SPECIALIZAREA : ANTREPRENORIAT, MANAGEMENT [617557]

Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat, Inginerie si Managementul Afacerilor
SPECIALIZAREA : ANTREPRENORIAT, MANAGEMENT
ȘI INGINERIA AFACERII

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Coordonator științific: Masterand: [anonimizat]. univ. Doina ȘERBAN Iancu Adriana Mihaela

București ,2019

2

Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat, Inginerie si Managementul Afacerilor
SPECIALIZAREA : ANTREPRENORIAT, MANAGEMENT
ȘI INGINERIA AFACERII

Proiecte privind îmbunătățirea
Managementului resurselor umane în
compania SC. DANTE
INTERNATIONAL SA.

Coordonator științific: Masterand: [anonimizat]. univ. Doina ȘERBAN Iancu Adriana Mihaela

București ,2019

3

CUPRINS:

 Introducere

Capitolul 1 : Barem teoretic
Capitolul 2 : Scurt istoric al firmei SC. DANTE INTERNATIONAL SA.
2.1 Organigrama firmei
Capitolul 3 :Studiu de caz :Motivarea angaja ților î n Firma SC . DANTE INTERNATIONAL
SA.
Capitolul 4 :Eficacitatea proiectelor propuse în Firma SC. DANTE INTERNATIONAL SA.

 Concluzii

 SURSE BIBLIOGRAFICE

4

Introducere :

Alegerea pe care am făcut -o se datorează problemelor care pot să apară în companie datorită
lipsei de motivare cât și a comunicării între angajați și superiori.
Titlul pe care l -am ales mi s -a parut o bună oportunitatea de a dezvolta acest subiect pentru a
înțelege exact ceea ce dorește angajatul ,ceea ce dorește angajatorul dar și factorul de mijloc
dintre cele două oportunități MOTIVAREA . Atunci când unui angajat i se oferă toate
motivele necesare să iși îndeplinească sarcinile ,dar să și lucreze din placere , f irma se va
îndrepta către reusită iar managerul va transforma acest motiv în motivarea sa către succes
,vizualizân d astfel resursa principală într -o companie : resursele umane.
Dintre toate funcțiile managementului resurselor umane această ramură este cea mai
importantă ,angajaților trebuie sa li se ofere pe langă nevoile fiziologice , și cele apartenență
,de respect și avansare .Acest lucru este benefic atât pentru companie câ t și pentru angajat ,
oferind astfel posibilitatea de a acumula experiență .
Un om caruia i se respectă nevoile fiziologice ,de apartenență , respect ,cât și cele de
avansare, va fi un angajat c are va da un randamanet foarte bun , iar compania va avea un
succes clar.
Companiile din ziua de astăzi se bazează pe beneficii precum: tickete de vacanță, bonusuri ,
recompense, abonamente medicale, team buildinguri , cursuri .Acestea ajută dar și motive ază
angajatul oferindu -i mediul dar si motivarea de care are nevoie.
Nu trebuie evitat acest aspect ,pentru că acesta poate avea o influență negativă asupra firmei
.Angajatul nu trebuie motivat doar prin recompense materiale ,acesta trebuie sa fie
recomp ensat și cu laude ,susțineri , atunci când este cazul . De acces mi -am ales ca și
abordare firma SC. DANTE INERNATIONAL SA deoarece există câteva probleme cu care
compania se confruntă.
Motivarea dacă este una satisfacătoare aplanează și alte segmente din domeniul
managementului resurselor umane precum : conflictele ,eșecurile.De accea o companie care
iși respectă angajații , va avea la rândul ei angajații care iși res pectă sarcinile , în acest fel
firma va avea succes garantat.

