Studierea Sortimentului de Marfuri al Magazinului Exflor Srl

Cuprins

Introducere

Am ales această temă deoarece lucrez în cadrul magazinului Exflor și mi s-a părut cea mai potrivita avand in vedere activitatea pe care o desfasoara firma. Lucrarea propune o analiză metodologica a sortimentelor de mărfuri ce există în cadrul magazinului Exflor.

Sortimentul reprezintă totalitatea mărfurilor format din diferite produse ce au la bază un principiu comun de formare, materie primă, destinație capacități, mărime

Sortimentul de mărfuri este o parte componentă importantă în vederea procesului de comercializare în unitățile de comerț cu amănuntul și en-gross.

Scopul acestei lucrări consta în analiza sortimentului de mărfuri în cadrul firmei Exflor SRL. În vederea elaborării acestei lucrări am fost ajutată de cărți de specialitate propuse de către domnul profesor coordonator Liviu Crăciun, precum și de unele documente puse la dispoziție de către firmă, care conțineau multe informații utile.

Ținând cont de cele menționate mai sus, se conturează actualitatea temei alese. Actualitatea mai este condiționată și de necesitatea de diversificare a sortimentului de mărfuri existent în magazin.

Astfel structura lucrării cuprinde: introducerea, două capitole, concluzii, bibliografie și anexe.

În introducere am argumentat actualitatea temei de studiu, am formulat scopul și obiectivele, la fel si baza metodologica a lucrării.

În capitolul I: Aspecte teoretice-metodologice privind politica sortimentală, am prezentat anumite aspecte teoretice legate de politica sortimentală, mixul de produse și am vorbit despre deciziile referitoare la procurarea sortimentului.

În capitolul II: Studierea sortimentului de mărfuri al magazinului Exflor SRl, am evidentiat toate sortimentele pe care Exflor le are, aranjarea produselor la raft în funcție de anumiți parametri precum și detalierea raioanelor. Tot în cadrul acestui capitol am vorbit și despre direcțiile de perfecționare pe care Exflor vrea să le pună în aplicare pentru a atrage cât mai mulți clienti.

În cadrul oricărei firme este foarte important să se țină cont de părerile clienților iar gama de produse să fie cât mai diversificată. Cu ajutorul acestei teme am încercat să aduc la cunostiinta câteva noțiuni de bază și sper să fi și reușit.

Pe această cale mulțumesc domnului Liviu Crăciun și magazinului Exflor pentru informațiile oferite.

CAPITOLUL I

Aspecte teoretice-metodologie privind politica sortimentala

1.1 Politica sortimentală, element al politicii de produs

Un produs reprezintă orice lucru care se poate oferi pe piață pentru a satisface o nevoie sau o dorință a consumatorului. Produsele oferite sunt: bunuri fizice, servicii, experiențe, evenimente, persoane, locuri, etc.

Orice produs poate să fie raportat la un alt produs. Pentru a li se putea aplica o marcă, produsele trebuie să se diferențieze unele de altele. Multe produse se pot diferenția fie prin forma, prin mărime, prin conturul lor sau prin structura fizică. Majoritatea produselor pot fi oferite cu diverse atribute caracteristice. Atunci când produsul fizic nu poate să fie diferențiat ușor, se adauga unele servicii percepute ca având valoare și îmbunătățesc calitatea lor. Principalii factori de diferențiere sunt: ușurința comenzii, livrarea, instalarea, instruirea cliiientului, consultanta acordată clientului și serviciile de întreținere.

Un mix de produse sau asortiment de produse este combinația tuturor produselor pe care un vânzător le oferă spre vânzare. Un mix de produse consta dintr-o varietate de linii de produse. Mixul de produse al unei firme are o anumită amploare, o anumită lungime, o anumită profunzime și un anumit grad de omogenitate.

În cadrul liniei de produse oferite, firmele își elaborează de obicei o platformă de bază și module suplimentare separate, care să poată fi adăugate pentru a satisface cerințele venite din partea clienților. Managerii de produse trebuie să fie informați asupra vânzărilor și profiturilor pe care le aduc fiecare.

Ciclurile de viață ale unui produs:

Introducerea – este perioada de creștere mai lentă a vânzărilor, odată ce produsul este introdus pe piață

Creșterea – este perioada de acceptare rapidă a produsului pe piață

Maturitatea – este perioada de încetinire a creșterii vânzărilor

Declinul – este perioada în care vânzările cunosc o scădere iar profiturile se diminuează

Marca unui produs îndeplinește un rol important pentru firmă. Ea simplifica procedeele de manevrare și de urmărire a circulației unui produs.Marca poate să arate nivelul calității, astfel încât clienții să aleagă ușor produsul. Așadar, pentru o firmă, marca reprezintă niște proprietăți recunoscute ca fiind valoroase, care pot influența comportamentul consumatorului.

Aplicarea mărcii unui produs este înzestrarea produselor și serviciilor cu puterea unei mărci.

Sortimentul este un ansamblu de produse , care satisface aceeași nevoie generică. Când o firmă realizează un număr mare de produse, le regrupează în clase de produse, fiecare reprezentând o gamă distinctă. Structura gamei trebuie să fie echilibrată în diferite faze ale ciclului de viața comercială a mărcii. Fiecare gamă se compune dintr-un număr de linii de produse (spre exemplu, lapte de consum, cașcaval, înghețată), alcătuite, la rândul lor, din unul sau mai multe articole individuale, dezvoltate pornind de la un produs de bază.

Sortimentul reprezintă totalitatea mărfurilor ce au la bază un principiu comun de formare (materia primă, destinația,capacități, mărime). Avem următoarele tipuri de varietăți:

Sortiment comercial – totalitatea mărfurilor și grupelor de mărfuri selectate pentru vânzare într-o unitate de comerț cu amănuntul concret. Se compune din diverse categorii de sortiment de producere și oferă clienților posibilitatea de ași satisface cererea la nivelul superior. Se diversifică în funcție de suprafața unităților de comerț, metodelor de vânzare.

Se formează ținând cont de cererea clienților și alți factori inportanți.

Se deosebește după complexitatea, grupelor de mărfuri aceste deosebindu-se în sortimentul îngust, complex, desfășurat(universal), sezonier.

Nomenclatura comercială – totalitatea mărfurilor oferite de producător și intermediari pentru vânzări din care se formează sortimentul commercial.

Asortimentul de mărfuri ocupă un loc dominant în politică comercială a unei firme.

