Stres Vs Performanta In Cadrul Organizatiei

CUPRINS

CAPITOLUL 1. INTRODUCERE………………………………………………………………pag: 3.

CAPITOLUL 2. ELEMENTE TEORETICE………………………………………………..pag: 4.

CAPITOLUL 3. STABILIREA IPOTEZELOR SI

OBIECTIVELOR STUDIULUI………………………………………….pag: 7.

CAPITOLUL 4. STABILIREA PROCEDURII DE CERCETARE…………………pag: 7.

SI PRELUCRAREA DATELOR.

CAPITOLUL 5. CONCLUZIILE CERCETARII DE MANAGEMENT………….pag: 22.

ANEXA: INSTRUMENTUL DE CERCETARE…………………………………………..pag: 23.

BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………………pag: 27.

CAPITOLUL 1. INTRODUCERE

Tema pe care am ales-o pentru a realiza cercetarea de management se numeste „Stres versus performanta. Masuri de prevenire si combatere a stresului”. In cadrul acestei teme mi-am propus sa cercetez care sunt cauzele care provoaca stresul si care sunt masurile de prevenire si de reducere ale acestuia in cadrul organizatiei. Am ales aceasta tema deoarece stresul la locul de munca reprezinta o realitate prezenta in majoritatea organizatiilor.

METODOLOGIA DE STUDIU

▪ stabilirea temei care urmeaza a fi cercetata.

▪ elemente teoretice referitoare la cauzele stresului la locul de munca, la modalitatile de prevenire si reducere ale acestuia.

▪ formularea ipotezelor si a obiectivelor cercetarii de management.

▪ stabilirea metodei folosite la cercetare.

▪ studiul de caz First Bike: prezentarea esantionului asupra caruia se va realiza cercetarea de management.

▪ elaborarea instrumentului specific pentru culegerea informatiilor (chestionar);

▪ prelucrarea datelor.

▪ analiza datelor si stabilirea concluziilor.

CAPITOLUL 2. ELEMENTE TEORETICE

Stresul legat de activitatea profesionala apare atunci cand solicitarile mediului de munca depasesc capacitatea angajatilor de a le face fata sau de a le tine sub control. ,,Stresul nu este o boala in sine, dar daca este intens si de durata poate conduce la aparitia unor probleme de sanatate mentala si fizica’’( Caramete, 2002). Starea de presiune poate imbunatati performantele si poate aduce o anumita satisfactie in munca prin atingerea obiectivelor propuse. Dar in momentul in care solicitarile si presiunile depasesc anumite limite, ele conduc la stres, iar aceasta stare nu este buna nici pentru angajati nici pentru intreprindere.

Stresul si oboseala profesionala, numite si bolile secolului, sunt cele mai grave disfunctionalitati care apar in munca de birou. Din aceasta cauza a aparut necesitatea organizarii ergonomice a muncii in birouri.

Reactia la stres se instaleaza treptat atunci cand individul este supus un timp indelungat unor conditii de tensiune psihica, mai ales atunci cand este atinsa imaginea sa, situatia maritală, profesionala sau materiala.,, De obicei individul isi revine cand situatia stresanta a fost inlaturata, desi uneori pot ramane unele sechele sau o vulnerabilitate crescuta fata de anumiti factori de stres’’( Foris, 2007)

In cadrul organizatiei stresul poate conduce la niveluri ridicate de imbolnavire si absenteeism, scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse, cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare, cresterea numarului de conf1icte interne intre angajati.

Costurile provocate organizatiei ar putea fi substantiale, deci conducerea superioara are tot interesul sa implementeze masuri destinate sa reduca nivelul de stres, pentru ca organizatia in intregul ei sa functioneze corespunzator.

Masurile pe care conducerea le poate lua pentru a reduce stresul in randurile fortei de munca, ar putea fie impartite in doua mari categorii:

            ▪ masuri de prevenire a stresului;

            ▪ masuri de reducere a stresului.

Primele au ca scop eliminarea potentialului de situatii stresante, in timp ce ultimele incearca sa mentina stresul intre limite rezonabile, atunci cand se constata aparitia lui. Ambele categorii de masuri sunt puse in practica mai degraba la nivel organizational decat individual.

