ȘTIINȚE POLITICE ȘI ȘTIINȚELE COMUNICĂRII PROGRAMUL DE STUDIU: LICENȚĂ [304342]

[anonimizat],

ȘTIINȚE POLITICE ȘI ȘTIINȚELE COMUNICĂRII

PROGRAMUL DE STUDIU: LICENȚĂ

FORMA DE ÎNVĂȚĂMÂNT: CU FRECVENȚĂ

Lucrare de licență

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Conf. Dr.

Șoproni Luminița

STUDENT: [anonimizat]

2020

[anonimizat],

ȘTIINȚE POLITICE ȘI ȘTIINȚELE COMUNICĂRII PROGRAMUL DE STUDIU: LICENȚĂ

FORMA DE ÎNVĂȚĂMÂNT: CU FRECVENȚĂ

Marketingul pe Facebook.

Utilizarea acestuia pentru promovare în cadrul companiilor multinaționale

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Conf. Dr.

Șoproni Luminița

STUDENT: [anonimizat]

2020

Cuprins

Introducere ………………………………………………………………………………………………………………………5

Capitolul I. Strategii de marketing folosite în cadrul unei companii multinaționale pentru promovare………………………………………………………………………………………….6

1.1. Strategiile internaționale ale unei companii…………………………………………………..6

1.1.1. Strategiile concurențiale…………………………………………………………………….6

1.1.2. Strategii de asociere privind pătrunderea pe piața internațională…………………………..8

1.1.3. Strategii de diversificare a portofoliului ……………………………………………………9

1.1.4. Strategia de marcă………………………………………………………………………….10

1.1.5. Strategiile de afacere……………………………………………………………………….11

1.2. Utilizarea mixului promoțional de către companiile multinaționale…………………………12

1.3. [anonimizat]…………………………………………14

Capitolul II. Social media ca mediu de promovare………………………………………………16

2.1. Analiza folosirii internetului pentru promovare……………………………………………..16

2.2. Rolul social media în promovare…………………………………………………………….19

2.3. Promovarea produselor sau serviciilor pe Facebook…………………………………………20

Capitolul III. Problema securității comunicării și a [anonimizat]……………………………………………………22

3.1. Rolul securității comunicării pe internet………………………………….………………….22

3.2. [anonimizat]………………………………………………………………24

3.3. Frauda economică..…………………………………………………………………………..26

3.3.1. Achiziții frauduloase……………………………………………………………………….26

3.3.2. Fraudele investiționale și organizaționale…………………………………………………27

3.3.3. Tranzacții frauduloase cu cărți de credit…………………………………………….……28

3.3.4. Tehnici de prevenire a fraudei pe Internet………………………………………………..29

3.4. [anonimizat]-19……………………………………………………….31

Capitolul IV. [anonimizat] a produselor la S.C. DM Drogerie Markt S.R.L. si politicile de securitate și antifraudă economică………………………………………..32

4.1. Istoricul companiei……………………………………………………………………………………………………32

4.2. Compania în cifre……………………………………………………………………………36

4.3. Principiile de funcționare ……………………………………………………………………38

4.4. Analiza SWOT a companiei ……………………………………………………………………………………..40

4.5. Strategia de marketing a companiei DM și cei 4P ………………………………………….41

4.6. Strategia de comunicare pe Facebook……………………………………………………….45

4.7. Politicile de securitate ale companiei………………………………………………………..52

4.7.1. Serviciile online……………………………………………………………………………52

4.7.2. Analiza datelor pe web…………………………………………………………………….53

4.7.3. Utilizarea retargetingului Facebook………………………………………………………54

4.7.4. Transferul securizat de date……………………………………………………………….55

4.7.5. Politicile de prelucrare a datelor pentru tranzacțiile de plată electronic…………………..56

Concluzii finale………………………………………………………………………………….57

Bibliografie …………………………………………………………………………………………………………………..59

Introducere

Lumea contemporană a afacerilor se află într-un permanent proces de schimbare, iar firmele care vor să rămână pe piață și să nu se piardă în anonimat nu-și pot permite să ignore piețele externe, astfel, creșterea dependentei statelor lumii de bunurile și serviciile produse de fiecare din ele a determinat sporirea interesului firmelor pentru extinderea activităților de promovare la nivel internațional.

Potențialul de creștere al firmei și capacitatea acesteia de a supraviețui este dat de succesul pe care această firmă îl are în alegerea piețelor internaționale, dar acest lucru este unul dificil, în special pe aceste piețe, iar înțelegerea procesului promotional nu reprezintă decât un prim pas făcut în vederea colectării a unor informații realiste, ca ulterior, în procesul de internaționalizare, firma să nu întâmpine tot felul de obstacole de plasare a produselor sau serviciilor, lucru care de multe ori poate fi dezastruos pentru compania respectivă.

Orice încercare de a înțelege clienții și piețele trebuie să aibă loc în contextul unor schimbări rapide, care sunt adesea imprevizibile, iar această adaptare cât mai rapidă la diversele schimbări, atât de pe piețele interne cât în special de pe piețele internaționale privind promovarea prin mediul on-line, poate fi esențială în concurența acerbă existentă pe unele piețe internaționale, în care firma respectivă trebuie să reziste, succesul fiind dat în special de această adaptare la unele schimbări care au loc frecvent.

Alegerea căilor de promovare, a strategiilor, a piețelor corespunzătoare și a secvențialității potrivite de pătrundere, sunt părți integrate ale strategiei concurențiale, multe firme străine concurează în prezent dispunând de un portofoliu echilibrat de piețe, grupând piețele conform asemănărilor lor, având o politică deliberată de concentrare sau de diversificare a eforturilor de marketing, precum și de secvențialitate a pătrunderii pe piață pentru a-și asigura un avantaj concurențial optim pe plan internațional.

Lucrarea a fost structurată pe două părți, o parte unde sunt reflectate elementelele teoretice privind importanța procesului de promovare a produselor sau serviciilor unei companii, iar a doua parte este cea de studiu aplicativ ale acestor elemente, unde am transpus principalele puncte teoretice si le-am utilizat pentru a studia strategiile pe care le aplică o firmă de talie internațională pentru a promova aceste produse sau servicii, pentru a asigura un success permanent.

Capitolul I. Strategii de marketing folosite în cadrul unei companii multinaționale pentru promovare

1.1. Strategiile internaționale ale unei companii

1.1.1. Strategiile concurențiale

Modul în care se organizează firma ne poate oferi bune indicii despre comportamentul și strategia concurențială potențială, astfel ca o firmă orientată asupra costurilor, foarte structurata, care se bazează pe un control strict privind îndeplinirea obiectivelor și motivarea salariaților poate avea dificultăți de inovare sau de trecere la o strategie agresivă orientata asupra marketingului, iar o organizație uniformă, liberă, care accentuează inovația și asumarea riscurilor poate avea dificultăți asemănătoare în urmarea disciplinata a unor programe bazate pe calitatea producției și pe respectarea costurilor.

Aceste două sisteme contrastează vizibil ca un sistem orientat asupra consensului, în care managerii de vârf sunt lideri a unei echipe unite pe care o îndruma prin punerea întrebărilor și nu prin dictarea răspunsurilor iar in acest mod oamenii simt că participă la luarea deciziilor, în timp ce managementul păstrează în frâu procesul de decizie iar cultura organizației, care este influențată de culturile naționale, tinde să influențeze, la rândul ei, abordarea adoptată.

De-a lungul timpului, a fost identificată o gamă largă de factori care au asigurat firmelor un avantaj concurențial suficient pentru a concura pe plan internațional iar mulți dintre acești factori, cum ar fi costurile mici, diferențierea și mărcile comerciale, sunt proprii unui număr mare de sectoare de activitate, în timp ce alții sunt diferiți.

De asemenea, cunoașterea structurii costurilor concurentului, în special în cazul unui concurent care se bazează pe o strategie a costurilor mici, ne pot oferi un indiciu despre strategia să potențială de stabilire a prețurilor și despre rezistența sa, iar obiectivul ar trebui să fie obținerea informațiilor, atât despre costurile directe, cât și despre cele fixe, care vor determina nivelurile pragului de rentabilitate.

În alte situații, în special pentru compararea costurilor muncii pe plan internațional, ar putea să nu fie nevoie de întreprinderea unei analize exhaustive pentru numeroase țări. Datorită economiilor de scara, a tehnologiei superioare și a ratelor mai mici ale salariilor, avantajele de cost ale anumitor tari, de exemplu, Japonia, Coreea de Sud și Taiwan, ar putea fi evidente, barierele înalte de mobilitate, în special dacă sunt bariere de ieșire, întâlnite în câteva țări tind să sporească presiunile concurențiale în interiorului unui sector de activitate.

Supoziția că firmele din diferite țări se comportă în același mod și operează cu aceeași serie de valori este amăgitoare până la extrem, dimpotrivă, firmele din diferitele părți ale lumii operează pe baza unui sistem diferit de valori și au puncte de vedere diferite privind orizontul de timp al investițiilor lor.

Nu toate firmele pun accent pe câștigurile pe termen scurt, concentrarea pe câștigurile rapide poate sacrifica viitorul pentru prezent, multe firme s-au reorganizat recent în unități mici și flexibile de activitate de a răspunde piețelor în schimbare ale lumii iar astfel de schimbări recunosc necesitatea controlului strategic și nu doar a controlului birocratic în cadrul firmei.

Firmele diferă în ceea ce privește nevoia de îndrumare strategică, de decizii rapide și de bună comunicare iar pentru o serie de firme, în special pentru firmele mai vechi din sectoarele de activitate mai tradiționale, controlul strategic tinde să fie difuz și nefocalizat, astfel de firme se adaptează lent și sunt foarte birocratice.

Multe firme, în special din Europa și Statele Unite, au transformat controlul strategic în control tactic, fapt care permite sediilor centrale să cunoască piața și concurenta, dar care inhiba sever inițiativa și luarea deciziilor. Aceasta constituie o problemă specială pentru firmele care operează pe mai multe piețe, în care managementul central încearcă să-și impună controlul asupra tuturor detaliilor eforturilor firmei de a concura iar rezultatul este un control birocratic, inflexibilitatea și o limitare a capacității firmei de a concura.

Din ce în ce mai multe firme au recunoscut, în ultimul timp, aceasta înțepenire și s-au schimbat, firmele mai noi sunt înființate având în centrul gândirii lor flexibilitatea și pozițiile strategice, atfel ca atuul strategic deriva dintr-un consens în cadru firmei în ceea ce privește misiunea și strategia sa, care se manifesta sub forma unei puternice culturi a firmei.

1.1.2. Strategii de asociere privind pătrunderea pe piața internațională

Există o varietate mare de strategii care reprezintă practic o treaptă între export și investiții directe, aceste strategii presupun asocierea unor firme pentru pătrunderea pe piața internațională iar una din principalele caracteristici ale acestor strategii o reprezintă creșterea gradului de implicare.

În general, aceste aranjamente contractuale și asocieri presupun un risc politic destul de scăzut datorită faptului că nu implica afectarea resurselor financiare și materiale sau permit divizarea costurilor și riscurilor cu partenerii locali.

Prin acordarea de licențe se evita riscurile inerente dezvoltării de produse sau piața, exploatându-se experienta firmelor care au dezvoltat deja produsul și l-au desfăcut pe piață, si de asemenea se asigură un instrument util de internaționalizare a firmelor mici, care s-ar putea să nu dețină suficient capital sau experiența în străinătate pentru a înființa o societate mixtă sau o filială proprie.

Firma care acordă licența obține acces pe o piața străină cu investiții foarte mici și, în multe cazuri, beneficiază de cunoștințele investiționale și de piață ale unei firme locale competente, asadar, firma care a primit licența obține acces la o tehnologie străină, cu o investiție foarte mică.

Francizarea este o formă particulară de abordare a licenței asupra unor drepturi de proprietate intelectuală, mărcile de comerț, denumirile comerciale, drepturile de autor, proiectele, brevetele, secretele comerciale sau industriale și know-how-ul pot reprezenta, toate, în diverse combinații, obiectul "pachetului" de licență.

Francizarea este o formă de marketing și distribuție în care francizorul acorda unei persoane fizice sau unei firme mici, respectiv francizatul, dreptul de a derula activități de afaceri într-un mod prestabilit, pe o anumită perioadă de timp și într-un loc specificat ca atare pentru companie, beneficiarul fiind cel care dorește să inițieze o operație pe cont propriu, deținând mijloace materiale, financiare și profesionale pentru a putea obține franciza.

