STRATEGII DE PREVENIRE ȘI REZOLVARE A CRIZELOR DE IMAGINE [305018]

ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE

LUCRARE DE ABSOLVIRE

TEMA: STRATEGII DE PREVENIRE ȘI REZOLVARE A CRIZELOR DE IMAGINE

STUDIU DE CAZ: CRIZA WORLD WRESTLING ENTERTAINMENT (WWE)

Coordonator științific:

Prof. univ. dr. Ion Chiciudean

Cadru didactic asociat Valeriu Țoneș

Absolvent: [anonimizat], 2016

Introducere

Nenumărate organizații s-au confruntat cu o criză de imagine sau mai multe. [anonimizat]-o [anonimizat]. În ceea ce privește alegerea unei organizații potrivite pentru a exemplifica o [anonimizat] o organizație a cărei activități o urmăresc de foarte mulți ani. [anonimizat].

Lucrarea este structurată în trei capitole. Primele două capitole analizează partea teoretică a subiectului, în timp ce al treilea capitol abordează partea practică a acestuia. [anonimizat], [anonimizat], dar și a urmărilor acestora. [anonimizat], [anonimizat], tehnicile prin care se rezolvă o criză de imagine.

[anonimizat] a cărei criză de imagine o [anonimizat] s-a [anonimizat] a [anonimizat] a [anonimizat] a [anonimizat], cât și după criză. [anonimizat], prin compunerea unei strategii de gestionare a [anonimizat] a continua demersurile ce s-au luat de către companie în soluționarea crizei.

CAPITOLUL I – CRIZELE DE IMAGINE

Definiții ale crizelor de imagine

Pentru a [anonimizat], trebuie stabilită ce este imaginea în contextul organizațional. Imaginea, [anonimizat], ”reprezintă totalitatea percepțiilor pe care un individ le are față de un obiect” un individ, o instituție etc.

Imaginea este de asemenea reprezentată și ca o resursă, pe care organizațiile trebuie să învețe cum să o gestioneze, [anonimizat]. Acest lucru trebuie să fie situat în conștiința organizațiilor încă din fazele incipiente ale apariției acestora pe piață. [anonimizat]: „scop, obiective, mijloace, structuri, resurse, management, produse, servicii, interese, cultură organizațională etc.” Pentru a [anonimizat] a o familiariza cu ceea ce consumatorul consideră relevant lui și pentru a-l fideliza, [anonimizat]. La fel ca marea majoritatea a lucrurilor, imaginea pozitivă nu este una stagnantă și necesită o [anonimizat].

O altă definiție a imaginii publice a organizațiilor este constituită de „reflectarea publică a reputației, personalității sau identității. Fie că dorește sau nu, orice organizație, odată constituită, are o imagine în conștiința publică.”

Așadar, stabilind definiția imaginii, ne putem îndrepta către o încadrare definitorie a crizelor de imagine. Cea mai aptă este cea în care se specifică faptul că aceasta este „acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputației și încrederii publice ce pune în pericol funcționarea sau existența unei organizații.”

Definiția are o semnificație ce relevă faptul că legalitatea sau legimitivitatea activitatea organizației, precum si produsele sau serviciile pe care aceasta le oferă, sunt puse sub semnul întrebării și întreaga activitate a acesteia se află sub lupa dezbaterilor de natură publică sau juridică.

Felul prin care o criză de imagine se formează, este transmis prin „imaginea ce rezultată din procesarea mesajelor pe care indivizii grupurile, categoriile de public relevante le percep despre organizație.” De asemenea, în ansamblul compunerii imaginii organizației sunt o sumedenie de elemente reprezentative ce se îmbină pentru a-i da o formă acesteia, ca mai apoi prin percepția externă, acesta să prindă o noua formă modelată de notorietate, reputație și încredere publică.

1.2 Caracteristicile crizelor de imagine

Caracteristicile crizelor de imagine sunt multiple, însă o catalogare mai succindă ar stabili că acestea se încadrează în cateva categorii. Prima dintre acestea este cea care arată faptul că aceasta nu apare din senin. Comparativ cu alte tipuri de criză, precum cea mediatică sau cea organizațională, criza de imagine se dezvoltă într-o manieră diferită prin complexitate și viteză mai lentă în instalare. Modul în care aceasta se dezvoltă este influențată numărul categoriilor de public implicate în proces, de cât de apte din punct de vedere comunicațional sunt organizațiile cât și de cât de ostil este mediul comunicațional. Oscilațiile convingerilor indivizilor au loc într-un mod mult mai lent decât la nivelul opiniilor și al atitudinilor acestora, iar evaluarea imaginii este constant influențată de convingerile de natură profundă ale indivizilor. În orice caz, dacă avem o criză de imagine declanșată într-un mod exploziv ce afectează publicul într-o măsură signifiantă, putem să ne așteptăm și la o creștere alertă a acesteia, cu potențiale urmări negative.

Criza de imagine reprezintă un pericol pentru integritatea organizației deoarece ea se manifestă prin punerea în pericol a desfășurării activității acesteia. Aceasta poate avea consecințe negative, dacă nu este gestionată corespunzator, asupra tuturor celor implicați în activitatea ei, începând de la angajați și investitori până la întreaga industrie din care organizația face parte.

O criză poate să provoace probleme pe trei segmente. Prima problemă constă în punerea în pericol a siguranței publicului, cea de-a doua constă în periclitarea aspectului de natură financiară a organizației, în timp ce a treia problemă este reprezentată de către pierderea reputației organizației în fața angajaților, investitorilor și a publicurilor țintă ale acesteia.

O altă caracteristică a crizei de imagine este cea în care aceasta reușeste să coincidă cu o altă criză, rezultatele pot duce la o criză de identitate organizațonală ce va îngreuna rezolvarea problemelor deja existente.

Modul în care se stabilește prezența unei crize de imagine necesită un efort suplimentar din partea organizației pentru a o identifica. Este necesară expertiza unor cadre specializate care trebuie să evalueze întreaga atmosfera și atitudinea mediului intern din cadrul organizației, cât și al celui extern acesteia. Din cauza acestui fapt, efectele crizei pot fi confundate cu ușurință cu cele ale unei crize de tip organizațional. Un alt element caracteristic al crizei de imagine este acela conform căruia perioada în care aceasta se face simțită este una mult mai indelungată. Cu greu se poate obține credibilitatea unei companii în ochii publicului, iar pentru a o menține este nevoie de multă muncă și utilizarea multor resurse, iar când vine vorba de recuperarea unei credibilități, este cu atât mai greu cu cât nu doar că se reia totul de la început dar se pleacă de la minus.

Pentru a readuce o organizație pe linia de plutire după implicarea într-o criză de imagine, aceasta trebuie să treacă printr-un proces de „restructurare, redefinire a scopurilor și obiectivelor, eliminare a cauzelor incidentelor, accidentelor și conflictelor.” În ceea ce privește efectele de natura mediatică, acestea încetează de îndată ce mass-media consideră că și-a îndeplinit datoria față de public, de a-l informa cu privire la întreaga activitate a organizației, aceasta mutându-și mai apoi atenția în căutare de alte subiecte de interes pentru public. Criza de imagine fiind ansamblată într-o astfel de manieră mai profundă decât alte tipuri de criză, organizațiile pot avea neplăcerea ca o criză de acest gen să o lase marcată pe întreaga durată a activității acesteia, în cazul neluării unor măsuri ce au ca scop fixarea problemelor de această natură, opusul, poate duce la repercusiuni grave, până la diminuarea duratei de viață a acesteia.

1.3 Cauzele producerii unei crize de imagine

Una dintre cauzele ce pot duce la o apariție a crizei de imagine este aceea când organizația nu este aptă de a-și crea o identitate care să rezoneze atât pe plan intern, cât și pe plan extern. Organizațiile trebuie încă de la înființare, să realizeze un lucru cât mai clar cu putință, anume că pe lângă aspectele de natură organizatorică, financiară sau legală, ce sunt ținta primelor sarcini de pus la punct în faza incipientă a oricărei organizații, atenția trebuie canalizată pe stabilirea unei identități și a unui scop al organizației este punctul de plecare cel mai sănătos și durabil al unei organizații ce are în plan o derulare a activității sale pe o perioadă cât mai îndelungată și prosperă. Altfel, aceasta este o primă cauză a producerii unei crize de imagine, când identitatea organizației este transparentă și nu reușește să se impună în fața publicurilor relevante. Organizația trebuie să se diferențieze într-un fel de celelalte organizații cu un produs sau un serviciu asemănător. Această identitate trebuie foarte bine stabilită și regăsită în credințele angajaților ei, de la cel cu o funcție diminuată, până la cel cu funcția cea mai importantă. Astfel nu doar că structura organizațională are bazele bine stabilite dar și încrederea ce este insuflată în interiorul acesteia se reflectă cu ușurință în exterior către indivizi si grupurile de interes pe care organizația dorește să le atragă și să le fidelizeze. Personalitatea unei organizații nu poate să ia naștere fără aplicarea unui „program de creare a identității. Instrumentele folosite pentru formarea identității sunt: „numele, emblemele, simbolurile, atmosfera și evenimentele.”

Privind mai detaliat publicul intern, stabilit de către angajații organizației, așa cum am mai precizat, atât pentru faza incipientă cât și pentru cea în care organizația are deja o identitate construită, expusă și recunoscută de publicul larg, astfel, reprezintă o deosebită importanță aspectul privind regăsirea valorilor și principiilor fundamentale ale angajaților cu cele ale organizației. Un impediment în regăsirea acestei similitudini cu valorile organizației, o constituie și imaginea externă a organizației, în ochii publici. În ceea ce privește lipsa acestui punct comun al identității dintre angajat și organizație, aici se pot creea discrepanțe între rolul angajaților ce posedă această identitate și cei ce nu o posedă. Astfel, vor exista angajații ce nu se vor regăsi în mesajul și identitatea organizației ce vor face exact ce li se cere fără vreo problemă sau întrebare, în timp ce angajații ce au această identitate a organizației insușită, nu doar ca vor face tot ceea ce angajatul fără identitatea organizațională insușită poate face, dar ei vor fi aceia care își vor depune nu doar timp ci vor depune mai multă muncă, mai mult spirit și vor da o mai mare importanță dezvoltării și afirmării organizației în fața concurenței și mai important, în fața indivizilor si grupurilor relevante activității acesteia.

În privința publicului extern, format din clienți, investitori, parteneri ș.a.m.d., este de asemenea foarte importantă identificarea unui număr suficient de viziuni comune cu ideile transmise de această identitate a organizației. Doar în momentul în care cele doua tipuri de publicuri, intern și extern, au un set de percepții similare ăn ceea ce privește organizația, doar atunci imaginea acesteia este catalogată drept una consecventă și validă. Toate acestea au scopul de a transmite faptul că organizația este una ce posedă o identitate puternică și bine stabilită.

Continuând cu exemplele de cauze ce pot declanșa o criza de imagine, neglijența echipei din organizație ce se ocupă cu transpunerea și gestionarea unei imagini coerente către publicurile de interes, reprezintă un alt motiv ce poate duce la destabilizarea imaginii organizației. Situațiile cele mai des întâlnite cu aceste tip declanșator de criză de imagine, îl reprezintă organizațiile ce au un produs sau un serviciu unicat pe piață ori concurența nu este deloc apăsătoare. Astfel plecând de la aceste premise, managementul considerând că acordarea atenției păstrării sau consolidării imaginii companiei, este una dintre sarcinile ce pot sa fie neglijate. Unicitatea unui serviciu sau a unui produs sau lipsa unei concurențe demne de nivelul produselor sau serviciile oferite de o organizație, nu este o scuză când vine vorba de o deteriorare a imaginii organizației. Nici o organizației nu este de neatins, iar urmările unei crize de acest gen pot sa fie foarte neplăcute prin prisma pierderii clientelei, iar recâștigarea acestei clientele este una solicitantă din punct de vedere financiar.

În ceea ce privește lipsa de interes a gestionării imaginii companiei în cazul în care aceasta are o concurență și produsul sau serviciul oferit de aceasta nu este unic, situația este cu atât mai gravă cu cât organizația este atacată în punctul cel mai sensibil, identitatea. Când apar probleme de această natură, managementul trebuie pus sunt semnul întrebării, urmările ce duc înspre criza de imagine desfășurată într-un astfel de cadru are urmări ce pun sub semnul incertitudinii corectitudinii, calității sa seriozității produselor sau serviciilor oferite de organizație, ce au o evidentă repercusiune de ordin financiar asupra acesteia.

Apariția crizei de imagine este reprezentată de către imposibilitatea ca organizația să aibă controlul total asupra mesajelor care creează vizibilitatea în spațiul public. Publicul din exteriorul organizației nu îi aparține acesteia în mod exclusiv și faptul că ea nu este singura organizație ce are de relatat un mesaj, face ca acest mesaj să nu aibe o sonoritate la fel de puternică pe cât și-ar dori. În ceea ce privește cantitatea în care mass media informează cu privire la activitatea companiei, știrile negative, pe care inevitabil vor fi nevoiți să le relateze, fie că vor sau că nu vor, vor exista de fiecare dată mai multe decât cele de natură pozitivă. Una dintre cele mai interesante perspective ce pot cauza această imposibilitate de gestionare a imaginii organizației este reprezentată de însuși faptul că acele canale de transmitere a informațiilor tind și ele la fel ca orice alte organizații sa-și stabilească propria identitate, difuzânt și preluând informații pe care aceastea le consideră relevante prin prisma identității organizaționale a canalului respectiv.

Atunci când patronul companiei este o persoană cunoscută, cu vizibilitate publică, atunci compania are de câștigat prin prisma faptului că reputația îi este amplificată și susținută din punct de vedere imagologic și de către acesta. Imaginea organizației are multiple influențe, o astfel de influență mai poate fi determinată și de o mentalitate carismatică și plină de viziune din fruntea organizației. Acest aspect poate fi dăunător organizației, în contextul dorinței acestuia de a se implica într-o manieră profundă. În momentul când activitatea acesteia este ghidată de un patron ce își consideră activitatea organizației o activitate personală, acesta poate avea dificultăți în ceea ce privește abilitățile sale de purtător de cuvânt și astfel poate afecta imaginea companiei, făcând-o să pară neglijentă și nepregătită în fața publicurilor de interes, a investitorilor sau a angajaților. Totuși dacă această imagine a patronului nu este una bine întreținută, în timp, aceasta poate să aibe un efect invers asupra activității organizației, afectând și imaginea acesteia.

Este de notat și motivul conform căruia, organizației îi poate fi imposibil să se ocupe de gestionarea imaginii în contextul expuneri eronate din punct de vedere imagologic, stabilit de lipsa coexistenței mesajelor transmise de aceasta. Mulți factori pot determina o asemenea cauză declanșatoare a unei crize de imagine, ca de exemplu, atunci când organizația nu are un plan managerial bine pus la punct în ceea ce privește modul de gestionare a comunicării organizaționale. Un alt exemplu este acela în care coordonarea dintre structurile comunicaționale este redusă. Atunci când în cadrul organizației nu există o structură profesională aptă, bine pregătită sau chiar absența definitivă a unei structuri profesionale de orice gen, ce ar putea să gestioneze imaginea acesteia. O alta cauză o reprezintă de asemenea și alterarea sau pierderea credibilității vocii organizației ce ține legătura cu exteriorul, cât și neadaptarea organizației la anumite crize exterioare acesteia, ce țin de cadrul în care activitățile organizației în cauză cât și a concurenței acesteia își desfășoară activitatea.

Astfel, în contextul schimbărilor de natură externe, organizația are datoria să aplice anumite schimbări, prin reexaminarea identității și imaginii acesteia. Aceste schimbări de natură extraorganizațională sunt reprezentate de percepția eronată a imaginii reale a organizației în ochii publicului, atunci când apar greșeli de ordin managerial, atunci când apar probleme de mediu sau probleme financiare. De asemenea, atunci când pe piață există unul sau mai mulți competitori ce întâmpină dificultăți, este un motiv potrivit reexaminării activității organizației, pentru a avansa în fața acestuia dar și în momentul când un nou competitor a apărut pe piață sau atunci când unele prevederi de natură legislativă se modifică.

Este necesar ca imaginea organizației să fie reexaminată din simplul motiv conform căruia aceasta poate să ofere noi informații referitoare la sursa deficiențelor cu care aceasta se confruntă, precum în cazul unui examen medical. Exact ca în cazul unui examen medical, reexaminarea problemelor organizației într-o situație de criză trebuie făcută de către o echipă specializată de relații publice, echipă ce are drept scop idenficicarea anumitor aspecte de legate de identitatea organizației precum: “identitatea actuală a organizației, identitatea atribuită, identitatea dorită, identitatea acceptată de către mediul de activitate.”

Mass media joacă și ea un rol important în declanșarea unei paracrize, așa cum este denumită de Timothy Coombs, lipsa comunicării și păstrării unei transparențe cu mass media poate duce la declanșarea unei crize de comunicare ce se poate transforma într-o criză de tip mediatic, în care această lipsă de comunicare dintre acești actori, organizația și mass media, poate, de asemenea, să ducă și la o criză de imagine prin prisma faptului că media poate scrie articole ce pot denigra imaginea organzației în ochii publicurilor de interes, atingând factorul încrederii. De asemenea pentru evitarea unor asemenea situații de criză, precum cea de comunicare, trebuie menținută și o legătură strânsă în permanență între organizație și toate publicurile de interes intraorganizaționale, cât și cele extraorganizaționale. Acest atuu poate fi folosit în eventualitatea apariției unei situații de criză drept rezistență în fața posibilelor acuzații. Practic prin această investiție se întărește încrederea publicurilor de interes în organizație și această încredere este cu mult mai greu de alterat decât într-o situație în care publicurile de interes nu sunt așa de bine fidelizate.

1.4 Consecințele crizelor de imagine

În ceea ce privește urmările crizelor de imagine, acestea sunt și ele multiple. Dintre aceastea, este de menționat faptul că o criză de imagine într-un stadiu avansat al acesteia, poate ajunge la declanșarea unei crize de tip organizațional, ce trage de la sine pierderea încrederii acționarilor organizației, situația rezultând astfel într-o problemă de ordin financiar, drept urmare a retragerii lichidităților investitorilor sau partenerilor, ce mai apoi duc organizația în pragul declarării falimentului. Exemplele cele mai cunoscute ale unor organizații ce pot trece prin acesastă situașie sunt băncile și partidele politice, care în urma evenimentelor de acest gen, caută redefinerea identității organizaționale sau fuziunea cu o altă organizație a carei identități poate să o reprezinte mai departe. De asemenea, în capitolul al treilea, în cadrul studiului de caz, se va vedea și mai clar cum de asemenea, organizațiile de wrestling profesionist, se pot confrunta cu această situație.

O urmare mai deosebită a crizei de imagine, o reprezintă propagarea crizei către întreaga industrie din care organizația face parte. Această influență poate avea loc de fel, atunci când organizația respectivă are o reputație mare în domeniul de activitate de care aparține sau dacă aceasta are o reputație mai mare pentru o anumită regiune sau zonă de interes. Urmările crizelor de imagine sunt deseori suprinzătoare și neașteptate, de exemplu una dintre aceastea este reprezentată și de modificarea în ochii opiniei publice a atribuțiilor unei organizații. Spre exemplu asocierea identității și imaginii unei organizații ce are ca scop salvarea de vieți, ce este implicată într-un accident ce face exact opusul, precum accidentul aviatic de pe lacul Siutghiol din Constanța al elicoperului SMURD. (Anexa 1)

Apariția unei criza de imagine, afectează printre altele cultura de tip organizațional, apelând la destabilizarea corelării dintre principiile alături de care angajații și publicurile de interes și le-au identificat în prelabil similare cu cele ale organizației. Angajații tind să refuze din punctele comune cu care se identificau și pe care le-au găsit atunci când s-au alăturat organizației, încercând în acest mod să-și autoprotejeze imaginea proprie, în ciuda faptului că fiecare angajat este într-o oarecare măsură responsabil pentru deficitul prin care trece organizația, plecând de la principiu conform căruia, o echipă este raspunzătoare într-o manieră colectivă pentru iregularitățile apărute pe întreg procesul de desfășurare al activității lor, în fața opiniei publice. Drept exemplu, atunci când organizația întâmpină probleme și angajații preconizează urmările și își iau măsurile necesare diminuării propriei păgubirii, aceștia își pun interesele proprii în fața intereselor organizației, conferind astfel o lipsă a încrederii lor, a celor ce reprezintă organizația, față de aceasta și față de activitatea desfășurată de aceasta.

Trăgând linie tuturor celor precizate anterior, concluzia nu poate fi decât aceea că riscul producerii unei crize de imagine nu ține cont de natura companiei, de domeniu în care aceasta își desfășoară activitatea, de rolul pe care aceasta îl joacă în acel domeniu de activitate și că important este ca liderii organizațiilor să conștientizeze toate aceste lucruri și să își ia toate măsurile necesare pentru prevenirea apariției unei crize de acest gen, pe cât și stabilirea mai multor planuri de rezolvare a acesteia, în cazul unei eventuale apariții a acesteia, deoarece așa cum s-a putut observa, nerezolvarea situațiilor de criză, poate avea urmări ce nu sunt unele de dorit în procesul funcționării optime, dezvoltării și atingerea unor noi ținte pentru organizație.

CAPITOLUL II – ANALIZA CRIZELOR DE IMAGINE

2.1. Analiza crizei de imagine

În urma argumentelor menționate în primul capitol, nu mai încape îndoială în ceea ce privește importanța gestionării crizelor de imagine de către organizație, în cazul în care aceasta este predispusă la una sau când aceasta s-a instalat deja. Potențialele consecințe ce sunt predispuse să apară, fiind unele de-a dreptul îngrijorătoare pentru viitorul organizației în cauză. Modul de rezolvare a crizei de imagine într-o manieră eficace ține cont de colaborarea cu o echipă de relații publice aptă din punct de vedere profesional, ce poate să-și plieze cunoștiințele cu exactitate, pe acele probleme ce necesită rezolvate de către organizație. Criza de imagine este gestionată, de către cei din departamentul de relații publice al organizației. În cazul în care aceasta este una de dimensiuni mai mari, în timp ce în cazul organizațiilor de mici dimensiuni, acestea sunt nevoite să apeleze la firme specializate, pentru a li se oferi o consultanță mai aptă. Scopul urmărit de organizație prin apelarea la mijloacele bune cu expriență profesională în gestionarea crizelor de imagine este acela de a-și păstra reputația și de a nu slabi gradul de încredere al publicurilor de interes față de aceasta.

În vederea realizării obiectivului unui program de relații publice, se deosebesc patru pași de bază care se urmează pentru a compune un program corect din punct de vedere teoretic. De-a lungul anilor, de la prima apariție a primei formule, specialiștii în relații publice eu adaptat cerințele etapelor procesului realizării programului de relații publice în multiple ocazii, deoarece prima formulă este și cea mai cunoscută, îi vom acorda mai multă atenție acesteia. Formula este reprezentată de John Marston și a fost scrisă în „The Nature of Public Relations” din anul 1963, formulă ce are acronimul RACE. Acest acronim RACE este format din inițialele celor patru etape. Prima etapă, denumită Research (Cercetarea), are drept scop utilizarea instrumentelor de cercetare pe care organizația le are la dispoziție pentru a stabili nevoile și obiectivele acesteia. Cea de-a doua etapă este denumită Action (Acțiunea). În cadrul acestei etape se urmărește în funcție de categorile de public relevante vizate, punerea în practică a programului realizării obiectivelor stabilite. Cea de-a treia etapă, Communication (Comunicarea), are scopul punerii în practică a proceselor stabilite anteriorpe acele deja menționate categorii de public relevante vizate de către organizație în scopul atingerii obiectivelor programului. În cele din urmă, a patra etapă, Evaluation (Evaluarea), are drept scop stabilirea unei concluzii a întregului program, dacă acesta a funcționat și dacă și-a atins scopurile, ce a funcționat și ce nu a funcționat, de ce a funcționat sau de ce nu a funcționat ceva anume în întregul program. Rezultatul concluziei are mai apoi rol de a ajuta pe viitor organizația în mai buna stabilire a strategiilor de relații publice și implicit, de a învăța din greșelile comise.

