SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR LUCRARE DE LICENȚĂ Conducător științific ZAHARIA Constantin Absolvent MILOȘESCU Radu Dumitru DROBETA TURNU… [623399]

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

LUCRARE DE LICENȚĂ

Conducător științific
ZAHARIA Constantin

Absolvent: [anonimizat]
2018

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA
FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

STUDIUL ACTIVITĂȚII DE MARKETING LA S.C.
MEG -CRIS S.R.L.

Conducător științific
ZAHARIA Constantin

Absolvent: [anonimizat]
2018

2018

CUPRINS

INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 4
CAPITOLUL I ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 5
PREVIEW DE ANSAMBL U ASUPRA LITERATURII DE SPECIALITATE ……………………… 5
1.1.Marketingul ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………… 5
1.1.1.Planul de marketing ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 9
1.2.Activitatea de marketing ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 11
CAPITOLUL II ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 15
STUDIU DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING LA FIRMA S.C. MEG -CRIS
S.R.L. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 15
2.1.Prezentare generală ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 15
2.2.Principalele produse ș i servicii furnizate ………………………….. ………………………….. ………… 16
2.2.1.Descrierea produselor ș i serviciilor ………………………….. ………………………….. ………….. 17
2.2.2.Organizarea si managementul î ntreprinderii ………………………….. ………………………….. 18
2.2.3. Analiza SWOT ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 20
2.3.Indicatori financiari ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 20
2.4. Tehnologia fabricării elementelor de tâmplă rie PVC la MEG -CRIS SRL …………………… 22
2.5.Aplicaț ie softw are pentru gestionarea activităț ii la SC MEG -CRIS SRL …………………….. 26
2.6. Act ivitatea de marketing a societăț ii MEG -CRIS S.R.L ………………………….. ……………….. 30
CONCLUZII ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 34
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………… 35

4
INTRODUCERE

Marketingul este un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi
obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii
având o anumită valoare.1
Cu toate că în România marketingul a fost studiat și ult erior aplicat abia în anii 90, încă
din anul 1971 a fost înființată Asociația Română de Marketing care consideră că marketingul
este: “un sistem complex cibernetic de activități și acțiuni, care, folosind un ansamblu de tehnici
și metode preluate de la alt e științe, sau proprii, specifice, are ca scop punerea în acord, în mod
optim, într -o anumită perspectiva de timp a resurselor economice cu cerințele pieței.”
Activitatea de marketing implica previzionarea, organizarea și coo rdonarea cu restul
activitatilo r desfasurate în cadrul societății, dar și antrenarea întregului personal la însușirea și
adaptarea opticii de marketing.
Structura organizatorică, raportată la necesitatea implementării marketingului în practică
economică “pune în evidență liniile autorit ății, comunicațiilor și responsabilităților” servind la
distribuirea sarcinilor și asigurând realizarea unui cadru armonios de desfășurare a activității de
marketing.2
Marketingul este foarte important pentru ca o firmă să supraviețuiască, dat fiind faptul că
mediul în care își desfășoară activitatea este unul concurențial.
Marketingul nu semnifica doar vânzarea și promovarea produselor/serviciilor și generarea
profitului, ci implică și promovarea imaginii proprii, respectiv a conducerii unei firme sau a
angajaților acesteia. Clienții în general nu cauta produsele, ci mai degrabă ei cauta soluții pentru
problemele personale. Nu este îndeajuns satisfacerea clientului, acestea trebuie să fie încântat de
ceea ce li se oferă, deoarece clientul acționează pe baza emoțiilor și a sentimentelor.
Marketingul este în definitiv o artă de a oferi avantaje și satisfacție, atâta cât timp cât
consumatorii sunt mulțumiți profitul vine de la sine, iar afacerea funcționează cu success.
Piața românească de tâmplărie PVC și alum iniu s -a dezvoltat considerabil în ultima
perioadă încât orice imobil nou este echipat cu tâmplărie cu geam termopan.
Pentru studiul de caz al acestei lucrări, am ales firma Meg -Cris SRL din Drobeta Turnu
Severin, al cărei domeniu de activitatea este fabri carea articolelor din material plastic pentru
construcții.S.C. MEG -CRIS S.R.L. are o experiență în domeniul producerii de ferestre și uși din
termopan de peste 4 ani, și anume în: realizarea de uși și ferestre din termopan cu tâmplărie din
pvc, distribuția produselor finite făcându -se doar către clienți din România până în prezent, dar
firma dorește ca pe viitor să se extindă și în afara granițelor tării.
Vânzarea de tâmplărie se realizează prin intermediul mijloacelor de marketing, plecând
de la marketingu l direct până la publicitatea pe internet, cataloage, anunțuri directe. În țara
noastră, producătorul de tâmplărie PVC se ocupa de toate aspectele importante, și anume:
ofertare, măsurare, contractare, producția propriu -zisă, montajul tâmplăriei.

1 P. Kotler, Principiile marketingului
2P.L. Dubois, A. Joliber, op. cit. p.42

5
CAPITOLUL I
PREVIEW DE ANSAMBLU ASUPRA LITERATURII DE SPECIALITATE

1.1.Marketingul

Marketingul este o mare descoperire a acestui secol, o știință dezvoltată și utilizată
pentru armonizarea dezvoltări i economico -sociale a societății omenești. Însă, știința
marketingului nu a apărut din senin, la începutul secolului XX.
Experiența căpătată de societatea omenească pe parcursul timpului, a dus la
conștientizarea unor elemente valoroase de teorie și practică economică.
Așadar, putem spune că marketingul nu a apărut din senin, el fiind descoperit la începutul
secolului, de către unele firme. Realitatea practică a depășit la început ceea ce s -a reușit în planul
conceptualizării. Totuși, treptat lucrurile s -au îndreptat fer m spre realizarea unui cadru
conceptual clar pentru această știință.
În vederea definirii clare și exacte a marketingului, se iau în considerare anumite aspecte
, precum :
 marketingul este o funcție a oricărei organizații (atât cele cu scop lucrativ cât și
nelucrativ). Această funcție are rol integrator, ceea ce înseamnă că potențează și completează
funcțiile tradiționale.
 adaptarea acțiunilor de marketing în raport cu publicul țintă vizat.
 realizarea activități lor trebuie să fie bazate pe cunoașterea cât mai exactă a nevoilor
acestui public și trebuie să aibă în vedere metode și tehnici științifice.
 finalitatea tuturor activităților de marketing trebuie să fie o cât mai bună satisfacere a
nevoilor și dorințelor publicului vizat.
 organiz ația care realizează astfel de activități nu trebuie să -și neglijeze proprii angajați,
atitudinea față de aceștia trebuind să fie identică cu cea față de publicul țintă.
Conceptul de marketing , formulat la începutul secolului nostru, a cunoscut o dezvoltare
rapidă, ce reflect ă evoluția economico -socială a acestui veac și marchează "în fapt trecerea de la
societatea de producție la o societate de consum".3
Conform unor definiții modern date noți unii de marketing, ne este permis sa tragem
concluzia că, fenomenul de marketing trebuie tratat precum :
a- filozofie de afaceri;
b- activitate practică, un proces și o funcție managerială;
c- instrumnet de conducere bazat pe metode și tehnici specifice de cercetare.
a. Conceptul de marketing , ca mod alitate de gândire, este o filosofie a organizației, o
atitudine economică orientată spre client (W.J. Stanton – Fundamentals of marketing – fourth
edition, Mc Graw – Hill Book Co., New York 1975 p. 14), (pionier în încorporarea acesteia în
practică economică a fost General Electric Company), conform căreia acesta își va realiza
obiectivul esențial, obținerea de beneficii, numai prin satisfacerea cerințelor consumatorului.

3 P.L. Dubois, A. Jolibert, Marketing, teorie și practică, vol. I Ed. Economică 1989 Paris, tradusă în limba
româna și editata sub egida Universității de științe Agricole din Cluj -Napoca 1992 p.1

