Strategii de Transformare a Companiei Zara Prin Reproiectarea Proceselor Informationale

Introducere

Moda pentru unii dintre noi, de cele mai multe ori trece dincolo de aparențe și nu înseamnă doar cu ce te îmbraci atunci când ieși pe stradă, sau felul în care îți gândești ținutele de zi cu zi, înseamnă bun simț, măsură, echilibru, curaj și multă imaginație. Mai întâi de toate, este nevoie de atitudine, pentru că degeaba îmbraci o rochie sau un costum sofisticat, dacă te vei simți stingher iar rezultatul obținut nu va fi cel așteptat.

De asemenea, felul în care alegi să le combini, te poate scoate din anonimat. O condiție fără de care nu-ți poți crea niciun outfit este să te simți comfortabil cu ceea ce alegi să poți și să adopți atitudinea potrivit. Mai presus de toate moda înseamnă bune maniere, cultură, artă, muzică, culori, material, cladiri, se leagă de arhitectură, de design, dar și de teatru respectiv lectură.

Moda nu e pentru toata lumea, însă este la îndemana tuturor, de aceea de mute ori se poate observa culoarea pe care fiecare personalitate bine conturata o lasa pe strazile orașului sau prin locurile pe unde trece.

Motivul pentru care am ales această temă este reprezentat de dorința de a analiza strategiile folosite de către compania ,,Zara”, în atragerea clienților și succesului asupra vânzărilor, precum și modul de structurarea a acesteia, principalele sisteme, valorile comune, și nu în ultimul rând competențe de care dispune.

Consider ca această temă reprezintă un subiect de actualitatea în special pentru cei interesați de lumea modei, pentru tineri, copii, sau de ce nu și petru cei mai învârstă. Scopul lucrării este de a sublinia câteva dezavataje pe care le au strategiile adoptate de companie, și de a contribui cu anuniți factori care să înlăture aceste probleme.

Lucrarea este strucurată pe mai multe capitole luând în considerarea modelul propus de McKinsey 7-S, ca instrument de reproiectare a proceselor informaționale, după cum urmează:

În primul capitol și în capitolul al doilea am realizat o scurtă prezentare a organizației și a scopului pe care și-l propune pentru a putea atinge obiectivele.

În capitolul trei intitulat ,, Strategii ultilizate de compania ,,ZARA” am urmărit să prezint ce strategii sunt ultilizate de companie, strategia propusă de noi, cum intentionam sa ne atingem obiectivele,cum tratăm concurența din partea altor organizații, în ce fel sunt materializate schimbările în cerințele consumatorilor, cum este adaptată strategia în funcție de problemele de mediu.

În capitolele patru,cinci. șase, șapte și opt am prezentat, de asemenea particularități referitoare la organizație, structura, sisteme care contribuie la controlul organizației, cultura organizational, comportamentul resurselor umane față de organizație precum și compentențele deținute.

PREZENTAREA COMPANIE ,,ZARA”

În spatele performanțelor Inditex, compania spaniolă care a creat și impus așa-numitul model «fast-fashion», stau aproape 130.000 de oameni. Însă în spatele lor există un personaj despre care nici măcar spaniolii nu cunosc prea multe detalii: Amancio Ortega Gaona.

Amancio Ortega, părintele fast fashion s-a născut în Leon, și-a început cariera în industria textilă la doar 13 ani în orașul La Coruna, centrul tradițional al industriei textile iberice.

Chiar de la prima sa slujbă comis-voiajeur pentru un producător de cămasi de lux, Ortega și-a dat seama că procesul de distribuție consumă inutil, o mulțime de bani, considerând că un sistem direct de distributie către magazine și clienți ar reduce enorm cheltuielile. Acest model l-a aplicat mai tarziu, cu mare succes, la Zara, căutând să controleze toate etapele procesului de producție pentru a reduce costurile, și pentru a câștiga viteză și flexibilitate.

În 1975, Ortega deschide în La Coruna primul magazin Zara urmând, ca mai apoi, în 1989 să ajungă la un număr de 100 de magazine în toată țara.

