Strategii de Bussiness In Afaceri

CUPRINS

I. E-business-ului și tehnologia informatică folosită în mediul de afaceri 4

1.1.Apariția și dezvoltarea domeniului E-Business 4

1.2.Tipuri de tehnologii adoptate in mediul on-line 5

1.2.1. Magazinul electronic (e-shop) 6

1.2.2.Furnizare de servicii pentru comertul electronic (e-service providing) 7

1.2.3. E- auction 7

1.2.4.E- banking 8

1.2.5. E – marketing 9

1.2.6 E-directories 10

1.2.7. E- brokering 11

1.2.8. E- working 11

1.2.9 E- administration 11

1.2.10. E- health 12

1.2.11. E- mall 12

1.2.12. E- learning 13

II. Modele si procese de afaceri 15

2.1. Modele și componente E-business 15

2.2 Strategii e-commerce 16

2.2.1. Strategia social-media 17

2.2.2. Strategii advertising e-business 17

2.2.3. Strategii on-line de dezvoltare a firmelor 17

2.2.4. Intrarea pe noi piețe 18

2.3. Modelului arhitectural al companiilor online 18

2.4. Tipuri de colaborări în modelul arhitecturii în companiile on-line 18

2.5. E-commerce—strategii de dezvoltare a afacerii 20

2.6. Aplicații specifice e-business 22

III. Securitatea tranzacțiilor în mediul informatic 24

3.1. Indicii generale ale unei comenzi frauduloase 24

3.2 Măsuri pentru securitatea informațională 25

3.3. Asigurarea securității tranzacțiilor online 27

IV. Studiu de caz- Firma 32

4.1. Prezentarea firmei 32

4.2. Strategii e-business folosite in cadrul firmei 40

4.3. Modul de implementare a acestor strategii 50

4.4. Rezultatele obtinute in urma implementării acestor strategii. 57

Concluzii 63

Bibliografie 67

STRATEGII E-BUSINESS ÎN MEDIUL DE AFACERI

E-business-ului și tehnologia informatică folosită în mediul de afaceri

Pentru cei mai mulți, termenul comerț electronic înseamnă a efectua cumpărături online, în World Wide Web. Totuși, comerțul electronic (electronic commerce sau e-commerce) este mai mult decât procesul de cumpărare/vânzare de produse și servicii peste rețele de comunicații, în particular Internet. El include multe alte activități, cum ar fi: schimburi și negocieri efectuate între instituții / companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfășoară ca suport pentru activitățile de cumpărare/ aprovizionare, vânzare, angajări, planificare etc.

Uneori se foloseste termenul de afaceri electronice (electronic business sau e-business) pentru a numi comerțul electronic văzut în acest sens larg. Cei doi termeni se folosesc interschimbabil. Convenim să folosim termenul comerț electronic în sensul său larg, pentru a denumi toate activitățile de business (afaceri) care folosesc tehnologii Internet (rețeaua Internet, World Wide Web-ul, transmisii wireless pentru telefoane mobile etc).

Definiție: e-business = “transformarea proceselor cheie de afaceri indusă de folosirea tehnologiilor Internet” (IBM).

Definiție: e-business = aplicarea noilor tehnologii, în particular cele Internet și Web, pentru a ajuta/sprijini persoanele fizice, companiile și alte organizații să desfășoare afaceri mai eficient.

De-a lungul timpului, cei angajați în activități de comerț au adoptat noile tehnologii și unelte, pe măsură ce acestea au devenit disponibile, și care au schimbat modul în care se făcea comerțul. Internetul a schimbat modul în care se vând, cumpără, angajează și organizează activitățile de business mai repede și mai profund decât orice altă tehnologie.

Apariția și dezvoltarea domeniului E-Business

O analiză a domeniului tehnologiei informației și comunicațiilor în cadrul societății, dar și la nivelul fiecărei organizației în parte, poate fi abordată numai luând în considerare managementul acestor tehnologii, în acest sens trebuie făcute o serie de mențiuni care vizează aspecte diverse, precum:

– alocarea de resurse materiale și umane, precum și planificarea eforturilor trebuie realizată într-un ritm egal cu cel necesitat de implementarea și întreținerea componentelor ICT;

– utilizarea tehnologiei și de telecomunicații performanțe conduce la îmbunătățirea rezultatelor obținute;

– facilitatea dezvoltării și utilizării tehnologiilor informatice asigurând pe termen mediu și scurt a resurselor umane, financiare și tehnice;

– sprijinirea dezvoltării tehnologiilor și produselor informatice prin adaptare și inovare;

– prognozarea profilului în raport cu modul de utilizare a ICT și nu în raport cu parametrii tehnologiei instalate;

– instruirea personalului pentru utilizarea corectă și la peformanta echipamentelor tehnologice și produselor informatice implementate.

Ca urmare a mutațiilor înregistrate la nivelul societății în ansamblu și la nivelul fiecărei organizații în parte, majoritatea unităților care functonau dupムmodelul industrial s-au concentrat pentru a se adapta și a transformă modelul lor de afacere, în conformitate cu cerințele ecomomiei digitale, în care lanțul de valoare este condus de client, care contribuie cu nevoile sale individuale și colective la realizarea produselor/ serviciilor. În actuală etapă, distanță dintre consumatori și producători se diminueazムsemnificativ, producătorii fiind obligati sムreflecte în bunurile și serviciile lor preferințelor clienților.

Astfel, mediul Internet a făcut posibilムschimbarea condițiilor existențe în societatea industrialムși reașezare costurilor de producere și comercializarea a informațiilor pe noi coordonate.

Separarea informațiilor de suportul fizic, extinderea ariei și modalitătilor de informare, diversificarea dispozitivelor de acces la informații prin utilizarea unor noi platforme au condus la dezvoltrea extrem de rapidムa domeniului ICT și a permis tranziția la un nou tip de societate caracterizatムprin noi cerințe, particularități și noi oportunități.

Tipuri de tehnologii adoptate in mediul on-line

Societetatea se află într-un proces continuu de tranziție la un nou tip de economie denumită „economia de Internet”, „economie digitală” sau chiar „noua economie”.

Noile tehnologii ale informației și comunicații nu reprezintă numai instrumente de eficientizare a activității, ci contribuie semnificativ la restructurearea principiilor care stau la baza proceselor economice. În cardul economiei Internet se disting noi concepte:

E- business – concept care înglobează toate procesele digitale interne sau externe (Figura 1);

Figura 1- Resurse e-business

Conceptul de e-business

E- commerce – concept care se referă în special la efectuarea tranzacțiilor comerciale prin intermediul internet-ului;

E- auctions – concept care se referă la licitațiile on-line;

E- banking – concept care se referă la efectuarea tranzacțiilor bancare prin intermediul Internet-ului;

E – marketing – conceptul care se referă la promovarea on-line a produselor și serviciilor;

E –directories – concept care se referă la cataloagele virtuale;

E- brokering – concept care se referă la vanzarea și cumpărarea de acțiuni on-line;

E- working – concept care se referă la firmele virtuale;

E- administration – concept care se refera la serviciile publice on-line;

E- health – concept care se referă la serviciile de sănătate dezvoltate prin Internet;

E- mail – concept care se referă la serviciile de poștă electronică;

E- learning – concept care se referă la servicii educaționale și formare profesională adresate prin Internet.

1.2.1. Magazinul electronic (e-shop)

Ideea de baza a comertului electronic este aceea de a transpune afacerea fizica, materiala, in pagina de Internet. Astfel, firma isi prezinta catalogul de produse precum si serviciile prin Internet. Produsele sunt oferite, in general, la diferite categorii de pret, tinand seama de tendinta clientilor de a testa calitatea, viteza si eficienta livrarii inainte de a decide sa cumpere produse mai scumpe.

Produsele adecvate comercializarii prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi descrise cu usurinta si nu necesita folosirea simtului tactil: bilete de avion sau de concert, CD-uri, carti, software, unelte, piese de schimb, anumite alimente sau chiar autoturisme. Pe de alta parte, produse care au fost considerate initial ca nefiind potrivite pentru comercializarea pe Internet – cravatele, spre exemplu.

Serviciile completeaza de obicei oferta de produse dar se circumscriu deseori unei sfere mai largi: spre exemplu, in cazul in care se comercializeaza cravate, site-ul poate prezenta si un desen/schita despre cum se face nodul de cravata. In plus, site-ul poate include si un ghid de culori si stiluri pentru oamenii de afaceri, un indrumar pentru succesul in afaceri sau, magazinul de cravate poate decide sa vanda si sosete, pantofi si palarii prin includerea pe site si a altor vanzatori.

Preturile produselor vandute prin Internet ar trebui sa fie mai mici decat cele practicate pentru comenzile clasice. Cartile, spre exemplu, sunt oferite pe Internet cu o reducere de 10-50% sau, cel putin, fara a se percepe taxe aditionale de livrare. Serviciile si in special serviciile de informare ar trebui sa fie in mare parte gratuite.

Serviciile de informare prin publicatii periodice sunt oferite gratuit la inceput, prin acces liber sau abonamente gratuite; ulterior, ofertantii vor initia servicii suplimentare de tipul accesului la arhive si vor extinde posibilitatile de cautare, solicitand utilizatorului sa se aboneze si sa plateasca pentru a beneficia de acestea.

S-a constatat ca impactul abonamentului online asupra utilizatorilor este foarte mic: majoritatea ramane fidela abonamentelor clasice si, in general, numai clientii noi apeleaza la acest nou sistem de abonament. Cu toate acestea, abonamentele contra cost online pentru accesul la stiri de ultima ora sau la dezbateri cu participare restrictiva de exemplu, prezintă interes doar daca serviciile oferite sunt de valoare exceptionala.

Exista diferite variante de gazduire a unui e-shop, astfel:

pe un server distinct (un computer proprietatea firmei detinatoare a unui e-shop) destinat unor pagini ample si complexe de web; acesta va fi localizat in cadrul firmei daca frecventa modificarilor ce trebuie facute este mare (ex. stiri, preturi, etc.) sau daca este necesar un trafic intens intre firma si serverul aferent e-shop

pe un server virtual (un spatiu detinut de firma proprietara a unui e-shop, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); in corelatie cu un spatiu mai mare de tipul www.yourshop.com, solutie preferata de majoritatea intreprinderilor mici si mijlocii – in cadrul unui magazin universal electronic (e-mall).

Alegerea variantei optime pentru magazinul electronic depinde de: costurile de telecomunicatie, know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul tinta, marimea, structura si obiectivele pe termen mediu ale viitorului e-shop.

In masura in care este posibil, un e-shop ar trebui sa poata fi accesat pe mai multe cai: un link/publicitate permanent pe un site portal, un cuvant-cheie publicitar in cadrul motoarelor de cautare sau in cadrul prezentarii pe Internet a informatiilor generale despre intreaga activitate a firmei sau despre intreaga gama de produse si o fereastra a acestui site in cadrul unui e-mall – toate acestea concomitent. In plus, o idee interesanta ar fi sa se stabileasca denumiri de genul "www.produs1.com" pentru grupele de produse, cu link exact la pagina corespunzatoare din cadrul magazinului electronic.

Furnizare de servicii pentru comertul electronic (e-service providing)

Serviciile care sustin activitatea de comert electronic nu sunt oferite exclusiv de catre furnizorii de Internet, care se rezuma in general la gazduirea paginilor de web sau la asigurarea accesului pe Internet.

Exista magazine universale electronice (e-mall) conduse de producatori, vanzatori, furnizori de Internet, designeri de web sau asociatii. Pe de altă parte, exista si servicii electronice externe cum ar fi cele de management, de informatii, de prelucrare a datelor, de consultanta, de integrare a serviciilor de livrare, care pot fi prestate in diferitele variante de comert electronic.

Activitatile se pot concentra spre atragerea a cat mai multi participanti in cadrul unei verigi a lantului, astfel incat sa se creeze o structura puternica de tipul B-2-C (e-mall) sau o platforma B-2-B.

Figura 2 Categorii de comerț electronic

1.2.3. E- auction

Licitațiile online sunt similare licitațiilor tradiționale și de obicei implică mai mulți licitatori. În ambele scenarii, licitatorii și vânzătorii cumpără și vând produse și servicii tangibile și intangibile. Prețul de inceput este mic, dar crește în mod constant pentru a îndeplini cererea pe piață și popularitatea produsului.

Perioada de licitare poate dura de la o zi pana la 10 zile pentru produse oferite la nivel mondial, 24 de ore pe săptămână.

Licitațiile online sunt un model business acceptat pe scară largă pentru că:

nu este restrânsă de un orar,

nu există limitări geografice,

facilitează interacțiuni sociale intensive,

include un numar mare de vânzători și licitanți care incurajează un volum mare de business online.

Licitațiile on-line includ formele: Business to Business, Business to Consumer și Consumer to Consumer. E-bay este cel mai bun exemplu de site de licitații care folosește toate cele trei metodologii.

Modelul de business al licitației online continua să evolueze, dirijat fiind, de nevoile pieței. Exemplele incud E-Bay, Web Store, OnlineAction și Overstock. E-Bay și alți providers încurajează activitatea legitima de licitare prin listele cu licitatori blocați. E-bay mai ofera licitații Daneze pentru invenții mari, unde licitatorii platesc conform prețului cel mai mare de vânzare al unui obiect.

E- banking

În general, electronic banking reprezintă, practic, un fel de “umbrelă” care acoperă întregul proces prin care un client poate să realieze tranzacții bancare pe cale electronică, fără a fi nevoie să-și viziteze banca. Următorii termeni se referă la o formă sau alta de e-banking: computerul personal (PC banking), utilizarea Internetului (Internet banking), banca virtuală (virtual banking), servicii bancare on-line, servicii bancare la domiciliu (home banking), servicii bancare la distanță (remote electronic banking) și telefonul.

Cele mai utilizate servicii bancare electronice sunt: computerul personal (PC banking), Internet banking sau serviciile bancare on-line. Totuși termenii utilizați pentru a descrie diferitele tipuri de servicii bancare electronice sunt, adesea, utilizați concomitent.

PC banking reprezintă o formă de servicii bancare online care le dă clienților posibilitatea de a executa tranzacții bancare de pe un computer via un modem. În acest caz, banca oferă clientului în proprietate un software financiar care permite clientului să realizeze tranzacții financiare prin propriul său computer de acasă. În mod curent, multe bănci oferă sisteme de PC banking care permit clienților să obțină extrase de cont cu soldurile conturilor, note de plată și transferuri de fonduri între conturi.

