Studierea Calității Produselor LA Sc Atero Srl

STUDIEREA CALITĂȚII PRODUSELOR LA SC ATERO SRL

CUPRINS

INTRODUCERE…………………………………………………………………………………………………….

CAPITOLUL I – Calitatea produselor………………………………………………………………..

1.1. Aspecte privind calitatea…………………………………………………………………………………….

1.2. Produsele : definitie, clasificare…………………………………………………………………………..

1.3. Caracteristici de calitate……………………………………………………………………………………..

1.4. Standarde, norme, reglementari privind calitatea…………………………………………………..

1.5. Indicatori de caracterizare a nivelului calitatii……………………………………………………….

CAPITOLUL II – Metode si tehnici de masurare a nivelului calitatii

2.1. Necesitatea si rolul controlului calitatii…………………………………………………………………

2.2. Etapele controlului calitatii…………………………………………………………………………………

2.3. Metode si thenici de control………………………………………………………………………………..

CAPITOLUL III – Studiu de caz : S.C. ATERO S.R.L…………………………………………

3.1. Scurt istoric………………………………………………………………………………………………………

3.2. Nomenclatorul de produse………………………………………………………………………………….

3.3. Caracterizarea tehnologiei de fabricatie………………………………………………………………..

3.4. Organizarea activitatii de control…………………………………………………………………………

3.5. Indicatori folositi pentru caracterizarea nivelului calitatii……………………………………….

3.6. Cerinte precizate in standardele si normele internationale………………………………………

3.7. Perfectionarea normelor si tehnicilor de control a calitatii produselor………………………

CONCLUZII SI PROPUNERI……………………………………………………………………………

BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………………………………………….

ANEXE…………………………………………………………………………………………………………….

Introducere

Lucrarea de față își propune să pună în evidență importanța produselor de calitate si satisfacerea nevoilor clienților.

Conținutul lucrării prezinta necesitatea si rolul contolului de calitate asupra produselor puse la dispoziția consumatorilor. Progresul științei și tehnicii nu ajuta doar la nivelul creației si a producției, ci și la nivelul comercializării și consumului, oferă noi posibilități de perfecționare continuă atât tehnologiilor de producție cât si a celor de vânzare si de

distribuție.

Responsabilitatea pentru calitatea produselor în ultima instanță este o problemă de etică a calității, producătorul și consumatorul fi concomitent în ambele iprostaze, implicând răspunderi de ordin social.

Lucrarea va fi împartita in trei capitole. Primul capitol cuprinde informații despre importanța produselor de calitate, respectarea tuturor standardelor si normelor stabilite de Uniunea Europeana. Deasemenea va fi prezentat tot in primul capitol si clasificarea produselor in functie de necesitățiile si nevoile consumatorilor.

În cel de-al doilea capitol vom observa metodele și tehnicile de verificare a calității produselor raportate la nevoile consumatorilor. Tot in al doilea capitol vom parcurge toate etapele de verificare a calității produselor si vom stabili tehnicile de evaluare și control a calității produselor.

În capitolul trei vom pune in practică toate tehnicile pentru obținerea produselor de calitate raportate la necesitățiile consumatorilor. Capitolul trei pune in evidența caracterizarea tehnologiei de fabricare a produselor de calitate, deasemenea pune in evidență și organizarea de control a calității produselor si indicatorii folosiți pentru stabilizare nivelului de calitate a produselor finite. Sunte evidențiate deasemenea si perfecționarea normelor și a tehnicilor de elaborare a produselor de calitate.

CAPITOLUL I – Calitatea produselor

Aspecte privind calitatea

Calitatea* este un concept care se utilizează toate domeniile vieții economice sociale, însă care prezintă caracter subiectiv care are semnificații particulare pentru domenii sectoare, funcțiuni obiecte specifice. Calitatea este un termen general, aplicabil la cele diferite trăsături caracteristici, fie individuale, fie generice a fost diferite moduri de către diverși experți consultanți calitate, care atribuie deci acestui termen semnificații diferite. Prin urmare inplementarea conceptului de calitate rămâne la latitudinea care reprezintă , adică clientul. Fiecare din entității își fixează propriile obiective prin urmare, conceptul de calitate e definit funcție de . cazuri care calitatea are conotații identice care obiectivele stabilite de ambele se aseamănă, dar nu trebuie negat faptul nu consens ceea ce privește definiția calității. Deasemenea se poate de despre calitatea calitatea ieșirilor. activitatea , pentru definirea calității se utilizează o serie de termeni , de exemplu:

-calitatea (calitatea concepției) reprezintă care produsul proiectat satisfacerea cerințelor beneficiarilor posibilitatea de folosire, la fabricația produsului respectiv, a unor procedee tehnologice raționale optime din punct de vedere economic;

-calitatea fabricației desemnează gradul de conformitate a produsului cu documentația. Acesta se realizează producție este de procesul tehnologic, echipamentul de producție, activitatea de urmărire control, , etc.

