Social media și rolul său în promovarea turistică a orașului Hamburg [303281]

UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI

Facultatea de Geografie

Domeniul: Geografie

Programul de studii: Geografia Turismului

Social media și rolul său în promovarea turistică a orașului Hamburg

Îndrumător științific:

Conf. dr. Marian MARIN

Absolvent: [anonimizat]

2017

CUPRINS

INTRODUCERE

METODOLOGIE

CAPITOLUL I – [anonimizat] – ORAȘUL HAMBURG

2.1 Scurt istoric

2.2 Infrastructura orașului

2.3 Principalele tipuri de turism practicate

2.4 Infrastructura turistică

2.5 [anonimizat]

3.1 [anonimizat]

3.2 [anonimizat] V – [anonimizat] „Social media și rolul său în promovarea turistică a orașului Hamburg” își propune să analizeze impactul promovării prin intermediul segmentelor social media asupra vizibilității turistice a orașului Hamburg ca destinație turistică de top la nivel mondial.

[anonimizat] a căpătat o importanță deosebită în societate fiind accesat de utilizatori de toate vârstele și categoriile sociale. Acest segment are o [anonimizat]-le concepțiile în aspectul multor domenii și din această cauză social media prin diferitele sale forme de manifestare este inclusă în strategiile de promovare ale celor mai importante destinații turistice.

Obiectivul de studiu al acestei lucrări este orașul Hamburg situat în partea de nord a Germaniei care reprezintă simbolul turismului din această zonă a țării, fiind cunoscut la nivel mondial pentru serviciile de calitate oferite și pentru experiențele pe care acesta le pune la dispoziție vizitatorilor.

În cadrul lucrării se insită pe analiza metodelor de promovare a [anonimizat].

Lucrarea este construită pe baza a cinci capitole în care sunt abordate diferite teme. Acestea au fost realizate prin multiple metode de cercetare.

[anonimizat]. [anonimizat].

Cel de al doilea capitol este axat spre studiul orașului ca posibilă destinație turistică și analiza dotărilor acestora. Este prezentat un scurt istoric al orașului pentru a înțelege mai bine puterea economică a [anonimizat], sunt prezentate și detaliate principalele tipuri de turism ce pot fi practicate în arealul studiat deoarece se presupune că la dezvoltarea acestora a avut un rol important și promovarea prin intermediul social media și s-a analizat circulația turistică făcând referire la mai mulți ani pentru a putea constata o creștere sau o [anonimizat]tolul trei numit „Analiza principalelor metode de promovare social media” se pune accentul studiul strategiei de promovare a orașului și a produselor turistice care au ca uneltă principală social media. Au fost alese ca studiu site-uri și pagini oficiale pentru o mai bună analiză a conținutului.

Capitolul patru însumează rezultatele obținute în urma eșantionării unui chestionar și aplicarea sa în două regiuni distincte. Obiectivul principal al acestui capitol este analiza impactului și feedback-ului pe care utilizatorii site-uri social media îl au în urma promovării zonei studiate.

Capitolul cinci încheie studiul cu ajutorul unei concluzii dezbătute pe baza informațiilor căpătate prin analiza literaturii de specialitate și comunicare cu turiști sau potențiali vizitatori ai orașului, iar apoi sunt prezentate sugestiile autoarei cu privire la îmbunătățirea, dacă este cazul, a politicii de promovare cu ajutorul social media.

În final este prezentată anexa care detaliază chestionarul ce a fost aplicat în analiza capitolului patru și surse bibliografice întrebuințate în elaborarea studiul de față.

METODOLOGIE

Lucrarea de licență „Social media și rolul său în promovarea turistică a orașului Hamburg” a fost elaborată prin folosirea unor multiple metode de cercetare: documentare științifică, metoda analizei, metoda sintezei, metoda statistică, metoda grafică, metoda chestionarului și cea a interpretării acestuia și utilizarea indicatorilor de pe Facebook, Instagram și TripAdvisor.

Prin metoda documentării științifice au fost utilizate articole, cărți și studii de cercetare științifică accesate prin intermediul unor site-uri specializate precum Web of Science, Google Academic și Google Scholar. Obținerea rezultatelor s-a realizat prin introducerea unor termeni cheie pentru studiul de față cum ar fi: turism, social media, promovarea turistică, impact, turism de evenimente, turism urban, turism de afaceri, influența social media asupra turismului, impactul social media pentru cererea și oferta turistică, politici de promovare, orașe port etc.

Metoda analizei și sintezei au fost utilizate pentru formularea aspectelor generale cu privire la tema aleasă și pentru enunțarea unor rezultate concludente.

Metoda statistică a fost utilizată pentru identificarea datelor exacte și este urmată de metoda analizei, permițând în acest fel obținerea unor rezultate cu privire la scopul și scopul propuse prin inițierea acestui studiu. În acest caz a fost necesară accesarea datelor puse la dispoziție de statistica Germaniei de nord, descărcarea și prelucrarea datelor prin metoda grafică. Folosind cea din urmă metodă, au fost realizate grafice care să evidențieze aspectele analizate din cuprinsul informațiilor obținute.

Prin metoda chestionarului s-a urmărit identificarea anumitor informații cu privire cunoștințele acumulate cu ajutorul promovării prin social media de cetățenii români și germani asupra orașului ca zonă turistică și impactul pe care aceasta l-a avut în dezvoltarea dorinței acestora de a-l vizita.

În concluzie, cele mai utilizate metode în cadrul lucrării de față sunt metoda documentării științifice și metoda analizei și interpretării atât pe baza lucrărilor de specialitate, cât și cu ajutorul datelor acumulate despre arealul vizat și cu ajutorul informațiilor dobândite prin deplasarea la destinația turistică și analiza sa din punctul personal de vedere.

II. PREZENTAREA ORAȘULUI HAMBURG

2.1 Scurt istoric

Orașul Hamburg se găsește în partea de nord a Germaniei, fiind traversat de fluviul Elba care este de o importanță deosebită pentru acesta. Granițele actuale ale orașului au fost pe data de 1 aprilie 1937, prin legea „Groß-Hamburg-Gesetz”. Orașul reprezintă, atât ca populație cât și ca suprafață, al doilea din Germania.

Piața bursieră din Hamburg a fost înființată în anul 1558, după cea a Londrei și a orașului Amsterdam. Prosperitatea și creșterea în continuă dezvoltare a acestuia au fost oprite brusc de armatele lui Napoleon care au invadat orașul în anul 1810, scăzând mult comerțul. După înfrângerea lui Napoleon, Hamburg a fost eliberat și numit „oraș liber” în 1815 la Congresul de la Viena în cadrul noii Confederații Germane alcătuită din 38 de state, împreună cu Bremen, Frankfurt și Lübeck. Cu toate acestea, soarta nu a fost de partea orașului deoarece în anul 1842, „Marele Foc” a afectat 20.000 de cetățeni ai orașului Hamburg lasându-i fără case și peste o treime din oraș a fost distrus, inclusiv foarte multe clădiri vechi, cum ar fi: Biserica Sf. Petri, Biserica Sf. Nicolae și Primăria orașului (Rathaus).

Mai târziu, în anul 1871, Hamburg a devenit parte a Imperiului German, reușind totuși să-și păstreze statutul de auto-conducere. Datorită tuturor schimbărilor ce au avut loc la nivelul orașului și mai ales datorită creșterii importanței portului, populația Hamburgului a crescut foarte mult. Cu toate acestea, sistemul de alimentare cu apa din fluviul Elba nu a fost modernizat ceea ce a dus la o epidemie de holeră, înregistrându-se astfel în anul 1892 aproximativ 8.600 de morți.

Odată cu venirea Primului Război Mondial, economia orașului a fost grav afectată de perturbările din cadrul comerțului, Hamburg fiind dependent de comerț. Pe lângă cei 35.000 de soldați pierduți în timpului războiulului, orașul a pierdut, de asemenea, cea mai mare parte a flotei sale comerciale pentru reparații de război.

Înainte de cel de al Doilea Război Mondial, Hamburg avea cea mai mare comunitate de evrei din Germania, iar aceștia au suferit aceeași soartă ca și în alte părți ale Germaniei după instaurarea regimului nazist, populația evreiască fiind deportată și ucisă aproape în întregime. Astăzi, numeroase pietre funerare comemorative din jurul orașului reprezintă amintiri ale victimelor opresiunii naziste, iar unele clădiri păstrate din lagărul de concentrare servesc acum ca un memorial.

După bombardamentul din 1943, când jumătate din oraș a fost distrusă (24-26 iulie), în 1962 o inundație puternică a cauzat 317 decese.

Toate acestea nu au reprezentat totuși un obstacol pentru orașul Hamburg în a se mobiliza și dezvolta, devenind astăzi o putere economică importană la nivel mondial.

2.2 Infrastructura orașului

Transportul în orașul Hamburg este format dintr-un un vast sistem feroviar, sistem de metrou, aeroporturi și servicii maritime pentru cei peste 1,7 milioane de locuitori ai orașului și pentru cei 4,3 milioane de locuitori în regiunea metropolitană Hamburg.

Infrastructura de transport din orașul hanseatic este excelent de dezvoltată și densă. Hamburg este conectat la rețeaua feroviară națională, dar și internațională și la rețeaua rutieră (drumurile principale fiind A1, A7, A20, A21, A24, A39). În prima jumătate a anului 2015, au fost înlocuite circa 4.000 de metri de cale ferată de la gara principală din Hamburg, iar acum au astra atenția și semnalele de trafic și podurile (Horn-Eidelstedt) pentru a fi modernizate sau înlocuite. Aeroportul din Hamburg („Flughafen Hamburg”) este cel de-al cincilea cel mai mare din Germania și „s-a bucurat în 2014 de cel mai mare câștig în cifre pentru pasageri dintr-un top al primelor zece aeroporturi ale țării. Aici s-au înregistrat în acest an 14,76 milioane, ceea ce reprezintă o creștere de 9,3% față de anul 2013. În plus, Hamburg este acum principală arie metropolitană pentru transportul maritim al Europei de Nord. În anul 2014 atinge noi înregistrări, volumul mărfurilor din prima jumătate a anului fiind 72,6 milioane tone, o creștere de 6,6% față de anul anterior” (Janin R., 2015).

Pentru dezvoltarea transportului în comun, orașul a investit masiv pentru a dezvolta rețelele de autobuz și tren. Transportul public în Hamburg constă în autobuze, metrou, trenuri, taxiuri, servicii pentru persoanele în vârstă și persoanele cu handicap. „Hamburger Verkehrsverbund” (HVV) gestionează și coordonează transportul public cu autobuze, feriboturi și trenuri pentru autoritățile de transport public.

Compania principală ce se ocupă cu serviciile publice de transport cu autobuzul este „Hamburg Hochbahn AG” (HHA) cu peste 100 de linii (120.000 km) conduse pe zi. De asemenea, mai există o companie care operează pe mai multe linii proprii (în special în districtele exterioare și pe liniile de ieșire) și cooperează cu „Hamburger Hochbahn”. Hamburg este considerat cel mai verde oraș din Germania, de aceea companiile care se ocupă de transportul din oraș și-au propus să comande numai autobuze cu zero emisii din 2020, la momentul de față aflându-se în Hamburg 68 de astfel de autobuze. Circulația rapidă din oraș este asigurată de trenuri de suprafață (U-Bahn) și trenuri care circulă prin subteran (S-Bahn). Hamburg este deservit de trenuri lungi și regionale ale celei mai importante companii germane de cale ferată „Deutsche Bahn AG”. Gara principală a acestuia este Hamburg Hauptbahnhof. Există linii Intercity-Express permanente spre Berlin, Frankfurt am Main și Bremen. În nord, trenurile ICE fac legătura între Hamburg și Copenhaga în Danemarca. În plus, se lucrează pentru extinderea metroului, dorind ca în 2018 să fie gata o nouă linie.

În anul 2008, Hamburg avea 8.877 străzi numite oficial. Unele străzi sunt foarte bine cunoscute și atrag turiști annual, de exemplu „Reeperbahn”. „Din diverse măsuri de siguranță, Hamburg a decis să reducă limita de viteză la 30 km/h pe mai multe străzi. Mai multe autostrăzi („Autobahnen”) leagă Hamburgul de alte regiuni sau orașe. Una dintre cele mai importante pentru conexiunea nord-sud a Europei este A7 – care traversează râul Elba cu ajutorul unui tunel” (Wolfgang K., 2015).

