Studiu Asupra Marketingului In Domeniul Prestarii Serviciilor al S.c. Floarea de Munte S.r.l

UNIVERSITATEA MIHAI EMINESCU, TIMIȘOARA

Master anul al II-lea

Specializarea: Administrarea serviciilor turistice

STUDIU ASUPRA MARKETINGULUI ÎN DOMENIUL PRESTĂRII SERVICIILOR AL S.C. FLOAREA DE MUNTE S.R.L.

CUPRINS

Introducere

Capitolul 1: Introducere în turismul rural și mediul de marketing din România

1.1. Turismul rural – un altfel de turism

1.2. Turismul rural în România

1.3. Analiza mediului de marketing al turismului rural românesc.

CAPITOLUL 2: Activitatea de marketing în domeniul prestãrii serviciilor în turism

2.1. Structura activitãții promoționale și necesitatea de comunicare în cadrul pieței întreprinderii

și activitatea promoționalã.

2.2. Politica promoțională în turism

2.2.1. Publicitatea

2.2.2. Promovarea vânzărilor

2.2.3. Oferta de produse a Societății Comerciale

2.2.4. Relațiile publice

Capitolul 3 : Promovarea produsului turistic

3.1. Strategia de marketing pentru pensiunea turistică rurală a societății comerciale

3.1.1. Date generale

3.1.2 Crearea ofertei

3.1.2.1. Ce se oferă în timpului liber

3.1.2.2. Ce se poate oferii în domeniul cultural

3.1.2.3. Oferta generală de servicii

3.1.2.4. Cum se intenționează să se atragă atenția turistilor asupra ofertei care există

3.1.2.5. Particularitati si activitati care vor face diferenta de ceilalti ofertanti

3.1.2.6. Grupurile țintă (cui se adresează în principal oferta)

3.1.2.7. Măsuri luate pentru asigurarea unei atmosfere rurale în spațiu din jurul și din interiorul pensiunii

3.2. Elaborarea unui plan de marketing pentru promovarea produselor la S.C.

CAPITOLUL 4: Strategii promoționale

4.1. Strategii promoționale utilizate de S.C.

4.1.1. Promovarea prin publicitatea

4.1.2. Promovarea prin crearea unui site

4.1.3. Autopromovarea

4.1.4. Promovarea prin pliante si broșuri

4.2. Strategia de pătrundere pe segmentele de piață

4.3. Ipoteza de calcul pentru determinarea obiectivelor de marketing a “Pensiunii Turistice Albac” din stațiunea Albac

Propuneri privind îmbunãtãțirea relațiilor comerciale între S.C. ………….. S.R.L. și clienții sãi 62

BIBLIOGRAFIE:

ANEXE

Introducere

În Romania, turismul rural este pe drumul cel bun dar încă mai este mult de muncă pentru a atinge standardele practicate de turismul rural în statele occidentale.

În această lucrare voi vorbi de cazul concret al firmei S.C. „Floarea de munte” S.R.L. care a inaugurat în urma cu aproape un an o nouă pensiune turistică în stațiunea Albac și care acum se folosește de marketing și publicitate pentru a se face cunoscută și pentru a-și promova pachetele turistice. Această lucrare nu se dorește a fi un studiu de marketing care să ofere date exacte și concrete asupra stării generale a turismului rural din România, ci mai degrabă se dorește a fi un studiu de marketing concentrat asupra unui caz concret din zona munților Apuseni.

Această zonă, deși nu este cea mai dezvoltată din România din acest punct de vedere, în câțiva ani previziunile spun că va deveni polul turismului rural din România, pentru că este de notorietate faptul că cele mai multe proiecte SAPARD depuse și câștigate în România pentru acest tip de afacere, vin din zona munților Apuseni, mai exact din zona Alba – Oradea.

Această lucrare își propune să pună în evidență importanța folosirii mijloacelor de publicitate și de promovare existente pe piață la ora actuală. Se va studia și evidenția cât de important este pentru o afacere de familie să existe servicii bune și de calitate combinate cu o promovare bună și de efect. Din această lucrare se va putea observa că promovarea este unul din elementele care nu trebuie să lipsească dintr-o afacere, că poate contribui esențial la cresterea eficienței și profitabilității firmei pe termen mediu sau lung.

Capitolul 1: Introducere în turismul rural și mediul de marketing din România

1.1. Turismul rural – un altfel de turism

Unul din trendurile turistice în lume dar și în Romania este întoarcerea cãtre natură, manifestatã deja în toate țãrile în care actuala civilizație post-industrialã a creat nevoia de retragere (pentru câteva zile) din orașe. În imensitatea potențialului turistic al țãrii noastre, turismul rural este una dintre cele mai atractive oferte turistice, și aceasta dintr-o perspectivă multiplã: pe de o parte a turistului, român sau strãin, care va solicita din ce în ce mai intens acest tip de serviciu turistic; pe de altă parte, a locuitorilor satelor, care își vor folosi întreaga energie și pricepere, de a se integra în ceea ce va deveni, în urma eforturilor asociațiilor de profil, o rețea care va acoperii întreaga țarã: Asociația Nationala de Turism Rural Ecologic și Cultural (ANTREC).

În 1996 s-a convenit ca domnul Geoffrey Lipman, președintele Consiliului Mondial al Turismului, o colaborare cu o asociație internationalã, cu sediul în Marea Britanie, numitã Green Flag International, ce are preocupãri foarte apropiate de cele ale ANTREC. Împreunã cele doua structuri deja organizate, vor cãuta modalitãți de promovare pe piața internationalã a turismului rural românesc și vor armoniza, în mod cert, oferta noastrã asteptãrilor turiștilor deja obișnuiți cu anumite standarde de confort și de servicii.

Ministerul Turismului este intens implicat în dezvoltarea turismului rural. Importanța inițiativelor se extinde dincolo de formulãri legislative pe care suntem obligați sã le elaborãm. La programul PHARE al Uniunii Europene a fost atașatã o componentã de susținere a turismului rural. Astãzi în anul 2009, la terminarea programelor SAPARD și PHARE este clar cã Romania stã mult mai bine decât la începuturile acestor programe. Odatã aderați în Uniunea Europeanã Romania are începand cu anul 2007 acces la Fondurile Structurale care dispun de sume mult mai însemnate de bani și care vor ajuta și mai mult la dezvoltarea turismului rural. O mare diferențã pe care fondurile structurale o au fațã de fondurile SAPARD este cã aceia care vor accesa aceste fonduri vor trebui sã contribuie cu doar 30 la sutã din necesarul investiției, restul de 70 la sutã fiind acoperiți de fondurile structurale, ceea ce face ca aceste fonduri sã fie mult mai ușor de accesat și mult mai accesibile oamenilor de rând și tãranilor.

România dispune de un potențial turistic imens, cu peisaje fantastice de o frumusete rarã, și are avantajul unor tradiții care, cultivate în timp, impresioneazã turiștii, mai ales pe aceia sosiți din țãrile vestice, țãri puternic urbanizate, de aceea niște fonduri Europene drãmuite și împãrțite în mod corect ar duce la o dezvoltare extraordinarã a economiei țãrii pe plan turistic.

Cel ce vine într-un sejur pentru a se odihni aici participã cu mare placere la obiceurile tradiționale și locale pe care localnici (gazdele) le practicã din strãbuni. Și, pentru cã adaugã amintirilor sale imagini frumoase, inedite, despre un alt mod de viațã și o altã culturã, justificã eforturile localnicilor de a-și deschide casele pentru a primii turiști, eforturi ce vor fi rãsplãtite în viitor. Experiența altor țãri confirma previziunile cele mai optimiste.

În perspectivã însã, va contribui la ridicarea nivelului de viațã al celor cu aceastã inițiativã. În plus va crea sau va menține producția de artizanat care se atașeazã aproape firesc turismului rural; existã, chiar dacã intuitiv încã, certitudinea cã turismul rural are o cerere realã, atât în strainatate cât și în România.

Aceastã formã de turism atât de potrivitã în situația inexistenței unor sume mari de bani pe care le impune construcția infrastructurilor de cazare turisticã, va oferi șansa strângerii unor acumulãri financiare ce vor fi, probabil absorbite de nevoia de a îmbunãtãții oferta turisticã.

Dezvoltarea turimului rural va fi în mod cert un punct de reper , într-un viitor apropiat. Ceea ce ne preocupã pe toți este, în fond realizarea vocației turistice a țãrii noastre, care, unanim recunoscut, este una din cele mai frumoase țări din spațiul geografic european.

Realizând acest lucru vom avea un nivel de viațã în acord cu cel al țãrilor dezvoltate ale Uniunii Europene, pentru cã turismul va fi industria secolului XXI. Se vorbește și se spune, mai ales acum dupã aderarea României la Uniunea Europeana cã România ar fi una dintre cele mai frumoase țãri din aceastã uniune, dacã nu chiar cea mai frumoasã. Opiniile pot fi de multe ori și subiective însă dacã s-ar lua în considerare criterii cum ar fi amenajarea stațiunilor, a traseelor montane, a dezvoltãrii cãilor de comunicații și de transport, România ar ocupa cu brio un loc codaș în Uniunea Europeana.

Dacã vorbim însã de varietatea formelor de relief și de frumusețea acestora, atunci putem fi categoric mândri cã suntem singura țarã din Europa care dispunem de un numãr mare de munți, dealuri, câmpii, lacuri, râuri, fluvii, deltã, mare. De foarte mulți ani, țãri precum Germania, Franța, Austria, Luxemburg s-au orientat spre o altã formã de turism, și anume turismul rural-ecologic. Întrebarea este de ce nu a fãcut-o și România pânã acum? Se cunoaște faptul cã în regiunile montane trãiesc aproximativ 1.700.000 de persoane în aproximativ 600.000 de gospodãrii, rãspândite în diferite zone, care mai de care mai feerice. Dacã 2, 3 la sutã din aceste gospodarii ar intra in circuitul agro-turistic, atunci acele zone s-ar putea dezvolta mult mai rapid, infrastructura ar apãrea mult mai devreme, iar acele gospodãrii în sine ar trãi mult mai bine, având resursele financiare necesãrii unui trai decent , chiar peste medie. Ar fi soluția care ar duce cel mai rapid la dezvoltarea acelor zone uitate, în vârf de munte, ale țãrii, și odatã cu ele împãrtãșirea acelor zone frumoase cu turiștii din alte țãri.

1.2. Turismul rural în România

Pe teriroriul României găsim o mare varietate de valori cultural – istorice, artã popularã, etnografie, folclor, tradiții, vestigii istorice – un cadru natural armonios îmbinat cu un fond peisagistic variat și pitoresc. Turismul rural se practicã în țara noastrã dintotdeauna, dar spontan, sporadic, întamplator și mai ales neorganizat. Forma sa de materealizare o reprezintã, începand cu anii `20- `30, cazarea la cetãțeni a vizitatorilor ocazionali ai unei așezãri rurale.

Primele încercãri de turism organizat s-au realizat la sfârșitul anilor 1960 pentru diferite grupuri de turiști, aflate pe litoralul românesc al Mãrii Negre. Acele activitãți au fost un început promițãtor pentru ceea ce avea sa devinã turismul rural în urmatoarea perioada, iar ca urmare a acelui bun început, Ministerul Turismului elaboreazã ordinul 297/1972. Acest ordin are ca urmãri selectarea și identificarea unor localitãți cu potențial turistic de cãtre Centrul de Cercetare pentru dezvoltare turisticã internaționalã. La data de 16 iulie 1973, prin ordinul ministerului turismului numãrul 744/1973 se declarau experimental, sate de interes turistic, denumite „sate turistice”, urmãtoarele 14 localitãți rurale: Racoș (Timis), Rucãr, Lerești (Argeș), Sibiel (Sibiu), Fundata, Sirmea (Brasov), Murighiol, Crisan (Tulcea), Tismana (Gorj), Vatra Moldoviței (Suceava), Bogdan Vodã (Maramureș), Vaideni (Valcea), Poiana Sãrata (Bacãu).

Un an mai târziu însa prin decretul 225/1974 s-a interzis cazarea turiștilor strãini în casele particulare, satele din România ca sate turistice internaționale, satele turistice au devenit nefuncționale pentru turismul rural internațional. Acest lucru nu a facut posibilã organizarea activitãții de turism și nici amenajarea corespunzatoare a satelor turistice și a infrastructurii pânã la ele.

Pânã în 1989 lucrurile au mers foarte greu și dezorganizat. În multe localitãți nu s-au omologat gospodariile care întruneau toate condițiile de cazare, în altele cazarea turiștilor se fãcea fãrã a se ține o evidențã și întru-un mod total neorganizat, iar unele localitãți nu au înregistrat nici mãcar o activitate turisticã. Însã, începând cu anul 1990, reapare interesul pentru turismul rural. Luând ca model țãrile din occident, România constatã cã acest tip de turism este un segment neexploatat la noi în țarã. Au luat naștere diverse asociații și organisme care prin obiectivele propuse doresc afirmarea și dezvoltarea turismului în zonele rurale. Una dintre cele mai importante apãrute la acea vreme este FRDM (Federatia Românã pentru Dezvoltare Montanã) apãrutã în 1990. Aceasta își propunea sprijinirea sub toate formele a locuitorilor din zonele montane prin promovarea, organizarea și dezvoltarea agroturismului sau mai bine zis a turismului rural. În 1994 apare ANTREC (Agenția Naționalã pentru Turism Rural si Ecologic), membră a Federatiei Europene de Turism Rural. Un an mai târziu prin 1995 a luat ființã ARA (Agentia Românã pentru Agroturism) care avea ca principal scop racordarea agroturismului românesc la sistemul internațional de turism.

În scopul promovãrii acestui nou tip de turism, și al informarii profesionale a celor care vor sã se orienteze spre acest nou domeniu, a luat ființã încã din 1994, ANTREC.

Un prim pas fãcut în favoarea celor care practicã turismul rural, a fost adoptarea unei legi care îi scutește de impozit timp de 10 ani pe cei care practicã aceastã formã de turism, deasemenea aprobându-se norme de clasificare a pensiunilor și a fermelor agroturistice. Aceste inițiative sunt abia la început în ceea ce privește acest tip de turism. Multe regiuni din România care sunt unice în lume din punct de vedere al peisajului nu pot fi încã integrate în rețeaua de turism din cauza lipsei unei infrastructuri care privește cãile de acces, telecomunicațiile, curentul electric etc.

Atenția guvernului României și a noastrã odatã cu el ar trebui sã se orienteze spre aceste zone nedezvoltate din punct de vedere economic dar pãstrate atât de bine din punct de vedere natural. Putem spune cã turismul rural este o nișa bunã pentru multi întreprinzatori care doresc dezvoltarea unei afaceri mici aducatoare de profit. Aflatã încă la început, existã reale succese în turismul rural din România. De la an la an constatãm cã numarul turiștilor care solicitã cest tip de concediu, fie ei strãini sau români, este în continuã dezvoltare și mãrire.

Dintre toate organizații menâionate ANTREC era cea mai viabilã și în mare parte a realizat aproape tot ceea ce și-a propus. În urmatoarele rânduri subliniem caâteva din realizările acesteia:

A realizat schimburi de experiențã în țarã și în strãinãtate;

A oferit burse de specializare în domeniul turism rural;

A identificat și popularizat potențialul turistic din spațiul sãtesc;

Formarea profesionalã prin colocvii, seminarii și cursuri de scurtã și lungã duratã;

A înființat o baza de date;

Cooperarea cu organizații guvernamentale și neguvernamentale de specialitate din țarã și din strãinãtate;

A desfãșurat campanii de publicitate a pensiunilor și fermelor agroturistice prin mediatizare;

Asigurarea participãrii la expoziții și târguri naționale și internaționale;

A realizat un sistem de rezervãri în turismul rural românesc;

Asociația Naționalã de Turism Rural Ecologic și Cultural (ANTREC) avea deja la sfârsitul anului 1995 peste 2000 de membri în 15 filiale. În 1996 ANTREC a crescut la 25 de filiale datoritã nivelului ridicat din punct de vedere calitativ al echipamentelor și serviciilor oferite întregii activitãți. În al treilea an de existențã, 1997, ANTREC numara deja aproximativ 3000 de membri iar numãrul filialelor crescuse deja la 28.

Se pot aduce cateva argumente pentru atracția turistilor și putem începe prin a aminti de bisericile din lemn din Maramures care mai tarziu s-au rãspândit si prin Transilvania, frumoasele și numeroasele mãnãstiri din Moldova, fiecare cu istorioara ei, artizanatul și horele satelor și sã nu uitãm de ospitalitatea specificã românilor și în general a românilor de la sate, și nu în ultimul rând casele frumos decorate cu porți frumos ornate și pridvoare tradiționale cu busuioc.

După evenimentele din 1989, a început încet încet sã se dezvolte și în România turismul rural. Nucleul acestui tip de turism l-a constituit înca de la început zona Moeciu-Bran, apoi mai tarziu acest fenomen s-a extins și a cuprins toatã țara. Țãranii au prins gustul unei noi afaceri și a unui nou mod de a face bani, dar și turistii au început sã prefere liniștea și aerul curat și nepoluat de la munte sau de la deal, din zone îndepartate de orașe și de poluare.

Ca un surplus la avantajele menționate nu trebuie uitate relațiile interumane ce se stabilesc între gazdã și turist și avantajele copiilor crescuți la oraș care vin cu parinții la țarã și experimenteazã o altfel de viațã. Petrecerea unei perioade scurte la sat nu poate fi decât o lecție de viațã pentru copiii care au crescut la bloc într-un oraș aglomerat unde puținele parcuri sunt singurul loc de refugiu în naturã.

Uniunea Europeana a cheltuit până acum, pentru dezvoltarea turismului rural în România, peste 20,2 milioane de euro. Cu toate acestea, în cele mai multe zone, calitatea serviciilor a rãmas la nivelul anilor ’90, iar prețul pentru o noapte de cazare, fãrã masa, se ridicã la nivelul unei pensiuni din Munții Alpi.

La momentul actual, prin programul SAPARD au fost cheltuite 20,26 milioane euro pentru turismul rural (pensiuni) și 1.800.000 euro pentru alte activitãți de turism în spațiul rural. În total, au fost alocate 726 milioane de euro pentru tipurile de investiții acceptate de catre Programul SAPARD, fiind încheiate contracte de finanțare pentru 2.120 proiecte. Numai într-o lună s-au primit cereri pentru 50 de proiecte, în valoare de 4,5 milioane de euro. La nivel național, au fost solicitate 116 milioane de euro pentru agroturism, prin 661 de cereri de finanțare. Dintre acestea, 619 cereri, în valoare de aproximativ 109 milioane de euro, sunt pentru deschiderea de pensiuni agroturistice. Cele mai multe fonduri nerambursabile au fost solicitate pentru turismul rural la Centrul Regional Alba-Iulia (38 milioane de euro pentru 214 proiecte), la Iasi, cu 19 milioane de euro pentru 111 proiecte și  la Satu Mare, cu 15 milioane de euro solicitate pentru 85 de proiecte. Pe ultimul loc se situeazã judetul Timiș, unde au fost solicitate 37 de proiecte de finantare, în valoare totala de 6 milioane de euro. Pânã la sfârșitul anului 2008 mai erau de cheltuit aproximativ 30 milioane de euro, dintre care circa 7 milioane de euro pentru pensiuni și 22 milioane de euro pentru alte activitãți turistice. Cu toate acestea, deși prețurile de cazare sunt aliniate la standarde europene, serviciile descumpãnesc tot mai mult turiștii.

Specialiștii se asteaptã la dezvoltarea semnificativã a acestui sector turistic o dată cu intrarea pe piața din România a lanțurilor hoteliere de renume pe plan international, precum Radisson, Hyatt, Kempinsky sau Le Meridien. Alãturi de turismul de afaceri, care rãmâne cea mai dezvoltată ramurã, turismul rural este un sector într-un permanent avânt. Pe viitor, acest sector va atrage un procent mai mare de turiști deoarece vor începe sã se dezvolte din ce în ce mai mult pensiunile de tranzit.

Pensiunile se vor dezvolta rapid, se vor diversifica și gama de servicii și gradul de confort oferite la nivel de pensiune, la nivel de localitate și chiar de zona turistica. Specialiștii vorbesc și de un pericol, respectiv acela ca în viitor sã se dezvolte pensiuni mari, de minimum 10 camere, ceea ce va duce la pierderea caracterului familial al sejurului petrecut într-o pensiune la țarã.