Comerciantul stabilește un sortiment printr-o uniune de produse particulare. Pentru descrierea unui subdiviziuni a sortimentului este nevoie de:

Produs – care reprezintă un bun căutat și obținut de către consumător în vederea satisfacerii unei nevoi. Produsul este vândut sub un nume care îi individualizează starea și uneori calitatea. De exemplu: bluză, cravată, televizor.

Categoria de produse care desemnează un ansamblu de produse capabile să răspundă unei finalități globale identice, respectiv aceleași nevoi. De exemplu: scaune de bucătărie, cămăși pentru bărbați.

Model care corespunde individualizării unui produs, în funcție de materie primă, de designul folosit. De exemplu: mobilă de bucătărie fabricată din lemn, rochii clasice.

Referința care este verigă de analiză cea mai mică, pentru că ea identifică marca, talia și culoarea unui anumit model dintr-un produs.

Piesa sau articolul, care răspunde unității de vânzare dintr-o referință particulară dată.

Termenul de sortiment nu trebuie să se confunde cu cel de “colecție” care poate fi prezentat, fie direct de către vânzător, fie prin intermediul unui reprezentat al comerciantului. Sortimentul este constituit din combinarea diferitor varietăți sub care se regăsesc produsele colecției. Se pot obține mii de combinări. Acest număr depinde de dimensiunile și caracteristicile sortimentului.

În funcție de relația “cumpărător – produs”și de stategiile promovate de către o firmă, întreprinderea comercială au definit următoarea tipologie a bunurilor de consum care pot constitui sortimentul unui punct de vânzare.

Asortimentul de mărfuri ocupa un loc dominant în politică comercială a unei firme. El se definește și prin natura produselor din care este constituit.

segmentul de consumatori căruia se adresează;

măsura activității economice a punctului de vânzare.

În funcție de necesitățile clienților, comerciantul stabilește un asortiment făcând o reuniune de produse particulare.

Stabilirea asortimentului de mărfuri pune două mari probleme:

Pe o parte, este vorba despre problemele politicii comerciale, care se pot rezolva doar

prin raportarea la piață. Oferta punctului de vânzare este rezultatul unui proces complex de căutări pentru a găsi un echilibru dinamic, tot timpul între cerințele clienților și limitele impuse de factorii endogeni (mai ales dimensiunile suprafeței, mobilierul, utilajele).

Pe de altă parte, există multe probleme legate de rentabilitatea suprafeței, care nu se pot

rezolvă decât dacă se cunoaște structura detaliată a ofertei.

Cu alte cuvinte, un asortiment reprezintă totalitatea referințelor pe care le oferă un magazin , un raion.

Un bun asortiment trebuie să aibă trei caracteristici esențiale:

Să corespundă nevoilor clienților din zonă comercială a magazinului;

Să fie rentabil pentru distribuitor, în funcție de prețurile produselor, vândute cu un adaos

scăzut și să aibă produse complementare, cu un adaos important, după principiul compensării cotelor de adaos.

Să fie bine prezentat în magazin.

Spațiul de vânzare nu prezintă în mod constant aceleași calități. Linearul nu este omogen și amplasamentele rămân inegale. Aceasta depinde de nivelul poliței raftului sau gondolei, în raport cu solul.

Strategiile de modificare a structurii gamei sortimentale

Strategia sortimentului urmărește în principal stabilirea marilor linii ale politicii comerciale, astfel putându-se accepta:

O politică de imitare, ceea ce înseamnă că trebuie să cucerească aceleași piețe și aceleași

segmente-tinta, exact cum face concurență, să promoveze aceleași servicii și să utilizeze aceleași tehnici de vânzare;

O politică de diferențiere, care poate consolida o imagine specifică, acționând asupra

modului de organizare interioară, a prețurilor, atât cât și a acțiunilor promoționale.

Orice producător trebuie să-și stabilească unele strategii legate de evoluția gamei de produse prin care urmărește să-și dozeze potențialul material, uman și financiar, astfel încât să asigure necesarul activității sale.

Principalele direcții strategice sunt:

1.     Stabilitatea gamei de produse, care urmărește păstrarea și consolidarea poziției câștigate pe piață și întărirea prestigiului de care se bucură la momentul respectiv. Se aplică atunci când structura de producție este asigurată de produse cu performanțe deosebite sau când gama este restrânsă și alcătuită din produse diferențiate între ele.

2.     Restrângerea gamei de produse urmărește simplificarea structurii sortimentale până la demarcarea clară între produse, asigurând folosirea eficientă a potențialului uman și financiar.

 Diversificarea gamei de produse, care   nuanțează modalitățile de satisfacere a nevoii spre care se îndreaptă produsul. Este recomandat fazelor de creștere și maturizare a vieții produsului.

Diversificarea se realizează pe trei direcții:

–        Pe verticală, prin creșterea profunzimii gamei;

–        Orizontală, prin mărirea liniilor gamei de produse;

–         Laterală, dezvoltarea gamei de produse.

4. Diferențierea unui produs în cadrul gamei, care urmărește detașarea acestuia în cadrul unei structuri sortimentale și are ca scop consolidarea poziției câștigate de întreprindere, a prestigiului acesteia în rândul consumatorilor. Instrumentele diferențierii țin fie de caracteristicile produsului, fie de caracteristicile sale estetice.

5. Perfecționarea produselor urmărește îmbunătățirea periodică a parametrilor calitativi ai acestora. Se aplică, de regulă, în faza de maturitate a produsului și urmărește păstrarea clientelei câștigate. Se poate realiza prin:

·       Schimbarea aspectului;

·       Îmbunătățirea ambalajului;

·       Eliminarea elementelor greu vandabile;

·       Crearea unor noi posibilități de utilizare.

Înnoirea gamei de produse este cea mai complexă dintre strategii și se aplică în faza de maturitate, când produsele îmbătrânite sunt înlocuite cu altele noi, superioare calitativ. Este mai costisitoare, implica eforturi mai mari din partea firmei, dar asigura progresul și dezvoltarea.

Decizii referitoare la sortimentul și procurarea produselor

În vederea elaborării unor comenzi care sunt argumentate și din punct de vedere economic, o mare importantă o are studierea cererii de cumpărare. Comenzile care se fac trebuia să fie un mijloc de influența asupra producției. Ea nu trebuie să indice doar volumul ci și sortimentul de mărfuri care este necesar pentru populație.

Cumpărătorul parcurge niște etape în procesul de luare a deciziei în vederea cumpărării mărfii:

înțelege necesitatea procurării mărfii;

cauta și sistematizează informațiile;

cunoaște variantele informaționale;

ia decizia de cumpărare;

să vadă reacțiile consumatorului atunci când cumpără produsele.