5

1.Capitolul Teoretic

‚Managementul resurselor umane (MRU) este o abordare strategică și coerentă a modului în
care sunt gestionate cele mai importante resurse ale organizației – oamenii .”( Managementul
resurselor umane : manualul profesionistului / dr. Adriana Bădescu, Codruța Mirci,
Gabriela Bogre. – Timișoara : Brumar, 2008)
Activitățile componente ale acestui proces cuprind:
 planificarea resurselor umane
 recrutarea
 selectarea
 orientarea
 instruirea și dezvoltarea
 evaluarea performanțelor
 recompensarea
 urmă rirea carierelor angajaților
Motivația poate fi de două feluri: pozitivă și negativă .Cea pozitivă se cere a fi adoptată in
cadrul unei compani , aceasta este reprezentată de laude , încurajări ,implicarea angajaților în
diferite activități pentru a le da încredere. Cea negativă reprezintă o motivație rar întâlnită în
companii , ea se referă la amenințări , ,refuzuri,abținere,evitare.
Nevoile sunt ,trebuințele sau necesitățile care semn alează reechilibrarea solicitării mediului
extern .
Motivele sunt transpunerile necesitătilor unei persoane.De exemplu atunci când o persoană
are deficit de apă , această necesitate se transformă în motiv ,motivul înlăturări acestei stări
de sete.
Motivare a trebuie să fie din ce în ce mai importantă în toate companiile , ea nu trebuie să
devină un mod de manipulare a angajatilor.Angajatorul trebuie să știe să conducă angajatorii
spre succes, atât al companiei cât și al propriului interes de dezvoltare perso nală și avansare.
Grupurile sunt foarte importante într -o firmă.Acestea au 4 stadii: cunoașterea, formarea
,asaltul,normarea .Cunoașterea este etapa de început in care membrii grupului se
cunosc. Formarea reprezintă stabilirea rolurilor într -un grup , adică fiecare membru își crează
propria identitate în grup. Asaltul ,fiecare grup are la un moment dat parte de această faza de
conflict în cadrul echipei , traversarea acestei etape cu brio duce la in credere intre
angajați .Normarea este etapa în care grupul iși formează strategii și procedee și își adoptă

6

tipul de comportament care le este cel mai potrivit .După ce grupul trece prin aceste etape va
fi apt ,matur și producti v și în final se va ajunge la performanță.
.Facilitățile reprezintă condițiile de care are parte echipa atat tehnologice ,umane cât și
sociale. ( distanța față de muncă,programul de muncă, posibilitătile financiare,socio –
profesionale dar și facilități oferite de locul de muncă ) .
Orga nizațiile pot fi funcționale sau disfuncționale. Disfuncționalitățile sunt perturbări ce apar
în cadrul unei firme și sunt reprezentate de schimbări de comportament ale angajaților si
mulți alti factori sociali , politici și economici. Disfuncționalitățile reprezintă climatul în care
firma iși efectuează activitatea.
Conflictele într-o organizație .Cel mai reprezentativ conflict este greva.
Fie ca vrem ,fie ca nu vreun conflictele apar într -o organizatie datorită relațiilor dintre oameni
,caractere diferite , gandiri diferite ,comportamente diferite.
Conflictele pot fi:
 Individuale
 Organizaționale
 Între posturi de conducere
 Colective
Conflictele individuale apar între angajați ,cele organizaționale apar între departamente atunci
când vine vorba de putere , între posturi de conducere apar între unul sau mai multi angajați și
reprezintă situația defectuasă cu care se confruntă firma. Un conflict colectiv "clasic" are loc
între proprietar (cel al cărui aport se concretizează în capitalul pus în joc) și angaja ți (care
aduc munca).
Declanșarea conflictului este favorizată și de o serie de condiții specifice, respectiv:
-nerespectarea de către conducere a înțelegerilor
-refuzul de a schimba condițiile de muncă
– circulația informațiilor poate constitui o condiție favorizantă a ruperii stării de armistițiu
social
Readucerea conflictului în stare de "armistițiu social" și găsirea remediilor se pot face cu
condiția identificării cauzelor conflictului ajuns în faza d e criză ,de regulă, la declanșarea
unui conflict deschis își aduc contribuția mai multe cauze cu roluri diferite în acest proces .
Este necesara elaborarea unei strategii în domeniul motivatiei personalului :

7

a) analiza teoriilor motivationale;
b) studierea obiectivelor strategice ale firmei;
c) elaborarea variantelor de strategii motivationale;
d) realizarea de consultari la toate nivelele managementului precum si între management si
subordonati în vederea realizarii adaptarilor necesare pentru strategia mo tivationala
elaborata si alegerea variantei care va fi implementata;
e) aplicarea si reevaluarea permanenta a strategiei motivationale

Fig 1. Piramida lui Maslow Nevoia de
autorealizare
Nevoia de
autorespect
Nevoia de apartenență
Nevoia de siguranță
Nevoi fiziologice

8

Capitolul 2 : Scurt istoric al firmei SC. DANTE INTERNATIONAL SA.