6
O astfel de concepție reprez intă o orientare managerială potrivit căreia "cheia pentru
atingerea scopurilor consta în determinarea nevoilor și cerințelor pieții și oferirea satisfacțiilor
dorite de consumator mult mai eficient decât concurenții"4. Deci, orice activitate desfășurată de
un agent economic urmărește ca direct și imediat să satisfacă cerințele efective și potențiale ale
consumatorului.
Aceasta presupune ca :
– producția să fie orientată spre nevoile consumatorilor
– activitate a agenților economici să fie orientată spre consumatorii cărora le vând
produsele
– programele de activitate ale întreprinderii să fie fundamentate pe cerințele anticipate ale
consumatorului.
Cu alte cuvinte , "a adopta concepția de marketing înseam nă a privi întreprinderea însăși
cu ochii consumatorului și din punctul de vedere al exigentelor acestuia, de a -i satisface cererea
cât mai bine" (M.C. Demetrescu, Mecanisme decizionale în marketing, Ed. Politica, Buc. 1983
p.23), ceea ce impune, cercetare a nevoilor de consum, raportarea întregii activități la nevoile
manifestate la nivel de individ, socio -grup și societate în ansamblu, precum și urmărirea
comportării produselor în consum și a gradului în care acestea satisfac nevoile consumatorilor.
Pentru înfăptuirea telurilor sale, agentul economic trebuie să -și adapteze toate resursele,
forțele interne pentru satisfacerea cerințelor și intereselor consumatorului, ceea ce implică o
raportare eficientă la mediul economico -social, la cerințele pieții aflate în continuă modificare.
Aceasta se reflecta în "abilitatea de a crea și a păstra consumatori profitabili" (Rick Brown –
Marketing: a function and a philosophy; în The Quarterly Review of Marketing, vara/toamna p.
25-30) care au potențialul de a aduc e venituri ce depășesc cheltuielile de producție.
Așadar , viziunea de marketing impune un nou comportament al producătorului, care să
producă doar în funcție de cerințele consumatorului, solicitându -l continuu, nu doar sub aspectul
cunoașterii mediului ext ern, ci și al adaptării în permanență la schimbările ce apar în cadrul
acestuia.
b. Transpunerea conceptului de marketing în realitate , modificarea principalelor idei
despre marketing privit descriptiv, în acțiuni, programe și rezolvări de probleme reprezintă
obiectul activității practice de marketing. Așadar , marketingul este atât teorie cât și practică , o
serie de activități a căror finalitate constă în obținerea eficienț ei maxime, în condițiile utilizării
unor resurse limitate, pentru a satisfice nevoile consumatorilor, ce cresc mereu , devenind
diversificate ca structură și calitate.
Altfel spus, marketingul este un proces concretizat într -o serie de decizii strategice care
asigura satisfacerea optimă a clientului "un proces managerial prin care s e identifica, se
anticipează și se satisfac în mod profitabil cerințele consumatorului"5, un proces de planificare și
concepere a unor idei, bunuri și servicii, de stabilire a prețului acestora, de promovare și de
distribuire a lor, astfel încât să satisfa că cerințele individuale și de grup ale clienților".6
Se constată că adoptarea viziunii de marketing impune desfășurarea, alături de activitățile
"tradiționale", normale ce decurg din natura activității economice a fiecărui agent economic, și a
altor activ ități "moderne" (specifice), cum ar fi: cercetările de piață, acțiunile promoționale și de

4 Ph. Kotler – Principles of marketing, Third Edition, Prentice Hall Inc. Englewood Cliffs, New Jersey
1989 p.15
5 Chartered Institute of Marketing în Marketing Business, nov. 1991, p.14
6 Asociația Americană de Marketing în Norman Hart, Marketing industrial – Ed. Codex, Buc. 1998, p.18

7
plasare directă a produselor, studiul comportării produselor la utilizator și al comportamentului
consumatorilor, etc.
Conducerea tuturor acestor activități din cadr ul întreprinderii presupune crearea unui
cadru propice de desfășurare a acestora, astfel încât să se poată opera modificările necesare în
raporturile dintre acestea, precum și dintre funcțiunile întreprinderii.
"Marketingul este acea funcțiune a întreprind erii – luată ca entitate organizatorică –
responsabilă cu dezvoltarea și menținerea orientării organizaționale către nevoile pieții și cu
perfecționarea mecanism elor de satisfacere a acestora" .7
De aceea este necesară implementarea unui sistem de programare, dirijare și control al
activităților de marketing, precum și stabilirea obiectivelor, politicilor și strategiilor de
marketing, inclusiv organizarea structurilor administrative corespunzătoare.
"Deci, func ția managerială a marketingului trece dincolo de activitățile administrative,
mai degrabă limitate. Este o funcție integrativă care ajuta potrivirea nevoilor clienților potențiali
și actuali cu scopurile organizației prin intermediul schimbărilor" .8
Ca urm are, în întreprinderea modernă apare o nouă funcțiune, cea de marketing a cărei
implementare reflectă modul în care a fost însușită optică de marketing, conferindu -i acesteia
capacitatea de a da coerenta tuturor acțiunilor sale.
c. Gândirea și acțiunea pra ctica implica folosirea unui instrumentar de marketing, un
ansamblu de metode, procedee, tehnici de cercetare și acțiune: analiza, previziune, organizare și
control care să asigure informațiile adecvate și pertinente ce trebuie să parvină în timp util,
informații obținute în urma studierii pieții, cercetării modalităților și politicilor de promovare și
distribuire a bunurilor și serviciilor. Pe baza acestor informații, prelucrate și interpretate cu
ajutorul unui întreg arsenal de procedee și tehnici, se pre gătesc deciziile pentru activitatea
curentă și de perspectiva, rol esențial revenind instrumentelor de previzionare a fenomenelor
pieții, care sunt apoi utilizate mai ales în fundamentarea programelor și acțiunilor de marketing.
De aceea, pentru managerii unei organizații, mai ales de nivel superior, marketingul este
principalul instrument pe care îl au la dispoziție în elaborarea strategiilor pe termen scurt, mediu
și lung, precum și în adoptarea tacticilor corespunzătoare.
În acest scop însușirea concepți ei de marketing, precum și promovarea largă a cerințelor,
tehnicilor și metodelor de marketing trebuie să constituie o preocupare esențială în primul rând la
nivel microeconomic,deoarece numai în acest fel se poate asigura în întreprindere receptivitatea
fata de cerințele societății în general și ale pieții în special, flexibilitate, inventivitate, creativitate,
dar și o viziune de ansamblu a tuturor acțiunilor, care să se concretizeze în obținerea unei
eficiente maxime.
În conclu zie, marketingul, prin natu ra sa intrinseca, apare ca un sistem complex și
interfuncțional al organizației ce exprima un mod de gândire, o atitudine care se reflecta într-un
ansamblu de activități coordonate și organizate cu ajutorul unui instrumentar adecvat.
Rolul ce revine mark etingului ia forma unor funcții generale precum:
1. Cercetarea pieței și a consumatorului constituie punctul de plecare în orientarea
întregii activități de marketing. În acest mod se asigură firmei fluxul continuu de informații de
care au nevoie manager ii pentru fundamentarea prognozelor, a deciziilor și a programelor de
marketing.

7 James E. Lynch "Ce este marketingul" în lucrarea Norman Hart, p.15
8 Elizabeth Hill și Terry O'Sullivan – Marketing, Ed. ANTET 1997 p.11

8
Informațiile obținute se referă la piețele prezente sau la cele potențiale, la ansamblul
nevoilor de consum (solvabile sau nesolvabile), la motivația acestora, la comportamen tul
consumatorului etc.
Piața și consumatorii au un caracter extrem de dinamic, fiind influențate de numeroși
factori de ordin economic, social -cultural, tehnic etc. Permanenta mișcare și transformare a pieței
determină continua modificare a poziției firm ei pe piață. În consecință, informațiile referitoare la
piață și la consumatori au un pronunțat grad de perisabilitate, ceea ce impune că studiul pieței și
al consumatorului să aibă un caracter sistematic, continuu.

2. Satisfacerea în condiții superioare a nevoilor și dorințelor consumatorilor se
concretizează într -un ansamblu de măsuri ce au ca obiective crearea numai a acelor produse utile
consumului, promovarea (informarea reală și operativă a consumatorilor asupra modalităților
raționale de folosire a produselor) și distribuirea lor în condiții optime, asigurarea unor
posibilități de alegere a produselor în concordanță cu gusturile și preferințele consumatorilor.

3. Creșterea eficienței economice se poate realiza numai pe calea satisfacerii nevoilor și
dorințelor consumatorilor. Pentru îndeplinirea acestei funcții sunt necesare măsuri de
raționalizare a activității economice în toate etapele ei:
– repartizarea judicioasă a resurselor pentru investiț ii, a capacităților de producție și a
forței de muncă;
– eficiența economică determină optimizarea structurilor producției;
– optimizarea proceselor economice (producție, transport, depozitare, comercializare).
Pe întregul flux producție -consum al produ selor sau serviciilor, marketingul furnizează
informațiile necesare pentru fundamentare, evaluare și opțiune.

4. Conectarea rapidă și flexibilă a firmei la dinamica mediului
În relația mediu -firmă, managerii trebuie să anticipeze și să depisteze tendinț ele de
mediu, să identifice și să exploateze prompt oportunitățile, să preîntâmpine și să evite
amenințările acestuia și să obțină și consolideze o poziție activă, de influențare a mediului.
Această funcție mobilizează toate resursele firmei în vederea p roducerii și/sau
comercializării unor produse care să corespundă exigențelor consumatorilor. Supraviețuirea și
prosperitatea firmelor sunt condiționate de cerințele mediului, de gradul de adaptare la aceste
cerințe.
Marketingul oferă suportul științific, teoretic și practic care să asigure o eficientă ridicată
a activităților desfășurate de către firme.
Cercetarea de marketing are ca atribuții :
 proiectarea cercetării;
 culegerea informațiilor;
 stocarea informațiilor;
 prelucrarea datelor;
 analiza.
Proiectar ea unei cercetări de marketing include următoarele sarcini :
 identificarea problemei și definirea scopului;
 elaborarea obiectivelor și ipotezelor;
 estimarea prealabilă a informației ce va fi obținută prin cercetare;
 alegerea surselor de informare;

9
 selectarea modalităților de culegere și sistematizare;
 recoltarea informațiilor;
 prelucrarea datelor;
 analiza și interpretarea.
Programarea de marketing are ca atribuții :
 analiza mediului intern și extern firmei;
 stabilirea obiectivelor specifice și a strategiilor corespunzătoare;
 listarea activităților;
 coordonarea și stabilirea drumului critic;
 stabilirea bugetului;
 controlul și monitorizarea programului.