1.1.3. Strategii de diversificare a portofoliului

Bazându-se pe aceste competențe comune, firma, în cadrul noii sale activități, își va asigura un avantaj concurențial al experienței câștigate în domeniul de activitate inițial, sinergia apare ca fiind fundamentală în diversificare. Pentru formularea strategiilor diversificării, firma trebuie să supravegheze cu atenție:

estimarea dimensiunii reale a pieței: o estimare bazată pe observații externe generale poate conduce la mari erori de apreciere a potențialului real al noii activități; se impune analiza aprofundată a pieței și a ciclului de viață al ramurii;

evaluarea concurenței: se impune o analiză nu numai a structurii concurențiale dar și a potențialului competitiv al firmelor concurente;

analiza așteptărilor clientelei potențiale: aceasta nu trebuie să vizeze numai performanțele produsului oferit, ci întreaga gamă a dorințelor clienților (asistența tehnică, service, disponibilitatea produsului, relațiile cu clienții, serviciile post-vânzare, etc);

evaluarea costurilor și a restricțiilor distribuției: foarte adesea, inerția din activitățile de bază conduce firma la reproducerea în domeniul său de diversificare a schemelor de distribuire practicate până atunci; este necesară identificarea rețelelor de distribuție;

estimarea sinergiei comerciale: rareori se regăsesc sinergii importante între două domenii distincte în cea ce privește distribuția și forțele de vânzare, astfel că aceste efecte trebuie examinate atent.

Strategiile de diversificare sunt de 2 feluri: strategiile de integrare vertical, strategiile de diversificare orizontală. Integrarea verticală presupune extinderea activităților firmei fie înapoi către activitățile realizate de furnizori, fie înainte, mai aproape de consumatorul final iar motivul principal pentru a adopta această strategie este consolidarea poziției de piață a firmei sau întărirea avantajului ei concurențial.

În diversificarea înrudită unitățile strategice de afaceri, deși distincte, au totuși elemente comune, concordanțe, sau cea ce se definește ca fiind o “potrivire strategică iar natura acestei potriviri poate fi bazată pe orice suprapunere sau asemănare care poate fi identificată în lanțul de activități.

1.1.4. Strategia de marcă

Firmele implicate în afaceri internaționale au o nevoie imperioasă să dețină mărci care să fie cunoscute și apreciate de clienți, care să le permită atingerea obiectivelor urmărite. Prima decizie pe care o firmă trebuie să o ia în privința strategiei de marcă pentru piața internațională are în vedere alegerea mărcilor din portofoliul propriu care să fie internaționalizate.

Hotărârea referitoare la mărcile ce vor fi internaționalizate trebuie să se bazeze pe potențialul de succes al mărcii, iar ca rezultat al unei analize atente a situației pieței externe și a competențelor de piață și tehnologice ale firmei, potențialul de succes al mărcii reprezintă elementul inițial al strategiei de internaționalizare pentru marcă.

Următoarea etapă are în vedere selectarea piețelor externe ce urmează să fie abordate și stabilirea importanței fiecăreia în portofoliul de piețe al mărcii. Odată piețele-țintă alese și importanța fiecăreia stabilită, este dezvoltată strategia internațională a mărcii, strategiecare se sprijină pe pilonii esențiali ai managementului unei mărci, respectiv identitatea și poziționarea.

Ca nucleu al mărcii, identitate oferă bază pentru strategia de internaționalizare iar strategia trebuie să clarifice aspectele referitoare la caracterul global sau internațional al mărcii, de aceasta depinzând și poziționarea mărcii, care poate fi globală, regională sau locală.

Poziția unei mărci reprezintă locul pe care ea îl ocupă în mintea consumatorului, această poziție este obținută ca rezultat al procesului proiectării unei imagini și valori, astfel încât clienții pe piața-țintă să înțeleagă ce reprezintă marca în raport cu ale concurenților, de aceea parcurgerea acestui proces înseamnă poziționarea mărcii.

Realizarea unei poziționări corecte depinde și de respectarea a trei idei pe tot atâtea niveluri, respectiv cel funcțional, cel emoțional și cel sensorial. În general, lansarea unei mărci este asociată cu investiții și riscuri ridicate. Mărcile noi nu sunt însă numai necesare, dar și importante pentru ca ele generează oportunități viitoare pentru vânzările și profiturile firmei, pot fi utilizate cu succes în lupta concurențială și contribuie în mod esențial la mărirea valorii firmei iar acest ultim aspect, referitor la contribuția mărcilor la sporirea valorii firmei, este cu atât mai important deoarece viziunea asupra locului mărcilor în politica firmelor s-a schimbat.

1.1.5. Strategiile de afacere

Cu ajutorul strategiilor de afaceri, companiile stabilesc modul în care vor concura pe piață prin obținerea de avantaje competitive la nivelul unităților strategice de afaceri. Identificarea unităților strategice de afaceri este necesară pentru dezvoltarea strategiilor de afaceri, deoarece strategiile pot varia de la o unitate strategică de afaceri la alta, iar unitatea strategică de afaceri este o unitate organizațională constituită în scopul planificării și implementării strategice și nu este neapărat o structură organizatorică propriu-zisă.

O unitate strategică de afaceri este un segment organizațional semnificativ care este analizat pentru a dezvolta o strategie de afaceri, ca de exemplu o divizie, o linie de produse, sau un centru de profit. Strategia formulată la acest nivel trebuie să răspundă la întrebarea „Cum concurăm pe linia / liniile de afaceri existente?”.

De exemplu, în cadrul companiei Pepsi putem găsi o organizare pe divizii precum: băuturi carbogazoase, snackuri, băuturi energizante, apă etc., iar unitățile strategice de afaceri să fie definite la nivel de marcă: Tropicana și Gatorade, sau Frito Lay Snacks.

Atunci când unitățile strategice de afaceri sunt definite la nivel global, adică piața lor de desfacere acoperă întreg globul, acestea poartă de numirea de unități globale de afaceri, de exemplu, compania Procter & Gamble este organizată la nivel global în trei GBU-uri:

frumusețe și îngrijire care cuprinde liniile de afaceri specifice;

sănătate și bunăstare care cuprinde liniile de afaceri: sănătate, snack-uri, etc.;

îngrijirea locuinței care cuprinde: produse pentru locuințe, pentru copii, pentru familie.

La nivel de afacere sau unitate strategică de afacere, formularea strategiei are ca scop dezvoltarea și susținerea avantajului competitiv al bunurilor și serviciilor produse prin: poziționarea produsului sau serviciului pe piață, prin comparație cu concurenții; anticiparea schimbării în cererea de pe piață și tehnologii și ajustarea strategiei pentru a ține cont de aceste aspect sau influențarea mediului concurențial prin acțiuni strategice precum integrarea pe vertical.

1.2. Utilizarea mixului promoțional de către companiile multinaționale

Publicitatea include reclama tipărită sau difuzată la radio sau TV, cataloage, broșuri, pliante, postere, panouri, internet, materiale audio-vizuale. Reclama reprezintă un sistem non-personal de comunicare, bazat pe plată cu privire la bunuri, organizații, locuri, oameni, idei și presupune existența unui mesaj transmis prin media de către firme, organizații, persoane care sunt promotorii mesajului respectiv și care plătesc pentru difuzarea acestuia.

Publicitatea reprezintă principala activitate de natură promoțională, fiind chiar considerată „nervul politicii de comunicație a întreprinderii”și definită de M.Bruhn ca fiind „o formă specială de comunicare în masă, care, prin intermediul mijlocului de comunicare ales, se adresează unor grupuri-țintă specifice întreprinderii, pentru a-și atinge scopurile de comunicare.”

Promovarea vânzărilor prin internet, implicita Facebook, include jocuri, concursuri, tombole, loterii, cadouri, cupoane, reduceri de preț, comisioane pentru vinderea produselor, carduri de fidelitate, iar pentru a transforma consumatorul din potențial în efectiv, publicitatea nu este suficientă, recurgându-se astfel și la alte forme promoționale, una dintre acestea fiind promovarea vânzărilor on-line prin diverdse moduri.

Deosebirea dintre cele două forme de promovare constă în faptul că, dacă publicitatea doar oferă informații despre un produs, promovarea vânzărilor urmărește stimularea pe diferite căi a achiziționării produsului, iar obiectivele acestei forme de promovare pun accent pe:

creșterea vânzărilor de produse;

sporirea vânzărilor în perioada unor evenimente;

determinarea consumatorilor să utilizeze un nou serviciu;

încurajarea intermediarilor în comercializarea produselor respective.

Promovarea vânzărilor reprezintă un ansamblu de tehnici prin care se stimulează omul în vederea achiziționării produsului respectiv, iar prestatorii de servicii sunt mobilizați să devină mai eficienți. Cele mai utilizate mijloace de promovare sunt reducerile de tarife, prin care compania urmărește:

atragerea de noi clienți

creșterea frecvenței cumpărărilor

păstrarea de cliențivechi

uniformizarea cererii.

Formele prin care se practică reducerile de tarife sunt reprezentate de:

1. ofertele speciale: când serviciile se distribuie la tarife reduse numai în preajma sau în timpul desfășurării unor evenimente speciale (carnavaluri, festivaluri, ceremonii religioase);

2. vânzările grupate: formă agreată de en-grosiștii, prin vânzări „asortate”, gruparea într-un singur pachet a mai multor servicii distincte și vânzarea lor la un preț global mai mic decât suma tarifelor serviciilor individuale, precum și vânzări „multipack”; oferta se prezintă sub forma unui pachet de servicii de același fel, tariful global fiind degresiv în raport cu volumul de servicii, ceea ce se asigură prin practicarea unui tarif regresiv pe unitate de serviciu;

3. reduceri definitive: au la bază reducerile mari de costuri.

De asemenea, jocurile și concursurile reprezintă o altă modalitate de promovare a vânzărilor, acestea organizându-se pe teme diverse și reușind să antreneze potențiali clienti, reprezentanți mass-media, precum și fonduri speciale de premiere a câștigătorilor. Acordarea de premii se face și în cadrul loteriilor și tombolelor, când sunt premiați cei care participă la acestea.

Deși publicitatea directă are mai multe forme sub care se prezintă (poșta directă, televânzarea, vânzarea electronică), ea are câteva catacteristici comune, și anume: nu se publică, este individualizată, este în permanență actualizată.

Publicitatea directă se realizează pe căi directe între firme și clientelă, prin contracte nemijlocite cu ea (centre de informare, standuri, saloane și târguri), sau pe legături stabilite prin poștă, telefon, fax, calculator. Specificul acestei căi de publicitate constă în faptul că mesajul este particularizat pentru fiecare client. Acest tip de publicitate este recomandată în relațiile cu intermediarii (distribuitorii și diferitele grupuri de agenți) și cu clientelă sigură, fiind mai costisitoare decât celelate forme de promovare. Avantajul acestui tip de promovare este că permite comunicarea în dublu sens, și este însoțită de vânzarea propriu-zisă a produsului, listele de adrese ale potențialilor clienți fiind foarte utile în acest caz.

1.3. Selectarea canalelor mass-media pentru promovare

Aglomerația canalelor media și a suporturilor, creșterea fragmentării audienței acestora, precum și creșterea capacității de țintire a publicului fac tot mai dificilă planificarea mediei. Schema de mai jos va prezenta secvențele de elaborare a unui plan media.

Schema nr.1. Secvențele de elaborare a unui plan media

Sursa: Ban Olimpia, Tehnici promoționale și specificul lor in turism, pg. 253

Elaborarea planului media impune atât probleme de natură cantitativă cât și calitativă a comunicării , și anume:

Respectarea mesajului fără a-l deforma;

De a acoperi ținta în condiții optime.

Selectarea suporturilor media este foarte importantă, deoarece, suporturile mass-media reprezintă toate vehiculele capabile care transmit mesajele publicitare și care aparțin unui canal de comunicare. Mediul de trasmitere a mesajului publicitar își pune amprenta asupra credibilității mesajului, importanței acestuia, urgenței de transmitere, a impactului, a costului, etc.

O dificultate în alegerea suportului este aceea din cauza variabilității în timp a auditorului.

Suporturile scrise: sunt cele mai utilizate, prin ele se înțelege orice pliant, fișă informativă, buletin, jurnal intern, raport anual, calendar de activități, orice document scris, distribuit gratuit. Orice plan de campanie folosește astfel de suporturi, deoarece, cu ajutorul lor, se prezintă informațiile care vor fi sintetizate.

Suporturile grafice

Prin acestea, organizațiile își construiesc o personalitate vizuală, de aceea se poate deosebi cu ușurință un ziar de un altul, sau revistele între ele. Modul în care este construită prima pagină constituie o semnătură.Când se adoptă o astfel de modalitate de identificare vizuală, sensul siglei și alegerea culorilor trebuie explicate, deoarece logo-ul unei organizații se va regăsi peste tot: pe hârtiile cu antet, pe cărțile de vizită, pe uniformele angajaților, în reclamele proprii și pe ambalajele produselor.

Suporturile vizuale

Sunt tot ce prezintă imagini, fotografii, ilustrații, afișe, bannere, diapozitive, benzi desenate. Aceste suporturi înfățișează produsul, explică serviciul sau ilustrează cauza promovată, acestea constituie completări vizuale la celelalte elemente ale campaniei și pot servi la decorarea unor spații, cu diverse prilejuri, ca de exemplu amenajarea unui stand expozițional sau a unei scene, cu ocazia unei conferințe de presă, etc..Ele pot avea mărimi diferite, de la formatul unui timbru, la cel al unui afiș imens, fiind însoțite de texte, sloganuri sau diverse informații.

Suporturile sonore

Sunt utilizate în funcție de ocaziile respective, ele se găsesc în expoziții și târguri.Unele companii difuzează mesaje preînregistrate la telefon, în pauza de așteptare până la efectuarea legăturii dorite cu clientul.