1.3. Analiza mediului de marketing al turismului rural românesc.

Orice fel de organizație opereazã într-un climat intern și într-un altul extern, fiecare cu diverse influențe asupra rezultatelor. Vom încerca să clarificăm conceptul de marketing al turismului rural, cunoscând faptul cã atât indivizii cât și formele de organizare cãrora le aderã sunt implicați într-o formă de marketing.

Pentru cã existã foarte multe definiții ale marketingului, o voi prezenta pe cea a organismului educațional în domeniul marketingului din Marea Britanie, „Chartered Institute of Marketing” care spune: „ Marketingul este procesul managerial responsabil cu identificarea, anticiparea și satifacerea profitabilã a necesitãților clienților”, mai pe scurt și la obiect, dacã marketingul nu este orientat cãtre cumpãrãtor, atunci aceastã activitate nu reprezintã nimic. Investigarea mediului intern și extern impune realizarea a douã genuri de analizã: analiza SWOT și analiza factorilor mediului extern.

Analiza SWOT: presupune luarea în calcul a mai multor elemente:

Strengths (Puncte tari)

Weaknesses (Puncte slabe)

Opportunities (Oportunitãți)

Threats (Amenințãri)

În cele ce urmeaza voi prezenta fiecare din aspectele enunțate, punând în evidențã elemente relevante pentru analiza mediului de marketing în domeniul turismului rural din România.

Punctele tari sunt determinate de factorii interni. Deoarece turismul rural românesc poate oferi o mare varietate de produse și servicii, aceste puncte tari nu sunt foarte greu de identificat. Situatã într-o zonã aproape centralã a Europei, distanțele pânã la extremitãțile estice și vestice, respectiv nordice și sudice sunt aproape egale. De asemenea patrimoniul antropic și natural al Romaniei este deosebit de valoros, în care unul dintre rolul principal este jucat de relieful deosebit de pitoresc și variat, pentru cã se știe, România este una dintre cele mai frumoase țãri din Europa din punct de vedere a varietãții și frumuseții formelor de relief.

Un rol la fel de important îl au și obiectivele turistice, care nu sunt puține la numãr în România și activitãțile recreative: schi, drumeții, pescuit, vânãtoare etc. Alte atracții includ stilul de viațã tradițional și existența satelor vechi unde turistul poate experimenta „o cãlãtorie în timp”, deoarece se cunoaște faptul cã în multe locuri mai retrase din România viața taranilor a rãmas neschimbatã și tradițiile sunt mult mai bine pãstrate. În continuare o sa fac o micã înșiruire a unor elemente care reprezintã punctele tari ale turismului rural :

Intrarea în 2007 a Romaniei în Uniunea Europeana ca membru cu drepturi depline;

Existența a 17 aeroporturi din care 7 internaționale;

Existența unor șosele internaționale și nu numai, aici ne referim și la viitoarele autostrazi ce se construiesc și la calea feratã care face lagatura cu Europa și navigația pe Dunãre

Accesul la produse și influențe occidentale;

Tarife accesibile la cazare, masã și transport;

O diversitate mare de legume și fructe de sezon;

Vinuri excelente;

Punctele slabe sunt deasemenea determinate ca si punctele tari de factori interni. În mare parte ele apar în primul rând datoritã unei proaste organizãri, materializându-se în:

Publicitatea și mediatizarea lasã de dorit atât în țarã cât și în strãinãtate, deși în anul 2009 a fost pentru prima datã când am avut o reprezentare mai bunã a Romaniei la târgul de turism din Berlin.

Materiale publicitare și promoționale puține și de proastã calitate.

Servicii hoteliere de o calitate și un standard îndoielnic.

Un numar redus al agențiilor de rent-a-car și diversitatea redusã și proastã a produdului de închiriat.

O varietate mică de mâncãruri cu specific românesc.

Raportul calitate/preț nu se justificã de foarte multe ori în comparație cu ceea ce oferã alte țãri mai bine dezvoltate în care serviciile oferite sunt semnificativ mai bune.

Lipsa serviciilor pentru client, și lipsa de experiențã .

Lipsa curãțeniei în locurile publice comparativ cu standardele Europei de Vest.

Lipsa facilitãților de un nivel înalt și lipsa înțelegerii nivelului așteptãrilor strãinilor.

Posibilitãți destul de limitate de folosire a cărților de credit, în special in zonele montane.

Oportunitãțile și amenințãrile sunt determinate de factorii externi organizație care influențeazã favorabil prin cadrul general pozitiv. În cazul celor evidente din categoria oportunitãților enumãr:

Existența paginilor de internet despre turismul rural românesc.

Includerea României în programele speciale și avantajoase ce asigurã facilitãți de tarif pentru cei care cãlãtoresc pe calea ferata în Europa (European Rail Pass și East European Rail Pass).

Conectarea la rețeaua EUROGITES și posibilitatea de conlucrare cu alte organisme din turismul rural european.

Imaginea romanticã, puritatea și arhaicul satului românesc.

Cresterea numãrului strãinilor ce cãlãtoresc în România pentru afaceri care este în continuã creștere în special dupã integrarea României în Uniunea Europeanã.

Creșterea numãrului strãinilor care trãiesc și muncesc în România.

Creșterea posibilitãților de acces la produsele occidentale.

Nu în ultimul rând existența ambasadelor strãine și a comunitãților de straini.

Amenințãrile pot constitui o frânã în condițiile unui cadru general defavorabil. Dintre acestea amintesc:

O imagine în exterior a Romaniei nu tocmai favorabilã ( prețuri la nivel occidental fãrã o calitate adecvatã acestora, multã birocrație, hoți, logisticã slab pusã la punct, lipsa punctelor de informații, iar în cazul în care acestea existã de multe ori sunt eronate sau prea vechi pentru a mai putea fi luate în seamã, și nu în ultimul rând serviciile proaste cãtre consumatorul final care este turistul).

Poluarea (calitatea aerului și a apelor), degradarea mediului și lipsa unor mãsuri ecologice.

Neînțelegerea conceptului „preț pentru valoare”.

Posibilitãți limitate de cazare.

Serviciile medicale și de urgențã prost puse la punct în comparație cu cele oferite în vest.

Benzinã la standarde europene în cantitãți mult mai limitate decât cele oferite în statele occidentale și slaba calitate a serviciilor oferite în multe din stațiile de alimentare.

Analiza realizatã cuprinde și întoarce pe toate fețele principalele repere ale funcționãrii interne a turismului rural românesc (punctele tari și punctele slabe) care pot fi proiectate prin prisma celor „7P”:

Produsul;

Prețul;

Poziția în lanțul de distribuție;

Promovarea;

Personalul;

Premisele fizice;

Profitul;

Romania este o țarã care poate oferi turiștilor o mare varietate de produse turistice, dar care mai are de învins în viitorul apropiat o serie de obstacole. În cadrul analizei SWOT pe care tocmai am înfaptuit-o, am depistat o serie de puncte unde este necesar sã se acționeze în vederea îmbunãtãțirii cadrului general și legal, care sã poatã permite o dezvoltare mai amplã a acestui tip de turism. Deocamdatã adevarul dur este cã România nu este încã un punct de atracție pentru turiștii strãini. De ce? Pentru simplul fapt cã venind în România, turistul strain plãtește pentru majoritatea produselor turistice o ratã comparabila cu prețurile vestice, iar în ceea ce priveste produsele ce le sunt oferite în schimbul acelor bani în România încã acestea lasã de dorit, iar atâta timp cât turiștii o sã gãseascã produse cu prețuri comparabile celor din țara noastrã, o sã continue sã ocoleascã Romania, iar atâta timp cât o sã dureze sã traverseze România cu mașina de la vest la est, la fel cât dureazã un drum din Budapesta pânã la Berlin, este evident ca o sã continue sã ocoleascã țara noastrã, indiferent cât de multe frumuseți ale naturii ar ascunde ea și indiferent cât de multe obiective turistice ar exista aici.

În cele ce urmeazã se argumentează de ce ar trebui sã înceapã sã viziteze turiștii strãinii România. Scopul este identificarea caracteristicilor care fac ca România sã fie diferitã de celelalte țãri. Voi porni de la munți, râuri, plaje, peșteri, posibilitãți de pescuit, Delta Dunãrii, monumente istorice, vinoteci, mãnãstiri, castele și spațiu rural, apoi voi îngusta acest spectru de posibilități. Ce are țara noastrã de oferit și nu intrã în competiție directã cu alte destinații turistice și nu în ultimul rând cât de puternice sunt aceste piețe potențiale?

Dacã încercãm sã aflãm ce îl motiveazã pe un turist atunci când alege o anumitã destinație turisticã, vom constata cã un turist alege:

Germania pentru drumeții

Franța pentru plajã sau pentru a vizita Parisul

Austria pentru schi

Grecia pentru plajã sau pentru istorie

Spania pentru insule

România dispune de o mare varietate turisticã, iar potențialii turiști nu pot sã o parcurgã în întregime dacã nu i se oferã ceva special, cum este cazul unor țãri mai mici precum Olanda, Belgia sau Luxemburg. în mod logic constatãm cã trebuie puse în evidențã acele produse turistice care nu pot fi gãsite în alte țãri occidentale, precum castelul lui Dracula – Bran, munții „Noroioși”, „Babele”, Delta Dunãrii, diferite peșteri etc. Deasemenea nișa de piațã poate fi realizatã din multitudinea de alternative de una din urmatoarele variante:

Produsul în sine – satele românești, sarbãtorile tradiționale la români (Crãciunul și Paștele), festivalurile, târgurile și iarmaroacele (de exemplu târgul de fete de pe Muntele Gãina), mâncarea tradițional româneascã și gastronomia popularã, vinurile și rachiurile, mãnãstirile pictate, mitul lui Dracula cu Castelul Bran, cetãțile țãrãnești și Delta Dunãrii.

Prețul – conceptul de preț pentru valoare trebuie bine înteles: este absolut necesar sã se ofere niște servicii și o valoare excepționalã, adicã raportul calitate preț sã fie apropiat.

Accesibilitate – în aproape orice domeniu, localizarea în spatiu are una dintre cele mai mari ponderi în ceea ce privește succesul unui produs, iar turismul nu face notã discordantã, aici locația având un rol major.

Trebuie sã se gãseascã piețele și segmentele de piațã interesate și potențialul pe care acestea îl au. Este în zadar sã oferi un produs turistic dacã nu oferi odatã cu el și motivul cumpãrãrii și dacã nu îl faci cunoscut pe potențialele piețe.

CAPITOLUL 2: Activitatea de marketing în domeniul prestãrii serviciilor în turism

2.1. Structura activitãții promoționale și necesitatea de comunicare în cadrul pieței întreprinderii și activitatea promoționalã.

Acțiunilor promoționale eficeinte au un dublu aspect, deoarece scopul programelor este de a face cunoscută pieței firma și produsele sale și ulterior de a determina o creștere a volumului cererii, cu care utilizatorii se adresează firmei.

În primă instanță este necesar a se urmări efectele acțiunilor promoționale în rândul utilizatorilor.

În al doilea rând, promovarea semnifică cheltuială dar și o sporire a volumului desfacerilor de produse pe piață, sub acest aspect, este importantă determinarea efectelor acțiunilor promoționale asupra evoluției volumului desfacerilor.

Pentru a măsura efectelor promoționale se trece la măsurarea modificărilor ce intervin în atitudinea și comportamentul utilizatorilor sub impactul mesajelor promoționale.

Tehnicile ce pot fi utilizate sunt: teste pentru atitudine și opinie, care utilizează scalarea pentru a evalua și diferenția modificările; tehnici proiective, specifice cercetării motivaționale; teste de reamintire a mesajului publicitar.

Ca metodă ce poate să furnizeze o imagine a reacției la actul promoțional a cumpărătorilor este metoda ,,Lanțurilor MARKOV”.

Acest model se aplică atunci când se consideră comportamentul de cumpărare dintr-o anumită perioadă de timp a fi dependent probabilistic de comportamentul anterior.

Probabilitatea poartă tranziții succesive ale utilizatorilor, de la un proces la altul, în funcție de forța de convingere a mesajului, ca și de calitatea produsului. Nivelul solicitării fiecărui produs (produsele cărora li se face publicitate) de către cumpărători, de la o etapă la alta, stabilindu-se cotele acestor produse, la care se va ajunge în urma campaniei publicitare.

Efectele acțiunilor promoționale asupra atitudinii consumatorilor ridică și problema măsurării gradului de penetrație a actului promoțional în rândul publicului consumator. Metodele care măsoară penetrația actului promoțional în rândul consumatorilor, pornesc de la premisa că orice efort de promovare lasă o urmă persistentă sau lucrătoare în conștiința publicului și că această urmă poate fi măsurată.

Prin urmare se pot avea în vedere metodele următoare:

Metoda Agostini

Metoda acesta se bazează pe stabilirea unor legături între numărul de expuneri la diverse mijloace și nivelul de întreținere al mesajului, considerat drept criteriu de eficiență.

Această metodă se realizează prin efectuarea unui sondaj în care subiecții indică obiceiurile lor, care apoi sunt transformați în termeni de probabilitate de expunere la mesaj. Urmează apoi gruparea acestor termeni pe diferite categorii de penetrație după gradul de expunere la mesaj, calculat după numărul de inserări și posibilitatea lor de lectură. Astfel se stabilește proporția celor atinși de mesaj și intensitatea perceperii lor.

Metoda Matricon

Această metodă definește penetrația promoțională prin raportul dintre influența unui mesaj publicitar asupra unui individ și intensitatea contactului pe care la avut cu mesajul. Prin acestă metodă se calculează indicele de penetrare ca sumă a acestor raporturi asupra subiecților cercetării.

Când indicele de penetrare este egal cu 1, înseamnă că individul este atins în mod corespunzător de mesajul difuzat.

Metoda Impact

Este utilizată mai des în cadrul afișelor publicitare, dar și pentru anunțurile publicitare, în scopul de a măsura proporția în care subiecții investigați păstrează în memorie afișul respectiv. Acești subiecți trebuie să reproducă afișul din punct de vedere al conținutului.

În ceea ce privește influența publicității asupra vânzărilor aceasta este mai greu de evoluat, dar existența ei nu poate fi contestată.

Studiile realzate în această direcție au rezolvat două aspecte ale fenomenului, astfel; sub influența publicității vânzările evoluează ascendent în timp, atingând un nivel maxim, după care dacă publicitatea nu este reluată, se diminuează treptat, efortul publicitar și volumul desfacerilor nu se află într-o relație de perfectă proporționalitate.

O metodă importantă pentru a stabili influența unor acțiuni promoționale și în special asupra vânzărilor, se fundamentează pe ajustarea analitică. Un exemplu este dat de modelul bazat pe relația;

V1 = K x C x P – q x V1

În care V1 este volumul vânzărilor în funcție de timp,

K- coeficientul creșterii desfacerilor prin efortul publicitar,

C- cheltuieli publicitare,

P- capacitatea de absorție a pieței neacoperite până la saturație exprimată procentual,

q- coeficientul scăderii vânzărilor prin pierderea normală de clientelă.

Coeficienții K, q și p se stabilesc pe baza unor experimente sau cu ajutorul datelor acumulate din practică.

Grafic evoluția vânzărilor, în cadrul pieței supuse ușor acțiuni promoționale, ia forma unei curbe gauriene conturată prin următorii parametrii:

V1-volumul vânzărilor în funcție de timp,

T-momentul în care se înregistrează volumul maxim al vânzărilor,

e- baza logaritmilor naturali

Modelul scoate în evidență două aspecte importante:

Volumul vânzărilor poate fi stimulat substanțional printr-o companie promoțională, doar că încercarea eforturilor publicitare duc la scăderea vânzărilor potențiale și de aici obligația unei eșalonări pe etape a complexului de acțiuni promoționale;

Necesitatea folosirii concomitente și a altor metode economice pentru comensurarea efectelor acțiunilor promoționale asupra utilizatorilor și în special pentru comensurarea legăturilor dintre cerere și modificările eforturilor publicitare.

Pentru evoluarea eficienței acțiunilor promoționale este importantă o altă metodă, “metoda coeficienților de elasticitate a cererii în funcție de cheltuielile promoționale.”

Este o metodă statistică cu ajutorul căreia se pot stabili elasticitatea cererii în funcție de cheltuielile promoționale, cu ajutorul formulei:

Unde:

q- cererea

A – cheltuieli promoționale,

dA-cheltuieli promoționale față de perioada de bază,

dq- cererea față de perioada de bază,

e- trebuie să fie cuprins între 0 și 1.

Luând în considerare locul important pe care-l ocupă participarea la târguri și expoziții în cadrul mixului promoțional, pentru produsele obiect ale programului ar trebui acordată o importanță deosebită evaluării eficienței participării la astfel de manifestări.

Pentru o mai bună fundamentare strategică a participării la târguri și expoziții este necesară folosirea

Printre indicatorii de evoluare a eficienței participării la târguri și expoziții internaționale pot fi numiți: eficiența participării, costul contractelor utile, costul realizării obiectivelor propuse.

Eficiența participării este un indicator sintetic și permite evaluarea gradului în care o anumită participare atrage vizitatori din categoria vizată, respectiv stabilirea ponderii celor care au reacționat pe baza relației:

Costul contactelor utile permit determinarea cheltuielilor ce revin stabilirii de contacte cu vizitatorii “obiectiv”. Calculul se realizează pe baza relației:

În care:

Cu – costul contactelor utile

Ce – cheltuielile totale ocazionate de participare

Vo – numărul total al vizitatorilor “obiectiv”

Costul realizării obiectivelor propuse este un indicator care determină cheltuielile ce revin pe răspunsurile unitare, primit pe parcursul participării și se poate calcula astfel:

În care:

Co – costul realizării obiectivelor propuse

Ce – cheltuielile ocazionate de participare

Ru – răspunsurile unitare ponderate

RU se calculează după următoarea metodă:

RU = PaA + PbB + PcC + PdD

Cu condiția:

0 Pi 1

În care Pi = ponderea acordată obiectivului “i”

A,B,C,D = numărul contactelor și răspunsurilor primite în cadrul fiecărui obiectiv

2.2. Politica promoțională în turism

În marketing, planificarea reprezintã un proces complex ce cuprinde etape operaționale succesive, valori și ipoteze, în care, pe baza analizei situației existente a unei intreprinderi, se identificã și se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, cãile și mijloacele prin care se pot atinge (strategii de marketing), posibilitãțile de evaluare a stadiului de realizare a lor precum și eventualele corectii în cazul nerealizarii standardelor de performanțã propuse. Definiția este valabilã și în domeniul turismului cu mențiunea cã procesul este mult mai complex datoritã multiplelor și variatelor produse și piețe turistice. Cu aIte cuvinte, planificarea de marketing în turism direcționeazã intreprinderea sã caute rãspuns la o serie de întrebãri legate de piațã, concurenți, mediu etc; stabilește obiective de marketing pe o perioadã anumitã stabilește strategiile necesare realizãrii obiectivelor și elaboreazã programe de marketing pentru implementarea lor; identificã piețele țintã și asigurã mecanismele de evaluare pentru masurarea performanțelor atinse pentru a putea continua planificarea și în viitor.

Turistul a dobândit conștiința cã pe piața mondialã oferta turisticã, are o calitate comparabilã, deoarece serviciile oferite se achizitioneazã la prețuri apropriate. Din aceasta cauzã, pentru a-și desface produsele, întreprinderile turistice, trebuie sã le adapteze în permanențã la evoluția cererii și a pieței turistice, sã desfașoare activitãți intense de promovare.

Ofertanții de prestații turistice de pe o piațã concurențialã trebuie sã inițieze acțiuni promoționale eficiente cu caracter dinamic, care sã se manifeste printr-o tendințã de vânzare rapida a produselor și prin preocuparea de a realiza o ofertã atrãgãtoare, cu un evantai cuprinzator de bunuri si servicii, în concordanțã cu motivațiile și necesitãțile clientelei turistice. De aceea, factorii de decizie acordã o importanțã deosebitã prospectãrii pieței. În raport cu concluziile obținute în urma acestei acțiuni preliminare, se acordã o atenție specialã activitãților de cercetare și dezvoltare a produselor. Ca o implicație se pune mereu problema ameliorarii produselor, în funcție de cerințele clienților. Selecționarea judicioasã a canalelor de distribuție a produselor este un element deloc neglijabil.

Rezultanta acestor probleme se transpune în necesitatea eleborãrii de cãtre firma de turism a unei politici promoționale eficiente.