1.1.1.Planul de marketing

Activități le de marketing ce pot fi desfășurate la nivelul unei întreprinderi se încadrează
în planuri adecvate, astfel încât să poată fi realizate cerințele de eficiență economică. Din această
perspectivă, orice plan de marketing se definește ca un instrument de concretizare a politicii de
marketing a întreprinderii, ca o componentă a managementului strategic.
În literatura de specialitate au apărut, de -a lungul timpului, anumite confuzii între planul
și programul de marketing, conținutul, etapele și funcțiile planului de marketing fiind transferate
programului de marketing.
Combinarea practică a conceptelor în cadrul activității practice, poate fi justificată prin
faptul că noțiunea de plan a fost utilizată în exces în cadrul economiei centralizate, iar beneficiile
utilizării sale au fost altele dec ât cele așteptate. Pentru liter atura de specialitate românească ,
reținerea în ceea ce privește utilizarea noțiunii de plan poate fi pusă pe seama dorinței de
desprindere de trecut. În literatura străină sunt utilizate în aceeași măsură noțiunile plan și
program.
Planurile de marketing sunt componente ale politicii de marketing a întreprinderii .
În cadrul u nei politici de marketing pot fi elabora te doua sau chiar mai multe planuri, fie pe
obiective, fie pe funcțiunile întreprinderi i.
Fiecare plan de marke ting, la rândul său, poate fi pus în aplicare prin intermediul unor
programe adecvate, în funcție de complexitatea planului.
Totodată , diversitat ea planurilor de marketing ce pot fi proiecta te într-o întrepr indere
este generată de dinamica pieței. Astfel , în funcție de obiectivul central al planului de marketing,
avem:
· planuri de marketing organizaționale , în care sunt proiectate structurile de marketing
ce vor fi integrate în structurile generale ale întreprinderii;
· planuri de marketing operațio nale, ce cuprind un ansamblu logic de acțiuni ce trebuie
realizate în scopul atingerii unor obiective specifice ale întreprinderii.
În funcție de tipul obiectivelor cuprinse în programul de marketing , avem:
· planuri de marketing globale sau integrate , care includ cvasitotalitatea variabilelor de
marketing și
· planuri de marketing parțiale , cuprinzând un număr limitat de variabile.
În funcție de orizontul de timp necesar atingerii obiectivelor programului de marketing
avem:

10
· planuri de marketing pe termen scurt (pe o perioadă mai mică de un an);
· planuri de marketing pe termen mediu (pe o perioadă cuprinsă între un an și 4 -5 ani);
· planuri de marketing pe termen lung (pe o perioadă mai mare de 5 ani).
Elaborarea unui plan de marketing presupune o s uccesiune logică de etape, între care mai
importante sunt următoarele:
· cercetarea complexă și realistă a nevoilor pieței, concomitent cu analiza posibilităților
întreprinderii de a răspunde prompt la acestea;
· alegerea obiectivului general al programulu i de marketing în funcție de resursele de care
dispune întreprinderea și de obiectivele strategice ale acesteia;
· întocmirea planului de acțiuni, coordonarea lor în timp, altfel spus elaborarea unui
calendar al activităților;
· elaborarea bugetului progra mului activității de marketing, ce estimează cheltuielile și
veniturile corespunzătoare diferitelor acțiuni;
· implementarea programului de marketing și urmărirea realizării acestuia.
Literatura de specialitate evidențiază avantajele creării unor "bănci" de planuri de
marketing, în care să fie incluse diverse modele elaborate, compartimentele de marketing din tot
mai multe întreprinderi considerând aceste modele ca un instrument auxiliar posibil a fi utilizat
în activitatea de adaptare la cerințele pieței.
Planul de marketing este un document de lucru cu o structură internă coerentă, stabilită în
acord cu obiectivele comerciale ale întreprinderii. În acest document sunt inventariate
instrumentele concrete care urmează a fi u tilizate, atât prin prisma elementelor cantitative, cât și
a celor de natura calitativă specifice acestora.
În planul de marketing sunt incluse , totodată, referințe la sistemul de control care
urmează a fi utilizat, precum și la echipa ce -l va transpune e fectiv în acțiune. Persoanele
participante la realiz area planului de marketing sunt : directorul comercial, directorul de
marketing și directorul de vânzări, cărora li se pot alătura managerii de produs, agenții comerciali
etc.
Planul de marketing este repr ezentat de mixul de marketing, mai exact de politica de
produs, de preț, de distribuție și de promovare.
Prin planul de marketing se permit :
· obținerea unor rezultate pe termen scurt (se planifica acțiunile concrete ce urmează a fi
realizate, termenele, personalul necesar, bugetul estimat etc.);
· transpunerea în practică a planului strategic al întreprinderii , fiind cunoscut faptul că
planul de marketing reprezintă, de fapt, instrumentul prin intermediul căruia se materializează
obiectivele comerciale a le întreprinderii;
· îndreptarea tuturor eforturilor întreprinderii într -o direcție unică ;
· antrenarea persoanelor cheie în realizarea obiectivelor întreprinderii ;
· formularea de soluții la numeroasele probleme generate de frecvențele modificări ce se
produc în structura mediului în care întreprinderea acționează etc.
Structura planului de marketing este una foarte complex, făcându -se remarcate
următoarele elemente :
· analiza operativă . Analiza de tip operativ presupune trecerea în revistă a situației
actuale a întreprinderii în ceea ce privește succesul sau comercial, precum și luarea în
considerare a factorilor care îi vor influența în mod decisiv activitatea viitoa re. Acești factori se
identifică pornind de la:

11
– revizuirea planului strategic, în scopul identificării fac torilor asupra cărora va trebui să
ne îndreptăm atenția pe termen scurt;
– revizuirea planului de marketing al anului anterior, în vederea comparării obiectivelor,
astfel încât să se determine compatibilita tea cu obiectivele anului în curs;
– identificarea anumitor problemele ce pot apărea și cu care se poate confrunta
întreprinderea;
– analiza pieței;
– analiza sectorului din care face parte întreprinderea, realizată sub forma unui model
SWOT (puncte for te, puncte slabe, oportunități, amenințări);
· identificarea zonelor cheie . Zonele cheie reprezintă zonele sau domeniile prioritare în
care urmează să fie realizate obiectivele cuprinse în planul de marketing;
· inventarierea indicatorilor de succes , prin intermediul cărora se cuantifica realizarea
obiectivelor incluse în planul de marketing. Acești indicatori sunt extrem de diverși, putându -se
concretiza, de exemplu, în vânzări unitare pe vânzător, unități monetare, rate de audiență etc.;
· precizarea obi ectivelor operative , respectiv a obiectivelor care urmează să fie, efectiv,
realizate și care rezultă din zonele cheie. În cazul acestor obiective, prezintă un interes deosebit
latura lor cantitativă;
· formularea planurilor de acțiune . Planurile de acțiun e reprezintă acțiunile specifice
reclamate de îndeplinirea obiectivelor operative;
· estimarea bugetului . Bugetele reprezintă un element important al planurilor de
marketing. Prin intermediul acestora sunt analizate resursele financiare necesare precum și cele
disponibile în vederea realizării obiectivelor incluse în planurile de marketing.
Numeroși specialiști, comparând piața cu o autostradă, consideră că, de fapt, planul de
marketing reprezintă un ghid ce are rolul de a orienta întreprinderea pe piață, în vederea
îndeplinirii obiectivelor pe care aceasta și le -a propus, la un moment dat: atât a obiectivelor
generale, cât și a celor de natura comercială.

1.2.Activitatea de marketing

În condițiile în care sistemul de organizare a întreprinderii moderne este determinat de
existență, acțiunea și influențele unui complex de factori și organizarea activității de marketing
cunoaște forme particulare, diferite de la o unitate la alta, aceasta reflectând de fapt gradul de
încorporare a co ncepției de marketing.
În timp pe măsură afirmării orientării de marketing în activitatea agenților economici,
formele organizatorice s -au perfecționat în mod continuu, ele luând forme variate, în funcție de
condițiile fiecărui agent economic în parte și d e diferiți parametri științifici (în special profitul și
dimensiunile firmelor, deschiderea acestora spre activitatea de marketing, resursele proprii etc.).
În aceste condiții, se poate spune că, de fapt, integrarea conceptului de marketing în activitatea
practică este un proces de durată, alcătuit din mai multe etape. Se pot identifica patru astfel de
etape, bine definite, în evoluția structurilor organizatorice ale marketingului:
a. O primă etapă, în care structurile de marketing nu se regăsesc în organiz area
întreprinderilor. Este perioada începuturilor marketingului, când o asemenea activitate sporadică
se desfășoară în cadrul altor compartimente ale întreprinderii (mai ales cel comercial).