Se are în vedere ca transportul cu taxiul să decurgă conform legii. Potrivit Camerei de Comerț din Hamburg, în 2008 erau 3.675 de taxiuri și mai mult de 10.000 de angajați.

În 2006, orașul Hamburg avea 1.700km de piste pentru biciclete, însă nu se aflau într-o stare foarte bună. După implementarea strategiei privind transportul pe bicicleta din 2008, orașul a investit foarte mult în modernizarea pistelor și extinderea lor. Se dorește ca până în anul 2020 să crească numărul călătoriilor cu bicicleta cu peste 25%, iar în 2025 sa fie amenajate 12.000 de noi locuri de parcare a bicicletelor în stațiile de tren pentru a combina aceste două mijloace de transport.

Orașul Hamburg este cunoscut sub numele de „Green Metropolis on the Waterfront” – portul, Elba, Alster și multitudinea de alte râuri, canale, flote, căi navigabile și pârâuri mai mici au ajutat la dezvoltarea urbană și continuă să formeze orașul până în zilele noastre.

Unul dintre motivele pentru care acest oraș a primit titlul de „Capitală Verde Europeană” în anul 2011 a fost cooperarea cu industria, politica și serviciul public. În primul rând, reglementările sunt necesare pentru a atrage companiile să facă investiții în cerințe ambițioase privind protecția mediului și a climatului. Pe de altă parte, orașul Hamburg demonstrează modul în care măsurile voluntare, împreună cu serviciile de consultanță și oportunitățile de marketing pot genera soluții inovatoare pentru problemele de mediu.

2.3 Tipuri de turism practicate

Turismul în Hamburg este foarte dezvoltat. Aceste este cunoscut pentru multiplele modalități de practicare a turismului urban și a difertelor sale forme. Termenul ”turism urban” se referă în mare parte la turismul practicat în zonele urbane.

Turismul urban este caracterizat:

Este o formă extrem de importantă de turism la nivel mondial care a primit puțină atenție din partea specialiștilor. De aceea, el este vag definit și destul de puțin înțeles.

Turiștii vizitează zonele urbane din mai multe motive: orașele care găzduiesc turiști sunt multifuncționale și oferă multe atracții de care aceștia sunt absorbiți.

Turiștii se folosesc de multe facilități și servicii pe care urbanul le oferă, însă puține au fost create pentru a folosi strict acestora.

Turismul urban ajută substanțial economia unui oraș, însă orașele care sunt dependente din punct de vedere economic de această formă de turism sunt de obicei cele care beneficiază cel mai puțin. Orașele cu o bază economică variată câștigă cel mai mult din practicarea turismului urban, însă ele nu depind de asta.

În ultimii 40 de ani a apărut dorința de a vizita alte orașe, în mare parte pentru concedii scurte. Am putea spune că atracțiile ce ademenesc turiștii în orașul Hamburg sunt:

Recunoașterea la nivel internațional a unor elemente care atrag turiști de pe tot globul (de exemplu: portul, St. Pauli etc.).

Recunoașterea la nivel național a unor elemente;

Recunoașterea la nivel național a unor elemente cu un anumit specific sau destinate unui anumit grup de turiști;

Atracții regionale;

Atracții locale.

Din punct de vedere al impactului turismului asupra orașului, este important de amintit faptul că doar o parte din servicii, din teritoriul său, facilități și implicit doar unii cetățeni sunt afectați de turism într-un mod remarcabil. De asemenea, deși turismul este foarte important pentru dezvoltarea economiei, importanța sa la nivel economic poate fi mai puțin importantă decât alte sectoare economice.

Evoluția turismului urban în cadrul orașului a fost influențată de o serie de factori economici, sociali, demografici, juridici și tehnologici. Dintre aceștia, un rol important îl deține interesul manifestat pentru valorile culturale și istorice, tendința ce înregistrează o continuă creștere, îndeosebi ca reacție la amplul proces de modiatizare și globalizare prin afirmarea identităților culturale, protejarea și conservarea patrimoniului național pentru generațiile viitoare. Nu în ultimul rand, de mentionat eforturile municipalităților în direcția revitalizării centrelor istorice ale orașelor, reabilitării și renovării clădirilor și locuințelor, înnoirii echipamentelor urbane, acțiuni ce au contribuit la îmbunătățirea imaginii și creșterea atractivității destinațiilor turistice urbane.

Forme ale turismului urban ce pot fi practicate în orașul Hamburg:

Turismul cultural

Acesta reprezintă în cadrul Hamburgului acele călătorii care se referă la: vizitarea obiectivelor patrimoniului istoric (vestigii arheologice, istorice, monumente, edificii religioase, parcuri și grădini, etc), vizitarea muzeelor (de arheologie, istorie, științe naturale, grădini botanice, parcuri zoo, etc), participarea la evenimente culturale (spectacole de operă, balet, teatru, festivaluri de muzică, dans, film, etc), turism industrial și tehnic (vizitarea unor obiective economice, construcții specifice, ansambluri arhitectonice urbane, etc). Ca atracții ale acestei forme de turism putem găsii enorm de multe în Hamburg. În studiul de față vom prezenta și caracteriza o parte dintre acestea, probabil printre cele mai cunoscute și cele mai atrăgătoare.

Vom începe cu Primăria orașului Hamburg (Rathaus) unde se află Parlamentul și Senatul. După mai multe relocări și incendii, primăria actuală este de fapt cea de-a șasea ediție din istoria orașului. Această clădire masivă este susținută de patru mii de poli de stejar pentru a putea purta greutatea sa.

Înălțimea maximă a acesteia atinge 112 metri și are 78 de metri lățime. Primăria a suferit multiple daune în timpul războaielor, ceea ce face ca aceasta să fie și mai atractivă pentru turiști. Ea are 647 de camere, deci cu 6 camere mai mult comparativ cu Palatul Buckingham din capitala Angliei. Interiorul clădirii a fost realizat folosind materiale scumpe care demonstrează puterea economică a orașului Hanseatic.

Fotografia nr. 1: Turnul principal al primăriei

Sursa: Arhiva personală

Intrarea în primărie este permisă, fără perceperea unei taxe, iar pentru turiștii care doresc să afle mai multe despre arhitectura, istoria clădirii, dar și a orașului în sine, aceasta are ghizi documentați care în schimbul sumei de 4 euro (sumă percepută în anul 2016) oferă un scurt tur pentru a le satisface dorința de cunoaștere și pentru a le oferi răspunsuri specializate la întrebări.

Fiind unul dintre punctele principale de atracție, Primăria Hamburgului se bucură și de o bună promovare pe rețelele de socializare. În acest scop, aceasta are o pagină personală de Facebook pe care o găsim doar prin scriind „Hamburg Rathaus” în motorul de căutare al acestuia.

Fotografia nr. 2: Pagina de Facebook a primăriei

Sursa: https://www.facebook.com/rathaus.hamburg/

Aici, ea a obținut o notă de 4.7 din maximul de 5 în urma recenziilor primite. Majoritatea sunt pozitive, mai ales în privința înfățișării, arhitecturii și conservării. Multitudinea părților negative din cadrul comentariilor vizează sistemul slab de informare al turiștilor din imediata apropiere și aglomerația în zilele organizării evenimentelor. Are peste 17 mii de aprecieri, ceea ce înseamnă că acești oameni sunt interesați să afle noutățile ce au loc în cadrul acesteia, schimbările sau, de ce nu, să urmărească peisajul. Peste 119 mii de oameni au spus că au vizitat acest loc, făcând astfel o promovare a obiectivului pe pagina lor personală.

Pagina „Hamburg Rathaus” oferă și informații suplimentare cum ar fi: site-ul oficial unde pot afla mai multe informații, tipul clădirii, un număr de telefon la care pot apela, adresa și posibilitatea creării unui traseu către aceasta cu ajutorul Google Maps.

Pagina oficială a orașului Hanseatic de instagram („Mein Hamburg”) postează cu fiecare ocazie poze și informații despre clădire. În fotografia de mai jos, postată pe data de 22 februarie 2017, scopul postării este de a promova a 120-a aniversare a Primăriei și faptul că frumusețea acesteia și valoarea sa culturală a crescut odată cu trecerea timpului. Ea se bucură de 778 de aprecieri și 6 comentarii (la două luni de la data postării), toate fiind unele pozitive care arată aprecierea oamenilor pentru imaginea sa și modul de reprezentare a orașului.

Fotografia nr. 3: Imaginea Primăriei pe pagina de instagram „mein_hamburg”

Sursa: https://www.instagram.com/p/BQ0XvSzlws7/?taken-by=mein_hamburg

Următorul obiectiv pe care „turiștii culturali” îl au în vizot când ajung în orașul Hanseatic, este portul („Hamburg Hafen”) căruia îi vom acorda o atenție deosebită deoarece acesta nu are doar importanță turistică, ci mai ales economică și istorică, fiind pentru unii simbol al orașului. Acesta a fost deschis pentru prima dată la data de 7 mai 1189 de Frederick Iohan, acoperind o suprafață de 73.99 km² și aparține de Autoritatea Portuară Hamburg care este și operator. Este numit "Poarta către lume" a Germaniei fiind cel mai mare port din această țară. Hamburger Hafen este al doilea cel mai aglomerat port din Europa, după portul din Rotterdam și al unsprăzecelea cel mai mare port la nivel mondial cu 9.740.000 containere manevrate în interiorul portului în anul 2011.

Istoria portului este aproape la fel de veche ca istoria însăși a orașului Hamburg. În era Ligii Hanseatice, între secolul al XII-lea și secolul al XVII-lea, a fost considerat primul port ca importanță de pe continentul nostru datorită poziției sale strategice ca un nod comercial central pentru comerțul pe mare. În a doua jumătate a secolului al XIX-lea a fost portul principal din Germania privind comerțul. „ Hamburg America Line” a fost, la timpul ei, cea mai mare companie de transport maritim din lume. Speicherstadt este unul dintre simbolurile arhitecturale ale Hamburgului de astăzi, este o zonă debarcader de 350.000mp ce se desfășoară pe malul nordic al râului. Construcția a făcut față fluxului tot mai mare de bunuri depozitate.

Portul Hamburg a pierdut de două ori flote în timpul Primului Război Mondial și celui de al Doilea Război Mondial, dar și după divizarea Germaniei între anii 1945 – 1990 și prin urmare, a pierdut multe conexiuni comerciale. Odată cu reunificarea Germaniei, Hamburg face istorie în mod substanțial ca fiind unul dintre porturile Europei Centrale și afirmându-se ca unul din principalele porturi din lume.

Celebrarea zilei sale de naștere este sărbătorită în fiecare an în primul sfârșit de săptămână din luna mai și este una dintre cele mai mari manifestări publice din Hamburg. Vizitatorii vin de peste tot din țară, dar și din Europa, pentru a participa la multiplele festivități. Ambarcațiunile vechi și navele de croazieră sunt deschise publicului, iar la sfârșit are loc un impresionant foc de artificii.

Fotografia nr. 4: Portul orașului Hamburg, 2016

Sursa: Arhiva personală

Din punct de vedere cultural, despre portul din Hamburg putem spune că este una dintre atracțiile cele mai mari din acest oraș, atât centru de viață, industrial și logistic, dar și ca un fundal pentru cultura modernă și istoria portului. Printre atracțiile suplimentare ale acestuia se numără nave muzeu, teatre muzicale, baruri, restaurante și chiar o biserică-barcă plutitoare.

Portul nu duce lipsă de unități de alimentație în imediata apropiere. Una dintre cele mai cunoscute este „Hard Rock Caffe Hamburg” care se află chiar în port, iar vederea de pe terasa sa permite turiștilor să analizeze sub razele soarelui mersul navelor. De laa parterul acestui restaurant, pot fi cumpărate suveniruri de diferite tipuri inscripționate cu numele și emblemele orașului.

