Strategii de Marca Pentru Servicii

CUPRINS

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul Strategii de marcă pentru servicii a fost elaborată cu scopul de a evidenția strategiile de marcă pentru servicii. Lucrarea este structurată pe trei capitole, primul fiind de cercetare fundamentală, iar următoarele două de cercetare aplicativă.

În primul capitol – Marca și strategii de marcă, am realizat abordări conceptuale definind marca comunitară, caracteristicile și clasificarea mărcii comunitare, precum și strategiile de marcă. În același timp, am exemplificat importanța.

La al doilea capitol – Marca ă Best Western a firmei de servicii Rogge din Reșița am realizat o scurtă prezentare a firmei de servicii Best Western Rogge, piața, concurența și furnizorii firmei de servicii precum si evolutia marcii comunitare Best Western.

La capitolul al treilea – Strategiile mărcii companiei de servicii Best Western Rogge din Reșița, am prezentat strategiile de de pozitionare a marcii comunitare Best Western, de diferentiere prin produs, personal si imagine, precum si strategii de sponsorizare, dezvoltare si gestionare a marcii comunitare Best Western.

Sigur că, la sfârșitul lucrării de licență am prezentat principalele concluzii la care am ajuns, strategiile de marca pentru servicii.

LISTA NOTAȚIILOR (ABREVIERILOR)

AMA American Marketing Association

OSIM Oficiul de Stat  pentru  Invenții și Mărci

WIPO Organizatia Mondiala a Proprietatii Intelectuale

Capitolul 1

Marca și strategii de marcă

1.1. Marca – concept, tipologie, notorietate și evaluare

În contextul actual, marca/brandul joacă un rol mai important în dezvoltarea piețelor globale, dar și a relațiilor economice, sociale și comerciale interstatale. Considerată de către specialiștii în marketing una dintre cele mai importante active ale unei companii, marca/brandul reprezintă totodată și unul dintre elementele fundamentale ale strategiei de marketing adoptată de către o companie.

Conceptul de marcă poate fi abordat atât în sens restrâns, cât si în sens larg. Astfel, în sens restrâns, în conformitate cu Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, editată în Monitorul Oficial nr. 161/23 aprilie 1998 „marca este un semn susceptibil de reprezentare grafică, servind la deosebirea produselor sau serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele aparținând altor persoane. Pot constitui mărci, semne distinctive cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale și, în special, forma produsul și a ambalajului său, combinații de culor, precum și orice combinație a acestor semne.”

Potrivit AMA (American Marketing Association) „marca/brandul este un nume, un termen, un design, un simbol sau altceva care poate identifica un vânzător de bunuri si servicii de ceilalți vânzători. Termenul legal pentru marcă este marcă înregistrată (trademark). O marcă poate identifica un obiect, o familie de obiecte sau toate obiectele acelui vânzător. Dacă este folosită de firmă în general, termenul preferat este de marcă înregistrată.”

În sens larg, marca înglobează, pe lângă aspectele de natură vizuală și funcțiile operaționale menționate în definițiile anterioare, „un set de componente mult mai complexe care formează două dimensiuni fundamentale ale mărcii: notorietatea – gradul de conștientizare a elementelor vizuale ale mărcii și măsura în care acestea sunt asociate mental unui domeniu sau unei categorii de produse – și, respectiv, imaginea – totalitatea asocierilor sau conotațiilor existente în mintea consumatorilor în legătură cu marca și elementele sale vizuale.”

Notorietatea unei mărci, cunoscută și ca modul de „conștientizare” sau „awareness” reprezintă nivelul sau măsura în care consumatorii, potențialii clienți, subiecții unei cercetări de marketing prin sondaj etc., recunosc marca respectivă și o asociază cu o anume categorie de produse.

Există două ipostaze de manifestare a notorietății unei mărci:

notorietatea spontană sau nesugerată („recall”) – atunci când consumatorul recunoaște și citează în mod spontan marca, fară a i se oferi vreun indiciu legat de imaginea vizuală a acesteia (nume, logo etc.);

notorietatea asistată sau sugerată („recognition”) – atunci când consumatorului îi sunt oferite mai multe indicii de natură vizuală (nume, logo etc.), iar acesta identifică marca și o asociază corect cu o anumită categorie de produse.

Notorietatea unei mărci se poate manifesta diferit în mintea consumatorilor, existând mai multe niveluri ale notorietății care se prezintă, în ordinea crescătoare a intensității, în felul următor:

„absența notorietății – consumatorul, pus față în față cu marca analizată, nu-și aduce aminte șă fi auzit de aceasta și nu cunoaște deloc marca;

notorietate asistată falsă – pus față în față cu marca, consumatorul o recunoaște (își aduce aminte că a auzit de ea), dar nu știe la ce categorie de produse se referă;

notorietate asistată – consumatorul, pus față în față cu marca analizată, recunoaște marca și identifică și categoria de produse în care se regăsește;

notorietate spontană- pus în situația de a enumera mărcile pe care le cunoaște dintr-o anumită categorie de produse, consumatorul își reamintește și menționează marca;

notorietate spontană de tip „top of mind” – pus în situația de a enumera mărcile pe care le cunoaște dintr-o anumită categorie de produse, consumatorul își reamintește și menționează prima dată marca de referință, apoi alte mărci;

notorietatea spontană de dominare sau „brand dominance” – pus în situația de a enumera mărcile pe care le cunoaște dintr-o anumită categorie de produse, consumatorul își reamintește și menționează numai marca de referință și nu reușește să își reamintească nicio altă marcă.”

În ceea ce privește evaluarea notorietății se pot realiza diferite anchete pe bază de chestionar aplicat contra-timp; astfel, consumatorul va avea la dispoziție o perioadă foarte scurtă de timp în care să menționeze toate mărcile pe care și le reamintește dintr-o anumită categorie de produse, iar intensitatea manifestării notorietății spontane poate fi identificată mai ușor.

În plus, este extrem de importantă evaluarea suplimentară a notorietății unei mărci cu ajutorul a doi indicatori fundamentali: profunzimea notorietății sau „depth” care se referă la rapiditatea și ușurința cu care un consumator își poate reaminti un anumit element al mărcii (nume, logo, slogan etc.) și lățimea notorietății sau „breadth” care se referă la numărul și varietatea situațiilor în care un consumator își poate reaminti un anumit element al mărcii.

1.2. Avantajele și caracteristicile mărcii internaționale

 Înregistrarea unei marci  internationale are urmatoarele avantaje:

– să depună o singură cerere de inregistrare de marca și să obțină protecție în mai multe țări pentru acea marcă;

– taxele sunt mult mai mici pentru înregistrarea mărcii internaționale în comparație cu acelea care ar trebui plătite pentru cazul în care s-ar fi ales înregistrarea mărcii la nivel național în fiecare dintre țările în care se dorește protecție.

Caracteristicile mărcii internaționale sunt următoarele:

Caracterul unitar – marca pe teritoriul Uniunii Europene trebuie sa aibă aceeași întindere a protecției, dându-i titularului un drept exclusiv de a interzice terților folosirea semnului înregistrat ca marcă în activitățile comerciale sau industriale pe tot teritoriul Uniunii; prin urmare, toate deciziile cu privire la validitatea si drepturile conferite de către marca vor avea un efect unitar (pe teritoriul Uniunii Europene);

Revendicarea vechimii (seniority) unei mărci internaționale (principiul seniorității) – „dacă un solicitant a avut la un moment dat înregistrată o marcă națională, iar ulterior dorește extinderea protecției acestei mărci la nivelul UE ca marcă comunitară, el poate invoca această marcă națională la înregistrarea mărcii comunitare, renunțând la marca națională, iar după înregistrarea mărcii comunitare protecția mărcii în statul respectiv este continuată prin marca comunitară (astfel, solicitantul poate economisi taxele necesare reînnoirii diverselor mărci naționale, poate simplifica procedura de urmărire a dosarului mărcii respective etc.)”;

Transformarea mărcii naționale în marcă internațională – în anumite condiții marca cnațională(atunci când aceasta nu a putut fi înregistrată) poate fi transformată în marcă internațională prin depunerea aceleiași cereri la oficiile naționale (acolo unde nu au fost întâmpinate probleme la înregistrare).

1.3. Procedura de înregistrare și durata protecției legale a mărcii

internaționale

Înregistrare a unei marci internationale ca și procedură durează aproximativ  12 – 18 luni, cu condiția să nu apară avize de refuz sau opoziții ale terților pe durata înregistrării.

Înregistrarea internationala a marcii se poate efectua prin două proceduri, și anume :

– Aranjamentul de la Madrid  care aprobă înregistrarea internaționala a unei mărci, în țările membre ale acestui aranjament, printr-o cerere unica, care este adresată Organizației Mondiale a Proprietății Intelectuale (WIPO) prin OSIM, cu clauza ca această marcă să fie înscrisă în registrul mărcilor înregistrate din România, altfel spus să aibă certificat de înregistrare.

– Protocolul referitor la Aranjamentul de la Madrid care aprobă înregistrarea internațională a unei mărci în țările membre la acest Protocol, printr-o cerere unica, care este adresată WIPO, prin OSIM. Protocolul permite protecția  internațională numai dacă sa depus cererea de marcă care îndeplinește condițiile de constituire a depozitului national reglementar, fără să fie încă o marcă înregistrată în România.

Marca internațională este apărată pentru o perioadă de 10 ani și poate fi reînnoită cu  perioade a câte 10 ani, dacă se formulează  cererea  în termenele prevăzute de lege și se achită taxele de reînnoire.

1.4. Strategii de alegere a numelui de marcă

Considerat cel mai important element de identificare, numele de marcă –identitatea verbală – reprezintă primul contact al brendului cu un publicul amplu (consumatorii), de aceea alegerea acestuia constituie prima decizie în materie de strategie a mărcii.

Există patru strategii prin care firma alege numele de marcă pe care îl va folosi:

Alegerea unor nume individuale – fiecare produs are un nume particular, care este diferit de celelalte produse din companie ; în cazul unui insucces al produsului, avantajul acestei strategii este acela că numele companiei și imaginea ei nu ar suferi. „În general, sunt folosite nume de marcă diferite pentru fiecare nivel de calitate al liniilor din cadrul aceleiași clase de produse.”

Alegerea unor nume de familie cadrul – avantajul acestei strategii – costuri de promovare ale mărcii substanțial reduse, firma fiind scutită de problema găsirii unui nume; dacă numele producătorului este unul bun atunci și noul produs are toate șansele să se vândă bine.

Alegerea unor nume de familie separate pe clase de producție – strategie adoptată atunci când firma produce bunuri mult diferite între ele.

Alegerea numelui firmei combinat cu nume individuale pentru produse – numele firmei conferă legitimitate, în timp ce numele individual singularizează noul produs.

„Primele două strategii pot fi văzute ca reprezentând cele două extreme ale unui spectru liniar de variație, în ceea ce privește corelarea mărcilor, iar ultimele două strategii se află între aceste două extreme, fiind practic combinații ale lor.”

1.5. Strategii de poziționare a mărcii

Într-un domeniu competitiv zona aleasa este poziționarea. Poziționarea este mai mult dificilă sau mai puțin dificilă, în funcție de cum vedem lucrurile, dacă determinăm o piață nouă sau stabilim o nouă categorie. În partea plină a paharului se găsește faptul ăa noi tragem sforile, noi stabilim cadrul conceptual și linvistic. În partea goală a paharului, obsevăm ca este absolut necesar să tragem sforile și să decidem cadrul conceptual și lingvistic.

În situația în care vorbim de un caz mai simplu, respectiv al unei piețe deja înființate, poziționarea devine un instrument puternic care reușește să facă diferența între brandurile pe piața de desfacere. Este "ceea ce reușești să creezi în mintea beneficiarului. Cu alte cuvinte poziționezi produsul în mintea beneficiarului", conform spuselor Al. Ries& Jack Trout. Poziționarea ar putea influența produsul, prețul produsului, piața lui de desfacere precum și promovarea.

Sunt trei întrebări esențiale la care poziționarea ar trebui să le vină în întâmpinare, și anume: 

1. Ce fel de companie suntem? Care este radiografia noastra? 

2. Ce ne face speciali? 

3. Care este valoarea unica a beneficiilor pe care le putem furniza clientilor? Cum le masuram? Cum stim care este "bun" si care este "rau"? 

Mai sunt și cinci parametrii care ar trebui să fie respectați de oricare poziționare. În concluzie, poziționarea ar trebui să fie: relevantă, livrabilă, diferențială, credibilă, înălțătoare.

In primul rând, ar trebui să vedem că organizarea dinspre relevanta către caracterul inspirațional este un mod care imprima o prioritizare logică: pentru a fi valid, fiecare parametru, depinde de cel care-l precede. 

Prin urmare, poziționarea este foarte valoroasă deoarece este locul unde strategia de afaceri și cea de brand se întâlnesc, altfel spus este locul in care cea din urmă devine un bun de preț și un catalist al primeia. Aceaste este cea mai calră și cea mai simplă formulare a avantajului și orientării pe piața competițională, împotriva fragmentării brand-ului este o garanție.

Specialiștii in marketing, în ceea ce privește strategiile de poziționare, utilizează două categorii:

Strategii de poziționare generale

Strategii de poziționare specifice

Astfel, în categoria strategiilor de poziționare generale există posibilitatea alegerii următoarelor variante:

O poziționare focalizată pe consumator care constă în enumerarea caracteristicilor produsului și scoate în relief beneficiile acordate consumatorilor. „Se leagă produsul cu nevoile consumatorilor, îndeplinindu-se și transmiterea acestei poziționări”;

O poziționare focalizată pe concurență care constă în prezentarea atuurilor produsului în paralel cu produsele concurente;

O poziționare socială a întreprinderii „se bazează pe luarea în vedere a valorilor sociale care sunt luate în considerație de către companie în clipa promovării produsului”.

În categoria strategiilor de poziționare particulară pot fi alese următoarele variante:

O poziționare în funcție de caracteristicile determinate ale produsului, unde marca este asociată cu un rând de atribute care pot fi definitori fizici sau avantaje ale produsului;

O poziționare în funcție de atributele consumatorilor;

O poziționare în funcție de concurență aceasta se realizează prin compararea produsului cu cel al adversarului pentru a câștiga clienții;

O poziționare în funcție de un anume „gol” prezent pe piață care constă în dezvăluirea unei poziții libere lăsată de ceilalți concurenți, cu condiția ca să existe un număr suficient de potențiali clienți atrași de produsul respectiv;

O poziționare în funcție de simbolurile culturale care constă în asocierea a unor parți valorice culturale mărcilor aceștia se adresează claselor de consumatori „sensibili” conform acestor valori;

O poziționare datorata de relația calitate-preț.

1.6. Strategii de diferențiere a mărcii prin produs, personal, canalul de

distribuție și imagine

Strategia de diferențiere a produselor și serviciilor are în vedere cucerirea unor piețe noi, a unor segmente noi de consumatori, fiind legată strâns de segmentare și poziționare. Pentru a se asigura succesul în afacere, trebue să cauți, să identifici și să speculezi diferențele.

