Studiu privind impactul mixului de marketing asupra clientilor Stickero. Coordonator științific Asist. univ. dr.SILVIA PUIU Stud ent MARIA MIRELA… [600056]

1

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
MARKETING

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Coordonator științific
Asist. univ.
dr.SILVIA PUIU

Student: [anonimizat] 2016

2
UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMIN ISTRAREA AFACERILOR
MARKETING

Studiu privind impactul mixului de
marketing asupra clientilor
Stickero.

Coordonator științific
Asist. univ.
dr.SILVIA PUIU
Stud ent
MARIA MIRELA
CĂPĂȚÎNĂ

3

CRAIOVA 2016

CUPRINS:

CAPITOLUL 1 Mixul de marketing la firmei Sticker o
1.1. Evolutia firmei Stickero
1.2. Stickero -un stil nou pentru casa dumneavoastra
1.3. Strategii de atragere si pastrare a clientilor
1.4. Impactul celor 4 P in cadrul firmei Stickero
1.4.1. Produsele Stickero
1.4.2. Pret
1.4.3. Promovare – campanii realizate de Stickero
1.4.4. Plasament – metode de distributie
CAPITOLUL 2 Studiu privind impactul mixului de marketing asupra clientilor Stickero.
2.1 Obiective le și metodologia de cercetare
2.2 Structura eșantionului
2.3 Analiza si interpretarea datelor
Concluzii
Bibliografie

4
CAPITOLUL 1 Mixul de marketing la firmei Stickero
1.1 Evolutia firmei Stickero

Sticker -ul de perete cunoscut de ase menea ș i ca autocolant de perete, tatuaj de perete sau
vinil de perete, este de fapt o folie adeziva din PVC, monomerică (compusă dintr -o substanță cu
masă moleculară mică și cu compoziție simplă, care intră în constituția polimerilor), disponibilă
cu supr afața atât mată cât și lucioasă ,fiind special creată pentru decorarea pereților ș i nu numai.
Elena Poteleanu a înfințat firma Stickero în 2011, fiind un magazin online de decorațiuni
interioare pentru pereți. Acesta a luat amploare imediat devenind unul d intre cele mai cunoascute
firme de Stickere din Romania.
Chiar daca la î nceput concurența era mică, pe piață fiind un număr redus de astfel de firme,
în ultimii ani acestea s -au înmulțit considerabil.
Pentru început au fost investiți în jur de 5000 de eu ro în site, materiale consumabile și
aparatură de specialitate pentru producție. Producția , marketing ul, precum și client service, au
devenit o preocupare zilnică. În următorii anii firma s -a extins prin angajarea de operatori
imagine și text.
Numeroasele colaborări cu diferite firme precum și profesionalismul si calitatea produselor a
propulsat site -ul Stickero în primul rând al căutărilor Google.

1.2 Stickero -un st il nou pentru casa dumneavoastră
Încă din cele mai vechi timpuri, spaț iile de locuit au fo st decorare cu obiecte pentru a
înfrumuseța căminul . Indiferent de cultură , oamenii au folosit desig n-ul interior pentru a crea
spațiul ideal în care să -și petreacă o mare parte a vieț ii .
Lăsâ nd un semn vizib il pe design -ul interior de astăzi, ro manii și -au dorit un stil de viață
plin de confort ș i au u tilizat decorațiunile pentru a -și arăta averea. După că derea Impe riului
Roman, biserica având atât putere po litică cât și religioasă a fost de de părere că autoexprimarea
nu-și are locul în crearea și design -ul clădirilor. În interior, frumusețea a fost înlocuită cu
lambriuri din lemn și mobilier căruia î i lipseau detaliile.
Nu după mult timp , în Europa a început perioada Renașterii, readucâ nd idea de frumos cladirilor
si interioarelor sale. A fost o perioada importantă care a împreunat știinta cu arta ș i car e încă
influențează modul î n care facem astazi design.
Design -ul interior e ste cu adevarat un stil de viață . De la design -ul simplist al mobilierului
cu imagini alb -negru, la mob ilierul de stejar cu complexități delicate și pictui victoriene, design –
ul interior poate exprima deasemenea și gusturile individuale.
Trăind într -un ritm alert,toți producătorii trebuie să se sdapteze cerințelor pieței. Mai exact
din punct de vedere economi c, bugetele sunt încă restranse, dar ceea ce se cere pe piață sunt
produsele personalizate.
Stickerele de perete sunt soluția perfectă pentru a decora și a spori orice spaț iu. Ideea de
sticker decorativ a apărut în jurul anilor 2000, atunci câ nd pri mele s tickere au fost folosite în

