Studiu Privind Mixul de Marketing In Cadrul Unei Companii din Franta

CUPRINS

Introducere

Lucrarea de față își propune să prezinte o analiză a principalelor aspecte din perspectiva marketingului internațional pentru a înțelege mai bine diferențele din acest unghi.

Motivația alegerii temei ar consta în faptul că acest subiect al marketingului internațional este unul care a cuprins toate companiile care decid să se internaționalizeze indiferent de factorii care influențează, dar și datorită faptului că acea firmă își dorește să își extindă piața și să își crească atât cifra de afaceri, cât să își și extindă numărul de clienți și să le crească acestora valoarea totală a cumpărăturilor.

De asemenea în momentul în care mi-am ales această temă am fost influențată și de faptul că am făcut un stagiu de practică ERASMUS în Franța, astfel am avut deja o bază a unor obiceiuri, modului de folosire a anumitor politici de marketing, dar și a felului în care un client este abordat și sfătuit pe parcursul întregului traseu.

Cel care cercetează o temă trebuie să dețină anumite informații despre acel subiect de cercetare și trebuie să reușească să îmbine teoria cu practica, iar pentru ca studiul meu de caz să fie reușit am apelat la site-urile care realizează baze de date statistice, care oferă mai multe informații despre istoricul companiei, dar am apelat și la propriile mele cunoștințe.

Conținutul lucrării este structurat în două capitole care străbate mai multe discipline, respectiv: statistica – care permite analizarea influențelor factorilor pe tranșe de preț și marketingul internațional care permite observarea diferențelor dintre magazinele studiate.

Consider că etapa cea mai importantă pentru scrierea unei astfel de lucrări este cea de documentare, care reprezintă primul pas după alegerea temei, prin care cercetătorul se informează temeinic asupra subiectului ales și în același timp își stabilește și direcțiile în care vrea să o direcționeze.

În acest sens în primul capitol atenția este atrasă asupra prezentării profilului și caracteristicelor companiei, istoria acesteia și punctele cheie, obiectivul de activitate, principalii furnizori, clienți și concurenți care au dus la succesul pe care această firmă îl deține în din prezent.

În capitolul al doilea atenția este mutată pe mixul de marketing, mai exact politica de gestionare a produselor, politica prețurilor imbatabile în context concurențial, politica de merchandising și de distribuție a produselor, politica de vânzare a produselor și studiu de concurență pe domeniul căștilor. Studiul de concurență pe domeniul căștilor permite realizarea unor previziuni care pot fi folosite pentru a îmbunătăți strategia de marketing folosită pentru promovarea acestora.

Am ales să vorbesc despre această temă, deoarece consider că marketingul internațional dă posibilitatea unei dezvoltări impetuoase, astfel produsele care mai demult erau locale sau naționale azi sunt disponibile în întreaga lume prin intermediul site-urilor internet, dar și prin deschiderea de noi filiale.

Deschizându-se spre exterior și întărindu-și apoi pozițiile cucerite, întreprinderea manifestă nevoia de a înțelege din ce în ce mai bine contextul străin în care se înscrie activitatea lor. Pornind de la această nevoie și de la buna cunoaștere a clienților compania ajunge lider atât pe piața locală, cât și pe cea internațională.

Toate cele prezentate mai sus mi-au stârnit curiozitatea și interesul și m-au determinat să aleg această temă pentru lucrarea mea de licență, iar acest lucru presupune să mă documentez într-un mod cât mai serios cu privire la marketingul internațional.

Capitolul 1 – Darty în Franța

Prezentarea companiei – scurt istoric

„Un client este satisfăcut, decât dacă produsul funcționează și oferă serviciile pe care le așteaptă” – lucru constatat de tinerii frați Natan, Marcel și Bernard Darty în momentul în care au luat contact cu clienții. Această observație o să devină cheia politicii lor comerciale. În lunile în care urmează crearea întreprinderii din anul 1957, aceștia propuneau prețurile cele mai mici, livrarea și repararea rapidă a produselor. Primii ani sunt consacrați învățării și a punerii în practica comercială a regulilor de aur și a dezvoltării companiei atât la Paris, cât și în suburbii.

de ani mai târziu…

1996 – Darty lansează primul său site internet, astfel clienții pot să își realizeze cumpărăturile prin intermediul www.darty.com sau prin telefon, beneficiind de contractul de încredere;

1999 – Darty creează o primă asistență tehnică prin telefon 7 zile din 7, dedicată clienților care achiziționează produse multimedia;

2003 – Darty evoluează și din punct de vedere al aranjării magazinului în interior pentru a face cumpărăturile clienților mult mai accesibile.

2006 – Cu ajutorul lui DartyBox, Darty devine primul operator de servicii: internet, telefonie, televiziune

2007 – Lansarea cardului de fidelitate Darty, prin intermediul căruia clientul putea să găsească pe internet un întreg istoric al produselor cumpărate, garanțiile lor, modul de utilizare al acestora și produsele ce se folosesc împreună cu acestea. De asemenea a fost lansat primul spațiu cu mobilă pentru bucătărie în magazinul Rivoli, din Paris;

2008 – Darty continuă să inoveze grație metodei „Click și retrage”, deoarece un client își poate cumpăra produsul pe internet și are posibilitatea de a-și retrage comanda într-un magazin ales de acesta, în o perioadă de 2 ore. În același an Darty lansează prima revistă „Darty˙et vous”, ce reprezintă pentru client contractul de încredere;

2011 – Darty lansează o nouă campanie de comunicare, care reprezintă un punct de pleacare a noii identități. Tot în acest an a fost lansat și DartyMobile.

Astăzi Darty se află pe locul 3 în Europa la distribuția de produse casnice și este prezent în țări precum: Franța, Luxemburg, Republica Cehă, Slovacia, Turcia și Olanda.

Darty Franța în zilele noastre:

226 de magazine în Franța, 34 dintre acestea sunt echipate cu un spațiu destinat mobilei de bucătărie

12.500 de colaboratori în Franța

10 centrale telefonice tehnice în Franța, 41 de centre de service și 1200 de vehicule de intervenție la domiciliu

2 depozite centrale, 70 de platforme de livrare și 500 de camioane folosite pentru livrarea la domiciliu a produselor

Darty PRO o filială dedicată companiilor

Darty A2i o filială dedicată persoanelor fizice

Darty 36.000 de soluții este compus din persoanele care oferă sfaturi și din soluțiile care sunt garantate prin intermediul contractului de încredere, încă din 1973.

