Specializarea: Turism și Amenajarea Teritoriului Anul de studiu: I Studiu privind componen ța calitativ ă și cantitativ ă a ofertei turistice din… [628862]

1

Universitatea Babeș -Bolyai, Cluj Napoca
Facultatea de Geografie
Extensia Sighetu Marmației
Specializarea: Turism și Amenajarea Teritoriului
Anul de studiu: I

Studiu privind componen ța calitativ ă și
cantitativ ă a ofertei turistice din cadrul unităților de
cazare din județul Maramureș

Masterand: [anonimizat]

2

Cuprins
Cuprins ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………… 2
1. Identificarea problemei decizionale ………………………….. ………………………….. ………………………….. …. 3
2. Scopul cercetării ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 5
3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor și variabilelor cercetă rii ………………………….. ………………………….. . 9
4. Definirea colectivității cercetate, a unității de cercetare si a unității de sondaj …………………………. 11
5. Stabilirea metodei de recoltare a i nformațiilor ………………………….. ………………………….. …………….. 13
6. Stabilirea coordonatelor spațiale, temporal și modale ale cercetării ………………………….. …………… 13
7. Stabilirea mărimii eșantionului și metod ei de eșantionare ………………………….. …………………………. 13
8. Chestionarul ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 13
9. Prezentarea rezultatelor ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………….. 19
Conclu zii ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 25
Propuneri și sugestii ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………… 26
Bibliografie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 28

3

1. Identificarea problemei decizionale

Lucrătorii din domeniul hotelier sunt mereu în căutare de noi clienți, activitate care
necesita multiple resurse umane și material pentru Campania publicitara, în activități
promoționale, participări la târguri etc. Nu toți agenții hotelieri reușesc s ă facă tot ceea ce se
poate face pentru a satisfa ce, fideliza și păstra clientel a cucerita
Se știe c ă, în realitate , este o mare legătura între gradul de ocupare al camerelor ,
calitatea serviciilor , satisfacția clienților și profit. Cu c ât clienți i sunt ma i satisfăcuți , cu atât
gradul de ocupare al hotelului este mai ridicat , deci și profitul este mult mai mare.
Monitorizarea în mod constant a gradului de mulțumire a clienților semnifica o
preocupare pentru gusturile celor care calc ă pragul hotelului , nu numai pentru a -i mulțumi ,
dar și pentru a -i face fideli hotelului. Satisfacerea clienților este definita ca o senzație pe care
aceștia o au atunci când își vad realizate propriile așteptări. Prin alegerea unui anume hot el se
așteap tă ca toate sa funcționeze aici perfect . Daca nu , clientul va vorbi negativ despre hotel și
despre experiența trăita. Este cunoscut faptul ca un client mulțumit iți poate aduce alți trei
client , iar unul nemulțumit poate îndepărta cinci sau șase.
A arata interes fata de problemele clienților și de exigentele acestora este primul pas
spre a le oferi ceea ce așteaptă , de a ști cum pot fi mulțumiți. Satisfacerea clienților implica
deci studierea lor , ce poate fi făcută prin anchete sau sondaje , care ar permite individualizarea
gusturilor , evidențierea schimbărilor necesare etc.
Pentru o exploatare maxima a potențialului turistic al județului Maramureș, fidelizar ea
clientele i existente și câștigarea unor segmente ale a cesteia sunt necesare â informații despre
acesta. Astfel încât strategiile de marketing se pot apropria c ât mai mult de cerințe numai în
condițiile unui efort continuu de cunoaștere a fiecăruia dintre cei cărora se adresează serviciile
de cazare.

4

Motive importante pentru gradul de satisfacere a clienților în unitățile de cazare:
-pentru a cunoaște impresiile clienților , fiecare client are nevoi și așteptări diferite ,
acestea fiind motivele pentru care lucrătorii trebuie s ă le identifice impresiile și gusturile
acestora.
-pentru a determina necesitățile , exigentele , cererile și așteptările clienților , este nevoie
sa se înțeleagă ca ei se așteaptă la anumite standard e bazate pe exigentele lor iar pentru asta
angajații tr ebuie mai întâi să le cunoască dorințele , înainte s ă le cunoască gradul de satisfacere
al acestora.
-pentru a depăși anumite probleme referitoare la serviciile oferite și la așteptările
clienților , hotelul trebuie s ă ofere un anumit standard al serv iciilor , care sa fie respectat după
cum trebuie sa fie.
-pentru identificarea nemulțumirilor , depășirea problemelor este elementul cheie
pentru a obține succesul în satisfacerea clienților.
-pentru o performanta mai mare , care aduce profit mai mare , îmbunătățirea se rviciilor
este o prima condiție esențiala pentru a creste profitul acelui hotel.
-pentru a controla calitatea serviciilor și gradul de satisfacere al clienților , acest lucru
este necesar stabilirea unui standard al performantelor și informarea precisa a personalului.
-pentru a descoperi ceea ce trebuie făcut , printre multitudinea de motive, acesta este
unul din cele mai importante și trebuie știut c ă, clienții sunt cei mai buni consilieri pentru a
cunoaște ce trebuie schimbat sau în ce direcție treb uie mers.

