Studiu de Caz Sc Domo Retail Sa

S.C. DOMO RETAIL S.A. este o societate comercială pe acțiuni, Nr. Registrul Comerțului: J14 /958 /1994, CUI 6529672. Sediul social se află în localitatea Tg. Secuiesc, Jud. Covasna, Str. Abatorului nr. 17

După patru ani de la absolvirea Institutului de Științe Economice din Cluj, în 1994, Lorand Szarvadi împreună cu Ferenc Hegedus și alți câțiva asociați au pus bazele companiei DOMO.

La început a avut ca obiect de activitate importul și distribuția unor mărci de renume internațional precum: Zanussi, Bosch, Electrolux, Siemens iar din 1996 a fost deschis primul magazin. Mai târziu, compania și-a extins domeniul de activitate, devenind retailer de electronice, electrocasnice și IT&C.

Începând cu anul 2004, RAEF – Fondul româno-american pentru investiții devine un acționar foarte important pentru DOMO.

Printre principalele obiective de dezvoltare pe care le avea compania se numară îmbunătățirea imaginii externe dar și implementarea unei noi culturi organizaționale. În acest fel se face trecerea de la companie spre corporație.

În anul 2006 compania externalizează serviciile de logistică, către operatorul olandez, KLG Europe.

În anul 2007 Lorand Szarvadi împreună cu Ferenc Hegedus au vândut 50% din acțiunile pe care le dețineau fondului Trans Balkan. Alături de ei, fondul de investiții RAEF, a vândut 25% din acțiuni, astfel noul acționar deținea 75% din DOMO.

În anul 2008 platforma de vânzare prin e-shop era foarte apreciată, iar site-ul Domo a înregistrat 112.000 vizitatori săptămânal. În același an logo-ul Domo a prins viață, prin transformarea sferelor în două personaje, o pisică și un cățel, care au devenit reprezentanții mărcii.

În următorii trei ani, datorită crizei financiare, veniturile companiei au scăzut cu 15%.

Din 2010, fondul de investiții Domtech din Liechtenstein a devenit principalul acționar al companiei cu 99,99% din titluri. Odată cu preluarea majorității acțiunilor, au apărut modificări și de management, prin atragerea în Consiliul de Administrație pe Lucian Ghitescu, șef al diviziei de electrocasnice de la Samsung Electronics Romania, Roman Wenzel, specialist în management și ulterior, venirea lui Dragoș Dinu.

În martie 2013, Dragoș Dinu devine noul CEO la DOMO. Deși avea un contract de trei ani, acesta a condus compania doar câteva luni, urmând ca din noiembrie, Kim Koellner să devină noul CEO.

În prezent, Eugen Petrov a devenit unicul acționar al companiei, în urma unui proces de management buyout. ,,Am preluat noua poziție în cadrul companiei având o viziune clară asupra perspectivelor DOMO ca principal jucător pe piața de retail din România și Sud-Estul Europei. Obiectivul principal pe care mi-l propun ca acționar este să conduc DOMO către rezultate financiare pozitive. Cred în implicarea totală a fiecărui angajat al companiei și am încredere deplină în experiența echipei de management, în cunoștințele și know-how-ul vestic adus de aceasta, precum și în leadeship-ul și viziunea lui Kim Koellner, ca CEO al DOMO Retail SA", a declarat Eugen Petrov.

Activitatea logistică este coordonată de KLG, printr-un depozit principal, localizat în București și alte 3 depozite de tranzit, dar și direct de către DOMO printr-un depozit central din Targul Secuiesc.

1.2 Obiect de activitate

S.C. DOMO Retail S.A. este o societate pe acțiuni, ce a avut ca obiect inițial de activitate importul și distribuția unor mărci internaționale de electrocasnice, precum: Zanussi, Bosch, Electrolux, Siemens. După un timp, compania și-a extins activitatea și în vânzarea cu amănuntul de electronice, electrocasnice și IT&C.

Din decembrie 2014 a fost lansată noua campanie DOMO, sub sloganul ,,DOMO. Lucrurile bune se întâmplă în fiecare zi!” Se pune accentul pe valorificare fiecărei zi cu ajutorul tehnologiei pe care DOMO o oferă la prețuri accesibile și de calitate.

Anul 2015 reprezintă un an al schimbărilor strategice în ceea ce privește noul concept de retail precum și noua abordare de customer experinece & relationship.

Valorile companiei curpind: corectitudinea, determinarea, empatia, implicarea, inovația, performanța, versatilitatea.

Obiectivele companiei se împart în obiective pe termen scurt și mediu, obiective pe termen lung.

Pe termen scurt și mediu obiectivul principal îl reprezintă menținearea celei de-a doua poziție pe piața românească. Pentru împlinirea acestui obiectiv se are în vedere extinderea gamei de produse pe orizontală și pe verticală, servicii conexe, noi segmente de clienți.

Pe termen lung se dorește obținerea poziției de lider în ceea ce privește profitabilitatea, cota de piață și notorietatea.

Portofoliul DOMO include un număr de peste 15.000 produse din cele mai importante branduri internaționale.

Compania dezvoltă și mărci proprii precum Westwood, Expert Digital, NEO sau Technolux oferind astfel consumatorilor săi game și produse accesibile ca preț, satisfăcând în același timp pretențiile referitoare la calitate.

DOMO oferă servicii de instalare a produselor de bază, extragaranție, transport gratuit, posibilitate de retur în 31 de zile, rezervări în magazine a produselor, service rapid, soluții rapide de finanțare.

În 2014 a fost semnat un parteneriat cu reprezentanții de la BNP Paribas Cardif, astfel clienții care cumpară produse din magazinele DOMO online, pot beneficia de garanție extinsă a bunurilor.

De asemenea a fost lansat și un program de fidelizare pentru clienții DOMO numit DOMO Exclusive Club. Posesorii unuia dintre cele două tipuri de carduri Gold sau Silver beneficiază de Call Center 12/24, 6/7, tombole cu premii, consultant personal, cadouri, invitații la testări de gadget-uri.

Din decembrie 2014 există un stand cu servicii mobile, fixe, integrate de comunicare și divertisment oferite de Telekom Romania. În prima fază parteneriatul cuprinde 12 magazine din București și 8 din alte orașe ale țării, iar pe viitor se dorește ca în toate magazinele DOMO să se gasească propriul stand Telekom.

Compania se implică în viața studențească, pe care o consideră un segment ce poate aduce o contribuție semnificativă la dezvoltarea companiei și unde găsește valorile companiei, adică: seriozitate, corectitudine, ambiție, perseverență, performanță. „ … suntem bucurosi să ne implicăm în dezvoltarea potențialului românesc în frumos. Prin cine altcineva decât prin tinerii noștri studenți? … ” – a declarat Gabriela Mandrea, Marketing and Sales Manager DOMO

Principalii competitori ai DOMO sunt Altex si Flanco în retailul tradițional și eMag în zona de vânzări online.