Studiu de Caz Privind Analiza Micromediului Si Macromediului la Sc

Studiu de caz privind analiza micromediului si macromediului la S.C AUTO STILL

R.M.T S.R.L

CUPRINS

Argument ..…..……………………………………………………………………………….. 1

Capitolul I. Prezentarea generala a S.C. AUTO STILL R.M.T S.R.L………………….4

Istoricul S.C. AUTO STILL R.M.T S.R.L……………………………………………. 4

Evoluția economică a S.C. AUTO STILL R.M.T S.R.l……………………………… 7

Capitolul II. Studiu de caz privind analiza micromediului si macromediului la S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L……………………… 9

Micromediul de marketing al S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L…………………….. 9

Macromediul de marketin al S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L……………………. 14

Concluzii ………………………………………………………………………………………… .18

Bibliografie …………………………..……………………….…………………………….. 20

Anexe

Argument

In economia contemporana, a carei evolutie este marcata de tendintele de globalizare a economiei si pietelor, performantele intreprinderii sunt determinate, in masura crescanda, de adoptarea unei viziuni integratoare asupra modalitatilor de abordare a fenomenelor si proceselor economice si sociale.

La un asemenea context general se raporteaza, in prezent si intreprinderile romanesti confruntate cu cerintele si exigentele economiei de piata, caracterizate de un pronuntat dinamism si de concurenta care, la randul lor, impun schimbari profunde in mentalitatea si in metodele proprii de actiune.

Mediul de afaceri în care activeaza întreprinderile este plin de neprevazut, daca tinem seama de faptul ca cei mai multi factori ce îl definesc scapa controlului imediat al acestora. Întreprinderile trebuie sa se astepte întotdeauna la numeroase obstacole mai ales de natura tehnica si manageriala carora trebuie sa le faca fata pentru a supravietui si a prospera. De aceea, analiza mediului de marketing trebuie sa constituie o preocupare permanenta a echipei manageriale, întrucât aceasta îsi asigura o baza de date actualizata si o pune în alerta fata de tendintele ce se manifesta.

Motivul pentru care mi-am ales tema: “analiza miromediului si macromediului intreprinderii” este acela ca acesti doi factori, miromediul si macromediul, definesc cel mai concret si complex activitatea unei firme. Am aplicat tema pe societatea S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L, o firma cu obiect de activitate comerț cu amănuntul piese si accesorii pentru autovehicule (comerț en detail si en-gros, inclusiv operațiuni de import export cu piese și accesorii noi și second-hand pentru autovehicule). Societatea imi este familiala, deoarece in decursul vacantei de vara precedente, am lucrat timp de 3 luni, si astfel mi-am exersat cunostintele dobandite in decursul celor 3 ani de liceu. Inca de la inceput am prezentat un interes deosebit in imbogatirea cunostintelor cu privire la obiectul de activitate pe care il desfasoara firma, si astfel m-am implicat in activitati ce tin de domeniul contabilitatii si nu numai. In aceasta lucrare am cuprins o parte din ceea ce am invatat in cei patru ani de liceu si in special din modulul “Analiza pietei”. Am considerat ca prin sustinerea acestei lucrari voi putea prezenta o mica parte din compania in care am activat. Am constatat de asemenea ca societatea pune accent pe principalii factori de micromediu si macromediu. Acestia sunt de mare amploare in aceasta societate deoarece se acceantueaza ansamblul de relatii prin care firma isi desfasoara activitatea. Pentru mine ca viitor specialist, aceasta tema ma ajuta sa dezvolt si sa aprofundez cunostintele necesare pentru analiza factorilor micromediu si macromediu la orice societate comerciala. Relevanta temei pentru calificarea tehnician in activitati economice reprezinta o buna formare și dezvoltare a competențelor profesionale pentru manifestarea autonomă a personalității, pentru o bună inserție socială, pentru realizarea mobilitatilor in tarile UE in cadrul stagiilor de practica, sau pe module de pregatire in specialitate. In urma realizarii acestui proiect,am dobandit o pregatire generală bună și cunoștințe aprofundate în domeniul de marketing si analiza a pietei, domenii legate de cariera pe care o voi alege, astfel încât să pot urma cu succes o formă de învățământ superior, si sa-mi formez competențe necesare inserției sociale.

In lucrarea de fata voi prezenta analiza factorilor mircomediu si macromediu la S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L. Anul 2007 si inceputul anului 2008 au reprezentat o perioada de intense transformari pentru AUTO STILL R.M.T , transformari ce au condus la reorientarea activitatii intregii companii. Pornind de la această realitate, am considerat oportună analiza
temei alese în cadrul prezentului certificat de competente profesionale. Ținând cont de faptul că tema pe care mi-am ales-o reprezintă „ Analiza factorilor mircomediu si macromediu la S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L”, am să trec direct la prezentarea structurii acestei lucrări, care contine doua capitole. Primul capitol se numeste “Prezentarea generala a S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L” si contine doua subcapitole:primul subcapitol se numeste “Istoricul S.C AUTO STILL R.M.T SRL” si al doilea subcapitol se numeste:” Evoluția economică și financiară a AUTO STILL RMT în perioada 2004-2008”. In acest prim capitol am prezentat societatea, infiintarea acesteia si date economice reprezentative.