Internet banking, uneori este denumit serviciu bancar online și reprezintă este o formă mai avansată de PC banking.

Internet banking utilizează Internetul ca și canal de distribuție prin care se dirijează activitatea bancară, de exemplu;: transferarea fondurilor, plata facturilor, vizualizarea soldurilor conturilor de economii, plata ipotecilor și cumpărarea instrumentelor financiare și a certificatelor de depozit.

Serviciile bancare de Internet sunt cunoscute ca ca fiind servicii virtuale (cyber, net) interactive sau web-banks (web-site-urile băncilor).

În prezent, multe bănci și-au realizat reclamă publicitară – la început sub forma unor web-site-uri cu informații, apoi, și-au creat web-site-uri interactive și, ulterior, și-au creat web-site-uri tranzacționale. Totuși, există un număr de bănci care nu și-au oferit încă serviciile bancare de tranzacționare prin Internet, acestea și-au anunțat clienții, însă, pe web-sit-uri că și ele vor oferi în viitor astfel de activități bancare.

Serviciile bancare prin Internet au, în general, costuri operaționale și tranzacționale mai scăzute decât serviciile bancare obișnuite. Aceste servicii nu sunt limitate numai la o locație fizică (physical site); uneori, există bănci Internet fără ca aceste bănci să aibă în mod fizic sucursale, cum ar fi, de exemplu, Telebank (Arlington, Virginia) și Banknet (UK). Mai mult, în anumite cazuri, web-sit-urile băncilor nu sunt restricționate să-și realizeze tranzacțiile în cadrul frontierelor naționale și au capacitatea de a efectua tranzacții care implică sume mari de bani.

În comparație cu canalele tradiționale prin care se oferă servicii bancare prin intermediul sucursalelor, e-banking-ul utilizează Internetul pentru a distribui clienților lor servicii bancare tradiționale, cum ar fi: deschidrea de conturi, transferul de fonduri și plățile electronice de facturi.

E-banking-ul poate fi oferit, în principal, prin două căi. Prima, o bancă existentă care are, în mod fizic, birouri, poate să înființeze un site online și să ofere servicii bancare electronice clienților săi. De exemplu, Citibank este leader în e-banking, oferind servicii bancare tradiționale prin sucursalele sale sau servicii e-banking prin Internet).

Clienții Citibank își pot accesa conturile bancare prin Internet și, în plus, pot beneficia de servicii ca: interogarea contului, transfer de fonduri și plata electronică a facturilor.

1.2.5. E – marketing

Marketingul online nu este diferit de marketingul clasic. Scopul final al marketingului (cel putin pentru mine) este vanzarea, indiferent ce vinzi (produse, servicii, informatie etc).

Marketingul online incorporeaza urmatoarele tipuri de marketing:

search engine marketing (SEM) – marketing pe motoarele de cautare (foarte legat de SEO, SEO face parte din SEM)

search engine optimization (SEO) – optimizare pentru motoarele de cautare

social media marketing (SMM) – actiunile intreprinse pe platformele sociale (blog, twitter, facebook, retele sociale, forumuri etc) pentru a te conecta si a construi o relatie cu publicul tinta (clienti si potentiali clienti)

content marketing sau „marketare prin continut” – video marketing, article marketing, image marketing

marketing afiliat –un exemplu de afacere profitabila utilizand marketigul afiliat

e-mail marketing / direct marketing

banner advertising

viral marketing

word of mouth marketing – marketingul din „gura in gura” – acest tip de marketing se bazeaza pe recomandari facute de clienti

Marketingul online are impact direct si asupra:

web design-ului sau „uzabilitatea” site-ului (cat de usor se poate utiliza site-ul)

procesului de comanda

structura site-ului / blog-ului

tehnologiile de programare folosite.

1.2.6 E-directories

Un director de Web sau un director de link-uri este un registru de adrese pe World Wide Web, specializat în a face link-uri cu alte site-uri web și în clasificarea acestor link-uri.

Un registru de adresa Web, nu este un motor de căutare și nu afișează liste de pagini web pe baza cuvintelor cheie însă aranjează paginile web după categorie și subcategorie.

Cele mai multe update-uri în directoarele web, nu sunt făcute sau găsite de programe, ci de oameni. Categorizare este de obicei bazată pe tot site-ul, spre deosebire de categorizarea bazată pe o singură pagina sau pe un set de cuvinte cheie, iar site-urile sunt de cele mai multe ori incluse in doar cateva categorii.

Directoarele web de multe ori permit proprietarilor site-urilor să-și facă o cerere pentru incudere pe site-uri iar editorii verifică cererea.

Directoarele RRS sunt similare cu directoarele web, dar conțin colecții de RRS- feeds (canalele de alimentare date), în loc de link-uri care site-uri.

1.2.7. E- brokering

Informatiile competente sunt necesare pe tot parcursul lantului valoric de furnizori de servicii. Aceasta necesitate nu mai poate fi in prezent satisfacuta de cunoscutele motoare de cautare sau de cataloage, astfel incat detinatorii de baze de date consacrate au migrat catre web oferind arhive indexate pentru publicatii periodice, brevete si informatii de piata, dar si literatura stiintifica de specialitate.

Unele dintre aceste servicii comerciale sunt contra cost, fie in baza unui sistem de abonament, fie prin intermediul banilor electronici de tipul e-cash sau cybercash.

Au fost infiintate unitati si agentii de cercetare care incearca sa creeze mecanisme de detectare semantica, dar serviciile de informare care au la baza experienta umana, respectiv experti in domeniu, raman in continuare servicii de importanta majoră pentru lumea afacerilor.

1.2.8. E- working

Ritmul rapid și incremental al dezvoltării tehnologiei informație și comunicațiilor (TIC) a determinat apariția noii economii, digitală, care tinde să se globalizeze la nivel mondial. În cadrul ei, individul și micile întreprinderi, alături de marile companii, au mai multe oportunități de a juca un rol important în societate.

Economia digitală este caracterizată de mutații radicale în natura muncii și a relațiilor de muncă, cu implicații profunde asupra stilurilor de muncă și viață ale oamenilor.

Piața muncii a cunoscut în ultimul deceniu o dezvoltare puternică, tinzând și ea să se globalizeze. Telelucrul, teleactivitățile, telesocializarea etc., reprezintă activități moderne, caracteristice unei societăți informaționale bazate pe cunoaștere.

1.2.9 E- administration

Administrarea electronică se referă la orice mecanism care transformă un birou traditonal ce utilizează scrisul pe hârtie în redactarea electronică cu scopul de a crea un birou fără ”hartie”. Acesta este o unealtă ITC, a cărei obiectiv este îmbunătățirea productivității și performanței.

Administrația electronică poate îngloba atat comunicarea biroului cât și între birouri pentru orice organizație. Obiectivul său este introducerea transparenței totale și responsabilității, ceea ce conduce la o mai buna guvernare electronică în orice organizație. În Germania, această inițiativă este îndreptată în primul rând către organizații guvernamentale, unde raspunderea în fața publicului este o grija specială. Procese similare sunt implementate în multe corporații americane pentru a ajuta la respectarea actului Sarbanes-Oxley.

Implementarea oricărei soluții de administrare electronică trebuie să fie centrată pe clienți și nu pe organizații, să elimine independența de anumiți indivizi și să introduca sisteme transparente de muncă. Exemple de administrare electronică includ pontajul online și conturi de utilizatori. Acestea pot fi folosite în reducerea costurilor unei organizații.

1.2.10. E- health

Conceptul de „e-sănătate” a fost utilizat frecvent în ultimul timp, în special în Europa, pentru a descrie noul “model centrat pe consumator” al sistemelor de sănătate, în care tehnologiile informației și comunicațiilor, inclusiv Internetul, pot fi utilizate ca soluții cheie

pentru a asigura beneficii semnificative sănătății, atât la nivel individual, cât și la nivelul societății. Cu toate acestea, „e-sănătate” are înțelesuri diferite pentru oameni diferiți. De fapt, întrebarea pe care mulți oameni o pun este “Ce cuprinde e-sănătatea?”. Se regăsesc în literatura de specialitate multe articole, cărți și rapoarte legate de acest concept și au avut loc numeroare prezentări în cadrul conferințelor și întâlnirilor organizate la nivel național și internațional.

În principal, majoritatea acestora s-au concentrat asupra modului în care Internetul, ca instrument principal al „e-sănătății”, poate influența furnizarea serviciilor de sănătate, în principal din perspectiva afacerilor. Treptat, abordarea acestei probleme s-a extins la rolul Internetului și a modului cum acesta poate fi utilizat pentru a îmbunătăți direct serviciile medicale și comunicarea dintre pacienți, furnizori și autoritățile din sistemul sănătății.

Conceptul de „e-sănătate” include o gamă largă de informații și aplicații ale tehnologiei informației și comunicațiilor, scopul final fiind acela de a îmbunătăți managementul și utilizarea informațiilor pentru a susține un spectru larg de procese clinice, operaționale, financiare și decizionale și, de asemenea, pentru a îmbunătăți întregul sistem de furnizare a serviciilor de sănătate.

1.2.11. E- mall

Un „e-mall” ofera un front comun pentru mai multe e-shop-uri si poate fi realizat utilizand diverse modele de tranzactii, in functie de tipul de servicii pe care proprietarul mall-ului doreste sa le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocupa si de marketingul aferent mall-ului, astfel incat alegerea mall-ului potrivit este o decizie esentiala pentru detinatorul unui magazin.

Mall-ul potrivit se defineste ca fiind „un mall cu o retea puternica, cu o strategie de marketing buna, cu un front de prezentare potrivit si din care sa se poata accesa direct si pe mai multe cai e-shop-ul; cu o structura adecvata de magazine si care sa ofere si servicii, cum ar fi furnizarea de informatii curente regionale sau sectoriale”. De exemplu in cazul unui magazin de cravate, in care proprietarul doreste sa-si prezinte magazinul in cadrul unui mall, el trebuie sa decida daca sa opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat in accesorii. Pentru unele domenii este benefica participarea in cadrul unui mall alaturi de produse competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la cresterea traficului in mall si astfel la cresterea cifrei de afaceri a fiecarui magazin din structura acestuia. Pe de alta parte, detinatorul mall-ului poate obtine profit din reclama, taxe percepute membrilor si/sau taxe asupra tranzactiilor.

1.2.12. E- learning

În anul 1998, se utiliza termenul „e-learning”, termen agreat și de Comunitatea Europeana ( programul "eLearning – Designing Tomorrow's Education" ).

De obicei eLearning este sinonim cu Online Learning, Web Based Learning – WBT, Distance Learning, Invatamant online, o posibila descriere fiind:

procesul de invatare se realizeaza intr-o clasa virtuala;

materialul educational este accesibil pe Internet;

clasa virtuala beneficiaza de un instructor (facilitator, moderator) care planifica activitatea grupului de participanti, supune dezbaterii acestora aspecte ale cursului in conferinte asincrone (forumuri de discutii) sau sincrone, furnizeaza resurse auxiliare, comenteaza temele, indicand fiecaruia unde trebuie sa mai insiste;

invatarea devine un proces social; prin interactiune si colaborare, grupul de participanti si instructorul, formeaza pe parcursul cursului, de multe ori si dupa, o comunitate virtuala – rol important il au si asa-zisele conferinte de socializare;

materialul cursului are o componenta statica – cea pregatita de facilitator impreuna cu o echipa specilizata in design instructional – si una dinamica, rezultata din interactiunea participantilor, din sugestiile, clarificarile, comentariile, resursele aduse de acestia;

cele mai multe medii de eLearning permit monitorizarea activitatii participantilor, iar unele si simulari, lucrul pe subgrupuri, interactiunea audio, video.

E-Learning  se referă la accesul la informatiile cele mai noi, dobandirea de noi cunostinte, invatarea continua, metode noi si eficiente de invatare. Daca invatamantul traditional este organizat pe grupe de varsta, cel online este organizat pe subiecte; la acelasi curs online, pot participa studenti de varste, pregatire, experienta profesionala diferite, provenind din toate zonele globului.

Noua economie este cunoscută și sub denumirea generică de „Electronic Business” sau „E- business”.

Acest concept poate fi definit ca un proces de afaceri care se bazează pe un sistem informatic automatizat, corelat cu tehnologiile Web. Prin E- business se asigura schimbul informațional cu mediul de afaceri și automatizarea tranzacțiilor comerciale prin intermediul Internetului. Conceptul include acoperirea rețelei de furnizare și distribuție a produselor la nivelul global și asigurarea schimburilor de informații corelate cu tranzacțiile „business to business”, inclusiv activitațile de coordonare care se stabilesc la nivelul aplicațiilor și proceselor de afaceri, permițând partenerilor să folosească potențialul oferit de „business intelligence”, care poate conduce la un management performant și la optimizarea proceselor care se desfășoară în mediul de afacere din era digitală.

În economia globală, E- business a devenit o componentă a strategiei de afacere și un catalizator al dezvoltării economice. Integrarea tehnologiei informației și comunicației în domeniul de afaceri a schimbat radical managementul și conectivitatea externă și internă a organizațiilor. Au fost revoluționate relațiile inter-organizaționale, dar și cele dintre organizații și indivizi. Cel mai important efect al acestor schimbări majore este reprezentat de creșterea productivității si a eficientizării activităților economice.

Expansiunea domeniului e- business a fost posibilă datorită progresului tehnologiilor si a comunicație si in special Internet-ului și a serviciilor web. Astfel a fost posibilă apariția și dezvoltarea pieței electronice globale, ceea ce restructurează mediul informațional si economic dând naștere la crearea de noi oportunități de afaceri și provocări, inclusiv pentru înterprinderile mici și mijlocii, care pot avea acces mai ușor pe piață concurând astfel cu interprinderile mari. Această nouă abordare este posibilă prin implicarea și valorificarea a capitalului intelectual într-o mare masură.

O contribuție la îmbunatățirea performanțelor în evoluția organizațiilor în mediul social- economic îl are tehnologia informației și a comunicării. E- business reprezintă transformarea proceselor unor organizații prin aplicarea unor tehnologii și paradigme ale noii economii digitale, astfel încât să îmbunatățească valoarea adaugată obținuta prin activitatea prestată.

Metoda e-business reprezintă o nouă abordare a proceselor organizaționale, având aplicabilitate atât în mediul de afaceri, cât și pentru activități non-profit ori administrative.

II. Modele si procese de afaceri

Principalele procese care primesc noi valențe în „e-business” sunt:

Procesele de producție, inclusiv managementul relației cu furnizorii, achizițiile, contul procesului etc.