Conceptul de diferențiere constă conform faptului că, în piața concurențială, supraviețuiești numai dacă ești deosebit de adversar iar consumatorii știu asta. Deci, îți alegi o nișă, te canalizezi să ramai pe ea, ocolești exagerările când vine vorba de extensiile de linie, îți impui tot timpul că este nevoie să te percepi ca specialist pe ceva concret, nu ca specialist pe orice și perseverezi. Diferențierea are un caracter dual: există – în „ochii” firmei – o deosebire a clienților, atât și o deosebire – în ochii consumatorilor – a companiei față de ceilalți producători.

Cartea Differentiate or Die , de Jack Trout, prezintă un număr de exemple expresive pentru a aduce în relief modul in care intreprinderile au reușit să creeze un obiect, o experiență, un serviciu sau o imagine conform căreia să se singularizeze în psihic-ul clienților.

Diferențierea rezidă în creionarea unui set de deosebiri semnificative, specifice, care impun produselor și serviciilor o valoare caracteristică, autonomă in relație cu produsele și serviciile oferite de concurenta.

Strategia diferenței admite adaptarea caracteristicilor ofertei la însușiirile și cerintele segmentelor reduse și sudate de cumparatori. Adaptarea este posibilă pentru toate particularitațile tehnice si sociale prin schimbarea nivelurilor acestora, adaugarea sau eliminarea unor noi caracteristici.

Strategiile de diferențiere sunt:

strategia de diferențiere prin produsul în ansamblul său

Strategia deosebirii produselor și serviciilor are în vedere cucerirea unor piețe noi, a unor segmente de consumatori noi, care este legată de segmentare și de poziționare. A identifica sau căuta și a specula diferențele, deduce că îți asiguri succesul in afacere.

Noțiunea de diferențiere face referire la ideea că, pe piață concurențială, nu se poate supraviețui numai dacă ești diferit de adversari iar consumatorii știu acest lucru. Iți alegi o nișă, te canalizezi să rămâi pe ea, ferești excesele în ceea ce constau extensiile de linie, îți aduci aminte mereu că trebuie să fii perceput ca specialist în ceva concret, nu specialist pe orice și perseverezi. Diferențierea este prezentat de un caracter dual: va fii – în „ochii” firmei – o diferență a clienților, atât și diferențierea – în ochii consumatorilor – de intreprindere față de ceilalți producători.

In cazul produsele în configurație materială, intreprinderea are de selectat o mulțime de caracteristici de proiectare: atributele caracteristice, forma, confort și eficiență în exploatare, performanțe, durabilitate, mentenabilitate, fiabilitate, stil etc.

Atributele caracteristice ale produselor adaugă funcționalitatii de baza a produsului. Pe o piață concurențială, una dintre cele mai folositoare modalități de acțiune o reprezintă situația în care ești primul care introduce atribute atât noi cât și prețuite de piață.

Un indicator al perioadei standard de mers al produsului în condiții obișnuite sau solicitante de exploatare este durabilitatea .

Fiabilitatea sau siguranța în funcționare reprezintă posibilitatea ca un produs să execute funcția pentru care este creat, fără să se defecteze, într-un anumit interval de timp.

Mentenabilitatea reflectă modul ușor al reparării unui produs care merge necorespunzător sau se strică. Unele oferte cuprind și servicii de diagnosticare care dau voie personalului de intreținere să repare defecțiunile prin telefon, să îl îndrume pe utilizator în privința reparării produsului, oferind indicațiile de rigoare.

Stilul reprezintă aspectul produsului și senzația pe care acesta o ofera cumpărătorului. Un produs se poate remrca prin stil. Un stil senzațional poate să surprindă atenția și să surprindă plăcut din punct de vedere al aspectului, dar nu este obligatoriu ca produsul sa fie mai bun.

stategia de diferențiere prin serviciile asociate produsului

Serviciile atașate produsului sunt următoarele: instalarea, livrarea, intretinerea, facilitati de plata, asigurarea cu piese de schimb, reparatiile, perioada de garantie, instruirea clientului, reduceri de preturi, asistenta tehnica etc.

Ușurinta comenzii face referire la modul ușor în care clienții pot să cumpere ceva de la o firmă. Ca de exemplu, consumatorii au posibilitatea să cumpere și să primeasca acasă produsele, de la supermarket.

Felul în care produsul sau serviciul este furnizat cumparatorului, respectiv viteza, grija și promptitudinea cu care are loc acest proces, se refera la livrare. Consumatorii de azi sunt obișnuiți să pretindă promptitudine in livrare: mancare livrată într-o perioada de timp cât mai scurtă, filme developate cât mai repede.

Prin instalare se ințelege acțiunea prin care produsul etste facut operațional. Modul ușor de instalare este un real avantaj in vânzare, mai ales cand piața-țintă este formată din necunoscatori în materie de tehnologie.

stategia de diferențiere prin personalul implicat în activități comercializare și de prestare a serviciilor

Personalul firmei este bine pregătit atunci îndeplinește următoarele condiții: credibilitate, competență, amabilitate, promptitudine, capacitate de comunicare, spirit de răspundere, siguranță etc.

Prin angajarea și înstruirea unui personal calitativ superior față de cele ale personalului concurenței, firmele își creaza un avantaj competitiv.

stategia de diferențiere prin imagine

Imaginea firmei: cultura organizațională, relații cu publicul, atmosfera și relațiile interumane, relațiile cu mass-media etc. Cumpărătorii pot avea reacții diferite în funcție de imaginea unui produs.

Imaginea reprezintă modul în care publicul vede, apreciază firma ca entitate. Imaginea este simbolul care indică caracteristica esențială, primordială a firmei și locul produselor proprii pe piață. Imaginea ar trebui să fie transmisă totdeauna prin toate posibilitățile de informare avute la dispoziție. Mesajele sunt exprimate prin presă, simboluri, prin atmosferă și evenimente, mijloace audio-vizuale etc.

Notorietatea firmei manifestă gradul ei de cunoaștere in segmentele de public și/sau segmentele de piață. „Scală a notorietății” are anumite trepte care pot fi: foarte cunoscută, bine cunoscută, satisfăcător cunoscută, puțin necunoscută, total necunoscută. Imaginea este influențată de notorietate; gradul în care un anume segment de clienți cunoaște o anume marcă, își poate forma o anume imagine asupra acesteia.

Identitatea înseamnă mijloacele prin care o firma încearcă să-și dezvolte notorietatea, cu alte cuvinte spus încearcă să se facă cunoscută pe sine in fața consumatorilor. Identitatea utilizează instrumente ca: emblemă, simboluri, siglă, nume, evenimente ect.

1.7. Strategii de sponsorizare, dezvoltare și gestionare a mărcii

Sponsorizarea se impune să fie văzută altfel decât un simplu act caritabil, pentru a îndeplini criteriile eficienței. De fapt sumele alocate sunt o investiție de la care se speră rezultate măsurabile, pe lângă creșterea gradului de cunoaștere / recunoașterea unei firme, sau marci, produse sau servicii.

Pentru a putea spune ca aparține unui marketing profitabil, participarea la un eveniment (sportiv, muzical, gala a decernarii unor premii, etc) din pozitia de sponsor, va trece dincolo de creșterea notorietății, creând direct vânzări suplimentare.

Atunci când va reprezenta opțiunea cea mai avantajoasă dintre mijloacele disponibile ca părți ale unui marketing profitabil, va fi aleasă ca variantă, sponsorizarea.

Prin urmare se va căuta ca prin sponsorizare să se obțină aceleași rezultate pe care le obținem printr-un alt mijloc de promovare care au costuri mai mari (de exemplu, publicitate TV) sau, in cazul în care costurile sunt identice, rezultatele obținute prin sponsorizare sunt mai bune decât printr-un alt mijloc de promovare (adică, o majorare a vânzărilor generate direct).

Pentru a cuantiza rezultatele pe care le obținem investind într-o sponsorizare, este extrem de folositoare o analiză în principiu a evenimentelor care reprezintă variante de sponsorizare disponibile (sponsorizarea unui sportiv, sau a unei echipe, sponsorizarea unui concert, sau a unui eveniment caritabil, etc).

Ca de exemplu, cel legat de publicul țintă este unul dintre criterii: o sponsorizare avantajoasă presupune ca publicul tință al evenimentului pe care îl sponsorizăm trebuie să se identifice cu publicul țintă care achiziționează produsele sau serviciile tale și să realizeze o relație normală între eveniment și prezența noastră ca sponsor.

Prin urmare, pe cale naturală, obții relevanță, realizând venituri suplimentare din vânzări. Relevanța admite și potrivirea mesajului cu piața țintă: sponsorizarea are eficiență atunci când legătura cu evenimentul sponsorizat este naturală (a se vedea asocierea dintre fotbal, fani și bere – sau semințe și alte ronțăieli).

Cercetarea prealabilă nu are oprire aici. Un alt criteriu este cel al generării de confirmări sociale care să facă mai puternic mesajul de promovare a produselor sau serviciilor tale, în așa fel încât acestea să primească un plus de încredere din partea publicului țintă prin legătura cu evenimentul sponsorizat precum și cu personalitatea care sprijină mesajul promoțional, dând produselor din credibilitatea propriei personalități.

E credibilă concluzia multor studii care au arătat faptul că publicul este prea puțin atent la reclamele afișate pe stadioane sau pe tricourile unei echipe.

Lucrurile stau cu totul diferit atunci cand un jucator participant la un eveniment sponsorizat de o firmă promovează activ produsele sau serviciile acelei firme (a se vedea fotbaliști care folosesc produse de bărbierit, marca respectiva sponsorizând un eveniment sportiv la care iau parte personalități recunoscute de public – există o asociere firească, publicul țintă este același, etc).

Există mai multe criterii, Sergio Zyman a dedicat sponsorizarii vreo 36-37 de pagini in “Sfarsitul publicitatii…” Concluzia esențială la care am ajuns este că sponsorizarea urmărește un profit, iar sponsorul lucrează împreuna cu cel sponsorizat și este cointeresat în vederea obținerii rezultatelor dorite, respectiv mai multe vânzări.

Sponsorizarea poate reprezenta marketing profitabil atât pentru cel sponsorizat cât și pentru sponsor, care se va alege cu mai mult decât o recunoaștere nevalorificată a mărcii și bilete gratuite la evenimentul sponsorizat.

strategia sponsorizării pentru creșterea notorietății

Sponsorizarea de notorietate vizeză creșterea popularității numelui mărcii în așa fel incât acesta să fie prezent în mintea unui numar cât mai mare de indivizi. Sponsorul este interesat ca semnătura sa să fie văzuta de un public cât mai numeros, intervenind, în principiu, în direcția asigurării unei puternice prezențe atât în spațiul de desfășurare a evenimentului (panouri, pancarde) cât și în mass-media. Sponsorizarea nu se confundă cu cumpărarea de spațiu publicitar. Intervenția este de natură publicitară doar în situația în care ajută la susținerea financiară a evenimentului.

Cercetările efectuate arată că o firmă care vrea să devină sponsor trebuie să aibă un indice de notorietate de circa 25%.

strategia sponsorizării pentru consolidarea, refacerea sau ameliorarea imaginii mărcii

Un factor important în managementul firmei îl constituie concretizarea misiunii corporației și prin urmare, propagarea și comunicarea ei în rândul membrilor organizației. Organizațiile care au o misiune cunoscută și bine definită sunt capabile să cultive, în rândul angajaților, spiritul de responsabilitate față de activitățile desfășurate, care pot influența, la rândul lor, auditoriile din afară. Deci, managerii sunt conștienți de asocierea dintre politica companiei și înfluența sa asupra imaginii și a reputației. În cazul în care o companie își impune, pe o perioadă de timp mai lungă, un scop bine definit, atunci ea înregistreazã avantaje vizibile în raport cu concurenții, datorită mijloacelor și metodelor pe care le-a însușit fiind orientatã spre realizarea scopului, acestea, asigurîndu-i anumite calitãți. Aceste calitãți încep a fi recunoscute de partenerii de afaceri și de consumatori.

În procesul de planificare strategică un alt element important este asigurarea unei complementarități între nivelele strategice ale organizației, structura și procesul de conducere. În lucrarea lor dedicatã managementului strategic, Raymond Miles și Charles Snow, au concretizat cã succes au companiile care reușesc sã se adapteze mediului de piațã și sã elaboreze structuri și sisteme de conducere utile realizãrii scopurilor strategice.

O componentă decisivă în impunerea unei mărci pe piață este personalitatea proprietarului. La nivelul unui întreprinzător de categorie mică sau mijlocie, care sunt în relații directe cu mica sa echipă de angajații, dar și clientela, personalitatea sa cântarește foarte mult în structurarea și funcționarea firmei. În aceste condiții, apare destul de evident faptul ca ar fi lipsit de sens ca impunerea unei mărci să fie în discordanță cu comportamentul proprietarului de zi cu zi. Nici un client nu va lua în seamă marca pe care proprietarul dorește să o lanseze dacă aceasta pretinde că firma ar deține niște calități pe care proprietarul în mod clar nu le are. Din contră, ar trebui, să se atragă simpatia clienților prin prezentarea ofertei în concordanță cu trăsăturile de personalitate a proprietarului. Întreprinderea, odatã cu creșterea ei, devine mai formalizatã. Diviziunea muncii contribuie la specializare, se elaboreazã sisteme instituțional-informaționale, se înregistreazã o tendințã de centralizare a puterii și a procesului de luare a deciziei.

În organizațiile cu structurã organizatoricã funcționalã, responsabili de imaginea corporativã devin în special departamentele ce sunt preocupate de politica corporativã internã și care se subordoneazã direct conducãtorilor întreprinderiiDesemenea în întreprinderile cu structurã divizionalã, subdiviziunile create au autonomie relativ mare în luarea unor decizii la nivel operațional, ceea ce creeazã dificultãți în formarea imaginii întreprinderii. Relativ nu demult, a apãrut o nouã formã de structurã organizatoricã în care firmele reunesc producerea cu rețeaua de comercializare.

Aceste companii gestioneazã imaginea lor corporativã apelând la furnizori de materii prime de calitate (utilizeazã imaginea partenerilor) sau reclama creativã. Dacã organizațiile activeazã într-un mediu extrem de dinamic și greu previzibil, angajații se confruntã cu probleme atipice și dificile, atunci structurile organizatorice descrise anterior nu vor fi eficiente. Pentru a fi competitive în aceste condiții, firmele descentralizeazã procesul de luare a deciziei, implementând pe larg managementul participativ, sistemele informaționale performante lãrgesc obligațiunile angajaților, simplificã, în mãsura posibilitãților, regulile și procesul tehnologic și subiectiv, apreciazã activitatea fiecãrui angajat. Aceastã structurã organizatoricã se numește organicã, iar imaginea și reputația firmei, pentru majoritatea acestor firme, este strâns legatã de imaginea celor mai de forțã specialiști. La gestiunea eficientã a imaginii companiei, se implimenteazã planul strategic care constã din mai multe pãrți de bazã:

1.Atingerea unui nivel înalt de competențã și lucru eficient cu clientul.