Zara, trece în 1988, granițele Spaniei, inaugurând un magazin în Porto (Portugalia), iar doi ani mai târziu intrase deja pe piețele din SUA și Franța. Au urmat mai târziu, Mexic, Grecia, Belgia, Suedia.

În paralel, Ortega a început să dezvolte noi mărci de îmbrăcăminte: Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home și, cel mai recent, Uterqüe în anul 2008.

Începând cu anul 2003, Spaniolii de la Inditex pun primul picior pe piața locală, deschizând primul magazin, Pull and Bear operat în franciză de libanezii de la Azali Trading. Anii 2004 și 2005, au înregistrat un profit de peste 8 mld. de dolari, depășindu-l pe liderul european al industriei, H&M, cu afaceri de 7,87 mld. de dolari. Mai târziu, în 2008, grupul spaniol Inditex a egalat în termeni de vânzări performanțele celui mai mare lanț românesc – House of Art -, un business pornit în 1994.

În prezent lanțul deține 5000 de magazine pe tot globul și este într-o continua expansiune. În aceeași regiune spaniolă este situat și sediul central Inditex (concernul din care face parte Zara), in localitatea Arteixo. Aici se află toate departamentele din spatele brandului, de la design și marketing, la producție și logistică. Acest lucru facilitează circulația rapidă informațiilor și pune un accent pe eficiența operațiunilor efectuate în cadrul Zara, Zara este un reprezentant de succes al ideii de fast fashion. Acesta este un termen folosit pentru a face cunoscut faptul că desig nul obiectelor vestimentare este adus de pe catwalk în magazin în cel mai scurt timp, astfel încât modelele de sezon să fie în deplin acord cu tendințele. În termeni de clasificare sectorială, putem poziționa Zara la mijlocul gamei, între produsele de lux, și cele la prețuri foarte mici și de tip discount.

Scopul general al oranizației

Misiunea de bază a organizației este de a menține designul unic, producția, precum și sistemul direct de distribuție către magazine și clienți, un nivel ce va permite obținerea unui răspuns rapid la cerințele pieței și mai precis ale consumatorilor.

STRATEGII ULTILIZATE DE ORGANIZAȚIE

Strategia adoptată de Zara este aceea, de a crea sau a imita cele mai recente tendințe într-o perioada de aproximativ două săptamani, noile stiluri fiind disponibile în vitrinele magazinului maxim patru săptămâni. In timp ce alte branduri fac acest lucru o dată pe sezon. In cazul în care un produs nu se vinde, acesta este imediat scos din vitrină urmând ca stocurile să fie eliminate după o săptamană.

De asemenea, are cea mai neobișnuită strategie de marketing. De exemplu, este cunoscut faptul că Zara a ales o relație interactivă cu clientela sa. Nu există publicitate convențională nici agresivă, nici discretă, nu există parteneriate strălucitoare sau colaborări mediatizate. Nu există postere, reclamă TV sau print. Nu există un argument real pentru a comunică prin campanii publicitare deoarece modele propuse se pot epuiza în mai puțin de 10 zile. Un sezon la Zara nu durează o lună. In mod surprinzător, deși această comunicare sans-publicite este contra curentului din piață, strategia funcționează.

Zara preferă să investească în locații de top pentru a-și atrage clienții, în detrimentul investiției în publicitate. Pentru asta, are un departament dedicat amenajării magazinelor, care stabilește conceptul fiecărei locații și se ocupă de decorațiunile interioare. Se implică în proiecte arhitecturale, alege clădiri vechi cu istorie, pe care le renovează adăugând elemente moderne de design, pentru a oferi clienților un spațiu unic și o dublă experiență, de cumpărător și turist.

Un bun exemplu, este magazinul din Salamanca, fiind construit în interiorul unei foste mânăstiri catolice.

Magazinele Zara sunt plasate în cele mai importante zone comerciale din orașele din întreaga lume, procentajul persoanelor care trece prin fața lor este foarte mare.