Procesele de management al relației cu clienții, care includ marketing, comerțul electronic etc.

Procesele interne, gestiune finaciară, managementul comunicării interne, managementul resurselor umane;

Viziunea general a unui sistem e-business se structurează pe trei niveluri:

Managementul proceselor interne;

Managementul proceselor și evenimentelor externe;

Integrarea și coordonarea intregului sistem.

Strategia e- business consta în integrarea unor subsisteme care furnizează resurse informaționale atât la nivel intern cât și extern, utilizând interfețe care permit interacționarea între diferitele subsisteme, precum și între diferitele categorii de utilizatori si sistem.

Realizarea diferitelor tipuri de tranzacții este gestionată prin componente care asigură procesele back-end și conectivitatea externă – front-end.

Mediul electronic permite entităților economice să intercoreleze procesul și sistemul de prelucrare a datelor interne și externe într-un mod mai eficient și mai flexibil, să colaboreze mai ușor cu partenerii și furnizorii, ca în final să satisfacă mai bine nevoile clienților.

E-business reprezinta mai mult decât e-commerce, deoarece implica procesele de afacere care antrenează întregul lanț de valori: achiziționarea electronică și managementul lanțului de valoare, procesarea comenzilor electonice, întreținerea relațiilor cu clienții și cooperarea cu partenerii de afacere. Standardele tehnice specifice pentru e-business facilitează schimbul de date intre companii la nivel global.

Soluțiile software e-business permit totodată integrarea proceselor de afacere inter si intra-organizații (Web, Internet, intranet, extranet etc.)

2.1. Modele și componente E-business

În cadrul e-business s-au conturat trei modele:

– Business to Business (B2B);

– Business to Consumer (B2C);

– Business to Employer (B2E).

Toate aceste modele de afacere fac schimburi informaționale prin intermediul Internet-ului, utilizând reteaua globală de date, serviciile și tehnologiile specifice internet, precum instrumentele și conținuturile de publicare, browserele Web, serviciile Web ș.a.

Modelul Business to Business

Acest model implică furnizori, distribuitori, producători etc. în comercializarea de produse și servicii între entitatea juridică și automatizarea sistemelor de integrare, majoritatea tranzacțiilor fiind făcute între două sisteme. Internetul asigură posibilitatea efectuării operative a transferului de aplicații, fișiere de mari dimensiuni aflate pe platforme diferite, informații ce ajută la comunicarea în timp real între furnizori și cumparători, precum și efectuarea plăților și stabilirea soluțiilor de livrare.

Modelul facilitează de asemeni realizarea schimbului de documente în format digital al companiilor partenere, fără a mai apela la documente tradiționale tiparite pe hârtie, convenind de comun acord, formele și modalitățile de comunicare.

Pentu realizarea comunicării on-line pot fi utilizate o serie de tehnologii specifice de tipul EDI (Electronic Data Interchange) care asigură confidențialitatea și securitatea informațiilor (protocoale de comunicație proprietară, criptarea informațiilor etc.), identitatea partenerilor (dreptul de acces- autentificare, nonrepunerea mesajelor prin utilizarea semnăturii electronice etc.)

Modelul Business to Commerce

Acest model implică interacțiunile și tranzacțiile între o companie și clienții aferenți, cum sunt de exemplu miile de site-uri de e-commerce care se bucură de succes în mediul Internet.

Modelul Business to Employer

Business către angajat (B2E) utilizează o rețea internă care permite companiilor de a oferi produse și / sau servicii angajații lor. De obicei, companiile folosesc rețelele B2E pentru a automatiza procesele corporative cu care angajatul interacționează. Portalurile B2E trebuie să fie convingătoare pentru cei care le folosesc. Companiile sunt in competiție cu eBay, Yahoo si mii de alte site-uri web pentru preferițele angajaților lor. Există un procent foarte mare de trafic pentru site-urile de consum reprezentate de oamenii ce se conectează la net de la birou.

2.2 Strategii e-commerce

În timp ce afacerile în lumea virtuală se desfășoară, în mare parte ca într-o piață reală, fizică, sunt câteva diferențe distinctive pentru a dezvolta un business e-commerce on-line, sunt câteva strategii, pe care un proprietar de înterprindere mică le poate implementa. Din acest punct de vedere a rămane în urmă, înseamnă a risca succesul unei companii în lumea virtuală.

2.2.1. Strategia social-media

Social-media devine un punct important pentru proprieterii de afacere on-line. Un exemplu de strategie social-media bună implică deschiderea unui cont pe Facebook și un blog al companiei. Blog-ul este folosit pentru a oferi informații folositoare legate de produsul sau serviciul pe care compania îl oferă. Facebook-ul este folosit pentru a notifica abonații despre această noua informare.

Social media este cel mai bine folosit ca o sursă pasiva de generare a vanzărilor, obiectivul principal ar trebui să fie stabilirea relațiilor și oferirea de informații relevante, nu vânzarea directă.

De exemplu, o companie care vinde încălțăminte sport, poate lansa un produs nou în viitorul apropiat. Această companie ar putea folosi site-uri social-media pentru a distribui articole informative legate de beneficiile purtării încălțămintei potrivite pentru activități specifice, sau a unor articole care „vorbesc” despre celibritatea celor care poartă acei pantofi. Ideea de bază este cea legată de realizarea unui conținut folositor pentru ca produsul să se vândă sigur.

2.2.2. Strategii advertising e-business

Sunt multe moduri prin care o companie on-line poate face marketing. Un exemplu de strategie de marketing plătește per click (pay per click). Compania ar trebui să facă o listă cu cele mai căutate cuvinte (cheie), legate de produsul sau serviciul ei, să testeze popularitatea acestor cuvinte cheie urmând să le folosească pe acelea bune în campaniile „pay per click”.

Acesta este un mod ideal de a ajunge la audiența care deja caută serviciile pe care compania le oferă. De exemplu: un proprietar de întreprindere mică are un nou e-book de făcut bani stând de acasă. El ar selecta cuvinte cheie cum ar fi: a face bani, bogăție, venit pasiv, pe care le-ar folosi în campania „pay per click”. Aceste cuvinte ar direcționa, printr-un link pe o pagină pentru noua carte digitală, cu un conținut al cărui scop este să convingă vizitatorii să cumpere produsul.

2.2.3. Strategii on-line de dezvoltare a firmelor

Companiile care nu se dezvoltă, prezintă riscul de a stagna și aceiași situație este valabilă și în piața virtuală.

O strategie de creștere on-line poate include utilizarea unor oportunități de marketing noi, pentru a atinge audiență mai mare, sau să creeze un program de marketing afiliat pentru produsul sau serviciul lor. Acesta este un mod ieftin de a produce o forță de vânzare puternică: consultanții sunt platiți dacă fac vânzări, iar compania nu cheltuiește bani pentru promovarea produselor sau serviciilor.

De exemplu, o companie care vinde produse virtuale (carti digitale, cursuri) le poate oferi consultanților lor 75% din vânzare. Singura cheltuială cu afiliații ar fi pliante, materiale promoționale necesare pentru ca ei să înceapă activitatea. După aceea afiliații distribuie reclama și trimit clienții la compania principală de unde aceștia cumpară. Consultanții primesc 75% din vânzare, iar compania 25%. Avantajul companiei este că ea nu plăteste nimic pe reclamă, iar colaboratorii fac toată treaba.

2.2.4. Intrarea pe noi piețe

Datorită capacității de a atinge o audiență globală, companiile on-line trebuie să includă strategii pentru exploatarea noilor piețe. Fie că este vorba despre sulplusul de marfă vândut cu discount sau găsirea unor noi piețe pentru un nou produs, se folosește internet-ul în moduri variate pentru a ajunge la consumatori.

Aceste strategii ar trebui să includă folosirea social- media și conținut de calitate pentru a construi o fundație puternică pe noua piață. De exemplu, dacă firma are un număr mare de prosoape de plajă nevândute, acestea nu se consideră o pierdere, ci se vând cu discount pe E-Bay sau Amazon.

2.3. Modelului arhitectural al companiilor online

Dezvoltarea tehnologiilor a permis companiilor să se transforme in companii on-line, unde fiecare aspect al acestora- de la designul produsului pâna la relațiile cu clienții- folosește un sistem computerizat.

Modelul arhitectural pentru o companie online are un sistem de calculator care suportă diferite baze de date, interfețe cu user-ii și aplicații. Într-un articol despre arhitectura companiei, Ralph Wsithittle și Conard Myryck afirmă că: „arhitectura companiilor on-line este legătura dintre strategia de business și rezultate”.

2.4. Tipuri de colaborări în modelul arhitecturii în companiile on-line

În modelul arhitectural al companiilor on-line, sunt colaborări sau interfețe cu oferta și clientul. Colaborările cu oferta sunt cele care țin procesele companiei, tehnologiei informației și datele necesare pentru desfășurarea activității. Colaborările cu clientul se refera la procesele companiei, regulile, datele și tehnologia informației necesare vânzării, marketing-ului, serviciile clientului, suportul clientului și partenerii companiei.

Interacțiunile din ambele tipuri de colaborare pot avea loc la telefon, internet sau față în față. Interfețele folosite în modelul arhitectural al companiei on-line, direcționează și ghidează aplicații pe care compania le folosește pentru a îmbunătății costurile soluțiilor sale.

Asemenea soluții conduc la atingerea necesarului de incredere, performanță și stabilitate al companiei, având capacitatea de a se schimba ca răspuns la schimbările din piață.

Nivelul întreprinzător

Nivelul înterprinzător al modelului arhitectural al companiei on-line ține de direcția strategică a companiei. Acest nivel ajută la influențarea componentelor de business, al colaborării cu clienții și stocul.

La nivelul întreprinzător procesele care țin de stoc ajută la realizarea lanțului de aprovizionare, dezvoltarea integrată a proceselor și procurarea materiei funcțională. În același timp ajută interfețele cu clienții în zonele de vânzări, relațiile cu clienții, contractele cu aceștia și marketing.

Nivelul funcțional

Nivelul funcțional al modelului arhitectural al companiei on-line tine de componentele lanțului valoric și descoperă principalele relații dintre procese, inclusiv cele care țin de interfețele cu clienții, funcțiile companiei, aprovizionarea și lanțul valoric.

Acest nivel se bazează pe concentrarea pe client pentru a găsi soluții, raportarea în timp real a analizelor competitive, abilitatea de a încorpora noi tehnologii și stocarea de date integrate. Compania on-line ar trebui să folosească aceleași modele business pe tot modelul funcțional.

Nivelul operațional

Nivelul operațional al modelului arhitectural al companiei on-line ține de documentarea și detalierea integrărilor și definirii proceselor din diferite lanțuri de valori și din diferite zone de proces.

Nivelul operațional ajută la definirea activităților de execuție, roluri de proces, puncte de control și suportul aplicațiilor pentru a promova consistența și integrarea prin folosirea acelorași servicii Web, sisteme operaționale și folosind o vedere conceptuală a comunicațiilor din modul arhitectural în locul observarii fizice.

2.5. E-commerce—strategii de dezvoltare a afacerii

În literatura de specialitate se regăsesc următoarele strategii de dezvoltare a afacerii:

Micro- Target- site-ul trebuie conceput astfel încât să vizeze o audiență cu interes comun sau caracteristic, indiferent de produsul sau serviciul oferit pe piața țintă utilizând oferte specializate online;

Personalizarea- vizitatorii site-ului solicită un tip de referințe, ce contribuie la interesele și nevoile lor.

Clienții loiali- E-commerce poate aduce caștiguri importante firmei dacă site-ul atrage potențiali clienți.

De exemplu, Amazon a atras milioane de consumatori prin încurajarea acestora de a împartași opiniile despre produsele achiziționate ( cărți, CD, îmbrăcăminte etc.)

Strategia de a ajuta potențialii clienți pentru produsele sau serviciile oferite de o firmă prin intermediul Google se bazează pe folosirea cuvintelor cheie și a meta tags-urilor (cuvinte ce includ link-ul) pentru a ajuta în căutare.

Dezvoltarea experienței de căutare pentru a ținti segmentul de piață- designul site-ului optimizat și navigarea rămân ingredientele cheie pentru o revenire la acel site.

Integrează canalele de promovare- respectiv să se creeze o ofertă pe mai multe canale, astfel permițând consumatorilor să experimenteze brand-ul în mod consistent pentru a justifica diferențele de preț.

Investiția în mobil- pentru a rămâne competitivi trebuie să se ofere servicii mobile accesibile, cum ar fi: statusul livrării, notificare în timp real, click to call, hărți și informații despre produs.

Folosirea logisticii- pentru a gestiona în mod eficient creșterea este necesară apelarea la capacitățile logistice ale unui partener, pentru a gestiona un volum mare de comenzi. Logistica inversă, capacitatea de a suporta retururile și schimburile- repede și economic devine un diferențiator cheie. Livrarea în aceeași zi și rețelele inovative de îndeplinire pot fii avantaje competitive.

Comerțul prin subscripție, îmbracă cateva forme: modelul inlocuirii, un produs uzual este trimis clientului în fiecare lună, modelul descoperirii este mai promițător, oferă subscripție la o experiență validată care livrează obiecte noi și greu de găsit sau personalizate periodic, la ușa clientului.

Evitarea intermediarilor- Internet-ul oferă posibilitatea micilor companii să ajungă repede la mulți consumatori. Producătorii, inclusiv fabricile din China, sunt din ce în ce mai dispuse să lucreze cu brand-uri mici deoarece brand-urile mici sunt mai înclinate să introducă produse noi pe piață, deoarece nu sunt la fel de constrânse de limitările spațiului pe raft și lanțurile de aprovizionare complexe.

Implementarea în sistemul de aprovizionare a tehnologiei cloud- pentru a obține vizibilitatea asupra performanței dintre canale.

Selecția proprietății este o strategie care se axează pe validarea percepției clientului asupra unui sortiment pe un segment specific. Aceste site-uri fac ca marfa să pară exclusivă prin originalitate și detaliile produsului, dificultatea de a găsi produsele în altă parte.

Vânzarea produselor doar pe Internet- aceasta este o abordare care construiește un brand exclusiv cu e-commerce ca principal canal de distribuție, oferind bunuri care să nu fie disponibile în altă parte și sunt vândute direct consumatorului prin on-line, păstrând un control mult mai mare asupra obiectivelor tale.