Cel de-al doilea capitol se numeste: ” Studiu de caz privind analiza micromediului si macromediului la S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L”. La randul sau contine si acesta doua subcapitole si anume: primul subcapitol se numeste: “Micromediul de marketing al SC AUTO STILL R.M.T S.R.L” iar al doilea: ”Macromediul de marketing al SC AUTO STILL R.M.T SRL. In cel de-al doilea capitol am realizat un studiu de caz privind analiza micromediului si macromediului.

Capitolul I. Prezentarea generală S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L

1.1 Istoricul S.C AUTO STILL R.M.T SRL [ 1 ][ 2 ][3 ]

S.C AUTO STILL R.M.T SRL și-a început activitatea în luna noiembrie, anul 2004, când Bogos Octavian, unul dintre asociați s-a decis să îmbine pasiunea de o viața-mașinile, cu utilul. A început ca mecanic la Porsche Romania unde a fost un angajat model. Pasiunea s-a transmis din tată în fiu, ambii băieți lucrând alături de tatăl lor. După patru ani s-a decis să își deschidă propriul service, având deja o experiență de cincisprezece ani în domeniu și examenul de mecanic auto promovat cu nota zece.

Înființarea societații vezi (anexa nr. 1)

Primul sediu a fost pe Șoseaua Olteniței,nr. 121,blo 33,etaj 9, in sectorul 3 București, telefon 0764661356, e-mail [anonimizat],fiind înregistrată cu numărul de înmatriculare J40/18255/11.11.2004,cod fiscal 16929919 . Firma importator SC AUTO STILL RMT SRL are forma juridică de societate cu raspundere limitată, și este condusă de directorul general Roxana Bogos, fiind autonomă din punct de vedere juridic. Acționarii firmei sunt Roxana Bogos și Cârneci Nicoleta-Mihaela. Numărul punctelor de lucru este unul singur și numărul angajaților este de cincisprezece. Orice societate evoluează de la unități funcționale singulare la unități complexe implicate într-un mare număr de activități, motiv pentru care devine esențială împărțirea sarcinilor între membrii organizației.Structura organizatorica a firmei este formata din directorul general,actionar al societatii, si celelalte departamente:departamentul juridic, de protectie a muncii,departamentul resurse umane s.a.(vezi anexa nr.2)

Obiectul de activitate al firmei este (vezi anexa nr.3)

-Comerț cu amănuntul piese si accesorii pentru autovehicule (comerț en detail si en-gros, inclusiv operațiuni de import export cu piese și accesorii noi și second-hand pentru autovehicule) clasa 5030 CAEN

– Întreținere și reparații autovehicule;

– Prestări servicii;

– Import,export;

– Comerț cu piese

Prin intermediul atelierului mecanic firma ofera urmatoarele servicii:

– Reparații mecanice, curente sau capitale, pentru motor, transmisie, frâne, direcție,suspensii;

– Reglare faruri;

– Echilibrare roți;

– Teste pentru suspensii;

– Reparații sau înlocuire de elemente de caroserie;

În momentul înființarii SC AUTO STILL R.M.T SRL avea doar doi mecanici: Bogos Octavian-mecanic șef și fiul sau Bogos Gabriel. Pe măsura ce mașinile veneau și clienții erau multumiți societatea s-a dezvoltat, cumpărând încă un elevator și angajând încă un mecanic. Spațiu închiriat, deși era gata echipat, fiind un service Dacia devenise neîncăpător pentru numărul tot mai mare de clienți care doreau o programare. Toate acestea datorită calitații manoperei și prețurilor atractive pe care le menținea societatea de atunci și până în prezent. SC. AUTO STILL R.M.T SRL se poate lăuda cu lipsa nevoii de publicitate, clienții recomadând servicile bune prietenilor, iar Bogos Octavian este deja cunoscut drept un mecanic ce rezolva orice problemă ar avea masina.

Valorile promovate de firmă sunt reprezentate de:

– Calitate;

– Garanție;

– Profesionalism;

Misiunea firmei este de:

– a asigura rapiditatea și garanția service-ului și vânzării de piese auto,ca rezultat al dotărilor moderne și al profesionalismului angajaților;

– pune clientul intotdeauna in centrul atenției,rămânând permanent aproape de piață, căutând nu doar satisfacerea nevoilor acestuia ci și starea de spirit.

Viziunea firmei AUTO STILL R.M.T este:

Acordarea în permanență unei mari importanțe a serviciilor de care clientul poate să beneficieze după achiziționarea mașinii. În acest sens pentru a acoperi solicitarile de service ale clienților, firma a realizat un plan de dezvoltare care a inclus un sediu mai mare, două elevatoare, aparatură profesională și extinderea afacerii spre comercializarea pieselor auto, vopsitorie, polizare si tinichigerie.Toate acestea au fost posibile dupa aproape trei ani de muncă. Din septembrie 2007 societatea avea un nou sediu de peste 700 de metri 2 pe Bulevardul Energeticienilor numărul 13-14, in incinta fostei fabrici Energo-Reparații și planul de dezvoltare a fost un succes.

