STRATEGIA UNEI CAMPANII ÎN SOCIAL MEDIA PENTRU BRAND-UL [620691]

UNIVERSITATEA ,,ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI
Facultatea de Filosofie și Științe social-politice
Specializarea Comunicare și Relații publice
LUCRARE DE DISERTAȚIE
SOCIAL MEDIA
ELEMENT-CHEIE PENTRU PROMOV AREA BRANDURILOR
ȘI FIDELIZAREA CONSUMATORILOR
STRATEGIA UNEI CAMPANII ÎN SOCIAL MEDIA PENTRU BRAND-UL
ELMIPLANT
Coordonator știițific: Absolvent: [anonimizat].șt.dr. CAMELIA GRĂDINARU Mădălina – Andreea CUBASA
IAȘI
2019

Cuprins
INTRODUCERE
CAPITOLUL I – ASPECTE TEORETICE PRIVIND PROMOV AREA IN MEDIUL ONLINE
I.1 Publicitatea în mediul online
I.2 Platforme social media și utilizarea lor de către branduri
I.3 Avantaje social media marketing
CAPITOLUL AL II-LEA – ANALIZA DE BRAND: ELMIPLANT
II.1 – Elmiplant – brand românesc cu vechime
II.2 – Misiune, viziune, slogan, valori ale brand-ului
II.3 – Competiția
II.4 – Analiza SWOT pentru brand-ul discutat
II.5 – Activitatea Elmiplant pe piața din România
II.5.1 Activitatea offline
II.5.2 Activitatea online
II.5.3 Chestionar: Atitudinea și percepția consumatorilor asupra brand-ului Elmiplant și a
activității lui în social media
CAPITOLUL AL III-LEA – IDENTIFICAREA ELEMENTELOR DE BAZĂ ÎN C REAREA
UNEI STRATEGII DE PROMOV ARE ÎN SOCIAL MEDIA PENTRU BRANDUL ELMIPLANT
III.1 Obiectivele strategiei
III.2 Publicul țintă
III.3 Mesaje transmise
CAPITOLUL AL IV-LEA – STABILIREA CANALELOR DE COMUNICARE POTRIVITE
PENTRU APLICAREA STRATEGIEI DE PROMOV ARE ÎN SOCIAL MEDIA
IV .1 Crearea unei comunități puternice pe Facebook
IV .2 Atragerea consumatorilor prin intermediul Instagram
IV .3 Creșterea vizibilității cu ajutorul clipurilor video de pe Youtube
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

INTRODUCERE
Evoluția continuă a proceselor tehnologice și promovarea ideilor conform cărora orice marfă
trebuie vândută a condus la dezvoltarea tot mai accentuată a publicității online.
Ramură a marelui domeniu numit publicitate, publicitatea online utilizează ca mijloc de
comunicare Internetul. Lucrarea de față analizează un anumit segment al publicității online, și anume
modul în care utilizarea platformelor social media poate contribui la promovarea unui brand și la
fidelizarea consumatorilor acestuia.
În societatea actuală, Internetul își dezvoltă constant rolul în viața cotidiană a consumatorilor.
Oamenii folosesc Internetul pentru căutarea informațiilor, proces care a devenit, de asemenea, o parte
vitală a procesului lor de achiziționare a unui bun sau a unui serviciu. În ceea ce privește marketingul și
publicitatea, Internetul și instrumentele sale au creat posibilități multiple de comunicare între companii
și clienții lor. A fi prezent pe platformele social media a devenit o parte importantă a întregului proces
de comunicare față de clienți, iar noile tehnologii și rețelele sociale au permis companiilor să își
comercializeze produsele și să își promoveze brandul într-un mod cu totul nou. Totodată, utilizarea
acestor canale atrage și noi provocări. Ceea ce face social media marketing diferit de marketingul
tradițional este că rolul consumatorilor devine din ce în ce mai semnificativ. Companiile nu pot crea
doar tipul de conținut pe care îl doresc, ci trebuie să ia în considerare ceea ce vor să vadă urmăritorii lor
de pe platformele social media. De asemenea, în mediul online, utilizatorii și pot exprima liber atât
experiențele pozitive, cât și cele negative, iar acest lucru obligă companiile să interacționeze activ cu
clienții săi.
Fundamentul social media este în mod evident conectarea cu oameni și companii. În ultimii ani,
tot mai multe branduri s-au alăturat rețelelor sociale și oamenii au devenit copleșiți de conținut.
Aceasta, la rândul său, a condus la creșterea concurenței pentru a atrage atenția utilizatorului. Oamenii
încearcă să găsească noi modalități de filtrare a fluxului de informație și să primească doar conținutul și
informațiile pe care le doresc cu adevărat. Pentru marketing, acest lucru înseamnă crearea unei strategii
complexe în ceea ce privește elaborarea unui conținut interesant care atrage atenția utilizatorilor și pe
care aceștia îl doresc cu adevărat.
Adoptarea de către corporații a platformelor social media pentru publicitate este într-o continuă
creștere.Multe branduri au astăzi pagini oficiale Facebook, conturi de Instagram sau Twitter, canale de
Youtube sau își promovează conținutul vizual cu ajutorul platformei Pinterest. Toate acestea sunt semne

că social media a devenit o parte vitală a vieții cotidiene a consumatorilor, precum și a operațiunilor
zilnice ale companiilor. Lucrarea prezentă examinează trei dintre cele mai populare instrumente
(Facebook, Instagram, Youtube) pe care un brand le pot utiliza în aspectul publicitar pentru a-și crește
vizibilitatea, pentru a atrage noi clienți sau pentru a-și fideliza clienții actuali. Studiul se bazează pe
analiza activității online a brandului românesc de cosmetice și produse de îngrijire personală Elmiplant.
Scopul acestei lucr ări este de a evidenția beneficiile aduse de folosirea social media marketing
de către branduri și, prin analiza activității pe Facebook, Instagram și Youtube a brandului Elmiplant,
de a contura o strategie eficientă prin care brandul își poate îmbunătăți conținutul și activitatea pe
aceste platforme. Acest lucru are ca scopuri principale creșterea vizibilității, comunicarea mai eficientă
cu utilizatorii și fidelizarea acestora.
Astfel, în primul capitol am ilustrat câteva aspecte teoretice privind promovarea în mediul
online pornind de la rolul pe care îl are Internetul în viața cotidiană a oamenilor din întreaga lume, dar
și cum poate fi acesta folosit pentru afirmarea unui brand și factorii care au dus la creșterea
popularității acestui mediu de publicitate. Pentru a justifica subiectul de studiu al acestei lucrări, în
subcapitolul al doilea și al treilea am analizat fenomenul rețelelor sociale și al social media marketing,
conturând și avantajele utilizării acestor instrumente pentru promovarea brandurilor.
Capitolul al II-lea este dedicat unei cercetări asupra brandului românesc Elmiplant. Prin analiza
conținutului promovat de acesta pe site-ul propriu am identificat principiile după care își ghidează
activitatea brandul (misiune, valori etc.), ce branduri reprezintă competiția și am realizat o analiză
SWOT a brandului pentru a observa care sunt punctele sale forte și slăbiciunile, ce oportunități și
amenințări poate întâmpina. De asemenea, există un subcapitol dedicat activității brandului Elmiplant
atât în mediul offline, cât și online. Pentru a evidenția faptul că Elmiplant are nevoie de o îmbunătățire
a strategiei de comunicare în mediul online am realizat o cercetare de piață bazată pe un chestionar al
cărui scop este decriptarea prezenței acestui brand în online, dacă publicul cunoaște, în primul rând,
brandul, dacă interacționează cu el pe social media și dacă, prin conținutul promovat de Elmiplant,
mediul online este o sursă valoroasă de informare asupra brandului.
În urma rezultatelor chestionarului s-a demonstrat nevoia de îmbunătățire a conținutul promovat
de Elmiplant, de aceea ultimele două capitole au conține o propunere de strategie concentrată pe social
media marketing centrată pe brandul discutat. Astfel, în capitolul al III-lea am pus bazele acestei
strategii prin conturarea obiectivelor, prin identificarea publicului țintă și prin stabilirea mesajelor
transmise. Capitolul al IV-lea este dedicat stabilirii canalelor de comunicare potrivite pentru aplicarea

strategiei. Am oferit așadar recomandări cu privire la crearea unei comunități puternice pe Facebook,
am subliniat modalitățile prin care se pot atrage consumatori prin intermediul platformei Instagram și
am evidențiat metode a creștere a vizibilității cu ajutorul clipurilor de pe Youtube. Obiectivul avut este
creșterea notorietății brandului, precum și atragerea de noi clienți și fidelizarea celor existenți.

CAPITOLUL I – ASPECTE TEORETICE PRIVIND PROMOV AREA IN MEDIUL
ONLINE
I.1 Publicitatea în mediul online
Societatea actuală își desfășoară din ce în ce mai mult activitatea în mediul virtual, un loc ce nu
cunoaște delimitări geografice sau bariere culturale. Capacitatea creatoare a ființei umane a fost
dovedită în urmă cu aproximativ 40 de ani, odată cu apariția televiziunii, eveniment considerat atunci
apogeul tehnologiei, însă odată cu apariția Internetului, acest lucru s-a schimbat. Popularitatea acestuia
și varietatea facilităților pe care le oferă ,,new media” au detronat vechile medii de informare și de
publicitate. Rezultat remarcabil al progresului tehnologic, Internetul este văzut în zilele noastre ca un
element indispensabil al vieții cotidiene. Cu ajutorul lui avem acces rapid la o cantitate enormă de
informație, reprezintă un mediu eficient de comunicare ce nu cunoaște limite spațio-temporale, oferă
publicului o varietate de canale de divertisment și nu în ultimul rând, este un mediu în care se nasc și se
promovează afaceri profitabile.
Internetul a schimbat iremedial lumea în care trăim. Creat în 1969 pentru a transmite informații
între instituții (conectarea într-o rețea a computerelor de la Universitatea California cu cele de la
Stanford Research Institute), el a devenit ulterior ,,o nouă modalitate de prelucrare, prezentare, și
comunicare a informației ce permite implementarea unor noi modele și concepte până acum de
neimaginat: de la un alt mod de a parcurge informația scrisă utilizând referințe încrucișate generate de
hyperlinks, la prezentări multimedia ce includ text, imagini, animații și sunete în aceeași entitate; de la
anchete sociale și statistici în timp real generate simultan cu schimbarea datelor de intrare, la
prezentarea informației la adaptarea ei la utilizatori.”1
Internetul a fost rapid adoptat ca mediu de publicitate deoarece însumează toate mijloacele de
comunicare tradiționale, de la poștă electronică la transmiterea rapidă de date și elemente vizuale. În
fața oamenilor de publicitate, Internetul a devenit o piață cu oportunități de reușită, punându-se astfel
bazele publicității online. Publicitatea online este acel tip de publicitate afișată pe Internet, cu scopuri
similare publicității tradiționale, dar care folosește mijloace și metode de exprimare, comunicare și
interacțiune cu publicul țintă specifice mediului electronic: interacțiune directă, comunicare și feedback
în timp real și targetare restrânsă până la nivel de individ.2 Publicitatea online întrunește caracteristici
ale publicității tradiționale din punct de vedere al scopului, al promovării, al conștientizării mărcii și al
imaginii, dar are avantajul unor indicator de eficiență în ceea ce privește costurile, cifra de afaceri,
1 Evelina Grauar, Tehnici de comunicare, Editura Mediamira, Cluj Napoca, 2001, pg. 98
2 Iulian Vegeș Ruff și Bogdan Grigore, Relații publice și publicitatea online, Editura Polirom, 2003, pg.90

comunicare, exprimare (prin design, de exemplu), interactivitate, control, targetare a publicului țintă și
afișare continuă.3
La nivel conceptual, publicitatea online este o formă de comunicare directă prin care un brand
transmite unul public general sau specific informații privind produsele și serviciile sale, evenimente în
care este implicat sau chiar informații despre compania în sine.4
Odată cu publicitatea online au apărut și noi activități de promovare și comunicare, printre care
și webbranding-ul. În mediul online, prin branding se înțelege și crearea unei experiențe aparte pentru
utilizatori. Dacă în offline, branding-ul ține de crearea identității vizuale, a mesajelor cheie, a
sloganurilor, pe Internet este foarte importantă o interacțiune în timp real a clientului cu brandul. Astfel,
în acest mediu se creează și se exploatează avantajele competitive ale unui brand prin diferite activități
și tehnici specifice cyberspațiului.5 În webbranding, accentul cade pe site-ul web, respectiv pe
conținutul promovat de un anumit brand: imagini mai plăcute, eficientizarea comunicării cu publicul,
interfață prietenoasă, crearea de interactivitate pe site, forumuri de discuții, eliminarea informațiilor
inutile. 6 Anja Janoska, Web advertising – New forms of communication on Internet, Editura John Benjamins Publishing Company, Amsterdam/Philadelphia, 2004, pg.54
De-a lungul timpului, publicitatea pe Internet s-a dezvoltat extrem de rapid, pornind de la site-ul
web, bannere și butoane ce redirecționau publicul pe pagina web a brandului și ajungând la numeroase
forme de manifestare a publicității, atât prin rezultatele motoarelor de căutare cât și prin intermediul
platformelor social media. Astfel a apărut și termenul de brand awareness care se referă la gradul de
cunoaștere de care se bucură un brand în rândul consumatorilor sau potențialilor consumatori din
publicul țintă, dar și asocierea corectă care se realizează în mintea acestora între produs și companie.
Printre factorii care au dus la creșterea popularității publicității online se numără costurile mici.
O campanie pe Internet este mult mai ieftină decât o producția unei reclame specifice mediului audio-
vizual (radio, TV , publicitate stradală etc.). În plus, campania online targetează chiar publicul țintă,
astfel rezultatele fiind mult mai eficiente decât în cazul publicității tradiționale.
De asemenea, mediul virtual permite comunicarea non-stop cu clienții, fără limite de spațiu
geografic sau timp. Informarea este astfel mai eficientă, clienții au parte de informații actualizate zilnic,
pot interacționa cu brandul respectiv, pot adresa întrebări, iar platformele specifice oferă și posibilitatea
3 Iulian Vegeș Ruff și Bogdan Grigore, Relații publice și publicitatea online, Editura Polirom, 2003, pg.90
4 Iulian Vegeș Ruff și Bogdan Grigore, Relații publice și publicitatea online, Editura Polirom, 2003, pg.91
5 Anja Janoska, Web advertising – New forms of communication on Internet, Editura John Benjamins Publishing Company,
Amsterdam/Philadelphia, 2004, pg.54
6 Anja Janoska, Web advertising – New forms of communication on Internet, Editura John Benjamins Publishing Company,
Amsterdam/Philadelphia, 2004, pg.54

de a realiza diferite cercetări pentru a stabili nevoile clienților, gradul de satisfacție sau diferite
informații despre publicul țintă.
Consumatorii din mediul online sunt în permanență în căutarea de informații, de surse de
divertisment și doresc să interacționeze. Ei pot avea orice vârstă, însă majoritar publicul este format din
persoane tinere. Un studiu realizat de Insites pentru ARBOmedia a ilustrat portretul robot al
consumatorilor de Internet: persoane active, cu educație superioară și venituri medii sau peste medie.
Datele privind sexul utilizatorilor arată că publicul masculin este majoritar, cu un procent de 58,6%,
însă publicul feminin este în continuă creștere (dacă la începutul lui 2006 era vorba de un procent de
34,4% femei, in iunie 2007 acest procent creste la 41,4%). Din punct de vedere al vârstei, 82% dintre
utilizatori au vârste între 18-44 ani. https://stiri.acasa.ro/auto-tehno-190/it-c-191/portretul-robot-al-consumatorului-de-internet-67691.html
Majoritatea companiilor vizează așadar acest segment de public deoarece aceste persoane sunt auto-
selective și nu sunt influențate atât de mult de celelalte medii de publicitate.
În concluzie, mediul online este un mijloc de comunicare eficient al mesajului publicitar către
publicul care are folosește constant aceste spațiu caracterizat de interactivitate, conținut multimedia,
comunicare în masă și oferirea și primirea de feedback în timp real. Acest fapt duce la o mai bună
comunicare între emițător și receptor (brand-public-brand) și actualizare a informațiilor, lucru apreciat
în publicitate. În plus, Internetul este un domeniu profitabil și eficient. Faptul că se poate monitoriza
extrem de ușor raportul dintre banii investiți și eficiența campaniei duce la o simplificare a modului de
organizare a campaniilor și la costuri reduse în comparație cu alte mijloace de publicitate.
Toate domeniile pentru care comunicarea este un element-cheie au înțeles importanța
dezvoltării unor canale în mediul online: există site-uri ale publicațiilor jurnalistice, posturile de
televiziune permit vizionarea online a știrilor și a emisiunilor, posturile de radio pot fi ascultate și
online, organizațiile stabilesc relații cu grupurile de interes folosind intrumentele puse la dispoziție de
Internet și platforme social media, există nenumărate magazine online ce fac profit doar prin vânzările
în acest mediu, iar brandurile se folosesc de publicitatea online pentru atingerea obiectivelor de
marketing. Publicitatea online este un mediu extrem de atractiv și interactiv, cu o dezvoltare continuă.
I.2 Platforme social-media și utilizarea lor de către branduri
Internetul induce un spațiu social virtual care formează o societate virtuală. Aici, fenomenele și
relațiile virtuale se raportează la societate, iar socialul apare sub diferite forme virtuale: de comunități,
grupări, forumuri, rețele, organizații. Asemenea comunităților reale, cele virtuale au caracteristici

precum interacțiunea, un set de reguli și norme scrise, identitatea și apartenența, anumite ritualuri,
caracter deschis și accesibil, modalități de exprimare și practici specifice. De asemenea, se conturează
și o serie de interacțiuni natură interpersonală, societală, culturală, economică, comunicațională. Grosseck,
Gabriela, 2006, Ed.Lumen – Marketing și comunicare pe Internet pg.93
Așadar, timpul petrecut de utilizatori în acest spațiu online îl transformă pe acesta într-un canal
de marketing ideal pentru distribuția de mesaje publicitare, pentru influențarea deciziei de cumpărare a
utilizatorilor și pentru creșterea vizibilității brandurilor.
O rețea socială poate fi definită, conform Wikipedia, ca o comunitate de utilizatori ,,bazată pe
anumite site-uri web la care aceștia se pot înscrie și pot interacționa cu alți utilizatori, deja înscriși”.
https://ro.wikipedia.org/wiki/Re%C8%9Bea_de_socializare Membrii formează o conexiune informală, fără obligații și
contribuie activ la colectarea și răspândirea informațiilor la nivel global prin intermediul Internetului.
Rețelele sociale fac parte din fenomenul Web 2.0, care presupune că oferirea de informație și conținut
publicului nu se realizează doar de mass media, guverne și companii particulare, ci și de persoane
particulare (legate prin rețele sociale). https://ro.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Odată cu apariția acestui fenomen s-au dezvoltat și diferite canale de comunicare online ce sunt
cunoscute ca social media. Andreas Kaplan și Michael Haenlein http://www.michaelhaenlein.eu/Publications/Kaplan,%20Andreas
%20-%20Back%20to%20the%20roots%20and%20back%20to%20the%20future.pdf definesc social media ca ,,un grup de aplicații online
care cresc pe fundațiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și permit crearea și schimbul conținutului
produs de utilizatori”. Scopul interacțiunilor dintre utilizatori este crearea unor noi relații personale sau
de afaceri, în acest mediu online oamenii conversează, recomandă, valorifică și creează informații,
monologul se transformă în dialog (cu ajutorul resurselor oferite de platformele gratuite: forumuri,
grupuri, bloguri, rețele sociale și platforme de conținut video, audio, departajare și comunicare instant),
informația devine accesibilă, iar utilizatorii se transformă din consumatori în creatori de conținut, într-
un context în care cunoașterea se democratizează”. (Tehnici de comunicare în social media, Horea Mihai Bădău)
Revoluția social media a condus la integrarea rețelelor sociale în activitățile zilnice a
utilizatorilor. La nivel global există aproximativ 3 miliarde de membri activi pe rețelele sociale. Acest
lucru înseamnă că 40% din populația globului folosesc social media, marea majoritate accesând aceste
platforme de pe telefonul mobil (2 780 miliarde). https://mashable.com/2017/08/07/3-billion-global-
social-media-users/? europe=true#x254h4jw5aqt În România, numărul utilizatorilor de Internet ajunge
la aproximativ 11,7 milioane de persoanehttps://romanialibera.ro/social/numarul-utilizatorilor-de-internet-a-crescut-in-romania-767662, din
care 10 milioane sunt utilizatori Facebook. Totodată, conform raportului Zelist (Fig.1), în perioada

decembrie 2017-decembrie 2018, s-a observat o dublare a numărului de utilizatori de Instagram (totalul
fiind de 1 125 000) dar și o creștere a numărului de utilizatori Youtube (platforma înregistrând un
număr de 862,855 utilizatori).https://cristianflorea.ro/statistici-social-media-romania-decembrie-2018/