În momentul declansării unei crize de imagine, organizația se confruntă cu o presiune mare de ordin „economic, financiar, juridic, tehnologic sau de altă natură”, la care se mai adaugă și o curiozitate firească a publicului intern, cât mai ales a celui extern, ce vor avea întrebări cu referire la circumstanțele, timpul, locul, cauzele producerii evenimentului și cine poate să fie tras la răspundere pentru cele petrecute. În susținerea și propagarea acestor întrebări, ca de obicei, se va implica mass media, ce va veghea la tot ceea ce înconjoară evenimentul și tot ceea ce face referire la acesta, prin prisma eticii meseriei lor.

Ajunși în această situație, este momentul ca organizația să demonstreze gradul de pregătire de care dă dovadă în contextul gestionării unei crize de imagine. Totul pleacă de la cât de eficient și rapid poate să stabilească un dialog atât cu cei din cadrul intraorganizațional, cât și cu cel extraorganizațional. Toți trebuie ținuți la curent cu stadiul evenimentelor petrecute, cât și cu parcursul pe care organizația îl străbate, pas cu pas, pentru a se asigura că întreaga situație se va întoarce pe un drum normal. Un alt aspect foarte important este acela conform căruia organizația, va fi nevoită să aibe un parcurs comunicațional foarte bine pus la punct, deoarece lipsa transparenței în comunicarea cu publicurile de interes va duce la apariția unor surse de origine externă precum mass media și specialiști din domeniul de activitate al organizației, ce vor altera conținutul mesajelor transmise de organizație, în detrimentul satisfacerii intereselor acestora. Succesul unei campanii de comunicare bine dusă la capăt ține și de relațiile pe care organizația știe să și le facă și în perioada de premergătoare crizei, cu mass media. Un mod eficient prin care organizația poate să atragă mass media de partea ei și să strângă relația, pentru ca mai târziu într-o eventuală situație în care organizația are nevoie de un aliat într-o eventulă intrare în criză, este dacă din timp, aceasta stabilește o transparență comunicațională în tot ceea ce privește activitatea pe care o desfășoară. Nuanțarea emoțională se dezvoltă la rândul ei prin prisma neliniștii publicului, astfel „conducerea trebuie să evite să dea impresia că pierde controlul și că nu este la înălțimea morală, psihologică și tehnică a situației cu care se confruntă.” În alte cuvinte, organizația trebuie să dea constant dovadă de profesionalism, să arate că situația este gestionată cu maturitate și să portretizeze faptul că este stăpână pe situație la fiecare pas pe care-l parcurge în procesul de gestionare a crizei.

Criza în întregul ei proces evolutiv, a fost structurată de către W. Timothy Coombs, în trei etape: pre-criza, criza și post-criza. În perioada pre-crizei, organizațiile au posibilitatea să observe dacă există semne, ce ar putea induce faptul că aceasta este în pericol de a se confrunta cu o criză pe viitor. Tot în pre-criză, organizația are posibilitatea, după ce a identificat semnele ce au un grad riscant de a o aduce în stadiul de criză, să ia măsuri în ceea ce privește corectarea acestor semne și apropierea față de actorii din mass media și publicurile relevante acesteia, pentru a strânge relațiile dintre organizație și acestea, pentru ca în viitor, în eventualitatea cazului în care organizația intră în criză, aceasta să aibă parte de suportul lor. În eventualitatea cazului în care stadiul de descoperire al problemelor sau amenințărilor de ordin imagologic au fost descoperite cu întarziere, tot ceea ce mai poate face organizația, în această etapă de pre-criză, este să pună la punct o modalitate prin care să se pregătească de iminenta criză ce urmează să izbucnească. Cu alte cuvinte, în această etapă a pre-crizei, organizațiile, au posibilitatea de a face într-un mod metaforic, un control medical al activității desfășurate și să verifice la ce sunt predispuse, dacă se găsește vreo neregulă, ce soluții pot lua și în ce fel pot acționa contra „bolii”. Cea de-a doua etapă, denumită simplu, criza, reprezintă etapa în care organizația trebuie să-și unească forțele intraorganizaționale și extraorganizaționale, să admită faptul că se confruntă cu o criză, să analizeze situația în care se află, cu ajutorul departamentelor relevante din organizație, ce au o expertiză profesională ce poate ajuta la catalogarea și soluționarea acesteia. De asemenea, îndatorirea organizației în această etapă, implică și faptul că aceasta trebuie să controleze criza. Controlul crizei constă în faptul că organizația, trebuie să-și calculeze în detaliu fiecare declarație, fiecare intervenție și fiecare decizie pe care o ia, drept urmare a soluționării amenințărilor din timpul acesteia. Toate soluționările găsite în această etapă, trebuie neapărat să ducă organizația într-un context lucrativ aflat în limitele normalității. Într-o explicație cu sens metaforic, aș specifica faptul că această etapă, criza, reprezintă o furtună împotriva căreia, corabia, reprezentată de organizație, se confruntă, iar misiunea acesteia din urmă, este aceea de a ști cum să acționeze la apariția oricărui „val”, iar trecearea să reușească fără mari probleme. Scopul final, fiind, evident, atingerea în siguranță a „apelor” liniștite. În cele din urmă, post-criza, reprezintă etapa în care organizația trage toate liniile necesare concluzionării situației de criză prin care tocmai a trecut și păstrează tonul pe care l-a dat pe plan comunicațional și nu numai, în timpul crizei, pentru a păstra apropierea față de cei atinși de efectele crizei și fața de publicurile relevante acesteia. Din punctul meu de vedere, post-criza, reprezintă o pre-criză mult mai experimentată și mult mai motivată, în ceea ce privește analiza ei. Aceasta având ca scop aducearea celor trei etape, nu într-o formă triunghiulară, ci mai degraba într-un cerc. Punctul de plecare fiind și punct de sfârșit, dar și în sens invers, în eventualitatea cazului în care post-criza nu este gestionată la fel de atent ca până în momentul încheieri etapei crizei.

2.2 Tehnici de rezolvare a crizelor de imagine

Momentul izbucnirii crizei poate să apară oricând, indiferent dacă măsurile luate de organizație pentru a o preveni au fost intense și bine structura sau nu, astfel un lucru important pe care aceasta trebuie să-l facă, în cazul nereușitei, este să se asigure de minimizarea pagubelor produse, ce pot periclita integritatea intraorganizațională cât și pe cea extraoganizațională. Evitarea expansiunii efectelor crizei, asupra publicurilor interne sau externe, este de asemenea un lucru obligatoriu în desfășurarea întregului proces de redresare imagologică, deoarece felul în care este criza tratată, va determina fluctuațiile încrederii publicurilor relevante față de organizație.

Indiferent de domeniul de activitate al organizației, publicul va determina în funcție de comportamentul pe care aceasta îl are față de situația dificilă prin care trece, cât de mult se implică, iar izbucnirea unei crize este foarte aproape dacă publicurile de interes înțeleg faptul că organizația apelează la un contact redus cu presa, în defavoarea susținerii celor afectați direct sau indirect de criză. De asemenea, un lucru important de evitat, îl reprezintă aruncarea vinei asupra mediei, în încercarea de a nu lua vina asupra lor, unele organizații riscă o agravare a crizei prin fuga de responsabilitatea pe care o au într-o astfel de situație de criză. Un element favorabil redobândirii unei doze de credibilitate, a fost expus în contextul crizei companiei “Johnson & Johnson”, atunci când reprezentanții acesteia, au decis că este mai bine să se autodenunțe, recunoscându-si minciuna a declarată, evitând un val de critici ulterioare din partea presei în eventualitatea cazului în care aceasta era aflată. Astfel compania s-a bucurat, prin recunoașterea adevărului, de redobândirea unei doze de credibilități din partea publicurilor relevante.

Situațiile în care un eveniment este cauzat de rănirea sau decesul cuiva, presa se poate apleca mai mult spre modul în care organizația tratează relația dintre aceasta și clienți, în locul atenției sporite către natura evenimentului, iar in situația în care organizația este supusă unor multiple acuze, se poate percepe drept o lipsă de interes față de opinia publică, ce poate să pornească un val de critici aprige asupra organizației, de pe urma cărora, încrederea în aceasta va avea doar de suferit. Pe timpul unei situații de criză, organizațiile trebuie să fie foarte atente, deoarece din cauza dorinței de a-și proteja imaginea, să nu cumva să reiasă fix acest lucru în fața opiniei publice. Interesul față de publicurile relevante, în eventualitatea cazului în care este prezentă o victima sau mai multe, printre factorii declanșatori ai crizei, trebuie să fie primordial, iar periclitarea reputației companiei nu trebuie pusă în fața priorităților acesteia. Aceasta va fi un efect colateral sprijinit de acțiunile îndeplinite în contextul pastrării reputației. A arăta faptul că o organizație are compasiune față de cadrele intraorganizaționale cât și extraoganizaționale, demonstrează un lucru simplu despre aceasta, că interesată ei se îndreaptă spre satisfacerea nevoilor publicurilor de interes și nu de satisfacearea propriilor nevoi corporatiste.

Organizația trebuie să dea dovadă că este deschisă în a colabora cu instituțiile competente și acreditate pentru găsirea și soluționarea problemelor, să arate opiniei publice faptul că îi pasă de siguranța clienților și de mediul de desfacere al serviciilor sau produselor oferite de aceștia.

Transparența este oportunitatea organizației de informare și asigurare a publicurilor relevante și a mass mediei de nivelul de onestitate cu care aceasta tratează întreaga situție. Colaborarea cu autoritățile competente, în situația de criză, reprezintă de asemenea o altă dovadă clară a onestității prin transparență a organizației și în funcție de contextul declanșator al crizei, spre exemplu în caz de deces, organizația este mai simpatizată de către public, în cazul în care acesta își arată compasiunea și sprijinul față de familia victimei sau victimelor.

Reducerea urmărilor crizei se poate face prin anumite modalități, conform specialiștilor, acestea pot sa fie: „dezvoltarea unei atitudini pozitive față de managementul crizelor; aducerea activității organizației la nivelul așteptărilor publicului; construirea credibilității organizației printr-o serie de fapte responsabile; utilizarea oportunităților ce apar pe parcursul crizei; numirea unor echipe corespunzătoare pentru prevenirea, gestionarea și controlul situațiilor de criză.”

Pe durata desfășurării crizei, presa, are tendința de a căuta și a expune părțile negative ale activității organizației aflate în cauză, indiferent de gradul lor și indiferent de cât de multe ale activități pozitive au întreprins de-a lungul istoriei ei, indiferent de cauzele nobile pentru care au pledat pe întreaga desfășurare a activității, chiar și pe întreaga perioadă în care s-a aflat în criză, tocmai de aceea este neapart necesară luarea unor măsuri clare pentru a ține sub control acest val de propagare negativă a unor articole din partea mass media și în același timp să informeze uniform opinia publică de stadiu situației.

Pentru a proteja interesele organizației și pentru a se asigura de această informare uniformă a opiniei publice, organizația trebuie să știe ce urmărește de fel mass media pe timpul unei crize. Printre primele lucru la care trebuie să se aștepte se numără confidențialitatea organizației, cu cât aceasta își arată încrederea mai mult, cu atât mai mult mass media va simți că ceva este ascuns și că trebuie să se implice într-o investigație pentru a afla ce este posibil ținut departe de opinia publică, situația fiind una ce poate să aducă scurgerea de informații din cadrul intraorganizațional la un moment dat. Esențial este să se evite minciunile de orice fel și informațiile ce ar putea fi interpretate drept minciuni, deoarece concluziile pot atrage de la sine o atmosferă plină de cinism, care din nou, este ceva ce organizația are nevoie să evite în procesul de convingere a opiniei publice conform căruia organizației îi pasă de interesele clienților și de tot ce ține de cadrul extraoganizațional. Mass media simte nevoia de a cerceta mai mult și de a se implica și mai mult într-un loc unde accesul nu îi este permis sau îi este îngreunată activitatea de cercetare unui subiect de interes public, indiferent cât de pașnice ar fi modalitățile organizației de oprire a unei investigații jurnalistice, astfel, cea mai bună soluție este lăsarea mass media pe cursul și în ritmul ei investigațional. „Dintre toate deciziile greșite pe care o organizație le poate lua în timpul unei crize, decizia de a întrerupe sursa de informații corecte este probabil cea mai greșită.” Acest lucru ne spune că este cel mai bine să încercăm să ținem mass media apropiată de sursa oficială, cea care deține adevărul, decât să-i oferim incertitudinea corectitudinii informațiilor oferite de aceasta, deoarece ea își poate face rost de noi surse de informație și astfel riscăm să se trimită informații false înspre opinia publică. De asemenea, mass media va acorda mai mult timp și spațiu în publicații dacă acesteia i se va permite o accesibilitate mărită din partea sursei. În funcție de interesul arătat de mass media pe seama unui subiect, că este mai redus sau este mai sporit, determină gradul de mediatizare la care organizația este supusă. În alte cuvinte, cu cât se luptă mai multe sau mai puține surse mass media pentru un subiect cu atât interesul acesteia va crește sau va scade față de acesta.

Un lucru benefic atât organizației, cât mai ales mass mediei, este asumarea răspunderii încă de la început. Mass media se va arăta încântată de transparența de care dă dovadă organizația și astfel aceasta se va bucura de o diminuare a mediatizărilor negative.

Pe cât de periculoasă, criza poate avea și aspectele ei benefice pentru organizațiile ce se confruntă cu aceasta, ba chiar este urmărit acest aspect încă din timp de unele organizații. În situația în care gestionarea crizei a fost una corectă și și-a parcurs un traseul într-o lumină pozitivă prin prisma deschiderii și transparenței către public, organizația se poate folosi de oportunitatea aceasta pentru a-și consolida reputația. Asfel, prin simpla natură a crizei, aceea de eveniment desfășurat într-un cadru public, oferă organizației implicate expunerea de care aceasta poate nu s-ar putea bucura prin simpla sa activitate. În ceea ce privește oportunitățile pe care criza le poate oferi unei organizații, acestea se leagă de „demonstrarea viabilității organizației; posibilitatea managementului de a gestiona asemenea crize; evidențierea structurilor organizației capabile să administreze crize și să aibă reacții oportune în asemenea situații; posibilitatea mobilizării resurselor necesare depășirii situațiilor dificile și restabilirii stării de normalitate.”

Prin urmare, posibilitatea unei situații de acest gen, reprezintă pentru mediul intraorganizațional o oportunitate de afirmare a indivizilor din cadrul acesteia prin evidențierea și atribuirea valorilor organizaționale prin fapte. Într-o situație de acest gen, fiecare strategie trebuie stabilită în interiorul organizației într-un cadru cooperativ, într-un cadru de colegialitate bazat pe comunicare și consimțământ. Este neapărată nevoie de folosirea tuturor resurselor interne de care organizația beneficiază pentru a se găsi cel mai bun plan pentru a produce schimbarea în bine pe mai departe.

De asemenea, organizația se poate folosi în acest stadiu, de publicitatea de care beneficiază pentru a-și promova produsele sau serviciile, valorile și tot ce ține de identitatea acesteia, potențialilor clienți sau grupurilor de interes.

Aspectul stagnării pe o perioadă îndelungată în centrul atenției nu este benefic organizației. Atât pe plan intern cât și pe plan extern este dăunătoare această stagnare deoarece prin această stagnare se poate prelungi durata crizei pe o perioadă de timp ce nu reflectă cu adevarat gravitatea situației ce a pornit criza. În acest context, extraorganizațional și în ceea ce privește modul corect de oferire a informațiilor de către organizație este recomandat ca fluxul acestora, pe care specialiștii de relații publice din cadrul organizațiilor implicate în situații de criză, îl oferă mass mediei, să fie unul descendent și nu ascendent, oferind informațiile așa cum am mai precizat, transparent și constant, iar la începutul crizei să ofere toate informațiile pe care le posedă, ca mai apoi în același ritm transparent și constant, să ofere treptat informații din ce în ce mai reduse cantitativ. În ceea ce privește problemele la care organizația se expune în cazul prelungirii perioadei de mediatizare în contextul intraorganizațional, ceea ce trebuie aceasta să facă pentru a-și proteja angajații de informațiile eronate și în plus din mediul extern, este să comunice constant cu aceștia pentru a-i ține la curent cu interesele și stadiile în care se află organizația în fiecare pas pe care aceasta îl parcurge în drumul spre redresarea spre normalitate. Se poate ca organizația prin reprezentanții acesteia să pretindă o înțelegere mutuală între organizație și mass media, înțelegere ce are ca scop distribuirea de informații într-un cadru nebefic ambelor părți.

În contextul evitării unei confruntări cu mass media, având în vedere situațiile în care organizațiile recurg totuși la această confruntare, ea este justificată adesea de faptul că interesele organizației sunt puse în pericol de către anumite informații false ce obstrucționează veridicitatea informațiilor puse la dispoziție de către reprezentanții organizației. De asemenea, atunci când organizația consideră că se formează o coaliție împotriva aceasteia, ce nu are aceeași undă de direcție cu realitatea direct expusă,ori pentru că există divergențe clare în ceea ce privește sfera de interese dintre cele doua părți, indiferent de natura acestora. Pentru a determina ce șanse are o organizație care intră într-un astfel de conflict cu mass media, trebuie să se țină cont de anumite caracteristici ce au in vedere concurența între canalele de mass media, puterea de contracarare a celor ce formează liderii de opinie, precum și posibilitațile intraorganizaționale.

Poate unul dintre cele mai importante aspecte ale intrării unei organizații în conflict deschis cu mass media îl reprezintă asigurarea aceasteia că are susținerea publicului relevant format din angajați, clienți, investitori, lideri de opinie, colaboratori ș.a.m.d., iar una alt aspect foarte important îl reprezintă prezența pe întreaga durată a confruntării, a unui „consilier de relații publice de categoria grea, în încrengătura de idei și de cunoștințe despre abordarea poziției companiei din punct de vedere politic, economic și social”, deoarece doar expertiza profesională a acestuia va determina felul în care conflictul se va desfășura.

Confruntările deschise cu presa sunt totuși recomandate a se evita pe cât de mult cu putință, deoarece riscurile la care mass media este supusă în urma unor astfel de evenimente sunt insignificative din cauza faptului că „Statutul conferit presei într-o societate democratică face ca orice acțiune îndreptată împotriva mijloacelor de comunicare în masă să fie etichetată ca o măsură antidemocratică.” în timp ce organizația se supune unor riscuri multiple, iar un eventual câstig nu ar avea o valoare signifiantă în contextul dat.

Cei din interiorul organizației trebuie să se identifice mereu cu valorile acesteia și să le poată identifica atât ei dar și cei din cadrul extraoganizațional. Criza de imagine de cele mai multe ori are o altă urmare nedorită, o criză de tip organizațional, ce se produce în condițiile în care comportament organizațional întră în conflict cu noua imagine creată. În cazul nerezolvării acestei probleme intraorganizaționale, efectul este unul foarte periculos, deoarece crează o ruptura ce pune în mare pericol organizația. Astfel, rezolvarea acestei probleme în timp util aduce de la sine o serie de avantaje, iar „cu cât identitatea (…) este mai puternică, cu atât mai mare este disponibilitatea publicului de a înțelege dificultățile firmei și de a-și manifesta solidaritatea față de ea.” Păstrarea unei strânse legături cu publicurile relevante este un beneficiul enorm având în vedere contextul redresării organizației în perioada de post-criză.

CAPITOLUL III – STUDIU DE CAZ – CRIZA DE IMAGINE A WORLD WRESTLING ENTERTAINMENT (WWE)

3.1 Prezentarea companie – Elemente de identitate

World Wrestling Entertainment (WWE), este o companie de origine americană. Aceasta reprezintă cea mai mare companie de wrestling profesionist de pe glob. Ea își crează un conținut de divertisment pentru toate vârstele, original, timp de 52 săptămâni pe an. WWE are o acoperire globală în peste 175 de țări și în peste 35 de limbi diferite. În ceea ce privește distribuția materialelor video pe care compania le crează, acestea se fac pe calea transmisiilor televizate, transmisii în sistem pay-per-view (PPV – plătește pentru a vedea), prin intermediul aplicațiilor din mediul digital,WWE App, cât și a platformei WWE Network din mediul on-line. Compania are sediul în  Stamford, Connecticut și alte câteva birouri răspândite pe 3 continente. WWE își câștigă veniturile prin drepturile de autor ale show-urilor televizate, prin vânzare de content în format DVD cât și sub formă de cărți și reviste, prin publicare de content în platforme din mediul on-line, încasare de bilete de la evenimente, producție de filme (WWE Studios), cât și din vânzarea de mărfuri de tip: articole vestimentare, jucării, obiecte personalizate etc., pe site-ul wweshop.com. (Anexa 2) Vânzarea de content în sistem Pay Per View (PPV – Plătește pentru a vedea) s-a schimbat mult în ultimii doi ani, de la implementarea platformei online WWE Network. Cu toate acestea, numărul evenimentelor acestora, care sunt cu aproximație de periodicitate lunară, a scăzut de la an la an, tocmai pentru a le aduce la un numar de douăsprezece pe an, datorită costurilor crescute de organizare. (Anexa 3) În ultimii ani, aceasta a reușit să-și scoată o mare parte din profituri din drepturile de autor cu ajutorul programelor pe care le crează. (Anexa 4)

Logo-ul companiei, este o emblematică literă „W” pentru istoria companiei, (Anexa 5) emblemă ce a suferit schimbări multiple de-a lungul anilor, datorită procesului continuu de fuziune și adaptabilitate. (Anexa 6) Sloganul acesteia este „Them, Now, Forever”. (Anexa 7)

În ceea ce privește aspectele wrestlingului profesionist, punerea acestuia într-o anume categorie naște dezbateri, datorită utilizării scenariilor, precum într-un serial de televiziune, nu se poate cataloga drept un sport. Cu siguranță, wrestlingul profesionist, reprezintă una dintre cele mai deosebite forme de divertisment create vreodată. Mulți compară această formă de divertisment cu circul, însă la o scală mult mai mare. Wrestlerii, sunt considerați un ansamblu format din abilități cascadoricești și atletice, plusate de un talent actoricesc. Aceste calități, practicate în acest mediu într-un cadru săptămânal, îi recomandă pe viitor cu ușurință pentru obținerea de roluri în filme sau seriale.

Compania are rădăcinile adânc înfipte în tot ceea ce înseamna wrestling profesionist, având legătura cu primele promoții și primii promotori de wrestling profesionist din Statele Unite ale Americii, încă din anul 1952 când Roderick James "Jess" McMahon, bunicul actualului C.E.O. al companiei, Vincent Kennedy McMahon, a fondat  Capitol Wrestling Corporation, împreună cu Toots Mondt. Fiul acestuia, tatăl lui Vincent Kennedy McMahon, Vincent James McMahon, a preluat moștenirea tatălui său și a devenit un promoter de wrestling profesionist. Acesta a vândut fiului său grupul în anul 1983 sub numele de WWWF World Wide Wrestling Federation. Scopul fuziunii dintre Titan Sports, grupul lui Vincent Kennedy McMahon și WWWF World Wide Wrestling Federation, a fost acela de a face din nou creata WWF, așa cum era numit Titan Sports, până în 1998 când și-au schimbat titulatura în World Wrestling Federation Inc., o companie națională în Statele Unite, mai apoi, aceasta devenind una globală sub viziunea lui Vincent K. McMahon. (Anexa 8)

În ceea ce privește antrenarea și dezvoltarea abilităților profesionale ale wrestlerilor, WWE-ul are un program numit NXT, un loc de pregărire a tinerelor talente, denumit si teritoriu de dezvoltare. În trecut, Deep South Wrestling, Florida Championship Wrestling, Heartland Wrestling Association, International Wrestling Association, Memphis Championship Wrestling, Ohio Valley Wrestling, au mai servit această funcție. (Anexa 9)

World Wrestling Entertaiment a fost încă de la început o companie ce a țintit către un public dedicat întregii familii, însă până să ajungă la spectacolul de divertisment oferit tuturor vârstelor, compania a trecut prin niște vremuri foarte grele, multiple scandaluri urmate de probleme de imagine. Cazul dublei crime și sinuciderii wrestlerului profesionist Chris Benoit din anul 2007, a fost cu siguranță una dintre cele mai dificile perioade pe care compania a traversat-o, în același timp, fiind și un eveniment ce a avut un rol decisiv în traversarea drumurilor pline de păcate înspre linia de plutire pe care se menține cu succes astăzi aceasta. Până în punctul numit dubla crimă și sinuciderea lui Chris Benoit, punct ce avea sa schimbe drumul întregii industrii a wrestlingului profesionist.