P.H Kotler considera că:

“Înțelegerea necesității începe atunci când procesul de cumpărare se face conștientizat de către comparator. Căutarea și estimarea informației dau naștere la anumite incertitudini și anume că dacă vrea, consumatorul poate să caute și să nu caute informații suplimentare cu privire la o marfă. Fiecare sursă poate influența în mod diferit luarea deciziei de cumpărare. Sursele de informație de care se folosesc cumpparatorii trebuie mai întâi descoperite și apoi valorificate.”

Factorii determinanți în vederea formării sortimentului și particularitățile formării

Sortimentul este influențat de doi factori:

factorii generali;

factorii specifici.

Factoii generali sunt: veniturile, consumul, salariile, factorii geografici.

Sortimentul depinde într-o mare măsură de venituri și consumuri. Atunci când venitul sau salariul este mai mare și cererea va fi mai mare. Acesta mai este influențat și de sezon, deoarece anumite produse și mărfuri se comercializează numai vara sau iarna.

Locul în care se amplasează este un factor important pentru că atunci când unitatea comercială este la o distanta foarte mare, automat și marfa trebuie să parcurgă mai multe verigi comerciale pentru a ajunge la locul de destinație.

Mărimea și capacitatea sunt la fel de importante, deoarece dacă unitatea este cât mai aproape, încăpătoare și confortabilă pentru a comercializa mărfurile, și sortimentul va fi mai bogat și mai atrăgător pentru cumpărători

Dimensiunile politicii sortimentale

Liniile de produse sunt alcătuite din sortimente și varietăți de produse numite articole.

Un sortiment se caracterizează prin trei dimensiuni:

Lărgimea – reprezintă numărul de linii de produse ce îl compun;

Profunzimea – data de numărul de produse distincte pe care le are o linie;

Coerenta – produsele realizate au aceeași utilizare finală.

Aceste trei tipuri de dimensiuni ale unui sortiment de produse permite firmei să își extindă activitatea în patru moduri. Aceasta poate să adauge linii noi, să își lărgească mixul de produse. Va putea astfel să își prelungească fiecare linie de produse, să adauge mai multe variante ale fiecărui produs, sporind profunzimea sortimentului.

Cele patru moduri care îi permite firmei să își extindă activitatea au fost propuse de Michel Seret și acestea sunt:

estimarea dimensiunii diferitelor piețe și a segmentelor lor, sau altfel spus, determina ce se vinde, în ce cantități și în ce valoare;

căutarea și determinarea numărului optimal de referințe, acesta fiind acela care va maximiza rentabilitatea vânzărilor pentru o familie de produse, permițând în același timp și nevoile consumatorilor;

repartizarea numărului total de referințe ale unei familii de produse între diferite segmente de piață;

alegerea preferințelor în cadrul fiecărui segment, aceasta depinzând de locul pe care fiecare marcă și fiecare tip de articol îl ocupa pe piața regională.

Dimensiunile gamei de produse sunt puncte de reper pentru posibilele strategii de produs ce le pot adopta producătorii.

Michel Seret spunea așa:

„Sortimentul nu este fixat odată pentru totdeauna, el evoluează pe măsură ce apar noi produse. Comerciantul nu poate să pună la punct decât ecuații efemere, atât în materiale de sortiment cât și de utilizare a suprafeței de vânzare”

Diferitelor opțiuni strategice și financiare ale punctului de vânzare le corespund urmatorele asortimente – tip:

a. asortiment restrâns și puțin profund: constituit din articole puțin numeroase, care corespund câtorva nevoi bine definite;

b. asortiment restrâns și profund: este specific unui magazin specializat ce oferă o gamă de articole ce răspund unor nevoi precise;

c. asortiment larg și puțin profund: are o gamă de articole largă și este destinată să acopere nevoile clientelei;

d. asortiment larg și profund: ce oferă o mare posibilitate de a alege articolele prezentate în game diferite.

În alcătuirea sortimentului unui magazin trebuie să se țină cont de felul acestuia și de subdiviziunile magazinului, și acestea sunt:

raionul: se constituie în unități administrative și contabile separate, aflate în

responsabilitatea unui șef de raion;

categoriile de produse: să corespundă unor trebuințe cu același specific;

familiile de produse: regrupează serii de articole ce răspund la aceeași nevoie, dar

sunt și puțin diferite;

sub-familiile de produse: reprezintă diviziuni ale familiilor de produse;

articolele sau referințele: reprezintă unitatea de vânzare, definită prin marca, preț.

“S-a crezut mult timp ca sortimentul trebuie să fie coerent în raport cu produsul, însă în ziua de azi contează mai mult ca sortimentul să fie coerent în raport cu clienții, de exemplu, cum există în stațiile OMV produse allimentare.”

Profunzimea sortimentului reprezintă un răspuns din partea comerciantului care caută să satisfacă nevoile precise ale consumatorului. Un număr mai mare de referințe determina reducerea eforturilor consumatorilor pentru informare și îi dă posibilitatea de a compara procesul de alegere al produsului dorit.

Pentru a se lua decizii referitoare la produse și la mărci, devine utilă efectuarea unei analize a liniei de produse.

Analiza liniei de produse

Atunci când linia de produse este oferită, firma își elaborează o platformă de bază pentru a satisface diferite cerințe din partea clienților. De exemplu, fabricanții de automobile își construiesc mașinile în jurul unei platforme de bază a produsului.

Managerii liniilor de produse trebuie să știe ce vânzări și ce profituri aduce articolul din linia gestionata, pentru a-și putea da seama pe care dintre ele să le mențină așa cum sunt, pe care să le fructifice și pe care să le lichideze.

Vânzările și profiturile se văd și în momentul în care produsul este afectat de concurență. Un portofoliu de produse al oricărei firme conține și produse cu marje diferite. Supermarketurile, de exemplu, nu câștiga din vânzarea pâinii și a laptelui, și câștigă marje rezonabile din vânzarea conservelor, florilor, și a produselor proaspete.

Lungimea liniei de produse este influențată de către obiectivele firmei. Un obiectiv este acela de a crea o linie de produse care să aducă profit și să inducă vânzarea în creștere. Liniile de produse tind să se prelungească în timp. Pe măsură ce se adauga articole noi, unele costuri vor începe să crească . Responsabilul cu controlul financiar intern poate să ceară o analiză a articolelor care aduc pierderi.

O firmă își extinde linia de produse prin două modalități: prin prelungirea liniei sau prin umplerea liniei.

Prelungirea liniei are loc atunci când o firmă vrea să își extindă linia d produse în afara gammei sortimentale pe care o are.