-calitatea , reprezentând nivelul efectiv calității produselor livrate de furnizor. Pe dezvoltării producției industriale, pe creșterii diversificării cererii de producție, noțiunea de calitate a produsului a evoluat -a diversificat, vorbindu-se despre:

– calitatea , reprezentând calitatea produsului după proiectare, înainte de asimilarea lui fabricație;

– caliatea , reprezentând raportul dintre calitatea obținută cea cerută

– calitatea , acea calitate verificării la capătul liniei de producție.

– calitatea , calitatea care pe unui program unitar cuprinzând toate activitățile de control ale calității (prevenire, măsurare acțiune )

– calitatea , care se integrează gradul de utilitate Într-o economie pe legea , întreprinderile pentru o valorificare a puterii de cumpărare a clienților lor, oferind o calitate , la un preț avantajos la termene de livrare favorabile.

Calitatea produselor influențează aspectele economice ale activității întreprinderilor moduri fundamentale:

a) efectul venitului;

b) efectul costurilor;

Realizarea unei calități superioare conferă întreprinderii următoarele posibilități: • o participare pe ;

• ferme;

• procentaj ridicat de oferte;

• beneficii suplimentare;

Calitatea reprezintă ansamblul de proprietăți caracteristici ale unui produs serviciu care conferă acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate implicite. Pentru succesul deplin unei firme, trebuie ofere produse servicii care:

1). satisfacă o necesitate, o utilitate un scop bine definit

2). satisfacă așteptările clientului

3). se conformeze standardelor specificațiilor

4). se conformeze legale altor cerințe ale societății

5). fie disponibile la un preț competitiv

6). fie furnizate la un cost care aduce profit

Managementul calității se bazează pe opt principii:

• orientarea către clienți;

• leadership;

• implicarea personalului;

• abordarea proces;

• abordarea managementului sistem;

• îmbunătățirea ;

• managementul pe de fapte;

• relații cu furnizorii reciproc avantajoase

Aceste opt principii de management calității stau la cerințelor standardelor referitoare la sisteme de management calității. Utilizarea a acestor opt principii de management de către o organizație avantaje cum : beneficii financiare , crearea de valoare, o stabilitate .

Produsele : definitie, clasificare

Produsele sunt bunuri materiale obtinute din procesul de productie, sunt acele lucruri care pot oferi fi oferite unei piete care pot satisface o dorinta sau o nevoie.

Termenul de PRODUS a evoluat de la semnificatia unui bun material, rezultat al activitatii umane destinat sa satisfaca o trebuinta. Termenul de BUN reprezinta un element material care este util sau necesar existentei sau bunastarii umane.

Definind produsul ca obiect al schimbului, acesta trebuie abordat din mai multe puncte de verere:

Conceptia integratoare asupra produsului – este un sistem complex de componente materiale si imateriale, de natura informationala si subiectiva.

Conceptie valorica – produsul are valoare data de costurile necesare pentru producerea sa.

Conceptie functionala – produsul are o suma de functii pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Conceptia privind statutul schimbator al produsului pe piata – produsul se poate uza morau sau pe piata poate fi un produs nou sau vechi.

Lumea marfurilor se afla in permanenta transformare si de aceea a fost nevoie de o clasificare a produselor in functie de necesitatiile consumatorilor.

Acestea sunt clasificate dupa anumite criterii generale:

Dupa felul materialelor din care provin: sintetice sau naturale;

Dupa stadiul de prelucrare si folosire: materii prime, produse semifabricate si produse finite;

Dupa destinatie: imbracaminte, de uz casnic, etc.

Administrarea produsului implică tactici și strategii de dezvoltare care duc la creșterea cererii pentru respectivul produs (numită de obicei cerere) în timpul ciclului de viață al produsului. O tehnică simplă de întelegere a unui produs este

Sistemul de clasificare Aspinwall, prin care se clasifică produsele în funcție de cinci variabile:

Rata de înlocuire (Cât de des este produsul re-achiziționat?)

Rata de profit (Cât profit se obține de pe urma fiecarui produs?)

Ajustarea comporamentului cumpărătorului (Cât de flexibile este comporamentul de cumpărare al clientului cu privire la produs?)

Durata satisfacției produsului (Cât timp produsul îi va satisface utilizatorului nevoile sau dorințele?)

Lungimea perioadei de căutare a produsului efectuată de cumpărător (Cât de mult timp sunt dispuși cumpărătorii să caute respectivul produs?)

Caracteristici de calitate

Calitatea produselor serviciilor reprezintă un element esențial pentru creșterea competitivității mărfurilor pe toate piețele asigurând menținerea extinderea acestor piețe cu mult cu, integrării Uniunea , pe piețele actuale este de a se trece de la a la confruntarea pe criteriul calității produselor. Orientarea economiilor spre globalizare demonstrează o creștere pentru interesul de calitate o produselor serviciilor bazându-se astfel spre o . Creșterea calității este primul o a gradului care valorile de îmbunătățire satisfac diversele cerințe dorințe ale .

