра. Как я уже говорила ранее, специальная одежда для них – это часть внутреннего PR театра, так как она помогает почувствовать особую роль и значимость своей профессии. Вместе с этим, специальная форма одежды играет большую роль так же и во внешнем PR театра Чехова. Когда посетители попадают в театр и видят приветливых сотрудников в красивой униформе, их отношение к театру становится другим. Видя особый подход к таким вещам, отношение посетителей так же автоматически меняется. После того, как мы ввели новую форму одежды для сотрудников театра и дали им некоторые рекомендации по их отношению к работе и посетителям, мы заметили значительное улучшении качества работы и положительную реакцию со стороны клиентов.
Много времени было потрачено для создания нового логотипа ГРДТ А.П.Чехова [Приложение №11]. Было множество идей [Приложение №12], которые мы отсеивали, дополняли, разрабатывали, додумывали, и в итоге остановились на самом лучшем варианте. Постарались сделать логотип максимально не загруженным, но при этом содержательным и передающим характер театра. Логотип организации размещается везде, поэтому он должен быть запоминающимся, узнаваемым и чётко дающим понять, чему именно он принадлежит.
Следующим важным моментом, которому мы уделили не малое внимание, стали афиши и билеты театра. Их дизайном и разработкой занимались лучшие дизайнеры города, а я с удовольствием им в этом помогала. Афиши и билеты – это так же «лицо театра», так как постоянно находятся на виду у общества. Здесь очень важно использовать приятные цвета, заманчивый дизайн, который будет погружать в атмосферу театра и частично её раскрывать. Что касается афиши, необходимо на небольшом полотне, с небольшим количеством информации, подать информацию в таком виде, чтоб она максимально заинтересовала потребителя. Мы постарались сделать афиши современными, но при этом, не утерявшими классический театральный характер. Билеты же, в свою очередь, мы продумали, таким образом, чтоб они сочетались с афишами и в некоторых моментах, повторялись с ними. Очень важным моментом здесь станет качество бумаги, которое будет весьма высоким. Билет из хорошей бумаги – это не просто дорогой каприз, а особенный момент в психологическом влиянии на потребителя. Приобретя красивый билет из плотной высококачественной бумаги, взяв его в руки, у посетителей театра сразу же появляется чувство приобщения к чему-то высокому, нравственному, меняется отношение к театру в целом. Казалось бы, совсем простые вещи, однако, как сильно они влияют на репутацию театра в глазах общества и на их мнение, относительно его. Я считаю, что в PR порой бывают, важны даже самые маленькие детали, на которые, казалось бы, никто не обратит внимание. Однако, все мелочи складываются между собой и в совокупности, или даже по отдельности, воздействовав психологически на потребителя, оказывают огромное влияние.
Очень волнующим для нашей команды стал вопрос dress-cod-а посетителей театра. Постольку, поскольку заставить одеваться посетителей определённым образом мы не можем, нам необходимо найти способы, благодаря которым мы можем воздействовать на общество и вернуть им желание одеваться в театр по-особому. Раньше отношение общества к театру было совсем иным. Поход в театр воспринималось как нечто особенное, и подход к этому был соответствующий. Дамы готовили платья и лучшую бижутерию, а представители сильного пола надевали смокинги, костюмы, галстуки и бабочки. В наши же дни, к большому сожалению, это всё утерялось и нашей задачей стало возвращение праздничного, особенного внешнего вида для случая похода в театр. Для того, чтоб современному обществу захотелось это самим, нам необходимо донести до них идею того, что это красиво, правильно, является показателем хорошего вкуса и воспитания, а так же высоко ценится. Для этого мы провели ряд специальных мероприятия. Особое внимание уделили празднику «Дня Влюблённых». В этот день мы провели акцию, по условиям которой представители прекрасного пола должны были прийти в платьях и с колье, а представители сильного пола с бабочкой и, по возможности, в смокинге. Нужно отметить, что наши ожидания оправдались, и нашлось множество людей, которые откликнулись и с удовольствием поучаствовали в этой акции. Так же очень важным шагом на пути достижения этой цели, стали съёмки передачи «Новая я», в рамках ГРДТ А.П.