Prevenirea stresului de catre organizatie

Prevenirea stresului este greu de atins, pentru orice organizatie sanatoasa si activa. Exista insa unele masuri ce pot fi luate pentru a furniza angajatilor stimulentele necesare, fara a provoca o acumulare cronica de stres. Iata cateva exemple:

▪ definirea posturilor intr-o maniera care sa permita un grad maxim de exercitare a competentelor si discernamantului propriu de catre detinatorul postului, incorporand sarcini suficient de variate si de dificile pentru a-i mentine interesul treaz;

▪ conceperea activitatii astfel incat detinatorul postului sa aiba un anumit grad de responsabilitate, oferindu-i-se suficienta autoritate si permitandu-i-se sa ia parte la deciziile care ii influenteaza activitatea;

▪ incurajarea cadrelor superioare in a adopta stiluri participative de conducere;

▪ incurajarea spiritului de echipa;

▪ incurajarea comunicarii intre departamente-sectoare, precum si pe verticala, de-a lungul lantului ierarhic managerial, precum si asigurarea unui feedback constructiv catre fiecare individ (privind rezultatele muncii, evaluarea de personal etc.);

▪ delegarea autoritatii de decizie in asa fel incat la fiecare nivel al organizatiei oamenii sa poata lua parte la deciziile care le inf1uenteaza munca și posibilitatile de promovare;

▪ dezvoltarea unei culturi organizationa1e in care atitudinea fata de angajati este una pozitiva,

Masuri de reducere a stresului

▪ reducerea numarului de schimbari impuse fiecarui individ sau fiecarei echipe;

limitarea complexitatii procedurale si de alta natura in executarea sarcinilor;

▪ asigurarea posibilitatii ca angajatii sa-si poata exprima opiniile in fata cuiva – sef, colegi, consilieri calificati;

▪ asigurarea de facilitati sociale si sportive;

▪ asigurarea de facilitati materiale, cum ar fi masa la cantina si grupuri sanitare adecvate.

SERVICII DE CONSILIERE PE PROBLEME DE STRES

Consilierea la locul de muncs este situatia in care o persoana utilizeaza un set de metode sau competente pentru a ajuta alta persoana sa-si gandeasca organizat si sa-si asume responsabilitatea propriilor decizii, indiferent daca este vorba de hotarari privitoare la viata profesionala sau la cea privata.

Consilierea reprezinta un proces in care consilierul il ajuta pe clientul sau sa identifice problema, sa admita care ar fi rezolvarea ideala sau de preferat, sa ia in considerare modalitatile prin care s-ar putea realiza rezultatele dorite.

Organizatiile care asigura servicii de consiliere pentru angajatii lor o pot face la nivel intern, prin utilizarea propriilor consilieri calificati, sau pot apela la serviciile unei organizatii de consultanta din exterior. Una din metodele care se bazeaza pe asistenta externa este Programul de Asistenta pentru Angajati, in cadrul caruia angajatorul contracteaza o firma specializata in servicii de consiliere, care sa furnizeze asistenta de acest tip pentru personalul angajat.

Caracterul confidential al discutiilor cu clientii este garantat in orice imprejurare – organizatiei care a contractat serviciile de consiliere nu i se comunica decat numarul de apeluri primite, tipul problemelor ridicate si alte informatii de natura generala care nu duc in nici un mod la identificarea persoanelor in cauza.

Angajatorii asigura un asemenea serviciu pentru ca atunci cand angajatii sunt nefericiti, nelinistiti sau foarte stresati, nu vor fi capabili sa dea un randament ridicat la locul de munca, plus ca s-ar putea sa-si ia mai multe concedii medicale si chiar sa-si schimbe serviciul si in al doilea rand este in interesul direct al organizatiei sa previna o astfel de utilizare neeconomica a resurselor umane de care dispune. Asigurarea unor servicii calificate de consiliere poate reprezenta una din modalitatile de sustinere a performantei angajatilor, de realizare a obiectivelor economice.

CAPITOLUL 3. STABILIREA IPOTEZELOR SI OBIECTIVELOR STUDIULUI

In cercetarea pe care am realizat-o privind influenta stresului asupra performantelor angajatilor obiectivele pe care le-am urmarit sunt:

Incercarea de a afla daca scaderea performantei angajatilor este cauzata de stres.

Masurile pe care conducerea le poate lua pentru reducerea stresului la locul de munca.

Ipoteza studiului.

Cresterea stresului determina scaderea performantei in munca.

CAPITOLUL 4. STABILIREA PROCEDURII DE CERCETARE SI PRELUCRAREA DATELOR

Universul cercetarii de fata s-a efectuat pe un esantion de 20 persoane respectiv 5–barbati, 15- femei. Respondentii sunt angajati in cadrul firmei S.C FIRST BIKE S.R.L.