Suporturile video

Sunt toate materialele video pe care o organizație le realizează în cadrul unei campanii. Anumite benzi sunt trimise direct unor ținte precise, fiind vorba de o tehnică nouă, puțin utilizată, însă, atunci când trebuie să se prezinte obiecte cu un volum mare sau chiar servicii, o înregistrare video se poate dovedi foarte eficientă. Înregistrările video sunt utilizate prezentarea de materiale pe internet, implicit pe Facebook.

Capitolul II. Social media ca mediu de promovare

2.1. Analiza folosirii internetului pentru promovare

În ultima vreme, internetul (e-mail, canale de Social media precum Twitter, Facebook, WatsApp) a devenit un mediu de afaceri foarte avantajos, reprezentând unul dintre cele mai utilizate canale mass-media, fiind caracterizat prin rapiditate, interacțiune, flexibilitate, astfel a devenit un instrument eficient în aplicarea strategiilor de marketing.

Companiile au introdus utilizarea sistemelor informatice specifice pentru activitățile lor, folosind o serie de aplicații pentru hotelărie, restaurație, animație și agreement, promovare de diverse produse sau servicii. În cadrul acestor companii, sistemul informatic reunește peste 90% din totalitatea elementelor informaționale, constatându-se o creștere semnificativă a ponderii și rolului utilizării internetului în cadrul activității prestatorilor de servicii sau comert cu produse.

În managementul activităților de cazare turistică, de exemplu, de dimensiune medie și mare, echipamente de cazare precum hoteluri, moteluri, pensiuni, există câteva tipuri de sisteme informatice utilizate, numite sisteme front office. Acestea sunt utilizate de agențiile turistice, și anume:

sisteme pentru înregistrarea turiștilor: prin acestea se preiau datele personale ale turiștilor;

sisteme pentru comercializarea produselor turistice;

sisteme pentru gestiunea managementului camerelor: informații privind nivelul de ocupare a camerelor, situația financiară, preluarea mesajelor, etc;

sisteme pentru evidența încasărilor: procesează tranzacțiile legate de debitele și creditele în relațiile cu clienții.

Apariția internetului, ca și canal de promovare a determinat transformări importante în publicitate, publicitatea on-line fiind o activitate de masă prin care o organizație transmite într-un mediu virtual, către o audiență generală sau specificată, informații despre serviciile turistice oferite de companii, contra unor costuri.

Există 3 faze ale comercializării prin intermediul internetului, implicit pe Facebook, reprezentate în figura de mai jos.

Schema nr.2.1. Fazele comercializării unui produs sau serviciu pe internet

Sursa: Nistoreanu Puiu, Management în turism servicii, pg.258

Publicitatea on-line poate să aibă forme diverse precum:

comercială;

instituțională;

socială;

de argumentare.

În România, s-a constatat o evoluție rapidă a utilizării internetului în scopuri de promocare, existând a creștere foarte mare a numărului site-urilor pentru diverse achizitii ce pot fi consultate și rezervate direct, fără a fi nevoie să se consulte vreun agent intermediar sau vreo agenție anume, astfel, rezervarea și distribuția computerizată fiind, în zilele noastre, componente de bază ale strategiilor de marketing, transmițând și procesând informații mult mai eficient decât canalele tradiționale. Spre deosebire de reclama tradițională, promoția pe Internet trebuie să fie plină de informație interesantă și utilă, de aceea trebuie sa ne asigurăm că informația oferită este ușor de înteles, ușor de găsit, relevantă și de ultimă oră.

Una din greșelile cele mai frecvente în marketingul pe Internet este dezvoltarea unui website care se prezintă pur și simplu ca o reclamă, deci nu este suficient să dezvolte un website inițial si apoi să fie abandonat pentru o lungă perioadă de timp. Pentru ca oamenii să se întoarcă la site în mod regulat, actualizarea informației trebuie să se facă frecvent, dacă nu chiar zilnic:

1. de creare a prezenței online – strategia de dezvoltare, alegerea numelui de domeniu, designul interfeței grafice, arhitectura informației, redactarea conținutului, funcționalitatea, managementul erorilor etc.;

2. de întreținere și dezvoltare ulterioară a prezenței online – actualizările site-ului web, managementul relațiilor cu clienții, analiza rapoartelor de trafic etc.;

3. de promovare online – înscriere în motoare de căutare, campanii de bannere, marketing prim email, marketing viral etc.

Publicitate online este una dintre cele mai răspândite forme de promovare online. Aceasta prezintă avantaje față de publicitatea clasică. Unul dintre ele, este costul mult mai redus. Deși tendința de creștere a acestuia este constantă și sunt și costuri secundare, publicitatea online este totuși mult mai ieftină decât publicitatea clasică. În plus este și mai flexibilă.

O formă specială de publicitate online, de asemenea tot mai apreciată, este viral marketingul. Acesta constă în transmiterea de spoturi de tip publicitar prin email, în context privat, urmărindu-se ca receptorii mesajelor să îl trimită mai departe către cunoscuții lor și astfel mesajul să ajungă la un număr mare de persoane fără implicarea directă a companiei.

De asemenea, utilizarea blogurilor este o altă formă de promovare online „la modă”. În ultimii ani, se raporta că în lume apare un blog nou o dată la 7 secunde. Blogurile au evoluat dintr-o formă de comunicare foarte persoanală, într-un instrument de comunicare profesională în nume privat sau din partea unei organizații.

O firmă poate folosi blogurile în mod extrem de divers, fie direct, fie indirect, dar, deși publicitatea online este deja un fenomen cu mare amploare, domeniul acesta este insuficient reglementat.

2.2. Rolul social media în promovare

Internetul a afectat în mod vital modul în care companiile comunică și derulează afacerile. Pe de o parte, internetul oferă sprijin pentru formele tradiționale de promovare, cum este publicitatea. Pe de altă parte, a înmulțit modalitățile de exprimare în cadrul unor campanii de tip relații publice, marketing direct sau campanii de promoții. O facilitate extrem de importantă oferită de internet este monitorizarea efectelor campaniilor de comunicare, precum și posibilitatea obținerii de informații despre public, comportamentul acestuia, interesele pe care le are etc. Obținerea feed-backului în timp real este un alt avantaj major.

Un aspect important care trebuie avut în vedere este faptul că în cadrul comunicării online nu se comunică numai conținutul ci se creează și contextul. Cu alte cuvinte, receptorul mesajului nu mai este izolat, ci el și mesajul sunt integrați într-un anume context. Exemplul cel mai clar este dat de lumile virtuale. În prezent mulți oameni au un avatar într-o lume virtuală, comunică și cumpără „real” într-o lume virtuală. Internetul este de fapt o parte integrantă a lumii reale.

Utilizarea noilor media pentru comunicarea promoțională oferă numeroase avantaje: informația circulă în dublu sens, în timp real, informația primită poate fi alterată și retransmisă, se pot pune întrebări și primi răspunsuri.

De asemenea, internetul este extrem de flexibil, permițând postarea ușoară a mesajelor, modificarea conținutului. Spațiul pe care îl are la dispoziție o companie pentru transmiterea mesajelor online este foarte generos comparativ cu orice alt mijloc de comunicare. Internetul, în mod special, chiar și comparativ cu alte media noi, este mijlocul de comunicare cu cea mai mare creștere, în sensul creșterii rapide a numărului de utilizatori.

Publicul „migrează” spre internet, în sensul că se informează de pe internet mai mult decât din alte media, îți petrece mult timp pe internet, atât în scop profesional cât și personal. Un alt avantaj major este și posibilitatea achiziției imediate, fără a face eforturi suplimentare. Poate că cel mai important avantaj al comunicării prin internet și new media este interactivitatea.

Dintre modalitățile de promovare online atragem atenția asupra comunicării în cadrul rețelelor sociale și al blogurilor. Acestea sunt mijloace de a ajunge convingător la o audiență foarte largă iar datorită impactului tot mai mare și amplorii pe care îl au aceste instrumente, companiile dezvoltă campanii speciale dedicate, iar acestea vor intra în categoria relații publice online.

Ele pot fi asociate și cu campanii de tipul viral/buzz marketing, respectiv stimularea transmiterii de mesaje promoționale prin intermediul emailului, adică aplicarea mecanismului word-of-mouth in spațiul online. În ciuda evoluțiilor pozitive de până acum sunt voci sceptice cu privire la impactul acestei tehnici de promovare, dar și cu privire la legitimitatea sau aspectele etice ale acesteia.

2.3. Promovarea produselor sau serviciilor pe Facebook

Privind modalitatea de promovare din zilele noastre, crearea unui profil de Facebook sau a unei pagini de business Facebook este la fel de importanta precum un website în interiorul rețelei-gigant. Însă avantajul este că "admiratorii" virtuali, prieteni sau fani Facebook, pot vedea pe propriul perete, în timp real, orice postare făcută publică: mesaje, știri, noutăti, link-uri, oferte, promoții, înregistrări video, etc.

De asemenea, un Fan Page facilitează îmbunătățirea vizibilității online, contribuind totodată la o mai bună optimizarepentru motoarele de căutare; cu doar câteva like-uri Facebook, utilizatorii pot susține afacerea, sugerându-le și altor useri produsele și serviciile pe care le promovează orice companie.

Similar unui adevărat instrument publicitar, campaniile de promovare Facebook ne permit să ne facem cunoscute activitățile, afacerile și brand-ul. Fiecare contact din lista cu fani Facebook și fiecare prieten pe care-l cunoaștem și în realitate, pot deveni în mod natural, fără să le solicităm ajutorul, clienți potențiali.

Sunt inutile "avalanșele" de postări nepotrivite,"erupția" de mesaje publicitare sau "invazia" de conținut ce nu are legătură cu obiectul paginii de Facebook nou create. În schimb, avem nevoie de o imagine profesională favorabilă, bine studiată atât în privința graficii profilului, cât și în privința tehnicilor de comunicare.

Pentru ca prezența pe Facebook să fie fructificată în sensul cresterii afacerii, pentru ca postările să-și dobândească un caracter viral, trebuie săținem cont de anumite aspecte:

Noțiunile de marketing de bază sunt esențiale. Ai nevoie de o imagine bine conturată a unui funnel de vânzări și a tuturor componentelor sale, ai nevoie să înțelegi de ce optimizarea și testarea sunt cuvinte cheie în absolut orice campanie ai face pe internet.

Ai nevoie să cunoști, de la A la Z, partea tehnică a celei mai mari rețele de socializare din lume. Nu din auzite și nu informații prinse din zbor, ci studiu aprofundat al mecanismelor și instrumentelor puse la dispoziție de Facebook.

Având în vedere toate aceste aspecte, mesajele publicate pe pagina de Facebook, cu scopul de a promova produsele sau serviciile, trebuie să respecte anumite principia:

să fie ideale, comerciale;

să respecte nevoile utilizatorilor;

să fie pline de creativitate, lucru care deseori chiar lipsește;

să fie lucrate și gândite bine, nu realizate în câteva minute numai ca să ai ce publica motiv pentru care mesajele nu au reacții, nu au reach.

Aceste mesaje ar trebuie să aibă o bază de siguranță, ca utilizatorii să aibă încredere în produsul respectiv, atrage vizitatorii pe site, fă-te observat în schimb, evită să folosești cuvântul „gratuit” dar asigură-te mai degrabă că iese la iveală adevarata valoare a produsului.

Cea mai bună metodă de a atrage atenția consumatorilor este să fii realmente interesat de ei. Arată-le că îți pasă, interacționează în mod constant cu ei, răspunde-le la solicitări, reclamații și feedback.

Social media este modul ideal de a construi relații autentice cu clienții și de a-i fideliza iar pentru a promova pe paginile Facebook, există site-uri care pun la dispoziția utilizatorilor serviciile lor, prin diferite pachete promoționale la diferite prețuri.

Când orice utilizator vede că un brand deține un număr mare de fani Facebook, el se va îndrepta automat la pagină pentru a vedea el însuși despre ce este vorba. În cazul în care le place, ei vor da, la rândul lor, click pe butonul de "like" și vor subscrie la brand, lucru care pe viitor va aduce alți vizitatori pe pagina de Facebook a companiei.

Capitolul III. Problema securității comunicării și a securității tranzacțiilor

on-line în cadrul companiilor multinaționale

3.1. Rolul securității comunicării pe internet

Vulnerabilitățile mediului Internet care afectează comerțul electronic. Un factor principal care frânează oarecum dezvoltarea comerțului electronic îl constituie insecuritatea. Inițial, serviciile din Internet au fost proiectate pentru cercetare și nu pentru desfășurarea unor tranzacții comerciale. Se pot identifica mai multe probleme specifice de securitate, care pot fi considerate obstacole în dezvoltarea comerțului pe Internet.