Denumire companie : SC. DANTE INTERNATIONAL SA.
Cod unic de î nregistrare CUI: 14399840
Numărul și data înregistră rii în Registrul Comerțului : J40/373/2002
Tipul activității: Comerț cu amănuntul al articolelor ș i aparatelor electrocasnic e, în magazine
specializate.
S.C.DANTE INTERNATIONAL SA. această firmă mai este cunoscută și sub numele de
Emag . Firma și -a început activitatea in anul 2001 fiind înființată de Radu Apostolescu, Dan
Teodosescu și Bogdan Vlad.
S.C.DANTE INTERNATIONAL SA . este o companie din România care se ocupă cu
vânzarea online a electronicelor ,echipamentelor IT ,electrocasnicelor ,produse auto, produse
de îngrijire personală,articole sportive, cărți, muzică,filme,articole pentru copii și petshop.
eMag deține 11 showroom -uri, în București, Iași, Ploiești , Cluj -Napoca, Sibiu, Craiova,
Oradea, Brașov, Galați, Timișoara și Constanța.
În 2009 au fost cumpărate 51% din acțiunile companiei de Asesoft Distribution ,iar
directorul general devine Iulian Stanciu.
În 2012 fondul de investiții Sud African Naspers ac hiziționează 70% din acțiunile eMag iar
Iulian Stanciu rămâne în continuare managerul general al firmei.
În 2012 eMag s -a extins și pe piața externă în țări precum:Bulgaria, Ungaria și Polonia.
În 2013 eMag cumpără agenția de marketing Digital Conversion Marketing .
În 2014 Iulian Stanciu preia acțiunile lui Radu Apostolescu 8,4% astfel având în total 25,8 %
iar Grupul Naspers 74,2%.
În 2015 achiziționează platforma Fashion Days astfel extinzându -și produsele .
În 2016 eMag introduce în România conceptul d e Black Friday oferind reduceri substanțiale
(30-60%) unei game largi de produse .
În 2016 eMag preia competitorul PC Garage.

9

eMag pune bazele unei școli de business pentru angajații săi pe o perioadă de 1 an , împărțită
în 2 segmente.
În 2014 firma iși de schide porțile spre angajare a studenților (20 de locuri)în cadrul
programului de intership dedicat studenților și absolvenților pasionați de programare și digital
marketing.În acest intership s – au primit 1,419 de Cv -uri.Pentru cei 20 care vor participa l a
interhip vor avea posibilitatea de a se alătura echipei.
Număr de angajați în 2016 (cumulat în cel e 4 piețe de activitate) este de 2000 de angajați ,
iar cifră de afaceri în 2016 (cumulat în cele 4 piețe de activitate): 2,4 miliarde de lei.
Showroom -ul se afla in zona Crangaș i, la ad resa Grant Shopping Center – Soseaua Virtuț ii,
Nr. 148, sector 6, Bucuresti
eMag are aproximativ 451 de angajați in anul 2016 în România organizați în departamente
:vânzări,retail,vânzări corporate,logistică,programare,market ing,service,servicii
clienți,administrativ.
Firma eMag s -a detașat față de competitorii săi :Altex,Media Galaxy, DOMO, Flaming
neavand competiție.
eMag a facut un pas către dezolvatre și a creat depozite în mai multe orașe importante din
țară, aproximativ firma a reușit sa acopere toată țara, ca mai apoi eMag să semneze contracte
cu firme de curierat, astfel permițând livrarea catre client. Firma oferă garanție intre 3 -4 ani
pentru produsele distribuite.
În top 100 cele mai valoroase companii din 2013, Dant e ocupă poziția 98 cu o valoare de 125
mil. Euro.
eMAG se numară printre creatorii pieței de comerț online din România. În portofoliul eMAG
se întâlnesc de la produse IT, electronice și electrocasnice, cărți, jucării, pachete turistice și
cosmetice profesionale, ofe rta eMAG extinzându -se cu noi categorii de produse prin eMAG
Marketplace, prima platforma online din România care grupează mai mulți retailer i.
Principalii furnizori sunt:
– Asesoft Distribution (care detine 51% din actiuni),
– RHS Tornado (eMAG este cel mai mare client al lor),
– Scop Computers (partener Acer in Romania, preluat de ABC Data).
De asemenea exista si furnizorii de produse comerci alizate in magazin:
-Apple
– Samsung
– HP
– Skin