Lumea wrestlingului profesionist a avut un început foarte negru, sfârșitul anilor 80, începutul anilor 90, acest uz al steroizilor anabolizanți fiind o fantomă veșnic prezentă. De-a lungul anilor până în anul 2007, s-au înregistrat zeci de decese ale unor wrestleri profesioniști, ce au utilizat substanțe interzise de tip steroizi anabolizanți. (Anexa 10) Cauzele morții erau variate, de la atac de cord cauzat de o supradoză de analgezice, la supradoză de steroizi anabolizanți, combinate și cu un consum de alcool ridicat, în timp ce în alte cazuri, dacă aceste lucruri nu le erau fatale, se ajungea ca sinuciderea datorită depresiilor cauzate de uzul acestor produse medicale. Zeci de ani s-a știut faptul că în companie se regăseau oamenii mari din punct de vedere fizic, din nou, acest aspect datorită faptului că acestea erau normele impuse de Vincent K. McMahon, el voia ca toți wrestlerii lui să fie oameni corpolenți, oameni masivi, în procesul din 1994 fiind chiar acuzat cum ca până și el ar fi utilizat și chiar distribuit substantele anabolizante. În cele din urmă fiind nevoit să recunoască faptul că și el a utilizat substanțe interzise. (Anexa 11) „Tradiția” oamenilor mari din punct de vedere fizic, s-a păstrat foarte mult timp, mult după sfârșitul anilor 90, a continuat până în 2007 și încă persistă și în prezent dar la un alt nivel. Deși încă se știau care erau preferințele patronului și se știa că de la introducerea „The Wellness Program” în 2006 după decesul lui Eddie Guerrero.

Wrestlingul ca industrie, fără îndoiala este o afacere, scopul final este acela de a obține profit. În acest context, mecanismul de funcționare a fost explicat cel mai bine de cel mai mare nume din perioada de glorie a industriei, cât și a WWE-ului. Steve Austin (cunoscut și sub numele de Stone Cold), drept un mecanism în care fiecare angajat reprezintă o piesă ce face ca totul să meargă, iar faptul că fiecare piesă poate sa fie schimbată oricând, a îndemnat pe fiecare dintre cei angajați, să se supună pledoariilor patronului Vincent K. McMahon, indiferent dacă acest lucru implică periclitarea funcționării lor fizice și psihice în parametri normali, doar pentru a obține un anumit avantaj în spatele scenei. (Anexa 12) Fiecare wrestler dorea ca în ring să impresioneze prin aspect fizic, acest lucru era susținut de utilizarea substanțelor anabolizante și abilitățile atletice în ring ce adesea se transformă în abilități cascadoricești. (Anexa 11)

Pentru a reuși în lumea wrestlingului profesionist, pe lângă acest aspect al mulțumirii conducerii, mai important este faptul că trebuie să te faci remarcat în ring, să devii un produs de marketing, să fii plăcut publicului și asta adesea se realizează și prin executarea unor manevre periculoase, ce necesită adesea folosirea corpului ca o unealtă de creare a spectaculozității. Manevrele periculoase nu sunt executate doar în ring, ci și în afara lor, unde lumea cunoaște faptul că protecția este mai scăzută decât cea din ring. Astfel, în această încercare de a face toul să pară mai real, accidentările apar în cele mai diverse moduri. De la zgârieturi și vânătai, până la fracturi ce necesită intervenții chirurgicale sau chiar paralizii sau decese. Prin urmare, majoritatea wrestlerilor erau nevoiți să recurgă la substanțele analgezice pentru a-și calma durerile și pentru a merge mai departe în programul evenimentelor desfășurate. (Anexa 11) Este foarte bine cunoscut din multiplele declarații ale angajaților sau foștilor angajați, din interviuri acordate fie pentru anumite documentare, fie presei, fie pentru site-urile de specialitate, faptul că pentru a te face mai plăcut în fața conducerii companiei sau a echipei creative ce scria scenariile era nevoie de mai mult decât cele menționate anterior. Crearea relațiilor mai bune prin diverse tertipuri lingușitoare în spatele scenei sau accidentarea voită a altor wrestleri în timpul meciurilor prin executarea defectuasă a unor manevre, pentru a se folosi de poziția celuilalt în desfășurarea scenariului, arată felul în care nu doar dificultățile psihice sau fizice prin care sunt nevoiți să treacă dar și faptul că au fost încurajați să se comporte într-o asemenea manieră unii cu ceilalți. În acest mod, industria și-a căpătat un renume de mediu de lucru extrem de sever și astfel au apărut nenumăratele acuzații cu referire la faptul că angajații nu erau tratați precum niște oameni, ci erau mai degrabă folosiți drept „unelte” pentru interesele companiei. (Anexa 12)

3.2 Prezentarea crizei companiei World Wrestling Entertainment

Perioada de pre-criză a companiei, ce a durat aproximativ doua decenii. Era cunoscut faptul că wrestlerii erau nevoiți să ia substanțe ce le diminua durerea cauzată de un mediu de muncă foarte extenuant fizic și psihic. Se știa faptul că nu oricine poate să reziste unui asemenea mediu, în care faptul că mereu ești pe drumuri nu te lăsa să ai un program de somn normal și faptul că nenumăratele accidentări cauzate de executarea anumitor manevre într-o manieră defectuasă, atragea de la sine repercusiuni fizice și psihice la rândul lor. Până la securizarea acestor aspecte, industria wrestlingului profesionist a fost una foarte criticată și bântuită de loviturile de imagine cauzate de nenumărate decese ale wrestlerilor ce au avut de îndurat un asemenea mediul de lucru dăunător.

WWE nu a vrut să dea prea multă atenție mediei și la fiecare problemă confruntată, a încercat mereu să se scuze sau să ignore acuzațiile aduse. Se știa faptul că industria wrestlingului profesionist se folosește de substanțe anabolizante de tip steroizi, compania a fost acuzată de foști angajați, că între 1987 și 1992 aceștia au distribuit substanțele anabolizante. (Anexa 13) Pe langă acest aspect, faptul că în anul 1994 a intrat în dificultăți financiare datorită procesului pierdut, după ce a fost găsit vinovat de distribuirea steroizilor anabolizanți și de utilizarea lor. Datorită pierderilor financiare, compania a pierdut și un număr de wrestleri, ce au plecat către compania rivală în ascensiune, WCW (World Championship Wrestling). Astfel, aceste pierderi de wrestleri, au forțat WWE-ul să își promoveze unii noi într-un mod mai agresiv. (Anexa 14) Din ianuarie 1993, WWE a lansat cel mai popular program, în fiecare seară de luni, Monday Night Raw, care în momentul de față este și cel mai lung program de episodic de televiziune saptamânală, în cadrul căruia erau promovată noua generație de wrestleri. (Anexa 15)

Compania rivala, WCW, a contracarat acest demers abia în 1995, cu un program plasat tot în seara de luni, la aceeași oră, intitulat WCW Monday Nitro. Acest eveniment a marcat începerea unei rivalități aprige între cele două companii, ce odată cu mărirea timpului de emisie la 3 ore a programului companiei rivale WCW, la mijlocul anului 1996, a dat startul începerii unei perioade de rivalitate ce începând cu anul 1997 și până în anul 2001, avea să dea naștere, așa cum este supranumită de către specialiștii în domeniu și de către publicurile de interes ale companiilor Monday Night Wars. Lupta la nivelul punctelor de rating, se poate observa în cadrul Anexei 4. (Anexa 16) Cu siguranță, era de aur a industriei wrestlingului profesionist, o perioadă când numărul fanilor acesteia s-a mărit considerabil datorită diversității și inovațiilor implementate față de ce reprezenta ideea de norme etice ale industriei. Normele au fost încălcate deoarece, mulți comparau rivalitatea cu un razboi și cu siguranță se simtea ca unul. Se subînțelege faptul că cele două companii făceau tot ce le stătea în putere și își testau limitele imaginației echipelor creative, pentru a câștiga, deoarece bine cunoscut faptul că ambele voiau supremația și că la final, doar una va supraviețui.

Una dintre deciziile controversate luate de compania WWE în 1996, a fost aceea de a opri programul de testare a angajaților în ceea ce privește utilizarea de steroizi anabolizanți, un program ce a dat roade, un program luat drept măsură pentru a asigura că acuzațiile de uz ale acestor substanțe sunt stopate permanent. Deoarece compania rivală WCW, nu avea o asemenea clauză și pentru că a concura de la egal la egal, era nevoie de salvarea oricărei resurse financiare, compania a recurs la această decizie. (Anexa 17)

Privind în perioada de plină dezvoltare a companiei, sfârșitul anilor 80, începutul anilor 90, aceasta se adresa unui public divers, de toate vârstele. Începând cu perioada Monday Night Wars, WWE-ul s-a îndepărtat de această categorie de public, începând să-și aleagă o audiență mai mult matură, odată cu adoptarea unor norme de limbaj și comportament mai vulgar. Marea problemă a constat că după terminarea acestei rivalități, a intrat într-o perioadă intermediară, plină de restructurări, WWE-ului fiindu-i necesari următorii ani, până în prezent, pentru a se reorienta și pentru a se repoziționa din nou pe un segment de public general.

Criza de imagine cauzată de dubla crimă și sinuciderea wrestlerului Chris Benoit, totuși a putut să fie prevenită dacă s-ar fi acordat mai multă atenție semnelor ce indicau faptul că presa americană era interesată de evenimentele ce aveau loc în interiorul industrie, dacă aceasta indeplinea condițiile apariției unor știri importante, de interes public, precum cea a deceselor wrestlerilor din perioada anterioară lui 2007.

WWE-ul nu a făcut acest lucru, ba chiar a agravat situația în anumite cazuri. Un caz mai deosebit a avut loc în data de 23 mai 1998, când un wrestler pe numele său, Owen James Hart, a căzut pe marginea ringului de la înălțime, după ce încercase să intre într-un mod spectaculos în ring, agățat de o instalație tiroliană. După cedarea instalației și căderea acestuia în gol, câteva ore mai târziu, acesta a decedat la spital. Compania a fost nevoită să plătească despăgubiri familiei iar dacă situația nu era suficient de gravă, WWE-ul a fost acuzată de lipsă de sensibilitate, după ce au continuat evenimentul în pofida faptului că accidentul avusese loc, iar publicul aflat în incinta arenei, nefiind înștiințat de gravitatea evenimentului. O altă decizie controversată luată de companie a fost omagierea wrestlerului în seara de după eveniment, fiindu-i dedicată o întreagă seara memoriei acestuia. (Anexa 18) Compania a fost apoi acuzată de faptul că profită de pe urma unui astfel de eveniment, ce a adus și rating mare. În general aceste tipuri de evenimente omagistice au adus mulți telespectatori în fața ecranelor și de fiecare dată când un astfel de eveniment a fost difuzat, decizia a fost criticată dur de comunitatea wrestlingului profesionist.

Decesul wrestlerului mexican, Eddie Guerrero, cauzat de un atac de cord în toamna anului 2005, a determinat compania la începutul anului 2006, să introduc programul Wellness, pentru testarea medicală amănunțită a wrestlerilor. (Anexa 19) Programul Wellness, este un program medical de monitorizare a problemelor cardiace și de testare pentru existența unor anumite substanțe dăunătoare în organism. Acest program, deservește bunului demers al stării de sănătate a angajaților și veghează la și la sănătatea fizică a wrestlerilor ce pot suferi comoții cerebrale în ring. De beneficiile acestui program au parte atât angajații curenți, cât și orice alt fost angajat ce a avut contract cu World Wrestling Entertainment în trecut. (Anexa 20)

Eddie Guerrero era nu doar un nume foarte mare al industriei și unul dintre cei mai experimentați wrestleri, cu o cariera de aprope 20 de ani în spate, la momentul decesului, dar era și numele uneia dintre cele mai respectate familii de luchadori (wrestleri de origine mexicană). Pe lângă toate acestea, alături de Chris Benoit, care îi era și cel mai bun prieten în spatele scenei. Aceștia și-au creat un renume și erau extrem de respectați în breaslă. Cu siguranță, decesul lui Guerrero, a jucat un rol important în ceea ce avea să devină, decăderea omului Chris Benoit. Acesta a fost complet devastat la aflarea veștii decesului celui mai de încredere prieten al său. Așa cum este relatat într-un reportaj al CNN, tatăl său a descoperit în jurnalul personal al lui Benoit, recuperat de un vecin din coșul de gunoi, cel mai probabil după ce a fost aruncat acolo de Benoit însuși înainte de sinucidere, se poate observa clar decăderea mentală a wrestlerului în intregul jurnal. (Anexa 11)

Declanșarea propriu-zisă a crizei, a avut loc în sfârșitul săptămânii cuprins între 22 și 25 iunie 2007. În ziua de vineri, 22 iunie 2007, Benoit, își ucide soția, pe Nancy Benoit. (Anexa 21) În ziua de 23 iunie 2007 își ucide copilul, pe Daniel Benoit, în vârstă de șapte ani. Acesta este sufocat până la moarte, urmând ca în ziua de 24 iunie 2007, acesta să se sinucidă în subsolul casei. (Anexa 22)

După ce absența nemotivată a wrestlerului de la anumite evenimente, comportament ce nu îi stătea în fire, compania a declarat faptul că după verificarea tuturor spitalelor din zona de reședință a wrestlerului, iar mai apoi, după aflarea veștii că acesta a trimis două mesaje cu un înțeles ciudat, pe telefon, unor colegi wrestleri, autoritățile au fost înștiințate pentru a verifica reședința wrestlerului. După ce au intervenit conform procedurilor legale, la data de 25 iunie 2007 în jurul orei 12:30, ora locală a evenimentului, autoritățile au descoperit corpurile neînsuflețite și au început imediat ancheta, (Anexa 23) prezentată și pe Youtube. (Anexa 24) În casa familiei Benoit, după cercetări ulterioare descoperirii corpurilor neînsuflețite, s-au găsit steroizi anabolizanți legali, sub prescripție medicală la locul crimei. Acuzațiile erau acelea conform cărora, sub influența acestor substanțe, apariția uneia dintre efectele secundare ale acesteia, denumită popular „Roid Rage”, denumire provenită de la expresia „Steroid Rage”, ce implică apariția unei nervozități, a unei furii, ce este cauzată de utilizarea sporită a steroizilor anabolizanți, alăturată depresiei și paranoiei, alte doua efecte secundare ale utilizării excesive de steroizi anabolizanți, pot determina unele dintre cauzele ce l-au făcut pe wrestler să comită asemenea fapte. (Anexa 25)

În data de 27 iunie 2007, mass mediei i-a fost atrasă atenția, cu privire la declarația unei anumite doamne Pamela Winthrope, conform căreia, Daniel Benoit, fiul celor doi soți Benoit, ar fi avut sindromul X fragil. Sindromul X fragil, este o boală ereditară ce se definește printr-o întârziere mentală moderată. (Anexa 26) Zvonurile au fost create prin intermediul unui post de radio canadian. Aceasta a sușinut faptul că nu l-a cunoscut pe Chris Benoit în persoană. însă al ei soț, ce a întreprins activități caritabile cu fundații dedicate sindromului X fragil, a avut anumite discuții cu acesta privind starea de sănătate a fiului acestuia, discuții în urma cărora, i s-a și oferit oportunitatea de a deveni un reprezentant al fundațiilor dedicate sindromului X fragil, ofertă ce a fost refuzată de către Chris Benoit.

În ciuda inexistenței a unui martor sau a unei baze de date medicale, ce putea să ateste veridicitatea spuselor doamnei Winthrope, Linda McMahon, soția patronului WWE, Vincent K. McMahon, a mers la emisiunea matinală, Good Morning America, în data de 28 iunie 2007, pentru a prezenta agenda ce avea să asigure publicurile de interes, de faptul că WWE-ul oferă suport angajaților și că în eventualitatea cazului în care wrestlerul Chris Benoit ar fi cerut zile libere, aceastea i-ar fii fost acordate. A mai subliniat faptul WWE-ul nu a avut nici o cunoștiință în ceea ce privește viața personală lui Chris Benoit. Faptul că Linda McMahon a plecat de la ideea de a discuta în ce măsură aceastaă boală, X fragil, a fost un factor determinant în pornirea comflictului între cei doi soți, Nancy și Chris Benoit, a adus mai multă atenție acestui zvon nedovedit.

Jerry McDevitt , avocat al companiei, a declarat faptul că această boală a reprezentat pentru soții Benoit o sursă de tensiune. În această încercare a companiei de a găsi o explicație pentru cele întâmplate, alegerea acestui subiect referitor la boală, ce s-a demonstrat a fi una presupusă, a devenit unul alături de care compania s-a alăturat. Ziua imediat următoare declarației avocatului McDevitt, avocatul familiei Toffolinis, familia soției lui Chris Benoit, Nancy Benoit, a încercat să aducă la cunoștiință faptul că nu exista dovezi palpabile ce pot atesta faptul că Daniel Benoit, a suferit de sindromul X fragil. Mai mult de atât, au existat și declarații din partea familiei lui Nancy Benoit cât și a dădacăi, ce au spus că nu au observat nimic neobișnuit din punct de vedere medical în comportamentul lui Daniel. (Anexa 27) În data de 4 iulie 2007, procurorul Scott Ballard, a declarat faptul că nu s-a găsit nici o evidență în dosarul medical al lui Daniel Benoit, care să ateste faptul că acesta suferea de sindromul Fragil X. WWE-ul a trebuit în cele din urmă să se depărteze de aceste afirmații, iar acest lucru s-a întâmplat atunci când purtătorul de cuvânt al WWE-uluim Gary Davis, a declarat faptul că afirmațiile avocatului McDevitt au survenit în urma unor declarații ale apropiaților wrestlerului, din rândul angajaților companiei. (Anexa 28) Publicul de specialitate a criticat dur acțiunile WWE-ului în ceea ce privește utilizarea poveștii conform căreia Daniel Benoit avea boala X fragil, fără dovezi și fără surse medicale.

Totuși, în condițiile date, WWE-ul a reușit să devieze atenția mediei asupra problemei mai importante, prezența steroizilor anabolizanți și rolul acestora în desfășurarea întreagii povești.

Rezultatele examenului toxicologic, sosite în data de 17 iulie 2007, la care au fost supuși toți cei trei, au arătat că, Nancy Benoit și Daniel Benoit au avut în organism substanța Xanax, iar în corpul lui Nancy Benoit, s-au găsit hidrocodon și urme ale calmantului hidromorfonă. În raportul toxicologic al lui Chris Benoit, nivelul de alcool din sânge era zero, însă prezente în corpul său s-au găsit substanțe precum hidrocodon, xanax și o alarmantă prezență de testosteron, de peste zece ori limitele normale. Conform doctorului examinator, aparent, substanța a fost injectată nu cu mult timp înainte de deces. Testosteronul este o versiune sintetică a hormonului sexual masculin, acesta este recunoscut drept un steroid anabolizant. Dacă această substanță este vinovată sau nu de cauzarea unor probleme mentale sau de efectele furiei cauzate de utilizarea steroizilor anabolizanți, „Roid Rage”, este greu de stabilit, specialiștii împărțind opinii diferite. (Anexa 29)

În urma investigațiilor individuale ale autorităților din Albany, New York, ce urmărea strângerea de informații priving utilizarea steroizilor anabolizanți de către wrestleri ai WWE-ului, în rândul investigațiilor distribuției produselor anabolizante, din farmaciile mediului online și doctori ce prescriu aceste produse, au descoperit că zece dintre aceaștia, au încălcat prevederile programului Wellness. (Anexa 30)

După publicarea numelor a zece wrestleri bine cunoscuți din companiei, de către New York Daily News, în contextul scandalului steroizilor anabolizanți, atenția era din nou concentrată într-o manieră negativă asupra WWE-ului la sfârșitul lunii august 2007. (Anexa 31) După cum se poate observa și în graficele din anexe, ratingurile celor trei show-uri săptămânale ale companiei, Raw, (Anexa 32) Smack Down (Anexa 33) și ECW (Anexa 34) au avut de suferit.

Programul Wellness, era încă sortit criticii, datorită nenumăratelor portițe prezente în acesta, portițe de care se compania s-a folosit pentru a trece cu vederea anumite încălcări ale regulilor din program, de anumiți wrestleri, din diverse motive. Faptul că se puteau trece cu vederea, anumite dozaje de anumite substanțe și faptul că veridicitatea prescripțiilor nu primea o atențe foarte deosebită, a îndemnat publicul să creadă că acest program Wellness, era folosit drept o tactică de relații publice. (Anexa 35)

În perioada de post-criză, WWE-ul, să înceapă o serie modificări în prevederile programului Wellness, modificări ce au continuat să fie făcute până în anul 2013. (Anexa 36) Urmările acestei crize, au tras de la sine o serie de noi reforme în rândul companiei, prin prisma faptului că aceasta și-a diversificat publicurile țintă, WWE-ul dorind să redevină o companie dedicată divertismentului pentru întreaga familie, mentalitate alături de care pornise în perioada anilor 80 ai secolului trecut, până la intrarea în Attitude Era. Trecerea a constat în poziționarea pentru un program de audiență generală (AG), denumită în Statele Unite ale Americii, PG (Parental Guidance). Această trecere avea nu doar să le ofere șansa de a oferi un produs mai prietenos și mai ferit de „lupa” acuzațiilor mass mediei și opiniei publicurilor relevante. (Anexa 37) Poate a doua cea mai importantă prevedere stabilită de companie în urma crizei, a fost interzicerea loviturilor directe cu scaunele în zona capului. (Anexa 38) Aceasta este o decizie foarte benefică sănătății atât de moment, cât mai ales de lungă durată pentru wrestleri.

În același context utilizarea unor manevre de wrestling, ce denotă un anumit grad de periculozitate, privind punerea în pericol a zonei capului atleților, a fost interzisă. (Anexa 39) În ceea ce privește apropierea de segmentul dedicat copiilor, compania a interzis și apariția scenelor sângeroase provocate intenționat pentru adugarea credibilității, cât și restricționarea anumitor tipuri de meciuri cu o conotație sexuală. (Anexa 40)

În urma acestor schimbări, care au survenit în mare măsură datorită trecerii la programul de audiență generală (PG – Parental Guidance), compania a reușit să atragă noi sponsori și astfel, să încaseze mai multe venituri. Compania pierduse anterior un număr de sponsori, datorită segmentului de public față de care se poziționase în perioada Attitude Era, desfășurată între 1996 și 2001. Printre sponsorii demni de menționat, câștigați datorită trecerii la un segment de public mai amplu,în care acum se află și copiii, se numără: „General Motors, Ford Motor Co., Disney, DreamWorks, Paramount, Kmart, Subway, Taco Bell, Colgate, Frito-Lay, Schick and Mattel.” (Anexa 41) WWE-ul nu s-a oprit aici, compania a colaborat de-a lungul anilor în diverse contexte cu organizații precum „Susan G. Komen for the Cure”, organizație ce luptă pentru descoperirea unui leac de vindecare a cancerului mamar. WWE-ul a colaborat cu această organizație non profit, oferindu-le întregul procent din vânzările produselor special create pentru această colaborare. (Anexa 42) O altă colaborare a companiei a fost cea cu „Make a Wish Foundation”, fundație ce îndeplinește dorințele copiilor aflați într-o stare de sănătate precară datorită unor boli ce le pot pune în pericol viața, în scopul de a le aduce zâmbete și speranță de a lupta cu bolile, copiilor aflați în aceste situații. (Anexa 43) Această colaborare a funcționat atât de bine pentru companie, încât John Cena, cel care este fața companiei în ceea ce privește mesajul de brand în fața publicurilor de interes, a reușit să atingă un record pentru fundație, în materie de acte de caritate plin îndeplinirea dorințelor copiilor înscriși în campanie. (Anexa 44) De asemenea, compania s-a mai implicat și în campanii de C.S.R. precum „Wrestlemania Reading Challange”, un eveniment ce are ca scop încurajarea copiilor între 4 și 18 ani, să citească și să scrie eseuri, în urma întregii campanii organizate anual, oferindu-se diverse premii. (Anexa 45) Chiar dacă aceast eveniment nu a fost creat în perioada premergătoare crizei din 2007, evenimentul „WWE Tribute to the Troops”, ce este activ în companie din anul 2003, (Anexa 46) are ca scop, crearea unui spectacol anual pentru militarii americani plecați în misiune. Acest tip de eveniment, are ca scop atingerea segmentului americanilor, în deosebi a patrioților americani și arătarea unui omagiu cadrelor militare, pentru sacrificiul pe care acestea îl fac. (Anexa 47)

În tot acest demers al companiei, de a se apropia față de toate noile publicuri relevante pentru aceasta, totuși, o campanie desfășurată de aceștia, „Be a STAR”, ce are ca scop de a-i educa pe copii în a înțelege din că un comportament nerespectuos cu, huliganic și violent în școli și mai apoi mai departe în viață, nu este unul potrivit. (Anexa 48) Aici intervine problema unui conflict, între mesajul transmis de această campanie și nevoia utilizării acestor aspecte de ordin huliganic, violent și nerespectuos, pentru crearea veridică a personajelor negative, din cadrul scenariilor programelor de wrestling.