Fenomenul e-business este deosebit de dinamic din punctul de vedere al creșterii sale, deci rata creșterii activităților e-business este foarte mare. Concepul este însă relativ nou și a debutat ca un experiment prin care se asigurau noi publicații de informare și a devenit în foarte scurt timp o piață multimilionară în dolari.

În al doilea rând, e-business-ul se bazează pe informație iar un grad mare de importanță îl au și sursele de informații, la fel ca sursele financiare.

Pe de altă parte, mediul său în care este regăsit ca fiind ecosistemul e-business-ul, este mai mult virtual decât fizic, cum a fost indicat de vizualizarea lanțurilor de valoare și dezvoltare a unei noi forme de organizare- interprinderea vizuală (VE- virtual enterprise). Principalul obiectiv a unei astfel de interprinderi este de a obține o mai bună colaborare cu furnizorii, clientii și partenerii, și de a obține informații valoroase.

E-business-ul are un grad mare complexitate cu privire la varietatea problemelor tehnologice și organizatorice, ce vor avea un impact profund asupra mai multor aspecte ale afacerii unei înterprinderi; un lucru extrem de important se referă la administrarea tehnologiei informației și rolul pe care această tehnologie ar trebui să îl aibă în strategia de afacere.

O altă componeta a metodei e-business o reprezintă și strategia alegerii; aceasta este folosită pentru a descrie rezultatul unui proces de planificare internă, ce este instaurat într-o societate cu scopul de a determina cum o anumită funcție sau activitate trebuie realizată cel mai productiv.

Originea acestui proces constă în examinarea celor mai bune practici adoptate de liderii unei industrii. Ajutând înterprinderea să asigure o panoramă asupra punctului de vedere în relația cu anumite inițiative pe care aceasta a hotarât sa le ia.

Concentrându-se asupra celor mai bune peactici, înterprinderea poate identifica zonele cu probleme și poate obține informații în detaliu necesare pentru îmbunatățirea deciziilor, planificării afacerilor sau a activităților de dezvoltare a sistemului cu scopul de implementare cu succes a indicațiilor. În urma acestei examinări rezultatul poate ajuta la dezvoltarea propriei strategii.

2.6. Aplicații specifice e-business

Conceptul e-business include o serie de aplicații care pot fi clasificate în :

Sisteme interne de afaceri, prin care să se realizeze

Managementul relațiilor cu clienții (CRM);

Planificarea resurselor înterprinderii (ERP);

Sistemul pentru managentul documentelor;

Managementul resurselor umane.

Comunicarea și colaborarea întreprinderilor, prin care să se asigure:

Sistemul pentru managementul conținutului;

Seviciul de e-mail;

Seviciul de VOIP ( voice over IP);

Conferințele web.

Comerțul electronic de tip B2B ( business to business) sau comerțul electronic de tip B2C (business to consumer), prin care să se asigure:

Magazine on-line ;

Cataloage digitale;

Managementul lanțului de furnizori;

Marketing on-line.

Entitățile economice, ce funcționeză on-line, pot să opteze petru folosirea unui model e-business, fiind favorabil în funcție de scopul urmărit. Acestea pot fi:

E-shops ( magazine virtuale)- un magazin virtual este un web-site destinat vânzării de produse și servicii. În cele mai multe dintre cazuri, magazinul on-line reprezinta o platformă pe care sunt adăugate produse. Aceste produse pot fi accesate și cumpărate cu ajutorul cărții de credit. Utilizatorii pot selecta modalitatea de plată: card de credit, transfer bancar, ramburs și modalitatea de transport: poșta, curier, avion etc.

E- procurement ( furnizori virtuali)- este locul virtual de întâlnire al cererii cu oferta, reprezentând mediul adecvat desfășurării activităților de comerț electronic. 

E-mails ( poștă electronică)- desemnează sisteme pentru transmiterea sau primirea de mesaje, de obicei prin Internet.

E-stocks ( acțiuni virtuale)- acțiunile sunt instrumente financiare pe care investitorii le pot cumpăra sau vinde în cadrul unei piețe organizate și reglementate, pe o platformă electronică.

Virtual communities (comunități virtuale)- este grup variabil de persoane care comunică (întrețin legături) frecvent între ele prin corespondență, telefon, rețea internet ș.a., din rațiuni de interes personal, social, educativ.

Collaboration platforms (platformă de colaborare)- oferă control asupra instrumentelor folosite de membrii unei companii și a proiectelor dezvoltate în interiorul acesteia.  

Information brokerage (brokeraj al informațiilor)- colectează informații, de multe ori, despre oameni individuali. Datele sunt apoi vândute companiilor care se folosesc pentru promovare, sondaje etc.

Value chain integrations (integrarea lanțului de valoare)- este un lanț de activități, o firma, ce are un domeniu de activitate, colaborează cu alte firme cu scopul de a furniza un produs sau un serviciu valoros pe piață.

Value- chain service providers (furnizorii seviciilor lanțului de valoare)- furnizează o activitate a lanțului de valoare, cu plată electronică sau logistică. Câștigul revine din plata de la o comisie sau un procent.

Obiectivele de afaceri și instrumentele E-business

Relațiile ce se stabilesc în mediul e-business între obiectivele mediului de afaceri și instrumentele e-business sunt prezentate sintetic în tabelul următor:

Tabel 1- Concordanța între obiectivele de afaceri și caracteristicile e-business

În ultimii ani, producătorul de componente software performante au realizat că sunt necesari pași semnificativi în oprimizarea procesului și integrarea interprinderii pentru a se asigura copetitivatea și în economia digitala globală. Ca rezultat, au apărut și au fost adoptate soluții integrate de planificare și administrare a resurselor companiei, cum ar fi sistemele de tip ERP ( Enterprise Resource Planning), care răspund noilor cerințe privind îmbinarea și compatibilizarea proceselor interne cu cele externe. Noile modele de afaceri sunt necesare pentru a utiliza eficient aceste metode, modificând sensul afacerilor back-office spre aplicații orientate spre client.

III. Securitatea tranzacțiilor în mediul informatic

Domeniul e- business impune măsuri de securitate suplimentară fața de sistemele tradițional de afacere, prin faptul că sistemele e-business sunt expuse mai multor riscuri, datorita faptului ca sunt folosite de catre categorii largi de urilizatori ai rețelelor de calculatoare și a mediului internet.

Resursele informaționale atrag interesul prin faptul că aceste informații sunt private și confidențiale, în acest sens sunt necesare măsuri adecvate privind atât integritatea datelor , cât și autentificarea accesului. Unele dintre aceste măsuri vizează modul de stocare a datelor, de transmitere a acestora, programele antivirus, folosirea unor firewall-uri, precum și a algoritmilor de criptare.

Non-repundierea- o modalitate de abordare a non- repudierii unei tranzacții o constituie folosirea semnaturii digitale. Tranzacțiile electronice pot avea o problemă în asigurarea disponibilității, informațiile trebuie să fie disponibile în momentul în care clienții le solicită. Deoarece un astfel de seviciu este important pentru e- business, trebuie luate măsuri de asigurarea securitații funcționarii componentelor hardwere pentru a evita intreruperea seviciului. Astfel de incidente pot să apară datorită întreruperilor de energie sau prin deteriorarea infrastructurii fizice.

3.1. Indicii generale ale unei comenzi frauduloase

În literatura de specialitate se regăsesc prezentate o serie de indicii ale fraudelor. Unul dintre cele mai importante indicii este țara de origine. Comenzile primite din țări ca Macedonia, Belarus sau România sunt foarte probabile ca fiind fraude. Frauda are o relevanță mai mică în cazul comenzilor primite din America de Nord, Europa de Vest sau Japonia.

Semnele generale ale unei comenzi frauduloase sunt:

Adresă de livrare suspectă- cele mai multe comenzi frauduloase provin din Malaezia, Indonezia, Macedonia, Belarus, Pakistan, Rusia, Lituania și România;

Adrese de e-mail imposibil de verificat- în cazul comenzilor frauduloase de obicei se folosesc adrese de e-mail de pe servere gratuite, cum sunt Hotmail sau Yahoo!Mail;

Mărfuri foarte scumpe- cele mai multe fraude vizează obiecte scumpe, în special de marcă;

Cantități mari- acesta este un semn relevant de fraudă dacă cineva comandă trei ceasuri de mână și cinci casetofoane;

Livrări urgente- comenzile frauduloase specifică termene de livrare foarte scurte, în general "peste noapte" sau cel mult "de la o zi la alta".

Adresa de livrare diferă de adresa de facturare- dacă un comerciant vinde mărfuri valoroase, este o politică foarte utilă să livreze bunurile numai la adresa de facturare;

Adrese de facturare suspicioase- dacă adresa de facturare este 123 Strada Principală, comanda probabil este o fraudă. Se pot folosi hărți electronice (online) pentru a verifica dacă adresa există în realitate sau nu (de exemplu Yahoo! Maps);

Site nou- în general site-urile de comerț electronic nou deschise sunt mai des atacate poate în speranța că vânzătorul este neexperimentat;

Abandonează în fața ușii- dacă cineva plasează o comandă valoroasă și indică ca modalitate de livrare "abandonează în fața ușii", poate însemna că se folosește adresa unei persoane implicate ca loc de livrare a mărfurilor. Soluția o reprezintă cererea unei semnături la livrare. Rcomadarea generală este să nu se livreze niciodată obiecte scumpe până nu sunt verificate toate detaliile comenzii. Trebuie avut în vedere că (mai ales pentru livrări internaționale) obținerea autorizării din partea companiei emitente a cărții de credit nu este o garanție că banii vor fi încasați în realitate.

În acest sens a fost realizat standardul ISO/IEC 17799 în care sunt elaborate în ordinea implementării următoarelor domenii:

– definirea strategiei de securitate, – stabilirea controalelor manageriale privind asigurarea securității informațiilor; – analiza cerințelor securității; – analiza și evaluarea riscurilor; – înțelegerea noțiunilor referitoare la criptarea informațiilor; – testarea vulnerabilităților; – proiectarea măsurilor privind securitatea fizică; – detectarea intușilor; – asigurarea confidențialității; – evaluarea securității sistemelor.

3.2 Măsuri pentru securitatea informațională

Securitatea informaționala a mediului e-business poate fi asigurată prin mai multe masuri:

măsuri de securitate fizică

În conformitate cu HG nr. 1010/2004 pentru aprobarea normelor metodologice și a documentelor prevăzute la art. 69 din Legea nr.333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor, sistemele tehnice de protecție și alarmare împotriva efracției, se optează pentru securitatea mecanică și elelctronică a postului protejat. Un astfel de sistem tehnic de protecție și alarmare împotriva efracției include mijloace de protecție mecano-fizică și instalații electronice de detecție și alarmare la efracție și agresiune, control al accesului și televiziune cu circuit închis. 

-măsuri de securitate pentru stocarea datelor prin: 

utilizarea unui dispozitiv de tip server, la care accesul este permis doar prin autentificarea utilizatorului și a parolei aferente.

serverul nu este conectat la sursa de Internet comportând astfel un grad sporit de securitate, stocarea dintr-un format criptat, utilizarea cheilor private, pastrarea pe o perioadă limitată, pastrarea, în siguranță a copiilor de informații;

Orice act prin care datele cu caracter personal sunt colectate, stocate sau dezvăluite în cadrul prelucrării de date efectuate în scopul declarat: servicii comunicații electronice, va purta numărul de identificare înscris în registrul de evidență a prelucrărilor de date cu caracter personal;

– măsuri de securitate pentru transmiterea- criptarea informațiilor în momentul realizării transferului, limitarea transferurilor datelor informaționale și a afizării datelor confidențiale, neutilizarea e-mail-ului pentru tranzmiterea informațiilor pentru e-business etc.;

– măsuri de securitate pentru administrarea componentelor e-business- acestea constau în inspectarea încercărilor repetate de logare, acordarea unor parole de acces care să conțină combinații de litere și cifre, acestea să fie greu de descifrat, schimbarea frecventa a parolelor de acces, întocmirea unor planuri de securitate coerente etc.;

Se pot folosi și alte soluții de securitate precum:

programele anti-virus,

firewall-urile pentru restricționarea accesului la rețelele private (pentru consultarea junalului de încercări de acces la rețea),

criptarea pentru transformarea textelor a a mesajelor într-un cod care să fie inivizibil pentru toate persoanele care nu cunosc cheile de descriptare,

certificate digitale (pentru identificarea proprietarului unui document iar receptorul să se poată asigura că documentul este autentic),

semnături digitale (utilizarea unei combinație de criptografie și a unui mesaj care să asigure o valoare unică și prin care să se asigure cel care foloseste semnătura digitală ca un document semnat, nu poate fi editat de către o altă personă, fără ca aceasta să fie detectată).

3.3. Asigurarea securității tranzacțiilor online

Există o mare varietate de programe utilizate pentru criptarea fișierelor sau comunicațiilor, însă toate se bazează pe câteva sisteme:

Criptografia simetrică (cu cheie secretă)

În criptografia simetrică, este folosită aceeași cheie atât la criptare cât și la decriptare. Aceasta înseamnă că între persoanele care comunică există un acord prin care s-a stabilit o cheie unică, pe care expeditorul o folosește la criptarea textului inițial, iar destinatarul o folosește la decriptarea mesajului recepționat.

Pe Internet însă, se pune problema comunicării între persoane care nu s-au întâlnit niciodată, deci nu se pot pune de acord în prealabil asupra cheii. Această metodă poate fi utilizată în grupuri restrânse de utilizatori.

Figura 3- Exemplu de criptare simetrică

Criptografia cu cheie publică

Fiecare participant la criptare are o pereche de chei personale unice: • Cheia publică, distribuită oricui o dorește; • Cheia privată, pe care nu o cunoaște decât utilizatorul respectiv.

Mesajele criptate cu cheia privată pot fi decriptate numai cu cheia publică și invers. Pentru a trimite cuiva un mesaj, trebuie găsită cheia publică a persoanei respective și criptat mesajul. Mesajul astfel criptat nu va putea fi decriptat decât cu ajutorul cheii private a destinatarului.

Figura 4 – Semnarea digitală a mesajelor necriptate

Semnăturile digitale

Semnăturile digitale sunt rezultatul inversării mecanismului de criptare cu chei publice. Utilizatorul își creează propria semnătură digitală criptând un text anume cu cheia sa privată. Această semnătură o atașează apoi oricărui mesaj pe care îl trimite, criptând pachetul cu cheia publică a destinatarului.

Destinatarul decriptează mesajul cu cheia privată, apoi decriptează semnătura expeditorului cu cheia publică. Reușita decriptării garantează identitatea expeditorului.