Deși înainte spațiul a fost ocupat de o tipografie, societatea comercială a reușit să amenajeze spațiul și după terminarea negocierilor s-a putut inchiria spațiul pe care l-a folosit din luna ianuarie 2008. Acum spațiul pe care îl au la dispoziție are un etaj cu sală de mese, vestiar, dușuri și două grupuri sanitare care a mulțumit din ce in ce mai mulți clienți și puteau repara tot mai multe mașini.

Numărul de programări a crescut pe măsură ce vechii clienți s-au obișnuit cu noul sediu și alții noi continuă să apară. Toate aceste lucrări erau mult prea solicitante și s-a decis angajarea unui alt mecanic din luna aprilie 2008.

Deasemenea afacerea s-a extins deschizându-se un magazin de piese auto pe Bulvardul Mihai Bravu din ianuarie 2008, moment în care al doilea asociat, Bogos Roxana s-a implicat în dezvoltarea afacerii, administrând magazinul de piese auto cu succes. Au importat piese auto din Cehia și au menținut aceleași prețuri competitive, ceea ce le-au adus alți clienți pentru service. Din septembrie 2008 s-a decis mutarea magazinului la sediul din Bulevardul Energeticienilor și updatarea site-ului pentru a putea primii comenzi și stabilii programari online.

În decursul anului 2007 firma a achizitionat:

trei elevatoare;

aparat de echilibrat si dejantat;

compresor industrial;

presă hidraulică de zece tone forță;

reglofar autorizat RAR;

sistem incărcare cu Freon;

apara decis angajarea unui alt mecanic din luna aprilie 2008.

Deasemenea afacerea s-a extins deschizându-se un magazin de piese auto pe Bulvardul Mihai Bravu din ianuarie 2008, moment în care al doilea asociat, Bogos Roxana s-a implicat în dezvoltarea afacerii, administrând magazinul de piese auto cu succes. Au importat piese auto din Cehia și au menținut aceleași prețuri competitive, ceea ce le-au adus alți clienți pentru service. Din septembrie 2008 s-a decis mutarea magazinului la sediul din Bulevardul Energeticienilor și updatarea site-ului pentru a putea primii comenzi și stabilii programari online.

În decursul anului 2007 firma a achizitionat:

trei elevatoare;

aparat de echilibrat si dejantat;

compresor industrial;

presă hidraulică de zece tone forță;

reglofar autorizat RAR;

sistem incărcare cu Freon;

aparatură pentru diagnoză computerizată cu intrefață originală pe grupul VAG;

VAG pentru distribuții ce include bolt cală axe came si cala vibrochen;

chei dinamometrice;

aparat de geometrie Fog;

truse de scule electrice si cu aer comprimat dotate complet;

bancuri de lucru;

mobilier pentru birouri și sală de mese;

aparatură electronică: două calculatoare, două imprimante,o imprimantă multifuncțională, casă de marcat.

Din luna noiembrie, anul 2009 sociateatea avea un nou asociat și un bun prieten – Ivan Gabriel. Cu ajutorul lui s-a achiziționat un cuptor de vopsit, pistoale de vopsit SATA digitale, vopsele SPIES HECKER, consumabile pentru vopsitorie, bancuri de lucru pentru partea de vopsitorie și cal de tras de zece tone, piston de înpins, piston de tras și scule profesionale. Service-ul nu beneficiază de încălzire centralizată și nici de apă caldă, soluția a fost achizițioanarea a două aeroterme pentru birouri, un tun de caldură pentru vestiar și un utilaj de încalzire industrial. În momentul de față avem șapte mecanici, doi tinichigii si doi vopsitori. Se lucrează la toate patru elevatoarele, de luni până sâmbătă. Societatea execută atât revizii ,distribuții cât și lucrări de refacere a motorului ,vopsire și polizare și lucrari de tinichigerie.

Orice mașină are un defect, societatea este determinată să o rezolve.Nimic nu ar fi posibil fără oameni, de aceea firma inconjoară angajații companiei cu o grijă aparte, crezând în ideea ca mulțumirea și satisfacția angajaților aduce tuturor beneficii și prosperitate.

1.2 Evoluția economică și financiară a

AUTO STILL RMT în perioada 2004-2008[4][5]

Finanțarea activitații sale se face predominant din surse proprii, la data intocmirii planului de afaceri structuara de finanțare a activitații cuprinzând în proporție de 80% capitaluri proprii si 20% datorii curente câtre furnizori,acționari și instituții ale statului.Firma nu se înregistrează cu plăți restante către instituții ale statului.

La nivelul firmei, datorită folosiri unui pachet de programe contabile permanent actualizat și a utilizării tehnicii de calcul de varf, se întocmesc atât documente contabile cerute de legislația în vigoare, cât și documente statistice necesare conducerii în luarea deciziilor.