Având în vedere efectele pozitive asupra companiei, apărute în urma deciziei trecerii la un segment de public mai larg prin trecerea la programul de audiență generală (PG – Parental Guidance), WWE-ul a reuțit nu doar să spele încet, încet imaginea afectată de criza din 2007, din punct de vedere financiar, a reușit să reziste și crizei economice începute în 2008, ce a persitat o bună perioadă de timp. Astfel, compania a reușit să îmbunătățească mediul în interiorul companiei, atât prin stabilitate financiară, cât și prin asigurarea unui mediu de lucru mult mai sănătos pentru angajații ei.

3.3 Gestionarea crizei de către organizație. Strategia de comunicare a organizației.

3.3.1 Aspecte negative

Compania a dat dovadă constantă de o comunicare ambiguă. Primul lucru pe care l-a greșit, a fost că s-a grăbit în a organiza o ediție comemorativă a carierei wrestlerului Chris Benoit, în seara de 25 iunie 2007, când autoritățile nu apucaseră încă să determine cauzele celor trei decese. (Anexa 49) La 26 de ore după această ediție specială, patronul companiei, Vincent K. McMahon, iese pe post și face o declarație, în care acesta anunță faptul că WWE-ul nu avea cunoștiință de cauzele incidentului și că în afară de acea declarație a sa, nu se va mai face nici o menționare cu referire la Chris Benoit. (Anexa 50) În acest caz, apelând la strategia de a se scuza, pentru a arăta că intențiile companiei prin difuzarea acestei ediții comemorative, au fost bune și că nu s-a știut de cauzele deceselor.

În contextul speculațiilor făcute de Pamela Winthrope, cu privire la presupusa boală X fragil, (Anexa 26) de care ar suferi Daniel benoit, fiul lui Chris și Nancy Benoit, speculații demontate de către autoritățile de anchetă, (Anexa 28) cât și de rudele ce au afirmat că nu au observat nimic în neregulă cu stara de sănătate a copilului, compania a făcut marea greșeală de a se lega de acest subiect, susținută și de unele speculații din interiorul organizației. Într-o declarație a companiei prin intermediul avocatului acesteia, compania recurge la a-și cere scuze pentru susținerea acestor informații dovedite eronate, punând parte din vină pe sursele intraorganizaționale, ce au confirmat speculațiile doamnei Winthrope.

WWE-ul a mai comunicat, mult prea devreme, în lipsa expertizei toxicologice, faptul că: „Steroizii nu au fost cauza și nu au cum să aibe legătură cu motivele decesului.” (Anexa 51) Cu această afirmație a fost confruntat patronul companiei Vince McMahon în cadrul emisiunii, „Today Show”. Acesta a negat faptul că acestea au fost afirmate de către companie din punct de vedere al mesajului, ținând să menționeze că, scopul mesajului a fost acela de a clarifica speculațiile făcute de presă conform cărora, prezența furiei cauzate de utilizarea steroizilor, „Roid Rage”, a jucat un rol în tragicul eveniment. (Anexa 24) Declarația patronului, într-un stadiu prematur al crizei, în lipsa examenlui toxicologic, arată că aceasta a folosit strategia negării pentru a încerca să arate faptul că nu există o situație de criză.

În ciuda faptului că, declarația companiei a fost una ce a avut urmări pozitive, prin susținerea deciziei tatălui lui Chris Benoit, de a porni o investigație separată alături de Chris Nowinski, consider faptul că în acest caz, compania a făcut o greșeală încercând să se folosească de strategia distanțării. Compania a avut oportunitatea de al susține material decizia tatălui lui Chris Benoit și nu a făcut-o, ratând ocazia de a-și face un aliat ce nu făcea parte din cadrul agajaților sau foștilor angajați ai companiei.

În ceea ce privește incertitudinile cu privire la funcționarea corespunzătoare a programului Wellness, din partea publicului, compania a folosit strategia intrării în grații, pentru a încerca să recâștige publicul, printr-o noua declarație în care aceasta își apăra programul și tot ce implică rigorile de funcționare ale acestuia. În declarație s-a evidențiat faptul că programul Wellness al companiei, este cel mai sever program de verificare a stării de sănătate pentru atleți, comparativ cu ceilalți competitori din industria wrestlingului profesionist, dar și unic în industria divertismentului sportiv.

3.3.2 Aspecte pozitive

Declarația oficială a WWE-ului, după aflarea rezultatelor examenului toxicologic, a pus în lumină faptul că, în ciuda existenței testosteronului, într-un asemenea nivel ridicat, în corpul lui Chris Benoit, acesta a fost introdus în corpul acestuia, undeva între data de 10 aprilie 2007, data ultimei examinări din cadrul programului Wellness și data decesului, 24 aprilie 2007. Prin această declarație, compania se folosește de strategia justificării și dă dovadă de transparență. De asemenea, compania a mai declarat și faptul că aceasta nu știe în ce măsură, Doctorul Phil Astin, doctorul lui Chris Benoit, i-a prescris substanța, deoarece aceste prezumții se vor arăta drept adevărate sau nu, în urma investigației. Deoarece în urma declarației, nu s-a mai făcut nici o altă menționare a doctorului Astin, WWE-ul a reușit folosind strategia distanțării, să stea departe de o posibilă asociere a numelui doctorului și a acțiunilor sale și companie, nepermițand mediei să creeze nici un fel de legătură între cele doi actori. (Anexa 52)

După izbucnirea scandalului celor zece wrestleri descoperiți pe listele farmaciilor online, ce prescriau medicamente fraudulos, compania a dat dovadă de transparență, comunicând presei faptul că, a luat decizia de a-i suspenda, fără a-i numi pe cei în cauză, conform prevederilor programului Wellness de al acea dată. În consecință, compania a arătat și mai multă transparență și folosindu-se de strategia de remediere, compania decide să anunțe de la 1 noiembrie 2007, în eventualitata cazului în care angajații vor încălca orice prevedere a programului Wellness, numele lor va fi făcut public. (Anexa 53)

WWE-ul și-a arăta suportul față de tatăl lui Chris Benoit, în ceea ce privește investigarea mai amănunțită a cauzelor ce au dus la eveniementele tragice. De asemenea, compania a mai completat prin faptul că, nu s-au găsit în evidențele medicale ale companiei, nici un fel de date referitoare la faptul că acesta ar fi suferit traumatisme craniene și că așteaptă ca ancheta instituțiilor abilitate să concluzioneze cazul. (Anexa 54) În această situație, compania a folosit strategia reintrării în grațiile publicului, încercând să dea dovadă de compasiune și în același timp a folosit și strategia distanțării, luând decizia de a-l susține doar moral pe tatăl lui Chris Benoit, pentru a slăbi legătura dintre criză și organizație.

3.4 Actorii și strategiile de comunicare ale acestora

În desfășurarea crizei, s-au întânit mai mulți actori, de origine internă sau externă organizaței în cauză. Activitatea fiecăruia, a influențat într-un anumit mod, felul în care s-a desfășurat criza.

3.4.1 World Wrestling Entertainment (WWE) și Vincent K. McMahon

Compania World Wrestling Entertainment (WWE) și tot ce reprezintă aceasta, este viziunea patronului Vincent K. McMahon, viziune ce implică o lume a oamenilor masivi în wrestlingului profesionist. Viziunea acestuia, a dat naștere tuturor aspecte ce reprezintă astăzi compania dar și tot ceea ce aceasta, așa cum vom vedea, reprezintă întreaga industrie a wrestlingului profesionist. El a reprezentat și continuă sa reprezinte imaginea WWE-ului în fața publiculor de interes și de-a lungul timpului. Nu doar o dată s-a ivit ocazia de a vorbi în numele companiei după parerile și convingerile proprii, acest lucru, afectând uneori foarte grav imaginea acesteia. (Anexa 11)

3.4.2 Chris Nowinski

Chris Nowinski, un fost wrestler din companie, retras din activitate datorită unei comoții cerebrale pe care le suferise în timpul activității desfăsurate în ringul companeii, acum ocupând o funcție în cadrul „Sports Legacy Institute”, o instituție ce se ocupă cu efectele comoțiilor cerebrale asupra atleților. El vrut să pornească o investigație separată, pentru a investiga din punct de vedere medical creierul lui Chris Benoit, iar pentru acest lucur, el a cerut permisiunea tatălui lui Chris Benoit. Rezultatele au fost cele suspectate de Nowinski. Creierul lui Chris Benoit suferise grave traumatisme cranio cerebrale grave, acestea fiind cauza pentru care Chris Benoit a comis crimele și s-a sinucis. (Anexa 55) După o perioadă, drept urmare a acestei investigații, compania a integrat în prevederile programului Wellness, testări amănunțite în ceea ce privește detectarea traumatismelor cranio cerebrale în rândul angajaților.

3.4.3 Mass media

Mass media, urmărește strict activitatea organizației. Orice fel de activitate ce arată o formă de interes public, va determina mass media să se implice în aflarea adevărului, pentru a-l servi publicului. Mass media în cazul de față, a realizat o serie de reportaje video, ce au avut ca scop descoperirea adevărului din spatele evenimentelor tragice, investigarea și găsirea vinovaților și similitudinilor dintre evenimentele petrecute în trecut și cele din prezentul declanșării crizei. Aceasta a reușit să țină atenția publică asupra crizei companiei dar să și evidențieze trecutul plin de păcate al acesteia. Drept urmare a acestei atenții, compania a recurs la o mai mare trasparență în relațiile cu media, prin oferirea mai multor informații legate de activitatea companiei.

3.4.4 Jurnaliștii online și bloggerii

Lumea wrestlingului profesionist are parte de o categorie aparte în ceea ce privește modul în care media se implică în investigarea, discutarea și promovarea activității acestei forme de divertisment la un nivel mai amănunțit. Cei ce relatează știrile din lumea wrestlingului profesionist sunt oameni ce au în mod direct sau indirect legături în interiorul organizației. Aceștia au legături mai apoi sau chiar aparțin de un site de specialitate. Exista nenumărate de site-uri de specialitate, unele sunt mai mari, altele mai mici, însă toate formează sursele de informare ale publicurilor de interes ale companiei. Aceste publicuri de specialitate, au un rol foarte important în ceea ce privește influențarea publicurilor relevante pentru compania World Wrestling Entertainment. Multitudinea reacțiilor negative legate de modul în care compania a gestionat urmările crizei prin programul Wellness și nu numai, dar și a celor pozitive, au o legătură directă cu argumentele aduse de publicurile de specialitate în mediul online.

3.5 Strategie de gestionare a crizei de imagine a companiei World Wrestling Entertainment (Propunere)

3.5.1 Analiza S.W.O.T.

Pentru stabilirea celor menționate anterior, analizarea punctelor tari și slabe ale companiei trebuie menționate pentru a se vedea cu exactitate în ce măsură și unde, este necesară corecția. Pentru a face acest lucru este necesară analiza S.W.O.T. (Strengths,Weaknesses, Opportunities, Threats). Aceasta implică, analiza punctelor forte și punctelor de slăbiciune, ale companiei, cât și a oportunităților pe care le are și a amenințărilor, la care este expusă.

Din această analiză S.W.O.T. rezultă faptul că, organizația are o bună expertiză profesionistă în domeniu, este extrem de cunoscută la nivel mondial, wrestlingul reprezintă un punct de interes major în statele unite. În continuare bazat pe analiza efectuată, voi elabora o strategie bazată pe utilizarea punctelor tari și a oportunităților prezentate (S.O.), pentru a gestiona criza de imagine prezentată.

3.5.2. Scopul strategiei

Scopul este acela de a rezolva criza de imagine a companiei WWE, prin recăpătarea încrederii publicurilor de interes actuale și ale potențialelor publicuri de interes, față de întreaga activitate curentă și viitoare a acesteia.

3.5.3. Obiectivele strategiei

Obiectivele pentru îndeplinirea strategiei vor fi următoarele:

Reducerea numărului de menționări negative pe canalele media cu 30% în perioada iulie 2015, iunie 2016.

Creșterea transparenței priving veridicitatea programului Wellness în următoarele 6 luni.

Creșterea numărului de parteneri interesați în investiții pentru dezvoltarea indrustriei wrestlingului profesionist.

Creșterea procentului cu 15% a mentionărilor pozitive în mass media și în siterurile de specialitate, în perioada iunie 205, aprilie 2016.

3.5.4. Categoriile de public vizate

Publicul tradițional, format din publicurile de interes ale companiei; cei ce cumpară bilete la evenimente, telespectatorii ce văd spectacolele create de aceștia și difuzate la televizor sau prin platforma online WWE Network, cât și cei ce le cumpără produsele;

Publicul compus din viitoarele potențiale publicuri de interes;

Publicul intern, format din toți angajații, din acționari cât și din partenerii companiei;

Mass media și publicurile de specialitate (jurnaliști online și bloggeri) ce aparțin de site-urile de specialitate ce au acoperit subiectul până în acest moment.

3.5.5. Mesajele transmise publicurilor țintă

Mesajele către publicurile de interes:

a. Evenimentele tragice recent petrecute sunt extrem de regretabile. WWE-ul își oferă pe această cale sincere condoleanțe familiilor victimelor și celorlalte persoane afectate de aceste evenimente.

b. WWE-ul va colabora cu toate autoritățile competente și va pune la dispoziție acestora, toate datele și informațiile necesare pe care le posedă, pentru soluționarea acestor tragice evenimente.

c. Compania se oferă să plătească toate costurile suplimentare necesare unor investigații și examinări suplimentare, în cazul exprimării dorinței de către familie sau cei apropiați victimelor implicate în tragigele evenimente

d. WWE-ul își va continua activitatea, făcând ce știe să facă mai bine, să ofere un conținut de divertisment unic în lume, punând zâmbete pe fețele oamenilor.

Mesaje către potențialele publicuri de interes

a. WWE-ul este o companie de divertisment sportiv, ce are ca țel, oferirea unui conținut de divertisment sportiv unic în industria wrestlingului profesionist.

b. Compania are rădăcinile adânc înfipte în istoria wrestlingului profesionist din Statele Unite ale Americii, fiind o afacere de familie, cu o vastă experiență în domeniu.

c. WWE-ul susține și încurajează, prin programe precum sistemul de dezvoltare a tinerelor talente (O.V.W. – Ohio Valley Wrestling), viitoarea generație de wrestleri profesioniști, cu origini din toate colțurile lumii.

Mesaje către publicul intern

a. Dorința companiei este aceea de a oferi tuturor angajaților, un mediu de lucru sănătos și sigur, accentul fiind pus pe sănătatea fiecăruia dintre angajați. Astfel programul Wellness, va fi dezvoltat și securizat prin toate mijloacele materiale și financiare, pentru a se asigura desfășurarea în deplină siguranță a activității tuturor angajaților săi.

b. Încurajăm comunicarea deschisă între angajați și conducerea companiei, privind orice fel de propunere sau reclamație. Soluționarea comună a problemelor, reprezintă cea mai bună procedură pentru dezvoltarea mediului de lucru în cadrul companiei.

Mesaje către mass media și publicurile de specialitate:

a. WWE-ul își asumă întreaga responsabilitate a greșelilor comise și asigură o transparență totală, față de orice informație pe care o deține referitoare la evenimentele premergătoare tragediei petrecute, față de viitoarele planuri pe care le are în dezvoltarea programului Wellness și a companiei în general, cât și față de toate informațiile de interes public pe care aceasta le deține.

b. Compania va asigura toate cheltuielile financiare necesare pentru investigațiile secundare, față de cele coordonate de autorități.

c. Compania asigură faptul că orice decizie luată din acest punct, va folosit o expertiză mai deschisă, prin luarea în considerare a fiecărei propuneri și probleme semnalate, fie de către angajați, fie de către publicul larg al WWE-ului, din toate colțurile lumii. Astfel, fiecare decizie luată, va fi una comună, încercând să satisfacă pe cât de mult cu putință, dorințele publicului.

Mesaje către autoritățile competente investigaționale

a. WWE-ul oferă sprijinul necondiționat în privința investigațiilor tuturor autărităților competente și punerea la dispoziție a tuturor celor solicitate de acestea pentru soluționarea anchetelor.

b. Se dorește o investigație cât mai amănunțită și o informare cât mai corectă a familiilor și a persoanelor apropiate celor implicați în tragicul eveniment.

c. Compania își asumă în totalitate greșelile comise și asigură autoritățile de faptul că vom face tot ce este posibil, pentru împiedicarea repetării unor astfel de evenimente.

d. Asigurăm de asemenea că, deciziile ce vor fi luate vor beneficia în continuare de o expertiză profesională a experților din domeniu, dar și o confirmare a corectitudinii activitățiilor noastre de ordin juridic.

3.5.6 Canale utilizate în transmiterea mesajelor categoriilor de public

Publicurile de interes:

Canale directe: programele televizate, newslettere și emailuri, site-ului oficial al companiei și prin intermediul evenimentelor săptămânale organizate în sălile polivalente din toată america și anumite orașe din lumea întreagă.

Canale mediatice: siteurilor de specialitate precum: prowrestling.com, wrestlezone.com, wrestlinginc.com, wrestlinginc.com, pwtorch.com etc., cu ajutorul pagina oficială de Facebook, contul oficial de Twitter, canalului oficial de YouTube, aplicației pentru telefon și tabletă WWE App, a contului oficial de Instagram și cu ajutorul platformei online WWE Network.

Potențialele publicuri de interes:

Canale directe: reclamelor televizate, cât și a reclamelor din mediul online. Crearea unor competiții, ce au ca scop fidelizarea acestora prin oferirea de bilete gratuite la evenimente și reduceri pentru produsele de marcă.

Canale mediatice: reclamelor televizate, siteurilor mediei și a siteurilor de specialitate, folosindu-ne de spațiile publicitare disponibile din cadrul acestora. De asemenea, utilizarea spațiilor publicitare din cadrul platformei de video sharing, YouTube, cât și de promovarea activității companiei prin postări sponsorizate în cadrul rețelei sociale Facebook.

Publicul intern:

Canale directe: organizarea unor workshopuri, ședințe și conferințe, prin implicarea cât mai intensă a angajaților în toate activitățle desfășurate de companie, pentru însușirea tuturor valorilor ce doresc a fi transmise și percepute.

Mass media, jurnaliștii online și bloggerii

Canale directe: interviurile mass mediei și a jurnaliștilor online și bloggerilor ce aparțin de un site de specialitate, transmiterii comunicatelor de presă și organizarea unor conferințe de presă cu fiecare ocazie când o schimbare de interes public, este planificată să apară.

Canal mediatic: siteul oficial a companiei, trimiterea de emailuri, pagina oficială de Facebook, contul oficial de Twitter, canalului oficial de YouTube, contul oficial de Instagram.

Autoritățile:

Canale directe: comunicate și scrisori oficiale ce implică și atașarea tuturor rapoartelor cerute de acestea.

Canale mediatice: audierilor organizate de acestea.

3.5.7 Planul de relații publice

3.5.8 Analiza strategiei de comunicare

Evaluarea scopului și a obiectivelor

Se vor lua în considerarea categoriile de public extraoganizațional și intraorganizațional. În timp ce pentru publicul intraorganizațional, măsurarea efectelor strategiei de comunicare se va realiza prin completarea unor chestionare și organizarea unor focus grupuri, în rândul tuturor angajaților. În cazul publicului extraorganizațional se va măsura gradul vizibilității și numărul aparițiilor în presă și publicațiile de specialitate printr-o cercetare de piață. Se va ține cont de numărul vânzărilor de bilete la evenimentele live, de numărul de vânzări de programe în sistem pay per view (P.P.V.), de numărul DVD-urilor vândute, cât și de numărul de produse vândute la stadurile evenimentelor live și de pe site-ul oficial dedicat comercializării acestora, dar și numărul de abonamete vândute în cadrul platformei video WWE Network. De asemenea, punctele de raiting înregistrate de evenimentele săptămânale, vor reprezenta un indice foarte important. În concluzie, ce se dorește este stabilirea profitului obținut și în ce măsură a crescut cota de piață a companiei, deoarece acești factori, sunt determinanți ai reputației organizaționale.

Evaluarea mesajelor și canalelor utilizate

Pentru analiza gradului de înțelegere a mesajelor transmise, se va măsura gradul vizibilității și numărul aparițiilor în presă și în publicațiile de specialitate. De asemenea, măsurarea gradului de informații la care publicurile țintă au fost expuse se va realiza, prin evaluarea numărului cumpărătorilor de bilete la evenimentele organizate în sălile polivalente. Se vor calcula și accesările de pe pagina oficială a companiei, cât și numărul aparițiilor în presă și publicații de specialitate. Stabilirea numărului de aprecieri primite în cadrul rețelei sociale Facebook, de la începutul campaniei. Numărarea conturilor noi, a abonamentelor cumpărate și a numărul de vizualizări din cadrul platformei WWE Network. Calcularea vizualizărilor pe canalul de YouTube, numărul de abonați pe aplicația Instagram. În ceea ce privește contul oficial de Twitter, se va calcula numărul urmăritorilor (Followers) și calcularea numărului de discuții purtate în legătură cu activitatea companiei, în urma folosirii hashtag-urilor legate de activitatea companiei.

Evaluarea planului de relații publice

În privința evaluării activităților desfășurate de companie prin evenimentele organizate, se va face prin analiza opiniilor și modul de reacție al tuturor angajaților din companie. Interesul arătat de către participanții la evenimentele organizate de companie, se va măsura prin numărul de aplicații înscrise.

Evaluarea eficienței srategiei

Studiu de tip comparativ reprezintă cea mai eficientă metodă de a determina succesul sau insuccesul strategiei, prin prisma faptului că, se compară notorietatea și imaginea pe care o are compania, în ochii publicurilor de interes, în perioada premergătoare campaniei, pe durata desfășurării acesteia, cât și după încheierea acesteia. Cu ajutorul acestei analize determinante a succesului sau a insuccesului strategiei desfășurate, putem folosi informațiile culese pentru perioada de post criză ce are rolul de a pregăti un viitor plan de evitare a unei eventuale crize ce poate să apară.

În situația de față, se iau în considerare într-o manieră comparativă, înainte și după criză, a unor aspecte. Spre exemplu: profitul comparativ, din drepturi de autor, publicitate, vânzări de bilete, vânzări de abonamente în cadrul platformei WWE Network, vânzările de materiale promoționale. Apoi se ia în considerare, numărul de aprecieri de pe rețeaua socială Facebook, numărul de abonați de pe contul oficial de YouTube, numărul abonați la contul de Instagram, numărul de afisări de pe situl oficial al companiei. De asemenea, în cadrul rețelei sociale Twitter, se vor lua în considerare, numărul de discuții negative și pozitive înainte ș după, numărul de urmăritori (Followers) și cât de mult și des s-a vorbit despre activitățile companiei.

Scopul cercetării este acela de a măsura în ce mod au fost atinse toate activitățile de relații publice, prin determinarea modului în care ele au fost puse în practică și dacă termenii de încadrare în timp au fost respectați. În cazul în care au apărut anumite dificultăți, se va ține cont de acestea pe viitor, pentru o mai ușoară gestionare pe viitor a potențialelor probleme.

CONCLUZII FINALE

CONCLUZII LA PARTEA TEORETICĂ

Nu există nici o organizație ce nu poate să fie atinsă de o criză, indiferent de dimensiune, de prestigiu, de reputație, de toate aspectele de natură socială sau economică. Predispoziția apariției unei crize nu este o opțiune.