De asemenea un magazin după suprafața de vânzare se împarte în (Anexa numărul 1):

Produsele albe care grupează produsele electrocasnice mici, numite și PEM și produsele electrocasnice mari, numite și GEM precum: frigidere, mașini de spălat, aragaze etc. Produsele electrocasnice mari care beneficiază în mod constant de îmbunătățiri în materie de inovare, de concepere și de protecție a mediului, formează o piață stabilă, caracterizată printr-o taxă de penetrare ridicată, legată de nevoile sau dorința de a reînnoi echipamentul.

Produsele brune cuprind toate aparatele audio și video precum televizoarele cu ecrane plat, DVD playere, MP3 și camere video.

Produsele gri cuprind produsele de telecomunicații și multimedia: telefoane mobile, calculatoare, imprimante, jocuri etc. Acest univers evoluează destul de repede, datorită trecerii de la mediul analogic la cel digital asociat cu o creștere de preț.

Prin spațiul destinat bucătăriei se înțeleg diferite modele de bucătării moderne deja asamblate, distincte din punctul de vedere al lemnului și al culorii și care au accesorii precum: aragaz, hotă, frigider, microunde.

Serviciile post vânzare care se găsesc în fiecare magazin. De asemenea dacă acel client dorește să recicleze vechiul aparat în momentul în care a cumpărat altul nou acest lucru este posibil prin intermediul serviciului post vânzare.

Descrierea unui magazin se poate rezuma prin următoare schemă:

Astăzi Darty vinde mai mult de 15 milioane de produse pe an și rambursează aproximativ 40.000. întreprinderea efectuează 4.000 de livrări pe zi și posedă o asistență tehnică de 7 zile pe săptămână.

În data de 1 februarie 2011, Darty se lansează în telefonia mobilă, creând DartyMobile și astfel poate concura cu marii operatori de telefonie mobilă care propun o ofertă care conține: internet, televiziune, telefonie fixă și mobilă.

Pentru perioada de 2009-2010 cifra de afaceri a magazinului Darty din Franța se ridica la 2.79 miliarde de euro, iar la începutul lunii mai 2013, deoarece atunci începe anul fiscal, capitalul social al companiei se ridica la 23.470.382 de euro. Sediul Darty se găsește la 129, avenue Gallieni – 93140 BONDY, Franța.

Magazinul Darty les Halles în perioada 15 aprilie 2012 – 17 mai 2012 a avut o cifră de afaceri de peste 500.000 de euro, iar în aceeași perioadă din anul 2013 a avut loc o scădere de 12%. Principalul motiv din cauza căruia a avut loc această scădere de 12% este reprezentată de criza economică și pentru că există din ce în ce mai mulți clienți informați asupra caracteristicilor produselor pe care aceștia le caută.

Obiect de activitate

Grupul Darty este unul dintre cei mai importanți distribuitori de produse electrocasnice din Europa, care funcționează după motto-ul „Cel mai bun preț, cea mai bună alegere, cel mai bun serviciu” susținut de obiective clare care vin în sprijinul conceptului comercial:

Magazine de talie mijlocie care propun toate gamele de prețuri și sfaturi de vânzare

Alinierea prețurilor se face la nivelul celorlalte magazine care concurează pe aceeași piață ca și aceștia

Servicii diferențiate care acompaniază clientul de-a lungul vieții produsului

Servicii adiționale contracost cu scopul de a propune soluții globale clienților

Dezvoltarea ofertei on-line pentru a răspunde cerințelor clienților

Centralizare infrastructurii de tip back-office pentru a extrage cel mai bun profit din structurile existente

Cel mai bun preț semnifică oferirea de prețuri mici garantate în toate zilele din an, pe toate piețele pe care aceștia există.

Cea mai bună alegere semnifică oferirea clienților a unui număr cât mai mare de game și de produse din care pot alege, pentru a-și putea satisface nevoile specifice.

Cel mai bun serviciu semnifică un nivel de serviciu ridicat înainte, în timp și după ce vânzarea a avut loc pentru a asigura clienților un nivel de competență și o asistență susținută.

Principalii furnizori, clienți și concurenți

Marea majoritate a produselor electrocasnice distribuite de către grupul Darty sunt fabricate de mărci internaționale care aplică principiile etice și de mediu foarte stricte. Datorită faptului că ei colaborează cu cele mai mari mărci din lume sau că se aprovizionează din aceste surse, grupul Darty verifică produsele prin testarea acestora din punctul de vedere al securității, sănătății și mediului; ele sunt testate în locuri special amenajate în conformitate cu standardele internaționale. În paralel aceștia lucrează în parteneriat cu furnizorii lor pentru a-i ajuta la reducerea impactului pe care îl poate provoca asupra mediului înconjurător.

Produsele care sunt comercializate sub numele grupului provin în principal din uzine ce se află în China, care se angajează să amelioreze bunăstarea angajaților și pentru a minimiza impactul operațiunilor asupra mediului.

În magazin produsele ajung prin intermediul unei societăți create de Darty, care poartă numele de DACEM. Aceasta gestionează produsele complementare care trebuie vândute pentru a asigura o viață mai îndelungată produsului cumpărat.

Atunci când vorbim despre Darty nu vorbim de o clientelă specifică, deoarece aici găsim produse pentru toți clienții: pentru copiii – avem tablete, ceasuri; persoanele care vor să fie în pas cu moda există produse care se adaptează ușor stilului lor de viață – de exemplu persoanele cărora le plac produsele inscripționate cu Angry Birds li se propun căști cu acest design, care poartă numele și logo-ul lor; -ul lor; pentru cei care caută un bun raport calitate-preț li se propun produse ușor de utilizat și care nu sunt scumpe – ca exemplu avem produsele comercializate sub marca proprie, Prolline; pentru persoanele în vârstă există categorii de produse adaptate acestora precum: căștile pentru televizor care permit o mai bună înțelegere a emisiunilor fără a fi deranjați.

Grupul Darty are diferite tipuri de concurenți printre care regăsim: concurenți direcți precum: Apple Store, FNAC care propune servicii și produse similare celor pe care le găsim în magazinele Darty, Boulanger, Saturne, Hypermedia, Conforma, Gitem, Carrefour, Auchan, Camif, Redoute.

În mediul on-line o să regăsim concurenți precum: Amazon, Ebay, Nomatica, Le Bon Coin și care propun produse noi sau second-hand.

În ceea ce privește mediul internațional regăsim concurenți precum: KESA Electricals care este al treilea distribuitor de produse electrocasnice din Europa și care este prezent în 7 țări.

SWOT al magazinului Darty les Halles

Prin urmare se poate foarte ușor constata că magazinul Darty les Halles are un punct slab extrem de important și care este reprezentat de lipsa de motivație a angajaților, dar de asemenea există și o nouă perspectivă de a îi scoate pe aceștia din monotonia de mare distribuție.