Umplerea liniei poate să se facă din mai multe motive: se încearcă să se obțină profituri cât mai mari, încearcă să îi mulțumească pe distribuitorii care se plâng că pierd din vânzări deoarece le lipsesc articole din linia comercializata, încercarea de a deveni lider pe segmentul firmelor care oferă linii complete.

“Lanțul de magazine Cora din Franta a câștigat experiența în promovarea „universurilor de consum” că tehnica de amenajare a spațiilor lineare de expunere a asortimentului de mărfuri. Așa-zisa „metoda Cora” se regăsește în existența a patru universuri.”

CAPITOLUL II

Studierea sortimentului de mărfuri al magazinului Exflor SRL

2.1 Structura organizatorică managerială și caracteristicile economice

ale magazinului Exflor SRL

Compania S.C. EXFLOR S.R.L. a fost înființată în anul 1998, în Craiova, având ca domeniu de activitate comerțul en-gross. Dezvoltarea a avut loc în anul 2000 când a trecut la sistemul de DISTRIBUȚIE, dezvoltând județ cu județ am ajuns la renumele de Distribuitor Regional.

2000 – Dolj. Distribuitor local

2002 – Olt. S-a înființat un nou punct de distribuție în acest județ

2004 – Teleorman. Continuând dezvoltarea acesta a fost un nou județ pe harta expansiunii firmei

2007- Gorj. În acest județ a fost infintat un nou punct de lucru

2007 – Mehedinți. Încă un pas către o distribuție regională

2008 – Vâlcea. Încă un județ pe harta de dezvoltare.

2008 – Argeș. Județul întregea profilul actual.

Exflor este una dintre cele mai experimentate companii din România în domeniul distribuției bunurilor de larg consum, fiind una din principalele firme de distribuție ale produselor Dr. Oetker, Fuchs condiment, S.C.A (Zewa), GoldenFoods, Fiesta, Orkla Foods.

Din 1998 Exflor SRL, a avut o dezvoltare continuă, devenind o compania de vârf în distribuția produselor alimentare, cu o forță de vâzare suficient de mare cât să răspundă cerințelor a peste 4500 de clienți din cele 7 județe unde își desfășoară aria de activitate.

Oferta de servicii Exflor SRL reprezintă expresia celor mai eficiente tehnici de distribuție a unor produse alimentare și nealimentare, din categoria high-class, recunoscute pe piața internațională. Distribuția nu se limitează doar la transportul mărfurilor către punctele de vânzare, ci se referă și la responsabilitatea asumată pentru imaginea produselor pe care le distribuie.

De asemenea, calitatea serviciilor pe care le prestează este exprimată prin asigurarea permanentă a necesarului de produse în funcție de cererea existentă, colaborarea directă cu clienții pentru asigurarea stocului optim și negocierea cu comercianții pentru asigurarea vizibilității produselor în conformitate cu standardele de mercantizare agreate cu producătorul. Politica de marketing a companiei Exflor SRL respectă atât interesul producătorului cât și pe cel al clientului final, respectiv cumpărătorul produselor distribuite.

Exflor SRL garantează distribuția produselor în cele mai bune condiții, identificând totodată cele mai potrivite zone de prezentare și comercializare, reprezentând un factor relevant al succesului pe piață al produselor distribuite.

Figura 1. Profitul firmei

Figura 2. Graficul evoluției firmei Exflor

Conceptul Exflor Discount este unul ce se adresează în egală măsură cumpărătorilor finali cât și revanzatorilor, oferind importante avantaje la cumpărare atât unora cât și celorlalți.

Servicii oferite

Distribuție:

“EXFLOR SRL a fost și este una dintre cele mai experimentate companii din România în domeniul distribuției bunurilor de larg consum și una din principalele firme de distribuție al produselor Dr.Oetker, Fuchs Condimente,S.C.A.(ZEWA),GoldenFoods, Fiesta,Orkla Foods Din 1998 Exflor, a avut o dezvoltare continuă, a devevit o companie de vârf în distribuția produselor alimentare, cu o forța de vânzare suficient de mare cât să răspundă cerințelor a peste 4500 de clienți din cele 7 județe unde își desfășoară aria de activitate.

Transport marfa paletizată:

Cu operațiuni atât în Marea Britanie cât și în Europa, Pall-ex este rețeaua NR.1 de distribuție mărfuri paletizate. Fiind compus din transportatori de cel mai înalt nivel în Europa, Grupul Pall-Ex oferă cea mai variată gamă de servicii de distribuție mărfuri paletizate către clienți de orice mărime cu activități în orice industrie. Pall-Ex România este prima rețea de distribuție mărfuri paletizate din Estul Europei. Operațiunile rețelei sunt coordonate în România de la Hub-ul de sortare localizat central, în Sibiu, iar acesta cooperează permanent cu rețelele surori din Iberia, Italia și Marea Britanie.

Exflor, membru al rețelei Pall-ex deservește toate judetele la cel mai înalt nivel de promptitudine și seriozitate.”

Retailer:

Data deschiderii: 21 iulie 2006

Situat pe strada Mareșal Al. Averescu, nr. 15 (Brazda lui Novac – fostul Big), Big Family Market este un supermarket care ocupa o suprafață de peste 850 de metri pătrați. “Big Family Market “se adresează în egală măsură întregii familii și își propune să le ofere craiovenilor produse proaspete, de calitate, la cele mai înalte standarde de igienă. 
Oferta supermarketului cuprinde produse dintre cele mai variate, de la carne și preparate din carne, la legume, lactate, delicatese, conserve, alimente de bază, dulciuri, băuturi răcoritoare și alcoolice, detergenți și produse cosmetice.

Data deschiderii: 22 decembrie 2014

Situat pe strada Calea București, nr. 129 A, Exflor Discount S.R.L, cu  o investiție de peste 1.250.000 lei, acoperită integral din resurse proprii, s-a reușit în timp record amenajarea a 1700 mp de expunere deserviți de o rampă de încărcare generoasă.

Gama mare de produse alimentare și nealimentare reprezentative, – peste 5000 -majoritatea produse în România .

–       Prețuri minimale.

–       Promoții zilnice

–       Acces rapid, spațiu de parcare și încărcare marfa generos.

–       O echipă formată din 25 persoane pregătite să răspundă oricăror solicitări venind din partea clienților, fie ei cumpărători finali, fie ei revanzatori.