Figura 4- Model semnatură electronică

Autoritățile de certificare

În cazul utilizării criptării cu cheie publică se ridica o problemă: aceasta funcționează doar dacă știi cheia publică a receptorului. Întrucât pe Internet există sute de mii de servere și milioane de persoane conectate, o persoană nu poate avea la îndemână o listă cu toate cheile tuturor persoanelor.

Pe de altă parte nici nu poate cere cheia sa printr-o conexiune neasigurată, pentru că nu are nici o garanție că persoana de la capătul firului este într-adevăr cine pretinde că este.

Cea mai bună soluție găsită până acum este bazarea pe o a treia persoană, numită "autoritate de certificare" (AC) și care se ocupă cu validarea cheilor publice. AC-urile sunt întreprinderi comerciale cunoscute și de încredere care garantează pentru identitatea persoanelor fizice sau juridice. Înainte de a se trimite un mesaj cuiva, se poate cere certificatul digital, semnat de una dintre aceste AC, certificat din care reiese identitatea și cheia publică a persoanei. Cea mai cunoscută firmă care se ocupă cu eliberarea de certificate digitale este VeriSign. Există două tipuri mari de certificate: personale și pentru servere.

Achiziții frauduloase

Achizițiile frauduloase derivă din două riscuri la cere este expus comerciantul online. Primul presupune că cineva încearcă să cumpere un produs cu o carte de credit care a fost anunțată furată, este nefuncțională, retrasă sau a depășit limita de creditare.

Combaterea acestui fenomen este o problemă de autorizare. În al doilea rând, există riscul ca cineva să încearce să folosească o carte de credit valabilă, care însă nu îi aparține, dar furtul nu a fost (încă) raportat. Aceasta este o problemă de autentificare.

Autorizarea

Magazinele online pot cere autorizarea tranzacțiilor cu cărți de credit manual, folosind un terminal de tranzacții, sau în timp real, folosind gateway-uri (portaluri) de plată.

Un gateway de plăți este un serviciu care leagă magazinul online la un procesor de plăți, denumit și rețea de plăți. Acest procesor de plăți este legat la rețeaua băncilor și a companiilor de cărți de credit, asigurând astfel procesarea în timp real a plăților. Dacă respectiva carte de credit a fost anulată, furată (și anunțată) sau nu are acoperire suficientă, plata va fi refuzată de compania financiară emitentă a cărții de credit.

Acest proces, de autorizare a plății este asemănător cu cel desfășurat în cadrul magazinelor obișnuite când cumpărătorii plătesc cu cărți de credit.

Autentificarea

Obținerea autorizării plății nu este suficientă pentru a asigura securitatea tranzacției și a elimina frauda. Din moment ce comerciantul nu poate identifica persoana care plătește, riscul unei fraude persistă în ciuda autorizării plății. Mai grav este faptul că, în cazul unei tranzacții frauduloase băncile retrag ulterior autorizarea, cerând returnarea plății, caz în care comerciantul rămâne cu marfa livrată și cu plata returnată.

Metode de autentificare manuale

Este recomandat ca formularul de comandă să ceară specificarea atât a numărului de telefon de acasă cât și a numărului de la locul de muncă. Astfel comerciantul are posibilitatea să sune pentru confirmarea comenzii, mai ales în cazul unor mărfuri scumpe sau cantități mari făcând astfel verificarea atât a adresei de livrare cât și a adresei de facturare.

Tranzacțiile de tip e- business sunt în anumite condiții vulnerabile datorită ușurinței cu care informațiile pot fi modificare sau copiate și de aceea problemele de securitate pentru e –businesss sunt dificil de rezolvat.

Figura 5 – Autentificarea unui cont

IV. Studiu de caz privind SC BITDEFENDER SRL

Figura 4.1- Sigla companiei BitDefender

4.1. Prezentarea firmei Bitdefender

Societatea Softwin a fost înființată în 1990, pentru a oferi soluții informatice companiilor, însă o dată cu atacul dur al hacker-ilor și lansarea unor viruși puternici pe piață, Florin Talpeș, fondatorul firmei, a decis reprofilarea companiei pe protejarea întreprinderilor de hackerii informatici. Astfel a apărut Bitdefender care efectiv a fost fondată în 2001, ca o divizie a companiei Softwin.

Societatea comercială supusă studiului de caz respectiv, S.C Bitdefender S.R.L este o societate cu răspundere limitată înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/ 20427/2005, având ca date de identificare CUI 18189442, cod CAEN 5829 – Activități de editare a altor produse software. Prin urmare, Bitdefender este o companie românească producătoare de software, în special antiviruși, software-ul produs de Bitdefender este folosit direct, prin soluțiile proprii, și indirect prin intermediul altor producători, de peste 500 de milioane de utilizatori la nivel mondial.

Compania Bitdefender este recunoscută prin sigla sa (Figura 4.1) în cadrul căreia este reprezentat semnul dacic dragonul, sau lupul-șarpe, care în viziunea dacilor era "simbol al inteligenței, dreptății și nesupunerii". Astfel că și motto-ul acestora este inspirațional fiind "Mai precis și mai silențios ca niciodată ".

Conform site-ului oficial al companiei, Logo-ul Bitdefender (Figura 4.2) este o combinație între dinamism, putere și curaj, extraordinar control și concentrare, fiind “antemergătorul” brandului și, în același timp, cea mai “concentrată” formă de manifestare a acestuia.

sursa http://www.bitdefender.ro/support/

Figura 4.2. Sigla firmei Bitdefender – “Dragonul dacic”

Sediul Bitdefender se află în București , Sectorul 2, strada Delea Veche nr. 24 și ocupă aproximativ 3.300 de metri pătrați, distribuiți pe trei etaje în cadrul complexului West Gate Park. În aceasta clădire se află peste 300 de angajați, care lucrează în laboratoarele de anti-malware, anti-spam, amenințări on-line, inovație și tehnologie, precum și în departamentele comerciale.

Activitatea întregii firme, coordonată de Directorul general Florin Talpeș, concentrează un număr de 556 de angajați, deoarece compania mai are în țară birouri de cercetare și dezvoltare la Iași, Cluj și Timisoara.

În anul 2009 în Romania numărul angajaților firmei atingea cifra de 425, acesta crescând în condițiile de criză economică cu care ne confruntăm din 2008 până în momentul actual.

Totodată, BitDefender are reprezentante și pe alte continente în țări precum SUA (Florida), Spania, Marea Britanie și Germania, în care lucrează între 100 și 200 de angajați și un centru de servicii în Chile, care deservește utilizatorii vorbitori de limba spaniolă din America de Sud și Spania.

Compania din București are spațiul de desfășurare a activității, amenajat pe lângă spațiul deschis și cel de lucru, cu zece săli de sedințe, una pentru biliard, o sală de mese și o cameră de relaxare, utile pentru a asigura angajaților săi tot confortul necesar pentru un climat care să inspire către performanță și competitivitate.

Climatul benefic asigurat angajaților pentru a obține performanță se reflectă în rezultatele obținute astfel că putem spune că activitatea economică a firmei Bitdefender este una profitabilă după cum arată și situația statistica prezentată în graficul 4.1 privind evoluția cifrei de afaceri și a profitului din perioada 2005- 2013, conform datelor publice furnizate de site-ul http://www.listafirme.ro/bitdefender, deoarece firma nu furnizează informații financiare decât Ministerului de Finanțe.

Graficul 4.1. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului în perioada 2005-2013

sursa http://www.listafirme.ro/bitdefender-srl-18189442/

BitDefender este o compania românească – devenită internațională. Firma este fidelă față de canalele tradiționale de distribuție însă manifestă deschidere și față de noile tendințe pentru mulții săi parteneri tradiționali.

Firma dispune de un sistem de certificare și vrea să învestească din ce în ce mai mult în colaboratori. Scopul măririi numărului de colaboratori este de a crea un ecosistem matur și capabil să ofere cele mai bune servicii de securitate IT. Cu toate acestea, nici noile modele de business nu sunt ignorate, canalul online este deschis oricui dorește să colaboreze cu firma.

Creșterea companiei Bitdefender s-a bazat mereu pe Profitul net iar anul 2007, o dată cu aderarea României la Uniunea Europeană a avut loc și deschiderea către investitorii străini și extinderea astfel către piața externă.

Entreprise virtualization security (EVS) este un segment de piață care crește cu rapiditate, deoarece se referă la securizarea virtuală a întreprinderilor și împiedicarea hackerilor de a obține accesul la rețelele corporate prin intermediul întreprinderilor ”mașini virtuale” și care a impulsionat creșterea BitDefender să realizeze soluții competitive la aceste probleme ale întreprinderilor.

Pe acest fond în 2007 se produce separarea grupului BitDefender de Softwin și înregistrează un nou an de creștere susținută, astfel că BitDefender a vizat în 2008-2009 un procent de 2% din piața mondială de antivirus precum și listarea la una dintre marile burse internaționale.

Intuitext, Paxato și Ascenta au devenit în 2008 entități juridice separate de Softwin asemeni lui BitDefender. Intuitext dezvoltă software educational, Paxato oferă servicii de tip call center, în vreme ce Ascenta oferă consultanță și servicii software.

BitDefender reprezintă unul dintre brandurile cu cea mai mare notorietate pentru publicul larg, un lucru care lipsește multor companii deja listate pe Bursa de la București, datele financiare ale acesteia nefiind publicate provin doar de la Ministerul de Finanțe.

În noiembrie 2010, BitDefender controla circa 40% din vânzările de produse de securitate informatică din România, iar începând cu noiembrie 2011, există și o versiune gratuită, disponibilă numai pentru utilizatorii din România.

Efectul acestor măsuri se reflectă în rezultatele obținute astfel că în tabelul 4.1 și 4.2 sunt evidențiați principalii indicatori economico financiari de analiză a activității firmei în ultima perioadă 2010-2013.

Tabelul 4.1.Evoluția principalilor indicatori economico financiari în perioada 2010-2013 (exprimați în lei)

sursa http://www.risco.ro/verifica-firma/bitdefender-cui-18189442

Tabelul 4.2.Evoluția principalilor indicatori economico- financiari în perioada 2010-2013 (exprimați în euro)

sursa http://www.risco.ro/verifica-firma/bitdefender-cui-18189442

Afacerile companiei BitDefender SRL. se remarcă printr-o creștere cu 18,6% în 2012, până la 160,9 mil. lei (aproximativ 36 mil. euro) și un aspect demn de menționat este faptul că în ultimii șapte ani cifra de afacere a companiei nu a scăzut niciodată, înregistrând creșteri constante în ciuda crizei financiare, așa cum se observă în graficele prezentate în lucrarea de față și la Anexe.

În 2012 BitDefender a devenit de succes, deși este o companie privată, iar managamentul își propusese să angajeze 670 de persoane cu 10% mai mult decât în anul anterior.

Comparativ cu acesta, competitorul său Compania AVG are un venit de 295 de milioane de dolari și 870 de angajați cu un venit per angajat de 339000 de dolari cu o marja de profit de 32%.

BitDefender angaja în 2014 peste 50 de persoane pe zonele comerciale și peste 20 de seniori tehnici la nivel global. Compania s-a dezvoltat și extins mult, astfel are sediul central în Romania unde există echipele de dezvoltare în București, Timisoara, Cluj Napoca și Iași, iar în străinatate sunt echipele de marketing și vânzări. BitDefender are birouri și în Statele Unite, în Silicon Valley, Santa Clara și în Florida, Germania, Spania, Dubai, Marea Britanie, Danemarca, Suedia și Finlanda.

La nivel global, compania are peste 600 de angajați, din care 400 sunt programatori.

Produsele de marcă ale companiei au fost:

AVX – AntiVirus eXpert devine BitDefender, ca urmare a unei campanii de rebranding, în noiembrie. "Antivirus is not enough; BitDefender: secure your every bit."lansat în 2001;

în 2006 apare noua tehnologie, B-HAVE (acum patentată), utilizată pentru a reduce dependența de semnături de viruși, prin detecția interactivă a amenințărilor necunoscute, bazându-se pe analiza comportamentală într-un mediu virtualizat. Pentru a determina dacă un program este rău intenționat sau nu, această tehnologie face uz de un PC virtual în care fișierele sunt executate și analizate, controalele B-HAVE privind caracteristicile cunoscute a fi asociate cu malware.

În august 2009, Bitdefender 2010 a introdus o altă tehnologie, Active Virus Control, care monitorizează continuu fiecare program (procese specifice), care rulează pe PC în timp real și reacționează la orice malware, el monitorizează aplicațiile și tot ce face, atâta timp cât acestea sunt active, fiind astfel considerat un al treilea strat de apărare.

produsul Bitdefender Internet Security 2012 și-a surclasat toți competitorii și a obținut cel mai mare punctaj din competiția AV-TEST, în urma testărilor derulate în ianuarie și februarie anul 2012.

În octombrie 2013 a fost lansat Bitdefender GravityZone -in -A- Box cu scopul de a proteja și îmbunătăți performanța pentru întreprinderile mici și mijlocii care aveau nevoie de soluții de securitate pentru medii virtuale, fizice și mobile dintr-o platformă de management consolidat. GravityZone -in -A- Box oferă pentru micii întreprinzători un nou standard în gestionarea, monitorizarea și activități din mediul de amenințare la adresa securității oferind acestora oportunitatea de a gestiona mai bine, de a se raporta la conformitatea solicitată de reglementările contabile specifice și de audit, ca urmare a celor mai bune practici. GravityZone a fost lansat la începutul lui 2013, ca apoi să ofere noua soluție care emite console pentru întreprindere în managementul securității, dând clasă în gestionarea mai multor obiective, indiferent de mediul înconjurător.

Produsul GravityZone – in- A-Box, este un Citrix Ready verificat, o soluție de securitate pentru VDI – in-A -Box , care asigură până la 250 de puncte finale și permite companiilor să gestioneze cu ușurință desktop-uri virtuale și servere de securitate, precum și obiective fizice și mobile. Acest produs are avantajul că simplifică gestionarea și rezolvă problemele de securitate pentru întreprinzători de orice dimensiune.

sursa http://www.bitdefender.ro/

Figura 4.3- Produsul GravityZone – in- A -Box

în august 2014 s-a lansat cel mai nou produs, Bitdefender, noua versiune (2015) a antivirusului său foarte apreciat, care de trei ani primește premiul pentru cea mai bună protecție oferită, de la PC Mag.