Fig. 1 – Utilizatorii social media în România (decembrie 2018)
Rețelele sociale au un scop final comun: să reunească persoane din întreaga lume ce au interese
similare. Membrii au la dispoziție diverse modalități de a comunica și de a publica informații despre ei
înșiși. Conținutul creat este rezultatul tuturor informațiilor pe care le afișează un utilizator despre el
(detalii personale, interese precum cărți, filme sau formații preferate, sporturi practicate, celebrități pe
care le admiră etc.) sau despre activitățile pe care le întreprinde: participarea la evenimente, integrarea
în grupuri de discuții. Mai mult, utilizatorii nu fac parte dintr-o anumită categorie de vârstă, din
membrii rețelelor sociale fac parte atât adolescenți, cât și pensionari.
Dezvoltarea continuă a rețelelor sociale (din punct de vedere al numărului de utilizatori, al
timpului petrecut pe platformele dedicate și diversitatea interacțiunilor) a condus la abordarea acestor
canale de comunicare și de către marile companii pentru a-și atrage consumatori. Informațiile pe care

aceste platforme le pun la dispoziție creează o bază de date extrem de valoroasă pentru companii, care
pot valorifica aceste detalii pentru a crea și pentru a vinde produse și servicii care să răspundă
cerințelor de pe piață, a potențialilor clienți. Doar 14% dintre utilizatorii rețelelor sociale au încredere
în publicitate, 78% cumpără produse sau îndeplinesc anumite acțiuni pe baza recomandărilor, iar 93%
consideră că un brand trebuie să fie prezent în social media și să fie reprezentat de o figură cunoscută,
de o personalitate ( endorsement). Tehnici de comunicare…, pg.4
Termenul de social media este unul general și include mai multe platforme, acestea având
anumite caracteristici și un anumit scop:
•Platforme pentru comunicare : site-uri care eficientizează interacțiunea dintre utilizatori. Din
această categorie fac parte blog-urile, forumurile, rețelele sociale (Facebook, Instagram,
LinkedIn, Twitter), platformele de comunicare instant (Skype, WhatsApp), grupurile de discuție
(Google Groups)
•Platforme pentru colaborare : site-uri care permit publicului să contribuie la dezvoltarea
conținutului, de exemplu Wikipedia
•Platforme multimedia : site-uri care au la bază conținut de tip fotografie, video, audio, încărcat
chiar de utilizatorii platformelor, spre exemplu Flick.com (fotografie), Youtube, Vimeo (video),
Spotify, Deezer (audio)
•Platforme pentru divertisment : site-uri ce permit interacționarea utilizatorilor prin jocuri
online (World of Warcraft) sau lumi virtuale (Second Life, The Sims online).
Pentru branduri, cele mai valoroase și mai folosite sunt platformele pentru comunicare precum
Facebook și Instagram, deoarece, prin intermediul lor, brandul poate relaționa cu publicul țintă, care, la
rândul său, are acces mai ușor la informații despre produsele sau serviciile brandului respectiv. Prin
conținutul creat pe aceste platforme, brandul își poate îmbunătăți imaginea, poate atrage noi clienți sau
își poate fideliza consumatorii deja existenți, activități care au ca scop final creșterea profitului
companiei.
Facebook
Facebook este un site de social networking cu un număr de aproximativ 1 miliard de utilizatori
din întreaga lume. Fondată în 2004 de către Mark Zuckerberg, Facebook este un site de socializare care
oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și crea propriul profil și de a interacționa cu prietenii , precum și
partajarea imaginilor și feedurilor de activități (Palmer și Koenig-Lewis, 2009). Prin publicarea
informațiilor personale, partajarea lor cu alte persoane și primirea de informații despre persoanele

respective rezultă o formă de colaborare care generează un nou conținut. Coulter, K.S., & Roggeveen, A. (2012). Like it or
not‟: consumer responses to word-of-mouth communication in on-line social networks. Management Research Review, 35(9), 878- 899. Potrivit lui Park și Cho
(Park, H. & Cho, H. (2012). Social network online communities: information sources for apparel shopping. Journal of Consumer Marketing, 29(6), 400-411.), utilizatorii
Facebook petrec, în medie, 32 de minute pe zi pe această platformă. U n studiu anterior realizat de
Palmer și Koenig-Lewis (Palmer, A. & Koenig-Lewis, N. (2009). An experimental, social network-based approach to direct marketing. Direct Marketing: An
International Journal, 3(3), 162-176. ) arată că peste jumătate din utilizatorii au dat click pe o pagină Facebook a unui
brand, în timp ce aproximativ 16% au trimis un mesaj unei companii folosind chat-ul integrat de pe
Facebook. Mulți utilizatori sunt influențați de publicitatea de pe Facebook (Lilley, S., Grodzinsky, F.S., & Gumbus, A.
(2012). Revealing the commercialized and compliant Facebook user. Journal of Information, Communication and Ethics in Society, 82(92). ). De exemplu,
reclame și bannerele îi motivează pe clienți să acceseze pagina respectivă și să cheltuiască ulterior bani
pentru a cumpăra produsele companiei.
Oamenii sunt conștienți de faptul că Facebook nu este doar pentru a păstra contactul cu prietenii
și familia, dar este și un canal de publicitate profitabil pentru companii (Lutze, H. (2010). Using Facebook as a business-
building tool. Agency Sales, 40, 46-48). Întreprinderile sunt, prin urmare capabile să-și răspândească mesajele și să
întărească relația cu clienții prin discuții cu ei, prin motivarea acestora să cumpere produsele. De
asemenea, brandurile se pot folosi de informațiile primite de la consumatori pentru a îmbunătăți
produsele și serviciile astfel încât să răspundă nevoilor de pe piață.
Instagram
Cofondatorii Mike Krieger și Kevin Systrom au lansat Instagram în octombrie 2010, fiind
primul site de socializare conceput special pentru telefonul mobil. În timp ce alte platforme social
media au o aplicație mobilă, Instagram a fost creat exclusiv pentru utilizarea în rețele mobile. În aprilie
2012, Facebook a cumpărat Instagram, devenind compania-mamă a aplicației. Această platformă
permite utilizatorilor să își editeze fotografiile și să creeze imagini frumoase din punct de vedere vizual
cu ajutorul filtrelor, dar funcționează ca o rețea socială pentru partajarea imaginilor ; utilizatorii pot
interacționa între ei prin comentarii sau mesaje directe.
Instagram a crescut rapid în popularitate, la momentul actual înregistrând peste 700 milioane de
utilizatori lunar (http://instagram.tumblr.com/post/160011713372/170426-700million). utilizatorii interacționează cu brandurile de
58 de ori mai mult decât pe Facebook și de 120 de ori mai mult decât pe Twitter. Klie, L. Firms should embrace
Instagram. 13 of March 2015. Insight. CRM Trends and News Analytics Pentru mărcile care doresc să se afirme, Instagram reprezintă
o audiență enormă de consumatori. Această audiență nu doar caută conținut, ci și încarcă fotografii
relatând experiențele personale cu mărcile și produsele/serviciile brandurilor. Prin intermediul acestei

platforme, brandurile pot oferi clienților o viziune personală în cadrul companiei și pot crea un
sentiment de comunitate printre urmăritori ( followers).
În plus, Instagram este diferit de alte site-uri de socializare. Utilizatorii tind să fie puțin mai
selectivi în ceea ce postează. Deoarece Instagram este în întregime vizual, permite brandurilor să
să-și promoveze produsele într-un mod cu totul nou. Echipa de marketing a unei companii poate folosi
Instagram pentru a publica propriile fotografii și clipuri video, dar și pentru a evidenția ceea ce fac
consumatorii cu produsele brandului respectiv prin repostarea fotografiilor acestora. (Klie 2015.)
Utilizatorii de pe Instagram apreciază atunci când conținutul lor este apreciat de brandurile preferate.
Instagram a demonstrat tendința spre crearea de povești prin intermediul conținutului vizual
(visual storytelling) și preferința pentru imagini în detrimentul postărilor de tip text (Neher, K. Visual Social Media
Marketing #VSMM. 2013. First Edition. Boot Camp Publishing, Cincinnati, Ohio. 63). De asemenea, această platformă face ca un brand să
fie mai apropiat de consumatori, să empatizeze cu aceștia . Clienții vor să facă afaceri cu persoane pe
care le cunosc, în care au încredere, iar Instagram oferă posibilitatea de a arăta consumatorilor cine sunt
oamenii din spatele companiei, dar și să împărtășească conținut care să stârnească emoția utilizatorilor
și să influențeze decizia lor de cumpărare. De asemenea, prin intermediul platformei, companiile pot
descoperi mai multe informații despre clienții lor, pot observa ce conținut apreciază aceștia și pot oferi
produse și servicii bazate strict pe preferințele și nevoile consumatorilor.
Youtube
YouTube este unul dintre cele mai vizitate site-uri de pe internet și atrage 800 de milioane de
vizitatori unici pe lună (Madden Amy, Ruthven Ian & McMenemy David, (2013). A classification scheme for content analyses of YouTube video comments.
Journal of Documentation, 69(5), 693 – 714. ). Acesta permite utilizatorilor să încarce și să împărtășească clipuri video pe
o gamă variată de subiecte și încorporează, de asemenea, un număr tot mai mare de caracteristici
suplimentare care permit utilizatorilor să interacționeze cu conținutul și cu alți utilizatori. Aceștia pot
revizui sau evalua ceea ce au vizionat (să dea like sau dislike) și să își exprime opiniile sau să răspundă
la conținutul videoclipurilor prin comentarii. Utilizatorii pot alege să stocheze și să afișeze liste cu
videoclipurile preferate și să devină "fani" prin abonarea la un anumit canal (S ubscribe) și prin
înregistrarea pentru a primi alerte atunci când se postează materiale noi.
YouTube a fost fondat în 2005 și sa dezvoltat rapid pentru a deveni cel mai mare site de
partajare video pe internet (Madden et al., 2013). În urma achiziției de către Google, site-ul a continuat să
crească în popularitate și acum atrage aproape o jumătate de miliard de utilizatori unici pe lună.

Cercetătorii studiază din ce în ce mai mult fenomenul YouTube pentru a investiga
comportamentul utilizatorilor, pentru a măsura popularitatea videoclipurilor și a valorifica conținutul în
scopuri de marketing. Companiile pot analiza statisticile referitoare la utilizatori și pot folosi aceste
informații pentru a-și direcționa mesajele și produsele. Acest lucru le poate permite să-și promoveze
mesajele și anunțurile despre produse mai rapid și mai eficient.
YouTube este una dintre cele mai importante platforme de conținut generat de utilizatori ( user
generated content). Acest aspect le permite utilizatorilor să creeze și să partajeze în mod creativ
conținut de pe platformă pentru a întări noile idei și oportunități de afaceri (Cha, M., Kwak, H., Rodriguez, P., Ahn, Y .-Y . &
Moon, S. (2007). I tube, you tube, everybody tubes: analyzing the world‟s largest user generated content video system. Paper presented at the Proceedings of the 7th
ACMSIGCOMMConference on Internet measurement, San Diego, CA, October 23-26. ), inclusiv strategia de branding și marketing.
Producția de conținut prin intermediul rețelelor sociale (de ex. YouTube) permite utilizatorilor să-și
îndeplinească nevoile de informare, divertisment și gestionarea emoțiilor, în timp ce generarea (sau
partajarea) permite auto-exprimare și auto-actualizare (Shao, G. (2009). Understanding the appeal of user-generated media: a uses and
gratification perspective. Internet Research, 19(1), 7-25. ). Pe de altă parte, conceptul de video viral joacă un rol esențial în
marketingul de afaceri pentru a atinge publicul țintă în perioade scurte de timp. Gohar și Sokha (Gohar, F.K.
& Sokha, V . (2014). Virality over YouTube: an empirical analysis. Internet Research, 24(5), 629 – 647. ) au constatat că popularitatea
videoclipurilor nu era doar funcția sistemului YouTube per se, ci că dinamica rețelei (de exemplu,
numărul de link-uri și numărul de accesări) și capitalul social offline (de exemplu, baza de fani și
faima) joacă, de asemenea, roluri esențiale în fenomenul viral, în special numărul de vizualizări. Prin
urmare, agenții de publicitate trebuie să înțeleagă factorii influenți într-o campanie publicitară și să
folosească această platformă pentru a câștiga noi potențiali clienți și vizibilitatea brandului.
Chiar și în trecut, endorsementul prin intermediul celebrităților a fost o practică bine cunoscută
în publicitate. Așa cum am menționat mai sus, generația social media pune preț pe recomandări,
endorsementul devenind o unealtă valoroasă pentru activitatea unui brand. Influencerul sau endorserul
este o persoană din mediul online care a devenit o imagine reprezentativă pentru domeniul în care își
desfășoară activitatea (IT, fashion, beauty). El are o comunitate puternică formată în jurul blogului,
canalului de Youtube, conturilor de Facebook, Instagram etc. și are puterea de a influența
comportamente (de cumpărare sau alte acțiuni) al grupului de urmăritori (followers).https://www.netlogiq.ro/blog/tu-
stii-ce-este-un-influencer/ El este văzut de către aceștia ca o sursă de inspirație, o referință, o autoritate. Odată cu
cu creșterea popularității platformei Youtube, companiile s-au folosit de youtuberi și vloggeri (cei care

creează conținut pe această platformă) pentru a atrage o nouă categorie de public, pentru a crește
vizibilitatea brandului și pentru a influența decizia de cumpărare.
Întreaga activitate a unui brand pe social media poartă numele de social media marketing
(SMM). Conform Wikipedia, acest concept ar putea fi definit ca utilizarea platformelor social media și
a site-urilor web pentru a promova un produs sau un serviciu. https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing De
asemenea, se referă și la atragerea de vizitatori concomitent cu atragerea atenției prin intermediul site-
urilor de social media. Scopul SMM este de a produce și de oferi utilizatorilor conținut de valoare pe
care utilizatorii să îl aprecieze. Dacă ei consideră că informația este valoroasă, o vor împărtăși cu
rețeaua lor socială, contribuind semnificativ la răspândirea informației. Așadar, platformele precum
Facebook, Instagram sau Youtube ajută la creșterea nivelului de expunere și în final, la creșterea
numărului de clienți care apreciază brandul respectiv.
În subcapitolul ce urmează vom analiza care sunt beneficiile aduse unui brand de social media
marketing.
I.3 Avantaje social media marketing
Rețelele sociale au făcut posibil ca o persoană să comunice direct cu sute sau chiar mii de
oameni din întreaga lume, iar social media este un fenomen în curs de dezvoltare continuă în
marketing. Specialiștii încep să înțeleagă folosirea mediilor sociale ca o componentă a strategiilor și a
campaniilor de marketing pentru a ajunge la clienți. Fiecare platformă social media (cum ar fi bloguri,
forumuri de discuții on-line și comunități online) are un efect asupra performanței de marketing (de
exemplu vânzări), deci este vital să înțelegem importanța și interdependența lor (Stephen, A. T., and J. Galak. (2009).
“The complementary roles of traditional and social media in driving marketing performance). Mai mult, utilizatorii de social media sunt
acum consumatori de internet extrem de motivați. Așa cum a arătat raportul Nielsen (2011), 70%
dintre utilizatorii social media sunt implicați în cumpărăturile online (Nielsen. (2011). “State of the media: the social media
report”). Consumatorii sunt obișnuiți să obțină cu ușurință ceea ce doresc doar stând în fața ecranului
computerului și accesând diverse site-uri. Așadar, social media marketing are beneficii uriașe atât
pentru consumatori, cât și pentru comercianți:
Creșterea vizibilității – Social media este una dintre cele mai rentabile metode de marketing
digital folosite pentru sindicalizarea conținutului și pentru creșterea vizibilității unui brand.
Implementarea unei strategii de social media de către specialiști în domeniu va crește considerabil
recunoașterea brandului în rândul consumatorilor deoarece conținutul va ajunge la o audiență

numeroasă. Faptul că oamenii interacționează cu conținutul promovat va crește gradul de conștientizare
a mărcii (brand awareness) și va consolida reputația pe piață a brandului. Fiecare postare care este
partajată pe una sau mai multe canale social media va deschide o nouă rețea de persoane care pot
ajunge ulterior clienți. Nu există nicio îndoială că, pur și simplu, având o pagină de social media,
brandul va avea doar beneficii și, cu o utilizare corectă și constantă, poate genera o audiență largă.
Atragerea de noi clienți – Integrarea a cât mai multe canale în mixul de marketing este o
poartă de acces la site-ul web, iar fiecare informație postată este o ocazie de a dobândi un nou client.
Social media este spațiul de întâlnire a diferite tipuri de persoane cu medii de proveniență,
comportamente, nevoi și moduri de gândire diferite. Sindicalizarea conținutului promovat de un brand
pe cât mai multe platforme permite acestor persoane să ajungă în mod organic la brand. De exemplu,
persoanele care fac parte dintr-o generație mai veche vor căuta informații despre brand prin
introducerea unui cuvânt-cheie pe Google sau cel mult Facebook, însă cei care fac parte din generațiile
noi (spre exemplu, millenials) își extrag altfel altfel informațiile, folosind și platforme precum
Instagram sau Youtube. Așadar, prin social media marketing, brandul poate avea acces la o categorie
mai largă de consumatori din întreaga lume.
Îmbunătățirea ratei de conversie – Rata de conversie este indicatorul principal în funcție de
care se măsoară succesul unei campanii din mediul online. Se definește ca un raport dintre cei ce
îndeplinesc o anumită acțiune pe site și totalul vizitatorilor pe acel site. http://webblog.bestwebimage.ro/2014/09/rate-de-
conversie / Brandurile cu o vizibilitate sporită au o mai mare rată de conversie . Fiecare postare pe blog,
imagine, video sau comentariu poate conduce telespectatorii la site-ul companiei și poate crește
traficul. Social media marketing permite brandului să ofere o impresie pozitivă printr-un factor de
umanizare. Un brand capătă o latură umană atunci când sunt interactive prin împărtășirea conținutului,
comentarea și relaționare cu audiența. Cu cât conexiunea dintre brand și utilizatori este mai puternică,
cu atât este mai probabil ca aceștia să se gândească la marca respectivă atunci când apare necesitatea
produsului sau a serviciilor specifice acelei mărci. În plus, prin activitatea constantă a brandului în
social media,m consumatorii care urmăresc conturile brandului încep de multe ori să aibă mai multă
încredere în acea marcă. Oamenii folosesc platformele sociale pentru a rămâne conectați la prietenii,
familia și comunitățile lor, iar prezența pe aceste platforme a brandurilor le va integra în activitatea
cotidiană a utilizatorilor. Ei vor recomanda brandul unui prieten atunci când sunt necesare produsele
sau serviciile promovate, oferind acea dovadă socială ( social proof, un fenomen psihologic în care
oamenii se conformează acțiunilor altora, presupunând că aceste acțiuni reflectă comportamentul

corect.) Astfel, brandul câștigă autoritate și are parte de reclamă sinceră, fără eforturi în plus din partea
brandului.
Creșterea gradului de satisfacție și de loialitate a clienților – Toate platformele social media
au la bază comunicarea, în cazul acesta fiind vorba de comunicarea dintre consumatori și brand și
viceversa. Prin intermediul acestor platforme, brandurile capătă o voce, iar clienții apreciază că pot
interacționa cu acestea, să adreseze întrebări, să facă anumite recomandări sau să atragă atenția asupra
anumitor nemulțumiri pe care le au față de produsele sau serviciile în cauză. Interacțiunea fiecărui
client cu conturile sociale ale unui brand este o oportunitate de a demonstra în mod public compasiunea
față de clienți. Un brand dedicat satisfacției clienților care are nevoie de timp pentru a compune mesaje
personalizate va fi în mod inerent văzut în lumină pozitivă, chiar dacă va răspunde la o plângere a
clientului. Prin oferirea unui răspuns la problemele sau afirmațiile utilizatorilor, brandurile vor da
dovadă de profesionalism și implicare, fiind atente la nevoile publicului și dorind să ofere o experiență
cât mai plăcută consumatorilor. Unul dintre obiectivele principale ale aproape tuturor afacerilor este
dezvoltarea unei comunități de clienți loiali. Având în vedere că satisfacția clienților și câștigarea
loialității acestora merg de mână în mână, este importantă dezvoltarea unei legături dintre brand și
utilizatori. Social media marketing nu se limitează doar la promovarea produselor/serviciilor, ci
presupune și comunicarea directă cu utilizatorii și recompensarea lor pentru fidelitate. Spre exemplu,
Millennials este generația cea mai loială față de branduri. https://www.inc.com/geoff-smith/millennials-becoming-more-loyal-in-era-of-
consumer-choice.htmlNăscuți între anii 1980 și începutul anilor 2000, cei care face parte din această generație
reprezintă cea mai mare generație din istoria SUA și vor acapara în curând pe deplin piața. Un studiu
realizat de Forbes în parteneriat cu Elite Daily arată că acest segment de clienți este cu 62% mai loial
față de brandurile care se angajează direct cu aceștia pe rețelele
sociale.https://www.forbes.com/sites/danschawbel/2015/01/20/10-new-findings-about-the-millennial-consumer/#2c78b31a6c8f Așadar, având în vedere
că această categorie cere o comunicare constantă cu brandurile preferate, brandurile ar trebui să
abordeze tehnicile de social media marketing pentru a atrage atenția celor mai influenți consumatori.
Publicitate prin costuri reduse – Social media marketing este posibil cea mai rentabilă parte a
unei strategii de publicitate. Înregistrarea și crearea unui profil este gratuită pentru aproape toate
platformele de socializare, iar toate reclamele plătite în care un brand decide să investească reprezintă
un cost relativ scăzut în comparație cu alte tactici de marketing. A fi eficient din punct de vedere al
costurilor este un avantaj, deoarece se poate observa o rentabilitate mai mare a investiției și se poate
păstra un buget mai mare pentru alte cheltuieli de marketing și de afaceri. Deși câștigarea de