Cu siguranță am stabilt deja importanța crizei de imagine și importanța cu care aceasta trebuie tratata în cadrul intraorganizațional dar și în cel extraorganizațional, de oameni competenți, a căror expertiză profesională să asigure identificarea tuturor posibilelor probleme din pre-criză, gestionării problemelor din timpul crizei și nu în ultimul rând mobilizarea organizației în perioada de post-criză înspre a se redresa în limitele normalității. Procesul evolutiv al crizei, ține cont de faptul că aceasta poate apărea oricând,începe cu perioada de post-criză în care organizația are oportunitatea să se pregătească de eventualitatea apariției unei crize. Are responsabilitatea de a privi la fiecare mijloc de comunicare cu publicurile relevante și mass media pentru a verifica dacă modul în care acestea comunică este unul corect din punct de vedere imagologic și dacă nu, să își ia toate măsurile necesare pentru a-și regla problemele.

Perioada de plină criză, trebuie văzută ca o luptă a viitoarei imagini a organizaței, cea care va scoate organizația din criză, împotriva fostei imagini a organizației, cea care a adus organizația în criză. Întregul proces strategic trebuie să țintească un obiectiv precis, bine blanificat și bine structurat. Astfel, perioada de post-criză, trebuie să rămână la cel puțin aceleași standarde de perfomanță precum în criză, pentur a se ridica la nivelul stabilit în prealabila etapă. Aici organizația trebuie să vină constant cu idei noi, planuri noi pentur acele idei și adapatarea lor după preferințele publicurilor de interes. Este subînțeles faptul că organizația trebuie să fie mult mai precaută în ceea ce privește viitoarea perioadă, deoarece este neaparată nevoie să păstreze distanța între vechea imagine uzată și cea nou realizată.

Prin urmare, putem trage concluzia conform căreia, importanța respectării riscurilor imagologice este una crucială în buna desfășurare a activității organizațiilor. O criză de imagine este una ce afectează elementul încrederii în ochii publicului, iar afectarea încrederii în acest context, reprezintă un foarte mare risc de a ne pune în pericol toate vânzările prin mutilarea elementului siguranței din mințile acestor publicuri.

CONCLUZII LA PARTEA PRACTICĂ

Obiectul cercetării studiului de caz a fost reprezentat de către criza de imagine a companiei de wrestling profesionist, originară din Statele Unite ale Americii, World Wrestling Entertainment (WWE). criză declanșată în urma unor evenimente tragice petrecute în intervalul a trei zile, 22,23 și 24 iunie 2007, cu descoperirea și începerea soluționării anchetei în data de 25 iunie 2007. În centrul atenției s-a aflat un angajat cu notorietate în industria wrestlingului profesionist, extrem de admirat de către cunoscători industriei, pe numele său Chris Benoit. S-a demonstrat în urma unor investigații medicale separate, faptul că, un rol important în acest caz l-a jucat și traumatismul cranian sever de care acesta suferea.

Compania, era bine cunoscută în industrie, încă din anii 80 ai secolului trecut, drept una ce se baza pe construirea unui program de divertisment sportiv cu wrestleri masivi. Fie și în ciuda procesului în care patronul companiei, Vincent K. McMahon, a fost acuzat că mulți din wrestlerii săi folosesc steroizi anabolizanți și chiar și el îi utilizează și distribuie, asta nu l-a împiedicat să continue acest obicei al favorizării wrestlerilor masivi în programele sale televizate. Faptul că patronul, co-fondator, vizionar, și-a făcut simțită amprenta pe întreaga companie, și a pus mereu cuvintele proprii în fruntea declarațiilor companiei, nepăsător, a făcut ca aceasta să aibe de suferit în multe rânduri.

Semnele unei crize de acest gen, erau vizibile din timpul pre-crizei, iar zecile de cazuri de deces, în rândul wrestlerilor cu o vârstă sub patruzeci de ani, nu a tras nici un semnal de alarmă în interiorul companiei.

Reimplementarea programului Wellness, creat în mijlocul anilor 90 ai secolului trecut în cadrul companiei, în anul 2006 după un nou semnal de alarmă dat de un alt deces al unui wrestler extrem de apreciat în industrie, a făcut ca în anul 2007, să funționeze atât ca salvare, cât și ca un capăt serios de acuzare asupra veridicității funcționării acestuia în parametri normali din punct de vedere regulamentar. Deși publicurile de interes, consideră și în ziua de astăzi programul Wellness ca fiind o unealtă de relații publice, în ciuda noilor implementări restricționale din regulament, în ultimii ani, activitatea acestuia a încetinit considerabil, iar numărul penalizaților, ca urmare a încălcării prevederilor acestuia, a scăzut la numere infime. Faptul că WWE-ul nu a acordat un interes mai mare rezolvării problemei imagologice a acestui program, îi poate costa pe viitor o nouă criză de imagine.

În cele din urmă, cea mai benefică decizie luată de companie în perioada de post-criză, a fost trecerea la un program de tip P.G. (Parental Guidance), un program de audiență generală, prin ajutorul căruia a reușit să restructureze întreaga activitate a companiei, lărgindu-și orizonturile către noi categorii de public, orizonturi ce au adus noi sponsori, noi parteneri, noi colaborări și campanii de C.S.R. cu multiple posibilități.

Strategia studiului de caz, este o continuare a bunelor consecințe stabilite de companie, prevăzute să gestioneze criza de imagine, prin completarea și utilizarea unor oportunități pe care compania le-a omis.

BIBLIOGRAFIE:

Alsop Ronald J., The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating, Protecting, and Repairing Your Most Valuable Asset, New York, Wall Street Journal Book, 2004.

Chiciudean Ion, David George, Managementul comunicării în situații de criză, Bucuresti, Editura comunicare.ro, 2011.

Chiciudean Ion, Țoneș Valeriu, Gestionarea crizelor de imagine, București, Editura comunicare.ro, 2010.

Coman Cristina, Comunicarea de criză. Tehnici și strategii, Iași, Editura Polirom, 2009.

Coman Cristina, Relațiile publice: principii și strategii, Iași, Editura Polirom, 2001.

Coombs W. Timothy, Crisis Management and Communications, Institute for Public Relations, 2007.

Coombs W. Timothy, Ongoing Crisis Communication : Planning, Managing and Responding, Londra, Sage, 1999.

Coombs W. Timothy, Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding, Thousand Oaks, Sage Publications, 2007.

Downey Stephen, Nineteenth Annual Survey of the Profession, Part 2, ,,PR Reporter”, 26, nr. 41, 24 octombrie, 1983.

Fearn-Banks Kathleen, Crisis communication: A casebook approach, Mahwah, Lawrence Erlbaum Associates, 2007.

Kotler Philip, Managementul marketingului, București, Editura Teora, 1998.

Mitroff Ian Irving, Gus Anagnos, Managing crises before they happen, New York, NY: AMACOM, 2001.

Muchnick Irvin, Chris & Nancy: The True Story of the Benoit Murder-Suicide & Pro Wrestling's Cocktail of Death,Toronto, ECW Press, 2009.

Van Riel Cees B.M., Charles J. Fombrun, Essentials of corporate communication: Implementing practices for effective reputation management, New York, Routledge, 2007.

Surse Internet:

http://www.ibtimes.co.uk/hard-drugs-heart-attacks-chris-benoits-meltdown-tragic-deaths-wwe-legends-1444020 Accesat la data de 28.06.2015

http://www.cagesideseats.com/2011/12/5/2613074/pg-and-the-wwe-is-it-working Accesat la data de 02.06.2015

The Politics of Pro Wrestling – As Told by WWE Superstars: https://www.youtube.com/watch?v=ojVtxxPK3Oc Accesat la data de 02.05.2015

CNN: Death Grip: Inside Pro Wrestling: https://www.youtube.com/watch?v=DZgI8tlVb1U Accesat la data de 17.04.2015

Chris Benoit – Wrestling With Demons: https://www.youtube.com/watch?v=1EEtCEa_bCQ Accesat la data de 10.05.2015

Vince McMahon Today Show about Benoit: https://www.youtube.com/watch?v=MaQtBLMSR6c Accesat la data de 20.04.2015

Vince McMahon statement on Chris Benoit's death (ECW – 06/26/07): https://www.youtube.com/watch?v=Ri7ZdIahMJg Accesat la data de 02.05.2015

Chris Benoit Tribute Show: https://www.youtube.com/watch?v=s5CWp-ovUlQ
Accesat la data de 02.05.2015

http://www.brandedlogodesignsreviews.com/tag/wwe-logo-change/ Accesat la data de 02.05.2015

http://www.ew.com/article/2014/08/15/wwe-logo Accesat la data de 20.06.2015

http://indeedwrestling.blogspot.ro/2014/01/what-i-learned-from-metlzers-280-wwf_25.html Accesat la data de 05.06.2015

http://www.mediafax.ro/social/un-elicopter-smurd-s-a-prabusit-in-lacul-siutghiol-toate-cele-patru-persoane-aflate-la-bord-si-au-pierdut-viata-foto-13721962 (Accesat la data de 07.05.2015)

https://community.wwe.com/diversity/programs/be-star Accesat la data de 21.05.2015

http://www.wrestlezone.com/news/436129-wwe-tribute-to-the-troops-details-announced Accesat la data de 21.05.2015

http://www.wwe.com/shows/tributetothetroops/2003/results-26066510 Accesat la data de 21.05.2015

http://www.ala.org/yalsa/teenreading/wrmc/wrmc Accesat la data de 21.05.2015

http://wish.org/about-us/media-blogger-center/news-releases/2012/make-a-wish-announces-wish-granter-awards Accesat la data de 20.05.2015

http://www.news-medical.net/news/20120917/WWE-announces-partnership-with-Susan-G-Komen-for-the-Cure.aspx Accesat la data de 20.05.2015

http://variety.com/2013/biz/news/wwe-promotion-mania-john-cena-mcmahon-1200343356/ Accesat la data de 20.04.2015

http://bleacherreport.com/articles/364374-wwe-bans-blood-chair-shots-to-head-sexiness-and-wrestling Accesat la data de 03.05.2015

http://www.thesportster.com/wrestling/top-20-moves-wwe-banned-for-being-way-too-dangerous/?view=all Accesat la data de 03.05.2015

http://www.pwinsider.com/article/45988/wwe-bans-chair-shots-to-the-head.html?p=1 Accesat la data de 03.05.2015

http://whatculture.com/wwe/wwe-analysing-5-networks-wwe-negotiating-tv-rights.php Accesat la data de 25.06.2015

http://corporate.wwe.com/company/overview
Accesat al data de 02.05.2015

http://prowrestling.about.com/od/thepromotions/a/historywwe.htm Accesat la data de 23.06.2015

http://bleacherreport.com/articles/1224864-wwe-5-flaws-in-the-wellness-program/page/6 Accesat la data de 19.06.2015

http://www.wrestling-online.com/timeline/the-tragic-death-of-owen-hart/ Accesat la data de 23.06.2015

http://web.archive.org/web/20080417023522/http://www.crimelibrary.com/news/original/0607/2701_chris_benoit.html Accesate la data de 02.05.2015

http://web.archive.org/web/20080102132749/http://www.crimelibrary.com/news/original/0607/2701_chris_benoit2.html Accesate la data de 02.05.2015

http://edition.cnn.com/2007/US/06/27/wrestler/ Accesat la data de 02.05.2015

http://thelede.blogs.nytimes.com/2007/06/27/wwe-scrambles-after-double-murder-suicide/ Accesat al data de 20.04.2015

http://wwfoldschool.com/the-wwf-steroid-trial/4/ Accesat la data de 02.05.2015.

http://corporate.wwe.com/news/2007/wwe-corporate-wwe-shocked-at-latest-developments-in-benoit-tragedyconcerned-by-sensationalistic-reporting Accesat la data de 20.04.2015

http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/x-fragil-sindrom-al-cromozomului_5367 Accesat la data de 03.05.2015

http://sports.espn.go.com/espn/news/story?id=2919341 Accesat la data de 22.05.2015

http://www.nydailynews.com/sports/more-sports/prosecutor-rips-group-claim-benoit-son-article-1.264348 Accesat la data de 15.06.2015

http://usatoday30.usatoday.com/news/nation/2007-07-17-benoit-toxicology_n.htm Accesat la data de 05.06.2015

http://www.tmz.com/2007/07/17/wwe-benoit-passed-our-test/ Accesat la data de 05.06.2015

http://www.wrestlezone.com/news/216387-wwe-responds-to-chris-benoit-brain-study Accesat la data de 15.06.2015

http://www.nydailynews.com/sports/top-wwe-names-emerge-doping-scandal-article-1.241222 Accesat la data de 16.06.2015

http://sports.espn.go.com/espn/news/story?id=2998062 Accesat la data de 10.06.2015

http://corporate.wwe.com/news/2007/wwe-corporate-wwe-statement-on-performer-suspensions Accesat la data de 10.06.2015

https://ringthedamnbell.wordpress.com/2015/04/27/great-ideas-that-didnt-last-the-wwes-developmental-territory-system/ Accesat la data de 18.06.2015

http://prowrestling.wikia.com/wiki/January_11,_1993_Monday_Night_RAW_results Accesat la data de 15.06.2015

http://wrestlingpundit.com/wwe-wellness-policy/ Accesat la data de 17.06.2015

http://corporate.wwe.com/wellness/substance-abuse-drug-testing-policy Accesat la data de 03.05.2015

http://www.wwe.com/inside/industrynews/7706710 Accesat la data de 20.04.2015

http://corporate.wwe.com/news/2010/wwe-corporate-make-a-wish-foundation-wwe-teamed-to-thrill Accesat la data de 20.05.2015

http://pwtorch.com/artman2/publish/WWE_News_3/article_20723.shtml#.VYMNGvntmko Accesat la data de 12.06.2015

http://www.wwe.com/inside/wwe-unveils-new-logo-26572134 Accesat la data de 02.04.2015

http://corporate.wwe.com/faq/wwe-talent-wellness Accesat la data de 26.06.2015

http://bleacherreport.com/articles/949414-wwe-news-the-30-biggest-scandals-in-pro-wrestling-history/page/29 Accesat la data de 26.06.2015

http://www.2xzone.com/ratings/rawhistory.shtml#.VYeAqaPFwu7 Accesat la data de 05.06.2015

http://www.2xzone.com/ratings/smackdownhistory.shtml#2007 Accesat la data de 05.06.2015

http://www.2xzone.com/ratings/ecwhistory.shtml#2007 Accesat la data de 02.05.2015

ANEXE

Anexa 1

Sursa:http://www.mediafax.ro/social/un-elicopter-smurd-s-a-prabusit-in-lacul-siutghiol-toate-cele-patru-persoane-aflate-la-bord-si-au-pierdut-viata-foto-13721962 (Accesat la data de 07.06.2015)

Anexa 2

„MEDIA DIVISION

Network Segment

WWE Network, the first-ever 24/7 direct-to-consumer network, launched live in the U.S. on Monday, February 24, 2014. The award-winning WWE Network features all 12 WWE live pay-per-view events – including WrestleMania® – for $9.99 per month. WWE Network also includes groundbreaking original programming, reality shows, documentaries, classic matches and more than 3,000 hours of video on demand. On March 30, 2015, WWE announced that WWE Network surpassed 1.3 million subscribers following WrestleMania 31. The results represent a 97% increase from April 7, 2014 – the day after WrestleMania last year and a 31% increase since January 27, 2015, when the network surpassed the 1 million subscriber milestone.

Fans can now subscribe to WWE Network at WWE.com. WWE Network, the first 24/7 network delivered directly to fans through over-the-top digital distribution, is available on desktops and laptops via WWE.com. WWE Network is also available through the WWE App on: Amazon Fire TV and Kindle Fire devices; Android devices such as Samsung Galaxy; iOS devices such as Apple iPad and iPhone; Apple TV; Roku streaming devices; Sony PlayStation® 3 and Sony PlayStation® 4; Xbox One and Xbox 360; Sony internet connected TVs, Blu-ray Disc players and Blu-ray Home Theater systems; and Samsung Smart TV devices, Blu-ray Players and Home Theater systems. Availability on additional devices will follow.
The U.S. English language version of WWE Network is also available, on an over-the-top basis, in more than 175 countries and territories, including Australia, New Zealand, Hong Kong, Singapore, Mexico, Spain, and the Nordics, among others.

In addition, WWE has entered into a new 10-year partnership with Rogers Communications, a leading media enterprise in Canada, under a landmark television programming and WWE Network agreement. The partnership facilitates the launch of WWE Network as a traditional a-la-carte Pay-TV channel in Rogers’ cable systems, which began on August 12 and will include other Pay-TV providers outside Rogers’ footprint.

PAY-PER-VIEW PROGRAMMING – WWE has been the world’s pre-eminent provider of pay-per-view programming for the past 27 years. Our pay-per-view productions consistently rank among the highest selling live event programs in the world. WrestleMania 30 reached a record 1 million households in the U.S. alone on WWE Network and pay-per-view combined, the first time WrestleMania has eclipsed this mark domestically.

In December 2012, WWE, partnered with Dainty Group and Endemol to distribute and market the Rolling Stones pay-per-view event entitled One More Shot, the band’s final performance of its 50th anniversary tour. The event was seen in 114 countries, available through cable, satellite and telco providers, as well as online via Yahoo!

Our international pay-per-view partners include: Sky Box Office in the UK; Sky Italia in Italy; Sky Deutschland in Germany; Sogecable (Prisa), Cableuropa (ONO) and Telefonica in Spain; Cablevision, Sky Mexico, Multimedios Redes, Megacable and Cinepolis in Mexico; DirecTV Latin America in Chile, Ecuador, Peru and Argentina; Digital Latin America (DLA) throughout Latin America; SKY Perfect TV! and J:COM in Japan; Main Event in Australia; SKY Arena in New Zealand; StarHub in Singapore; Sky Pacific in Fiji; Astro Box Office Sport in Malaysia & Brunei; OSN, ADTV, Intigral and E-Life in the Middle East and Shaw, Viewer’s Choice, Bell, SaskTel, Empire and Landmark in Canada, and PCCW in Hong Kong.

Television Segment

Relying on our in-house production capabilities at our technologically advanced, high definition, production facility, we produce seven hours of original weekly programming, 52 weeks per year. This programming is distributed domestically, internationally and via WWE.com. Our domestic programs are: “Raw” on USA Network and mun2; “SmackDown” on Syfy and mun2; and “Total Divas” on E!. “WWE Superstars” is available on WWE.com and distributed to more than 60 countries internationally. WWE’s TV programs reach nearly 13 million total viewers during the average week in the United States.

“Monday Night Raw” is a three-hour primetime program starting at 8pm ET that is broadcast live on USA Network. It is among the most-watched regularly scheduled programs on primetime cable television and anchors USA, helping make it a top-rated network. As part of the agreement with USA Network’s parent company, NBC Universal, “Monday Night Raw” also airs in replays on mun2 and Universal HD. “Monday Night Raw” is the longest-running weekly episodic program in the U.S. with more than 1000 original episodes and 20 years of action.

The two-hour “WWE SmackDown” airs on Syfy in primetime at 8pm ET on Thursdays. “SmackDown” is regularly Syfy’s most-watched program every week. With more than 700 original episodes, SmackDown is the second longest-running weekly episodic program in U.S. prime time TV history, only behind Monday Night Raw (by number of original episodes).

“Total Divas,” a new one-hour reality series, debuted on July 28, 2013 and was the highest premiere of the year for E!

“WWE NXT” airs in more than 175 countries worldwide. “NXT” holds its live tapings at Full Sail University’s state-of-the-art performance venue, Full Sail Live, giving students enrolled in the university’s entertainment-focused degree programs the opportunity to gain real-world experience learning from WWE professionals.

“WWE Tough Enough” is the new hard hitting reality series, airing Tuesdays at 8/7C on USA Network, that gives WWE hopefuls a once-in-a-lifetime opportunity to become the next WWE Superstar or Diva. Unlike anything on television today, the lightning-fast hour of entertainment and competition includes live results every week, giving fans worldwide the power to decide who stays and who goes the very same night. Ultimately, one man and one woman will be considered “Tough Enough,” with each earning a one-year, $250,000 WWE contract.

Each year, more than 8,000 hours of WWE’s television programming can be seen in more than 150 countries and 30 languages around the world. Our broadcast partners include: BSkyB in the UK; Sky Italia, GXT, Italia 2 and Cielo in Italy; Sky Deutschland and Prosieben in Germany; SIC and Sport TV in Portugal; Groupe AB in France; 2×2 and Sony Turbo in Russia; Extreme Sports Channel in Poland; Nova Sports in Greece and Cyprus; Viasat6 in Hungary; STB in Ukraine; Sport RO in Romania; Baltijos TV in Lithuania; Eurosport across Europe; e.tv in South Africa; Ten Sports in India; J SPORTS, TVK, TVS, SUN-TV, FTV, MXTV, TKU MTV, GYT, GBS, CTC, NBS and GTV in Japan; SITV, GDTV, LRTV, SZTV, JSTV, SXTV, TJTV, HEBTV, HNTV, LRTV, and BesTV in China; TV3 and ASTRO in Malaysia; Foxtel and Network Ten in Australia; Sky TV in New Zealand; ABS-CBN and Fox in the Philippines; Starhub in Singapore; FX Channel and IB Media in South Korea; Videoland in Taiwan; TrueVision and GMM Grammy in Thailand; MNC in Indonesia; PCCW in Hong Kong; Skynet in Mynamar; Sport 1, Sport 5 and Trace Sports in Israel; Dream TV in Egypt; ADTV, OSN, and MBC in the Middle East; Sportsnet 360 in Canada; Televisa, TV Azteca, PCTV and MVS in Mexico; Esporte Interativo in Brazil; Unitel in Bolivia; Antena Latina in the Dominican Republic; Teleamazonas in Ecuador; Albavision in Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Paraguay and Peru; Televicentro in Honduras; Medcom in Panama; WAPA and Telemundo in Puerto Rico; SCCN in Suriname and CNC3 in Trinidad and Tobago.

Home Entertainment Segment

WWE Home Video released eight new titles in the fourth quarter of 2014, all of which were released on DVD, electronically and 4 were released on Blu-ray. According to Nielsen Video Scan (through December 31, 2014), WWE had 9 out of the top 10 titles in the Sports charts in the fourth quarter of 2014, and has a commanding Number One position and 72 percent market share in the Sports category.

Outside the United States, our new home video productions and catalog titles are distributed through international licensing agreements in the UK, Ireland, Italy, Austria, Switzerland, France, Germany, Greece, Portugal, Spain, Belgium, Holland, Canada, Japan, India, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, New Zealand, Brunei, South Africa, Mexico, Central America and the Middle East territories.

Digital Media Segment

ONLINE/MOBILE/BROADBAND – WWE utilizes the Internet to promote our brands; create a community experience among our fans; market and distribute our offline, online and mobile products; and sell online advertising. For the first quarter of 2015, our primary website, WWE.com and WWE App, attracted an average of more than 22 million monthly unique visitors worldwide. These visitors viewed an average of more than 485 million pages and 43 million monthly video streams.

WWE currently has location-based websites spanning more than 50 countries worldwide where fans can experience WWE in their own language with a concentration on events and shows in their region. Some of the worldwide countries include Mexico, China, France, Germany, India, Japan, Poland, Portugal, and the Middle East. Local sales agencies are selling ad inventory on WWE.com in more than 35 countries.

VIDEO SYNDICATION – WWE currently syndicates its video content on Hulu, YouTube, and other select video portals. The wide range of content includes: full length episodes and clips of “Raw,” “SmackDown,” “Superstars,” “WWE NXT,” and a variety of classic content and original short-form webisodes.

MOBILE SERVICES – The Official WWE App is currently available on the iOS and Android platforms. This application features exclusive information, breaking news, show content and results. There are currently 19 million worldwide downloads.

LIVE EVENTS SEGMENT

Our creative team develops compelling and complex characters and weaves them into dynamic storylines that combine physical and emotional elements.

The success of the WWE is due primarily to the continuing popularity of our Superstars and Divas. We currently have more than 140 Superstars and Divas under exclusive contracts, ranging from multi-year guaranteed contracts with established Superstars to developmental contracts with our Superstars in training. In addition, we continually seek to identify, recruit and develop additional talent for our business.

