Strategia de promovare pe internet a serviciilor medicale cu studiu de caz [610490]

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:
Conf.univ.dr. Daniel Gardan

Absolvent: [anonimizat]
2020

UNIVERSITATEA SPIRU HARET
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE
SPECIALIZAREA M ARKETING

Strategia de promovare pe internet a serviciilor medicale cu studiu de caz
la SYNEVO ROMANIA S.R.L.

Coordonator științific:
Conf.univ.dr. Daniel G ardan

Absolvent: [anonimizat]
2020

CUPRINS
Introducere.
Cap. 1. Promovarea o nline – Concept și conținut.
1.1. Comunicarea în marketing.
1.2. Promovarea – Modalitate strategică de implem entare a comunicării de marketing în cadrul
mixului.
1.3. Continutul mixului promoțional.
1.4. Specificul promovării online. Particularități ale mixului promoțional .
Cap. 2. S.C. Synevo Romania S.R.L. – Important jucător pe piața serviciilor medicale
de laborator.
2.1. Scurt istoric al compa niei.
2.2. Misiune , Viziune și Valori.
2.3 Mediul intern al companiei.
2.3.1. Structură, organizare și personal.
2.3.2. Gama Se rviciilor
2.3.3. Indicatori economico – financiari relevanți. Nefinalizat , nu am obtinut inca datele necesare.
2.4. Mediul extern al companiei.
2.4.1. Clienți.
2.4.2. Furnizori.
2.4.3. Concurenți direcți.
2.5. Analiza SW OT. Mai e putin de lucrat la finalizarea punctelor OT.

Cap. 3. Elaborarea strategiei de promovare pe internet la firma S.C. Synevo Romania
S.R.L .
3.1. Obiective.
3.2. Tehnici promoționale online.
3.2.1. Analiza demersurilor de comunicare si indentificare anter ioare obiectivelor .
De stabilit cu dnl professor coordinator daca raman in aceasta forma titlurile de mai jos in aceiasi culoare
text, a ramas sa v orbim despre ele la ultima intalnire …

3.2.2 Campanii promoționale dezvo ltate în cadrul website -ului companiei în vederea fidelizării clienților și
dezvoltarea imaginii online a companiei.
3.2.3. Prezența, concepul și strategia de promovarea a companiei Synevo Romania in mediul social online.
Campanii de social media derulat e prin platforma Facebook.
3.2.4 Importanța acordată comunicări, viziunea și rolul depatamenului PR in cadrul companiei. Menținerea și
dezvoltarea permanentă a imagini comRpaniei prin communicate de preasă online.
3.3. Coro borarea tehnicilor promoțional e online cu tehnicile off -line utilizate de către firmă.
Concluzii și propuneri.
Bibliografie.

Introducer e
Lucrarea de licență cu titlul ,, “….
Сɑрitоlul II
S.C. Synevo Romania S.R.L. – Important jucător pe piața serviciilor medicale de
laborator.

Рrezent ɑreɑ generɑlă ɑ firmei Sуnevо Romania
2.1 Scurt istoric al compani ei
Synevo Romania este o compani e ce activeaza in industria serviciilor medicale de laborator
(cod CAEN 8690 principal) si apartine Diviziei de Diagnostic a Grupului de firme Medicove r. Fondat
in 1995, Grupul suedez Medicover opereaza multiple clinici, ambulatorii de specialitate, spitale si
laboratoare, pe diverse piete internationale din Europa si Asia (cele mai importante fiind Polonia,
Germani a si Ind ia). La finalul anului 2018 comp ania numara 20 .970 de angajati la n ivel global, iar
veniturile inregi strate se ridicau la 672 milioane EURO si o E BITDA de 63 d e milio ane EURO.

Foto 1 – Grupul Medicover in lume si cele doua Divizii (sursa: inter n)
Din mai 2017, Medicover es te listat a la bursa din Stockholm (Suedia), NASD AQ – sub
denumirea MEDICOVER AB (https://www.nasdaq.com/a bout/press -center/nasdaq -stockholm –
welcomes -medicover -main -market ).
Divizia de laborator a Grupului Medicover din care face parte si Synevo Romania detinea , la
finalul anului prece dent, 95 de laborat oare si 570 de cen tre de recoltare in 10 tari , care ofera un panel
de peste 3000 de tes te diferite (uzual e si de diagnostic avansat) din toate domeniile laboratorului clinic.
Cele mai importante ta ri in care compania conduce operatiuni de diagnostic sunt R omania, Polonia,
Ucraina si Ge rmania.

Foto 2 – Synevo Romania, primul laborato r din ret eaua Di viziei de Servicii de Diagnostic Medicover
(sursa: intern)
In Romania, firma a fost cunoscuta inital ca ROMBEL MEDICAL si a fost stabilita in
11.11.1994, confor m datelor de la Re gistrul Comertului Bucuresti, avand CUI 6479639 si numar de
inregistrare J40/20319/1994, in prezent sediul social al companiei fiin d in Bucuresti, sector 2, B d.
Pache Protopopescu , nr.81, etaj 2, cam.3. Fiind o societate cu ra spundere lim itata si capital p rivat strain
(romano -belgian) , compania a fost achiz itionata de Grupul Medicover in 1997 . Din acest motiv
compania si -a mai schimbat denumirea juridica, mai int ai in MEDICOVER ROM BEL (1997), iar
ulterior , in 17.09. 2008 , in SYNEVO ROMANIA SRL.
Numele brand ului comercial „Synevo ” a fost adoptat in 2004, odata cu sloganul „adauga
valoare diagnosticului ” pentru a se d iferentia in piata ca fu rnizor e xclusiv de teste de laborator clinic .
Numele de brand „Syne vo” a luat nastere chiar in cadrul b usiness -ului autoh ton, in Romania, ca esenta
a doua concepte esentiale ce au contribuit la succesul companiei – focusul pe „evolutie”, prin
„sinergie ” („syn” – de la grece scul syne rgo, adica a munc i impreuna , si „evo”, respectiv evolutie –