2.Menținerea imaginii unei companii de succes.

3.Stabilirea unei legãturi emoționale cu clientul și societatea în ansmblu.

Deci planul strategic poate contribui la constituirea unui fundament solid pentru o imagine internã și externã efectivã a firmei. Reclama corporativã, de regulã, trateazã un spectru larg de probleme ce țin de organizație, pe când reclama pentru produse sau servicii este legatã direct de anumite aspecte ale activitãții întreprinderii. Astfel, situațiile în care este necesarã utilizarea reclamei corporative sunt

Când se dorește expunerea unui punct de vedere sau se difuzeazã o anumitãinformație.

Când consumatorii cumpãrã un produs nu numai pentru calitãțile materiale și utilitare, cât pentru numele companiei.

Când procesul de luare a deciziei de cumpãrare a serviciului / produsuluicompaniei de cãtre consumatori este destul de îndelungat, în special produse de uz îndelungat .

Când denumirea companiei și a mãrcii coincid total sau parțial.

Când se urmãrește scopul de stimulare a personalului

strategia sponsorizării pentru credibilitate (creșterea reputației firmei)

Consecințele activității oricărei întreprinderi se află în poziția pe care aceasta o are pe piață, în proporția relațiilor pe care le are pe piață cu alte întreprinderi și cu clienții, în rolul pe care îl joaca în lupta de concurența etc.                                 

Toate aceste aspecte se găsesc sintetizate în ceea ce în general definim reputația întreprinderii. Prin reputația întreprinderii se înțelege părerea publică favorabilă sau nefavorabilă, felul în care este cunoscută sau apreciată, ceea ce se crede în general și adesea se și spune despre natura și caracterul acesteia, faima pe care o are.

Reputația nu trebuie asemuită cu imaginea, care este o chestiune artificială, o imitație considerată reală. Imaginea  întreprinderii este un instrument de marketing ce se folosește pentru obținerea unei reputații trainice.                             

Orice întreprindere este preocupată de impunerea unei reputații bune deoarece ea crește atracția oamenilor pentru produsele acesteia,  dorinta de a achiziționa acțiunile acestei firme, de a i se atașa și de a nu o parasi, de a-i asculta argumentele, încrezându-se în ele, și de a acționa în conformitate cu mesajele primite de la aceasta (R. Worcester-"The Importance of Reasearch", Public Relation oct.  1991.

O reputație bună nu apare din întamplare, de la sine, ea se obține, se construiește prin activitatea profesioniștilor mai ales în domeniul relațiilor publice, este o sarcina importantă a directorului de marketing. 

Ca și concluzie, considerăm că se impune, că trebuie să fie o preocupare permanentă a echipei manageriale de menținere a reputației bune și de a crea una mai bună printr-un progam concret, cu obiective clare, corecte, pentu înfaptuirea cărora se depune efort continuu, program care trebuie testat și perfecționat în funcție de locul pe care o are întreprinderea în mediul de afaceri, aflat în continuă schimbare.

Strategii de dezvoltare orientate spre clienți

Orientarea spre clienți înseamnă identificarea și analiza continua și cuprinzătoare a așteptărilor clienților, transpunerea acestora în realizarea produselor și serviciilor, în modul de desfășurare a interacțiunii cu clienții, cu scopul dezvoltării și menținerii unor relații pe termen lung și economic avantajoase cu clienții.

Principiile aceste se referă la preocuparea permanenta a întreprinderilor de a îndeplini nevoile și așteptările clientului.

Aplicarea principiului se efectuează prin identificarea și analiza așteptărilor clienților, transpunerea acestora în caracteristici ale produselor și serviciilor, în scopul păstrării și dezvoltarii unor relații pe termen lung, benefice pentru ambele părți.

Potrivit standardelor internaționale ISO 9000:2000, ,,orientarea spre client" conduce la creșterea cifrei de afaceri și a cotei de piață prin flexibilitate și răspuns rapid la oportunitățile pieței și prin îmbunătățirea satisfacției clienților.

Un impas în implementarea conceptului de orientare spre client îl reprezinta capacitatea redusă a conducerii întreprinderilor de a evalua în mod realist orientarea spre client a întregii organizații.

Strategii de dezvoltare orientate spre concurență

O companie orientata spre concurenta opereaza în functie de actiunile i reactiile concurentei, fara însa sa urmareasca mai atent propriile obiective. Firma va urmari punctele tari i punctele slabe ale concurentilor, micarile i reactiile lor, evolutia cotelor de piata – pe fiecare piata în parte -, aria de distributie, preturile practicate, produsele noi introduse, politica promotionala etc. Avantajul consta într-o atitudine combativa fata de concurenti, fapt important, dar care nu trebuie exagerat: activitatea firmei poate fi afectata mai degraba de o schimbare a nevoilor consumatorilor decât de concurentii directi.

Capitolul 2

Marca Best Western

2.1. Prezentarea generală a mărcii Best Western în România

SCURT ISTORIC

Figura nr.2.1 – Evoluția cronologică a siglei Best Western

Sursa: http://www.bestwestern.com/newsroom/history.asp

Best Western, care în industria hotelieră mondială este un nume de referință, își primește oaspeții de peste jumătate de secol. Cele 4000 de hoteluri răsfirate în 80 de țări asigură lanțului Best Western un renume fără egal. La nivel mondial, Best Western este cel mai mare lanț hotelier care operează în franciză. Best Western a fost considerat cel mai mare lanț hotelier voluntar și ocupă locul intâi în clasamentul european. De fapt, reconsiderarea in rândul lanțurilor hoteliere integrate a fost consecința multiplicarii serviciilor oferite hotelurilor "aliate".

În Romania, Best Western reprezintă o prezență reală, puternică și dinamică cu un prestigiu confirmat de succesul celor șapte hoteluri afiliate, operate independent și aflate în proprietate privata. Cu eleganță și personalitate memorabilă, hotelurile subscriu acelorași valori și se remarcă prin atitudinea impecabilă, performanța serviciului și exigența valorii asumate.

Sub marca Best Western în România funcționează opt hoteluri, și anume: Balvanyos (1999), Parc Bucuresti (1999) , Savoy Mamaia si Central Arad (2000), Bucovina – Club de Munte (2002), Topaz Cluj Napoca, Ambasador Timisoara si Rogge Reșița, inaugurat (2006). În Romania numărul hotelurilor este mai mare decât în alte țări. În Ungaria și Polonia sunt câte șase, în Lituania, Slovacia, Rusia și Slovenia câte două, iar în Bulgaria, Iugoslavia și Letonia doar câte unul singur.

Drepturile de reprezentare în țară al lanțului Best Western aparține societății Concept Consult & Prospect (development coordinator Malin Malineanu).

Condiții stricte de afiliere în lanțul Best Western nu există. Accordul Best Western depinde de orașul în care se află hotelul, amplasamentul său, numărul de camere, clasificare, potențial și posibilitatea de a face investiții. Hotelul trebuie să dețină cel puțin 30 de camere, pentru ca taxele de franciză să nu fie greoaie. In ciuda statutului actual de cel mai mare lanț hotelier integrat din lume, la scara internațională, Best Western se afirmă și prin selectivitate; astfel în urma cu câțiva ani, se bănuia ca peste 80% dintre cererire de aderare sunt respinse. Trebuie spus că nu pot intra în lanț hoteluri clasificate sub categoria trei stele.

Contractul de franciza se încheie pe doi ani, care după aceea poate fi reînnoit. Cât despre taxele care se plătesc, acestea se împart în patru categorii: taxa de afiliere care se achită o singură dată, respectiv la început, variază între 12.000 – 15.000 USD, taxa pe camere, 12 – 15 USD/camera/luna, taxa de marketing 3.500 USD/an și o taxă de 10% de rezervare prin sistemul centralizat al lanțului.

Avantajele apartenenței la Best Western sunt păstrarea independenței hotelului, includerea in sistemul centralizat de rezervări, participarea la târguri, cataloage comune de prezentare. În acest sens un exemplu este hotelul Parc, care înainte de includerea în lanț avea un grad de ocupare de 35%, la un tarif mediu de 30 USD de camera pe noapte. Ca urmare a investițiilor făcute, tariful camerei a crescut la 80 USD, iar gradul de ocupare s-a dublat.

Rapiditatea cu care s-au finalizat negocierile de aderare ale hotelurilor Ambasador din Timisoara și Topaz din Cluj dovedește că franciza devine treptat printre hotelierii români o garanție a succesului în afaceri. Ținta principala a Best Western Romania sunt hotelurile de business din orașele cele mai importante, care au capacitatea de a atrage oameni de afaceri atat romani, cat si straini, dar nu sunt excluse pe viitor hoteluri în zone precum Valea Prahovei.

Best Western ca si celelalte lanturi hoteliere mari a creat un program de fidelitate intitulat Gold Crown Club. Pentru a deveni membru in programul Gold Crown Club din cadrul lantului Best Western nu este nevoie de plata nici unei taxe. Cum functioneaza sistemul de recompensare a clientilor fideli? Pentru fiecare dolar cheltuit in hotelurile lantului se va primi un punct, iar punctele pot fi transformate in diverse reduceri. Aproximativ 23% din totalul clienților veniți prin intermediul sistemului nostru centralizat de rezervari sunt posesori de card Gold Crown Club. Acest procentaj poziționează România înaintea majorității țărilor din sud-estul Europei, precizează Lorena Preda, director de marketing și vânzări la Best Western. Membri afiliați în Gold Crown Club, beneficiază de reduceri la toate cele șapte hoteluri din țară. Gradul de ocupare la nivelul întregului lanț s-a majorat cu aproximativ 10%. In comparație cu celelalte lanțuri hoteliere, reducerile nu se deosebesc de la o țară la alta. Printre beneficiile posesorilor de card Gold Crown Club se numără: punctele se primesc pe baza numărului de nopți de cazare; toți membrii Club Capital au primit 15 – 20% reducere la cazare in hotelurile BW din Balvanyos și Gura Humorului; la 1.500 puncte beneficiază de o limuzină de la compania Avis gratuit pentru o zi; la 2.300 de puncte beneficiază de o limuzină gratuit un week-end; la 800 de puncte (circa zece nopti de cazare) se primește gratuit o noapte de cazare; pentru cazari la hotelurile BW din SUA, Canada si Marea Britanie, se adună câte 250 de mile pentru fiecare sedere, mile care pot fi folosite pe liniile aeriene partenere: Air Canada, Delta, United, American Airlines, US Airways. Cel mai tare punct al programului este acela ca toti abonatii Orange beneficiază de o reducere intre 10 si 50% in oricare din hotelurile lanțului.

Hotelurile aparținătoare lantului au dovedit deja cât de avantajoasă este apartenența la Best Western, sprijinită de imbunătățirea produsului. Best Western isi va mări in continuare numarul de hoteluri in Romania.

Scurt istoric despre evolutia Best Western International in perioada 1946-2005:

În anul 1946 – un hotelier cu 23 de ani de experienta in domeniu, pe nume M. K. Guertin, a inființat hotelurile Best Western International. Lanțul hotelier a luat naștere ca o legatură informaționala între mai multe hoteluri și a stabilit niste reguli si standarde minime pentru turisti. Sistemul de referinta a constat in telefoane date de catre un receptioner altui receptioner apartinand altui hotel.

În anul 1951 – Guertin vorbeste, într-un editorial publicat de „AMERICAN MOTEL MAGAZINE”, despre deosebita importanta pe care o are publicitatea asupra turistilor in general.

Anul 1962 prezintă lantul hotelier Best Western International ca și singurul care acopera Statele Unite ale Americi si Canada.

Tot în anul 1962 Best Western International a inceput sa utilizeze logo-ul cu coroana cu o delimitare pentru a putea diferenția proprietatiile membre.

În anul 1963 Best Western International este considerat cel mai mare lant de hoteluri-moteluri, avand 699 de proprietati membre si 35.201 de camere de motel.

Pe parcursul anului 1966 organizatia optează la mutarea cartierul general din Long Beach, California, in Phoenix, Arizona datorita faptului ca odata cu centralizarea operatiuniilor au loc reduceri majore de cheltuieli si totodata posibilitatea extinderii.

În același an, respectiv 1966, Best Western anunta o mare schimbare a serviciilor, printre care: stabilirea unui nou centru de rezervari care ofera unele servicii gratuite oamenilor de afaceri, agentiilor de turism, agentiilor de voiaj in urma unui aranjament cu American Express; extinderea in Europa, Caraibe si Pacific; stabilirea unor noi standarde ale membrilor; o colaborare stransa cu liniile aeriene si reprezentantii altor mijloace de transport.

1967 reprezintă anul în care Best Western si Best Eastern s-au unit sub acelasi nume „Best Western” si membrii regionali au format un consiliu director din 7 oameni avand puterea de a lua decizii de politica interna.

În 1972 s-a solicitat acceptul a 6 feluri de carti de credit, hotelurile avand puterea de a taxa si pentru „no show”, adica pentru neprezentare.

Peste doi ani, în 1974 Best Western Hotels se hotărăște să renunte la imaginea sa de referinta si sa elimine cuvantul motel din numele sau, optând sa se lupte cu competitorii sai directi din alte lanturi hoteliere.

Anul 1976 este anul în care Best Western incepe extinderea in strainatate, încheind 411 de contracte de afiliere in Australia si Noua Zeelanda.

În 1977 Best Western International a construit construit in nord-estul Pheonix-ului un sediu central al in valoare de mai multe milioane de $.

1977 – motoo-ul „Cel mai mare lant hotelier din lume” devine emblema Best Western International si în același timp o baza a publicitatii facuta acestuia.

În anul 1979 Best Western caza 15 milioane de oameni si avea venituri de 1 miliard de dolari de pe urma camerelor de hotel.

În anul următor, 1980 au fost semnate contracte prin toata Europa: 19 proprietati in Danemarca, 19 in Finlanda, 120 in Franta, 23 in Spania, 19 in Suedia si 93 de proprietati in Elvetia, iar numarul membrilor Best Western ajunge la 2.654 in intreaga lume.

In august 1981, in centrul de reabilitare de minima securitate pentru femei din Arizona „Arizona Center for Women” (ACW), a fost stabilit un sediu de rezervari prin satelit. Acest program s-a datorat nevoii de forta de lucru si a primit numeroase premii, atragand atentia asupra Best Western in lumea intreaga. ACW a fost desfiintat in anul 1992.

Anul 1988 este anul în care a fost lansat programul The Gold Crown Club® International, iar in mai putin de un an, avea 200.000 de membri si peste 40 milioane $ din incasari.

Centrul studiului identitatii marcii a recomandat în anul 1993 schimbarea imaginii si a logo-ului de catre Best Western, care ulterior a acceptat, adoptand logo-ul coroanei aurii.

Anul 1995 este anul în care BestWestern devine prima companie listata pe internet la www. BestWestern.com., unde sunt prezentate informatii utile despre 150 de membri cu poze disponibile instantaneu pe calculatorul personal.

Best Western în anul 2002 implementeaza tuturor membrilor BestRequests®, un pachet complet de servicii. Din 2002 Best Western International a creat o marca la moda pentru cateva proprietati din Europa si Asia Best Western Premier.