10

Principalii concurenți din mediul online sunt:
 Evomag – este o companie de comerț electronic care comercializează peste 120.000
de produse IT&C electrocasnice, auto, de îngrijire personală și produse destinate nou –
născuților.
 CEL.ro este un magazin online de IT&C cu sediul în București, România, administrat
în prezent de compania Corsar Online SRL.
Concurenti din mediul offline:
 Flanco
 Altex
 Domo
 Media Galaxy
Misiunea firmei este : eMAG își adaptează mereu modelul afacerii și sistemul de comunicare,
pentru a deveni locul în care fiecare găsește simplu ceea ce își dorește.

Viziunea :” Online va fi mereu simplu. ”

An Cifra de afaceri
(ron) Profit brut
/ Pierdere(ron) Profit net
/ Pierdere(ron ) Venituri
(ron) Cheltuiel
i (ron)
2016,00 53343395,00 9556267,00 8018564,00 64208090,00 54651823
,00
2015,00 29676627,00 7735385,00 6476059,00 39089584,00 31354199
,00
2014,00 6402084,00 2575133,00 2165081,00 6402084,00 3826951,
00
Venituri
avans
(ron) Capitaluri
total (ron) Active
imobilizate
total (ron) Active
circulante total
(ron) Stocuri
(ron) Creante
(ron) Casa
conturi
(ron)
0,00 8078564,00 2476888,00 11862804,00 233,82 5070571,00 16,26
0,00 6536059,00 1786049,00 9528130,00 211,42 3695563,00 562115
0,00
0,00 2215081,00 628,54 4533493,00 185,82 4335667,00 12,00

11

Datorii
(ron) Provizioane
(ron) Patrimoniul
public (ron) Numar mediu
angajati
6130179,00 153,17 0,00 451,00
4695868,00 82,62 0,00 209,00
2951954,00 0,00 0,00 139,00
Tabelul nr.1
Sursă: https://www.listafirme.ro/dante -international -sa-14399840/

12

Capitolul 2.1 : ORGANIGRAMA FIRMEI:

Fig.2Organigrama Firmei

Director General
Director
Strategie
Directo r
Executiv
Depeartamentul
Economic
Contabilitate
Finanțe
Administrativ
Marketing
Manager de
produs
Manager MMK
de produs
Suport tehnic și
documentare
Directo r
Operațiuni
clienții
Ma
nag
er
Call
Cen
ter
Ma
nag
er
Vân
zări
Ma
nag
er
Rec
lam
ații
și
Resurse
Umane
Manager
Dezvoltare
și Training
PR
Call
Cent
er
Cons
ultanț
ă
Rec
lam
ații
clie
nți
Logistică

13

Capitolul 3 :Studiu de caz :Motivarea angajaților în Firma SC. DANTE INTERNATIONAL
SA.