BitDefender 2015 este ușor de folosit și de înțeles, se configurează printr-un singur click și nu obosește cu setări complicate, oferă back-up on-line pentru fotografii și clipuri personale, poate localiza laptop-ul dacă a fost furat și îl blochează de la distanță. Dispune de o funcție Portofel care e foarte utilă dacă facem multe cumpărături on-line, ea completează automat și securizat detaliile cardului, o funcție de Control parental care limitează orele petrecute de copii la calculator și restricționează accesul la anumite site-uri.

Compania Bitdefender se caracterizează printr-un micromediu ce cuprinde o mulțime de factori externi care o afectează în mod direct și asupra cărora se poate exercita un anume control. Market-erii sunt interesați de schimbările din micromediu deoarece influențează deciziile, strategiile și tacticile de marketing ale companiei.

  Componenții principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienții, intermediarii, concurenții și deținătorii de interese.

În ultimii ani, firmele trebuie să facă față unei concurențe crescânde în domeniul IT, astfel fiecare decizie contează.

Dacă firma trece de la politica bazată pe produs și vânzări la o politică bazată pe client și pe marketing, pe cunoașterea și satisfacerea nevoilor consumatorilor există șanse de succes, așa cum a procedat compania BitDefender.

Succesul companiei BitDefender se datorează faptului că politica sa este îndreptată către client, după cum se observă felul cum este structurat site-ul companiei.

Se remarcă o secțiune adresată special clienților în care se oferă sfaturi, prin diverse articole publicate, cât și posibilitatea de a contacta unul dintre tehnicienii specializați ai BitDefender.

Pentru Compania BitDefender ,,atât clientul cât și consumatorul ocupă un loc foarte important printre obiectivele și deciziile ce se iau, asigurându-le service și asistență de specialitate atunci când au nevoie”.

Produsele BitDefender a fost realizat pentru a oferi protecție completă rețelelor și sistemelor companiilor, gama de soluții BitDefender cuprinde, pe lângă produse pentru protecția antivirus, anti-spam, personal firewall și soluții de administrare a securității, Compania fiind specializată în oferirea de consultanță în realizarea și stabilirea politicilor de securitate a datelor pentru rețelele societăților.

BitDefender Professional a fost al treilea produs de acest fel din toată lumea care a primit certificarea ICSA pentru Windows XP și primul care a primit premiul pentru inovare oferit de Comisia Europeană și Academii.

BitDefender Antivirus este o soluție recenzată de toate forurile mediului antivirus- ICSA Labs, CheckMark, CheckVir, TuV și VirusBulletin.

Alte premii obținute au fost:

AV-COMPARATIVES – Produs aprobat pentru companii 2011, soluția anti-spam oferită de BitDefender continuă să fie singurul produs care a câștigat premiul VBSpam la toate cele 14 teste.

Soluțiile antispam ale Bitdefender au fost testate de laboratorul Virus Bulletin (VB), după testul din martie 2012, BitDefender a câștigat în total 18 premii VBSpam consecutive.

4.2. Strategii e-business folosite în cadrul firmei

Pentru a înțelege strategiile de e-bussines folosite de compania Bitdefender în promovarea și dezvoltarea afacerii sale este necesară analiza pieței serviciilor IT și conjunctura economică actuală cât și concurența pe piața produselor pentru protecția antivirus, anti-spam,  personal firewall și soluții de administrare a securității, care actualmente este deosebit de mare.

Acest ultim aspect se datorează diverșilor furnizori de securitate existenți pe această piață, printre liderii în domeniu fiind Symantec, cu antivirusul Norton în Europa și S.U.A. și Trend Micro în Asia și Oceania. Această concurență din ce în ce mai aprigă i-au determinat pe liderii domeniului să achiziționeze furnizori de soluții de securitate mai mici, pentru a răspunde valului de furnizori apăruți în zone în care costurile de producție sunt foarte scăzute, cum ar fi în România-BitDefender, în Rusia Kaspersky, în Cehia – Grisoft etc.).

BitDefender are costurile de producție scăzute, deoarece biroul central se afla în România, iar  produsele sunt vândute, cu precădere, în Europa de Vest și în SUA.

BitDefender a apărut, oficial, în 2001, iar antivirusul a devenit primul din lume care oferă update inteligent, apoi primul care include un firewall, ca mai apoi să fie revoluționată industria cu MIDAS (Malware Intrusion Detection Advanced System), și în cele din urmă cu sistemul de update din oră în oră și cu tehnologia anti-spam proprietară, BitDefender își creionează încet, dar sigur reputația printre competitori, se afirmă despre companie pe site-urile de business.

Într-o analiză calitativă se observă, comparativ cu firmele concurente, că BitDefender prezintă un produs ușor de folosit și foarte apreciat, obținând în anul 2006 premiul de BEST BUY, oferit de celebra revista din domeniul IT, PC World Magazine. De atunci, anual compania este premiată pentru produsele realizate.

Serviciile Bitdefender sunt variate și se referă la suport 24/24 fie pe mail, chat sau la telefon- timpul de reacție în cazul apariției unui nou virus, este cel mai rapid din industrie, alături de cel al firmei Kaspersky, sub 4 ore.

Firma se caracterizează printr-un nivelul de inovabilitate al produselor sale foarte ridicat, aducând pe piață în permanență noi produse, adaptând produsele special pentru anumiți clienți.

Produsele BitDefender au devenit foarte cunoscute și apreciate pe piața IT din Europa de Vest și SUA.

sursa http://www.yoda.ro/sponsored/cel-mai-bun-antivirus-din-lume-e-bitdefender-povestea-succesului-romanesc.html

Domeniul IT, se caracterizează prin fatul că este un domeniu cu bariere de intrare foarte mici deoarece afacerea se dezvoltă cu puțini oameni, care trebuie să facă un produs și un website pe care să il vândă, neavând nevoie de un magazin de desfacere, dacă distribuția este on-line, ea efectuându-se relativ ușor. Problemele întâmpinate sunt legate de parteneriatele ce trebuiesc încheiate cu marile lanțuri comerciale din diferite țări. Fidelitatea clienților, în cazul soluțiilor de securitate, este foarte ridicată, în 80% din cazuri continuă cu același produs, potrivit statisticilor.

BitDefender a căutat să-și diversifice activitatea și a creat foarte multe produse complementare sau de substituție. În momentul de față, oferă securitate pentru orice sistem de operare (Windows, Linux), pentru mobile (Symbian, Windows CE), soluții anti-spam, soluții de firewall etc. și a încheiat mai multe parteneriate cu firme din domeniu, rezultând alte soluții de securitate, oferite în coproprietate, cum este BullGuard.

Specialiștii BitDefender, în soluții antivirus, sunt acum numarul 1 în lume după calitatea soft-urilor pe care le construiesc, produsele lor fiind considerate mai bune decât cele realizate de Kaspersky, ESET, AVG, Norton, Webroot Secure Anywhere Antivirus, Avira, Symantec sau McAfee.

Prestigioasele laboratoare independente de testare AV-Comparatives din Austria și AV-TEST din Germania le-au oferit premiul “Produsul anului” pentru suita de securitate 2013 și 2014. Acesta este un rezultat care se bazează pe 20 de ani de muncă și cercetare riguroasă, iar testele efectuate în cadrul unor laboratoare independente, precum AV-test, AV-Comparatives, Dennis Tehnologies Labs, ICSA Labs, Virus Bulletin și West Coast Labs au demonstrat acest lucru.

Lupta dusă împotriva virușilor atinge un nou nivel cu B-HAVE sau Heuristic Analyzer in Virtual Environments, cu ajutorul căruia antivirusul reacționează la noile amenințări ce tot apar. Produsul Bitdefender Active Virus Control intensifică protecția, deoarece poate detecta și bloca noii viruși în timp real, pe un sistem care funcționează.

Tehnologia evoluează, permanent și foarte rapid, astfel în câțiva ani au apărut smartphone-urile, apoi Facebook, Cloud-ul și 4G, iar razboiul cibernetic și spionajul informatic capătă proporții.

La aceste schimbări BitDefender s-a adaptat, însă metodele de detectare a amenințărilor informatice se înmulțesc, astfel că firma trebuie să asigure permanent protecția calculatoarelor și smartphone-urilor. Nici un alt antivirus din lume nu reușeste să obțina punctaje mai mari la testele “Real-World” (Grafic 4.2), care aproximează cel mai bine situațiile reale cu care se confruntă utilizatorii.

Produsele BitDefender, Total Security 2013 și Internet Security 2013, certificate Windows 8, oferă același motor de scanare și aceleași funcționalități de securitate, însă primul dintre ele are în plus câteva module precum backup online, criptare sau sistem antifurt.

Internet Security 2013 de la BitDefender protejează conexiunea la Internet, detectează site-urile care pot avea conținut periculos, apără împotriva furtului de date, monitorizează activitatea on-line a copiilor, permite să fie folosite fără probleme Facebook Twitter și prin funcția Safepay, protejează banii atunci când este folosit Internet bankingul sau se fac cumpărături on-line.

Produsele BitDefender 2015 sunt : Total Security 2015, Internet Security 2015 și Antivirus Plus 2015.Cele mai puține caracteristici le are antivirusul urmând ca celelalte produse să aibă în plus între 3 și 6 caracteristici suplimentare.

Total Security 2015 ,care are următoarele caracteristici antivirus, optimizare rapidă, protecția datelor personale, tranzacții bancare sigure, filtru Firewall, control Parental, dispozitiv Anti-Theft, stocare on-line în deplină siguranță.

sursa : http://www.bitdefender.ro/support/total-security-2015/functionality.html

Internet Security 2015 , are următoarele caracteristici Antivirus, optimizare rapidă, protecția datelor personale, tranzacții bancare sigure, filtru Firewall și control Parental.

sursa : http://www.bitdefender.ro/support/internet-security-2015/

Produsul Antivirus Plus 2015 , are următoarele caracteristici:

BitDefender OneClick Security™- securitatea se asigură cu un singur click deoarece BitDefender 2015 este ușor de utilizat și înțeles,

Antivirus și Anti-spyware. BitDefender Autopilot™- cu tehnologii comportamentale, pentru protecție împotriva amenințărilor noi sau necunoscute.

Niciun impact asupra performanței. BitDefender Photon™- Tehnologie nouă de scanare. Elimină situațiile de reducere a vitezei și accelerează viteza de scanare.

Profiluri pentru filme, muncă, jocuri reprezintă o noutate pentru acest produs și care are rolul de a detecta dacă lucrați, vă jucați sau vizionați filme și împiedică alte aplicații să încetinească sistemul.

Optimizator Startup- care este o a doua noutate ce o prezintă produsul, față de cel anterior, având rolul de a reduce timpul de pornire prin administrarea programelor lansate la pornire. Afișează toate aplicațiile care pornesc odată cu calculatorul dumneavoastră și vă permite să dezactivați sau amânați declanșarea acestora.

funcție rapidă de scanare a vulnerabilității, îmbunătățită față de vechea versiune 2014.

Optimizare PC. Optimizator OneClick- o altă caracteristică nouă.

Tranzacții bancare și cumpărături on-line sigure, deoarece dispune de un browser unic, dedicat care protejează tranzacțiile on-line împotriva fraudelor.

Portofel. Plăți rapide îmbunătățite, cumpărături on-line fiind mai rapide prin completarea automată a detaliilor aferente cardului de credit în câmpurile de plată.

Raportul de securitate, de asemeni a fost îmbunătățit, acesta afișând starea generală de securitate pentru ultima săptămână, precum și totalul problemelor remediate de BitDefender de la instalare. Include spațiul eliberat, aplicațiile optimizate și spațiul de stocare disponibil.

Browsing sigur. Protecție confidențialitate, această caracteristică indică dacă un link este sigur înainte de a face click pe acesta în rezultatele de căutare Google și Bing. Blochează accesul la link-uri infectate.

sursa : http://www.bitdefender.ro/support/antivirus-2015/

Față de acest produs, Antivirus Plus 2015, produsul Internet Security 2015 are aceleași caracterstici și în plus:

filtru firewall (monitorizează conexiunile la Internet și previne accesul neautorizat, chiar și prin intermediul unui rețele wireless),

controlul parental îmbunătățit (Blochează conținutul inadecvat, restricționează accesul la internet între anumite ore și monitorizează de la distanță activitatea online a copiilor tăi – chiar și pe Facebook),

Anti-spam prin tehnologii Cloud (împiedică e-mailurile nedorite să ajungă în Inbox-ul dumneavoastră, fiind bazată acum în totalitate pe tehnologia Cloud), la fel îmbunătățit.

La caracteristicile produsului Internet Security 2015, cel de-al treilea produs BitDefender, Total Security 2015, prezintă în plus:

stocare online sigură prin BitDefender Safebox™( Stochează fișierele dumneavoastră importante într-o locație on-line sigură),

dispozitiv Anti-Theft (blochează, șterge și localizează laptop-ul tău folosind orice dispozitiv conectat la Internet pe care îl ai la îndemână),

criptare fișiere(închide fișierele confidențiale într-un seif codat).

BitDefender este preocupat nu doar să mențină loialitatea clienților săi cât și a furnizorilor, având cu aceștia o strânsă relație, colaborările durând ani cu firme precum IBM, Fujitsu sau Siemens. Consumatorii tind să-și aleagă furnizorul pe baza calității produsului și al serviciilor. Pornind de la această premisă, BitDefender s-a gândit să aplice același lucru cu furnizorii săi stabilind parteneriate doar cu companiile care aveau aceleași convingeri.

Graficul 4.2.Rezultatele real-world protection pentru antiviruși

sursa http://chart.av-comparatives.org/chart1.php

Cumpărătorii sunt cei care stabilesc care este vânzătorul de la care sunt dispuși să cumpere un produs, în concordanță cu calitatea oferită, în detrimentul prețului. Chiar dacă prețul este important, în acest domeniu, odată ce clienții au fost fidelizați, aceștia nu sunt deranjați să plătească o sumă în plus pentru un antivirus bun.

BitDefender este una din puținele companii care mai oferă suport tehnic, fără a percepe un cost suplimentar, iar standardele aplicate în companie, fac ca răspunsul către clienți să fie de maxim 14 ore de la primirea mesajului.

Firma se folosește de campanii unice de lansare a produselor, oferind clienților posibilitatea de a vizita office-urile BitDefender din România și a vizita castelul lui Dracula. Standurile din cadrul târgurilor, sunt de fiecare dată concepute de firme cunoscute în domeniu, iar în Franța și Germania se utilizează marile lanțuri de retail pentru distribuție și de aceea este cel mai cumpărat antivirus.