pentru a marca preocuparea pentru cele mai avansate tehnologii de diagnostic). Dupa 4 ani de la
adoptarea denumirii comerciale de „Synevo ”, brandul e ste integrat denumirii juridice a compan iei,
marcand momentul in care im aginea si identitatea companiei a u fost reunite su b acelasi nume.
Denumirea de brand „Synevo ” a fost adoptata si in alte tari Medicover, ca G eorgia, Bulgaria,
Polonia, Moldova, Turcia, U craina si Belarus , in restul tarilor fiind pastrate numele de brand locale , ale
entitatilor achizitionate (ex. beo-lab in Serbia, Institut f ür Medizinische Diagnostik (IMD) in Germania) .
Compania Synevo Romania s -a de zvoltat preponde rent organic pe piata , cu foarte putine
exceptii constituite din achizitii , ajungand l a o retea de 16 laboratoare si 99 de centre de recoltare (la
final de 201 8), cu o capacitate de procesare de peste 16 milioane de teste / an si o amprenta geo grafica
care se int inde in toate judetele tarii.
Un punct important in istoria companiei Synevo Rom ania a reprezentat -o investitia in
Laboratorul Central de R eferinta din jud I lfov (Platforma C omerciala Milita ri), un proiect greenfield in
valoare de aproximati v 10.0 00.000 Eu ro, care a plasat pe harta Romaniei cel mai mare laborator clinic
din sud -estul Europei (6590 m2), si cel mai mare din ret eaua internationa la Medicover (in termeni de
capacitate de procesare, divers itate a metodelor de l ucru, numar de angajati, etc). In cadrul acestei
locatii s -au dezvoltat si alte afaceri conexe domeniului, cum ar fi servicii de l aborator veter inar sau
studii clini ce.
Labora torul Central de Referinta Synevo, inaugurat in decembrie 2010, serveste in prezent d rept
hub de servicii pen tru laboratoarele din tara (investigatii care nu se pot efectua local) precum si pen tru
tarile vecine. Anual, aici sunt efectuate peste 10 milio ane de test e de rutin a si diagnostic avansat din
toate domeniile de analiza – biochimie, hematologie, microbiologie, biologie mole culara si PCR,
toxicologie, anatomie patologica si genetica – pe platf orme a utomatizate , utilizand cele mai avansate
metode si te hnologii.

In pre zent, toate laboratoarele din reteaua Synevo sunt acreditate RENAR (Organismul National de
Acreditare) la care se adauga participarea (bilunara, lu nara, trimestriala) la scheme de comparari
interlaboratoare (control extern de calitate) or ganizate de ESP, U KNEQUAS -CEAS, INSTAND
GERMANI A, RANDOX, LABQUALITY, RoEQUALM (organizatii specializate in asigurarea calitatii
in laboratoarele medicale).

Foto 3 – Laboratorul Central de
Refer inta, sursa: https://www.synevo.ro/laboratoare/laboratorul -central-de-referin ta-synevo -romania/
De asem enea, incepand cu anul 2019, Synevo Romania a obtinut certificarea pentru sistemul
integrat de management al calitatii (SMI) care presup une implementarea a 3 standarde de calitate: SR
EN ISO 9001 (sisteme de mana gement al calitati i), SR EN ISO 14001 (sis teme de management de
mediu) si SR EN ISO 45001 (sisteme de management al sanatatii si securitatii in munca ).
Foto 4 –
Istoricul comprimat al companiei Sy nevo Romania, sursa: intern

https://termene.ro/firma/64 79639-SYNEVO -ROMAN IA-SRL

Compania Synevo a implinit anul trecut (2019) 25 de ani de activitate neintrerupta, timp in care a
efectuat aproximativ 144 milioane teste medicale, ajungand la o retea n ationala de distributie de 17
laboratoare si 117 centre de recoltare (https ://www.bursa.ro/synevo -a-efectuat -peste -144-milioane -de-
teste-in-25-de-ani-de-activitate -62104838 ). Urmand strategiei de dezvoltare acceler ata prin extinderea
amprentei geografice, d oar in 2019 compania a inaugura t pe piata din Romania 25 de centre noi de
recoltare si 2 laboratoare (in Ploiesti si Bacau), investind a proximativ 2.5 milioane Euro.
(https://www.wall -street.ro/articol/Companii/248514/in -2019 -synevo -romania -a-inaugurat-25-de-
centr e-de-recoltare -reusind -sa-acopere -sase-judete -noi-laurentiu -luca-vrem -sa-fim-preze.html#gref )
De-a lungul timpului, compania a ocup at de multe ori primul loc in Topul National al Firmelor realizat
de Camera de Comert si Industrie a Roman iei (pe domeniul s au de activitate – cod CAEN 8690,
categoria Intreprinderi Mari), ca de altfel si in 2019.
De asemenea, Camera de Comert si Industrie a municipiului Bucuresti a conferit firmei in 2015
Diploma si Trofeul de excelenta TOP 10 Companii pentru ocuparea aceluias i LOC 1 in Topul
Companiilor 2010 -2014 (precum si pentru perioada 2008 -2012).

Un alt element care a defini t evolutia companiei a fost lansarea „Ghidului Serviciilo r de Laborator ”, in
doua e ditii (ultima , in 3 volume) dedicat pro fesionisti lor din domeniul s anatatii, ca suport pentru
medicina clinica , continand explicatii pentru 2000 de teste si rolul lor in diagnostic, metode de lucru,
limite si interferente, conditii de recoltare, precum si a lte detalii relevante , inclusiv bibliografie – ceea
ce demonstreaz a un demers stiintific, metodic al autorilor , membri ai echipei medicale a Synevo.
Compania dezvolta proiecte de re sponsabilitate sociala, dintre care cel mai important , premiat s i
la Gala Societatii Civile in 2016 si 2017 (premiul 1) , il constituie partic iparea activa si sustinerea
organizatiei non-guvernamentale „Caravana cu Medici ” (din 2015 si pan a in prezent); Synevo Romania
sustine cu teste medicale gratui te efortul Carava nei de a oferi acces la servicii medicale unor categorii
sociale defavorizate sa u in zone rural e care sunt departe de orice prestator de servicii de profil.
Proiectul se desfasoara sub egida Societatii Romane de Medicina Interna si in colaborare cu Clinica de
Nefrologie si M edicina Interna a Institutului Clinic Funde ni.
https://www.synevo.ro/caravana -cu-medici -premiul -i-doi-ani-consecutiv -la-gala-societatii -civile/
https://www.presasm.ro/caravana -cu-medici -ajunge -in-judet -analize -gratuite -pentru -persoanele –
nevoiase -si-femei/

2.2 Misiune, Viziune, Valori
Synevo Romania si -a asumat obiectivul de a imbunatati si de a sustine starea de sanatate a pacientilor
sai, in ce l mai bun mod posibil; aceasta in seamna servicii medicale excelent e, oferite in locul potrivit,
in modul potriv it si la timpul potrivit, in conditii de eficienta operatio nala.
Modalitatea prin care compania is i propune sa isi indeplin easca misiune a este prin mentinerea focusului
pe tehnologi a de ultima generatie, prin adoptarea metodelor de diagnostic care adauga v aloare
diagnosticului si care confera cel mai mare grad de acuratete , prin automatizare si optimizare continua,
prin adoptarea celor mai eficiente echipamente si a consumabilelor de calitate, prin instruirea continua
a personalului si prin efortul stiintif ic de a educa piata serviciilor in privinta rele vantei clinice a
metodelor de testare a probelor biologice. Compania se doreste a fi partenerul de prima alegere al
medicilo r colaboratori, al practicien ilor clinici si , in egala masura, al pacientilor sanatosi care iau
initiativa unui screening de rutina.