5
Franț a pentru decorarea vit rinelor magazinelor. Cu o paletă mare de culori și forme, opț iunile
pentru autocolante decorative sunt nelimitate.1
Fascinația pentru schimbările de stiluri, pentru lumea strălucitoare a modei face să
afecteze si luarea deciziilor î n privința designului interior. Această fluctuație cere adaptabilitatea
produselor î n funcție de curenții modei.
Recent, o ultimă tendință în decorațiunile interioare este folosirea textelor motivaționale.
Figura 1.1 Despre muzica – sticker mesaj

Stickero.ro are o categorie de
produse care vizează numai mesaje
motivaț ionale, citate celebre despre viată ,
sentimente sau afaceri, menite să redea
încrederea în sine și o stare pozitivă
indiferent de probleme. Mesajele ne
stimulează comportament ul și gandirea si
ne motiveaza î n activ itățile pe care le
întreprindem zilnic.
Orice încăpere poate deveni o sursă
de inspirație cu Stickerul potrivit.
Adesea, managerii aleg stickerele
motivaționale pentru a crea o atmosferă
calmă, relaxantă și să ofere sentimentul de
confort și bună dispoziție.
Sursa: www.stickero.ro
Marile companii își atribuie bugete pentru decorarea pereților din sălile de ședinț e cu
mesaje motivaț ionale care pun accentul pe performanță, succes și ambiț ie.
Când Sticke rele se îmbină armonios cu piesele de mobilier și obiectele decorative, impunându –
se ca un ton unitar, înseamnă că scopul este atins.
Numărul cuplurilor și, în general, al persoanelor ocupate care nu mai beneficiază de
timpul necesar pentru a se implica pe rsonal în amenajarea spațiului de locuit este în continuă
creștere. Acest lucru face ca interesul lor pentru decorații online să sporească.
Figura 1. 2 This work space has
Majoritatea doresc un text care să redea starea de spirit ce
se resimte în preajma unei persoane sau a unui obiect. Asadar,
Stickero a creat special mesaje pentru fiecare încăpere, lăsând
însă și posibilitatea de a accepta modific ări atât asupra designului
cât și a textului. În general cea mai bună soluție de a -ți aminti
lucrurile importante în viață este să alegi mesaje care te
caracterizează. Unele dintre cele mai vândute produse sunt cele
precum: "be happy"; “ Determination and satisfaction ”; clasicul
"Kiss Me Goodnight"; “ In this house”;” Kitchen ”; etc.
Tot în acest segment se poate crea propriul mesaj
motivațional care să descrie unicitatea căminului.

Sursa: www.stick ero.ro

1 http://sticker -decorativ.blogspot.ro/2014/02/ce -este -un-sticker -pentru -perete.html

