Specializarea MRUAO [621145]

Universitatea de Vest din Timișoara
Facultatea de Psihologie și Sociologie
Specializarea MRUAO

Evaluarea performanțelor profesionale

Chisalca Marinela

Cuprins

1) Denumirea & Descrierea posturilor – Fise de post (minim 3 fișe)
2) Organigrama companiei
3) Procedurile de evaluare a performantei angajatilor
4) Fise de evaluare a performantelor

Descrierea companiei

Hennes&Mauritz (cunoscuta ca H&M) este un lant de magazine de imbracaminte de
origine suedeza. Bazele companiei au fost puse in anul 1947 in Suedia. Hennes&Mauritz este
o companie suedeza care isi desfasoara activitatea in domeniul confectiilor si al modei cu un
succes deosebit pe piata.

Aceasta companie a deschis primul magazin in Romania pe 25 martie 2011, in centrul
comercial Afi Palace Cotroceni. In noiembrie 2013, numarul magazinelor a ajuns la 28 iar
numarul angajatilor la 700. Pana in 2015 H&M a deschis 38 magazine.

Oferta companiei consta in articole de imbracaminte crea te de designeri renumiti la
preturi accesibile si dupa cele mai noi tendinte. Firma produce atat articole de
imbracaminte”casual”, „trendy” si de „business’, cat si accesorii si produse cosmetice. Gama
de produse H&M este destinata femeilor, barbatilor si copiilor existand in fiecare magazin un
raion special dedicat pentru acestia. Marca pune la dispozitia clientilor o pagina de internet si
cataloage complete de produse.

Fisa postului –Asistent vanzari

I. Identificarea și denumirea postului de
muncă Denumirea oficială a postului:
Asistent vânzări.
Codul din Clasificarea Ocupațiilor din România: 3245
Instituția: SC NY’ER Romania
Obiective specifice ale muncii/scopul postului:
– manipularea și încasarea articolelor vestimentare și de încălțăminte comercializate de compania New
Yorker;
– crearea și menținerea în cadrul firmei a unui climat armonios care să favorizeze apariția unor
clienți noi sau fidelizarea celor existenți.

II. Integrarea în structura organizațională:
-se subordonează la ni vel superior managerului de raion și managerului de resurse umane.

III. Condițiile materiale ale muncii:
– munca se desfășoară în magazinul fizic New Yorker;
– angajatul dispune de ecuson, card de acces în unitate și îi este repartizată zilnic câte o casă de marc at.

IV. Atribuțiile și responsabilitățile postului:
– cunoașterea magazinului, oferirea de răspunsuri clienților, informarea și îndrumarea acestora și
pentru a-și satisface necesitățile.
– lucru cu bani și casa de marcat.
– predarea bonului, restului și cardului clientului la plecare.
– cunoașterea și să respectarea regulilor de întampinare și comunicare cu clienții.
– aranjarea produselor pe rafturi.
– actualizarea stocului disponibil în sală ori de câte ori este cazul.
– verificarea în permanență a articolelor nou-venite în depozit și integrarea acestora pe rafturi.
– mânuirea cu atenție a produselor pentru a nu le deteriora.
– marcarea articolelor vestimentare cu prețuri ori de câte ori este activă o promoție.
– asigurarea curățeniei casei de marcat și a cabinelor de probă.
– îndepărtarea alarmelor ce însoțesc produsul atunci când acesta este achiziționat de către un client.
– cunoașterea ofertelor magazinului.
– deținerea unui minimum de informații despre fiecare produs comercializat de compania New Yorker
– acordarea de sfaturi clienților în achiziționarea unui articol din magazin.

V. Pregătirea necesară postului de muncă

a. de bază: liceul absolvit cu diplomă de Bacalaureat.
b. de specialitate: Cursuri de vânzări, de marketing sau de comunicare(opțional).
c. cursuri speciale: Microsoft Office(opțional).