De exemplu , pentru a -si sust ine imaginea de lider in domen iul de activitate , compania organiz eaza
anual, Simpozi onul medical „Zilele Synevo ”, un evenime nt stiintific care a ajuns la a XX II-a editie
(inceputu l fiind in a nul 1999). Simpozionul reuneste anual peste 100 0 medici invitati cu liderii de
opinie din cele mai importante domenii clinic e, profesionisti de top care prezinta stud ii de caz
multidisciplinare , dar si relevanta pentru diagnostic a unor teste d e laborator (de ex. din aria de
genetica, histopatologie, e tc), subliniind pa rteneriatul clinic – laborator pe care este fundamentat un
diagnostic corect.
Tehnologia sta la baza evolutiei in medicina in timpurile noastre , drept urmare Synevo Romania ,
urmand linia Grupului Medicover din care fac e par te, considera a doptarea noilor te hnologii ca fiind
parte di n viitorul sau, drept urmare focusul strategic se afla in prezent pe digitalizare, pe automatizare
informatica si aplicarea de solutii IT pentru opti miza rea proceselor din cadrul firmei. Adoptarea
conceptului si a solutiei de digi talizare in histopatologie , un domeniu inca traditionalist si conservator,
care presupune multa munca manuala in laboratoarele clasice, reprezinta un exemplu in acest sens.
https://www.capital.ro/synevo -a-inaugurat -primul -centru -de-hispatologie -digitala -din-europa -de-sud-
est-inves titie-de-1-milion -de-euro.html
Synevo isi concentreaza efo rturile pe ntru sat isfactia clientului vis a vis de serviciile prestate,
pozitionandu -se ca laborator centrat pe pac ient.
Compani a se pozitioneaza in plus ca avand cei mai buni specialist i in domen iul laboratorului, dar si o
viziu ne aplicata de dezvol tare continua a compete ntelor acest ora.
In ceea ce priveste valorile sale, Synevo Romania se bazeaza pe cinci elemente fundamentale:
• Spirit Antreprenorial (“Recunoastem si rec ompensam oa menii care inves tesc efficient
resursele de timp si financiare pentru a obt ine benefici i maxi me”)
• Integritate (“Suntem directi si one sti si ne indeplinim intotdeauna promisiunile ”
• Delegarea responsabilitatilor (“Asiguram oamenilor nostri contextul potrivit, sustinere a
si autoritatea necesara pentru a lua deciziile corecte pentru toate partile inte resate ”)
• Munca in echipa (“Ne unim competentele si impar tasim meritele pentru succesele
noastre ”)

• Pasiunea pentru calitate (“Urmarim in mod continuu excelenta in tot cee ace facem ”)
https:/ /www.synevo.ro/des pre-noi/

2.3 Mediul intern al companiei
2.3.1. Structură, organizare și personal
Compania Synevo Rom ania este structurata urmand strategiei sale de busin ess, si avand in vedere
istoria de 25 de ani, prima observatie referi toare la structura este ca urmeaza modelul centralizat.
In al doile a rand, prin organizarea pe zone georgrafice / punct e cardinale (CEN TRU , EST,
BUCURESTI& SUD, VEST – fiecare avand un DIRECTOR REGIONAL ), Synevo Romania a adoptat
si mo delul divi zional geographic pentru a stimula delegarea responsabilitatilor de sus in jos. Acest
aspect subliniaza tendinta de descentralizare a unor decizii operationale si focusul conducerii pe
management ul strategic.
In acelasi tim p, complexit atea proiectelor din cadrul organizatiei identifica in mod concurent si modelul
matrice al, care coexista cu celelalte . Din organigrama pusa la dispozitie se evidentiaza cei 3 piloni :
1. Departamente Suport (financiar, HR, Sales, Customer Servi ce, Legal, etc)
2. Management Operational Regional Georg rafic
3. Retea de Distributie / Vanzari
In ceea ce priveste s tructura punctelor de lucru, compania este impartita astfel:
A. Sediu Central ( unde activeaza conducerea centrala a companiei si departamen tele suport)
B. Laboratoare
C. Centre de rec oltare (ret eaua de distributie pentru pacienti si client persoane fizice).
D. Depa rtament ul de va nzari, c u exceptia conducerii si a structurii sale administrat ive prezente in
sediul central , isi desfasoara activitatea p e teren , in teritoriul a locat.
Conducerea companiei este formata din Consiliu l de Administatie, care este format din 5 Directori cu
puteri depline , dintre c are doi medici – intrucat societatea functioneaza sub incidenta legislatiei ce