Чехова. Я полагаю, что это стало очень эффективным и сильным инструментом, так как уровень и репутация данной передачи весьма высокие. Это так же техника психологического влияния на общественное мнение. Если передача пользуется популярностью, то информация и сюжеты, которую она предоставляет, так же воспринимаются весьма положительно. Героиню перевоплощали для похода в театр. Интересно построенная передача доносила зрителям мысль о том, что театр – это что-то особенное, и что одежда при походе туда должна быть соответствующей. На подсознательном уровне, когда человек получает информацию из достоверных, престижных источников, она автоматически получает большую признательность в лице адресата. Каждый представитель современного общества желает быть на высоком уровне, соответствовать высоким стандартам и не отставать от нынешних тенденций. Именно поэтому, в наши дни, когда организация хочет добиться большой популярности у общества, она навязывает и внушает ему идею того, что это престижно, качественно и высоко ценится. Желая самоутвердиться и не отставать от других, потребители автоматически выбирают то, что соответствует и удовлетворяет их желания. Так же и с внешним видом при походе в театр. Если большая часть общества поймёт, что для похода в театр нужно одеваться соответствующе, тогда и остальная часть захочет не отставать от первых.
При работе над внешним PR ГРДТ А.П.Чехова, мы определили корпоративные цвета театра. Этих цветов придерживались дизайнеры сайта, афиш и билетов для того, чтоб соблюсти все необходимые стандарты brend-book-а. Так же эти цвета будут соблюдаться в форме одежды сотрудников и в фасаде. В качестве корпоративных цветов мы выбрали белый, синий и бордовый. Именно эти цвета, как нельзя лучше подходят для театра, передают весь его характер и придают ему аристократичности и благородности. Так же у этих цветов есть «эффект бархата» – это так же психологически влияет на общество и демонстрирует роскошь театра. Синий и бордовый цвета являются глубокими, классическими цветам, а белый их немного разбавляет и освежает. Я считаю, что выбор цветов имеет огромное значение, именно поэтому к их выбору нужно подходить очень тщательно.
Большое внимание было уделено так же и различным праздникам. Мы не упускали не один праздник и стремились воспользоваться ими по максимуму для того, чтоб привлечь, как можно больше посетителей [Приложение №13]. Всячески пытались разнообразить форму похода посетителей в театр различными фотосессиями, украшениями, акциями, делая их интереснее и насыщеннее. Так же таким образом, мы привлекали посетителей на последующие события, которые будут проходить в театре.
Очень важным событием в конце 2014 года стал восьмидесятилетний юбилей ГРДТ А.П.Чехова. К празднованию этого события подготовка была долгой и основательной, начиная от программы и заканчивая украшениями и фуршетом. Было приглашено много гостей, а так же зрителями было приобретено много билетов. Восемьдесят лет – не малый срок и большой плюс для театра в утверждении своих позиций в обществе. Организация, которая держится долгое время на рынке – вызывает больше доверия. Это психологически влияет на общество и его мнение, помогает с большим доверием и уверенностью отдать своё предпочтение определённому предприятию. Потребитель бессознательно понимает, что долгое время свидетельствует о качестве, опыте, хорошей репутации и уважении клиентов. Что же касается праздника в театре Чехова, то, конечно же, было много различных СМИ, так как нельзя было оставлять это событие неосвещённым, а наоборот нужно было подчеркнуть этим преимущества театра.
В работе над внешним PR огромное значение имеет общение со СМИ. В период прохождения практики, я получила большой опыт в этой сфере. Для того, чтоб различные, проведённые акции не прошли впустую, их необходимо осветить в различных журналах, газетах, интернет-порталах, сайтах и прочих источниках. Я считаю, что здесь большую роль играют знакомства и репутация специалиста в области PR. Если это приятная личность, умеющая легко находить общий язык, и хорошо разбирающаяся в своём деле, то ей будет не так сложно находить новые знакомства и поддерживать отношения с различными журналистами. Очень важно следить за тем, какая информация появляется в СМИ об организации, какие комментарии оставляют посетители, прислушиваться к ним и стараться их удовлетворить. Только при таких условиях можно добиться положительных результатов.