12
b. O a doua etapă, corespunzătoare pătrunderii marketingului în viața întreprinderilor,
activități în domeniu realizându -se în cadrul compartimentului comercial. Cu toate acestea, o
serie de activități ale întreprinderii, deși strâns legate de activitatea de marketing (distribuția
fizică, gestiunea și controlul stocuri lor etc.), rămân în competența altor compartimente ale firmei
(producție, dezvoltare, financiar contabila etc.).
c. A treia etapă corespunde integrării efective și în totalitate a marketingului în activitatea
firmei. De data aceasta, marketingul este ridic at la rangul de funcție a întreprinderii,
constituindu -se în cadrul structurii organizatorice în compartiment de specialitate, de sine
stătător, ce poartă denumiri diferite (compartiment, departament, direcție etc.). Într -o astfel de
formula, importanta ma rketingului este pe deplin recunoscută, iar poziționarea sa la același nivel
ierarhic cu celelalte activități, considerate ca esențiale pentru firmă, consacra o viziune modernă
în abordarea practicii economice. Se poate vorbi chiar despre un marketing inte grat.
d. În ultimii ani asistăm la o consacrare definitivă a poziției și rolului de stat major a
activității de marketing în cadrul firmelor moderne. Ne aflăm în fața unei etape când se constituie
și funcționează un departament, chiar o direcție de market ing ce își asumă responsabilități în
domenii de cea mai mare importanță pentru activitatea organizației. Asemenea structuri de
marketing capăta un rol coordonator și integrator în cadrul firmei, întreaga activitate a acesteia
având ca punct de plecare vizi unea de marketing.
Opțiunea pentru una sau alta de formele de organizare corespunzătoare etapelor din
evoluția marketingului este determinată de o serie de factori, cei mai importanți fiind natura
piețelor, produselor și clienților firmei. Astfel, în timp ce organizarea funcțională este
caracteristica firmelor care își comercializează produsele prin intermediul rețelelor de distribuție,
organizarea operațională se întâlnește în cazul vânzării directe de către utilizatorii industriali și
instituționali .
Obiectivele activității de marketing la nivelul întreprinderii se împart în:

Obiective economice:
 Creșterea cifrei de afaceri, creșterea profitului;
 Creșterea sau menținerea cotei de piață ;
 Creșterea profitului și a ratei profitului;
 Creșterea nivelului investițiilor;
 Reducerea riscului;

Obiective psihologice:
 Imagine favorabilă în rândul consumatorilor sau imagine de marcă sau firma;
 Gradul de cunoaștere a produselor întreprinderii;
 Gradul de satisfacție a clientului;
 Fidelizarea clienților ;
Activitatea de marketing constă în:
 analiza ocaziile ivite pe piață;
 studierea și alegerea piețelor ținta;
 elaborarea strategiilor de marketing și a tacticilor necesare pentru atingerea lor;
 elaborarea și fundamentarea programelor de marketing;

13
 elaborarea politicii generale de marketing;
 elaborarea variantelor strategiei de piață;
cercetarea de marketing:
o cercetarea mediului intern și extern al întreprinderii;
o studierea nevoilor consumatorilor/utilizatorilor și a comportamentului;
o efectuarea previziunilor de marketing;
o cercetări pentru fundamentarea politicilor de marketing, a strategiei de piață și a mix –
ului de marketing;
o cercetări necesare elaborării riguroase a programelor de marketing cât și pentru
evaluarea perf ormanțelor realizate;
· organizarea, implementarea și controlul efortului de marketing.
Structura unei organizații reflecta definirea responsabilităților, obiectivelor și activităților
realizate în cadrul acesteia. În anumite situații, organizarea este sinonimă cu structura.
Întreprinderea poate adopta una din următoarele forme organizatorice:
· desfășurarea activității de marketing în cadrul compartimentelor tradiționale, de regulă
prin amplificarea funcției comerciale;
· constituirea , în cadrul structurii organizatorice a întreprinderii, a unui compartiment
distinct de marketing.
Aceste două soluții reprezintă puncte de vedere diferite în abordarea marketingului de
către specialiști. Astfel, în lucrările de management, activitatea de marketing este plasată în
cadrul funcției comerciale, alături de aprovizionare și desfacere. În opoziție cu acest punct de
vedere, specialiștii în marketing recomanda constituirea unui compartiment specializat, strict
separat de celelalte compartimente. Ac est punct de vedere este susținut de următoarele
argumente:
· prin constituirea unui compartiment de marketing, se transpune în practică o întreaga
filozofie;
· întreprinderea își dinamizează activitatea, încorporând concepția de marketing în
organizarea ș i desfășurarea proceselor economice.
Viziunea de marketing a influențat în mod decisiv organizarea întreprinderilor. Astfel,
evoluția organizării compartimentelor comerciale a cunoscut următoarele stadii:
· organizarea comercială primitivă , întâlnita la un număr important de întreprinderi mici
și mijlocii în care preocuparea comercială nu este dominantă. Acest tip de organizare se
caracterizează printr -o structură comercială lejeră, centrată pe vânzări;
· organizarea comercială tradițională , folosită atunci când interesele comerciale sunt mai
presante. În acest caz, funcțiunea comercială se afla într -o poziție privilegiată față de alte
funcțiuni ale întreprinderii: este vorba de o mai riguroasă organizare a vânzărilor, un efort de
integrare, inclusiv apariți a unei ierarhii mai puternice, prin funcții cum ar fi: inspector comercial,
servicii de publicitate sau de export etc.;
· organizarea de marketing intermediară . În acest stadiu, schimbarea de optică face
necesară înființarea unui serviciu de marketing însă rcinat cu activități specifice: studii de piață,
previziuni ale vânzărilor, planificarea afacerilor etc. Astfel de sarcini pot fi realizate în două
modalități distincte: fie sub autoritatea unei direcții comerciale, fie direct subordonat conducerii
general e a întreprinderii. și în cazul acestui tip de organizare, accentul nu cade pe serviciile de
marketing, ci pe "comercial", care rămâne centrat pe producție și administrarea vânzărilor;
· organizarea de marketing evoluată se caracterizează prin apariția unei direcții de
marketing puternice, care controlează întreaga activitate comercială, inclusiv variabilele de

14
marketing (informații de piață, decizii de marketing, mixuri și strategii, planuri și programe de
marketing). La nivelul acestei forme de organizare, una din inovații este apariția "responsabilului
de produs", însărcinat cu conducerea activității întreprinderii pentru produsul vizat și care
colaborează cu celelalte servicii de marketing, inclusiv cu celelalte direcț ii: producție, cercetare –
dezvoltare, contabilitate etc. Acest tip de structură este simplu, logic și funcțional.
Potrivit abordării de marketing, specialiștii în acest domeniu apreciază că există o
convergentă între optică de marketing și diverse curente î n ceea ce privește organizarea. Astfel,
în cadrul compartimentului de marketing, odată constituit, activitatea acestuia se organizează în
diferite forme: organizarea "solară", organizarea de tip birocratic și organizarea de tip marketing.
Organizarea "sola ră" este cel mai vechi sistem de organizare în care întregul grup este
ordonat în jurul unui nucleu central (managerul) care le conduce și coordonează interesele. Acest
tip de organizare se regăsește la întreprinderile de dimensiuni mici, în cele mari deve nind
imposibilă coordonarea și conducerea întregii activități de către un singur individ.
Organizarea birocratică este centrată pe sarcini, unul din principiile de baza fiind
diviziunea muncii, aceasta manifestându -se atât pe orizontală, cât și pe vertical ă. Limita acestui
tip de organizare este rigiditatea.
Organizarea de tip marketing este rezultatul cercetărilor de management cuprinse în
teoria modernă a organizării. Acest tip de organizare se găsește la confluenta teoriei relațiilor
umane cu teoria sist emelor.
O altă clasificare a tipurilor de organizare a activității de marketing este cea care
delimitează organizarea de tip funcțional, organizarea geografică, organizarea orientată pe
produs și organizarea orientată spre piețe.
Organizarea de tip funcțio nal presupune că specialiștii în marketing să răspundă pentru
diferite activități specifice marketingului ,

15
CAPITOLUL I I
STUDIU DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING LA S.C.
MEG -CRIS S.R.L.

2.1.Prezentare general ă

Denumirea societății: S.C. MEG -CRIS S.R.L.
Forma jur idică de constituire: Societate cu răspundere limitată
Înregistrare:
Oficiul Național al Registrului Comerțului: J25/99/2008
Codul de înregistrare fiscală: RO 23218145
Adresa firmei (sediu): Drobeta Turnu Severin
Strada: Cicero, nr 104, bloc XF9A, scara 2, etaj 2, apartament 7, jud Mehedinti
Cod CAEN: 2223 – Fabricarea articolelor din material plastic pentru construcții
Societatea comercială este administrat ă de:
Dudău Ctin Cristian – administrator
Dudău Ionut -Daniel – administrator
Obiectivele societății sunt:
1. Consacrarea brandului propriu
2. Concentrarea actiunii pe fază de producție, stabilind ca și target dublarea ei,
perfecționarea continuă, consacrarea dealerilor montatorica specialist experți în
tehnica montajului, creând atuurile de susținere a strategiei de brand
3. Dezvoltarea rețelei de parteneri bazată pe susținere, atitudine comună, strategie de
brand, încredere, având ca scop succesul comun
4. Contractarea unor cantități în limita producției, cu firme producătoare d e tâmplărie
PVC, aluminiu, față de pereți Cortina
5. Producerea a minim 100 de elemente de închidere pe luna
6. Cifra de afaceri lunară: 32 000 EUR
7. Marjă de profit: 18% din cifra de afaceri

Societatea a reușit să dezvolte un sistem de închideri fiabile și compl ete, cu nenumărate
alternative în ceea ce privește profilul, culoarea, accesoriile, forma, rigidizarea fiind realizată cu
oțel zincat.
Rezultatul este un produs frumos, robust, rezistent, ușor de instalat și de folosit. Succesul
pe piață al companiei este datorat celui mai important patrimoniu și anume cel uman.
De asemenea, organizarea pe departamente – vânzări, relații clienți, proiectare, producție,
transport, execuție și montaj – permite o atentă urmărire a procesului de producție și a nivelului
de sa tisfacție a clienților.