Superstars and Divas are highly trained and motivated independent contractors, whose compensation is tied to the revenue that they help generate. We own the rights of substantially all of our characters and exclusively license the rights we do not own through agreements with our Superstars and Divas.

Our multiple sports entertainment brands allow us to perform more than 320 live events a year within the United States and abroad. . In the first quarter of 2015, WWE held 73 live events domestically and 3 internationally, entertaining approximately 750,616 fans.

CONSUMER PRODUCTS DIVISION

Licensing Segment

LICENSING – Our worldwide licensing program builds partnerships with companies around the globe to create products featuring our marks and logos, copyrighted works and characters in diverse categories, including: toys, video games, apparel, housewares, collectibles, sporting goods, books and more. WWE licensed products, created by our more than 130 licensees worldwide, are available at all major retailers, including Walmart, Kmart, Toys “R” Us, Target, GameStop, Barnes & Noble, Tesco and Ackermans

Since 2010, Mattel, the world’s #1 toy company, has been WWE’s master partner in the toy category. For the third consecutive year, 2013 saw WWE ranked as the #2 Action Figure Brand in both the US (NPD January 2013 – December 2013).

WWE video games have sold more than 62 million units since 1999, generating more than $2.0 billion in revenues.

“WWE 2K14″ has sold over 2 million units since its release in October 2013 and is available on the Xbox 360, Nintendo Wii, and Sony PlayStation 3 platforms.

WWE Books has placed 24 titles on “The New York Times Best Sellers” list since 1999, including DK’s WWE 50 and WWE Encyclopedia. With DK as our core publisher and key partners Bendon, Papercutz and Becker & Mayer, WWE’s publishing slate includes Superstars bios; historical guides; children’s books; sticker books; coloring books, comic books; graphic novels and many others.

MUSIC – Music is and has always been an integral part of the entertainment experience linking the WWE brand to all media platforms including television, film, radio, video games, live events, and other emerging digital technologies. With the launch of the WWE Network, we now have an added platform to showcase the interlacing of wrestling and music with greater exposure then ever before.

WWE continues to produce original music through our in-house composers, most recently on entrance theme songs for Superstars and Divas such as Finn Balor, Kevin Owens, and Sasha Banks among others. Music plays an important role for these developing talent as they climb the ranks to the main roster. With the talent themes in mind, we’ve also produced the current program themes for Monday Night Raw, Smackdown, NXT, Main Event, and many more.

In keeping current with the music industry’s expansion towards digital music, WWE continues to release every WWE Superstar theme song through our various digital partners like iTunes, Amazon, and Google Play. Our catalogue is also, for the first time, now available to stream on Spotify. With over 60 million active users in 58 markets worldwide, Spotify provides WWE audiences around the world the chance to listen to the songs heard across programming each week, without having to wait for a full-length album release.

In addition to composing, producing, and recording our own music, WWE Music Group licenses commercial music for use across our television, pay-per-view and motion picture platforms which has resulted in partnerships with an array of artists including: Wiz Khalifa, Florida Georgia Line, Eminem, Metallica, Sean “Diddy” Combs, Mary J. Blige, Johnny Cash, Flo Rida, Bob Dylan, John Lennon, Imagine Dragons, and many others. Artist performances have also been a key strategy in making the musical connection part of the overall experience for our audience around the world.

Wrestlemania 31 will feature music from multi platinum superstar David Guetta, Grammy nominated Skylar Grey, rising star Kid Ink, and more. These artists add to the already impressive roster of recent PPV theme stars including Nickelback, Needtobreathe, and Danko Jones.

Direct to Consumer Merchandise

Our direct to consumer merchandise operation, which consists of our global network of WWE Shop e-commerce sites and venue merchandising business, designs, sources, markets and distributes numerous WWE-branded products, such as apparel, accessories, toys, replica championship titles, and many other novelty items. In the first quarter of 2015, direct-to-consumer merchandise generated $13.7 million in revenues.

WWE STUDIOS SEGMENT

WWE Studios develops and produces feature films, as well as television and digital content. Its diverse slate is released theatrically, direct to home, and/or across digital platforms, and is co-produced & distributed through partnerships with premiere global entertainment companies.   WWE’s film division, led by President Michael Luisi, is headquartered in Santa Monica, CA, and creates content for all ages.

Recent films from WWE Studios include The Call with Halle Berry and WWE Superstar David Otunga®, Oculus directed by Mike Flanagan starring Karen Gillan and Katee Sackhoff, Dead Man Down with Colin Farrell and WWE Superstar Wade Barrett®, No One Lives starring Luke Evans and WWE Superstar Brodus Clay™, and Scooby-Doo! WrestleMania Mystery, which paired WWE Superstars with Scooby and the gang.

Upcoming films from WWE Studios include Incarnate starring Aaron Eckhart and featuring WWE Superstar Mark Henry®, The Flintstones and WWE: Stone Age Smack Down which joins Fred, Barney and the whole Bedrock gang with stone age versions of WWE Superstars and Divas, Killing Hasselhoff starring Ken Jeong, David Hasselhoff and featuring WWE Legend Hulk Hogan, Vendetta starring Dean Cain and WWE Superstar Big Show and directed by the Soska Sisters, Lockdown starring WWE Superstar Dean Ambrose®, The Condemned 2 starring WWE Superstar Randy Orton® and Santa’s Little Helper starring WWE Superstar The Miz® and WWE Diva Paige®.”

Sursa:http://corporate.wwe.com/company/overview
Accesat al data de 02.05.2015

Anexa 3 – Numărul de evenimente speciale lunare în perioada 1985-2013 (Pay Per View PPV)

Sursa: http://indeedwrestling.blogspot.ro/2014/01/what-i-learned-from-metlzers-280-wwf_25.html Accesat la data de 05.06.2015

Anexa 4 – Veniturile WWE-ului în dolari americani, din Publicitate(Reclame), Drepturi de autor domestice și Drepturi de autor Internaționale, în perioada 1999-2013.

Sursa: http://whatculture.com/wwe/wwe-analysing-5-networks-wwe-negotiating-tv-rights.php Accesat la data de 25.06.2015

Anexa 5 – Logoul curent al companiei World Wrestling Entertainment (WWE)

Sursa:http://www.wwe.com/inside/wwe-unveils-new-logo-26572134

Accesat la data de 02.04.2015

Anexa 6 – Istoricul logourilor companiei World Wrestling Entertainment (WWE), din anul 1982 până în prezent.

Sursa: http://www.ew.com/article/2014/08/15/wwe-logo Accesat la data de 20.06.2015

Anexa 7 – Sloganul companiei World Wrestling Entertainment (WWE)

Sursa:http://www.brandedlogodesignsreviews.com/tag/wwe-logo-change/ Accesat la data de 02.05.2015

Anexa 8

„The split from the NWA & formation of the WWWF
The National Wrestling Alliance was a group of promoters who each ran their own geographic territories and shared the same World Champion. Because the Northeast promoters became too powerful and were making it hard to get the champion, Buddy Rogers to appear in other territories, the other promoters pulled a power play and voted for Lou Thez to become champ, a wrestler they knew wasn’t too popular in the Northeast.

In 1963, the Northeast promoters formed the World Wide Wrestling Federation. In one of their first matches, Bruno Sammartino beat Buddy Rogers to become champion. The most powerful promoters of this new federation were Vince McMahon Sr. and Toots Mondt.
The '70s
The first decade and a half of the WWF was dominated by Bruno Sammartino and Pedro Morales. Vince’s idea of having a strong ethnic champion that represented the nationalities of his customers was a very successful idea. During this time, Madison Square Garden in New York City became known as the mecca of professional wrestling. The fans in this part of the country loved to see big men fight each other while the other parts of the country featured a more amateur style of wrestling. After Mondt’s death in 1976, the company was renamed The World Wrestling Federation. Vince McMahon Sr. was very old school and believed his wrestlers should be wrestlers and avoid the limelight because of the inevitable questions about the legitamcy of wrestling. He fired one of his stars for appearing in a movie. That star was Hulk Hogan. Hulk went on to fight for Verne Gagne and the American Wrestling Association, the only other rival to the NWA which was based in the mid-west.

The new boss and a new business idea
Vince Sr. sold the company to his son in 1983. If his father knew what his son had planned, he might not have sold it to him. Vince knew that with the advent of cable TV, wrestling would not be a regional business anymore. He set out to conquer the wrestling world. In one of his first moves, he signed Hulk Hogan and used him as his ambassador for his brand of wrestling. Vince then started invading other territories by signing their stars, appearing in their local arenas and appearing on the local stations in their area. Vince saw the attention a small promotion in Memphis got when Andy Kaufman got involved in wrestling and he wanted that type of exposure.”

Sursa: http://prowrestling.about.com/od/thepromotions/a/historywwe.htm Accesat la data de 23.06.2015

Anexa 9

„Great Ideas That Didn’t Last: The WWE’s Developmental Territory System

Brian Damage

Throughout the history of pro wrestling bookers and promoters have always tried to come up with new, creative and innovative ideas to generate interest in their product. Some ideas have not only succeeded…but flourished. Others were DOA from the get go. Then there are those ideas which initially were innovative…but for various reasons….faded away. Those are the focus of this latest series of posts titled ‘Great Ideas That Didn’t Last.’

Before the WWE became the global sports entertainment juggernaut it would become…pro wrestling was divided nationally into territories. Each promoter had their own region of the country that they could operate in. There was nothing legally that allowed this. It was just understood between the promoters that certain areas were their “territory.”

In the 1980’s, Vince McMahon and the then called World Wrestling Federation (WWF) made a bold and aggressive move to expand nationally. To achieve this feat, the WWF spent money on grabbing each of the territories top stars. Along with the advent of cable television…McMahon and the WWF all but eradicated the territory system.

By the 1990’s, McMahon had eliminated most of his competition. So to get new stars, his belief was to create them. It started with the USWA which was based in Memphis, Tennessee. McMahon used that promotion as his first real developmental system. Once the USWA folded, Vince utilized trainers like Dory Funk Jr., Tom Pritchard and the Hart Family to train and develop newly signed wrestlers from the independents.

The training camps took place in a warehouse Stamford Ct and of course the famed Dungeon in Calgary, Alberta Canada. Some notable alumni from those training sessions included Val Venis, Edge, Mark Henry and Steve Blackman. To further develop their characters, Vince had somewhat of a working relationship with Extreme Championship Wrestling (ECW) He would send some wrestlers down there for seasoning or character changes like Brakkus and Al Snow.

Seeing the potential of working in front of hot, live crowds…Vince McMahon’s next move was very interesting. He would recreate…what he once destroyed in creating a developmental system based on the old territories of yesteryear. Before making it to the main roster of the WWF/E, newly signed talents would train and compete in different promotions the WWF had agreements with. This way, the new wrestlers could wrestle different styles, for some to experience crowd reactions and learn different aspects of television.

Here they are in no specific order…

Ultimate Pro Wrestling

Owner: Rick Bassman

Based in Los Angeles, California….UPW was used mainly for scouting new talent and doing some initial training.

Notable alumni: John Cena, Melina and Jon Heidenreich

Heartland Wrestling Association

Owner: Les Thatcher

Based in Cincinnati, Ohio

Notable Alumni: Victoria, Charlie and Russ Haas

Deep South Wrestling

Owner: Jody Hamilton

Based in McDonough, Georgia

Notable Alumni: Mike ‘The Miz’ Mizanin

International Wrestling Association

Owner: Victor Quinones

Based in Carolina, Puerto Rico

Notable Alumni: Essa Rios, Crash Holly and Aaron Aguilera, Jimmy Snuka Jr.

Power Pro Wrestling

Owner: Randy Hales

Based in Memphis, Tennessee

Notable Alumni: Kurt Angle, Matt Bloom (Albert, Tensai)

Memphis Championship Wrestling

Owner: Terry Golden

Based in Memphis, Tennessee

Notable Alumni: Lance Cade, Brian Kendrick and Bryan Danielson (Daniel Bryan)

Ohio Valley Wrestling

Owner: Dan Davis

Based in Louisville, Kentucky

Notable Alumni: Brock Lesnar, Batista, Randy Orton, Cody Rhodes

Florida Championship Wrestling

Owner: Steve Keirn

Based in Tampa, Florida

Notable Alumni: Bray Wyatt, The Usos, Naomi, Jack Swagger

FCW was the last of the territory promotions until its closure in 2012. All talent was then condensed in one promotion under the NXT name. As to why all the promotions were eventually dropped into one single promotion…”

Sursa: https://ringthedamnbell.wordpress.com/2015/04/27/great-ideas-that-didnt-last-the-wwes-developmental-territory-system/ Accesat la data de 18.06.2015

Anexa 10

Sursa:http://pwtorch.com/artman2/publish/WWE_News_3/article_20723.shtml#.VYMNGvntmko Accesat la data de 12.06.2015

Anexa 11 – CNN: Death Grip: Inside Pro Wrestling:

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=DZgI8tlVb1U Accesat la data de 17.04.2015

Anexa 12 – The Politics of Pro Wrestling – As Told by WWE Superstars:

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=ojVtxxPK3Oc Accesat la data de 02.05.2015

Anexa 13

Surse: http://wwfoldschool.com/the-wwf-steroid-trial/4/ Accesat la data de 02.05.2015.

Anexa 14

Sursa: http://bleacherreport.com/articles/949414-wwe-news-the-30-biggest-scandals-in-pro-wrestling-history/page/29 Accesat la data de 26.06.2015

Anexa 15

Sursa:http://prowrestling.wikia.com/wiki/January_11,_1993_Monday_Night_RAW_results Accesat la data de 15.06.2015

Anexa 16 – A graph of the "Monday Night Wars" TV ratings, from Sept. 1995 until March 2001.

Sursa:http://www.cagesideseats.com/2011/12/5/2613074/pg-and-the-wwe-is-it-working Accesat la data de 02.06.2015

Anexa 17

“As mentioned at the start, there is a tragic irony to the concept of all this.

When Vince McMahon pursued his beloved World Bodybuilding Federation project, the International Federation of BodyBuilders he used to gain publicity for it also found their talent roster raided by him. So in order to compete, they stopped drug testing. But then McMahon was subjected to federal investigation, and he himself instigated testing in both the WWF and WBF. After the WBF folded, IFBB continued even after having abandoned its drug-testing programs.

In 1996, McMahon dropped his own testing policy because it was expensive to sustain, and rivals WCW, owned by billionaire Ted Turner, didn't appear to take testing as seriously. Few can blame Vince for discontinuing the program when others didn't do something similar.

Even today, despite the Wellness Program, McMahon and his WWE are subjected to far more scrutiny than TNA, especially after the Chris Benoit double murder suicide that in fact had very little to do with drugs or steroids than it did about mental illness from severe concussions.

But to acknowledge that would be to treat professional wrestling seriously.

This is why rights must be given to pro wrestlers—as employees—whether they are in athletics or actors' unions, or not. This is why the McMahon desire for government deregulation and a smaller state actually harms their own business product. Greater state intervention and regulation would take expensive wellness testing out of the hands of WWE, or even TNA and also Ring of Honor. It would mean that all pro wrestling organizations would be subjected to fair and equal scrutiny.

Ironically, it would mean less headaches for the McMahons.”

Sursa:http://bleacherreport.com/articles/1224864-wwe-5-flaws-in-the-wellness-program/page/6 Accesat la data de 19.06.2015

Anexa 18

“Sunday, May 23, 1999

҂ 18,000 witnesses in the Kemper Arena and what exactly happened is still not known and we may never know. The WWF’s ‘super hero’ is now looking down on all of us, checking if we’re ‘saying our prayers, eating our vitamins, and drinking our milk’. “This is not a wrestling angle, this was not planned, this is real life,” claimed Jim Ross from the announce table. Owen Hart fell to his death from the rafters of the Kemper Arena right before his match at the Over The Edge pay-per-view. Hart was scheduled to repel down for a spectacular entrance however something terribly wrong occurred which led Owen to fall from the secure rope from an estimated height of 70 feet. TV viewers did not see the accident as a promo video was being aired at the time. Owen Hart, 33, is survived by his wife Martha, and his 2 small kids. He also left behind brothers and sisters, his parents, and a lot of close friends, who were his family while on the road with the Federation.

҂ While Owen Hart was on the way to the hospital, the rest of the WWF crew continued on with the pay-per-view. Emotions were running high backstage as well as in the ring. During a backstage interview, Debra couldn’t hold her tears and Jeff Jarrett picked up where she left, however he was unable to finish the interview himself. During The Rock / HHH match, The Rock was taunting his opponent, he grabbed the mic and said, “Owen, the Rock loves you.” The two announcers Jerry Lawler and Jim Ross tried their best to continue on as if nothing happened, but obviously you could hear the difference in their lack of enthusiasm on the microphone. Even ‘Stone Cold’ Steve Austin didn’t look so stone cold at all in the main event.

҂ A very emotional Vince McMahon gave a press conference right after the pay-per-view ended but only made a statement and refrained from answering any questions from those in attendance. McMahon said that it was not known if the cable that was holding Owen just gave away or Owen released himself accidentally. McMahon said that hopefully more answers will be given during the RAW Is WAR show from St Louis. “We in the World Wrestling Federation are saddened by the tragic accident that occurred here tonight. We send our condolences and sympathy to Owen Hart’s family; his wife, Martha; and their two very young children. We don’t have any answer as to why this happened….There is an ongoing investigation”, said the WWF owner.

Monday, May 24, 1999

҂ Staff from the Kansas City Star newspaper were covering the event at the arena when the incident happened and acted quickly to get reaction from the fans who where at the show. “We thought it was a doll at first,” said 15-year-old Robert McCome. “We thought they were just playing with us. We were really shocked when we found out that it was no joke.” Shawn Gaitan, 24, who brought his 7-year-old nephew to the event, said: “I think it’s really messed up that they kept on with the show. They could at least told us what was going on. We worry just like the other people worry.” Gaitan said he saw Owen flying through the air; his head hit a turnbuckle and snapped back.

҂ Paramedics who rushed to ringside to help Owen after the fall gave the former Intercontinental champion CPR, hoping that it would somehow save his life. “We gave him CPR in the ring. He was a trauma code,” said Michelle Hindorff, a paramedic and one of the first responders in the ring. The efforts by everyone in the ring however were not enough to save Owen’s life who dropped from an estimated 70 feet up. Owen suffered a severe head trauma from hitting his head on the turnbuckle, and suffered a broken neck from the impact, which is most likely the cause of his death.

҂ Several news outlets across the nation picked up the story of Owen Hart’s death at the Over The Edge pay-per-view. Kris Alvarenga, from Los Angeles, CA., said that the news was all over their TV channels. “Channel 4, our NBC station, showed three pictures of Owen; picture one was of the ring, and about 7 paramedics inside. You can see Owen’s head, his eyes closed, and what appeared to be a bloody nose, as he was strapped to the board, Jerry Lawler has his back to the camera, and one paramedic seemed to be working on top of Owen”. He continued, “Picture two was of Owen being removed out of the ring. You cannot see his head, however you can see his torso. This was the most saddest of the three photos for me personally because you clearly saw his left arm and it was hanging limp as the board was sliding under the bottom rope…and picture three was a shot of two referees, one bending down attending to something, the other ref with his arms on top of his head in disbelief.”

҂ The death of the youngest son of the Hart family was a major blow to parents Stu and Helen. “I can’t believe my Owen is gone,” said Helen Hart while talking to the Calgary Sun. “I used to have nightmares about one of my sons getting crippled from wrestling, but not this. I can’t believe it. He was my little baby, so clever and fun,” she continued. “He was the light of our lives.” Stu Hart also had some comments to do. “He was a great son,” said his dad. “I have eight boys and they’re all great, but Owen was just a wonderful fellow. Anything he wanted, he went out and got. To me, he had to be the favorite among all his brothers and sisters. They all loved him dearly. As a wrestler, he loved to work hard to please the promoters and the crowds. He took pride in showing his reliability in making wrestling a career.” He added, “He spent his time in the WWF being quite serious about his career.” Commenting on the stunt he had to perform yesterday, he said “I know they’ve done it before, but Owen was a pretty careful athlete. He doesn’t take unnecessary risks or chances,” said Stu. “You know all my kids wrestled, but it was something Owen loved from the start,” said Stu. “I remember seeing him as a teen put on unequaled bouts beating men who weighed over 200 lbs. He wanted to follow the footsteps of me and his brothers. He wanted to be the best he could. I know he achieved what he wanted. But even more than what he did in the ring, you knew what Owen was about by the fact he had no real enemies. He was everyone’s friend and a good family man. I couldn’t be more proud of a son.”

҂ CNN.COM as well as CNN Television covered the tragedy that happened yesterday in Kansas City where Owen Hart fell to his death in front of 18,000 fans at the Kemper Arena during the Over The Edge pay-per-view. WWF President Vince McMahon – eyes filling with tears – told CNN that Owen’s untimely death “had provoked grief among the team.” It is still unclear what happened as some say that the cable snapped while others said it appeared Hart was somehow disconnected from it. Owen’s head snapped backward when he hit a turnbuckle and was given CPR inside the ring. The wrestler was pronounced dead at a hospital.”

„Tuesday, May 25, 1999

҂ RAW Is WAR was transformed in a tribute to the late Owen Hart yesterday as wrestlers and officials wore black bands which read either “Owen Hart” or “OH” throughout the show. A 10 bell salute kicked off the show with the whole roster on top of the RAW ramp. Wrestlers were told that they don’t need to wrestle if they don’t feel like it. Taped segments from various WWE Superstars and officials highlighted the show as each of them spoke candidly about Owen Hart. The show finished with Stone Cold Steve Austin popping a beer as Owen’s tribute image displayed on the Titan Tron in the background.”

„Saturday, June 12, 1999

҂ We were expecting this to happen any moment. The Hart Family will launch a multi million dollar lawsuit against WWF owner Vince McMahon and his company next week. 4 lawyers are representing the Harts, including Pamela Fischer of Pipella and Co. “There will be a worldwide press conference on Tuesday in Kansas City,” she explained. Contacted by the Toronto Sun staff, Vince McMahon said, “I don’t know anything about it, I’m not going to engage Martha, it’s such a sensitive subject.” In the meantime criminal investigations are still going on, and could bring a charge of involuntary manslaughter under Missouri law. Maj. Gregory Mills of the Kansas City Police Department said, “I have some concerns that the material was the right stuff to use to lower a (large) man.” Of course, to press charges, investigators must provide enough evidence to prosecutors, and all evidence must point to one person. “We also need to find out who decided to use that equipment and why,” continued Mills. According to a crime lab in Kansas City, Owen Hart fell at a speed of 80km/h, hitting the turnbuckle.”

Sursa:http://www.wrestling-online.com/timeline/the-tragic-death-of-owen-hart/ Accesat la data de 23.06.2015

Anexa 19

Sursa: http://www.ibtimes.co.uk/hard-drugs-heart-attacks-chris-benoits-meltdown-tragic-deaths-wwe-legends-1444020 Accesat la data de 28.06.2015

Anexa 20

Sursa: http://corporate.wwe.com/faq/wwe-talent-wellness Accesat la data de 26.06.2015

Anexa 21

Sursa:http://web.archive.org/web/20080417023522/http://www.crimelibrary.com/news/original/0607/2701_chris_benoit.html Accesate la data de 02.05.2015

Anexa 22

Sursa:http://web.archive.org/web/20080102132749/http://www.crimelibrary.com/news/original/0607/2701_chris_benoit2.html Accesate la data de 02.05.2015

Anexa 23

Sursa: http://edition.cnn.com/2007/US/06/27/wrestler/ Accesat la data de 02.05.2015

Anexa 24 – Vince McMahon Today Show about Benoit:

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=MaQtBLMSR6c Accesat la data de 20.04.2015

Anexa 25

Sursa:http://thelede.blogs.nytimes.com/2007/06/27/wwe-scrambles-after-double-murder-suicide/ Accesat al data de 20.04.2015

Anexa 26

Sursa: http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/x-fragil-sindrom-al-cromozomului_5367 Accesat la data de 03.05.2015

Anexa 27

Sursa: http://sports.espn.go.com/espn/news/story?id=2919341 Accesat la data de 22.05.2015

Anexa 28

Sursa: http://www.nydailynews.com/sports/more-sports/prosecutor-rips-group-claim-benoit-son-article-1.264348 Accesat la data de 15.06.2015

Anexa 29

Sursa:http://usatoday30.usatoday.com/news/nation/2007-07-17-benoit-toxicology_n.htm Accesat la data de 05.06.2015

Anexa 30

Sursa: http://sports.espn.go.com/espn/news/story?id=2998062 Accesat la data de 10.06.2015

Anexa 31

„The wrestling conglomerate based in Stamford announced that it will suspend 10 of its biggest stars for violation of its wellness policy.