Internetul operează într-un mediu de încredere, în care este permis tuturor utilizatorilor situați la distanță să acceseze fișierele și resursele critice de pe computere din întreaga lume. La începuturile erei Internet, securitatea era lăsată mai mult pe respectul reciproc al utilizatorilor, pe "gentlemen agreement"-ul stabilit între aceștia decât pe măsuri tehnice și administrative. O protecție minimă, considerată mult timp suficientă, dar dovedită ulterior cu slăbiciuni de concepție, au constituit-o sistemele de parole care creau o anumită barieră la părtunderea pe un sistem aflat la distanță. Pe măsură însă ce Internetul s-a extins, comunitatea utilizatorilor a crescut foarte mult, iar între aceștia se găsesc numeroase persoane care nu mai respectă regulile de comportament stabilite inițial de cercetători.

Se pot stabili conexiuni frauduloase la sisteme, pentru accesarea unor fișiere importante sau, mai subtil, pentru instalarea unor "trape" pregătitoare ale unor accese ulterioare nestingherite pe acel sistem. În contextul comerțului electronic, atacurile la securitate se manifestă cu precădere prin următoarele căi:

1.Ascultarea comunicațiilor. Acest tip de atac poate conduce la furtul unor informații importante le clienților, cum ar fi numărul cărții de credit, numărul de cont bancar, note de plată sau balațe financiare.

Atacurile de acest tip conduc la furtul unor servicii, accesibile în mod normal numai celor care plătesc, cum ar fi cele de informare sau de distribuire de software. Aceste lucruri pot, de exemplu, informa o firmă despre tratativele de afaceri ale altor firme competitoare sau pot genera deconspirarea unor date cu caracter personal alecumpărătorilor, date transmise doar pentru firmele cu care aceștia fac afaceri.

2. Furtul parolelor.

Atacurile de acest tip pot fi folosite pentru a permite accesul la sisteme unde se află informații sau servicii importante. Folosirea unor algoritmi criptografici tot mai puternici pentru protejarea acestor date a mutat ținta atacurilor de la încercările de a "sparge" protocolul la încercările de obținere a unor informații "în clar" de la nodurile mai puțin protejate.

3. Modificarea datelor. Aceste atacuri folosesc la schimbarea conținutului unor tranzacții, ca de exemplu suma transferată din contul unei bănci, persoana plătită pe un cec electronic, valoarea unor comenzi etc.

4. Înregistrarea. Acest tip de atac poate fi folosit pentru a permite unei părți comunicante să se dea drept alta. Atacatorul plasează în Internet un computer destinat colectării a sute de mii de numere de cărți de credit, numere de cont sau alte informații despre diferiți clienți utilizatori ai comerțului electronic.

Folosind aceste informații, atacatorii pot executa plăți în numele unor persoane care nici nu bănuiesc sau pot colecta taxe de la diverși comercianți în numele statului.

5. Repudierea. Repudierea sau refuzul de recunoaștere a unor tranzacții făcute prin rețea creează serioase daune părților implicate. Considerați, de exemplu, situația unui cec bancar, refuzat nu pentru că nu are acoperire în cont, ci pentru simplul fapt că banca nu are mijloace de autentificare ale acestuia.

Numeroase spargeri de site-uri apar în urma neglijenței sau a ignoranței personalului care administrează sistemul. Hacker-ii pot dobândi acces neautorizat datorită greșelilor din algoritmul (programul) site-ului sau deoarece acesta este incorect configurat. Cu alte cuvinte, într-o măsură semnificativă, la baza infracțiunilor legate de securitate care apar pe Internet, este eroarea umană.

O a doua problemă este reprezentată de programele de "mirosit" care sunt utilizate de hackeri pentru a vizualiza informația care circulă între computerele legate la Internet. Un astfel de program de "mirosit" permite utilizatorului să fure numere de cărți de credit în timp ce acestea sunt trimise pe Internet, de la consumator la comerciant.

Securizarea comerțului electronic desfășurat prin mijlocirea Internetului necesită implicare personală din partea managerilor magazinelor virtuale. În urma specializării și divizării

muncilor legate de administrarea unui magazine online, se pune problema responsabilității: cine răspunde se securitatea tranzacțiilor desfășurate, comerciantul (managerul) sau organizația care a

proiectat și găzduiește magazinul online. Cheia asigurării protecției site-ului este implicarea personală a managerului acestuia în rezolvarea problemelor de securitate, ceea ce presupune atât o înțelegere perfectă a riscurilor implicate, cât și asigurarea luării măsurilor necesare securizării tranzacțiilor.

Principial, implementarea securității în mediul Internet este asemănătoare cu asigurarea securității într-un magazin real. Putem să ne imaginăm un magazine real, amplasat într-un cartier nesigur. Dacă îl construim fără nicio măsură de securitate, fără personal de supraveghere, securitatea magazinului se va spulbera odată cu deschiderea ușii, situație similară mediului Internet.

3.2. Securitatea tranzacțiilor on-line

Există o mare varietate de programe utilizate pentru criptarea fișierelor sau comunicațiilor, însă toate se bazează pe câteva sisteme.

A. Criptografia simetrică sau cu cheie secretă

În criptografia simetrică, este folosită aceeași cheie atât la criptare cât și la decriptare. Aceasta înseamnă că între persoanele care comunică există un accord prin care s-a stabilit o cheie unică, pe care expeditorul o folosește la criptarea textului inițial, iar destinatarul o folosește la decriptarea mesajului recepționat. Pe Internet însă, se pune problema comunicării între persoane care nu s-au întâlnit niciodată, deci nu se pot pune de acord în prealabil asupra cheii. Această metodă poate fi utilizată în grupuri restrânse de utilizatori.

B. Criptografia cu cheie publică

Fiecare participant la criptare are o pereche de chei personale unice:

• Cheia publică, distribuită oricui o dorește;

• Cheia privată, pe care nu o cunoaște decât utilizatorul respectiv.

Mesajele criptate cu cheia privată pot fi decriptate numai cu cheia publică și invers. Pentru a trimite cuiva un mesaj, trebuie găsită cheia publică a persoanei respective și criptat mesajul. Mesajul astfel criptat nu va putea fi decriptat decât cu ajutorul cheii private a destinatarului.

C. Semnăturile digitale

Semnăturile digitale sunt rezultatul inversării mecanismului de criptare cu chei publice. Utilizatorul își creează propria semnătură digitală criptând un text anume cu cheia sa privată. Această semnătură o atașează apoi oricărui mesaj pe care îl trimite, criptând pachetul cu cheia publică a destinatarului. Destinatarul decriptează mesajul cu cheia privată, apoi decriptează semnătura expeditorului cu cheia publică. Reușita decriptării garantează identitatea expeditorului.

D.Plicuri digitale

Deși sistemele de criptografie asimetrică par foarte potrivite pentru Internet, ele totuși au un mare dezavantaj: sunt prea lente pentru transmiterea unor fișiere de dimensiuni mari. Soluția o reprezintă combinarea celor două sisteme.

Expeditorul generează o cheie secretă aleatoare numită cheie de sesiune, deoarece ea dispare după terminarea comunicării. Criptează mesajul folosind cheia de sesiune și un algoritm simetric la alegere. Criptează cheia de sesiune cu cheia publică a receptorului, creând un "plic digital". Trimite mesajul criptat, împreună cu plicul digital. Când receptorul primește mesajul, folosește cheia sa privată pentru a decripta cheia de sesiune, apoi o folosește pe aceasta din urmă pentru a decripta mesajul propriuzis.

Mesajul este asigurat, pentru că este criptat cu algoritm simetric, cunoscut numai de emițător și receptor, iar cheia de sesiune este, de asemenea, asigurată pentru că este criptată în așa fel încât doar receptorul o poate decripta (cu cheia sa privată).

E.Autoritățile de certificare

În cazul utilizării criptării cu cheie publică se ridica o probelmă: aceasta funcționează doar dacă știi cheia publică a receptorului. Întrucât pe Internet există sute de mii de servere și milioane de persoane conectate, o persoană nu poate avea la îndemână o listă cu toate cheile tuturor persoanelor. AC-urile sunt întreprinderi comerciale cunoscute și de încredere care garantează pentru identitatea persoanelor fizice sau juridice.

3.3. Frauda economică

3.3.1. Achiziții frauduloase

Achizițiile frauduloase derivă din două riscuri la cere este expus comerciantul online. Primul presupune că cineva încearcă să cumpere un produs cu o carte de credit care a fost anunțată furată, este nefuncțională, retrasă sau a depășit limita de creditare. Combaterea acestui fenomen este o problemă de autorizare. În al doilea rând, există riscul ca cineva să încearce să folosească o carte de credit valabilă, care însă nu îi aparține, dar furtul nu a fost raportat.

Aceasta este o problemă de autentificare. Magazinele online pot cere autorizarea tranzacțiilor cu cărți de credit manual, folosind un terminal de tranzacții, sau în timp real, folosind gateway-uri (portaluri) de plată. Un gateway de plăți este un serviciu care leagă magazinul online la un procesor de plăți, denumit și rețea de plăți. Acest procesor de plăți este legat la rețeaua băncilor și a companiilor de cărți de credit, asigurând astfel procesarea în timp real a plăților. Dacă respectiva carte de credit a fost anulată, furată (și anunțată) sau nu are acoperire suficientă, plata va fi refuzată de compania financiară emitentă a cărții de credit. Acest proces, de autorizare a plății este asemănător cu cel desfășurat în cadrul magazinelor obișnuite când cumpărătorii plătesc cu cărți de credit.

Obținerea autorizării plății nu este suficientă pentru a asigura securitatea tranzacției și a elimina frauda. Din moment ce comerciantul nu poate identifica persoana care plătește, riscul unei fraude persistă în ciuda autorizării plății. Mai grav este faptul că, în cazul unei tranzacții frauduloase băncile retrag ulterior autorizarea, cerând returnarea plății, caz în care comerciantul rămâne cu marfa livrată și cu plata returnată.

Metode de autentificare manual presupun ca formularul de comandă să ceară specificarea atât a numărului de telefon de acasă cât și a numărului de la locul de muncă. Astfel comerciantul are posibilitatea să sune pentru confirmarea comenzii, mai ales în cazul unor mărfuri scumpe sau cantități mari. Verificarea atât a adresei de livrare cât și a adresei de facturare.

Verificarea dacă adresa de e-mail folosită de către cumpărător este situată în apropierea adresei de facturare. Primirea de comenzi neobișnuite, ca de exemplu comenzi pentru mai multe

obiecte high-tech de mare valoare, cantități mari de produse sau combinații de produse care de

obicei nu sunt comandate împreună trebuie să trezească suspiciunea comerciantului, determinându-l să inițieze verificări suplimentare. Livrare rapidă cerută pentru o cantitate mare de bunuri sau mărfuri de mare valoare este de asemenea semnul unei potențiale fraude.

Se impune o atenție sporită în cazul livrărilor către anumite țări care sunt recunoscute pentru rata ridicată a criminalității online. Unul dintre cele mai importante indicii este țara de origine. Recomadarea generală este să nu se livreze niciodată obiecte scumpe până nu sunt verificate toate detaliile comenzii. Trebuie avut în vedere că (mai ales pentru livrări internaționale) obținerea autorizării din partea companiei emitente a cărții de credit nu este o garanție că banii vor fi încasați în realitate.

Pe lângă metodele manuale de verificare a comenzilor se dovedește foarte utilă folosirea unor servicii de verificare a adreselor. Aceste servicii sunt oferite de bănci și organizații independente de comercianți, costul lor fiind de obicei inclus în costul de închiriere a contului de comerciant. Un asemenea serviciu verifică dacă adresa de facturare și codul poștal furnizat de cumpărător pe formularul de comandă online coincide sau nu cu adresa și codul poștal al deținătorului cărții de credit din înregistrările băncii sau companiei emitente.

În cazul comenzilor online, comerciantul înregistrează atât adresa de facturare, cât și adresa de livrare. Dacă cineva a furat cartea de credit sau deținătorul acesteia a pierdut-o, persoana care intră în posesia cărții de credit va încerca s-o folosească pentru a achiziționa bunuri de pe Internet.

3.3.2. Fraudele investiționale și organizaționale

Trebuie evitate luarea unor decizii de investire pe baza aparențelor. Aspectul grafic al site-ului nu reprezintă o garanție a legitimității tranzacțiilor derulate. Crearea unui site necesită câteva doar zile, costuri aproape nule și nicio autorizație. După o perioadă scurtă de funcționare, timp în care atrage fonduri, acesta poate să dispară fără urme. În cadrul deciziilor de investire, trebuie analizată atât legitimitatea cât și securitatea instrumentului de investire propus.

Se impune cercetarea trecutului companiei sau individului în vederea verificării credibilității și legitimității acesteia. Trebuie investigate și alte site-uri cu privire la comapina în cauză. Trebuie respinse ofertele speciale de investire sau de economisire, în special cele primite sub forma mesajelor de poștă electronică nesolicitate. Se impune cunoașterea cât mai aprofundată a companiei ofertante.

Este recomandată verificarea tuturor termenelor și clauzelor contractului, atât în ce privește drepturile consumatorului cât și obligațiile care îi revin. Regula generală: dacă sună prea frumos să fie adevărat, probabil nici nu este! Nu trebuie acordată încredere ofertelor generoase de bani în schimbul cooperării în plasarea sau spălarea banilor.