În anul 2004 se înregistrează mai multe evenimente după cum urmează: Best Western lanseaza (HSIA) cea mai rapida conexiune la internet in domeniul hotelier, o initiativa cu mare trecere, Best Western devine in premiera lantul hotelier oficial al NASCAR® și este anul în care Best Western incepe a castiga 1 milion $ pe zi din incasari online prin rezervari pe www.bestwestern.com.

Scurt istoric al Hotelului Best Western Rogge Reșița

Best Western Rogge Hotel a fost înființat in decembrie 2006, înregistrat la Oficiul Registrului Comerțului Caraș-Severin sub numărul J11/300/2006. Hotel Best Western Rogge functioneaza in baza certificatului de clasificare numarul 10403/7029 emis de Ministerul Turismului la data de miercuri, 18 Aug, 2010 și este situat în Reșița, Bd. I.L. Caragiale, în proximitatea centrului civic al orașului, într-o intersecție importantă care afluează șoselele dinspre Timișoara – Bocșa, Caransebeș, Anina, Oravița și Muntele Semenic. Istoria hotelului este recentă, fiind construit și dat în folosință în anul 2006, pe un teren obținut cu mare greutate de la deținătorii privați și de la municipalitate, care a sprijinit acest proiect pentru că Reșița nu avea în acel moment un spațiu reprezentativ pentru activități hoteliere (cazare, masă, evenimente, conferințe etc.).

Hotelul este înregistrat la categoria *** ( trei stele). Are 34 de camere, din care 4 sunt apartamente, echipate cu mobilier modern, care ține seama și de detalii artistice. În fiecare cameră este un birou pentru activități intelectuale, telefon direct, conexiune internet de mare viteză și capacitate, televiziune prin satelit, securitate pentru valori (seif), minibar bine dotat, climatizare controlată de client, radio AM/FM și alarmă pentru trezire. Toaletele (băile) sunt echipate la standarde europene, au permanență prosoape curate și cosmetice la dispoziție iar băile celor 4 apartamente sunt echipate cu dispozitive de hidromasaj.

Sala pentru servirea micului dejun, modern utilată, este un loc plăcut pentru a da startul în mod plăcut pentru ziua respectivă iar meniul este variat și la alegere. În tot restul zilei, până la orele 2,00 ale zilei următoare sunt disponibile restaurantul și barul, cu o varietate de produse autohtone și din bucătăria europeană.

Pe lângă aceste facilități, hotelul pune la dispoziție o sală dotată cu echipamente flexibile, inclusiv cabină pentru traduceri și catering complet.

Resaurantul Rogge este bine echipat, chiar luxos iar staff-ul este de elită, bucătăria putând oricând oferi meniuri din bucătăria tradițională sau internațională.

Pentru buna servire și confortul clienților hotelul dispune și de un spațiu

rezonabil de parcare. Întregul ansamblu este o bună deschidere pentru munții din apropiere și stațiunile lor (Semenic, Crivaia, Trei Ape, Gărâna, Brebu Nou).

2.2. Oferta mărcii internaționale Best Western International

in Romania

In România, Best Western este o prezență reală, care este puternică și dinamică, are un prestigiu confirmat de succesul celor opt hoteluri afiliate, operate independent și aflate in proprietate privată. Implementarea și dezvoltarea lanțului Best Western în Romania este coordonată exclusiv de societatea CONCEPT Consult & Prospect SRL.

Best Western în România recunoaște încrederea și onorează loialitatea prin trei programe dedicate, special concepute pentru fidelitatea oaspeților și partenerilor săi:

 programul Best Friend – cu fiecare sejur te afli mai aproape de o vacanta gratuita pentru tine si familia ta.

 programul Best Business – cu fiecare alegere Best Western pentru intalnirile si calatoriile de afaceri ale companiei tale, o petrecere gratuita cu colegii prinde contur.

 programul Best Partner – fiecare rezervare pentru clientii tai este un pas catre un cadou ce te va incanta.

O singura innoptare la unul din hotelurile Best Western in Romania poate crea avantaje exclusive, iar mai devreme decat se poate crede va rasplati cu beneficii atractive.

Hotelurile Best Western din Romania se bazează in acest an pe cresterea cifrei de afaceri. Reteaua americana Best Western prin afilierea celui de-al optulea hotel, la Resita, si-a extins prezenta de pe piata romaneasca, unitatea fiind inaugurata la finele anului 2006.

Hotelurile Best Western International din Romania

1.     BW Central – Arad *** (Strada Horia, nr. 8, Arad, Romania, 2900. Tel.: 40-257-256636)

Numele hotelului 'Central' reflectă imaginea amplasării lui pe harta Aradului: adică in inima orasului. Acest lucru oferă anumite oportunitati: acces ușor la mijloacele de transport, la institutiile de cultura si arta, la banci, organizatii importante, magazine de lux.

Modernizat recent, hotelul aclocă oaspetilor 42 de camere confortabile si facilitati la nivelul standardelor internationale ale celui mai mare lant hotelier internațional. Toate camerele au urmatoarele avantaje: televiziune prin cablu, minibar, room-service, baie cu dus, telefon, ziare si reviste locale gratuite, ceai, cafea si apa minerala in camere. Hotelul, desi aflat in centrul orasului, este o oaza de liniste si de verdeata si este recomandat atat persoanelor dinamice, cat si turistilor care doresc sa se relaxeze. Micul dejun este inclus.

Hotel Central ofera 4 sali pentru conferinte:

 CRAMA cu o capacitate de 16-45 persoane,

 DELTA având o capacitate de 12 -15 persoane,

 RONDA cu o capacitate de 20-40 persoane,

 OVALA cu o capacitate 12-16 persoane.

In restaurantul modern amplasat la parterul hotelului se pot organiza de asemenea receptii, conferinte sau alte evenimente (nunti, botezuri).

Atuurile hotelului cuprind: parcare privata gratuita, sala de fitness, sauna, jacuzzi, sali private, crama, servicii spalatorie, safe in camera, uscator de par in camera, terasa, restaurant, ziare si reviste locale gratuite, schimb valutar. Serviciile personalizate si atmosfera familiala confera hotelului o ambianta aparte ce da valoare chiar si unui scurt popas. Poziționarea hotelului, siguranta unei parcari private, dar mai ales ospitalitatea gazdelor sunt argumente puternice pentru a alege hotelul Best Western Central.

2.     BW Bavanyos – Balvanyos – Covasna ***

Fără agitatia citadina, amplasat in padurile din jurul Lacul Sf. Ana, Best Western Balvanyos Conference Hotel & Spa se bucura de un cadru natural care combină linistea si aerul curat ale peisajului montan cu valoarea de exceptie a resurselor terapeutice. Best Western Balvanyos a devenit, destinatia cea mai atractiva pentru recreere si relaxare dar, în același timpși pentru reusita intalnirilor de afaceri, conferintelor si seminariilor.

Renovat si permanent modernizat la nivelul standardelor care au facut renumele lantului mondial Best Western, hotelul isi așteaptă oaspetii cu 78 de camere confortabile, cu 5 sali de conferinta, ideale pentru organizarea de evenimente si seminarii si terase insorite, un lobby-bar si un restaurant elegant care atrage cu preparate ale bucatariei traditionale si internationale. Centrul balnear de repunere in forma, alături de terenul de tenis si sala de biliard, adauga sejurului binemeritate momente de destindere. Cu o larga reputatie pentru amabilitatea si atitudinea personalului, Balvanyos reprezintă o oaza de liniste si confort – o garantie pentru relaxare.

3.     BW Topaz – Cluj ***

Compania de Turism Topaz, deținătoarea hotelului, a fost fondata in anul 1991, având capital romanesc 100%, urmând ca in anul 2003, Hotelul Topaz să fie inclus in unul dintre cele mai mari lanturi hoteliere din lume, Best Western. Cu o experienta de peste 12 ani pe piața hoteliera, Best Western Topaz este singurul hotel din Cluj afiliat unui lant international.

Best Western Topaz, hotel modern de 3 stele, oferă cazare oricui turist cu servicii la cele mai inalte standarde internationale de calitate.

Hotelul Best Western Topaz conferă o atmosfera calda cu avantaje moderne, amplasat intr-o regiune linistita ce se afla aproape de zona comerciala si istorica a Clujului; intr-o linistita zona rezidentiala, hotelul surprinde prin rafinament si stil. Loc reprezentativ pentru un oras European si centrul Transilvaniei, hotelul dăruiește o paleta larga de spatii diferite si reconfigurabile. Aici nu găsești doar atmosfera oficiala a unei intalniri de afaceri sau a unei conferinte, ci si cadrul intim, care este plin de armonie, al unei cine romantice. La Hotel Topaz te poti afla in mai multe lumi deodata. Având camere confortabile, restaurant traditional si centru de conferinte, hotelul este un loc minunat pentru afaceri si placere. Tot aici aflăm conditii de cazare excelente. Flexibilitatea spatiilor si atmosfera distincta acordă un plus de vitalitate oricarui eveniment, incepand cu seminarii si conferinte, pana la distinse intruniri mondene.

Best Western Topaz redefineste traditionala ospitalitate ardeleana având marca discreta a unei viziuni hoteliere moderne. Ramane placuta reintoarcerea catre arhaicul han romanesc: acorduri de lautari, umbre de lumanari, miresmele bucatelor Restaurantul Ciuleandra.

Camerele (4 junior-suite, 6 apartamente, 37 de camere moderne si elegante) sunt dotate cu TV prin cablu, ceas desteptator, uscator de par, aer conditionat, mini-bar, frigider, key card electronic, internet, birou de lucru, disponibil room-service de la 07:00 la 12:00, telefoane locale gratis, cafea/ceai la receptie si camere pentru nefumatori disponibile.

Hotelul mai ofera si sali de conferinte care au o capacitate de pana la 100 invitati. Personalul poliglot organizează cu succes aranjamentele pentru nunti, aniversari sau alte evenimente sociale. La dispozitia clientului se află: restaurantul cu orchestra ce interpreteaza muzica specific transilvaneana live, sală pentru cocktail, masina de facut gheata, depozitarea obiectelor de valoare, spalatorie si servicii de valet.

Noile culori si steagul Best Western reprezinta deopotriva garantia si binemeritata sansa ca Hotel Topaz sa devina adresa tuturor in Cluj.

4.     BW Bucovina – Gura Humorului ****

Amplasat in nordul tarii, în orasul Gura Humorului, având în apropiere manastirile Voronet si Humor, inconjurat de obcinele bucovinene, Best Western Bucovina – Club de Munte este unul dintre hotelurile francizate de Best Western International. BW Bucovina oferă posibilitatea de imbogatire a orizontullui spiritual, de a cunoaste vechi obiceiuri pastrate doar in aceasta zona si de a evada din cotidian catre un colt de rai, bucuria unui cadru natural de exceptie si in acelasi timp, putand vizita faimoasele manastiri pictate (Voronet, Humor, Sucevita, Moldovita, Putna, Arbore).

Best Western Bucovina, este nou construit și este singurul din zona care se ridica la standarde internationale. Acest hotel pune la dispozitia oaspetilor camere care sunt dotate modern si oferă o priveliste deosebita, sali de conferinta, iar cele 2 restaurante elegante ofera delicioasele bucate traditionale bucovinene sau renumite preparate din bucataria internationala, sala de fitness, sauna, sala de masaj si jacuzzi.

Hotelul oferă cazare a peste 200 persoane in cele 130 camere dotate cu mobila elegantă, cu facilitati proprii. Cele 5 sali de conferinta dotate modern, oferă gazduire intalnirilor de afaceri, simpozioane, training-uri. Toate acestea sunt puse in valoare de o echipa profesionista si dinamica, care este tot timpul gata sa raspunda solicitarilor tuturor clientilor.

5.     BW Savoy – Mamaia/Constanta ****

Best Western Savoy este sinonim cu plaja si marea. Hotel Best Western Savoy – Mamaia este poziționat direct pe plaja si ofera un sejur de neuitat in camere spatioase, dotate cu: cablu TV, balcoane, uscator de par, dataport, mini-bar, room-service 24 h, frigider disponibil, paturi suplimentare disponibile, camere cu vedere spre mare.

Cele 131 de camere si apartamente oferă o panorama spectaculoasa: de la inaltimea terasei, privilegiul de a vedea primele raze rimeaza cu savoarea unei nopti calde de vara. Restaurantul hotelului, care se deschide intr-o terasa catre malul marii, se face remarcat prin atmosfera destinsa si varietatea culinara. Pentru clipele de odihna activa este greu de optat intre piscina in aer liber, plaja privata sau centrele de fitness si sanatate. Hotel Best Western Savoy – Mamaia acordă oaspetilor sai numeroase facilitati cum ar fi: mic dejun inclus, ziare oferite gratuit, restaurante (Classic si Blue Bar), restaurant cu terasa si orchestra, lobby bar cu billiard, piscina si plaja privata cu baruri, pizzerie, sporturi nautice, sauna, sala de fitness, masaj, frizerie-coafor, sala de jocuri/ jocuri video, magazin de suveniruri, facilitati pentru conferinte / intalniri pentru mai mult de 100 de persoane, servicii de fotocopiere / fax, personal specializat pentru conferinte, servicii de secretariat, personal poliglot, servicii medicale la cerere, inchirieri masini, mesagerie, saltele de plaja, volei, jet ski, cazare gratuita pentru copiii sub 11 ani, paza si protectie 24 h, birou de schimb valutar, servicii de spalatorie, seif, lift, parcare gratuita.

6.     BW Ambassador – Timisoara ****

Best Western Ambassador Hotel Timisoara este amplasat in sud-vestul orasului, la 10 minute de mers pe jos de centrul istoric al orasului, la 20 min de mers cu masina de la Aeroportul International si 5 minute de mers cu masina de Gara de Nord Timisoara. Din orice punct central al orasului se poate ajunge usor urmarind indicatoarele directionale ale hotelului

Intr-un melanj de trecut si prezent, de istorie si contemporaneitate, Best Western Ambassador Hotel oferă o atmosfera perfecta pentru calatorul hotărât sa ii treaca pragul. Rafinamentul decorului, care este subliniat de linia sobra, dar in acelasi timp calda, precum si de mobilierul de colectie, care are menirea d a ușura calatoria catre un timp al opulentei si stralucirii, sunt motive suficiente pentru a sustine cele patru stele inscrise pe frontispiciul hotelului.

Creat pentru exigentele tuturor, dotat cu instalatii de climatizare, ascensor, facilitati pentru persoane cu handicap locomotoriu, hotelul este pregatit pentru a satisface oricaror dorinte ale clientilor sai.

Capacitatea maxima a hotelului este de 120 de locuri, in camere economy, camere standard, camere business, apartamente executiv sau apartamente Imperial. Camerele luxos mobilate sunt echipate cu aer conditionat, mini-bar, cablu TV, pay TV, linie telefonica directa internationala, acces Internet wireless, fax, seif in fiecare camera, bai cu jacuzzi. Fiecare camera este decorata in alta culoare si exista de asemeni exista camere pentru nefumatori. Serviciul de room-service sta de asemeni la dispozitie.