reglementeaza nu doar existenta s ocietatilor comerciale, dar si a celei privitoare la cabinetele me dicale.
Consiliul de Administratie action eaza in baza mandatelor emise de Adunarea Generala a A sociatilor. In
structura organizationala, deciziile CA sunt implementate de catre D irectorul General al companiei, si
el parte din C A, cumuland functia de Adm inistrat or cu ce a de Director General.
Laboratoarele au structura reglementat a din punct de vedere legal, astfel incat in cadrul acestor punct e
de lucru activeaza personal calificat si specializat pe acest domeniu de activitate, impreuna cu personal
administrativ care ofera suport operatiunilor medi cale, de pro ductie. Fiecare Laborator are un Manager
care are in aria de responsabilitate operatiuni le administrative ( managementul resur selor – umane,
financiare si materiale necesare desfasurarii activitatii, managementul logi stic, al relatiilor cu clien tii,
etc). De asemenea, managementul activitati i medicale este a sigurata de Managerul tehnic, adica
Medicul Se f de Laborator , iar pe lang a acesta lucreaza alti medici ( specialist i sau primar i in domeniul
laboratorului clinic , anatomie -patologic a sau geneti ca), personal medical cu studii superioare
(biochimisti, chimisti, biologi) , precum si personal medical cu studii mediii (asist enti medic ali de
laborator, asistenti medicali generalist i. Personalul medical care lucreaza in laboratoare este doar
personal cu drept de libera practica, cu toate acredita rile necesa re.
Departame ntele exis tente in cadrul laboratorului cl inic sunt : Triere probe, He matologie, Microbiolog ie,
Imunologie, Biochimie, Toxicologie, Biologie Molecu lara, PC R, Genetica, Citologie si Histopat ologie
(enumerarea este exhaustiv a, in functie de capacitatea si marimea fiecarui laborator) . Fiecare
department are un sef de department , pozitie ocupata de ca tre medici sau biologi ori biochimisti
specialist i sau principal i. In plus fiecare laborator are in structura sa un department de Calitate si un
department de Logistic a.
Retea ua de d istrib utie (tota litatea centrelor de recoltare ale firmei) sunt raspandite geogra fic in
major itatea judetelor tarii, si sunt alocate cate unui laborator din retea (care a ctioneaza ca un hub local
pentru procesarea probe lor colectate de la doua sau mai multe centre de reco ltare). Fiecare centru de
recoltare are in structura receptionist i (angajati administrativ i care deserves c clientel a cu informatii,
procesare date pe rsona le), asis tenti medicali generalist i specializati in recoltare probe, inclusiv
ginecologice . Fiecare centru de rec oltare are un Coordonato r, responsabil cu implement area si
supervizarea respecta rii proceduril or si a standardelor companiei.
Departamentul de vanzari, este format din reprezenta nti medi cali si comercia li care sunt focusati pe
cele doua divizii p rincipale : medici si client persoane juridice; rep rezentantii medicali sunt angajati cu

studii medicale sau conexe, ca re se ocupa de promovarea serviciil or medicale ca tre medi cii din spitale
sau policlinici, in timp ce reprezentantii comerci ali se ocupa cu incheierea de contracte cu labora toare,
clinici si spitale private (persoane juridic e, beneficiar i, in timp ce Synevo este prestator ul de servicii
catre care aces tia externaliz eaza total sau partial testele de laborator).
In prezent, compania are peste 110 0 de angajati , dintre care aproxi mativ 49 % administrativ i si 51%
medicali.
Politica de recrutare este baza ta pe identificarea de competente – medicale, dar si profesionale in
general. Intr -o piata extrem de competitiv a, politica de recrutare se axeaza nu numai pe asigurarea de
resursa uma na competent a pentru pozitiile vacante, dar si pentru a identifica noi talente din randul
studentilor la facultati cu profil medical pentru dezvoltarea ulterioar a a companiei.
Criza fortei de munca din Romania , si mai ales migr atia cadrelor medicale din u ltimii ani a dus la o
lupta acerba pe resurse le umane disponibile; astfel, conf orm statisticii prezenta te de Peticila ( 2019) ,
10.000 de medici a u plecat din tara in ultimii doi ani , iar coform Bancii Mondiale, peste 50% dintre
doctorii romani care lucreaza in strainatate s unt mai tineri de 40 de ani . Statistic ile citate de actualul
Ministru al Sanatatii (Costache, 2019) su stin ipoteza ca in ultimii 10 ani 25.000 medici au parasit tara.
De asemenea, in 20 17, cifrele aratau ca 28.000 de asistente medicale p arasisera sistemul national de
sanatate (Popescu, 2017).
In plus, incoerenta programel or de invatamant un iversita r de pro fil (in ceea ce priveste pregatirea
biologilor , biochimistilor si chimistilor) , precum si inadecvare a acestora cu cerintele de pe piata
muncii , corelat e si c u politic ile non -inclu zive ale Ordinului Biologilor, Bochimistilor si Ch imistilor din
Romania au determinat scaderea numarului de perso ane calificate , cu studii superioare, cu drept de
libera practi ca – o alta sursa de dificultati in as igurarea ca ntitatii si calitatii de perso nal in laboratoarele
medicale.
Politicile statului de retentie a personalului medical in sistemul public au deter minat si o crestere a
remunerat iei in sistemul pr ivat, cheltuielile cu perso nalul reprezen tand peste 5 0% din costurile de
operare ale com paniei.
Synevo a implementat politici de instruire si training pentru personalul ang ajat, atat pentru a asigura
necesarul de educatie medicala continua pentru cadrele medicale, dar si pentru a a sigura competentele
necesar e de customer se rvice la toate nivelele, van zari, management al timpului, munca in echipa,

s.a.m .d. Co mpania as igura si traininguri tehnice pentru perso nalul specializat , in cola borare cu
furnizorii de echipamente, pentru a asigura nivelul de per forman ta si standardele de calitate necesare.
De asemenea, toti angajatii car e lucreaza pe fluxul de lucru ce incepe de la recept ia pacient ului pana la
eliberarea rezultatului sunt instruiti , la nivel de utilizator , pe LIS-ul intern al firme i (Laborator y
Information System ).
Medicii de laborator, cu un rol foarte important in diagnostic (validarea finala a buletinului de
rezulta te) reprezinta un focus important p entru companie , si de asemenea un pu nct de conta ct cu piata,
avan d in vedere ca multi dintre acestia sunt implicati in prezen tari de servicii, redactare de a rticole si
materiale medicale, stiintifice si particip ari la simpozi oane si congre se tematice . De aceea, Syne vo
Romania investeste in pregatirea continua a acestei categorii profesionale, sustinand formare a acestora
pe tot parcursul a ngajarii in cadrul f irmei.
Politica de retent ie a companiei -in contextul prezentat mai s us, retentia apare de importan ta strategica ,
fiind bazata pe conditii de munca la cele mai ina lte standard e, salarii competitive, si bene ficii conexe de
suport: tichete de masa, bonusuri pentru sarbatori, bon us de performanta, program flexibil , prima de
vacanta, ore suplimentare si de week -end platite cu spor si zile libere pentru evenimente spe ciale ori
plata specializarilor pe anumite dom enii de interes – asigura o motivatie ad ecvata a perso nalulu i si o
rata a implicarii foarte buna (81% scor de engagemen t in EOS, 2018). Rata de turnover a perso nalului
este de 15%, in conditiile unei piete dificile, fiind uns cor foarte bun.