Inițial, s-au gândit să deschidă un depozit special amenajat numai pentru revanzatori, ceea ce a și fost la început, dar pe parcurs văzând că au început să vină și oameni care cumpărau cu amănuntul, s-au gândit să facă în așa fel încât să vândă și la bucată pentru a putea cumpăra și clientul din apropiere. Proiectul acesta a fost unul benefic, deoarece în aceste 6 luni de la deschidere s-a ajuns la un profit foarte bun pentru firmă iar vânzările au început să crească din ce în ce mai mult.

La ieșirea din magazin s-a construit și o rampă pentru clienți, deservind la bună desfășurare a cumpărăturilor, aceștia deplasându-se cu căruciorul până la mașini.

ORGANIGRAMĂ

Directorul de magazin identifică și contactează potențialii clienți în vederea remiterii ofertei, negocierii, încheierii și executării contractelor comerciale si se asigura ca totul decurge cum trebuie in magazin.

Funcția de asistent manager presupune omniprezenta ei la diferite activități organizate de conducere, consemnarea lucrărilor respective, preluarea, plasarea și arhivarea documentelor rezultate, etc.

Șeful de tură supraveghează și coordonează activitățile personalului din magazin de pe tura să;

Agentul de pază răspunde în timpul serviciului, de pază obiectivului încredințat sau a postului în care a fost repartizat.

Manipulantul de mărfuri se ocupă în principal cu pregătirea activității de manipulare a mărfurilor, manipularea mărfurilor pe suprafețe și în depozite.

Lucrătorul commercial asigură necesarul de marfă la raft și aduce marfa din depozit;

Casierul răspunde de ținerea corectă și la zi a evidenței primare privind activitățile de încasări și plăți prin casierie.

 Activează pe piața de distribuție încă din 1998, cu acțiuni 100% local. SC Exflor SRL este una dintre cele mai mari firme de distribuție produse alimentare și nealimentare locale acoperind majoritatea judetelor.

De-a lungul timpului activitatea firmei s-a extins și diversificat continuu.În august 2006 Exflor a deschis BIG Family Market, în Brazda lui Novac, făcându-și astfel intrarea și pe piața retailerilor de produse alimentare și nealimentare, iar pe data de 22 decembrie 2014 a deschis Exflor Discount.

Cu un spațiu de expunere și vânzare de 850 mp și peste 7000 produse în rafturi, Big Family Market a fost printre primele supermarketuri din Craiova care au înțeles nevoia cumpărătorului de a avea acces rapid la produse dintre cele mai diverse, într-un spațiu civilizat, cât mai aproape de casă.

Făcând parte din categoria din ce în ce mai ofertanta de marketuri de proximitate, BIG FAMILY MARKET are si o măcelarie  proprie, capabila să ofere produse de carmangerie proaspete, unele dintre produse având la baza rețete proprii extrem de apreciate de cumpărători.

Dacă Exflor a început prin a se adresa revanzatorilor prin Exflor Distribution, s-a adresat mai apoi clienților finali prin Big Family Market, a înțeles acum să ofere prin conceptul Exflor Discount tuturor avantaje la preț, calitate și varietate căutate.

Printre partenerii de succes Exflor SRL amintim nume mari din industria românească:

Magazinul TPS (Țigări și Produse Scumpe)

Exflor s-a gândit la un mod de a atrage clienții, și are în încântă să și un magazin de țigări și produse scumpe. În interiorul său se afla țigări,brichete și băuturi scumpe. Acolo, clienții pot să facă și facturi fiscale pentru produsele achiziționate, aceștia fiind revanzatorii. Facturile fiscale se pot efectua cu ajutorul programului RED BEE. Factura fiscală cuprinde următoarele informații:

Pentru a fideliza clienții, Exflor a venit cu ideea de a aduce pentru fumători și trabucuri, brichete scumpe sau de colecție și alte accesorii utile.

2.2 Analiza sortimentului de mărfuri al magazinului Exflor SRL

Magazinul este un spațiu de vânzare de prim ordin , unde progresele înregistrate în prezentarea mărfurilor la vederea clientului, ca și aspectul agreabil preiau unele attribute din munca vânzătorului.

Magazinul Exflor produce el însuși servicii și oferă consumatorilor mijlocul de a le obține prin actul de cumpărare.

Cumpărătorii vor cât mai multă rapiditate și comoditate în momentul când efectuează cumpărăturile, au nevoie ca vânzarea să fie completată cu unele servicii, vor să știe și ce se cumpără și să verifice personal veridicitatea publicității făcute unei mărfi, ei nu vor doar calitatea ci și rapiditatea în care pot alege.

Atracția magazinului nu depinde numai de amplasarea să. Ea trebuie să concorde cu amenajarea interioară și exterioară, cu metodele de vânzare practicate și serviciile efectuate, cu asortimentul oferit și cu prețurile pe care le are.

Clienții vin la Exflor și datorită:

amplasării sale, distanța între casă și magazine, căile de acces și calitatea lor, timpul de deplasare, și posibilitățile de parcare, Exflor beneficiind de o parcare mare;

Varietatea articolelor: numărul mare de mărci, calitatea produselor care au certificate de garanție și declarații de conformitate, și numărul raioanelor, acestea fiind în număr de 6;

Utilitatea dobândită în schimbul prețului plătit, incluzând și unele avantaje oferite suplimentar;

Serviciile magazinului: posibilitățile de a se informa la magazinul TPS, ofertele promoționale, garanții, demonstrații de funcționare a aparatelor electronice, adaptări, retușuri, posibilitatea de a returna marfa, vânzarea cu cardul de salariat;

Ambianta magazinului: modul în care a fost amenajat în interior magazinul, decorațiunile, rafturile mari și încăpătoare, culoarele încăpătoare, atmosfera de destindere;

Satisfacția ulterioară cumpărăturilor, rezultată din utilizarea mărfii, concluziile privind prețul plătit și calitatea produselor, etc.

Magazinul Exflor se bazează și pe vânzarea en-gros pe lângă cea cu amănuntul, de aceea cei mai mulți clienți care frecventează Exflor sunt clienți fideli și cunosc foarte bine marfa și de aceea nu va fi înclinat să facă eforturi pentru a obține o marfă specială și va accepta un produs substituibil. În privința en-grosistilor, alegerea să în ceea ce privește magazinul este mai degrabă rutiniera deoarece a fost satisfăcut anterior cumpărând și de la Exflor distribuție.

Magazinul este considerat ieftin iar consumatorul, mai ales revanzatorii au dezvoltat un sentiment de raționalitate economică.

Consumatorii pot să aleagă mai întâi marca. În prezent, consumatorii sunt structure din ce în ce mai complexe și contradictorii, reclamând atât avantajele comerțului modern cât și cele al coemertului tradițional: vor să fie mai liberi în decizia lor de cumpărare, dar și asistați în alegere, doresc în același timp o ofertă foarte bună, bine amenajata și ușor de identificat. Cu alte cuvinte, consumatorii vor totul: prêt bun, calitate, alegere liberă și servicii. Putem spune că Exflor le oferă pe toate.