Restaurantul este locul ideal pentru organizarea unor evenimente speciale precum nunti, botezuri, cocktailuri intr-o atmosfera romantica, acestea devenind astfel de neuitat pentru oricine. Barul hotelului este deschis 24 de ore din 24, punand la dispozitia clientilor o gama larga de produse.

Sala de conferinta a hotelului se poate folosi pentru intalnirile cu partenerii de afaceri sau pentru organizarea unor simpozioane. Această sală are o capacitate de 120 locuri si este echipată cu tehnologie de ultima ora: vidoeproiector, retroproiector, sistem de sonorizare, microfoane, flipchart, etc, pentru a satisface in totalitate nevoile clientilor. Hotelul are o sala de fitness, solar, sauna, salon de masaj. Intregul hotel este o galerie de arta gazduind exponate cu vanzare precum: antichitati (mobilier), tablouri, sculpturi etc.

Parcarea interioara a hotelului având o capacitate de 30 de locuri garanteaza securitatea masinii, accesul in incinta putand fi realizat doar de la receptie prin comanda electronica.

Best Western Parc Hotel – Bucuresti ****

Aproape atât de aeroport cât si de centrul orasului, intr-o zona verde si linistita, Best Western Parc ofera servicii de 5 stele intr-un hotel de 4 stele.

Best Western Parc Hotel este un hotel de patru stele, care are 13 etaje si 267 de camere single si double, poziționat la doar 15 minute de Aeroportul International Otopeni si la cateva minute de centrul orasului. Renovat si adaptat ultimelor standarde internationale in vara anului 2001, Parc Hotel pune la dispozitie 24 de ore pe zi personal cu o calificare înaltă, prietenos, capabil sa satisfaca cele mai inalte exigente. Acordă o oaza de liniste si relaxare si un climat optim pentru intalnirile de afaceri, gazduind conferinte, seminarii, evenimente speciale pentru pana la 300 de persoane. Centrul de conferinte si evenimente beneficiaza de aer conditionat, de conectare la Internet de mare viteza si de toate echipamentele necesare pentru intalnirile de afaceri.

Cazare

Cel mai mare hotel de 4 stele din Bucuresti, complet renovat in vara anului 2001, oferă 267 de camere (169 single, 79 double, 8 apartamente, 11 single superior) echipate cu cele mai moderne facilitati la standarde internationale, și anume: aer conditionat cu reglare direct din camera; TV color cu 30 de canale; telefon international direct; uscator de par; caseta seif; Minibar; posibilitatea de conectare la Internet pe linie independenta; Infocenter.

Mobilierul functional si modern este adaptat perfect spatiului si nevoilor. Fiecare etaj surprinde prin paleta de culori in care este decorat.

Camera single dispune de aer conditionat reglabil, televizor color cu 30 de canale, telefon international, infocenter, miniseif individual, data port, minibar si uscator de par.

Camera double dispune de aer conditionat reglabil, televizor color cu 30 de canale, telefon international, infocenter, miniseif individual, data port, minibar, uscator de par.

Apartamentele ofera un plus de spatiu si confort intr-un decor rafinat. Mobila este de lux, iluminatul discret si intim. Beneficiati de aer conditionat reglabil, televizor color cu 30 de canale, telefon international, infocenter, miniseif individual, data port, minibar, cafetiera, uscator de par si optional de jacuzzi.

Camera single superior va ofera tot confortul cu care Best Western Parc Hotel v-a obisnuit deja: aer conditionat reglabil, televizor color cu 30 de canale, telefon international, infocenter, miniseif individual, data port, minibar, cafetiera, uscator de par. Pentru a va simti cat mai bine camera single superior va ofera un plus de spatiu pentru un sejur cat mai confortabil.

Tarife si rezervari

Tariful rack rate la receptia hotelului este urmatorul:

– pentru camera single: 139 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe incluse

– pentru camera dubla: 159 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe incluse

– pentru camera single business: 149 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe incluse

– pentru camera dubla business: 169 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe incluse

Rezervand acum camere prin Internet se poate beneficia de tarifele speciale:

– pentru camera single: 111 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe

– pentru camera dubla: 128 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe

– pentru camera single business: 121 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe

– pentru camera dubla business: 138 euro/noapte cu mic dejun si fara taxe

Bar

Servirea unei bauturi la barul de zi 'Anais', din holul Best Western Parc Hotel, poate fi un mod placut de a petrece timpul inainte de o masa buna. Pentru cei care sunt insetati de retete savuroase de cocktail sunt introduse unele dintre cele mai reusite formule ale barmanului.

Evenimente si conferinte

In cadrul Best Western Parc Hotel pot fi organizate conferinte, seminarii, intalniri de afaceri, pentru 6 si pana la 300 de persoane. Cele patru sali de conferinta dispun de aer conditionat, posibilitate de conectare la linia telefonica si internet. Pot fi puse la dispozitie concomitent si sunt dotate cu echipamentele necesare desfasurarii intalnirilor de afaceri in cele mai bune conditii.

'Grand Ballroom', este împărțit in 3 sectiuni, având o suprafata de 307 mp si o capacitate de maxim 300 de persoane. Salile 'Meridiane' si 'Atlas' au o suprafata de 52 mp si o capacitate de maxim 55 de persoane fiecare. Sala 'Globus' este o mica sala de sedinte pentru maxim 10 persoane si poate fi utilizată si ca secretariat. La dispozitia clienților se afla: un serviciu excelent care sa va indeplineasca cererile urgent; un personal expert in catering si in banqueting, meniuri in functie de preferintele dumneavoastra, pauze de cafea; echipament audio-vizual; optiuni de iluminat si de aer conditionat;  scaune ergonomice, posibilitatea de a transmite conferintele prin televiziune sau prin video;  acces la internet.

Sala TERRA – color your business

Sala polivalenta Terra Grand Ballroom poate gazdui pana la 350 de invitati. Flexibilitatea exceptionala este avantajul salii: ea poate fi divizată in trei tronsoane complet independente. Cei ce trec pragul Salii Terra nu isi ascund uimirea cand admira sistemul de iluminat de care aceasta dispune. La Terra, lumina devine spectacol, trecand, rapid sau lent, prin nuante de rosu, albastru, galben si verde. Acest efect dramatic, impresionant, face din Terra Grand Ballroom un aliat puternic pentru prezentari, inclusiv de moda sau auto, si lansari de produse. Cu ajutorul dimensiuni si facilitati performante, prin ambianta si gustul decoratiunilor, Sala Terra oferă personalitate oricarui eveniment, de la conferinte, intilniri ale managementului, sesiuni de training, sau puncte de lucru, la receptii, dejunuri si cocktailuri. Transformarea unei intilniri intr-o intilnire de neuitat este lucrul la care se pricepe cel mai bine personalul hotelului.

Alături de sistemul modern de aer conditionat si izolarea fonica, sta la dispozitia clientilor cu toata logistica necesara unei intalniri de succes: videoproiectoare, un sistem de sonorizare cu microfoane fixe, mobile si posibilitati de traducere simultana, precum si o retea de calculatoare cu acces internet.

Terra este un loc privilegiat pentru intalniri, deoarece variatiile splendide de lumina si culoare stimuleaza creativitatea si jocul imaginatiei, un element esential in orice proiect de anvergura.

Facilitati speciale

Best Western Parc Hotel va ofera o gama larga de servicii suplimentare: spalatorie si curatatorie, salon de coafura si cosmetica, room service, schimb valutar, fax, Internet, piscina semiolimpica acoperita, sala de fitness, sauna, masaj,

8 terenuri de tenis (zgura si beton).

Compartimentul Resurse umane nu este doar compartimentul care controlează și pune la punct actele angajaților hotelului, încasările salariale sau procedurile de angajare și licențiere; acest compartiment a devenit în prezent extrem de productiv în viața unui hotel. Având la conducere un director de resurse umane, compartimentul încearcă să valorifice la maximum potențialul fiecărui lucrător, angajat pe baza unei selecții riguroase. Scopul final este obținerea unui personal antrenat, puternic motivat, conștient de rolul său în construirea imaginei hotelului.

Compartimentul Economic este compartimentul care înregistrează toate datele activității financiare, sub toate aspectele ei gestionare și patrimoniale, de la întocmirea bugetului previzionat și până la controlul întregii activități economice. Directorul economic, având alături ajutorul unei rețele de analize, previziuni, documente contabile și bilanțuri, care nu lasă loc improvizațiilor sau aproximărilor, întocmește rapoarte zilnice, lunare, semestriale și anuale. Aceste rapoarte sunt adevărate “barometre” pentru conducătorii diferitelor compartimente și pentru directorul general, oferindu-le suportul exact pentru luarea viitoarelor decizii.

Compartimentul Marketing și Vânzări este cosiderat vital pentru existența programatică a hotelului; rezultatele muncii lui – mereu proiectată către exterior prin cunoașterea și exploatarea tuturor piețelor existente și potențiale – asigură excelente rezultate financiare și atingerea obiectivelor propuse.

Compartimentul Statistică, Programare, Dezvoltare coordonat de un specialist în analiză gestionară și prognoză, compartimentul – numit uneori “Centrul de elaborare date” – adăpostește inima sistemului informațional al hotelului; aici seelaborează permanent statistici și rapoarte, dar și propuneri legate de efectele unor eventuale investiții,a achiziționării și exploatării unui utilaj, sau a utilizării raționale a personalului unui anumit sector. Centralizarea datelor și transmiterea informațiilor necesare gestionării și controlului, permit elaborarea politicilor de dezvoltare și modernizare. De aceea, acest compartiment constituie, pentru celelalte compartimente și sectoare, baza eventualelor erori sau a schimbării radicale a planului de acțiune.

Compartimentul Aprovizionare. Coordonatorul acestui compartiment, specialist și bun cunoscător al conceptelor moderne legatede depozitarea, păstrarea și conservarea mărfurilor, dar și a tehnicilor de evaluare a piețelor și furnizorilor, determină necesarul de materii prime, materiale și ustensile necesare desfășurării activității hoteliere în condiții optime. În acest scop, se încheie contracte de aprovizionare cu furnizorii aleși, se recepționează mărfurile, care ulterior se depozitează, iar apoi se gestionează prin distribuire către colaboratorii aflați în diferitele sectoare ale hotelului.

Compartimentul Intreținere condus de obicei de către un inginer sau tehnician experimentat, acest compartiment asigură existența în condiții de normalitate a hotelului. Întreținerea hotelului, în concepția actuală, prevede sisteme raționale de proiectare, cu rază lungă de acțiune, a celor mai moderne echipamente și instalații, capabile să mențină în bună stare întregul patrimoniu material al hotelului și să îi asigure exploatarea economică. În hotelurile mari, existența unui compartiment de întreținere bine organizat devine indispensabilă. Astfel, ateliere și echipe specializate sunt destinate supravegherii permanente a funcționalității clădirilor, spațiilor, instalațiilor echipamentelor, dotărilor și obiectelor de inventar, în vederea prevenirii și remedierii eventualelor defecțiuni.

După cum se poate vedea în schema anterior prezentată, nivelul care constituie nucleul compartimentelor hotelului este cel al prestatorilor de servicii pentru clienți. Este normal să fie așa, deoarece acesta este producătorul celor două servicii hoteliere de bază, respectiv cazarea și masa: acest nivel este compus din două mari compartimente: Cazare (Rooms Division) și Restaurație (Food andBeverage Division). Schema următoare prezintă subdivizarea acestor două compartimente.

Compartimentul de cazare este structurat, în funcție de caracteristicile individualizante ale principalului serviciu hotelier de bază, în două sectoare: sectorul de recepție (Front Office) și sectorul de etaj (Housekeeping).

Sectorul de recepție este acea diviziune a hotelului care are permanent contact cu clientul din momentul intrării acestuia în unitatea ospitalieră și până în momentul în care o părăsește; de multe ori contactul se menține și după plecarea clientului. Ca arie de acțiune, acest sector acoperă o parte a spațiilor exterioare reprezentative (parcarea, trotuarul, spațiile verzi, peronul) și spațiul cunoscut în general sub denumirea de “hol de primire”, începând de la intrarea principală în hotel și terminând cu liniile de acces către etaje (lifturi, scări principale) sau cu spațiile comune specializate (saloane de recepții șiconferințe, baruri, restaurante, etc.). În funcție de capacitatea și categoria hotelului poate exista un șef de recepție, funcție încadrabilă în nivelul managerial inferior. Prerogativele funcției pot fi delegate asistentului șefului de recepție, care este în general șeful fiecăreia dintre cele trei ture presupuse de activitatea zilnică a sectorului. Cele cinci subsectoare componente ale sectorului pot fi dispuse autonom în diferite puncte aleholului de primire, sau în spatele unui comptoir (“desk”), cu o delimitare formală semnalizată prin inscripții. Comptoirul, echipament specific funcției hoteliere de recepție, garanție fizică a oficializării calității de client, întrunește de obicei primele trei subsectoare componente ale sectorului: concièrge, recepție și casierie. Celelalte două subsectoare (biroul de rezervări și centrala telefonică) sunt poziționate adesea în “culise”, dar în imediata vecinătate a spațiului comptoir-ului, cu acces direct la acesta.

Cazarea, serviciul de bază proritar al hotelului, presupune – din punctul de vedere al clientului,un spațiu individual securizat, igienic, funcțional, comod și plăcut. Toate acestea conduc la ideea că parte din elementele clitativ superioare ale acestui serviciu – ca dimensiune reală a ospitalității – depind de sectorul de etaj. Denumirea de “etaj”, consacrată în limbajul de specialitate, provine din limba franceză (arealul de origine al hotelăriei moderne). Ea este utilizată cu aceleași valențe în toate limbile de origine latineși are o dublă explicație: pe de o parte faptul că cea mai mare suprafață a sectorului este ocupată, înorice unitate hotelieră de spații de cazare, iar pe de altă parte, aceste spații de cazare se află amplasate în mod tradițional, “la etaj” (din motive de securitate și de respectare a discreției asupra intimității oaspetelui). Din necesitatea de a gospodări spațiile de cazare, de a le menaja și întreține din punctul de vedere al curățeniei și igienizării, activitatea s-a extins firesc și asupra celorlalte spații în care hotelul își desfășoară activitatea.

Best Western International, un nume de referinta in industria hoteliera mondiala, isi intampina oaspetii de peste jumatate de secol. In Romania, Best Western este o prezenta reala, puternica si dinamica, cu un prestigiu confirmat de succesul celor sapte hoteluri afiliate, operate independent si aflate in proprietate privata. Cu eleganta si personalitate memorabila, hotelurile subscriu acelorasi valori si se remarca prin atitudinea impecabila a unei echipe performante, dedicate serviciului, ce isi asuma calitatea. Implementarea si dezvoltarea lantului Best Western in Romania este coordonata exclusiv de societatea CONCEPT Consult and Prospect SRL.