Amancio Ortega Gaona afirma “Am ales aceste locații deoarece sunt pline de oameni pe care îi vrem ca și clienti. Vrem să vină la cumparaturi ori de câte ori au timp liber, în pauza de masa, după incheierea programului de lucru, vrem să-i vedem des, așa că trebuie să schimbăm cât mai des marfa. Aceștia pot să meargă la cumparaturi în multe alte magazine, de aceea trebuie să facem să fie curioși să se întorcă în magazinele noastre.” Aceasta afirmatie explica motivul pentru care Zara nu face publicitate. Daca un clienții vor să vădă noile modele trebuie să viziteze magazinele. Stocul se schimbă dess, așadar clientul găseste tot timpul ceva nou si tentant. La fel, daca un client nu gășeste nimic de cumpărat, clienții fideli știu că în cel mai scurt timp vor fi disponibile noi produse.

Strategia Zara are un asemenea succes încât crează nemulțumire printre retailerii de lux. Deși aparent nu au nicio legatură, se pare ca modul de producere si vanzare „patentat” de brandul spaniol a influentat in mod ireversibil piața modei.

Modelul unic de management, bazat pe inovație și flexibilitate, precum și viziunea asupra modei (design creativ și calitate, împreună cu reacțiile rapide la schimbările pieței), au permis expansiunea rapidă a Zara pe plan internațional si o performantă excelentă a conceptelor sale comerciale.

Strategii pe care ne propunem să le utilizăm

Pentru a avea succes pe piață firmele trebuie să se orienteze asupra dorințelor și necesităților consumatorilor, trebuie să analizeze piața și să ofere noutăți, inovații și avantaje clienților. Printr-o activitate de inovare în faza de lansare firma se diferențiază de concurență și reușește să se facă remarcată pe piață.

Înainte de lansarea pe piață firma trebuie să planifice și să poziționeze produsul în mintea consumatorului pentru a trezi interesul și ai determina să achiziționeze produsul cât mai repede. Printre preocupările comune și frecvente ale managerilor de magazine se numără aspectele privind relația cu clienții, modalitățile prin care aceștia își pot îmbunătăți serviciile față de client.

Deși se spune că “reclama este sufletul comerțului”, politica publicității Zara este zero deoarece nu abordează o politică de marketing specifică lumii modei, bazată pe publicitate în presă, televziune sau internet. Compania se bazează mai mult pe găsirea celor mai bune amplasamente.

Însă dejavantajele acestor strategii adoptate de Zara sunt destul de multe. Spre exemplu, oricât ar fi de bun un produs, prin lipsa reclamei acesta poate rămâne anonim, mai mult de atât faptul că stocurile de produse se schimbă atât de des unele articole nici nu au timp să fie observate de către cumpărători.

Chiar dacă brandul Zara a avut multă campanie publicitară în faza de lansare pe piață, și s-a bucurat de succes, comunicarea cu clienții este un element foarte important și trebuie menținut în permanență pentru ca consumatorii să continue să fie clienți ai magazinului și să nu fie atrași de concurența existentă pe piață.

Motiv pentru care propunem, implementarea activităților promoționale, care să aibă în vedere tot timpul informarea clientului prin distribuirea de pliante sau de informații despre magazin cu privire la promoțiile și articolele nou apărute. De asemenea, lansarea unui program de loialitate online, prin care, în momentul înregistrării, membrii primesc revista Zara, împreună cu imagini video, buletine informative pe e-mail, oferte speciale și discounturi, consolidând astfel valorile esențiale ale brandului, și anume a fi la modă, incitant și accesibil.

O altă modalitate prin care magazinul poate veni în ajutorul clienților ar fi, “folosirea unor consilieri de imagine” care să ajute clienții în alegerea articolelor vestimentare și să le dea sfaturi cu privire la produsele ce li s-ar potrivi cel mai bine. Mai mult de atât, pentru a veni în întâmpinarea clientului, magazinul ar putea să le o ofere un serviciu de comandă de produse. În momentul în care clientul ajunge în magazin și nu mai găsește un anumit articol vestimentar, sau nu găseste mărimea potrivită să poată comada acel produs, si să lase în schimb datele de identificare și o parte din costul produsului comandat.