16
2.2.Principalele produse și servicii furnizate

S.C. MEG -CRIS S.R.L. produce următoarele:
 Fereastr ă batantă: cu balamale (stânga sau dreapta), deschidere în interior, într -un
singur plan, din PVC alb si colorat
 Fereastr ă oscilo -batant ă: cu balamale, deschidere în interior în două plane, din
PVC alb si colorat
 Fereastr ă fixă: fără deschidere, din PVC alb si colorat
 Ușă batant ă de balcon: cu balamale (st ânga sau dreapta), cu deschidere în interior
într-un singur plan, din PVC alb si colorat
 Ușă oscilo -batant ă de balcon: cu balamale, deschidere în interior în două plane,
din PVC alb si colorat
 Ușă batantă de interior: cu balamale, deschidere în inter ior, din PVC alb și colorat.
Ușa se poate executa cu geam termopan integral, fiind prevăzută cu prag de
aluminiu
 Fereastr ă glisantă orizontal: cu deschidere prin glisare orizontală, din PVC alb și
colorat
 Fereastr ă fixă: fără deschidere, din PVC alb și colorat
 Laminator: fără deschidere, din PVC alb și colorat

Ușile rezidențiale de interior sau exterior din PVC sunt realizate cu prag din aluminiu ,
balamale rezistente și feronerie de securitate cu închidere multipunct. Ușile rezidențiale pot fi
echipate cu feronerie ROTO NT sau G-U.
Sistemul de feronerie este special proiectat pentru a asigura ușurință în exploatare,
fiabilitate și securitate. Acestea au inclus: prag din aluminiu , balamale rezistente , sistem de
închidere multipunct, închidere cu cheie, mânere în diverse nuanțe și modele .
Ușile culisante cu ridicare sunt echipate cu feronerie specială ce permite ridicarea și
culisarea foii de ușă . Mânerul este special ca formă și poate avea culoarea: alb, maro, titan mat,
bronze asortat împreună cu balamalele.
Sistemul de profile din care este realizată ușa culisantă HST permite un pachet de geam
termoizolant cu grosimea de până la 44 mm . Geamul termoizolant este realizat folosind 2 sau 3
sticle Saint -Gobain sau Guardian.
Configurația pachetului termoizolant poate fi alcătuită combinând mai multe tipuri d e
sticlă (low -e, 4Season, colorat, segmental sau ornamental sau de securitate) și poate fi stabilită
conform caracteristicilor arhitecturale sau a performanțelor termice, acustice sau de siguranță.
Ușile oscilo -culisante sunt echipate cu feronerie specială ce permite depărtarea și
culisarea foii de ușă.
Mânerul este HOPE Secustik și poate avea culoarea: alb, maro, titan mat, bronze asortat
împreună cu balamalele.
Sistemul de profile din care este realizată ușa oscilo -culisantă permite un pachet de geam
termoizolant cu grosimea de până la 44 mm. Geamul termoizolant este realizat folosind 2 sau 3
sticle Saint -Gobain sau Guardian .
Configurația pachetului termoizolant poate fi alcătuită combinând mai multe tipuri de
sticlă (low -e, 4Season, colorat, segmental , ornamental, securizat) și poate fi stabilită conform
caracteristicilor arhitecturale sau a performanțelor termice, acustice sau de securitate dorite.

17
Compartimentul de producție
Activitatea de pr oducție cuprinde următoarele etape:
– Debitarea și armarea tocurilor
– Lipirea tocurilor
– Debavurarea
– Executarea montanților
– Debitarea și armarea cercevelelor
– Lipirea și debavurarea cercevelelor
– Montarea garniturilor
– Frezarea orificiilor de scurgere
– Debitarea b aghetelor
– Montarea feroneriei
– Controlul calității
Fiecare din aceste etape presupune controale de calitate intermediare care vor fi
menționate la sfârșitul fiecărei etape. Scopul respectării ordinii operațiunilor este obținerea în
condiții de calitate a fe restrelor și ușilor din PVC și eliminarea pe cât posibil a factorilor ce pot
genera rebuturi.

2.2.1. Descrierea produselor și serviciilor

Firma S.C. MEG -CRIS S.R.L. realizează ușile și ferestrele din profile PVC – cu
performanțe îmbunătățite. Elementele de tâmplărie sunt alcătuite din părți fixe și părți mobile,
care înglobează vitrajul termoizolant sau/și elemente netransparente, în cazul ușilor.
Elementele se realizează la formele și dimensiunile comandate, conform proiectelor de
execuție elaborate de f irmă. Atât ferestrele cât și ușile pot avea unul sau mai multe ochiuri, dintre
care unele fixe, altele mobile.
Firma Meg -Cris SRL oferă clienților săi și următoarele servicii:
– Consultan ță – ofertare – 17egmental 17, înainte de achiziționarea unui produs al
firmei, clienții beneficiază de consultant în alegerea unei soluții. După stabilirea
soluțiilor care se potrivesc fiecărui client în parte, acesta primește și o ofertă de preț .
– Transport – montaj – pentru toate produsele, firma asigura transport 17egmenta ;
montajul este asigurat de specialiștii firmei și se face 17egmenta 17egmental 1717 de
valorea comenzii. Totodată, la montarea tâmplăriei se asigura și îndepărtarea celei
vechi.
– Livrare – plăți – pentru orice comandă, este nevoie de plata unui avans de 30% din
valoarea comenzii. După achitarea avansului, se livrează produsele în termen de 3 -4
zile lucrătoare
– Pentru a arăta încrederea în calitatea materiilor prime furnizate, firma Meg -Cris oferă
clienților garanția integral, la toate elementele de tâmplărie.

Anal iza structurii cifrei de afaceri pe produse și pe servicii
Prețurile produselo r oferite de compan ia MEG -CRIS S.R.L. sunt relativ reduse în
17comparație cu cele practicate pe această piață.

18
Prețurile variază de la un produs la altul în funcție de caracteris ticile acestuia, de calitatea
profilelor utilizate, de solicitările clienților privind diferite elemente specifice de securitate și
ornament. Acestea se stabilesc pe baza costurilor de producție.
Prețul se formează prin cumularea cheltuielilor de achizițio nare a materiilor prime,
cheltuielilor cu amortizarea mijloacelor fixe, cheltuielilor fixe (chiria spațiului utilizat pentru
producție, energie electrică, apă, cheltuieli cu personalul 18egmental 1818ive), cheltuielilor cu
personalul angajat 18egmental 18, la car e se adăugă marjă de profit și în final TVA -ul,
determinând prețul final de vânzare.

PV = CAMPF + CAMF + CF + CP + MP + TVA

Lista de preturi pentru cateva dintre produsele firmei S.C. MEG -CRIS S.R.L :
1. Fereastra batanta 100 euro/mp
2. Fereastra oscilo -batanta 110 euro/mp
3. Fereastra fixa 50 euro/mp
4. Usa batanta 120 euro/mp
5. Usa oscilo -batanta 130 euro/mp
6. Laminator 90 euro/mp
7. Fereastra casement 110 euro/mp

Utilităț i și echipamente

Mijloacele fixe necesare in procesul de produ ctie sunt:
– Masina de bavurat – 200 euro
– Robot sadura la 2500 euro
– Bormasini – 300 euro
– Masina transport – 2000 euro
O hala de productie care va fi delimitate in mai multe incaperi cu destinatii diferite:
– Sala efectiva de productie unde sunt instalate mijloacele de productie si unde lucreaza
personalul de executie
– Spatiul pentru depozitarea materiilor prime si a materialelor
– Spatiu l pentru depozitarea produselor finite

2.2.2 .Organizarea și managementul întreprinderii

Structura organizatorică a întreprinderii (organigrama) este urmă toarea:

19

Fig. 2.1.Organigram a societăț ii Meg -Cris S.R.L.

Funcț iunea financiar contabilă

– Ține evidența datoriilor (creditelor) care trebuie plătite băncilor și furnizorilor de
materii prime și a veniturilor (debitelor) pe care trebuia să le primească pentru bunurile și
serviciile prestate
– Ține evidența salariilor și a cheltuielilor salariale
– Ține evidența datoriilor că impozite și taxe pe venituri, pe cheltuielile salariale și pe
mărfurile livrate
– Stabilește prețurile cu care produsele vor fi vândute, ținându -se cont de cheltuielile
19egmental 19 și de profitul previzionat
– Efectuează bilanțul financiar contabil care reprezintă un document 19egmental 19 în
care se evidențiază pentru o perioadă de timp cum au fost che ltuite mijloacele bănești 19egme
valori au fost încasate în urma produselor și a activităților prestate Administrator 1 Administrator 2
Contabil Muncitori

20
– Întocmește documentele de evidentă a tuturor mijloacelor fixe sau circulante din
cadrul unei întreprinderi
Realizează controlul financiar intern prin car e periodic se fac verificări asupra existenței
sau inexistentei mijloacelor bănești sau a mijloacelor material achiziționate de întreprindere.
Controlul financiar intern are și sarcina de a stabili dacă în perioada analizată fondurile
20egmenta pentru difer ite acțiuni au fost cheltuite corect, conform aprobărilor prealabile .