Fotografia nr. 5: Imagine de pe terasa Hard Rock Caffe – Hamburg

Sursa: Arhiva personală

Această imagine a fost realizată cu ajutorul aplicației „Snapchat” pentru a putea folosi filtrul de locație ce ajută la promovarea portului prin intermediul social media. De asemenea, din punct de vedere al promovării pe calea rețelelor de socializare, portul se bucură de un mare succes. Acesta este inclus în postările paginilor oficiale ale orașului de pe Facebook și Instagram și are și el pagina sa personală administrată de cei ce se ocupă cu promovarea întregului Hamburg. Aceasta se bucură de o notă de 4.6 din totalul de 5, peste 40 de mii de oameni care au spus că l-au vizitat și peste 10 mii de aprecieri. Sub aceste informații, găsim altele ajutătoare turiștilor cum ar fi locația sa, posibilitatea de a crea un traseu către acesta, număr de telefon la care aceștia pot apela pentru ajutor și chiar un grafic cu cele mai aglomerate zile și ore din cadrul săptămânii unde aflăm că portul se bucură de cel mai mare flux turistic între orele 14-17.

În partea stângă a paginii, putem vedea posturile și pozele despre evenimentele din port, știrile despre acesta, videoclipuri și recenziile (în număr de 776), majoritatea turiștilor aducând cuvinte de laudă portului și atmosferei din cadrul său, „însemnându-l” cu cele cinci stele.

Fotografia nr. 6: Pagina de Facebook a portului

Sursa: https://www.facebook.com/hafenhamburg/

Pentru că tot am vorbit despre port și importanța sa, următoarele atracții turistice simbolice ale orașului pe care le vom discuta sunt muzicalurile din Hamburg. Dorința de a participa la unul din muzicălurile din aces oraș a crescut tot mai mult în rândul turiștilor. Cel mai râvnit muzical din Hamburg și de amenea cel mai vizitat este cu siguranta „Disney's The Lion King” (Der König Der Löwen), care iși duce spectatorii într-o călătorie minunată pe continentul african de peste 15 ani. Dornici de a lua parte la această călătorie nu sunt doar copiii și tinerii, ci și adulți. Dar „Disney’s Aladdin” are și el foarte mult succes. În plus, există numeroase producții mai mici, de exemplu: muzica de la Hamburg "Heisse Ecke" sau "Königs vom Kiez" la teatrul Schmidts Tivoli.

„Regele Leu” spune povestea cercului etern al vieții, de a deveni adult și de a avea noroc, dragoste și responsabilitate față de ceilalți. Ceea ce este numit acum cel mai de succes muzical din lume a fost văzut de-a lungul timpului de milioane de oameni și a câștigat peste 70 de premii internaționale.

Chiar și calea către "Theatre im Hafen" este o experiență specială deoarece vizitatorii muzicalului „The Lion King" sunt transportați de-a lungul Elbei cu feriboturi speciale. „Regele Leu” și „Aladdin” au propriile lor feriboturi cu simbolul poveștii.

Fotografia nr. 7: Feribotul „Der König Der Löwen”

Fotografia nr. 8: Feribotul „Aladdin”

Sursa: Arhiva personală

În plus față de atmosfera maritimă și spectacolul impresionant de muzică și dans al trupei muzicale, teatrul oferă și o colecție de artă cu mai mult de 50 de exponate de artiști nord-germani și internaționali. Teatrul găzduiește, de asemenea, restaurantul Skyline exclusiv echipat, în care vizitatorii muzicalului se pot bucura de unele delicii culinare, în timp ce se bucură de priveliștea minunată a panoramei orașului Hamburg. Odată transportați de feribot către teatru, turiștii se pot bucura de mâncare tradițonală (wurst), iar dacă doresc să achiziționeze ceva de băut, pentru suma de 1euro vor primi băutura în pahar cu Regele Leu sau Aladdin, după preferință. Muzicalul „Regele Leu” durează trei ore, cu o pauză de 30 de minute.

După ridicarea cortinei, spectatori vor fi cuprinși cu siguranță în decorul realizat profesionist. Din punctul meu de vedere, cel mai spectaculos lucru la acest muzical a fost munca ce a stat în spatele realizării decorului și costumelor.

Dacă analizăm promovarea pe social media a teatrului și a acestui muzical în particular, observăm că acestea nu au o pagină oficială și nici nu se bucură de atât de multe aprecieri ca și celelalte două obiective. Cu toate acestea, muzicalul este promovat prin postările de pe pagina de Facebook și Instagram a orașului Hamburg, iar dacă ne uităm pe instragram după postările oamenilor ce au luat parte la acesta, vom vedea ca el este promovat prin postările multiple pe paginile personale ale turiștilor prin opțiunea „hashtagului”.

De la muzicăluri, ne îndreptăm atenția spre o clădire din apropiere care atrage turiștii prin arhitectura sa diferită și prin noutatea sa. Filarmonica din Hamburg a fost inaugurată recent și a atras deja admirația vizitatorilor de pretutindeni. „Elbphilharmonie”, după numele german, sau #Elphi după numele social media, este concepută ca un loc în care muzica, nu doar cea clasică, poate fi ascultată și apreciată.

Impresionanta clădire a Filarmonicii din Hamburg este deja prezentată de site-ul Trip Advisor ca o locație ce nu trebuie ratată de turiști. Fațada construcției este de cărămidă și datează din anul 1966. Deasupra bazei de cărămidă se ridică o structură de sticlă, cu un acoperiș în valuri care este, în fond, punctul forte de atracție al acesteia nu doar pentru turiștii pasionați de arhitectură, cat și pentru arhitecți. Construcția sa impresionantă poate fi admirată de aprope din feribotul ce conduce turiștii către muzical.

Fotografia nr. 9: Elbphilharmonie văzută din fața Theatre im Hafen

Fotografia nr. 10: Elbphilharmonie văzută din feribot

Sursa: Arhiva personală

Se observă faptul că pe site-ul TripAdvisor, acest obiectiv are nota 4.5 din 5. Are un total de 792 de recenzii, dintre care: 471 au notat-o cu 5 stele(excellent), 205 cu 4 stele (very good), 77 cu 3 stele (average), 26 cu 2 stele (poor), iar 13 au considerat-o „terrible” și au punctat-o, în consecință, cu o singură stea. Recenziile negative sunt adresate în mare parte cei din Germania care consideră ca statul a investit prea mulți bani în această clădire sau de turiștii care o consideră că este greu accesibilă sau care au fost dezamăgiți de ghizii ce nu au fost suficient de clari.

Pagina de Facebook a Filarmonicei însumează peste 205 mii de aprecieri și urmăriri și oferă informații despre evenimentele ce au loc în cadrul acesteia plus altele suplimentare cum ar fi adresa, număr de telefon pentru informații și posibilitatea de a rezerva tururi.

Fotografia nr. 11: Filarmonica din Hamburg promovată pe pagina oficială a orașului

Sursa: https://www.facebook.com/meinhamburg

Ca obiectiv reprezentant al turismului cultural în Hamburg este și biserica St. Michael ce are o platformă de 106 metri înălțime cu o priveliște încântătoare a Hamburgului ce nu trebuie ratată. Pe data de 14 martie 2011, biserica a sărbătorit a 350-a aniversare. Aceasta oferă informații despre Hamburg pe un ecran panoramic de 5 metri, amintind atât lucruri bune, cât și rele din istoria orașului,

Cripta boltită a bisericii St. Michael este o atracție unică în întreaga lume. Locuitori ai orașului Hamburg sunt îngropați aici, inclusiv arhitectul bisericii, Ernst Georg Sonnin. Cripta a jucat rol de adăpost în timpul raidului aerian în al doilea război mondial. În interiorul criptei, se poate viziona filmul de jumătate de oră, „Hamburg HiStory”, care transmite istoria de 1000 de ani plină de evenimente, cu accent pe Hamburg și pe cele 5 biserci principale. Din păcate însă, acest film este adresat doar celor cunoscători de limba germană, fiind difuzat doar în această limbă.

Fotografia nr. 12: Priveliște de pe platforma bisercii St. Michaelis

Sursa: Arhiva personală

Expoziția „Michaelitica”, prezintă istoria Sfântului Mihail, iar expoziția fascinantă despre mormântul recent excavat transformă vizita la acesta obiectiv într-una perfectă, o experiență de neuitat.

Fotografia nr. 13: Biserica St. Michael promovată pe site-ul TripAdvisor

Sursa: www.tripadvisor.com

Din punct de vedere al promovării, site-ul TripAdvisor sugerează faptul că biserica este un obiectiv ce nu trebuie ratat. Tot el o clasează pe locul 7 din cele 302 locuri de văzut în Hamburg. A obținut nota 4.5 din 5, însă ce este cu adevarăt de remarcat este faptul că din cele 2.909 de recenzii, 57% sunt de 5 stele (excellent), 34% de 4 (very good), 6% o notează cu 3 stele (average) și nicio recenzie cu una sau două stele. Analizând acest fapt, putem spune deci, că biserica St. Michael nu este un obiectiv care să fi dezamăgit vreodată așteptările turiștilor, din niciun punct de vedere.

Fotografia nr. 14: Pagina de Facebook a bisericii St. Michaelis

Sursa: https://www.facebook.com/michel.hamburg/

Promovarea acestui obiectiv prin intermediul Facebook-ului ne arată că peste 42 de mii de oameni au vizitat biserica și peste trei mii au ales să o aprecieze și să o urmărească. Tot de pe această pagină, potențialii turiști pot afla informații despre evenimentele trecute și/sau viitoare, programul în care aceasta poate fi vizitată, adresa și alte relatări ajutătoare. Aici, biserica are 4.6 stele din 5 dintre care doar șase turiști au notat-o cu o singură stea și nouă cu două stele dintr-un total de 959 de recenzii. În urma analizării, am observat ca toți cei 15 oameni care au notat-o într-un mod negativ, nu au scris niciun argument sau comentariu care să justifice alegerea facută așa că, după părerea mea, o părere nejustificată, nu ar trebui să fie luată în considerare.

Hamburg are cinci biserici principale, toate simbolizând obiective importante pentru cei dornici de a practica turismul cultural. Acestea sunt: Biserica veche Sf. Nicolae („Alte St. Nikolai”), Sf. Jacob („St. Jakobi”), Sf. Catherine („St. Katharine”), biserica Sf. Petru („St. Petri”) și bineînțeles, biserica Sf. Mihail/St. Michael sau după numele său nemțesc „St. Michaelis”.

Obiective turistice culturale importante sunt și muzeele și castelele din Hamburg. Dintre acestea amintim Altona Museum, German Custom Musem, Hamburg Musem of Ethnology, Kap San Diego, Kunsthalle (galerie de artă), Museum Harbour, Museum of Arts and Crafts (Muzeul de Arte și Meșteșuguri), Museum of Hamburg History (Muzeul de Istorie a Hamburgului), Rickmer Rickmers Museum Ship și Rieck House pentru categoria de muzee, iar din categoria castelelor: Castelul Ahrensburg, Castelul Bergedorf și Castelul Reinbek.

Turismul de agrement

„Este definit prin ansamblul mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor și formelor oferite de unități, stațiuni sau zone turistice, capabile să asigure individului sau unei grupări sociale o stare de bună dispoziție, de plăcere, să dea senzația unei satisfacții, unei împliniri, să lase o impresie și o amintire favorabilă” (Ugo Gasparino, Elena Bellini; 2008).

Hamburg oferă turiștilor o multitudine de oferte când vine vorba de distracție. Acestea sunt adresate tuturor vârstelor și categoriilor sociale. Cel mai cunoscut loc din oraș pentru acest tip de turism este strada Reeperbahn care este una din cele mai faimoase străzi ale Germaniei. Ea este cunoscută ca centrul vieții de noapte din Hamburg unde „night is turned into day” (noaptea devine zi), cu atât mai mult cu cât poliția nu impune nicio oră de închidere sau liniște. Pe partea dreaptă a străzii se remarcă „Café Keese” faimoasă pentru conceptul său „paradox ball” unde femeile au puterea de a-și alege partenerii. Pe partea dreaptă, se află șirul caselor bine cunoscute care începe cu „Opperethenhaus” în care sunt prezenți de ani de zile cântăreți cunoscuți. Următoarea este „Panoptikum” care este extrem de atrăgătoare pentru turiști datoriă lucrărilor din ceară care înfățișsează multiple personalități. Urmează „Schmidt & Schmidt’s Tivoli”, o colecție de teatre mici ce prezintă cabaret, muzică, spectacole de artă la scară redusă și diferite scenete. Urmând această „cale a păcatului” pe strada Reeperbahn, turiștii pot alege cum doresc să își petreacă timpul având la dispoziție baruri, taverne de toate formele și mărimile, cinematografe pentru adulți, în fond, aici găsesc tot ce poate oferi o zonă „red district” (districtul roșu).