Principalele funcții ale managementului resurselor umane sunt:
 previziunea resurselor umane;
 procurarea si organizarea resurselor umane;
 coordonarea resurselor umane;
 antrenarea resurselor umane;
 control -evaluarea resurselor umane
După cum am spus și în capitolele anterioare motivarea (Antrenarea resurselor umane) este
cea mai importantă funcție a managamentului resurselor umane. De -a lungul timpului firma
eMag s -a întâlnit cu diverse probleme :angajații au nevoie de suport, de înțelegere iar
majorita tea personalului sunt în curs de finalizare a studiilor .
Pentru a motiva angajați și a aplana problemele cu care se confruntă firma am propus 2
proiecte : I. program flexibil pentru persoanele în curs de finalizare a studiilor
II. organi zarea unui team building pentru a închega echipa cat mai bine .Pentru ca
angajații să se cunoasca mai bine între ei , dar și cu superiorii lor ,pentru a se înțelege mai
bine de ce are nevoie angajatul dar și angajatorul.
I . Primul proiect : privind programul flexibil pentru persoanele în curs de finalizare a
studiilor se refera la următoarele condiții .Fiecare departamanet va avea acest program ,
acesta se referă activitatea full time a angajatului care ii permite angajatului sa acumuleze
orele de lucru totale pe parcursul lunii , nefiind nevoie sa stea 8 ore la servici u în cursul
săptămânii , cu condiția de a îndeplinii sarcinile pe care le are. Fiecare departament va avea o
sedință în acest sens.
Obiectuvul acestui proiect este : firma sa a iba un bilant pozitiv al angajaților .
II. Al doilea proiect : Organizarea unui team building
Acest proiect va avea în vedere numărul mediu de angajați de pe piața din România
aproximativ 500 de angajații (2016) .Toate departamanetele vor merge in team building ,
timp de 3 săptămâni în fiecare vineri seară vor pleca cate 2 autocare din fiecare or aș
prevăzut mai jos , către comuna Bran județul Brașov, acolo unde se vor desfășura
activitățile ,iar întoarc erea va avea loc duminică dimineață.

14

Cazarea se va face la VILA BRAN .În primul weekend vor pleca orașele București , Iași
,Ploiești și Cluj N apoca , în al doilea weekend vor pleca orașele Sibiu , Craiova și Oradea , iar
în ultimul weekend vor pleca orașele Brașov , Galați , Timisoara și Constanța.
Sub acest proiect avem ca și obiectiv să aplanam problemele firmei , echipa să se sudeze ,
superio ri să ofere suport angajaților și încredere ,tindem către o mai bună comunicare și
implicare a angajaților.

Buget autocare (transport): 2 autocare de oraș =4732.63 RON
Buget organizator activități: 3786.10 RON
Buget cazare: 10,885 RON
Buget alimetație: 8518,73 RON
Desfățurare activități:
Prima zi :
Plecarea s e face din fiecare oraș la ora 18 vineri sear a se va ajunge pe la 20 respectiv 21 în
funcție de oraș.
Ora 21:Cina

A doua zi :
Ora 8 : Mic dejun
Ora 10 :Activități
Ora 12: Pranzul:
Ora 14 :Activități
Ora 19 :Cina
Ora 20 :Foc de tabără , feedback și petrecere

A treia zi :
Ora 10 dimineața :se face îmbarcarea pentru a pleca.

15

Activitățule pe care ne vom baza în team building vor fi:
1. Cercul tăcerii :
Cercul tăcerii este una dintre activitățile pe care le -am propus pentru team building , aceasta
actvitate necesită cam 10 -15 minute , echipamentele de care avem nevoie sunt: eșarfă și un
obiect oarecare.Ca participanți pot fi echipe de cate 10 -20 de m embri .Se poate face
activitatea atât afară cât și într -un spațiu închis
.Jocul se referă la construirea unui cerc din membrii echipei , unul dintre ei va veni în
mijloc va fi legată la ochi și va trebui să ghicească unde se aude zgomotul din cadrul
cercului.Persoanele din cadrul cercului vor trebui sa mute un obiect de la unul la altul , iar
persoana din mijloc va trebui să ghicească unde se aude zgomotul.
Rezultate așteptate:
 Ascultare activa
 Strategie
 Comunicare
2. Podul lui Da Vince :
Podul lui Da Vince este unul dintre jocurile pe care le -am ales pentru team building .Materialele
necesare de care avem nevoie sunt câteva scânduri .Activitatea poate fi efectuată atât afară cât și într –
un spațiu închis. Se pot forma echipe de cate 6 -10 membrii.Timpul nesecar activității este de 20 -30 de
minute.
Această acțiune constă în construirea unui pod din scânduri care să fie bine susținut Echipa va trebui
să se coordoneze și sa lucreze foarte bine în echipă pentru rezultatul final .