Sistemul global de rezervari Best Western deserveste mai mult de 50 milioane oaspeti anual prin birourile din SUA, Italia, Irlanda si Australia. In anul 2000 centrele de rezervari au produs 563 milioane USD din vanzari si 6.6 milioane zile-camera. Prezenta si listarea in toate sistemele globale de distributie, inclusiv Amadeus, Sabre, Galileo si Worldspan, rezultand 461 milioane USD vanzari in anul 2000. Programul Best Request asigura oaspetilor garantia unor servicii si facilitati de baza similare la orice hotel Best Western din lume. Gold Crown Club International este un program pentru clienti fideli foarte cunoscut, numarand peste 3 milioane membri, cifra ce se afla in continua crestere.

2.3. Înregistrarea, durata protecției legale și evoluția mărcii internaționale Best Western International

Brand-ul Best Western a luat naștere imediat după cel de-al doilea război mondial. Pe vreme aceea, aproape toate hotelurilor erau fie mari proprietăți urbane, fie mici hoteluri familiale. În California a luat ființă o rețea de hoteluri mici, independente, care se recomandau unele pe altele trecătorilor. Această rețea mică și informală s-a dezvoltat îmn final în modernul lanț hotelier Best Western, fondat în anul 1946 de către M.K. Guertin.

Best Western a fost fondată în 1946 de către M.K. Guertin ca un sistem de sesizare informationala între hoteluri si membrii. Best Western a devenit cel mai mare lant din industrie în anul 1963, având 699 hoteluri membre și 35201 camere. Best Western a facut primul pas spre extinderea la nivel mondial, în anul 1964, atunci când proprietarii canadieni s-au alăturat la un hotel de sistem. În anul 1976, Best Western a intrat in Mexic, Australia și NouaZeelandă. Aniversarea a 60 de ani afost sărbătorită de, Best Western Hotel International, în anul 2006, oferind servicii de calitate atat turiștilor cât și oamenilor de afacerii deopotrivă. Mai jos sunt cateva date care evidentiaza lunga istorie a unuia dintre cele mai cunoscute branduri hoteliere din lume.

Best Westren a inceput in anii următori celui de-al doi-lea Razboi Mondial. In acele vremuri aproape toate hotelurile erau fie mari proprietati orășenești, fie hoteluri ale unor familii amplasate pe marginea strazii.

In California, o retea de hoteluri particulare a inceput sa-si faca referinte unul altuia pentru calatori. Aceasta mica forma de retea a urmat o panta ascendentă, ajungandu-se la lantul hotelier Best Western fondat de M.K Guertin, in 1946.

Numele Best Western a luat ființă din cauză ca cele mai multe locatii se regaseau in vestul raului Mississippi. Intre 1946 si 1964, Best Western a semnat un parteneriat de marketing cu Quality Courts, ctitorul trustului cunoscut in zilele noastre sub numele de Qualiti Inns, al caror proprietari isi derulau activitatea in partea de est a raului Mississippi si care nu erau in concurenta directa cu Best Western.

Cu toate că din punct de vedere regional colaborarea avea un inteles, peste timp s-a arătat ineficienta si a fost abandonata.

In 1964, Best Western a avut o încercare si la est de Mississippi sub numele de Best Estern in cadrul acelor hoteluri se practicau standardele clasice Best Western.

În anul 1967 a avut loc redenumirea tuturor locatiilor amplasate de-a lungul tarii sub acelasi brand, Best Western, modificare ce s-a dovedit a fii avantajoasă intrucat in anul 1970 a fost recunoscut cel mai mare lant hotelier din lume.

Pentru o intalnire de afaceri, un sfarsit de saptamana, un eveniment cultural sau o vacanta, Best Western are cu certitudine o oferta irezistibila.

În comparație cu lanturile francizate, Best Western este o organizatie non-profit, generată de membrii pentru membrii sai. Hotelurile au voie sa-si mențină identiatatea lor independenta. Cu toate că trebuie sa folosească sigla Best Western si sa se identifice ca un hotel Best Western, hotelurile au posibilitatea de a-si folosi numele lor independent ca parte a identitatii lor( de ex. 'Best Western Adobe Inn'). In SUA proprietatile pot fi motele traditionale la marginea drumului, hanuri pentru motociclisti, sau hoteluri cu servicii complete. Mai sunt si mai multe mini-lanturi care sunt detinute de aceiasi conducere din cadrul Best Wdestern. Un exemplu bun este  Best Western Midway Hotels situat in partea centrala si de vest a Statelor Unite. In afara SUA proprietatile sunt in general hoteluri.

Aproape 80% din hotelurile afiliate in Statele Unite, Canada si Caraibe sunt clasificate la 3 stele si aproape 80% din cele europene sunt de categoria 3 sau 4 stele.

Din cauză că pe piața actuală globalizarea a devenit forța conducătoare, un nume de marcă recunoscut reprezinta un atuu puternic. Însă, clienții încă au pretenții la servicii personalizate. Best Western acordă șansa de a deține savoarea specifică oricărui hotel, având in același timp forța celui mai mare lanț hotelier mondial.

Anul 2007 a însemnat un alt an de creștere semnificativ și de rezultate pentru Best Western International, care este cel mai mare lanț hotelier de pe mapamond. Aceste creșteri semnificative s-au evidențiat in următoarele principale aspecte: venitul total al lui Lynx a fost de 1,1 miliarde de dolari in intreaga lume-8,3 %mai mare decât in anul fiscal 2006 pentru America de Nord si 12,6 %  mai mare in intreaga lume. Vânzările echipei din America de Nord catre intreaga lume au creat un venit de 392 milioane dolari pentru anul fiscal 2007, reprezentând cu 21 % mai mult decat in anul fiscal anterior.

Venitul programului de premii al Clubului Gold Crown International pentru proprietatile din America de Nord s-a mărit cu 27% fata de anul fiscal precedent. În America de Nord plățile de primire la Bestwestern.com au depășit veniturile online de la alți partenri și agenți de turism combinați, confirmând puterea marcii. Pe plan internațional, a fost uniformizată poziția globală cu adiții strategice în portofoliul mărcii noastre, in special in Asia. Economia infloritoare a regiunii si piețele turistice aflate in crestere fac din Asia un candidat perfect pentru noua extindere globala a lui Best Western in vederea extinderii distribuției. In concluzie, in anul 2007 luna iunie au anuntat un plan de  dezvoltare puternic pentru India, având ca scop adăugarea a peste 100 de hoteluri si a 10000 de camera pe  piata hoteliera prospera din India in urmatorii 10 ani.

Best Western a fost deja recunoscut a fi marca cu cea mai rapida crestere in Asia, cu 120 proprietati care sunt deschise  sau care in prezent sunt in constructie. Datorită faptului că actioneaza bine, unul din ziarele turistice de top din Asia, respectiv TTG Asia, a votat Best Western International drept cea mai buna marca din segmentul de marime medie. La sfarsitul 2006 au contractat “The Boston Consulting Group”, o firma de consultanta pentru strategii si management pentru a-i ajuta sa stabileasca strategia pentru produsul pe 10 ani. Recomandarile BCG formeaza baza planurilor de afaceri pe viitor al organizatiei. În urma unui studiu amplu de consum, efectuat de BCG, Best Western s-a bucurat sa afle că este marca de timp liber cea mai preferata la scara medie.

Peste 400000 de turiști au optat să se cazeze la Best Western International in fiecare noapte. Au optat pentru aceste hoteluri din cauza promisiunii Best Western, respectiv: calitate, serviciu si valoare. Se va continua imbunatațirea marcii prin a se păstra promisiunile facute sub aceasta marca si prin depasirea asteptarilor oaspetilor si ale industriei.

Raporturile anuale tind sa se concentreze pe cifre dar afacerile de ospitabilitate sunt in realitate despre oameni. A fost initiată o viziune ambitioasa pentru aceasta companie, adică sa conduca industria spre o ingrijire superioara a clientillor. Ei speră ca daca se stabilește o conexiune emotionala cu oaspetii lor (prin compasiune si grija), acestia le vor ramane fideli. Tratarea oaspetilor ca membrii ai familiei reprezinta modul in care compania s-a format. Ei cred ca o combinatie de proprietari hotelieri experimentati, implicandu-se in aceasta activitate, un consiliu al directorilor dedicat si silitor si o echipa a corporatiei talentata si profesionista este formula castigatoare pentru construirea unei marci mai puternice si pentru aducerea unei valori mai mari pentru membrii lor si pentru construirea unor relatii memorabile cu oaspetii lor.

Cu eleganta si personalitate memorabila, hotelurile subscriu acelorasi valori si se disting prin atitudinea impecabila a unei echipe performante, care se dedică serviciului și isi asuma calitatea.

2.4. Notorietatea și evaluarea mărcii internationale Best Western

Notorietatea unei marci se evaluează din punctul de vederea al segmentului tinta de consumatori si nu de cel al lumii întregi. În conformitate cu dispozitiile legale in materie, pentru a aprecia daca o marca este notorie este destul ca aceasta sa fie bine cunoscuta pe teritoriul Romaniei si pentru segmentul din Romania caruia i se adresează produsele sau serviciile pe care le include marca.

Caracterul distinctiv al marcii reprezintă elementul care joaca un rol foarte important in dobandirea notorietatii unei marci. O marca trebuie creată intr-un asemenea mod incat sa aiba un caracter de distinctivitate ridicat. Un astfel de caracter il au marcile arbitrare care sunt formate din cuvinte al caror sens este lipsit de legatura cu produsul caruia ii fac reclama.

Notorietatea unei marci este conturată prin următoarele elemente: vechimea marcii, intensitatea publicitatii, idea de calitate, identificarea cu firma producatoare.

Perioada de timp in care o marca poate deveni notorie este discutabila datorită faptului că trebuie sa ținem cont de rapiditatea dezvoltarii mass-media care poate asigura intr-un interval foarte scurt notorietate unei marci.

Prin urmare, o companie care a generat un produs nou, modern, competitiv poate r realiza impunerea marcii si recunoasterea produsului de catre un segment important de consumatori daca aderă la o publicitate continuă prin intermediul tuturor mijloacelor de informare existente. O campanie publicitara pentru promovarea unui anumit produs trebuie sa fie diversificata dar fara a imbraca o forma agresiva.

Potrivit legislatiei din Romanaia marca notorie este apărată fara a mai fi necesara inregistararea acesteia.

Cu o puternica prezenta globala si o marca recunoscuta de public, Best Western poate creste notorietatea oricarui hotel. Pe lângă aceste lucruri, hotelurile membre mențin o stransa legatura intre ele pentru a-si crea vanzari unul altuia. De asemenea, Best Western pune la dispozitie programe si servicii competitive, ce includ:

 Best Western's Travelers' Guides and Road Atlases: catalog ce contine imagini color, harti si informatii despre toate hotelurile Best Western;

 Bestwestern.com: pagina web care cuprinde toate cele peste 4000 hoteluri, cu propriile lor pagini cuprinzand informatii despre marketingul propriu, caracteristicile si atractiile locale, impreuna cu imagini color, harti si posibilitatea efectuarii de rezervari on-line. Pagina de web a fost accesata de peste 182 milioane ori, generand 97 milioane USD venituri din vanzari zile-camera.

 Sistemul global de rezervari Best Western deserveste mai mult de 50 milioane oaspeti anual prin birourile din SUA, Italia, Iralnda si Australia. In anul 2000 centrele de rezervari au produs 563 milioane USD din vanzari si 6.6 milioane zile-camera.

 Prezenta si listarea in toate sistemele globale de distributie, inclusiv Amadeus, Sabre, Galileo si Worldspan, rezultand 461 milioane USD vanzari in anul 2000.

 Programul Best Request asigura oaspetilor garantia unor servicii si facilitati de baza similare la orice hotel Best Western din lume.

 Gold Crown Club International este un program pentru clienti fideli foarte cunoscut, numarand peste 3 milioane membri, cifra ce se afla in continua crestere.

 Best Western for a Better World este un program prin care Best Western stabileste relatii cu comunitatea, ca o demonstratie pentru angajamentul fata de membrii si angajatii sai.

Oferte speciale:

a. 55+ Traveler: Cu mai mult de 50 de ani experienta in domeniu, Best Western considera ca varsta trebuie recompensata.

Acesta este motivul pentru care orice persoana peste 55 de ani beneficiaza de o reducere de cel putin 10% din tarifele camerelor standard la oricare din cele aproape 2400 de hoteluri Best Western din America de Nord si la mai mult de 1700 de hoteluri in restul lumii.

Cele mai multe hoteluri ofera clientilor sai in varsta si alte mici avantaje pentru o vacanta cat mai placuta: realizarea procedurilor de eliberare a camerei in cursul dupa amiezii, oferirea unei camere mai confortabile la acelasi tarif, mic dejun continental.

b. Best Western Advance: Cel mai usor mod de a calatori prin Europa

Best Western Advance este o idee foarte speciala de folosire a cardului Best Western in calatorii. Ea ofera o modalitate inteligenta si flexibila pentru a va bucura de varietatea europeana a hotelurilor Best Western.

Astfel se poate întâlni gama unica a celor peste 1000 de hoteluri participante amplasate in cele mai cautate destinatii din 33 de tari europene. Fiecare hotel acordă tarife atractive, un standard ridicat al serviciilor si farmec local, toate formând experienta unica Best Western.

Cu Best Western Advance se pot face rezervari inainte de plecarea in calatorie, dar si in timpul derularii acesteia numai printr-un apel la hotel cu cateva zile inainte de sosire. Un mic dejun generos si taxele locale sunt deja incluse in tarife.

Avantajele oferite sunt mic dejun inclus; fara fluctuatii de curs valutar, numai cumpărând unitati Best Western Advance in moneda locala si folosind cardul de calatorie Best Western incarcat cu aceste unitati pentru plata serviciilor la orice hotel Best Western participant la acest program; restaurante (Classic si Blue); Flexibilitate: există posibilitatea de a rezerva o camera la urmatorul hotel Best Western de la hotelul Best Western in care suntem cazați (personalul Best Western va fi incantat sa ajute) sau se pot face rezervari la toate hotelurile Best Western de care sunt interesati clienții inainte de plecarea in calatorie; rezervare gratuita.; toate informatiile necesare pot fi gasite in Best Western Atlas & Guide care contine descrieri, imagini si tarife ale hotelurilor participante.

c. Best Requests TM: Acum, un singur standard al serviciilor

Aceasta este ideea Best Western de angajament in fata clientilor. Nu conteaza ce hotel este ales, se va beneficia intotdeauna de Best Request TM – standardul international Best Western de calitate a serviciilor. Pe langa un mic dejun cald sau continental, se vor oferi si alte mici avantaje pentru o sedere cat mai placuta: port de date in fiecare camera, filtru de cafea/ceai in camera sau la cerere, 20% camere pentru nefumatori, uscator de par in fiecare camera, masa de calcat in camera sau la cerere*, produse de uz personal la cerere – ex. aparat de ras, crema de ras, trusa de cusut, pasta de dinti, televizor color cu cel putin un canal de limba engleza ce difuzeaza stiri internationale, apa plata imbuteliata disponibila non stop, servicii de fotocopiere in timpul zilei, ceas desteptator in fiecare camera, muzica in fiecare camera (ex. ceas cu radio), sampon in fiecare camera

An de an lantul hotelier Best Western International este cotat ca 'Best of the Best' in domeniu. Standardele lantului sunt recunoscute ca fiind de top in domeniu, importanta acordata turistilor mergand pana in cele mai mici detalii. O experienta unica, standarde maxime.