Dat fiind faptul cã oferta turisticã are, în general un caracter sezonier, produsul trebuie vândut într-o perioadã relativ scurtã, trebuie vândut repede pentru a câstiga segmentele de piațã cele mai solide. Aceastã orientare a politicii comerciale a firmelor de turiasm necesitã, o acțiune intensã de promovare a vânzãrilor. Susținerea unei campanii publicitare energice, este un mijloc de seamã.

În cazul în care produsul turistic oferit are o unicitate evidentã, informarea sistematicã a clientelei, produce efecte sigure cu o adâncã rezonanțã în inimile turiștilor.

Însã, dacã existã o asemanare între produse, publicitatea nu influențeazã în mod sensibil, diferitele categorii de turiști.

Pentru a evidenția diferențele care existã între produsele turistice oferite de diverși furnizori și a sensibiliza turistul se utilizeazã tehnica promovãrii vânzãrilor. Aceasta se adreseazã direct turistului spre a-i face cunoscute calitãțile produselor și de a-l pune în situația de a spera la servicii de un nivel mai bun. Dupã anumite studii întreprinse recent, se pare cã, cheltuielile pe care le necesitã companiile publicitare explicã prioritatea care se acorda în nenumarate situații, promovãrii vânzãrilor.

Necesitatea de a desface produsul turistic în timp util impune cadrelor de conducere din turism folosirea unor mijloace flexibile de politica promoționalã, care sã completeze acțiunile publicitare, ale cãror efecte se produc într-o perioadã mai îndelungatã.

Fig. 2.2. Esența viziunii de marketing

2.2.1. Publicitatea

Publicitatea turisticã reprezintã o formă de comunicare în masă, care, prin intemediul mijlocului de informare ales, se adreseazã unor grupuri țintã de consumatori, pentru realizarea obiectivelor promoționale ale firmei.

Publicitatea reunește toate activitãțile promoționale, cu caracter comercial sau necomercial, prin care se transmit mesaje despre firma de turism, produsele și serviciile pe care le realizeazã; marca firmei se realizeaza sub urmatoarele forme:

• reclame tipãrite sau difuzate prin intermediul televiziunii sau radioului;
• cataloage, broșuri și pliante;
• materiale tipãrite difuzate prin poștã;
• panouri publicitare;
• materiale audio-video;
• afișaj;

Mesajele transmise au urmatoarele caracteristici:

• sunt transmise simultan, pe diverse cãi (radio, televiziune, publicații, reclame), adresându-se publicului larg;
• sunt impersonale (universal valabile);
• sunt indirecte (persoanele care recepționeazã mesajele nu se aflã în contact direct cu emitenții acestora);

Publicitatea nu este suficientã prin ea însăți pentru a-l determina pe un client potențial sã se transforme în cumpãrãtor de produse turistice. De regulã între momentul receptionãrii mesajului publicitar și cel în care se manifestã efectiv nevoia și intenția de cumpãrare se poate interpune un interval de timp atât de mare încât acesta sã fie uitat ,ca urmare publicitatea trebuie urmatã (sau însoțitã) de alte forme promoționale, una dintre ele fiind promovarea vânzãrilor. Spre deosebire de publicitate, prin care se realizeazã furnizarea informațiilor cu privire la firma turisticã și la oferta sa în promovarea vânzarilor este un mijloc de comunicare prin care se urmarește stimularea, pe diferite cãi a consumatorilor de produse și servicii turistice, a comercianților și intermediarilor, determinându-l sã contribuie la realizarea intereselor firmei .

Un element esențial în obținerea unei mari diversitãți a produselor turistice îl reprezintă combinarea serviciilor și constituie, în același timp, un factor cheie în satisfacerea la cel mai înalt grad a necesităților și dorințelor consumatorului. Ea crește atractivitatea pentru produsul turistic realizat, diminuînd efectul negativ al perisabilitãții lui. Programul de marketing trebuie sã conținã atât acțiuni privind combinãrile posibile ale serviciilor turistice cât și acțiuni pentru valorificarea lor împreuna cu alte programe de succes ale destinațiilor: spectacole de sunet și luminã, activitãți culturale, sportive etc.

2.2.2. Promovarea vânzărilor

Promovarea reprezintă una din principalele activități de marketing ale intreprinderii. Întregul program de marketing promoțional – prin obiectivele, continutului și formatul mesajelor, selectarea mediei și bugetul alocat – trebuie să rezulte direct din obiectivele de marketing stabilite înainte de stabilirea acțiunilor promoționale este necesară cunoașterea tuturor acțiunilor promoționale desfășurate anterior, următorul pas fiind schițarea programului corespunzător. Programele de marketing promoționale în general, trebuie să comunice poziționarea dorită a mărcii sau a serviciului pe piata-țintă și să sublinieze orice avantaj competitiv. În multe intreprinderi turistice, în special în cele cu activitate restrânsă, se încearca întocrnirea numai a programelor de marketing. Stabilirea unor acțiuni fara a avea obiective și strategii elaborate prin parcurgerea etapelor prevăzute în planul de marketing constituie, în majoritatea cazurilor, 0 eroare cu -consecințe negative pentru viitorul ei. Datorită faptului că în cadrul unui program de marketing sunt aflate doar o parte din resursele intreprinderii, este dificilă evaluarea eficienței lui globale, eficienta exprimandu-se frecvent numai în raport cu resursele dislocate prin programul respectiv. Astfel. se poate afirma că eficienta unui program de marketing este dată de gradul de realizare a obiectivelor stabilite în planul de marketing. Ea este determinată prin analiza comparativa a cheltuielilor și veniturilor din vânzări, în urma căreia se comensurează efortul depus și efectul realizat exprimand nivelul desfacerilor atins prin punerea în aplicare a programului de marketing.

Promovarea vânzărilor vizează crearea și întărirea imaginii pozitive a producătorului, prin angajarea totală a acestuia în direcția servirii cât mai bune a clientului, forma principală fiind contactul direct cu clientul și nu reclama în mass-media.

Promovarea vânzărilor și publicitatea presupune atitudine tonică, optimistă față de clienți; constă în crearea de noi produse turistice; se manifestă poziționare, adică delimitarea pensiunii de ceilalți concurenți de pe piață; reprezintă o analiză complexă și completă a pieții, o activitate de planificare, implementare și control.

2.2.3. Oferta de produse a Societății Comerciale

Oferta de produse a societății comerciale de turism în Romania include elementele constitutive de baza care la rândul lor includ două categorii de factori: – factorii naturali (climă, relief, peisaj) – considerați adesea inima produsului turistic, și factorul uman (obiceiuri, tradiție, folclor, religie, istorie, ospitaliate).

Infrastructura specific turistică include:

1. Transporturile turistice – pentru care spre deosebire de sectorul bunurilor unde acestea sunt cumpărate și consumate la domiciliu, în cazul serviciilor locul de formare al ofertei coincide cu locul de consum. Din aceste motive este foarte importantă infrastructura de transport, pentru că turistii sunt obligați să se deplaseze la destinația aleasă.

2. Mijloacele de cazare sunt reprezentate de toate spațiile de cazare care asigură serviciul de cazare la societatea respectivă (la ferma sau pensiunea turistică respectivă).

3. Mijloacele de alimentatie sunt cele care asigura serviciile de alimentație în domeniul turismului – restaurante cu circuit deschis, restaurante turistice , restaurante cu autoservire, bufete , baruri;

4. Rețeaua de agrement reprezintă animația și ambianța unui sejur turistic. Baza de agrement poate fi reprezentată de echipament sportiv, săli special amenajate destinate petrecerii

timpului liber, orgnizarea de mese festive, de concursuri cu premii.

2.2.4. Relațiile publice

Se susține că relațiile publice au devenit cea mai puternică disciplină pusă în slujba marketingului. Ei acordă în continuare un rol important publicității, însa doar ca mecanism de susținere a marcilor și produselor deja existente pe piață și nu de lansare a altora noi, imaginea acestora putand fi construită mult mai eficient prin intermediul relațiilor publice.

Relațiile publice înseamna mult mai mult decat comunicare. Deoarece relațiile publice sunt adesea văzute ca o subdisciplina a comunicării, este de înțeles că cei care se ocupă de marketing, să tindă să apeleze la profesioniști când vine vorba de planificarea comunicării în marketing, adesea profesioniști în publicitate sau vânzări promoționale. Bineînteles că relațiile publice se reflectă în toate aspectele marketingului, iar implicarea înca de la început asigură beneficii maxime din investiție. În plus, adesea din perspectiva relațiilor publice se pot adăuga marketingului noi dimensiuni și valori.

Acestea sunt esențiale în turism, pentru că este tipul de afacere care se realizeaza exclusiv cu oamenii, astfel întreținerea și menținerea relațiilor publice cu clienții este esențială în reușita unei afaceri de succes în acest domeniu. După momentul lansării și cel al începerii activității turistice, departamentul de relații publice se ocupă în general cu menținerea unei legături permanente cu clienții pensiunii. Scrisori de felicitare cu prilejul sărbătorilor, scrisori de mulțumire pentru încredere și altele vor păstra relația dintre ofertant și turist. În plus de aceasta fiecare client va avea de semnat un colaborator al firmei care se va ocupa de informarea continuă a clientului.

Activitățile de relatii publice trebuie structurate pentru a utiliza aceste valori nu doar să le reflecte în designul materialelor pentru relații publice, ci folosindu-le ca element central în competiții, sponsorizări, sampling și orice alte activități promoționale. În termeni practici crearea legăturii dintre ambalaj și designul produsului este recomandat să fie cerută parerea unor designeri care să se ocupe și de materialele de lansare. Aceasta poate include articole de prezentare în mass-media, ambalaje, expuneri publicitare, materiale pentru diverse competiții etc.

Este bine cunoscut în marketing că stabilirea prețului unui produs sau a unui serviciu este o decizie importantă, implică instinct și cunoaștere. Deoarece stabilirea prețului este un element important în poziționarea produsului pe piață, acesta va avea o influență directă asupra asistenței oferite de relațiile publice, care de fapt sunt o parte a inițiativei de marketing pentru poziționarea produsului pe piață.

Cert este că PR-ul (Public Relations – Relațiile publice) va fi in permanență fie un concurent desavârșit, fie un colaborator binevenit în ceea ce privește publicitatea, campaniile publicitare, promovările de credibilitate a produselor ce vor continua să apară pe piața mondială, sau chiar a persoanelor fizice, companiilor etc.

Capitolul 3 : Promovarea produsului turistic

3.1. Strategia de marketing pentru pensiunea turistică rurală a societății comerciale Floarea de munte S.R.L

Societatea comercială Floarea de munte S.R.L în calitate de prestatoare de servicii turistice își delimitează propriile obiective strategice de marketing, evaluate ca fiind perspectivelereale de realizare. Printre aceste obiective strategice pot fi enumerate cu titlu explicativ urmatoarele:

creșterea cifrei de afaceri în baza determinării unor indicatori cantitativi și calitativi;

consolidarea poziției pe acest segment de piață (turismul rural este un segment în plină dezvoltare al pieței turistice cu un mare potențial pe viitoarea piață turistică din România);

ameliorarea rentabilității capitalului investit;

lărgirea ariei de cuprindere a pieței în vederea sporirii vânzărilor propriilor produse;

depășirea ca volum, structură și nivel calitativ a ofertelor turistice ale competitorilor care activează în cadrul aceleiași piețe și mai ales a celor care activează în aceiași zonă geografică;

impunerea unor servicii foarte personalizate, în funcție de cerințele pe care turiștii le au;

Exemplificarea unor obiective de marketing strategic nu este nici pe departe limitativă, profitul și condițiile de activitate, experiența dobandită, poziționarea pe piață, concluziile și previziunile desprinse din analizele de marketing, posibilitățile și perspectivele de colaborare, cooperare, alianțele strategice sau conceperea unui plan de dezvoltare pe termen mai lung, permit formularea unor variante multiple de asemenea obiective strategice.

În eleborarea și implementarea strategiilor de marketing, practica turistică oferă multe căi de urmat, astfel că firma Floarea de munte S.R.L impulsionează și pune în aplicare acele strategii care i se par mai potrivite în contextul particularizat de mediu. Toate aceste variante cer decizii manageriale corespunzatoare la nivelul firmelor și ca atare sunt considerate strategii microeconomice. Astfel avem:

Decizii pentru orientarea desfășurării activităților comerciale viitoare în cadrul pensiunii;

Decizii pentru orientarea desfășurării activităților comerciale în fiecare zona de interes turistic ;

Elaborarea alternativelor de proiecte pentru produs și servicii;

3.1.1. Date generale 

Denumirea societății și adresa: S.C.” Floarea de munte S.R.L. ALBAC , str. CRIȘAN, nr. 61“, PENSIUNE TURISTICĂ “ ALBAC Jud. Alba

3.1.2 Crearea ofertei

Număr de camere/paturi: 21/45

Dotari: Camerele vor fi dotate cu mobilier compus din două pături, noptiera, dulap haine, masă și două scaune, oglindă, cuier tip pom, comoda televizor, televizor, canapea, masuță cafea, frigider. Se acordã o deosebitã atenție confortului din baie, pentru cã se știe faptul cã strãinii în general au un cult foarte bine dezvoltat al bãilor, iar pentru aceștia este foarte important ca bãile și WC-urile sã arate bine.

Dotările suplimentare ale pensiunii constau în amenajarea unei parcări auto supravegheatã cu camere video, piscine exterioarã care se poate folosii doar pe timp de varã, sala de fitness și saunã, pârtie de schii situatã în spatele acesteia pe terenul propriu, anând o lungime totala de cca. 400 de metrii.

Masa: va consta în mic dejun inclus în pretul de cazare, sau la cerere se poate oferi micul dejun cu cinã sau chiar pensiune completă (în funcție de programul vândut și în funcție de perioada din an) utilizându-se bucătăria proprie a unității.

3.1.2.1. Ce se oferă în timpului liber

În timpul liber se oferă posibilități de agrement, de recreere sau recunoaștere, specifice regiunii și care constau în posibilitatea întreprinderii unor mini-excursii (drumeții) prin împrejurimi pitorești, a unor plimbări cu caruța sau cu bicicleta. Munții Apuseni se bucură de o mare popularitate turistică datorata marii concentrări de obiective turistice, reprezentând o valoare considerabilă, datorându-se peisajelor deosebit de atractive ce prezintă o mare variație, de la culmile golașe alpine la pădurile dese de molid, de la pajiștile montane la impresionantele verticale de calcar.

Atracția principală o constituie însa formele carstice, care acoperă întreaga gama, aici fiind prezente câmpuri de lapiezuri și de doline, platouri carstice și chei adânci, dar mai ales peșteri printre care putem menționa cele din zona Scărișoara. De asemenea se pot organiza acțiuni de vânătoare sau pescuit sportiv, sporturi pline de suspans și emoție cum ar fi mersul cu caiacele pe râul Arieș. În sezonul de iarnă se pot practica sporturile specifice, schi pe pârtia proprie sau un punct de atracție fiind pârtia de schi de la Arieșeni, sau se pot învăța vechi meșteșuguri precum olăritul, cioplitul in lemn, direct de la bătrânii satului.

Călătorul poate participa alături de săteni la muncile câmpului cum ar fi cositul, poate asista la activități precum mulsul vacilor, al oilor, sau sacrificatul animalelor de sărbători. Nu pe ultimul loc se situează participarea la sărbători locale, religioase, la rugi sau chiar la evenimente cruciale ale vieții omului-botezul, nunta sau înmormântarea.

3.1.2.2. Ce se poate oferii în domeniul cultural

Din punct de vedere cultural pot fi vizitate atracțiile istorice și culturale din zona orașului Câmpeni. Iubitorii de tradiție, sau, în cazul turistilor straini, turistii curioși de noi culturi, civilizații și obiceiuri, pot vizita Târgul de fete de pe muntele Găina, sau pot vizita artizanii din regiune care creează obiecte din lemn specifice zonei. Muzeul memorial « Avram Iancu », în locul unde s-a născut, în 1824, Avram Iancu, revoluționarul pașoptist, « Craiul Munților ». Casa adapostește documente și proclamații alcătuite de el, obiecte personale ale acestuia, arme din timpul revoluției de la 1848-1849; Casa memorială « Horea », în locul unde s-a născut în 1730 Vasile Nicola-Ursu, zis Horea; Muzeul satului Lupșa, muzeu cu o bogată colecție de obiecte și piese din istoria locului începând din comuna primitiva, port din Tara Moților. Cărți rare din secolele XVII-XVIII sunt deasemenea valori inestimabile ale locului. Ar mai putea fi amintite deasemenea zonele pitorești din zona Gârda, precum și zonele ce includ și barajul de pe râul Arieș.

3.1.2.3. Oferta generală de servicii

S pornește de la ideea unei ambianțe plăcute și relaxante, care să facă turiștii să uite de grijile cotidiene și într-adevăr să se bucure de zilele petrecute într-un spațiu cât mai feeric și mai îndepartat de agitația orașelor. Pentru turism, calitatea produsului este de o importanță crucială, deoarece, se știe că introducerea în circuitul turistic al unor structuri care prestează servicii de proastă calitate poate compromite pe termen lung un produs sau o destinație. Se va încerca înscrierea pensiunii în diferite circuituri și participarea acesteia la diferite concursuri la care pot lua parte și turiștii din postura de participanți. Se pot oferi diverse premii ce constau în bani sau în materiale promoționale și astfel se va crea un mediu relaxant pentru oricine vizitează pensiunea.

Agroturismul de calitate presupune servicii și prestații de calitate. Referitor la baza tehnico-materială a acestuia, o condiție imperativă de calitate este igiena și curătenia acestora. Echipamentele, ce pot fi tradiționale sau moderne, trebuie să asigure cazarea în condiții igienice foarte bune, pentru că, deși turistul care cumpără acest serviciu dorește să cunoască viața la țară așa cum este ea, este totuși obișnuit cu o serie de standarde de viață la care nu este dispus să renunțe. În plus se oferă posibilitatea relaxării în aer liber unde turiștii se pot bucura de un peisaj extraordinar.

În amenajarea pensiunii respective, la camerelor pentru turiști, s-a ținut cont de stilul tradițional, de o anumită decență și în orice caz evitarea kitch-ul, tipizarea si transferul construcțiilor urbane in mediul rural au fost lucruri prioritare. O componentă a serviciului de bază care trebuie și ea să răspundă exigențelor este alimentația turiștilor. La fel ca și cazarea, și masa va avea caracteristicile tradiționale ale locurilor.

Acestea fiind asigurate, o atenție importantă se acordă serviciilor auxiliare, « sarea si piperul » agroturismului. O ofertă de calitate trebuie să dea turistului posibilitatea unei largi game de opțiuni, deci trebuie să fie diversificate, dar în același timp originală. Turistul va avea în față multe posibilități de divertisment: participarea la sărbătorile locale, la ritualuri tradiționale ale satului, la practicarea unor sporturi sau la plimbări în cadrul natural foarte bogat în diferite puncte de atracție.

3.1.2.4. Cum se intenționează să se atragă atenția turistilor asupra ofertei care există?

Pentru a atrage turistul spre oferta care există se vor folosi mape de informare, site-uri de internet cu informații generale și de detaliu despre pensiune, locul în care este amplasată și informații legate de tradițiile specifice zonei din care face parte această pensiune, panouri publicitate postate în diferite locații din orasele mai mari din apropiere. Participarea la diferite târguri de turism este de asemenea o prioritate pentru conducerea pensiunii, la aceste târguri încheindu-se de foarte multe ori contracte cu agențiile de turism, prin care se asigură într-o mai mare masură o siguranță a ocuparii locurilor de cazare a pensiunii. De asemenea se va mai folosi înregistrarea în diferite cataloage (catalog ANTREC), plăcuțe indicatoare/panouri, cadouri oferite oaspetilor, Ziua porților deschise (la gospodarie/crama) cu festivitate oficială de deschidere/inaugurare etc.

3.1.2.5. Particularități și activități care vor face diferența de ceilalți ofertanți 

În privința serviciilor oferite de această pensiune în comparație cu ceilalți ofertanți putem spune că această pensiune va oferi condiții de cazare foarte bune, avantajul fiind în posibilitatea recreerii prin activități diverse de recreere a turiștilor prin organizare de excursii și drumeții în jurul localității prin vizitarea obiectivelor turistice foarte atractive.

Un alt avantaj va fi faptul că în Albac se va definitiva o imbunătățire la pensiunea existentă cu un design exterior plăcut și acordat cu zona ce da sentimentul de bogatie, dezvoltare, activitate și viață.

