Strategii de Marketing pe Piata Produselor Cosmetice Bio din Romania

Economie

Strategii de Marketing pe Piata Produselor Cosmetice Bio din Romania

Byadmin ianuarie 1, 2024

Strategii de marketing pe piata produselor cosmetice bio din Romȃnia

Cuprins

Introducere

Cap I. Literature review

Descrierea conceptelor cheie

Produse ecologice

Consumerism ecologic

Diferenta intre produsele cosmetice Bio si cele naturale

Marketing ecologic sau Bio

Factori care determina comportamentul consumatorului

Factori economici

2.2. Factori demografici

A. Varsta

B. Genul

C. Educatia

D. Venitul

2.3 Factori sociali

Factori personali

2.5 Factori culturali

Cap II. Sabedoria?

2.1 Date generale despre magazinul online Sabedoria.ro

2.2 Cateva motive care te vor determina sa achizitionezi de pe Sabedoria.ro

2.3 Mixul de marketing

a. Produs

b. Pret

c. Promovare

d. Plasare

2.4 Concurenta

Cap III Cercetarea

3.1 Contextul Cercetarii

3.2 Obiectivele Cercetarii

3.3 Designul cercetarii

3.4 Esantionarea

3.5 Descrierea chestionarului
3.6 Analiza cercetarii

Cap IV Strategii de marketing

Concluzii si recomandari

Limitele cercetarii si directii viitoare de cercetare

Introducere

Consumul de produse cosmetice bio se afla intr-un proces de schimbare in zilele noastre, datorita preocuparii consumatorilor pentru sanatatea lor , dar si protejarea mediului.

Desi termenul de “produse cosmetice bio” este cunoscut de un numar destul de mare de consumatori, procentul care le achizitioneaza este destul de scazut.

Pentru unii consumatori, calitatea reprezintă grija față de siguranța alimentară, pe cand pentru producători calitatea poate reprezenta o oportunitate de creștere a vânzărilor și de creștere a prețurilor. Cei interesați de aceste calități au găsit răspunsul în alimentele produse în mod tradițional, dezvoltându-se astfel diferite nișe de piață, multe fiind numite ca fiind produse ecologice. (Rosca si Ionescu, vol 6)

Mai multe studii au concluzionat ca unii consumatorii achizitioneaza alimente ecologice pentru ca : alimentele ecologice sunt mai sigure , au o calitate mai buna , au un gust mai bun , au o valoare nutritionala mai mare si sunt mai prietenoase cu mediul . Pretul ridicat , veniturile mici , disponibilitatea redusa si aspectul ambalajelor sunt considerate bariere impotriva consumului de alimente ecologice. (Padel si Foster, 2005, Zakowska , 2007).

Obiectivele acestui studiu sunt :

Evaluarea masurii in care populatia stie ce inseamna un produs cosmetic bio.

Evaluarea masurii in care se face distinctie intre un produs cosmetic ecologic si unul natural.

Colectarea informatiilor legate de caracteristicile demografice ale consumatorilor de produse cosmetice bio,

Evidentierea atitudinii consumatorului fata de produsele cosmetice bio,

Evaluarea cunostintelor consumatorilor despre produsele cosmetice bio si despre producatorii romani de cosmetice bio.

Prezentarea unor recomandari pentru magazinul Sabedoria cu privire la imbunatatirea ofertei de produse cosmetice bio si cresterea vanzarilor.

Primul capitol, “Literature review”, reprezinta o sinteza a informatiilor din literatura de specialitate, existente in sursele bibliografice, unde am analizat conceptele cheie si factorii care determina consumul de produse cosmetice bio . In prima parte a capitolului am analizat termenii cheie: “produse ecologice”, “consumerism ecologic”. Ulterior am facut o comparatie intre produsele cosmetice bio si cele naturale, astfel consumatorii sa nu mai faca confuzii intre acestea si am incheiat cu “marketingul ecologic” , detaliind cum se face promovarea produselor bio, cum ar trebui sa arate un ambalaj si o eticheta a unui produs ecologic. Iar in cea dea doua parte a primului capitol, am prezentat factorii care determina comportamentul consumatorului: factori economici, demografici (varsta, sex, educatie, venit), factori sociali, personali si culturali.

Capitolul II, intitulat “ “, prezinta magazinul online de produse cosmetice bio Sabedoria, cu mixul de marketing si concurenta acestuia.

In ultimul capitol, “ “ , am prezentat metodologia cercetarii, am descris chestionarul, am analizat rezultatele si am propus strategii de marketing pentru imbunatatirea vanzarilor companiei

Iar in ultima parte a studiului, se prezinta principalele concluzii, recomandari si limitele cercetarii.

Capitolul I

Descrierea conceptelor cheie

Pe parcursul secolului XXI, ecologismul a devenit o problemă socială și a întreprinderilor. Consumatorii au devenit din ce în ce mai ecologici și cer din ce în ce mai multe produse ecologice de la producători . Acest lucru a dus la apariția unor noi concepte , cum ar fi marketingul ecologic și consumul ecologic . De-a lungul anilor, diferite studii au investigat conceptul de comportament ecologic de consum și s-au orientat pe factori care lucrează fie ca bariere sau facilitatori atunci când vine vorba de consum pentru adoptarea de produse sau stiluri de viață ecologice durabile .

Obiectul ecologiei îl formează studiul ecosistemului , înțeles ca o unitate fundamentală de structurare a naturii, care integrează o comunitate vie (biocenoza) cu mediul fizic pe care îl locuiește (biotop) și în care există un permanent flux de energie. (Muntean et al., 2005)

Produse ecologice

Nu există o singură definiție a termenului de “produs ecologic” , pentru că în fiecare țară există standarde diferite de certificare a unui produs că fiind ecologic . Produsele ecologice sunt acelea care au trecut prin etape minime de procesare , menținându-și integritatea alimentelor fără a apela la ingrediente artificiale , conservanți sau iradiere . Produsele ecologice sunt obținute prin metode care nu afectează mediul , prin tehnici de cultivare în care se ține cont atât de atributele produsului final cât și de metodele de producție (Chinnici et al., 2002)

Organizația pentru Cooperare Economică și Dezvoltare susține că produsele verzi sunt acele produse fără chimicale nontoxice , reciclabile, reutilizabile, biodegradabile, și cu un impact negativ scăzut asupra mediului la toate etapele ciclului de viață, având ca obiectiv pe termen lung protejarea mediului înconjurător. (OECD, 2009)

Consumersim ecologic

Comportamentul consumatorului are ca scop identificarea modului în care consumatorii îsi aleg produsele, care sunt stimulii si factorii care le influetează alegerea produsului cosmetic. Comportamentul consumatorului se manifestă pe piată, cunostintele acumulate din studierea acestuia asigură fundamentul strategiilor de marketing (pozitionarea mărcilor, segmentarea pietei, lansarea de noi produse, adoptarea deciziilor referitoare la mixul de marketing). Consumatorul ecologic plasează produsele sub atenta protejare a mediului, urmărind compatibilitatea dintre produs si mediul înconjurător.

Consumul ecologic conștient ṣi comercializarea ecologică au fost dezvoltate pentru a aborda criticile de marketing , ignorand impactul consumului individual asupra societății și a mediului . Preocuparea față de mediu devenind un criteriu important care influențează consumatorii în luarea deciziilor, ducand la ample cercetări și dezvoltări în domeniul marketingului ecologic pentru dezvoltarea , poziționarea și promovarea de produse și servicii care sunt ecologice . (Vishnu N et al, 2013) .

“Tiparul de consum alimentar se află într-un proces rapid de schimbare în zilele noastre , datorat unor considerente de ordin ecologic , preocupării pentru valoarea nutrițională a alimentelor și pentru aspecte legate de sănătate . Deși noțiunea de “alimente ecologice” pare a fi bine cunoscută de un număr mare de consumatori (Roddy et al . , Von Alvensleben , 1998)” procentul de consumatori care achiziționează alimentele ecologice , în mod regulat , este scăzut (Grunert , 1993 ; Wandel si Bugge , 1997 ; Roddy et al. , 1996 ; Fotopoulos si Krystallis, 2002) .

Este foarte importantă cunoașterea factorilor care influențează consumul de alimente ecologice , pentru a proteja consumatorii de alimentele dăunătoare și alimentele ecologice false . Se pot realiza profiluri ale consumatorilor și non-consumatorilor de alimente ecologice. Aceste profiluri ar putea avea un rol important în conceperea metodelor de certificare și etichetare a produselor ecologice , pentru îmbunătățirea sănătății populației și în creșterea profilurilor industriilor .

Piata produselor cosmetice și de ingrijire românească, a continuat să crească în 2008. Românii au adoptat un stil de viata occidental facandu-si ca principal prioritate mancarea bio. Există o gamă largă de produse din care putem alege, fiind o piață din ce în ce mai competitiva . Peste 90 % din produsele cosmetice și de ingrijire de pe piața românească, le apartin companiilor multinaționale , în timp ce foarte puțini producătorii locali reușesc să supraviețuiască in fata concurenței. (Constantinescu, 2009).

Diferențe între cosmetice bio ṣi cosmetice naturale.

Produsele bio au devenit din ce în ce mai căutate și apreciate în ultima vreme. De la produse alimentare, până la cosmeticele bio, utilizatorii au început să descopere beneficiile oferite de acest tip de produse. Cu toate acestea, foarte multe persoane nu știu să facă diferența între cosmeticele bio și cosmeticele naturale.