Prețurile nu tocmai accesibile fac ca mare parte din consumatori să nu-și permită să cumpere din magazinele Zara, motiv pentru care o metodă eficientă de creșterea a numărului de cumpărători ar fi scăderea prețurilor, sau efectuarea de produse mai ieftine care să atragă și persoane cu venituri medii sau mici.

Produsele oferite de Zara se adresează în special persoanelor cu vârsta cuprinsă între 25-35, neglijând că persoanele cu vârsta între 35 și 54 de ani ar putea avea posibilități mai mare de achiziționare a unor produse mai scumpe.

STRUCTURA/ ORGANIGRAMA COMPANIEI ,,ZARA”

Zara dispune de o structură organizatorică funcțional ierarhică. Autoritatea functională este încredințată directorului executiv care are putere de reglementare și de control asupra ansamblului activităților exercitate în cadrul societății.

Aceasta reprezintă o redare schematică în toate detaliile a organizării, subordonării și interacțiunii între compartimentele existente în cadrul unei întreprinderi. Pe orice treaptă a orgănizării un mager/angajat primește ordine de la o singură persoană, în fața căruia răspund pentru întreaga activitate desfășurată. Structura organizațională este unul dintre elementele importante în funcționarea tuturor companiilor. Nu pot fi introduse reguli, nu se pot planifica activități sau strategii, dacă nu se cunosc cu precizie structurile care le pot respecta sau îndeplini; nu se poate privi spre viitor, atunci când prezentul este ambiguu și nestructurat. Organigrama reprezintă modul de organizare a unei companii, cu toate elementele sale. Angajații au nevoie să înțeleagă structura și strategia firmei precum și rolul lor în atingerea obiectivelor organizației.

Fig.nr.1 Organigrama

Centrele logistice aprovizioneaza magazinele cu marfa de doua ori pe saptamana. La centrul de distributie se primesc produse de la fabricile proprii sau de la furnizori externi. Se gestioneaza de asemenea stocurile si se supravegheaza expedierea si livrarea astfel incat fiecare punct de livrare (magazine) primeste ce a solicitat cat mai curand posibil si in conditii bune. Fiecare lant are propriul sau centru logistic:

• Zara Logistical Centres in Arteixo, A Coruña (Zara Logística) and Zaragoza (Plataforma Europa).

• Pull & Bear Logistical Centre in Narón, A Coruña.

• Massimo Dutti, Bershka and Oysho Logistical Centre in Tordera, Barcelona.

•Stradivarius Logistical Centre in Sallent de Llobregat, Barcelona.

•Tempe Logistical Centre in Elche, Alicante. Acest centru distribuie incaltamintea care se poate gasi in toate magazinele grupului. Inditex alege furnizori din intreaga lume pentru a-i produce colectiile si are un lant de aprovizionare extins, cu prezenta in peste 40 de tari. Faptul ca o parte semnificativa din livrari este efectuata in zonele din apropierea sediului central al fiecarui lant de magazine (acolo unde se afla echipele de design si logistica) ofera un raspuns rapid si flexibil la cerintele pietei.

SISTEME CARE CONTRIBUIE LA CONTROLUL ORGANIZAȚIEI

ZARA este unul dintre retailerii cu cea mai crescută rată de creștere și aparține grupului spaniol Inditex. Și-a dezvoltat un model unic de business fiind un retailer integrat vertical: controlează fiecare pas al lanțului valoric, doar hainele cu un timp mai indelungat de expunere la raft / ciclu de viață sunt externalizate.

Resursele tangibile și intangibile ale unei firme împreună cu capabilitățile acesteia creează competențele sale esențiale. Resursele firmei constituie elemente de intrări (inputuri) în procesul de producție și se concretizează în resurse financiare, utilaje și instalații (dotarea tehnică), aptitudinile angajaților, brevete și licențe, manageri talentați. Luate izolat, resursele unei firme nu generează un avantaj concurențial.