Rezultate așteptate:
 Comunicare
 Planificare
 Rezolvarea problemei
 Leadership
 Colaborare

16

3. Numără legat la ochi :
Numără legat la ochi acest joc pe care l -am ales pentru team buildingul nostru necesită cam 15 -30
de minute .Activitatea se poate practica atât afară cât și în locuri închise. Acest joc ajută foarte mult
și se axează pe ascultare și strategie din partea echipei. Este o activitate care se recomandă mai ales
atunci când în echipă ai angajați noi .
Grupul se va așeza în cerc cu fața îndreptată înspre exterior, cu spatele unul la celălalt.
Fiecare membru din cerc va veni în interiorul cercului și va spune un număr cu glas tare iar
echipa va trebui să recunoască persoana.
Rezultate așteptate:
 Comunicare
 Strategie
 Ascultare activa
 Răbdare și persistență

17

Capitolul 4 : Eficacitatea proiectelor propuse

În urma team buildingului fiecare membru va primi un chestionar prin care își va exprima
feedback -ul propriu cu privire la evenimentele petrecute.
Chestionarul va fi unul simplu care conține 5 întrebări . Și va include urmatoarele :
CHESTIONAR:
DATA:
DEPARTAMENT:
1.Considerați ca evenimentul s -a ridicat la nivelul așteptărilor voastre? Acordați o notă de la 1
la 5 , unde 1 înseamnă cel mai slab nivel posibil.

2.Care sunt sugestiile voastre pentru evenimentele viitoare?

3.Ce parere aveți despre temele dezbature în cadrul team buildingului?

4. Ce părere aveți despre organizare și coordonatorul de activități.Dați o notă de la 1 la 5 ,
unde 1 înseamnă cel mai slab posibil.

5.Care sunt avanatajele și dezavantajele acestui eveniment ?

NOTA
Raspuns deschis
Raspuns deschis
Raspuns deschis
NOTA

18

În urma acestui proiect am reușit să unim echipa , exist ă o comunicare foarte bună între
angajați dar și între angajați și superiori . Își oferă suport reciproc în cadrul companiei ,ajutor
și înțelegere .Superiori au reușit să înțeleagă exact de ceea ce au nevoie angajați astfel
compania îndreptându -se către succes.
Angajați au comunicat foarte bine în timpul team buildingului , au lucrat în echipă si -au
oferit unul altuia suport , încredere și astfel au reușit sa efectueze toate sarcinile la
timp. Astfel coștientizând foarte bine cât de important este lucrul în echipă.
Chestionarul a venit ca o completare a acțiunilor petrecute în team building ne -a comfirnat
și ne-a imfirmat factori existenți de stres în companie și atenuarea lor datorită acestui team
building.
Astfel în cele din urmă team buildingul s -a dovedit a fi foarte eficient pentru compania
SC.Dante International SA.
În urma celuilalt proiect privind programul flexibil am avut un feedback pozitiv .Angajați
care se afl au în curs de terminare a studiilor superioare au fost încântați de proiectul propus
, astfel am avut o rată mai mare a angajărilor și un bilanț pozitiv al angajaților evitând
demisiile. Ceea ce înseamnă că proiectul nostru a fost eficient pentru atenuarea acestei
probleme.

19

Concluzii:

În final ceea ce trebuie să știm este că resursa cea mai importantă într -o firmă este cea umană
.Motivarea angajaților nu trebuie neglijată , o firmă cu un mediu sănătos trebuie sa prevină
acest lucru .Motivarea ajută angajatul ,și conduce firma către succes.
Trebuie să avem câteva obiective privind atenuarea problemelor. Primul pas este să stabilim
și să realizăm probleme apărute , să identificăm factorii de stres , nu există firmă perfectă
există firmă care știe exact cum să atenueze problemele apărute. Iar mai apoi să implementăm
proiecte care ajută și sunt eficiente în rezolvarea barierelor apărute în cadrul firmei.
Managementul resurselor umane a reușit sub aceste 2 proiecte să ofere o mediu ambiant
firmei SC.Dante Internațional SA.
În concluzie am îndeplinit scopul definiției din baremul teoretic.
‚Managementul resurselor umane (MRU) este o abordare strategică și coerentă a modului în
care sunt gestionate cele mai importante resurse ale organizației – oamenii .”( M anagementul
resurselor umane : manualul profesionistului / dr. Adriana Bădescu, Codruța Mirci,
Gabriela Bogre. – Timișoara : Brumar, 2008)