BIBLIOGRAFIE

Ed.Expert – Băleanu C.

Managementul îmbunătățirii continue;

Ed. Economică – Olaru M

Managementul calității;

Legea nr. 608/2001 privind evaluarea conformității produselor, republicată 2008;

Ed. Alfa 2008 – Cecilia Pop

Managementul Calitatii;

Ed. Tehnică – Mitonneau H.

O nouă orientare în managementul calității: șapte instrumente noi;

SR EN ISO 9000:2001;

Managementul Calității – Dr. Ioan Marian Miclăuș;

Ed. Akademos Art – Viorica Dorin, Valentina Capotă, Cristina Mateiciuc, Mariana Manole, Ana Vulcan

Calitatea Produselor și Serviciilor;

Ed. Tribuna Economica – Soare I., Colceriu A.

Organizarea și conducerea sistemelor calității la nivel de întreprindere;

Ed. Bibliotecha – L. M. Constantinescu vechi.

Lumea marfurilor se afla in permanenta transformare si de aceea a fost nevoie de o clasificare a produselor in functie de necesitatiile consumatorilor.

Acestea sunt clasificate dupa anumite criterii generale:

Dupa felul materialelor din care provin: sintetice sau naturale;

Dupa stadiul de prelucrare si folosire: materii prime, produse semifabricate si produse finite;

Dupa destinatie: imbracaminte, de uz casnic, etc.

Administrarea produsului implică tactici și strategii de dezvoltare care duc la creșterea cererii pentru respectivul produs (numită de obicei cerere) în timpul ciclului de viață al produsului. O tehnică simplă de întelegere a unui produs este

Sistemul de clasificare Aspinwall, prin care se clasifică produsele în funcție de cinci variabile:

Rata de înlocuire (Cât de des este produsul re-achiziționat?)

Rata de profit (Cât profit se obține de pe urma fiecarui produs?)

Ajustarea comporamentului cumpărătorului (Cât de flexibile este comporamentul de cumpărare al clientului cu privire la produs?)

Durata satisfacției produsului (Cât timp produsul îi va satisface utilizatorului nevoile sau dorințele?)

Lungimea perioadei de căutare a produsului efectuată de cumpărător (Cât de mult timp sunt dispuși cumpărătorii să caute respectivul produs?)

Caracteristici de calitate

Calitatea produselor serviciilor reprezintă un element esențial pentru creșterea competitivității mărfurilor pe toate piețele asigurând menținerea extinderea acestor piețe cu mult cu, integrării Uniunea , pe piețele actuale este de a se trece de la a la confruntarea pe criteriul calității produselor. Orientarea economiilor spre globalizare demonstrează o creștere pentru interesul de calitate o produselor serviciilor bazându-se astfel spre o . Creșterea calității este primul o a gradului care valorile de îmbunătățire satisfac diversele cerințe dorințe ale .

BIBLIOGRAFIE

Ed.Expert – Băleanu C.

Managementul îmbunătățirii continue;

Ed. Economică – Olaru M

Managementul calității;

Legea nr. 608/2001 privind evaluarea conformității produselor, republicată 2008;

Ed. Alfa 2008 – Cecilia Pop

Managementul Calitatii;

Ed. Tehnică – Mitonneau H.

O nouă orientare în managementul calității: șapte instrumente noi;

SR EN ISO 9000:2001;

Managementul Calității – Dr. Ioan Marian Miclăuș;

Ed. Akademos Art – Viorica Dorin, Valentina Capotă, Cristina Mateiciuc, Mariana Manole, Ana Vulcan

Calitatea Produselor și Serviciilor;

Ed. Tribuna Economica – Soare I., Colceriu A.

Organizarea și conducerea sistemelor calității la nivel de întreprindere;

Ed. Bibliotecha – L. M. Constantinescu

Managementul Calității Totale.

BIBLIOGRAFIE

Ed.Expert – Băleanu C.

Managementul îmbunătățirii continue;

Ed. Economică – Olaru M

Managementul calității;

Legea nr. 608/2001 privind evaluarea conformității produselor, republicată 2008;

Ed. Alfa 2008 – Cecilia Pop

Managementul Calitatii;

Ed. Tehnică – Mitonneau H.

O nouă orientare în managementul calității: șapte instrumente noi;

SR EN ISO 9000:2001;

Managementul Calității – Dr. Ioan Marian Miclăuș;

Ed. Akademos Art – Viorica Dorin, Valentina Capotă, Cristina Mateiciuc, Mariana Manole, Ana Vulcan

Calitatea Produselor și Serviciilor;

Ed. Tribuna Economica – Soare I., Colceriu A.

Organizarea și conducerea sistemelor calității la nivel de întreprindere;

Ed. Bibliotecha – L. M. Constantinescu

Managementul Calității Totale.