În cazul cosmeticelor bio, ingredientele trebuie sa fie cât mai naturale pentru îngrijire și înfrumusețarea aspectului pielii. Este important să știți că prin piele pot pătrunde foarte ușor în organism diverse substanțe dăunătoare. Este foarte ușor să confundăm cosmeticele bio cu cele naturale, mai ales că ambele categorii de produse par să se diferențieze de clasicele cosmetice și să ne inspire încredere.

Principalele beneficii ale produselor cosmetice bio sunt:

Cosmeticele bio nu conțin ingrediente chimice nocive!

Produsele cosmetice clasice conțin foarte mulți conservanți, pentru ca termenul de valabilitate sa fie cât mai mare. Cei mai frecvenți și nocivi conservanți sunt parabenii, care sunt considerate ca avand potențial cancerigen. Alte substanțe periculoase conținute de cosmeticele obișnuite, care provoaca reactii alergice sunt: parfumuri sintetice, propilen glicol sau lauril sulfat.

Cosmeticele bio au ingrediente extrase prin metode naturale din plante cultivate fără îngrășăminte chimice sau pesticide.

Acest procedeu este foarte costisitor și de lungă durată, motiv pentru care unele produse bio sunt mai scumpe decât cele clasice.

Cosmeticele bio conțin substanțe active și organice benefice organismului uman.

Uleiurile organice extrase din plante și ceară naturală de albine, reprezintă o garanție a eficienței produselor cosmetice bio. Substanțele active precum vitaminele, mineralele, acizii esențiali, îmbunătățesc aspectul pielii și stimulează regenerarea celulară în mod natural.

Diferența dintre cosmeticele bio și cosmeticele naturale

a.Pe eticheta cosmeticelor bio se menționează : 0% parafine, 0% silicon, 0% parabeni. De altfel, eticheta este cea care va ajuta să faceți diferența între cosmeticele bio și cele naturale. Produsele care au pe etichetă mențiunea “natural” au in general, ingrediente naturale doar în proporție de 2-3%, restul fiind chimice, avand coloranți și conservanți.

b. Un produs bio este certificat de anumite organisme abilitate la nivel european sau internațional. Inscripția “Bio” sau “Produs organic” te ajută să faci diferența față de cele care sunt doar “naturale”. Pentru obținerea certificatului bio, întregul proces de producție este supravegheat de specialisti de la creșterea plantelor, la produsul cosmetic ambalat.

c. Produsele cosmetice bio au un termen de valabilitate mai mic decât cele clasice

d. Calitatea lor este garantată, deoarece produsele bio autentice sunt certificate de către organisme abilitate din Uniunea Europeană și verificate pe tot parcursul producției lor mult mai sever decât cele obișnuite;

e. Achizitionand un produs cosmetic bio contribuim la realizarea unui mediu mai sănătos , pentru că producția organică exclude folosirea de pesticide și alte chimicale care poluează apa și aerul;

f. Diferența dintre cosmetice bio și cele naturiste constă în pervanți.

b. Un produs bio este certificat de anumite organisme abilitate la nivel european sau internațional. Inscripția “Bio” sau “Produs organic” te ajută să faci diferența față de cele care sunt doar “naturale”. Pentru obținerea certificatului bio, întregul proces de producție este supravegheat de specialisti de la creșterea plantelor, la produsul cosmetic ambalat.

c. Produsele cosmetice bio au un termen de valabilitate mai mic decât cele clasice

d. Calitatea lor este garantată, deoarece produsele bio autentice sunt certificate de către organisme abilitate din Uniunea Europeană și verificate pe tot parcursul producției lor mult mai sever decât cele obișnuite;

e. Achizitionand un produs cosmetic bio contribuim la realizarea unui mediu mai sănătos , pentru că producția organică exclude folosirea de pesticide și alte chimicale care poluează apa și aerul;

f. Diferența dintre cosmetice bio și cele naturiste constă în procesul de producție.

Marketingul ecologic sau Bio

Prin marketing înțelegem un set de procese ce susțin o companie pentru atingerea obiectivelor sau sa vinda anumite produse. Tipurile de marketing sunt variate și țin cont de modificările pe care le suferă piața.

Marketingul ecologic poate potența în mod eficient conținutul și procesele ciclului bazat pe ecologie și informație, mai ales la nivelul tehnologiilor și aplicațiilor. El este menit să oprească deteriorarea mediului, să îmbunătățească viața și să prezerve natura și calitatea vieții pe Pământ. Prin marketing ecologic se promovează un produs ecologic bazat pe o îmbunătățire a mediului , fiind responsabil cu identificarea, anticiparea și satisfacerea cererilor consumatorilor într-un mod durabil și profitabil.

Marketingul ecologic se referă numai la promovarea și publicitatea produselor care au caracteristici ecologice. Astfel marketingul ecologic înglobează termeni precum: "Green Marketing", "Environmental Marketing", "Ecological Marketing". Deși conceptul a apărut la sfârșitul anilor 1980, acesta a început să capete o mai mare importanță odată cu trecerea anilor (Bubuianu ,2013)

“Un sistem informațional de marketing ecologic este format din persoane, echipamente

și proceduri de culegere, selecție, analiză, evaluare și distribuție la timp a unor informații exacte, necesare factorilor de decizie din compartimentul de marketing. S.I.M.-ul centralizează, organizează și analizează datele culese, pentru a le transforma în informații standardizate, utilizabile și disponibile care duc la supravegherea mediului și ajută în luarea deciziei. (Kotler P, 1972)”

Mixul de marketing sau cei 4 P se aplică și în cazul produselor ecologice. Mixul de marketing verde are grijă de resursele naturale și în același timp oferă valoare adăugată produselor și serviciilor” (Datta si Ishawini, 2011, p 126).

Primul element al mixului de marketing este produsul . Producătorul trebuie să faca produse ce nu au un impact negativ asupra mediuluia. Consumatorii sunt influențați de ambalaje ce garantează că produsele îndeplinesc standardele eco. După consum, aplicarea regulii celor 5 R (reparare, recondiționare, reutilizare, reciclare, și refabricare) este avantajoasă (Peattie, 2009)

Strategiile legate de ambalaje iau în considerare pe lângă clasicele materiale, cum ar fi plastic , sticlă și hârtie , pe cele naturale / organice . Companiile care au grija de creșterea siguranței consumatorilor înlocuiesc containerele de sticla, cu cele din material din plastic ( pentru produse cum ar fi șampon , săpun lichid , geluri de dus , lotiuni ) . Chiar și sticlele de parfum încep să fie înlocuite cu recipiente transparente, care sunt bazate pe materiale impermeabile . Materialele plastice nu ar putea fi considerate o alegere viabilă pentru un produs de lux sau pentru un produs prietenos cu natura. (Constantinescu, 2009).

Politica produselor cosmetice bio are în vedere dezvoltarea și lansarea pe piată a produselor cosmetice bio, inovarea, îmbunătătirea produselor cosmetice existente, diversificarea, eliminarea produselor neecologice. Realizarea produselor cosmetice bio trebuie să urmărească elemente de ordin economic, eficientă în fabricare, economie în utilizare, reciclare. Ciclul de viată a produselor cosmetice ecologice are în vedere o gândire circulară, specifică marketingului ecologic și se referă la reciclarea, compostarea, reutilizarea produselor, oportunităti pentru a crea noi utilizări pentru acestea

Ambalajelor au un rol foarte important în cadrul relației produs – protecția mediului înconjurător. Producatorii trebuie să se asigure că ambalajele sunt produse din materiale compatibile cu procesul de reciclare, sa încurajeze folosirea ambalajelor refolosibile , să se asigure că ambalajele nerefolosibile sunt reciclate.

Etichetele ecologice certifică calitatea ecologică a unui produs sau a unui ambalaj. Eticheta produsului ecologic trebuie să transmita clientului ce îi oferă în plus noul produs față de celelalte.

Principalele informatii care trebuiesc trecute pe o eticheta a unui produs cosmetic bio sunt:

Informații despre compozitia produsului

Modul de pastrare

Modul de utilizare a produsului

Informații despre compatibilitatea produsului cu mediul;

Informații despre felul ambalajului – refolosibil, reciclabil, de unică folosință.

Stampila cu certificare Bio

Termenul de valabilitate.

Certificarea Bio te ajuta sa :

Ti se recunoasca a efortul depus pentru obtinerea produsului.

Ajuta compania să intre pe noi canale de desfacere

Consumatorul are mai multa încredere in produs.

Îmbunătățește poziția pe piață pe termen lung,

Ai un plus in fata concurenților

Al doilea element al mixului de marketing, prețul, este perceput ca fiind mai mare decât produsele conveționale datorită beneficiilor produsului . Chiar și consumatorii ecologici sunt sensibili la pret, având un prag peste care refuză să mai cumpere produsul respectiv. (Chang, 2011).

Clientul este sensibil la valoarea pretului, pe care o asociaza de cele mai multe ori cu calitatea produsului. Prețurile produselor cosmetice bio se stabilesc în funcție de cerere si oferată, de obiectivele de marketing, de strategia de marketing aleasă, de percepția clienților și de produsele și prețurile concurenților dar și de costurile de producție, distribuție și comercializarea. Vânzarea la acelasi preț ca si concurentii arată prezența mai multor produse asemenatoare , dar pentru care atributul ecologic reușește să facă diferența în ochii consumatorului.

Există persoane dispuse să plătească mai mult pentru a obține beneficii ecologice. Prețul premium ecologic este o strategie în care clientul va plăti mai mult pentru atributul ecologic. Unul din avantajele prețului premium pentru produsele bio este perceperea calității ridicate pentru produsele scumpe.