2.2.3 . Analiza SWOT

Puncte tari:
– Societatea se bucur ă de un colectiv tânăr
– Societatea beneficiază de un management modern
– Livrarea produselor la clienți se face la timp
– Calitatea produselor este ridicată
– Prin produsele și prețurile 20egmental 20, firma are o imagine favorabilă pe piață
Puncte slabe:
– Piața este în formare
– Începe să se contureze ideea pieței concurențiale în care sectorul de activitate al
firmei joacă un rel important
Amenințări:
– Existența unor firme 20egment activează în același domeniu
– Apariția pe viitor a unor noi firme în domeniu, ce vor încerca să intre pe 20egmental
de piață al firmei
Oportunități:
– Creșterea puterii de cumpărare prin mărirea salariului mediu pe econ omie
– Diversificarea cererii pentru profile PVC
– Oferta variată de tehnologii pentru obținerea profilelor PVC
– Expansiunea rapidă a rețelelor de ateliere din România

2.3.Indicatori financiari

Valoarea celor patru indicatori de profitabilitate în cazul societăț ii „SC MEG -CRIS
SRL” este prezentată în tabelul urmă tor:

21

Tabel 2 .1.
Indicatori de profitabilitate

INDICATORI 2013 2014 2015 2016 2017
Rata rentabilităț ii
financiare 26,09 13,42 14,47 7,95 11,91
Rata marjei
brute 2,33 0,80 0,56 0,19 0,19
Rata rentabilităț ii
activelor 2,30 1,35 1,29 0,23 0,23
Rata rentabilităț ii activelor de baz ă 5,04 2,29 1,96 1,67 2.57
Sursa: Date contabile ale SC MEG -CRIS SRL

Valoarea maximă a acestui indicator a fost înregistrată în anul 2013, iar pe parcursul
anilor, respectiv până în anul 2017, evoluția valorii rentabilității capitalului angajat, a avut un
trend ascendant.Valoarea minimă s -a înregistrat în anul 2016, întrucât societatea a înregistrat o
pondere a capi talului propriu mai mare în profitul net.
În cazul societății „SC MEG -CRIS SRL” indicatorii de activitate pe cei cinci ani analizați
au înregistrat următoarele valori prezentate în tabelul următor :

Tabel 2 .2.
Indicatori de activitate
INDICATORI 2013 2014 2015 2016 2017
Viteza de rotaț ie
a activelor 1 2 3 3 2
Durata medie de
stocare 47 29 59 23 9
Perioada medie de încasare a
clienț ilor 74 44 29 5 66
Perioada medie de plată a
furnizorilor 110 58 37 5 48
Sursa: Date contabile ale SC MEG -CRIS SRL

Valoarea vitezei de rotaț ie a stocurilor a fost cea mai bună în anul 2017, deoarece firma a
înregistrat o valoare mai mică a stocurilor , rezultat al gestionă rii eficiente a stocurilor.
Viteza de încasare a creanțelor a înregistrat valoarea maximă în anul 2013, când a avut o
cifră de afaceri mai mică și valoarea minimă în anul 2016, datorită micșorării creanț elor.
În următorul grafic, se va evidenția evoluț ia cifrei de afaceri a firmei studiate S.C. MEG –
CRIS S.R.L., astf el: în anul 2016, se înregistrează o creștere substanțială a cifrei de afaceri față

22
de anii anteriori, r espectiv perioada 2010 – 2014, în 2015 având o creș tere deasemenea foarte
mare.
Cea mai mare valo are a cifrei de afaceri a fost însă înregistrată în a nul 2008, an în care
firma a fost înființată , urmata de anul 2009, cu o usoara scadere a valorii acestui indicator.

Fig. 2. 2. Cifra de afaceri MEG -CRIS SRL

2.4. Tehnologia fabric ării elementelor de tâmplă rie PVC la MEG -CRIS SRL

Măsurarea golurilor sau a ferestrelor respectiv ușilor ce trebuie înlocuite, este pasul cel
mai important la procesului de fabricație.
Dimensiunile luate în considerare la măsurare sunt: lățimea și înălțimea golului. Totodată
trebuie măsurată și grosimea p eretului, pentru definirea dimensiunilor glafurilor și a pervazelor
exterioare.
Aceste dimensiuni sunt notate pe o schiță, pe care representative firmei o întocmește de
față cu clientul. După finalizarea schiței, clientul este întrebat de numărul și tipul deschiderilor pe
care dorește să le aibă tâmplăria,elementele de feronerie și tipul de geam folosit.
În figură următoare este reprezentat golul din perete și cele mai importante dimensiuni :

23

Fig. 2.3 . Dimensiuni perete

La măsurare se au în vedere următoarele:
 întotdeauna se măsoară ambele înălțimi și ambele lățimi și se ia în considerare cea
mai mică dintreele
 întotdeauna se măsoară diagonalele golurilor pentru a verifica dacă colțurile sunt în
unghi de 90 degrade, în cazul în care diagonalele diferă, înseamnă că golul nu este
dreptunghiular lucru de care setine cont la stabilirea dimensiunilor tâmplăriei. Dimensiunile
măsurate se notează pe o schiță întocmită împreună cu clientul. Eventualele adaosuri tehnologice
sau dimensiunea profilelor de legătură se iau în considerare în următoarea etapă, la proiectare.
Tot acum se stabilesc, împreună cu clientul, numărul și tipul des chiderilor pe care le va
avea tâmplăria,elementele de feronerie ce urmează să fie folosite, precum și tipul de geam
termoizolant folosit. Clientului i se vor prezenta în această etapă și eventualele oferte de glafuri,
plase împotriva insectelor, jaluzele, rulouri,etc
La efectuarea măsurătorilor pentru ferestre se pot întâlni două situații:
 Dacă ferestrele (sau ușile) se montează în goluri pregătite anterior și tencuite, se
măsoară lățimea siinaltimea golului și se scad 20mm pe fiecare dimensiune. Această di stanță este
necesară pentru a daposibilitatea montatorului să împăneze fereastra înainte de a o ancora, și
pentru a aplica un strat despuma poliuretanica.
 Dacă ferestrele se montează în locul altor ferestre vechi, se demontează pervazele
exterioare (daca este posibil) și se măsoară golul pe suprafața exterioară a zidului exterior, apoi
dimensionam fereastra în funcție de golul din tencuiala exterioară (adică dimensionam fereastra
după spaletul exterior) în așa fel încât tocul ferestrei să nu se îngroape sub tencuiala mai mult de
10 mm.

24
Deci, la dimensiunile golului exterior trebuiesc adăugați câte 20 de mm atât pe înălțime
cât și pe lățime. In acest fel, dacă demontarea se efectuează cu grijă, după montarea ferestrelor
noi, nu mai este nevoie să se refacă tencuiala exterioară.
Firma deține și un atelier, cu sediul în Drobeta Turnu Severin, pe Calea Târgu Jiului nr
40. Atelierul firmei MEG -CRIS SRL, în care aceasta își desfășoară activitatea zilnică, dispune
de:
 mașina de debitat profile
 mașina de sudat profile
 mașina de găurit (bormașină) cu percuție cu mandrina SDS – pentru montaj la
șantier
 polizor unghiular cu diametru 230 mm, putere minimă 2000 W – pentru demolări
la șantier
 freza biax, electrică sau pneumatică
 freza sferică pentru curățarea ca nalului (nutului) de garnitura pentru biax
 mașina de frezat
 dispozitiv de debavurat
 polizor unghiular cu support
 mașina de găurit vertical
 mașina de găurit electrică
 șurubelnița electrică
 freza electrică
 scule obișnuite: șurubelnițe, cutere, chei, rulete etc
 șablon pentru fixat montantul (specific profilului)
 șabloane pentru balamalele de ușă și pentru feroneria oscilobatanta (specifice
sistemului de feronerie)
 dispozitiv de antrenare cu 3 burghie simultan (găuri cremon), sau șablon de
găurire, în cazul în care pantograful nu este echipat cu un astfel de dispozitiv;
acest dispozitiv este bine să fie dotat cu burghie în două trepte
 cuțit semilună (cuțit Don Carlos)
 lopățică de plastic pentru montant geam
 ventuze pentru transportul geamului
 burghie 3 – 12 mm
 chei imbus
 boloboc (nivela) normal sau electronic
 mese de montaj (200 x 300 x 90 mm) sau capre pentru montaj
 conveior cu role pentru susținere la debitare
 stative pentru depozitare și transport profile debitate
 cruci pentru mosoarele de garniture
 capra pen tru depozitare tâmplărie finită la atelier

Caracteristici ale produselor de tâmplă rie PVC
Substanța din care sunt fabricate elementele de tâmplărie PVC, respectiv PVC -ul,
prezintă o serie de caracteristici care îl recomandă drept material extrem de durabil. Acesta este
motivul pentru care produsele de tâmplărie PVC oferă importante beneficii ec onomice și
ecologice:

25
Rezisten ță la factorii de mediu
Produsele de tâmplărie PVC au mare rezistență la acțiunea diverselor substanțe chimice,
precum acizii, bazele, etc.Drept urmare, ferestrele cu tâmplărie PVC au și o rezistență deosebită
la acțiunea di verșilor factori de mediu.
Mai mult decât atât, o serie de teste la care au fost supuse elementele de tâmplărie PVC
au demonstrat o rezistență deosebită la uzura fizică. Această rezistență face că fderestrele cu
tâmplărie PVC să -și păstreze pt o lungă peri oadă de timp caracteristicile de culoare, precum și
proprietățile fizice.
Întreținere ușoară
Ferestrele de tâmplărie PVC sunt extrem de ușor de curățat datorită suprafețelor netede și
lipsite de porozități.
Izolare termică și fonică
Produsele de tâmplăr ie PVC conferă un nivel ridicat de izolare termică și fonică, datorită
substanțelor constituiente.
Confort pt spațiul de locuit
Pentru a asigura confort spațiului de locuit orice produs de tâmplărie trebuie să prezinte
un coeficient de permeabilitate cât mai mic. Permeabilitate este proprietatea unei ferestre închise
de a permite aerului să treacă. Ferestrele cu tâmplărie PVC au fost supuse la trei teste diferite. În
urma testelor efectuate a fost constatat un nivel sacazut al permeabilității prezentat de elementele
de tâmplărie PVC.
În percepția consumatorului, cele mai importante caracteristici ale tâmplăriei sunt
reprezentate de „scutul de protecție” format din patru elemente indispensabile pentru o tâmplărie
PVC de calitate, respectiv protecția termică (27%), protecția fonică 16%), protecția de apă / vânt
(11%) și protecția solară (11%), arata un studiu privind comportamentele de consum pe piața
tâmplăriei PVC.
Studiul, desfășurat de agenția de cercetare D&D Research, a inclus peste 750 de
respondenți și a fost realizat în perioada martie -aprilie 2016.
Rezultatele acestuia arată că, mediul extern sau intemperiile joacă un rol extrem de
important în alegerea tâmplăriei potrivite.
Deciziile de cumpărare sunt, de asemenea, influențate și de anumite criterii comerciale,
precum: un preț bun de achiziție (25%), recomandarea din partea familiei/ prietenilor/ colegilor
(12%) sau recomandarea specialiștilor (12%).
Nu în ultimul rând, mai mult de 78% dintre respondenți au recunoscut faptul că o
tâmplărie de calita te este mai scumpă decât în mod uzual.
Spre deosebire de alte materiale de construcție sau finisaje, tâmplăria este mult mai
familiară și mai accesibilă consumatorului, inducând un nivel ridicat de implicare în etapele
lucrării (30%).
Drept urmare, inform ațiile despre tâmplărie sunt receptate individual, deciziile privind
marcă de tâmplărie folosită fiind luate în etapa de planificare (60%), prin intermediul internetului
(35%), dar și cu ajutorul persoanelor apropiate consumatorului (prieteni, familie, col egi –
38.2%).
Etapele parcurse de profesioniștii firmei MEG -CRIS pentru confecționarea ferestrelor și
ușilor din PVC sunt următoarele :
1. Debitarea ș i armarea tocurilor
2. Lipirea tocurilor
3. Debavurarea

26
4. Executarea montantilor
5. Debitarea ș i armarea cercevelelor
6. Lipirea ș i debavurarea cercevelelor
7. Montarea garniturilor
8. Frezarea orificiilor de scurgere
9. Debitarea baghetelor
10. Montarea feroneriei
11. Controlul calităț ii

2.5.Aplicaț ie softw are pentru gestionarea activităț ii la SC MEG -CRIS SRL

Firma utilizează în activitatea sa o aplicaț ie, denumită Smart Web Concept, care o ajută
să gestionez e urmă toarele sectoare:
1. Sectorul de v ânzări ce vizează :
– Gestionarea clienț ilor
– Gestionarea contractelor
– Gestionarea comenzilor
– Gestionarea încasă rilor
– Emiterea facturilor
– Gestionarea livră rilor
2. Sectorul de aprovizionare ce vizează :
– Gestionarea furnizorilor
– Gestionarea comenzilor de la furnizori
– Gestionarea plăț ilor
– Gestionarea ridicării mă rfurilor
3. Sectorul producție ce vizează :
– Gestionarea consumului
– Gestionarea nomeclatorului de repere
– Gestionarea stocurilor
4. Rapoartele, î n care se includ:
– Situaț ia contractelor
– Situaț ia incasarilor
– Situaț ia platilor
– Situația aprovizionă rilor
– Situaț ia consumului
– Situația livră rilor
– Mișcarea de sto c

27

Figura 2.4 . Interfață aplicaț ie

Aceasta este interfața programului de gestiune utilizat de societatea MEG -CRIS SRL. De
aici, sunt listate rapoartele firmei, sunt editate comenzile, contractele, facturile, plățile efectuate.

Figura 2. 5.Formular plăți

În cadrul acestui formular, persoană responsabilă de gestiune în această firmă, trebuie să
completeze datele clientului care are de achitat un produs sau un serviciu prestat de firma MEG –
CRIS SRL, dată platii și modalitatea de plată, OP sau cash, v aloarea serviciului prestat și
numărul de comandă.

28
Figura 2.6 .Formular comenzi

În acest formular se completează în momentul în care există comenzi de la client. Astfel,
sunt trecute datele clientului care își dorește un produs de la firmă, dată la care acesta dorește să
îi fie livrate produsele, valoare acestor produse, descrierea produselor solicitate de client,
contravaloarea avansului. Totodată în acest formular se specifică dacă clientul este nou, și dacă
dorește ca firma să -i asigure transportul și montajul.

Figura 2.7 .Formular intră ri

29
În acest formular se completează în momentul în care firma primește materiile prime și
materialele de la furnizori. Se completează numele și date furnizorului, numărul și data facturii,
precum și valoare totală a facturii.

Figura 2.8 .Formular consumuri

Figura 2.9 . Rapoarte

30
2.6. Act ivitatea de marketing a societăț ii MEG -CRIS S.R.L

Politica de produs
Firma S.C. MEG -CRIS S.R.L. realizează ușile și ferestrele din profile PVC – cu
performanțe îmbunătățite. Elementele de tâmplărie sunt alcătuite din părți fixe și părți mobile,
care înglobează vitrajul termoizolant sau/și elemente netransparente, în cazul ușilor.
Elementele se realizează la formele și dimensiunile comandate, conform proiectelor de
execuție ela borate de firmă. Atât ferestrele cât și ușile pot avea unul sau mai multe ochiuri, dintre
care unele fixe, altele mobile.
Atunci când societatea crează produsele ce vor fi scoase la vânzare si furnizate clienților
la cerere, acestea sunt controlate pentru a se stabilii dacă au fost respectate condițiile de calitate a
ferestrelor și ușilor din PVC, fapt ce ajută la eliminarea factorilor ce pot genera rebuturi.

Politica de preț
Prețurile produselor oferite de S.C. MEG -CRIS S.R.L sunt relativ reduse în compar atie
cu cele practicate pe această piață. Prețurile variază de la un produs la altul în funcție de
caracteristicile acestuia, de calitatea profilelor utilizate, de solicitările clienților privind diferite
elemente specifice de securitate și ornament.
Acest ea se stabilesc pe baza costurilor de producție.Prețul se formează prin cumularea
cheltuielilor de achiziționare a materiilor prime (CAMP),cheltuielior cu amortizarea mijloacelor
fixe(CAMF), cheltuielilor fixe (chiria spatiului utilizat pentru producție,energia electrică,apă,
cheltuieli cu personalul administrativ),cheltuielilor cu personalul angajat, la care se adăugă marjă
de profit si în final TVA -ul, determinând prețul final de vânzare.
Lista de prețuri a unora dintre produsele societăți MEG -CRIS si ale concurentei sunt
prezentate în următorul tabel:
Tabel 2.3.
Listă prețuri
PRODUS PREȚ MEG -CRIS PREȚ CONCURENTA
Fereastră batantă 100 euro/mp 115 euro/mp
Fereastră oscilo -batantă 110 euro/mp 125 euro/mp
Fereastră fixă 50 euro/mp 60 euro/mp
Ușă batantă 120 euro/mp 140 euro/mp
Ușă oscilo -batantă 130 euro/mp 150 euro/mp
Fereastră glisantă orizontal 110 euro/mp 125 euro/mp
Fereastră glisantă vertical 70 euro/mp 80 euro/mp
Ușă glisantă 125 euro/mp 140 euro/mp
Luminator 90 euro/mp 95 euro/mp
Fereastră casament 110 euro/mp 120 euro/mp

31
Distribuția produselor – este asigurată prin magazinul de desfacere, la sediul societății
din Drobeta Turnu Severin. Acest showroom permite contactul direct al clientului cu oferta de
produse, acesta putând să ridice produsele comandate din acest centru.
Transportul produselor respect ive al materiilor prime și al materialelor necesare, se
realizează cu ajutorul celor două utilitare Renault, deținute de firma, astfel că, la cererea
clienților, se pot transporta produsele la destinația acestora.
Politica de promovare a societății MEG -CRIS SRL vizează:
– Participarea la diferite târguri și expoziții
– Organizarea rețelei de vânzări cu firme specializate
– Prezentarea directă a ofertei către firmele de construcții, investiții imobiliare și
arhitectura
– Execuția de calitate excepțională (con form unui studiu, clientul mulțumit crează alți 3
potențiali clienți, clientul nemulțumit îndepărtează alți 10 potențiali clienți)
– Tiparirea si impartirea de pliante si brosuri, in care sunt prezentate produsele si
serviciile oferite de firma, preturile ac estora, precum si avantajele utilizarii lor
– Sloganul firmei, care reprezintă și esența utilității produselor: “Siguranța ta este
ermetică”!
Ca și în cazul tuturor firmelor prestatoare de servicii, firma SC MEG -CRIS SRL are ca
prioritate satisfacția clienț ilor. Firma plasează în centrul atenției clientul, cu necesitățile și
dorințele sale.
Cunoașterea problemelor clienților, ajuta firma să își perfecționeze produsele și să le
adapteze mereu cerințelor pieței.
Pe lângă producția propriu zisa, firma trebuie să se ocupe de toate aspectele ce țin de
vânzare (ofertare, măsurare, contractare), precum și de montajul tâmplăriei și asigurarea
serviciilor post vânzarea, adică să acorde o garanție.
De asemenea firma practică un preț accesibil majorității populației.
Clienții cauta în special profesionalism și calitate, execuție rapidă și prețuri avantajoase
acestea fiind prioritățile firmei.
Furnizorii firmei de materiale sunt cele mai celebre mărci de fabrică în plan mondial:
ALUMIL, SCHUCO, GLAVUNION, DOW CORNING, WICONA, ROHM, STAMPA și mulți
alții la fel de importanți.
Lucrările de la MEG -CRIS SRL de referință sunt impresionante atât ca număr cât și
calificativ și reprezentative, dominând în peisajul național că extindere și noutate în condiții de
preț, garanție ș i service care a spulberat competiția în domeniu.
Pentru satisfacția până și a beneficiarului cel mai mic din piața produselor, lucrările pe
care le executa firma se pot achita după un sistem propriu de rațe, sau prin credit bancar la
băncile cu care soci etatea derulează operațiuni.
Prin sistemul propriu de asigurare a calității și garanției , clienții acestei societăți 'r ăsuflă
ușurați' încă de la prima discuție cu personalul angajat, care preia în totalitate grijile
beneficiarului și înmânează doar cheia la sfârșitul lucrării spre bucuria și mulțumirea clientului.
Furnizorii societății MEG -CRIS SRL sunt:
CTT Centrul Termopane Transilvania furnizează că materii prime:
– profilele PVC ( CCG ) pe diferite nuanțe cu 3,4,5,6 camere
– armatura
– baghetele
– feroneria