Pentru aceasta cercetare am recurs la tehnica chestionarului, deoarece acesta surprinde si masoara un numar controlat de variabile, exprimate ca intrebari.

Chestionarul este alcatuit din 19 intrebari dintre care 3 intrebari permit structurarea persoanelor. Pentru a determina marimea esantionului in cazul unei esantionari aleatoare am avut in vedere nivelul de precizie al estimarii si intervalul de incredere de 95%, caruia conform tabelului de distributie z, ii corespunde valoarea de 1,96. Pentru ca nu detin informatii anterioare despre p, estimarea procentelor in caz de insucces, voi adopta nivelul minim pe care il poate atinge acesta: p=50.

Marimea esantionului n, a fost determinat cu ajutorul urmatoarei formule statistice:

persoane, unde

E = 5, eroarea maxima admisa;

p = 50, estimarea procentului in caz de succes, a celor care spun DA (adica, a celor care poseda caracteristica cercetată );

q = 1-p, estimarea procentelor in caz de insucces, a celor care spun NU (adica, a celor care nu poseda caracteristica cercetata );

z2 = 1,96, patratul coeficientului z, corespunzator nivelului de incredere.

Din motive tehnice si de timp marimea esantionului nu va putea fi de 384 de angajati, el va fi redus la 20 de angajati, iar eroarea admisa va fi 17.89%.

Prelucrarea datelor

Intrebarea nr.1.

Va rog sa va exprimati parerea in legatura cu urmatoarea afirmatie:

In urma prelucrarii datelor rezulta ca 40 % dintre angajati sunt total de acord, respectiv de acord cu afirmatia de mai sus, 15 % se declara indiferenti iar 5 % nu sunt de acord.

Intrebarea nr.2.

Considerati ca locul dumneavoastra de munca poate fi considerat un factor de stres?

A: da (treceti la întrebarea numărul 3)

B:nu (treceti la întrebarea numărul 4)

La aceasta intrebare 85 % dintre cei chestionati sunt de parere ca locul lor de munca este un factor de stres, iar 15 % sunt de parere ca nu reprezinta un factor de stress.

Intrebarea nr.3.

Care considerati ca sunt cauzele stresului la locul d-voastra de munca?

A: prelungirea programului de lucru.

B: schimbarile din cadrul organizatiei.

C: incompatibilitatea cu locul de munca.

D: munca plictisitoare.

In urma analizei datelor, 30 % dintre angajati considera ca principala cauza de stres la locul de munca o constituie prelungirea programului de lucru, 45 % dintre ei considera ca factor principal schimbarile din cadrul organizatiei, in vreme ce restul de 25 % cred ca principala cauza este munca plictisitoare.

Intrebarea nr.4.

In ce masura sunteti informat in legatura cu efectele pe care le poate cauza stresul sanatatii dumneavoastra?

foarte informat 7 6 5 4 3 2 1 puțin informat

Intrebarea mr.5.

Care considerati ca sunt efectele cele mai des intalnite ale stresului la locul d-voastra de munca?

A: niveluri ridicate de imbolnavire și absenteism;

B: scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse;

C: cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare;

D: cresterea numarului de conflicte interajati considera ca principala cauza de stres la locul de munca o constituie prelungirea programului de lucru, 45 % dintre ei considera ca factor principal schimbarile din cadrul organizatiei, in vreme ce restul de 25 % cred ca principala cauza este munca plictisitoare.

Intrebarea nr.4.

In ce masura sunteti informat in legatura cu efectele pe care le poate cauza stresul sanatatii dumneavoastra?

foarte informat 7 6 5 4 3 2 1 puțin informat

Intrebarea mr.5.

Care considerati ca sunt efectele cele mai des intalnite ale stresului la locul d-voastra de munca?

A: niveluri ridicate de imbolnavire și absenteism;

B: scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse;

C: cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare;

D: cresterea numarului de conflicte interne intre angajati;

La aceasta intrebare 50 % dintre cei chestionati sunt de parere ca cele mai des intalnite efecte ale stresului la locul de munca sunt scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor propuse. 22 % considera principalul efect cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare, 17 % considera cresterea numarului de conflicte interne ca principal efect, iar 11 % sunt de parere ca efectul cel mai important este nivelul ridicat de imbolnavire si absenteism.

Intrebarea nr.6.

Considerati ca la locul d-voastra de munca exista un sistem de prevenire a stresului ?

A: da.

B: nu.

