Subiecte de bază pentru examen la disciplina [610644]

Subiecte de bază pentru examen la disciplina
MARKETINGUL SERVICIILOR
Anul universitar 2017 -2018

Din tematica de curs – teorie
Curs 1 / UÎ1
1. Conți nutul marketingului serviciilor
2. Tehnici sp ecifice serviciilor în ansamblu
Curs 2 / UÎ2
3. Principalele caracteristici ale serviciilor
Curs 3 / UÎ3
4. Impo rtanța personalului în servicii
5. Importanța clientului în servicii
Curs 4 / UÎ4
6. Componentele mediului extern de marketing al firmei de servicii
7. Componentele mediului intern de marketing al firmei de servicii
Curs 5 / UÎ5
8. Oferta de servicii
9. Cererea de servicii
10. Indicatori specifici dimensiunii pieței serviciilor
Curs 6 / UÎ6
11. Misiunea firmei de servicii și etapele poziționării serviciilor.
Curs 7 / UÎ7
12. Factorii care influențează comportame ntul consumatorului de servicii
Curs 8 / UÎ8
13. Definiți planificarea de marketing și prezentați et apele procesului de planificare
Curs 9 / UÎ9
14. Particularitățile m ixului de marketing în servicii
Curs 10 / UÎ10
15. Obiective strategice ale politicii produsului global
16. Strategiile produsului global în funcție de optica în care se desfășoară proc esul
17. Strategiile produsului global în funcție de gradul de divergență și complexitate a procesului de
creare și livrare
Curs 1 2 / UÎ12
18. Strategii de preț î n funcție de oferta de servicii
19. Descrieți prețurile orientate dup ă costuri, concurență și cerere
Curs 1 3 / UÎ13
20. Obiectivele politicii de dis tribuție și strategiile rețelei
Curs 1 4 / UÎ14
21. Prezentați grupat componentele activității promoționale în funcție de tipul de media și categoria de
receptori
22. Structura activității promoționale
23. Strategii promoționale în funcție de structura pieței

Din tematica de seminar – aplicații
S3 / UÎ3
1. Determinarea dimensiunii forței de vânzare și distribuția lor pe tipuri de clienți
S5 / UÎ5
2. Calcularea cotei absolute și relative de piață
S7 / UÎ7
3. Determinarea forței de atracție a două centre comerciale
S8 / UÎ8
4. Analiza poziționării pe piață a do uă firme de servicii
S9 / UÎ9
5. Analiza portofoliului de activități a firme de servicii prin Metoda Boston Consulting Group
S10 / UÎ9
6. Studiu privind calitatea serviciilor prestate, utilizând scala lui Likert
S10 / UÎ11
7. Adoptarea deciziei optime în vederea maximizării profitului
S11 / UÎ12
8. Determinarea prețurile pe care trebuie să le practice o firmă de servicii dacă dorește să ob țină o
rată a profitului pe an de X% din investiția efectuată
S 12 / UÎ13
9. Gradul de concentrare al vânzărilor utilizând energia informațională (E) și coeficientul Gini
corectat (Gc)
S14 / UÎ14
10. Costul mesajului publicitar într -o firmă de servicii

Observație:
La subiectele de bază mai pot fi adăugate și alte subiecte din tematica cursurilor !!!
La examen unul din subiecte este o aplicație din tematica de seminar / UÎ !!!