Rezultatele unei anchete în care apare ne funcționalitatea
Datele culese și analizate sunt necesare pentru definirea profilului clienților si
descoperirea anumitor doleanțe și nemulțumiri ale acestora . Rezultatele sunt neces are în mod
special departamentului de marketing și vânzări pentru stabilirea unor strategii de marketi ng

5
care sa duca la satisfacerea clienților existenți , precum și la identificarea unor segmente de
client și aproprierea lor.

Un bun m anager , evaluând și studiind aceste date , ținând cont de experiența
lui, de spiritual de observație , va găsi imediat metodele cele mai sigure de promovare ale
serviciilor hoteliere preferate de clienți. Acest lucru necesita aplicarea unor principial și
metode care sa permită cunoașterea profunda a exigentelor și a cererii pieței turistice p entru
ca pe baza lor , utilizând instrumente eficiente , managerul cu „echipajul ” lui s ă realizeze
obiectivele economice propuse și să câștige „imaginea dorita ” în fata concurentei.

2. Scopul cercetării
Studierea pieței turistice , cunoașterea comportamentului turiștilor și
identificarea modificărilor acestora în timp util , reprezintă condiții de baza pentru
consolidarea unor strategii eficiente care s ă permită găsirea soluțiilor optime la problemele
prezente și viitoare .
Definirea temei de cercetare presupune stabilirea scopului acesteia , având ca suport
relația de colaborare intre beneficiarul cercetării și executantul acesteia. Cercetarea efectua ta
cuprinde un spectru larg al activității turistice din Maramureș , sintetizarea acesteia putând -se
face sub denumirea „Profilul turistului din Maramureș ”.
Îmbunătățirea calități i procesului deciziona l presupune utilizarea cercetărilor de
marketing în mod eficace și eficient, pentru mai buna cunoaștere și înțelegere a nevoilor,
cerințelor și dorințelor turiștilor, de cunoa ștere și însușire a ce lor mai noi tehnologii în
sistemul de unitate de cazare, pentru alegerea celor mai adecvate variante de metode , tehnici
și instrumente care s ă sprijine eficient promovarea, însușirea rapidă și diseminarea rezultatelor
cercetărilor în domeniul turismului . Cu ajutorul informațiilor obținute prin cercetări de
marketing, se poate produce o mutație majoră la nivelul managementului proiectului prin
trecerea de la manage mentul reactiv la cel pro activ. Managerii pro activi efectuează
modificări pe termen scurt în tactici le de marketing și elaborează s trategii pe termen lung,

6
care să se integreze în noile evoluții ale micro și macro mediului din sistemul de unit ăți de
cazare.
Pentru realizarea scopului cercetării s -a utilizat o metodă specifică cercetărilor directe
de marketing de tip cantitativ si c alitativ – sondajul, o cercetare selectivă, folosind
chestionarul administrat online, prin inter mediul re țelelor de socializare , ca instrument de
culegere a informațiilor.
Cercetarea selectivă de tip sondaj este una dintre cele mai frecvent aplicate metode în
domeniul cercetărilor de marketing. Sondajul oferă factorilor decizionali posibilitatea de a
identifica soluții pentru problemele cu care se confruntă sau pentru valorificarea
oportunităților existente. Aparent nimic mai simplu decât adresarea unor întrebări cuprinse
într-un chestionar, sondajul înseamnă o adevărată provocare în privința asigurării unui grad
ridicat de acuratețe, relevanță și reprezentativitate a datelor.
Sondajul este o metodă de cercetare care se detașează net din ansamblul metodelor de
culegere a datelor pe care le au la dispoziție cercetătorii de marketing. Particularitățile
sondajului sunt următoarele:
-comunicarea cu respondentul. Culegerea datelor presupune comunicarea cu
respondentul. Această comunicar e are loc verbal, în scris sau prin intermediul
calculatorului. Astfel, sondajul se deosebește de metode cum sun t investigarea surselor
secundare și observarea.
-reprezentativitatea eșantionului. Sondajul este o cercetare selectivă, deoarece se
desfășoară pe un eșantion extras din populația studiată (clienți ). Majoritatea sondajelor
presupun studierea unui număr mare de cazuri reprezentative. Eșantionul folosit cu ocazia
unui sondaj trebuie să fie reprezentativ pentru colectivitatea țintă, care este analizată. În acest
fel, informațiile rezultate pot fi extinse la nivelul populației țintă (clienți ).
-caracteru l preponderent descriptiv. În majoritatea cazurilor, sondajele se încadrează în
categoria cercetărilor descriptive, deoarec e sunt focalizate asupra scopului de descriere a
caracteristicilor unui anumit fenomen de marketing. Caracterul descriptiv este susți nut de
următoarele aspecte: (a) fundamentarea cercetării pe baza unor informații prealabile despre
fenomenul respectiv, obț inute printr -o cercetare exploratorie preliminară; (b) definirea cu
precizie a problemei decizionale și a scopului cercetării; (c) pr ecizarea clară a nevoilor de

7
informații, prin intermediul listei de obiective ale cercetării; (d) definirea clară a
coordonatelor cercetării, în ceea ce privește unitatea de sondaj, locul, timpul și modul de
desfășurare a cercetării; (e) caracte rul structurat al cercetării. Utilizarea sintagmei caracter
preponderent descriptiv subliniază totodată faptul că, în funcț ie de problema decizională și
scopul cercetării, o serie de obiective ale sondajului pot avea un caracter explora toriu sau
cauzal. Î n lista de obiective ale unei cercetări de tip sondaj, unele obiective pot fi astfel
concepute încât să permită obținerea unor informații exploratorii, respectiv să faciliteze mai
buna cunoaștere a fenomenului investigat. În alte situații, unele dintre obi ectivele cercetării
selective urmăresc studierea relațiilor cauză -efect dintre anumite variabile de marketing.
– caracterul preponderent cantitativ. Majoritatea obiectivelor sondajelor vizează
cuantificarea datelor, în vederea proiectării lor ulterioare, la nivelul clienților.
Gama informațiilor ce pot fi obținute cu ajutorul unui sondaj este diversă. Să
consideră m exemplul unui sondaj care are ca scop studierea preferințelor, nevoilor,
motivațiilor și satisfacțiilor oferite de produsele și serviciile cer cetate, studierea
comportamentului de cumpărare și consum de produse și servicii oferite clienților.
Principalele avantaje ale metodei sondajului sunt următoarele:
– obținerea de informații despre motivele, atitudinile și preferințele membrilor unui
grup țintă;
– flexibilitatea comunicării verbale sau scrise cu respondenții;
– posibilitatea utilizării de mijloace vizuale, produse, ambalaje;
– investigarea influenței anumitor variabile independente, cum sunt vârsta, veniturile ,
ocupațiile, profesiile, se xul sau medii
Obiectivul principal al lucrării tematice
Le reprezintă obținerea unor noi informații referitoare la implicațiile unităților de
cazare din Județul Maramureș în privința clienților . Sunt valorificate și informațiile mai vechi
referitoare la acest termen , în special noțiunile care fac trimitere la :
-numărul turiștilor sosiți în aceasta zon ă

8
-destinația
-durata sejurului
-se zonalitatea
-forma de turism
-calea de acces la produs
-structura clientelei pe grupe sau pe vârste.

Așa cum se observa din introducere , noțiunile referitoa re la termenul unități de cazare
exista sub diferite denumiri , uneori mai arhaice , însă sunt cunoscute totuși un număr limitat de
client sau cetățeni din perimetrul zonelor cercetate. Exista sper anța ca după realizarea acestei
cercetări , se vor oferi unele informații noi unui segment de clienți.
Cunoașterea fenomenelor și proceselor economica -sociale se realizează prin lucrări
complexe și de mare amploare , bazate pe un număr mare de operați i strict corelate, temeinic
organiza te, riguros pr ogramate care formează conținutul activității de cercetare statistica .
Cercetarea statistica fundamentala are ca scop studierea și analiza fenomenelor
economice și sociale de mas ă, desprinderea regula rităților ce se manifesta în dezvoltarea
acestora , explicarea științifica a acestor fenomene în funcție de premisele științifice ale
desolvatării și de condițiile concrete de timp și de loc, precum și formularea legităților și a
prognozelor privind dezvoltarea fenomenelor studiate.
Cercetarea statistica aplicativa presupune folosirea legităților statistice observate in
procesul de dezvoltare a fenomenelor în mod conștient de om, în acțiunile sale
organizatorice și manag erial aplicate în dif erite sectoare ale vieții social -economice . Rolul
aplicativ al statisticii este dat de diferiți indicatori statistici concreți ce se obțin în cercetările
statistice iar acești indicatori dau informații privind dezvoltarea curenta a fenomenului , dar și
asupra masurilor și rezolvărilor practice ce se cer și, de asemenea sunt ceruți și utilizați în
rezolvarea unor probleme ale cercetărilor întreprinse de diferite științe particulare.

9

Pentru obținerea informațiilor necesare opiniei publice , ca și organelor de conducere
economica -sociala , la fiecare nivel de organizare este creat și funcționează un sistem
informațional adecvat, iar în prezent sistemul rapoartelor statistice pentru cercetarea activității
turistice cuprinde frecventarea de cazare tu ristica (unități de cazare turistica ) și privind
capacitatea de cazare turistica existenta .
Statistica turismului servește pentru studi erea celor mai stabile trăsături ale
comportamentului turistului , în cadrul activității turistice, iar studierea a cestora va da
posibilitatea creierii unei imagi ni generale necesara pentru stabilirea celor mai bune politici de
marketing in domeniu .
Aspectele realității ( cantitative și calitative ) observate sunt următoarele :
-aspectele cantitative care descriu in tensitatea fiecărei trăsături a numărului turiștilor
sosiți într -o anumita zona , destinația , durata sejurului , frecventa și sezonalitatea.
-aspecte calitative care prezinta trăsături ca structura clientelei pe (vârste, categorii
socii -profesionale, p e grupe de venituri etc. ) , forma de turism , mijlocul de transport folosit si
calea de acces la produs ( agenție de turism, agenți e de voiaj ) .
3. Stabilirea obiectivelor , ipotezelor și variabilelor cercetării

Obiectiv: Determinarea gradului de cercetare a unităților de cazare aflate în județul
Maramureș .
Ipoteza: Unitățile de cazare sunt cunoscute ca un factor de procurare al unor bunuri de
folosința de lunga durata și mai puțin de gradul de diversificare al acestuia în dezvoltarea u nei
comunități rurale, în special în activitățile lucrative , generatoare de lo curi de munca.
Gradul de cunoaștere variază de la necunoaștere totala la o foarte buna cunoaștere a
clienților , existând și posibilitățile intermediare ale unei cunoașteri slabe sau a uneia bune.

10
Obiectiv : Determinarea gradului în care clienții unei unități de cazare , bine
determinat , utilizează cardul în scopuri personale sau în alte activități lucrative .

ELABO RAREA OBIECTIVELOR ȘI IPOTEZELOR CERCETĂRII

În elaborarea planului de cercetare un rol deosebit de important îl are stabilirea
obiectivelor cercetării , care vor avea o influenta definitorie în alcătuirea concisa a
chestionarului. Plecând de la aceasta ipoteza , au fost stabilite o serie de problem e concrete
urmărite în cadrul cercetării , cum ar fi :
-vârsta ca determinant al motivației turistice;
-determinarea țărilor, a zonelor de unde provin turiștii străini sau romani;
-identificarea motivelor pentru care turiștii au ales Maramu reșul ca destinație turistic ă
și aprecierea făcută publicității serviciilor turistice romanești;
-determinarea frecventei de vizitare a Maramure șului de către turiști;
-cunoașterea duratei medii de ședere a turiștilor pe teritoriul Maram ureșului ;
-identificarea surselor de informare folosite de către turiștii romani și străini pentru a
alege aceasta regiune.
-identificarea obiceiurilor de călătorie , a modului de călătorie și a mijloacelor de
transport la care apelează turiștii pentru d eplasarea spre destinația turistica;
-determinarea măsurii în care turiștii au efectuat rezervări pentru petrecerea sejurului
în zona Maramureșului ;
-identificarea atitudinii turiștilor fata de condițiile oferite de spatiile de cazare , de
servi ciile prestate în restaurant , de serviciile de agreement și de alte servicii la care au apelat;

11
-aflarea soluțiilor care ar putea un impact favorabil asupra activității turistice din
Maramureș ;
-cunoașterea interesului pentru turism în perioad a actual ă, comparative cu ult imii ani.

ESTIMAREA VALORII INFORMAȚIILOR OBȚINUTE PRIN CERCETARE
În urma cercetării, se estimează că informațiile obținute vor genera un grad de
cunoaștere ridicat asupra nivelului de sadisfac ție al turi știlor, va oferi informații complete
și detaliate privind punctele tari și punctele slabe ale serviciilor ofer ite de unit ățile de
cazare , oferind posibilitatea realiz ării unei strategii de marketing care sa permit ă fidelizarea
turiștilor și creștera profitului.

4. Definirea colectivității cercetate , a unității de cercetare si a
unității de sondaj
Colectivitatea cercetata este reprezentata de un număr de persoane ce se cazează in
cadrul unităților de cazare individuale , situate în Județul Maramureș , dispersate pe un
perimetru geografic destul de mare . Deoarece este imposibil sa se realize ze o cercetare totala
asupra acestei colectivități umane numeroase , s-a optat pentru o selecție a unui număr de
subiecți aleatorie , cât și asupra firmelor din Maramureș aleși prin selecție dirijata din cadrul
acelor unități de cazare ( societă ți comerciale ) ce activează în respectivul perimetru
geografic cercetat (societăți pe acțiuni , SRL , SNC , unități cooperatiste , asociații familiale
etc. ).
De asemeni , s-a avu t în vedere ca persoanele sub 18 ani sa nu fie chestionate în același
mod se va proceda și în cazul persoanelor cu probleme de sănătate care nu prezinta relevant în
realizarea cercetării.
Nevoile sporite ale spatiilor de cazare au determinat amenajarea de noi unități în
Maramureș , modern cu o concepție privind uti litățile net superioare . S -au făcut eforturi

12
pentru ca în Maramureș ; sa fie satisfăcute cele mai exigent cerințe , s-au pus la dispoziție spatii
de cazare și alimentație publica în care numeroșii turiști rom âni și străini s ă aibă bune cond iții
de odihna , confort și ambianta plăcută.
În toți acești ani clienții au apreciat serviciile turistice din aceasta zona , ospitalitatea ,
spiritul gospodăresc și calitatea bucătăriei. În stabilirea politicii de marketing cunoașterea
ofertei are o mare importanta . Iată cum arata la nivelul anului 20 18 oferta hoteliera din
Maramureș :
-Unități de cazare –total număr 264
-Hoteluri -număr 34
– Hosteluri 3
– Moteluri – număr 7
-Vile turistice – număr 3
– Cabane 4
– Campinguri 1
– Popasuri 1
– Tabere 1
– Pensiuni turistice 66
– Pensiuni Agroturistice 144
Concluzionez rolul stim ulator al studiului ofertei , fapt ce va impulsiona înnoirea
permanenta a dotărilor și orientarea spre satisfacerea cat mai deplina a cerințelor actuale ale
clientele , tot mai exigenta , mai grăbit ă și mai dornic ă să aleagă dintr -o gama variata de
produse și servicii.

13
5. Stabilirea metodei de recoltare a informațiilor

Recoltarea informațiilor s -a făcut utilizând metoda sondajului aleatoriu , ca forma
structurata de comunicare , subiecților fiindu -le transmise online un chestionar identic pent ru
75 de persoane ( masteranzi ).
6. Stabilirea coordonatelor spațiale , temporal și modale ale
cercetării
Realizarea acestei cercetări statistice s -a realizat de o singura persoana . Administrarea
chestio narelor s -a făcut prin transmiterea lor online către 75 de persoane aleatoriu fiindu -i
prezentat scopul acțiunii și invitația la colaborare . Durata întregii acțiuni s -a realizat în
aproximativ 2 zile , iar fiecărui chestionar fiindu -i alocate circa 3 -4 minute pentru completarea
acestuia.
Pentru realizarea acestei anchete s -au utilizat următoarele chestionare compuse din 12
întrebări de baza r eferitoare la sondaj ( unitățile de cazare și turismul din zona ) , iar 6
întrebări de identificare .
Întrebările au fost combinate intre ele , pentru a se oferi subiectului intervievat o
libertate de exprimare , dar și un timp de rezolvare a întregului chestionar . S-a acordat o
atenție sporita a evitării fenomenului de colaborare la rezolvarea chestionarului de căt re mai
mult de 1 respondent .
7. Stabilirea mărimii eșantionului și metodei de eșantionare
Deoarece acest sondaj este efectuat pe grupur i cu masteranzi din anul I și II
Management Educa țional, UBB -Cluj, grupuri creeate pe o re țea de socializare, s-a utilizat
eșantionarea pirobalistica ce folosește procedeul selecției aliatoare care consta în întocmirea
unei liste cu elementele colectivității generale din care se extrage unitatea ce va intra în
component eșantionului .
8. Chestionarul
Chestionarele vor fi trimise masteranzilor , utilizând -se următoarea formula
introductiv ă:

14
Bună ziua! Mă numesc Boroica Sînziana și realizez un Studiu privind componenta
calitativa și cantitativa a oferte i turistice din cadrul unităților de cazare din județul
Maramureș .. Vă rog să îmi acordați 3 -4 minute din timpul dumneavoastră pentru a completa
acest chestionar. Mențione z că rezultatele vor fi utilizate doar în cadrul unui proiect al
disciplinei “ Tehnici calitative și combinate în cerce tarea turistică ” CHESTIONAR
ANONIM! Vă mulțumesc!
Chestionar
Ați apelat la serviciile oferite de una dintre unitățile de cazare sau de turism din
jude țul Maramureș ? *
o
Da
o
Nu
o
Voi apela
o
Nu voi apela
Cum apreciați oferta de servicii și produse a unităților de cazare din județul
Maramureș ? *
o
Satisfăcătoare
o
Nesatisfăcătoare
o
NȘ/NR
Cum apreciați felul în care personalul unității d e cazare v -a satisfăcut
cerințele? *
o
Satisfăcător
o
Nesatisfăcător
o
NȘ/NR

15
Sunteți mulțumit/ă de modalitățile de promovare folosite de unitățile de cazare
din județul Maramureș ? *
o
Da
o
Nu
o
Nu prea
o
NȘ/NR
Ați auzit de tehnologii web de promovar e a serviciilor unităților de cazare din
județul Maramureș ? *
o
Da
o
Nu
o
NȘ/NR
De care dintre următoarele site -uri de promovare a serviciilor și produselor
turistice ați auzit? *
o
https://www.cazarem aramures.ro/
o
http://turismmaramures.ro/
o
https://amfostacolo.ro/
Căutați des informații pe site -urile unităților de cazare din județul Maramureș ? *
o
Da
o
Nu
o
Deloc
Ce vă influențează în alegerea unei unități de cazare din județul Maramureș ? *

16
o
Prețul
o
Raportul calitate/preț
o
Alte aspecte
o
NȘ/NR
Ce fel de promovare a serviciilor/produselor oferite de agențiile sau unitățile de
cazare din județul Maramureș preferați? *
o
Promovare exterioara (bannere, indi catoare, foyer)
o
Recomandări de la persoane apropriate
o
Publicitate audio și video
o
NȘ/NR
Cum intenționați să achiziționați serviciile/produsele unităților de cazare turistice
pe viitor? *
o
De la sediul unei agenții de turism
o
Online de pe site -ul une i agenții de turism
o
Unele servicii de la agenție, altele online
o
Direct de la destinație
o
NȘ/NR
Aveți acces nelimitat la internet? *
o
Da
o
Nu

17
Cum apreciați activitatea desfășurată de agenții de turism în situația adoptării
tehnologiilor web de promova re a serviciilor turistice din județul Maramureș ? *
o
Bună
o
Nici bună, nici slabă
o
Slabă
o
NȘ/NR
Cărora dintre următoarele surse de informare le datorați cunoașterea
obiectivelor turistice si unităților de cazare din județul Maramureș ? *
o
Mass -mediei
o
Agențiilor de turism și târgurilor de turism
o
Website -urilor si Pliantelor
o
Relatărilor prietenilor
o
NȘ/NR
Cum considerați tarifele practicate unităților de cazare, ținând cont de serviciile
oferite? *
o
Mari
o
Acceptabile
o
Mici
o
NȘ/NR
În ce categorie de vârstă vă încadrați? *
o
Sub 24 de ani

18
o
25-34 ani
o
35-49 ani
o
Peste 50 de ani
Sex: *
o
Masculin
o
Feminin
Studii: *
o
Primare
o
Medii
o
Superioare
Situație familială: *
o
Căsătorit cu copii
o
Căsătorit fără copii
o
Necăsătorit
Veni tul lunar: *
o
Sub 1000 lei
o
Între 1000 -2500 lei
o
Peste 2500 lei

19
9. Prezentarea rezultatelor
Scopul acestor întrebări a fost de a vedea daca colegii mei masteranzii la UBB -Cluj
au apelat la serviciile oferite de una din tre unitățile de cazare din Maramureș .