O reducere a prețului a produselor ecologice, datorată reducerii costurilor de producție poate avea ca efect o scădere a încrederii în privința calității produsului.

Prețul pentru cantitatea cumpărată se concentrează pe faptul că pentru o cantitate mai mare de produs se folosește mai puțin material pentru ambalaj și astfel se reduc costurile ecologice.

Un alt element important al mixului de marketing ecologic, îl reprezintă Promovarea. Sharma (2011) a observant că există trei direcții pe care anunțul ecologic ar trebui să le urmeze : la începutul spotului publicității ar trebui să apară un conținut educațional, apoi ar trebui să se concentreze pe preocuparea pentru mediu, după care accentul este pus pe faptul că firmele au modificat procedurile de producție cu scopul de a promova un stil de viață sanatos și nu în ultimul rând, reclama arată imaginea unei firme ce da dovadă de responsabilitate față de mediu.

Specialiștii în marketing trebuie să convingS consumatorii de adevărul afirmațiilor ecologice pe care le susțin. Aceasta presupune o etichetare și un limbaj, aferent promovării, care să fie alese cu atenție și exactitate, în așa fel încât să nu lase loc interpretărilor eronate.

Compania trebuie să facă față criticilor venite din mass-media, clienți ecologiști, competitori, comunitatea științifică, fiecare având motivele sale de critică. Comunicarea companiilor nu trebuie să fie înșelătoare, ea trebuind să fie clară, să se poată face diferența între faptul că produsul sau ambalajul au anumite proprietăți ecologice.

Mai periculos decât neinformarea sau informarea parțială este informarea incorectă care poate duce la scăderea vânzărilor. O altă problemă este exprimarea ambiguă.

Comunicarea este un element care duce la creșterea cotei de piață. Unele firme deși fac eforturi în această direcție nu comunică, avand de pierdut pe termen lung . Concurența care poate fi mai puțin activă în acest sens dar care, la primele semne de ecologizare, promovează acest lucru, va avea ca rezultat o îmbunătățire a imaginii. Atributele produselor cosmetice bio trebuie explicate prin campanii promoționale. Consumatorii doresc răspunsuri clare pentru a ști pentru ce plătesc mai mult.

“De asemenea, este bine cunoscut faptul că cele patru dimensiuni pot caracteriza mixul dintr-un produs de la o firma : lățimea ( numărul de linii de produse ) , lungimea ( numărul de articole mixe ) , adâncimea (fiecare tip de produs într-o linie ) și consistența ( combinația de diferite produse in linii cu privire la utilizarea finală ) . In cazul cosmeticelor , lățimea mixa este medie , în general, linii de 4 produse (de ingrijire a parului , pentru îngrijirea pielii , pentru machiaj și deodorante / parfumuri ) , iar lungimea amestecata poate fi considerate semnificativă ( o medie de 14 de produse pe linie ) . Raportat la adâncimea de linie, fiecare produs are cel puțin trei variante diferite . De exemplu , în cazul samponului : pentru păr gras , par deteriorat , împotriva mătreții , sau creme : pentru ten uscat , gras , ten normal / mixt . Consistenta de produse, pentru majoritatea producătorilor de produse cosmetice este foarte mare , cu excepția Unilever si Procter & Gamble , companiile care au, de asemenea , în portofoliul lor alte activități decât producția de produse cosmetice . (Constantinescu, 2009). “

Când vine vorba de practici de marketing online , internetul este cel mai nou , cel mai rapid și una dintre cele mai eficiente modalități de a face afaceri . Acesta este folosit nu numai de companiile care doresc să obțină noi clienți și de a crește expunerea lor de brand , dar, de asemenea, de către organizații non – profit , celebrități , politicieni și multe altele . Există mai multe tipuri de practici de marketing online . Practicile mai cunoscute sunt : publicitatea pe internet , marketing social și optimizare pentru motoarele de cautare . Publicitatea pe Internet ia forme de bannere , butoane , pop -up-uri , sponsorizări , reclame plătite și așa mai departe . Marketing social este " folosirea de principii și tehnici de marketing pentru a influența un public țintă de a accepta în mod voluntar , să respingă , modifica , sau abandona un comportament în beneficiul indivizilor , grupurilor , sau societății în ansamblu " ( Kotler , P. , Roberto , N. , Lee , N. , 2002 , p . 5 ) .

“ Search Engine Optimization ( SEO ) înseamnă punerea în aplicare a unor practici care ajută un site sa apara in motoarele de cautare (cum ar fi Google , Yahoo , Bing , etc. ). Pay Per Click (PPC) este principalul mod de publicitate pe internet. Începând cu anul 2009, cele mai mari trei jucatori de motoare de căutare pe piață sunt Google, Yahoo si Bing . Pe langa motoarele de căutare de publicitate, există o serie de alte medii de publicitate, precum Pay Per servicii disponibile în prezent pe piață, facand clic pe: Google AdWords și Faceebok. Plătiți numai pentru clicuri de pe site-ul dvs. / pagina , dacă o persoană face clic pe un rezultat motor de căutare sau pe un anunț, link, sau banner și terenuri recomandat pe site-ul tau. Dacă persoana vede doar link-ul, dar nu faceți clic, aceasta se numește o impresie și este gratuit. Facebook Advertising are avantajul major care poate viza un anumit segment de piață luând în considerare informații personale, cum ar fi interesele. Prin stabilirea unui segment de piata bine definit, o companie ajunge la populația țintă și afișarea directa a anunțurile care recomanda potențialii clienți să viziteze site-ul său, pentru a primi sprijinul de care au nevoie și în mod ideal, conversia (comenzi loc, completează un formular de contact, înregistrați-vă pentru buletine de știri sau orice obiectivul principal al unei campanii este). (Talpau si Vierasu, 2012)”

“Spre deosebire de Facebook , Google AdWords funcționează invers, prin afișarea rezultatelor motorului de căutare ca urmare a unei interogări de căutare pe un anumit subiect. De aceea, atunci când cineva tasteaza întrebări legate de activitatea companiei, site-ul va fi afișat în rezultatele motorului de căutare plătite, iar compania va plăti de fiecare dată când o persoană face clic pe el. (Talpau si Vierasu, 2012)”

Strategiile de marketing online sunt foarte populare si sunt foarte folosite peste tot în lume . In functie de fiecare locatie , practicile sunt similare, dar , în ciuda globalizării și , în ciuda caracterului global pe internet , costurile și concurența diferă semnificativ de la o locatie la alta . O organizație trebuie să stabilească foarte bine piața sa , sa monitorizeze continuu concurenții săi direcți și trebuie să fie capabili să țină pasul cu cele mai bune practici de marketing online, care sunt incredibil de dinamice . (Talpau si Vierasu, 2012)

Un ultim element este Plasarea. Unele direcții care pot fi considerate de toate societățile de distribuție și transport: (Abzari si altii, 2013, p 646).

dezvoltarea de metode centralizate de distribuție, care creează avantaje de mediu, cum ar fi reducerea numărului de drumuri ale vehiculelor,

întocmirea unei politici adecvate cu scopul de a reduce poluarea vehiculelor care distribuie produsele;

analiza costurilor;

sporirea gradului de conștientizare a mediului, atât în societate cât și între părțile contractante de transport

Cohen ( 1973) a subliniat faptul că , cu ajutorul anunțului ecologic pentru a modela cunoștințele consumatorului , au transformat aceste cunoștințe în achiziționarea de produse ecologice . Anunțurile ecologice pot juca un rol pozitiv în influențarea consumatorilor in a deveni orientati spre ecologic . Schuhwerk și Lefkoff – Haugis ( 1995) au raportat o implicare scazuta a consumatorilor fata de mediu , fiind puternic afectati de anunțurile ecologice . De aceea , reclamele ecologice pot fi un factor important . Cu toate acestea, modul in care anunțurile ecologice afecteaza comportamentul consumatorilor ecologici , se pare ca promovarea afectează atitudinile , avand o agendă de cercetare buna , care are nevoie de explorari suplimentare, în special în contextul indian . Teisel și colab . , ( 2002) au menționat că etichetarea ecologică afectează în mod pozitiv comportamentul consumatorilor față de achiziționarea de produse ecologice . Etichetele ecologice pot influența atât consumatorii cat și comportamentul producătorilor . Motivul lor este faptul că în cazul în care o mare parte a populației necesită produse eco friendly , atunci prezența etichetelor ecologice pentru produse pot furniza producătorilor un stimulent pentru a diferenția și a vinde produsele și serviciile , împreună cu caracteristicile de mediu ( Teisel et al. , 2002 ) . Thøgersen ( 2002) subliniază de asemenea că majoritatea consumatorilor acordă o atenție etichetelor ecologice . Grankvist și colab . , ( 2004) au subliniat faptul că informațiile despre rezultatele de mediu oferite de Eco- etichete făcute cu preferințe pt produse ce influențeaza . Prin urmare , etichetarea ecologică poate fi un factor important . De asemenea , modul în care ar putea afecta etichetele ecologice cu avize de consum și atitudinile față de produse ecologice cu facilitatori ar putea crește influența fiind, de asemenea, un domeniu de studiu care ar trebui să fie explorat , mai ales de la un context indian în cazul în care astfel de etichete tocmai au început să apară . Lee ( 2009) a raportat că influența reciprocă sa dovedit a fi un predictor de sus , iar comportamentul atât a consumatorilor de sex masculin cat și cel feminin

Multe companii au tendința de a exagera beneficiile de mediu de utilizare a produselor lor . Unele companii pot induce în eroare consumatorii cu privire la biodegradabilitatea și reciclarea produselor lor . Termenul " spălarea ecologica " se referă la practica înșelătoare de încercare a companiilor de a face să pară mai ecologic decât sunt în realitate . Multe organizații de mediu , cum ar fi Resurse pentru Living Green , au luat măsuri pentru a preveni societatea care înșeala consumatorii cu privire la ecologismul produselor lor .(Leslie J., 2010).

Produsele si serviciile care au primit eticheta ecologică poartă logo-ul cunoscut al florii europene care să permită consumatorilor identificarea ușoară a produselor ecologice. Astăzi, eticheta UE ecologică acoperă o gamă largă de produse și servicii, care se extinde continuu.

Simplitatea este o altă tendință în ceea ce privesc pachetele strategiilor folosite pentru produse cosmetice bio , fără conservanți și coloranți . Companiile folosesc pachete în culori naturale sau folosesc alb și verde pentru a evidenția întoarcerea la natură . De ani de zile , oferta de produse cosmetice a fost caracterizata , în special prin design , mai degrabă decât de utilitate . Ultimii ani s-au concentrat pe revenirea la naturalete , prin cresterea confortului consumatorilor prin intermediul pachetelor . (Constantinescu, 2009).

“Pe piata de astăzi a produselor cosmetice extrem de competitive , producătorii încearca să se diferențieze de alte produse prin ambalaj , pentru a asigura impactul asupra cumpărătorului. Studiile arata ca un client trece într-un supermarket pe langa 300 de articole într-un minut . Mai mult, cercetările certifică faptul că un procent de 53% din toate achizițiile de uz casnic se fac pe baza de impuls. În concluzie , producătorii de cosmetice ating o rată ridicată a profitului prin crearea sau consolidarea produsului din imagine cu ajutorul ambalajelor originale (Constantinescu, 2009)”

Eticheta Uniunii Europene ecologică este o etichetă în care consumatorii pot avea deplină încredere. Criteriile sunt stabilite la nivel european, în urma unei largi consultări cu experții, iar eticheta în sine este acordată doar după verificarea faptului că produsul respectă toate aceste criterii de performanță de mediu. Legislația europeană care reglementează acordarea etichetei Uniunii Europene ecologice este Regulamentul (CE) Nr. 66./2010 al Parlamentului European si al Consiliului din 25 noiembrie 2009 , Legislația românească pentru punerea în aplicare a noului regulament este HG nr. 661/2011 privind stabilirea unor măsuri pentru asigurarea aplicării Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului nr. 66/2010/CE din 25 noiembrie 2011 privind eticheta Uniunii Europene ecologică.

Factorii care determină comportamentul consumatorului

Maniera în care consumatorii abordează deciziile de cumpărare cunoaște o mare diversitate, întrucât reacțiile acestora sunt determinate în foarte mare măsură de problemele mediului ambiant în care își trăiesc viața.

Complexitatea deosebită a comportamentului consumatorului se explică și prin multitudinea factorilor care influențează direct sau indirect în ultimă instanță procesul decizional de cumpărare și de consum.

Toți specialiștii recunosc, că în fapt, comportamentul consumatorului nu se poate explica, decât prin cunoașterea sistemului de factori ce acționează în strânsă legătură și intercondiționare reciprocă, dar modul în care acționează și mai ales locul și rolul pe care aceștia le au în sistem, sunt privite în mod diferit și de aceea întâlnim în literatura de specialitate diferite clasificări ale acestor factori.

Segmentarea pieței este procesul unei diviziuni corporative în grupuri omogene, în funcție de unul sau mai multe criterii. Segmentarea urmărește o fragmentare a pieței relevante în

unități omogene, piețele parțiale, la o prelucrare diferențială a acesteia. Conceptul de segmentare a pieței distinge două extreme: curentul de opinie potrivita, în care consumatorii nu fac diferența între ele și vizualizarea curentă, acei consumatori sunt destul de diferiti între ei, pentru fiecare dintre aceste companii ar trebui să dezvolte un mix specific de marketing. (Brinzea, M., Oancea, O. & Tanascovici, M., 2009)

Procesul de a alege o piață țintă, este de a identifica cea mai bună combinație între

atractivitatea segmentului țintă și oportunitățile de a umple o poziție în acest segment. Selectarea segmentului de consum este una dintre cele mai importante activități de marketing, care necesită

decizii strategice de luare în ceea ce privesc tehnicile și folosind marketingul foarte sofisticat , care necesită utilizarea de cercetare comparativa între segmente de consumatori. (Brinzea, M., Oancea, O. & Tanascovici, M., 2009).

Scopul principal al strategiei de segmentare este de a identifica toate segmentele de piață prin segmentarea în conformitate cu criteriile care acționează pe aceste piețe și prezentarea

fiecarui tip de segment, metoda de prezentare alesa în mod efficient. Problema-cheie în dezvoltarea și implementarea unei strategii de poziționare este modul în care clienții percep o companie și oferta sa. Strategia de poziționare va determina, pe de o parte, eficiența de marketing prin obținerea unei imagini mai bune, datorită satisfactiei nevoilor specifice ale feței și, pe de altă parte , diferențierea va permite companiei sa obțina un avantaj competitiv și, prin urmare, profiturile cresc substanțial. Selectarea segmentului de consum este una dintre cele mai importante activități de marketing, care necesită decizii strategice de luare în ceea ce privesc tehnicile și folosind marketingul foarte sofisticat de cercetare, care necesită utilizarea cercetarii comparative între segmente de consumatori. (Brinzea, M., Oancea, O. & Tanascovici, M., 2009).

Fig. 5.2 Factorii ce influenteaza comportamentul consumatorului

2.1 Factorii economici

Factorii economici au un rol foarte important, deoarece la nivel macroeconomic ei caracterizează capacitatea de cumpărare de care dispune societatea la un moment dat. Venitul consumatorului este factorul esențial care prin mărime, formă, dinamică, distribuție în timp, destinație, constituie premisa materială a comportamentului consumatorului și principala restricție care se impune acestuia.

Nu toate bunurile și serviciile au aceeași sensibilitate la nivelul veniturilor. De exemplu, când se reduc veniturile unei persoane, cheltuielile pentru produsele de infrumusetare și cele pentru activități cultural-distractive sunt cele mai afectate. Ca urmare, cele mai importante criterii în adoptarea deciziilor sunt funcționalitatea și prețul bunurilor.

Factori demografici

Profilul socio-demografic pare să influențeze atitudinea consumatorilor și comportamentul de cumpărare față de produsele cosmetice bio . Atitudinea față de produsele ecologice este influențată în principal de gen , vârsta , venit , nivel de educație și prezența copiilor în familie (Davis et al., 1995) Atitudinile consumatorilor se încadrează între plăcere sau neplăcere , orientare pozitivă sau negativă către produsele cosmetice bio.

Atitudinile și răspunsurile consumatorilor la atacul de mediu sunt o funcție , iar persoanele fizice pot influența pozitiv rezultatele pentru astfel de probleme de mediu . Astfel de atitudini sau convingeri au fost demonstrate de către consumatori fiind menționate ca fiind percepute eficiente de consumatori (Vishnu N et al, 2013)

A.Varsta

Cumpărătorii de produse cosmetice bio tind să fie mai tineri decât non-cumpărătorii . Vârsta pare să influențeze și atitudinea consumatorilor față produsele cosmetice ecologice . Persoanele tinere au un grad mai mare de implicare pentru mediu dar nu sunt dispuse să plătească mai mult, datorită veniturilor mici , pe când persoanele cu o vârstă mai înaintată sunt mai preocupate de sănătate și mai înclinate să plătească mai mult pentru produse sanatoase. (Wandel si Bugge, 1997; Thompson si Kidwell, 1998 ; Von Alvensleben, 1998; Fotopoulos si Krystallis , 2002)

Genul

Mai multe studii au aratat ca femeile au o atitudine mai pozitiva fata de produsele cosmetice bio in comparatie cu barbatii , fiind mai preocupate de aspectul pielii si de imaginea lor . Femeile polueaza mai putin decât barbatii, pentru ca sunt mai preocupate de protectia mediului si de silueta, potrivit unui raport al Natiunilor Unite despre femei, populatie si climat . Femeile și bărbații cumpără tipuri de produse diferite și folosesc alte criterii în alegerea lor. Pe baza identificării diferențelor comportamentale între sexe, producătorii pot aborda în manieră specifică segmentul de piață. În tarile industrializate, femeile au cel mai des tendinta sa cumpere produse benefice mediului si sa recicleze deseurile, precizeaza Fondul Natiunilor Unite pentru populatie (UNFPA). Totusi, UNFPA noteaza ca studiile pe aceasta tema sunt rare, iar comportamentele în favoarea mediului ar putea rezulta din inegalitatile economice si sociale care împiedica femeile sa se implice la dezvoltarea tarii lor. (Lea & Worsley. 2005)

C.Educatia

Educația influențează atitudinea consumatorilor față de produsele ecologice, deoarece persoanele cu un grad mai mare de educație sunt mai înclinate să exprime atitudini pozitive față de produsele bio, să solicite mai multe informații despre procedeele de producție și procesare a acestor produse. (Magnusson et al., 2001 ; Hill si Lynchehaum , 2002; Wier et al.,2003) si sunt dispusi sa plateasca preturi premium.( Wandel si Bugge, 1997)

Venitul

Nivelul veniturilor influențează cantitatea de produse achiziționate și nu disponibilitatea generală de a le cumpăra. Nivelul mai mare al veniturilor dintr-o familie nu indică în mod obligatoriu o probabilitate mai mare de a cumpăra produse cosmetice bio.

2.3 Factorii psihologici

Factorii psihologici explică comportamentul consumatorului asupra produselor cosmetice bio. Percepția, motivația, învățarea și atitudinea sunt variabilele cu o influenta majora asupra comportamentului consumatorului.

Percepția reprezinta recepționarea, selectarea, organizarea și interpretarea stimulilor din mediul înconjurăto ce au un impact asupra comportamentului consumatorului.

Motivația este variabila care intervine între stimuli și reacția cumpărătorului. Este importantă cunoașterea structurii complexe a motivației, a fenomenelor motivaționale, reprezentate de: trebuințe, impulsuri, intenții, valențe și tendințe.

Învățarea reprezinta o schimbare în comportamentul unui individ datorită acumulării experienței, care conduce la o creștere a posibilității ca un act să fie repetat

Atitudinile și convingerile pe care oamenii le capătă în timp , reprezinta cunoașteri descriptive pe care o persoană le are despre ceva. Convingerile conturează în mintea oamenilor imaginea despre un produs, iar oamenii acționează conform convingerilor.

2.4. Factorii sociali

Factorii sociali sunt o componentă importantă a macromediului de marketing. Specialiștii apreciază că un rol important au: familia, grupurile sociale, clasele sociale și statusul social.

– Familia exercită cea mai puternică influență asupra comportamentului consumatorului , deoarece ea influențează deciziile fiecărui membru, iar influențele ei se resimt pe o lungă perioadă de timp.

– Grupurile sociale reprezinta tipul de structură socială în care indivizii au conștiința că aparțin prin obiective comune, simțământ de unitate și norme comune.

– Rolul și statusul social definesc poziția individului în cadrul fiecărui grup din care face parte (familie, club, organizație). Rolul constă în seria de activități care se așteaptă să le efectueze o persoană în raport cu cei din jur, iar statusul reflectă stima generală acordată acestuia de societate.

– Clasele sociale înțelese ca subdiviziuni relativ omogene și de durată într-o societate, care este ierarhic ordonată și ai cărei membri au aceleași valori, interese și comportamente (Ph. Kotler – Principles of marketing, p. 164), constituie o importantă variabilă exogenă. .

Se constată că prin consumul anumitor produse sau servicii indivizii își demonstrează apartenența lor sau aspirația către o anume clasă socială, ierarhia socială evidențiindu-se și prin puterea de cumpărare. Cunoașterea particularităților pe categorii sociale permite în activitatea de marketing segmentarea pieții, deosebit de utilă în elaborarea programelor de marketing.

Factori personali

Constituie variabile importante, care definesc comportamentul de cumpărare și consum al consumatoului. În acest grup de factori includem:

– Vârsta și stadiul din ciclul de viață, care schimbă comportamentul de consum al oamenilor. Astfel, pe măsură ce înaintează în vârstă indivizii își modifică structura produselor pe care le consumă în raport cu necesitățile, dar și cu veniturile.

– Ocupația unei persoane are întotdeauna influență asupra bunurilor pe care le consumă, reflectând atât nivelul de educație, dar și poziția ierarhică.

– Stilul de viață exprimă modul de comportare al oamenilor în societate, de stabilire, de selectare a gamei lor de trebuințe în raport cu idealurile lor (E. Zaharia Configurația coordonatelor de bază ale calității vieții în vol. Calitatea vieții teorie și practică socială Academia Română București 1991),

– Personalitatea individului constituie un factor care explică comportamentul distinct de cumpărător și consumator al acestuia, fiind determinată de caracteristicile specifice, convingerile, obiceiurile pe care fiecare individ le prezintă.

Dintre activitățile de marketing, care au la bază trăsăturile de personalitate se pot evidenția: fidelitatea față de produse și mărci de produse, atitudinea față de produse , modul de formare a imaginii acesteia în rândul consumatorilor, reacția față de modul de ambalare a produselor, fidelitatea față de unitatea de distribuție, activitatea promoțională etc.

2.6. Factori culturali

Factorii culturali exercită o extinsă și profundă influență de natură exogenă asupra comportamentului de cumpărare și consum. Cercetările de marketing trebuie să investigheze efectele numeroaselor mutații socio-culturale care influențează activ comportamentul indivizilor.

Se disting patru grupe de subculturi care îl definesc pe individ și îi influențează comportamentul de consum:

– grupurile de naționalități, care trăiesc în comunități largi, cu gusturi și tradiții etnice specifice;

– grupuri religioase, cu preferințe și trebuințe proprii;

– grupuri rasiale, cu stiluri culturale și atitudini distincte;

– grupuri geografice, cu stiluri de viață caracteristice unor spații teritoriale.

Studierea lor atentă permite ca strategiile concurențiale să ia în considerare particularitățile subculturilor, ceea ce poate contribui la mai buna satisfacere a consumatorilor cu produse și servicii concomitent cu eficientizarea activității producătorilor.

Cap II Sabedoria

2.1 Date generale despre magazinul online Sabedoria

SC Visdomm SRL, cunoscut pe piață sub numele de Sabedoria, este un magazin online specializat în comercializarea produselor cosmetice bio pentru adulți și copii, articole și accesorii pentru bebeluși, produse pentru sarcină și jucării.

Sabedoria a apărut inițial că magazin online de produse bio , lărgindu-și ulterior ofertă, avenind în întâmpinarea celor care îi călca pragul cu numeroase categorii de produse. În cadrul magazinului online se găsesc numeroase produse bio (cosmetice pentru ten, corp și păr; produse pentru un machiaj bio profesional,), dar și o selecție de accesorii pentru bebeluși (marsupii. hamuri, termometre, aparate pentru aerosoli, cântare electrice, umidificatoare de aer), articole indispensabile pentru masa bebelușilor (scaune, biberoane, suzete, căni și pahare, sterilizatoare și incalzitoare pentru biberoane, numeroase produse electrocasnice), precum și articole pentru baia bebelușilor și copiilor de orice vârstă (olițe, adaptoare și reductoare WC, jucării de baie, periuțe de dinți), produse pentru camera copilului, etc.

2 .2 Cateva motive care te vor determina sa achiziotionezi de pe Sabedoria.ro

Pentru ca au un portofoliu de aproximativ 4000 de produse.

Livrare rapid in 24/48 de ore

Taxa de transport este gratuita pentru comenzile de peste 250 de lei, sub aceasta valoare se aplica o taxa unica de transport de 10 lei, indiferent de volumul coletului.

Stiu sa isi rasplateasca clientii fideli;

Ofera recomandari specifice fiecarei cereri;

Produsele cosmetice au certificate bio de date de catre producatori si sunt atestate de organizatiile de profil din Uniunea Europeana;

Produsele lor au garantia conformitatii, a standardelor de calitate, a originii ingredientelor si a certificarii bio.

Mixul de marketing

Mixul de marketing ecologic este format din cei 4 P, și anume politica de produs, politica de pret, distributie și promovare. El trebuie să aducă avantaje economice atât firmelor, cât și consumatorilor, răspunzând la cerintele de protejare și conservare a mediului.

Produs

În centrul mixului de marketing al magazinului online Sabedoria se află produsul, respectiv oferta. Produsele magazinului Sabedoria sunt de o calitate deosebită, reușind să satisfacă chiar și cele mai exigente gusturi.

Portofoliul produselor este format din mii de produse, fiind impartit pe urmatoarele categorii

– produse bio pentru femei : produse pentru corp, fata, igiena intima, par.

– machiaj bio : fond de ten, rujuri, mascara, etc.

– produse bio pentru barbati

– produse bio pentru copii

– produse bio pentru curatenie,

– camera bebelusului

– carucioare pentru copii

– articole gravid,

– scaune auto

– accesorii bebelusi

Garanție

Produsele achiziționate de pe site dispun de o garanție conform certificatului de garanție aferent fiecărui produs în cauza. Persoana care asigură garanția este producătorul sau importatorul, în funcție de ce anume este specificat în certificate. Certificatul de garanție este trimis în coletul pe care îl primești sau sub notă de transport lipită pe cutie .

Ca să beneficiezi de garanția produselor comandate, trebuie să:

-comanzi produsul de pe site și să îl utilizezi în scopul pentru care a fost creat

-respecți instrucțiunile de utilizare din manual.

-păstrezi Certificatul de garanție și factură fiscală

-păstrezi ambalajul original al produsului și toate accesoriile primate.

-să livrezi produsul în cutia originală, împreună cu accesoriile primite la adresă menționată pe Certificatul de garanție.

Garanția produselor diferă în funcție de categoria de produs și se referă la perioadă în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea producătorului/importatorului. Garanția unui produs este valabilă atâta timp cât produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de folosire ce i-au fost remise de către comerciant odată cu produsul.

Politică de retur

Orice produs cumpărat de pe site poate fi returnat, cu înapoierea contravalorii comenzii, în condițiile legii, taxa aferentă transportului fiind în sarcină cumpărătorului, banii vor fi returnați în maxim 10 zile de la data primirii returului. Banii se vor returna în contul bancar pe care îl pune la dispoziție cumpărătorul. Produsul trebuie returnat în maxim 14 zile calendaristice, în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, etichetă intactă etc). Dacă produsul nu mai poate fi vândut , returul poate fi refuzat.În cazul în care clientul preferă reexpedierea produsului, aceasta va fi pe cheltuiala sa.

Pret

Privind mixul de marketing, prețul este cea mai flexibilă și ușor de modificat, fie și într-un interval scurt, a cărui rezultat se reflectă în volumul de vânzări. Pretul reprezintă un factor foarte important în luarea deciziei de cumpărare, mai ales cand vine vorba de produse ecologice. Produsele cosmetice bio sunt mai scumpe pentru ca apar costuri suplimentare datorate folosirii unor substituenti ai resurselor în criză, mijloacelor nepoluante achizitionate, taxelor de mediu, investitiilor în cercetare-dezvoltare pentru obtinerea tehnologiei inovative, nepoluante etc.

Magazinul este îndreptat spre profit, astfel prețurile pentru produsele pe care le oferă au la bază 4 categorii de prețuri:

• Prețul minim, care reprezintă pentru consumator un punct de referință, asociat frecvent cu o calitate insuficientă. Este prezent pe prima pagina a site-ului in sectiunea „reduceri de pret”.

• Prețul maxim, adică prețul pe care consumatorul este dispus să îl plătească, este întâlnit la produsele de o calitate superioara

Compania are o gamă largă de produse cosmetic bio, și se adresează în rândul a trei segmente de consumatori:

Segmentul Aeste segmentul care oferă prestigiu, se află în categoria produselor scumpe, cu ingredient atent selectionate.

Segmentul Beste segmentul care oferă accesibilitate, pentru persoane care isi doresc un produs bio bun, dar sa nu plateasca mult pe el.

Segmentul C,este ultimul segment care oferă accesibilitate în ceea ce privește pretul.

Prețurile pornesc de la 1200 Ron, dar o rochie a unui brand internațional poate depăși mult bugetul, ajungând chiar și la 15000 Ron, fiind creată din materiale sofisticate, folosindu-se uneori chiar și cristale Swarowski.

Oferte și Gratuități

– Toate ofertele și gratuitățile oferite de Sabedoria sunt postate pe prima pagină a site-ului

-Ofertele sau gratuitățile nu se cumulează

-Clientul are posibilitatea de a alege oferta dorită.

Taxe suplimentare

-Prețul final plătit de client este format din prețul produsului și eventualele cheltuieli de expediție.

– Societatea nu percepe nici o taxa suplimentară clientului la cumpărarea produsului.

Promovare

Promovarea reprezinta transmiterea informatiilor privind eforturile și rezultatele firmei în obtinerea produselor ecologice si protejarea mediului.

Cu ajutorul publicității, magazinul Sabedoria dorește să asigure o informare a publicului în ceea ce privește activitatea pe care o are si a produselor prezente pe site, astfel încât să convingă și să determine procesul de achiziție.Tehnicile și mijloacele de publicitate folosite de către Sabedoria sunt următoarele:

Spațiul online – salonul are o platformă online de informare cu privire la produsele cosmetice bio www.sabedoria.ro

Cont de facebook : https://www.facebook.com/pages/Sabedoria/161276164060907?fref=ts

Blog personal

Diferite bloguri cu tematica bio sau cosmetice

Plasarea produselor

Referitor la produsele cosmetice bio, Sabedoria folosește doar canalul de distribuție directă (producator- consumator), fără verigi intermediare. Cumpărătorii pot achiziționa produsele in mod direct, de pe site-ul companiei. Singurul dezavantaj ar fi ca magazinul exista doar online.

Canalele de distributie ecologica trebuie să asigure protejarea mediului și satisfacerea cerintelor consumatorilor ecologiști. Un aspect deosebit în logistica ecologică îl reprezintă activitătile de transport, depozitare, sortare, manipulare care trebuie să aibă efecte minime asupra mediului înconjurător asigurând în același timp calitatea produselor ecologice.

Concurenta

Principalii concurenți direcți ai brandului Sabedoria sunt Soap Mill și Organic Baby, ambele branduri fiind realizate de producători români. Din septembrie 2009, Soap Mill și-a deschis magazinul online oficial, fiind și primul brand românesc care obține certificare bio. În lista de produse bio, Soap Mill are: săpunuri, uleiuri de corp (chiar și pentru bebeluși) , creme de față și corp. Organic Baby, este un producător român ce are în lista să de produse: cosmetice pentru femei și bărbate, produse de igiena persoanala, produse pentru îngrijirea copiilor, uleiuri pentru față, corp și păr.

Din categoria concurenților indirecți se află acei producători și distribuitori de produse naturiste (Elmiplant, Cosmetic Plant, Asla Vitan, etc) sau clasicele cosmetice de la branduri precum : Nivea, Dove, LaOreal, etc. Acestea au o serie de avantaje față de cosmeticele bio, precum : prețul mai mic, se găsesc mult mai ușor de achiziționat, ambalajul este mult mai atrăgător

Cap III Cercetarea

3.1 Contextul cercetarii

3.2 Obiectivele cercetarii

Evaluarea masurii in care populatia stie ce inseamna un produs cosmetic bio.

Evaluarea masurii in care se face distinctie intre un produs cosmetic ecologic si unul natural.

Colectarea informatiilor legate de caracteristicile demografice ale consumatorilor de produse cosmetice bio,

Evidentierea atitudinii consumatorului fata de produsele cosmetice bio,

Evaluarea cunostintelor consumatorilor despre produsele cosmetice bio si despre producatorii romani de cosmetice bio.

Prezentarea unor recomandari pentru magazinul Sabedoria cu privire la imbunatatirea ofertei de produse cosmetice bio si cresterea vanzarilor

3.3 Designul cercetarii

In acest studiu a fost folosita atat cercetarea exploratorie cat si cea descriptiva. Pentru cercetarea descriptiva , datele au fost colectate din articole relevante pentru tema propusa din carti, reviste academice, internet. Iar pentru cea exploratorie, metoda de cercetare folosita a fost ancheta online, iar instrumental utilizat a fost chestionarul. Chestionarul a fost realizat pentru a determina comportamentul consumatorilor fata de produsele cosmetice bio. Metoda de eșantionare este eșantionarea aleatorie, mărimea eșantionului ofera posibilitatea reprezentativitătii datelor obtinute și generalizarea rezultatelor.

3.4 Esantionare

Avand in vedere ca nu avem date statistice exacte si concrete, si pentru ca este dificil sa identificam consumatorii de cosmetice bio, am recurs la esantionarea aleatorie. Esantionul este format dintr-o 100 de persoane, contacte pe Facebook, in mod aleatoriu.

Instrumentul de cercetare a fost pretestat pe un esantion de 10 persoane pentru a verifica:

– Gradul de intelegere a intrebarilor si termenilor utilizati

– Existenta de intrebari care induc raspunsul sau care pot fi interpretate diferit de respondenti

– Existenta de intrebari care sa solicite raspunsuri evidente

3.5 Descrierea chestionarului

Chestionarul a fost format din 22 intrebari, cuprinzand mai multe sectiuni, precum :intrebari filtru, comportament de consum, diferente intre produse cosmetice bio si cele naturale, dar si intrebari referitoare la date demografice (varsta, sex, ocupatie, educatie). Chestionarul a fost realizat in Google Drive, si ulterior trimis la 100 de persoane prin intermediul site-ului de socializare Facebook.

Prima parte a chestionarului a avut ca scop identificarea cumparatorilor de produse cosmetice bio . Lucru acesta l-am aflat cu ajutorul celor doua intrebari filtru: “Ați auzit vreodată de “produse cosmetice bio”?”,” Sunteți consumator de produse cosmetice bio?”.

In partea a doua a chestionarului am analizat cat de des achizitioneaza produse cosmetice bio, cati bani cheltuie lunar pe cosmetice, de unde le achizitioneaza, daca stiu sa faca diferenta dintre produse cosmetice bio si cele naturale, ce factori le influenteaza achizitionarea unui produs.

In cea dea treia parte a chestionarului, am vrut sa aflu cat de cunoscut este brandul Sabedoria pentru consumatorii de produse cosmetice bio, cat de multumiti sunt de produsele lor, ce recomandari si nemultumiri au.

Ultima parte a chestionarului, contine informatii de tip demografic: sex, varsta, ocupatie si nivelul educatiei.

3.6 Analiza rezultatelor

La primele doua intrebari filtru : “Ați auzit vreodată de “produse cosmetice bio”?” si “Sunteți consumator de produse cosmetice bio?”, din chestionarele completate, 87% au auzit de produse cosmetice bio si doar 75 % le achizitioneaza.

Din cele 100 de persoane chestionate 85 sunt femei si 15 barbati, si doar 72 de femei si 3 barbati le consuma.

Din respondentii cu varste cuprinse intre 18-25 ani, 62% sunt consumatori de produse cosmetice bio; din cei cu varste cuprinse intre 26-35 ani, doar 33 % sunt consumatori; din persoanele chestionate cu varste cuprinse intre 36-45 ani, doar 5% sunt consumatori si nici o persoana din cele cu varste de peste 46 ani nu consuma produse cosmetice bio.

Intrebati din ce mediu provin, persoanele chestionate au afirmat ca 80% sunt din mediul urban si 20 % din cel rural, iar dintre consumatori, 95 % sunt din mediul urban si 5 % din cel rural.

La intrebarea “Cȃt de des achiziționați produse cosmetice bio?”, persoanele chestionate au afirmat ca majoritatea achizitioneaza produse cosmetice bio
(60 %) o data la doua-trei luni, 25 % persoane au afirmat ca o data pe luna si 11 % saptamanal.

Intrebati daca stiu sa faca diferenta dintre un produs cosmetic bio si unul naturist, 55 % au afirmat ca nu stiu care este diferenta; 24 % au afirmat ca trebuie sa contina ingrediente 100% naturale, fara conservanti si parabeni; 11 % au afirmat ca trebuie sa contina stampila pe eticheta cu certificare bio, 5 % au zis ca pretul mult mai ridicat si 5 % au afirmat ca locul de unde le achizitionezi iti poate indica daca sunt sau nu bio.

Referitor la sumele alocate lunar pe cosmetice bio, 24 % au afirmat ca maxim 10 lei, 41% cheltuie intre 11-50 lei si 35 % mai mult de 50 lei.

Intrebati care sunt produsele cosmetice bio cel mai des achizitionate, respondentii au afirmat ca produsele pentru ten sunt cele mai des achizitionate, (62 %), urmate de cele pentru corp (27 %), fondurile de ten sunt preferate doar de 5 % dintre respondenti, rujurile de 3 %, iar mascara de 1 %.

La intrebarea: “De unde achiziționați aceste cosmetice bio?”, 73 % au afirmat ca prefera sa achizitioneze produsele din farmacii cu profil naturist, 20 % din mediul online si 7 % din alte locuri.

Intrebati in ce masura anumiti factori le influenteaza achizitia unui produs cosmetic bio pe o scala de la 1 la 5 (1 cel mai putin, 5 cel mai mult), au afirmat ca ingredientele le influenteaza cel mai mult , urmate de pret , ofertele de la concurenta, reclamele si pe ultimul loc ambalajele.

In momentul aparitiei unui produs cosmetic nou, principalul factor care ii determina sa il achizitioneze sunt recomandarile altor persoane (78 %), urmate de reclame (14 %), promotii (5 %) si alti factori (3 %).

La intrebarea : “Ce producători de produse cosmetice bio cunoaṣteți, din Romania ?” 37 % au afirmat ca Eco Cosmetic , urmati de Soap Mill (24 %), Organic Baby (17 %), Sabedoria (15 %) si 7 % au declarat ca stiu alti producatori.

In momentul cand achizitioneaza un produs cosmetic bio, cele mai importante li se par ingredientele, urmate de cantitate, recomandarile prietenilor, pretul, ambalajul si pe ultimul loc mirosul.

Din cei 75 consumatori , doar 15 au declarat ca au achizitionat produse de la Sabedoria si au fost foarte multumiti. Cele mai recomandate produse de la ei au fost produsele de curatarea tenului (53 %) , cremele de fata (40 %) si 7 % recomanda fondurile de ten.

Principalele recomandari oferite brandului Sabedoria de catre persoanele chestionate, sunt: sa insiste pe partea de publicitate, pentru ca majoritatea nu au auzit de acest brand si sa isi deschida magazine prin tara sau parteneri (farmacii cu profil naturist).

Principalele nemultumiri fata de brandul Sabedoria sunt ca : produsele lor se gasesc doar online , iar unii percep preturile cam mari.

Din consumatorii intervievati, 80 % nu le urmaresc activitatea celor de la Sabedoria, 17% ii urmaresc pe contul de Facebook si 3 % pe blog-uri.

Persoanele chestionate au fost de la persoane casnice pana la administratori de societati. Observand un grad ridicat de interes fata de cosmetice bio la persoanele cu functii importante (secretare, front office banci, cadre didactice, etc) si scazut la persoanele in functii de executie sau chiar casnice, studenti.

Din persoanele chestionate, 2 % au terminat Scoli Profesionale, 7 % post-liceale, 25 % liceul, 30 % ciclu de Licenta, 9 % Masterul si 2 % Doctoratul.

Cap IV Strategii de marketing

Elaborarea și adoptarea strategiilor de marketing reprezinta un proces complicat, presupunand un studiu aprofundat asupra pieței abordate.

Cu ajutorul opiniilor, atitudinilor, propunerilor s-au obținut o serie de informații utile privind gradul de percepere a produselor cosmetice bio în rândul consumatorilor, măsura în care acestea răspund unor cerințe de consum. In rândul consumatorilor există un interes față de produsele cosmetice bio, care prin informare și cunoaștere înteleg că aceste produse sunt obținute în condiții naturale, nu atacă organismul uman, fiind foarte benefice pentru pielea consumatorilor.

O strategie ecologică trebuie să conducă la obtinerea unor avantaje potentiale și pozitii de succes prin implicare în protejarea mediului și a creșterii calitătii vietii, acestea conducând la creșterea capacitătii concurentiale a firmei pe piată. Implementarea strategiei de marketing ecologic se face utilizând măsuri concrete care se regăsesc în mixul de marketing. Astfel, strategiile ecologice ale mixului de marketing sunt: strategii ecologice de produse, strategii ecologice de preturi, strategii ecologice de promovare, strategii ecologice de distributie.

Urmarind mixul de marketing, vin cu urmatoarele propuneri de strategii de marketing:

a.Strategii de produs

Compania Sabedoria ar trebui sa-si imbunatateasca periodic produsele existente , aducand lucruri inovative, nemaiintalnite la concurenta si sa-si diversifice gamele de produse ( mai multe produse cosmetice bio pentru barbati). Ambalajul produselor trebuie gandit intr-o maniera mai atractiva, dar totodata sa respecte cerintele unui ambalaj cosmetic bio. Etichetele ecologice trebuie sa contina toate informatiile de care un consumator are nevoie (ingrediente, certificare bio, cantitate, valabilitate, modul de utilizare)

b. Strategii de prêt

Pretul reprezintă un factor important în luarea deciziei de cumpărare, mai ales in cazul produsele ecologice. Pretul ecologic trebuie să fie un stimulent al protejării mediului. Apar costuri suplimentare datorate mijloacelor nepoluante achizitionate, taxelor de mediu, investitiilor în cercetare-dezvoltare pentru obtinerea tehnologiei inovative, nepoluante etc.

Consider ca adoptarea unor preturi medii si premium ar atrage clientii, deoarece atunci cand un produs este foarte ieftin este asociat cu unul de proasta calitate. Iar preturile medii o sa si le poata permite si persoane cu un buget mediu, iar cele premium pentru cele mai exigent nevoi si cerinte.

O alta strategie de prêt ar fi, reducerea unor produse (2-3) saptamanal si ulterior sa revina la pretul sau initial, astfel nu v-a fi considerat unul de proasta calitate, iar clientii isi vor permite sa incerce mai multe produse.

De asemenea, o zi pe saptamana sa se poata comanda anumite produse la pachete promotionale ( De exemplu: Cumperi un gel demachiant si o crema de fata si primesti gratuit crema pentru ochi)

c.Strategii de promovare

Strategiile de promovare sunt cele mai importante. Degeaba ai cele mai bune produse de pe piata, daca lumea nu a auzit de ele. De cele mai multe ori in promovare se investesc foarte multi bani, iar rezultatele nu sunt intotdeauna favorabile. De aceea, propun cu un buget destul de mic sa se faca urmatoarele activitati de promovare.:

Dupa cum bine stim, Facebook-ul a inceput sa vanda bine, aproape orice. De aceea, vin cu propunerea ca in fiecare zi sa se posteze articole sau cateva idei sugestive despre produsele lor, sau remedii de infrumusetare, care sa ii determine sa isi comande produse de la ei.(De exemplu: Stiai ca lamaia in combinatie cu uleiul de masline iti poate indeparta petele de pe ten? Acceseaza linkul de mai jos x si o sa descoperi combinatia perfecta dintre lamiae, ulei de masline si ulei de cocos, 100 % bio, Care te va ajuta in mai putin de 2 luni sa scapi de petele de pe ten). De asemenea, sa se promoveze faptul ca pe langa faptul ca aceste cosmetice sunt bio, se protejeaza si natura daca ei le achizitioneaza (au fost facute in mod ecologic si nu au afectat natura, ambalajele sunt ecologice). Prezenta zilnica pe Facebook, cu informatii utile pentru consumatori, ii va determina sa devina din ce in ce mai interesati de produsele cosmetice bio.

Sunt foarte multe persoane care se documenteaza de pe blog-uri si forum-uri despre produse cosmetice bio. Insa, blogul celor de la Sabedoria nu este foarte actualizat, fapt ce determina pierderea unor consumatori. Daca s-ar realiza in fiecare zi cate un articol si ulterior v-a fi distribuit pe conturile de socializare, numarul consumatorilor de produse cosmetice bio poate creste considerent.

Asa cum am mai zis, Facebook-ul vinde foarte bine. De aceea, vin cu propunerea ca acei consumatori care ne urmaresc activitatea sa fie rasplatiti. S-ar putea face promotii “happy hour”, iar persoanele care au dat like postarii noastre o sa aiba o reducere de x % la comanda.

“Joel Davis a creat un ghid pentru realizarea de mesaje publicitare ecologice care conține următorii șase pași: (Joel Davis, 1993)

1. Beneficiul promovat trebuie sa aiba un impact real.

2. Prezinta beneficiul ecologic specific și atributele specifice produsului care aduc protejeaza natura.

3. Ofera date specifice, măsurabile- de exemplu, „conține 35% ulei de masline bio”

4. Ofera un context clar: Această sticlă conține cu 20% mai mult ulei de argan, decât produsul precedent.

5. Definește termenii tehnici: plastic reciclat postconsum înseamnă că a fost colectat după consum, nu din resturile tehnologice din procesul de producție.

6. Explică beneficiul: Uleiul de masline iti catifeleaza pielea si ajuta la indepartarea punctelor negre.”

d.Strategii de distributie sau plasare

Aceasta strategie are ca principal obiectiv distribuirea produselor bio. Un producător ecologic, trebuie să se asiguri că distribuitorii tăi sunt ecologici. Distribuția trebuie planificată astfel încât produsele să sufere un minim de manipulare. Canalele de distributie ecologice trebuie să asigure protejarea mediului, dar si satisfacerea cerintelor consumatorilor ecologisti. In logistica ecologică, activităŃile de transport, depozitarea, sortarea, manipularea care trebuie să aibă efecte minime asupra mediului au un pact foarte important.

Profilul consumatorului ecologic diferă de la un canal de distribuție la altul. Pentru o distribuție intr-un hipermarket trebuie aplicată o strategie, iar pentru un mic magazin de cartier alta strategie.

Deschiderea unor magazine prin tara sau incheierea unor contracte cu parteneri (de ex farmacii cu specific naturist) ar fi cea mai recomandata solutie pentru Sabedoria. Astfel produsele pot fi gasite mai usor , iar clientii o sa le poata testa.

.”

Concluzii si recomandari

In urma studiului facut, am observant ca sunt multe persoane care nici macar nu au auzit de produse cosmetice bio. Ceea ce inseamna ca ar trebui insistat mai mult in promovarea acestor produse, scotand in evidenta beneficiile acestora. Persoanele care achizitioneaza produse cosmetice bio, sunt

Cei mai importanti factori care ii determina sa achizitioneze un produs cosmetic bio sunt : ingredientele, recomandarile altor persoane, pretul, promotiile si pe ultimul loc ambalajul.

Rezultatele studiului arata ca este necesara o clarificare si educare a populatiei in ceea ce privesc notiunile de produs ecologic si natural. Avand in vedere ca produsele bio sunt considerate mai sanatoase decat cele natural sau clasice , fiind apreciate datorita continutului scazut de substante chimice artificiale, o oportunitate de promovare este informarea populatiei cu privire la standardele care definesc produsele BIO. Este foarte important ca potentialii clienti sa poata compara produsele Bio de celelalte care folosesc aceasta denumire cu scop promotional fara a indeplini in totalitate conditiile necesare. Multi dintre respondenti au afirmat ca pretul mai mare indica faptul daca un produs este ecologic. Lucru ce este total gresit, nu pretul ne arata daca un produS este ecologic sau nu, ci ingredientele din care sunt facute, stampila cu certificarea bio si .ambalajul reciclabil.

In urma studiului realizat, profilul consumatorului de produse cosmetice bio ar arata astfel:

O persoana cu un grad ridicat de cultura ;

Sanatatea este foarte importanta pentru el,

Pune mare accent pe ingrijirea corporala ;

Este responsabil si grijuliu fata de mediul inconjurator;

Cunoaste suficiente lucruri despre cosmeticele bio;

Inainte sa achizitioneze un produs cosmetic bio se documenteaza;

Pentru el parerea si experienta celor din jur conteaza foarte mult si ii influenteaza deciziile de cumparare;

Provine din mediul urban

Are varsta cuprinsa intre 18-25 ani

Bibliografie

Abzari, M., Shad, S., A.A.A, Sharbiyani, A. P “Morad (2013), Studyng the effect of green marketing mix on market share increase”, European Online Journal of Natural and Social Sciences, vol 2, no 3, 641-655.

Brinzea, M., Oancea, O. & Tanascovici, M., “Bakery Market Segmentation in Romania in the

Context of Targeting Consumers for New Products”, International Conference “Marketing – from information to decision” 2nd Edition 2009

Chang, C. (2011). “Feeling ambivalent about going green- Implication For Green Advertising Processing”, Journal of Adverting , vol 40., Issue 4, 10-40.

Chinnici , G., D’Amico , M. and Pecorino, B. (2002), “A multivariate statistical analysis on the consumers of organic products “, British Food Journal, vol 104 Nos3/5, pp 99-177.

Constantinescu, A., “The Competitive Strategies on Romanian Cosmetic Market”, International Conference “Marketing – from information to decision” 2nd Edition 2009.

Datta, S.K., and Ishaswini (2011), “Proenvironmental Concern Influencing Green Buying: A Study on Indian Consumers, International Journal of Business and Management”, vol 6, no 6, 124-140.

Davis A, Titterington, A.J. and Cochrane, C. (1995), “Who buys organic food? A profile of the purchasers of organic food in Northern Ireland”, British Food Journal, vol 97, Nr 10, pp 17-26

Fotopoulos C, and Krystallis A, (2002), “Purchasing motives and profile of Greek organic consumers:a countrywide survey”, British Foof Journal, 104(9), pp 730-774.

Gatusso. D.J., “The Truth Story of cosmetics- Exposing the risks of the Smear Campaign”, oct 2011

Grunert SC, Juhl HJ. (1995), “ Values, environmental attitudes, and buying of organic foods”, Journal of Economic Psychology vol 16, Nr. 1, pp 39-72.

Hill H, Lynchehaun F. (2002), “Organic milk : Consumer milk: attitudes and consumption patterns” British Food Journal , vol 104, nr 153-169.

Joel Davis, Strategies for Environmental Advertising: Jornal of Consumer Marketing, Vol 10. nr 2, 1993

Kotler, P. (1972). “What consumerism means for marketers. Harvard Business Review”, 50(May–June), pp 40-60

Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I., “From products to customers to the human spirit” , 2010, p. 8.

Lea E, Worsley T, (2005), “Australians organic food beliefs, demographics and values “, British Food Journal, 107 , pp 840-865.

Leslie J. Vermillion , (2010), “ Green Marketing: Making sense of the situation “,The University of the District of Columbia, Justin Peart, St. Thomas University , pp 68-71

Magnusson MK, Arvola A, Hursti U, Aberg L, Sjoden P. (2003). “Choice of organic food is related to perceived consequences for human health and to environmentally friendly behavior”, Appetite, vol 40, nr 2, pp 109-119.

McNeal, K. R., (2009), “Death: The price of beauty: Animal testing and the cosmetics industry”.

Mihalschi D, Muresan F, Tritean N, Serbanescu R, (2009) , “Efecte Agroecologice ale perdelelor Agroforestiere “, Protectia Plantelor , pp 224-232.

Munteanu S. L., Știrban, S. M., Luca E., Fitiu A, Albert I., (2005) “Bazele agriculturii ecologice” Edit. Risoprint, Cluj-Napoca

OECD, (2009) ,“Sustenaible Manufacturing and Eco-innovation: Towards a Green Economy. Policy Brief”.

Padel , Susanne and Carolyn Foster (2005), “Exploring the gap between attitudes and behavior: understanding why consumers buy or not buy organic food”, British Food Journal, vol 107, 600-620.

Peattie, K., Charter, M., (2003), “Green Marketing in M.J Baker”, ed. The Marketing Book, 5th Ed., Butterworth-Heinemann, 726-759.

Roddy G, Cowan C, Hutchinson G. (1994), “Ecologic food : a description of the Irish market”, British Food Journal , vol 96, nr 4 , pp 3-11.

Rosca M si Florin Tudor Ionescu, “Utilizarea planificarii strategice orientata spre piață în vederea introducerii produselor ecologice românești pe piețe Europene”, Revista de Marketing Online – Vol.6 Nr. 1

Schifferstein HNJ, Oude Ophuis PAM (1998) , “Healthrelated determinants of organic food consumption in the Netherlands”, Food Quality and Preference, vol 9, pp 110-140.

Sharma, Y.,(2011) “Changing consumer behavior with respect to green marketing- A case study of consumer durables and retailing. International Journal of Multidisciplinary Research,”.

Tapau, A. Vierasu, T., (2002), “Online marketing strategies- UK and Romania”, Bulletin of the Transilvania University of Brașov , Vol. 5 (54) , No. 2 , Series V: Economic Sciences

Thompson GD, Kiddwell J. (1998), “Explaining the choice of organic produce :cosmetic defects prices, and consumer preferences”, American Journal of Agricultural Economics, vol 80, nr 2, pp 227-277.

Vishnu Nath, Rupesh Kumar, Rajat Agrawal, Aditya Gautam and Vinay Sharma, (2013) , “Global Business Review. Consumer Adoption of Green Products: Modeling the Enablers”, pp 453-458

Von Alvensleben, R. (1998), “Ecological aspects of food demand : the case of organic food in Germany”, AIR-CAT 4th Plenary Meeting : Health Ecological and Safety Aspects in Food Choice, vol 4, no 1, pp 60-80.

Wandel M., Bugge A. (1997), “Environmental concern in consumer evaluation of food quality”, Food Quality and Preference, vol 8, No 1, pp 19-32.

Wier, Mette & Carmen Calverley (2002), “Market potenti al for organic foods in Europe”, British Food Journal, 2002,nr 104, pp 45-50

Bubuianu O, Ianuarie 2013, http://iqmk.blogspot.ro/2013/01/marketingul-ecologic-si-principiile.html

http://www.anpm.ro/

http://www.eolss.net/sample-chapters/c04/E6-32-04-07.pdf

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/5.html

Joel Davis, Strategies for Environmental Advertising: Jornal of Consumer Marketing, Vol 10. nr 2, 1993, pg 9-36. 92 Virgil Balaure (coord) – Marketing, 57 CONSUMECO nr. 92-075/1.10.2008