VI. Experiența:
– minimum 1 an în domeniul vânzări.
-cunoasterea unei limbi straine la nivel conversational.

VII. Acomodarea cu cerințele postului:
– cunoașterea companiei în primele zile.
– acomodarea cu sarcinile de lucru se realizează într -o perioadă de 3 săptămâni.

VIII. Competențele postului:
1. Cunostințe și deprinderi:
– cunoștințe de operare pe casa de marcat.
– dexteritate în mișcarea.
– cunoașterea metodelor de plată și aplicarea corectă a acestora.

2. Calități aptitudinale și de personalitate, educaționale și exigențe familiale:
– fire calmă, spontană și dornică de dezvoltare.
– bun simț, empatie și respect față de client.
– cooperare, atenție la detalii și spirit perfecționist.

IX. Responsabilitățile postului de muncă:
1. În raport cu alte persoane:
– să privească, zâmbească, să salute și să mulțumească clienților.
– să răspundă la solicitările clienților.
– să coopereze cu funcțiile ierarhice superioare.
– să transmită pe linie iderarhică remărcile și reclamațiile clienților.

2. În raport cu aparatura și materialele pe care le utilizează:
– să utilizeze responsabil aparatura care îi este pusă la dispoziție.
– să semnaleze eventualele defecțiuni pe care le -a întâlnit.

3. În raport cu sarcinile de lucru:
– să mentină o bună comunicăre cu clienții.
– să ponteze la sosire, la plecare și pentru toate pauzele și să poarte ecusonul într -un loc vizibil.

4. În raport cu securitatea muncii:
– să cunoască și să respecte regulile de securitate.
– să respecte regulamentul de ordine interioară al companiei.

5. Privind precizia și punctualitatea:

– să respecte programul de lucru.
– să nu absenteze fără a anunța.
– să nu aducă prejudicii companiei prin încasarea necorespunzătoare a articolelor.

X. Condițiile postului de muncă:
1. Program:
– 8 h/ zi
– 2 ture
– weekend -ul liber

2. Natura muncii: Fizică.

3. Deplasări: Nu este cazul.

XI. Salarizare
– bani: 1800 lei/lună brut.
– bonuri de masă.
– tichete promoționale.

XII. Posibilități de promovare: Manager de departament.

Data, Semnatura,

Fișa postului – Contabil

Denumirea postului: Contabil

Poziția în COR (Clasificarea Ocupațiilor din România): 3246

Instituția: SC NY’ER Romania
Departamentul: Financiar -contabil

Obiectivul specific al muncii: Asigură evidența contabilă a organizației

Integrarea în structura organizațională:

 Nivel ierarhic superior: Managerul
 Nivel ierarhic inferior: –

Condițiile materiale ale muncii:

 Computer, ecuson, birou, imprimantă, scaner, xerox, fax.

Atribuțiile și responsabilitățile
postului:

 Contabilizează facturile emise pentru clienții interni;
 Înregistreaza încasările și plățile în lei conform extrasului de cont;
 Operează încasările și plățile în numerar conform registrului de casă;
 Operează avansurile din trez orerie conform deconturilor;
 Înregistrează intrări de marfă în baza documentelor primite de la magazie (facturi
interne, facturi externe, DVI și NIR).
 Întocmește săptămânal lista facturilor emise și neîncasate și lista avansurilor disponibile în lei;
 Întocmește liste de avansuri din trezorerie.

Pregătirea necesară postului: studii superioare finalizate.

Experiența necesară postului: minimum 3 ani.

Acomodarea cu cerințele postului:

 Activitatea se desfășoară sub îndrumarea managerului.
 Acomodarea cu specificul activității firmei: 2 luni.
 Cunoașterea angajaților și a echipei manageriale: 2 săptămâni.