In urma prelucrarii datelor rezulta ca 75 % dintre angajati sunt de parere ca in cadrul organizatiei in care lucreaza nu exista un sistem de prevenire a stresului, in vreme ce doar 25 % sunt de parere ca exista un sistem de prevenire a stresului.

Intrebarea nr.7.

Considerati ca exista suficiente resurse financiare disponibile pentru realizarea activitatilor de prevenire a stresului?

A: da.

B: nu.

C: nu stiu.

La aceasta intrebare 65 % dintre angajati sunt de parere ca exista suficiente resurse financiare disponibile pentru realizarea activitatilor de prevenire a stresului, 25 % au raspuns ca nu stiu, iar 10 % nu considera ca ar exista suficiente resurse financiare.

Intrebarea nr.8.

Exista un coordonator care se ocupa cu prevenirea stresului la locul de munca?

● da.

● nu.

● nu stiu.

Dupa analiza datelor rezulta ca 50 % dintre cei chestionati afirma ca nu exista un coordonator care sa se ocupe cu prevenirea stresului la locul lor de munca, 45 % se declara in necunostiinta de cauza, iar 5 % dintre ei afirma ca exista un coordonator in probleme de prevenire a stresului.

Intrebarea nr.9.

Ce masuri considerati ca ar trebui luate de catre angajator pentru prevenirea stresului la locul de munca?

A: conceperea activitatii astfel incat angajatul sa aiba un anumit grad de responsabilitate, oferindu-i-se suficienta autoritate si permitandu-i-se sa ia parte la deciziile care ii influenteaza activitatea;

B: dezvoltarea unei culturi organizationa1e in care atitudinea fata de angajati este una pozitiva,

C: delegarea autoritatii de decizie in aaa fel incat la fiecare nivel al organizatiei oamenii sa poata lua parte la deciziile care le inf1uenteaza munca si posibilitatile de promovare;

D: incurajarea spiritului de echipa;

La aceasta intrebare 66 % dintre angajati sunt de parere ca principala masura care ar trebui luata pentru prevenirea stresului in organizatie este conceperea activitatii astfel incat angajatul sa aiba un anumit grad de responsabilitate, oferindu-i-se suficienta autoritate , 14 % afirma ca principala masura ar fi delegarea autoritatii de decizie in asa fel incat la fiecare nivel oamenii sa poata lua parte la deciziile care le influenteaza munca si posibilitatile de promovare, in vreme ce 10 % dintre angajati sunt de parere ca masurile care ar trebui adoptate sunt dezvoltarea unei culturi organizationale in care atitudinea fata de angajati sa fie una pozitiva si incurajarea spiritului de echipa.

Intrebarea nr.10

Considerati ca asigurarea unor facilitati materiale ar putea constitui un mijloc de reducere a stresului la locul d-voastra de munca?

A: da.

B: nu.

C: Nu stiu.

La aceasta intrebare 45 % dintre angajati sunt de parere ca asigurarea unor facilitate materiale constituie un mijloc de reducere a stresului, 35 % dintre ei afirma ca nu stiu, iar 20 % nu sunt de accord ca asigurarea facilitatilor material ear putea reduce stresul la locul de munca.

Intrebarea nr.11.

Care sunt in opinia d-vostra factorii care va streseaza la locul de munca?

A: relatia cu colegii de munca.

B: relatia cu sefii.

C: conditiile de munca.

D: conditiile de salarizare.

Majoritatea respondentilor, in proportie de 70 % au considerat ca factorii care ii streseaza la locul de munca sunt relatia cu sefii pe de o parte si relatia cu colegii de munca pe cealalta parte. Restul de 20 % au fost de parere ca principalul factor de stres il constituie conditiile de munca, iar 10 % au considerat conditiile de salarizare factorul de stres cel mai important.

Intrebarea nr.12.

Care este parerea d-voastra referitoare la organizatiile care asigura servicii de consiliere pentru angajatii lor?

A:parere foarte buna.

B:parere buna.

C:parere proasta.

D:parere foarte proasta

In urma analizei datelor rezulta ca 55 % dintre cei chestionati au o parere buna despre organizatiile care asigura servicii de consiliere pentru angajatii lor, 20 % au o parere foarte buna, iar 15 % au o parere proasta despre aceste organizatii.

Intrebarea nr.13.

In prezent, la locul d-voastra de munca exista servicii de consiliere pentru angajati?

A:Da.

B:Nu.

La aceasta intrebare toti angajatii au afirmat ca in cadrul organizatiei nu exista servicii de consiliere pentru angajati.

Intrebarea nr.14.