În prezent, SC AUTO STILL RMT SRL și-a consolidat imaginea și poziția de piață, valoarea cifrei de afaceri în anul 2005 a fost de 25.327,00 ron, iar în luna iulie 2006 ajungând la 132.633,00 ron.(vezi tabelul nr 1)

Evoluția indicatorilor economici și financiari la

S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L in perioada 2004-2008 Tabel nr.1

Sursa [1]

În tabelul numarul 1 se prezintă evoluția indicatorilor economici și financiari la AUTO STILL RMT SRL. Se observă faptul că cifra de afaceri a crescut considerabil mai ales în intervalul anului 2004-2008, cu circa 36.174,00 ron. De asemenea totalurile de venituri și cheltuieli au avut si ele o creștere considerabilă din anul 2004 până în anul 2008 cu 36.174,00 ron respectiv 321,1685 ron. În ceea ce privește profitul net,în anul 2004 și 2006 s-a produs o pierdere de -5.779,20 ron, respectiv -24.192,00 ron, anul 2005 neavând pierderi de profit.Anul 2007 a fost anul în care s-a înregistrat cel mai mare profit,și anume de 41.297,00 ron . (vezi tabelul nr. 1)

În figura numărul 1 se prezintă evoluția cifrei de afaceri anuală a AUTO STILL RMT.SRL în perioada 2004- 2008. (vezi fig. nr. 1)

Fig.nr.1 Cifra de afaceri (2004-2008)

Sursa [1]

Evoluția profitului brut pentru compania SC AUTO STILL RMT SRL este prezentată in figura numărul 2. (vezi fig. nr. 2)

Fig.nr.2 Profitul înainte de impozitare (2004-2008)

Sursa [1]

Graficul din figura numărul 3 prezintă evoluția raportului între profitul brut și cifra de afaceri SC AUTO STILL RMT SRL în 2004-2008.(vezi fig. nr. 3)

Fig.nr.6 Marja de profit înainte de impozitare (%)

Sursa [1]

În perioada de criză economică și financiară SC AUTO STILL RMT SRL încearcă să își păstreze clienții oferindu-le aceleași prețuri rentabile și servicii excepționale,astfel încât segmentul de clienții va fii același.Firma păstreaza acceași calitate a lucrării și a pieselor auto oferind aceleași servicii complete și utilaje performante.

Capitolul II. Studiu de caz privind analiza micromediului si macromediului la S.C AUTO STILL

R.M.T S.R.L[1][2][3]

Orice persoană, organizație, instituție, firmă funcționează și își desfășoară activitatea într-un complex de condiții și restricții care constituie mediul. Între fiecare dintre entitățile menționate anterior și mediu există un schimb permanent, continuu de bunuri, servicii, idei, informații. Ca urmare organizațiile care au capacitatea și se raportează cel mai bine la cerințele mediului sunt răsplătite prin rezultate bune (financiare și non-financiare).

Conceptul de marketing acordă o atenție și un loc prim ordial relației organizație -mediu–mediu.

Mediul de marketing al S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L este format din ansamblul elementelor și factorilor externi acesteia care ii influențează capacitatea de a satisface nevoile și dorințele clienților. Mediul de marketing poartă în sine oportunități și amenințări la adresa firmei. Este însă necesar ca acestea să fie identificate, chiar anticipate. Se creează astfel premisele exploatării, fructificării și valorificării oportunităților din mediu, respectiv evitării amenințărilor identificate. Mediul de marketing cuprinde: micromediul și macromediul.(vezi anexa nr 4)

2.1. Micromediul de marketing al SC AUTO STILL R.M.T S.R.L

Micromediul de marketing cuprinde componentele mediului cu care firma AUTO STLL R.M.T este în contact constant, permanent și direct. “Actorii” micromediului sunt: furnizorii, intermediarii, consumatorii, concurenții, publicul și firma însăși.

În economia zilelor noastre, caracterizată de tehnologie de vârf si cresteri impresionante, S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L stie ca parteneriatul în cadrul lantului de distributie este una dintre cheile unei afaceri de succes. Societatea comerciala preferă să achizitioneaze de cele mai multe ori produse si servicii de la furnizori cu care sunt în legături strânse. În perioade tulburi, de criză financiară, S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L depinde din ce în ce mai mult de parteneriatele alese corect, pentru a reduce costurile, a creste calitatea si a pune la punct noi procese si produse mai bune si mai ieftine decât cele ale competitiei

Furnizorii – reprezintă componenta principală a pieței în “amonte” a S.C AUTO STLL R.M.T S.R.L. Acestia sunt: SC Auto Bros SRL, SC Auto Total SRL,SC Auto Solution SRL, SC Midocar SRL, care livrează si asigura societatii comerciale, resursele materiale necesare pentru a produce și oferi produse și servicii clienților.

Acesti furnizorii joacă un rol important în desfășurarea normală, ritmică a activității firmei și implicit în derularea proiectelor respectiv producerea și comercializarea de bunuri și servicii (în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor consumatorilor)

Alegerea și selectarea furnizorilor are pentru AUTO STILL RMT o importanță deosebită. Dintre criteriile de alegere pe care societatea le-a stabilit nu au putut lipsii:seriozitatea in respectarea disciplinei contractuale, distanța,cheltuielile de transport-aprovizionare, puterea economică, “imaginea” pe piață, pretul etc. Precum este recomantat AUTO STILL RMT a incheiat relații contractuale cu mai mulți furnizori din același domeniu, tocmai pentru ca societatea sa nu fie dependentă de unul singur. Totodată, cu principalii furnizori AUTO STILL R.M.T a incheiat contracte de furnizare pe baza cãrora se face aprovizionarea precum si relatii de lunga durata. Un contract este insotit de o anexa ce contine: partile contractante, obiectul contractului, pretul pe fiecare produs, valoarea totala a contractului, modalitatile si conditiile de plata. La receptie, se intocmeste nota de receptie ce specifica daca produsul indeplineste conditiile de calitate si cantitate. Livrarea se face in zece pana la douazeci de zile de la emiterea fiecarei comenzi, in functie de furnizor. Plata marfurilor se face cash la livrare sau cu OP conform termenelor negociate.