Întrebarea nr 1.
Ați apelat la serviciile oferite de una dintre unitățile de cazare sau de turism din
județul Maramureș ?
Da Nu Voi apela Nu voi apela
44 21 9 3
57.1 % 27.3 % 11.7 % 3.9 %

Întrebarea nr 2.
Cum apreciați oferta de servicii și produse a unităților de cazare din județul
Maramureș ?
Satisfăc
ătoare Nesatisfăcăt
oare NS/NR
48 11 18
62.3 % 14.3 % 23.4 %

Întrebarea nr.3
Cum apreciați felul în care personalul unității de cazare v -a satisfăcut cerințele?
Satisfăc
ător Nesatisfăcăt
or NS/NR
57 10 10

20
74 % 13 % 13 %
Întrebarea nr 4.
Sunteți mulțumit/ă de modalități le de promovare folosite de unitățile de cazare din
județul Maramureș ?
Da Nu Nu prea NS/NR
47 7 17 6
61 % 9.1 % 22.1 % 7.8 %

Întrebarea nr 5.
Ați auzit de tehnologii web de promovare a serviciilor unităților de cazare din județul
Maramureș ?
Da Nu NS/NR
56 16 5
72.7 % 20.8 % 6.5 %

Întrebarea nr 6.
De care dintre următoarele site -uri de promovare a serviciilor și produselor turistice ați
auzit?

www.turism maramures .ro
www. cazaremaramures .
ro
www.amfostacolo.ro
25 37 15
32.5 % 48.1 % 19.5 %

21
Întrebarea nr 7.
Căutați des informații pe site -urile unităților de cazare din județul Maramureș ?
Da Nu Deloc
34 28 15
44.2 % 36.4 % 19.5 %

Întrebarea nr. 8
Ce vă influențează în alegerea unei unități de caza re din județul Maramureș ?
Prețul Raportul calitate/preț Alte
aspecte NS/NR
21 39 14 3
27.3 % 50.6 % 18.2 % 3.9 %

Întrebarea nr 9.
Ce fel de promovare a serviciilor/produselor oferite de agențiile sau unitățile de cazare
din județul Mara mureș preferați?
Promov
are exterioara Recomandări de la
persoane apropriate Publicitate
audio si video NS/NR
26 27 18 6
33.8 % 35.1 % 23.4 % 7.8 %

Întrebarea nr 10.
Cum intenționați să achiziționați serviciile/produsele unităților de cazare turistice pe
viitor?

22
De la
sediul unei
agenții de turism Online de pe
site-ul unei agenții de
turism Unele servicii de
la agenție , altele online Direct de la
destinație N
S/NR
18 23 13 20 3
23.4 % 29.9 % 16.9 % 26 % 3.
9 %

Întrebarea nr 11.
Aveți acces nelimitat la internet?
Da Nu
62 15
80.5 % 19.5 %

Întrebarea nr 12.
Cum apreciați activitatea desfășurată de agenții de turism în situația adoptării
tehnologiilor web de promovare a serviciilor turistice din județul Maramureș ?
Buna Nici b una , nici slaba Slaba NS/NR
39 25 8 5
50.6 % 32.5 % 10.4
% 6.5 %

Întrebarea nr 13.

23
Cărora dintre următoarele surse de informare le datorați cunoașterea obiectivelor
turistice și unităților de cazare din județul Maramureș ?
Mass –
mediei Agenț ilor de
turism si târgurilor de
turism Website -urilor si
Pliantelor Relatărilor
si prietenilor N
S/NR
17 19 21 17 3
22.1 % 24.7% 27.3 % 22.1 % 3.
9 %

Întrebarea nr 14.
Cum considerați tarifele practicate unităților de cazare, ținând cont de serviciile
oferite?
Mari Acceptabile Mici NS/NR
13 50 7 7
16.9 % 64.9 % 9.1
% 9.1 %

Întrebarea nr 15.
În ce categorie de vârstă vă încadrați?
Sub 24 de
ani 25-34 ani 35-
49 Peste 50 de ani
49 28 0 0
63.6 % 36.4 % 0 % 0 %

Întrebarea nr 16.

24
Sex:
Masculi
n Femini n
5 75
6.67 % 93.33 %

Întrebarea nr 17.
Studii:
Primare Medii Su
perioare
1 21 55
1.3 % 27.3 % 71.
4 %

Întrebarea nr 18.
Situație familială:
Căsătorit/a cu copii Căsătorit/a fără copii Necăsătorit
15 7 55
19.5 % 9.1 % 71.4 %

Întrebarea nr 19.
Venitul lunar:
Sub 1000 de lei Intre 1000 -2500 lei Peste 2500 lei