Ofera firma d-voastra informatii despre stres?

A: da.(intrebarea 15)

B: nu.(intrebarea 16)

In urma analizei datelor a rezultat ca 95 % dintre angajati au afirmat ca firma nu ofera informatii referitoare la stres, numai 5 % dintre ei fiind de parere ca firma le furnizeaza informatii referitoare la stres.

Intrebarea nr.15.

Care dintre urmatoarele constituie surse de informare despre stres la locul d-voastra de munca?

A: reviste de specialitate.

B: sedinte de informare.

C: campanii despre prevenirea si reducerea stresului in organizatie.

La aceasta intrebare 5 % afirma ca principala sursa de informare despre stres o constituie sedintele de informare.

Intrebarea nr.16.

Care considerati ca sunt motivele pentru care angajatorii ar trebui sa asigure servicii de consiliere pentru angajati?

A: atunci cand angajatii sunt nefericiti, nelinistiti sau foarte stresati, nu vor fi capabili sa dea un randament ridicat la locul de munca,;

B: este in interesul direct al organizatiei sa previna o astfel de utilizare neeconomica a resurselor umane de care dispune;

C: asigurarea unor servicii calificate de consiliere poate reprezenta una din modalitatile de sustinere a performantei angajatilor, de realizare a obiectivelor economice.

Dupa analiza datelor rezulta ca 67 % dintre angajati sunt de parere ca principalul motiv pentru care conducerea firmei ar trebui sa asigure servicii de consiliere pentru angajati este ca asigurarea acestor servicii poate reprezenta una din modalitatile de sustinere a performantei angajatilor, de realizare a obiectivelor economice, 19 % sunt de parere ca este in interesul organizatiei sa previna o astfel de utilizare neeconomica a resurselor umane, iar 14 % considera ca in momentul in care angajatii sunt nefericiti si foarte stresati, nu vor fi capabili sa dea un randament ridicat la locul de munca.

Intrebarea nr.17.

Care este ultimul nivel de studii finalizat?

A: scoala profesionala

B: liceu

C: studii postliceale

D: facultate

E: studii postuniversitare

Majoritatea respondentilor, adica un procent de 70% au ca studii finalizate liceul, iar restul au ca studii finalizate studii postliceale, facultate si studii postuniversitare in proportie egala de 10 %.

Intrebarea nr.18.

Varsta interlocutorului:

A: intre 18 – 26 ani

B: intre 27 – 35 ani

C: intre 36 – 44 ani

D: intre 45 – 54 ani

E: peste 54 ani

In tabelul de mai sus se prezinta structura pe varsta a respondentilor: 55 % dintre angajatii chestionati au vsrsta cuprinsa intre 18 si 26 de ani iar restul de 45 % intre 27 si 35 de ani.

Intrebarea nr.19.

Sexul interlocutorului:

A: M

B: F

In tabelul de mai sus am prezentat structura pe sexe a celor chestionati: 67 % sunt femei iar 33 % sunt barbati.

CAPITOLUL 5. CONCLUZIILE CERCETARII

In urma prelucrarii datelor, ipoteza de la care am plecat “Cresterea stresului determina scaderea performantei” se accepta. Conform rezultatelor obtinute cresterea stresului determina scaderea performantei.

Majoritatea respondentilor sunt de parere ca principalele cauze ale stresului sunt schimbarile care au loc in cadrul organizatiei si prelungirea programului de munca.

Angajatii considera ca principalul efect al stresului la locul lor de munca este scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor propuse.

In cadrul firmei nu exista un sistem de prevenire a stresului, cu toate ca majoritatea angajatilor sunt de parere ca exista suficiente fonduri financiare disponibile pentru realizarea unor activitati de prevenire a stresului.

Masura principala care ar trebui luata pentru prevenirea stresului la locul de munca este conceperea activitatii astfel incat angajatul sa aiba un anumit grad de responsabilitate, oferindu-i-se suficienta autoritate si permitandu-i-se sa ia parte la deciziile care ii influenteaza activitatea.

Majoritatea respondentilor sunt de parere ca asigurarea unor facilitati financiare ar putea fi o masura eficienta de reducere a stresului in cadrul organizatiei.

CHESTIONAR

In vederea efectuarii unei cercetari in ceea ce priveste influenta stresului asupra performantelor angajatului la locul de munca va rog sa aveti amabilitatea de a-mi raspunde la urmatoarele intrebări. Raspunsurile dumneavoastra sunt de o mare importanta pentru realizarea cercetarii si vor fi folosite numai in acest scop.