Intermediarii – sunt persoane juridice sau fizice care se interpun între societate și furnizori, respectiv firmă și consumatorii acesteia.

Intermediarii propriu-zisi nu sunt semnificativi, firma avand sistemul propriu de depozitare si livrare (sistem logistic) pentru produsul central: piese auto. Pentru produsele cu livrare directa in puncte transportul de la furnizor intra in pretul de achizitie, prin urmare acestia nu sunt considerati intermediari de marketing

pe bază de comision.

Pe de altă parte însă, fără intermediari întreaga activitate economică (și nu numai) nu s-ar putea desfășura. Prin urmare, intermediarii produc utilitate de cantitate, asortiment, de loc, de timp și de transfer în rețeaua de schimburi și tranzacții care asigură circuitul economic al produselor. În plus,producătorul poate dedica timp și eforturi sporite asupra problemelor de producție.

Firmele de distribuție fizică —Acestea dispun de parcuri auto și de depozite care asigură stocarea și protejarea mărfurilor înaintea verigii (destinației) următoare din lanțul distribuției. S.C AUTO STILL R.M.T a incheiat contract cu AUTO TOTAL S.R.L, in domeniul importului si distributiei de piese auto(doua depozite centrale de peste 30.000 de metri patrati, impreuna cu alte 26 de depozite aflate in orasele importante din tara).

Alte categorii de intermediari la care firma poate apela sunt:

d) Agenții de servicii de marketing:nu exista, consultanta si cercetarile in marketing fiind facute cu ajutor din afara. Furnizorii de materiale promotionale nu intra in aceasta categorie deoarece ei doar ofera produse finite conform specificatiilor si nu consultanta de marketing. Societatea isi face publicitate pe internet si nu a solicitat niciodata agentii de servicii de marketing.

e) Instituții financiar-bancare: desi S.C AUTO STILL R.M.T lucreaza cu mai multe banci, banca principala este Unicredit Tiriac Bank , exista mai multe societati de asigurari cu care societatea are incheiate contracte.

f) Prescriptori (sfătuitori) – sunt persoane fizice sau juridice care ajută și

influențează cumpărătorii în decizia de cumpărare. S.C AUTO STILL R.MT nu a incheiat niciun prescriptor deoarece se bazeaza pe portofoliul de clienti vechi si calitatea serviciilor si produselor.

Clientii – reprezintă variabila principală din micromediul de marketing al S.C AUTO STILL R.M.T. Portofoliul de clienti este in majoritate pastrat si datorita stabilitatii firmei asigurata de longevitatea personalului si este format din persoane fizice si juridice in varsta de peste 18 ani ,majoritatea din judetul Bucuresti. Portofoliul de clienti detinut si calitatea serviciilor oferite ne recomanda ca partenerul ideal in cadrul departamentului de mecanica,vopsitorie si tinichigerie. S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L , a fost creata din dorinta de a pune la dispozitia clientilor intreaga structura necesara repararii si inntretinerii unui autoturism.

Clienții doresc nu doar produse, ci și servicii. Fie că este vorba de patru bujii, un ciocan rotopercutor sau două boxe de 50 W, e nevoie de un specialist care să le monteze și / sau să le asigure service.Acestia folosesc diferite cristerii pentru a alege serviciile societatii si aceste criterii sunt: calitate pret, amplasarea service-ului.

Concurenții – Poziția SC AUTO STILL RMT în mediu este cu atât mai solidă cu cât, aceasta va satisface mai bine și mai eficient decât concurenții săi exigențele și tendințele

mediului, nevoile și dorințele consumatorului. Pentru aceasta, pe lângă depistarea cerințelo și tendințelor mediului, a nevoilor și dorințelor consumatorilor, este necesară identificarea, cunoașterea și monitorizarea concurenților. Orice informație privind acțiunile, planurile intențiile – prezente sau viitoare – ale oricărui concurent prezintă importanță și valoare pentru AUTO STILL R.M.T.

Nucleul marketingului este tranzația. Dar în concepția și orientarea de marketing

tranzacțiile acoperă o arie extrem de largă. Aceasta face ca și sfera noțiunii de “concurenți”să fie foarte largă.

Exista societati total diferite, dar totuși sunt concurente , deoarece produsele și serviciile lor sunt destinate pentru a satisface nevoi și dorințe ale aceleași categorii de consumatori /persoane pe care SC AUTO STILL R.M.T le indeplineste.