Compania BitDefender își promovează afacerea prin intermediul propriei pagini web oficiale, http://www.bitdefender.ro/ și a structurilor sale din cadrul paginilor de internet ce îi permit, prin intermediul motorului de căutare ca pe bază de cuvinte cheie, să fie accesată rapid pagina de prezentare a companiei, partenerii și colaboratorii săi sau au posibilitatea de a deveni partener, contactul cu specialiștii în consultanță tehnică, pagina care promoveză produsele și prin intermediul căreia se pot obține aceste produse (de exemplu http://enterprise.bitdefender.com/ro/view/ent-solution-briefs.html).

Figura 4.4-Modalitate de a deveni partener

Sursa: http://www.bitdefender.ro/partners/

Angajații au posibilitatea de a comunica între ei, schimbând mesaje și utilizând sistemul intern de poștă electronică și al listelor de discuții, compania dispunând de un sistem intranet bine pus la punct. Tranzacțiile se desfășoară on-line compania neîntâmpinând probleme legate de cost, bază de date disponibilă pe web sau privind securitatea datelor.

Compania se folosește în promovarea afacerii sale atât de web marketing cât și de e-marketing deoarece face uz în atingerea obiectivelor sale de marketing, de tehnologiilor digitale și de tehnologia comunicațiilor electronice. Prin urmare, compania BitDefender nu își promovează produsele prin intermediul magazinelor proprii de desfacere ci preferă colaborările cu marile marketuri și promovarea agresivă utilizând metode e-business.

Modelul de comandă online și de procesare tot on-line este prezentat prin intermediul figurii 4.5, sugestivă și conform cu precizările teoretice ale literaturii de specialitate. Unul dintre parteneri este, de exemplu Avangate, distribuitor autorizat al unor categorii de produse și, în același timp, partener contractual.

Figura 4.5. Securitatea în comerțul electronic – canalul de comunicare (criptare, certificate digitale, SSL, SET)

Sursa: Note de curs Comerțul electronic, www.aut.upt.ro/staff/diercan/data/PIPPS/curs-06.pdf

Mediul on-line este din ce în ce mai atractiv și clienții își îndreaptă tot mai des atenția către companiile care servesc nevoile lor diverse cu ajutorului unei pagini web. Astfel, compania BitDefender se bazează pe 3 categorii de comerț electronic și anume:

business-to-consumer (asigurând vânzări către utilizatorii individuali),

business-to-business (vânzare de produse și servicii altor companii)

procese de business.

Pe lângă soluțiile web lansate, compania a dezvoltat cele mai complexe sisteme de e-Procurement la nivel european: sistemul electronic pentru achiziții publice (www.e-licitatie.ro) și sistemul de e-procurement destinat pieței private, Enterprise Sourcing Cockpit, utilizat de cele mai mari companii multinaționale: Henkel, Siemens SPLS, Michelin, BMW, Tchibo, Michelin, BMW, Deutche Telekom etc.

BitDefender este o companie care urmărește îmbunătățirea ciclului financiar, eficiența operațională și calitatea serviciilor prestate, de aceea este preocupată de suita de soluții web eBusiness pe care o dezvoltă permanent și care acoperă domenii variate precum: self-service, decontare, managementul cheltuielilor, plasare de comenzi, procese de achiziții, comercializare produse (e-commerce) și intranet.

Compania dispune de o platformă software avansată, proiectată special pentru a își putea comercializa eficient și profitabil produsele și serviciile sale, fără restricție de timp sau spațiu, în mediul online așa cum se observă și în figura 4.6.

Figura 4.6 Pagina Web structurat a Bitdefender privind metodele de e-business folosite

Sursa: http://www.bitdefender.ro/site/view/about-us.html

Compania BitDefender se folosește de o platformă e-commerce extrem de complexă, dar ușor de utilizat, care acoperă toate nevoile privitoare la personalizarea comunicării cu utilizatorii individuali sau companii, furnizori sau parteneri cât și în privința promovării de produse/servicii către clienții companiei.

Compania utilizează metode e-business bazate pe: criterii avansate de filtrare, pe un mecanism de comparare a produselor, verificare a disponibilității și caracteristicilor detaliate ale fiecărui produs (grupă produs, preț, accesorii disponibile, poze, filme de prezentare), crearea permanentă de pagini web noi și personalizate, fără efort de dezvoltare, toate având la bază un sistem de Content Management.

BitDefender are posibilitatea, pentru o acoperire completă a managementului afacerii, de a integra nativ orice sistem de back-office (ERP, CRM, BI etc.).

Pe lânga pagina web firma foate fi contactată telefonic, prin fax sau mail. Compania se folosește de asemeni de media în vederea promovării afacerii sale fiind frecvent promovată în:

emisiunile TV cu specific IT ( de exemplu emisiunea de la PROTV a lui George Buhnici, “I like IT”),

în diverse site-uri de business ce publică articole de specialitate (de exemplu http://www.wall-street.ro, http://www.ziare.com, http://www.money.ro/, http://economie.hotnews.ro, www.global-emarket ing-solutions.com etc.) .

Succesul afacerii electronice a firmei BitDefender se bazează pe un ansamblu de factori specifici, precum capitalul de care dispune, echipamentele (servere, softuri, back-up) și utilaje ce le deține, timpul, resursele sale materiale și umane, mai ales că se știe că dispune de un personal foarte bine instruit și motivat.

Eficacitatea activității desfășurate de firmă este măsuarată prin:

numărul de pagini vizitate,

numărul de accesări,

venitul obținut,

numărul potențialilor consumatori,

numărul de clienți online,

posibilitatea apariției unor noi segmente de piață,

concurenții și distribuitorii săi.

4.3. Modul de implementare a acestor strategii

Dezvoltarea companiei Bitdefender a avut loc direct pe Internet, și este numită în literatura de specialitate „start-up”, impunând fondatorilor companiei, să gândească planul de dezvoltare specific, care sa-i asigure succesul și rezistența pe piața B2B/B2C.

Compania a adoptat o strategie a prețurilor care să îi asigure stabilitate pe piața românească de produse IT, să pătrundă pe piețele externe ajungând până în Franța, Germania, Spania și chiar Statele Unite ale Americii.

Modificările rapide ale preferințelor clienților, ale bazei de clienți, ale inovației tehnologice în permanentă și acerba competiție a influențat și ciclul de viată.

Un model de evoluție a valorii într-o afacere digitală se evidențiază în graficul de mai jos.

Graficul 4.3. Evoluția valorii într-o afacere digitală

Sursa: http://revistaie.ase.ro/content/20/stanciu.pdf

Pentru optimizarea oricărei afaceri compania BitDefender afirmă că „mutarea stațiilor de lucru de pe sisteme tradiționale, fizice pe platforme virtualizate reprezintă doar primul pas dintr-un proces continuu spre succes”. Virtualizarea serverelor este mai directă decât a desktop-urilor, însă, cu toată virtualizarea, fluxurile de lucru ale sistemelor trebuie optimizate pentru virtualizare.

Compania și-a bazat strategiile nu doar pe promovare și vânzare online ci și prin intermediul parteneriatelor.

În elaborarea stategiilor de planificare a afacerii, de adaptare la mediul competițional, de produs, de distribuție, de preț etc. a avut în permanență în atenție:

care sunt serviciile și produsele specifice de comerț,

suportul top managementului,

situarea în toate zonele funcționale a unor echipe de proiecte,

infrastructura tehnică de care dispune ea și competitorii săi,

interfața Web să fie prietenoasă,

integrarea cu sistemele existente ale companiei,

nevoile clienților și partenerilor de afacere,

situația pieței IT și a concurenței locale și internaționale,

securitatea și controlul sistemului ce îl folosește și îl oferă și clienților săi,

nivelul de încredere ce i-a fost oferit de către clienți și nivelul de încredere oferit furnizorilor săi,

stimularea personalului etc.

Compania a efectuat investiții semnificative în infrastructura sa și a elaborat un riguros program de parteneriat cu beneficii pentru ambele părți.

Compania dispune de un sistem de certificare și investește foarte mult în colaboratorii săi și atragerea altora noi. Scopul măririi numărului de colaboratori este de a crea un ecosistem matur și capabil să ofere cele mai bune servicii de securitate IT astfel firma evitând să investească în magazine clasice care ar presupune costuri ridicate.

Compania este axată mai mult pe utilizarea noilor modele de business, canalul on-line fiind deschis oricui dorește să colaboreze.

Compania se bazează mult pe modelul Software as a Service și pe programul de parteneriat Bitdefender Partner Advantage Network.

Asistența pentru utilizatorii individuali, dar și pentru companii este realizată prin intermediul internetului, al site-ului său, astfel tehnicienii experimentați ai companiei BitDefender stau la dispoziția clienților săi 24/7. Acestia sunt preocupați să răspundă, tuturor celor interesați, cu privire la pachetul de securitate și oferă asistența antivirus necesară pentru a soluționa rapid orice problemă tehnică întâmpinată.

Reprezentanții autorizați BitDefender sunt gata oricând să ofere asistență de neegalat prin intermediul serviciilor on-line, al e-mail-urilor sau prin intermediul telefonului, fiind instruiți foarte bine în ceea ce privește atât soluțiile de securitate pentru internet ale BitDefender, cât și tehnologiile terțe.

Compania folosește experți în asistență antivirus care sunt mereu pregătiți să răspundă nevoilor clienților săi și să ofere asistență tehnică de cel mai înalt nivel.

De asemeni pe pagina de asistență tehnică numită centru de asistență compania afișează o serie de posibile răspunsuri la diverse întrebări ale clienților astfel utilizatorii pot găsi acele raspunsuri necesare fără a mai fi nevoie să solicite ajutorul personal al unui consultant sau expert tehnic.

Figura 4.7- Centru de asistență pentru utilizatori

Sursa: http://www.bitdefender.ro/support/consumer.html

Metodele e-business folosite de BitDefender au în vedere posibilitățile de utilizare a punctelor de fidelitate acumulate de unii clienți datorită comenzilor multiple, acordarea discount-urile și promoțiile introduse la produsele comercializate, posibilitatea notificării din timp, pe baza alertelor dat fiind că politica de marketing a firmei pune un accent deosebit pe clienții și consumatorii produselor Companiei.

De asemeni prin intermediul site-ului oficial sunt promovate, pentru clienți, posibilități modalități variate de plată, inclusiv plata on-line, securizată și rapidă, pe baza cardului bancar. Clienții au accesul asigurat permanent la cele mai dorite produse sau servicii, la istoricul vizualizărilor făcute, precum și la informații sintetice despre comenzile efectuate, coșul de cumpărături și stadiul plăților acordându-li-se o importanță deosebită fiecărui aspect în parte (figura 4.8, figura 4.9, figura 4.10. figura 4.11).

Clienții pot fi informați rapid atât prin consultarea portalul web al firmei Bitdefender cât și prin canale de mesagerie uzuale (e-mail, sms, fax, newsletter) având posibilitatea să primească notificări automate asupra termenelor de plată, sau asupra disponibilității unui produs / promoții.

Figura 4.8- Centru de asistență pentru utilizatori

Sursa: http://www.bitdefender.ro/support

Figura 4.9. Pagina BitDefender privind compărări de produse și caracteristici ale acestora

Sursa: http://www.bitdefender.ro/media/html/launch2015/

Figura 4.10- Pagina web BitDefender -Coșul de cumpărături

Sursa: https://store.bitdefender.com/order/checkout.php

Figura 4.11-Pagina web Bitdefender -Facturare și modalitate de plată

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/bitdefender-cui-1818944

Departamentul de Asistență Clienți oferă mai multe informații despre problemele referitoare la plata on-line, stadiul comenzii și alte tranzacții care l-ar putea interesa pe client.

Datorită multiplelor avantaje ale cloud computing-ului (servicii IT în cloud), de la reducerea costurilor cu IT-ul (a investițiilor în hardware, implementării, mentenanța sistemelor), la flexibilitate maximă și obținerea unui nivel superior de securitate a informațiilor, compania BitDefender este preocupată să ofere astfel de soluții partenerilor săi în vederea unei politici de marketing mult mai eficiente.

Deoarece compania BitDefender este o societate ce oferă produse de securitate și antiviruși și multe companii și utilizatori individuali își doresc securitate și acces la date din orice locație este un bun motiv pentru oricine să se opteze pentru soluții în cloud oferite de BitDefender.

Compania și-a extins oferta de produse în cloud ca urmare a creșterii a interesului manifestat de clienții săi pentru soluțiile Microsoft CRM și SharePoint, achiziționate ca serviciu astfel că în prezent, oferă în regim cloud computing produsele din suita BitDefender Business Applications, soluții care acoperă mai multe arii de interes: achiziții (eProcurement), controlul costurilor (Cost Control), servicii profesionale (Office Automation), managementul documentelor de HR (HR Document Management) sau managementul fluxurilor de lucru (Workflows).

4.4. Rezultatele obținute în urma implementării acestor strategii

Analizând situația economico financiară a companiei BitDefender constatăm dacă politica de marketing adoptată de aceasta și bazată pe metode e business, au fost benefice sau nu afacerii desfășurate.

Analizând evoluția cifrei de afaceri se observă în graficul 4.4 că aceasta a înregistrat valori crescătoare de la an la an din 2010 și până în 2013 astfel că de la 122.015.011 u.m a ajuns la 196.513.222 u.m ceea ce reprezintă o creștere cu 74.498.211 u.m în 4 ani. Aceste valori demonstrează că firma reușește să înregistreze creșteri ale vânzărilor de produse datorită orientării ce o are către client și produs, punând accent pe satisfacerea oricărei nevoi a consumatorilor și pe calitatea produselor oferite acestora.

În același grafic este evidențiat și profitu net, adică profitul ce rămâne la dispoziția companiei după achitarea impozitelor și taxelor.Anul 2012 a fost un an cu anumite probleme financiare ce au determinat un profit net mic de 4.975 u.m fiind mult inferior celorlalte perioade însă cu toate acestea 2013 s-a încheiat cu profit de 11.331.647 u.m care este de 10 ori mai mare decât cel obținut în 2010 ( 1.012.838 u.m.) și de 2,47 ori mai mare față de 2011 (4.583.174 u.m). Față de anul 2012 creșterea profitului net este de 2.278 ori ceea ce este remarcabil.