Competențele postului:

 Cunoștințe și deprinderi: contabilitate, utilizare programe de contabilitate, operare MS
Office (Excel, Word )
 Calități aptitudinale și de personalitate : simț acut al responsabilității și implicării,
capacitate de organizare și planificare, rapiditate în gândire, rapiditate în efectuarea
calculelor.

Responsabilitățile postului:

1. În raport cu alte persoane:
 Colaborare, raportare, informare.

2. În raport cu sarcinile de lucru:
 Operarea zilnică a facturilor emise, a încasărilor pe facturi și în avans;
 Operarea zilnică a facturilor de la furnizori pentru prestații diverse, precum și a
plăților către aceștia;
 Verif icarea zilnică a soldurilor din bancă, casă și avansuri din trezorerie în lei;
 Încadrarea corectă a documentelor contabilizate pe venituri și cheltuieli.

3. În raport cu disciplina muncii:
 Îmbunătățirea permanentă a pregătirii sale profesionale și de specialitate;
 Păstrarea confidențialității informațiilor și a documentelor legate de firmă;
 Utilizarea resurselor existente exclusiv în interesul firmei;
 Respectarea prevederilor normativelor interne și a procedurilor de lucru privitoare
la postul său.

4. În raport cu aparatura și materialele pe care le utilizează:
 Atenta gestionare a următoarelor echipamente: computer, birou, imprimantă,
fax, scaner, xerox.

5. Privind precizia și punctualitatea
 Respectarea programului de lucru.
 Respectarea pauzelor.

6. În raport cu metode / programe
 Respectarea procedurilor de desfășurare a activității.
 Preocuparea continuă de autoperfecționare.

Condițiile postului:

 Program: 9 ore – pauza de prânz o oră
 Natura muncii: Intelectuală
 Deplasări: în funcție de necesități

Salarizarea

 Salariu negociat

 Concediu de odihnă plătit

 Prime de sarbatori

Posibilități de promovare:

Data,
Semnatura,

Fisa postului – Specialist HR

Denumirea postului: Specialist HR

Poziția în COR (Clasificarea Ocupațiilor din România): 3247

Instituția: SC NY’ER Romania
Departamentul: HR
Obiectivul specific al muncii: Coordonarea activității de resurse umane

Integrarea în structura organizațională:

 Nivel ierarhic superior: Director
 Nivel ierarhic inferior: Asistenții Vânzări
Condițiile materiale ale muncii:

 Computer, ecuson, birou, imprimantă, scaner, xerox, fax.
Atribuțiile și responsabilitățile postului:

 Angajarea, formarea și perfecționarea personalului firmei.

 Coordonarea activității de remunerare a personalului firmei.

 Elaborarea și implementarea programelor de evaluare a personalului.

 Elaborarea și implem entarea sistemelor de motivare a personalului.

 Gestionarea relațiilor de muncă.

 Stabilirea și urmărirea respectării regulilor generale de comportament.

 Conducerea și organizarea departamentului.

Pregătirea necesară postului:

 De bază: studii superioare finalizate.
Experiența necesară postului: minimum 4 ani în domeniul RU.

Acomodarea cu cerințele postului:

 Activitatea se desfășoară sub îndrumarea directorului.
 Acomodarea cu specificul activității firmei: 2 luni.
 Cunoașterea angajaților și a echipei manageriale: 2 săptămâni.
Competențele postului:

 Cunoștințe și deprinderi: limbă străină, lucru cu programele necesare planificării activităților
specifice, cunoștințe juridice/legislația muncii, cunoașterea pieței locale a forței de muncă.
 Calități aptitudinale și de personalitate : simț acut al responsabilității și implicării, capacitate
de organizare și planificare, rapiditate în gândire, atitudine pozitivă și abilități de a mobiliza
echipa din subordine.