consumatori clienți are la bază atragerea lor în mod organic, prin conținutul împărtășit, oganizarea de
concursuri etc., prin investirea unei sume relativ mici de bani un brand poate să își mărească
semnificativ ratele de conversie și, eventual, să obțină și ROI ( return of investment ).
Acces la informații despre publicul țintă – Unul dintre cele mai valoroase avantaje pe care le
are brandul din partea social media este înțelegerea pieței. Prin monitorizarea activității de pe
platformele social media, brandul poate afla interesele și opiniile clienților, despre care brandul ar putea
să nu fie conștient fără prezența online. Folosirea mediilor sociale ca instrument de cercetare
complementar contribuie la obținerea informațiilor necesare pentru a înțelege mai bine industria sau
domeniul de activitate al unui brand. De asemenea, cu ajutorul instrumentelor de pe aceste platforme,
brandurile pot cerceta datele demografice ale consumatorilor sau ce tipuri de conținut generează cele
mai multe afișări. Aceste instrumente oferă posibilitatea de a măsura conversiile bazate pe postări de pe
diferite platforme sociale pentru a găsi combinația perfectă pentru generarea de profit.
În concluzie, datorită faptului că Internetul face parte din viața cotidiană a oamenilor,
marketingul prin intermediul social media ar trebui să fie luat în considerare de majoritatea
specialiștilor în domeniu, agenții de publicitate și creatori de conținut online ca parte a comunicării
online a unui brand. Astăzi, consumatorii câștigă un rol nou cu ajutorul rețelelor sociale. Consumatorii
devin "creatori de conținut "" și, astfel, consumatori funcționali, nu doar simpli consumatori cărora li se
livrează produsul și care recepționează mesajele promovate de brand. Platformele social media sau
instrumentele care facilitează acest lucru sunt blogurile, site-urile de socializare (cum ar fi Facebook),
podcast-urile și site-urile de video și de partajare a fotografiilor (cum ar fi YouTube și Flickr). Având în
vedere această realitate, este util ca orice companie, în special cele de marketing, să integreze
comunicarea prin social media în strategiile lor de marketing.
Social media este un instrument modern pentru brandurile care încearcă toate mijloacele de a-și
transmite mesajul către publicul țintă. Mediul are numeroase avantaje, iar multe companii încă încearcă
să găsească modalitatea corectă de a se folosi de acestea. Brandurile trebuie să stăpânească principiile
și tacticile de bază în utilizarea social media ca instrument eficient pentru a supraviețui în domeniul
social media marketing și să acționeze întotdeauna în vederea atingerii obiectivelor principale:
atragerea de noi clienți, protejarea reputației companiei și creșterea vizibilității acesteia, oferirea de
produse și servicii de calitate care să satisfacă nevoile clienților.

CAPITOLUL al II-lea – ANALIZA DE BRAND: ELMIPLANT
II.1 Elmiplant – brand românesc cu vechime
Brandul Elmiplant și-a construit de-a lungul anilor un renume pe piața de cosmetice din
România. Potrivit studiilor AC Nielsen, în 2007, Elmiplant ocupa locul 3 în clasamentul producătorilor
de cosmetice, fiind depășit de Farmec și L’Oreal – Garnier, exportând 12 produse sub marcă
înregistrată în Canada, Venezuela și Republica Moldova. https://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/farmec-locul-1-la-vanzari-
cantitative-doi-dupa-valoare-2700070
Brand-ul de cosmetice Elmiplant a început ca o afacere de familie cu capital 100% românesc,
fiind înființat în România în anul 1992 de către soții Elena și Mircea Cremenescu. Numele provine de
la primele două litere ale prenumelor lor, El și Mi, iar Plant de la dragostea pentru natură, cei doi
considerând-o sursă importantă de ingrediente benefice pentru sănătate.
La vremea aceea, Elena era farmacist și cercetător științific principal la Institutul pentru
Controlul de Stat al Medicamentului și Cercetări Farmaceutice, iar Mircea, soțul ei, era inginer
principal la Fabrica de Calculatoare ICE-Felix din București. Renunțând la slujbele lor, cei doi se
dedică companiei proprii: Elena Cremenescu crea chiar ea rețetele pentru creme, soțul ei fiind cel care
se ocupa de vânzări. Într-un interviu acordat de către Elena Cremenescu, pentru Unica, în septembrie
2009, aceasta explica faptul că primul produs sub eticheta Elmiplant a fost o cremă clasică, anti-rid,
produsă din ingrediente naturale în Combinatul Apicol. https://www.unica.ro/elmiplant-dragoste-pentru-plante-2751 Ulterior, au
fost create și creme nutritive și hidratante, dar adevăratul succes a fost înregistrat în anul 1995, odată cu
lansarea produselor de protecție solară, primele de acest gen de pe piața românească. În 2001,
produsele Elmiplant au obținut certificarea potrivit standardelor de management al calității de către
Lloyd’s Register. Anul 2004 a venit cu lansarea unor noi game (Bioten, Blossom și Vector) și cu
relansarea unor produse din gama Elmiplant.
În 2007, Elmiplant a fost vândut producătorului grec de cosmetice Sarantis. În același interviu,
Elena Cremenescu afirmă că în acel moment, brand-ul Elmiplant avea un profit de 1 milion de euro și o
cifră de afaceri de 3 milioane de euro, însă cei doi soți nu făceau față impozitelor la stat. Odată cu
preluarea brand-ului de către Sarantis s-a realizat și un rebrading și o relansare a produselor Elmiplant –
s-a analizat concurența, s-a refăcut identitatea companiei și ambalajele, Elena Cremenescu a rămas în
continuare la conducerea laboratorului de cercetare. În 2013 fabrica Elmiplant din București a fost
relocată în Grecia pentru a încuraja producția.

În prezent, gama de produse Elmiplant este diversificată și se împarte în 3 mari categorii:
produse pentru îngrijirea tenului, pentru îngrijirea corpului și produse cu protecție solară. Produsele
pentru îngrijirea tenului sunt grupate în 6 game, se adresează diferitelor tipuri de ten și diferitelor grupe
de vârstă (15-35+ ani). Produsele destinate îngrijirii corpului aparțin și ele mai multor game (7), în
această categorie fiind incluse produse anti-celulitice, produse dedicate îngrijirii mamei, înainte și după
naștere, produse pentru mâini și picioare, geluri de duș, uleiuri și produse pentru epilare.
II.2 Misiune, viziune, slogan, valori ale brand-ului
Pe site-ul oficial www.elmiplant.com, în secțiunea ,,Despre noi”, putem descoperi mai multe
despre misiunea și viziunea brand-ului. Misiunea companiei este de a proiecta, fabrica, vinde, distribui
și exporta produse cosmetice:
Misiunea noastră este să asigurăm un sortiment cât mai variat de produse cosmetice de cea
mai bună calitate care să acopere diferitele probleme ale pielii, urmându-ne pasiunea pentru calitate
și respect pentru clienții noștri. Natura a reprezentat sursa de inspirație pentru gama Elmiplant. Având
la bază această moștenire solidă, experții din laboratoarele Elmiplant se folosesc de cunoa șterea în
profunzime a ingredientelor naturale și a proprietăților acestora pentru a crea noile game de produse
cosmetice Elmiplant. Căutăm în mod constant tot ce Natura oferă mai bun, combinând extractele
naturale, pentru a crea produse cosmetice sigure și eficiente pentru toate tipurile de piele. Pentru c ă
Natura este pasiunea noastra!
Viziunea brandului se rezumă la oferirea de produse inovatoare, eficiente, ce conțin ingrediente
de ultimă oră și care satisfac nevoile consumatorilor. Așadar, viziunea este una inovatoare și creatoare,
promovând produse de calitate premium, îmbinând nevoia clienților cu profitul companiei.
Sloganul Elmiplant se contopește cu misiunea brand-ului, acesta militând pentru o Întinerire
naturală pentru piele și spirit . Brand-ul își propune să ofere nu doar produse cosmetice de calitate ce
luptă împotriva acțiunii timpului, ci să ajute consumatorii să își hrănească și spiritul, să își aloce câteva
minute de răsfăț.
Tot pe site-ul oficial, brand-ul își expune valorile în care crede și după care își dirijează
produsele și serviciile:

•TRANSPARENȚĂ
Elmiplant a funcționat întotdeauna pe baza respectului pentru consumatorii săi și a
angajamentului de a asigura produse cosmetice de calitate la prețuri accesibile.
Sănătatea pielii este principala noastră preocupare, de aceea formulele noastre nu conțin
parabeni. Mai mult, toate produsele noastre sunt testate dermatologic pentru a dovedi compatibilitatea
cu pielea, cât și efectele declarate ale fiecărui produs în parte.
•CALITATE CONSTANTĂ
Folosim întotdeauna cele mai potrivite ingrediente naturale de cea mai bună calitate și
dezvoltăm produsele în condiții de calitate certificate și proceduri de producție riguroase și atent
supravegheate.
Compania noastră este certificata ISO 9001:2008 privind sistemul de calitate al
managementului, ISO 14001:2004 privind sistemul de management al mediului și SO 22716:2007
privind normele GMP (Good Manufacturing Practice).
Chiar și după ce produsul a fost fabricat, munc a noastră nu se termină! Datorită sistemului
integrat de control al calității, toate loturile de produse fabricate sunt supuse la teste amănunțite pentru
a ne asigura de faptul că de fiecare dat ă consumatoarele noastre beneficiază de aceleași standarde înalte
de calitate.
•DEZVOLTARE CONTINUA
Investim constant în cercetare și control și în tehnologie avansată pentru a cre a produse
cosmetice din ce în ce mai eficiente și mai sigure pentru îngrijirea ta personală.
Noile texturi și parfumuri ale produselor Elmiplant sunt dezvoltate pe baz a ultimelor generații
de materii prime, furnizate de cei mai renumiți producători din Europa.
Toate formulele sunt testate prin metode 'în vitro' și 'în vivo*' atât în cadrul laboratoarelor firmei
noastre, cât și în colaborare cu cele mai recunoscute laboratoare independente din Europa- EVIC
Internaional și BIOBASIC Europe. Aceste teste clinice stau la baz a tuturor rezultatelor menționate pe
ambalaje, ca garanție a eficienței lor.
*Testele in vivo sunt realizate de catre voluntary si nu pe animale.

II.3 Competiția
Datorită domeniului de activitate (îngrijirea tenului și a corpului), Elmiplant are numeroși
competitori pe piața românească, confruntându-se cu o concurență internă, dar și internațională. La
nivel intern, printre competitorii de top ai brand-ului Elmiplant se numără companii românești precum
Farmec, Gerocossen, Cosmetic Plant, Vivanatura și Ivatherm. La nivel extern, concurența este formată
din companii multinaționale, cu renume la nivel mondial, ale căror produse au pătruns și pe piața
românească: Avon, Oriflame, Bioderma, brand-uri Beiersdorf (Nivea, Eucerin) sau L’ Oreal, în
portofoliul căruia se află brand-uri celebre în industria de produse pentru îngrijirea tenului și a corpului
precum Garnier, Vichy, La Roche Posay.
II.4 Analiza SWOT pentru brand-ul discutat
Pentru a sintetiza strategia brand-ului Elmiplant, am realizat analiza SWOT (strenghts,
weaknesses, opportunities, threats), ce cuprinde atât analiza mediului intern(activitatea proprie), cât și a
mediului extern.
Din punctul de vedere al analizei activității proprii se conturează anumite puncte forte și puncte
slabe a brand-ului.
Puncte forte
•brand cu vechime pe piața românească;
•brand cu experiență în domeniu și personal calificat;
•în portofoliul Elmiplant se găsesc și produse de bază ( ex.geluri de duș) cu o cerere relativ
stabilă;
•produsele conțin ingrediente naturale și sunt de calitate;
•grad de inovație;
•existența mai multor game de produse, cu utilizări diverse;
•identitate vizuală și ambalaje atractive;
•prețuri relativ mici față de cele practicate de concurență;
•potențial de producție ridicat;
Puncte slabe
•brand-ul nu este foarte cunoscut la nivel internațional;
•activitate de marketing insuficient dezvoltată, inclusiv în mediul online;

•scăderea interesului consumatorilor pe piața românească și lipsa extinderii pe piețe din afara
granițelor;
Analiza mediului extern evidențiază tendințele pe plan macro-economic, oportunitățile și
amenințările ce pot apărea și efectul lor asupra profitului companiei.
Oportunități
•cerere relativ constantă pentru produse de bază (geluri de duș, creme de mâini etc.);
•cerere relativ mare pentru produse de îngrijire;
•preocuparea crescută la momentul actual pentru produse de îngrijire a tenului ( skincare);
•mediul ambiant (stres, poluare) și modul de viață afectează organismul și determină nevoia
clienților de a folosi produse de îngrijire;
•raport preț-calitate convenabil;
Amenințări
•concurență foarte mare în domeniul cosmetic, atât din partea brand-urilor românești, cât și
internaționale;
•creșterea costurilor de producție;
•scăderea nivelului de trai și a consumului populației.
Pentru valorificarea oportunităților și a punctelor forte și eliminarea punctelor slabe și a evitarea
amenintărilor voi propune următoarele recomandări:
•crearea unei activități de marketing mai dezvoltate și îmbunătățirea imaginii în mediul online
•îmbunătățirea relațiilor brand-consumatori, brand-furnizori și fidelizarea clienților
•diversificarea portofoliului prin crearea unor noi game de produse destinate unor noi categorii
de vârstă (bebeluși), a unor produse populare la momentul actual (o gamă de măști de față tip
șervețel) sau a produselor de machiaj
•deschiderea un rețele proprii de distribuție a produselor Elmiplant (după modelul brand-ului
concurent Farmec-Gerovital, ce are deja deschise în România 24 de magazine)
•încercarea extinderii pe alte piețe.
II.5 Activitatea Elmiplant pe piața din România
II.5.1 Activitatea offline
În topul realizat de revista Biz a celor mai puternice brand-uri românești în anul 2017, Elmiplant
se regăsește în top 10, clasându-se pe locul 8. Față de anul anterior, brand-ul a coborât 3 poziții, însă și-

a extins prezența pe piață cu ajutorul lansării unei noi game. Linia de produse de îngrijire a pielii Care
Lab a fost listată în diferite lanțuri de farmacii, fiind o gamă dedicată acestui canal de distribuție.
Astfel, în 2017, portofoliul de produse a crescut cu 11 unități, fiind așteptată o creștere anuală cu 5% a
cifrei de afaceri. https://www.revistabiz.ro/top-100-cele-mai-puternice-branduri-romanesti-2017/
În magazine, produsele brand-ului Elmiplant au o mare răspândire, fiind extrem de accesibile
consumatorilor. Astfel, ele se regăsesc în marile lanțuri de hypermarket-uri (Carrefour, Auchan, Cora,
Kaufland etc.), în farmacii (Sensiblu, Farmacia Tei), în magazine naturiste și în magazine de profil
(DM). De asemenea, produsele Elmiplant pot fi comandate și în mediul online, fiind disponibile pe
numeroase platforme de cumpărături online precum Emag.ro, 1001cosmetice.ro, planteea.ro și altele.
În perioada 11-12 mai 2018, odată cu lansarea gamei Multi Collagen, în centrul comercial Mega
Mall din București a fost creat un beauty-box denumit Studioul Elmiplant. Sub deviza ,,Dezvăluie
frumusețea!”, publicul feminin era invitat la o sesiune de ,,transformare”: testarea cremei antirid de zi
Multi Collagen, urmată de sesiuni gratuite de machiaj și hairstyling. Acest eveniment a fost promovat și
în sfera online, atât de ambasadorul brand-ului, Dana Rogoz, cât și de beauty blogger-ul Ioana
Dumitrache, ce a realizat un concurs prin care 2 persoane puteau câștiga un machiaj realizat chiar de ea
sau un set de produse Elmiplant Multi Collagen. https://www.prwave.ro/elmiplant-si-dana-rogoz-incurajeaza-frumusetea-naturala-a-femeilor-si-lanseaza-
campania-dezvaluie-frumusetea/
În ceea ce privește promovarea în mediul audio-vizual, reclamele Elmiplant sunt difuzate pe
canale TV , însă nu îndeajuns, iar pe posturile de radio nu există niciun fel de promovare.
Lansarea fiecărei game noi este însoțită de un spot publicitar, primul de acest gen fiind în 2014
pentru linia de produse Genovate. De-a lungul anilor au fost lansate încă 7 spot-uri, cel mai recent fiind
pentru gama de produse Elmiplant Sun, difuzat de canalele TV în vara anului 2018. Analizând și
audiența reclamelor Elmiplant, conform forbes.ro, în martie 2013, brandul Elmiplant se regăsea în
primele 5 reclame cu cele mai mari audiențe difuzate în edițiile programului TV ,,Românii au talent”
(3.413.000 telespectatori în mediul urban).https://www.forbes.ro/cele-mai-urmarite-reclame-tv-in-martie-2013_0_8729-10130 Spre deosebire de
anul 2013, în 2017 promovarea a scăzut: în cadrul unei liste publicate de iqads.ro ce se referă la
publicitatea TV difuzată de stațiile de știri în perioada 23 ianuarie – 19 februarie 2017, difuzarea
reclamei Elmiplant în emisiunile prime time figurează doar pe postul Digi24 (în perioada 13.02-
19.02).https://www.iqads.ro/articol/37885/publicitatea-tv-difuzata-de-statiile-de-stiri-in-ultimele-4-saptamani-antena-3
Elmiplant are un ambasador de brand, Dana Rogoz, actriță, designer și blogger. Fiind o prezență
constantă pe ecranele românilor încă de când era copil și reprezentând publicul țintă (femeile), alegerea

este una inspirată, contribuind la creșterea notorietății brand-ului. Ea apare în reclamele TV , în
promovarea pe social media a brand-ului și promovează, la rândul său, pe blog-ul personal, produsele și
campaniile Elmiplant.
II.5.2 Activitatea în mediul online
În mediul online, Elmiplant are un site dedicat brand-ului și este prezent pe principalele rețele
de socializare. Site-ul www.elmiplant.com este un site de prezentare a produselor, disponibil în limba
română și în limba engleză. Meniul site-ului este format din 6 categorii: Home (Fig.2), Despre Noi,
Îngrijire Ten, Îngrijire Corp, Protecție Solară, Ingrediente. Fiecare categorie poate afișa produsele în
funcție de mai multe criterii (după Gamă, Proprietăți și Grupa de vârstă), lucru ce facilitează navigarea
pe site a consumatorilor ce pot avea acces mai ușor la informațiile cu privire la produsele de care sunt
interesați.
Fig. 2 – Captură de pe pagina Home a site-ului www.elmiplant.ro
Design-ul și cromatica site-ului se identifică imaginii brand-ului: tema aleasă este simplă,
curată, scoate în evidență produsele. Imaginile respectă cromatica brand-ului (verde, albastru deschis,
turcoaz, galben deschis) și atrag atenția consumatorului, fotografiile de produs sunt aspectoase,
luminoase, realizate în studio, lucru ce dă dovadă de profesionalism și creează o imagine pozitivă a
brand-ului în mintea consumatorului. Font-urile alese sunt elegante și prietenoase, datorită formelor
rotunjite a literelor, lucru ce apropie (la nivel de subconștient) clientul de brand.