Dotările modernizării pentru serviciile sale sunt dintre cele mai moderne.  Nu în ultimul rând un element important îl constituie amplasamentul clădirii cu destinația cunoscută de „Pensiune la DN 75” care îi poate determina pe automobiliști să oprească beneficiind astfel de o atenuare a zgomotului produs de autovehicole și să beneficieze de liniștea specifică zonei de munte.

3.1.2.6. Grupurile țintă (cui se adresează în principal oferta?)

Ceea ce am propus se adresează tuturor persoanelor care doresc să-și petreacă timpul liber în liniștea naturii, la aer curat sau care doresc să viziteze atracțiile turistice și culturale ale unei zone bine cunoscute pentru potențialul turistic al acesteia.

Se va urmãri atragerea persoanelor cu venituri medii și superioare, atât din Romania cât și din străinătate, pe care conducerea dorește să-i câștige ca și clienți fideli pentru a putea conta pe revenirea acestora sau a persoanelor din cercul lor de prieteni și cunoștinte care au aflat de la ei despre oferta pensiunii. Aceste persoane reprezintă un segment important de consumatori, care trebuie tratați cu o atenție deosebită, deoarece aceștia își doresc servicii de calitate, iar dacă sunt mulțumiți pot reveni și în viitor în aceeași locație.

Se dorește și atragerea tinerilor, elevi și studenți, care să-și petreacă o parte din vacanțele de vară sau de iarnă în cadrul pensiunii. Atragerea acestui segment de persoane se poate face și prin posibilitatea unor oferte speciale adresate grupurilor organizate.

Prin oferta disponibilă se urmărește să se atragă și persoanele care doresc să-si petreacă doar weekend-ul, persoane care au domiciliul în apropierea pensiunii și care să vină pentru o scurtă relaxare într-un mediu liniștit și plăcut cu posibilitatea dezvoltării viitoare a agrementului.

3.1.2.7. Măsuri luate pentru asigurarea unei atmosfere rurale în spațiu din jurul și din interiorul pensiunii

Pentru acest deziderat, fațada și intrarea, care determină prima impresie, au fost amenajate și dotate cu gust, având elemente din arhitectura locală și asigură armonie între construcție și vegetația din jur. În amenajarea și aranjarea construcțiilor, a fost păstrat specificul rural, arhaic, din lemn.

Pretutindeni există interes pentru păstrarea civilizației trecutului, pentru păstrarea porților de lemn, a carpetelor din lână cusute manual, a blidelor sau ulcelelor din pământ, a vetrelor de pâine sau a obiectelor lucrate din fier forjat.

Cazarea este completată cu serviciul de alimentație, un punct important, la care există posibilitatea alegerii unor meniuri tradiționale sau moderne, în funcție de preferințele turiștilor și propriile posibilități. În orice caz, un turist ce optează pentru agroturism dorește să cunoască și să guste mâncărurile specifice locului, gătite după tradițiile vechi și cu ustensile specifice. Băuturile alcoolice și nealcoolice au și ele un rol important. Mulți turiști sunt curioși să guste din țuica făcută în cazanul propriu, din vinul de butoi sau să bea din laptele proaspat muls de la vacile oamenilor din sat.

3.2. Elaborarea unui plan de marketing pentru promovarea produselor la

S.C. Floarea de munte S.R.L

Planul de marketing este esențial pentru promovarea produsului agroturistic. În vederea obținerii informațiilor corecte se va trece la efectuarea unei examinãri complete a situatiei, cu ajutorul unor întrebãri cheie în legãturã cu trei elemente importante: mediul, consumatorul și produsul.

Strategia de marketing desemnează liniile definitorii ale atitudinii și conduitei firmei în vederea atingerii anumitor obiective.

„Programul de marketing este un plan desfășurat al unei activități complexe de marketing, el cuprinde un ansamblu de acțiuni practice, conducând la atingerea obiectivelor stabilite, acțiuni eșalonate în timp, cu indicarea responsabilităților, a resuselor financiare, umane implicate în desfășurarea activității”.

,,Programele de marketing pot fi: programe organizaționale (de proiectare a unei structuri de marketing) sau operaționale (ce cuprind ansamblul de acțiuni necesare pentru atingerea unor obiective propuse), programe globale (care include elementele riscului de marketing) sau parțiale (programe axate numai pe căte o variantă de marketing). În funcție de orizontul de timp avut în vedere pentru atingerea obiectivelor programele pot fi: programe de marketing pe termen scurt, pe termen mediu, pe termen lung”.

Pentru o mai bunî acaparare a turiștilor existã posibilitatea colaborãrii cu ceilalți ofertanți din zonã. Existența unei colaborãri între ofertantii de servicii turistice duce la o mai bunã desfãșurare a acestei activitãți în zonã, existând astfel premisa unui flux mai mare de turisti și implicit o creștere a veniturilor suplimentare ale localnicilor. În primul rând se va avea în vedere colaborarea cu hotelul “Perla Arieșului”. Având în vedere tendința de creștere a cererii pentru aceste servicii, concurența dintre ofertanți nu se va manifesta prin atragerea unui numãr cât mai mare de turiști ci prin calitatea serviciilor oferite.

Elaborarea unei strategii promoționale presupune definirea de către firmã a unei strategii globale de marketing, care să reliefeze coordonatele esențiale și obiectivele activităților.

Cel mai important colaborator în ceea ce privește ofertele de servicii combinate este ‘PERLA ARIESULUI’, cu care se va intra în directã colaborare în ceea ce privește serviciile oferite, ba chiar se oferã elemente în plus cum ar fi piscina care se dorește a fi construitã în cadrul noii pensiuni. Este o colaborare care un poate sã aducã decât experiențã și siguranțã în pornirea pe noul drum. Deasemenea punctul forte al noii locații este pârtia de schii situatã în spatele noii pensiuni. Aceastã partie de schi are o lungime de cca. 400 de metrii lungime și este idealã pentru învãțarea practicãrii schiului cât și pentru turiștii schiori profesioniști care doresc sã profite de comoditatea folosirii unei pârtii de schi aflate în proprietatea pensiunii la care sunt cazați. Pârtia este dotatã cu telescaun și cu douã tunuri de zãpadã, care au rolul de a sporii confortul turiștilor pe pârtie și de a face ca partia sã fie folositã și în iernile geroase dar lipsite de precipitații.

Existã posibilitatea colaborãrii cu restaurantele și hotelurile din localitate, chiar și cu gospodãriile țãranilor din localitate:

Oferte de produse caracteristice turismului rural(aici incluzând si laptele proaspăt de vacã și toate produsele specifice din familia lactatelor;

Oferta de mancãruri și specialitãți cu specific regional

Oferta de vin/vin spumant/țuica

Raportul calitate/preț al serviciilor oferite este un obiectiv pe care fiecare ofertant îl analizeazã cu seriozitate. Astfel cã stabilirea prețului este în strânsã legãturã cu calitatea serviciului oferit. Pentru a putea atrage turiștii ofertantul stabilește un raport optim între acestea. Prin faptul cã existã posibilitatea colaborarii cu ceilalți ofertanți, vor exista și discuții pe tema raportului calitate/preț cu aceștia în vederea îmbunãtãțirii permanente a acestui aspect.

Obiectivul principal al prezentului studiu este amplasarea și promovarea obiectivului : “ PENSIUNE TURISTICÃ “

– amenajare parcare

– spații pentru servirea mesei și spații de cazare

– amenajare spații verzi

– amenajare spații de agrement

– amplasarea componentelor obligatorii și asigurarea utilitãților și a rețelelor tehnologice, conform normativelor în vigoare ce reglementeazã proiectarea , executarea și exploatarea unor astfel de investitii.

– promovarea pensiunii in presa locala scrisã și televizatã.

– promovarea produselor turistice atractive si avantajoase in ofertele de extrasezon si un numai.

Investiția vizeazã pãstrarea echilibrului comercial și socio-economic al zonei în urmatoarele condiții:

– dezvoltarea potentialului turistic al zonei;

– amenajarea unei parcãri cu supraveghere video;

– interesul primariei comunei Albac cât și al deținãtorilor de bunuri imobile – terenuri, de a dezvolta o paletã funcționalã prin diversificarea gamei serviciilor oferite locuitorilor din zonã, cu respectarea legislației în vigoare.

– subordonarea funcțiunilor propuse gamei funcționale a unei zone turistice , cu asigurarea unui mod de comercializare integrat celui prevãzut de legislația în vigoare.

Impactul proiectului asupra dezvoltãrii zonei și a mediului de afaceri

Primul semnal care va demonstra succesul acestei pensiuni este cã vor crește locurile de muncă cu 10 salariați proveniți din zonele limitrofe iar prin impozitele și taxele locale vor crește veniturile comunei Albac. În comunã va crește numãrul de camere disponibile și numãrul de locuri de cazare, lucru pozitiv având în vedere cã în ultimii ani cererea a fost peste ofertã în aceastã zonã a Romaniei. Este de notorietate faptul cã aceastã zonã a fost cea mai cerutã în vederea obținerii fondurilor SAPARD. Este o zona de un real interes pentru potențiali viitori investitori, iar orice nouã pensiune deschisã nu face decât sã creascã calitatea statiunii și a serviciilor. Personalul din aceastã zonã va fi din ce în ce mai calificat, iar cu fiecare pensiune deschisã, pregãtirea profesionalã a personalului din aceasta zonã în domeniul turismului va crește exponențial.

Calitatea serviciilor oferite va crește odatã cu deschiderea noii pensiuni, iar prețurile vor intra în concurențã directã cu celelalte hoteluri și pensiuni din stațiune. Acest lucru nu poate decât sã bucure viitorii turisti ce isi vor petrece vacanțele in aceasta zona si autoritatile locale care cor colecta mai multe taxe in urma activitatilor turistice din statiune.

Cu timpul, în cazul în care activitatea turisticã a noii pensiuni va continua sa fie eficientă, și alte pensiuni vor apãrea în peisajul stațiunii. Primul pas în dezvoltarea strategicã a zonei a fost fãcut prin urcarea comunei Albac la rang de stațiune, lucru care a dat un mare având viitoarelor investiții și potențialilor investitori.

CAPITOLUL 4: Strategii promoționale

În momentul elaborarării strategiei de marketing nici o firmă nu poate ignora cunoașterea cât de cât a strategiei competitorilor ei, de aceea informațiile culese în aceasta privință sunt de o reală utilitate pentru adaptarea și readaptarea propriei strategii la conjunctura pieței în funcție de stadiul ciclului de viață a produselor comercializate. Strategiile competitorilor firmei ………….. diferă în anumite privințe, una mai importantă dintre ele fiind că celelalte pensiuni locale nu se pot descurca atât de bine în ceea ce privește promovarea deoarece nu dispun de sume foarte mari de bani alocate acestui sector, și anume acela al promovării.

4.1. Strategii promoționale utilizate de S.C. Floarea de munte S.R.L S.R.L.

Oferta agroturistică trebuie adusă la cunoștința potențialilor consumatori și viitori turiști. Circulația turistică din zonă va depinde în mod direct de modul în care este reflectată imaginea zonei în gândul turiștilor. Promovarea acestei pensiuni turistice poate fi făcută prin mai multe căi, iar unul dintre modurile mai practice este o promovare făcută la nivelul întregii zone turistice. Aceasta formă de promovare necesită niște fonduri mai mari de bani și un volum mai mare de investiții. Apoi va mai fi folosită și promovată la nivelul comunei Abac și întregii zone din județul Alba, ce duce până la Alba Iulia. În a doua formă de promovare a pensiunii turistice este suficientă implicarea proprietarilor, imaginația și modul de gândire al acestora fiind determinant.

În strategia de promovarea a pensiunii turistice din stațiunea Albac se vor lua în calcul următoarele elemente:

bugetul cheltuielilor alocate pentru publicitate și resérvele ce sunt necesare pentru situațiile neprevăzute;

tipuri și mijloace publicitare pentru piețele interne și externe ;

modul și maniera angajării activităților de comunicare (de exemplu în cazul agențiilor specializate de publicitate) ;

conținutul mesajelor publicitare și posibilitățile de nuanțare, de modificare, a acestora ;

Publicitatea individuală trebuie dublată de o promovare intensă și susținută a zonei în totalitate de către primăria stațiunii Albac, care în prezent duce o campanie destul de bună de promovare a localității care prin eforturile ei au ridicat comuna la rang de stațiune.

4.1.1. Promovarea prin publicitate

Cea mai mare pondere, dintre toate tehnicile de promovare, o are publicitatea, aceasta deoarece se va promova o destinație nouă ce va trebui cunoscută într-un timp cât mai scurt. Pensiunea va fi reprezentată și prezentată împreună cu zona de unde este la toate manifestările promoționale, expoziții, târguri, etc. Se vor folosii deasemenea o parte din fondurile disponibile pentru publicitate, pentru tipărirea de pliante și broșuri de prezentare a pensiunii, care să conțină pe lângă diferite informații generale legate de ceea ce se oferă la pensiune.

Dintre mijloacele de promovare audio-vizuale: radio, televiziune, cinematograf, în cadrul compartimentului de marketing al S.C. Floarea de munte S.R.L., s-a hotărât după punerea în balanță a avantajelor și dezavantajelor specifice fiecăreia dintre aceste medii de publicitate și ținând seama de natura produselor turistice cărora urmează să li se facă publicitate, se va acorda o atenție deosebită televiziunii internetului și mai apoi radioului. Publicitatea la televiziunea locală ONE TV din Alba Iulia va fi o prioritate majoră, la fel cum va fi și promovarea pensiunii cu ajutorul unei pagini web.

Televiziunea asigură „o combinație unică a sunetului, imaginii și mișcării ceea ce permite efectuarea de demonstrații cu produsele, completată cu o prezentare audio corespunzătoare”. În cazul televiziunii, intermediarul dispare, iar comunicarea se face direct de la cel care anunță la cel care privește și ascultă. Pe de o parte cel care anunță are posibilitatea de a crea o atmosferă cât mai bună, de a folosi cele mai potrivite cuvinte și cea mai plăcută voce pentru a-și prezenta mesajul, pe de altă parte auditorul are, în genere, condiții favorabile de recepționare, aflându-se cel mai des în cadrul familiei. De asemenea este foarte avantajoasă folosirea televiziunii pentru simplul fapt că se poate referii la un număr foarte mare de oameni în același timp.

Atuurile pe care le oferă televiziunea merită întreaga atenție, și trebuie luată în calcul atunci când se elaborează strategia de marketing a S.C. Floarea de munte S.R.L., deși costul realizării și difuzării spoturilor publicitare la televiziune este foarte ridicat comparativ cu costul difuzării de mesaje prin radio.

Astfel S.C. „Floarea de munte” S.R.L. v-a încheia un contract cu ONE TV Alba Iulia, urmând ca spotul publicitar să fie făcut de către specialiștii de la televiziunea respectivă in colaborare cu cei de la o firmă de specialitate. Apoi el va fi difuzat timp de cca. o lună la începutul fiecărui sezon de iarnă și de vară în fiecare seară la orele de maximă audiență timp de câte 30 de secunde – un minut. Spotul publicitar constă în prezentarea pensiunii cu tot ce are ea mai bun de oferit, atât pe timp de iarnă cât și pe timp de vară. Acest spot are un caracter informativ aducând la cunoștință publicului telespectator informații scurte și succinte despre locația și serviciile oferite de pensiune. Așadar pe micile ecrane în spotul publicitar s-a ales o prezentare directă, spotul constând într-o discuție între niște prieteni care decid să meargă la munte iarna, sau după caz vara, și aleg pensiunea Floarea de munte, iar apoi sunt prezentați turiștii care își petrec concediul într-un mod foarte plăcut în mai multe ipostaze, în holul hotelului la recepție, în restaurantul pensiunii, în cameră, pe pârtie la schi, la o plimbare cu sania trasă de cai, în toate aceste ipostaze ei fiind pe deplin satisfăcuți de serviciile oferite și de mâncărurile tradiționale oferite de gazde. Prin acest mod de a prezenta lucrurile se urmărește să se prezinte atât hotelul, asta incluzând camerele, lobby-ul, restaurantul, cât și locurile și peisajele din jur. Pentru că va fi făcut în colaborare cu o firmă de publicitate locală, reclama va costa in jur de 5 000 de euro. Contractul semnat de cele două părți spune că se vor realiza două spoturi publicitare, unul pentru promovarea sezonului de vară și cel de-al doilea pentru promovarea sezonului de iarnă, sezon care de altfel este și perioada cu încasările cele mai mari pentru pensiunea firmei Floarea de munte.

Ar trebui avut în vedere și realizarea altor spoturi publicitare la diferite posturi de televiziune în care un rol important să-l dețină imaginea. Imaginea trebuie lăsată să spună totul. Este mai important ca telespectatorul să vadă pensiunea, să o aprecieze singur sub aspectul design-ului, al culorilor, al imaginilor și al sunetelor.

Deasemenea nu va fi uitată reclama la radio, care, deși nu este atât de convingătoare că și cea de la televiziune, tocmai din pricina lipsei imaginii, oferă șansa de a se face auzită de foarte multă lume, aflată fie la serviciu, în mașină etc. Astfel la posturile locale de radio din Alba Iulia vor fi transmise mesaje publicitare în fiecare lună, care vizează informarea ascultătorilor cu privire la oferta de produse a S.C. Floarea de munte S.R.L.

4.1.2. Promovarea prin crearea unui site

În cadrul publicității trebuie să fie prezentă una dintre cele mai importante strategii de promovare a pensiunii, care va fi reclama prin intermediul internetului si anume crearea unei pagini web. Este o altă modalitatea de a te face cunoscut, unui număr foarte mare de potențiali turiști, cu un buget restrâns in comparație cu beneficiile ce se obțin din acest mod de publicitate. Crearea unei pagini web este un „must have” dacă se dorește că afacerea să țină pasul cu noile tendințe din turismul actual. Avantajele acestui tip de publicitate sunt că un turist poate zăbovi asupra ofertei de pe internet atâta timp cât are nevoie, nefiind restricționat de timp cum este în cazul reclamelor de la radio și televiziune. Se va putea astfel intra în contact cu pensiunea societății Floarea de munte la orice oră din zi și din noapte 24 de ore din 24.

Un alt avantaj este că într-o pagina web pot fi prezentate nenumărate poze și filmulețe cu pensiunea și cu activitățile ce se intreprind la fața locului de către turiști. Vor putea fi prezentate imagini cu locurile din împrejurimi, care sunt de o frumusețe rară, în toate anotimpurile anului, surprinzându-se astfel natura în toată splendoarea ei, turiștii putând astfel să decidă, în funcție de cum arată peisajele, în ce perioadă a anului să vină. Pentru acest tip de promovare a fost angajată o persoană pregătită și specializată în crearea paginilor web. Costurile creării unui site web sunt de aproximativ 800 de euro. Acestea sunt împărțite în felul următor, cca 400 de euro merg la persoana care se ocupă de crearea și bunul mers al site-ului, iar restul sunt alocați pentru cumpărarea unui domeniu pe viață pe „ro”, plata taxei domeniului „ro” pe an fiind de 37 de euro și restul pentru obținerea diverselor autorizații.

4.1.3. Autopromovarea

O aplecare constantă se va face spre activitățile prin care se urmărește fidelizarea clienților, aceia care se vor întoarce periodic la pensiune, crescând prin aceasta gradul de ocupare. Desigur că pentru atingerea acestui obiectiv este necesară prestarea unor servicii de cea mai înaltă și bună calitate. Odată plecați de la pensiune, turiștii mulțumiți vor aduce cu ei a doua oară și alți prieteni, dornici și aceștia de a petrece o vacanță în condiții excelente, ducând astfel la creșterea gradului de ocupare a camerelor. Astfel o altă formă de promovare se înfăptuiește, și anume că pensiunea se autopromovează singură datorită nivelului ridicat al calității serviciilor prestate. Autopromovarea are un rol foarte important, pentru că este bine știut faptul că un client mulțumit mai aduce încă 2 – 3 cu el data viitoare, în schimb un turist nemulțumit duce vorba la alți 12 – 13 prieteni, care evident nu vor fi niciodată curioși să experimenteze dacă prietenul lor a mințit sau nu când a spus că nu sunt condiții extraordinare și serviciile sunt proaste la pensiunea respectivă.