20

Bibliografie:
 https://www.listafirme.ro/dante -international -sa-14399840/
 https://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
 https://www.emag.ro
 https://profs.info.uaic.ro/~mihaela/teach/biz/firme/emag02.pdf
 http://www.biblioteca -digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=9
 Manageme ntul Resurselor Umane , Doina Corina Șerban ,Editura Printech,2007
 Pitariu, H. Managementul resurselor umane, Editura ALL, București, 1994
 Petrescu, I. Managementul resurselor umane, Editura Lux Libris, Brașov, 1995
 Nicolescu, O. Management, Editura Econom ică, București,1995
 Kotler, Philip Managementul marketingului, Editura Teora,București
 Gândea, R.,Gândea, D. ,Comunicarea managerială, Editura Expert, București, 1995
 http://www.biblioteca -digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb
 Prof.univ.dr.Radu EMILIAN, Conf.univ.dr. Gabriela TIGU, Lect univ. Olimpia
STATE, Lect.univ. Claudia TUCLEA -Managementul resurselor umane
 Georgeta Pânișoară, Ion Ovidiu Pânișoară, Managementul resurselor umane,
Ed.Polirom, 2007.
 Viorel Lefter, Alecsandrina Deaconu, Crist ian Marinaș, Ramona Puia, Managementul
resurselor umane. Teorie și practică, Ed.Economică, 2008
 Lefter V., Manolescu A., Managementul resurselor umane Ed.Didactică și
pedagogică, București
 Sabin Serban COVRIG,MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE,teza de
doctorat 2007
 Adriana Bădescu ,Codruța Mirci ,Gabriela Bögre ,Managementului Resurselor
Umane -manualul profesionistului,Timișoara -2008
 Armstrong, Michael, Managementul resurselor umane, Editions Codecs, București,
2003
 Managementul organizational , Ovidiu Nicolesc u , Ion Verboncu

21

 Managementul organizatiei, Lector univ.dr. Amedeo ISTOCESCU
 Managementul Serviciilor ,Gheorghe Militaru ,editura C.H.Beck ,București,2010
 Cristian Niculescu , Introducerea in Economie , editura Niculescu ,2007
 Purcărea, D. Constantinescu, D.C. Șerban, L. Sandovici,F. Dănalache, R. Marinescu.
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE. Editura PRINTECH. București,
1999.
 D.C. Șerban ș.a. Management și marketing. Îndrumar de seminar și proiect. Editura
BIOTERRA, București, 2003
 G. Stroe, D.C. Șerban, Progr ame aplicative pentru analiza proceselor economice.
Editura PRINTECH. București, 2001.
 D.C. Șerban, Tehnici de vanzare. Editura PRINTECH. București, 2007.
 https://www.risco.ro/verifica -firma/dante -international -cui-14399840
 file:///C:/Users/Asus/Downloads/dlscrib.com_organigrama -emag.pdf
 https://www.scribd.com/document/368869410/Emag -resurse -umane
 https://mihaelas.files.wordpress.com/2011/11/plan -de-mk-2011.pdf
 http://www.scritub.com/management/CONFLICTELE -ORGANIZATIONALE43859.php
 https://se -b.spiruharet.ro/images/secretariat/2017 –
2018/programe_licenta/mng/sinteze/an_3_sem_1/sinteza_managementul_resurselor_uma
ne.pdf
 http://www.islavici.ro/cursuriold/Managementul_Resurselor_Umane%20 -%20curs.pdf
 https://yesacademy.ro/9 -idei-de-jocuri -de-team -building/