Responsabilitățile postului:

1. În raport cu alte persoane:
 Comunicare, organizare, monitorizare, control, evaluare, raportare.
2. În raport cu sarcinile de lucru:
 respectarea numărului de salariați aprobat de direcția generală, selecționarea
candidaților care corespund cel mai bine postulu i și integrarea noilor angajați;
 respectarea clauzelor contractuale negociate;
 corectitudinea înregistrărilor/actualizărilor în documentele de personal;
 corectitudinea elaborării fiselor de post și a formularelor de evaluare;
 calitatea programelor de train ing aprobate și de evaluare post-training;
 examinarea revendicărilor și medierea conflictelor în organizație;
 actualizarea și comunicarea la nivelul organizației a documentelor de formalizare a
structurii organizatorice aprobate: organigrame, ROI, etc.
3. În raport cu disciplina muncii:
 îmbunătățirea permanentă a pregătirii sale profesionale și de specialitate.
 păstrarea confidențialității informațiilor și a documentelor legate de firmă.
 utilizarea resurselor existente exclusiv în interesul firmei.
 respectarea prevederilor normativelor interne și a procedurilor de lucru privitoare la postul său.
 adoptarea în permanență a unui comportament în măsură să promoveze imaginea și interesele
firmei.
 implicarea sa în vederea soluționării situațiilor de criză care afectează firma.
4. În raport cu aparatura și materialele pe care le utilizează:
 Atenta gestionare a următoarelor echipamente: computer, birou, imprimantă, fax, scaner, xerox.
5. Privind precizia și punctualitatea
 Respectarea programului de lucru.
 Respectarea pauzelor.
6. În raport cu metode / programe
 Respectarea procedurilor de desfășurare a activității.
 Preocuparea continuă de autoperfecționare.
 Propunerea unor noi modalități de integrare a noilor angajați.
 Propunerea unor noi modalități de evaluare.
Condițiile postului:

 Program: 9 ore – pauza de prânz o oră

 Natura muncii: Intelectuală
 Deplasări: în funcție de necesități
Salarizarea

 Salariu negociat

 Concediu de odihnă plătit

 Reduceri

 Prime de sărbători

Posibilități de promovare: Manager HR

Data,

Semnatura
,

Organigramă H&M
Director
HR
Manager Asist. Vânzări
Asist.
Manager Contabil Șef(ă) de
magazin

Procedurile de evaluare a performantei angajatilor

Evaluarea performantelor are ca scop principal atragerea si pastrarea angajatilor, motivarea acestora cu scopul de a –
si imbunatatii in md constant performantele profesionale si totodata asigurarea mentine rii compensatiilor la un nivel
de competitivitate ridicat.

Evaluarea si revizuirea performantelor profesionale demonstreaza determinarea formala, periodica a mediului in
care membrii organizatiei isi indeplinesc sarcinile specifice postului pe care il oc upa in raport cu criteriile stabilite,
cu standardele de evaluare si cu metodele utilizate.

Evaluarea performantelor se realizeaza pentru:

-exprimarea si dimensionarea corecta a obiectivelor ;
-determinarea directiilor si modalitatilor de perfectioare p rofesionala a salariatilor si de marire a performantelor lor;
-stabilirea abaterilor fata de obiectivele adoptate si de efectuarea corectiilor;
-micsorarea riscurilor provocate de mentinerea sau promovarea unor persoane incompetente.

Criterii de evaluare:

Obiectivele de performanta individuala se stabilesc anual si se evalueaza de doua ori pe an.
Scala standard de evaluare ar fi:
1. -Insuficient
2. -Necesita dezvoltare
3. -Corespunde asteptarilor
4. -Depaseste asteptarile

Evaluarea se efectueaza de catre superioru l direct, iar procesul in sine este supervizat si facilitat de catre
departamentul Resurse Umane.

Procesul de evaluare consta in doua faze:

A. Autoevaluare efectuata de catre angajat, in acelasi timp cu evaluarea superiorului direct.
B. Angajatul si superiorul direct se intalnesc, discuta si agreeaza un punct de vedere comun asupra nivelului
abilitatilor necesare pentru a performa pe postul ocupat.

FISA INDIVIDUALA DE EVALUARE – ASISTENT VANZARI

Nume…….. Compartiment ……. Funcția ……. Data ….
Criterii de evaluare / abilitati.

Evaluarea competentei profesionale:

Rezolvarea sarcinilor
5 Rezolva sarcinile de serviciu cu foarte multa competenta, responsabilitate si
initiativa, mereu atent(a) in remedierea eventualelor erori. Intotdeauna
preocupat(a) de realizarea in bune conditii a activitatilor pe care le
desfasoara.
4 Rezolva sarcinile de serviciu cu competenta, cu atentie si responsabilitate.
3 In general rezolva bine sarcinile de serviciu, fara insa o implicare deosebita.
2 Nu prea tine seama de modul de realizare a sarcinilor de serviciu. Nu este
suficient interesat(a) de buna lor realizare.
1 Realizeaza nerational sarcinile de serviciu. Nu este interesat(a) de realizarea
in bune conditii a sarcinilor, remarca ndu-se frecvent prin incompetenta.

Incadrarea in graficul de lucru
5 Se încadreaza intotdeauna in timp. Niciodata nu a creat probleme.
4 In general se incadreaza in timp.
3 Ponderea incadrarilor/neincadrarilor in timp este relativ egala.
2 Manifesta dese neincadrari in timp.
1 Niciodata nu se incadreaza in timp.

Respectarea disciplinei tehnologice si a normelor
5 Are un comportament foarte corect, niciodata cu abateri.
4 Foarte rar are abateri.
3 Uneori are abateri.
2 Destul de frecvent are abateri.
1 Foarte des are abateri.

Dorinta de autoperfectionare
5 Intotdeauna gata ss se perfectioneze, cauta permanent sa participe la cursuri
sau alte forme de pregatire.
4 Deschis(a) spre nou, la curent cu ultimele noutati, participa la cursuri sau alte
forme de pregătire selectiva.
3 Fara dorinta evidenta de perfectionare. Atunci cand este solicitat se
perfectioneaza atat cat ii este necesar in rezolvarea sarcinilor de serviciu.
2 Evita perfectionarea. Cauta sa -si rezolve sarcinile prin competent a
profesionala pe care o are deja.
1 Refractar la nou, rigid, refuza perfectionarea, considera suficienta
competenta pe care o are. Refuza participarea la cursuri sau instruiri.

Folosirea cunostintelor noi – creativitate

5 Foloseste permanent noile cun ostinte acumulate; doreste sa modifice creativ
strategiile de rezolvare a sarcinilor, cauta permanent sa -si perfectioneze
activitatea in raport de cerintele locului de munca.
4 Solicitat, apeleaza la noile cunostinte dobandite, implementandu -le corect la
propria activitate.
3 Foloseste uneori noile acumulari de competenta; in general prefera sa nu -si
modifice strategiile in rezolvarea sarcinilor.
2 Nu este creativ; rutinat, putin dispus sa se perfectioneze; in situatii deosebite
apelează la colegi pentru a-si rezolva sarcinile.
1 Refractar la nou; nu se poate adapta la competente noi, pe care de cele mai
multe ori nu le cunoaște.

Dorinta de a participa la rezolvarea problemelor dificile, de exceptie
5 Este intotdeauna preferat(a) altor salariati.
4 In general este preferat(a).
3 Uneori este preferat(a).
2 Este selectionat(a) numai cand nu exista alta solutie.
1 Nu i se pot incredinta.

Punctaj:
Până la 8 puncte (inclusiv) Foarte slaba
Între 9 -14 puncte Slaba
Între 15 -21 puncte Medie
Între 22 -27 puncte Buna
Peste 27 puncte Foarte buna

Evaluarea disciplinei in munca:

Comportamentul la locul de munca
5 Este foarte corect(a). Disciplina de care da dovada poate servi ca model.
4 In general este corect(a), se fereste sa comita erori sanctionabile.
3 Uneori comite abateri disciplinare, dar de mica gravitate.
2 Dese abateri disciplinare.
1 Foarte rar respecta instructiunile. Abateri disciplinare frecvente.
Comportamentul in echipa
5 Trezeste stima si simpatie, lucreaza in deplina armonie cu ceilalti, fiind gata
sa-si sprijine colegii. Este un coleg cautat si apropiat.
4 Se afla in termeni buni cu colegii, se adapteaza colectivului, da dovada de
spirit de colaborare, este gata sa ced eze argumentului convingator.
3 Este nesociabil(a), dar cand este antrenat intr -un colectiv se integreaza treptat.
Face uneori opozitie. Suporta mai greu critica.
2 Prezinta tendinte de opozitie. Face dificila colaborare cu el/ea. Nu -si
recunoaste gresel ile.
1 Intretine o atmosfera de barfa si intriga, este gata sa formeze “grupulete”,
comportare dubla fata de colegi.

Atitudinea fata de decidenti
5 Foarte politicos, respectuos, principial.
4 In general este politicos. Nu ridica probleme deosebite.
3 Uneori are o atitudine deplasata.
2 Deseori impulsiv, lipsit de respect.
1 Nerespectuos, reclamagiu, fals, revendicativ (fara motive).

Atitudinea fata de sarcini
5 Executa sarcinile de serviciu fara comentarii.
4 Foarte rar comenteaza sarcinile de serviciu.
3 In general accepta fara comentarii sarcinile de serviciu.
2 Comenteaza frecvent sarcinile de serviciu.
1 Intotdeauna comenteaza, se plange de greutati nejustificate.

Punctaj:
Până la 5 puncte (inclusiv) Foarte slaba
Între 7 -9 puncte Slaba
Între 10 -14 puncte Medie
Între 15 -18 puncte Buna
Peste 19 puncte (inclusiv) Foarte buna

FISA DE EVALUARE INDIVIDUALA – CONTABIL

Nume…….. Compartiment ……. Funcția ……. Data ….
Criterii de evaluare / abilitati.

 Se noteaza de la 1 la 5
5 – Foarte bine
4 – Bine
3 – Mediu
2 – Satisfacator
1 – Nesatisfacator

A. Gradul de indeplinire a sarcinilor individuale
A.1 Comunicare profesionala
 Obtine informatii prin receptarea de mesaje orale, legate de indeplinirea de sarcini de
serviciu, in contexte profesionale semnificative. 1 2 3 4 5
 Obtine informatii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de indeplinirea de
sarcini de serviciu, in contexte profesionale semnificative. 1 2 3 4 5
 Exprima mesaje orale in limbaj complex, in contexte profesionale semnificative, in
scopul indeplinirii sarcinilor de serviciu. 1 2 3 4 5
 Participa la interactiuni orale si in scris legate de indeplinirea de sarcini de serviciu, in
contexte profesionale semnificative. 1 2 3 4 5

A.2 Managementul calitatii
 Actioneaza pentru implementarea si buna functionare a sistemelor de management al
calitatii. 1 2 3 4 5
 Aplica actiuni corective si preventive pentru imbunata tirea continua a calitatii.
1 2 3 4 5
A.3 Tehnologia informatiilor si comunicatiei aplicata
 Stabilirea programelor de software general si de specialitate necesare domeniului de
activitate. 1 2 3 4 5
 Utilizarea TIC in activitatea desfasurata. 1 2 3 4 5
 Cresterea eficientei in domeniul de activitate cu ajutorul TIC. 1 2 3 4 5
A.4 Coordonare si lucrul in echipa
 Identificarea sarcinilor proprii in cadrul echipei manageriale. 1 2 3 4 5
 Participarea la ind eplinirea sarcinilor echipei manageriale. 1 2 3 4 5
 Capacitatea de decizie si puterea de convingere. 1 2 3 4 5
 Managementul muncii proprii si a subordonatilor. 1 2 3 4 5
A.5 Comunicare interpersonala
 Isi modeleaza limbajul verbal, pentru a fi cat mai apropiat de interlocutor. 1 2 3 4 5
 Analizeaza informatiile primite si emite feedback corespunzator. 1 2 3 4 5
 Rezolva situatiile neprevazute eficient si i n mod diplomatic. 1 2 3 4 5
A.6 Gestionarea informatiilor economice
 Realizeaza evidenta datelor economice prin introducerea lor in baza de date. 1 2 3 4 5
 Ofera cu acuratete informatiile cerute. 1 2 3 4 5
 Dezvolta baza contabila de date. 1 2 3 4 5

A.7 Asigurarea evidentei documentelor
 Redacteaza documente corect din punct de vedere legal si asigura accesul facil al
celorlalti angajati interesati. 1 2 3 4 5
 Redacteaza documente necesare, promovand societatea. 1 2 3 4 5
 Prelucrarea informatica a dosarelor clienti si a pote ntialilor clienti. 1 2 3 4 5

B. Munca in echipa
 Adecveaza formele de comunicare in echipa activitatilor specifice si procedurilor interne,
pentru transmiterea rapida si corecta a informatiilor. 1 2 3 4 5
 Comunica cu promptitudine si claritate propunerile de imbunatatire a activitatii in echipa.
1 2 3 4 5
 Identifica rolurile specifice muncii in echipa, in functie de sarcina specifica ce este
realizata de echipa si de indicatiile sefului ierarhic. 1 2 3 4 5
 Se incadreaza in activitatile echipei, in normele de lucru si de timp, prin respectarea
rolurilor specifice si a responsabilitatilor individuale ale membrilor echipei. 1 2 3 4 5
 Ofera prompt si corect informatii altor ang ajati, prin mijloace specifice. 1 2 3 4 5
 Participa impreuna cu membrii echipei la activitatile, manevrele si manipularile necesare
pentru rezolvarea problemelor comune. 1 2 3 4 5
 Rezolva sarc inile proprii printr -un proces agreat si acceptat de toti membrii echipei.
1 2 3 4 5

C. Calitatea rezultatelor obtinute
 Cunoaste si respecta instructiunile de lucru aplicabile. 1 2 3 4 5
 Colaboreaza ef icient cu alte departamente pe probleme de calitate. 1 2 3 4 5
 Demonstreaza responsabilitatea calitatii in activitatea desfasurata. 1 2 3 4 5
 Trateaza corespunzator neconformitatile constatate in activitate. 1 2 3 4 5
 Cand intu ieste o posibila problema de calitate, actioneaza prompt pentru evitarea aparitiei
acesteia. 1 2 3 4 5
 Completeaza corespunzator documentele de calitate apl icabile. 1 2 3 4 5
 Dovedeste responsabilitate in gestionarea si arhivarea documentelor si inregistrarilor
calitatii. 1 2 3 4 5

D. D isciplina in munca
 Mentine in buna stare echipamentele din dotare. 1 2 3 4 5
 Isi anunta absenta motivata din timp si corect. 1 2 3 4 5
 Respecta programul de lucru. 1 2 3 4 5
 Utilizeaza in mod responsabil documentatia de lucru. 1 2 3 4 5
 Este onest cu colegii si superiorii. 1 2 3 4 5
 Este receptiv la un program de lucru flexibil. 1 2 3 4 5

FISA INDIVIDUALA DE EVALUARE – SPECIALIST HR

Nume …………… Compartiment ……… Functia ……….. Data ……..Perioada evaluarii…..
Criterii de evaluare, abilitati, niveluri de performanta (standarde)

Competenta de organizare:
4-5 Capacitati organizatorice foarte bune; initiativa in organizare;
stabileste eficient activitatea si sarcinile subalternilor; antreneaza
oamenii din subordine in acțiuni spe cifice locului de munca.
3-4 Capacitati organizatorice normale; organizeaza corect activitatea si
volumul sarcinilor subalternilor; control permanent al realizarii
actiunilor ai sarcinilor.
1-2 Fara capacitati organizatorice deosebite; imobilism organizatoric;
fara deschidere spre nou, traditionalist in stabilirea activitatilor si
sarcinilor subalternilor; controlul activitatii subordonatilor se
realizeaza sporadic.

Competenta in luarea deciziilor:
4-5 Este un om de actiune, are incredere in sine, dovedeste un optimism
activ, legat de simtul realitatii; ia decizii rapid, cu simt de
raspundere, are initiativa, intentie si curaj bine dozat; foarte rar
poate lua decizii incorecte.
3-4 Decide real si obiectiv; deciziile sunt corecte, bine elaborate, mai
putin spirit de initiativa; in situatii deosebite deciziile apar cu
relativa intarziere, dupa consultari; uneori pot aparea decizii

eronate.
1-2 In general fuge de responsabilitate deciz ie; prefera sa fie dirijat de
superiori; deciziile luate sunt sovaielnice, cauta sa nu se implice cu
responsabilitatile si initiativa; lent decizional; de multe ori poate lua
decizii gresite.

Competenta in conducere:
4-5 Se impune prin competenta; considera subalternii ca pe
colaboratori; colaboreaza pe scara larga; asigura participarea
eficienta a subordonatilor la luarea de initiative; conducere
dinamica, echilibrata, flexibila, direcționata permanent spre
eficienta si analiza realista a activitat ii.
3-4 Competent; lipsa de interes fata de propria evolutie; preocupat de
realizarea sarcinilor; reduce initiativa subordonatilor; de multe ori
foloseste constrangerea; in general, face totul singur, hotaraste si
gandeste pentru toti.
1-2 Se integreaza greu in contextul social; are complexe de inferioritate;
renunta cu mare greutate la parerile proprii in luarea deciziilor si in
caz de esec da vina pe subordonati; inegal in actiune; uneori prin
comportament creeaza tensiuni cu subalternii; neatasat funct iei.

Gradul de integrare in sistemul informational institutionalizat:
4-5 Bine integrat, participa activ si cu discernamant la dinamica formal –
informationala a institutiei; spirit de initiativa si capacitati de
perceptie optime a sarcinilor; permanent la curent cu desfasurarea
activitatii la toate nivelurile la care are acces informational; factor
de colaborare si integrare structurala a activitatii la nivelul macro al
bancii; perceput ca factor competent si de încredere.
2-3 Integrat, partic ipa fara entuziasm la dinamica formal –
informationala; interes satisfacator pentru integrarea in structurile
organizatorice; fara initiativa, reprezinta un factor pasiv, bun
executant, dar mai putin novator.
1-2 Interes minim privind activitatile formal -informationale in contextul
general; colaboreaza greu, nu de putine ori percepe eronat sarcinile
sau nu le indeplineste; speculativ, isi asuma riscuri inutile; mai putin
indicat in situatii ce necesita rezolvarea unor cauze majore la nivel
general al bancii, preocupat numai de propriul sector de activitate.

Punctajul acordat:
1………4 puncte = nesatisfacator 12….17 puncte = bun
4………8 puncte = satisfacator 17….20 puncte = foarte bun
8 …….12 puncte = mediu

Calificativele se stabilesc de catre nivelul ierarhic superior:

 pentru functia sef de birou (sef serviciu) – la propunerea sefului ierarhic cu
acordul dupa caz a directorului sau managerului general
 pentru functia de director – la propunerea managerul ui general
 pentru functia de manager general – la propunerea presedintelui