4.1.4. Promovarea prin pliante si broșuri

Pe lângă toate tipurile de promovare prezentate mai sus, trebuie făcută o promovare pentru editarea la nivelul pensiunii a unui pliant în care să se prezinte concret ofertă de cazare, masă, agrement precum și prețurile practicate pentru cazare. Acest pliant oferă șansa pensiunii de a face cunoscută oferta sa, și totodată turiștii sunt ajutați în alegerea unei decizii corespunzătoare și cât mai apropiată cerințelor și nevoilor lor. Pe pliant se va trece în mod obligatoriu adresa la care poate fi găsită pensiunea și o hartă a zonei în care este situată, cu distanțe date până la cele mai apropiate obiective turistice din zonă și până la cele mai apropiate pârtii de schi. În pliant se va face și o mică descriere a propriei pârtii de schi care este situată chiar în spatele pensiunii. Costurile tipăriri pliantelor nu vor fi foarte ridicate deoarece întreaga grafică de pe ele va fi făcută în colaborare cu un partener care beneficiază an de an de anumite oferte speciale, pentru a fi mai direct, partenerul cu care se lucrează la aceste pliante va primi de 2 ori pe an sejururi gratuite de câte 7 nopți cazare fiecare, astfel ca singurele cheltuieli care vor fi cu bani cash vor fi cele legate de tipărirea broșurilor, aici suma fiind în funcție de numărul de broșuri tipărite.

Un aspect important care nu trebuie scăpat din vedere sunt copiii, care până la vârsta de 3 ani vor beneficia de gratuități, iar până la vârsta de 12 ani vor beneficia de reduceri de până la 50% din prețul pe care îl plătește un adult. Bineînțeles că acestor beneficii le vor fi făcută publicitate, de aceea în toate broșurile distribuite vor fi oferite și date referitoare la aceste oferte. Ghidurile turistice împreună cu pliantele și broșurile se vor valorifica și distribui atât la recepția pensiunii cât și de la agențiile de turism sau la librăriile din orașele din apropiere, Câmpeni, Zlatna, Alba Iulia cât și orașele mai mari din județele limítrofe cum ar fi Cluj, Oradea, Sibiu, Târgu Mureș, Deva chiar și Timișoara și Arad.

4.2. Strategia de pătrundere pe segmentele de piață

Strategia pătrunderii pe nișele de piață”, este o strategie abordabilă de către SC Floarea de munte SRL pentru că se potrivește ca o mănușă firmelor mici aflate la început de drum, care printr-o specializare într-un anumit domeniu reușesc să exploateze avantajele unor „nișe” din cadrul diverselor segmente de piață care, fie că nu au fost sesizate, fie că nu au prezentat interes pentru firmele dezvoltate. Așa numitele „nișe de piață” prezintă interes real pentru firmele mici dar pot atrage atenția și a unor compartimente din cadrul firmelor mai puternice, dacă aceste firme vor aprecia că vânzările lor vor fi profitabile și în cadrul nișelor amintite. Deocamdată la noi în țară turismul rural nu este nici pe departe la fel de dezvoltat precum cel din țările din occident în care aproape că nu mai poate fi denumit turism rural pentru că mare parte din serviciile oferite nu se mai regăsesc la țărani, ci decât la pensiunile turistice. Dar acest lucru face subiectul altei discuții, iar ceea ce mă interesează pe mine este cum poate fi dezvoltat turismul rural de la noi și care sunt caracteristicile unei nișe ideale pe piața din România și nu numai.

O nișă ideală pe piață are următoarele caracteristici:

Trebuie în primul rând să fie de o mărime suficientă pentru a asigura vânzările profitabile;

Să prezinte un interes minor, astfel încât să nu atragă atenția competitorilor majori;

Să ofere un potențial de creștere;

Pensiunea să câștige bunăvoința și aderența consumatorilor din această nișă, apărându-se cu sprijinul acestor consumatori de eventualele atacuri ale competitorilor direcți;

Societatea să dispună de suficientă experiență pentru a fi capabil să deservească efectiv nișa respectivă;

Există bineînțeles un risc la care se va expune societatea comercială SC Floarea de munte atunci când va încerca să exploateze această nișă, și anume după ce va devenii profitabila afacere, competitorii mai importanți de pe piața locală și chiar și cei de pe piața internațională vor devenii brusc foarte interesați de exploatarea acestui tip de produs turistic. Astfel își vor intensifica acțiunile în scopul dislocării firmei care a ocupat nișa respectivă, dar trebuie luată în calcul și varianta în care nișa aceasta poate să se autoepuizeze, nemaioferind profitabilități pentru noile firme care doresc să le ocupe. De aici tragem concluzia simplă că este preferabilă strategia multi-nișe decât strategia unei singure nișe.

4.3. Ipoteza de calcul pentru determinarea obiectivelor de marketing a pensiunii “ Floarea de munte” din stațiunea Albac

Piața de desfacere

Ipoteza de calcul pentru determinarea obiectivelor de marketing a pensiunii „Floarea de munte” și stațiunea Albac

Stabilirea prețului/grad de ocupare – Câte zile ocupate pe cameră

Realizați: 183 zile/an (aprox. 50%)

Se dorește a se realiza: 365 zile/an (100%)

Trebuie realizat: 237 zile/an (aprox. 65%)

Prin ce activități s-ar putea crește gradul de ocupare (numărul de zile în care este ocupată camera):

Oferte pausal (extrasezon) din care:

Organizarea de sejururi cu durata de 3-4 zile.

Organizarea de congrese sau întâlniri de afaceri pe perioade mai scurte de o săptămână;

Programe speciale de câte o săptămână :

Organizarea de minisejururi pentru angajații unor diverse companii.

Programe speciale care se adresează anumitor categorii de persoane (grupuri țintă):

Organizarea de sejururi pentru elevi, studenți, pensionari.

Prețul unei cazări pe o noapte pentru un loc în cameră dublă va fi:

Camera dublă 70 lei/zi (aprox. 10 euro) cazare în timpul săptămânii și de 85 lei/zi (aprox. 25 euro) pentru weekend.

Suplimentar:

În tarifele menționate nu se include servirea a trei mese pe zi, aceasta fiind opțională în funcție de numărul de turiști sau de grupurile de turiști, tariful pentru această opțiune fiind de 35 lei pe zi/de persoană.

Raportul calitate preț este bun iar pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și diversitatea se propun organizarea de excursii care au încă scop vizitarea obiectivelor turistice specifice zonei. Acest potențial turistic este foarte important având în vedere diversitatea reliefului cu peisaje atractive.

Obiectivul financiar al pensiunii turistice de , cu o capacitate totală de 21 de camere din care 14 duble și 7 simple, va urmării realizarea unui volum de încasări în Euro prin creșterea gradului de ocupare de la 50% la 65% aplicând un tarif de 20 de euro în timpul săptămânii și respectiv 25 de euro în timpul weekendului pe camera dublă/zi.

Calculele pentru determinarea obiectivelor de marketing se bazează pe următoarele elemente:

Capacitate teoretică de cazare = 21 de camere x 365 de zile = 7665 înnoptări în camerele pensiunii.

Practic pensiunea nu reușește performanța imposibilă de a realiza un grad de ocupare de 100% (capacitate teoretică) pe un întreg an; de aceea la stabilirea obiectivelor financiare se are în vedere gradul mediu de ocupare realizat în perioada precedentă (în cazul de față fiind de 50%) la care se adaugă creșterile apreciate ca posibile de realizat (15%).

Așadar gradul de ocupare în perioada de referință a fost de 50%, de unde rezulta un total de 3832,5 înnoptări.

La creșterea cu 15% (adică 65%) a gradului de ocupare va rezulta un total de 4982,25 de înnoptări.

Încasările rezultate prin perceperea unui tarif în medie de 23 de euro/ noapte pentru o camera sunt următoarele:

Pentru un grad de ocupare de 50%:

3832,5 înnoptări x 23 de euro = 88.147,5 euro

Pentru un grad de ocupare de 65%:

4982,25 înnoptări x 23 de euro = 114.591,75 euro

Creșterile propuse ale încasărilor față de sezonul precedent sunt:

114.591,75 – 88.147,5 = 26.444.25 euro (creșteri de 15%)

Condiția esențială cerută este ca elementele de calcul să reflecte cât mai mult realitățile pe care le oferă piața dată. La rândul lor elementele analizate servesc si la determinarea alocațiilor destinate marketingului pe diferite piețe țintă.

În practică, majoritatea firmelor turistice determină alocațiile bugetare pentru marketing pe principiul stabilirii unor cote procentuale din volumul vânzărilor estimate că vor putea fi realizate pe fiecare din piețele țintă. Procedeul reprezintă însă și riscul că unele poziții vor influența negativ bugetul de marketing; în acest fel pozițiile ineficiente se vor regăsii și în bugetele viitoare de marketing al firmei Floarea de munte. Pentru a corecta acest inconvenient, în practică se aplică și o altă procedură de planificare denumită „bugetul zero”.

În acest caz orice manager care coordonează o piață ținta este solicitat să-și formuleze propriul său plan de marketing, estimând și vânzările realizabile pentru trei nivele de cheltuieli de marketing:

cu o cotă procentuală sub nivelul indicat de conducere;

la nivelul normal indicat de conducere;

cu o cotă procentuală estimată peste nivelul normal;

Propunerile de variante sunt analizate la nivele manageriale eliminându-se alternativele care oferă rezultate marginale nefavorabile și transferând alocațiile bugetelor de marketing spre variantele care asigură rezultate mai avantajoase pentru firma turistică. Trebuie deasemenea luat în calcul și faptul că în anumite situații modificările ce rezultă din aceste analize pot influența și strategia firmelor de turism, ceea ce va necesita reconsiderarea planurilor de maximizare a profitului și a mixului de marketing în concordanță cu resursele bugetare alocabile.

Propuneri privind îmbunãtãțirea relațiilor comerciale între

S.C. Floarea de munte S.R.L. și clienții sãi

Cea mai pretențioasã dintre ramurile turismului rural este agroturismul. Turism rural poate face și un banal hotel, prin simplul fapt de-a fi situat la țarã. La Albac, pensiunea societații “Floarea de munte” este o construcție modestă dar foarte cochetă de o dimensiune mică spre medie, dar nimeni de aici nu are pretenția că face agroturism. Șederea în agroturism se petrece în mare parte în interiorul unei case cu maximum zece camere zic francezii. Patru lucruri diferențiază agroturismul de orice altă formã de turism. Locuim într-o gopodarie rurală, mâncam bucate produse de casa în proporție minimă de 60%, deci gospodarul e un mic fermier, avem la dispoziție agrement rural, cum ar fi o partidă de cosit sau de muls vaca, iar între personajele din acest mic univers se nasc mai degrabă relații ca între gazdă și oaspeți decât ca între patroni și clienții. Confortul se mãsoară în margarete, nu în stele, ca la hotel.

În cadrul acestei lucrãri s-a urmãrit elaborarea unui studiu de marketing în domeniul prestãrii serviciilor de turism la firma S.C. “ Floarea de munte” S.R.L., studiu care sã ducã mai apoi la îmbunãtãțirea relațiilor pe care firma le are cu turiștii și la crearea unei apropieri între aceștia. În urma acestei lucrãri s-a ajuns la concluzia cã au fost îndeplinite obiectivele propuse de cãtre firmã, iar folosirea mijloacelor de publicitate și folosirea unui plan adecvat de marketing a dus la creșterea numãrului turiștilor la pensiunea de pe DN 7.

În general relațiile deja stabilite între S.C. Floare de munte și turiștii pe care i-a avut până acum sunt de o bună calitate și promițătoare, în sensul că un număr de aproximativ 15 la sută din clienții s-au întors să mai petreacă weekenduri la pensiunea din Albac, un procent îmbucurător având în vedere că foarte rar se întâmplă ca turiștii sã vinã de două ori în același loc în același an. Este un procentaj foarte încurajator, dar care nu poate fi păstrat sau chiar îmbunătățit decât prin multă muncă și seriozitate care să implice ridicarea standardelor de primire și de ospitalitate pe toată durata șederii turiștilor la pensiune.

Pentru ca o afacere să aibă succes, oricare ar fi domeniul în care activează, trebuie să aibă parte de multă publicitate pentru a se face cunoscută. Este foarte adevărat ca o mare parte din afacerile ce se desfășoară acum în România au la baza publicitatea prin ducerea vorbei de turiștii mulțumiți de serviciile oferite, altor turiști, dar asta nu înseamnă deloc că acesta este și modul corect în care ar trebui să se desfășoare lucrurile. Este foarte important acest tip de reclamã, dar într-o lume a vitezei în care orice pas contează și în care dacă ai rămas puțin în urmă este foarte greu să mai ții pasul, publicitatea joacã un rol esențial. Aici mă refer la orice tip și fel de a face publicitate. Pe internet prin dezvoltarea site-ului propiu, prin agențiile de turism cu care firma a încheiat parteneriate, la televiziunile locale sau prin intermediul presei locale, nu contează, esențial este că oricare ar fi modalitatea prin care se face cunoscută pensiunea, posibilii turiști au informația și au cunoștiință de existența ecesteia, prin urmare în eventualitatea luării deciziei de a petrece vacanța în munții Apuseni, probabilitatea de a alege pensiunea societății “Floarea de munte” este mai mare. Societatea Floarea de munte trebuie ca în viitorul foarte apropiat sã iși treacă pe lista de priorități alocarea unui buget în vederea inițierii unei campanii de promovare, pentru că, deși vorbim de turism rural, capacitatea de cazare a pensiunii este destul de mare, asa că publicitatea nu s-ar referi doar uneia sau două familii, ci mai degrabã unui numãr de aproximativ 15 –16 familii.

Programele oferite tusiștilor de-a lungul unei șederi încearcă a fi de cea mai înaltă calitate, dar se mai poate lucra foarte ușor la modul în care acestea sunt oferite, pentru că la oferirea cuiva a unui produs, cel mai mult contează modul în care se face aceasta ofertã. Spre exemplu, existã acea plimbare cu sania trasã de cal pe timpul iernii. Este extraordinar de bine venită, dar trebuie luat în calcul cã pe parcursul cãlãtoriei s-ar mai putea expune câteva curiozitãți legate de locurile pe care turiștii le vãd din sanie. Spre exemplu la fel de bine se poate spune câte ceva de modul în care sunt îngrijiți caii pe timpul iernii, despre ce fel de copite trebuiesc folosite pe timpul iernii, curiozitãți de genul: calul doarme tot timpul în picioare. Pentru niste persoane nãscute și crescute doar la oraș, aceste informații ar fi extraordinar de interesante. Pe lângã toate acestea un lucru extrem de puțin costisitor, dar care ar face o mare diferențã, ar fi oferirea unei cești calde de ceai pe parcursul cãlãtoriei. Este o investiție care presupune niște costuri extrem de reduse în comparație cu aprecierea pe care ar avea-o turiștii, legat de acest gest. Se creazã impresia de acordare a unei atenții desãvârșite din partea gazdei fața de turisti, lucru care nu poate decât sã mulțumeascã din plin oaspeții.

În general Societatea “ Floarea de munte” știe să își satisfacă oaspeții și știe foarte bine cum să îi mulțumească, dar un lucru care ar crește foarte mult calitatea serviciilor ar fi angajarea unor persoane care să fie la dispozitia turiștilor 24 de ore din 24, și care să raspundă la orice întrebare legată de viața la țară, sau care să le fie ghid în cazul în care aceștia vor vrea să facă mici drumeții de câteva ore în jurul pensiunii pe munții din împrejurimi. Spre exemplu, într-o după-amiază în care nu este organizată nici o activitate, o familie de turiști dorește să facă o mică drumeție de câteva ore pe munții din apropiere, dar cum nu toate familiile cazate în acel moment la pensiune doresc acel lucru și cum nu toate potecile sunt marcate, le-ar prinde foarte bine o persoană care să le arate cele mai frumoase trasee și să îi ducă în diferite poenițe în care să întinda o pătura și să se relaxeze. Pentru aceasta este mare nevoie de persoane calificate în turism sau persoane din Albac care să știe să comunice cu strãinii (adică sã cunoască cel puțin la un nivel mediu limba engleză), dar care să și cunoască împrejurimile.

Este foarte important ce fac turiștii în timpul liber și cum îl petrec aceștia, de aceea o mare atenție a gazdelor ar trebui sã se axeze în umplerea timpilor liberi a oaspeților cu diferite activitãți. Spre exemplu dacã turiștii doresc sã facã activitãți sportive, este foarte simplu sã li se punã la dispoziție o salã în care se poate juca tenis de masa, biliard, etc. Deasemenea niște rachete de badminton ar fi foarte bune în vederea folosirii acestora afarã pe iarbã sau în alte zone.

Activitatea firmei va continua tinându-se în principal cont de cerințele și doleanțele turiștilor. Obiectivele au fost îndeplinite, iar satisfacerea cerințelor turiștilor rãmâne prioritatea numarul unu în cadrul planului de dezvoltare pe termen mediu și lung. În continuare publicitatea și reclama vor rãmâne deasemenea una dintre prioritãțile majore, conducerea pensiunii ajungând la concluzia cã publicitate fãcutã bine, combinatã cu servicii de calitate fac afacerea sã meargã și sã lucreze pentru ei. Datoritã unui bun plan de marketing, activitatea firmei se va putea dezvolta cu ridicarea unei noi pensiuni în apropiere, ducând astfel la o creștere semnificativã a cifrei de afaceri. Pentru cã ultima pensiune a fost terminatã abia în acest an din fonduri SAPARD, iar pe termen mediu se are în vedere trecerea la accesarea unor fonduri structurale, care sã permitã în continuare dezvoltarea firmei.

BIBLIOGRAFIE:

CANDEA, Melinda si BRAN, Florina, – “Spatiul geografic romanesc – organizare, amenajare, dezvoltare durabila”, Editura economică, anul 2001.

HINESCU, Arcadie – “Tehnici promoționale în comerț și turism”, Universitatea “1 Decembrie 1918: Alba Iulia, 2002

KOTLER, PH., – “Managementul marketingului”, Editura Teora, București 1997

KOTLER, PH., – “Principiile marketingului” Editura Teora, București, 1998

LACHE, Catalina – “Marketing turistic”, -, Tipografia Moldova, Iasi, 2002

NISTOREANU, Puiu – “Turismul rural – o afacere mică perspective mari” -, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1999

NISTOREANU, Puiu,-„Ecoturism și turism rural”, Editura ASE, București, 2003

MORTAN, Maria – “Agroturismul – o alternativă posibilă” -, Edit. Dacia, Cluj Napoca, 2005

STĂNESCU, Denise Aurelia – “Strategii de dezvoltare în turism” -,Editura Premier, Ploiești, 2006

STĂNOIU, Aurelia-Felicia – “Marketing turistic”, -, Editura Sitech, 2003

ȘIMON, Tamara, BRAN, Florina, MARIN, Dinu – “Turismul rural – modelul european” -, Edit. Economică, București, 1997

ANEXE

Date generale

Denumirea/Numele solicitantului

S.C.” Floarea de munte “ S.R.L., ALBAC , str. CRISAN, nr. 61

Denumirea investiție “ PENSIUNE TURISTICA “ ALBAC Jud. Alba

STUDIU DE FEZABILITATE SI PLAN DE AFACERI

Amplasamentul (județul, localitatea, strada, numărul, descrierea amplasamentului)

Intravilanul  com. Albac, str. Crisan(D.N. 71) jud. Alba si este identificat prin Fisa Cadastrala 3668, nr.topo.1444/1/2 ; 1445/1/2 ; 1446/1/2 ; 1447/1/2 ; 1448/1/2; 1449/1/2; 1450/1/2; 1451/1/2; 1443/2/2 ; 1444/2/2; 1445/2/2; 1446/2/2; 1447/2/2; 1448/2/2 ; 1449/2/2; 1450/2/2 ; 1451/2/2      , Stotal. = 5266.00 mp

Tema, cu descrierea obiectivelor propuse, fundamentarea necesității și oportunității investitiei

Obiectivul principal al prezentului studiu este amplasarea obiectivului : “PENSIUNE TURISTICA “

– amenajare parcare

– spatii pentru servirea mesei si spatii de cazare

– amenajare spatii verzi

– amenajare spatii de agrement

– amplasarea componentelor obligatorii si asigurarea utilitatilor si a retelelor tehnologice, conform

normativelor in vigoare ce reglementeaza proiectarea , executarea si exploatarea unor astfel de investitii.