32
– diferite ornamente
– glafuri
– pervaze exterioare
– plase împotriva insectelor
S.C. Suny Plast S.R.L. care furnizează în mare cam aceleași materii prime ca și CTT,
doar marca profilelor d in PVC fiind diferită și anume KMG.
S.C. Primer Electro S.R.L. care furnizează sticlă în funcție de cererea clienților:
– low-e
– cu argon
– fumurie
– mate
– cu diferite ornamente etc.
La firma MEG -CRIS SRL obiectivele forței de vânzare sunt variate. Principalul obiectiv
este realizarea de vânzări , de a comercializa produsele întreprinderii și acesta reprezintă
principalul mod de evaluare a agenților.
Strâns legat de acest obiectiv este și definirea profilului clienților și localizarea lor
geografică . Astfel, pot fi identificați clienții importanți, pot fi localizați și se poate crea o
legătură de durată prin oferirea de servicii prompte și de calitate.
Agenții firmei trebuie să identif ice nu numai clienții siguri, stabili, ci și clienții potențiali,
cărora să le prezinte produsele și avantajele acestora, oferta companiei, pentru a -i transforma în
clienți efectivi.
Un alt obiectiv al forței de vânzare este culegerea de informații despre clienți și
concurenta , informații necesare creării unei baze de date cu clienții siguri, dar și cu cei
potențiali(identificarea piețelor potențiale este un alt obiectiv specific forței de vânzare în
compania MEG -CRIS)și identificarea principalilor concurenți și a zonelor în care aceștia au
activitate . Negocierea și semnarea contractelor se face tot de către agenții de vânzări, indiferent
de natură clientului (fizic sau juridic), cantitatea comandată, etc.
Condițiile sunt negociate dir ect, în limitele impuse și agreate de companie. Nici o livrare
nu se face fără un contract scris.
Forța de vânzare asigura contactul continuu cu clienții, aflarea nevoilor acestora și
menținerea relațiilor ,precum și aflarea oportunităților oferite de piaț ă și a potențialilor clienți.
Realizarea de vânzări este susținută de serviciile adiacente oferite, consultanta, întreținere etc.,
iar informațiile despre clienți și așezarea lor geografică sunt importante pentru dezvoltarea rețelei
logistice a companiei și efectuarea în bune condiții a livrărilor în zonele în care sunt situați
clienții .
Remunerarea forței de vânzare se realizează prin oferirea unui salariu fix și a unui
comision pentru cantitate de produse vândute(agentul de vânzări primește 2% din val oarea
produselor vândute). De asemenea, cheltuielile de deplasare sunt acoperite de companie.
Formele de motivare a forței de vânzare sunt de asemenea financiare. Pentru depășirea
unui prag stabilit de cantitate de produse vândute se acordă o primă de 10% din salariu.
Cu ocazia evenimenteleor (participarea la târguri) se acordă bonusuri specifice. Cu ocazia
sărbătorilor(Crăciun,Paști) se acordă o primă de sărbători, iar cu ocazia concediior se acordă o
primă de vacanță.
La sfârșitul fiecărui an, înaintea sărbătorilor de iarnă, se organizează o convenție anuală a
agenților de vânzări unde sunt recunoscuți agenții cu cele mai bune rezultate de -a lungul anului.

33
De asemenea, sunt acordate și diplome pentru cel mai bun agent, agentul anului etc. în cadrul
companiei.
Concuren ța este relativ redusă, existând un număr relativ restrâns de firme care concur ă la
nivel național.
 GEALAN ROMÂNIA
 S.C. CORINA S.A
 SC LORALEX SRL
 INEDIT MARK SHOP SRL
Cota de piață pe care S.C. MEG -CRIS S.R.L a stabilit -o ca obiectiv la ni vel local este de
25%, iar la nivel național 10%.Cota minimă de piață ce trebuie a fi atinsă este de 15% lanivel
local și de 6% la nivel național.

34
CONCLUZII

Marketingul are o importanță deosebită pentru supraviețuirea societăților, ținându -se cont
de mediul în care concurează.
În definitiv, marketingul oferă avantaje, iar atunci când cosumatorul este mulțumit și
satisfăcut, înseamnă că afacerea merge cu succes.
Societatea MEG -CRIS SRL , este societatea asupra căreia am realizat un stu diu de caz,
având ca domeniu de activitatea fabricarea articolelor din material plastic pentru construcții, cu o
experință de peste 4 ani în acest domeniu.
Vânzarea articolelor de tâmplîrie este realizată prin intermediul mijloacelor de marketing,
și anume publicitate pe internet, cataloage, anunțuri directe.
Politica de marketing presupune întocmirea unui plan de marketing, ale cărui etape constă
în: cercetarea nevoilor pieței, stabilirea obiectivelor programului de marketing, întocmirea unui
plan de acțiu ne, elaborarea bugetului necesar programului activității de marketing.
Societatea MEG -CRIS SRL încearcă să își construiască o identitate care să o diferențieze
de concurență. În politica de preț a societății se regăsește modul de stabilire a prețurilor
produselor oferite clienților. În politica de produs este analizat procesul de creare, dezvoltare și
lansare a produselor societății. În politica de promovare sunt prezentate modalitățile prin care
societatea își promovează produsele. În politica de distribuț ie se arată canalele de distribuție ale
societății.
Ca și în cazul tuturor firmelor prestatoare de servicii, firma SC MEG -CRIS SRL are ca
prioritate satisfacția clienților. Firma plasează în centrul atenției clientul, cu necesitățile și
dorințele sale.
Cunoașterea problemelor clienților, ajuta firma să își perfecționeze produsele și să le
adapteze mereu cerințelor pieței.
Pe lângă producția propriu zisa, firma trebuie să se ocupe de toate aspectele ce țin de
vânzare (ofertare, măsurare, contractare), pr ecum și de montajul tâmplăriei și asigurarea
serviciilor post vânzarea, adică să acorde o garanție
La firma MEG -CRIS SRL obiectivele forței de vânzare sunt variate. Principalul obiectiv
este realizarea de vânzări , de a comercializa produsele întreprinderii și acesta reprezintă
principalul mod de evaluare a agenților.
Strâns legat de acest obiectiv este și definirea profilului clienților și localizarea lor
geografică . Astfel, pot fi identificați clienții importanț i, pot fi localizați și se poate crea o
legătură de durată prin oferirea de servicii prompte și de calitate.
Lucrările de la MEG -CRIS SRL de referință sunt impresionante atât ca număr cât și
calificativ și reprezentative, dominând în peisajul național că extindere și noutate în condiții de
preț, garanție și service care a spulberat competiția în domeniu.
Pentru satisfacția până și a beneficiarului cel mai mic din piața produselor, lucrările pe
care le executa firma se pot achita după un sistem propriu de rațe, sau prin credit bancar la
băncile cu care societatea derulează operațiuni.
Prin sistemul propriu de asigurare a calității și garanției, clienții acestei societăți 'r ăsuflă
ușurați' încă de la prima discuție cu personalul angajat, care preia în total itate grijile
beneficiarului și înmânează doar cheia la sfârșitul lucrării spre bucuria și mulțumirea clientului.

35

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure V –Marketing – Editura Uranus, Bucuresti, 2003
2. Cetina I, Brandabur R – Marketingul serviciilor.Teorie si aplicatii – Editura Uranus,
Bucuresti, 2006
3. Corneliu Russu – Management strategic – Editura BECK, Bucuresti, 1999
4. Juganaru M – Teorie si practica in cercetarea de marketing – Editura Expert,
Bucuresti, 1998
5. Kotler P – Managementul marketingului – Editura Teora, Bucuresti, 1997
6. Kotler P, Gerry A – Principiile marketingului – Editura Teora, 1999, pag. 142
7. Lazar I – Comportamentul consumatorului – Editura Dacia, Cluj -Napoca, 1996
8. Manole V, Stoian M – Marketing – Editura ASE, Bucuresti, 2002
9. Nicole scu O – Management – Editura Economica, Bucuresti, 2000
10.Purcarea Th – Marketing. Inovatie si alternativa – Editura Universitatii Tehnice a
Moldovei, Chisinau, 2006
11.Smedescu I – Bazele marketingului – Editura Universitara, Bucuresti, 2008
12.Soca D – Piata mondiala a serviciilor – Editura Universitara, Bucuresti, 2006