6

Stickerele de perete clasice, precum stickerele cu peisaje , pot adauga o calitate epică unei
încăperi. De aceea, un segment foarte mare este reprezentat de Stickerele decorative ce au la
bază el emente din natură.
Figura 1.3 Palmieri, pasari, soar e
Acestea te pot purta în călătorii
imaginare în destinaț iile tale prefe rate, pot
oferi cu succes senzația de spațiu î n camerele
mici, pot da o nota interesantă aparatelor tale
electrocasnice mari (masină de spă lat,
frigider, etc.) sau pot contribui la c rearea
universului jocului din camera copiilor.
Reprezentând un mod neconventional ș i usor
de personalizare a amenajarii casei, stickerele
decorative reprezintă soluția ideală.
Stickero preznintă o serie larga de
varietate, multitudinea de posibil itati fa când
ca orice preferin ță și orice gust să fie
satisfacut, astfel încât realizarea unui decor
original să fie fără un cost prea mare. Dintre
produseleoferite pe site,din categora peisaje,
echipa Stickero vă recomandă cu încredere
toate produsele sale, prec izând însă pe cele
Sursa: www.stickero.ro
mai vândute și anume : ”Crenguțe înfrunzite cu păsărele” ; “Crenguțe de cireș” ; “Crenguța
păsărelelor” ; “ Décor Floral” ;”Palmieri,păsări,soar e-Peisaj tropical” “Crengută florală cu
fluturaș” ,” Peisaj African” etc.
Pentru completarea unui stil autentic se oferă oportunitatea de a decora inclusiv camera
copilului. Firma Stickero pune foarte mult accentul pe acest segment oferind diverse produse ,
deoarece nu considera ca țin numai de design ci mai mult, ca se pot folosi ca material educativ.
Figura 1.4 Fototapet – Tinkerbell
Foarte multe modele sunt
prezentate sub formă de jocuri
deoarece este foarte important să se
creeze un mediu cât mai placut dar
și incitant. Un model foarte vândut
este “Tabla de scris” în care copiii
pot atât să învețe cât și să deseneze.
Pentru cei micuți care deabi
acum fac cunoătințță cu formele și
culorile, părinții pot alege
“Trenulețul cu numere” sau
“Alfabetul” .
Cei mari se pot antrena cu
ajutorul unei “ Harte impramate”
învățând mult mai usor țările și
capitalele.
Sursa : www.stickero.ro

7
1.3 Strategii de atragere și păstrare a clienț ilor

În ultimele decenii, întreprinderile au fost nevoite să facă față unei concurențe acerbe, iar
în prezent această tendință este mai accentuată .
Strategiile de atragere și păstrare a clien ților pot reprezenta cea mai grea parte dintr -o
firmă. Există numeroase diferențe între clienți în privința măsurii în care doresc să încerce și
să cumpere un produs nou, inovativ .Sunt de luat în considerare ace ști clienții care sunt numiți și
pionierii adoptării noului produs. De obicei, d upă un început lent, cumpărătorii timpurii
adoptă și ei produsul.
Întreprinderile orientate spre client sunt adeptele creării unei baze de clienți și nu doar
ale unei oferte de produse. Primul pas pe care trebuie sa -l facă o firmă este să -și creeze o
clientelă și să răspundă intereselor acestora. Sc Stickero Srl s e adresesză tuturor clienților,
indiferent de vârstă, deoare ce gamă diversifica tă de peste 10 00 de produsese se identifică ușor cu
orice tip de consumator.
1.4 Impactul celor 4 P î n cadrul firmei Stickero
“Mixul de marketing este definit ca fiind un instrument de realizare a politicii de
marketing a firmei, care constă dintr -o combi nație unitară a difer itelor variabile de marketing, î n
patru domenii diferite: produs, preț, distribuție ș i promovare. Noțiunea de mix provine de la
cuvântul “mixture”, care în limba engleză are semnificaț ia de amestec, îmbinare, combinare. “2
Creatorul co nceptului de marketing -mix a fost profesorul Universitatii Harvard, Neil Borden.
Produsul – este definit ca un obiect tangibil sau un servic iu ce poate fi produs la o scară
largă sau într -un numă r limitat . Stickero oferă atât produse de cea ma bună calita te precum și
consultantă atunci când este nevoie în a alege nuanțele și dimensiunile potrivite.
Pretul -reprezintă suma de bani pe care este dispus să o plătească clientul în schimbul
unui produs sau al unui serviciu. Acesta este stabilit în funcție de cost urile cu materia primă,
nivelul competiț iei, no torietatea brandului sau partea deținută din piață .
Plasamentul – reprezintă locul fizic sau virtual de unde poate fi procurat produsul . Acesta
mai este numit și canalul de distribuție, și poate influența atâ t prețul cît și percepț ia
consumatorului asupra produsului .
Promovarea – poate fi denumită și cel mai vast element al mi xului de marketing. Acesta
se referă la totalitatea mijloacelor de comunicare folosite pe piață. De asemenea se poate spune
că are patru elemente distincte foarte importante și anume : Advertising, P ublic Relations, Word
of Mouth ș i Point of Sale.3
Conform defini ței mixul de marketing își pune amprenta asupra fiecărei firme indiferent
de cât de mică este. Așadar, corelând cei 4 P( produs, pre ț, distribuție ș i promovare ) cu cei 4 C
(client, cost, conveniență, comunicare ) se creează următoarea corelație
 Produs – Cumpărătorul cu cerințele și dorințele sale
 Preț- Cost suportat de client
 Plasament – Comoditatea de a achiziționa produsele și serviciil e dorite
 Promvare – Metode și tehnici de comunicare.