Trebuie evitată divulgarea unor informații confidențiale cum ar fi numărul cărții de credit, numărul conturilor de economii sau a altor situații financiare. Cea mai bună soluție în cazul primirii unor asemenea oferte este sesizarea imediată a autorităților.

Frauda organizațională recomandă cumpărarea de bunuri și servicii numai din surse autentice, cu reputație bună și cu un nivel de securizare acceptabil. Trebuie cerută adresă fizică a comerciantului, în locul acelora de poșta electronică, OP sau un număr de telefon. În cazul obținerii unui număr de telefon, se impune verificarea acestuia sunând efectiv la vânzător.

Se pot trimite mesaje de poștă electronică pentru a verifica starea activă a contului comerciantului; conturile din site-uri gratuite trebuie să trezească suspicii în rândul consumatorilor.Vânzătorii care resping cererile de informare ale clienților trebuie eviatați. Este recomandată achiziționarea mărfurilor direct de la compaina care deține marca, licența sau patentul. Trebuie evitate mărfurile contrafăcute sau care arată numai similar cu cea originală.

3.3.3. Tranzacții frauduloase cu cărți de credit

Transmiterea online a numărului cărții de credit este recomandată numai în cazul în care securitatea și reputația site-ului comerciantului poate fi verificabilă. În cazul unor site-uri apar diverse simboluri iconice sau căsuțe cu text menite să-i asigure pe cumpărători că magazinul respectiv este sigur.

Cu toate că aceste declarații nu reprezintă o garanție a securității, prezența lor generează încredere. Înainte de a folosi un site comercial, trebuie verificat pachetul software de securitate sau criptare folosit, care este menit să asigure siguranța tranzacțiilor.Comercianții trebuie selectați

cu atenție, făcând cumpărături numei din surse sigure, cu o reputație impecabilă.

Obținerea unei adrese fizice în locul celor de tip e-mail, O.P. sau numere de telefon. Adresele prezentate pe site-ul Internet al firmei pot fi confruntate cu informațiile privitoare la localizarea site-ului, deduse din numele de domenii. Vânzătorii care nu furnizează aceste informații sau răspund evaziv la unele solicitări de informare ale clienților, trebuie evitați.

Se impune verificarea unor eventuale plângeri primite de instituțiile abilitate cu privire la comerciantul în cauză. Cercetarea altor site-uri cu privire la reputația și identitatea comerciantului poate preveni frauda. Este recomandată evitarea ofertelor speciale, în special a celor venite sub

forma mesajelor de poștă electronică nesolicitate.

Tranzacțiile dintre comercianți și consumatori din țări diferite impun atenție specială. În cazul cumpărăturilor prin Internet se recomandă folosirea cărții de credit, deoarece deținătorul poate renunța ulterior la plata efectuată. Trebuie verificată securitatea transmiterii numărului cărții de credit pe cale electronică.

Deținătorii cărților de credit sunt sfătuiți să verifice din când în când soldul și să păstreze informațiile de contact ale băncii emitente. În cazul în care își pierd cărțile de credit, emitenul trebuie anunțat cu operativitate.

3.3.4.Tehnici de prevenire a fraudei pe Internet

Înțelegerea cât mai bună a modului în care funcționează licitațiile pe Internet, atât a obligațiilor cumpărătorilor cât și a vânzătorilor. Cercetarea modalității de acțiune a companiei și în măsura posibilităților asigurarea mărfurilor atât în timpul tranzacțiilor cât și a transportului.

Examinarea vânzătorului, în special dacă singura informație despre acesta este o adresă de poștă electronică. În cazul în care acesta în spatele adresei este o companie, se pot consulta paginile Better Business Bureau, în vederea verificării localizării și trecutului firmei.

Evaluarea feedback-ului oferit de către firmă. Dacă vânzătorul nu răspunde la unele întrebări sau oferă explicații evazive, sau ține anumite informații secrete, trebuie evitată orice tranzacție cu acesta. Verificarea modalității de plată cerute de vânzător și a destinației plăților. Se

impun măsuri suplimetare de precauție în cazul în care adresa de destinație este de genul O.P.

Trebuie avut grijă în legătură cu diferențele dintre legile diverselor state din domeniul licitațiilor online. În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt localizați în țări diferite, eventualele dispute și neînțelegeri pot avea rezolvări imprervizibile.Verificarea termenului de livrare stipulat de către vânzător precum și a garanțiilor produsului și a modalităților de returnare a acestuia, iar pentru a evita unele costuri neașteptate, trebuie verificat dacă transportul și livrarea sunt incluse în prețul de strigare sau se vor plăti separat.

Trebuie evitată furnizarea unor informații suplimentare de genul numărul de asigurare socială, numărul permisului de conducere, aceste nefiind necesare în cursul procesării tranzacției, chiar dacă sunt cerute de vânzător.

Cea mai bună practică preventivă este de a nu cumpăra din surse (magazine online) nesigure, necunoscute. Ca și în cazul licitațiilor, se impune verificarea reputației și seriozității vânzătorului. Trebuie cerute adrese fizice ale comerciantului, în locul de adresa de poștă electronică, OP sau un număr de telefon. În cazul obținerii unui număr de telefon, se impune verificarea acestuia sunând efectiv la vânzător.

Se pot trimite mesaje de poștă electronică vânzătorului pentru a verifica dacă aceasta este activă sau nu. În cazul în care vânzătorul folosește conturi de poștă electronică gratuite (de exemplu hotmail.com sau usa.net) trebuie luate măsuri suplimentare de precauție. Verificarea prin mijlocirea Better Business Bureau a comerciantului prin prisma trecutului lui și a practicilor comerciale folosite.

Se impune atenție suplimentară în cazul ofertelor speciale, în special în cazul ofertelor prin e-mail nesolicitat. Tranzacțiile cu comercianți din țări străine necesită analiză suplimentară, mai ales sub aspectul legilor comerciale care guvernează țara respectivă.

Verificarea clauzelor de garanție și de returnare a mărfurilor va arata ca cea mai sigură metodă de a cumpăra bunuri prin Internet este cea clasică, cu plata cu cărți de credit, deoarece în cazul unei evoluții nefavorabile a tranzacției, cumpărătorul poate renunța, retrăgând plata chiar și după efectuarea acesteia, primindu-și înapoi banii în baza politicii de obligație zero practicată de către băncile emitente ale cărților de credit.

3.4. Afacerile on-line și criza COVID-19

Pandemia a determinat o creștere a vânzărilor anumitor bunuri și scădere când vine vorba de altele, atât în România cât și în celelalte state afectate de pandemie.

În această perioadă s-au înregistrat creșteri semnificative în comerțul online, astfel se preconizează că comerțul online a crescut cu peste 100% în luna aprilie 2020 față de luna feburarie a aceluiaș an.

A fost destul de afectat comerțul din domeniul fashion, deoarece având în vedere situația actuală, marea majoritate a oamenilor lucrează de acasă. Au fost afectate și afacerile din domeniul auto sau cele care nu vând articole de primă necesitate.

Pe de altă parte, s-au înregistrat creșteri semnificative în alte categorii de produse precum: produsele alimentare, produse de igienă personală și produsele destinate îngrijirii din această perioadă.

Cu toate acestea, cele mai mari creșteri privind comerțul online au fost înregistrate în domeniul beauty, produse pentru copii, articole pentru casă și grădină, produse pentru animale de companie, veniturile încaste de aceste segmente având o creștere de până la 300%. Analiștii asemeamănă acestă perioadă cu Black Friday datorită vănzărilor foarte mari. Acest lucru a atras după sine un interes crescut pentru marketingul afiliat, atât pentru adverstiseri cât și pentru afiliați.

Companiile care au avut și ele un caștig important de pe urma acestei pandemii sunt cele de curierat, precum Fan Courier, Sameday, Urgent Cargus, acestă creștere datorându-se numărului mare de comenzi înregistrate în perioada martie-aprilie 2020.

O a doua categorie de companii care se bucură de succes sunt cele de delivery precum Food Panda, Glovo, TakeAway, Bringo, acest lucru datorându-se faptului că majoritatea oamenilor au preferat să se folosească de aceste aplicații pentru a-și face cumpărăturile sau pentru a-și comanda mâncarea direct la ei acasă, astfel evitând aglomerarea supermarketurilor și protejându-se în același timp.

O a treia ramură care a înregistrat creșteri semnificative este cea a plăților online, prin folosirea cardului, aici fiind cazul și Netopia, cel mai mare procesator de plăți electronice din România.

Pentru ca afacerile din mediul online să funcționeze la cele mai înalte standarde, atât comercianții cât și companiile de curierat au fost nevoiți să sporească măsurile de siguranță pentru a putea livra coletele în condiții de maximă siguranță. Astfel companiile au trebuit să fie atenți la următoarele lucruri:

să ofere siguranță clientului că sunt luate toate măsurile necesare pentru a preveni infectarea cu Coronavirus(dezinfectarea coletelor, dezinfectarea spațiilor pentru încărcare și depozitare a mărfurilor, igienă sporită a livratorilor, purtarea măștilor și a mănușilor și dezinfectarea cât mai frecventă a mâinilor)

încurajarea plăților cu cardul, astfel evităndu-se manipularea bancnotelor care ar putea facilita transmiterea bolii și evitându-se contactul foarte apropiat cu curierul.

unele companii au decis să ofere transport gratuit pentru o anumită categorie de produse de maximă necesitate cu scopul de a ajuta oamenii și de a-i încuraja să-și facă cumpărăturile online.

Capitolul IV. Analiza modului de promovare on-line a produselor la S.C. DM Drogerie Markt S.R.L. și politicile de securitate și antifraudă economică

4.1. Istoricul companiei

Dm Drogerie Markt GmbH & Co. KG este un grup german și functionează sub numele de marcă farmacii DM în 12 țări europene. Sediul central în Germania este situat în Karlsruhe. Dm este o companie cu doi proprietari în Germania și unul în Austria, iar de dezvoltarea internațională, inclusiv în Romania, se ocupa conducerea din Austria.

Dm Drogerie Markt este una din cele mai puternice rețele de retail specializate în domeniul frumusețe, wellness, baby, produse pentru îngrijirea casei, oferind clienților săi o gamă largă de produse și mărci în aceste segmente, cu o ofertă bogată din categoriile: produse cosmetice și cosmetică decorativă, parfumuri, coloranți păr, produse pentru îngrijire corporală, produse de îngrijire și alimente pentru copii, produse naturiste și alimente pentru diabetici, echipamente foto, produse de uz casnic, hrană pentru animale de companie, despre a căror calitate vorbesc notele mari acordate de organizații independente germane și austriece de cercetare a calității produselor: „Okotest”, „Stiftung Warentest”, și „Der Konsument”.

Echipa Dm stă la dispoziția clienților oferindu-le consiliere în alegerea produselor potrivite nevoilor lor și demonstrează că și ceea ce este accesibil poate fi bun. Succesul de care se bucură dm se bazează pe faptul că toată atenția se concentrează în jurul oamenilor – atât clienți cât și angajați. Primele magazine dm au fost deschise în Germania în anul 1973; au urmat Austria în 1976, iar apoi devin membre ale familiei: Cehia, Ungaria, Slovenia, Croația, Slovacia, Serbia și Bosnia.

România a fost a zecea țară dm din concern, fiind una din piețele mari neacoperite din zona Europei de Est, unde segmentul de drogherie, reprezentat de dm, nu era prezent. Atât oportunitățile cât și provocările se datorează în parte unei piețe care încă nu este familiarizată cu conceptul de drogherie.

Dm Drogerie Markt este un lanț de magazine ce a patruns pe piașa din România în urmă cu treisprezece ani și a cunoscut o dezvoltare constantă, bucurându-se de încrederea și aprecierea unui numar tot mai mare de clienți. Pentru a veni în întâmpirea dorințelor clienților săi, își îmbogățește constant oferta de produse.

Sediul actual al companiei din Salzburg, Wals este punctul central pentru Austria, precum și pentru departamentul de expansiune din țările afiliate din Europa Centrală și de Sud-Est, fiind administrată de o echipă de conducere formată din nouă membri, prezidată de Mag. Martin Engelmann și vice-președintele Dipl. Inform. Manfred Kühner. În total, Dm România însumează peste 940 de persoane în cele peste 100 de filiale, incluzând și sediul și centrul de distribuție din Timișoara. În anul financiar 2018/19, în România cifra de afaceri a fost de 498 milioane lei.

Produsele comercializate includ atât mărci proprii, cât și branduri renumite, toate însă oferind garanția calității la prețuri atractive, fiind totodată prietenoase cu mediul înconjurător și sănătatea utilizatorilor.

Dm dorește să ofere toate produsele nealimentare necesare într-o gospodărie, de aceea conceptul se adresează în special femeilor.

Sortimentația este construită pe patru categorii mari: beauty (produse cosmetice și de igienă personală, de la șampoane și pastă de dinți la cosmetică decorativă), sănătate (ceaiuri, produse bio, produse dietetice, etc.), produse de uz casnic (tot ce este necesar pentru întreținerea și îngrijirea casei, de la detergenți de toate tipurile, la insecticide și accesorii pentru curățenie) și baby (cosmetice, inclusiv scutece, și alimente pentru copii). Pe lângă acestea, vor exista tot felul de segmente mai mici, precum ciorapii de damă, un departament foto, care oferă procesare și accesorii, sau hrană pentru animale.