Un alt lucru care trebuie menționat este remarcat prin cele două amenințări, în fața cărora magazinul trebuie să facă față. Acestea sunt: Darty Telecom a fost răscumpărat de către Bouygues Telecom și prezența numeroșilor concurenți direcți ce se află în apropiere.

Capitolul 2 – Darty și mixul de marketing

2.1 Politica de gestionare a produselor în cadrul magazinului Darty

Politica de gestiune a produselor este întotdeauna fundamentală pentru întreaga evoluție a afacerii și reflectă comportamentul acesteia cu privire la ansamblul aspectelor gestiunii întreprinderii ce are ca scop final maximizarea profitului.

O problemă esențială o reprezintă asigurarea unei aprovizionări în măsură să satisfacă nivelul și structura cererii. În acest caz Darty pune la dispoziție un program asemănător cu CD10, care permite observarea și informarea asupra vânzărilor trecute pe fiecare referință, ce este disponibilă în magazin și numărul de produse ce trebuie să intre în acesta la următoarea livrare. Astfel avem posibilitatea de a putea calcula rapid rotațiile și de a face previziuni asupra comenzilor.

De asemenea se folosesc și programe precum CD 20 și Generix, care reprezintă vechiul și actualul program în care se trec comenzile; Mu10 reprezintă programul de unde se comandă produsele mari ca de exemplu: frigidere, aragaze, mașini de spălat etc.

Livrarea atât a accesoriilor (exemplu: căști, huse pentru telefoane și laptop-uri, încărcătoare auto, etc.), cât și a produselor mari ajung în fiecare zi de marți și joi cu o întârziere pentru fiecare livrare de aproximativ 5 zile. Aceste produse sunt livrate de la firma Dacem care este o societate realizată de către Darty, ce ajută la gestionarea produselor complementare, mai exact a produselor mici și a accesoriilor. Aceasta pune la dispoziția magazinelor produsele anterior comandate.

Prin urmare pentru a putea avea o bună gestiune a produselor trebuie supravegheată disponibilitatea acestora prin programele mai sus menționate. Datorită analizelor pe care CD 10 le generează putem observa foarte ușor preferințele clienților în materie de: marca produsului căutat, tipul de produs, prețul mediu, dar și cum trebuie plasate produsele în raion pentru a atrage cât mai mulți clienți către produsele respective.

Prin urmărirea cu atenție a evoluție tuturor factorilor am putut organiza mult mai bine raionul, iar astfel cifra de afaceri în privința acelui produs a crescut, iar numărul de cumpărături a crescut, ceea ce reprezintă scopul final.

Pentru a ajunge la un asemenea rezultat, adică de creștere a cifrei de afaceri totale am urmărit noutățile și tendințele pieței în ceea ce privește consumul, calitatea produselor căutate, dar adăugând și animații, precum filmulețe în zonele respective, pentru a atrage atenția clientului asupra a ceea ce noi doream.

În raionul de accesorii pentru telefonia mobilă pe o perioadă de două luni am observat o creștere de 100% a vânzărilor, prin raportarea la anul precedent și prin o creștere cu 25% a coșului mediu de cumpărături.

Figura 2.1 Raionul cu căști Bluetooth

Pentru raionul cu produse Bluetooth din punctul de vedere al cifrei de afaceri s-au putut înregistra evoluții care variau între 100% și 300% în raport cu aceeași perioadă a anului precedent. În ceea ce privește coșul mediu de cumpărare acesta a crescut cu 50% după ce a fost pus la intrarea în magazin pentru a atrage atenția directă a cumpărătorului.

În concluzie prin exemple aduse anterior se poate observa că prin buna gestionare a produselor disponibile din magazin și prin urmărirea tendințelor din piața putem previziona din ceea ce trebuie să comandăm mai mult.

Cu toate astea este uneori dificil să se comande anumite produse, din cauza programului Generix care nu dădea voie la o comandă mai mare astfel fiind necesară trimiterea de e-mail-uri suplimentare la responsabilul firmei Dacem pentru a le trimite.

2.2 Politica prețurilor imbatabile în context concurențial

Teoria prețului este strâns legată de explicarea activității economice în termeni de creare și de transfer a valorii, care include marca bunului și serviciului dintre diferiții agenți economici. O întrebare dificilă adresată de către teoria prețului este de exemplu: „De ce apa este extrem de ieftină și diamantele sunt extrem de scumpe, chiar dacă apa este indispensabilă supraviețuirii și diamantele nu?” într-o discuție extrem de cunoscută ce poartă numele de „Paradoxul dintre apă și diamant” a lui Adam Smith (1776) se observă următoarele: cuvântul valoare are două sensuri diferite și uneori exprimă utilitatea unui obiect particular, iar alteori puterea de cumpărare a unui bun care devine deținut de către cumpărător. Unii pot să îl numească „valoare în uz”, pe când ceilalți îi atribuie sensul de „valoare în schimb”.

Într-un alt articol Business Link afirmă: „Prețul este singurul element din mixul de marketing care produce venit; toate celelalte reprezentând costuri.” Alegerea corectă a prețului pentru produsul tău ajută la transmiterea unui mesaj corect în momentul în care se face referire la raportul de calitate – preț.

Distribuitorii utilizează diverse instrumente pentru a se angaja în fața consumatorilor ca practicanți ale prețurilor cele mai mici. Ei își pot alinia prețurile lângă cele ale concurenților sau pot să ramburseze diferența, dacă un client a cumpărat un produs pe care l-ar fi putut găsi mult mai ieftin în celălalt magazin. Uneori, distribuitorii propun o rambursare mai mare cauzată de prețul superior găsit de către client.

Când vorbim despre Darty și prețul imbatabil avem așteptarea de a găsi cel mai ieftin produs în acest magazin. Cu toate astea mereu o să ne gândim la următorul lucru: „Promisiunea celui mai bun preț din piață este o garanție reală sau doar un instrument de marketing manipulator?”, iar în cazul în care promisiunea celui mai bun preț este reală – este ea posibilă și sănătoasă în piață? Da, este posibilă și da este o politică agresivă și mai ales pro – concurență, deoarece atunci când alegem această strategie avem ca obiective: orientarea către concurență, orientarea către profit și orientarea către vânzări.

Pro – concurența reprezintă diferențierea pe verticală între companii. Mecanismul este următorul: întreprinderea care propune o calitate superioară este mai puțin incitată să garanteze un preț mai mic, decât opoziția, deoarece o asemenea garanție o privează de posibilitatea de a exploata avantajul în materie de calitate. Prin urmare doar companiile care oferă produse de calitate mai joasă, deci la un preț mai mic, se angajează să se alinieze. Astfel, garanția prețului mic semnalează întreprinderi care practică prețurile cele mai bune pentru consumatorii mai puțin informați.