2 http://www.scritub.com/management/marketing/Mixul -de-marketing223187201.php
3 Catalina Lache, Comportamentul consumatorilor , Editura Performa ntica, Iasi, 2008

8
1.4.1 Produsele Stickero

Sc Stickero Srl prezintă o gamă diversificată de produse potrivite chiar și pentru cele mai
excentrice gusturi. Acestea se adaptează ușor cerințelor consumatorilor întrucât se mot mod ifica
în funcție de dimensiunile dorite.
În site sunt prezentate peste 100 0 de stickere, pe următoarele categorii :
 STICKERE DECORATIVE
 Natura
În acestă categorie sunt pr ezentate toate stickerele cu tematică naturistă , și anume:
 Florale ( oferă 92 de produse ce variază de la stilul clasic la cel abstract)
 Pomi (sunt prezentate 11 tipuri diferite de pomi cu diferite forme și înălțimi)
 Crengi ( chiar daca reprezintă o parte dintr -un întreg, cele 17 tipuri de crenguțe redau cel
mai bine o atmosferă caldă și au un impact puternic.)
 Animale ( Acestă categorie prezintă 15 tipuri de animăluțe precum și diferite forme de
fluturași și păsări).
 Peisaje ( Cele 12 stickere prezente în site la acestă categorie , fac o descriere atât a
peisajelor cu flora si fauna din Africa precum și a zilelor liniștite de toamnă.
 Fluturi 3D (În site sunt prezentate 41 de tipuri de Fluturașii 3 D ce au rolul de a scoate
în evidență orice decor ).
 Stickere c opii
 Educative (Acestă categorie se adresează copiilor însă st rict pe temă educ ativă. Cei mici
pot învăța să numere, să facă adunări și scăderi precum și să invețe tările și capitale
lumii.)
 Natura și animalele (Vizează 32 de decoruri cu diferite teme pentru copilași precum :
peisaje cu anumite animale sălbatice sau animale domestice, lumea marină , etc)
 Numele copilului (Produsele din această categorie se pot personaliza, fiecare părinte
putând sa -și achiziționeze un sticker cu numele copilui sau. )
 De măsurat înălțimea (Cele sase modele pot ajuta copilașii sa -și măsoare dimensiunea și
în același timp să învețe să numere. )
 Stickere copii Wallies (În această categorie se găsesc 30 de produse interactive care pot
sa-i facă pe cei mici să acorde o atenție mai mare studiului. )
 Stickere Disney, Marvel (Cele 50 de stickere Disney sunt visul o ricărui copil care se uită
la desene. Acestea cuprind atât personaje individuale cu faimoșii eroi din desene cît și
scene de acțiune )
 Mesaje
 Motivaționale (Sunt unele dintre cele mai cumpărate stickere, bazîndu -se în principiu pe
idea de cuplu și fericire. )
 Citate celebre (Sunt folosite în principiu de către firme pentru motiva rea personalului. )
 Diverse mesaje (Cuprind restul mesajelor cu diferite teme. )
 Urban
 Saloane și cluburi (În site sunt prezentate 38 de produse speciale pentru saloane și cluburi
ce redau în general siluete umane. )
 Tribale și abstracte (Se adresează mai mul t categoriei de nonconformiști, putând fi
adaptate după cerințe )