Освещая какой-либо материал в СМИ, можно, как значительно улучшить положение, так и значительно ухудшить, а можно и совсем не сдвинуться с места в плане продвижения. Поэтому важно понимать, что то, как мы подаём информацию в СМИ, от того, как мы её освещаем нашей публике, зависит не только наша репутация, но и наше будущее. СМИ являются очень нужным и важным инструментом PR, а так же мощным помощником для специалиста в области PR. В работе специалиста области PR, работа со СМИ является такой же важной и занимает столько же времени и сил, как и планирование всех действий.
СМИ – это «четвёртая власть в мире». Они имею огромное влияние на современное общество, на формирование его мнения, вкусов, желаний и потребностей. Информация, освещённая в различных СМИ, очень грамотно и тонко влияет на подсознание общества и диктует свои правила. Именно поэтому, важно грамотно пользоваться этим мощным инструментом. Необходимо освещать достоверную, правдивую информацию, так как потребители рано или поздно распознают ложь, а это может катастрофически повлиять на репутацию организации. Если случается какая-либо проблема, то лучше рассказать о ней своим потребителям самим, а после уже грамотно работать над исправлением ошибок и устранением последствий. Важно освещать информацию своевременно, так как не свежая, запоздалая новость, отчёт, объявление – теряет свою актуальность и практически никакой роли уже сыграть не может. Так же очень важно качество информации и умение её подать. Необходимо, чтоб информацию, которую мы хотим донести до потребителя была эффектной и запоминающей, чтоб сразу же после того, как клиент первый раз услышал, увидел, или прочитал информацией об определённом предприятии, это сразу же отложилось в его памяти и задело его эмоции. Нужно помнить, что если освещённая информация уже утеряла свою актуальность, то и пользы с неё не будет. В этом деле важна оперативность. Специалисту в области PR необходимо постоянно контактировать со СМИ и поддерживать с ними отношения. Очень важно понимать, что лучше работать с проверенными источниками, поэтому необходимо выстроить хорошие, уважительные и доверительные отношения со своими партнёрами. Тогда вся работа со СМИ будет на много плодотворней и эффективней. СМИ является посредником между организацией и обществом. Именно поэтому важно понимать, что посредник должен быть проверенным лицом.
Более того, важно понимать, что без СМИ в наш информационный век, вся PR деятельность остаётся бесполезной. Если не осветить в различных СМИ планируемые или прошедшие события, то они так и остаются незамеченными и неизвестными. Работа со СМИ требует много труда. Это постоянные подготовки пресс-релизов, приглашение журналистов на места события, обдумывание и написание материала. Однако, эти труды не проходят напрасно. При грамотном использовании этого сильного инструмента, работа организации повышает свою продуктивность и значительно улучшает свои позиции на рынке. Постольку, поскольку информационные каналы развиваются очень быстро, информация, которую мы публикуем в них, имеет так де огромный эффект.
Исходя из всего вышесказанного, я могу сделать вывод, что PR – «дело тонкое». Порой даже самые незначительные моменты могут оказаться очень значительными. Необходимо уделять внимание даже тем вещам, которые кажутся очень маленькими и не важными. Потребители очень внимательны, им хочется, чтоб предоставляемый для них продукт был на должном уровне, а если мы, как специалисты в области PR, хотим на них повлиять, мы должны соответствовать их требованиям и прислушиваться к их желаниям, стремиться всячески их удовлетворить. Причём, важно понимать, что у каждой личности свои желания и потребности, и исходя из этих соображений, необходимо уметь понимать желания каждой личности в отдельности.
Заключение
В результате написания данной дипломной работы, я сделала вывод, что Public Relations – «дело тонкое», крайне насыщенное и интересное. Это вид массовых коммуникаций, который сочетает в себе элементы психологии, маркетинга, журналистики, порой политики и других наук.
Public Relations бывает внутренний и внешний. Внутренний PR представляет собой работу, направленную на сотрудников организации. Это, в первую очередь, создание доброжелательной, уютной атмосферы и хороших условий для работы. Для того, чтоб сотрудники максимально отдавались своей работе, необходимо привить им чувство ответственности и понимания важности своей профессии, а так же понимать их потребности и стремиться их удовлетворить. Сближению коллектива способствуют различные корпоративные мероприятия, совместно проведённые акции, мероприятия. Очень важными являются и отношения сотрудников с руководством. Последним необходимо выстроить отношения, таким образом, чтоб чувствовалась субординация, но при этом отношения были доверительные, доброжелательные и дружные. Необходимо дать почувствовать коллективу, что они не просто «рабочая сила», а команда, которая движется вместе на пути к цели, которая важна для всех. Так же нужно дать почувствовать, что о сотрудниках заботятся, их ценят и слышат. Внешний PR же – это работа, направленная на клиентов, спонсоров, конкурентов и прочие группы личностей, на общество, в целом. Для того чтоб добиться больше эффекта, существует множество различных техник и тактик работы.
Public Relations тесно переплетается с психологией. Необходимо быть хорошим специалистом и в этой области, для того, чтоб добиваться положительных результатов в формировании общественного мнения и го отношения к организации. Существует множество различных техник и тонкостей для более эффективного влияния на современное общество. Однако, следует отметить, что, если предприятию не удаётся удовлетворить потребности и желания потребителя, если оно не слышит и не понимает то, что нужно и чего хочется клиентам, то шансы на успех и процветание весьма малы. Для того, чтоб полностью удовлетворить клиентов, предприятия должны видеть каждую личность в отдельность или, как минимум чётко понимать границы между группами людей. Неумение выделить из всей аудитории определённые группы и понять их особенности – так же уменьшают шансы на успех. Есть определённые потребности и желания, которые существуют у каждой личности – это желание быть признанным, находиться в безопасности, не отставать от современных тенденций и желание быть услышанным. Что же касается продукции, за которую он платит и которой пользуется, то тут возникает желание получить продукт высокого качества, по доступной цене. Есть потребности и желания, которые у всех одинаковы, но есть и различные особенности, которые отличают личности друг от друга и формируют их в определённые группы. В зависимости от особенностей этих групп, к каждой применяются разные действия. Необходимо найти к каждой свой подход.
В первой главе данной дипломной работы, мы узнали определение понятия PR, его влияния на современное общество, а так же пересечение с психологией. Во второй главе мы углубились в познание Public Relations и узнали, какие виды PR существуют и как они используются, а так же различные техники и способы психологического влияния. Здесь особое внимание я уделила техникам во время разговора, а так же различным уловкам нейромаркетинга, а точнее: психологии цвета и его психологическому влиянию, миру ароматов и других способов влияния на общество через различные органы чувств. В третьей главе я продемонстрировала способы влияния на общество и формирование его мнения на практике, которую я проходила в ГРДТ А.П.Чехова. Третью главу я разделила на два подпункта: внешний и внутренний PR ГРДТ А.П.Чехова. Уделив внимание каждому из них, я подробно рассказала, что удалось сделать за период прохождения практики, и доступно объяснила, как эти действия психологически влияют на общество и формирование их мнения.
Во время написания данной дипломной работы, я открыла для себя много нового и интересного. К примеру, огромный интерес и большой багаж новый знаний я получила, изучая материалы для написания второй главы. Различные техники и способы психологического влияния на общество открывались для меня с новых сторон. Особый интерес вызвал третий подпункт: «Влияния PR на модусы перцепции». Это различные способы и техники, которые влияют на общество, воздействовав на различные органы чувств. Данное направление показалось мне очень интересным. Простые вещи, на которые, казалось бы, никто даже не обратил внимание, имеют огромное влияние на потребителя. При грамотном использовании этих мощных инструментов, можно добиться очень хороших результатов. Запахи, музыка, цвета – имеют огромное влияние на нас, на наш выбор и на наше мнение.