Primul lucru la care un client se gândește în momentul în care aude de Darty și concurență este reprezentat de „Contractul de încredere” pentru că este cel care îți oferă garanția prețului cel mai mic. De asemenea atunci când vorbim despre prețul cel mai mic trebuie să spunem că în acesta intră: livrarea produsului, asistența pentru produsul cumpărat și garanția pentru acesta.

Prețul cel mai mic este garantat pe tot parcursul anului, iar în cazul în care o să găsiți același produs, cu aceleași caracteristici mai ieftin, Darty vă rambursează diferența. Dacă în următoarele 30 de zile de la cumpărarea produsului respectiv o să găsiți aceeași marcă de produs și cu aceleași caracteristici, la un preț afișat mult mai mic, magazinul Darty se angajează să restituie diferența dintre cele două prețuri prin cec.

Livrarea produsului și punerea lui în funcțiune intră de asemenea în politica de prețuri imbatabile, deoarece Darty se angajează să îl facă funcțional la domiciliu în mod gratuit 7 zile din 7, într-un timp de 4 ore (acest lucru este valabil doar pentru produsele mari ca de exemplu: televizoare, mașini de spălat rufe, mașini de spălat vase etc.).

Pentru produsele comandate prin intermediul site-ului www.darty.com sau prin telefon livrarea este gratuită, doar în cazul în care o comandă depășește suma totală de 20 de euro. Produsul poate fi gratuit retras gratuit și din magazin, chiar dacă acesta a fost comandat de pe internet, după o oră din momentul în care comanda a fost lansată. Indiferent de tipul produsului cumpărat un tehnician vă poate ajuta prin telefon să îl puneți în funcțiune.

Garanția prețului cel mai mic este completată și de către asistența telefonică oferită 24 ore pe zi din 24, 7 zile din 7 la un număr de telefon taxat la prețul unui apel local. Pentru toate produsele și serviciile garantate, ne puteți apela înainte de a vă deplasa în unul dintre magazinele noastre, deoarece echipele noastre de specialiști pe tip de produs și serviciu, din zona cea mai apropiată se angajează să vă răspundă la întrebările adresate într-un timp de așteptare extrem de scurt.

Pentru o intervenție imediată în ceea ce privește problemele de funcționare sau de utilizare precum: aparatul nu se aprinde, doriți transferul de poze de pe cardul de la camera de fotografiat în calculator ș.a.m.d., puteți telefona.

Reglarea problemei se poate realiza și la distanță prin intermediul calculatorului și al perifericelor lui, dacă autorizați o astfel de soluție și dacă sunteți conectat la un internet de mare viteză. Asistența Darty răspunde la toate cererile de informații sau reclamații prin intermediul contului de client.

Darty garantează produsul prin următorul motto: „Produs reparat sau schimbat.” În funcție de produsul cumpărat acesta poate avea o garanție între 1 sau 2 ani.

Prin garanția Darty se înțelege un produs care nu mai funcționează corespunzător, piesele de schimb necesare și mâna de lucru. Intervenția se face 7 zile din 7, de către un tehnician Darty pentru produsele voluminoase precum: frigidere, sisteme home-cinema, televizoare, mașini de spălat, aragaze, ecrane de proiecție etc. Această intervenție poate avea loc în aceeași zi, dacă a fost semnalată până în ora 10 de dimineața.

Anumite produse se pot imediat înlocui pe timpul reparației, în cazul în care nu mai funcționează. Un produs poate fi înlocuit cu un altul echivalent și nou în cazul în care reparația este imposibilă sau dacă din punct de vedere tehnic este preferabilă această schimbare.

Prelungirea garanției produsului este realizată pe perioadă în care produsul este imobilizat pentru anumite intervenții.

Deoarece Darty pune clientul în centrul atenției, acesta selecționează produse de la mărcile cele mai mari pentru toate nevoile și adecvate mai multor tipuri de bugete. Experții Darty pun la dispoziție o gamă largă din care putem alege produsele și serviciile, la care noi adăugăm specificațiile tehnice și cum dăunează acestea mediului înconjurător. Toate aceste informații pot fi regăsite în orice moment prin intermediul site-ului sau printr-un apel telefonic.

Vânzătorii Darty ghidează pentru a vă ajuta în realizarea unei alegeri cât mai bune și cât mai adaptată în concordanță cu exigențele clientului și cu compatibilitățile echipamentelor existente.

Clientul poate să comande toate produsele și marea majoritate a pieselor de înlocuire a mărcilor pe care Darty le comercializează, chiar dacă acestea nu sunt expuse.

După ce vânzarea unui produs a avut loc Darty se angajează să vă ajute în menținerea unei durate de viață mult mai mare pentru achiziția realizată și astfel clientul îl poate utiliza corespunzător o perioadă mai îndelungată.

În prețul produselor Darty intră și schimbul sau rambursarea achiziției făcute, deoarece Darty rambursează tot produsul al cărui ambalaj nu a fost desfăcut, în toate magazinele sale în următoarele 10 zile de la cumpărarea acestuia. Pentru produsele cumpărate desfăcute, dar neutilizate se realizează un schimb.

Prețul psihologic este regăsit și în magazinul Darty, iar acesta semnifică setarea unui preț în fața căruia consumatorul să aibă o reacție emoțională pozitivă. De exemplu o pereche de căști are prețul de 23,919 de euro, cu toate astea consumatorul citește ca 23,91 de euro, ceea ce devine un avantaj pentru vânzător, deoarece acesta nu are tendința de a rotunji la 23,92 de euro. Este totul legat de perspectivă și consumatorii adesea văd aceste prețuri stranii ca pe unele atractive sau chiar mai mici, decât sunt în realitate.

2.3 Politica de merchandising și de distribuție a produselor în cadrul magazinului Darty

Merchandisingul este un element al marketingului de bază. Nu face parte din merchandising locația în care urmează să se comercializeze produsele, mediul de comunicare folosit pentru atragerea clienților, relațiile cu celelalte mărci ce există pe această piață și negocierea prețului cu producătorul.

Persoanele care participă la acțiunile merchandisingului sunt:

Merchandisingul și distribuția se află în strânsă legătură, deoarece atunci când un produs urmează să fie distribuit prin intermediul unui canal, acesta din urmă trebuie să fie și justificat și, de asemenea trebuie urmărită și evoluția acestuia în timp. Atunci când facem referire la distribuție ne referim la locul produsului în spațiul liniar, adică la importanța acestuia, numărul de referințe, lizibilitatea acestuia în raion și identificarea punctelor pozitive și negative ale distribuției acelui produs.