Dm Drogerie Markt pune la dispoziția clienților care îi trec pragul o varietate de produse bio, cât și alimente special concepute pentru a satisface nevoile unei diete fără lactoză sau gluten.

Alnatura este una dintre mărcile regăsite în magazinele dm drogerie markt care propune alimente exclusive, din ingrediente naturale obținute din culturi ecologice. Cultivate și prelucrate atent, în conformitate cu normele UE, ingredientele care stau la baza produselor Alnatura respectă exigențele calității și nu sunt disponibile la prețuri ridicate, întrucât Alnatura este adaptă principiului calității la prețuri accesibile.

Gama de produse Alnatura include alimente de baza bio, precum orezul și zahărul brun, cât și gustări bio hrănitoare.O altă marcă de încredere, concepută pentru a promova starea de bine și sănătatea clienților, este Das Gesunde Plus, marca proprie Dm. Gama variată de articole Das Gesunde Plus include produse destinate creșterii imunității, cât și combaterii afecțiunilor specifice sezonului rece (răceli, gripe, viroze) ori creșterii vitalității. Lor li se alătură o paletă generoasă de produse alimentare sănătoase, toate disponibile la prețuri atractive.

Mărcile proprii Dm sunt:

Schema 4.1. Mărcile proprii Dm

Pe lângă Germania și Austria, grupul Dm include și Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Italia, Croația, Serbia, Macedonia de Nord, România, Slovacia, Slovenia, Republica Cehă și Ungaria. Pe harta de mai jos sunt evidențiate sucursalele acestuia.

Schema 4.2. Harta sucursalelor

Sursa: https://www.dm-drogeriemarkt.ro/compania

4.2. Compania în cifre

Evoluția numărului de filiale Dm în ultimii cinci ani financiari este prezentată în graficul de mai jos.

Schema 4.3. Evoluția numărului de filiale

Evoluția vânzărilor în ultimii cinci ani financiari este prezentată în graficul de mai jos.

Schema 4.4. Evoluția vânzărilor

Evoluția numărului de angajați în ultimii cinci ani financiari este prezentată în graficul4.5.

Schema 4.5. Evoluția numărului de angajați

Sursa: https://www.dm-drogeriemarkt.ro/compania/cifre-si-fapte/cifrele-companiei

4.3. Principiile de funcționare

Acțiunile de responsabilitate socială și sustenabilitate ecologică  sunt o parte a filozofiei DM și o preocupare la nivelul firmei este de a acționa ca un colectiv în comunitate, servind drept model pentru celelalte companii.

Apoi în ceea ce privește măsurile locale privind trecerea treptată de la plasa de plastic gratuită, la sacoșa de cumpărături permanentă și sensibilizarea clienților privind aportul fiecăruia la un mediu mai curat a fost o altă preocupare a companiei, de aceea, începând cu 1 aprilie 2011 se percepe o contribuție pentru fiecare plasă de plastic achiziționată în magazinele dm, oferindu-se în schimb o alternativă permanentă.

Prin programele de fidelizare pentru părinții cu copii de până la doi ani, care oferă, pe lângă diverse oferte speciale, și un pachet de informații despre primii ani de viață. Compania dorește să ajungă lider de piață și principalul obiectiv privind produsele „baby” este acela că produsele destinate copiilor și care reprezintă o categorie cu un mare potențial de dezvoltare pe piața românească, să ajungă să fie vândute într-un număr cât mai mare iar consumatorii să fie mulțumiți.

Mămicile și copiii lor ocupă un loc privilegiat în cadrul dm. Cu o ofertă variată de produse destinate viitoarelor mămici, dar și femeilor care se bucură deja de miracolul aducerii pe lume a unui copil, dm se asigură în permanență că pune la dispoziția clientelor sale și a micuților doar produse sănătoase, de cea mai bună calitate.

Garanția calității germane este oferită de mărcile dm BabyLove, Prinzessin Sternenzauber și SauBar, dedicate bebelușilor și copiilor. Produsele sunt realizate din materiale sigure, prietenoase cu sănătatea copiilor, și sunt disponibile în forme, design și culori atractive pentru a se plia pe energia și buna dispoziție a micuților.

Tot pentru a veni în întâmpinarea viitoarelor mămici, dar și a mămicilor ai căror copilași nu au împlinit încă vârsta de doi ani, compania a conceput dm babybonus, un program care răsplătește fidelitatea clienților dm și îi ajută să beneficieze de cele mai bune oferte la produse.

Compania DM are o serie de principii care stau la baza funcționarii și desfășurării activitatii în condiții optime, iar una dintre devizele firmei este :“Aici mă regăsesc. Aici cumpăr”.

Provocarea permanentă a DM DrogerieMarkt este modelarea unei organizații prin care:

să se acopere cerințele clienților;

să ofere oamenilor cu care colaborează posibilități de dezvoltare continuă;

să acționeze ca un colectiv în comunitate.

Categoriile de principii DM sunt următoarele:

Principiile clienților:

Folosind mijloacele de marketing adecvate, compania se diferențiază de concurență și fidelizează clienții, anticipând nevoile acestora prin gama de produse și servicii.

Principiile angajaților:

Compania urmărește facilitarea angajaților prin cunoașterea modului de funcționare și organizare a firmei și să le oferr certitudinea că activitatea pe care o desfășoară este evaluată obiectiv.

Principiile parteneriale:

Se dorește să se întrețină cu partenerii o colaborare de lungă durată, bazată pe încredere și onestitate, astfel încât aceștia să recunoască această companie ca un partener cu care își pot atinge propriile obiective.

Mediul concurențial

La acest subcapitol trebuie subliniat faptul că DM DrogerieMarkt este o companie competitivă, și are foarte multe atuu-ri fata de drogheriile de acest gen, în primul rând prin prisma gamei variate și a ofertelor foarte bune.

Un citat care poate sublinia încrederea pe care o are conducerea companiei în calitățile competitive ale DM este următorul: „Concurența noastră nu este cel mai apropiat hypermarket, chiar dacă are aceste raioane. Noi suntem un retailer specializat, în timp ce magazinele mari oferă o sortimentatie generală“.

De asemenea, prioritatea DM DrogerieMarkt în acest moment față de fimele concurente este dezvoltarea rețelei, dat fiind potențialul pe care îl reprezintă România în acest moment iar în ceea ce privește definitivarea profilului de magazin DM din România, s-a realizat un profil al cumpărătorului de drogherie din România ceea ce a mărit șansele de promovare pe această piață.

4.4. Analiza SWOT a companiei

Activitatea companiei DM poate fi evidențiată printr-o analiză SWOT prezentată în în tabelul de mai jos:

Tabelul 4.6. Analiza SWOT a companiei

4.5. Strategia de marketing a companiei DM și cei 4P

Privind studierea pieței, pentru a înțelege în ce direcție merg lucrurile, trebuie depistată nevoia existentă sau cea viitoare, prin stabilirea caracteristicileor produselor comercializate de compania Dm, iar pentru a duce la bun sfârșit un astfel de proces, ne trebuie repere clare de bază, în funcție de care să vom stabili strategiile de marketing, cu ajutorul celor 4P.

1. Produsul

Acesta se referă la specificațiile produsului sau serviciului pe care urmează să-l vinzi consumatorilor, iar cel mai important aspect, înainte de începerea procesului de vânzare, e să definești foarte clar elementul diferențiator și avantajele generale ale produsului respective, deaorece, acesta are nevoie de un context în social media, iar acest context este reprezentat de conținut (text/foto/video/live/story), deci primul pas e să pui pe foaie planul de conținut din care consumatorii vor înțelege cine ești, ce faci și de ce ar alege compania ta și nu o altă companie care face același lucru.

Tot în cazul produsului, social media a ridicat așteptările foarte mult și a adus în prim plan conversațiile dintre utilizatori pe tema produsului, așa că o componentă importantă este monitorizarea activă a canalelor de comunicare, deci rețelele de socializare, bloguri, forumuri etc.

Cel mai util conținut pe care îl poate genera compania DM în social media este cel provenit din interacțiunea cu utilizatorii, deoarece conținutul vizual este principalul generator de trafic din social media. Vorbim aici de conținut foto, video, live video, story, infografic.

Unul dintre motivele principale, pentru care utilizatorii urmăresc compania DM în social media este reprezentat de conținutul educațional. Dacă facem o descriere a principalilor pași desfășurați pentru dezvoltarea unui produs de către centrala DM Germania, Karlsruhe, va trebui să țin cont de următoarele elemente:

Ideea de produs

La început a fost ideea de produs. Aceasta se conturează în urma discuțiilor Managerilor de Produs din Karlsruhe cu clienții și producătorii, precum și studiului piețelor naționale și internaționale, cercetări de piață și analiza trendurilor.

Conceptul

Următorul pas este elaborarea unui concept de produs. Producătorul prezintă câteva rețete mostre care se deosebesc, de exemplu miros sau culoare. Mostrele sunt testate de către cei din Germania, iar pe baza rezultatelor se alege varianta favorită.

Decizia de listare

Ulterior se prezintă noua ofertă de produs Managerului de sortiment răspunzător din fiecare țară. Acesta decide dacă produsul se listează, precum și locul acestuia în layout.

Ambalaj

După ce decizia de listare a fost luată, se merge mai departe la ambalaj. Se face un Briefing pentru agenția care va concepe designul și se stabilește și textul de pe ambalaj.

Designul

Agenția de design propune diverse variante, din care echipa dm o alege pe cea finală. Varianta finală se transmite la tipografia responsabilă.

Producție

Furnizorul produce noul articol de marcă proprie. Produsele sunt împachetate pe palețiși livrate către depozitul central.

Distribuția

În funcție de cantitățile plănuite și de de comenzile efectuate, produsele ajung de la producător în depozitul central din Austria, mai departe în Törokbalint, Ungaria, iar apoi în Ghiorda -Timișoara, România.

2. Prețul produsului

Acesta se referă la procesul de stabilire a prețului pentru produselor DM pe care urmează să le vanda consumatorilor. Aici sunt incluse și reducerile pe care le vor oferi, precum și felul în care e influențată poziționarea companiei de acest preț și de eventualele reduceri.

Garanția prețului correct pentru compania DM este pe prim plan. În cazul în care, pe bonul fiscal apare un alt preț, față de cel de la raft, produsul va putea fi achiziționat la prețul afișat la raft.

Acest element ește și el afectat de social media, pentru că acest conținut, pe care l-am menționat deja mai sus, presupune niște costuri de research, copywriting, publicare, mentenanță, customer care, administrare de comunitate. Nu e o muncă ușoară, oameni de social media se găsesc greu, așa că trebuie făcute calculele pentru pagina de Facebook, un cont de Instagram, o pagină pe LinkedIn.

Crearea de conținut, indiferent de dimensiunea sau tipul acestuia, începe de obicei cu cercetarea amănunțită pe subiect. După ce s-a stabilit un text în formă brută, mai ales dacă e vorba de subiecte de specialitate, trebuie adaptat la social media – paragrafe scurte, exemplificare prin imagini, liste, concluzii etc.

Fiecare platform de social media folosită pentru publicarea de conținut are niște particularități, în funcție de care se va adapta conținutul, descrierea acestuia, instrumentele folosite etc. Conținutul relevant pentru audiența va ajunge la această audiență doar dacă este comunicat în locurile potrivite și la timpul potrivit, iar compania DM tine cont de acest lucru.

3. Promovarea produselor companiei

Acesta se referă la promovarea produselor DM pe care le vinde consumatorilor, precum și la promovarea companiei în general. Aici sunt incluse toate serviciile de comunicare, publicitate, PR, social media, marketing prin email, marketing cu ajutorul motoarelor de căutare, conținut video/audio/foto/text.

Pentru cei care doresc să economisească bani, dar nu și calitate: produsele dm marcă proprie sunt special create pentru drogheriile DM. Periodic, acestea sunt testate și premiate pentru calitatea lor, iar promovarea e îmbunătățită major de social media, prin instrumentele tehnice disponibile, astfel încât să le oferi consumatorilor atât o legătură permanentă cu compania, cât și posibilitatea de a cumpăra produsele companiei oricând, de oriunde, cu ajutorul unui telefon mobil.

Teoretic, investiția într-o comunitate construită în social media ar trebui să ducă la costuri mai mici de promovare pe viitor, deoarece se va putea accesa această comunitate rapid și ușor.

Pentru promovare, se poate personaliza mesajul pentru un anumit public țintă, în funcție de comportament sau de trăsături ale utilizatorilor, folosind audiențe personalizate. Fie că ne referim la conversii online sau la conversii offline, există instrumente cu ajutorul cărora putem monitoriza traseul utilizatorului prin toate etapele procesului de achiziție.

Pe baza trăsăturilor unui anumit public țintă, putem extinde audiența prin adăugarea de utilizatori cu trăsături comune cu acest public țintă Aproape orice acțiune a utilizatorilor din social media este transformată într-o opțiune de targeting pentru compania DM care promovează produsele sale.