Resursele intangibile constau în drepturi de proprietate intelectuală (licențe, brevete, know-how), cultura organizațională, reputația firmei pentru produsele sau serviciile oferite, modalitățile prin care firma interacționează cu angajații, furnizorii și consumatorii, fiind dificil pentru concurenți să le analizeze, respectiv să le imite.

Resursele tangibile constau în bunuri care pot fi văzute, palpate și cuantificate. Principalele

tipuri de resurse tangibile sunt: resursele financiare; resursele fizice (utilaje, instalații, clădiri, amplasarea acestora, accesul la materii prime); resursele umane (pregătirea, experiența, atașamentul și loialitatea managerilor, respectiv a angajaților); resursele organizaționale (structura organizatorică, sistemele de planificare, control și coordonare)

Secretul succesului firmei Zara se bazează pe Teoria internalizării având control asupra fiecarui aspect din lanțul de aprovizionare, de la proiectare și producție la propria rețea de distribuție din toata lumea. Chiar și în momentul în care pătrunde pe piețe straine, Zara își păstrează aspectul intern și nu urmează tendința industriei textile specifică țării.

Astfel, aceasta controleaza mult mai strict intregul lant de productie. De asemenea în momentul intrării pe o piață nouă, Zara se bazează pe urmatoarele forme de internationalizare: francize, subsidiare sau asocierea prin participațiune.

VALORI COMUNE

Cultura reprezintă pentru organizație amprenta care îi conferă unicitate, reflectă istoria, idealurile, valorile și comportamentele care le adopta aceasta. Fără o bună înțelegere a tradițiilor care stau la baza unei anumite organizații, poți foarte ușor să vizezi transformări care contravin acestora și care, prin urmare, vor fi respinse. Cultura este un cod de comportament dezvoltat de-a lungul istoriei acesteia, ca rezultat al activități de succes. Cultura include elementele tradiționale ale activității și permite managementului să mențină un nivel constant al performanțelor.

Crearea unei culturi adecvate unei piețe dinamice constituie o provocare lansată de contextul actual: Cultura este mai importanta decât produsul .Din ce în ce mai des, companiile trebuie să își vandă cultura sau imaginea de marcă, nu doar produsele, pentru a învinge concurenții.

Cultura organizațională se naște odată cu organiția. Înca din momentele în care fondatorii crezând în ideile și puterile lor definesc misiunea, viziunea strategică prin care speră să atingă succesul și își aleg oamenii cu care vor porni la drum. Ei pot deveni simbolul organizației prin credințele lor modul de gândire, valorile și principiile după care înțeleg să conducă și să dezvolte business-ul. Acesta este momentul de naștere al Culturii Organizaționale.

Proveniența denumirii ZARA

Amancio Ortega Gaona ar fi vrut să-și numească magazinul Zorba – după personajul jucat de actorul lui preferat Anthony Quinn, în „Zorba grecul“ – dar, cum nu a primit permisiunea de a-l folosi, s-a jucat cu literele până când a ajuns la numele Zara.

Cultura organizațională ZARA, bazată pe valori cum sunt simplitatea, perfecționarea continuă și munca în echipă, a reprezentat un factor important ce a stat la baza transformării ZARA în unul dintre cei mai mari retaileri de fashion din lume.

Ortega nu uită să evidențieze capacitatea de reacție extrem de rapidă drept unul din elementele care îl diferențiază de concurentă (“Raspunsul rapid este unul dintre pilonii succesului nostru”).

Talentul lui Ortega este in legatură directă cu dragostea lui pentru îmbracăminte, care il ajută să observe cu extremă perspicacitate directiile din moda. Ulterior, acestea se traduc in ecuatia perfecta pentru satisfacerea clientelor sale. Ortega a inceput, asadar, sa transformemust-have-urile marilor case de moda in piese vestimentare cu preturi rezonabile, pentru bugete realiste.

Fie că e vorba de o schimbare climatica, o tendinta surprinzatoare, un produs foarte cerut de public, Zara reactionează aproape instantaneu. Amancio Ortega insistă asupra faptului că schimbarile climatice sunt unul dintre cei mai importanti factori.