1. Vă rog sa va exprimati parerea in legatura cu urmatoarea afirmatie:

2.Considerati ca locul dumneavoastra de munca poate fi considerat un factor de stres?

A: da (treceți la intrebarea numărul 3)

B:nu (treceți la intrebarea numărul 4)

3. Care considerati ca sunt cauzele stresului la locul d-voastra de munca?

A: prelungirea programului de lucru.

B: schimbarile din cadrul organizatiei.

C: incompatibilitatea cu locul de munca.

D: munca plictisitoare.

4. In ce masura sunteti informat in legatura cu efectele pe care le poate cauza stresul sanatatii dumneavoastra?

foarte informat 7 6 5 4 3 2 1 puțin informat

5. Care considerati ca sunt efectele cele mai des intalnite ale stresului la locul d-voastra de munca?

A: niveluri ridicate de imbolnavire si absenteism;

B: scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse;

C: cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare;

D: cresterea numarului de conflicte interne intre angajati;

6. Considerati ca la locul d-voastra de munca exista un sistem de prevenire a stresului ?

A: da.

B: nu.

7. Considerati ca exista suficiente resurse financiare disponibile pentru realizarea activitatilor de prevenire a stresului?

A: da.

B: nu.

C: nu stiu.

8. Exista un coordonator care se ocupa cu prevenirea stresului la locul de munca?

A: da.

B: nu.

C: nu stiu.

9. Ce masuri considerati ca ar trebui luate de catre angajator pentru prevenirea stresului la locul de munca?

A: conceperea activitatii astfel incat angajatul sa aiba un anumit grad de responsabilitate, oferindu-i-se suficienta autoritate si permitandu-i-se sa ia parte la deciziile care ii influenteaza activitatea;

B: dezvoltarea unei culturi organizationa1e in care atitudinea fata de angajati este una pozitiva,

C: delegarea autoritatii de decizie in asa fel incat la fiecare nivel al organizatiei oamenii sa poata lua parte la deciziile care le inf1uenteaza munca si posibilitatile de promovare;

D: incurajarea spiritului de echipa;

10.Considerati ca asigurarea unor facilități materiale ar putea constitui un mijloc de reducere a stresului la locul d-voastra de munca?

A: da.

B: nu.

C: Nu stiu.

11. Care sunt in opinia d-vostra factorii care va streseaza la locul de munca?

A: relatia cu colegii de munca.

B: relatia cu sefii.

C: conditiile de munca.

D: conditiile de salarizare.

12. Care este parerea d-voastra referitoare la organizatiile care asigura servicii de consiliere pentru angajatii lor?

A:parere foarte buna.

B:parere buna.

C:parere proasta.

D:parere foarte proasta.

13. In prezent, la locul d-voastra de munca exista servicii de consiliere pentru angajati?

A:Da.

B:Nu.

14. Ofera firma d-voastra informatii despre stres?

A: da.(intrebarea 15)

B: nu.(intrebarea 16)

15. Care dintre urmatoarele constituie surse de informare despre stres la locul d-voastra de munca?

A: reviste de specialitate.

B: sedinte de informare.

C: campanii despre prevenirea si reducerea stresului in organizatie.

16. Care considerati ca sunt motivele pentru care angajatorii ar trebui sa asigure servicii de consiliere pentru angajati?

A: atunci cand angajatii sunt nefericiti, nelinistiti sau foarte stresati, nu vor fi capabili sa dea un randament ridicat la locul de munca,;

B: este in interesul direct al organizatiei sa previna o astfel de utilizare neeconomica a resurselor umane de care dispune;

C: asigurarea unor servicii calificate de consiliere poate reprezenta una din modalitatile de sustinere a performantei angajatilor, de realizare a obiectivelor economice.

17.Care este ultimul nivel de studii finalizat?

A: scoala profesionala

B: liceu

C: studii postliceale

D: facultate

E: studii postuniversitare

Varsta interlocutorului:

A: intre 18 – 26 ani

B: intre 27 – 35 ani

C: intre 36 – 44 ani

D: intre 45 – 54 ani

E: peste 54 ani

Sexul interlocutorului:

A: M

Bibliogarfie

▪ Tiberiu Foriș, Managementul resurselor umane, Ed. Infomarket, Brașov, 2007.

▪ www.biblioteca.ase.ro.

▪ Cristina Caramete, Studiul privind stresul organizational si climatul muncii, Ed. ASE 2002.

▪ Lefter Constantin, Cercetare de marketing.teroie si practica, 1998;