In a list obtained exclusively by the Daily News, top wrestlers Randy Orton, Charles Haas, Jr., Adam "Edge" Copeland, Robert "Booker T" Huffman, Shane Helms, Mike Bucci, Anthony Carelli, John "Johnny Nitro" Hennigan, Darren "William Regal" Matthews, Ken "Mr. Kennedy" Anderson, Eddie "Umaga" Fatu, Shoichi Funaki and Chavo Guerrero were all identified as clients of Signature Pharmacy in Orlando, the site raided by Albany County and Florida law enforcement agencies in February for distributing steroids and other prescription drugs to clients who had not been examined by doctors. The investigation is part of a probe into illegal Internet drug distribution by Albany D.A. David Soares.

It is unclear at this time which of these wrestlers will be suspended by the WWE.

The WWE said in a statement that it issued suspension notices based on independent information received from the Albany D.A.

The WWE's announcement comes as members of Congress prepare to investigate steroid use in professional wrestling, as the Daily News reported today.

Two of its recently deceased stars – Chris Benoit and Eddie Guerrero – also received steroids and other drugs from Signature, as prescribed by Florida physician Gary Brandwein, who has pleaded not guilty to criminal sale of a controlled substance and criminal diversion of prescription drugs. Benoit murdered his wife and son before killing himself in June and Guerrero died in a Minneapolis hotel in 2005 from heart disease.

Guerrero received the steroids testosterone and nandrolone, along with the estrogen-blocker anastozole, a drug commonly taken by men on steroids to prevent developing breast tissue, Nov. 2, 2005, just 11 days before he died of heart disease.

Guerrero's nephew, Chavo Guerrero, found Guerrero unconscious in the hotel room.

Benoit received steroids from Signature, based on a Brandwein prescription, in February, 2006.

The WWE stars are among the first athletes to face discipline for their part in the nationwide Signature Pharmacy scandal, the Internet steroid ring that has already led to guilty pleas from nine doctors, anti-aging clinic owners and operators. Law enforcement sources have said they expect the names of numerous NFL and Major League Baseball athletes to emerge as well.”

Sursa: http://www.nydailynews.com/sports/top-wwe-names-emerge-doping-scandal-article-1.241222 Accesat la data de 16.06.2015

Anexa 32

Graficul ratingurilor TV ale show-ului live săptămânal „Monday Night RAW” în perioada IUNIE-OCTOMBRIE 2007

Sursa: http://www.2xzone.com/ratings/rawhistory.shtml#.VYeAqaPFwu7 Accesat la data de 05.06.2015

Anexa 33 – Graficul ratingurilor TV ale show-ului săptămânal„Friday Night SMACKDOWN” în perioada perioada IUNIE-OCTOMBRIE 2007

Sursa: http://www.2xzone.com/ratings/smackdownhistory.shtml#2007 Accesat la data de 05.06.2015

Anexa 34 – Graficul ratingurilor TV ale show-ului „ECW” în perioada perioada IUNIE-OCTOMBRIE 2007

Sursa: http://www.2xzone.com/ratings/ecwhistory.shtml#2007 Accesat la data de 02.05.2015

Anexa 35

Sursa: http://wrestlingpundit.com/wwe-wellness-policy/ Accesat la data de 17.06.2015

Anexa 36

„WORLD WRESTLING ENTERTAINMENT, INC. (“WWE”)
2006 SUBSTANCE ABUSE AND DRUG TESTING POLICY (“Policy”)
Originally Implemented on February 27, 2006 Amended and Restated as of August 23, 2009, 
as of September 13, 2010, as of June 6, 2011, as of January 15, 2012 and as of July 23, 2013

GENERAL POLICY

NON-MEDICAL USE

ADMINISTRATION OF THE POLICY; PROGRAM ADMINISTRATOR;MEDICAL DIRECTOR

LIST OF PROHIBITED DRUGS

MASKING AGENTS AND TECHNIQUES USED TO AVOID DETECTION

USE OF ALCOHOL

PROVISION OF PRESCRIPTIONS FOR PROHIBITED DRUGS TO THE MEDICAL DIRECTOR

TESTING FOR USE OF PROHIBITED SUBSTANCES

COLLECTION AND TRANSPORT OF SPECIMEN(S)

FACILITY FOR TESTING

TECHNOLOGICAL ASPECTS OF TESTING

DEFINITION OF A POSITIVE TEST

PROCEDURE FOR A POSITIVE TEST

DISCIPLINE FOR VIOLATION OF LAW

PENALTIES

SELF-REPORTING

APPLICABILITY OF THIS POLICY

POLICY SUBJECT TO CHANGE; NO CLAIM OR CAUSE OF ACTION.

EXHIBIT A – FAX COVER SHEET

EXHIBIT B – AEGIS COLLECTION PROCEDURES AND PROTOCOL

1. GENERAL POLICY

The “non-medical use” and associated abuse of prescription medications and performance enhancing drugs, as well as the use, possession and/or distribution of illegal drugs, by WWE Talent are unacceptable and prohibited by this Policy, as is the use of masking agents or diuretics taken to conceal or obscure the use of prohibited drugs.

2. NON-MEDICAL USE

For purposes of this Policy, the phrase “non-medical use” shall mean use of a drug by a WWE Talent for other than a legitimate medical purpose given pursuant to a valid prescription from a licensed and treating physician. By way of example and not limitation, the phrase “non-medical use” shall, for the purposes of this Policy, include: (A) prescriptions obtained over the internet and/or from suppliers of prescription drugs from the internet; and/or (B) prescriptions for drugs prohibited by this Policy that are more than 60 days old or prescribed more than 60 days prior to the time a WWE Talent is tested under this Policy; and/or (C) prescriptions for the use of the muscle relaxers known under the generic names carisoprodol (Trade name Soma® and others) and/or meprobamate (Trade name Miltown® and others) regardless of the prescription date and/or (D) prescriptions for the use of synthetic drugs, such as synthetic cannabinoids or synthetic cathinones, regardless of a prescription date.

3. ADMINISTRATION OF THE POLICY; PROGRAM ADMINISTRATOR; MEDICAL DIRECTOR

The administration of this Policy is directed by the program administrator for the WWE (“PA”). The PA shall be David L. Black, Ph.D., D-ABFT, FAIC of Aegis Sciences Corporation (“Aegis”), Nashville, Tennessee. The PA shall be responsible for scheduling WWE Talent for testing, administering collection of samples/specimens, coordinating secure shipment of samples/specimens to the testing facility, and determining whether any WWE Talent has tested positive for the existence of a prohibited drug and, if so, notifying the WWE Talent of the appropriate penalty being imposed under the Policy. In making such determination, Dr. Black will consider all information derived from the testing, as well as all information derived from the independent investigation of the Medical Director. The final determination of a positive test is made by the PA and is final and binding.

The medical director for the Policy shall be Joseph C. Maroon, MD. Dr. Maroon is a board certified clinical professor of neurological surgery at the University of Pittsburgh Medical Center and a Heindl Scholar in Neuroscience (“Medical Director”). The Medical Director shall be responsible for performing, upon request from the PA, an independent investigation of a positive test relative to a WWE Talent. The independent investigation conducted by the Medical Director may include the interpretation of information received from WWE Talent concerning whether a particular prescription was given for a legitimate medical purpose by a licensed and treating physician and whether such prescription may, in the opinion of the Medical Director, have caused the positive test at issue.

4. LIST OF PROHIBITED DRUGS

A. Performance Enhancing Drugs

Anabolic Androgenic Steroids: The non-medical use of anabolic androgenic steroids (“AAS”), which include and are based on the natural steroid Testosterone, is prohibited. The list of prohibited AAS includes, but is not limited to, those on the list below as well as related compounds:

androstenediol

androstendione

bolasterone

boldenone

chloroxomesterone (dehydrochlormethyltestosterone)

clostebol

dihydroepiandosterone

dihydrotestosterone

dromostanolone

epitestosterone

4-chlortestosterone

fluoxymesterone

formebolone

furazabol

mesterolone

methandienone (methandrostenolone)

methandriol

methenolone

methylclostebol

methyltestosterone

methyltrienolone

mibol erone

nandrolone

norandrostenediol

norandrostenedione

norethandrolone

norethindrone

oxabolone

oxandrolone

oxymesterone

oxymetholone

stanozolol

stenbolone

testosterone

trenbolone

Peptide Hormones and Analogues: The non-medical use of Human Growth Hormone (hGH), Human Chorionic Gonadotropin ((hCG), Luetenizing Hormone (LH) and Insulin-like Growth Factor (IGF-1) is prohibited.

Clenbuterol, used as an anti-catabolic drug or beta-2 agonist or for any other purpose, is prohibited.

B. Stimulants

The non-medical use of amphetamine, methamphetamine, Ecstasy (MDMA), Eve (MDEA), MDA, PMA, Phentermine and other amphetamine derivatives and related compounds is prohibited.

C. Pseudoephedrine

The following uses of pseudoephedrine, even if purchased as an over the counter medication without a prescription, are prohibited under this Policy:

The use of pseudoephedrine in a manner which is inconsistent with the instructions provided by the drug manufacturer (e.g., use in concentrations or amounts in excess of the recommended manufacturer’s dosage.)

The use of pseudoephedrine in a manner or an amount that may cause an increased risk to health, safety or an impairment of ability to perform his/her duties in relation to a WWE event or WWE scheduled performance.

D. Narcotic Analgesics

The non-medical use of drugs belonging to this class, including, but not limited to, heroin, morphine and/or its chemical and pharmacological analogs and related compounds, is prohibited. Additionally, codeine and codeine based combinations, including those available over the counter in some countries, are considered prohibited drugs if taken for a non-medical use.

E. Benzodiazepines

The non-medical use of drugs belonging to this class, including, but not limited to, Alpha-hydroxy-alprazolam (Xanax), Lorazepam (Ativan), Nordiazepam (Valium), Oxazepam (Serax), Temazepam (Restoril) and/or chemical and pharmacological analogs and related components is prohibited.

F. Barbiturates

The non-medical use of drugs belonging to this class, including, but not limited to, Amobarbital (Amytal), Butabarbital (Butisol), Butalbital (Anolor 300, Esgic, Fioricet, Fiorinal), Phenobarbital (Luminol, Solfoton), Pentobarbital (Nembutal, Nembutal Sodium), Secobarbital (Seconal) and/or chemical and pharmacological analogs and related components is prohibited.

G. Diuretics

The non-medical use of diuretics, including, but not limited to, those on the list below as well as related compounds, is prohibited:

acetozolomide

amiloride

bendroflumethiazide

benzthiazide

bumetanide

canrenone

chlormerodrin

chlorthalidone

diclophenamide

ethacrynic acid

furosemide

hydrochlorothiazide

mersalyl

spironolactone

triamterene

H. Muscle Relaxers

The non-medical use of drugs belonging to this class, including, but not limited to, carisoprodol (Trade name Soma® and others) and meprobamate (Trade name Miltown®, Meprospan® and others) is prohibited. The “non-medical use” of drugs belonging to this class is prohibited. Regardless of whether there is a prescription, the use of muscle relaxers known under the generic name carisoprodol (Trade Name Soma ® and others) and/or meprobamate (Trade name Miltown® and others) will be considered a non-medical use for purposes of this policy and is prohibited.

I. Sleep Aids

The non-medical use of drugs belonging to this class, including, but not limited to, zolpidem (Trade name Ambien®), is prohibited.

J. Anti-Estrogens

The non-medical use of drugs belonging to this class, including, but not limited to, anastrozole, letrozole, aminooglutethimide exemestane, formestane, testolactone, raloxifene, tamoxifen, toremifene, clomiphene, cyclofenil and fulvestrant, are prohibited.

K. Prescription Medications

WWE recognizes that many of the drugs prohibited by this Policy are prescription medications that serve essential or beneficial purposes for the health and well-being of WWE Talent, and nothing in this Policy is intended to discourage the proper use of prescription medications. Conversely, there are some prescription medications that, even when used properly, may affect safety or health and some prescription medications that can be abused and affect safety and health. The following uses of prescription medications are prohibited under the Policy:

The use of a prescription medication in a manner which is inconsistent with the instructions provided by the prescribing physician.

The use of a prescription medication so as to cause an increased risk to health, safety or an impairment of ability to perform his/her duties on the day of a WWE event or WWE scheduled performance.

The use of a prescription medication without a valid prescription from a licensed and treating physician that was given for a legitimate medical purpose.

The use of a prescription medication obtained from a physician who was not advised that another physician was prescribing the same and/or similar medication/drug.

L. Illegal Drugs

The possession, use, and/or distribution of any drug made illegal to possess, use and/or distribute by the laws of the United States of America and/or any of its fifty states is prohibited by this Policy.

M. Herbal and Dietary Supplements

Over the counter or internet purchases of dietary supplements represent risk of testing positive for a prohibited drug under this Policy. WWE Talent are advised that any product sold with a warning advising non-use if the purchaser is subject to a drug testing program is prohibited by this Policy even though such product may be available without a prescription.

N. Synthetic Drugs

The following uses of synthetic drugs, even if purchased as an over the counter medication without a prescription, are prohibited under this Policy:

Synthetic Cannabinoids – most commonly referred to as “Spice”, or “K2″, are chemically engineered substances, similar to THC – the active ingredient in marijuana – that, when smoked or ingested, can produce pharmacological effects similar to marijuana.

Synthetic Stimulants/Synthetic Cathinones – most commonly referred to as the “Bath Salts” drugs or the “Plant Food” drugs are chemically engineered substances, such as mephedrone, methylenedioxypyrovalerone (MDPV) and methylone that when smoked, ingested or injected, can produce pharmacological effects similar to illegal forms of amphetamines/stimulants such as cocaine, LSD, MDMA and/or methamphetamines.

Regardless of whether there is a prescription, the use of synthetic drugs in any form will be considered a non-medical use for purposes of this Policy. The use of synthetic drugs is therefore prohibited and subject to the penalties set forth in Section 15 A of the Policy.

Regardless of whether there is a prescription, the use of synthetic drugs in any form will be considered a non-medical use for purposes of this Policy. The use of synthetic drugs is therefore prohibited and subject to the penalties set forth in Section 15 A of the Policy.

5. MASKING AGENTS AND TECHNIQUES USED TO AVOID DETECTION

The use of any agent or technique which is designed to avoid detection of a prohibited substance and/or compromise the integrity of a drug test is prohibited. This includes providing false urine samples (for example, urine substitution), contaminating the urine sample with chemicals or chemical products, the use of diuretics to dilute urine samples, the use of masking agents (such as probenecid and related compounds), and/or the use of epitestosterone either systematically or directly to artificially alter the testosterone/epitestosterone ratio.

The use of any such agent or technique shall be treated as a positive test for drugs prohibited by this Policy and shall be subject to the penalties set forth in Section 15 of this Policy.

6. USE OF ALCOHOL

WWE Talent are expected to be free of the influence of alcohol when performing for WWE. Accordingly, WWE Talent are prohibited from using or consuming alcohol at any time within a twelve hour period prior to any WWE event or WWE scheduled performance. Testing for the use of alcohol shall be for reasonable suspicion only as defined in Section 8A of this Policy. A positive test for alcohol shall subject WWE Talent to the penalties set forth in Section 15 C of this Policy and may also require evaluation for alcohol rehabilitation treatment.

7. PROVISION OF PRESCRIPTIONS FOR PROHIBITED DRUGS TO THE MEDICAL DIRECTOR/ THERAPEUTIC USE EXEMPTIONS

A. Provision of Prescriptions:

WWE Talent are required to provide prescriptions for all drugs prohibited by this Policy to the Medical Director upon receipt of such a prescription from his/her treating physician.

The method to provide this information to the Medical Director is as follows:

Using a fax cover sheet, WWE Talent should print his/her name and phone number, the name of the medication, the prescribing physician, and his or her office phone number along with a copy of the prescription providing the dosage and duration instructions for proper use. Though WWE Talent are free to use any format of cover sheet they wish, as long as they provide all of the requested information, a sample fax cover sheet is attached as Exhibit A to this Policy.

Fax both the cover sheet and copy of the prescription to the Medical Director at XXX-XXX-XXXX.

The Talent’s physician may receive a call from the Medical Director to discuss the prognosis and expected length of treatment and corresponding duration of the prescription.

B. Request for a Therapeutic Use Exemption (“TUE”):

A WWE Talent may request a Therapeutic Use Exception (“TUE”) for a prohibited drug under the Policy if (i) such use is for a legitimate medical purpose given pursuant to a valid prescription from a licensed and treating physician of the WWE Talent; (ii) the use of such prohibited drug is required for more than sixty (60) consecutive days; (iii) the medical need for the prescription and for the prescribed dosage is documented in accordance with standards and practices commonly accepted within the United States medical community; and (iv) the medical need is confirmed by the Medical Director. A WWE Talent in need of a TUE must immediately notify, or cause his/her issuing physician to notify, the Medical Director of the existence of a prescription for a prohibited drug and the medical need for the TUE. Whenever requested to do so by the Medical Director, the WWE Talent shall provide, or cause his/her issuing physician to provide any and all documentation supporting the issuance of the prescription. If requested by the Medical Director, a WWE talent will be examined by physicians/consultants designated by the Medical Director with an expertise in the specific area covered by the prescription. Following the review of all documentation provided by WWE Talent and his/her medical team and, if necessary, the results of any medical exams/tests performed by physicians/consultants designated by the Medical Director, the Medical Director shall make a determination as to whether or not a TUE should be granted to a WWE Talent. The Medical Director shall report his determination to the WWE Talent, the PA and WWE.

A TUE shall be effective for no more than one (1) calendar year (or the remainder of the calendar year then in effect) from the date the WWE Talent first notified, or caused his/her issuing physician to first notify, the Medical Director of the need for a TUE and the existence of a prescription for a prohibited drug. The TUE shall not be effective for any use or possession of a prohibited drug prior to that date. After initial issuance, a TUE may be renewed annually, upon request of the WWE Talent, if (i) the WWE Talent is in full compliance with the terms of the previously issued TUE; (ii) the WWE Talent provides updated medical documentation necessary to support the continued need for a TUE, and (iii) the WWE Talent submits to any additional medical tests or exams required by the Medical Director to confirm the continuing need for the TUE.

A urine sample which is found to contain a prohibited drug will not be deemed a positive test result if such sample was provided by a WWE Talent with a valid and effective TUE for that prohibited drug. A WWE Talent with a TUE for a prohibited drug does not violate the Policy by possessing or using that prohibited drug.

A WWE Talent who is determined not to qualify for a TUE may not challenge a determination that he/she violated the Policy by contending, in connection with a “no fault or negligence” defense or otherwise, that he/she believed he/she would qualify or had qualified for a TUE.

8. TESTING FOR USE OF PROHIBITED SUBSTANCES

A. Reasonable Suspicion Testing

Reasonable Suspicion. WWE may require WWE Talent to submit to a test or tests, including, without limitation, urine, blood, saliva, hair, and/or breath tests, if there exists reasonable suspicion that a WWE Talent has violated any part of this Policy or has diminished ability to perform as a result of using any prohibited substance. Some of the conditions, observations and/or reports that may cause WWE to have such a reasonable suspicion are as follows:

A WWE Talent is found, observed in possession of, or admits to the use or possession of illegal drugs or illegal drug paraphernalia at any time.

Observation of signs, symptoms and/or behaviors known to accompany the use of prohibited substances including, but not limited to:

Physical signs of red or droopy eyes, dilated or constricted pupils;

Slurred speech, stumbling, or hyperactivity;

Needle marks;

Repeated unexplained disappearances from a WWE event or WWE scheduled performance;

Unexplained lateness in arriving for a WWE event or WWE scheduled performance;

Nose constantly runs, appears red, or persistent sniffling;

Time distortion, including repeated tardiness and missed appointments;

Chronic forgetfulness or broken promises;

Accidents during a WWE event or WWE scheduled performance;

Inability to concentrate, remember, or maintain attention;

Mental confusion, paranoia, or presence of abnormal thoughts or ideas;

Violent tendencies, loss of temper, or irritability;

Extreme personality change or mood swings;

Deteriorating personal hygiene or appearance; or

Aromas on or about the breath, body or clothes.

A drug related conviction.

Receipt of a report from a reliable source that a WWE Talent is using, possessing or selling illegal drugs.

An examination or test, as provided by this Policy, which shows evidence of use of a prohibited substance or which shows evidence of an adulterated or manipulated specimen.

In addition, WWE may require a WWE Talent to submit to a test or tests that may include without limitation, urine, blood, saliva, hair, and/or breath tests, following an incident in which careless acts were observed during a WWE event or WWE scheduled performance.

Tests for violation of this Policy for alcohol shall be on the basis of reasonable suspicion only.

B. Random Testing

With respect to all substances prohibited by this Policy except for alcohol, which will be tested only if reasonable suspicion exists to do so, WWE Talent will be subject to unannounced testing at any time as determined by the PA. WWE may require WWE Talent to submit to a test or tests that include, without limitation, urine, blood, saliva and/or hair, as part of this random selection program. The random selection program conducted throughout the year is designed to result in all WWE Talent being tested at a minimum four (4) times annually, but may result in more frequent testing due to the random selection process.

C. Follow-up Testing

A WWE Talent, who tests positive for a prohibited substance under the Policy and is penalized in accordance with Section 15A of this Policy, shall be subject to mandatory unannounced follow-up testing as prescribed by and administered by the PA for a 12 month period following the positive test that resulted in this follow-up testing. In addition, any WWE Talent, who has participated in a drug rehabilitation program as a result of the Policy, must also undergo mandatory unannounced follow-up testing as set forth herein for the remainder of his/her contractual relationship with WWE. WWE may require WWE Talent to submit to a test or tests that include, without limitation, urine, blood, saliva and/or hair, as part of this follow-up testing program. Mandatory unannounced follow-up testing need not be based on reasonable suspicion or random testing circumstances. Follow-up testing is in addition to any other testing being conducted pursuant to the terms of this Policy.

The PA also reserves the right to require unannounced discretionary follow-up testing of WWE Talent who have previously tested positive, on consecutive testing occasions, for drugs prohibited by this Policy, even if the WWE Talent provides a valid prescription indicating the need to continue the use of such prohibited drugs from his/her licensed and treating physician. WWE may require WWE Talent to submit to a test or tests that include, without limitation, urine, blood, saliva and/or hair, as part of this follow-up testing program. In addition, the Medical Director reserves the right to direct any WWE Talent who has previously tested positive, on consecutive testing occasions, even if the WWE Talent provides a valid prescription indicating the need to continue the use of such prohibited drugs from his/her licensed and treating physician, to be evaluated by a specialist(s) in the area(s) of medicine the Medical Director deems appropriate in order to obtain additional opinions as to the continued medical need for such prohibited drugs and to suggest and provide alternative treatments for the medical need. WWE Talent consents to the Medical Director and/or PA discussing the details regarding the need for the prescription, and to the Medical Director and/or PA discussing the medical need being treated with the doctors and pharmacists involved in the issuance of the prescriptions and/or the treatment to the WWE Talent.

D. Refusal To Test

A refusal to submit to a drug/substance test by WWE Talent shall be treated as a positive test and WWE Talent shall be subject to the penalties set forth in Section 15 of the Policy. Once a WWE Talent is selected to be tested and notified of such testing, WWE Talent will have no more than two (2) hours from time of notification to provide a urine sample. Any delay beyond two (2) hours may be determined by the PA to be a refusal to test. During the two (2) hour period after the time of notification for testing, the WWE Talent must remain in the assigned testing area or be accompanied, at all times, by a person designated by the PA.

9. COLLECTION AND TRANSPORT OF SPECIMEN(S)

The PA will be in charge of collection of specimen(s) and they will carry out the following procedures:

Ensure that the specimen(s) is/are from the WWE Talent in question (including observation of the collection of the specimen(s)).

Ensure that the specimen(s) is/are collected within the time period designated. Normally, collection shall be made within two hours or less of the notification of WWE Talent that testing will be conducted, unless a different time is designated based on the circumstances.