Graficul .4.4. Cifra de afaceri și Profitul net în perioada 2010-2013

sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/bitdefender-cui-18189442

Anul 2012 a fost un an cu o cifră de afaceri mare de 160.935.943 u.m însă cu un profit net de 4.975 u.m deoarece, acest an s-a remarcat prin politici fiscale de contracarare a crizei economice, ce nu aveau în vedere decât mărirea poverii fiscale pentru ca statul să își obțină fondurile financiare necesare, prin lupte politice și instabilitate politică ceea ce a afectat mult imaginea României în cadrul Uniunii Europene și implicit a afectat competitivitatea firmelor românești. În 2012 compania BitDefender a investit mai mult în oameni, în resursele sale umane, în campanii de promovare a firmei și în România, nu doar în străinătate ceea ce a determinat investiții mari făcute și cheltuieli pe măsură.

Datele de la Ministerul de Finanțe arată că Bitdefender SRL avea în 2010 un număr mediu de 379 de angajati, afaceri de aproape 29 de milioane de euro și un profit net de peste 240.000 de euro. Anul 2012 a fost și un an de scădere a numărului de angajați nu doar al profitului net, chiar dacă vânzările online au crescut în aceeași perioadă de raportare.Atfel remarcăm în graficul 4.5 o scădere cu 101 angajați față de anul 2010 și de 92 angajați față de 2011.

Cu toate acestea șeful companiei, Florin Talpeș, afirma, în cadrul unui interviu acordat pentru HotNews.ro că vânzările online, ale companiei, au crescut cu 30% în 2012 pe plan local și că pe piața americană cota BitDefender a depășit 5%.

Pentru anul 2013, tot el afirmă pentru HotNews.ro, la evenimentul în care BitDefender a primit marele premiu de la organizația austriacă de testare AV-Comparatives, că numărul de angajati va rămâne stabil, strategia fiind să se facă mai multe cu efectivele din prezent ceea ce însemna investiții în oamenii săi, în perfecționarea și stimularea acestora în vederea creșterii performanței. Lucru ce s-a și realizat și s-a materializat printr-un profit net crescut în 2013 cu 2.278 ori față de anul 2012.

Compania românească BitDefender a încheiat anul 2014 cu o creștere de 35% și se așteaptă la un avans de 45% în 2015. Pentru anul 2015 compania și-a propus să lanseze mai multe produse de securitate, situație care se remarcă deja prin lansarea celor trei produse ale sale Antivirus Plus 2015, Internet Security 2015, și Total Security 2015.

În acest an, 2015, compania dorește să lanseze inclusiv terminalul BOX gândit să protejeze casele în care există cât mai multe lucruri conectate la internet , iar majorarea v-a fi definită de două direcții principale vor genera creșterea: securizarea cloud-ului pentru IMM-uri și securizarea centrelor de date. În ceea ce privește resursele umane se pare că firma dorește să facă unele schimbări, să crească numărul specialiștilor, dat fiind numărul de posturi disponibile pentru care se poate aplica on-line pe site-ul firmei.

Graficul .4.5. Evoluția marjei profitului net și a numărului de angajați în perioada 2010-2013

sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/bitdefender-cui-18189442

În 2013 BitDefender, are peste 500 de angajați în total, dublându-și astfel numărul față de 2012, din care 80% sunt în România și 20% în câteva țări: SUA, Spania, Danemarca, Marea Britanie, Germania, Emiratele Arabe și Japonia.

Marja profitului net reprezintă raportul dintre profitul net al exercitiului și cifra de afaceri netă, ea exprimând profitabilitatea întregii activități desfășurate, profitul luat în considerare fiind influențat de impozitul pe profit. Această rată reprezintă una din cele mai uzuale și importante rate calculate în analiza financiară și este prezentat în graficul 4.5 arătând pentru anii 2010 și 2012 o stagnare, ca în 2011 și 2013 să se observe creșteri.

Raportul nu trebuie utilizat în analiza comparativă multiperioadă și multisocietate deoarece conține influența fiscalității, care se știe este fluctuantă în ultima perioadă la nivelul țării noastre și comparativ cu politica fiscală a altor țări pe care firma BitDefender activează.

Deoarece piața IT este o piață cu concurență intensă fiecare decizie a managerilor unor companii de software și servicii IT stabilește dacă faci parte din categoria firmelor cu profit sau cu pierderi. Deoarece mulți antreprenori de firme IT nu își gândesc firmele pentru extindere pe piața externă se crează delimitarea între o firmă cu profit și alta cu pierdere, gândește șeful companiei Bitdefender și de aceea consideră că a avut succes. BitDefender este o companie care activează și pe piețele externe, iar Germania și țările din jurul ei, dar și SUA sunt principalele regiuni unde, pentru anul 2013 și viitor, vor fi concentrate activitățile pe segmentul clienților enterprise.

În 2011 Florin Talpeș afirma că produsele companiei sunt utilizate de peste 400 milioane de persoane la nivel mondial, iar de curând Bitdefender intrase și pe segmentul de soluții de securitate pentru smartphone-uri. Aceste soluții oferite, de compania românească, pentru smartphone-uri sunt vândute pe o singură piață și anume Japonia ceea ce pentru BitDefender a însemnat un test al calității și competitivității sale.

Japonia se caracterizează printr-o piață foarte matură din punct de vedere tehnologic unde se poate obține un feedback foarte bun pentru a decide dacă produsele vor fi lansate și în alte piețe de către compania BitDefender.

La partea de clienți persoane fizice, Japonia este o piață aparte pentru BitDefender deoarece "Piața de acolo este atipică în ce privește retailul. În toate piețele majore retailul software cade. La japonezi vânzările în magazinele fizice sunt extrem de puternice. În concentrările urbane de la ei se folosește foarte mult metroul, iar magazinele sunt foarte aproape de stații".

Graficul.4.6. Situație comparativă a situației firmelor cu codul CAEN 5829 – Activități de editare a altor produse software.

sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/bitdefender-cui-18189442

În aceste condiții, reprezentanții companiei au spus ca în 2013 așteaptau creșteri de 30% pe piețele cheie ceea ce s-a și realizat conform datelor economico-financiare prezentate în articolele de business și publicate pe diverse site-uri. De asemeni graficele 4.4 și 4.5 evidențiază și susțin cele afirmate.

Se constată că Software-ul produs de Bitdefender este folosit direct, prin soluțiile proprii, și indirect prin intermediul altor producători, de peste 500 de milioane de utilizatori la nivel mondial și la momentul actual compania se poate lăuda că are aproximativ 600 de angajați, majoritatea din România.

Toate aceste aspecte economice analizate și dezvoltate în cele prezentate în acest subcapitol demonstrează eficiența metodelor e business aplicate de către compania BitDefender, iar premiile numeroase primite de aceasta, reprezentate în imaginea 4.12, întăresc argumentele referitoare la calitatea produselor și a faptului că este considerată numărul 1 de către țări precum Germania, Spania ori Franța și Australia.

BitDefender exportă mai bine de 98% din business ceea ce a contribuit la creșterea economică a țării în ultimii 3 ani, numai în 2013 România a exportat servicii în valoare de 10,3 miliarde de euro, în creștere cu 23% față de 2012, potrivit statisticilor Băncii Naționale.

Figura 4.12. Premii obținute de BitDefender în ultimul timp, 2011-2014

sursa http://www.bitdefender.ro/premii/

Concluzii

În această perioadă de intense modificări tehnologice de salturi evolutive în domeniul IT multe companii aleg să își îmbine tranzacțiile efectuate în sistemul clasic, adică prin intermediul magazinului, cu cele efectuate în mediul on-line. Tranzacțiile în mediul on-line i-au amploare și discutăm din plin de e-business (concept care înglobează toate procesele digitale interne sau externe), e-commerce(tranzacțiilor comerciale prin intermediul internet-ului), e- auctions (licitațiile on-line), e- banking (tranzacțiilor bancare prin intermediul Internet-ului), e- brokering(vânzarea și cumpărarea de acțiuni on-line), e – marketing (promovarea on-line a produselor și serviciilor) , e-shop ( compania își prezintă catalogul de produse precum și serviciile prin Internet) etc.

Deci societetatea se află într-un proces continuu de tranziție la un nou tip de economie denumită „economia de Internet”, „economie digitală” sau chiar „noua economie”. În cadrul acestei economii tot mai multe firme încearcă să îmbine metodele de e-business și sa crească profitabilitatea, dar și competitivitatea firmei. Un astfel de exemplu este compania BitDefender, o companie românească de produse antivirus care evoluează și se dezvoltă în mediul on-line din momentul înfințării, fiind la momentul actual cotată ca cea mai bună companie cu cele mai bune produse, pe unele piețe internaționale.

Compania utilizează metode e-business bazate pe: criterii avansate de filtrare, pe un mecanism de comparare a produselor, verificare a disponibilității și caracteristicilor detaliate ale fiecărui produs (grupă, produs, preț, accesorii disponibile, poze, filme de prezentare), crearea permanentă de pagini web noi și personalizate, fără efort de dezvoltare, toate având la bază un sistem de Content Management.

Bitdefender are posibilitatea, pentru o acoperire completă a managementului afacerii, de a integra nativ orice sistem de back-office (ERP, CRM, BI etc.). Cea mai bună dovadă, a eficienței utilizării metodelor de e-businee folosite de compania Bitdefender, este dată de rezultatele financiare obținute în ultimii ani, marcați de criză economică, de certificările primite de la marile laboratoare de testare a calității produselor BitDefender și de rolul ce îl are în economia țării.

Impactul ce îl are compania BitDefender asupra României este unul major, deoarece a determinat numai în anul 2013 o creștere a exportului de servicii informatice, conform datelor furnizate de Banca Națională, care preciza că România a exportat servicii informatice de 1,4 miliarde de euro, în creștere cu 27% față de 2012. Deci în 2013 s-a înregistrat pentru prima dată o creștere a serviciilor informatice care au depășit turismul și s-au plasat pe locul doi în topul domeniilor exportatoare de servicii, după transporturi. Serviciile creative, din care fac parte și cele informatice, au acoperit o pondere de peste 35% din totalul exporturilor de servicii mai ales că acestea sunt în proporție de 58% din export și sunt făcute de către companiile mici și mijlocii. În categoria serviciilor creative intră, pe lângă serviciile informatice, activități precum servicii juridice, contabile sau consultanță, servicii de inginerie și arhitectură, publicitate și marketing, cercetare-dezvoltare, servicii de sănătate și educaționale sau serviciile audiovizuale și drepturile de autor sau editare.

„Statisticile și evoluțiile privind importanța  exportului de servicii informatice în totalul exportului de servicii reprezintă încă o dovadă că acesta este un domeniu prioritar pentru creșterea competitivității economice a țării și care încă mai poate crește, dacă va fi susținut. Sunt foarte multe firme românești care fac software la comandă pentru clienți străini“, a explicat și Andrei Pitiș, președinte al Asociației patronale a industrei de software și servicii (ANIS).

Principalele piețe în care compania Bitdefender distribuie tehnologiile românești sunt SUA, Franța, Germania, Canada, Marea Britanie și Australia, așa cum spuneam BitDefender exportă mai bine de 98% din business urmată fiind de furnizorul de soluții software Arobs Transilvania, controlat de omul de afaceri Voicu Oprean și pentru care exporturile de servicii aduc circa 60% din cifra de afaceri. În ultimii ani, soluțiile de securitate BitDefender au pătruns inclusiv în întreprinderi cu afaceri de miliarde de dolari, cu zeci de mii de calculatoare și cu mii de servere demonstrând competența și competitivitatea firmei și produselor românești BitDefender. Pe zona produselor destinate consumatorilor individuali, cel mai exportat este Bitdefender Total Security.

Bazele companiei BitDefender s-au pus în 2001, acum în 2015, fiind un furnizor de soluții de securitate IT, cu o cotă de circa 30% pe piața locală și de 2% pe plan mondial. Despre companie se poate spune în momentul de față că are 600 de milioane de utilizatori din lume care folosesc soluția de securitate informatică dezvoltată de BitDefender. La acești utilizatori se adaugă alți 400 de milioane care o utilizează soluția de securitate informatică încorporată în produse cu alte nume.

Chiar dacă anul 2012 s-a remarcat prin o scădere drastică a profitului net, chiar dacă cifra de afaceri înregistra creșteri spectaculoase, compania executa noi mutări pe tabla de șah a pieței de IT. Această scădere a profitului net a avut loc, printre alți factori determinanți, și datorită încercării companiei de a pătrunde în zonele cu cel mai mare potențial de creștere într-un domeniu puternic lovit de criză. Acest aspect a costat firma fiind nevoie de cheltuieli mari de efectuat.

Cu toate acestea anul 2013 aducea creșteri spectaculoase de 2.278 ori a profitului net deoarece șeful companiei, Florin Talpeș a considerat că segmentul B2B și Orientul Îndepărtat vor fi motoarele principale de creștere pentru afacerea sa, ceea ce s-a și întâmplat. Calitatea produselor companiei este certificată de numeroasele premii primite astfel că în ultimii trei ani, BitDefender a dominat cele mai importante topuri de cybersecurity. Certificarea a fost efectuată și demonstrată de testele AV-TEST – Germania, în care din 15 teste în ultimii trei ani, produsele companiei au ieșit de 13 ori pe locul întâi și de două ori pe locul al doilea.

Pentru anii 2014-2015 compania și-a propus ca brandul BitDefender să devină sinonim cu cele mai bune soluții de securitate a data centerelor (furnizori de servicii de cloud). De asemeni compania a început să fie percepută ca o firmă ce oferă pieței tehnologii unice, cu valoare adăugată mare atât pentru securizarea furnizorilor de orice fel de servicii cloud, cât și pentru securizarea utilizatorilor acestor servicii.

2014 a fost anul consolidării acestei poziționări a companiei BitDefender în câteva dintre cele mai importante piețe: SUA, Germania, Marea Britanie și Franța iar începutul anului 2015 este marcat deja de lansarea a trei produse de marcă. Compania își propune să semneze parteneriate strategice prin care tehnologiile și soluțiile BitDefender să devină parte integrată din ecosistemele leaderilor mondiali în virtualizare, infrastructură cloud.

Continuând să aplice metodele de e-business, investind în resursele umane pe care le are și atăgând oameni talentați pe partea de business development, compania are toate șansele să își păstreze renumele ce îl are, de echipă cu o reputație de inovatori, de best-of-breed, care aduce deja în piață tehnologii din valul următor de inovare în domeniul cybersecurity.

Toate aceste eforturi contribuie la creșterea economico-financiară a companiei, dar și la dezvoltarea economiei României.

Bibliografie