Așa cum am mai spus, modul în care este amenajat magazinul este foarte important pentru client. Primul impact vizual contează destul de mult.

Exteriorul magazinului are:

Geamurile și ușile curate

Culoarele curate și libere pentru a fi circulate, fără lize electrice sau paleți pe culoar, pentru a facilita trecerea clienților;

Coșul de gunoi de la intrare este mereu gol și curat;

Exista pancarde afară și afișe pentru a informa clienții cu promoțiile existente.

Interiorul magazinului are:

casele de marcat curate și bine aranjate;

luminile aprinse;

praful curățat de pe rafturi, case de marcat etc.

rafturile încărcate cu marfa mereu;

termenele de valabilitate verificate;

produsele cu ambalaje deteriorate înlocuite;

fiecare produs cu prețul scris clar și vizibil;

depozitul curat și bine întreținut;

ieșirile de incendiu în ordine;

zone de lucru și toalete curate;

vitrina frigorifică care funcționează la temperature dorită.

La Exflor vin persoane cu toate categoriile de vârstă și atât de sex feminin cât și de sex masculin.

În fidelizarea clienților vechi și atragerea altora mai noi, prin respectarea calității serviciilor oferite, în conceperea imaginii de marca, a mesajelor publicitare, în alocarea bugetului promoțional, cunoașterea comportamentului de cumpărare este esențială. De asemenea publicitatea și reclama comercială trebuie să fie concepute astfel încât să conducă la diminuarea sau eliminarea stării de incertitudine pe care o traversează cumpărătorul.

Clienții apelează la anumite metode în momentul în care aleg o marcă de produse:

alegerea unei mărci pe care o recomanda un expert;

fidelitatea față de marc ape care o cunosc;

alegerea mărfii beneficiind de o imagine bună;

testarea individuală;

garantarea schimbării sau rambursării;

utilizarea mărcilor aprobate prin teste guvernamentale;

achiziționarea mărcii mai scumpe, considerând că se respectă raportul calitate-pret (această metodă este valabilă în cazul clienților care cumpără cu amănuntul).

Gama sortimentală

Gama sortimentală este definită prin ansamblul mărfurilor și modul lor de asociere, folosind un punct comun de grupare sistematică, de exemplu, gama produselor cerealiero-făinoase, a produselor cosmetice, a produselor textile, a aparatelor electrocasnice.

Printre cei mai importanți parteneri ai Exflor SRL se regăsesc mărci recunoscute în întreaga lume: Dr.Oetker, Fuchs Condimente, S.C.A, GoldenFoods, Hame, Scandia, Orkla, etc.

Detergenți

La Exflor găsești tot ce îți trebuie ca să cureți și să dezinfectezi totul în biroul, magazinul sau localul tău, dar și cele mai cunoscute mărci de detergenți de rufe în ambalaje mici sau mări.

Alimente de bază

Sortimentul de alimente de bază cuprinde produse pentru toate buzunarele, gusturile și scopurile. Cel mai important e faptul că le oferă atât în ambalaje normale, pentru clienții revanzatori, cât și ambalate în cantități mari, pentru clienții HoReCa, de exemplu, ulei la 5 litri, ketchup la găletușa sau faina la săculeți, conserve.

Bere și răcoritoare

Rafturile imense, pline cu nenumărate varietăți și mărci de bere în toate ambalajele imaginabile sunt visul oricărui băutor de bere, iar prețurile sunt visul oricărui comerciant său proprietar de local. Tot lor li se adresează și gama de băuturi răcoritoare, care cuprinde cam tot ce și-ar putea dori un client: de la apă la branduri celebre și sucuri naturale.

Cafea

Pe lângă cafeaua Jacobs, într-o multitudine de varietăți apreciate de cunoscători, raionul de cafea îți oferă, în ambalaje de diverse mărimi, soiuri de cafea de la cele mai sofisticate până la cele mai populare, măcinata sau boabe, instant sau pentru filtru.

Dulciuri

Raionul plăcerilor vinovate, care colorează viața în roz: ciocolată în toate formele și combinațiile la care te-ai putea gândi, biscuiți, napolitane, bomboane, jeleuri și fursecuri.

Menaj

La Exflor descoperi sortimentul competent de articole de menaj care îndeplinesc cu succes cele mai exigente cerințe ale cunoscătorilor gastro, atât în ceea ce privește calitatea produselor cât și prețul acestora. Pahare, servicii de masă, ustensile de bucătărie, articole de curățenie, tot ce trebuie într-o bucătărie profesionistă.

Cosmetice

De la săpunuri fine sau obișnuite, până la loțiuni de corp, șampoane și creme de fata purtând etichete faimoase, se găsește totul la Exflor, la prețuri accesibile.

Cody este un brand Exflor SRL axat pe produse de igiena și curățenie. Dintre produsele ce poartă numele Cody se regăsesc: soluție de curățat geamuri, prosop de hârtie, săpun lichid, șervețele umede, șervețele umede pentru copii. Produsele purtând marca Cody sunt disponibile în majoritatea super market-urilor din Oltenia.

În stabilirea unui sortiment optim s-a recurs la calcularea unui coeficient de atracție al raionului, al familiei, al produsului prin calcularea unor indici:

indicele de trecere: numărul de personae care trec prin fata produsului în raport cu numărul de personae care intra în magazine;

indicele de atenție: numărul de persoane care se opresc în fata produsului cu numărul de persoane care trec prin fata produsului;

indicele de manipulare: numărul de manipulări în raport cu numărul de opriri în fata produsului;

indicele de cumpărare: numărul de cumpărări în raport cu numărul de opriri;

indicele de atractivitate: indicele de cumpărare în raport cu indicele de trecere.

Activitatea de organizare a spațiului de prezentare a produselor include o serie de direcții, inclusiv alegerea tipului și nivelurilor de prezentare a produselor în rafturi și stabilirea suprafeței optime ce urmează a fi ocupată de fiecare marcă, produs și categorie de produse.

La aranjarea produselor pe rafturi se ține cont de mai multe criterii. Spre exemplu este indicat că pe rafturile de sus să se plaseze produsele mai scumpe, iar pe cele de jos — mărfurile ce au un preț mai mic. Este de dorit ca produsele să se aranjeze din punct de vederea al prețului, de la stânga la dreapta, de la cel mai scump la cel mai ieftin.