Capitolul 3

Strategiile mărcii companiei de servicii Best Western Rogge din Reșița

3.1. Strategii practicate de compania Best Western în alegerea numelui mărcii Best Western

In cazul în care concurența înregistrează o creștere spectaculoasă, productivitatea ridică semne de întrebare, costurile se măresc, calitatea serviciilor se strică, tot mai multe firme doresc afilierea la un lanț.

In cazul unui lanț hotelier, clienții achiziționează imaginea oferită de firmă pe ansamblul său, în situația celor care funcționează independent, clientul plătește chiar imaginea proprie a hotelului, personalitatea fiecărui hotel devenind vitală, neexistând obțiunea ascunderii în umbra unui mare lanț.

Totodată, afilierea unui obiectiv într-o retea mai largă, chiar internaționala, presupune o aliniere nu numai la standardele de calitate, dar și la cele de imagine.

Numele Best Western a luat ființă datorita faptului că majoritatea locațiilor se regăseau în vestul râului Mississippi. Intre 1946 și 1964, Best Western a semnat un parteneriat de marketing cu Quality Courts, ctitorul trustului cunoscut în zilele noastre sub numele de Qualiti Inns, al căror proprietari își desfășurau activitatea în partea de est a râului Mississippi și care nu se aflau în concurență directă cu Best Western.

Dacă din punct de vedere regional colaborarea avea un sens, în timp s-a dovedit ineficientă și a fost abandonată.

In 1964, Best Western a avut o detență și la est de Mississippi sub numele de Best Estern în cadrul acelor hoteluri care aveau standardele clasice Best Western.

Anul 1967 a însemnat redenumirea tuturor locațiilor situate de-a lungul țării sub același brand, Best Western, modificare ce s-a dovedit a fii câștigătoare pentru că în anul 1970 a fost declarat cel mai mare lanț hotelier din lume.

Totalitatea hotelurile afiliate lanțului Best Western utilizează ca semn distinctiv de calitate marca acestuia. Însemnul Best Western are un format standard, înregistrat, hotelurile afiliate având obligația să-l respecte întocmai, să folosească aceleași culori și nuanțe, aceleași proporții între elementele componente.

Marca actuală este a șasea adoptată de lanțul hotelier în perioada postbelică. Toate însemnele de marcă încep de la o coroniță plasată deasupra numelui lanțului, simbol al calității. Numele de marcă arată originea lanțului, în vestul Statelor Unite, unde în 1946 un hotelier care opera Best Western Motels a emis ideea existenței unei legături informale, de crossmarketing, între moteluri care să se recomande reciproc și să facă rezervări la organizațiile partenere prin intermediul telefonului. Acest sistem s-a mărit rapid din cauza avantajelor oferite. În 1948 ghidul difuzat prin intermediul benzinăriilor cuprindea 182 membri, iar în 1963 erau 699 membri. Apoi lanțul s-a mărit pe plan internațional, mai întâi în Canada și Mexic, ajungând în 1980 la 2.654 hoteluri în întreaga lume, în ziua de zi fiind mai mult de 4.000 de membri în 78 de țări.

În 1951 creatorul lanțului sublinia importanța promovării acestuia. În anul 1964 începe săse folosească coroana ca însemn al hotelurilor membre. În anul 1977 se standardizează grafica publicitară a lanțului, și implicit cea a mărcii. În 1993 este realizat un studiu de marketing privind imaginea mărcii lanțului care arată necesitatea schimbării logo-ului și a identității Best Western.

Prin afilierea la lanțul hotelier, membrii se angajează să respecte un anumit standard de prestare a serviciilor hoteliere. De asemenea ei beneficiază de imaginea de marcă a lanțului, de încredere sporită din partea clienților. Pentru corecta utilizare a mărcii există un manual, Brand Identity, care se pune la dispoziția tuturor membrilor unde se specifică caracteristicile grafice si de calitate a mărcii, cerințele privind cum se scrie sigla, culorile asociate etc. De asemenea se interzice utilizarea incorectă a mărcii, cum ar fi schimbarea culorilor standard, izolarea elementelor, distorsionarea și modificarea logo-ului, sau utilizarea unui logo prea mic. Dacănu se respectă aceste cerințe, hotelurile respective vor fi amendate cu severitate.

Pentru a veni în întâmpinarea nevoilor practice ale membrilor, se specifică 5 variante color ale mărcii:

– standard – cu 3 culori: fond albastru, scris galben, coroană roșie

– alb-negru

– monocoloră – albastru

– monocoloră – gri

– monocoloră – auriu

Lanțul are și o submarcă, Best Western Premier, care desemnează un grup de hoteluri europene care oferă facilități și servicii unice. Logo-ul asociat este dat de logo-ul întregului lanț, sub care este scris cu caractere aurii „Premier”.

3.2. Strategii de poziționare a mărcii Best Western

Din punctul de vedere al marcii corporative, dar și pentru produse, Best Western este caracterizată de modul în care dimensiunile sale definitorii se regăsesc pe cele patru componente.

Dimensiunea referitoare la produs plaseazã marca internațională Best Western ca oferind servicii de o calitate înaltă, construite cu ajutorul unei tehnologii inovatoare, care înmagazinează o mare creativitate, imaginație și au un design specific.

Dimensiunea organizațională a mărcii internaționale Best Western este ilustratã de valorile ei, care sunt definite de calitățile, standardele și principiile care o vor sprijini să reușească și care, luate împreună, identifică Best Western ca pe o companie unică.

Ca valoare caracteristică a Best Western, empatia pentru clienți, are la bază faptul că oferă servicii de calitate superioară, care satisfac nevoile reale ale clienților șidau o valoare durabilã. Entitatea este interesată cu adevărat în rezolvarea problemelor clienților și nu își periclitează principiile etice sau integritatea morală, în numele profitului.

Best Western își fixează obiective ambițioase și acționează cu siguranță pentru a le realiza. Ea crede că serviciile sale pot modifica modul în care oamenii lucrează și trãiesc.

Un principiu care se materializează la standarde ridicate este contribuția socială. Cu sprijinul serviciilor sale, Best Western vrea să ajute oamenii, să realizeze mai mult decât ar putea obține singuri, să facă lumea un loc mai bun. Compania vrea să fie un valoros activ economic, intelectual și social, în comuniățile în care își desfășoară activitatea.

Performanța individuală este un principiu care face ca fiecare angajat al Best Western să arate că este implicat și obține performanțe individuale. Angajații trebuie să stea la baza deosebirii entității și a serviciilor sale, deoarec, ei determină caracterul și forța Best Western.

Spiritul de echipã este definitoriu pentru identitatea Best Western, datorită faptului că munca în echipã este importantă pentru succesul companiei. Angajații sunt încurajați sã interacționeze la toate nivelurile manageriale și sã vină cu idei și sugestii care sã ajutee la îmbunãtãțirea eficienței și a calitãții.

Recompensarea individualã este tratatã ca o valoare importantã a companiei. Aceasta recunoaște contribuția fiecãrui angajat la succesul Best Western și, în consecințã, fiecare este răsplătit dupã rezultatele personale primind o cotã din rezultatele financiare. Recompensele sunt atât financiare, cât și psihologice, de aceea se încearcã crearea unei atmosferi plãcute, în care fiecare individ sã împãrtãșeascã aventura și entuziasmul de a lucra la Best Western Rogge.

Managementul de calitate constã și în responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru în care valorile Best Western sã înfloreascã. Pe plan general, atitudinea și comportamentele managerilor trebuie sã contribuie la a-i convinge pe toți angajații cu privire la motivațiile și integritatea celor care îi conduc.

Personalitatea Best Western este asiguratã în principal de faptul cã Best Western nu vinde doar servicii, ci își vinde marca, adică vinde un mix de speranțe, vise și aspirații. Oamenii sunt atrași cãtre mãrcile cu ale cãror caracteristici ideatice se pot identifica. Ei doresc sã simtã cã fac parte din marcã, lucru care se poate întâmpla doar dacã între marcã și utilizatorii sãi se stabilește o relație umanã, dincolo de relația de afaceri.

Astfel, în categoria strategiilor de poziționare generale pot fi alese următoarele variante:

poziționarea focalizată pe consummator

Situat in centrul orasului Resita, Best Western Plus ROGGE Hotel, oferă maximul de confort si calitate, fiind unul dintre cele mai luxoase hoteluri din oras si din zona. Ospitalitatea si standardul impus de catre Best Western la nivel global,va face din sederea dumnevoastra o experienta de repetat, convingandu-va ca este alegerea perfecta atat pentru un sejur relaxant cat si pentru o intalnire de afaceri.

Prin situarea sa convenabilă la poalele muntelui Semenic, hotelul poate oferi doritorilor locul ideal departe de stresul și agitația urbană.
Daca sunteti cu masina dumneavoastră aceasta va fi în siguranță în parcarea luminată și permanent supravegheată a hotelului nostru. Daca doriti sa serviti masa in restaurantul ROGGE, odata intrati pasiti  intr-o lume a bunului gust atat la propriu cat si la figurat, delectandu-va simturile cu savoarea preparatelor din bucataria traditionala si internationala ,cu ingrediente de cea mai inalta calitate, atent selectionate, completate de o lista de vinuri deosebite.
Fiind conceput special pentru oamenii de afaceri, Best Western Plus ROGGE Hotel  oferă facilități de comunicare de nivel occidental, cu internet LAN si WIRELESS de mare viteză în toate camerele și în sala de conferință .

poziționarea focalizată pe concurență

Best Western in Romania recunoaste increderea si onoreaza loialitatea prin trei programe dedicate, special concepute pentru fidelitatea oaspetilor si partenerilor sai:

· Best Friend – cu fiecare sejur esti mai aproape de o vacanta gratuita pentru tine si familia ta.

· Best Business – cu fiecare alegere Best Western pentru intalnirile si calatoriile de afaceri ale companiei tale, o petrecere gratuita cu colegii capata contur.

· Best Partner – Fiecare rezervare pentru clientii tai este un pas catre un cadou ce te va incanta.

O singura innoptare la unul din hotelurile Best Western in Romania poate crea avantaje exclusive, iar mai devreme decat se poate banui va rasplati cu beneficii atractive.

Hotelurile Best Western din Romania se bazează in acest an pe cresterea cifrei de afaceri.

3.3. Strategii de diferențiere a mărcii Best Western prin produs, personal, canalul de distribuție și imagine

Prea des se întâmplã cã specialiștii de piațã încearcã sã acopere strategia imitativă, care se bazeazã pe beneficiile de categorie, solicitând agențiilor lor de publicitate sã creeze reclame unice. Problema este cã o strategie obositã blocheazã orice încercare de originalitate, în orice aspect al execuției. Aceastã crizã de diferențiere nu e o problemã de execuție. Per total, specialiștii de piațã par sã-și fi pierdut capacitatea de gândire creatoare atunci când dezvoltã strategii de marcã. Sau poate cã suntem constrânși de un sistem de gândire care lucreazã împotriva gândirii originale. Pentru ca mãrcile sã aibã succes, ele trebuie sã se bazeze pe strategii diferențiate, necunoscute. Din pãcate, tocmai acestea sunt ideile care nu plac, cel puțin la început, nimãnui. Acesta este motivul pentru care verificarea cantitativã a ideilor alternative de poziționare are toate șansele sã omoare în fașã, sistematic, ideile mai originale, iar oamenii le preferã pe cele care sunt mai apropiate de ceea ce cunosc deja.

Ca punct de plecare al întregii strategii, este extrem de importantã stabilirea și menținerea mãrcii. Astfel, se recomandã adoptarea unei abordãri holistice, sau a unei „strategii generale de marcã “. O astfel de strategie generalã de marcã trebuie implementatã acceptându-se ideea cã marca ar putea traversa numeroase linii de producție și regiuni geografice diferite.

Decizia cu privire la strategia de poziționare a mãrcii este esențialã pentru succesului unui brand, deoarece are o influențã puternicã asupra percepțiilor și a preferințelor ulterioare. Cum orice companie își poate poziționa, teoretic, marca pe coordonate în numãr infinit, strategiile de poziționare sunt comentate, în literatura de specialitate, cu ajutorul tipologiilor de poziționare.

Realizarea unei strategii generale de marcã necesitã o strânsã coordonare între firma licențiatoare și cei care cumpãrã licența pe diferite piețe. Trebuie sã existe un program solid de protejare a mãrci lor și de monitorizare a modului în care se folosesc acestea.

Trebuie sã se acorde atenție și unor moduri potențiale de utilizare a mãrci lor. Aici s-ar putea include identificarea mãrci lor ce ar putea fi utilizate în viitor, ca și identificarea noilor produse și servicii împreunã cu care s-ar putea folosi noul brand.

Strategiile eficiente de management al mãrcii implicã și o atenție sporitã la asigurarea armoniei între strategia de acordare a licenței de marcã și scopurile generale ale întreprinderii. Sunt necesare eforturi pentru ca firma sã fie sigurã cã marca se reflectã pozitiv asupra sa, cã nu scade din valoarea celorlalte linii de producție și cã rãmâne profitabil pentru alte pãrți ale companiei.

Importanța stabilitãții trebuie reflectatã și în selectarea partenerilor care primesc licența. Se pune accent pe partenerii de licențã care iubesc afacerile sãnãtoase și care oferã produse inovatoare. În același timp, totuși, se pune accentul și pe partenerii de licențã cu culturi și scopuri de afaceri similare, deoarece astfel de poate ajunge la reducerea timpului petrecut pentru ajungerea la un acord. Companiile trebuie sã creioneze un profil al partenerului ideal pentru licențã, dar sã fie conștiente cã, deși mulți licențiatori și firme deținãtoare de licențe pãstreazã relații de afaceri de lungã duratã, puține dintre acestea sunt de fapt permanente

Un management de marcã de succes implicã neapãrat atenția pentru creșterea la

maximum a influenței mãrcii respectiv. Desigur, asta poate sã însemne lucruri diferite în contexte diferite. Totuși, în orice circumstanțã, o judecatã raționalã cu privire la plasarea mãrcii este esențialã.

Exclusivitatea contractului de licențã este un factor cheie în managementul de marcã. Faptul cã un contract de licențã este exclusiv sau nu are implicații importante asupra întregii afaceri. Atunci când se are în vedere exclusivitatea pentru oferta de licențã, nu trebuie uitat faptul cã licența exclusivã se garanteazã o singurã datã. Ca atare, trebuie sã se acorde o atenție deosebitã strategiilor și scopurilor în afaceri ale partenerilor de licențã potențial exclusivi.

Pe lângã înțelegerea intereselor și a strategiilor deținãtorilor potențiali de licențã exclusivã, licența trebuie astfel structuratã încât sã se pãstreze angajamentul deținãtorului de licențã fațã de marcã. Desigur, este în interesul firmei mamã sã se asigure cã interesul fațã de marcã al deținãtorului de licențã este maxim și cã va rãmâne în continuare astfel. Existã multe soluții în acest sens, de exemplu, solicitarea unor plãți adiționale sau a unei alte forme de compensare, pe durata licenței, pentru menținerea exclusivitãții convenite.

Dacã, la acordarea licenței pe bazã de exclusivitate, este extrem de important sã se stabileascã anumite norme, sã ne amintim cã și licențele fãrã exclusivitate pot juca un rol important în afaceri. Așadar trebuie acordatã mare atenție, cu toate resursele existente, structurãrii contractelor fãrã exclusivitate, pentru ca ele sã devinã profitabile.

Toate contractele de licențã trebuie sã includã reguli de aplicare obligatorii.

Majoritatea contractelor de licențã se referã la probleme importante, cum sunt

standardele de control de calitate și standardele de raportare. Totuși, aceste standarde și cerințe nu sunt de prea mare folos dacã nu existã mecanismele potrivite pentru aplicarea lor. Mecanismele de aplicare potrivite depind de specificul fiecãrui contract de licențã. Ca exemplu, totuși, la contractele de licențã cu exclusivitate, terminarea acestei exclusivitãți poate reprezenta un remediu eficient în caz de încãlcare a anumitor prevederi contractuale.

Firma mamã nu trebuie sã adopte o atitudine de indiferențã, lãsându-l pe deținãtorul de licențã sã se descurce singur cu produsele și serviciile. În fapt, trebuie depuse eforturi pentru a garanta cã produsele deținãtorului licenței sunt apreciate și moderne. Clar, este în interesul licențiatorului sã se asigure cã brandul sãu este legat de cele mai populare produse și servicii. Desigur, interesul consumatorului se poate schimba în timp, așa cã este esențial ca, periodic, sã se verifice schimbãrile ce pot apãrea la cererea de produse și servicii pe licențã.

Atunci când se stabilește o relație de licențã pentru un anumit brand, este importantã și alocarea echitabilã a proprietãții și controlului asupra bunurilor comune. Acesta este un element important în orice tip de relație, dar cu atât mai mult în cazul unei relații pe termen lung. În toate cazurile, licențiatorul este cel mai interesat în menținerea mãrcii, astfel cã el își va pãstra cea mai mare parte a controlului asupra acestuia.

Totuși, anumite elemente ale afacerii pot avea un impact important, în cele din urmã, în împãrțire. Aici ar trebui sã se ținã seama de afacerea fiecãrei pãrți și de impactul pe care aceasta l-ar putea avea asupra mãrcii. La alocare ar trebui sã se ținã seama și de faptul cã asocierea numelui cu anumite produse și servicii reprezintã cheia întregii afaceri.

Angajații întreprinderii joacã un rol extrem de important în toate inițiativele de licențiere a mãrcii. Selectarea echipei care se ocupã de licențã trebuie sã porneascã de la ideea cã membrii ei sunt chemați sã organizeze controlul și coordonarea tuturor activitãților deținãtorilor de licențã. Alãturi de angajații cu un rol cheie în realizarea licenței, trebuie pregãtiți și alți angajați care sã joace un rol activ în eforturile de licențiere în plan general.

Companiile trebuie sã fie active – și nu statice – și sã depunã toate eforturile pentru integrarea strategiei de marcã în dezvoltarea produsului și lansarea unor activitãți. O strategie clarã și pro-activã are cele mai mari șanse de a-și primi rãsplata cuvenitã

3.4. Strategii de sponsorizare, dezvoltare și gestionare a mărcii Best Western

Pentru a realiza criteriile eficienței, sponsorizarea trebuie sa fie văzută altfel decat un simplu act caritabil. Sumele atribuite sunt de fapt o investitie de la care se asteapta rezultate masurabile, pe langa mărirea gradului de cunoastere / recunoastere a unei firme, sau marci, produse sau servicii.

Ca variantă, sponsorizarea va fi selectată atunci cand va reprezenta opțiunea cea mai avantajoasă dintre mijloacele disponibile ca parti ale unui marketing profitabil.

Prin asta se intelege ca prin sponsorizare se va urmări obtinerea acelorasi rezultate pe care le-ai obtine printr-un alt mijloc de promovare care ar avea costuri mai mari (de exemplu, publicitate TV) sau, in cazul unor costuri identice, rezultatele obtinute prin sponsorizare sa fie mai bune decat printr-un alt mijloc de promovare (adica, o crestere mai mare a vanzarilor generate direct).

Pentru a cuantiza rezultatele pe care le obti investind intr-o sponsorizare, este extrem de folositoare o analiza prealabila a evenimentelor care reprezinta optiuni de sponsorizare disponibile.

Spre exemplu, unul dintre criterii este cel referitor la publicul tinta: o sponsorizare avantajoasă presupune ca publicul tinta al evenimentului sponsorizat sa se identifice cu publicul tinta care achiziționează produsele sau serviciile oferite si sa genereze o relatie fireasca intre eveniment si prezenta ca sponsor.

Astfel, se obține relevanta, pe cale naturala, creând venituri suplimentare din vanzari. Relevanta presupune si potrivirea mesajului cu piata tinta: sponsorizarea este eficienta numai atunci cand asocierea este naturala cu evenimentul sponsorizat.

Cercetarea prealabila nu stagnează aici. Un alt criteriu este cel al creării de confirmari sociale care sa pietrifice mesajul de promovare a produselor sau serviciilor tale, în așa fel incat acestea sa primească un plus de incredere din partea publicului tinta prin asocierea cu evenimentul sponsorizat si personalitatea care sprijină mesajul promotional, dând produselor din credibilitatea propriei personalitati.

E credibilă concluzia multor studii care au descoperit faptul ca publicul este prea putin atent la reclamele afisate pe stadioane sau pe tricourile unei echipe. Lucrurile stau în mod diferit atunci cand un jucator participant la un eveniment sponsorizat de o firma promoveaza activ produsele sau serviciile acelei firme.

Sponsorizarea poate insemna marketing profitabil atat pentru cel sponsorizat cat si pentru sponsor, care se va alege cu mai mult decat o recunoastere nevalorificata a marcii si bilete gratuite la evenimentul sponsorizat.

Advertisingul, campaniile publicitare si promotiile sunt diversele forme prin care se pot prezenta programele strategice pentru dezvoltarea unui brand. Promoțiile reprezinta o componenta puternica a aliantelor strategice de brand, urmând a fi folosite in acest sens ca un instrument pentru introducerea elementelor implicate in discutie. Promotiile, sunt de obicei creatoare de vanzari pe termen scurt. Astfel, in loc sa actioneze din impuls la construirea brandului, acestea pot chiar afecta brandul. Creșterea preturilor sigereaza faptul ca marfa reprezinta un bun de larg consum, ceea ce înseamnă exact opusul crearii unei deosebiri sau energii. Aliantele de brand contribuie la crearea promotiilor care sunt rentabile, unice si care atrag atentia, in timp ce sporesc valorile brandului.

Pentru a fi eficiente, promotiile trebuie sa iase în evidentă din multitudinea de noutati prin intermediul unui continut care sa fie agreat de un segment-tinta, iar acest lucru este usor de realizat.

Cu privire la gestionarea si strategia portofoliuliu de marci se pot scoate urmatoarele concluzii, respectiv:

A se aloca resurse pentru construirea brandului. Acestea trebuie să fie alocate conform rolurilor brandurilor in cadrul portofoliului, si nu in functie de vanzarile si profiturile care sunt create intr-un anumit moment. Brandurile puternice trebuie sa primeasca resursele corespunzatoare.

A se face legatura intre strategia portofoliului de brand, business si strategia de brand. Strategia portofoliuliu de brand nu poate fi concepută sau modificată izolat, deoarece este strans legata de cea a afacerilor si a brandului. Cea de afaceri indica sensul de crestere a pietei de produse, propunerea unica de vanzare în baza careia compania rivalizează cu alte firme, si activele ce duc la obtinerea de avantaje. Cea de brand cuprinde setul unic de asocieri al brandului si pozitia brandului in cadrul portofoliului.

A se lua in considerare obiectivele portofoliului. Este utilă evaluarea regulata a strategiei de portofoliu in concordanta cu obiectivele de imbunatatire a sinergiei portofoliului si a parghiilor comerciale

Importanta relevantei. Un brand trebuie în mod obligatoriu sa dobandeasca si sa mentina o anumita relevanta, pentru ca altfel sunt inutile atat diferentierea, cat si loialitatea. Aceasta relevanta presupune ca brandul sa fie luat in considerare intr-o categorie de produse sau intr-o subcategorie.

A directiona portofoliului in zona de piata superpremium. Brandurile care tind sa se mute in sferele de piata superpremium pentru a dobândi cote de profit mai mari si pentru a revitaliza brandul duc adesea lipsa de credibilitate si de beneficii care sa vorbeasca de la sine. Acestea pot fi realizate mutand brandul de pe ultima pozitie, reamplasându-l în așa fel incat sa functioneze pe directie verticala – prin utilizarea unui subbrand sau prin crearea unui nou brand.

Să se ia in considerarea accesul pe pietele cu preturi scazute.

Să se facă în așa fel incat resursele pentru construirea brandului sa fie strânse intr-un singur loc. Trebuie sa rezistam tentatiei de a adauga branduri noi de care nu este nevoie si trebuie sa fim disciplinati in eliminarea din portofoliu a acelor branduri deja existente.

Creerea de oferte clare. Trebuie sa ne asiguram ca oferta este clara atat pentru cumparatori, cat si pentru angajat. les pe o piata aglomerata.

CONCLUZII

Marca este un sensibil de reprezentare grafică slujind la deosebirea produselor sau serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele care aparțin altor persoane. Pot sa fie considerate mărci semne distinctive cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale și în special forma produsului sau ambalajului sau, combinații de culori, precum și orice combinație a acestor semne.

Best Western International, este un nume de referință in industria hotelieră mondială care își intâmpină oaspeții de peste jumatate de secol.

Numele Best Western a luat ființă datorita faptului că majoritatea locațiilor se regăseau în vestul râului Mississippi. Intre 1946 și 1964, Best Western a semnat un parteneriat de marketing cu Quality Courts, ctitorul trustului cunoscut în zilele noastre sub numele de Qualiti Inns, al căror proprietari își desfășurau activitatea în partea de est a râului Mississippi și care nu se aflau în concurență directă cu Best Western.

Atât ca marcă corporativă, cât și pentru produse, Best Western este caracterizată de modul în care se regăsesc dimensiunile sale definitorii pe cele patru componente.

Dimensiunea referitoare la produs plaseazã marca internațională Best Western ca oferind servicii de o calitate înaltă, construite cu ajutorul unei tehnologii inovatoare, care înmagazinează o mare creativitate, imaginație și au un design specific.

Dimensiunea organizațională a mărcii internaționale Best Western este ilustratã de valorile ei. Aceste valori sunt definite de calitățile, standardele și principiile care o vor ajuta să reușească și care, luate împreună, identifică Best Western ca pe o companie unică.

Personalitatea Best Western este asiguratã în principal de faptul cã Best Western nu vinde doar servicii, ci își vinde marca, adicã vinde un mix de speranțe, vise și aspirații. Oamenii sunt atrași cãtre mãrcile cu ale cãror caracteristici ideatice se pot identifica. Ei doresc sã simtã cã fac parte din marcã, lucru care se poate întâmpla doar dacã între marcã și utilizatorii sãi se stabilește o relație umanã, dincolo de relația de afaceri.

Strategiile eficiente de management al mãrcii implicã și o atenție sporitã la asigurarea armoniei între strategia de acordare a licenței de marcã și scopurile generale ale întreprinderii. Sunt necesare eforturi pentru ca firma sã fie sigurã cã marca se reflectã pozitiv asupra sa, cã nu scade din valoarea celorlalte linii de producție și cã rãmâne profitabil pentru alte pãrți ale companiei.

Pentru dezvoltarea unui brand, programele strategice se pot prezenta sub diverse forme, printre care advertisingul, campaniile publicitare si promotiile. Acestea din urma reprezinta o componenta puternica a aliantelor strategice de brand, vor fi utilizate in acest sens ca un instrument pentru introducerea elementelor implicate in discutie. Promotiiile, sunt de obicei generatoare de vanzari pe termen scurt.

BIBLIOGRAFIE

Materiale tipărite

Balaure, V. (coordonator), 2000, Marketing, București, Editura Uranus

Cruceru A. F., 2005, Strategii de comunicare promoțională, București, Editura ASE.

Danciu, V. , 2005, Marketing international. Provocãri ș tendințela începutul mileniului trei, București, Editura Economicã

Dobrota, N., 2001, Dictionar de economie, Bucuresti, Editura Economică.

Florescu C. (coord.) et al., 1992, Marketing, București, Editura Marketer.

Jon Barac, 2006, Istoria mărcilor de succes, București, Editura Meridiane

Kotler P., apud. Brătianu C., 2006, Management și marketing, concepte fundamentale, București, Editura Comunicare.ro.

Kotler Ph, 1997, „Managementul marketingului. Analiză, planificare, implementare, control ”, București, EdituraTeora

Moisescu I. O., 2014, Marketingul mărcii – Suport de curs, Cluj Napoca, Universitatea Babeș-Bolya.

Șerbulescu L. et. Al., 2006, Managementul mărcii și imaginii de marcă, București, Editura Fundației „România de Mâine”.

Surse electronice

Bălan B., 2015, Elaborarea unei strategii a mărcii, disponibil pe http://ro.scribd.com/doc/254291437/Elaborarea-Unei-Strategii-a-M%C4%83rcii#, la data de 26.02.2015.

Branding Hotelier, Bucuresti, 2009, disponibil pe http://www.scribd.com/doc/125777723/Lucrare-disertatie-Branding-Hotelier#scribd la data de 21.02.2015

Documente interne – Best Western disponibil pe http://www.bestwestern.com la data de 15.03.2015

Evoluția cronologică a siglei Best Western, disponibilă la data de 21.02.2015 pe http://www.bestwestern.com/newsroom/history.asp

Grecu E., 2007, Dreptul asupra mărcilor naționale comunitare în contextul aderării, disponibil pe: http://businessage.ro/articole_details/19/57/Dreptul_asupra_marcilor_nationale_si_comunitare_in_contextul_aderarii.html, la data de 22.02.2015

Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, publicată în Monitorul Oficial nr. 161/23 aprilie 1998, disponibil pe: http://www.legi-internet.ro/legislatie-itc/altele/legea-marcilor-si-indicatiilor-geografice-republicata-841998/legea-marcilor-si-indicatiilor-geografice.html la data de 21.02.2015

http://www.creeaza.com/afaceri/turism/PROIECT-TEHNOLOGII-HOTELIERE-B213.php, disponibil la data de 15.02.2015

http://marketingprofitabil.com/sponsorizarea-poate-fi-un-instrument-de-marketing-profitabil/ disponibil la data de 06.02.2015

http://www.acuz.net/html/management-hotelier-www.acuz.net.html, disponibil la data de 07.03.2015