Site-ul este adaptat atât pentru a fi vizualizat de pe telefonul mobil/tabletă, cât și de pe desktop,
lucru esențial în ziua de azi, când majoritatea persoanelor folosesc mai mult smartphone-ul pentru a
naviga pe Internet. De asemenea, nu sunt folosite diacritice, lucru ce ajută la indexarea SEO a site-ului
de către Google. Astfel, crește numărul vizitatorilor pe site și vizibilitatea în mediul online a brand-ului.
În ceea ce privește rețelele sociale, în momentul redactării prezentei lucrări de disertație, pagina
de Facebook Elmiplant are un număr de 75,233 de like-uri și 74,719 de urmăritori și 642 de persoane
ce au interacționat cu pagina (într-o perioadă de 7 zile). Analizând conținutul paginii, putem remarca că
există activitatea constantă, dar nu îndeajuns pentru a asigura notorietatea brand-ului și fidelizarea
consumatorilor. Există câte o postare în fiecare zi, iar postările sunt formate dintr-o fotografie însoțită
de un text de aproximativ 237 de caractere.https://likealyzer.com/report/elmiplant Pe pagină există și clipuri video, însă
nu sunt la fel de populare ca imaginile.
Fig. X – Captură a paginii de Facebook elmiplant
Impactul postărilor este divizat în promovări plătite și promovări organice. Promovările plătite
s-au bucurat de o vizibilitate ridicată pentru segmentul de consum destinat Elmiplant (postările
înregistrând, în medie, un număr de 200 de reacții/postare). Odată cu încheierea perioadei de
promovare plătită putem observa o scădere a interacțiunii consumatorilor cu postările paginii,
înregistrându-se o medie de 10 reacții organice/postare.
Instagram a devenit un mediu din ce în ce mai popular pentru a atrage consumatori, iar brand-ul
Elmiplant a înțeles importanța prezenței lui și pe această platformă. Profilul @elmiplant, în momentul
redactării prezentei lucrări, are 3,116 urmăritori, urmărește 308 conturi și are 1,297 postări. La prima
vedere, numărul de urmăritori poate impresiona consumatorii, însă în cadrul unei analize detaliate

putem observa că acest număr nu este relevant deoarece există așa numiții subscriber bots ce sunt
conturi special create, care, în urma unei anumite sume de bani, oferă like-uri și urmăresc paginile de
Instagram.
La fel ca pe Facebook, și pe Instagram există promovare plătită și organică, iar impactul variat
la postările de pe profil indică faptul că Elmiplant investește în sponsorizări plătite. Astfel, există
postări ce înregistrează și 100 de like-uri (sponsorizare plătită), însă media like-urilor per postare este
de 30 de reacții. Conținutul de pe pagină este majoritar la fel ca cel de pe Facebook, fiind format din
imagini statice însoțite de o descriere și de hashtag-uri. Printre cele mai populare hashtag-uri folosite de
Elmiplant se numără #elmiplant, #NatureYourPower, #dezvaluiefrumusetea, #beauty,
#unboxyourbeauty, #DanaRogoz. Hashtag-ul #elmiplant este asociat unui număr de 2,127 de postări
(de pe întreaga platformă, nu doar de pe profilul brand-ului, ci și din partea utilizatorilor Instagram),
fiind urmat de #elmiplantsun (163 postări), #elmiplantromania (110 postări) și hashtag-uri asociate
fiecărei game (#elmiplantcarelab – 67 postări, #elmiplantdetox – 15 postări etc).
Fig. X – Captură a contului de Instagram @elmiplant
Prin intermediul vlog-urilor și videoclipurilor de recomandări, Youtube a devenit în ultimii ani o
platformă valoroasă pentru promovarea brandului, creșterea notorietății, atragerea unor noi clienți și
fidelizarea consumatorilor. Canalul de Youtube Elmiplant Romania are 427 de abonați și 25 de

videoclipuri încărcate. Printre acestea se numără 8 spoturi publicitare ce promovează diferite game de
produse ale brand-ului, 15 clipuri realizate alături de Dana Rogoz și un clip retrospectiv al
evenimentului de lansare a campaniei Walk Tall. Clipurile din seria Walk Tall, realizate alături de
ambasadorul de brand, abordează problema încrederii în sine într-o serie de 8 episoade. De asemenea,
în noiembrie 2017, a fost lansată o nouă rubrică, Beauty Talks ce avea ca scop oferirea de sfaturi de
frumusețe din partea Danei Rogoz. Această rubrică a avut un singur videoclip, ,,Cum aplicăm serumul
antirid”, postat în luna decembrie a anului 2017.
Analizând mai îndeaproape conținutul se observă o durată aproximativă de 2-3 minute a fiecărui
clip și lipsa descrierilor în cazul majorității clipurilor. Se știe faptul că platformele social media sunt
relaționate – platforma Youtube a fost cumpărată de Google, iar Facebook a cumpărat Instagram.
Google va ajuta la indexarea materialelor video promovate: cum Facebook indexează prioritar
fotografiile încărcate pe Instagram, așa Google va indexa majoritate clipurile Youtube, în detrimentul
celorlalte platforme video precum Vimeo, Dailymotion etc. Astfel, descrierile din cadrul clipurilor sunt
importante pentru a crește vizibilitatea în mediul online a brand-ului.
Fig. X – Captură a canalului de Youtube elmiplant România
În căutările cuvântului elmiplant pe Youtube apar și clipuri realizate de beauty vloggers ce au
testat produsele și împărtășesc cu abonații părerea lor referitoare la acestea. Majoritatea clipurilor sunt
urcate în urmă cu un an, doi sau chiar trei, lucru ce evidențiază faptul că Elmiplant nu este un brand de
actualitate în mediul online. Printre cele care au realizat cel mai frecvent clipuri ce fac referire la

produsele Elmiplant se numără Andreea Balaban (cel mai popular influencer la momentul actual, cu un
număr de 279,582 abonați) și Debora Tentis (3,238 de abonați, iubitoare constantă a brand-ului, ce
promovează întotdeauna produsele).
Conform acestor date putem afirma că brandul Elmiplant are un nivel mediu de vizibilitate pe
piața din România, fiind relativ cunoscut consumatorilor. Totuși, brand-ul se poate folosi de anumite
strategii pentru a-și crește notorietatea, pentru a-și îmbunătăți imaginea, pentru a câștiga și fideliza noi
clienți și pentru a recompensa actualii consumatori de produse Elmiplant. Totodată, este ideal ca
brandul să se diferențieze pe piață și să fie perceput ca un brand profesionist ce învinge concurența.
II.5.3 Chestionar: Atitudinea și percepția consumatorilor asupra brand-ului Elmiplant și a
activității lui în social media
Pentru a sublinia importanța prezenței brandurilor în social media, pentru a decoperi nivelul de
acoperire pe care îl are Elmiplant pe acest tip de platforme și pentru a afla cât de mulțumiți sunt
utilizatorii de activitatea brandului pe rețelele sociale am apelat la o cercetare în mediul online prin
intermediul unui chestionar (Anexa 1). De asemenea, sondajul a avut ca scopuri secundare identificarea
celor mai populare platforme social media, ce fel de conținut apreciază cel mai mult utilizatorii și cum
influențează prezența unui brand pe social media comportamentul consumatorilor.
Sondajul s-a desfășurat în perioada 18-25 ianuarie 2019 pe un eșantion de 110 respondenți
anonimi, cu vârste cuprinse între 20 și 62 de ani, de sex feminin și masculin și a cuprins 13 întrebări,
din care două se refereau la vârsta și sexul participanților.
Prima întrebare a fost una mai generală, pentru a introduce respondenții în domeniul de
activitate al brandului studiat. Astfel, la întrebarea ,,Cunoașteți branduri românești de produse de
îngrijire corporală?”, majoritatea răspunsurilor au fost afirmative (95,5%).
În cadrul întrebării cu nr.2 (valabilă doar în cazul răspunsului afirmativ la întrebarea
precedentă), respondenților le-a fost cerut să specifice numele brandurilor pe care le cunosc. Astfel, din
totalul răspunsurilor primite, ponderea cea mai mare a fost pe brandul Elmiplant (27,84%), urmat de
Gerovital (22,73%) și Farmec (15,34%). Am constatat totodată că unii utilizatori nu cunosc faptul că
anumite branduri aparțin de un brand-mamă, considerându-le branduri de sine stătătoare (Gerovital,
Ana Aslan, Aslavital aparțin companiei Farmec, Bioten aparține companiei Elmiplant) sau consideră că
anumite branduri mari, extrem de populare pe piață, sunt românești (Nivea, Bioderma, Uriage).

Grafic 1– Ponderea răspunsurilor cu privire la ce branduri românești cunosc participanții
Întrebarea numărul 3 are ca scop identificarea celor mai populare platforme social media
utilizate de participanții la chestionar. Așadar, pe primul loc se află platforma Facebook, cu un procent
de 94,5% de utilizatori, pe locul al doilea Youtube cu 56,4% din utilizatori iar pe locul al treilea se
găsește Instagram, cu o pondere de 54,5%. Acestea sunt urmate de Pinterest (19,1%) și LinkedIn
(12,7%), pe ultimul loc în preferințele utilizatorilor situându-se platforma Twitter cu un procent de
3,6%.
Grafic 2– Ponderea răspunsurilor cu privire la cele mai populare platforme social media

Prin întrebarea numărul 4 am dorit să aflu dacă participanții consideră că este important ca un
brand să fie prezent în social media. Aproape toți participanții au răspuns afirmativ la această întrebare,
de unde putem demonstra necesitatea unei activități pe aceste platforme și a brandului Elmiplant.
Grafic 3– Ponderea răspunsurilor cu privire importanța prezenței în social media a unui brand
Întrebarea numărul 5 identifică cele mai importante aspecte ale activității brandurilor pe social
media, din punctul de vedere al respondenților. Așadar, pentru aceștia, cel mai important este ca
brandul să ofere informații și știri despre acesta, despre produse și evenimente (81,8%), însă pun accent
și pe interacțiunea brandului cu publicul (69,1%). Totodată, 47,3% dintre participanții consideră
important conținutul vizual sub formă de reclamă, iar 44,5% sunt de părere că printre aspectele
importante se numără și concursurile. Conținutul generat de utilizatori sau de influenceri
(bloggeri/vloggeri) este apreciat de utilizatori (41,8%), la fel și conținutul vizual sub formă de ,,behind
the scenes” (38,2%). 32,7% dintre participanți pun valoare pe informațiile despre companie.
Grafic 4– Ponderea răspunsurilor cu privire la cele mai importante aspecte ale activității brandurilor
în social media

Întrebarea numărul 6 măsoară gradul de acord/dezacord al participanților față de anumite
afirmații ce au rolul de a evidenția efectul prezenței unui brand pe platformele social media.
Majoritatea participanților manifestă un acord sau un acord total cu privire la afirmațiile menționate.
Am remarcat faptul că, din numărul total de respondenți, 63 de persoane au fost de acord că prin
activitatea social media se simt mai apropiați de brand, 61 de persoane au mai multă încredere în brand
(de acord), 62 de persoane consideră că prin social media crește loialitatea față de brand (de acord), iar
56 de persoane afirmă că pot crește șansele ca aceștia să cumpere produsele acelui brand (de acord). În
cazul ultimei afirmații se observă și înregistrarea celui mai mare număr de voturi pentru acord total,
această opțiune fiind aleasă de 44 de respondenți.
Grafic 5– Ponderea răspunsurilor cu privire la gradul de acord/dezacord al participanților față de
efectul prezenței unui brand pe platformele social media
Odată cu întrebarea numărul 6 se începe cercetarea concretă asupra brandului Elmiplant, această
întrebare având scopul de a vedea câți dintre participanți cunosc acest brand. Rezultatele confirmă
popularitatea acestui brand, 96,4% dintre respondenți fiind familiarizați cu acesta.
Dintre cei care cunosc brandul, majoritatea au auzit de el prin produsele plasate în magazine
(85,5%) sau la reclamele TV (26,4%). Cei care au aflat de brand din mediul online ocupă un procent de
20,9%, procent relativ mic pentru cerințele și preferințele societății actuale, lucru ce demonstrează
necesitatea creșterii vizibilității pe platformele social media.
Grafic 6– Ponderea răspunsurilor cu privire la sursele de unde respondenții au auzit de Elmiplant

Având o vizibilitate redusă și promovând, poate, un conținut neatractiv pentru public, Elmiplant
nu este foarte urmărit pe rețelele sociale, un procent de 27,3% dintre respondenți afirmând că urmăresc
brandul pe cel puțin o platformă social media.
Următoarea întrebare analizează gradul de satifacție pe care îl au cei care urmăresc brandul
Elmiplant în mediul online. Din 41 de răspunsuri la întrebare, doar 4 persoane se declară foarte
mulțumite de conținutul promovat de acest brand, în timp ce numărul celor care sunt mulțumiți (20 de
persoane) și al celor care nu sunt deloc mulțumiți (17 persoane) este aproape la egalitate.
Grafic 7– Ponderea răspunsurilor cu privire la gradul de satisfacție față de conținutul promovat de
Elmiplant în social media
Pentru a vedea părerea participanților cu privire la ce schimbări ar trebui implementate în
comunicarea pe platformele social media ale brandului Elmiplant, am adresat o întrebare cu răspuns
deschis, invitând participanții să își exprime propria opinie. La întrebarea finală ,,Ce ați schimba în
comunicarea pe platformele social media ale brandului Elmiplant?” am împărțit răspunsurile în mai
multe categorii, pentru a fi mai ușor de analizat. Putem observa faptul că respondenții doresc să aibă
acces la mai multe informații despre produse, mesajul fiind formulat cât mai scurt și mai clar, 25%
dintre aceștia făcând referire la acest aspect în răspunsurile lor. În această categorie, am primit
răspunsuri referitoare și la oferirea de către brand a mai multor detalii în ceea ce privește beneficiile
produselor și a ingredientelor din care sunt realizate. De asemenea, se dorește organizarea mai multor
concursuri (15,91% dintre respondenți) și a mai multor campanii (4,55% dintre respondenți). Se
evidențiază o egalitate (13,64%) între procentul participanților care sunt de părere că brandul ar trebui
să aibă mai multă activitate, dar și o mai bună vizibilitate și al celor care consideră importantă
promovarea și reclama. Printre sugestiile cu privire la acest subiect a fost menționat și faptul că reclama

nu ar trebui să fie agresivă, dar să capteze atenția utilizatorului pentru a decide dacă dorește să o
umărească sau nu. Printre propuneri s-au mai numărat elaborarea unui conținut cât mai variat,
parteneriat cu influenceri, bloggeri și vloggeri și promovarea parerilor clienților. De asemenea, au
existat și câteva răspunsuri de tip ,,nu știu” sau răspunsuri ce nu țineau de sfera social media, aceste
răspunsuri nefiind integrate în graficul de mai jos deoarece nu sunt concludente.
Grafic 6– Ponderea răspunsurilor cu privire la propunerile de schimbări în comunicarea social
media a brandului Elmiplant
Pentru a conchide, în urma rezultatelor acestui chestionar am demonstrat faptul că publicul
conștientizează importanța unei activități constante a brandurilor pe platformele social media, acest
lucru influențând pozitiv comportamentul consumatorilor față de brand. Aceștia sunt mai predispuși să
devină loiali brandului pe care îl urmăresc, formându-se o conexiune între ei și brand bazată pe
încredere, ulterior fiind influențată și decizia de cumpărare a produselor brandului respectiv. Pentru a
obține aceste efecte, brandurile trebuie să furnizeze cât mai multe informații despre produsele lor, să
interacționeze cât mai mult cu audiența, căreia să îi ofere conținut frecvent cât mai variat și cât mai
original și să recompenseze aprecierea consumatorilor prin concursuri și campanii. Brandul Elmiplant

este destul de popular, fiind cunoscut pe piața din România, publicul fiind familiarizat cu el mai ales
prin plasarea produselor în magazine și difuzarea de reclame la TV . Însă vremurile s-au schimbat, apar
noi generații obișnuite cu tehnologia încă de la vârste fragede, iar brandurile trebuie să se adapteze
noilor condiții, tendințe și cerințe ale pieței. Astfel, este necesară o mai mare implicare în social media
pentru a crește și mai mult vizibilitatea brandului, dar și pentru a atrage o nouă categorie de public sau
pentru a capta interesul consumatorilor deja existenți. Dat fiind că Facebook, Instagram și Youtube sunt
printre cele mai utilizate rețele sociale, atât la nivel internațional cât și național, având numeroase
instrumente și beneficii pentru branduri, consider că o eventuală campanie de promovare a brandului în
mediul online ar trebui să aibă în vedere aceste trei platforme.

CAPITOLUL AL III-LEA – IDENTIFICAREA ELEMENTELOR DE BAZĂ ÎN
CREAREA UNEI STRATEGII DE PROMOV ARE ÎN SOCIAL MEDIA PENTRU BRAND-UL
ELMIPLANT
III.1 Obiectivele strategiei
O strategie de marketing ce pune accent și pe mediul virtual contribuie la creșterea vizibilității,
îmbunătățește loialitatea față de brand și contribuie la diferențierea brand-ului pe piață. Trăim într-o
societate în care traficul pe platformele social media crește din ce în ce mai mult, de aceea brand-ul
Elmiplant ar trebui să investească timp și resurse pentru o mai bună promovare pe aceste canale.
Unul dintre principalele motive pentru care consumatorii cumpără un anumit produs și devin
loiali unui brand este pentru că au încredere în acesta. Rețelele sociale joacă un rol important în
creșterea influenței unui brand, fiind un punct de plecare pentru întărirea relațiilor dintre client-brand.
Prin realizarea unei strategii ce include utilizarea atentă a canalelor social media, brand-ul Elmiplant va
atrage publicul să devină tot mai interesat de produsele pe care le oferă, să cunoască avantajele și
beneficiile lor, transformând brandul în punct de referință în momentul achiziției.
Obiective principale :
•Creșterea cu cel puțin 30% a vizibilității în rândul publicului țintă în primele luni de la
implementarea campaniei – Elmiplant va deveni prima opțiune în momentul achiziției de
produse cosmetice sau de îngrijire
•Fidelizarea consumatorilor – Elmiplant va deveni alegerea nr.1 a consumatorilor, va fi
recunoscut ca un brand preocupat de consumatorii săi
Obiective secundare :
•Creșterea numărului de like-uri pe Facebook (250 000 de like-uri), de urmăritori pe Instagram
(10 000 follows) și de abonați pe Youtube (1000 subscribers)
•Creșterea vizitelor pe site cu cel puțin 10%
•Îmbunătățirea relației pe termen lung cu publicul țintă
III.2 Publicul țintă
Identificarea publicului țintă are un rol important în dezvoltarea unei strategii de promovare a unui
brand deoarece stabilește tipurile de mesaje și canalele pe care trebuie să se concentreze campania
pentru a fi eficientă. În tabelul de mai jos vom delimita publicul țintă luând în considerare și domeniul
de activitate al companiei.

Date despre publicul țintă Variabile
Vârstă 15 – 70 de ani
Sex Majoritar feminin
Mediul de proveniență Predominant urban
Statut civil Căsătorit și necăsătorit
Statut profesional Persoane casnice și lucrătoare
Studii Medii – Superioare
Venituri Medii spre mari
Zona de rezidență Nivel național
Comportament față de produs Aude de brandul Elmiplant, se informează cu
privire la produse, devine conștient de beneficiile
acestora și transformă brand-ul în alegerea nr.1 în
momentul achiziției .
Categorii de potențiali clien ți:
Adolescente în perioada pubertății (15+ ani)
care au nevoie de produse destinate
problemelor vârstei (acnee, imperfecțiuni)
Femei preocupate de îngrijirea tenului și a
corpului (20+ ani)
Femei și bărbați în căutarea unor produse
standard de igienă (săpun lichid, gel de duș)
Pentru a stabili cât mai bine modalitățile eficiente de promovare a produselor am realizat și
două planuri de rutină zilnică generală ( target persona) ce ar putea fi viza două categorii de persoane
din target-ul campaniei. Astfel, putem identifica mai ușor care ar fi orele la care se pot planifica
postările, canalele și mesajele de promovare.
Target persona 1
Ana are 25 de ani. Locuiește în București, este necăsătorită, lucrează într-o companie multi-
națională. Se trezește în jurul orei 6 și în timp ce mânâncă și își bea cafeaua verifică conturile de
Facebook și Instagram. În timp ce se pregătește (se machiază, își aranjează părul) urmărește pe Youtube
un nou videoclip al vlogger-ului preferat. Pleacă la serviciu, ia masa de prânz în oraș, trece pe la un
hypermarket și face cumpărături, ajunge în jurul orei 19 acasă. Citește presa online, intră pe rețelele de
socializare, mai urmărește un clip pe Youtube, face un duș, se demachiază și adoarme.