Investitia vizeaza pastrarea echilibrului comercial si socio-economic al zonei in urmatoarele conditii:

– dezvoltarea potentialului turistic al zonei ,

– amenajarea unei parcari ,

– interesul primariei comunei Albac cat si al detinatorilor de bunuri imobile – terenuri, de a dezvolta

paleta functionala prin diversificarea gamei serviciilor oferite locuitorilor din zona, cu respectarea legislatiei

in vigoare.

– subordonarea functiunilor propuse gamei functionale a unei zone turistice , cu asigurarea unui mod

de comercializare integrat celui prevazut de legislatia in vigoare.

– remanierea activitatii comerciale si de prestari servicii, cu posibilitatea realizarii de noi locuri de munca.

Descrierea funcțională și tehnologică

Amplasarea componentelor obligatorii si asigurarea utilitatilor si a retelelor tehnologice, conform normativelor in vigoare ce reglementeaza proiectarea , executarea si exploatarea unor astfel de investitii.

” PLANUL DE SITUATIE “ – Pl.nr. A0 – al obiectivului , cuprinde :

– Delimitarea suprafetelor destinate constructiilor si a amenajarilor exterioare aferente obiectivului :

“ PENSIUNE TURISTICA “

– Destinatia si capacitatea constructiilor .

– Functionalitatea ansamblului

– Pozitia fata de strada .

– Regimul tehnic si juridic rezultat

– Regimul de inaltime

– Stabilitatea aliniamentelor in incinta

Au fost respectate prevederile temei de proiectare cu privire la realizarea investitiei urmarindu -se in continuare proiectarea , executarea si exploatarea conform normelor in vigoare si a avizelor obtinute .

Date tehnice ale investitiei

Suprafata si valoarea juridica ale terenului care urmeaza sa fie ocupat ( definitiv si / sau temporar ) de lucrare

Terenul indicat de beneficiar, pe care urmeaza a se construi obiectivul are urmatoarele dimensiuni :

– suprafata – 5266.00 mp

– latimea – 41.77 – 25. 72ml

– adancimea – 161.32 ml

Vecinii terenului sunt :

* 4.07m fata de limita estica a terenului (vecin : Petrea Otilia)

*2.83m fata de limita sudica a terenului (vecin : Matei Samfira)

Alte elemente privind amplasarea obiectivului sunt prezentate in Pl.nr. A0 – PLAN DE SITUATIE.

Caracteristicile geofizice ale terenului din amplasament ( zona seismica de calcul si perioada de colt , natura terenului de fundare si presiunea conventionala , nivelul maxim al apelor freatice ).

– conf. Studiu Geotehnic , intocmit de catre S.C. “ VALMAR CONSULT ” S.R.L.,J / 01 / 219 / 2004 , pus la dispozitie de beneficiar.

Tema

Prezentul memoriu geotehnic a fost intocmit la cererea beneficiarului , S.C.” ………….. “ S.R.L., loc. ALBAC , str. CRISAN, nr. 61, precum si a proiectantului general , prin care se solicita stabilirea conditiilor de fundare informative pentru obiectivul proiectat pe amplasamentul propus .

La baza elaborarii memoriului geotehnic au stat :

-observatiile directe efectuate pe teren

-planul de incadrare in zona si planul de situatie cu ridicarile topo si amplasarea obiectivului proiectat furnizate de catre beneficiar si proiectantul general :

– regim de inaltime : – P+2M

Date generale:

Amplasament

Suprafata de teren destinata amplasarii obiectivului proiectat , se incadreaza in perimetrul administrativ – teritorial al comunei Albac , pe partea drepta a D.N. 75 Cimpeni-Oradea, in curtea imobilului existent la nr.61.

Amplasarea constructiei proiectate poate fi urmarita , conform planului de incadrare in zona si de situatie anexate documentatiei .

Morfologia amplasamentului

Din punct de vedere al geomorfologiei majore , amplsamentul in cauza se incadreaza in zona de versant sudic cu panta abrupta ce coboara spre valea Ariesului Mare.

La ora actuala amplasamentul strict al obiectivelor in cauza prezinta o suprafata cvasi-plana si suborizontala , stabila din punct de vedere al potentialului de degradare prin declansarea de alunecarii de teren sau a altor fenomene geodinamice distructive ( prabusiri de teren , eroziuni , spalari in suprafata e.t.c.)

Viitoarele lucrari de sistematizare / resistematizare verticala a amplasamentului vor fi astfel proiectate si executate incat sa conserve gradul bun de stabilitate generala si locala a acestuia si , in acelasi timp , sa asigure drenajul corect al apelor meteorice.

Seismicitatea

Conform normativului P 100 / 92 amplasamentul in cauza se incadreaza in zona seismica de calcul “ F “, avand coeficientul seismic ks=0,08 ; din punctul de vedere al perioadelor de colt , acesta caracterizandu-se prin valoarea Tc = 0,7 sec.

Adamcimea de inghet

Definita conform STAS 6054 / 77 adancimea de inghet in zona amplasamentului este de 1.10 m de la nivelul terenului natural / sistematizat ; valorile prezentate referindu-se la situatiile intravilane si respectiv extravilane..

Stratificatia terenului

Avand in vedere clasa de importanta a obiectivului proiectat , elementele prezentate prin tema de proiectare si foarte buna cunoastere a zonei sub aspect geotehnic , pe amplasamentul dat s-a considerat suficienta executarea a teri sondaje geotehnice de control , de cca. 1,50 m fiecare ( prin grija beneficiarului ).

Astfel , corobarand datele furnizate de acest sondaj cu cele cunoscute anterior in zona , se poate spune ca pe amplasamentul in cauza , stratificatia terenului , cvasi – uniforma si orizontala prezinta urmatoarea succesiune verticala :

– In suprafata apare un prim strat de sol vegetal argilos nisipos , cu grosimi de cca. 0,20 – 0,50 m.

– In adancime apar depozite deluviale, constituite din nisipuri argiloase, prafuri nisipoase cu fragmente angulare O20-150mm, sau semirulate de gresii cuartoase cenusii violacee sau chiar sisturi grezoase’’in situ’’

In cazul de fata nu se considera necesara prezentarea unei piese grafice care sa ilustreze stratificatia terenului descris anterior.

Apa subterana

In zona amplasamentului apele subterane se organizeaza ca acumulurari freatice , cu extindere larga , cu nivel liber , cantonate fiind in masa aluviunilor detritice grosiere din zonele de lunca si terasa a V. Ariesului Mare este in stransa legatura cu regimul pluviometric local si nivelul hidrostatic al acestuia.

Se estimeaza ca apele subterane nu vor veni in contact cu fundatiile obiectivelor proiectate.

Concluzii si recomandari

Avand in vedere particularitatile constructive ale obiectelor proiectate si cele geotehnice ale amplasamentului , in cadrul acestuia se impune realizarea de fundatii directe, de suprafata in urmatoarele conditii de fundare :

-strat de fundare : deluviu constituit din nisip argilos, praf nisipos cafeniu, plastic consistent, cu fragmente de roci angulare(gresii) O20-150mm

-adancimea de fundare minima : se va stabili de catre proiectantul de rezistenta , din considerente constructive : noi sugeram minimum 1.00 – 1,20 m de la nivelul Tn / Ts actual.

– capacitatea portanta : in conformitate cu prevederile STAS 3300 / 2 – 85 , se prezinta valoarea presiunii conventionale de baza : P conv = 290 kPa.

In conditiile de fundare preconizate se estimeaza ca apele subterane vor veni in contact cu fundatiile obiectivului proiectat in mod accidental si temporar in functie de interceptarea izvoarelor de panta.

Terenul de fundare nu prezinta contractilitate ridicata si nu poate conduce la aparitia de tasari diferentiale mari care sa impuna luarea de masuri constructive speciale ( centuri suplimentare de tasare ).

In conformitate cu NORMELE Ts , terenul din sapaturi se va incadra la categoria teren tare si la clasa a II – a , pentru sapaturile executate manual si respectiv mecanizat.

Pentru asigurarea stabilitatii peretilor sapaturilor , acolo unde se considera necesar , se vor prevedea sprijiniri cu dulapi de fag , asezati orizontal ( pamanturi coezive ) , cu interspatii de cca. 0,20 – 0,60 m.

Pamanturile din sapaturi se vor putea utiliza / reutilizaca materiale de umplutura cu conditia compactarii lor , manual sau mecanizat, in strate succesive de cca. 0,20 – 0,30 cm. grosime, pana la atingerea unor greutati volumetrice de control de cca 18 – 19,00 kN/mc.

Imediat dupa executarea sapaturilor pentru fundatii , se va solicita proiectantului de rezistenta si geotehnicianului examinarea acestora si a terenului de fundare si avizarea lucrarilor ( continuarea turnarii betoanelor in fundatii ).

Caracteristicile principale ale constructiilor.

In conformitate cu prevederile temei de proiectare obiectivul proiectat avand regimul de inaltime P+2M cuprinde urmatoarele capacitati fizice si functiuni:

Pentru cladiri : deschideri , travei , aria construita , aria desfasurata , numarul de niveluri si inaltimea acestora , volumul construit

total suprafata teren : 5265.00 mp

arie construita : 377.73mp

arie desfasurata : 992.99 mp

arie utila : 687.11 mp

volumul constructiilor 1812.80mc

POT=9.20%

CUT=0.25

**Inaltimile de nivel sunt:

-3.00 m la parter

-2.80m la mansarda1

-2.80m la mansarda2

In plan cladirile au forma regulata aliniata la limitele de proprietate, orientarea fiind impusa de conditiile de teren si de amplasarea fata de vecinatati a cladirii respectiv N – S

**nr. nivele : P+2M

**inaltimea cornisei : +2.89 ;2.97m, fata de cota +\- 0.00

**inaltimea totala : +12.76m fata de cota +\- 0.00

**Spietonal =162.00m2

**Scarosabil =91.00m2

**Sparcaje =212.00m2

Cota +/- 0,00 reprezinta cota pardoselii finite a parterului si se afla la +0.60m de la nivelul terenului sistematizat = CTN, al zonei principale de acces rezultate in urma amenajarii platformei.

Structura constructiva.

PREZENTARE GENERALA :

– categoria de importantã(cf.H.G.766/97): C-"normala"

– amplasamentul situat în: ALBAC, ALBA

– regimul de înãltime este : P+2 M

– înãltimea nivelelor: P=3.00m ,M1=2.80 m; M2=2.80 m

– zona seismica de calcul (cf. norm. P 100-92) "F"

(ks=0,08;Tc=0.7)

– zona climatica:(cf. STAS 10101/20-90) "E"

(cf. STAS 10101/21-92) “E”

Proiectul propune realizarea unei pensiuni turistice, realizate din zidarie portanta din blocuri de zidarie ceramice cu goluri verticale tip Porotherm-38cm, in conlucrare cu smburi, stlpi si grinzi din beton armat, fundatii continue din beton armat si fundatii izolate( inglobate in fundatiile continue) sub stalpii din b.a., elevatii din beton plansee de beton armat peste parter si mansarde, sarpanta din lemn ecarisat de rasinoase.

Peretii portanti exteriori vor fi realizati din zidarie portanta din blocuri de zidarie cu ceramice cu goluri verticale tip Porotherm-38cm , cei interiori se executa din Porotherm de 25cm, iar compartimentarile nestructurale din placi de BCA 15-20cm

STRUCTURA DE REZISTENTA

Cele douã componente ale structurii de rezistentã sînt alcãtuite astfel:

INFRASTRUCTURA – proiectatã în conformitate cu normativul P10/86 "Normativul pentru proiectarea si executarea lucrãrilor de fundatii directe la constructii" este alcãtuitã din beton monolit si sînt fundatii mixte prevazute cu centuri de beton armat la partea inferioara si superioara a elevatiilor . Fundatiile se vor executa din beton monolit de clasa C4/5.

Pe zonele de contact a peretilor cu elevatiile, se va executa si o hidroizolatie orizontalã sub zidarie.

Placa peste parter si mansarde va fi executata din beton armat de clasa C12/15 avand o grosime de 15cm, iar pentru zona parterului este prevazuta o placa pe umpluturi compactate din beton de clasa C8/10 armata constructiv cu # 6/20 OB37cu grosimea de 10cm.

SUPRASTRUCTURA – este alcatuitã din diafragme de zidarie portanta in conlucrare cu samburi, centuri si cadre din beton armat monolit. Stlpii,smburii,grinzile, centurile si buiandrugii se vor executa din beton armat monolit clasa C12/15.

Planseul peste parter si mansarde este executat din beton armat monolit de clasa C12/15 avand placa de 15 cm grosime.

Inchiderile lateralela nivelul mansardelor vor fi realizate prin termoizolarea acoperisului in grosimea capriorilor din lemn ai sarpantei.

Rezemarea pe pereti a planseelor, se realizeaza prin centuri de monolitizare din beton armat monolit clasa C12/15.

Invelitoarea este sustinuta de o sarpanta realizata din lemn ecarisat de rasinoase.

Pentru executarea elementelor din beton armat se vor respecta indicatiile cuprinse in normativul
NE 012-99 "COD DE PRACTICA pentru EXECUTAREA LUCRARILOR DIN BETON, BETON ARMAT SI BETON PRECOMPRIMAT" iar pentru zidarii normativul P2-85 "NORMATIV privind ALCATUIREA, CALCULUL SI EXECUTAREA STRUCTURILOR DIN ZIDARIE".

Calculul planseelor s-a efectuat in domeniul elastic la gruparile de incarcari si conform STAS 10101/0A-77, iar intensitatea incarcarilor normate conform STAS 10101/1-78.

Dimensionarea armaturilor in elementele de b.a. s-a facut dupa STAS 10107/0-90. La alcatuirea elementelor din zidarie s-au respectat prevederile STAS 10109/0-75.

Barele orizontale de rezistenta din centuri se vor imbina prin suprapunerea pe min. 40 diametre.

Sarpanta s-a calculat la solicitarea maxima provenita din greutati gravitationale si actiunea combinata a zapezii (STAS10101/21-92) si a vîntului (STAS10101/20-90) corespunzatoare zonei climatice in care va fi amplasata constructia.

Pentru realizarea constructiei se vor utiliza armaturi de tipul OB37 si PC52, precum si urmatoarele clase de beton

RECOMANDARI TEHNOLOGICE DE EXECUTIE

Operatiunile ce se vor urmarii in linii mari la executie sint:

-sistematizarea terenului cf. planului de amplasament

– trasarea axelor contructiei cf. planului de amplasament si a planului de fundatii.

– sapatura pentru fundatii

– verificarea de catre proiectant a caracteristicilor geotehnice ale terenului de fundare si trecerea la executarea fundatiilor

– executarea instalatiilor de apa-canal si executarea umpluturilor sub pardoseli .

– executare hidroizolatiilor sub ziduri,

– pe durata intaririi betoanelor se vor evita producerea de socuri si incarcari locale mari care pot afecta rezistenta betonului; sprijinirile se pot scoate numai dupa ce betonul a atins 80% din marca;

– executarea concomitent a zidariilor si structurii din beton la parter si apoi la mansarde. In rosturile zidariei se vor monta in timpul executiei mustati de ancoraj cu stalpii sau sîmburii din b.a.

– executarea sarpantei din lemn si protejarea acesteia prin ignifugare si antiseptic.

Inainte de inceperea finisajelor se recomanda efectuarea receptiei structurii de rezistenta impreuna cu proiectantul de specialitate.

Principalele utilaje de dotare a constructiilor

Principalele utilaje de dotare : SPATII DE SERVIRE A MESEI

Subcapitolul III – Utilaje , echipamente tehnologice si functionale cu montaj

Utilaje si echipamente tehnologice cu montaj necesare activitatii propuse prin proiect

_________________________________________________________________________________________________

Nr. crt. Denumire utilaj; echipament si (sau) dotare UM Cant.

tehnologica , caracteristici tehnice& dimensiuni

_________________________________________________________________________________________________

1. Dulap frigorific, 0,55 KW

760 x 690 x 1990 buc 2

_________________________________________________________________________________________________

2. Dulap frigorific, 0,55 KW

1260 x 830 x 1700 buc 1

_________________________________________________________________________________________________

3. Racitor sticle, 0,15 KW

650 x 650 x 850 buc 1

_________________________________________________________________________________________________

Instalatii aferente constructiilor

INSTALATII TERMICE

Agentul termic pentru incalzirea spatiilor si preparare a.c.m. va fi preparat in centrale termice proprii , ce vor functiona pe combustibil solid si se vor amplasa in locurile special amenajate in acest scop.

Necesarul de energie termica :

– pentru incalzire la spatiile de cazare este de 55 KW, iar pentru prepararea apei calde (a.c.m) este de 20 KW

– pentru incalzire la spatiile de servire a mesei este de 165 KW , iar pentru prepararea apei calde menajere ( a.c.m ) este de 65 KW.

Prepararea a.c.m se va face in doua boilere cu capacitatea de 500 l ,ce functioneaza cu agent termic primar apa calda furnizata de centralele termice proprii ale spatiului .

Instalatiile interioare de incalzire vor fi construite in sistem bitubular cu distributie inferioara , fiind executate din tub tip PEXAL sau conducta de cupru .

Instalatiile vor fi prevazute la fiecare radiator cu robineti de tur , robineti de retur si aeratoare manuale , iar la centralele termice cu robineti de umplere , filtre anticalcar , robineti de golire , vase de expansiune , pompe de circulatie a agentului de incalzire , supape de siguranta si elemente de masura si control pentru o functionare in conditii optime a instalatiilor

Se vor utiliza corpuri de incalzire din tabla de otel eloxat cu o inaltime de 600 mm .

La executia lucrarilor se vor respecta normele de protectia muncii in viguare si normativul I 13 .

INSTALATII ELECTRICE

Circuitele electrice vor fi executate din conductoare de cupru FY cu secTiunea de 1,5 si 2.5 mmp montate în tuburi de protectie tip IPEY sub tencuiala.

Tuburile de protectie se vor monta în santuri facute în zidarie si se vor fixa cu cleme la o distanta de 1 m. Circuitele de iluminat vor fi montate în tuburi de protectie cu diametrul de 16 mm iar circuitele de priza monofazice în tuburi de protectie cu diametrul de 18 mm.

La ramificatiile circuitelor se vor utiliza doze de ramificatie montate îngropat.

Pentru iluminatul interior se vor utiliza corpuri de iluminat cu lampi incandescente sau fluorescente cu respectarea puterilor pe fiecare circuit. Circuitele de priza monofazice vor fi executate din conductoare de cupru FY cu sectiune de 2,5 mmp. Se vor monta obligatoriu prize cu contact de protectie.

Tablourile electrice TD sant, montate aparent sau îngropat iar pentru protectia la scurtcircuit a conductoarelor circuitelor electrice sunt utilizate întrerupatoare automate ( disjunctoare ) cu parametrii specificati pe schema monofilara a tabloului.

Tablourilr electrice se vor lega la o priza de pamant a carei rezistenta de dispersie nu depaseste 4 ohmi.

INSTALATII SANITARE

Instalatiile interioare de alimentare cu apa pentru spatii de cazare , spatiile de servire a mesei si cele de relaxare, sint realizate din tubulatura tip PEXAL sau polipropilena si sint de tip ramificat . Racordarea la obiectele sanitare si la ceilalti consumatori se va face prin robinet de colt si racorduri flexibile .Conductele de apa calda si apa rece vor fi izolate pe tot traseul lor cu tuburi din elastomeri Conductele de legatua in bai vor fi montate ingropat , iar coloanele aparent , pe acestea prevazandu-se compensatoare de dilatatie

Apa calda menajera va fi preparata in doua boilere cu capacitatea de 500 l ce functioneaza cu apa calda ca agent termic primar furnizat de centralele pe combustibil solid .

Instalatia interioara de canalizare se va executa din tuburi de canalizare din polipropilena cu etansare pe inel de cauciuc la montaj . Conductele de legatura de la coloane pina la obiectele sanitare se vor monta cu panta continua spre coloana , iar coloanele se vor monta aparent pe acestea prevazandu-se piese de curatire la 0.4-0.8 m de pardoseala .

Distantele minime intre obiectele sanitare vor fi cele reglementate prin STAS 1504 . Pardoseala finita a bailor va fi realizata cu panta continua spre sifoanele de pardosela cu iesire laterala . Pentru buna functionare a instalatiei interiare de canalizare se va avea in vedere asigurarea ventilarii acesteia prin conducte de ventilare ce vor strapunge acoperisul pina la 0.50 m deasupara acestuia , fiind prevazute cu piesa de capat a conductei de ventilare .

