Studiul Satisfacției Consumatorilor LA Sc Srl

CUPRINS

INTRODUCERE……………………………………………………………………………………………. … …5

I. PREZENTAREA SOCIETĂȚII………………………………………………………………………….6

1.1.OBIECTUL DE ACTIVITATE……………………………………………………………………………6

1.2.CONDUCERE ȘI ORGANIZARE……………………………………………………………………….7

1.3.INDICATORI…………………………………………………………………………………………………….7

INDICATORI ECONOMICI…………………………………… ……7

1. Cifra de afaceri……………………………………………….7-8

INDICATORI FINANCIARI……………………………………….8

Rata activelor imobilizate………………………………………………8

2. Rata activelor circulante ……………………..………………8

3. Rata disponibilităților bănești ……………………………………….8

4. Rata stabilității financiare ……..…..……………….8-9

5. Rata îndatorării globale …….….…………………………………..9

6. Rata lichidității generale ……………………………………………9

7. Rata lichidității reduse ………………………………………………….9

8. Rata lichidității imediate……………………………………………….9

c) INDICATORI DE MARKETING……………………………………….10

1. Numărul mediu de clienți/lună………………………………………10

2. Evaluarea concurenței………………………………………………….10

3. Cota de piață…………………………………………………………….10-11

II.MĂSURAREA ȘI SCALAREA FENOMENELOR ÎN CERCETĂRILE DE MARKETING……………………………………………………………………………………………………..12

2.1.CONCEPTUL DE MĂSURARE ÎN CERCETĂRILE DE MARKETING……..…12-31

2.2.PROIECTAREA CHESTIONARULUI…………………..……………………………..31-46

III. CONFIGURAREA STUDIULUI ……………………………………………………………………47

3.1.STABILIREA SCOPULUI CERCETĂRII………………………………………………………….47

3 .2.STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETĂRII………………………………………………..47

3.3. STABILIREA IPOTEZELOR ȘI A VARIABILELOR CERCETĂRII………………….47

3.4. DETERMINAREA COLECTIVITĂȚII CERCETATE, A UNITĂȚII DE OBSERVARE ȘI A UNITĂȚII DE SONDAJ………………………………………………………47-48

3.5. ALEGEREA METODEI DE RECRUTARE…………………………………………………48-49

3.6. ELABORAREA CHESTIONARULUI…………………………………………………………49-52

3.7. REALIZAREA ANCHETEI PILOT…………..……………..………………………53

3.8. COLECTAREA DATELOR……………………………………………….………….53

3.9. ANALIZAREA DATELOR……………………………………………….…………53

3.10. PREGĂTIREA ȘI PREZENTAREA RAPORTULUI FINAL ………………..….. 53 IV. STUDIUL SATISFACȚIEI CONSUMATORULUI……………………………………….54

4.1.EVALUAREA SATISFACȚIEI CONSUMATORULUI……………………….54-79

V. CONCLUZII……………………………………………………………………………………………………80

VI . PROPUNERI…………………………………..………………………..…………….81

6.1.PRAGUL DE RENTABILITATE LA MAGAZINUL OAZA NATURA……………81-82

6.2.ELABORAREA PROGRAMULUI PROMOȚIONAL…………………………………….83-87

BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………………………….88