Concluzionăm așadar că această stradă este o combinație încântătoare între un mod de a trăi neglijent, cultură, artă și bucuria de a trăi o viață de noapte ca în filme. St Pauli, cartierul gazdă al străzii Reeperbahn, a avut grijă să mulțumească toate preferințele turiștilor, oferind muzică bavariană clasică, discoteci cu muzică rock și techno, locuri confortabile pentru întâlniri între artiști și publicul larg, bar sovietic, un parc și, desigur cazinouri, case de pariuri și magazine pentru adulți.

Desigur, Hamburg pune la dispoziție turiștilor și alte puburi, discoteci, cluburi de muzică live, centre culturale, terenuri de golf și foarte multe parcuri. Putem spune că este casa perfectă pentru generația tânără de turiști, incluzându-i și pe cei tineri în suflet, dându-le ocazia să guste experiențe unice.

Turismul de shopping

„Relația dintre cumpărături și turism poate fi împărțită în două categorii: primul caz în care scopul principal al călătoriei turistice este acela de a face cumpărături și se numește „turism de cumpărături” și al doilea caz ce se încadrează la "cumpărături turistice", unde cumpărăturile se fac ca activitate secundară în timpul unei călătorii care ar putea avea ca motiv principal altul decât cumpărăturile” (Timothy, D. J., 2005).

Hamburg a fost considerat cândva capitala modei din Germania. Chiar dacă asta s-a întâmplat cu ceva timp în urmă, producatorii si designerii care au dat reputația aceasta orașului hanseatic nu au rămas în umbră, ci se bucură încă de o mare popularitate, cel puțin pentru cei ale căror buzunare sunt capabile se reziste unui turneu de shopping la nivel înalt. Pentru fanii cumpărăturilor, Hamburg oferă aceste „tururi de shopping” care să satisfacă atât turiștii pretențioși cât și cei cu un buget moderat.

Orașul are opt centre comerciale principale din care, cu siguranță, niciun turist nu se va duce acasă cu mâna goală și care sunt incluse în tururile sugerate de „Hamburg Travel”. Acestea sunt Alterhaus Hamburg, Mercado, Levantehaus, Europa Passage, Alsteral Einkaufszentrum, Hamburger Meile, Phoenix-Centre Hamburg-Harburg și Elbe Einkaufszentrum.

Centrul Europa Passage este inclus și pe lista celor de la TripAdvisor și pe locul 49 din cele 302 locuri de vizitat sugerate de ei. Are un total de 239 de recenzii, dintre care doar 2% l-au notat cu o singură stea și 2% cu două stele, restul fiind recenzii pozitive, de la trei stele în sus, însumând astfel nota 4 din 5. Pentru cei ce au ales să nu vină cu mașina, centrul poate fi accesat și cu ajutorul transportului în comun (metrou sau autobuz). Europa Passage cuprinde magazine de lux, dar și pentru cei cu buget moderat, este dotat și cu multiple locuri pentru a bea sau a mânca ceva pentru că, nu-i așa, shoppingul un sport destul de obositor, centre spa și locuri de joacă pentru copii.

Indiferent de faptul că turistul este un vânător de reduceri sau o victimă a modei în căutarea celor mai moderne achiziții, Hamburg este pregătit pentru a satisface cele mai complicate dorințe. Centrele comerciale și magazinele din centrul orașului sunt un loc magic pentru toți cei care doresc să ia mai mult decât niște amintiri acasă. Printre arcade, canalele Alsterului și cafenele, cumpărăturile sunt ușor de făcut și distractiv, indiferent de vremea de afară.

Fotografia nr. 15: Prezentarea tururilor de shopping din Hamburg

Sursa: http://www.hamburg-travel.com/experience/shopping/shopping-tours/

Turismul de evenimente

„Găzduirea unor evenimente a devenit un element tot mai important pentru strategia orașelor sau a regiunilor în a atrage turiști și investitori, asigurând un avânt acestui sector turistic și pentru competitivitatea unei destinații” (Getz D., 2008). Organizarea turismului de evenimente are un impact pozitiv asupra unui oraș și/sau regiuni prin generarea de profit obținut în urma încasărilor din vânzarea unor produse sau servicii în strânsă legătură cu evenimentele ce au loc.

Calendarul anual de evenimente este o dovadă clară a faptului că oamenii din Hamburg știu să organizeze festivaluri și să celebreze. Cum Oktoberfest este foarte cunoscut pentru München, așa este și Dom pentru Hamburg, un târg imens organizat în inima centrului orașului, El are loc de trei ori pe an pentru o lună întreagă și adună mereu mulțimi de oameni curioși. În martie-aprilie are loc festivalul numit „Frühlingsdom”, de la sfârșitul lui iulie până la sfârșitul lui august festivalul cunoscut sub numele de „Hummelfest” sau „Sommerdom” și apoi festivalul cu o istorie bogată „Winterdom” de la începutul lui noiembrie până la începutul lui decembrie.

Un alt eveniment ce are loc în fiecare an este serbarea portului, în primul weekend din luna mai, fiind organizat în jurul docurilor timp de trei zile. Pe lângă multiplele activități organizate pe uscat, sunt mai multe de făcut pe apă, cea mai atragătoare pentru turiști fiind posibilitatea de a vizita flote și nave aflate în port.

Alte atracții pe care orașul le oferă din această categorie sunt și: „Historische Automeile” care este un târg al mașinilor vintage și are loc la sfârșitul lui aprilie, „Stuttgarter Weindorf” unde elementul principal este vinul, are loc în iunie/iulie în piața primăriei și „Alstervergnügen” caracterizat prin patru zile de distracție într-un târg la sfârșitul lui august. Ca manifestare culturală, cel mai important festival este „Hamburg Summer” din mai până în octombrie cu o gamă de evenimente de balet, teatru, film, muzică, dans, sporturi și expoziții, „Reeperbahn Festival” desfășurat în luna septembrie.

Fotografia nr. 16: Contul de instagram pentru festivalul Reeperbahn

Sursa: https://www.instagram.com/reeperbahn_festival/

Pagina de instagram intitulată „Reeperbahn Festival” are peste 8 mii de aprecieri și peste 700 de postări. Aceasta prezintă evenimentele ce au loc pe această stradă și, mai cu seamă, poze și videoclipuri în scopul promovării festivalului.

Fig. nr. 1: Număr de vizitatori la târgurile din Hamburg

Sursa: http://www.hamburg-travel.com/business-media/facts-figures/tourism-statistics/trade-fair-congress/

Dovadă că orașul Hamburg oferă atenție și sportului și evenimentelor sportive este Turneul de Tenis Feminin din aprilie/mai, „German Open” care constă în campionate de tenis desfășurat în luna mai și săptămâna derby-ului („Derby Week”) în iunie/iulie care are peste 120 de ani de tradiție. Un alt eveniment cu o importanță deosebită este „National League Football” în care Hamburg are două echipe: HSV și St. Pauli care satisfac publicul. Toate acestea au dus la dezvoltarea turismului sportiv în Hamburg. Acest tip de turism reprezintă, de asemenea, o motivație importantă a circulatiei turistice urbane, cele mai multe posibilități oferindu-le, în domeniul sportului, manifestările de tipul olimpiadelor, turneelor de tenis, campionatele care, în afara scopului cultural și educativ generează semnificative fluxuri financiare, reprezentând un puternic impuls spre dezvoltarea economiilor orașelor în care se desfășoara astfel de activități.

Turismul de afaceri

„Turismul de afaceri și activitățile profesionale se referă la congrese, colocvii, seminarii, târguri, conferințe, expoziții, reuniuni, întâlniri cu parteneri de afaceri, stagii de pregătire, etc. Turismul de afaceri concentrează circa 20% din totalul călătoriilor internaționale și aproape 1/4 din totalul încasărilor din turism, înregistrând valori diferite de la o țară la alta, în funcție de echipamentele turistice și nivelul general de dezvoltare economică” (Jia L., Zhu H., 2004). Potrivit statisticilor internaționale, cele mai multe congrese și reuniuni au loc în Europa care concentrează circa 60% din acțiuni, iar dacă analizăm clasamentul pe țări, acesta ne indică faptul că Germania se află locul patru în lume, după SUA, Franța și Marea Britanie.

Calitatea vieții în Hamburg, poziția sa, siguranța, sistemul de învățământ, dar și rolul de capitală verde a Europei din 2011 atrag tot mai mulți investitori în oraș, inclusiv din sectorul turistic. Obiectivele turistice ale orașului care devin tot mai cunoscute și festivalurile îi dau Hamburgului un loc înalt în topul destinațiilor turistice. Acest lucru denotă faptul că cererea turistică a crescut foarte mult, ceea ce i-a făcut pe investitori să fie atrași de Hamburg.

Grupul de lucru al experților în turism din Regiunea Metropolitană Hamburg a realizat o colaborare de lungă durată la nivel local. Proiecte importante din anii trecuți eu reprezentat dezvoltarea noului portal turistic, pe care utilizatorii de internet îl pot utiliza pentru a accesa informații despre destinațiile și evenimentele turistice interstatale. Douăzeci și trei de parteneri în proiectul de dezvoltare a turismului de pe malul Elbei de Jos lucrează împreună pentru a păstra cultura maritimă a Elbei de Jos și pentru dezvoltarea turismului în regiunea metropolitană. În amonte, unsprezece autorități locale au format grupul de cooperare regională Valea Glaciară Elba, care lucrează pentru a dezvolta această zonă de vacanță atractivă din punct de vedere turistic, cultural și economic.

Hamburg asigură centre și săli de conferință pentru toți investitorii din domeniul logistic, turistic, industrie, pentru cei ce dezvoltă strategii de promovare și multe alte categorii. Turismul de afaceri este foarte important pentru dezvoltarea economică a orașului deoarece practicanții săi sunt oameni care aspiră la condiții de lux, care petrec timp în aer liber, dar și în opere, teatre și la evenimente culturale. Acești turiști sunt dispuși, deci, să cheltuie mai mult decât un al turist venit în regiune pentru a vizita orașul, cumpărături, pentru un anumit eveniment etc. În concluzie, oferta turistică pentru aceștia trebuie să fie cât mai satisfăcătoare, mai ales în condițiile în care, un turist venit pentru afaceri în orașul hanseatic odată impresionat de facilitățile oferite, se va întoarce în vizită cu familia sau prietenii săi.

2.4 Infrastructura turistică

„Timp de mai multe decenii, dezvoltarea destinației turistice a fost dominată de o filozofie cu presupune promovarea obiectivelor turistice și a serviciilor din domeniul turistic, presupunându-se că odată cu dezvoltarea lor, va urma și modernizarea serviciilor de transport (Bas B. și Stuart” C., 2007).

Fig. nr. 2: Scorul obținut de Germania din partea turiștilor străini, 2014

Sursa: GNTB Quality Monitor 2015

La nivel național, Germania se bucură de o imagine favorabilă și atractiva din punct de vedere al serviciilor oferite. În graficul de mai sus, realizat de „German National Tourist Board”, turiștii străini, împărțiți în turiști care au practicat turismul de afaceri și călători în vacanță, au acordat note pentru calitatea produselor și serviciilor, cazare, gastronomie, orele de deschidere și valoarea banilor cheltuiți. Pe o scală de la 1 la 6, unde 1 înseamnă că au fost încântați, iar 6 arată dezamăgirea, observăm că totalul de satisfacție este de 1.78 pentru călători și 1.93 din perspectiva turiștilor veniți pentru afaceri. În top, cu cele mai bune calificative se află calitatea serviciilor și produselor, oferta de cazare și sectorul gastronomic, toate trei având calificative sub 2, ceea ce oferă o vizibilitate bună orașului Hamburg în industria turismului. Cel mai mic calificativ îl obține valoarea banilor, 2.15, atribuit de turiștii mai pretențioși, care sunt destul de pretențioși când vine vorba de raport calitate-preț, însă, la nivel general, acesta nu este un calificativ negativ.