O vară ploioasă sau o iarnă blanda pot distruge o colectie pregatită cu 6 luni in avans, in timp ce cu reducerea timpului de la aparitia unui crochiu la punerea hainei în vânzare la doar 3 săptămâni, Zara are toate șansele de a nu fi niciodată pusă în astfel de situații.

Din punct de vedere al producției, Zara se distinge prin viteza cu care lansează și plasează produsele, având nevoie de numai 15 zile.

COMPORTAMENTUL RESURSEI UMANE FAȚĂ DE ORGANIZAȚIE ȘI CONTRIBUȚIA ACESTEIA ÎN OBȚINEREA SUCCESULUI

În timp ce competitorii lor se concentrează pe previzionarea tendințelor și anticiparea dorințelor consumatorului, Zara a ales să și dezvolte afacerea pe baza feedback -ului primit de la clienți.

Astfel, procesul de creație depășește sfera atelierului de creație și începe chiar în magazine, unde managerii au un rol important, acela de a transmite designerilor informațiile primite de la cei ce cumpără produsele Zara, dorințele și nemulțumirile lor, care sunt cele mai căutate culoriimprimeuri, tăieturi. Toate aceste informații sunt comunicate departamentului comercial, format din 100 de oameni pentru fiecare din liniile Zara: femei, bărbați, copii și Zara Home.

Odată centralizate, toate informațiile sunt trimise și către echipele de design, care abia apoi incep să deseneze. Evident, cei 200 de designeri angajati sunt actorii principali ai acestei mini-industrii: primesc in permanenta informatii directe despre ce se vinde bine si ce nu din partea directorilor de magazine, isi adapteaza creatiile aproape simultan in functie de comportamentele de cumparare, sunt tinuti la curent cu vanzarile creatorilor si caselor de moda din care se inspira pentru a putea determina potentialul unei anume piese vestimentare.

Zara comandă cantități uriașe de materiale semiprocesate, înainte de a ști ce va folosi, pe care le imprimă și vopsește ulterior. Acest lucru îi garantează cel mai bun preț și avantajul de a avea totul la dispoziție în fabrică, imediat ce s-a realizat schița produsului. Și pentru că fabrica se află foarte aproape, prototipul poate fi realizat in cel mai scurt timp și tot atât de repede pot fi strânse aprobările necesare spre al trimite în producție.

Alte companii din industrie își produc hainele in China, unde mâna de lucru este ieftina. Însă, acest model de business are si dezavantaje deoarece administrarea unei linii de producții atât de lunga este costisitoare, iar suma economisita pe mana de lucru se pierde.Prin contrast, jumătate din produsele din Spania sunt realizate in zona Spania, Portugalia, Maroc, iar restul sunt fabricate în diverse colțuri ale lumii.

Prețul unei ore de munca este cu mult mai ridicat decât in cazul celorlalți producători, dar Inditex prefera acest mod de lucru pentru ca întreaga linie de producție este mai ușor de administrat astfel.

Cu toate acestea, atelierele de asamblare alese sunt extrem de eficiente in ceea ce privește costurile: majoritatea forței de muncă provine din sectorul informal mame, bunici, fete tinere din orașe mici si sate care doresc sa aducă venituri în plus la venitulgospodăriei. Astfel salariul acestora reprezintă jumătate din salariul unui muncitor industrial. Chiar si așa salariul este de 5,6 ori mai mare decât cel al unui muncitor chinez.

Indiferent dacă sunt produse în Spania sau nu, toate produsele sunt adunate în centrul de distribuție de la Arteixo. Fiecare magazin trimite aici comanda, de două ori pe săptămână, iar produsele ajung la destinație în cel mult 24 de ore în Europa și 48 de ore peste Ocean .