4. Plasamentul

Acesta se referă la modul în care produsele DM ajung la consumator, de la locuri de genul magazinelor sau al piețelor de desfacere de orice fel, până la orice site din mediul online. Tot aici intră și stabilirea zonei geografice și a ramurei industriale specifice produsului, precum și stabilirea publicului țintă ideal.

DM Drogerie Markt alege ca și destinație pentru comercializarea, atât a produselor și mărcilor centre comerciale din orașele mari ale României, iar hipermarketurile Real s-au numărat printre partenerii care au acordat spații pentru primele magazinele din țară.

Compania utilizează următoarele criterii pentru alegerea locației:

cele mai bune poziții sau spații în aglomerațiile comerciale urbane de top, ca de exemplu centrele comerciale din orașele mari, retail park-urile, centrul orașului;

contracte de închiriere pe o durată lungă pe spații cuprinse între 350-450m2 ;

frontul stradal mare;

dimensiunile ideale ale spațiului;

predarea spațiului la cheie sau amenajare proprie de către specialiștii angajați.

Un exemplu reprezentativ pentru cele afirmate mai sus privind segmentarea geografică este faptul că DM DrogerieMarkt a deschis cel de-al 30-lea magazin pe spațiul fostului restaurant fast-food Sheriff's din centrul capitalei, pe o suprafață de 200 de metri pătrați deoarece strategia de a alege spații stradale este una dintre politicile aplicate de companie, în condițiile în care în majoritatea centrelor comerciale închiderea magazinelor de către retailerii cu probleme financiare diminuează vizibil traficul.

Plasamentul se face de asemenea în social media, pentru că are la dispoziție cele mai complete instrumente de marketing din lume precum Google și Facebook care sunt cele mai importante exemple. Cu ajutorul lor, compania DM ajunge la publicul țintă fără probleme, dar nu va fi suficient să le arate produsul, iar unul dintre cele mai eficiente plasamente pentru anunțurile sponsorizate este reprezentat de lista cu rezultatele de căutare din Google.

Anunțurile sponsorizate eficiente pot fi plasate și pe cea mai vizitată pagină de pe internet – Facebook News Feed – locul în care peste 9 milioane de români intră în fiecare zi. Atât Google cât și Facebook pun la dispoziția companiei DM plasamente sponsorizate în conținutul video încărcat în rețelele proprii.

4.6. Strategia de comunicare pe Facebook

Campania de imagine DM reprezintă baza pentru activitățiile viitoare de comunicare ale firmei, chiar dacă este vorba de comunicarea analogică, digitală, de crossmedia sau de comunicare la nivel național sau internațional.

Cu ajutorul motto-ului campaniei și prin sloganul DM „Aici mă regăsesc, aici cumpăr”, firma este ușor de recunoscut în rândul consumatorilor și are un puternic impact asupra lor.

Pozele DM de pe social media prezintă scene din viață, care sunt combinate cu diverse forme și motto-uri precum: „ Viața are mai multe fețe” .

Imaginile utilizate de marketeri prezintă într-o lumină caldă și sub formă de prim-planuri diverse episoade din viața oamenilor:

de la locul de muncă;

din timpul liber;

din timpul petrecut cu familia prin care sunt transmise emoții sau sunt redate povești.

Modul de combinare al imaginilor este foarte important pentru că trebuie să redea o poveste cât mai reală.

Atât sigla cât și mesajele din sloganurile transmise prezintă o conexiune clară iar campania de comunicare DM exprimă varietate, energie, prospețime prin care evidențiază caracteristicile individuale specifice fiecărui client în parte. Așa cum se va vedea prin exemplele de pe pagina de facebook al companiei, DM DrogerieMarktGmbH&Co. KG este una din cele mai puternice rețele de retail specializate în domeniile: frumusețe; wellness; baby; produse pentru îngrijirea casei; produse cosmetice și cosmetică decorativă: parfumuri, coloranți păr, produse pentru îngrijire corporală; produse de îngrijire și alimente pentru copii; produse naturiste și alimente pentru diabetici; produse de uz casnic; hrană pentru animale de companie.

Echipa DM stă la dispoziția clienților oferindu-le consiliere în alegerea produselor potrivite nevoilor lor și demonstrează că și ceea ce este accesibil poate fi bun dar succesul de care se bucură DM se bazează pe faptul că toată atenția se concentrează în jurul oamenilor, atât clienți cât și angajați.

Imaginea 4.7. Pagina de prezentare Dm Drogerie Markt

În particular, DM dorește să ofere toate produsele nealimentare necesare într-o gospodărie, de aceea conceptul se adresează în special femeilor. Dacă stăm să facem o sinteză mai exactă, vom vedea căsortimentația este construită pe patru categorii mari:

1.beauty: produse de igienă personală, de la șampoane și pastă de dinți la cosmetică;

2.sănătate: ceaiuri, produse bio, produse dietetice, etc.;

3.produse de uz casnic: tot ce este necesar pentru întreținerea și îngrijirea casei, de la detergenți de toate tipurile, la insecticide și accesorii pentru curățenie;

4.baby: cosmetice, inclusiv scutece, și alimente pentru copii.

Imaginea 4.8. Produse Dm Drogerie Markt

Imaginea 4.9. Postare pe pagina de Facebook a Dm Drogerie Markt

Prezentarea mărcilor DM Drogerie Markt prezentate cu ajutorul Facebook

Având în vedere faptul că tema aleasă de mine subliniază și tratează importanța elaborării unei mărci puternice și promovarea acesteia pe piață, voi detalia pe scurt caracteristicile produselor care sunt cele mai reprezentative și care sunt mărci proprii ale companiei studiate, pe categorii de produse, cu exemplificare de poze de pe pagina de Facebook a companiei.

Frumusețe

Aceste mărci de calitate exclusivă, răspund prin sortimentația creată conform cerințelor clienților.

Imaginea 4.10. Video cu produs de frumusețe(Rimmel Londin) pe pagina de Facebook a Dm Drogerie Markt

Baby

Aceste mărci sunt adresate copiilor si îndeplinesc cerințele consumatorilor iar cu aceste produse bebelușii, se vor simți în siguranță, protejați.

Imaginea 4.11. Video cu produs pentru copii(scutece ecologice) pe pagina de Facebook

Produse Bio

Mărcile bio oferă o varietate de produse pentru sănătatea consunatorilor.

Imaginea 4.12. Video cu produse bio pe pagina de Facebook a Dm Drogerie Markt

Îngrijire pentru casă

Aceasta grupă oferă și o sortimentație variată de detergenți de rufe, moderni și de cea mai bună calitate.

Imaginea 4.13. Video cu produse pentru casă pe pagina de Facebook a Dm Drogerie Markt

Produse pentru animale de companie

Câinii și pisicile sunt răsfățate de sortimente vaste de mâncare iar pasionații de fotografie vor găsi în sortimentație o gama variată de produse.

Imaginea 4.14. Imagine cu produse pentru animale de companie

Imaginea 4.15. Imagine cu aprecierile de pe pagina de Facebook

Imaginea 4.16. Imagine cu recenziile de pe pagina de Facebook

4.7. Politicile de securitate ale companiei

4.7.1. Serviciile online

În general, compania colectează și va folosi datele personale ale utilizatorilor în măsura în care acest lucru este necesar pentru oferirea unui site web funcțional, precum și a conținutului și serviciilor. Datele personale ale utilizatorilor sunt colectate și utilizate în mod regulat numai pe baza unui contract încheiat cu utilizatorul sau cu acordul prealabil al acestuia. O excepție se aplică în cazurile în care nu este posibilă obținerea consimțământului din diverse motive sau prelucrarea datelor este permisă de alte reglementări legale.

De fiecare dată când este accesat site-ul web, sistemul colectează automat date și informații din sistemul informatic al computerului care îl accesează. Datele sunt stocate în baza de date a sistemului. Evaluările acestor înregistrări în baza de date, în formă anonimă servesc la găsirea mai rapidă a erorilor și la remedierea acestora cât mai repede posibil. În plus, se pot controla capacitățile serverului și îmbunătăți constant oferta.

Sunt folosite adrese IP doar în cazuri excepționale, în scopul analizei abuzurilor. Interesul legitim pentru prelucrarea datelor este strict în acest scop, în conformitate cu art. 6 al.1 f) GDPR, iar aceasta este baza legală pentru prelucrarea acestor date. Datele nu sunt evaluate în scopuri de marketing în acest context, datele stocate în baza de date fiind șterse cel târziu după 30 de zile.

Utilizarea cookie-urilor

Site-ul companiei utilizează așa-numitele cookie-uri în mai multe locuri. Cookie-urile sunt mici fișiere text care pot fi stocate pe computer și salvate de browser. Aceste date nu vor fi contopite cu alte surse de date decât dacă acestea servesc pentru îndeplinirea unui contract încheiat cu clientul, dacă a acordat permisiunea expresă pentru acest lucru sau există o bază legală sau de altă natură.

Dacă un utilizator accesează un site web, un cookie poate fi salvat în browserul de pe dispozitivul utilizatorului. Acest cookie conține un șir caracteristic de caractere, care permite browserului să fie clar identificat atunci când site-ul este accesat din nou. Majoritatea cookie-urilor pe care le foloseste compania sunt așa-numitele „Session-cookies”, care sunt șterse la închiderea  browserului. Există, de asemenea, unele cookie-uri de lungă durată pentru a recunoaște ca vizitator.

4.7.2. Analiza datelor pe web

Este folosită tehnologia companiei SAS Institute GmbH, de la Heidelberg, pentru proiectarea bazată pe nevoile site-ului web Dm. Tehnologiile de urmărire ajută pentru a înțelege ce pagini și ce servicii sunt deosebit de atractive pentru client, ce produse interesează cel mai mult și ce oferte ar trebui să fie transmise. În acest scop, SAS stabilește un cookie de sesiune în numele companiei pe browserul clientului iar cookie-ul de sesiune permite să înregistrarea vizitei pe mai multe pagini de internet.

Cookie-ul de sesiune este resetat de fiecare dată când vizitați și expiră când părăsiți site-ul web. Mai mult, SAS stabilește un cookie temporar care permite identificarea ca un vizitator care se întoarce pe site-ul web, folosind codul cookie. Acest cookie temporar expiră la 24 de luni de la ultima vizită pe site.

Hurra Communications GmbH este programul de urmărire a conversiilor de la Hurra Communications Stuttgart. Dacă faceți click pe un anunț de la dm plasat pe site-uri terțe (de ex. Google) sau pe linkul către site-ul web de pe un site web al mărcii, care este prevăzut cu o etichetă de urmărire a conversiilor, un cookie pentru urmărirea conversiilor va fi stocat pe computer.

Cu ajutorul cookie-ului de conversie, se înregistrează mișcări pe dm-drogeriemarkt.ro care au fost făcute în urme click-ului pe reclamă sau link. Acest lucru servește numai pentru a optimiza reclame/link-uri, evaluarea acestora și în scopuri de facturare. Nu sunt primite date personale și nu se poate identifica personal utilizatorul. Furnizorii terți primesc numărul total de utilizatori care au dat clic pe anunț.

Cookie-uri de marketing

Când vizitați site-ul web, vi se va cere permisiunea pentru cookie-urile de marketing. Dacă sunteți de acord cu acest lucru, cookie-urile de marketing vor fi setate. Dacă ați decis să nu fiți de acord cu setarea cookie-urilor de marketing, nu vor fi setate cookie-uri de marketing active. În funcție de setarea browserului, această setare este salvată. De îndată ce aduceți modificări browserului (sau dacă ați setat acest lucru automat), poate exista o interogare nouă, care poate fi salvată.

4.7.3. Utilizarea retargetingului Facebook

Dacă acordați consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor de marketing ca parte a notificării cookie, se utilizează funcția de retargeting a Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SUA („Facebook”) în baza Art. 6 alin. 1 a) GDPR. Această funcție servește pentru a oferi utilizatorilor acestui site web reclame legate de interese („Anunțuri”) pe Facebook, Instagram și în rețeaua de publicitate Facebook (Rețeaua de audiență), adică atunci când vizitează rețeaua socială Facebook (și rețeaua socială conectată Instagram) sau, de asemenea, pe alte site-uri web.

În acest scop, eticheta de retargeting de pe Facebook a fost implementată pe site-ul web dm-drogeriemarkt.ro. Prin această etichetă, o conexiune directă la serverele Facebook este stabilită când vizitați site-ul web respectiv. Se transmite serverului Facebook faptul că ați vizitat acest site web, iar Facebook alocă aceste informații în contul personal de utilizator Facebook iar dacă vizitați rețelele de socializare Facebook și Instagram, veți vedea reclame personalizate, bazate pe interese.

Datele personale pot fi transferate în Statele Unite. Facebook s-a certificat în conformitate cu acordul de protecție a datelor SUA-UE „Confidențialitate” și astfel s-a angajat să respecte liniile directoare europene de protecție a datelor. Un certificat curent poate fi vizualizat pe  https://www.privacyshield.gov/list unde sunt mai multe informații despre colectarea și utilizarea datelor de către Facebook, precum și drepturile în această privință și opțiunile pentru protejarea confidențialității în informațiile de protecție a datelor Facebook la https://www.facebook.com/about/privacy/.