La executia lucrarilor se va respecta normativul I 9 si normele de protectia muncii in vigoare .

Utilitati

ALIMENTAREA CU ENERGIE ELECTRICA

Alimentarea cu energie electrica se face din reteaua de joasa tensiune aflata in apropierea amplasamentului printr-un cablu electric CYAbY 4×10 mmp montat subteran. Executia se va realiza de catre o societate autorizata pe baza documentatiei intocmite de Electrica SA.

– Puterea instalata estimata 85 kW

– Putere absorbita simultan 70 kW

Alimentarea cu energie electrica a tablourilor de distributie se va face prin intermediul unor cabluri electrice tip CYAbY montate subteran in santuri cu adancimea minima de 0.5 m asezate pe pat de nisip de 10 cm.Pe portiunile unde cablu traverseaza zone carosabile se vor lua masuri suplimentare de protectie in tub metalic.

Cablurile vor alimenta tablourile de distributie TD amplasate in cladirile pe care le deservesc si de la care se alimenteaza

circultele electrice la consumatori

ALIMENTAREA CU APA SI CANALIZARE

Instalatia de apa potabila va fi alimentata din reteaua de apa potabila a localitatii .

Conform STAS 1478/84, necesarul specific de apa rece si calda, pentru

a. Spatii de Cazare

– un numar de 20 persoane cu locuri de cazare cu bai in camera

20 x 150 l/pers = 3000 l/zi

– un numar de 10 persoane ( personal )

10 x 80 l/pers. = 800 l/zi

Total = 3800 l/zi

b. Spatii de servire a mesei

-in medie un numar de 18 persoane cu trei mase pe zi

18 x 22 l/pers = 396 l/zi

– un numar de 10 persoane ( personal )

10 x 80 l/pers. = 800 l/zi

Total = 1.196 l/zi

Q alim. = 4.496 l / zi / 24 / 60 / 60 = 0,11 l/s

Q zi = 4,49 mc / zi

RETELE EXTERIOARE DE CANALIZARE

Apele uzate, atat tehnologice cat si menajere sunt colectate printr-o retea comuna de conducte cu Dn = 250 mm din beton simplu, prin intermediul unor camine de vizitare din beton acoperite cu rame si capace din fonta carosabila.

Reteaua de canalizare deverseaza apele uzate intr-o instalatie moderna de tratare biologica a apei de tip TOPAS –30 (pentru un debit maxim de apa tranzitata de 6mc). Pentru o scurta perioada (2zile) echipamentul poate suporta un debit de apa tranzitata dublu fata de cel nomonal. Acestea este un echipament de uz privat destinate servirii a 30 persoane si asigura epurarea tuturor tipurilor de apa reziduala menajera (inclusiv cea provenita de la masini de spalat.

Statia de tratare a apelor uzate Topas-30 functioneaza pe principiul epurarii cu ajutorul namolului activ. Aerul necesar pentru mentinerea in viata a bacteriilor e furnizat prin intermediul unor suflante mici cu diafragma, care opereaza silentios. Eficienta tratarii >95%. Apa tratata poate fi deversata in ape de suprafata.

Statia biologica de tratare a apelor reziduale TOPAS-30, este o instalatie moderna, complet automatizata care respecta parametrii calitativi ai apelor tratate specificati in Normele NTPA 002/2002, precum si standardele de calitate valabile in Uniunea Europeana, fiind agrementate de Consiliul Tehnic Permanent pentru Constructii in Romania. Datorita acestui fapt, calitatea apei evacuate indeplineste cerintele cele mai stricte posibile impuse atat de autoritatile sanitare, cat si de autoritatile din domeniul gospodaririi apelor.

GOSPODARIA DE COMBUSTIBIL

Obiectivul va fi alimentat cu combustibil solid pentru incalzire si preparare a.c.m .

SISTEMATIZARE VERTICALA; STRAZI CTG. IV.

SISTEMATIZARE VERTICALA

Sistematizarea pe verticala s-a facut pornindu-se de la cotele obligate de conditiile de amplasare in incinta existenta si fata de vacinatati.Terenul pe care urmeaza sa fie realizata investitia are o suprafata de 5266.00 mp.

Avand in vedere necesitatea de a se asigura in mod cat mai comod accesul carosabil si pietonal in incinta, a circulatiei carosabile si pietonale din incinta, in conditiile existente reglementate prin PUD –ul aprobat, se propune realizarea unor alei carosabile si pietonale , precum si amenajarea unui spatiu de parcare in incinta cu modificarea cotelor de contur, respectand prevederile Codului Civil.

Conform bilantului de terasamente intocmit rezulta executarea unui volum de sapaturi, care se compenseaza in amplasament. S-a apreciat ca o parte din volumul total de sapatura, respectiv 30% nu poate fi sapat mecanic si s-a prevazut saparea manuala.

Nu sunt admise umpluturi pentru ajungerea la cota de fundare.

La terminarea lucrarilor de terasamente si sapaturi se va face o receptie provizorie cu verificarea tuturor cotelor de nivel. Verificarea se va face in conformitate cu datele din caietul de sarcini, care se va intocmi in faza P.T.

Receptia definitiva se va face la un an de la data receptiei provizorii, timp in care lucrarile s-au compactat si pot fi facute retusurile necesare.

STRAZI CTG. IV

Se vor executa lucrari de refacere si modernizare a aleilor si platformelor existente adiacent obiectivului si extinderea acestora.Pentru executarea refacerii aleilor si trotuarelor conform planselor abateri mai mari de ± 3 cm de la cota prevazuta in proiect nu sunt admise.Infrastructura aleilor se va executa dintr-un strat de nisip pilonat. Aleile vor fi executate din dale de beton prefabricate. Nisipul folosit nu trebuie sa contina corpuri straine care ar putea influenta calitatea lucrarilor.

Latimea patului aleii va trebui sa fie mai lata cu cel putin 20 cm fata de latimea reala a aleii.

Dupa executarea stratului de fundare al aleilor se va continua cu montarea bordurilor din beton prefabricate.

Bordurile vor fi montate la cota finala a proiectului. Betonul se va prepara in statii de beton specializate cu respectarea stricta a marcii. Asezarea dalelor din beton se va face manual.

Verificarea cotelor profilului in lung , se va face cu aparatul de nivel.

Date privind forța de muncă si managementul proiectului

Responsabil legal (nume, prenume, functie, studii si experienta profesionala) – relevante pentru proiect

Nume: POPA

Prenume: ANCUTA ROXANDA

Functia: ADMINISTRATOR

Studii si experienta:

Responsabil tehnic (nume, prenume, functie, studii si experienta profesionala) – relevante pentru proiect

Nume: POPA

Prenume: IOAN

Functia: Director

Studii si experienta: Liceul Silvic GURGHIU, Jud. Mures

Total personal 10 din care personal de execuție 9

Locuri de muncă nou-create 10

Devizele investiției

Devize pe obiect pe categorii de lucrari pentru constructii noi si modernzari;

Deviz financiar;

Deviz dotari independente ;

Finanțarea investiției

Din motive de inteles, nu pot fi divulgate in aceasta lucrare aceste informatii.

Principalii indicatori tehnico-economici ai investiției

Valoarea totală eligibila 732.265 RON

(in preturi- luna, anul ),

din care :

-constructii – montaj 655.352 RON

Esalonarea ( INV / C+M )

-Anul I 732.265 / 655352 RON

-Anul II

Durata de realizare ( luni ) – 9 luni

-Capacitati ( in unitati fizice)

-Conditiile financiare de realizare a obiectivului

Grafic de esalonare a investitiei exprimat valoric pe luni si activitati:

Esalonarea ( INV / C+M )

-Anul I 732.265 / 655.352 RON

-Anul II

In procesul de estimare a duratei de executie a obiectivelor de constructii si a planificarii activitatilor, incepand cu data semnarii contractului de finantare cu Agentia SAPARD, proiectantul va lua in calcul si perioadele de timp friguros, neprielnice realizarii investitiilor de acest gen.

Capacități de productie rezultate ca urmare a investitie (în unități fizice)

Avize și acorduri

Avizele si acordurile emise de organele in drept , potrivit legislatiei in vigoare , privind:

-avizul ordonatorului principal de credite privind necesitate si oportunitatea realizarii investitiei ;

-certificatul de urbanism , cu incadrarea amplasamentului in planul urbanistic , avizat si aprobat potrivit legii ;

-avizele privind asigurarea utilitatiilor ( energie termica si electrica , gaz metan , apa , canal , telecomunicatii , etc );

-avizele pentru consumul de combustibil ;

-acordurile si avizele pentru protectia mediului si a apelor;

-alte avize de specialitate , stabilite potrivit dispozitiilor legale.

PLAN DE AFACERI PENTRU PENSIUNE AGROTURISTICA

LA ALBAC, JUD ALBA

PARTEA III. SECTIUNEA ECONOMICA

PLAN DE AFACERI (proiecte>50.000 EURO)

BIBLIOGRAFIE:

CANDEA, Melinda si BRAN, Florina, – “Spatiul geografic romanesc – organizare, amenajare, dezvoltare durabila”, Editura economică, anul 2001.

HINESCU, Arcadie – “Tehnici promoționale în comerț și turism”, Universitatea “1 Decembrie 1918: Alba Iulia, 2002

KOTLER, PH., – “Managementul marketingului”, Editura Teora, București 1997

KOTLER, PH., – “Principiile marketingului” Editura Teora, București, 1998

LACHE, Catalina – “Marketing turistic”, -, Tipografia Moldova, Iasi, 2002

NISTOREANU, Puiu – “Turismul rural – o afacere mică perspective mari” -, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1999

NISTOREANU, Puiu,-„Ecoturism și turism rural”, Editura ASE, București, 2003

MORTAN, Maria – “Agroturismul – o alternativă posibilă” -, Edit. Dacia, Cluj Napoca, 2005

STĂNESCU, Denise Aurelia – “Strategii de dezvoltare în turism” -,Editura Premier, Ploiești, 2006

STĂNOIU, Aurelia-Felicia – “Marketing turistic”, -, Editura Sitech, 2003

ȘIMON, Tamara, BRAN, Florina, MARIN, Dinu – “Turismul rural – modelul european” -, Edit. Economică, București, 1997

ANEXE

Date generale

Denumirea/Numele solicitantului

S.C.” Floarea de munte “ S.R.L., ALBAC , str. CRISAN, nr. 61

Denumirea investiție “ PENSIUNE TURISTICA “ ALBAC Jud. Alba

STUDIU DE FEZABILITATE SI PLAN DE AFACERI

Amplasamentul (județul, localitatea, strada, numărul, descrierea amplasamentului)

Intravilanul  com. Albac, str. Crisan(D.N. 71) jud. Alba si este identificat prin Fisa Cadastrala 3668, nr.topo.1444/1/2 ; 1445/1/2 ; 1446/1/2 ; 1447/1/2 ; 1448/1/2; 1449/1/2; 1450/1/2; 1451/1/2; 1443/2/2 ; 1444/2/2; 1445/2/2; 1446/2/2; 1447/2/2; 1448/2/2 ; 1449/2/2; 1450/2/2 ; 1451/2/2      , Stotal. = 5266.00 mp

Tema, cu descrierea obiectivelor propuse, fundamentarea necesității și oportunității investitiei

Obiectivul principal al prezentului studiu este amplasarea obiectivului : “PENSIUNE TURISTICA “

– amenajare parcare

– spatii pentru servirea mesei si spatii de cazare

– amenajare spatii verzi

– amenajare spatii de agrement

– amplasarea componentelor obligatorii si asigurarea utilitatilor si a retelelor tehnologice, conform

normativelor in vigoare ce reglementeaza proiectarea , executarea si exploatarea unor astfel de investitii.

Investitia vizeaza pastrarea echilibrului comercial si socio-economic al zonei in urmatoarele conditii:

– dezvoltarea potentialului turistic al zonei ,

– amenajarea unei parcari ,

– interesul primariei comunei Albac cat si al detinatorilor de bunuri imobile – terenuri, de a dezvolta

paleta functionala prin diversificarea gamei serviciilor oferite locuitorilor din zona, cu respectarea legislatiei

in vigoare.

– subordonarea functiunilor propuse gamei functionale a unei zone turistice , cu asigurarea unui mod

de comercializare integrat celui prevazut de legislatia in vigoare.

– remanierea activitatii comerciale si de prestari servicii, cu posibilitatea realizarii de noi locuri de munca.

Descrierea funcțională și tehnologică

Amplasarea componentelor obligatorii si asigurarea utilitatilor si a retelelor tehnologice, conform normativelor in vigoare ce reglementeaza proiectarea , executarea si exploatarea unor astfel de investitii.

” PLANUL DE SITUATIE “ – Pl.nr. A0 – al obiectivului , cuprinde :

– Delimitarea suprafetelor destinate constructiilor si a amenajarilor exterioare aferente obiectivului :

“ PENSIUNE TURISTICA “

– Destinatia si capacitatea constructiilor .

– Functionalitatea ansamblului

– Pozitia fata de strada .

– Regimul tehnic si juridic rezultat

– Regimul de inaltime

– Stabilitatea aliniamentelor in incinta

Au fost respectate prevederile temei de proiectare cu privire la realizarea investitiei urmarindu -se in continuare proiectarea , executarea si exploatarea conform normelor in vigoare si a avizelor obtinute .

Date tehnice ale investitiei

Suprafata si valoarea juridica ale terenului care urmeaza sa fie ocupat ( definitiv si / sau temporar ) de lucrare

Terenul indicat de beneficiar, pe care urmeaza a se construi obiectivul are urmatoarele dimensiuni :

– suprafata – 5266.00 mp

– latimea – 41.77 – 25. 72ml

– adancimea – 161.32 ml

Vecinii terenului sunt :

* 4.07m fata de limita estica a terenului (vecin : Petrea Otilia)

*2.83m fata de limita sudica a terenului (vecin : Matei Samfira)

Alte elemente privind amplasarea obiectivului sunt prezentate in Pl.nr. A0 – PLAN DE SITUATIE.

Caracteristicile geofizice ale terenului din amplasament ( zona seismica de calcul si perioada de colt , natura terenului de fundare si presiunea conventionala , nivelul maxim al apelor freatice ).

– conf. Studiu Geotehnic , intocmit de catre S.C. “ VALMAR CONSULT ” S.R.L.,J / 01 / 219 / 2004 , pus la dispozitie de beneficiar.

Tema

Prezentul memoriu geotehnic a fost intocmit la cererea beneficiarului , S.C.” ………….. “ S.R.L., loc. ALBAC , str. CRISAN, nr. 61, precum si a proiectantului general , prin care se solicita stabilirea conditiilor de fundare informative pentru obiectivul proiectat pe amplasamentul propus .

La baza elaborarii memoriului geotehnic au stat :

-observatiile directe efectuate pe teren

-planul de incadrare in zona si planul de situatie cu ridicarile topo si amplasarea obiectivului proiectat furnizate de catre beneficiar si proiectantul general :

– regim de inaltime : – P+2M

Date generale:

Amplasament

Suprafata de teren destinata amplasarii obiectivului proiectat , se incadreaza in perimetrul administrativ – teritorial al comunei Albac , pe partea drepta a D.N. 75 Cimpeni-Oradea, in curtea imobilului existent la nr.61.

Amplasarea constructiei proiectate poate fi urmarita , conform planului de incadrare in zona si de situatie anexate documentatiei .

Morfologia amplasamentului

Din punct de vedere al geomorfologiei majore , amplsamentul in cauza se incadreaza in zona de versant sudic cu panta abrupta ce coboara spre valea Ariesului Mare.

La ora actuala amplasamentul strict al obiectivelor in cauza prezinta o suprafata cvasi-plana si suborizontala , stabila din punct de vedere al potentialului de degradare prin declansarea de alunecarii de teren sau a altor fenomene geodinamice distructive ( prabusiri de teren , eroziuni , spalari in suprafata e.t.c.)

Viitoarele lucrari de sistematizare / resistematizare verticala a amplasamentului vor fi astfel proiectate si executate incat sa conserve gradul bun de stabilitate generala si locala a acestuia si , in acelasi timp , sa asigure drenajul corect al apelor meteorice.

Seismicitatea

Conform normativului P 100 / 92 amplasamentul in cauza se incadreaza in zona seismica de calcul “ F “, avand coeficientul seismic ks=0,08 ; din punctul de vedere al perioadelor de colt , acesta caracterizandu-se prin valoarea Tc = 0,7 sec.

Adamcimea de inghet

Definita conform STAS 6054 / 77 adancimea de inghet in zona amplasamentului este de 1.10 m de la nivelul terenului natural / sistematizat ; valorile prezentate referindu-se la situatiile intravilane si respectiv extravilane..

Stratificatia terenului

Avand in vedere clasa de importanta a obiectivului proiectat , elementele prezentate prin tema de proiectare si foarte buna cunoastere a zonei sub aspect geotehnic , pe amplasamentul dat s-a considerat suficienta executarea a teri sondaje geotehnice de control , de cca. 1,50 m fiecare ( prin grija beneficiarului ).

Astfel , corobarand datele furnizate de acest sondaj cu cele cunoscute anterior in zona , se poate spune ca pe amplasamentul in cauza , stratificatia terenului , cvasi – uniforma si orizontala prezinta urmatoarea succesiune verticala :

– In suprafata apare un prim strat de sol vegetal argilos nisipos , cu grosimi de cca. 0,20 – 0,50 m.

– In adancime apar depozite deluviale, constituite din nisipuri argiloase, prafuri nisipoase cu fragmente angulare O20-150mm, sau semirulate de gresii cuartoase cenusii violacee sau chiar sisturi grezoase’’in situ’’

In cazul de fata nu se considera necesara prezentarea unei piese grafice care sa ilustreze stratificatia terenului descris anterior.

Apa subterana

In zona amplasamentului apele subterane se organizeaza ca acumulurari freatice , cu extindere larga , cu nivel liber , cantonate fiind in masa aluviunilor detritice grosiere din zonele de lunca si terasa a V. Ariesului Mare este in stransa legatura cu regimul pluviometric local si nivelul hidrostatic al acestuia.

Se estimeaza ca apele subterane nu vor veni in contact cu fundatiile obiectivelor proiectate.

Concluzii si recomandari

Avand in vedere particularitatile constructive ale obiectelor proiectate si cele geotehnice ale amplasamentului , in cadrul acestuia se impune realizarea de fundatii directe, de suprafata in urmatoarele conditii de fundare :

-strat de fundare : deluviu constituit din nisip argilos, praf nisipos cafeniu, plastic consistent, cu fragmente de roci angulare(gresii) O20-150mm

-adancimea de fundare minima : se va stabili de catre proiectantul de rezistenta , din considerente constructive : noi sugeram minimum 1.00 – 1,20 m de la nivelul Tn / Ts actual.

– capacitatea portanta : in conformitate cu prevederile STAS 3300 / 2 – 85 , se prezinta valoarea presiunii conventionale de baza : P conv = 290 kPa.

In conditiile de fundare preconizate se estimeaza ca apele subterane vor veni in contact cu fundatiile obiectivului proiectat in mod accidental si temporar in functie de interceptarea izvoarelor de panta.

Terenul de fundare nu prezinta contractilitate ridicata si nu poate conduce la aparitia de tasari diferentiale mari care sa impuna luarea de masuri constructive speciale ( centuri suplimentare de tasare ).

In conformitate cu NORMELE Ts , terenul din sapaturi se va incadra la categoria teren tare si la clasa a II – a , pentru sapaturile executate manual si respectiv mecanizat.

Pentru asigurarea stabilitatii peretilor sapaturilor , acolo unde se considera necesar , se vor prevedea sprijiniri cu dulapi de fag , asezati orizontal ( pamanturi coezive ) , cu interspatii de cca. 0,20 – 0,60 m.

Pamanturile din sapaturi se vor putea utiliza / reutilizaca materiale de umplutura cu conditia compactarii lor , manual sau mecanizat, in strate succesive de cca. 0,20 – 0,30 cm. grosime, pana la atingerea unor greutati volumetrice de control de cca 18 – 19,00 kN/mc.

Imediat dupa executarea sapaturilor pentru fundatii , se va solicita proiectantului de rezistenta si geotehnicianului examinarea acestora si a terenului de fundare si avizarea lucrarilor ( continuarea turnarii betoanelor in fundatii ).

Caracteristicile principale ale constructiilor.