La nivel național, German National Tourist Board a organizat un top al orașelor după numărul de înnoptări, iar Hamburg se află pe locul patru cu 2.935.960 de înnoptări, după Berlin (12,495,526), Munich (6,650,914) și Frankfurt (3,633,879).

Fig. nr. 3: Numărul de înnoptări al turiștilor străini la nivel național, în funcție de fiecare stat, 2014

Sursa: GNTB Quality Monitor 2015

Infrastructura turistică din Hamburg oferă o gamă variată de servicii care poate satisface toate tipurile de turiști ce trec prin orașul hanseatic. Aceasta este compusă unități de cazare cu diferite servicii și prețuri în funcție de calitatea acestora, unități de alimentație cu specific, tradiționale, unități fast-food etc, infrastrucutra de transport specială adresată unor grupuri țintă.

Activitatea intensă de investiții în segmentul hotelier, evoluțiile pozitive la nivelul cererii și ofertei și investițiile profitabile sunt trăsături caracteristice ale pieței hoteliere din Hamburg. Având în vedere locația geografică excelentă a orașului hanseatic și conexiunile de transport, creșterea cererii în segmentul turismului de afaceri și creșterea generală a popularității orașului ca destinație de călătorie la nivel mondial, Hamburg se află într-o poziție excelentă, de mare vizibilitate, inclusiv în ceea ce privește sectorul de turism urban în continuă dezvoltare. Există un potențial ce poate fi dezvoltat, mai ales în ceea ce privește cererea internațională, oportunități deosebite de dezvoltare pentru proprietățile hoteliere de renume mondial. Conexiunile excelente de transport sunt factorul crucial în fiecare caz. În ceea ce privește segmentul de lux al unităților de cazare, proprietățile hoteliere au fost dezvoltate numai în locații de top, adresate unui anumit grup de turiști.

Pentru înțelegerea dezvoltării industriei hoteliere din Hamburg, trebuie analizat numărul de paturi din cadrul acestora și gradul de ocupare al acestora.

Fig. nr. 4: Numărul de paturi din hoteluri, martie 2007-2017

Sursa: www.statistik-nord.de

Din analiza graficului, observăm că numărul paturilor în structurile de cazare a cunoscută o continuă creștere în ultimii zece ani. Acest lucru se datorează dezvoltării turismului în Hamburg și datorită creșterii vizibilităților festivalurilor din oraș la nivel mondial. De asemenea, promovarea prin intermediul social media a crescut, iar din 2010 aceasta s-a bucurat de un adevărat succes, motiv pentru care din martie 2012 până în martie 2017, numărul paturilor s-a îmbogățit cu 10 mii.

Creșterea constantă a cererii turistice reflectă evoluțiile pozitive de pe piața hotelieră din Hamburg. Dotările disponibile au atins, în ianuarie 2017, numărul de 360 de proprietăți hoteliere față de 347 câte existau în ianuarie 2016, cu peste 59.200 de paturi disponibile. Majoritatea afacerilor hoteliere continuă să se încadreze în segmentul de la trei până la patru stele, ca și în trecut.

Fig. nr. 5: Clasificarea structurilor hoteliere, 2014

Sursa: IHA Deutschland 2015 / STR Global

Hamburg este una dintre cele mai atractive locații hoteliere din Germania pentru investitori, iar după München, are indicatorii cei mai buni în segmentul hotelier din orice locație din Germania. „Utilizarea capacității patului este bună, 60.9% în 2016. Orașul se situează pe primul loc în Germania în ceea ce privește gradul de ocupare, fiind cu 1,8% în fața orașului München. Rata medie a camerei a crescut în 2014 cu 3,9%, până la 91,00 EUR, ceea ce a îmbunătățit, de asemenea, venitul mediu pe cameră disponibilă” (Janin R., 2015).

Tabel nr. 1: Paramentrii pieței hoteliere în cele mai importante orașe ale Germaniei

Sursa: IHA Deutschland 2015 / STR Global

Concluzionând, putem spune că industria hotelieră din Hamburg este foarte dezvoltată și diversificată și este foarte bine cotată datorită vizibilității pe care a căpătat-o Hamburg la nivel mondial. Rata de ocupare a paturilor din hoteluri este pozitivă datorită prețurilor accesibile, includerea lor în pachetele city break de către agențiile de turism și promovării lor prin intermediu social media pe site-uri precum booking.com și trivago.com, dar și recenziilor pozitive de pe rețelele de socializare referitor la serviciile hoteliere și personalul calificat din spatele acestora.

Unitățile de alimentare din Hamburg sunt variate și foarte bine răspândite. Acestea sunt fie cu specific nemțesc sau din alte bucătării cunoscute la nivel mondial, unități fast-food, cafenele, terase, baruri sau unități în interiorul hotelelor.

Pe site-ul oficial al orașului Hamburg, turiștii își pot selecta tipurile de restaurante, iar apoi au posibilitatea de a alege unde vor să ajungă, oferindu-se informații despre décor, personal, calitatea mâncării, informații despre meniu și, cel mai important, au acces la răspunsurile altor turiști care au vizitat localul și au împărtășit expriențele lor. După ce s-au decis, au accesul de a crea cea mai scurtă și rapidă rută cu ajutorul gps-ului. De asemenea, fiecare unitate de alimentație publică cunoscută are pagină de Facebook unde sunt detalii despre program, locație, calitate, preț și sunt publicate opiniile vizitatorilor, fie ele pozitive sau negative.

În ceea ce privește infrastructura turistică pentru transport, turiștii pot ajunge în Hamburg cu mașina, avionul sau cu vaporul. În ultimii ani, călătoriile aeriene au devenit cele mai faimoase și mai căutate, iar acest lucru nu este de condamnat dacă facem un raport privitor la bani, confort și timpul necesar pentru a ajunge la destinație. Desigur, popularitatea din ultimul timp al pachetelor de tip city break și șansa pe care o oferă acestea, de a vizita Hamburg la un preț atractiv care include transportul și cazarea, au adus un plus transporturilor aeriene.

Veniturile din aeroporturi își măresc volumul cu aproximativ 5% datorită unei creșteri a

numărului de zboruri internaționale și, deci, datorită unei creșteri semnificative a numărului de pasageri internaționali. Veniturile non-aviatice au crescut de asemenea cu 6,7%. Rezultatul producției economiei din Hamburg crește cu o sumă mică, de aproximativ 0,05% sau,mai exact, cu 1.3 milioane dolari. Creșterile de locuri de muncă sunt mici, doar 126 de persoane ceea ce nu este un lucru foarte semnificativ și vizibil, având o populație de peste 200.000 de angajați. Creșterea investițiilor din industria aeriană este de aproximativ 35 mii de dolari. Putem spune așadar că impactul asupra sectorului turistic este oarecum destul de încurajator, deoarece turismul este un domeniu ofertant pentru forța de muncă, oferind locuri de muncă atât în industria turismului cât și în celelalte industrii strâns legate de aceasta. Cel mai încurajator aspect este demonstra de faptul că pe lângă creșterea numărului turiștilor, aceștia nu reprezintă turiști veniți în Hamburg pentru afaceri, ci sunt călători aflați în vacanță, dornici să cunoască orașul și tot ce are el de arătat, în funcție de mediul social, educație, veniturile celor ce ajung aici.

2.5 Circulația turistică

Orașul Hamburg a căpătat o vizibilitate deosebită în lumea turismului și devine tot mai cunoscut și mai râvnit, motiv pentru care autoritățile acestuia au introdus în obiective principale de dezvoltare și modernizare a orașului, planuri ce vizează atât modernizarea infrastructurii de transport, asigurarea unui mediu de viață calitativ, servicii de securitate, conservarea obiectivelor turistice, dotările necesare infrastructurii turistice etc.

Orașul hanseatic a reușit să se infiltreze și să ocupe un loc din ce în ce mai bun în topul orașelor turistice la nivel mondial și datorită accesului la internet rapid al populației din zilele noastre și bineînțeles, datorită strategiilor de marketing și promovare ale orașului prin intermediul social media.

Fig. nr. 6: Numărul sosirilor turiștilor în orașul Hamburg, 2005-2016

Sursa: www.statistik-nord.de

Fig. nr. 6: Numărul înnoptărilor turistice în orașul Hamburg, 2005-2016

Sursa: www.statistik-nord.de

Reputația de care se bucură Hamburg a fost și este în continuă creștere. Acest lucru este vizibil și în graficele de mai sus care ne arată faptul că numărul turiștilor care au ales orașul hanseatic ca destinație turistică în ultimii unsprăzece ani este în continuă creștere. În anul 2005 au fost înregistrați peste trei milioane de turiști, iar acest număr s-a dublat în anul 2016 orașul fiind vizitat de peste șase milioane de turiști. Promovarea ofertei turistice a orașului tot mai des și în moduri diferite la nivel internațional s-a sondat cu o creștere în rândul turiștilor străini care au decis să viziteze Hamburg. În anul 2005, aproximativ 600 de mii de străini au venit în acest oraș și au practicat activități turistice care au adus un beneficiu locului, atât la nivel economic, cât și al vizibilității printre celelalte destinații turistice ce reprezentau pentru el o concurență. Acest lucru se vede în numărul turiștilor înregistrați în anum 2016, număr ce aproape s-a dublat, atingând valoarea de peste un milion patru sute de mii de turiști veniți din afara Germaniei în orașul hanseatic. Înnoptările au valori aproape duble față de valoarea sosirilor turistice în toți anii din 2005 până în 2016. Acest lucru arată calitatea serviciilor de cazare din orașul Hamburg și analizând matematic, deducem faptul că, la nivel general, un turist petrece cel puțin două nopți în oraș. Cu siguranță valorile înnoptărilor sunt atât de mari și datorită pachetelor city break, acestea oferind minimum două nopți de cazare, în mare parte în timpul sfârșiturilor de săptămână.

Cel mai important lucru ce nu ar trebui treacă neobservat este că, într-un interval de 11 ani, numărul sosirilor turiștilor și al înnoptărilor, indiferent de locația de unde vin, este în contiuă creștere, ceea ce înseamnă că turismul din Hamburg s-a dezvoltat fără vreo etapă negativă în tot acest timp. Observăm că nu există niciun an în care numărul vizitatorilor să fi scăzut, de aici rezultând că Hamburg este un oraș din ce în ce mai bine cotat și recunoscut pe piața turistică, dar această creștere ne mai demonstrează și implicarea autorităților și asociațiilor pentru a implementa, dezvolta și, mai ales, pentru a diversifica oferta turistică. A crescut numărul festivalurilor, s-au construit noi clădiri, s-a dezvoltat infrastrucutra turistică și, deci, au fost satisfăcute nevoile turiștilor. Această încercare de a satisface toate nevoile diferitelor tipuri de turiști are și un impact, unul pozitiv. Impactul s-a realizat mai ales mulțumită accesului oamenilor la social media și posibilitatea împărtășirii experiențelor acestora cu alți potențiali turiști care devin curioși și dornici să experimenteze și ei ce unii au avut deja ocazia. Din acest fapt, turismul din orașul Hamburg trebuie să fie cât mai satisfăcător pentru a putea avea o reputație bună și pentru a fi cap de listă în topul destinațiilor turistice ai viitorilor călători și, de ce nu, să stârnească dorința reîntoarcere a foștilor turiști care s-au bucurat de tot ce orașul oferă.

Fig. nr. 7: Numărul sosirilor și înnoptărilor turistice în orașul Hamburg, 2015

Sursa: www.statistik-nord.de

Fig. nr. 8: Numărul sosirilor și înnoptărilor turistice în orașul Hamburg, 2016

Sursa: www.statistik-nord.de

Pentru o analiză mai complexă a fluxului de vizitatori din Hamburg, sunt necesare unele date mai concrete, cu un interval de timp mai scurt, așa că am ales ca ani de referință 2015 și 2016, fiind cei mai actuali, excluzând anul în actuală desfășurare. Din cele două grafice, se observă că acestea sunt aproape identice, cu scăderi și creșteri ale numărului de turiști similare.

Atât în 2015, cât și în 2016, s-au înregistrat creșteri constante semnificative la nivelul sosirilor și înnoptărilor din orașul Hamburg începând cu luna ianuarie și menținându-se până în luna mai. Acest lucru poate fi datorat mai multor factori care sunt favorabil creșterii fluxului turistic. Un prim lucru îl reprezintă reducerea prețurilor biletelor și cazării din luna ianuarie până în februarie și multiplele pachete cu prețuri avantajoase în această perioadă. De asemenea, festivalurile și evenimentele ce au loc în aceste luni, au un rol marcant în creșterea numărului sosirilor. Pentru luna aprilie putem aminti ca exemplu târgul de mașini vintage, iar pentru luna mai cea mai importantă sărbătoare care atrage curiozitatea tuturor turiștilor este celebrarea zilei de naștere a portului Hamburg și evenimentele strâns legate de aceasta. Pe lângă ele, se mai numără și evenimentele sportive, majoritatea în luna mai.

Fotografia nr. 17: Vasul Reginei Maria în Portul Hamburg, 2016

Sursa: Arhiva personală

Un eveniment important care a atras numeroși turiști și care a fost foarte intens mediatizat, mai ales la nivel național, este sosirea vasului „Queen Mary” în portul din oraș și staționarea sa aici pentru o perioadă. Pe lângă dorința de a vedea un vapor atât de mare și fastuos sau de a vedea o celebritate, turiștii au fost atrași de modalitatea de primire a reginei în oraș pusă în plan de autoritatea portului.

Fotografia nr. 18: Promovarea sosirii Reginei Maria în port pe pagina de Facebook a orașului

Sursa: https://www.facebook.com/meinhamburg/

Postarea de pe pagina oficială „Mein Hamburg” care anunța sosirea vasului „Queen Mary” în port a obținut peste o mie și jumătate de aprecieri și peste cinci zeci de comentarii în care oamenii își exprimau încântarea.

În același timp, sezonalitatea este un element definitoriu pentru turism, iar din acest punct de vedere, ea are impact și asupra prețurilor produselor și serviciilor, astfel că vizitarea unor obiective turistice sau prețurile la muzicaluri sunt, de exemplu, mai ieftine la începutul anului dacă am compara cu prețul lor din timpul sezonului principal.

După ce, în ambii ani, se înregistrează o mică scădere a sosirilor și înnoptărilor turistice, în iulie și august acestea ating cote maxime. Pentru anul 2015, valoarea cea mai mare este în luna august de peste șase sute de mii de sosiri și, respectiv peste un milion trei sute de mii de înnoptări, iar pentru anul 2016, acești indicativi au cea mai mare valoare în luna iulie cu peste șase sute cincizeci de mii de sosiri și mai mult de un milion trei sute de mii înnoptări. Se observă faptul că diferența dintre valoarea maximă din anul 2015 și cea din anul 2016 este destul de mică, dar în creștere. Lunile iulie-august se bucură de cei mai mulți turiști deoarece în acest interval sunt foarte multe evenimente culturale și „Hummelfest” sau „Sommerdom” care are loc de la sfârșitul lunii iulie până la sfârșitul lunii viitoare. Desigur, orașul Hamburg organizează în această perioadă foarte multe concerte și tururi, iar vremea este cea mai favorabilă activității de turism pentru cei dornici de relaxare, cunoaștere, cumpărături sau pentru iubitorii de festivaluri. Se constată faptul că în lunile cu maximă valoarea a fluxului turistic, diferența dintre înnoptări și sosiri este cea mai mare dintre toate lunile, deci turiștii petrec probabil mai multe nopți în Hamburg în acest interval decât în oricare alte luni din an. Acest fapt este ușor de explicat dacă ne gândim că în aceste luni, oamenii beneficiază de cel mai mult timp liber deoarece adulții sunt în concediu, iar tinerii în vacanță, iar acest fapt se ia în considerare și în analiza scăderii valorilor din luna septembrie deoarece potențialii vizitatori nu mai dispun de atât de mult timp liber. În luna octombire se înregistrează, din nou, o mică creștere a fluxului, iar asta se datorează și faptului că cele mai multe pachete city break au oferte foarte avantajoase în luna octombrie când vremea este încă favorabilă turismului. Deși în noiembrie și decembrie sunt evenimente dedicate sărbătorilor de iarnă și festivaluri pe această tema, sosirile și înnoptările se împuținează pentru că prețul biletelor și serviciilor de cazare se scumpesc, dar și pentru că mulți oameni preferă să le sărbătorească acasă, cu familia.

Chiar dacă, în intervalul celor doi ani calendaristici, respectiv 2015 și 2016, numărul sosirilor și înnoptărilor este variat și cunoaște creșteri și descreșteri, un lucru este sigur și anume că din ianuari până în decembrie, numărul acestora a fost mai mare în anul 2016 decât 2015, deci Hamburg se bucură de o dezvoltare a industrie turistice și de un număr tot mai mare de vizitatori.

Fig. nr. 9: Numărul sosirilor și înnoptărilor turistice în orașul Hamburg, lunile ianuarie, februarie și martie 2017

Sursa: www.statistik-nord.de

Pentru a face o analiză mai actuală a fluxului turistic al orașului Hamburg, am folosit date din lunile ianuarie, februarie și martie ale anului curent cu privire la numărul de sosiri și înnoptări. Se observă faptul că valoarea acestor indicativi este în creștere, iar în luna martie, înnoptările au atins valoare de peste un milion, dintre care doar peste 231 de mii au fost turiști proveniți dintr-o altă țară. Toți cei patru indicatori au valori ce se află în creștere, iar luna martie deține numărul maxim de sosiri și înnoptări. În această perioada au avut loc evenimente cum ar fi „Online Marketing Rockstars Festival” cu informații despre marketing și tehnologie, „Book Print Art”, festivalul cărții care s-a desfășurat în perioada 17-19 martie, festivalul gastronomic „Veggie World” ce reprezintă cel mai vechi și mai mare festival despre acest tip de alimentație și a atras turiști din toată lumea care au decis să adopte un astfel de stil de viață, la sfârșitul lunii pe data de 25-26 martie 2017 s-a desfășurat festivalul „Regional Building Exhibition”, însă acestea nu au fost singurele, alte evenimente mai mici având loc în această lună. Comparând aceste valori cu cele din primele trei luni ale anului 2016, se notează faptul că în lunile ianuarie și martie, anul 2017 aduce mai mulți turiști decât în anul anterior, dar în luna februarie valorile din anul 2016 au fost foarte puțin mai mari decât în anul curent.

Se întelege pe baza acestui studiu că circulația turistică din Hamburg înregistrează creșteri continue în ultimii 11 ani și că industria turistică a acestuia a căpătat vizibilitate atât la nivel național, cat și la nivel mondial. Acest lucru se datorează diversității turismului, dar și promovarea tot mai intensă a acestuia prin social media și investițiilor în calitatea serviciilor de infrastructură turistică.

III. ANALIZA PRINCIPALELOR METODE DE PROMOVARE SOCIAL MEDIA

3.1 Principalele site-uri de promovare

Printre cele mai cunoscute pagini de internet care ajută la promovarea orașului Hamburg sunt Trip Advisor, Booking.com și Hamburg-Travel și site-urile colaboratoare acestuia.

Pagina Hamburg-Travel este principalul motor de promovare a orașului deoarece aproape orice căutare pe Google a unui turist cu privire la o informație despre oraș îl va conduce pe acest site. Conștienți de numărul mare de vizitatori ce accesează pagina, cei de la administrarea sa au încercat să atingă toate informațiile de care un viitor turist ar avea nevoie.

Fotografia nr. 19: Imaginea principală a site-ului

Sursa: www.hamburg-travel.com

Conținutul acestei pagini este disponibil în două limbi și anume engleză și germană care pot fi selectate din partea centrală, sus. Lângă această obțiune este afișat un număr de telefon care stă la dispoziția turiștilor în cazul unor informații suplimentare. În stânga paginii sunt pachete turistice cât mai atrăgătoare. Prima categorie a pachetelor este aceea ce cuprinde muzicalurile, evenimente considerate atracții principale ale orașului. Odată interesați de un astfel de pachet, sunt prezentate trei oferte la trei dintre muzicaluri și anume „Regele Leu”, iar oferta aici începe de la 66,90 euro, „Ich war noch niemals in New York” și „Hinterm Horizont”. Dacă turistul dorește să afle ce include o astfel de ofertă, nu trebuie decât să apese pe cea care îi este atractivă. Mai jos, obțiunea „travel” oferă alte trei pachete: „4 days in Hamburg” de la 190 de euro care cuprinde trei nopți de cazare și călăturii gratuite cu trenurile ICE, un alt pachet ce include bilete la muzicalul „Regele Leu”, dar pornește de la 130 de euro, oferind mai multe oportunități și servicii de cazare mai bune, „St. Pauli Love Affair” de la 180 de euro care, după cum sugerează și numele, este pentru turiștii ce doresc să descopere adevărata viață de noapte pe care o permite acest cartier. În mijlocul paginii este oferta considerată de administratori cea mai bună la momentul respectiv și prezentarea prețului său.

De asemenea, în dreapta paginii, se poate selecta intervalul de călătorie în Hamburg pe care vrea un călător să îl petreacă și pot accesa direct oferte incluzând prețuri de avion, pentru toate tipurile de venit. Tot pe partea dreaptă, sus, turistul are posibilitatea de a-și construi un plan de călătorie, selectând ce activități dorește să practice și având ca rezultat final o hartă pe care o poate printa și purta cu el. Sub acesta se află desigur un motor de căutare pentru a putea găsi mai repede ce anume îl interesează exact.

Cele mai vizibile funcții sunt probabil cele patru prezentate în topul paginii: butonul „book”, „attraction”, „experience” și „info”.

Fotografia nr. 20: Posibilitatea rezervării pe site

Sursa: www.hamburg-travel.com

Prin simplul click pe butonul „book”, utilizatorul are acces la informații despre ofertele pachetelor turistice care pot fi pentru familii, pentru vizitarea muzicalurilor, pentru a experimenta cultura orașului etc. Următoarele informații sunt despre rezervarea unui hotel și/sau bilet către orașul hanseatic și tot ce are acesta de oferit. Se pot accesa informații despre toate hoteluri din hamburg sau alte unități de cazare și există posibilitatea rezervării online. Biletele sunt și ele variate pentru toate tipurile de obiectiv și pot și ele fi rezervate prin mediul online. Ultima informație este despre cardul Hamburg și despre reducerile pentru grupuri, atât pentru cazare cât și pentru bilete. Cardul Hamburg poate fi cumpărat online, din aeroport, de la punctele informative pentru turiști și oferă gratuitate pentru transport și vizitarea unor obiective turistice, în funcție de beneficiile pe care un călător le dorește și de prețul pe care este dispus să-l plătească.

Fotografia nr. 21: Informațiile despre atracțiile turistice de pe site

Sursa: www.hamburg-travel.com

După cum sugerează și numele butonului, aici sunt prezentate cele mai importante atracții turistice din Hamburg sub cea mai atrăgătoare formă care să capteze interesul utilizatorilor. Cei de la Hamburg Travel au realizat un top al atracțiilor turistice prezentat în partea stângă, pe primul loc aflându-se primăria, urmată de biserica St. Michaelis. Următoare atracții turistice se adresează celor pasionați de mediul acvatic și sunt aici toate atracțiile pe care portul și lacurile din oraș le pun la dispoziție, prima prezentare aparținând bineînțeles, portului Hamburg. Sunt prezentate apoi obiectivele istorice care sensibilizează în mod normal turiștii curioși, dornici să cunoască și să se dezvolte pe ei înșiși. Este important de menționat faptul că aici este prezentat și ansamblul orașului aflat în patrimoniul mondial UNESCO „Speicherstadt and Kontorhaus District with Chilehaus”. Urmează apoi a fi prezentată partea culturală a orașului hanseatic care nu include doar obiective, ci și evenimente adresate unui anumit grup țintă. În final, site-ul prezintă partea forte a orașului ce a obținut titltul de capitală verde a Europei și anume locurile verzi prezentate sub denumirea de „Verdele Hamburg”. Odată accesat un anumit obiectiv turistic sau tip de eveniment, site-ul oferă o scurtă descriere a acestuia și informații despre locație, prețuri și tot ce poate ajuta un utilizator interesat în a le vizita.