https://www. edupedu.ro/andronescu -10-000-de-medici -au-plecat -din-tara-in-ultimii -doi-ani-cu-
educatia -lor-statul -a-cheltuit -un-milia rd-de-euro/
http://www.ziare.com/victor -costache/ministrul -sanatatii/ministrul -sanatatii -25-000-de-medici -au-
plecat -din-romani a-simpla -marire-a-salariilor -nu-i-a-adus-inapoi -1590124
https://stiriactuale.ro/life -style/17835 -peste -14000 -de-medici -si-28000 -de-asistenti -medicali -au-plecat –
din-romania.html
2.3.2. Gama de servicii
Politica de produ s, fiind un element important al mixului – repre zinta un element focal a carui analiza
fundamenteaza strategiile de marketing si vanzari ale compan iei. Serviciile medi cale ale companiei

Synevo cauta o strategie de pozitionare superioara de tip “pay per value ”, in zona de excelenta, operand
sub claim -ul “Adauga v aloare diagnosticului ”.
Compania are in portofoliu peste 2000 de teste diferit e, din toate domeniile laborator ului clinic
(lungimea produs ului) . Largimea produsului Synevo este rep rezentata de domeniile laboratorului clinic
in care compan ia a inve stit si presteaza servicii , astfel:
– Hematologie si colagu lare
– Microbiologie (bacteriologie, virusologie, serologie si parazitologie)
– Biochimie
– Imunologie
– Toxicologie
– Citologie
– Histopatologie
– Biologie Moleculara (PCR)
– Gene tica
Cea mai recent a extindere a gamei de servicii este reprezentata de introducerea testel or de genetica
acum 3 ani , urmand tr end-ul European si Mondial in materie de medicina. Majoritatea teste lor sunt
efectuate in laboratoarele propria , altele sunt facut e in alte laboratoare ale re telei international e
Medicover (ex. IMD Ge rmania) sau in colaborare cu parteneri inte rnationali de prestigiu (Ex. NIPD
Geneti cs). Cresterea portofoliului de servicii s -a facut progresiv, si pe masur a ce compania a creat
cerere pe un anumit serviciu ori l-a intro dus local, ori l -a contracta t prin parteneri externi si apoi l -a
internalizat, daca costurile de productie erau justifi cate de va nzari.
“In marketingul medical , produsul este reprezentat de t otalitatea comportamentelor oferite sau vandute
(asteptate sau ne asteptate de catre client sau pacient) ” dupa cum sustin C ocules cu, Purcarea &
Coculescu (20 16). Este important de stabi lit in acest c ontext cele 5 nivele ale produsului/ serviciului,
respectiv :
– Produsul/ serviciul de baza – analize de laborator

– Produsul/ s erviciul generic – Synevo ofera o gama larga de servicii de diagnost ic de rutina ( teste
de baza, oferite de catre toate laboratoarele de analize me dicale) dar si avansat, respective teste
de diagnostic , marketi tumorali, marke ri predictiv i, etc, utilizand echipamente de diagnostic
recunos cute la nivel international si pers onal calificat in acest sens ). Servic iul de baza es te
reprezentat de buletine de rezultate pentru analize de laborat or. De a semenea, livrarea
serviciului, pe intregul flux d e lucru , se efe ctueaza cu res pectarea legislatiei in vigoare,
inclusive in domeniul protectiei datelor cu caracter personal (GDPR), a normelor in domeniul
laboratorului clinic, respectand cerintele standar delor de calit ate in domeniul laboratorului clinic
si avand certif icarile esentiale de fun ctionare pentru aparatura si personalul medical ( inclusiv
drept de libera practi ca, asigurare d e malpraxis, etc). In plus fata c ele de mai sus, in ceea ce
privest e interactiunea cu clientul/ pacientul, serviciul se livreaza cu respe ctarea urmatoarelor
elemente minimale: existenta cererilo r de testare, identificarea pacientilor, recoltarea probe lor
biologice, transportul acestor a si pastrarea lor adecvata (etapa preanalitica), si apoi interpretare,
raportare si consiliere (etapa posta nalitica) – cf standardului de calitate SR EN ISO 15189:2013
pt laboratoarele medicale .
– Produsul/ serviciul asteptat – La acest nivel, serviciile medicale sunt definite de atributele
asteptate de pacienti sau client i; in acest context , serviciile trebuie sa fie accesibile – respectiv
distributia geografica treb uie sa fie in acord cu adresabilitatea, num arul de centre de rec oltare
este in con tinua crestere tocmai pentru a adresa aceasta nevoie; serviciul de recoltare t rebuie sa
fie presta t de asistenti medica li cu e xperienta, “cu mana usoara ”, personalul din recepti e sau cel
de vanzari trebuie sa fie amabil, respectuos, bine informat asupra serviciilor si a conditiilor de
recoltare, rezultatele trebuie sa respecte deadline ul de eliberare a rez ultatului sis a fie core cte, in
raport cu starea generala a pacientului; in ceea ce priveste relatia cu medicul trimitator,
reprezentant ul medical trebuie sa fie foarte bine informat asupra patologiilor si a testelor cu
valoare de diagnostic, asupra testelor noi introduse si a aplicabilitatii lor , asupra avantajelor
competitive a tehnologiilor folosite. In plus, atmosfera in centrele de re coltare este placuta,
foarte curate , relaxan ta; copiii sunt recoltati in cabinet e special amenajate, pen tru reducerea
stresului legat de actul medical. De asemenea, pacientii sunt informati in cabinetul de recoltare
despre manevrele la care vor fi supusi , sunt asigurati de sterilita tea instrumentarului, li se
confirma i dentitatea atat in documente cat si pe recipientele sterile in care se v or recolta probel e
lor biologice .