In conformitate cu prevederile temei de proiectare obiectivul proiectat avand regimul de inaltime P+2M cuprinde urmatoarele capacitati fizice si functiuni:

Pentru cladiri : deschideri , travei , aria construita , aria desfasurata , numarul de niveluri si inaltimea acestora , volumul construit

total suprafata teren : 5265.00 mp

arie construita : 377.73mp

arie desfasurata : 992.99 mp

arie utila : 687.11 mp

volumul constructiilor 1812.80mc

POT=9.20%

CUT=0.25

**Inaltimile de nivel sunt:

-3.00 m la parter

-2.80m la mansarda1

-2.80m la mansarda2

In plan cladirile au forma regulata aliniata la limitele de proprietate, orientarea fiind impusa de conditiile de teren si de amplasarea fata de vecinatati a cladirii respectiv N – S

**nr. nivele : P+2M

**inaltimea cornisei : +2.89 ;2.97m, fata de cota +\- 0.00

**inaltimea totala : +12.76m fata de cota +\- 0.00

**Spietonal =162.00m2

**Scarosabil =91.00m2

**Sparcaje =212.00m2

Cota +/- 0,00 reprezinta cota pardoselii finite a parterului si se afla la +0.60m de la nivelul terenului sistematizat = CTN, al zonei principale de acces rezultate in urma amenajarii platformei.

Structura constructiva.

PREZENTARE GENERALA :

– categoria de importantã(cf.H.G.766/97): C-"normala"

– amplasamentul situat în: ALBAC, ALBA

– regimul de înãltime este : P+2 M

– înãltimea nivelelor: P=3.00m ,M1=2.80 m; M2=2.80 m

– zona seismica de calcul (cf. norm. P 100-92) "F"

(ks=0,08;Tc=0.7)

– zona climatica:(cf. STAS 10101/20-90) "E"

(cf. STAS 10101/21-92) “E”

Proiectul propune realizarea unei pensiuni turistice, realizate din zidarie portanta din blocuri de zidarie ceramice cu goluri verticale tip Porotherm-38cm, in conlucrare cu smburi, stlpi si grinzi din beton armat, fundatii continue din beton armat si fundatii izolate( inglobate in fundatiile continue) sub stalpii din b.a., elevatii din beton plansee de beton armat peste parter si mansarde, sarpanta din lemn ecarisat de rasinoase.

Peretii portanti exteriori vor fi realizati din zidarie portanta din blocuri de zidarie cu ceramice cu goluri verticale tip Porotherm-38cm , cei interiori se executa din Porotherm de 25cm, iar compartimentarile nestructurale din placi de BCA 15-20cm

STRUCTURA DE REZISTENTA

Cele douã componente ale structurii de rezistentã sînt alcãtuite astfel:

INFRASTRUCTURA – proiectatã în conformitate cu normativul P10/86 "Normativul pentru proiectarea si executarea lucrãrilor de fundatii directe la constructii" este alcãtuitã din beton monolit si sînt fundatii mixte prevazute cu centuri de beton armat la partea inferioara si superioara a elevatiilor . Fundatiile se vor executa din beton monolit de clasa C4/5.

Pe zonele de contact a peretilor cu elevatiile, se va executa si o hidroizolatie orizontalã sub zidarie.

Placa peste parter si mansarde va fi executata din beton armat de clasa C12/15 avand o grosime de 15cm, iar pentru zona parterului este prevazuta o placa pe umpluturi compactate din beton de clasa C8/10 armata constructiv cu # 6/20 OB37cu grosimea de 10cm.

SUPRASTRUCTURA – este alcatuitã din diafragme de zidarie portanta in conlucrare cu samburi, centuri si cadre din beton armat monolit. Stlpii,smburii,grinzile, centurile si buiandrugii se vor executa din beton armat monolit clasa C12/15.

Planseul peste parter si mansarde este executat din beton armat monolit de clasa C12/15 avand placa de 15 cm grosime.

Inchiderile lateralela nivelul mansardelor vor fi realizate prin termoizolarea acoperisului in grosimea capriorilor din lemn ai sarpantei.

Rezemarea pe pereti a planseelor, se realizeaza prin centuri de monolitizare din beton armat monolit clasa C12/15.

Invelitoarea este sustinuta de o sarpanta realizata din lemn ecarisat de rasinoase.

Pentru executarea elementelor din beton armat se vor respecta indicatiile cuprinse in normativul
NE 012-99 "COD DE PRACTICA pentru EXECUTAREA LUCRARILOR DIN BETON, BETON ARMAT SI BETON PRECOMPRIMAT" iar pentru zidarii normativul P2-85 "NORMATIV privind ALCATUIREA, CALCULUL SI EXECUTAREA STRUCTURILOR DIN ZIDARIE".

Calculul planseelor s-a efectuat in domeniul elastic la gruparile de incarcari si conform STAS 10101/0A-77, iar intensitatea incarcarilor normate conform STAS 10101/1-78.

Dimensionarea armaturilor in elementele de b.a. s-a facut dupa STAS 10107/0-90. La alcatuirea elementelor din zidarie s-au respectat prevederile STAS 10109/0-75.

Barele orizontale de rezistenta din centuri se vor imbina prin suprapunerea pe min. 40 diametre.

Sarpanta s-a calculat la solicitarea maxima provenita din greutati gravitationale si actiunea combinata a zapezii (STAS10101/21-92) si a vîntului (STAS10101/20-90) corespunzatoare zonei climatice in care va fi amplasata constructia.

Pentru realizarea constructiei se vor utiliza armaturi de tipul OB37 si PC52, precum si urmatoarele clase de beton

RECOMANDARI TEHNOLOGICE DE EXECUTIE

Operatiunile ce se vor urmarii in linii mari la executie sint:

-sistematizarea terenului cf. planului de amplasament

– trasarea axelor contructiei cf. planului de amplasament si a planului de fundatii.

– sapatura pentru fundatii

– verificarea de catre proiectant a caracteristicilor geotehnice ale terenului de fundare si trecerea la executarea fundatiilor

– executarea instalatiilor de apa-canal si executarea umpluturilor sub pardoseli .

– executare hidroizolatiilor sub ziduri,

– pe durata intaririi betoanelor se vor evita producerea de socuri si incarcari locale mari care pot afecta rezistenta betonului; sprijinirile se pot scoate numai dupa ce betonul a atins 80% din marca;

– executarea concomitent a zidariilor si structurii din beton la parter si apoi la mansarde. In rosturile zidariei se vor monta in timpul executiei mustati de ancoraj cu stalpii sau sîmburii din b.a.

– executarea sarpantei din lemn si protejarea acesteia prin ignifugare si antiseptic.

Inainte de inceperea finisajelor se recomanda efectuarea receptiei structurii de rezistenta impreuna cu proiectantul de specialitate.

Principalele utilaje de dotare a constructiilor

Principalele utilaje de dotare : SPATII DE SERVIRE A MESEI

Subcapitolul III – Utilaje , echipamente tehnologice si functionale cu montaj

Utilaje si echipamente tehnologice cu montaj necesare activitatii propuse prin proiect

_________________________________________________________________________________________________

Nr. crt. Denumire utilaj; echipament si (sau) dotare UM Cant.

tehnologica , caracteristici tehnice& dimensiuni

_________________________________________________________________________________________________

1. Dulap frigorific, 0,55 KW

760 x 690 x 1990 buc 2

_________________________________________________________________________________________________

2. Dulap frigorific, 0,55 KW

1260 x 830 x 1700 buc 1

_________________________________________________________________________________________________

3. Racitor sticle, 0,15 KW

650 x 650 x 850 buc 1

_________________________________________________________________________________________________

Instalatii aferente constructiilor

INSTALATII TERMICE

Agentul termic pentru incalzirea spatiilor si preparare a.c.m. va fi preparat in centrale termice proprii , ce vor functiona pe combustibil solid si se vor amplasa in locurile special amenajate in acest scop.

Necesarul de energie termica :

– pentru incalzire la spatiile de cazare este de 55 KW, iar pentru prepararea apei calde (a.c.m) este de 20 KW

– pentru incalzire la spatiile de servire a mesei este de 165 KW , iar pentru prepararea apei calde menajere ( a.c.m ) este de 65 KW.

Prepararea a.c.m se va face in doua boilere cu capacitatea de 500 l ,ce functioneaza cu agent termic primar apa calda furnizata de centralele termice proprii ale spatiului .

Instalatiile interioare de incalzire vor fi construite in sistem bitubular cu distributie inferioara , fiind executate din tub tip PEXAL sau conducta de cupru .

Instalatiile vor fi prevazute la fiecare radiator cu robineti de tur , robineti de retur si aeratoare manuale , iar la centralele termice cu robineti de umplere , filtre anticalcar , robineti de golire , vase de expansiune , pompe de circulatie a agentului de incalzire , supape de siguranta si elemente de masura si control pentru o functionare in conditii optime a instalatiilor

Se vor utiliza corpuri de incalzire din tabla de otel eloxat cu o inaltime de 600 mm .

La executia lucrarilor se vor respecta normele de protectia muncii in viguare si normativul I 13 .

INSTALATII ELECTRICE

Circuitele electrice vor fi executate din conductoare de cupru FY cu secTiunea de 1,5 si 2.5 mmp montate în tuburi de protectie tip IPEY sub tencuiala.

Tuburile de protectie se vor monta în santuri facute în zidarie si se vor fixa cu cleme la o distanta de 1 m. Circuitele de iluminat vor fi montate în tuburi de protectie cu diametrul de 16 mm iar circuitele de priza monofazice în tuburi de protectie cu diametrul de 18 mm.

La ramificatiile circuitelor se vor utiliza doze de ramificatie montate îngropat.

Pentru iluminatul interior se vor utiliza corpuri de iluminat cu lampi incandescente sau fluorescente cu respectarea puterilor pe fiecare circuit. Circuitele de priza monofazice vor fi executate din conductoare de cupru FY cu sectiune de 2,5 mmp. Se vor monta obligatoriu prize cu contact de protectie.

Tablourile electrice TD sant, montate aparent sau îngropat iar pentru protectia la scurtcircuit a conductoarelor circuitelor electrice sunt utilizate întrerupatoare automate ( disjunctoare ) cu parametrii specificati pe schema monofilara a tabloului.

Tablourilr electrice se vor lega la o priza de pamant a carei rezistenta de dispersie nu depaseste 4 ohmi.

INSTALATII SANITARE

Instalatiile interioare de alimentare cu apa pentru spatii de cazare , spatiile de servire a mesei si cele de relaxare, sint realizate din tubulatura tip PEXAL sau polipropilena si sint de tip ramificat . Racordarea la obiectele sanitare si la ceilalti consumatori se va face prin robinet de colt si racorduri flexibile .Conductele de apa calda si apa rece vor fi izolate pe tot traseul lor cu tuburi din elastomeri Conductele de legatua in bai vor fi montate ingropat , iar coloanele aparent , pe acestea prevazandu-se compensatoare de dilatatie

Apa calda menajera va fi preparata in doua boilere cu capacitatea de 500 l ce functioneaza cu apa calda ca agent termic primar furnizat de centralele pe combustibil solid .

Instalatia interioara de canalizare se va executa din tuburi de canalizare din polipropilena cu etansare pe inel de cauciuc la montaj . Conductele de legatura de la coloane pina la obiectele sanitare se vor monta cu panta continua spre coloana , iar coloanele se vor monta aparent pe acestea prevazandu-se piese de curatire la 0.4-0.8 m de pardoseala .

Distantele minime intre obiectele sanitare vor fi cele reglementate prin STAS 1504 . Pardoseala finita a bailor va fi realizata cu panta continua spre sifoanele de pardosela cu iesire laterala . Pentru buna functionare a instalatiei interiare de canalizare se va avea in vedere asigurarea ventilarii acesteia prin conducte de ventilare ce vor strapunge acoperisul pina la 0.50 m deasupara acestuia , fiind prevazute cu piesa de capat a conductei de ventilare .

La executia lucrarilor se va respecta normativul I 9 si normele de protectia muncii in vigoare .

Utilitati

ALIMENTAREA CU ENERGIE ELECTRICA

Alimentarea cu energie electrica se face din reteaua de joasa tensiune aflata in apropierea amplasamentului printr-un cablu electric CYAbY 4×10 mmp montat subteran. Executia se va realiza de catre o societate autorizata pe baza documentatiei intocmite de Electrica SA.

– Puterea instalata estimata 85 kW

– Putere absorbita simultan 70 kW

Alimentarea cu energie electrica a tablourilor de distributie se va face prin intermediul unor cabluri electrice tip CYAbY montate subteran in santuri cu adancimea minima de 0.5 m asezate pe pat de nisip de 10 cm.Pe portiunile unde cablu traverseaza zone carosabile se vor lua masuri suplimentare de protectie in tub metalic.

Cablurile vor alimenta tablourile de distributie TD amplasate in cladirile pe care le deservesc si de la care se alimenteaza

circultele electrice la consumatori

ALIMENTAREA CU APA SI CANALIZARE

Instalatia de apa potabila va fi alimentata din reteaua de apa potabila a localitatii .

Conform STAS 1478/84, necesarul specific de apa rece si calda, pentru

a. Spatii de Cazare

– un numar de 20 persoane cu locuri de cazare cu bai in camera

20 x 150 l/pers = 3000 l/zi

– un numar de 10 persoane ( personal )

10 x 80 l/pers. = 800 l/zi

Total = 3800 l/zi

b. Spatii de servire a mesei

-in medie un numar de 18 persoane cu trei mase pe zi

18 x 22 l/pers = 396 l/zi

– un numar de 10 persoane ( personal )

10 x 80 l/pers. = 800 l/zi

Total = 1.196 l/zi

Q alim. = 4.496 l / zi / 24 / 60 / 60 = 0,11 l/s

Q zi = 4,49 mc / zi

RETELE EXTERIOARE DE CANALIZARE

Apele uzate, atat tehnologice cat si menajere sunt colectate printr-o retea comuna de conducte cu Dn = 250 mm din beton simplu, prin intermediul unor camine de vizitare din beton acoperite cu rame si capace din fonta carosabila.

Reteaua de canalizare deverseaza apele uzate intr-o instalatie moderna de tratare biologica a apei de tip TOPAS –30 (pentru un debit maxim de apa tranzitata de 6mc). Pentru o scurta perioada (2zile) echipamentul poate suporta un debit de apa tranzitata dublu fata de cel nomonal. Acestea este un echipament de uz privat destinate servirii a 30 persoane si asigura epurarea tuturor tipurilor de apa reziduala menajera (inclusiv cea provenita de la masini de spalat.

Statia de tratare a apelor uzate Topas-30 functioneaza pe principiul epurarii cu ajutorul namolului activ. Aerul necesar pentru mentinerea in viata a bacteriilor e furnizat prin intermediul unor suflante mici cu diafragma, care opereaza silentios. Eficienta tratarii >95%. Apa tratata poate fi deversata in ape de suprafata.

Statia biologica de tratare a apelor reziduale TOPAS-30, este o instalatie moderna, complet automatizata care respecta parametrii calitativi ai apelor tratate specificati in Normele NTPA 002/2002, precum si standardele de calitate valabile in Uniunea Europeana, fiind agrementate de Consiliul Tehnic Permanent pentru Constructii in Romania. Datorita acestui fapt, calitatea apei evacuate indeplineste cerintele cele mai stricte posibile impuse atat de autoritatile sanitare, cat si de autoritatile din domeniul gospodaririi apelor.

GOSPODARIA DE COMBUSTIBIL

Obiectivul va fi alimentat cu combustibil solid pentru incalzire si preparare a.c.m .

SISTEMATIZARE VERTICALA; STRAZI CTG. IV.

SISTEMATIZARE VERTICALA

Sistematizarea pe verticala s-a facut pornindu-se de la cotele obligate de conditiile de amplasare in incinta existenta si fata de vacinatati.Terenul pe care urmeaza sa fie realizata investitia are o suprafata de 5266.00 mp.

Avand in vedere necesitatea de a se asigura in mod cat mai comod accesul carosabil si pietonal in incinta, a circulatiei carosabile si pietonale din incinta, in conditiile existente reglementate prin PUD –ul aprobat, se propune realizarea unor alei carosabile si pietonale , precum si amenajarea unui spatiu de parcare in incinta cu modificarea cotelor de contur, respectand prevederile Codului Civil.

Conform bilantului de terasamente intocmit rezulta executarea unui volum de sapaturi, care se compenseaza in amplasament. S-a apreciat ca o parte din volumul total de sapatura, respectiv 30% nu poate fi sapat mecanic si s-a prevazut saparea manuala.

Nu sunt admise umpluturi pentru ajungerea la cota de fundare.

La terminarea lucrarilor de terasamente si sapaturi se va face o receptie provizorie cu verificarea tuturor cotelor de nivel. Verificarea se va face in conformitate cu datele din caietul de sarcini, care se va intocmi in faza P.T.

Receptia definitiva se va face la un an de la data receptiei provizorii, timp in care lucrarile s-au compactat si pot fi facute retusurile necesare.

STRAZI CTG. IV

Se vor executa lucrari de refacere si modernizare a aleilor si platformelor existente adiacent obiectivului si extinderea acestora.Pentru executarea refacerii aleilor si trotuarelor conform planselor abateri mai mari de ± 3 cm de la cota prevazuta in proiect nu sunt admise.Infrastructura aleilor se va executa dintr-un strat de nisip pilonat. Aleile vor fi executate din dale de beton prefabricate. Nisipul folosit nu trebuie sa contina corpuri straine care ar putea influenta calitatea lucrarilor.

Latimea patului aleii va trebui sa fie mai lata cu cel putin 20 cm fata de latimea reala a aleii.

Dupa executarea stratului de fundare al aleilor se va continua cu montarea bordurilor din beton prefabricate.

Bordurile vor fi montate la cota finala a proiectului. Betonul se va prepara in statii de beton specializate cu respectarea stricta a marcii. Asezarea dalelor din beton se va face manual.

Verificarea cotelor profilului in lung , se va face cu aparatul de nivel.

Date privind forța de muncă si managementul proiectului

Responsabil legal (nume, prenume, functie, studii si experienta profesionala) – relevante pentru proiect

Nume: POPA

Prenume: ANCUTA ROXANDA

Functia: ADMINISTRATOR

Studii si experienta:

Responsabil tehnic (nume, prenume, functie, studii si experienta profesionala) – relevante pentru proiect

Nume: POPA

Prenume: IOAN

Functia: Director

Studii si experienta: Liceul Silvic GURGHIU, Jud. Mures

Total personal 10 din care personal de execuție 9

Locuri de muncă nou-create 10

Devizele investiției

Devize pe obiect pe categorii de lucrari pentru constructii noi si modernzari;

Deviz financiar;

Deviz dotari independente ;

Finanțarea investiției

Din motive de inteles, nu pot fi divulgate in aceasta lucrare aceste informatii.

Principalii indicatori tehnico-economici ai investiției

Valoarea totală eligibila 732.265 RON

(in preturi- luna, anul ),

din care :

-constructii – montaj 655.352 RON

Esalonarea ( INV / C+M )

-Anul I 732.265 / 655352 RON

-Anul II

Durata de realizare ( luni ) – 9 luni

-Capacitati ( in unitati fizice)

-Conditiile financiare de realizare a obiectivului

Grafic de esalonare a investitiei exprimat valoric pe luni si activitati:

Esalonarea ( INV / C+M )

-Anul I 732.265 / 655.352 RON

-Anul II

In procesul de estimare a duratei de executie a obiectivelor de constructii si a planificarii activitatilor, incepand cu data semnarii contractului de finantare cu Agentia SAPARD, proiectantul va lua in calcul si perioadele de timp friguros, neprielnice realizarii investitiilor de acest gen.

Capacități de productie rezultate ca urmare a investitie (în unități fizice)

Avize și acorduri

Avizele si acordurile emise de organele in drept , potrivit legislatiei in vigoare , privind:

-avizul ordonatorului principal de credite privind necesitate si oportunitatea realizarii investitiei ;

-certificatul de urbanism , cu incadrarea amplasamentului in planul urbanistic , avizat si aprobat potrivit legii ;

-avizele privind asigurarea utilitatiilor ( energie termica si electrica , gaz metan , apa , canal , telecomunicatii , etc );

-avizele pentru consumul de combustibil ;

-acordurile si avizele pentru protectia mediului si a apelor;

-alte avize de specialitate , stabilite potrivit dispozitiilor legale.

PLAN DE AFACERI PENTRU PENSIUNE AGROTURISTICA

LA ALBAC, JUD ALBA

PARTEA III. SECTIUNEA ECONOMICA

PLAN DE AFACERI (proiecte>50.000 EURO)