Fotografia nr. 22: Prezentarea experiențelor turistice oferite de orașul Hamburg

Sursa: www.hamburg-travel.com

La butonul „experience” sunt prezentate toate tipurile de evenimente, indiferent de tip, care se adresează celor interesați în practicarea turismului de evenimente, apoi sunt prezentate locurile de unde se pot face cumpărăturie și sunt diversificate pentru a fi în atenția tuturor tipurilor de utilizatori cu orice fel de venituri și sunt adresate celor interesați de turismul de cumpărături sau care au o slăbiciune pentru acestea atunci când sunt în vacanță și nu pot pleca cu mâna goală. Acestea sunt urmate de locurile cele mai cunoscute unde se poate consuma băutură și/sau mâncare și este utilă oricărui turist, chiar și celor de tranzit și ajută și la promovarea turismului gastronomic. Un alt turist vizat pe site este cel care dorește să se distreze, să practice turismul de agrement și îi sunt prezentate spațiile cele mai faimoase pentru astfel de activități, iar ultimul interes pe care site-ul încearcă să îl satisfacă este cel al sportivilor sau al pasionaților de sport. Aici se află locurile unde se poate practica golful. În partea de jos, turiștii sunt informați despre tururile disponibile în Hamburg și ruta lor, arâtând ce obiective sunt incluse și o recomandare a specialiștilor, aceea de a alege cu inima unde se află propunerile acestora pe diferite domenii.

Informațiile suplimentare, ajutătoare turiștilor, sunt prezentate după activitățile ce pot fi experimentate în oraș. Pagina Hamburg Travel oferă o hartă a orașului, date despre transportul în comun și rute, despre feriboturi. Cum orașul a fost capitala verde a Europei, dorește să motiveze vizitatorii este prezentat „StadtRAD”, adică oportunitatea de a închiria bicicletele roșii ale orașului pentru a vizita și explora. Acest concept a fost implementat începând cu anul 2009 pentru a reduce traficul, aglomerația și poluarea aerului.

Fotografia nr. 23: Informațiile turistice adiționale oferite de Hamburg Travel

Sursa: www.hamburg-travel.com

Desigur, pentru cei care nu dispun de foarte mult timp sau care preferă confortul, site-ul oferă informații privitoare la tipul, prețul și locul de unde pot fi închiriate mașini. La opțiunea „direcții”, sunt afișate instrucțiuni explicative pentru a ajunge în Hamburg cu mașina, trenul, avionul sau autobuzul. Tot de aici pot fi descărcate în varianta pdf. broșuri cu diferite teme pentru turiști pentru a avea toate informațiile și descrierile locurilor ce doresc a le vizita. De aici există și posibilitatea de a accesa site-ul „Healthcare Hamburg” în vederea ajutării celor care vin în oraș pentru tratamente medicale. Acest site informează călătorii despre spitale, specialiști, tratamentele pe care le pot oferi aceștia, broșuri informative ce pot fi descărcate, hotelurile din apropierea centrelor medicale și ce pot face aceștia în oraș după recuperarea, aceștia considerând necesar ca un pacient să se relaxeze după tratament.

Ultimul subiect abordat la secțiunea „informații” de pe site-ul Hamburg Travel este aplicația „Hamburg App” disponibilă pe AppStore, GoogleStore și MarketPlace. Aceasta are recenzii bune, doar de trei, patru și 5 stele, majoritare fiind cele din urmă. Odată instalată, aplicația îți oferă pe scurt un tur al aplicației și prezintă informațiile și posibilitățile pe care aceasta le oferă. În partea de sus se află șase imagini de prezentare a aplicației. Prima este o imagina de ansamblu a orașului cu inscripția „Bine ați venit în Hamburg! Lider digital de călătorie”. Următoarele cinci prezintă portul, cardul de turist, rutele ce pot fi planificate cu aplicația, funcția „Schiffsfinder” care prezintă navele aflate în port la momentul căutării și ghidul audio oferit de aceasta.

Fotografia nr. 24: Meniul principal al aplicației

Sursa: Arhiva personală

Meniul principal oferă multiple informații și oportunități turiștilor. Prima, „Tipps und Angebote” prezintă evenimentele din ziua în care se accesează aplicația, apoi urmează hărțile care pot fi și descărcate în telefon, sunt prezentate obiectivele turistice („Sehenswurdigkeiten”), tururile orașului și, desigur, este prezentată și aicioferta Hambug CARD care poate fi plătită din aplicație. Urmează apoi posibilitatea organizării unui plan de călătorie și a unei rute folosind transportul în comun sau dacă dorește, turistul poate comanda un taxi din aplicație. Este apoi o opțiune care îi ghidează direct la hotelul unde au dorit cazare. Evenimentele sunt explicate separat prin accesarea butonului „Veranstaltungen” unde sunt descrise tema și data desfășurării lor. „Wat nu?” oferă turistului șansa de a selecta tipul de acțiune pe care dorește să o practice în oraș în funcție de timpul pe care acesta îl are la dispoziție, găsindu-i cele mai apropiate obiective. Urmează a fi prezentate ghidurile audio și descărcarea lor, achiziționarea biletelor pentru vizitarea obiectivelor, „Schifssfinder” prezintă vasele/navele din port. Sub aceasta, aplicația mai pune la dispoziția turiștilor alte informații folositoare, un centru pentru servicii și un număr de telefon la care pot apela și la final, bineînțeles, sunt setările de unde utilizatărul aplicației specifică dacă dorește notificări despre noutăți, își activează sau își dezactivează locația, setează sunetul etc.

Importante sunt și site-urile coordonate de Hamburg Travel, de exemplu: Hamburg News, Hamburg Marketing, Healthcare Hamburg, acestea promovând și ele activitățile ce au loc în oraș.

Următorul site care ajută promovarea destinațiilor în general, și a orașului Hamburg în particular, este TripAdvisor. Acesta are peste 278 de mii de recenzii primite pe acest site și sunt deschise mai mult de două mii de discuții despre el. Site-ul oferă informații generale despre oraș, informații despre hoteluri, pachete de vacanță, prezintă restaurantele, prețuri pentru biletele de avion și „things to do” unde se află sugestiile celor de la TripAdvisor cu privire la activitățile pe care un turist, indiferent din ce categorie face parte, le poate desăvârși odată ajuns în această destinație turistică foarte bine cotată.

Fotografia nr. 25: Hamburg prezentat pe TripAdvisor

Sursa: https://www.tripadvisor.com/Tourism-g187331-Hamburg-Vacations.html

Prima întâietate este descrierea orașului la „About Hamburg” unde sunt informații generale despre oraș, date despre hoteluri, restaurante, obiective, zboruri, pachete de vacanță, un forum al călătorilor către acest oraș, poze și harta orașului și un planificator pentru călătorie în oraș pe baza gps-ului. Sunt vizate de către acest site 318 hoteluri, peste trei mii de restaurante și 746 lucruri de făcut în oraș. Cum pentru hoteluri există alte site-uri de promovare cum ar fi Booking.com sau Trivago.com, iar pentru restaurante sunt paginile lor personale pe rețelele de socializare, turiștii care accesează site-ul TripAdvisor sunt curioși de topul oferit de acesta cu privire la obiectivele și activitățile din Hamburg. Platforma „Things to do” prezintă un top al obiectivelor turistice, pe primul loc fiind „Miniatur Wunderland” urmat de portul din Hamburg. Sunt prezentate apoi obiectivele pe categorii: obiective simbol al orașului, muzee, parcuri, clădiri arhitecturale, concerte și spectacole, locuri istorice, locuri pentru plimbat pe jos sau cu bicicleta, monumente și statui.

Cel mai atragător lucru la acest site este posibilitatea celorlalți de a împărtăși experiențele lor la un obiectiv, eveniment sau din întreg orașului. Astfel, oamenii sunt liber să-și exprime admirația pentru ceea ce Hamburg le-a oferit sau, în caz contrat, dezamăgirea. Din fericire pentru vizibilitatea sa turistică, pe TripAdvisor orașul Hamburg nu prea are recenzii negative, iar oamenii se arată mulțumiți și satisfăcuți. Site-ul reprezintă o oportunitate pentru cei care nu au vizitat orașul, dar intenționează să o facă pentru că au ocazia să citească despre trăirile foștilor turiști, privind dincolo de promovarea agresivă de pe alte site-uri.

Ambele site-uri, Hamburg Travel și Trip Advisor, sunt benefice în promovarea orașului, mai ales de când accesul populației de toate vârstele la internetul rapid a crescut. Însă, pe lângă promovare, site-urile au și rol de informare a oamenilor deoarece ei pot citi de aici informații despre obiective, evenimente, îmbogățindu-și cunoștințele de cultură generală astfel încât ele se adresează tuturor, nu doar de turiștilor.

Fig. nr. 10: Modalitățile de alegerea a cazării în Germania, 2014

Sursa: Federal Statistical Office, GNTB 2015

Promovarea de-a lungul anilor prin intermediul social media a avut succes din punct de vedere al modalității prin care un turist își alege cazarea, astfel că în 2014, 80% din turiști au ales cazarea cu ajutorul internetului, urmați apoi de cei care au ales direct (22%) sau cu ajutorul agențiilor de turism (17%). Concluzionăm așadar că site-urile principale de promovarea analizate mai sus ce oferă și numeroase posibilități, dar și cele axate strict pe serviciile de cazare (ex. Booking.com) au fost folositoare vizitatorilor.

3.2 Promovarea pe rețelele de socializare

Rețelele de socializare ocupă tot mai mult timp din viața oamenilor de aceea orice strategie bună de promovarea trebuie să includă și reclamele în cadrul acestora pentru a capta atenția oamenilor.

Cu cât o destinație turistică este mai cunoscută și mai căutată, cu atât va beneficia de o promovarea mai agresivă prin intermediul rețelelor de socializare. Din acest punct de vedere, Hamburg se bucură de o bună vizibilitate pe piața turistică.

Fotografia nr. 26 și 27: Promovarea orașului Hamburg cu ajutorul paginii TripAdvisor pe Facebook

Sursa: www.facebook.com

Observăm că pe lângă paginile oficiale ale orașului, obiectivelor, ale site-ului TripAdvisor, orașul Hamburg este promovat prin reclame ocazionale ce apar în cronologia utilizatorului. Acestea au o imagine colorată, atractivă care să capteze atenția celui ce petrece timp pe facebook, dar și un mesaj esențial. Aceste mesaje fac referință la scăderea prețurilor pentru anumite servicii turistice. Este ales un mesaj ce transmite existența unei reduceri doarece ideea de reducere de preț sensibilizează cumpărătorul în așa fel încât să îl facă pe acesta să achiziționeze un produs, chiar dacă el are sau nu nevoie de el cu adevărat.

Cea mai populară promovare a acestei frumoase destinații turistice este cea de pe aplicațiile Facebook și Instagram. Pe ambele rețele, pagina orașului se numește „Mein Hamburg”, în traducere „Hamburgul meu” care denotă implicarea emoțională a autorităților în promovarea turistică a orașului și doresc să transmită tuturor sentimentul de apartanență pe care destinația îl oferă. La simpla căutare a cuvântului „Hamburg” pe Facebook și Instagram, cele două pagini sunt primele sugestii oferite, nu doar datorită faptului că sunt paginile oficiale, ci și pentru că sunt paginile destinației cu cele mai multe aprecieri.