– Produsul/ serviciul imbunatatit (augmentat) – La nivel national , compania Synevo desfa soara
campanii de informa re a pacientilor si a medicilor clinicieni potenti ali trimitatori – fie prin
informari , workshopuri, simpo zioane medicale sau adresate pacientilor, ghiduri medicale
(Ghidul Serviciilor Medicale Synevo) prin printuri in centr ele de recoltare sau in mediul online
despre ut ilitatea unor servicii sau despre anumite patologii si cum pot fi ele depistate prin
intermediul testelor de laborator, prin campanii soc iale sa u prin acte de responsabilitate so ciala
(de ex. participarea la Caravana cu medici ). In acelasi timp, compania ofera beneficiul
pacientilor si medicilor de a crea in sistemele comp aniei conturi de utilizator p entru a -si
vizualiza istoricul medical/ respect ive medicilo r istoricul medic al al pacientilor . In plus
compania ofera s ervicii de call -center, pentru informare despre servici i, conditii de recoltare s au
alte situatii specifice. In plus, rezultatele analize lor pot fi vizualizate online, direct in cont,
pentru a nu mai fi nevoie ca pacientul sa se prezinte in centru pentru r idicare, ori pentru medic –
ca acest a sa aiba acces instant la rezultatele pacientilor, fara a mai implica serviciul de logistica.
De ase menea, compania ofera servicii de recoltare la domiciliu, iar pentru client persoane
juridice serviciul de ridicare a p robelor de la sediu, prin serviciul inter n de logistica.
– Produsul/ serviciul potential – Compania Synevo are ca strateg ie inovatia, si mai specific,
inovatia in medicina de laborator p rin intermediul noilor tehnologi i. La nivel de servicii
dedicate client ilor, recen t, compania a intro dus plata online pentru reducerea timpului petrecut
in recepti e. La nivel de servicii medicale, compania a introdus metode revol utionare de
diagnostic de laborat or – de ex. servicii de histo patolog ie digitala , o investitie de 1 mil euro.
Compania urmareste automatiza rea si digitalizarea proceselor considerate in mod traditional ca
fiind apanajul manua litatii , reducand astfel riscul de eroare umana, timpul de eliberare al
rezultatului (o zi fata de 3 sau 5 pentru anumite teste d e micr obiologie clasica , de exemplu) sau
ofera servicii de tipul “ a doua opinie ” cu specialist din reteau a internationala. In plus , comp ania
exploreaza po sibilitatea ad optarii unor solutii de tipul s elf-enrolment in recepti e sau interogarea
bazelor de date in beneficiul clientele i si oferirea de statistici sau predictii pe baza unor modele
predictive utilizate in medi cina.
https://www.syne vo.ro/15 -dintre -romania -au-realizat -anul-trecut -cel-putin -un-test-medical -in-
laboratoarele -synevo/
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5152607/

2.3.3. Indicatori economico – financiari relevanți.
2.4. Mediul extern al companiei.
2.4.1. Clienți.
Serviciile / produsele firmei sunt adresate mai mu ltor categorii de client i, dar clientul final este
reprezentat de catre pacie nt.
Pacientul, in cal itate de consummator de produse si serv icii al firmei , face parte in general din populatia
urbana a Romaniei , locuind in principal in orasele mari si medii. A bia in ultimii ani firma s-a foscusat
si pe orase ma i mici , deschizand locatii satelit cu m ar fi Lugoj, Focsani, Oltenita . Strategia de
amprentare geografica a teritoriului a urmarit dezvoltarea in trepte, de la orasele cu prestigiu
universitar, la orasele cu aglomerari urbane mari, apoi treptat, tranzitia facandu -se si spre orase mai
mici, dar fezabile din perspectiva puterii de c umparare.
In orasele mari compania a continuat deschiderea de noi centre de recoltar e, pentru a rezolva
aglomerarea si disconfor tul care provin din specificul activitatii si comportamentul consumatorului
(pacient ii se prezinta in numar foart e mare dimineata, inca d in prima ora d e program ).
In orasele in care firma a plasat centre de reco ltare care au crescut castigand clientel a si cota de piata, a
urmat deschidere de Laborator (de exemplu, in 2019, s -au deschis Laboratoare in Bacau si Ploiesti,
unde comp ania era pre zenta de multi ani ); numai anul trecut Synevo Romania a deschis 29 de centre de
recoltare noi , in pi ete noi, reusind sa acopere majoritatea judetelor tarii. Reteaua de distributie la
inceputul anului 2 020 numara 123 de centre de recoltare si 17 Laboratoare Synevo in 39 de judete.
Conform datelor publicate d e catre firma, in anul 2018, peste 2 ,8 milioane de consumatori au a ccesat
serviciile firmei , iar numarul de teste efectuate a fost de 16,4 milioane .
https://www.synevo.ro/15 -dintre -romania -au-realizat -anul-trecut -cel-putin -un-test-medical -in-
laboratoarele -synevo/
In livrarea serviciului medical, relatia este adesea tripartita: laborator – medic trimitator – pacient final,
consu mator . Astfel , firma isi concentreaza efortul de servisare in ambele directii : atat pacientii /
consumatorii care intra in reteau a proprie de distributie (centrele de recolta re propria ). Medicii
trimi tatori de pacienti sau cu potential de trimitatori sunt considerati , din punct de vedere al

marketingul ui firmei, to t un tip de client, m ai ales ca conf orm legislatiei in vigoare , si in special pe ntru
testele decontate sau suportate din diverse fonduri, es te necesara “trimiterea ” sau formula rul special in
vederea analizei. Consuma torul final al acestor tipuri de se rvicii are, desigur, libertatea de a alege
furnizorul, insa medicul clinician (specialist, din spital, dispen sar, clinica privat a sau de stat,
ambulatoriu de speciali tate, etc) constituie o sursa de informare foarte importanta.
Firma mai are o categorie aparte de client i in s ensul focusului de marketing si vanzari, si anume clientii
persoane juridice (de stat sau private). In aceasta categorie a clientilor corporate intra clinicile private,
laboratoare pr ivate, spitalele private, ambulatoriile, care devin client i corporate in relati a cu firma, in
calitate de prestator de servicii. De asemenea, prin organizarea de l icitatii de atribuire de servicii s au
chiar de externalizare totala a laboratoarelor, spitalele publice pot deveni client i ai firmei (de ex.
Spitalul Judetean Suceava, Judetean Constanta, Spitalul de Oncologie Cluj, Spitalul Municip al Rad auti
– externalizare totala catre Synevo Romania ).
Activitatea de marketing dedicata pacientilor se desfasoara in principal in online, in timp ce pentru
clientii medici trimitatori si corpo rate, focusul es te pe e venimente de marketing medical :
– Medici: mese rotunde, prezenta ri, congrese si conferinte pe dive rse specialitati (Congresul de
Histopatologie, Congresul de Endocrinologie, Congresul de Ginecologi e, etc), pregatirea de
materiale , flye re si informa ri, newsletter e cu noutati medica le, vizite de promovare ;
– Clienti Corporate: vizite de prezentare , Congres e dedicate Spitalelor publice, networking .
2.4.2. Furnizori
Synevo Romania are o politica selectiv a a furnizorilor, bazata pe criterii ca litative si cantitative. Cei
mai important i furnizori ai firmei sunt furnizorii de echipamente de laborator – analizoar e, reactiv i si
alte consumabile. Cei mai mari furnizori sunt compania Roche – Divizia de Diagnostic, Top Diagnostic
(Sysmex – Hematologie ), Diamedix ( reactiv i de la diversi producatori si alte aparate de investigatii),
Nova Intermed (furnizor de Bechton Di ckinson), Philli ps, Zeiss (Microscoape)
Alti furnizo ri strategici sunt companiile de servicii Internet si infrastructura – Prime Teleco m,
Vodafone, Coral Service Group pentru echipamente IT, Ora nge pentru telefonie mobile si fixa. In cee
ace prives te perso nalul, firmele cu care Synevo colaboreaza sunt Med icover (serv icii medicale pentru
angajati), Smartree Romania (salarizare) , Sodexo (tich ete de masa), Human Invest (training si