В результате написания данной дипломной работы, я достигла всех назначенных изначально целей. Как было написано во вводной части, изначально передо мной стояли цели раскрыть взаимосвязь PR и психологии, определить методы и средства, с помощью которых PR влияет на мнение общества, а так же привести примеры использования техник и способов психологического влияния в период прохождения практики в ГРДТ А.П.Чехова. Знание многих методов и способов психологического влияния и их использование на практике, может помочь достичь хороших результатов.
Так же во время написания данной дипломной работы. Мною было исследовано много материала, благодаря которому я узнала для себя большое количество новой и полезной информации.
Список, используемой литературы:
1. Албитов Андрей «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно». Издательство: Манн, Иванов и Фербер, . 19 стр.
2. Алиева Л. «Рекламная кампания своими силами». Издательство: «Питер», . 160 стр.
3.Безлатный Денис Владимирович «Психология в рекламе. Искусство манипуляции общественным сознанием». Издательство: «Ваш полиграфический партнёр», . 236 стр.
4. Бердышев С. Н. «Секреты эффективной интернет-рекламы». Издательство: «Дашков и Ко», . 78 стр.
5. Бернадская Ю.С. «Звук в рекламе». Издательство: «Юнити-Дана», . 136 стр.
6. Большаков А. «Большая книга скрытого влияния на людей». Издательство: «АСТ, СПб, Прайм-ЕВРОЗНАК», . 255 стр.
7. Браэм Г. «Психология цвета». Издательство: «Астрель», . 158 стр.
8. Викентьев И.Л. «Приемы рекламы и PR». Издательство: «Питер», . 228 стр.
9. Випперфюрт Алекс “Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию”. Издательство: «Коммерсантъ, . 176 стр.10. Гундарин М.В. «Книга руководителя отдела PR». Издательство: Издательский дом «Питер», . 368 стр.
11. Гуров Филипп «Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети». Издательство: «Вершина», . 136 стр.
12. Джекинс Энк, Ядин Дэниэл «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ»,Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. Издательство: «Юнити Дана», . 285 стр.
13. Джо Витале «Гипнотические рекламные тексты: Как искушать и убеждать клиентов одними словами». Переводчик: Гарбарук А. В. Издательство: Эксмо, . 46 стр.
14. Душкина М.Р. «PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология». Учебное пособие. Издательство: «Питер», . 560 стр.
15. Купер М., А. Мэтьюз «Язык цвета». Издательство: ЭКСМО-Пресс, . 144 стр.
16. Ломова О.С. «Деловое общение специалиста по рекламе». Издательство: «Юнити-Дана», . 240 стр.
17. Мандель Б.Р. «PR: методы работы со средствами массовой информации».
Издательство: Мандель. М.: Вузовский учебник, . 208 стр.
18. Манн Игорь «77 коротких рецензий на лучшие книги по маркетингу и продажам». Издательство: Эксмо, . 5 стр.
19. Ньюман Майкл «22 непреложных закона рекламы». Издательство: «АСТ», . 312 стр.
20. Панкратов В.Н. «Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство». Издательство: Института Психотерапии, . 208 стр.
21. Почепцов Г.Г. «Паблик Рилейшнз для профессионалов». Издательство: «Ваклер», . 624 стр.
22. Роуден Марк «Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе». Издательство: «Добрая книга», . 296 стр.
23. Синяева И.М. «Маркетинг PR и рекламы». Издательство: «Юнити-Дана», . 495 стр.
24. Слободянюк Элина Петровна «Клад для копирайтера. Технология создания захватывающих текстов». Издательство: Манн, Иванов и Фербер, . 40 стр.
25. Федотова Л. «Паблик рилейшнз и общественное мнение». Издательство: Издательский дом «Питер», . 352 стр.
26. Ценёв Вит «Психология рекламы. Реклама, НЛП и 25 кадр». Издательство: н/з, . 95 стр.
27. Чумиков А.И., Бочаров М.П. «Связи с общественностью. Теория и практика». Издательство: «Демо», . 176 стр.