De aceea, acestea trebuie împărțite în spațiul de vânzare în așa fel, încât să determini consumatorii să parcurgă întreaga suprafață a magazinului pentru a ajunge la produsul dorit, fără a le crea sentimentul că se plimbă inutil prin magazin.Se organizează pe celule în funcție de producător.

Prezentarea produselor se face în principal pe gondole. Gondola este corpul de mobilier cu mai multe niveluri în care sunt etalate mărfurile puse în comercializare în unitățile comerciale. Merchandiserul dispune de două posibilități principale de amplasare a produselor pe gondole: pe verticală (utilizarea diferitelor niveluri ale gondolei) și pe orizontală (utilizarea diverselor porțiuni ale gondolelor de-a lungul culoarelor de prezentare).

Conservele sunt expuse pe gondola pe grupe comerciale de consum: de legume, de fructe, de carne, de pește. În cadrul acestor grupe conservele se așază pe sortimente, astfel: în saramura, în bulion, în ulei și oțet; conservele din fructe: compoturi, crème, gemuri și dulcețuri; conservele din carne: în suc propriu, mixte, tip hașeuri.

Expunerea se face pe vertical cu evidențierea sortimentului pe orizontală.

Băuturile se expun în rafturi, gondole și boxpalete astfel: băuturi alcoolice, vinuri, băuturi alcoolice distillate: rachiuri natural, simple, aromate.

Datorită ambalajului din sticlă, băuturile se pretează foarte bine la etalarea pe vertical, ținând seama că sticlele de vin se pot așeza și oblic.

În raionul apelor minerale sunt panouri cu texte evidențiind proveniență, compoziția chimică și efectul terapeutic.

Produsele zaharoase (dulciurile) sunt expuse doar în ambalaje, deoarece Exflor nu are vracuri. Sunt amplasate în prim plan produsele de dimensiuni mai mici.

Articolele cosmetice se expun printr-o etalare directă, vizibilă pentru client și se face pe tipuri de produse: de igienă, cosmetice, parfumerie. Deoarece Exflor nu este un hypermarket, ci mai mult un deposit, produsele cosmetice cu o gamă sortimentală destul de bogată (vopsea, lacuri fixative) nu se poate folosi un mobilier sau panou pentru amplasarea lor ci vor fi așezate pe categorii dar în rafturi.

Aranjamentele de produse create cu gust adauga un plus de interes și de atractivitate magazinului. Pe un culoar clienții au de obicei un anumit sens de circulație de care trebuie să se țină cont în implantarea familiilor de produse.

Este esențial să se țină cont și de parametrii calitativi. Aceștia sunt:

Parametrii legați de raion sau de magazin:

forma, greutatea și volumul produselor;

ciclul de viață al produselor;

acordurile cu diferiți furnizori, reducerile, rabaturile.

Parametrii legați de piață:

concurența;

clientele și caracteristicile sale, vârsta, venit;

obiceiurile de cumpărare.

Termenul de valabilitate al produselor

Se face de către producător, pe răspunderea acestuia, prin colaborare cu unități de cercetare și laboratoare specializate, după experimentări prealabile.Se interzice prelungirea termenului de valabilitate expirat, prin reetichetarea sau reambalarea produselor.

Lucrătorul comercial este obligat să verifice termenele de valabilitate al produselor. Procesul se desfășoară astfel:

își notează pe un caiet termenele și îl verifica de fiecare dată. În momentul în care se primește marfa nouă, aceasta trebuie notată;

dacă produsul are scris pe ambalaj “a se consuma de preferință înainte de…” , acesta trebuie scos de la raft cu o zi înainte de ziua inscripționată, iar dacă produsul are scris “expira la data de…”, acesta poate fi consumat inclusiv în acea zi;

produsele al căror termen de expirare se apropie, pot fi oferite la prețuri reduse, dar și la promoții cum ar fi 1+1 sau 2+1, aceste condiții pot fi stabilite de comun acord între managerul magazinului și agentul de vânzări al firmei distribuitoare.

Direcții de perfecționare a formării sortimentului de mărfuri la magazinul Exflor SRL

Exflor și-a propus ca spre viitor să perfecționeze sortimentele de produse din magazine și să pună la dispoziția clienților tot mai multe metode de informare cu privire la modificările care se pot aduce și mai ales cu privire la marfa.

Etalarea sortimentelor de mărfuri reprezintă o componentă importantă pentru un magazin. Etalarea pune în valoarea articolul, realizând o legătură între publicitatea mass-media și locul de vânzare al acelui produs, poate modifica dorința de cumpărare a unui client. Scopul final al etalării îl reprezintă atenționarea clientului, atragerea și oprirea clientului spre informare, clientul poate să ia hotărârea să cumpere sub impulsul informațiilor furnizate despre prêt, calitate și modalități de întrebuințare a produselor oferite.

Echipamentele comerciale sunt încă niște modalități de perfecționare pentru că reprezintă un rol important în activitatea unui magazine, contribuind la folosirea optimă a suprafeței de vânzare, la etalarea unei cantități mai mari de mărfuri și la crearea condițiilor favorabile de muncă pentru vânzători.

Publicitatea la locul vânzării poate să constituie un ansamblu de semnalizări cu caracter publicitar ce se folosește pentu trezirea interesului clienților. Exflor are de gând să apeleze la acest gen de publicitate în magazin.

Pentru a face publicitate prin marca produselor, Exflor vrea să aducă un stand separat, special amenajat cu mobilier și suporți de prezentare. Se va face publicitate prin expoziții de mărfuri în interiorul magazinului .

Îmbunătățirea asortimentului

În ciuda grijii cu care comerciantul își alege produsele pe care le oferă, asortimentul de mărfuri devine destul de repede depozit, în măsura în care oferta, la fel cu cererea, evoluează în decursul timpului. Pentru a îmbunătăți asortimentul este nevoie să se răspundă la două întrebări:

“cum se ia decizia de introducere a unui produs nou când spațiul în magazine este limitat și riscurile de eșec sunt mari?” și “pe ce criteria se fundamentează asortimentul existent și, în caz de schimbare, care dintre referințe se elimină?”

Introducerea unui nou produs. Sunt necesare multe evaluări și o selecție atent a acestor produse noi, pentru că, în realitate, inovațiile veritabile sunt rare.

Munca distribuitorului este aceea de a examina foarte atent ofertele furnizorilor șiș a decidă dacă noul produs se încadrează în asortimentul magazinului.

Opțiunile fundamentale ale comerciantului se referă la:

accepta sau nu reducerea marjei (adaosului) datorită produsului nou;

investește sau nu timp și bani și atribuie linear unui produs nou;

limitează numărul de mărci și referințe vândute în cadrul aceluiași linear și elimin un produs existent pentru a face loc noului produs.