dezvoltare profesionala ), BGS ( paza si protecti e), Happy Tour ( travel si organi zare de evenimente) ,
Fancurie r si TNT (coletarie si curierat) , Dual Promo Advertising si Blitz print (machetare, printuri).
Synevo Romania deoarece este o companie solvabila si care isi respecta angajamentele si termenii
contractu ali, are termen de plata la furnizori mai relaxat decat incaseaza de la client , cu o fereastra de
10 zi le de credit .
2.4.3. Concurenți direcți
Piata serviciilor de anal ize medica le in Romania este estimat a la 2.5 miliarde lei, de 5 ori cifra anului
2010.

https://finan cialintelli gence.ro/analiza -frames -afacerile -clinicilor -specializate -in-analize -medicale -vor-
atinge -in-acest -an-nivelul -de-25-miliarde -de-lei-o-cifra-de-aproape -5-ori-mai-mare -decat -in-2010/

Dupa statistici publicate in anul 2019, numaru l de l aboratoare medicale pri vate se ridica l a peste 2000 ,
dintre care d oar in Bucuresti ¼ (511 un itati). Principalii j ucatori din piata care detin retele la nive l
national sunt in numar de 7 , iar in rest, exista o vasta prezenta de laboratoare in dependente (3788
microintreprinde ri) – o imagine fragmentata si descentralizata , cu mult i competit ori locali . In termeni
de stra tegie de dezvoltare, fortele competitoare de pe o piata judeteana nu sunt deloc asem anatoare cu
cele dintr-un alt judet.

Anul 2018
Rank Top 3 Companii (COD CAEN 8690 ) Cifra de afaceri Profit net Nr mediu
Angajati
1 Synevo Romania 256,9 milioane
lei 29,9 milioane lei 1095
2 Gral Medical 125,4 milioane
lei 5,2 milioane lei 517
3 Hiperdia SA 110 milioane lei 14,7 milioane lei 482
4 Bioclinica SA 68, 6 milioane lei 6,17 milioane lei 230
5 MNT Healthcare Europe SRL 52,6 milioane lei (1,59 milioane
lei) 129
6 Laboratoarele Bioclinica SRL 43,2 milioane lei 2,56 milioane lei 177
7 PRA Romania SRL 32,8 milioane lei 1,94 milioane lei 109
8 Laboratoarele Synlab SRL 31,5 m ilioane lei (1,6 milioane lei) 196
9 Dorna Medical SRL 25,2 milioane lei 2,9 milioane lei 145
10 Regina Maria – Celule Stem 23,4 milioane lei 3,6 milioane lei 33
(sursa : termene.ro)
Synevo Romania are mai multe tipuri de competitor i, in functie de compa rator ii utilizati ;
– Ca retea cu acoperire nationala, cei mai important i competitor i sunt : retelele de laboratoare
Bioclinica , Sante si Synlab
– La nivel local, intreaga retea de jucatori locali fara pondere importanta in cota de piata
nationala, dar foarte important i pe pietele conservato are, in care politica relationala influenteaza
in mare masur a decizia de cumparare
– La nivel national , marii fu rnizori integrati – Med Life SA, Regina Maria
– La nivelul varietatii paletei de investigatii si expuner ii internation ale – Synlab, Bioclinica.
– La nivel de resurse umane – cantitate si calitate – sistemul public (care a devenit ultracompetitiv
in sfera salariala, devenit angajatorul preferat al halatelor albe d upa ultima majorare substantiala
a salariilor ca mas ura de preven tie a migratiei catre vest) .
– La nivelul calitat ii serviciilor , utilizand aproximativ echipamente similare si facilitat i oferite
consumatorilor in aria “produsului imbunatatit ” – Regina Maria.

2.5. Analiza SWOT
Analiza SWOT reprezinta funda mentul oricarei strategii. Prin analiza in oglinda a factorilor interni ( S =
“puncta tari” si W = “punct e slabe ”) si a celor externi (O =” oportunitati ” si T= “amenintari ”), acest
model longeviv se dovedeste viabil pentru a capta intr -o matrice resursel e, actiunile s i interactiunea
companiei cu mediul extern. Scopul final al acestui exercitiu este recu noasterea avantajelor competitive
in raport cu oportunitatile , si ponderarea punctelor slab e in raport cu temerile sau amenintarile mediului
extern . Astfel, rezultatul este reprezentat de formularea de obiective strategice care prioritizeaza
elementele de dez voltare viitoare maximizand avantajele consti entizat e.