Merchandisingul sau mercantizarea este un termen anglo-saxon al cărui traducere propusă în franceză este merchandisage. Termenul „merchandising” este compus din substantivul „merchandise” care semnifică, într-un sens larg marfa și radicalul „ing” care exprimă acțiunea voluntară a comerciantului de organizare a activității sale, în scopul rentabilizării magazinului. Conform Asociației Naționale de Marketing din SUA merchandisingul reprezintă „totalitatea tehnicilor și previziunilor necesare pentru a vinde o marfă la locul, în cantitățile, timpul și prețul potrivit.” Este vorba de regula celor 5R:

R – the Right merchandise = marfa potrivită

R – the Right place = la locul potrivit

R – the Right time = la timpul potrivit

R – in the Right quantities = în cantitatea potrivită

R – at the Right price = la prețul potrivit

Merchandinsigul reprezintă un ansamblu de metode și tehnici de prezentare atractivă, în cele mai bune condiții psihologice și materiale ale unui produs, la locul de vânzare, în scopul optimizării vânzărilor și pentru a aduce un plus de satisfacție clientelei în timpul căutării și cumpărării produselor, ceea ce implică: semnalarea, expunerea, evidențierea, întâietatea ș.a.m.d. Această metodă este descrisă ca fiind categoria de activități prin care i se pune la dispoziția clientului marfa de care are nevoie, la locul și momentul potrivit, la prețul potrivit.

Aspectele cele mai importante ale merchandisingului sunt: locul în care un produs urmează să fie comercializat. O bună poziționare semnifică definirea exactă a asortimentului, alegerea referințelor, pentru găsirea locului potrivit și acoperirea cât mai completă a cererii – suprafața atribuită per produs.

Merchandisingul grupează un ansamblu de tehnici de optimizare ce au ca scop alocarea unui spațiu suficient de mare pentru expunerea produselor și folosirea tehnicilor promoționale. În magazinele Darty, merchandisingul este o activitate foarte importantă, deoarece în timpul realizării acestui tip de raion, trebuie să avem tot timpul în minte două locuri cu adevărat importante pentru a atrage clientela: curățenia raionului și atractivitatea acestuia. Amândouă reprezintă pentru magazin atuuri, pentru că atunci când un client sosește el trebuie să aibă acces cu ușurință la produsele și accesoriile căutate.

În mod normal pentru a realiza un raion, trebuie să facem referință la site-ul intern Darty, secțiunea „Informații Magazin”, care este reprezentat de un ghid de merchandising. Aici ni se descrie cum trebuie organizat un raion pentru ca într-un final să fie pus în valoare prin puterea sa vizuală. Bineînțeles că zona de „Informații Magazin” reprezintă decât un ghid.

Merchandisingul în linii mari reprezintă punerea produselor disponibile în raion și este format din mai multe etape:

Etapa 1: Obiectivul concret al firmei DACEM, societate înființată de Darty, este de a gestiona produsele complementare, mai exact totalitatea produselor și a accesoriilor.

Etapa 2: Facingul sau aranjarea produselor pe raft este reprezentat dat de esteticul raionului, mai exact această tehnică îl face pe lucrătorul comercial să poziționeze toate produsele cât mai aproape de client sau la început de broșă, sau pe marginea suportului pe care este poziționat. În cazul în care rămân spații goale pe raft le putem completa prin a dubla produsele din aceeași gamă sau de la aceeași firmă.

Etapa 3: Etichetarea produselor este realizată cu ajutorul programului „Etichete” (gestionat de Klee Media Darty) care identifică prețurile fiecărui produs, datorită codului de bare scanat cu ajutorul scanerului de produse.

Obiectivul politicii de merchandising este de a realiza raioane cât mai atractive pentru a vinde și pentru a atrage cât mai mult pe viitori clienți cu produsele propuse.

Ordinea și curățenia sunt două aspecte foarte importante în cadrul unui magazin deoarece un client trebuie să se regăsească cu ușurință și să poate avea acces foarte ușor la toate produsele și accesoriile de care are nevoie. Dacă acest lucru este ignorat am putea foarte bine să folosim forța de muncă pentru realizarea alte sarcini mai puțin importante.

Pentru a putea preveni acest lucru mai multe dispozitive sunt puse la dispoziția personalului:

Primul lucru este de a pune toate produsele în ordine pentru a atrage și menține atenția clientului. Dispunea produselor se face în mod liniar și ordinea mărcii. Astfel acest lucru captivează clientul prin faptul că produsele care fac parte din aceeași marcă sunt mai ușor de reperat în funcție de culoare. Prin urmare o să avem un dublu impact la nivelul clienților: calitatea mărcii și imaginea raionului.

Al doilea lucru este poziționarea raionul și a articolelor în acesta. Acest lucru nu se poate face la întâmplare și în mare majoritate a dăților acesta este condiționată de secțiunea „Informații Magazin” ce se găsește în site-ul intern. Dezavantajul este că magazinul în sine nu poate fi manevrat la fel ca în secțiunea mai sus enunțată. Este vorba de aranjarea raionului și de locul în care acesta se găsește și produsele care sunt disponibile în stoc. Singura manevră potrivită pentru magazin este de a realiza vânzări care au legătură unele cu celelalte, mai exact de a pune alături de produsul care urmează să fie cumpărat și alte accesorii necesare bunei utilizări a acestuia.

Dispunerea produselor depinde în primul rând de marketingul de bază, mai exact distribuția globală a raioanelor, dar și a merchandinsingul liniar și a punerii produselor pe mobilier. În acest caz dificultatea nu este reprezentată de a-l face pe client să remarce prezența lor, ci de a-l face să le cumpere și de a avea impresia că îi sunt extrem de necesare a putea folosi produsul cumpărat. În acest moment un loc important este ocupat de către lucrătorul comercial și a animării punctului de vânzare.

Unul dintre elemente decisive în raport cu dispunerea produselor în raion este pus în evidență de către preț. Înlănțuirea prețurilor grație unui program numit UNN, dau următorul aspect vizual:

Schema numărul 1 – Aranjarea produselor în raft după modelul UNN

Sursa: site-ul intern al companiei Darty

Ajungând în fața raionul, clientul va pune privirea pe produsele care se situează la nivelul ochilor săi și care corespund produselor celor mai ieftine. Produsul cel mai scump va fi situat la celălalt capăt, în locul cel mai îndepărtat de privirea sa. Această metodă are ca scop de a plasa produsele cele mai ieftine în prim plan și apoi de a situa produsele ce au calitatea superioară, deoarece după temerile lucrătorilor comercial, un client o să cumpere ori produsele care sunt foarte ieftine, sau produsele care au calitate superioară și au prețurile mult mai mari.