Target persona 2
Maria are 35 de ani. Locuiește în Iași, este căsătorită, are o fată de 6 luni, lucrează la stat, dar
momentan este în concediu de maternitate. Se trezește în jurul orei 6, hrănește copilul, pregătește micul
dejun pentru restul familiei. Se joacă cu bebelușul, îl adoarme, pune rufe la spălat și verifică puțin
profilurile de Facebook și Instagram. Pregătește prânzul iar în jurul orei 14:00 se pregătește pentru
plimbarea copilului. Folosește doar o cremă de față, nu are timp pentru machiaj. Iese în parc, se oprește
la supermarket pentru cumpărături. Ajunge acasă, hrănește copilul, pregătește cina. Face un duș,
vorbește cu soțul, verifică rețelele de socializare, adoarme, dar se trezește des noaptea pentru a hrăni
copilul.
Analizând aceste două profiluri putem observa anumite elemente comune: ambele persoane sunt
de sex feminin, au o viață destul de activă, sunt relativ preocupate de aspectul fizic și de igiena
personală, folosesc des rețelele sociale (Facebook, Instagram & Youtube) și merg des la cumpărături
într-un hypermarket sau supermarket. Această rutină poate impune premiza că un potențial client află
informații despre produsele brand-ului de pe rețelele sociale, iar apoi, în magazin, va căuta produsul
respectiv sau vor alege brand-ul Elmiplant în defavoarea altor brand-uri asemănătoare în momentul
achiziționării unui produs.
III.3 Mesaje transmise
Pentru a obține rezultate pozitive ale campaniei este foarte important ca mesajele transmise să
fie adaptate publicului țintă, fiind formulate într-un limbaj familiar acestora. Întrucât audiența targetată
este într-o mare măsură educată, de sex feminin și familiarizată cu rețelele sociale, prin mesajele alese
ar trebui subliniate, în principal, beneficiile care reies din utilizarea produselor. De asemenea, fiind o
campanie pe rețelele sociale, este de recomandat ca mesajele să fie însoțite de imagini sau videoclipuri,
deoarece acestea atrag privirea în mulțimea de informații din mediul online.
Iată câteva exemple de mesaje pentru potențialii consumatori:
•Intinerire naturala pentru piele si spirit!
•Lasă-te răsfățată de produse naturale peste îngrijirea tenului și a corpului tău!
•Îngrijire eficientă și delicată print-o atingere a Naturii.
•Elmiplant îți oferă soluții naturale pentru răsfățul tău zilnic.
•De peste 25 de ani suntem alături de tine. Intră și tu în comunitatea Elmiplant!

CAPITOLUL AL IV-lea – STABILIREA CANALELOR DE COMUNICARE
POTRIVITE PENTRU APLICAREA STRATEGIEI DE PROMOV ARE ÎN SOCIAL MEDIA
Campania este destinată publicului feminin, utilizator de Internet, care apreciază informațiile
din mediul virtual. Așadar, pentru a atingerea obiectivelor, voi apela la următoarele instrumente din
sfera social media:
•Crearea unei comunități puternice pe Facebook și Instagram (profil propriu actualizat cu postări
interesante, recenzii din partea consumatorilor și a influencerilor, promptitudine în dialogul cu
utilizatorii, evenimente online – concursuri, intervenții live, promovare plătită)
•Dezvoltarea unei comunități pe Youtube (canal propriu ce promovează un conținut de calitate,
parteneriate cu diferiți vloggeri și reclame plătite)
IV .1 Dezvoltarea unei comunități puternice pe Facebook
În zilele noastre suntem ghidați de sintagma ,,Nu ai facebook, nu exiști”. Așadar, pentru ca un
brand să fie prezent în viața cotidiană a indivizilor, influențându-le decizia de cumpărare, el trebuie să
aibă o prezență regulată pe această platformă de comunicare. De asemenea, pagina de Facebook a unui
brand contribuie la legitimizarea afacerii în ochii clientului – acesta percepe brand-ul ca fiind unul de
încredere și de actualitate, ce se pliază pe cerințele vremurilor actuale.
Există două feluri de promovare și de fondare a unei comunități pe Facebook. În primul rând,
putem vorbi despre reach organic, adică numărul de utilizatori care va vedea mesajul publicat de o
pagină în News Feed-ul propriu, fie pentru că au dat like la pagină sau pentru că văd interacțiunile
prietenilor cu pagina respectivă. Totul se petrece organic, fără ca brand-ul să investească în promovare.
Pe de altă parte, există și paid reach (promovare plătită) prin Facebook Ads care înglobează numărul de
utilizatori ce au ajuns pe pagină prin intermediul unei reclame sau a unei sugestii (Suggested pages).
Acest lucru presupune alocarea unei sume de bani de către brand pentru a promova pagina, o anumită
postare, eveniment sau concurs.
Pentru a câștiga trafic organic este important ca pagina să fie completă și să aibă postări ce atrag
audiența. Așa cum am spus mai sus, Elmiplant are deja o pagină de Facebook, însă consider că se pot
face anumite modificări ce vor crește notorietatea brand-ului, formându-se o comunitate solidă ce se
identifică cu valorile acestuia.

În primul rând, o pagină de Facebook a unui brand trebuie să aibă un aspect frumos și să fie
completă, adică să conțină toate elementele cerute de Facebook, de la fotografia de profil și de coperta
până la informații despre brand. Acest lucru oferă veridicitate și câștigă încrederea potențialilor clienți,
vizitatori ai paginii. Elmiplant îndeplinește o parte din aceste criterii – ca imagine de profil este logo-ul
și sloganul brand-ului pe fundal alb, lucru ce le face lizibile. Imaginile de copertă sunt selectate de cei
ce se ocupă de pagină în funcție de ofertele actuale sau de perioada din an (pentru vară sau pentru
diferite sărbători). Această alternanță este benefică deoarece publicul observă că pagina este la zi,
având conținut constant și află și informații despre activitatea Elmiplant – produse recomandate
perioadei din an, pachete speciale, concursuri, oferte în magazine etc. Analizând imaginile de copertă
am observat că acestea sunt schimbate aproximativ în fiecare lună, majoritatea fiind reprezentative
pentru acel moment din an. Odată cu schimbarea fotografiei de copertă, aceasta apare în Newsfeed-ul
urmăritorilor, brand-ul fiind constant în atenția lor. Cu cât aceștia văd mai multă activitate, cu atât
brand-ul se va fixa mai bine în mintea lor, iar în momentul unei achiziții va deveni primă opțiune.
Fig. X – Exemple de imagini de copertă existente pe pagina de Facebook Elmiplant

În al doilea rând, pagina trebuie să conțină cât mai multe informații despre brand în secțiunea
About. Pagina Elmiplant conține informații de bază, cum ar fi anul în care a fost fondat (fiind un brand
cu vechime, este importantă aceasta informație pentru a crește încrederea potențialilor clienți), adresa
site-ului web, sloganul, câteva informații generale despre produse și o enumerare a gamelor de produse
existente pe piață. Aceste informații de bază ar putea fi suficiente, însă pentru a crea o imagine și mai
plăcută în mintea vizitatorilor paginii (clienți sau potențiali clienți) ar fi indicat să fie adăugate și alte
elemente. Spre exemplu, pentru a eficientiza procesul de comunicare cu publicul aș sugera să fie trecut
un număr de telefon unde aceștia pot suna dacă au anumite întrebări și o adresă de e-mail personalizată
(office@elmiplant.com ) unde clienții pot afla răspunsuri la neclaritățile lor sau unde se pot trimite
diferite email-uri de colaborare între influenceri și brand.
Un brand trebuie să folosească toate armele pentru a se promova, așa că prin intermediul paginii
de Facebook poate promova și celelalte conturi de social media. Astfel, în secțiunea About este indicat
să fie trecut și contul de Instagram și de Youtube. În primul rând, vizitatorii vor observa că brand-ul
este activ pe mai multe platforme, în mintea lor formându-se percepția unui brand de încredere, iar în al
doilea rând, ei pot interacționa cu un conținut diferit de cel de pe Facebook, transformând brand-ul într-
unul flexibil și preocupat de ,,educarea” clienților săi.
În 2017, Facebook a introdus o nouă secțiune pe pagini – Our Story. Aceasta apare și pe pagina
principală dar și în secțiunea About, fiind un loc unde potențialii clienți pot afla informații despre
brand: spre exemplu, cum a început, cu ce se ocupă și alte informații ce ar putea pune într-o lumină
bună brand-ul. Secțiunea Our Story este situată în partea din dreapta, iar opțiunea de a adăuga o
imagine o va transforma într-unul din primele elemente pe care le vede un vizitator al paginii. Astfel, el
află imediat cele mai importante informații despre brand, formându-și o imagine pozitivă (sau implicit,
negativă) despre brand. La momentul actual, pe pagina Elmiplant nu se regăsește această secțiune.

Fig. X – Exemplu de conținut pentru secțiunea Our Story
Pentru a îmbunătăți imaginea formată în mintea potențialilor clienți ce vizitează pagina în
această secțiune ar trebui introdusă o imagine reprezentativă pentru brand, fie imaginea de copertă, fie
ceva complet diferit, precum o imagine cu produsele, o imagine abstractă dar reprezentativă pentru
domeniul de activitate sau o imagine cu un citat, respectiv cu sloganul brandului (Fig.X). Ca text,
trebuie luat în vedere faptul că potențialul client nu trebuie să se simtă bombardat de informații.
Informațiile de aici trebuie să atragă în mod subtil vizitatorii și să îi convingă de faptul că
Elmiplant este brand-ul de care au nevoie și pe care trebuie să îl aleagă. Așadar, conținutul trebuie să
fie format dintr-un paragraf format din fraze scurte și la obiect și să puncteze aspectele-cheie ce
definesc brand-ul. Această descriere va contribui și la indexarea paginii de către Google: cu cât oferim
mai multe informații de calitate, cu atât Google va vedea brand-ul ca fiind autentic și credibil, plasând
pagina în primele poziții în căutări. Un exemplu de text pentru secțiunea Our Story a paginii Elmiplant
ar putea fi:
Bun venit într-o lume în care ingredientele naturale se contopesc în texturi încântătoare și
arome delicioase pentru a-ți oferi o experienta de îngrijire unică! De la apariția noastră pe piață, din
1992 și până în prezent, am fost alături de tine și ți-am oferit soluții naturale și avansate din punct de
vedere științific, astfel încât tu să te bucuri de darurile pe care le oferă Natura. Beneficiază de o gamă
largă de produse pentru îngrijirea tenului și a corpului tău, create după cele mai recente tehnologii în
domeniu, respectând sănătatea și siguranța pielii tale! #NatureYourPower

O pagină de Facebook a unui brand nu va aduce niciun ROI (return of investment) dacă nu este
folosită în mod corect. Ea nu poate fi considerată completă dacă nu există postări în mod regulat, cu un
conținut cât mai variat.
Pentru a spori notorietatea brand-ului, acesta trebuie să se afle cât mai des în Newsfeed-ul
urmăritorilor, fapt ce implică generarea de conținut în mod frecvent. La momentul actual, Elmiplant are
o medie de o postare pe zi, la diferite ore ale zilei, iar conținutul este format doar din fotografii în care
se regăsesc produsele brand-ului sau cu Dana Rogoz, ambasadoarea de brand. Nu există așadar un mix
al conținutului.
Specialiștii consideră că este recomandat să existe cel puțin 2 postări pe zi de interes pentru
publicul țintă. Ora postării este foarte importantă pentru transmiterea eficientă a mesajului ales – acest
lucru se poate afla prin analiza în Facebook Insights a paginii unde sunt evidențiate momentele din zi
când sunt prezenți cei mai mulți fani ai paginii. Conform Target Persona realizat în subcapitolul
anterior aș sugera ca o postare să fie programată în cursul dimineții (intervalul 8:00-11:00), iar cealaltă
seara (intervalul 17:00-19:00).
Scopul postărilor de pe pagină este să genereze ,,engagement” (interacțiune), de aceea este
important ca postările să fie de calitate și să atragă prin vizual și prin text. Chiar dacă scopul final este
creșterea renumelui brand-ului și implicit, a vânzării produselor, diversitatea conținutului aduce
entertainment-ul celor ce urmăresc pagina, aceștia devenind fani ai brand-ului. Este foarte important ca
pagina să nu fie doar una de prezentare a produselor, ci să ofere și informații utile din domeniu, să
dezvolte subiecte noi pe blog și să împărtășească tips&tricks din domeniul de expertiză. Postările
trebuie să fie cât mai diverse, îmbinând imagini statice sau gif-uri, clipuri video, infographics, ilustrații,
podcast-uri, articole de blog etc. Pentru a păstra o constantă în conținutul împărtășit este indicat să se
realizeze un plan editorial în care cei ce se ocupă de pagina de Facebook a brand-ului să noteze
conținutul ce urmează să fie postat în fiecare zi.
Contează foarte mult și proporțiile în care se regăsesc aceste elemente. Conform piramidei mix-
ului de conținut (Fig.X), publicul trebuie să interacționeze cu o varietate de postări.

Fig. X – Piramida mix-ului de conținut pentru social-media
Astfel, la baza piramidei se află informațiile de bază, relevante pentru brand, ce trebuie
menționate de 3 ori pe săptămână. În cazul Elmiplant poate fi vorba spre exemplu, de postări ce
prezintă diferite produse și beneficiile acestora. Apoi, de 2 ori pe săptămână publicul trebuie învățat să
facă ceva, spre exemplu poate fi vorba despre tutoriale de tip DIY (do-it-yourself) din sfera îngrijirii
tenului și a corpului sau postări pe blog despre anumite curiozități, prezentarea unor rețete de produse
de îngrijire naturale sau povești despre brand-ul Elmiplant.
Săptămânal trebuie realizat un dialog cu fanii paginii pentru a menține relația de prietenie și
pentru ca brand-ul să dea dovadă de interes pentru cei ce îl apreciază, formându-se o conexiune. Fie că
este adresată o întrebare, fie că urmăritorii sunt invitați să comenteze cu fotografii sau să răspundă la un
poll (sondaj), este important ca ei să se simtă consultați și implicați în activitatea brand-ului. Fanii
paginii pot fi invitați să își arate dragostea pentru produsele Elmiplant prin realizarea unor fotografii cu
acestea. Acest lucru implică fanii în crearea unei imaginii autentice a brand-ului, devenind chiar ei mici
ambasadori ai brand-ului. Nu trebuie însă trecută cu vederea necesitatea recompensării participanților:
ei trebuie să câștige ceva la schimb, așa că se poate organiza fie un concurs de tip giveaway (în care se
pun la bătaie produse Elmiplant), fie un cupon de reduceri pentru produsele Elmiplant în anumite
magazine.
Inspirația poate trezi sentimente în rândul consumatorilor, de aceea o dată la 2 săptămâni este
recomandată să existe o postare care să nu aibă aparent nicio legătură cu brand-ul în sine, dar care să
insufle în mintea publicului anumite sentimente pozitive. Într-un raport Nielson din 2016, publicitatea
care a generat emoții în rândul consumatorilor a general o creștere a vânzărilor cu 23%. De asemenea,
în cartea sa, The Psychology of Social Shopping , Paloma Vasquez a afirmat că ,,stările emoționale
păcălesc gândirea rațională; e mai ușor să vinzi când consumatorii sunt încântați”. Astfel, pentru pagina
Elmiplant se pot poșta, de exemplu, fotografii cu băi luxuriante, ce îndeamnă la relaxare (și folosirea
gelurilor de duș Elmiplant), citate referitoare la natură sau frumusețe, clip-uri de pe Youtube sau
podcast-uri motivaționale sau din sfera ,,beauty”.

În final, în vârful piramidei se află partea de divertisment, de delectare a celor ce urmăresc
pagina. Acest lucru se poate realiza prin generarea de conținut viral, pe care aceștia îl pot împărtăși la
rândul lor cu prietenii lor virtuali. Se pot crea infographics referitoare la curiozitati din domeniu sau
anumite ilustrații amuzante ce pot stârni interesul celor ce urmăresc brand-ul.
Putem vorbi în acest caz de așa numita Cocktail Party Rulehttps://www.socialmediatoday.com/content/cocktail-party-rule-
social-media din social media. Acest mediu virtual este asemănător unei petreceri: un spațiu în care se află
multe persoane interesante, care discută diverse lucruri, dezvăluind informații despre ei și dorind să afle
informații despre alții, ajungând la un moment dat un subiect comun, ce trezește interesul ambilor
participanți la discuție – se realizează o conexiune. Același principiu trebuie să fie aplicat și în social
media – un brand nu trebuie să vorbească doar despre sine (eu vând) și despre ce e important pentru el
(să îți vând ție produsele mele). Trebuie întotdeauna să abordeze mai multe subiecte, să evidențieze
toate lucrurile de care dispune – interes, expertiză, conexiuni, atenția clienților. Prin oferirea unui
conținut variat, publicul devine loial, se identifică cu brand-ul printr-un numitor comun (conexiune), iar
când brand-ul comunică un mesaj, publicul va fi acolo să îl asculte.
Postările unei pagini trebuie să atragă nu doar prin vizual, ci și prin text. Textele trebuie să fie
scurte și concise, deoarece cititorii nu au răbdare să citească o cantitate mare de informație. Conform
likealyzer.com, un site special pentru analizarea paginilor de Facebook, postările de pe pagina de
Facebook a Elmiplant au în jur de 237 de caractere. Specialiștii în social media consideră că este
recomandat ca numărul de caractere să fie între 40-100, astfel publicul va interacționa mai mult cu
postarea respectivă și va avea mai mult interes să o citească. De asemenea, textele trebuie să aibă o
tentă prietenoasă ca vizitatorul să înțeleagă că este invitat la dialog, nu este privit doar ca un client.
Majoritatea postărilor Elmiplant îndeplinesc acest criteriu, dar aș sugera și încheierea anumitor postări
cu o întrebare (Ce zici? Nu-i așa că te-am convins să îl încerci și tu acest produs? ) sau un îndemn
(Lasă-te răsfățată!) pentru public. Nu trebuie omise în formularea postărilor nici expresiile Call-to-
Action care trebuie sa determine publicul la o acțiune imediată, spre exemplu Click aici!, Vezi aici!,
Comandă aici!, Cumpără acum!. De asemenea, folosirea hashtag-urilor va atrage atenția asupra
postărilor, va organiza mai bine conținutul și va promova anumite cuvinte cheie, fiind ușor de căutat în
bara de Search de pe Facebook sau Google. Elmiplant folosește hashtag-uri în postările sale, dar
numărul este prea mare. A fost constatat (Fig.X)https://sproutsocial.com/insights/how-to-use-hashtags/ faptul că numărul de
hashtag-uri influențează engagement-ul postărilor: dacă numărul acestora este prea mare, interacțiunea
publicului cu postarea se va diminua.