7. COMPETENȚE DEȚINUTE DE ORGANIZAȚIE

Cunoștințele pe care le dețin angajații firmei constituie una dintre cele mai importante competențe ale firmei și stau la baza dobândirii avantajului concurențial. Ritmul în care firmele dobândesc cunoștințe noi și își dezvoltă aptitudinile angajaților pentru a acționa în economia de piață constituie o sursă esențială a avantajului concurențial. De aceea firmele trebuie să se preocupe pentru a oferi angajaților oportunități (șanse) de învățare continuă. Orice firmă nouă poate intra pe o piață folosind aceeași dotare tehnică și aceleași tehnologii ca și cele folosite de către firmele concurente existente, dar singurul element care nu poate fi copiat se referă la aptitudinile și atașamentul angajaților. Capabilitatea este puterea (aptitudinea sau posibilitatea) organizației de a folosi resursele generatoare de valoare de care dispune, pentru a folosi oportunitățile existente și pentru a-și crea un avantaj față de concurenți. Principial, capabilitatea strategică presupune existența unor resurse și posibilitatea valorificării organizaționale a acestora.

Competențele de bază ale Zara permit companiei sa mențina un avantaj competitiv în piața de retail. Un lanț de aprovizionare bine controlat și eficient, o cifra de afaceri in crestere si o

Schimbare rapidă a stocurilor, o relație strânsă cu furnizorii și o promovare a unei culturi de companie de colaborare și comunicare permite companiei să-si depășească concurenții pentru a atinge succesul. Executarea eficientă și controlată a tuturor etapelor din strategia lor operaț ionala, inclusiv design, producție, distribuție și vânzare cu amănuntul este o competență de bază care permite companiei sa răspunda eficient și rapid la cererile clienților.

Formula câștigătoare Zara poate exista doar prin înțelegerea modului în care sistemele de informații pot activa strategii câștigătoare. Aceasta este o tehnologie care ajută la identificarea și fabricarea hainelor dorite de clienți, de a primi aceste produse pe piata rapid, și de a elimina

costurile legate de publicitate si abateri de inventar. Un bun strateg trebuie să cerceteze in permanenta piata, precum și dezvoltarile in tehnologie, sa caute noi oportunități și sa rămana conștient in fata amenințărilor iminente. Așadar puterea consumatorilor constrange libertatea strategica a unei organizatii si influenteaza marginile ei. Impreuna cu puterea furnizorilor, puterea consumatorilor reprezinta reteaua de valoare in care organizatia opereaza.

Nu în ultimul rând putem aprecia că exista o concentrare a consumatorilor, nu foarte bine organizati pentru a-si apara interesele. Mai mult, în cazul distributiei, clientul este consumatorul final, astfel nu exista nici un risc de neplata, deoarece produsele sunt platite in momentul cumpararii. În plus, datorita schimbarilor in stilul de viata, a schimbarilor demografice, culturale sau tehnologice, cererea poate varia usor.

Control strict asupra proceselor de productie : pastrarea designului si a prelucrarii “in casa”

sau incheierea de parteneriate strategice cu producatori locali in apropierea sediului central ceea ce asigura livrari rapide

•Publicitatea si marketingul pentru Zara, important este sa isi loializeze clientele, sa le faca sa revina frecvent in magazine. Comunicarea se face in si prin locatii. In acelasi timp vitrinele sunt rearanjate saptamanal, fatadele si interioarele elegante, cabinele de proba spatioase si bine luminate, hainele frumos aranjate si atent distantate.

•Infrastructura IT (tehnologie si comunicatie) Colectarea informatiilor din magazine se face in timp real (casele de marcat sunt conectate prin calculator la sediul central),exista o standardizare a detaliilor tehnice ale fiecarui produs in parte, tot ce inseamna visual merchandising se face in-house si apoi distribuit global, managementul stocurilor este adus la rang de arta, iar cel al distributiei functioneaza cu o minima interventie umana.

CONCLUZII

Evolutia Zara tinde spre o diversificare a ofertei. Se incearca o indepartare, putin cate putin, de conceptul de baza, bazat pe democratizarea produselor cu aspect de lux, inspirate din gamele marcilor de lux. Aceasta extindere a gamei de produse, prin cosmetice, mobilier, textile, accesorii de design interior si produse anexe, va permite brandului iberic sa isi dezvolte o adevarata imagine de marca. – See more at: