Solutii ITC pentru cresterea transparentei in raport cu clientii [619748]

Solutii IT&C pentru cresterea transparentei in raport cu clientii
Atunci cand vorbim depsre transparenta din cadrul unei comapani, trebuie sa luam in considerare ca
exista o multitudine de solutii IT &C si nu numai care au rolul de a ne oferi raspun suri detaliate fara
intelesuri gresite sau ascunse despre anumite produse comercializate de catre interprindere a implicita.
De asemenea,cateva programe care indeplinesc acesta functie de transparenta si totodata cele mai
des intalnite programe softwar e sunt : Customer Relationship Management , Enterprise resource
planning, Contract Management Center ,etc.
1.CRM este o prescurtare formala pentru Customer Relationship Management care este un
program software ce reprezintă un set de strategii, politici și tehnologii destinate atragerii, reținerii și
fidelizării clienților. De obice i acest program este folosit de marile comapanii comerciale pentru a
unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a valorifica informațiile pe care le obțin
despre aceștia. Un sistem CRM susține atragerea celor mai profitabili clienți și generarea de noi
oportunități pe clienții existenți.
CRM ofera servicii in departamentul de marketing , vanzari,finante,dar totodata ofera si suport tehnic
pentru clienti ,furnizori dar si pentru partenerii de afaceri.

“A1. A utomatizarea fortei de vanzari – administrarea listei de prospecți ș i a ratelor de succes
asignate;“
“A2. Customer service and support – presupune gestionarea incidente lor sau problemelor clienților;“
Customer Relationship Management este un
sistem profesionist de vanzare cara are la baza
un sistem de date actualizate in mod constant
cu prive la dorintele si parerile clientilor.
Acest program are doua functii importnte si
anume: Customer facing applications si
Customer intelligence.
A. Customer facing applications acest
segment al aplicatiei se ocupa in
totalit ate cu mentinere unui relatii de
colaborare intre firma si client cu
privire la stabilirea unui plan strategic
pentru viitor.
-Pe langa acest aspect la fel ca si in
cazul anterior functia Customer facing
applications este impartita in trei
obiective , fiecare obiectiv avan cate o
sarcina bine stabilita.

“A3. Automatizarea activității de marketing – automatizarea unor activităț i precum administrarea
campaniilor de marketing prin email, managementul conținutului acestor campanii, realizarea de
sondaje, distribuirea de materiale promoționale personalului de vânzări. ”

B.Customer intelligence ,acest segment are rolul de a cre a o viziune detaliata despre planurile
de viitor ale firmei.Altfel spus, acesta functie se ocupa cu cercetarea mediului si a pietelor econimice
pentru stabilirea unei previziuni mai ample referitoare la evolutia marketingului si totodata la
mentinerea companiei pe “linia de plutire”,datele fiind actualizate in mod constant.
 Acesta functie indeplineste patru functii importante
B1. Obținerea de informații relevante de la client
B2. Analiza informațiilor obținute
B3. Formularea unei strategii pe bază acestei analize
B4. Acțiuni bazate pe strategia formula tă
Customer Intelligence este un proces prin care companiile isi fixeaza atentia asupra dorintelor si a
nevoilor initiate de catre client i. Este considerate drept cea mai dificila functie,deoarece ar putea sa
apara situatii neprevazute in economia de piata ,care poate av ea un efect negative asupra vanzarilor
de produse sau servicii.
Pe scurt, scopul principal al acestui program este acel a de a crea o relatia de lunga durata intre
client si companie,prin acest lucru se ia in vedere valorificarea informatiilor pe care firma le optine de
la client.