Una din constrângerile întâlnite de marea majoritate a persoanelor este de a aranja raionul fără a strica ordinea logică a produselor și a le situa în spațiul cel mai potrivit.

2.4 Politica de vânzare a produselor în cadrul magazinului Darty

Un vânzător la Darty, nu este doar un vânzător ca oricare altul, ci o persoană care te sfătuiește și te ajută să iei cele mai bune decizii atunci când te decizi să faci o nouă achiziție, deoarece este alături de client pe tot parcursul acestui drum, îndrumându-l și găsind echilibrul între elementele care sunt cele mai importante pentru acesta: calitate superioară la un preț cât mai mic.

În cadrul magazinului Darty se regăsesc trei tipuri de vânzări, care sunt realizate cu ajutorul echipei de vânzări. Acestea sunt profitabile pentru ambele părți, adică atât pentru lucrătorul comercial, deoarece o să primească o primă, cât și pentru magazin. Prin urmare cele trei tipuri de vânzări regăsite sunt:

Vânzările legate: accesoriile care trebuie puse în față în momentul în care se realizează o vânzare care optimizează, facilitează și cresc performanța produsului cumpărat. Astfel pentru a fi mai ușor pentru vânzător, acesta dispune de un program ce poartă numele de „Inovator” prin intermediul căruia comerciantul află produsele complementare ce trebuie să le propună, la achiziționarea acelui produs. În unele cazuri produsele complementare pentru anumite electrocasnice se găsesc într-un pachet special de reducere. Prin asta se înțelege că dacă accesoriile propuse în pachet sunt cumpărate în același moment cu celelalte, ele (accesoriile) pot fi cumpărate la jumătate de preț. Aceste pachete economice pot fi expuse ca niște gesturi în momentul în care se realizează cumpărături importante, sau pentru a ajuta vânzarea unui produs complementar.

Serviciile complementare: finanțarea, extinderea garanției, asigurările, instalarea, inițierea și „Pachetul serenitate” sunt atuurile principale ale magazinului Darty. Aceste servicii au fost create pentru confortul clientului, dar sunt de asemenea benefice magazinului Darty. Reprezintă o anumită securitate în momentul în care un produs este cumpărat.

Oferte active: nu prezintă avantaje particulare pentru client, dar sunt benefice întreprinderii, datorită faptului că sunt produsele pentru care compania câștigă cel mai mult din punctul de vedere al marjei. Ele sunt semnalate în mod discret în locul în care se vând prin intermediul etichetelor care promovează serviciile Darty.

Programul intern utilizat a fost realizat pentru a rentabiliza întregul proces. Totul este pus în practică pentru a îi propune clientului cumpărarea accesoriilor sau a serviciilor anexe. Acesta joacă un rol important în sporirea cifrei de afaceri, deoarece aceasta este în medie de 20.000 euro pe zi.

Partea cea mai dificilă este de a îl convinge pe client de utilitatea acestor servicii. Putem analiza aceste etape diferite și delicate ale negocierii cu clientul în timpul vânzării de produse complementare.

Prin urmare aceasta este împărțită în trei etape:

Chestionarul SBC: Securitate – Bani – Comoditate care face referire la punerea de întrebări pentru a putea deduce zona în care se află clientul.

Argumentarea vine în ajutorul avantajelor, beneficiilor, probelor și a ideilor ce sunt prinse în urma întrebărilor din faza de descoperire a clientului

Răspunsul la obiecțiile A.I.R.:

A = Acceptare

I = Identificare

R = Răspuns

O argumentare mult mai bună este permisă prin intermediul analizei CAP SONCAS. SONCAS, ne permite să analizăm un client din următoarele unghiuri: securitate, orgoliu, noutate, confort, bani și simpatie în raport cu CAP ce analizează: caracteristicile, avantajele și probele produsului respectiv.

În ceea ce privește clientela, Franța propune prețuri foarte competitive în comparație cu vecinii săi, adică, Germania sau Elveția, pentru accesorii sau pentru produsele care se găsesc în categoria produselor electrocasnice mici.

Schema numărul 2

Sursă proprie

Uneori informațiile care se găsesc în locul de vânzare a anumitor produse nu sunt scrise în franceză, deoarece aceeași informație este propusă în engleză, deoarece clienții străini o să observe că le este acordată importanță. Prin urmare Darty atrage o clientelă străină ce provine din țările Elveția și Germania, grație facilităților pe care le oferă în materie de traducere a anumitor afișe pentru anumite produse.

Pentru a înțelege mai bine așteptările clientului și a efectua vânzarea, limba engleză este un atu primordial pentru un lucrător comercial, ținând cont de numărul mare de clienți străini, dar și a numărului mare de studenți străini care se găsesc în țară.

Am observat de asemenea că fluxul cel mai mare de clienți este în fiecare zi în intervalul orar 12 – 14h, care este reprezentat prin clienți mai puțin potențiali, dar foarte numeroși care vin să își petreacă pauza și să devin mult mai informați și între orele 17 – 19h din fiecare zi. De asemenea clienții au tendința de a fi mai numeroși în zilele de miercuri, vineri și sâmbătă, iar acest lucru a fost verificat prin intermediul statisticilor magazinului.

2.5 Studiu al concurenței – căști

Studiul concurenței

Supravegherea concurenței reprezintă o stare sau un dispozitiv de a controla în mod continuu acțiunile și produsele concurenților actuali și potențiali. Colectarea de informații are un caracter permanent pentru a putea avansa și orienta concurența într-un mod strategic în materie de produse, tehnici de producere a acesteia, felul în care comercializarea este realizată sau cum este pusă în valoare comunicarea. Dacă aceasta este eficace trebuie să îi permită unei întreprinderi să se adapteze înaintea concurenței, privind din punctul de vedere al inovației în produse și al comunicării pe care o folosește în mediul extern pentru a se promovare în rândul consumatorilor.

Supravegherea concurenței se realizează în general prin observarea următoarelor lucruri:

Inovația pe care o oferă concurența în materie de produse

Acțiunile de marketing și de publicitate ale concurenților

Practicile comerciale

Datele publice relative ce fac referință la performanțele economice și comerciale ale concurenților

Informațiile cu privire la puterea de vânzare

Vegherea acesteia se poate face din unghiul serviciilor sau al elementelor specifice (supraveghere media, supraveghea internetului etc.) și pentru a îi mobiliza pe salariați.