Fig. X – Raportul dintre numărul de hashtag-uri și interacțiunea publicului
Un alt lucru ce crește traficul pe pagină în mod organic îl reprezintă review-urile (recenziile).
Trebuie luat în considerare faptul că încrederea se câștigă pe baza review-urilor și a părerilor
consumatorilor despre brand. Paginile de Facebook au opțiunea de a permite publicului să ofere o
recenzie paginii, respectiv brand-ului. Pe măsură ce recenziile sunt bune, pe atât crește încredea
consumatorilor în brand-ul respectiv și influențează decizia de cumpărare a produselor. De asemenea,
aceste recenții vor urca pagina și în motoarele de căutare, devenind tot mai cunoscută publicului.
Aceste recenzii pot fi cerute fanilor în mod direct, într-un mod cât mai non-intruziv. De asemenea,
fiecare recenzie primită trebuie să primească și un răspuns de mulțumire. În orice caz, această opțiune
trebuie activată pe pagina Elmiplant, întrucât momentan nu este disponibilă. Totodată, brand-ul poate
face parteneriate cu anumiți influenceri pentru a promova pe paginile lor de Facebook produsele
Elmiplant, pentru a-și spune părerea despre ele, sau poate încuraja publicul să posteze fotografii cu
produsele în care să povestească despre experiența lor cu acestea. Aceste imagini trebuie repostate și pe
pagina de Facebook Elmiplant, pentru a asigura vizibilitatea acestor postări, pentru a dovedi activitatea
constantă a brand-ului pe mai multe platforme social media și pentru a recompensa pe inițiatorii acestor
postări.
Un alt aspect important este activitatea din mesagerie și din câmpul de comentarii. Clientul
modern nu are timp, el caută cea mai rapidă variantă de a afla ceea ce îl interesează, de aceea se
recomandă ca odată ce intră pe pagină, clientul să aibă deja deschisă căsuța pentru mesaje. Pe pagina
Elmiplant apare această căsuță în mod automat, dar nu este personalizată. Facebook permite afișarea
unor mesaje precum ,,Bine ai venit, numele vizitatorului! Cu ce te putem ajuta?” sau implementarea
unor întrebări de bază, pe care clientul să poată da click. De asemenea, odată cu trimiterea mesajului de

către vizitatorul paginii, este recomandat ca acesta să primească un mesaj automat de tipul ,,Îți
mulțumim pentru mesaj! V om reveni în cel mai scurt timp cu un răspuns.”. Acest lucru dă dovadă de
profesionalism, atenție la detalii și respect pentru clienți și potențiali clienți. Este de preferabil ca rata
de răspuns să fie de sub 5 minute. Cu cât cel ce întreabă se simte mai respectat și mai ajutat, cu atât
cresc șansele ca acesta să devină client, să aleagă brand-ul ca primă opțiune în decizia de cumpărare și
să devină mai târziu promotor al brand-ului, recomandându-l și altor cunoscuți, brand-ul câștigând
astfel renume. Același lucru se aplică și în cazul comentariilor, unde trebuie să existe mereu activitate
deoarece unii clienți caută răspunsuri la întrebări chiar și în acest câmp. Cei ce se ocupă de pagini
trebuie să reacționeze cu emoji-urile potrivite la fiecare comentariu primit pentru a asigura o relație de
prietenie între brand și public și pentru a-i asigura pe cei care comentează că opiniile lor sunt văzute și
luate în considerare. Elmiplant reacționează la unele comentarii, având și un timp de răspuns scurt, însă
comentariile negative nu primesc niciun răspuns. Spre exemplu, un client a afirmat că Dana Rogoz nu
este o imagine bună pentru brand. În acest caz, Elmiplant ar fi trebuit să formuleze un comentariu
politicos de tipul ,,Vă mulțumim pentru comentariu și ne pare rău că nu sunteți mulțumit de alegerea
făcută. V om transmite mesajul dvs. mai departe.”. (Fig.X)
Fig.X – Activitatea în câmpul de comentarii a brandului Elmiplant
Un ultim aspect ce asigură o creștere organică a numărului de like-uri îl reprezintă elementele
de inovație. Brand-ul trebuie să ofere publicului lucruri inedite, să îi atragă pe aceștia pe pagina
Elmiplant și nu a brand-urilor competitoare. Posibilitățile aici sunt multiple – se poate cere parea
vizitatorilor cu privire la un produs ce urmează a fi lansat și ce își doresc aceștia de la produsul

respectiv, se pot face sondaje cu privire la diferite variante pe ambalaje, în care publicul trebuie sa
aleagă varianta preferată.
De asemenea, concursurile sunt foarte bine primite de public, sunt ușor de gestionat și pot aduce
expunere pentru brand, lucru care propulsează și vânzările. E bine ca acestea să fie organizate cât mai
des deoarece pot avea ca scop fidelizarea consumatorilor și atragerea de noi potențiali clienți. Tipurile
de concurs includ Enter to win – promoții pentru care e nevoie de înregistrare, trageri la sorți – jocuri
de șansă sau Giveaway – concursuri ce nu necesită înregistrare, alegerea câștigătorilor fiind pe bază de
tragere la sorți sau în mod subiectiv (persoana cu cel mai frumos comentariu). Pe pagina Elmiplant nu
am identificat concursuri destinate strict fanilor de pe Facebook, ci doar concursuri realizate în
parteneriat cu magazinele (,,Cumpără orice produs Elmiplant în perioada 12-26 octombrie 2017 și
păstrează bonul de casă. Răspunde la întrebare și înscrie-te în concurs!” ). Concursurile pe Facebook au
rolul de a fideliza consumatorii și de-a recompensa loialitatea lor și implicarea lor în evoluția brand-
ului. De asemenea, odată creat un concurs, engagement-ul pe pagină va crește, doarece regulile
concursului pot implica like-uri la pagină și comentarii la postare. Pagina poate atrage astfel și noi
potențiali clienți, crescând și brand awareness-ul. Un exemplu concret de concurs pe pagina Elmiplant
ar putea consta în invitarea audienței să să povestească cum ar utiliza ei un anumit produs. Acest tip de
conținut este autentic, fiind o validare socială ce ajută în mesajele transmise de brand. Pentru a evita
comentariile negative cu privire la subiectivitatea concursului, câștigătorul poate fi ales prin site-uri
speciale precum random.org. Se va realiza o bază de date cu toți cei înscriși, se va introduce pe site
numărul total de participanți iar algoritmul va extrage automat numărul câștigătorului. Este important
să existe un clip video cu extragerea – acest lucru sugerează transparența și profesionalismul brand-ului
și veridicitatea concursului. Câștigătorul poate câștiga produsul respectiv sau un set de produse
Elmiplant.
Totodată, pentru interacțiunea directă cu fanii paginii și pentru obținerea unui reach organic se
pot realiza Live-uri pe facebook cu diferite teme și invitați. Clip-urile video pot aduce mai mult trafic și
engagement pe pagină. Într-o postare pe site-ul dedicat noutăților Facebook, newsroom.fb.com se
afirmă că oamenii comentează de 10 ori mai mult la intervențiile live decât la un clip video obișnuit.
https://newsroom.fb.com/news/2016/04/introducing-new-ways-to-create-share-and-discover-live-video-on-facebook/
Deși e un conținut extrem de benefic pentru pagină și pentru renumele brand-ului, pe pagina
Elmiplant nu am întâlnit astfel de acțiuni. Aș sugera așadar repetarea unor intervenții live de mai multe
ori de-a lungul anului sau pentru a promova lansarea unui noi produs. În primă instanță, ambasadoarea

brand-ului, Dana Rogoz, poate face o sesiune live cu fanii în care să discute cu aceștia despre produsele
Elmiplant și despre experiența sa cu brand-ul. Totodată, se pot face live-uri cu medici dermatologi sau
influenceri din domeniul beauty în care să se pună accent pe beneficiile produselor și să se ofere sfaturi
cu privire la îngrijirea tenului. Acesta e un mod interactiv de a implica fanii în activitatea brand-ului, de
a le oferi informații relevante, dar și de a pune la dispoziție conținut original. Apoi, o dată cu lansarea
unei noi game sau a unui nou produs se poate realiza o intervenție live în care să se dea câteva detalii
despre această nouă adiție la portofoliul brand-ului. Spre exemplu, în 2016, Target, un mare lanț de
magazine din SUA a realizat pe pagina de Facebook clipuri live din pentru a promova noua gamă de
obiecte de decor la prețuri mici, adresată publicului tânăr. Ei au realizat un decor cu produsele noi, iar
clipul lasă impresia de un talk-show, la discuție participând persoane tinere. Tema clipului era
amenajarea camerei de cămin, data difuzării fiind în august, atunci când tinerii din SUA pleacă la
facultate. Clipurile live sunt needitate, pot interveni erori sau surprize, așadar audiența nu știe la ce să
se aștepte de la video. Aceeași emoție trebuie transmisă și cu privire la produsele noi – publicul e
încântat și doritor de mai mult, astfel că va reveni pe pagină pentru a afla mai multe detalii despre
produsele noi lansate.
Deși este ideal ca un brand să își construiască comunitatea în mod organic, algoritmii Facebook
se schimbă foarte des, iar reach-ul organic a atins cel mai scăzut nivel din toate timpurile (între 2%-
6%). Chiar dacă o pagină are un număr mare de fani, reach-ul organic este scăzut (spre exemplu, o
pagină cu număr mai mare de 500 000 de aprecieri va avea un reach organic de 2%). https://anandapr.ro/cum-sa-
generezi-mai-mult-trafic-pe-facebook/ Așadar, nu este de ajuns doar ca postările să fie interesante și creative, ci trebuie
acordat și un mic impuls pentru a crește notorietatea paginii și implicit, a brand-ului.
Așa cum am menționat și mai devreme, analizând numărul de like-uri din cadrul postărilor,
observăm că numărul variază de la o medie de 200 de like-uri la anumite postări la 10 like-uri la altele.
De aici ne putem da seama că Elmiplant se folosește deja de promovare plătită, însă nu într-un mod
foarte eficient. Consider că brand-ul ar putea fi și mai mult în atenția publicului dacă s-ar promova mai
mult site-ul sau, în funcție de noile lansări, o anumită gamă de produse (va apărea reclama în cadrul
Sponsored, în partea dreaptă a News Feed-ului sau chiar în News Feed, în timp ce utilizatorul dă
scroll). Este important ca titlul (headline) să fie scurt și concis, dar persuasiv, pentru a convinge
audiența să citească și restul reclamei. Apoi, imaginea aleasă trebuie să atragă atenția și să stârnească
sentimente pozitive din partea audienței ce va asocia aceste emoții cu brand-ul. Textul din interiorul
reclamei (copy) trebuie să transmită în mod succint mesajul și ceea ce are brand-ul de oferit. Pentru ca

mesajul să fie eficient este recomandat să se apeleze la latura emoțională, să stârnească anumite
sentimente în mintea publicului. În fig. X și X am realizat două versiuni de Facebook Ads pentru
Elmiplant, una dintre ele aduce în atenția utilizatorilor brand-ul de sine stător (X), iar cealaltă are ca rol
promovarea cremelor de mâini din gama Perfect Hands (X).
Fig. X – Sponsored Ad Fig. X – Sponsored Ad
Ambele reclame se pliază pe tehnicile menționate mai sus. Imaginile sunt atrăgătoare, pline de
culori, prima mizând mai mult pe latura emoțională, mesajul fiind mai subtil, în timp ce a doua
evidențiază produsele promovate.
Prima imagine este corelată cu titlul reclamei, inspirând ideea de tinerețe și de aspecte ale
naturii (,,întinerire naturală” ), dar punând în lumină și elementele importante pentru a convinge
publicul de beneficiile produselor. Se explică astfel alegerea unui personaj feminin (asemenea
publicului țintă) tânăr, cu un ten frumos și un aspect natural, fără machiaj. Personajul emană o stare de
relaxare și de liniște, lucru ce pune accent pe ideea de spirit, de stare de bine, de răsfăț. Acest cuvânt-
cheie este prezent și în textul reclamei, formulat ca un îndemn pentru a persuada audiența: Lasă-te
răsfățată de produse naturale pentru îngrijirea tenului și a corpului tău!”. Se subliniază și proprietățile
produselor și automat, una dintre valorile brand-ului, și anume oferirea de produse calitative din
ingrediente naturale.
A doua imagine este mai directă, dar se pliază pe scopul reclamei, acela de a promova o gamă
de produse. Publicul este informat cu privire la opțiunile ce le pune la dispoziție această gamă (diferite
ingrediente și arome), dar și la beneficiile produselor (,,îngrijire eficientă și delicată”). Expresia ,,printr-

o atingere a Naturii” înfrumusețează exprimarea, învăluind audiența într-o poveste, dar face apel și la
ingredientele naturale ale produselor. Hashtag-ul #NatureYourPower pune în evidență sloganului
brand-ului, dar întărește și mesajul transmis de reclamă, și anume folosirea darurilor pe care le oferă
natura ca armă secretă a consumatorilor în lupta cu efectele timpului.
Pentru a obține rezultate cât mai pozitive nu este de ajuns investirea unei sume de bani doar
pentru a promova noi produse sau brand-ul propriu-zis. Publicul trebuie întotdeauna atras prin conținut
deosebit ce îi poate stârni interesul. Astfel, postările, evenimentele și concursurile trebuie să fie și ele
promovate pentru a avea un impact, respectiv un engagement, mai mare. Prin promovarea unui conținut
interesant, utilizatorii vor fi atrași de pagină, vor deveni fani, brand-ul va căpăta notorietatea și se va
regăsi în alegerile cumpărătorilor. De asemenea, promovarea plătită crește șansele ca audiența să afle
despre concursurile sau de evenimentele de pe pagină.
Succesul unei campanii de promovare plătită stă în targetarea ei pentru publicul țintă. Folosind
opțiunea Audience Insights putem descoperi mai multe informații despre audiența paginii. Se
recomandă folosirea unei combinații de date demografice, comportamentale, geolocație etc. la care să
ajungă mesajul transmis, în funcție de publicul țintă al brand-ului. Există mai multe tehnici de targetare,
spre exemplu opțiunea de formare a unei audiențe asemănătoare. Folosind pixel tracking, acesta va
genera o audiență personalizată în funcție de datele introduse referitoare la sursă, locație și dimensiunea
audienței. Targetarea publicului țintă se poate realiza și în funcție de comportamentul recent de
cumpărare. Din 2013, Facebook a realizat parteneriate cu brokeri de date precum Epsilon sau Acxiom.
Astfel, platforma știe anumite lucruri despre utilizatorii săi – fie că se vor căsători curând, că sunt în
căutarea unei mașini, că preferă filmele romantice sau ca petrec un anumit număr de ore jucând jocuri
pe Facebook. Aceste date contribuie la descoperirea categoriei de cumpărător la care brand-ul vrea să
ajungă. https://www.silkweb.ro/blog/tactici-de-targetare-cu-facebook-ads/
În concluzie, Facebook este o unealtă prețioasă pentru a valorifica activitatea online a brandului,
sporindu-i notorietatea prin formarea unei comunități puternice. Folosindu-se de strategii propuse
pentru a obține un reach organic, dar și de o plusare a promovării plătite, brand-ul Elmiplant ar putea
câștiga popularitate și renume. Îmbinând promovarea pe Facebook cu promovarea și pe celelalte
platforme de social media, Elmiplant ar putea deveni ulterior lider în România pe piața produselor de
îngrijire a tenului și a corpului.

IV .2 Atragerea consumatorilor prin intermediul platformei Instagram
În ultimii ani, Instagram a crescut în popularitate, devenind de la o simplă aplicație de
împărtășit ipostaze ale vieții cotidiene la o adevărată armă de promovare a brand-urilor în mediul
online. La momentul actual, Instagram are peste 700 milioane de utilizatori lunar (mai mult decât
Twitter), iar brand-urile știu că cei de pe Instagram sunt potențiali clienți. Astfel, caută constant căi
pentru a interacționa cu comunitatea, pentru a câștiga consumatori ce devin fani ai brand-ului. Studiul
asupra Instagram realizat de Iconosquare în 2015 arată că 70% din utilizatorii Instagram afirmă că au
căutat un brand pe această platformă, iar 62% urmăresc contul de Instagram al unui brand pentru că le
place conținutul contului. Așadar, prin postarea unor imagini atractive, utilizatorii vor recepționa
mesajul, fără a fi nevoie de alte tehnici de convingere.
La fel ca și Facebook, Instagram are opțiunea de reach organic și promovare plătită. Reach-ul
organic se obține în mod natural, reprezentând numărul de utilizatori care au văzut postările în News
Feed-ul lor, iar promovarea plătită (în care Elmiplant investește o sumă de bani) aduce utilizatori ce au
ajuns pe pagină prin intermediul unei reclame sponzorizate.
În primul rând, engagement-ul organic va fi determinat de un profil complet și un conținut de
calitate al contului de Instagram al brand-ului. Elmiplant este prezent deja și pe această platformă, însă
există anumite schimbări ce pot propulsa brand-ul în sfera social media. Contul de instagram
@elmiplant are o poză de profil corectă, respectiv logo-ul Elmiplant, alături de slogan. Acest lucru
contribuie la fixarea brand-ului în memoria celor ce urmăresc contul. Înainte de a da follow, utilizatorii
văd secțiunea ,,bio”, de unde pot afla mai multe informații despre brand. Contul @elmiplant nu are
nicio descriere în această secțiune, lucru care ar trebui schimbat. Existența acestui text oferă veridicitate
și dă dovadă de profesionalism, sugerând utilizatorilor că acest cont generează un conținut de valoare.
Această mică biografie a brand-ului trebuie să fie cât mai atrăgătoare, cât mai clară și cât mai
persuasivă. Este de evitat tonul formal, ci mai degrabă prietenos, pentru a nu da impresia utilizatorilor
că singurul scop al prezenței pe această platformă a brand-ului este a de a vinde produsele. Folosirea
emoji-urilor oferă o nuanță jucăușă și contribuie la identificarea audienței cu brand-ul (toată lumea
folosește emoji-uri), iar hashtag-urile, deși nu au rol de a eficientiza căutările, pun în evidență anumite
pasaje de text ce pot fi importante pentru brand și pentru public (de exemplu, sloganul brand-ului poate
fi transformat în hashtag). Un exemplu de text pentru secțiunea ,,bio” ar putea fi:
Descoperă darurile Naturii! De peste 25 de ani, îți suntem alături atunci când pielea ta are
nevoie de atenție și de răsfăț. #NatureYourPower r💚

Pentru o mai bună promovare este necesară menționarea site-ului unde utilizatorii pot vedea mai
multe informații despre produsele brand-ului. Site-ul trebuie să fie integrat tot în secțiunea ,,bio”, fiind
singurul loc unde Instagram permite amplasarea unui link. Dacă brand-ul are în desfășurare un anumit
concurs sau dorește să atragă atenția utilizatorilor către un anumit link, link-ul către site din bio poate fi
înlocuit cu link-ul către pagina dorită, însă nu se recomandă păstrarea permanentă a link-ului, spre
exemplu după ce concursul s-a încheiat sau după ce postarea nu mai este promovată. Spre exemplu, la
momentul actual, pe contul @elmiplant nu există un link către site-ul oficial, ci către o postare de pe
blog-ul Danei Rogoz în care se promovează pachetele speciale Elmiplant de Sărbători. Odată cu
încheiera acestei perioade din an se va încheia și promovarea acestor seturi, deci link-ul din bio trebuie
să fie înlocuit un link al unei campanii actuale sau cu un link către site-ul oficial. Astfel, contul va fi
mereu la zi cu ofertele, formând o imagine pozitivă în minte utilizatorilor, iar site-ul va câștiga trafic,
potențialii clienți aflând informații complete despre produsele ce îi interesează.
Un profil de Instagram trebuie să genereze constant conținut pentru a apărea cât mai des în
atenția utilizatorilor. Tailwind a realizat un studiu prin care a vrut să demonstreze relația dintre
frecvența postărilor și numărul de like-uri (Fig.X). Astfel, cu cât postările sunt mai dese, cu atât
aprecierile sunt mai multe. Așadar, este recomandat să existe un număr minim de 7 postări pe
săptămână pentru a obține rezultate pozitive. Elmiplant este destul de activ din acest punct de vedere,
având o postare pe zi, însă poate aplica și strategia propusă pentru Facebook, cu două postări zilnice,
una în cursul dimineții și una seara, pentru a acoperi un public cât mai larg.
Fig. X – Relația dintre frecvența postărilor și numărul de like-uri

Dacă pe Facebook contează foarte mult descrierea conținutul împărtășit, pe Instagram focusul
cade pe imagini. Calitatea imaginilor promovate trebuie să fie cât mai ridicată, să pună accent pe
atuurile produselor și să distingă imaginile brand-ului de celelalte imagini din lume. De aceea,
fotografiile trebuie să fie realizat cât mai profesional, iar conținutul total al paginii să fie cât mai
original și creativ. 67% dintre consumatori consideră că imaginile detaliate sunt mult mai valoroase
decât descrierile încărcate, de aceea sunt de evitat descrierile lungi și textele abuzive.
De asemenea, imaginile trebuie să trezească și anumite sentimente pozitive, să exploateze latura
emoțională a consumatorilor. Imaginile nu trebuie promoveze doar produsele, ci și cultura și stilul de
viață care s-au dezvoltat în jurul brand-ului. Acest lucru ajută audiența să vizualizeze moduri creative
de a utiliza produsele, să își imagineze cum ar fi viața lor dacă ar avea aceste produse.
Analizând imaginile postate de Elmiplant putem observa că acestea sunt majoritar fotografii în
care se regăsesc produsele brand-ului. Acestea se împletesc și cu imagini de lifestyle specifice
perioadei din an sau cu citate motivaționale. Acest lucru este de apreciat, însă aș recomanda realizarea
unui plan editorial pentru a păstra o constantă a postărilor. De exemplu, în decursul unei săptămâni, în
aceleași zile vor exista 3 postări cu imagini de tip lifestyle, 3 imagini cu citate, 5 imagini în care se
evidențiază produsele etc. Acestă organizare va contribui la o imagine de ansamblu unitară, pozitivă a
contului și va oferi publicului conținut variat. Un utilizator poate urmări contul brand-ului pentru ceea
ce îl interesează, spre exemplu pentru imaginile de tip lifestyle, însă va avea acces automat și la
promovarea produselor. Totodată, la fel ca și pe Facebook, fotografiile trebuie îmbinate cu mici clipuri
video sau gif-uri. Publicul va fi întotdeauna atras de un conținut cât mai variat.
De asemenea, activitatea constantă a brand-ului trebuie documentată și prin intermediul
Instagram Stories. Acestea reprezintă fotografii sau clipuri video temporare, valabile 24 ore, menite a
oferi urmăritorilor o privire mai sinceră, mai puțin formală asupra activității brand-ului. Aici se pot face
trimiteri la link-uri, se pot face sondaje, se pot adresa întrebări sau pot începe discuții pe o anumită
temă (utilizatorii pot trimite răspunsuri la stories). De asemenea, în Stories pot fi repostate fotografiile
utilizatorilor ce au încercat produsele sau pot fi încărcate alte imagini reprezentative pentru brand.