9
 Siluete umane (La fel ca și în cazul saloanelor și cluburilor, acestea cuprind forme umane
ce variază de la siluetele cu balerine până la cele business )
 Vedete (Sunt prezentate 10 vedete prec um: Morgan Freeman, Amy Winehouse , Michael
Jackson , Tom Cruise ,etc. )
 Orase si cladiri (Sunt prezentate peisaje în care se regăsesc : Parisul, New York, Statuia
Libertății,etc. )
 Diverse
 Stickere cu efect 3D (În această categorie sunt 40 de produse care au efect 3D, folosite
atât pentru periți cît și pentru uși.)
 Stickere pentru geamuri (Acestea se fac numai la comanda, clientul trebuind să ofere
dimensiunea exactă a geamului. Prețul crește proporțional cu dimensiunea. )
 Ornamentale ( Stickerele ornamentale se referă mai mult la cele care semanană cu
tapeturile sau cele de dimensiuni mici care au scopul de a completa un decor. )
 Stickere imprimate (Au același material precum stickerele decorative cu deosebirea cu
imaginile sunt print ate, existând diferite combinații de culori. )
 Stickere fosforescente (Se adresează în special copiilor, însă se pot face și comenzi
personalizate. )
 Sarbatori (Această categorie are produse strict pentru sărbători cum ar fi: Craciunul,
Paștele, Ziua Îndrăgostiților,etc )
 Stickere auto (Având un material rezistent la transfer acestea sunt speciale pentru
personalizarea mașinilor. Pe lângă modele din site se pot face și la comandă )

 FOTOTAPET
 Tematica
 Pentru copii (Fototapetul pentru copii prezintă scene din desenele animate, având o
dimensiune de: 160cm x 115cm sau 330cm x 255cm . Acestea nu se pot redimensiona
precum stickerele, fiind aduse din Cehia. )
 Natura (Oferă numeroase variante de peisaje, potrivite pentru fiecare stil în parte. )
 Urban (Se axează mai mult pe imagini cu cele mai mari orașe ale lumii fiind prezentate
în anumite ipostaze. )
 Decorative (Sunt restul de fototapete care au o temă generală și care tind mai mult spre
abstract. )
 Destinatie
 Camera copii (Se referă strict la decorarea camerei copiilor, fiind prezentate toate
produsele din această gamă )
 Dormitor (Oferă o selecție a stickerelor potrivite pentru această încăpere. )
 Living (La fel ca la și cele precedente, în living sunt redate o serie de autcolan te
corespunzăoare destinației selectate )
 Birou (Stickerele pentru birou se pot referi atât pentru cele de la firmă cât și pentru cele
personale. Fiind un segment extins acestea se pot adapta. )
 Pentru usi (Fototapetul pentru uși poate reda o atmosferă caldă, alegând un peisaj sau
poate ajuta la completarea unui décor propriu prin alegerea unei teme nonconformiste )

10

 TABLOURI CANVAS
Figura 1.5 Sunset Girl -Tablou Canvas
Un tablou canvas este redarea unei imagini pe
pânza, acesta fiind doar printata și nu pictată. De
asemenea, p oate rămane pe cadrul de lemn (șasiu), fără a
fi nevoit să fie înrămat ca la tablouri. Poate să redea
foart e bine aspectul unei picturi în ulei sau acrilic.
Tablourile canvas reprezintă un nou curent în
decorarea locuințelor și prin faptul că se poate adopta un
stil nonconformist. Nu este neap arat nevoie să urmeze un
stil clasic, prin copii de picturi celebre. Pe site -ul Stickero
se găsesc aproximativ 57 de Tablouri canvas de diferite
Sursa: www.stickero.ro dimensiuni .
 HANDAMADE
Figura 1.6 Cutiută Handmade
Această categorie vizează produsele făcute
manual,atâ t prin tehnica ș ervețelului cât și prin acrilice.
Sunt expuse decoruri pariziene dar și personaje Manga.
Acestea se adaptează fiecărui stil prin cereri personalizate ,
fiind cantități limitate . Chiar dacă produsele handmade nu
au legătură directă cu autocolantele, acestea ajută la
completarea și definirea propriului stil.