Concepția și orientarea de marketing distinge următoarele tipuri de concurența pentru AUTO STILL R.M.T:

Concurența directai :aici intervine concurența între service-urile auto . Firma AUTO STILL R.M.T se confruntă cu o putemică concurentă deoarece piața este “invadată” de service-uri auto. In esenta, este vorba de a alege natura service-ului: preturile daca sunt sau nu accesibile, manopera,calitatea lucrarii,eficienta personalului, etc. Societatea AUTO STILL R.M.T a identificat diferențiat principalii concurenți direcți de pe piața romanească: S.C AUTO PLUS S.R.L, S.C. AUTO TIMAS S.R.L, SC COM NICO SERV S.R.L, S.C UTIL AUTO EXPERT S.R.L, SC VAN INTERNATIONAL & CO S.R.L.

Concurența indirectă trebuie privită din punctul de vedere al pieței, spre deosebire de concurența directă care exprimă competiția privită din punctul de vedere al producătorilor. Concurența indirectă reprezintă competiția dintre intreprinderile care se adresează acelorași nevoi sau unor nevoii diferite prin oferirea de servicii si produse diferite.

S.C AUTO STILL R.M.T presteaza servicii complexe.Privitor la acest aspect putem delimita care sunt concurentii indirecti ai firmei si domeniul lor de activitate.Pe partea de mecanica, concurenta se refera la firmele care realizeaza o manopera de proasta calitate la un pret ridicat.Pot fii nominalizate aici doua firme: S.C TRANS SERV. S.R.L si S.C AUTO FORT S.R.L

Publicul – Prin “public” se înțelege în general un grup care are impact sau interes (actual sau viitor) asupra societatii. SC AUTO STILL RMT își desfășoară activitatea în conditiile contactului cu publicul. Relațiile publice reprezintă o componentă de bază a mixuluipromoțional. În centrul acestora se află firma în ansamblul său. Obiectivul principal al relațiilor publice care au loc la SC AUTO STILL RMT constă în crearea, susținerea și consolidarea unei imagini favorabile, a unei reputații și notorietăți în cadrul publicului.

Publicul nu este însă omogen, dimpotrivă este puternic segmentat. Principalele segmente de public prezente la AUTO STILL RMT sunt: acționarii firmei: Bogos Roxana-Claudia si Corneci Nicoleta-Mihaela; investitorii de capital: Bogos Roxana-Claudia, Gabriel Ivan si Bogos Octavian, publicul financiar care consta in banci si firme de asigurare, media (ziare, reviste, radio, televiziune), instituții și organisme ale administrației locale și respectiv centrale, organizații cetățenești (organizații profesionale, organizații pentru protecția consumatorilor, a mediului, ale animalelor etc.), personalul propriu al AUTO STILL R.M.T format din cinsprezece angajati . Pentru fiecare segment societatea a găsit canale și căi specifice de comunicare, de creare și păstrare a unor relații favorabile.

Imaginea si prestigiul al SC AUTO STILL R.M.T este rezultanta părerilor și atitudinilor segmentelor de public respectiv clienti, față de firmă și produsele sale. AUTO STILL R.M.T are o imagine favorabilă, care nu a avut decât efecte benefice asupra firmei:

– a atras investitorii de capital;

– a generat credibilitate în relațiile cu partenerii;

-a facilitat obținerea de credite și împrumuturi;

– a atras forță de muncă calificată și competentă;

– a stimulat serviciile;

– a sportit loialitatea clienților;

Firma – SC AUTO STILL R.M.T S.R.L face parte din micromediul și implicit mediul de marketing. Ea intră în relații cu toți “actorii” prezentați. Sunt relații de aprovizionare, de vânzare, de colaborare și cooperare, de concurență, determinate de natura “actorului”. Fructificarea și valorificarea acestor relații depinde mult de “mediul intern de marketing” al SC AUTO STILL R.M.T S.R.L,de structurile și relațiile dintre componentele structurale ale societatii. Structura organizatorică, relațiile dintre departamentele firmei, relațiile între managerii de marketing și managerii altor departamente, relațiile dintre managerii firmei și managerii departamentelor, relațiile dintre conducere și ceilalți angajați, în general relațiile umane din firmă au un rol deosebit. De asemenea, mentalitatea, cultura de marketing a întregului personal, mândria, demnitatea, prosperitatea acestuia, conferă “personalitatea” acestei societatii. În aceasta firma există publicații interne prin care se comunică între management și ceilalți angajați din firmă, dincolo de documentele oficiale respective comunicarea formală și informală din firma. De accea periodic, directorul societatii,directorul general prezinta salariaților problemele majore, curente și de perspectivă cu care se confrunta.

2.3 Macromediul de marketing al SC AUTO STILL R.M.T SRL[6][7][8]

Componentele micromediului operează într-un context larg de forțe și tendințe care formează macromediul de marketing. Succesul firmelor depinde de capacitatea acestora de a anticipa și a răspunde profitabil nevoilor și cerințelor acestor forțe și tendințe, care reprezintă “variabile necontrolabile” pentru firme. Aceste forțe ale macromediului se pot structura în 6 categorii. Fiecare categorie cuprinde o serie de factori, componente și tendințe, constituind un mediu închegat. Putem astfel vorbi de mediul: demografic,economic, natural, tehnologic, politic și juridic, socio-cultural.