Fig. X – Categorii de Stories pe contul @nivearomania
Toate aceste Stories pot fi grupate pe categorii, fiind vizibile publicului oricând. Este
recomandat ca aceste categorii să aibă un titlu și o imagine reprezentativă, formând o imagine unitară,
specifică brand-ului. Astfel, utilizatorii pot interacționa mai eficient cu aceste Stories, având acces mai
ușor la informațiile pe care le caută. Pe contul Elmiplant nu există decât 2 postări de tip Story, salvate
în 2 categorii: Bodyshape și Elmiplant Sun. Acestea promovează produsele respective într-un mod
destul de formal. Contul de Instagram @nivearomania folosește destul de des aceste tipuri de postări,
pe care le-a a împărțit 4 categorii (Fig.X): Crăciun, Experiențe, #LikeYourself și Noutăți. În categoria
Crăciun se va afla conținutul vizual referitor la această sărbătoare, în categoria Experiențe sunt
documentate evenimentele organizate de brand, categoria #LikeYourself este adresată campaniei cu
același nume, iar categoria Noutăți prezintă noile produse lansate. Luând acest model, Elmiplant ar
putea crea 5 categorii de Stories: Noutăți (prezentarea noilor produse lansate), Experiențe (evenimente
Elmiplant), Inspirație (fotografii de tip lifestyle), #NatureYourPower (fotografii de la consumatori),
Dana Rogoz (conținut ce o are în centru pe ambasadoarea brand-ului). Astfel, imaginea de ansamblu al
contului de Instagram se va îmbunătăți, utilizatorii vor observa o activitate bogată în ce privește
brandul, fiind dornici de a vedea mai mult.
Asemănător practicilor recomandate pentru Facebook, interacțiunea cu utilizatorii este foarte
importantă. Invesp Conversion Rate Optimization a descoperit că Instagram are cea mai mare rată de
engagement dintre toate platformele social media, audiența fiind mai deschisă să primească aici
conținut al unui brand decât pe celelalte rețele de socializare (Fig.X).

Fig.X – Interacțiunea utilizatorilor cu postările brand-urilor de pe social media
Un prim pas pentru întărirea relației de prietenie dintre brand și consumator este urmărirea
reciprocă între aceștia. Odată ce un utilizator începe să urmărească contul @elmiplant, la rândul său
@elmiplant va urmări acel utilizator, intervenind chiar cu like-uri și comentarii la postările acestuia. De
asemenea, folosindu-se de hashtag-uri personalizate, Elmiplant poate începe discuții pe diverse teme,
inspirând utilizatorii să se implice și ei. Engagement-ul nu se realizează doar prin postarea de conținut
ce reflectă produsele brand-ului, el necesită și conexiunea specială cu fanii, întrucât această relație va
aduce consumatori loiali ce contribuie la creșterea vânzărilor.
Fidelizarea consumatorilor, dar și atragerea de noi utilizatori/potențiali clienți se poate realiza
prin diferite evenimente online. Un exemplu ar fi Instagram Takeover, în cadrul căruia, timp de o zi,
ambasadoarea brand-ului sau diferiți influenceri preiau contul @elmiplant și postează diferite fotografii
ce surprind activitatea lor din ziua respectivă. Desigur, printr-un parteneriat, acești influenceri pot
menționa produsele Elmiplant ca parte din rutina lor zilnică. La rândul lor, influencerii vor anunța pe
paginile proprii de social media această preluare, atrăgându-și fanii pe contul brand-ului. Cum părerea
influencerilor a devenit din ce în ce mai populară în ultimii ani, faptul că vlogger-ul sau blogger-ul
preferat promovează un anumit brand va câștiga încrederea fanilor acestuia în brand-ul respectiv.
Așadar, Elmiplant va câștiga atât notorietate, cât și noi fani, potențiali clienți.
De asemenea, prin Stories se pot oferi urmăritorilor imagini din culisele realizării ședințelor
foto pentru produsele Elmiplant, lucru ce va întări relația de prietenie dintre brand și consumator, acesta
fiind implicat în procesul de creare a imaginii brand-ului. Tot pe Stories se pot realiza intervenții live cu
diferiți invitați, de la ambasadoarea brand-ului până la influenceri sau persoane din domeniu, lucru ce
favorizează interacțiunea cu publicul și oferirea de informații de care aceștia au nevoie.
Concursurile, la fel ca și pe Facebook, sunt extrem de importante pentru fidelizarea actualilor
consumatori și pentru câștigarea unor noi fani. De asemenea, concursurile duc și la crearea de conținut
util pentru brand, îmbunătățirea percepției publicului asupra brand-ului și, ulterior, generarea de profit.

Pentru creșterea brand awareness-ului și atragerea de noi urmăritori, participanții pot fi invitați
să încarce o poză cu o anumită tematică. Spre exemplu, se poate organiza un concurs cu numele
Elmiplant Everyday în cadrul căruia participanții trebuie să încarce o poză care să evidențieze
includerea unui produs Elmiplant în viața cotidiană, în rutina lor zilnică, să includă unul sau două
hashtag-uri unice asociate brand-ului sau concursului (#ElmiplantEveryday, #NatureYourPower) și să
urmărească contul de Instagram @elmiplant. Concursul trebuie să aibă un premiu atractiv și să fie cât
mai promovat pe toate platformele pe care e prezent brand-ul (Facebook, Instagram, Youtube, site). De
asemenea, se pot trimite mici pachete influencerilor cu care brand-ul a colaborat în trecut pentru a
menționa concursul pe paginile lor și, desigur, alocarea unei sume de bani pentru promovarea plătită în
rândul publicului țintă. Cu cât numărul participanților va fi mai mare, cu atât engagement-ul pe pagină
va crește iar Elmiplant va ajunge în atenția multor utilizatori.
La fel ca și pe Facebook, conținutul poate ajunge la mai mulți utilizatori cu ajutorul promovării
plătite. Odată cu identificare publicului țintă, trebuie aleasă modalitatea de prezentare. Conținutul poate
apărea aleatoriu în Stories, atunci când utilizatorii urmăresc activitatea prietenilor, sau în News Feed,
sub forma unei simple fotografii, a unui clip video,a unui ,,carusel” de imagini sau a unui slideshow
(Fig.X). Aceste reclame trebuie s ă respecte aceleași principii ca și reclamele plătite de pe Facebook:
imaginea atrăgătoare trebuie să fie însoțită de un text scurt, clar și persuasiv și de un link ce face
trimitere la site-ul sau la evenimentul promovat.
În Fig.X am realizat un exemplu de reclamă pentru un concurs desfășurat pe contul de
Instagram al brand-ului Elmiplant. Orice reclamă trebuie să determine publicul să realizeze o anumită
acțiune. Alegerea unei imagini luminoase și plină de culori va atrage atenția utilizatorilor, iar
evidențierea strictă a produselor pe care aceștia le pot câștiga are rolul de a-i convinge să se înscrie la
concurs. Includerea în imagine a logo-ului Elmiplant va eficientiza înțelegerea mesajului de către
public, ce va descoperi imediat despre ce brand e vorba și totodată, acesta va rămâne fixat în memorie.

Fig. X – Promovarea unui concurs prin Instagram Ads
Utilizatorii ce dau scroll în News Feed-ul propriu nu au răbdare să citească o cantitate mare de
informație, de aceea textul reclamei este scurt, transmite clar mesajul, însă stârnește curiozitatea
publicului ce trebuie să intre pe contul @elmiplant pentru a descoperi mai multe detalii. Întrebarea
retorică adresată audienței, ,,Vrei să te simți răsfățată?” are rolul de a stârni interesul. Putem anticipa că
utilizatorii vor răspunde afirmativ încă de începutul reclamei, formându-se deja în subconștientul lor o
stare de receptivitate ce îi va influența să răspundă pozitiv și ulterior, atunci când le adresăm expresia
Call-to-Action (,,Înscrie-te în concurs!” ). Deși imaginea vorbește de la sine, menționarea și în text a
premiului oferit va întări percepția utilizatorilor că trebuie să participe la concurs.
De asemenea, expresia ,,set complet de îngrijire” se află în strânsă legătură cu întrebarea de la
începutul reclamei și are ca scop persuadarea audien ței. Brand-ul exploatează așadar cuvinte-cheie
precum ,,răsfăț” și ,,îngrijire” pentru a stârni sentimente pozitive în rândul publicului țintă, alcătuit
majoritar din femei. Aceste cuvinte formează în subconștient o imagine determinată de folosirea
produselor: acestea vor aduce relaxarea, vor oferi o stare de bine consumatorilor care, în ritmul agitat al
vieții cotidiene vor avea un moment de liniște în care își acordă timp pentru ei.

Aceste tehnici vor atrage utillizatorii pe contul @elmiplant și înscrierea acestora în concurs.
Conform regulilor, pentru a participa, ei trebuie să urmărească contul, astfel că brand-ul va câștiga noi
urmăritori care mai târziu pot deveni fani ai brand-ului și potențiali clienți. Chiar dacă vor exista
utilizatori ce văd reclama, dar nu sunt totuși convinși să descopere mai mult sau să participe la concurs,
aceștia vor percepe totuși brand-ul ca unul activ, preocupat de fidelizarea consumatorilor și automat,
imaginea brand-ului se va întipări în memoria lor. Astfel, crește renumele brand-ului (audiența știe
despre existența și despre valorile brand-ului), iar acesta poate ajunge primă opțiune în momentul
deciziei de cumpărare.
Pentru a conchide putem afirma că alături de Facebook, Instagram este o unealtă extrem de
valoroasă pentru a crește vizibilitatea unui brand. Datorită tonului său mai puțin formal și conținutului
vizual promovat, prin intermediul acestei platformei se pot crea ,,povești” menite a trezi latura
emoțională a audienței. Recompensarea publicului prin oferirea unui conținut original și prin
implicarea lui în diferite evenimente și concursuri va forma o imagine favorabilă brand-ului. De
asemenea, datorită faptului că platforma permite interacțiunea eficientă dintre utilizatori, comunicarea
dintre brand și consumatori va fi îmbunătățită, brand-ul fiind perceput ca unul prietenos și de încredere.
Aceste aspecte vor avea, în timp, un impact pozitiv asupra succesului pe piață al brand-ului.
IV .3 Creșterea vizibilității cu ajutorul clipurilor video de pe Youtube
Atunci când se referă la promovare prin intermediul social media, majoritatea persoanelor se
gândesc la Facebook și Instagram. Însă, Youtube face parte și ea din topul celor mai mari și mai
populare platforme de rețele sociale, ocupând locul 2 la nivel mondial în anul 2018.
https://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/Acest lucru înseamnă, la nivel de brand, posibilități imense
de a influența decizia de cumpărare și de a atrage clienți, de a crește notorietatea brand-ului, de a
genera mai mult trafic și engagement cu ajutorul clipurilor video de pe Youtube și a parteneriatelor cu
vloggeri. Youtube a devenit un spațiu de reclamă, din ce în ce mai multe brand-uri apelând la scopurilor
lui comerciale. Potrivit unui studiu realizat de Troot Network în 2016, colaborările dintre brand și
Youtube influențează mai mult comportamentul cumpărătorilor față de publicitatea TV: 69% dintre cei
cu vârste între 15-17 ani au fost de acord, în timp ce 46% dintre cei cu vârste între 31-35 de ani nu au
fost de acord. 72% dintre participanții în vârstă de 15-35 de ani au fost interesați de produsul sau
serviciul prezentat în videoclip, iar 37% dintre aceștia au cerut părinților să îl cumpere.
https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/132972/Lepisto_Emmi_Julia_Vahajylkka_Miina.pdf?sequence=1

Oameni de pretutindeni, de diferite vârste, urmăresc activitățile zilnice ale vloggerii preferați pe
Youtube. Atunci când caută răspunsul la o întrebare sau doresc să știe cum să realizeze de unii singuri
un anumit lucru (să monteze un dulap, să gătească un fel de mâncare etc.), apelează la un tutorial de pe
Youtube. Atunci când sunt în căutarea unui produs și nu știu ce alegere să facă, urmăresc pe Youtube un
,,review” al produsului respectiv (un clip în care vloggerii recomandă sau nu recomandă produsul
respectiv, vorbind despre calitățile și defectele lui și arătând comunității cum funcționează). Atunci
când doresc să se relaxeze, Youtube este canalul de unde ascultă muzică. Atunci când sunt părtași la un
eveniment important în istorie, Youtube este canalul unde pot urmări live (o nuntă în familia regală
britanică, lansarea în spațiu a rachetei Falcon Heavy sau o eclipsă solară). Youtube a devenit parte
integrantă a vieții cotidiene, aducând oameni din diferite colțuri ale lumii în același loc, cu același scop.
Youtube este locul unde un brand poate interacționa cu audiența sa, iar Elmiplant știe acest lucru, având
un canal de Youtube dedicat, însă nu se folosește de toate armele pe care le pune la dispoziție această
platformă.
În primul rând, pentru a atrage noi utilizatori și pentru a crește încrederea pe care o au în brand,
canalul de Youtube trebuie să fie complet și plăcut din punct de vedere estetic. Astfel, se va adăuga un
banner și o imagine de profil. Acestea trebuie să fie la o rezoluție bună și să fie reprezentative pentru
brand-ul respectiv. Imaginea de profil a canalului Elmiplant conține logo-ul brand-ul, în timp ce
banner-ul este format dintr-o imagine cu Dana Rogoz, pe care este suprapus unul dintre slogan-urile
folosite, ,,Dezvăluie frumusețea” (Fig.X). Imaginea este în estetica Elmiplant, însă nu este foarte
atrăgătoare din punct de vedere vizual.
Fig. X – Banner Youtube Elmiplant România
În secțiunea ,,About” trebuie să existe o descriere a brand-ului, respectiv a canalului de
Youtube. Acest paragraf are rolul de a familiariza utilizatorii noi cu valorile brand-ului, cu domeniul de
activitate, dar și în legătură cu ceea ce pot vedea dacă se abonează la canalul respectiv. Textul poate
cuprinde detalii despre lucrurile ce fac unic brand-ul și care sunt avantajele pe care le pot avea
urmăritorii canalului. Elmiplant are trecut în descriere sloganul ,,Nature Your Power” și două adrese,
ale site-ului și ale paginii de Facebook, această descriere fiind considerată incompletă. Un exemplu de
descriere care să furnizeze informații și să atragă noii utilizatori ar putea fi:

De peste 25 de ani, Elmiplant ți-a oferit soluții naturale și avansate din punct de vedere
științific, astfel încât tu să te bucuri de darurile pe care le oferă Natura. Astăzi, aici, în comunitatea
Youtube, vei descoperi sfaturi utile despre îngrijire, te vei întâlni cu vloggerii tăi preferați și vei avea
parte de surprize de neuitat. Apasă butonul Subscribe și lasă-te răsfățată! #NatureYourPower
Se recomandă promovarea tuturor platformelor pe care se află Elmiplant, cu link-uri către site,
blog, pagină de Facebook și Instagram, secțiune câmpul ,,Links” fiind dedicat pentru acestea. De
asemenea, utilizatorii trebuie să aibă acces la o adresă la date de contact ale brand-ului, spre exemplu o
adresă de e-mail. La momentul actual, secțiunea include link-uri către site, către pagina de Facebook și
contul de Google+, însă nu include și contul de Instagram sau o adresă de e-mail.
Secțiunile ,,Featured channels” și ,,Liked videos” permit brand-ului să promoveze, la rândul lui,
alte conturi de Youtube sau alte clipuri cu un conținut relevant pentru urmăritorii brand-ului. Este de
preferat acele clipuri să nu stârnească controverse, iar conturile promovate să nu fie ale competitorilor
direcți.
Odată ce utilizatorii intră pe canalul de Youtube al brand-ului, el poate urmări un clip trailer ce
însumează activitatea Elmiplant pe acest canal. Acest trailer este unealta cea mai importantă pentru
promovare deoarece reprezintă o oportunitate de convingere a audienței de calitatea conținutul, lucru ce
atrage creșterea numărului de urmăritori (subscribers). Elmiplant nu a realizat un clip de acest gen.
Durata medie a unui astfel de clip ar trebui să fie de 1-2 minute și stilul să fie cât mai informativ și cât
mai atrăgător din punct de vedere vizual. Se pot folosi secvențe scurte din clipurile postate, montate cât
mai dinamic, cu o coloană sonoră potrivită. De asemenea, clipul poate include fragmente de text cu
privire la motivul promovării de conținut pe această platformă (de exemplu: ,,Așa cum îți oferim
produse naturale, realizate după cele mai înalte tehnologii, așa ne dorim să venim în ajutorul tău cu
sfaturi despre îngrijire, pentru ca tu să fii la curent cu ultimele noutăți din domeniu”). Totodată,
audiența trebuie încurajată să apese butonul de abonare (Subscribe) și să lase comentarii pentru a crește
engagement-ul.
Conținutul promovat pe acest canal de Youtube este la fel de important ca și pe celelalte
platforme. Atât calitatea, cât și cantitatea clipurilor influențează modul de dezvoltare al acestui canal.
Elmiplant are 25 videoclipuri încărcate pe acest canal, majoritatea fiind reclame sau clipuri din seria
Walk Tall cu Dana Rogoz, ultimul fiind încărcat cu 7 luni în urmă de la data elaborării acestei lucrări.
Ideal ar fi să existe cel puțin un clip video săptămânal, urcat în aceeași zi, la aceeași oră. Astfel, se va
crea un program ritualic pentru audiență, care va știi, spre exemplu, că în zilele de sâmbătă, la ora