Înainte de a achiziționa un produs nou, distribuitorii trebuie să ceară informații de la furnizorul acestuia. Astfel, trebuie să se răspundă la următoarele întrebări:

Pentru ce a fost creat noul produs? Se vor cere informații despre piața căreia se adresează produsul.

Ce noutate aduce el? Sunt analizate caracteristicile tehnice, informațiile despre distribuirea lor în urma testelor de produs.

Cum se va derula procesul vânzării? Sunt avute în vedere informații despre lansarea publicitară, condițiile de livrare, amplasarea în magazine.

Care sunt obiectivele de atins? Sunt necesare informații legate de previziunea vânzărilor.

Exflor se gândește la multe proiecte pe care le-ar putea realiza, având în vedere că celelalte deschise de ei merg foarte bine. Cel mai benefic proiect în desfășurare și pentru care încă se luptă, ar fi cumpărarea terenului de lângă spitalul nr.1, fosta piață. Aceștia vor să liciteze pentru acel teren șiș a deschidă mai multe magazine acolo, gen Big Family, să facă câteva terase și câteva mese cu legume și fructe.

Succesul pe care l-au avut și s-au putut bucura de-a lungul timpului s-a datorat și faptului că înainte de toate, s-a calculate fiecare pas făcut și s-a pus în balanță atât avantajele cât și dezavantajele pornirii unor astfel de afaceri.

Exflor isi propune ca pe langa stisfacerea clientilor, sa reuseasca sa multumeasca si angajatii.

Aspectul cel mai important în ceea ce privește relațiile manageri – subordonați îl constituie comunicarea, care se concretizează prin emiterea și receptarea de decizii, rapoarte, informații, instrucțiuni; și este esențial să se cunoască modalitatea în care aceasta de desfășoară intre manageri și subordonați.

Trebuie să existe o comunicare continua între angajat și angajator pentru a-și putea desfășura toate activitățile în liniște și fiecare să își vadă de treaba lui. Pe partea financiară, Exflor oferă salarii destul de atractive, de aceea își rezervă și un număr mic de angajați.

Concluzii

Sortimentul este un ansamblu de produse , care satisface aceeași nevoie generică. Când o firmă realizează un număr mare de produse, le regrupează în clase de produse, fiecare reprezentând o gamă distinctă. Structura gamei trebuie să fie echilibrată în diferite faze ale ciclului de viața comercială a mărcii.

Activitatea sortimentului de mărfuri este foarte importantă deoarece ocupa un loc dominant în politica unei firme, ajutând foarte mult la profitul acesteia.

Magazinul Exflor este un spațiu de vânzare de prim ordin , unde progresele înregistrate în prezentarea mărfurilor la vederea clientului, ca și aspectul agreabil preiau unele attribute din munca vânzătorului.

Exflor produce el însuși servicii și oferă consumatorilor mijlocul de a le obține prin actul de cumpărare.

Cumpărătorii vor cât mai multă rapiditate și comoditate în momentul când efectuează cumpărăturile, au nevoie ca vânzarea să fie completată cu unele servicii, vor să știe și ce se cumpără și să verifice personal veridicitatea publicității făcute unei mărfi, ei nu vor doar calitatea ci și rapiditatea în care pot alege.

Compania S.C. EXFLOR S.R.L. a fost înființată în anul 1998, în Craiova, având ca domeniu de activitate comerțul en-gross. Dezvoltarea a avut loc în anul 2000 când a trecut la sistemul de DISTRIBUȚIE, dezvoltând județ cu județ am ajuns la renumele de Distribuitor Regional.

Gamă sortimentală a SC EXFLOR SRL este definită prin ansamblul mărfurilor și modul lor de asociere, folosind un punct comun de grupare sistematică, de exemplu, gama produselor cerealiero-făinoase, a produselor cosmetice, a produselor textile, a aparatelor electrocasnice.

Exflor are o gamă vastă de produse, aproximativ 3000 de sortimente. Acesta oferă clienților posibilitatea de a alege produsele pe care și le doresc și toate la prețuri foarte bune.

Din toate informațiile puse la dispoziție mai sus, putem să ne dăm seama că Exflor a avut parte și de o creștere a vânzărilor în ultimii ani, asta și datorită proiectelor cărora le-a dat naștere și s-au dovedit a fi un adevărat success.

Bibliografie

Adascalitei, V. – Studierea fenomenului atracției comerciale și amplasarea magazinelor, ASE, București, 1977

Criveanu, I. – Tehnici comerciale, Ed. Sitech, Craiova, 1999

Curta, I. – Comportamentul consumatorului, IECIT, București, 1979

Delimitări și structuri privind mărfurile

Dubois, Pierre Louis “Merchandising” – Cluj Napoca, 1994

Kotler T. “Principiul marketingului” – București: Editura “Teora” 1998

Libre Service Actualites”, Franța, nr. 1597, 1998

Manual de Resurse Umane

Munteanu V. A – Marketing, volumul II, Editura Fundației Chemarea, Iași, 1996

Tudose C. „Tehnologia comercianului” – București: Editura “Expert” 1998

Patriche Dumitru “Bazele comerțului” – București: Editura “Didactică și Pedagogică” ,

1995

Patriche Dumitru, Ristea A.I, Purcarea Th. – Meseria de comerciant, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1995

www.exflor.ro

www.exflor-retail.ro

www.exflor.ro/proiecte

Bibliografie

Adascalitei, V. – Studierea fenomenului atracției comerciale și amplasarea magazinelor, ASE, București, 1977

Criveanu, I. – Tehnici comerciale, Ed. Sitech, Craiova, 1999

Curta, I. – Comportamentul consumatorului, IECIT, București, 1979

Delimitări și structuri privind mărfurile

Dubois, Pierre Louis “Merchandising” – Cluj Napoca, 1994

Kotler T. “Principiul marketingului” – București: Editura “Teora” 1998

Libre Service Actualites”, Franța, nr. 1597, 1998

Manual de Resurse Umane

Munteanu V. A – Marketing, volumul II, Editura Fundației Chemarea, Iași, 1996

Tudose C. „Tehnologia comercianului” – București: Editura “Expert” 1998

Patriche Dumitru “Bazele comerțului” – București: Editura “Didactică și Pedagogică” ,

1995

Patriche Dumitru, Ristea A.I, Purcarea Th. – Meseria de comerciant, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1995

www.exflor.ro

www.exflor-retail.ro

www.exflor.ro/proiecte