Mediul natural in care isi desfasoara activitatea S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L:

Deteriorarea calității mediului natural este una din problemele majore cu care se confruntă SC AUTO STILL R.M.T și consumatorii în momentul actual. Și la noi în țară, în multe orașe poluarea aerului și a apei a atins cote alarmante. Mediul natural se caracterizează prin scăderea rezervelor de materii prime, variația costului energiei, creșterea gradului de poluare și a amplorii mișcării ecologiste. În ce priveste mediul natural, societatea are o grijă permanentă privind folosirea minimului necesar de substanțe si aparatura poluante.

Astfel, la începutul acestui secol ecologia pare a fi prima șansă a unei Europe unite. Protecția mediului înconjurător constituie deci un obiectiv prioritar, ce are efecte directe și indirecte, pe termen lung, în toate compartimentele sistemului economico-social, fiind o activitate complexă ce se desfășoară la nivel național și internațional și care, reclamă, pe de o parte, menținerea integrității mediului, iar pe de altă parte reconstrucția și recuperarea factorilor de mediu degradați, fie ca urmare a unor erori în strategia de dezvoltare, fie a unor catastrofe naturale. De asemenea, S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L a montat un separator de hidrocarburi conform legislatiei, pentru tratarea apelor.

Pe fondul unei creșteri economice intense în ultimii 20 de ani, precum și a apariției conceptului de dezvoltare durabilă, Legea protecției mediului nr.137/1995 oferă o imagine mai complexă asupra noțiunii de mediu și protejării acestuia, lege pe care societatea o respecta .S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L isi propune sa implementeze ISO 1401:2004 pe protectia mediului.

De asemenea țara noastră aderă și participă la majoritatea conferințelor, rapoartelor, summitelor internaționale cu privire la această problemă globală, adaptând legislația la cerințele protecției mediului înconjurător.

Mediul demografic in care isi exercita activitatea S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L .este constituit din ansamblul factorilor cu care firma trebuie să conviețuiască, care de obicei îi scapă de sub control, influențează relația sa cu clienții, astfel încât supraviețuirea și prosperitatea sa este condiționată de cerințele lui.

Potrivit datelor furnizate de Institutul Național pentru Statistică populația României continuă să scadă, plasându-se pe ultimele locuri între țările europene.

Structura populatiei pe grupe poate constitui un factor favorabil al cererii, oferta firmei se adreseaza tuturor categoriilor de varsta, preponderent insa adultilor. Ponderea populației urbane a crescut în majoritatea județelor.

Avand in vedere ca peste 60% din populatia Romaniei este urbana si ca majoritatea populatiei urbane din Bucuresti au autovehicule , potentialul pietei este foarte ridicat.

De asemenea, principalele tendințe în evoluția trăsăturilor demografice ale populației stau la baza prognozelor și planurilor de activitate a S.C AUTO STILL R.M.T

Situația indicatorilor demografici în 2005 Tabel nr.2

Sursa[1] Institutul National de Statistica

Mediul economic este generat de elementele sistemului economic în care operează firma SC AUTO STILL RMT S.R.L. Acesta reprezinta baza puterii de cumparare a purtatorilor cererii,fiind ei utilizatori sau consumatori finali.Mediul economic este strict legat de ciclul economic în care se află la un moment dat economia națională.

Factorii economici, de obicei, din initiativele politice menite sa imbunatateasca performantele economiei si bunastarea oamenilor, insa influenta guvernului este resimntita si prin legislatia introdusa. Legislația din România încearcă să se adapteze la sistemul occidental, să fie cât mai democratică și mai atractivă pentru investitorii străini. Astfel, au fost elaborate și puse în practică legi privind firma (legea 31/1991, Legea 26/1990), privind registrul comerțului, reglementarea comerțului internațional – legea 105/1992-cu privire la reglementarea raporturilor de drept internațional privat, legea 35/1991- privind investițiile în România, dreptul comercial, norme de drept financiar-legea impozitului pe profit, legi de protecție a firmei și a consumatorilor, legislație pentru protecție profesională. Statul face totul pentru a reduce taxele, impozitele, pentru a încuraja investițiile sau subvenționează anumite sectoare, luptă pentru reducerea numărului celor care muncesc la negru, dorind în final ceea ce ne dorim cu toții: stabilitate politică.

În ultimii ani statul s-a implicat, prin legile emise, în protecția mediului înconjurător conștient fiind de faptul că o dată distrus, ne va afecta pe noi toți.

Mediul socio – cultural al SC AUTO STILL R.M.T este constituit din modelele de comportament individual și de grup ce reflectă atitudini, valori, obiceiuri.” Dintre factorii care caracterizează acest mediu, amintim:

Rata natalității și mortalității, este factorul care diferențiază țările lumii în țări tinere și bătrâne. În România rata natalității este în continuă scădere, iar rata mortalității este în continuare creștere. Sporul natural a scăzut an de an iar România se află printre țările cu populația îmbătrânită. Din fericire,diferit de nivelul întregii țări, AUTO STILL R.M.T nu duce lipsă de cadre nivel superior de calificare, iar majoritatea angajaților nu sunt trecuti de prima tinerețe. Personalul societatii AUTO STILL R.M.T este format din profesionisti care mentin standardele de calitate ale societatii. Compartimentul de resurse umane din cadrul societății nu este nevoit să purceadă la o întinerire a personalului.