12:00, Elmiplant va posta un nou videoclip. Acest lucru duce la creșterea încrederii pe care o au
utilizatorii în brand și duce la formarea unei comunități de iubitori ai acestui brand.
Videoclipurile din seria Walk Tall abordează un subiect interesant (încrederea în sine), însă,
probabil din lipsa promovării corecte și pe celelalte platforme, nu au destulă vizibilitate. Există o
varietate de videoclipuri ce se pot realiza și care vor avea un impact mare asupra audienței și vor aduce
rezultate pozitive pentru brand. Spre exemplu,se poate pune accent pe valorile și pe misiunea brand-
ului. Fiind un brand cu vechime, clipurile ce spun povestea Elmiplant și care includ interviuri cu
fondatorii și cu alți angajați pot fi interesante pentru public.
De asemenea, o serie dedicată interviurilor cu medici dermatologi ce răspund întrebărilor de la
urmăritori ar putea atrage persoanele interesate de domeniul îngrijirii tenului. De exemplu, brand-ul La
Roche Posay a dezvoltat o campanie de acest tip în luna iunie a anului 2017. Ei au realizat o serie de
videoclipuri pe pagina proprie, dar și pe paginile unor vloggeri cunoscuți din România din segmentul
beauty (Gabriela Atanasov, Denisa Sima, Irina Claudia Marin și Andreea Enache) în care fetele adresau
întrebări domnului doctor dermatolog Victor Gabriel Clatici referitoare la acnee. Videoclipuri au avut
un răspuns pozitiv din partea audienței, în special cele postate pe canalele vloggerilor implicați,
înregistrând chiar și 14 000 de vizualizări și 63 de comentarii (pe canalului Irinei Claudia Marin),
rezultate ce diferă și în funcție de popularitatea vloggerului și de sponsorizările plătite pe care le-a
realizat.
Fig. X – Campanie pe Youtube La Roche Posay
Recenziile sunt și ele extrem de populare pe Youtube și există deja astfel de clipuri pe canalele
unor vloggeri din România, din acest motiv, printr-o colaborarea cu diferiți influenceri, pot rezulta
videoclipuri extrem de folositoare pentru publicul țintă, în timp ce videoclipurile de tip unboxing pot
induce audienței percepția de interacțiune cu produsele. De la desfacerea ambalajului până la utilizarea
acestuia, audiența poate experimenta virtual descoperirea produsului, fiind mai ușor de convins să îl
cumpere ulterior. De asemenea, tutorialele de tip ,,How to” au rolul de a educa publicul cu privire la

utilizarea produselor și a de a oferi sfaturi în legătură cu un anumit subiect, oferind răspunsuri la
posibile întrebări ale utilizatorilor. Totodată, videoclipurile animate în care se prezintă beneficiile
produselor și avantajele folosirii lor vor fi apreciate de comunitatea de pe Youtube.
Posibilitățile de creare a conținutului sunt infinite, iar brandul, prin crearea, actualizarea și
promovarea unui canal de Youtube, poate avea numeroase beneficii. Printre acestea se numără brand
awareness, creșterea numărului de potențiali clienți și mai ales, câștigarea încrederii acestora prin
oferirea de soluții pentru problemele lor, prin colaborarea cu influencerii lor preferați și prin
împărtășirea activității și a valorilor Elmiplant cu ei.
Există câteva metode pentru a realiza materiale video ce vor atrage publicul, crescând numărul
vizualizărilor și al abonaților. În primul rând, este de preferat ca videoclipurile să fie scurte și să ofere
informațiile cât mai succint. Publicul e atras de clipurile de acest fel deoarece le pot urmări oricând,
chiar și în pauza de masă sau în timp ce își beau cafeaua – societatea actuală este într-o viteză
constantă. De asemenea, un titlu ales corect va aduce multe vizualizări. El trebuie să stârnească
curiozitatea, să sugereze beneficiile publicului care decide urmărească acel clip. Imaginea pe care o
vede audiența înainte de a da click pe acel clip este și ea foarte importantă, având scopul să atragă, dar
să creeze și o imagine unitară a brand-ului. Ea servește ca o previzualizare a clipului, de aceea trebuie
să transmită eficient mesajul dorit publicului țintă. Se recomandă îmbinarea mai multor font-uri și a
diferitelor elemente grafice. O altă metodă de a îmbunătăți calitatea clipurilor este folosirea unei
coloane sonore, de exemplu o melodie instrumentală. Repetarea acesteia în fiecare clip va duce la
asocierea ei cu brand-ul, iar atunci când utilizatorii vor auzi melodia în alt loc vor avea în minte
imaginea Elmiplant. Notorietatea brand-ului este asigurată deja.
Completarea descrierii unui videoclip eficientizează interacțiunea utilizatorilor cu brand-ul.
Aceasta trebuie să arate audienței despre ce este vorba în videoclip și să îl trimită la anumite pagini
relevante. Nu este de ajuns menționarea în timpul videoclipului a site-ului sau a platformelor social-
media pe care e prezent brand-ul, acestea trebuie amintite și în ,,description box”, unde audiența poate
da click și poate ajunge imediat la link-ul respectiv. Acest lucru va genera mai mult trafic pe canalele
respective, creșterea numărului de like-uri și urmăritori și ulterior, Elmiplant va câștiga notorietate și
popularitate în rândul utilizatorilor de social media. Unele videoclipuri de pe canalul Elmiplant au deja
o scurtă descriere, însă nu sunt listate și adresele aferente Elmiplant.
Pentru a apărea în căutările pe Youtube și pe Google, canalul de Youtube trebuie optimizat din
punct de vedere SEO. Astfel, trebuie alese câteva cuvinte cheie ce trebuie menționate în

secțiunea ,,About”, în titlurile și în descrierile videoclipurilor. De asemenea, introducerea etichetelor
(tags) la fiecare videoclip va crește vizibilitatea lor și indexarea de către Google în paginile de căutări.
Timpul de vizionare al videoclipurilor este un criteriu de departajare din punct de vedere SEO. Youtube
va promova mai mult videoclipurile care sunt urmărite până la final decât pe cele ale căror vizionare a
fost întreruptă rapid, deoarece acest comportament al audienței sugerează că videoclipul nu a oferit
ceea ce promitea în titlu și descriere. Engagement-ul la videoclipuri este apreciat – comentariile, like-
urile și împărtășirile pe rețelele de socializare vor crește vizibilitatea conținutului, iar numărul de
urmăritori (subscribers) va propulsa canalul. Youtube promovează, în general, canalele cu mulți
urmăritori, însă ține cont și de numărul noi de urmăritori obținuți în urma postării unui noi material
video.
Concursurile sunt un element-cheie pentru fidelizarea urmăritorilor și pentru câștigarea unora
noi, iar Youtube este o platformă pe care se organizează adeseori astfel de evenimente, în special cele
de tipul ,,Giveaway”. Există două mijloace de a le realiza, fie pe canalul propriu Elmiplant, fie prin
parteneriate cu anumiți vloggeri.
La fel ca pe celelalte platforme social-media, organizarea unui concurs pe canalul propriu va
aduce trafic: conform regulilor concursului, participanții trebuie să se aboneze la canal, astfel se va
observa o creștere semnificativă a numărului de ,,subscribers”.
Deși fiecare campanie de promovare necesită o abordare unică în ceea ce privește strategia de
marketing, o campanie de două săptămâni s-a dovedit a fi cea mai optimă soluție. Termenul de 14 zile
este ideal deoarece oferă suficient timp pentru a câștiga noi potențiali clienți și pentru a menține
campania în viață, relevantă și interesantă. S-a constatat că cele mai multe campanii oferă cele mai
bune rezultate în ceea ce privește volumul și calitatea participanților în prima și în ultimele 3 zile ale
campaniei. Aceasta înseamnă că partea de mijloc nu este în mod obișnuit la fel de productivă ca
începutul și sfârșitul, astfel că o perioadă de promovare de 2 săptămâni oferă un decalaj optim între cele
două vârfuri de engagement. https://promosimple.com/blog/giveaway-timing
De asemenea, în organizarea unui giveaway trebuie să se ia în considerare și momentele în care
audiența este online și dispusă să participe. Nu este recomandată organizarea unor astfel de evenimente
în timpul unor sărbători sau evenimente majore offline, cum ar fi Crăciunul, deoarece publicul este
preocupat de alte activități sau nu are acces la calculator/smartphone. Totuși, poate fi o soluție
organizarea concursului cu câteva săptămâni înainte de acel eveniment. O altă metodă eficientă este de
a crea un obicei pentru urmăritori: organizarea concursurilor o dată pe lună, chiar în aceeași zi.

Utilizatorii vor ajunge să știe acest program, acordând mai multă atenție brand-ului și recomandându-l
chiar rețelei lor de prieteni. De asemenea, pentru o mai bună promovare a concursurilor în social media
se poate crea un hashtag, spre exemplu #WednesdayWinElmiplant, care va face mai ușoară
descoperirea concursurilor de către audiență și va crea mai multă vâlvă.
Odată stabilite aceste aspecte, atenția cade pe stabilirea regulilor și realizarea videoclipului.
Înscrierea în concurs trebuie să se facă cât mai rapid, de aceea este de preferat să nu fie multe aspecte
pe care participanții să le pună în aplicare. De obicei, aceștia trebuie să se aboneze la canal (creșterea
numărului de abonați) și să lase un comentariu cu adresa de e-mail (pentru a putea fi contactați în cazul
în care vor câștiga) și cu un răspuns personalizat referitor la brand – care sunt produsele preferate, ce
produse noi ar dori să vadă în portofoliul Elmiplant – sau la videoclipurile de pe canal – ce le-ar plăcea
să mai vadă, care e videoclipul preferat. Astfel, publicul va fi mult mai receptiv la înscriere, având
impresia unui dialog între el și brand, fiind implicat în activitatea acestuia. Câștigătorul se va alege cu
ajutorul unui site special, spre exemplu www.random.org, prin tragere la sorți.
Concursul trebuie promovat pe toate platformele social-media ale brand-ului într-un mod cât
mai puțin invaziv, fără a ,,bombarda” audiența. Aceasta trebuie să știe de existența concursului, dar nu
trebuie să își formeze impresia că este obligată să participe. Este ideal ca, pe perioada desfășurării lui,
giveaway-ul să fie adus în atenția utilizatorilor o dată la 2 zile pe Facebook și Instagram, iar pe site-ul
oficial să existe un banner permanent.
Odată încheiat concursul, câștigătorul trebuie anunțat pe toate platformele. De asemenea, se
poate trimite un e-mail de mulțumire tuturor participanților pentru a-i atrage să rămână în continuare
alături de brand.
Prin intermediul influencerilor, un brand poate atrage o audiență largă. Prin câștigarea încrederii
acestora, brand-ul este predipus să câștige și încrederea publicului ce apreciază aceste personalități. În
primul rând, companiile ar trebui să respecte vlogger-ul și să formeze o relație deschisă pentru ca acesta
să susțină un produs. Acest lucru se poate face prin oferirea, spre exemplu, a pachetelor de PR (odată
cu lansarea unor noi game de produse, organizarea unui eveniment, de ziua de naștere a persoanei
respective sau alte sărbători).
În cazul în care se dorește organizarea unui giveaway prin colaborarea cu diferiți vloggeri,
aceștia trebuie aleși în funcție de mai multe criterii pentru a genera rezultate cât mai favorabile. În
primul rând trebuie luat în considerare publicul țintă, pentru a vedea care sunt cei mai populari vloggeri
pentru acel segment de public. Apoi, trebuie analizată activitatea acestora – numărul de abonați pe

Youtube, de like-uri de Facebook și de urmăritori pe Instagram, frecvența postărilor, calitatea
conținutului etc.
Spre exemplu, în cazul Elmiplant, publicul țintă este reprezentat de cel feminin cu vârste între
15-70 de ani, prezent pe rețelele sociale. Printre cei mai apreciați vloggeri din România este Andreea
Balaban, aceasta având urmăritori de toate vârstele și o activitate constantă în mediul online. De
asemenea, ea investește în echipament pentru a realiza conținut de calitate, este câștigătoare a
numeroase premii (p rintre care premiul pentru Absolut Online Personality of the Year în cadrul
Webstock 2018) și se află pe locul 4 în Topul Vloggerilor din categoria Beauty/Fashion realizat de
www.topvloguri.ro , în funcție de numărul abonaților. https://www.topvloguri.ro/top-20-beauty Ea a colaborat cu mai
multe brand-uri, printre care și Rowenta, pentru care a realizat clipuri de tip reclamă originale și
creative, fiind foarte apreciate de public. Totodată, face și ea parte din categoria de consumatori ale
produselor Elmiplant, amintind de multe ori despre acestea în clipurile ei. Astfel, în urma contactării ei,
pe baza un contract se va realiza un parteneriat între brand și vlogger. Aceasta poate realiza la rândul ei
reclame pentru brand, dar poate organiza și concursuri cu produsele Elmiplant. În regulile înscrierii în
concurs poate fi stipulată și condiția ca utilizatorii să se aboneze la canalul Elmiplant sau să dea like

paginii de Facebook, pentru a-i atrage pe platformele proprii ale brand-ului. Fig. X – Canalul de
Youtube al Andreei Balaban
În urma reprezentării brand-ului de către vlogger, fanii Andreei Balaban ajung să fie și potențiali
fani ai brand-ului Elmiplant pe baza încrederii pe care o au în recomandările vlogger-ului. Prin
integrarea într-o comunitate bine sudată, Elmiplant își va îmbunătăți vizibilitatea și va spori încrederea
pe care o au consumatorii în brand. De asemenea, prin abordarea metodei de promovare prin
intermediul unui vlogger, Elmiplant va fi văzut ca un brand de actualitate, la curent cu noile tendințe în
marketing și comunicare.
În concluzie, indiferent de metoda de organizare a concursurilor, acestea vor aduce rezultate
pozitive pentru brand într-un timp relativ scurt. Printre avantajele organizării acestor evenimente se
numără atragerea unui număr mare de persoane din publicul țintă, câștigarea de noi abonați și like-uri
pe platformele social media, generarea unei imagini pozitive a brand-ului, obținerea unui trafic organic
și ulterior, creșterea profitului general al companiei.
La fel ca pe celelalte platforme social media, conținutul Youtube poate fi promovat și prin
intermediul reclamelor plătite. În 2006, Youtube a fost cumpărat de Google, iar reclamele plătite de pe
Youtube au fost integrate în serviciul Google AdWords, de unde se poate face configurarea acestora.
Există 3 tipuri de reclame pe Youtube: In-Stream, In-Display și In-Search.
În cazul primului tip, In-Stream (Fig.X), reclama va apărea înaintea începerii clipului video
dorit de utilizator, care are la dispoziție 5 secunde pentru a se hotărî dacă vrea să vizioneze reclama sau
nu, după care poate apăsa butonul ,,Skip ad” pentru a o închide. Totodată, pe ecran poate apărea
un ,,overlay message” care conduce utilizatorul la un link personalizat, de exemplu fie la site-ul web,
fie la pagina de Facebook. Această modalitate este eficientă și este non-invazivă deoarece îi oferă
utilizatorului șansa să aleagă dacă vrea sau nu să vadă reclama, interacționând în același timp cu brand-
ul timp de 5 secunde. Dacă e atras de reclamă, va duce la bun sfârșit vizionarea și va putea deveni chiar
și un potențial client.

Fig. X – Reclamă de tipul In-Stream
Reclamele de tipul In-Display vor fi afișate în partea dreaptă a clipului care rulează, în secțiunea
,,Related Videos”, fiind afișat în funcție de categoriile selectate prin Google Adwords. Astfel, reclama
poate ajunge strict la publicul țintă al brand-ului, iar șansele ca ea să fie urmărită până la final sunt mai
mari decât în cazul primului tip de reclame.
Fig. X – Reclamă de tipul In-Display
Asemănător cu anunțurile clasice din Google, reclamele de tipul In-Search vor fi afișate în
pagina de căutare a Youtube. În momentul configurării reclamei se vor folosi anumite cuvinte-cheie.
Odată ce utilizatorul caută cuvinte asemănătoare acestora va fi afișată și reclama brand-ului. Acest tip

de reclamă este eficient deoarece apare în primele rezultate ale căutărilor, însă nu implică în mod
obligatoriu și vizionarea de către public a reclamei.
Fig. 2 – Reclamă de tipul In-Search
Indiferent de tipul de reclamă ales, aceasta trebuie să fie de tip video și să aibă capacitatea de a
atrage atenția și interesul utilizatorilor. Video-ul ar trebui să răspundă la întrebarea
,,Serviciile/produsele mele sunt cele mai bune pentru că…?”, iar mesajul transmis să aibă și o notă de
amuzament și să stârnească curiozitatea. O reclamă, dacă are un conținut pe placul audienței, poate
ajunge virală, iar vizibilitatea brand-ului să crească într-un timp foarte scurt, cu un minim de efort. De
exemplu, în noiembrie 2018 a fost lansată o reclamă pentru site-ul web catmobile.ro care, deși lansată
pentru a fi integrată în promovarea Youtube și pe posturile TV , a ajuns subiectul de discuție a multor
persoane. Reclama ,,Nu știi când te lovește ghinionul” îl are protagonist pe Micutzu, realizator de
stand-up comedy, care încearcă să convingă publicul să își achiziționeze accesorii pentru telefonul
mobil. Scenariul este foarte bine gândit, fiind o reclamă amuzantă și originală în contextul publicității
de pe piața din România. Drept dovadă, doar pe Youtube a strâns până în luna ianuarie 2019 un număr
de 2 543 939 de vizualizări și 863 de comentarii, majoritatea fiind pozitive, utilizatorii afirmând că au
văzut reclama ca și conținut plătit în alte clipuri video iar apoi au căutat-o pentru a o revedea sau că vor
intra pe site și își vor comanda produse de la brand-ul respectiv. Iată așadar cum o reclamă bine gândită
poate forma o imagine excelentă a brandului și poate influența și profitul companiei în cauză.
Pentru a conchide, cu ajutorul unui buget alocat promovării prin intermediul reclamelor de pe
Youtube și a unui departament de creație și marketing, brand-ul Elmiplant poate crea, la rândul său,
materiale publicitare inovative. Parteneriatele cu vloggeri și influenceri s-au dovedit a fi de succes, de
aceea Elmiplant ar trebui să întărească relațiile cu aceștia și să se integreze în comunitatea lor de fani.

De asemenea, prin crearea constantă de conținut pe canalul propriu, Elmiplant poate deveni unul dintre
cele mai urmărite canale de beauty din sfera Youtube-ului românesc, în timp ce recompensarea
audienței prin concursuri poate aduce noi utilizatori și poate fideliza abonații deja existenți pe canal. În
momentul adresării comunității online, brand-ul va câștiga în primul rând vizibilitate, iar ulterior, prin
promovarea beneficiilor produselor, se vor naște noi consumatori și iubitori ai brand-ului.
CONCLUZII
Datorită evoluțiilor tehnologice, publicitatea în mediul online este o ramură care se dezvoltă
continuu, iar faptul că promovarea unui brand cu ajutorul instrumentelor online are numeroase avantaje
(costuri reduse, inteactivitate mai mare, comunicare mai eficientă cu audiența), există posibilitatea ca în
viitor publicitatea tradițională să fie detronată de publicitatea online.
Companiile au început să fie tot mai interesate de acest nou mediu de comunicare care
presupune transmiterea mesajelor unei audiențe extrem de numeroase, globale. Rețelele sociale au
revoluționat modul de comunicare, de divertisment, de efectuare a cumpărăturilor al populației,
devenind sursă de informare, de conexiune între utilizatori și de delectare pentru majoritatea dintre noi.
Elementele de bază ale mediului online sunt reprezentate de inovație și originalitate a conținutului, dar
și de interactivitate. Comunicarea devine dintre brand și utilizatori este dinamică, emițătorul devine
receptor și viceversa într-un timp relativ scurt, oricine își poate exprima părerea în mod liber prin
comentarii, formulare de tip feedback, forumuri etc., astfel companiile au parte de o opinie comună,
sinceră, pe baza căreia își pot îmbunătăți produsele și serviciile. Așadar, folosind platformele social
media, companiile au capacitatea de a construi relații cu clienții existenți și de a forma comunități care
colaborează interactiv pentru a identifica problemele și a dezvolta soluții pentru ele, dar și care susțin
brandul și contribuie la creșterea notorietății lui. Aceste conexiuni au schimbat rolurile tradiționale ale
relației dintre companii și clienți. Dacă brandurile urmăresc creșterea vizibilității, atragerea de noi
clienți și câștigarea loialității prin cercetarea nevoilor, preferințelor și dorințelor acestora, oferirea
informațiilor și a unui conținut de calitate, utilizatorii, la rândul lor, dacă sunt mulțumiți, vor ajuta
brandul să își îndeplinească obiectivele. Social media oferă oportunitatea consumatorilor de a fi parte
integranta a activității unui brand prin crearea de conținut și prin influențarea deciziilor de cumpărare
ale celorlalți.
În urma chestionarului aplicat am demonstrat că prezența pe rețelele sociale a unui brand este
importantă pentru consumatori, dar contează foarte mult și activitatea pe care o are acel brand și

comunicarea față de utilizatori. Așadar, orice companie poate avea beneficii în urma utilizării corecte și
a planificării unei strategii de promovare în social media. Creativitatea, originalitatea și interactivitatea
sunt elemente-cheie care stau la baza conținutului de pe aceste platforme astfel încât acesta să atragă
atenția utilizatorilor și să formeze în mintea acestora o imagine pozitivă asupra brandului.
Elmiplant este un brand cu vechime, are notorietate pe piața din România, însă consider că nu
este adaptat cerințelor actuale ale pieței, și anume o bună comunicare cu publicul prin intermediul
rețelelelor sociale, oferirea de conținut variat și calitativ din punct de vedere informațional, vizual și
creativ. Deși produsele sunt calitative și au un preț care învinge concurența, ambalajele sunt au un
aspect vizual frumos, atrag atenția pe raft, Elmiplant nu se remarcă în niciun fel în social media și în
percepția consumatorilor. Prin utilizarea la capacitate maximă a potențialului oferit de rețelele de
socializare, brandul ar putea deveni extrem de popular în rândul consumatorilor, ar fi perceput ca un
brand de actualitate, modern, care cunoaște cerințele actuale ale pieței și este conștient de importanța
unei bune vizibilități, a unei comunități de iubitori loiali ai brandului și produselor. Produsele Elmiplant
au toate caracteristicile necesare alegerii lor de către publicul tânăr, însă cei care fac parte din această
categorie pun mare preț pe activitatea în social media a unui brand, pe recomandările primite de la
persoane din online, dacă brandul își recompensează sau nu consumatorii prin intermediul
concursurilor sau a evenimentelor speciale din mediul online. Astfel, social media are un potențial
enorm de a atrage noi clienți, iar Elmiplant ar trebui să folosească aceste instrumente în acest scop, dar
și pentru a forma o bună percepție a brandului în mintea consumatorilor.
Pentru a conchide, susțin că odată cu integrarea platformelor social media în activitatea de
marketing a brandului și utilizarea corectă a acestora, Elmiplant poate câștiga avantaj în fața
brandurilor concurente, își poate crește vizibilitatea pe piață, poate atrage noi clienți, poate fideliza
clienții existenți și poate avea o comunicare mai eficientă cu aceștia. Toate aceste lucruri conduc în
final la creșterea profitului companiei și îmbunătățirea poziționării pe piață a brandului.