Ensure that the specimen(s) has/have not been manipulated by promptly measuring the temperature of the specimen(s). Where results indicate that the sample is inappropriate for testing, the PA may require the WWE Talent to provide additional specimen(s) as necessary.

Label, secure, and transport the specimen(s) to Aegis in such a manner as to ensure that the specimen(s) is/are not misplaced, tampered with, or relabeled.

For more specific information on specimen collection and transport procedures, reference is made to a copy of the Aegis’ Collection Procedures and Protocol attached as Exhibit B to this Policy.

All specimens collected under this Policy are the property of WWE.

10. FACILITY FOR TESTING

All specimen testing will be done at Aegis. Certification of Aegis by any government agency or other third party verifies the competency of Aegis as a testing facility, but does not limit this Policy in the selection of the drugs to be tested by Aegis or the sensitivity of the drug testing being applied by Aegis under this Policy.

11. TECHNOLOGICAL ASPECTS OF TESTING

Aegis will determine whether and in what amount a particular specimen tests positive with respect to a prohibited substance and whether the specimen has been adulterated or manipulated. Aegis will transmit the results to the PA.

12. DEFINITION OF A POSITIVE TEST

A positive test confirms the presence of a prohibited substance, a prohibited drug or a metabolite of a prohibited substance or prohibited drug. In addition, a test that confirms the presence of drug metabolite concentrations in excess of the levels expected when a drug prohibited by this Policy is being used consistent with the therapeutic management of pain will be treated as a positive test.

For testosterone, the following standards shall apply:

1. A Testosterone/Epitestosterone (T/E) ratio above ten (10) shall be conclusively regarded as a positive test.
2. A Testosterone/Epitestosterone (T/E) ratio greater than four (4) but less than ten (10) shall require follow-up testing and/or medical evaluation to determine if the test shall be interpreted as positive for the active use of Testosterone or evidence of other steroids influencing the T/E ratio.
3. A Testosterone/Epitestosterone (T/E) ratio of four (4) or less shall be regarded as a negative test.

13. PROCEDURE FOR A POSITIVE TEST

If a specimen of a WWE Talent tests positive for a prohibited substance, the PA contacts the Medical Director and requests that an independent investigation be performed of the positive test. It shall be the responsibility of WWE Talent to provide, if not already provided, to the Medical Director, within seventy two (72) hours of notification of a positive test, suitable proof that the substance in question has been taken pursuant to a valid prescription (or TUE) for a legitimate medical purpose given by a licensed and treating physician, and to provide in accordance with the terms of this Policy, copies of the prescription(s) providing the dosage and duration instructions for proper use (or in the case of a TUE, a valid TUE letter issued by the PA) and the name, address and telephone number of the prescribing physician . The Medical Director, as part of this Policy, shall have the consent of WWE Talent to contact the prescribing physician to confirm that the prescription provided by WWE Talent is valid and has been given for a legitimate medical purpose. The failure to provide suitable proof in a timely manner shall be treated as positive test. After the investigation has been completed by the Medical Director, the Medical Director advises the PA as to the results of his investigation. Based on the information provided, the PA then makes a determination as to whether the test is: (1) positive; or (2) negative. Under either circumstance, the PA will communicate the results to the WWE Talent and, if the result is confirmed as a positive test, PA will advise that he/she is suspended (or as the case may be terminated) in accordance with the provisions of the Policy. The PA then advises WWE of the matter and WWE informs the PA of the applicable suspension dates or termination date. The PA sends written confirmation of the final results and the specific penalty imposed under Section 15 of the Policy to the WWE Talent with a copy to WWE.

Upon being notified by the PA that a WWE Talent has tested positive for a drug prohibited by this Policy, the WWE Talent shall have seventy two (72) hours to request a second opinion test be conducted. The second opinion test shall be conducted at Aegis using bottle “B” from the original collection. WWE Talent may be present during the second opinion test if WWE Talent so chooses, but, at his/her own expense, the WWE Talent may also be represented at the second opinion test by a qualified toxicologist not affiliated with Aegis or a commercial laboratory and such toxicologist may observe the second opinion test being performed by Aegis. The second opinion test will also be performed at Aegis and the second opinion test will be performed in accordance with the same procedures used by Aegis in the original test. If the second opinion test fails to confirm the original test, then the test will be recorded as negative, there will be no penalty under the Policy and WWE will reimburse the WWE Talent the reasonable cost related to the retention and use of such toxicologist for the second opinion test.

14. DISCIPLINE FOR VIOLATION OF LAW

Any WWE Talent, who is arrested, convicted or who admits to a violation of law relating to use, possession, purchase, sale or distribution of drugs will be in material breach of his/her contract with WWE and subject to immediate dismissal.

In addition to the penalties that may be imposed pursuant to his/her contract with WWE, a violation of this Section 14 may also be treated as a positive test for drugs prohibited by this Policy and therefore, subject to the penalties set forth in Section 15 of this Policy.

15. PENALTIES

A. FOR POSITIVE DRUG TESTS OTHER THAN MARIJUANA AND ALCOHOL

First Violation:First Violation: In the event of an initial positive test for substances prohibited by this Policy other than marijuana and alcohol, the WWE Talent shall be suspended for thirty (30) days, fined an amount equal to thirty (30) days, pay deducted from the WWE Talent’s downside guarantee on a weekly basis and WWE will publicly disclose the WWE Talent’s name and duration of the suspension and indicating a first violation the Policy.

Second Violation:In the event of a second positive test for substances prohibited by this Policy other than marijuana and alcohol, the WWE Talent shall be suspended for sixty (60) days, fined an amount equal to sixty (60) days, pay deducted from the WWE Talent’s downside guarantee on a weekly basis and WWE will publicly disclose the WWE Talent’s name and duration of the suspension and indicating a second violation the Policy.

Third Violation:In the event of a third positive test for substances prohibited by this Policy other than marijuana and alcohol, the WWE Talent’s contract with WWE will be terminated and WWE will publicly disclose the WWE Talent’s name and that WWE Talent’s contract was terminated for a third violation of the Policy.

For the purposes of the Policy, a violation is defined as a penalty under this Section 15 A that imposes both a fine and suspension.

Any WWE Talent, who leaves the WWE for any reason with a first or second violation on his/her record, will maintain said violation count on his/her record from the time he/she departs WWE until the time he/she returns, if ever, to the WWE.

In addition, any WWE Talent, who is terminated by the WWE for a third violation of the Policy, will be prohibited from returning to the WWE for at least one (1) year. If any WWE Talent, who is terminated for a third violation of the Policy, is permitted by the WWE,
in its sole discretion, to return to the WWE, then (1) such WWE Talent must test negative for all prohibited substances under this Policy during the pre-contract screening process; (2) such WWE Talent will return to the WWE with a first and second violation of this Policy against his/her record; (3) such WWE Talent must undergo the mandatory unannounced follow-up testing set forth in Section 8 C (1) of the Policy for a period of at least one (1) year after execution of his/her new contract with WWE; and (4) such WWE Talent will automatically enter the Violation Redemption Program as defined below.

B. FOR POSITIVE MARIJUANA DRUG TESTS

iIn the event of any positive test for marijuana, the WWE Talent shall be fined Two Thousand Five Hundred US Dollars ($2,500.00) per positive test, which shall be deducted from the WWE Talent’s downside guarantee.

C. FOR POSITIVE ALCOHOL SUBSTANCE TESTS

In the event of a positive test for alcohol, the WWE Talent shall be fined Two Thousand Five Hundred US Dollars ($2,500.00) per positive test, which shall be deducted from the WWE Talent’s downside guarantee.

D. REDEMPTION PROGRAM

A WWE talent who has “two” violations under the Policy may, subject to Medical Director approval, enter the Redemption Program. The Redemption Program is an eighteen (18) month process that requires the following:

An initial assessment conducted by the Medical Director (or, as the case may be, an addiction specialist recommended by the Medical Director) who will analyze the addiction related issues and health related concerns then being experienced by the WWE Talent, develop proposed treatments, therapies and/or support programs that may assist the WWE Talent in managing these issues/concerns and determine initial entry date for the WWE Talent into the Redemption Program;

Compliance with the assessment recommendations made by the Medical Director (or, as the case may be, an addiction specialist recommended by the Medical Director) for the duration of the eighteen (18) month program;

Mandatory unannounced follow-up testing as set forth in Section 8(C) (1) of the Policy; and

No violations under the Policy for eighteen (18) consecutive months after initial entry into the Redemption Program.

Upon successful completion of the Redemption Program, the WWE Talent shall request the PA, with the approval of the Medical Director, to delete one (1) of the two (2) violations of record for such WWE Talent. In the event the PA determines in favor of the request, the violation record for such WWE Talent will then be amended to reflect the reduction of a violation leaving the WWE Talent with only one (1) violation under the Policy.

16. SELF-REPORTING

Pain medications, and other substances prohibited by this Policy, may be abused at times and can become addictive. A WWE Talent who believes he/she may have a problem with substance abuse is encouraged to self-report and request assistance. No penalties are imposed on WWE Talent for voluntarily acknowledging a problem to the Medical Director prior to a drug test being performed herein and WWE will assist in securing rehabilitation services in such situations. The rehabilitation process can be engaged by a WWE Talent notifying the Medical Director, the PA, WWE Ringside Physicians or the WWE Wellness Coordinator that he/she has a problem and needs assistance.

17. APPLICABILITY OF THIS POLICY

This Policy, as it may be amended from time to time, is applicable to and binding upon all WWE Talent under contract to WWE who regularly perform in-ring services as a professional sports entertainer (“WWE Talent”).

18. POLICY SUBJECT TO CHANGE; NO CLAIM OR CAUSE OF ACTION.

This Policy (or any portion hereof or any policies contained herein) is subject to change. The list of prohibited drugs/substances set forth under the Policy will be reviewed by the PA, MD and WWE at least once per calendar year. The PA, in consultation with the Medical Director, shall have the sole discretion to revise the prohibited drug/substance list provided that WWE Talent are notified of such changes at least sixty (60) calendar days in advance of testing for any new prohibited drugs/substances. Any other changes, modifications or alterations to the Policy will be with notice to the WWE Talent and shall be binding upon all WWE Talent as the time of publication. WWE Talent shall have no claim or cause of action of any kind against WWE, its affiliated and related entities, subsidiaries or licensees or any of its/their directors, officers, employees or agents with respect to administration of the Policy, including by way of example and not limitation, the publication of a violation under this Policy.”

Sursa:http://corporate.wwe.com/wellness/substance-abuse-drug-testing-policy Accesat la data de 03.05.2015

Anexa 37

Sursa: http://www.wwe.com/inside/industrynews/7706710 Accesat la data de 20.04.2015

Anexa 38

Sursa:http://www.pwinsider.com/article/45988/wwe-bans-chair-shots-to-the-head.html?p=1 Accesat la data de 03.05.2015

Anexa 39

“Wrestling is fake. It’s scripted. It’s not MMA or professional boxing. It’s a male soap opera. These are all insults hurled by ignorant observers at the art of professional wrestling because it doesn’t live up to our society’s predefined definition of violence. If it’s not spontaneous brutality and bloodshed, then why are we watching it?

Then you do a little more research and realize professional wrestling can actually be more dangerous than MMA. According to CM Punk, who interviewed with Rolling Stone, professional wrestling is more difficult because you have to finish the show if you’re injured, whereas in MMA you can stop your match without hurting the overall quality of the product.

“If I step in the Octagon and I get knocked out, I don’t gotta keep fighting. If that was pro wrestling, and I slipped and I fell and something happened to me and I got knocked out and I woke up three seconds later, guess what: I gotta finish this match.”

It’s an interesting take from a wrestler who has been brutally honest about his experience in the WWE since he walked away from the business. Some critics would disagree with Punk by arguing that in pro wrestling, the wrestlers can choreograph their moves, learn how to fall correctly, and avoid serious injury. The WWE also bans certain moves that fans are likely to see in other wrestling venues to try to avoid concussions and neck and spinal injuries.

Both sports come with their bumps and bruises, and it’s fair to say any competitor who walks into the squared circle or the Octagon faces serious injury or death straight in the eyes. One wrong slip, one wrong drop or one wrong kick to the head and that athlete might be looking up to the lights of a hospital room rather than an arena.

We take a look at the top moves that are both too dangerous for, and banned from, the WWE. The one common thread among all of the moves is they involve exploiting the victim’s head and neck area. Oh, and they also have a strict tag line that reads, “Don’t try this at home.”

20. Wings of Love

Performed by WWE’s Michelle McCool, it was impressive to see someone of her size handle this move with as much discipline and poise as she did. She had the strength and balance to lift her opponent in the air, hold her there for a few moments and then slam her down face first. The move was similar to Awesome Kong’s Implant Buster. According to McCool, the WWE deemed the move “too devastating” for the WWE girls; and thus, ordered her to stop using it.

19. Orton’s Punt

Banning Orton’s punt was somewhat surprising because we felt he had more control over his kick’s impact than a lot of other wrestling moves, which targeted the head and neck. Nevertheless, the WWE banned Orton’s punt because of concussion awareness. At the same time, it’s not like Orton needed the move to succeed. It was part of a storyline, so the WWE let it slowly die without backlash.

18. Avalanche Bloody Sunday

This is a move that will drive your opponent’s soul straight to hell. Literally. A variation of the once devastating, but now innocuous DDT, Avalanche Bloody Sunday is a freefalling maneuver that we’ll never see in a WWE ring. The opponent climbs the rope with his victim, holds their victim’s head in a DDT position and jumps off the top rope, slamming their head and chest into the mat. It’s extremely difficult to readjust to safeguard the victim from suffering a concussion.

17. Chair Shots to the Head

As a wrestling fan who grew up during the Attitude Era, chair shots were a move that we saw on a weekly basis. We can’t necessarily call them a wrestling move, but their banning signified a permanent shift away from its TV-14 rating to a PG-Rating, and that’s why they’re featured here. In fact, a chair shot is punishable by fine; although, that didn’t stop Triple H and Undertaker from using chairs during their WrestleMania 27 match. For the most part, the WWE has even moved away from glorifying past chair shots because people are more aware of how dangerous concussions can be.

16. Double Underhook Powerbomb/Tiger Driver

While stars like Chris Jericho and even Cesaro have recently performed this maneuver, all variations of the move have now been outlawed by the WWE. If not performed correctly, the move can be dangerous. An opponent wraps his victim’s arms up as if the former was performing a double underhook DDT. They then flip the victim around into a frontwards powerbomb and throw them down on their back or, in more vicious cases, their neck.

15. The Canadian Destroyer

The Canadian Destroyer will be the most impressive move you’ll ever see. Created by Canadian Wrestler Petey Williams, it involves one too many back flips and pile drivers to be used within the WWE. To perform the move, Williams would place his victim in a power-bomb position. He would then flip over his opponent’s back and powerbomb them backwards. The reason the move is banned is part of the general theme weaving its way through this list. The victim is unable to protect his head, neck or spine from serious damage.

14. 450 Splash

Justin Gabriels’ botched 450 splash is one way to get the move banned from the WWE. Go back and watch the clip and Gabriel actually perfectly executes the flip. The problem was, the less experienced wrestler landed on Randy Orton who was trying to roll out of the way. Clearly dazed, Orton got up and finished the match seconds later with an RKO; however, the damage had been done. Right before his RKO, you can see Orton berating Gabriel for his mistake in front of a live audience. None of this was staged.

13. Original Piledriver

The notorious move that broke Steve Austin’s neck (though it was a slight variation of this) ushered in a new set of regulations to help protect wrestler’s heads and necks. The original piledriver is when an opponent puts his victim’s head in between his legs, lifts him up by the belt buckle and slams him head first into the mat. Because of the lack of control both wrestlers have to prevent serious injury, the WWE outlawed the move.

12. Kawada Driver (Ganso Bomb)

The move is disturbingly dangerous for one reason and one reason only. It was a total accident. It’s originator, Toshiaki Kawada attempted to powerbomb his opponent, Misuharu Misawa, but failed. Misawa kept countering Kawada’s powerbomb by not allowing himself to be lifted in the air. Eventually Misawa relented, but again tried to counter Kawada’s power bomb while in the air with a Hurricarana. What happened next was sickening. Kawada, unaware of the counter, slammed Misawa on the back of neck. The audience appeared stunned, which obviously was good enough for Kawada to use it a few times more in the future and have it permanently banned from the WWE.

11. Burning Hammer

Japanese wrestlers have a reputation of performing moves American wrestlers wouldn’t dare or be allowed to try. However, we forget only the most legendary athletes perform these high-risk moves on wrestlers they trust the most. Take for example the move called the Burning Hammer, which Kenta Kobashi created. He performed it only several times on a select number of wrestlers he knew could handle such a tricky maneuver. Why was it so dangerous? The opponent would lift their victims so they rested parallel on their shoulders. They would then flip the helpless victim straight onto the back of their head or neck.

10. The Brainbuster

Its name discloses how dangerous the move is. Unlike other entries like “Wings of Love” or a “piledriver,” the brainbuster sounds as bad as it hurts. Japanese wrestlers use this move a lot, but it is rarely seen in the United States and almost never in the WWE. The move starts off as a vertical suplex, but the opponent holds his victim in the air vertically and then drops them on the back of his neck. It’s a move that likely costs the victim a few brain cells and dollars at the Tylenol counter.

9. Victory Star Drop

A vicious move used by Japan’s Manami Toyota, the Victory Star Drop is a deadly maneuver that you’ll never see in a WWE ring. First the opponent places his victim on the top rope facing forward. The opponent then crawls up their victim’s back, hooks their legs under the latter’s arms and performs a reverse frankensteiner off the top rope forcing their victim to land directly on the back of the neck. Trust me, it sounds as bad as it probably hurts.

8. Back Drop Driver

The Back Drop Driver is similar to the back suplex where an opponent put his victim head under their arm, grabs their leg and tosses them backwards on their lower back. The difference is here: while performing the Back Drop Driver, the opponent tosses the victim backwards in a similar fashion, but forces them to land on their neck and head instead of their lower back. The danger in performing the move is obvious.

7. Double Underhook Back-to-Back Piledriver

Known informally as the vertebreaker, this move was way above the head of the WWE’s Hurricane both literally and figuratively when he performed it during a live broadcast. For a company who usually leaves such moves to stronger wrestlers who can pick up and stabilize their opponent, it’s shocking a mid-carder like The Hurricane would be given such responsibility. The Hurricane maneuvered behind his opponent, bend forward, wraped his opponents arms around their back and then lift them up in the air. He’d then drop the wrestler onto the back of their shoulders and neck. I’m not sure what was scarier, watching The Hurricane perform the move or witnessing his opponent land gracelessly on the mat.

6. Poisoned Frankensteiner

Originally invented by Scott Steiner, the Japanese took the latter’s version and made it much more lethal. With Steiner’s version, the opponent would be able to control how his victim landed when he flipped them frontwards off the top rope. The victim could roll forward and out of harm’s way. However, an opponent performs the poisoned frankensteiner backwards and the victim lands directly on their head, unable to control how they hit mat.

5. Shooting Star Press

It’s easy for you to understand why the WWE banned this move after seeing Brock Lesnar botch it during a match with Kurt Angle. The former UFC fighter surprisingly climbed to the top rope, awkwardly steadied himself a couple times, leaped high into the air and then tried to back flip onto Angle. Instead of hitting his opponent, however, Lesnar completely missed and landed dangerously on his head. The entire arena went into a quick panic as Lesnar laid helplessly on the mat for a few moments. Even Angle, in a post-match interview, said he thought Lesnar would be out of action for quite some time.

4. Dragon Screw Neck Whip

The dragon screw neck whip was perfected–if, that’s possible–by legendary wrestler Keiji Mutoh. It’s a sudden, vicious move that has the opponent eventually landing directly on the top of their head. The chance for whip lash or permanent vertebrae damage is extremely high. In short, the victim stands on the outside of the ring and the opponent grapples them as if they are about to perform a back suplex into the squared circle. Instead, the opponent pulls the victim a bit into the ring, rests their feet onto the top rope and then falls violently to the ring, whipping their victim’s neck in a downward motion.

3. The Apron Brainbuster

Take a brainbuster, add in a turnbuckle and some ropes and you have yourself the apron brainbuster. Interestingly enough, the wrestler who often performed the move in Japan was Sami Zayn who is now the residing NXT Champion. It’s hard to believe the WWE would allow Zayn to bring the move to RAW or SmackDown because the brainbuster is banned, but we’ve seen the WWE bend the rules for experienced performers before.

2. The Kinniku Buster

I’m not sure if I’d rather face a chair shot to the head or the Kinniku nuster. Similar to, but more extreme than Samoa Joe’s Muscle Buster, the Kinnku Buster forces the opponent to land directly on their neck rather than their upper back. An opponent lifts their victim as if performing a Perfect Plex (Mr. Perfect’s finishing maneuver), holds them high in the air and then drops to his backside, driving their victim’s neck right into the former’s shoulders.

1. The Original Pedigree

It’s not surprising the most dangerous move ever performed was created in the confines of a growing WWE. After all, the WWE brand of professional wrestling mainstreamed the sport to millions of people worldwide. And you don’t have that kind of audience without daredevil innovation.

The original Pedigree was a funeral waiting to happen. Triple H’s victim’s were helpless as they landed awkwardly on the top of their head. Worse, he held his victims’ hands behind their back throughout the duration of the move, which forced them to take the full impact of his finisher to their head rather than their hands, chest or face like today. We haven’t seen this type of Pedigree since Triple entered WWE’s squared circle in the early 1990s, and we’re confident the company wouldn’t allow its variation to make a comeback any time soon.”

Sursa: http://www.thesportster.com/wrestling/top-20-moves-wwe-banned-for-being-way-too-dangerous/?view=all Accesat la data de 03.05.2015

Anexa 40

Sursa: http://bleacherreport.com/articles/364374-wwe-bans-blood-chair-shots-to-head-sexiness-and-wrestling Accesat la data de 03.05.2015

Anexa 41

Sursa: http://variety.com/2013/biz/news/wwe-promotion-mania-john-cena-mcmahon-1200343356/ Accesat la data de 20.04.2015

Anexa 42

Sursa: http://www.news-medical.net/news/20120917/WWE-announces-partnership-with-Susan-G-Komen-for-the-Cure.aspx Accesat la data de 20.05.2015

Anexa 43

Sursa: http://corporate.wwe.com/news/2010/wwe-corporate-make-a-wish-foundation-wwe-teamed-to-thrill Accesat la data de 20.05.2015

Anexa 44

Sursa: http://wish.org/about-us/media-blogger-center/news-releases/2012/make-a-wish-announces-wish-granter-awards Accesat la data de 20.05.2015

Anexa 45

Sursa: http://www.ala.org/yalsa/teenreading/wrmc/wrmc Accesat la data de 21.05.2015

Anexa 46

Sursa: http://www.wwe.com/shows/tributetothetroops/2003/results-26066510 Accesat la data de 21.05.2015

Anexa 47

Sursa: http://www.wrestlezone.com/news/436129-wwe-tribute-to-the-troops-details-announced Accesat la data de 21.05.2015

Anexa 48

Sursa: https://community.wwe.com/diversity/programs/be-star Accesat la data de 21.05.2015

Anexa 49 – Chris Benoit Tribute Show:

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=s5CWp-ovUlQ Accesat la data de 02.05.2015.

Anexa 50 – Vince McMahon statement on Chris Benoit's death (ECW – 06/26/07):

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=Ri7ZdIahMJg Accesat la data de 20.04.2015

Anexa 51

Sursa: http://corporate.wwe.com/news/2007/wwe-corporate-wwe-shocked-at-latest-developments-in-benoit-tragedyconcerned-by-sensationalistic-reporting Accesat la data de 20.04.2015

Anexa 52

Sursa: http://www.tmz.com/2007/07/17/wwe-benoit-passed-our-test/ Accesat la data de 05.06.2015

Anexa 53

Sursa: http://corporate.wwe.com/news/2007/wwe-corporate-wwe-statement-on-performer-suspensions Accesat la data de 10.06.2015

Anexa 54

Sursa: http://www.wrestlezone.com/news/216387-wwe-responds-to-chris-benoit-brain-study Accesat la data de 15.06.2015

Anexa 55 – Chris Benoit – Wrestling With Demons:

Sursa: https://www.youtube.com/watch?v=1EEtCEa_bCQ Accesat la data de 10.05.2015