Problemele etnice și atitudinea față de minorități, rase, naționalități nu afectează bunul mers al activității societății, deși SC AUTO STILL R.M.T este localizată la interferența dintre mai multe naționalități.

Atitudinea populației față de afaceri, este oarecum negativ în sensul că populația este mai mult preocupată de supraviețuire decât de afaceri. Ea nu este încurajată la prestarea unor asemenea activități neavând nici resursele necesarere demarării unor asemenea activități care la urma urmei este în beneficiul tuturor. Mediul extern existent la momentul actual nu permite realizarea unor obiective de acest gen, iar atitudinea populației față de afaceri este reticentă. Această retincență afectează într – o măsură destul de mare  activitatea SC AUTO STILL R.M.T S.R.L , care nu poate profita de pe urma unei atitudini pozitive față de afaceri.

Limba oficială este româna, religia majoritară: creștin ortodoxă; rata alfabetizării este de 88,3%. Rata șomajului fiind mare, nu există o pătură de mijloc bine definită din punct de vedere al veniturilor. Există fenomenul de migrare a populației din mediul urban spre mediul rural, în urma pierderii locului de muncă, în vederea construirii de gospodării. Forța de muncă este ieftină, protecția socială este foarte mică.

S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L respecta săptămâna de lucru care este de 5-6 zile lucrătoare, duminica liber, si respecta de asemnea sărbători religioase: Paștele, Crăciunul. Ca valori și aptitudini putem enumera câștigul material și înclinația spre achiziții, preocupări majore.

Persoanele care trăiesc într-o anumită societate sunt păstrătoarele multor convingeri și valori profunde, care au tendința de a rezista în timp. Majoritatea oamenilor cred în muncă, căsătorie, acțiuni de caritate, cinste, transmise din generație în generație de principalele instituții sociale – școala, biserica, agenții economici, guvernul.

Mediul tehnologic in Romania si la S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L:

Forța care produce în prezent cel mai mare impact asupra vieții oamenilor este tehnologia. Ei i se datorează adevărate minuni, dar tot ea a dat naștere și unor orori de neînchipuit. În sfârșit ei i se datorează și lucruri care pot fi interpretate ca bune sau rele. Orice tehnologie nouă este o forță de distrugere creatoare. Ritmul dezvoltării economice depinde de numărul descoperirilor tehnologice. Din păcate acestea nu apar la intervale de timp egale. Unii economiști consideră că stagnarea actuală a economiei mondiale va continua până la apariția unor inovații majore. Orice tehnologie implică consecințe pe termen lung. În țara noastră bugetul alocat pentru cercetare-dezvoltare este foarte mic, comparativ cu economiile țărilor occidentale.

Cu toate că și în țara noastră au pătruns diferite tipuri de tehnologii, diferența

dintre noi și occident este mai mult decât vizibilă.

Având în vedere că progresul tehnologic este privit de unii drept o amenințare la adresa naturii, intimității omului, simplității și chiar a rasei umane, se poate specula un anumit segment de piață. In epoca actuală, mediul tehnnologic constituie cadrul de dezvoltare a S.C AUTO STILL R.M.T și prezintă o multitudine de incidențe asupra ei, incidențe care vizează toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenții și inovații, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru a fi cumpărate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziționate, calitatea cercetărilor tehnice la care are acces, numărul brevetelor și licențele înregistrate, capacitatea creativ-inovativă a sistemului de cercetare-proiectare etc. El își pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică și a ritmului modernizării produselor și tehnologiilor. Pe parcusul a sase ani de activitate ca service auto, S.C AUTO STILL R.M.T S.R.L a achizitionat aparatura tehnologica performanta,menita sa satisfaca pana la cele mai dificile exigente ale clientilor precum: trei elevatoare, aparat de echilibrat si dejantat, compresor industrial, presă hidraulică de zece tone forță, eglofar autorizat RAR, sistem incărcare cu Freon, aparatură pentru diagnoză computerizată cu intrefață originală pe grupul VAG, VAG pentru distribuții ce include bolt cală axe came si cala vibrochen, chei dinamometrice, aparat de geometrie Fog, truse de scule electrice si cu aer comprimat dotate complet,bancuri de lucru, aparatură electronică: două calculatoare, două imprimante,o imprimantă multifuncțională, casă de marcat.

In concluzie simpla prezenta pe piata a societatii AUTO STILL R.M.T determina un contact permanent ale acesteia cu miromediu.Societatea intra intr-un ansamblu de relatii,prin intermediul carora isi proiecteaza si apoi finalizeaza activitatea economica.Macromediul de marketing reprezinta modalitatea prin care firma poate supraveghea modificarile de mediu si poate reactiona la toate modificarile acestuia.

ANEXE

ANEXA NR.1

ANEXA NR.4

ANEXA NR.

Sursa: Adaptare după Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica

Wong, op. cit., p. 179

Sursa [1]: Adaptare după Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica

Wong, op. cit., p. 179