25
12 20 45
15.6 % 26 % 58.4%

Concluzii

Studiul de fata vrea sa evidențieze principalele element e ale pieței turistice
maramureșene oferind informații cantitative și calitati ve ale acesteia . Astfel , au fost avute în
vedere următoarele obiective :
-Studierea consumatorului de turism , a caracteristicilor acestuia , precum și anumite
previziuni ale pieței turistice.
-Aprecierea calității serviciilor turistice.
-Identificare a celor mai active canale de publicitate și informare turistica și măsurarea
eficientei acestora.
În prezent , datorita concurentei intense realizate prin preț, mulți specialist
considera dificila diferențierea servic iilor lor de cele ale concurentei . Clienții percep diferit
serviciile unităților de cazare atât datori ta faptului ca sunt prestate de unități de cazare
diferite cat mai ales prin prisma diferenței de preț . Soluția este de a crea o oferta unica a
unităț ii de cazare , diferita prin calitatea prestației si imaginei. Oferta poate include pe lângă
serviciile prestate clasice si servicii complementare sau pachete specific , prestarea se poate
diferenția printr -o relație speciala intre personalul de contact și client , prin crearea unei
ambiante specific , placate în care prestația are loc.

26
Întra-o lume în care serviciile ocupa o pondere din ce în ce mai mare în totalul
serviciilor turistice trebuie s ă-și consolideze poziția .
Turismul maramureșan se afla într -o perioada de dezvoltare , afirmație ce sprijină pe
trendurile crescătoare ale principalilor indicator i și exprima capacitatea de cazare turistica a
județului Maramureș .

Propuneri și sugestii

Pentru atragerea turiștilor atât romani c ât și străini sunt sintetizate propuneri și
sugestii ca urmare a concluziilor cercetării efectuate , cum ar fi intensificarea acțiunilor de
promovare turistica a zonei folos ind mijloace moderne precum interne tul , acesta este o
modalitate ușoare și foarte utilizate de informare asupra obiectivelor turistice , unităților și a
serviciilor turistice , precum și facilitaților zonei județului .
Îmbunătățirea calității se rviciilor și a pregătirii personalului după standardele
europene , diversificarea produselor turistice și realizarea unora noi precum hipoturismul
(vizitarea a zonei și obiectivelor turistice ). Modernizarea unităților de cazar e prin crearea
unor săli d e conferințe cu infrastructura necesara , modernizarea camerelor și introducerea
unor facilitați ca internet -ul. Redimensionarea raportului dintre prețul serviciilor și calitatea
acestora , astfel ca tariful s ă fie justifica t de calitate .
Refacerea și modernizarea infrastructurii de drumuri către obiectivele turistice știind –
se ca automobilul este cel mai utilizat mijloc de transport în călătoria turistica , iar construirea
și modernizarea punctelor de igiena sanitara din jurul obiectivelor turist ice, acesta fiind unul
dintre cele mai des întâlnite motive de nemulțumire ale turiștilor străini dar și romani .

27
Susținerea acțiunilor care promovează valorile turistice ale zonei , contactul permanent
între unită țile prestatoare de servicii și agenț iile de turism și informarea acestora din urm ă
asupra noutăților din sfera serviciilor prestate pentru o mai buna promovare în interes
reciproc .
Toate aceste idei pot fi folositoare la elaborarea unor strategii zon ale de dezvoltare a
turismului și pot duce la o mai buna dezvoltare turistica implicit la dezvoltarea economica a
regiunii.
Aplicarea concluziilor și propunerilor pentru îmbunătățirea aspectului general al
turismului sunt atribuții ce revin anumitor factori de răspundere și cu putere de decizie , la
nivel de unitate de turism cat la nivel local și național . Aceștia sunt cei care prin deciziile lor
pot influenta succesul activității turistice și implicit bunăstarea celor ce lucrează in acest
domeniu .

28

Bibliografie
1.Bran F, Marin D, Simon T ., (1997) Turismul
2.Cândea, M.,Bran F ., (2001) Spațiul geografic românesc – organizare, amenajare,
dezvoltare durabilă , Ed. Economică, București.
3.Nedelea Al., (2003) Politici de marketing în turism , Ed. Economică, București.
4.Petcu N., (2005) Statistică în turism 2005 – teorie și practică, Ed. Albastră, C luj
Napoca.
5.Roșca E. (coordonator), (2005) Teorie și practică în dezvoltarea regională , Ed.
Economică, București.
6. JABA ,E., TACU, A. si alții – Teste de statistica , Edit ura Pan Europe , Iași , 1999
7. DRAGAN , J.C. , DEMETRESCU , M.C .- Practica pros pectării pieței , tehnici de
cercetare si marketing , Editura Europa Nova , București , 1996
8. https://maramures.insse.ro/wp -content/uploads/2019/02/51_Structuri -de-primire –
turistica -cu-functiuni -de-cazare -turistica -pe-tipuri -de-structuri.pdf

29