Obiectivul fundamental atunci când concurența este sub supraveghere este de a o realiza în conformitate cu legile publicate, difuzate sau disponibile pentru unul sau mai mulți concurenți. Darty realizează mai mult de 250.000 de chestionare în fiecare lună.

Analizând competitivitatea, la Darty putem cu ușurință observa că acesta este singurul magazin care își aliniază prețurile la cele ale competitorilor în mod frecvent. Acest lucru se întâmplă chiar și la nivelul ofertelor promoționale. În plus, Darty garantează prețul cel mai mic în următoarele treizeci de zile de la procurarea acelui produs. De asemenea prin intermediul studierii concurenței se pot constata punctele forte și punctele slabe pe care concurenții le au:

O diferență majoră între cele două magazine este reprezentată de un badge care este acordată vizitatorilor care vin să compare produsele și prețurile între magazine, prin urmare este mult mai ușor de distins cine este vizitator și cine este client. Cu toate astea, uneori clienții ajung să fie confuzi și pot considera vizitatorul vânzător.

Particularizare pentru studiul concurenței – căști

Obiectivul unui astfel de studiu este de a putea înțelege mai bine diferențele dintre magazine și pentru ca Darty să aplice ceea mai bună strategie și să aibă cel mai mare marjă și cel mai mare numărul de clienți.

Prin urmare am realizat un studiu de concurență pentru produsele din categoria căștilor de pus pe urechi (cu fir și Bluetooth) și a căștilor ce se inserează în interiorul urechii care se găseau în magazinele Darty și Fnac.

Scopul acestui studiu este de a putea face propuneri pentru raionul de căști. În cele din urmă sarcina mea era de a preveni o ruptură de stoc și de a anunța magazinul care sunt produsele cele mai vândute pentru a le plasa într-un loc mai privilegiat, mai atractiv și mai bine semnalizat pentru a îl atrage pe client să vină să se uite la produsele expuse, să le testeze, să cumpere unul dintre modelele astfel expuse și să îi fac să le recomande familiei, prietenilor și cunoștințelor lor.

Prin intermediul intermediu internetului am avut posibilitatea de a găsi și anumite date statistice relevante pentru acest domeniu. Astfel pot spune că piața căștilor este un domeniu în plină creștere, deoarece din anul 2011 până în prezent se observă creșterea vânzărilor de la 9,5 milioane de bucăți și o cifră de afaceri de 286 milioane de euro la un număr aproape dublu, iar cea mai semnificativă creștere fiind reflectată în perioada decembrie 2013 – prezent.

Un alt lucru pe care l-am remarcat a fost faptul că tendința de creștere pentru vânzările din acest domeniu se realizează mai mult în perioadele sărbătorilor religioase, mai exact lunile decembrie și perioada sărbătorilor pascale. Cu toate astea luna decembrie este cea care depășește cu mult celelalte perioade, deoarece în acel moment se realizează aproximativ 24% din cifra anuală totală, iar pentru anul 2013 acestea au fost extrem de pozitive, deoarece a existat o creștere de 20% în volum și o creștere de 38% în cifra de afaceri. Aceeași tendință se confirmă și în anul 2014.

La finele primului semestru din anul 2013 se poate observa o creștere de două cifre.

Ponderea fiecărui tip de cască în total

În cadrul magazinului Darty în perioada 01-30 aprilie 2012 și 01-27 mai 2012 și aceleași perioade pentru anul 2013 am putut observa o diferență foarte mare între vânzările dintre cele două perioade, deoarece în anul 2012, Darty a realizat vânzări mult mai semnificative în ceea ce privește raionul de căști pentru cap și care se pun în ureche, în timp ce în anul 2013 am putut observa o cerere care este în plină ascensiune de la 15,38% pentru luna aprilie 2012 și la 37,5% pentru luna aprilie 2013. Cu toate astea în ceea ce privește lunile aprilie și mai 2013 am putut observa că vânzarea căștilor, din ambele modele, pentru luna aprilie au fost cu mult mai mari, decât cele de pe luna mai 2013. Sunt 2 lucruri care pot influența în acest caz și anume:

Perioada sărbătorilor pascale care au avut loc la începutul lunii aprilie, prin urmare marea majoritate a populației a cumpărat pentru a oferi un cadou sau

În perioada lunii mai prețurile au crescut, ceea ce i-a făcut pe clienți să renunțe la a mai cumpăra din acest sector.

Sau atunci când ne uităm la prețurile pentru cele două luni, putem observa că doar cererea pentru căști a fost diminuată, dar nu și vânzarea acestora. Astfel pentru a ilustra mai bine diferențele între vânzările dintre tipurile de căști care se găsesc în magazin am decis să realizez de grafice pentru perioada aprilie – mai 2012 și 2013.

Căști de pus pe cap cu fir:

După cum se poate observa, vânzările pentru luna aprilie au fost mult mai importante, decât cele realizare în luna mai. Mai exact de atât, vânzarea cea mai mare se observă în tranșa de preț 20 – 39,99 euro, deoarece în această categorie produsele văzute din unghiul raportului calitate – preț sunt destul de bune și aseamănă din punctul de vedere al caracteristicelor cu cele care se situează în categoria de 100 – 149,99 euro. Astfel clienții au decis să rămână într-o zonă în care să nu cheltuiască extrem de mult pentru astfel de produse.

Căști de pus pe cap Bluetooth:

Pentru căștile de pus pe cap cu funcția Bluetooth am putut observa că vânzările nu au fost foarte ridicate, deoarece în cadrul magazinului Fnac am găsit mai multe produse (14 produse în cadrul magazinul Fnac și 7 produse în cadrul magazinului Darty). De asemenea un alt lucru pe care îl putem observa este că cea mai mare cerere pentru aceste produse sunt cele care se află în categoria de preț 0 – 49,99 euro, deoarece cumpărătorul putea alege dintr-o gamă mai variată.

Căști ce pun în interiorul urechii:

În ceea ce privește căștile de pus în urechi put spune că în cadrul magazinului Darty avem un număr mai mare de referințe, decât în cadrul magazinului Fnac. De astfel și în acest caz putem observa că vânzările au fost mai importanet în luna aprilie 2013, decât în mai 2013, dar am putut observa că pentru luna mai clienții au preferat să își schimbe tendințele și să se orienteze spre produsele mai scumpe, care oferă un design mai atractiv și o calitatea net superioară în comparație cu produsele de joasă calitate.

Concluzie

Foarte multe lucruri mai pot fi adăugate pe această temă și consider că în elaborarea acesteia am abordat, arătat și demonstrat unele tendințe și linii generale privind tematica aleasă.