Dacă utilizatorul este deja conectat la serviciul de socializare corespunzător la momentul activării legăturii, furnizorul serviciului de socializare poate să folosească datele transmise pentru a furniza numele de utilizator și, dacă este cazul, chiar numele real al utilizatorului, pentru a determina și atribui aceste informații în contul său de utilizator personal cu serviciul de socializare. Utilizatorul poate exclude această posibilitate de atribuire în contul său de utilizator personal dacă se deconectează din contul de utilizator în prealabil.

Serverele de servicii de social media sunt situate în Statele Unite și în alte țări din afara Uniunii Europene. Prin urmare, datele pot fi prelucrate și de către furnizorul serviciului de social media în țări din afara Uniunii Europene. Trebuie menționat faptul că toate companiile din aceste țări sunt supuse unei legi de protecție a datelor care nu protejează în general datele cu caracter personal în aceeași măsură în care se întâmplă în statele membre ale Uniunii Europene.

Trebuie menționat că Dm nu are nicio influență asupra domeniului de aplicare, tipului și scopului prelucrării datelor de către furnizorul serviciului de social media. Utilizatorul poate găsi mai multe informații despre utilizarea datelor utilizatorilor de către serviciile de socializare integrate pe site-ul web Dm în politica de confidențialitate a serviciului de social media respective, pe Facebook: https://www.facebook.com/policy.php.

4.7.4. Transferul securizat de date

Datele personale sunt transmise în siguranță prin criptare. Folosind sistemul de codare TLS se asigură site-urile web și alte sisteme prin măsuri tehnice și organizatorice împotriva pierderii, distrugerii, accesului, modificării sau distribuției datelor clientului de către persoane neautorizate.

În general, nu sunt transmise datele către terți, cu excepția cazului în care sunt obligați în mod legal pentru acest lucru (de exemplu, la solicitarea autorităților de aplicare a legii) sau au nevoie de acestea pentru a desfășura procesele de afaceri sau pentru a le utiliza ca parte a unui acord de procesare a comenzilor. Acestea sunt, de exemplu, furnizorii de servicii de transport maritim, furnizorii de servicii de plată, furnizorii de servicii de gestionare a mărfurilor, furnizorii de servicii pentru procesarea comenzilor, furnizorii de găzduire web, agenții de comunicare, centre de apeluri externe sau furnizori de servicii IT. În toate cazurile, sunt respectate cu strictețe cerințele legale.

În acest sens, datele pot fi transmise și altor țări în care partenerii numiți mai sus își au sediul sau prelucrează datele. Acestea sunt în principal state din Spațiul Economic European (SEE) și, din când în când, sunt state din afara SEE, dacă este asigurat un nivel adecvat de protecție a datelor. Pentru restul, se iau măsuri precum acordul clauzelor standard de protecție a datelor UE cu agenția primitoare pentru a crea garanții adecvate.

Textul contractual al clauzelor standard UE privind protecția datelor pe site-ul Comisiei se poate vedea pe Europene: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en.

4.7.5. Politicile de prelucrare a datelor pentru tranzacțiile de plată electronică

Dacă un client va plăti cu cardul, în calitate de comerciant, compania va colecta date personale prin intermediul terminalului de plată iar transmiterea de date se face spre operatorul de rețea. Operatorul de rețea și furnizorii respectivi de servicii de plată (de exemplu, dobânditori) prelucrează datele pentru acceptarea și facturarea tranzacțiilor de plată.

Acest lucru se realizează în special pentru a procesa plățile, pentru a preveni folosirea greșită a cardului, pentru a limita riscul de neplată și în scopuri legale, cum ar fi, de exemplu, pentru a combate spălarea banilor și aplicarea legii. În aceste scopuri, datele vor fi transmise și altor părți responsabile, cum ar fi banca emitentă a cardului clientului.

Sunt necesari mai mulți pași pentru a putea plăti în siguranță cu cardul. În calitate de vânzător cu amănuntul unde există posibilitatea plății cu cardul, se lucrează cu un operator de rețea și în cazul plăților cu cardul de credit cu unul sau mai mulți achizitori.

Operatorii de rețea sunt responsabili pentru operarea rețelei centrale, prelucrarea, conversia, evaluarea riscurilor și transmiterea ulterioară. Achizitorii sunt furnizori de servicii de plată reglementați în conformitate cu Legea Furnizorilor de Servicii de Plată (LFSP), care efectuează acceptarea și facturarea tranzacțiilor de plată pentru noi.

Ca parte a plății fără numerar a achiziției (de exemplu, cu cardul bancar), în funcție de mijlocul de plată, datele bancare corespunzătoare (numărul IBAN sau cardul de credit, data de expirare a cardului, numărul secvenței cardului, tipul cardului de credit, PIN-ul, datele de testare ale instituției emitente, data, ora, valoarea plății, locația terminalului, compania și sucursala) sunt transmise furnizorilor de servicii de plată responsabili (operatori de rețea, achizitori și bănci) exclusiv în scopul procesării plăților.

Dacă se va plăti cu un voucher de la biroul de asistență socială sau Agenția Federală pentru Ocuparea Forței de Muncă ca parte a achiziției, informațiile conținute pe voucher și datele achiziției vor fi schimbate cu această autoritate în conformitate cu condițiile autorității emitente a voucherului respectiv. Același lucru este valabil dacă este contestata o tranzacție de plată efectuată cu cardul d de credit, iar în acest caz, dovada plății (cu semnătura) poate fi transmisă instituției emitente de carduri dar numele și adresa nu sunt transmise. Redirecționarea datelor de plată este necesară pentru a finaliza procesul de plată și, prin urmare, achiziția.

Concluzii finale

Din ce în ce mai multe firme au recunoscut, în ultimul timp, aceasta înțepenire și s-au schimbat, firmele mai noi sunt înființate având în centrul gândirii lor flexibilitatea și pozițiile strategice, atfel ca atuul strategic deriva dintr-un consens în cadru firmei în ceea ce privește misiunea și strategia sa, care se manifesta sub forma unei puternice culturi a firmei.

Schimbările rapide ale tehnologiei au însemnat cicluri mai scurte de viață și numeroase modificări ale produsului în cadru ciclului de viață iar din acest motiv, firmele care depindeau în mod tradițional de brevete descoperă acum că valoarea brevetelor este serios limitată. Astfel, multe țări își eliberează propriile brevete, determinând o anumită suprapunere întrucât invențiile sunt descoperite frecvent simultan, de asemenea, se manifesta dificultatea respectării drepturilor legate de brevete deoarece pe anumite piețe exista o obiecție ideologică fata de plata avantajelor intangibile.

Dacă vor exista numeroși concurenți pe piață, va fi necesar, de regulă, să identificăm cele mai semnificative firme sau grupuri strategice. Unul dinte indicatori este dimeniunea lor și cota de piață socială, atât pe piața internă, cât și pe piețele externe luate în considerare.

Firmele care au obținut o creștere recentă și substanțială a cotei de piață prezintă, de asemenea, interese chiar dacă sunt relativ mici, ratele de creștere, alături de reflectarea succesului sau a eșecului unei strategii pot sugera posibilitatea unor presiuni organizatorice sau financiare care ar putea influența strategiile viitoare. Ratele de rentabilitate ale concurenților ar putea fi relevante, o firmă rentabilă va avea acces, în general, la capital pentru investiții, totuși, profitul ar putea să nu conducă la investiții sporite în situațiile în care se așteaptă ca profiturilor filialei să fie transferată către firmă mamă.

O abordare este aceea de a încerca să exploatăm o slăbiciune a concurentului într-un domeniu în care firma dispune de un atu prezent sau în dezvoltare, modelul dorit este acela de a concentra un atu asupra unei slăbiciuni a concurentului, iar in schimb, cunoașterea atuului unui concurent este importantă întrucât acesta poate fi încercuit sau neutralizat.

O listă de control care poate veni în sprijinul analizei concurenților și a pozițiilor lor va acoperi principalele domenii de marketing, societatea mai trebuie să analizeze structura sectorului de activitate și concurenții, să-și cunoască proprii cumpărători și sursele de valoare pentru cumpărători, să-și diagnostigheze poziția sa relativa pe piață și să caute să obțină un avantaj concurențial de durată cu o sferă largă sau pe un segment al sectorului de activitate, insa exista întrebări specifice concurenței pe piețele internaționale care pot influența profund succesul unei strategii concurențiale internaționale.

Supoziția că firmele din diferite țări se comportă în același mod și operează cu aceeași serie de valori este amăgitoare până la extrem, dimpotrivă, firmele din diferitele părți ale lumii operează pe baza unui sistem diferit de valori și au puncte de vedere diferite privind orizontul de timp al investițiilor lor.

Nu toate firmele pun accent pe câștigurile pe termen scurt, concentrarea pe câștigurile rapide poate sacrifica viitorul pentru prezent, multe firme s-au reorganizat recent în unități mici și flexibile de activitate de a răspunde piețelor în schimbare ale lumii iar astfel de schimbări recunosc necesitatea controlului strategic și nu doar a controlului birocratic în cadrul firmei.

Firmele diferă în ceea ce privește nevoia de îndrumare strategică, de decizii rapide și de bună comunicare iar pentru o serie de firme, în special pentru firmele mai vechi din sectoarele de activitate mai tradiționale, controlul strategic tinde să fie difuz și nefocalizat, astfel de firme se adaptează lent și sunt foarte birocratice.

Multe firme, în special din Europa și Statele Unite, au transformat controlul strategic în control tactic, fapt care permite sediilor centrale să cunoască piața și concurenta, dar care pot inhiba sever inițiativa și luarea deciziilor.

Aceasta constituie o problemă specială pentru firmele care operează pe mai multe piețe, în care managementul central încearcă să-și impună controlul asupra tuturor detaliilor eforturilor firmei de a concur, rezultatul fiind un control birocratic, inflexibilitatea și o limitare a capacității firmei de a concur, iar cunoașterea atuurilor și a slăbiciunilor concurentului ne poate oferi indicii despre cât de capabil este să urmeze diferitele tipuri de strategie, iar aceste cunoștințe constituie o informație valoroasă în procesul de identificare și de alegere a alternativelor strategice.

Bibliografie

Ban Olimpia, Tehnici promoționale și specificul lor în turism, Ed.Economică, București, 2007

Bălan Carmen; Popescu Ioana Cecilia; Orzan Gheorghe; Vegheș Călin; Dănețiu Tiberiu; Vrânceanu Diana, ”Cercetări de marketing”, cap.2, Ed. Uranus, București, 2002

Bird D., Marketing direct pe înțelesul tuturor, Ed. Publică, București, 2007

Bucur-Sabo M., Promovarea produselor-Obiective, Tribuna Economică, nr.18/1998

Bucur Cristina-Mihaela, Comerț electronic, Ed.ASE, București, 2002

Bruhn M , Marketing , Ed. Economică, București, 1999

Ciobanu, I., Ciulu, R., Strategiile competitive ale firmei, Ed. Polirom, Iași, 2005

Dumitrescu M., Strategii și management strategic, Ed.Economica, București, 2002

Florescu C.(coordonator), Marketing, Ed.Marketer, București, 1992

Gherasim Teodor; Gherasim Daniel, Marketing turistic, Ed.Economică, București, 1975

Guțu-Tudor D., New Media, Ed.Tritonic, București, 2008

Grossedo Gabriela, Marketing și comunicare pe internet, Ed.Lumen, Iași, 2006

Hinescu A.; Ludusan N.; Iuga I.; Jinga C., Tehnici de promovare a produselor și serviciilor, Ed.Romhelion, București, 2001

Honeycutt, Jerry, Utilizare Internet, Editura Teora, București 1999

Kotler Philip, Managementul marketingului-Analiza, planificare, implementare, control, Ed.Teora, București, 1997

Kotler Ph.; Armstrong G.; Saunders J.; Wrong V., Principiile marketingului, Ed.Teora, București, 1998

Negrea A., Ghid pentru marketing și comunicare pe Facebook, 2015

Niculescu O., Fundamentele managementului organizației, Ed.Universitară, 2008

Nistoreanu P., Management în turism servicii, Ed.ASE, București, 2005

Nită I.; Niță C., Piața turistică a României, Ed.Ecran, Brașov, 2000

Orzan, G., Cybermarketing, Editura Expert, București, 2000

Orzan, G., Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus, București, 2001

Stăncioiu A.F., Strategii de marketing în turism, Ed. Economică, București, 2000

Surdu G., Managementul afacerilor internaționale – strategii de internaționalizare, Ed.Pro Universitară, București, 2013

eCommerce in vremea pandemiei de COVID-19. Trenduri si recomandari pentru afacerea ta online

https://ecompedia.ro/covid-19-2performant-comertul-online-crescut-cu-peste-100-yoy-aprilie-infografic/

https://www.rfi.ro/economie-120287-creste-comertul-online-ce-va-face-patronul-de-magazin-de-mall-dupa-criza-covid

Ce businessuri cresc în timpul pandemiei