28. Шейнов Виктор Павлович «Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг». Издательство: М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007г. 91 стр.
Интернет источники:
29. http://pr-klass.ru/
(была просмотрена 09.05.2015)
30. www.pr-club.com
(была просмотрена 08. 05.2015)
Список, используемой литературы:
1. Албитов Андрей «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно». Издательство: Манн, Иванов и Фербер, . 19 стр.
2. Алиева Л. «Рекламная кампания своими силами». Издательство: «Питер», . 160 стр.
3.Безлатный Денис Владимирович «Психология в рекламе. Искусство манипуляции общественным сознанием». Издательство: «Ваш полиграфический партнёр», . 236 стр.
4. Бердышев С. Н. «Секреты эффективной интернет-рекламы». Издательство: «Дашков и Ко», . 78 стр.
5. Бернадская Ю.С. «Звук в рекламе». Издательство: «Юнити-Дана», . 136 стр.
6. Большаков А. «Большая книга скрытого влияния на людей». Издательство: «АСТ, СПб, Прайм-ЕВРОЗНАК», . 255 стр.
7. Браэм Г. «Психология цвета». Издательство: «Астрель», . 158 стр.
8. Викентьев И.Л. «Приемы рекламы и PR». Издательство: «Питер», . 228 стр.
9. Випперфюрт Алекс “Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию”. Издательство: «Коммерсантъ, . 176 стр.10. Гундарин М.В. «Книга руководителя отдела PR». Издательство: Издательский дом «Питер», . 368 стр.
11. Гуров Филипп «Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети». Издательство: «Вершина», . 136 стр.
12. Джекинс Энк, Ядин Дэниэл «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ»,Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. Издательство: «Юнити Дана», . 285 стр.
13. Джо Витале «Гипнотические рекламные тексты: Как искушать и убеждать клиентов одними словами». Переводчик: Гарбарук А. В. Издательство: Эксмо, . 46 стр.
14. Душкина М.Р. «PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология». Учебное пособие. Издательство: «Питер», . 560 стр.
15. Купер М., А. Мэтьюз «Язык цвета». Издательство: ЭКСМО-Пресс, . 144 стр.
16. Ломова О.С. «Деловое общение специалиста по рекламе». Издательство: «Юнити-Дана», . 240 стр.
17. Мандель Б.Р. «PR: методы работы со средствами массовой информации».
Издательство: Мандель. М.: Вузовский учебник, . 208 стр.
18. Манн Игорь «77 коротких рецензий на лучшие книги по маркетингу и продажам». Издательство: Эксмо, . 5 стр.
19. Ньюман Майкл «22 непреложных закона рекламы». Издательство: «АСТ», . 312 стр.
20. Панкратов В.Н. «Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство». Издательство: Института Психотерапии, . 208 стр.
21. Почепцов Г.Г. «Паблик Рилейшнз для профессионалов». Издательство: «Ваклер», . 624 стр.
22. Роуден Марк «Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе». Издательство: «Добрая книга», . 296 стр.
23. Синяева И.М. «Маркетинг PR и рекламы». Издательство: «Юнити-Дана», . 495 стр.
24. Слободянюк Элина Петровна «Клад для копирайтера. Технология создания захватывающих текстов». Издательство: Манн, Иванов и Фербер, . 40 стр.
25. Федотова Л. «Паблик рилейшнз и общественное мнение». Издательство: Издательский дом «Питер», . 352 стр.
26. Ценёв Вит «Психология рекламы. Реклама, НЛП и 25 кадр». Издательство: н/з, . 95 стр.
27. Чумиков А.И., Бочаров М.П. «Связи с общественностью. Теория и практика». Издательство: «Демо», . 176 стр.
28. Шейнов Виктор Павлович «Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг». Издательство: М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007г. 91 стр.
Интернет источники:
29. http://pr-klass.ru/
(была просмотрена 09.05.2015)
30. www.pr-club.com
(была просмотрена 08. 05.2015)
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Tehnici de Influenta Psihologica în Relatiile Publice (ID: 166422)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.