Analiza SWOT trebuie pus a in contexul realizarilor sau a pierderilor financiare ale companiei, nu doar
in scop ul de a invata din trecut si de a putea intelege patern ul predictiv al performantei viitoare, dar si
pentru a identifica elementele cheie ale strategiei.
2.5.1 Puncte tari (S)
Ρunctе tarі Cauzе / Caracterist ici Εfеctе
1. Lider de piata – amprenta geografica nationala
(50 de orase)
– cea mai mare cifra de afaceri
– NPS de 79 in Bucuresti (studiu
MEDI BUS, 201 8)
-28.8% cota de piata – stabіlіt ɑtе mar e, multiple canale
de distribut ie deja create
– garanțіa calіtățіі
– flux de co nsumatori asigurat
– reputatie buna
– laborator „of choice ”
2. R еzultatеl е financiare – cagr „double digit ”
– performanta consist enta
– istoric plin de su cces – confort financiar
– cash-flow, capital circu lant
– reputatie buna la furnizori
– capacitate de executie a str ategiei
3. Stabіlіtatе – companie internationala listata
la bursa – sustinere pentru proiecte mari ,
gandire pe termen lung
– angajator atractiv
4. Brandul Synevo Perceptie pozitiva, as ociat cu
calitatea in domeniul analizelor
de laborator -baza pentru inovatie, argument
pentru dezvoltarea ulterioara in
aceasta directie
5. Parte dintr -o retea Paleta larga de servicii -suport informational, acces la teste

Ρunctе tarі Cauzе / Caracterist ici Εfеctе
internationala de laboratoa re de di agnostic avansat
6. Sursa finan tarii – „bani
liberi " -peste 60% din venituri provin de
la pacienti direct plat itori, mai
putin de la Casa de asigurari,
contracte cu s pitale publice sau
politici guvernamentale – efectuarea unor analize (analize
independe nta, libertate de decizie
in beneficiul consumatorului final
7. O ret ea de medici trimitatori
fideli KOLs, „avocati ” ai brandului Influenta – atrage re de noi medici ,
noi pacienti
8. O puternica re tea nationala
de medici de laborator Medicii de laborator implicati in
promovarea serviciilor prin:
participari la congrese,
prezentari, redactare de articole
de specialitate Cresterea bazei de clienti si a
perceptiei pozitive d espre calitatea
serviciilor
Promovarea imaginii laboratorului
ca partener in diagnostic
Organizare de evenimente
medicale (interne si ex terne)
Cresterea nivelului stiintific al
intregului personal
9. Aparatura de laborator de
ultima generati e Viziunea despre calitate a
companiei, standarde in alte Avantaj competitiv , capacitate de
procesare mare , sellingpoin t in
spitale si la clienti corporate
10. Centralizare,
standardizare , automatizare Management ul a re a celeasi
criterii pen tru a lua decizii in
toate locatiile Eficientizare, reduc erea
costur ilor, proiecte de
imbunatatire care se pot apl ica
la nivelul intregii retele

2.5.2 Puncte slabe (W)
Ρunctе slabе Ϲauzе / Caracteristici Εfеctе
1. Strategia de marketing – bugetul de marketing – spre deosebire de competi torii
mari, Synevo nu este prez enta
suficient in medi a (ex. reclame TV
– doar doua in ultimii 5 ani)
2. Rata de profitabilitate mare – lіmіtarеa іnvеstіțіі lor care ar
afecta rata de profitabilitate – concurenta foarte mare a
proiectelor interne (de inovatie,
dezvol tare strategica, etc)
3. Imagine inconsistenta a
brandului l a nivel national – de la foarte scazut (Harghita,
Covasna) la foarte ridicat
(Bucuresti, Constanta, – efort mare pentru piete mici, efect
in neglijarea unor teritorii “fidele ”

Ρunctе slabе Ϲauzе / Caracteristici Εfеctе
deservirea laboratorului Timisoara, etc) din lipsa de timp, resurse,e tc
4. Logistica (inter na), utilizeaza
doar mijloa ce clasice – masina,
telefon – nu exista un sistem sau aplicatie
pentru a profesionaliza trans portul
probelor – nu poate deservi toti cli entii
– numarul de probe zilnic nu poate
fi estimat inainte de a ajunge in
laborator
5. Costuri fixe ma ri de operare
a centrelor de recoltare (reteaua
de distributie) – centrele de recoltare au apogeul
activitatii la inceputul
programu lui de lucru, apoi sunt
goale – pierderi, spatiu si resurse sub-
utilizate
6. Website -ul companiei, vechi Foarte complex, nu este agil Cadere in ranking browsere
7. Costuri mari cu personalul
medical – Payroll -ul absoarbe peste 50%
din total cheltuieli Cheltuieli concurente, prioritizare
8. Fluctuaț iile de personal in
departamentele relatii cu clientii
sau d in centrele de recoltare – diverse motive – multi angajati noi, care invata mai
greu pro cesele
10. Costurile de producți e mari
pe anumite departamente – costul crescut al re surselor,
inclusiv umanr – cresterea preturilor, posibila
scadere a adresabilitatii
11. Laborator Central in a fara
Bucurestiului – greu de ajuns cu mijloa ce de
transport in comun – retentia personalului, nu preia
multi pacient i

2.5.3 Oportunități (O)
Oрortunіtă țі Ρrobabіlіtatе Αtractіvіtatе
1. Romania, membru UE –
cheltuiala cu sanatatea per
capita este mai scazuta decat a
celorlalte sta te membre –
potential de crestere
2. Disponibilitat ea
consumatorului de a plati din
buzunar pentru servicii de
calitate
3. Crestere ec onomica a
Romaniei
4. Politic i guvernamental e,
programe nationale de sanatate

care favorizeaz ă investiț iile î n
sectorul de activitate medica lă
5. Ex istența unui potenț ial
nevalorificat în anumite zone
ale țării – numeroase f erme la
care nu a ajuns informaț ia
6. Diaspora – elemen t de luat in
calcul
7. Imbatranirea po pulatiei ,
generatia x u rmeaza sa se
pensioneze – nevoie de servicii
crescuta
8. Dezvoltarea domeniului
Genetica
9. Dezvoltarea tehnologii lor noi
in san atate, trendul de
digitalizare
10. Nevoia de solutii
individualizate
11. Fragme ntarea pietei –
oportunitati de parteneriate noi
in sectorul corporate
12. Rolul important al
medicului clinician in „calatoria
pacientului ”

2.5.4 Temeri (T)
Αmеnіn țărі Ρrobabіlіtatе Gravіtatе
1. Crіza economic a globala/ conflicte a rmate
2. Competitor m are cu putere financiara din exterior ul tarii (fond de
investiti)
3. Instabilitate legislativa (fiscala, domeni ul sanatatii, etc)
4. Instabilitate economică autohtonă
5. Migrat ia contin ua a cadrelor medicale
6. Concurenta substitutelor (pret mic de productie)

7. Lipsa educației medicale de prevenție în rândul populaț iei
8. Adoptia de tehnologii noi ca re sa faca irelevant rolul laboratorului
de anal ize (mini aparate de luat acasa, de ex)
9. Lipsa resursei uman e -calitativ si cantitativ