Sursa: www.stickero.ro
 LICHIDĂRI DE STOC
Figura1.7 Crenguță înflorită cu păsărele
În această categorie se găsesc produse cu până
la 50% reducere. Deoarece toate comenzile sunt făcute
doar după ce sunt confirmate, nu exisă stoc. Excepție
devin produsele refuzate sau neridicate. Pentru a nu se
deteriora, acestea sunt puse în categoria ”L ichidări de
stoc” cu scpopul de av fi vândute primele . Chiar dacă
pentru firmă nu este rentabilă red ucerea de 50% o
perioadă lungă de timp (chiar dacă sunt ținute în
condiții optime) ar însemna deterioararea foliei ce ajută
la transferul autocolantului pe perete. Se menționează
că timpul nu afectează autocolantul în sine ci doar folia
care este văzută ca o ”etichetă” pentru firmă. Nimeni
nu vrea un produs cu un ambalaj deteriorat.
Sursa : www.stickero.ro

11
 STICKERE PERSONALIZATE
Figura 1.8 Sticker personalizat

Reprezintă cea mai bună metodă de a face un
cadou sau de a -ți personaliza ca sa. Se pot alege atât
imagini cât și poze cu cei dragi. Pentru lansarea unei
cereri personalizate trebuie doar să fie completat
formularul cu datele personale cât și inserarea imaginii
dorite.

Sursa : ww.stickero.ro

1.4.2 Prețul privind produsele Sticker o în
cadrul mixului de marketing

“Prețul este definit ca fiind valoarea de schimb a bunurilor și a serviciilor pe piață. În
accepțiunea generală a cuvântului, prețul face referire la suma de bani pe care este dispus să o
plătească sau să o primească cineva pentru a intra î n posesia respectiv pentru a ceda posesia
unui bun. Dacă facem referire la servicii, similarul prețului ar fi tariful: acesta reprezintă suma
plătită sau î ncasată pentru a putea beneficia sau pentru a oferi un serviciu.
Pretul es te de asemenea expresia bănească a valorii bunurilor sau serviciilor , iar în ceea
ce priveș te categoria economică preț, aceasta a apărut odată cu introducerea banilor ca eleme nt
de mijlocire a schimburilor ș i de tezaurizarea a valorilor. ”4
Prețurile prod uslor Stickero sunt în general pentru persoanele cu venit mediu spre ridicat ,
cei care revin cu comenzi ulterioare beneficiând de 10 % discount.
Pe site -ul firmei apar reduceri cuprinse între 5 -50 %, pentru comenzile mai mari de 150 de lei
transportul fii nd gratuit. Prețurile mai ridicate se datorează și faptului că se comandă material de
cea mai bună calitate cu rezistență în timp .

1.4.3Promovare – campanii realizate de Stickero

Teoreticienii marketingului au grupat mijloacele de promovare î n cinci mari categ orii și
anume :
 marketingul direct
 promovarea vanzarilor,
 vanzarea personala,
 relatiile publice ș i
 reclama .5

4 Kotler, Ph., Marketing Management, (11th Edition), New York: Prentice Hall, 2001;

12
Stickero a încercat să ia puțin din fiecare și să creeze un mixt de beneficii. Firma a avut
atât campanii de promovare a produselor cât și a brandului. Cea mai recentă acțiune de
promovare a fost de Crăciun, când a furnizat grupului Intact Media 3000 de stickere pentru a fi
distribuite împreună cu Jurnalul Național. De asemenea în cursul anilor trecuți au fost împărțite
flyere în Centre Comerciale sau locuri special amenajate pentru firme, tombole, concursuri și
numeroase reclame atât în mediul online cât și în cel tradițional (ziar, tv, radio).
1.4.4 Plasament – metode de distribu ție

De-a lungul timpului, speciali știi au formulat numeroase defini ții ale no țiunilor de
distribuție print re care și următoarea: “Totalitatea proceselor economice și tehnico –
organizatorice privind dirijarea și transmiterea fluxului de bunuri și servicii de la producator la
consumator, în cond itii de eficien ță maxim ă.”6
În cadrul firmei Stickero distribuția se face prin intermediul firmelor de curierat.
Deoarece sunt acceptate comenzi din toată țara, acestea trebuie livrare în cel mult 48 de ore
indif erent de regiune. Plata pentru produse poate fi atât ramburs la primirea coletului cât și online
prin transfer bancar. Firmele de curierat au responsabilitatea de a duce marfa în cea mai bună
stare posibilă și de a înștința când coletele sunt refuzate.

5 . Balaban, Delia, Cristina, Publicitatea – de la planificarea strategică la implementarea media, București:Polirom,
2009;
6 Victor Manole, Mirela Stoian, Claudia Stanciu Tolea, Marketing, Edit. Universitatea Pitesti, 200 5