Pe parcursul lucrării mele am analizat compania din punct de vedere istoric, prezentând momentele cheie care au dus la succesul și expansiunea actuală, cât și diferite aspecte ale mixului de marketing, care permit o mai bună analiză a factorilor ce influențează mediul firmei. Astfel am analizat cei 4P care compun mixul de marketing (politica de gestionare, politica prețurilor, politica de merchandising, politiva de vânzare). De asemenea la toate acestea se adaugă studiul de piață realizat în sectorul căștilor ce îmi permite să realizez anumite previziuni și critici asupra modului în care firma își etalează produsele.

În cadrul capitolului unu am descris compania, trecând în revistă momentele istorice, țările în care expansiunea a fost realizată, descrierea unui magazin Darty și cum influențează fiecare univers clientul. De asemenea am definit obiectul de activate și prezentat motto-ul după care aceștia se ghidează. Am continuat cu prezentarea principalilor furnizori, clienți și concurenți și ce loc ocupă fiecare în momentul în care vorbim despre etica companiei.

În cadrul capitolului al doilea am pus accent pe mixul de marketing în cadrul firmei Darty și am descris fiecare aspect ce intră în componența acestuia. Am început prin prezentarea politcii de gestionare a produselor care este întotdeauna fundamentală pentru întreaga evoluție a afacerii și reflectă comportamentul acesteia cu privire la ansamblul aspectelor gestiunii întreprinderii ce are ca scop final maximizarea profitului.

Apoi am continuat cu politica prețurilor imbatabile în context concurențial, iar când vorbim despre Darty și prețul imbatabil avem așteptarea de a găsi cel mai ieftin produs în acest magazin, cu toate astea întotdeauna o să avem în minte următoarea întrebare: „Promisiunea celui mai bun preț din piață este o garanție reală sau doar un instrument de marketing manipulator?”, iar în cazul în care promisiunea celui mai bun preț este reală – este ea posibilă și sănătoasă în piață? Pentru a putea reduce din neîncrederea consumatorului, Darty a apelat la soluția „Contractului de încredere”, astfel incertitudinea este diminuat. Nici Darty nu renunță la prețul psihologic care semnifică setarea unui preț în fața căruia consumatorul să aibă o reacție emoțională pozitivă.

În subcapitolul al treilea atenția se mută pe politica de merchandising și de distribuție a produselor în cadrul magazinului Darty, deoarece este un element ce intră în componența de bază al marketingului. Astfel politica de merchandisingul grupează un ansamblu de tehnici de optimizare ce au ca scop alocarea unui spațiu suficient de mare pentru expunerea produselor și folosirea tehnicilor promoționale. În esență activitatea de merchandising este una foarte importantă și care ocupă un loc central atunci când vorbim de marketing, deoarece dacă atenția clientului nu este captată încă de la început, acel raion sau produs va trece neobservat, astfel pierzând în cotă de piață, în ceea ce acesta promite în fața consumatorilor.

Cel de al patrulea P care intră în componența mixului de marketing este politica de vânzare a produselor, deoarece dacă un magazin nu realizează vânzări suficient de mari, riscă dispariția iminentă, atât din mediul on-line, cât și din cel fizic. În cadrul magazinului Darty se regăsesc trei tipuri de vânzări acestea fiind: vânzările legate: reprezintă pachete economice care vin în sprijinul clientului în momentul în care se decidă să cumpere alte produse și accesorii pentru o mai bună utilizare a celui cumpărat; serviciile complementare sunt reprezentate de: finanțarea, extinderea garanției, asigurările, instalarea, inițierea și „Pachetul serenitate” care vin în sprijinului cumpărătorului și care îl ajută să ia cea mai bună decizie în momentul în care se decide să facă o asemenea achiziție; ofertele active: nu prezintă avantaje particulare pentru client, dar sunt benefice întreprinderii, datorită faptului că sunt produsele pentru care compania câștigă cel mai mult din punctul de vedere al marjei. Ele sunt semnalate în mod discret în locul în care se vând prin intermediul etichetelor care promovează serviciile Darty.

Studiul de concurență reprezintă o stare sau un dispozitiv de a controla în mod continuu acțiunile și produsele concurenților actuali și potențiali. Colectarea de informații are un caracter permanent pentru a putea avansa și orienta concurența într-un mod strategic în materie de produse, tehnici de producere a acesteia, felul în care comercializarea este realizată sau cum este pusă în valoare comunicarea. Dacă aceasta este eficace trebuie să îi permită unei întreprinderi să se adapteze înaintea concurenței, privind din punctul de vedere al inovației în produse și al comunicării pe care o folosește în mediul extern pentru a se promovare în rândul consumatorilor. Prin urmare am realizat un studiu de concurență pe raionul de căști care este compus din:

Căști de pus pe cap:

Cu fir

Care folosesc tehnologia Bluetooth

Căști care se inserează în urechi ce au ca facilități:

O extraordinară experiență auditivă, deoarece au izolare fonică

Oferă un sunet stabil și concret

Consider că prin tema aleasă am atins toate punctele mai enunțate. De asemenea aceasta prezintă o perspectivă asupra companiei Darty, firmă ce s-a lanasat în marketingul internațional, respectând în totalitate tema aleasă.

Bibliografie

Barbu C., Marketing internațional, Editura Universitaria, Craiova, 2011

Belohlavek P., Unicist Marketing Mix, Editura Blue Eagle Group, 2008

Lamb, McDaniel, Essential of marketing, Editura Exam view, 2009

Manole V., Stoian M., Dorobanțu H., Marketing, Biblioteca digitală ASE

Sasu C., Marketing internațional, Editura Polirom 1999

Adrese web:

http://www.dartygroup.com/fr/

http://www.lefigaro.fr/societes/2013/04/21/20005-20130421ARTFIG00256-le-distributeur-d-electromenager-darty-mis-en-vente.php

http://www.afjv.com/news/1241_marche-casques-audio.htm

http://www.darty.com/

http://www.fnac.com/

Bibliografie

Barbu C., Marketing internațional, Editura Universitaria, Craiova, 2011

Belohlavek P., Unicist Marketing Mix, Editura Blue Eagle Group, 2008

Lamb, McDaniel, Essential of marketing, Editura Exam view, 2009

Manole V., Stoian M., Dorobanțu H., Marketing, Biblioteca digitală ASE

Sasu C., Marketing internațional, Editura Polirom 1999

Adrese web:

http://www.dartygroup.com/fr/

http://www.lefigaro.fr/societes/2013/04/21/20005-20130421ARTFIG00256-le-distributeur-d-electromenager-darty-mis-en-vente.php

http://www.afjv.com/news/1241_marche-casques-audio.htm

http://www.darty.com/

http://www.fnac.com/