Fotografia nr. 28: Pagina de Facebook a orașului Hamburg

Sursa: https://www.facebook.com/meinhamburg/

Pagina a obținut un total de 4.8 din 5 stele și peste 140 de mii de aprecieri și urmăritori. Pe lângă postările evenimentelor și informații despre obiective, pagina are și categoria „shop” de unde turiștii pot achiziționa bilete la muzicaluri sau pentru vizitarea atracțiilor. La secțiunea recenziilor sunt înregistrate 309, dintre care se detașează de departe cele de cinci stele având un total de 278, apoi 18 recenzii cu patru stele, 8 de trei stele, 3 de două stele și doar 2 recenzii de o stea. Cei doi care au notat destinația cu o singură stea nu au dat niciun argument cu privire la alegerea lor, iar doi din cei trei care au considerat că orașul merită doar două stele nu și-au argumentat nici ei părerea, iar ultima recenzie cu două stele vine de la o vizitatoare care numește Hamburgul un oraș minunat, orașul său de suflet și își exprimă dorința de a reveni cât mai curând, așadar probabil acest calificativ slab a fost dat din greșeală. Neputând lua în considerare calificativele slabe neargumentate ale orașului, putem concluziona că pagina de Facebook „Mein Hamburg” ar fi trebuit să aibă un scor mai ridicat, cu recenzii de la trei stele în sus. Pagina pune la dispoziția turiștilor un calendar al evenimentelor și informații despre numărul de telefon la care pot apela, adrese de e-mail, link-uri cu alte site-uri ajutătoare turiștilor dintre care și Hamburg Travel analizat mai sus.

Pagina de Facebook trimite utilizatorul și catre contul de Instagram „Mein Hamburg”, dar acesta îl poate găsi foarte ușor și din aplicație, căutând „Hamburg”.

Fotografia nr. 29: Contul de Instagram „Mein Hamburg”

Sursa: https://www.instagram.com/mein_hamburg/

Pagina de instagram a fost apreciată de mai mult de aproape 20 de mii de oameni și are un total de 224 de postări. În descrierea contului utilizatorii sunt înștiințați de faptul că aceasta este pagina oficială a orașului și că pot afla mai multe detalii pe site-ul Hamburg Travel. De asemenea, cei ce se ocupă de pagină oferă celor pasionați de fotografie care au vizitat orașul șansa să li se publice poza pe pagină dacă folosesc #ExploreHamburg în descrierea fotografiei, acordându-le creditele meritate. Acest hashtag este, de fapt, o modalitate de promovare a orașului pe Instagram și de promovarea a paginii lor.

Prima postare de pe această pagină a fost publicată pe 3 februarie 2015 fiind o poză cu biserica St. Michaelis. Cei ce administrează contul de Instagram încearcă să fie cât mai activi și să promoveze cele mai importante evenimente din oraș care sunt captate într-un mod cât mai artistic.

Fotografia nr. 30: Deschiderea Filarmonicii din Hamburg

Sursa: https://www.instagram.com/mein_hamburg/

Fotografia care anunță deschiderea Filarmonicii din orașul Hamburg este cea mai apreciată postare de pe pagina de Instagram însumând un total de 2.107 aprecieri și 28 de comentarii, toate exprimând încântarea utilizatorilor și dorința de a o vizita cât mai curând, iar cei care au fost acolo afirmă că experiența a fost magică.

Cea mai cunoscută metodă de promovare pe instagram este folosirea etichetelor cunoscute sub numele de „hashtag”. Numărul etichetelor „#Hamburg” depășește opt milioane, iar eticheta „#MeinHamburg” a fost folosită de peste 27 de mii de ori. Strategia paginii de a promova orașul cu ajutorul etichetei „#ExploreHamburg” a avut un mare succes, fiind aproape 24 de mii de postări cu aceasta în descriere, la care se adaugă altele asemănătoare, de exemplu: „#ExploreHamburgwithkids” sau „#ExploreHamburgbybike”.

Fotografia nr. 31: Promovarea orașului pe instagram cu ajutorul etichetei #ExploreHamburg

Sursa: Arhiva personală

Așadar, promovarea orașului Hamburg ca destinație turistică pe rețelele de socializare se bucură de un mare succes. Aceste pagini sunt folositoare deoarece oamenii pot descrie experiențele lor, pot dezbate discuții cu alți turiști, pot informa călătorii, se pot redistribui postările, iar acest lucru are un impact foarte mare asupra vizibilității turistice a orașului. Pe lângă cele două pagini oficiale, pe Facebook și Instagram sunt zeci de alte pagini despre Hamburg, obiectivele sale care promovează turismul, de exemplu: „Hamburg, Germany”, „Hamburg – meine Stadt” pe Facebook și „Hamburg_de” sau „Hamburgs_augenblicke” pe Instagram. Mai mult chiar, aproape fiecare obiectiv turistic se bucură de o pagină de Facebook și/sau Instagram.

Pe lângă aceste două rețele de socializare, Hamburg este promovat și pe multe altele cum ar fi Twitter sau Snapchat. Cea din urmă oferă turiștilor filtre care pot fi accesate doar dacă aceștia sunt conectați la internet și au locația activată. Odată îndeplinite aceste două condiții, utilizatorii aflați în cele mai importante și cunoscute locuri ale orașului pot folosi filtrele care apare de obicei în partea de jos a paginii.

Fotografia nr. 32: Imagine realizată lângă lacul Alster cu aplicația Snapchat

Sursa: Arhiva personală

În concluzie, promovarea orașului Hamburg cu ajutorul social media este foarte dezvoltată, este inclusă în strategiile de dezvoltare și promovarea ale acestuia și se bucură de un considerabil succes. Odată cu progresul internetului și cu accesul utilizatorilor la acesta, Hamburg a căpătat o vizibilitate turistică extraordinară la nivel mondial deoarece social media se adresează tuturor tipurilor de utilizatori prin diferete ei forme de manifestare.

IV. IMPACTUL PROMOVĂRII CU AJUTORUL SOCIAL MEDIA

Pentru a analiza mai bine impactul promovării prin intermediul social media la nivelul orașului Hamburg ca destinație turistică am realizat eșantionarea unui chestionar care a fost aplicat în România și în Germania. Scopul aplicării în două locații atât de diferite a fost de a putea face o diferență dintre modul promovării la nivel național (Germania) și impactul asupra populației germane comprat cu promovarea aceleași destinații turistice în România. Au fost interogate 60 de persoane pentru fiecare chestionar în parte.

Pentru că Hamburg este o destinație cu o vizibilitate foarte mare la nivel național, prima întrebare și anume „Ați auzit vreodată de orașul Hamburg?” a fost aplicată doar în cazul celui pentru România.

Fig. nr. 11: „Ați auzit de orașul Hamburg?”

La această întrebare 85% dintre cei intervievați au afirmat că au auzit de orașul Hamburg, în timp ce 15% nu au auzit. Am considerat ca la nivel național toți cei care ar fi fost întrebați ar fi răspuns afirmativ de aceea această întrebare a fost curpinsă doar în chestionarul aplicat în România.

Fig. nr. 12: „Unde ați citit/auzit prima informație despre Hamburg?”

La a doua întrebare cel mai mare procent în cadrul Germaniei îl dețin cei care au auzit de la alte persoane despre oraș, în timp ce în cazul României promovarea prin intermediu social media are un impact pozitiv, 45.8% dintre cei întrebați susținând că au auzit din această sursă și este răspunsul cu cea mai mare valoare. De asemenea, 6.8% dintre români nu au auzit de oraș, în timă ce în Germania nu există nicio valoare înregistrată la această variantă de răspuns ceea ce înseamnă că presupunerea de mai sus și decizia de a nu pune prima întrebare în cel de al doilea chestionar este justificată corect.

Fig. nr. 13: „Ați văzut vreodată poze/videoclipuri/informații despre un obiectiv turistic din Hamburg pe site-urile social media?”

La a treia întrebare doar 65% dintre cei din România au văzut promovate obiective turistice din Hamburg pe calea social media, ceea ce nu este foarte mult comparând cu cei 94.4% de nemți care au afirmat ca au văzut acest tip de promovare al obiectivelor. Cu toate acestea, răspunsurile negative au valori relativ scăzute în ambele cazuri, 15% în România, respectiv 5.6% în Germania.

Fig. nr. 14: „Ați văzut vreodată poze/videoclipuri/informații despre un restaurant/bar din Hamburg pe site-urile social media?”

A patra întrebare nu prezintă valori atât de bune comparativ cu cea anterioară. Doar 21.7% dintre români au văzut promovate unități de alimentație prin intermediul social media, în timp ce 56.7% au afirmat că nu au văzut reclame și 66.7% de germani cunosc metode de promovare ale restaurantelor/barurilor etc, în timp ce 33.3% nu au văzut o astfel de promovare. 21.7% dintre români nu știu dacă au văzut vreodată poze sau informații despre unitățile de alimentație din Hamburg.

Fig. nr. 15: „Ați văzut vreodată reclamă pe site-urile social media la bilete de transport și/sau cazare în Hamburg?”

A cincea întrebarea vizează promovarea pachetelor turistice care include transportul aerian și/sau serviciile de cazare iar în cazul României 49.2% au cunoștințe despre promovarea acestora, 33.9% nu, iar 16.9% afirmă că nu știu dacă au vazut. În Germania cei care afirmă că sunt cunoscători de o astfel de promovare se detașează cu un total de 72.2%, restul de 27.8% susținând că nu știu de promovarea acestora prin intermediul social media.

Fig. nr, 16: „Unde ați văzut promovat orașul Hamburg mai des (pagini oficiale sau ale prietenilor)?”

Întrebarea cu numărul șase pune Facebookul pe primul loc în cazul ambelor țări ceea ce înseamnă că pe această rețea de socializare orașul Hamburg este cel mai des promovat și se detașează cu mult față de următoarele răspunsuri. Pe locul doi sunt cei care nu au văzut nicio promovare a destinației pe rețelele de socializare, apoi cei care susțin că a fost promovat și cu ajutorul Instagramului, iar aici valorile sunt foarte apropiate, 6.7% în România și 6.3% în Germania.

Fig. nr. 17: „A fost vreo postare de pe aceste rețele care v-a făcut să vă doriți să vizitați orașul Hamburg?”

La această întrebare, dacă îi excludem pe cei 31.7% care au afirmat că nu au văzut promovat orașul pe rețelele de socializare la întrebarea anterioară și care se presupune că au răspuns cu „nu” la întrebarea numărul șapte, valorile celor care nu sunt influențați de promovarea Hamburgului nu diferă prea mult în niciunul din cazuri, însă în cadrul Germaniei putem observa că reclamele de pe social media au avut un impact pozitiv în proporție de 77.8% și i-au făcut pe utilizatori să-și dorească să viziteze orașul.

Fig. nr. 18: „Ați vizitat vreodată orașul Hamburg?”

Această întrebare prezintă răspunsurile cu cea mai mare discrepanță, ceea ce este de înțeles dacă luăm în considerare distanța până la obiectivul turistic analizat și veniturile medii anuale ale celor două categorii vizate. Astfel că, dintre români doar 6.8% au vizitat orașul Hamburg și 94.4% nu, iar în Germania 93.2% au fost turiști aici, în timp ce 5.6% nu încă. Valorile sunt aproximativ asemănătoare, dar în sensuri opuse.

Fig. nr. 19: „A fost vreo postare de pe rețelele de socializare care v-a făcut să: (dacă nu ați fost, a fost vreo postare care v-a făcut să vă doriți să:)”

În Româna se pare că impactul promovării orașului Hamburg nu a putut convinge și nici să nască dorința de cunoaștere a acestuia, 83.3% declarându-se imuni la postările de pe social media, în timp 8.3% doresc sau au vizitat un obiectiv. În Germania valorile sunt răspândite, aceștia fiind influențați de postările despre restaurante sau unități de alimentație cel mai mult, apoi de prezentarea obiectivelor și de alegerea cazării și doar 22.2% nu sunt influențați de social media. Această diferență este datorată și nivelului de cultură diferit în cele două țări.

Fig. nr. 20 și 21: „ Care a fost principalul obiectiv turistic pe care v-ați dorit să-l vizitați în Hamburg? (În cazul în care nu ați vizitat orașul, care ar fi obiectivul turistic pe care l-ați vizita cu siguranță)”

La întrebarea care vizează obiectivul turistic cel mai atractiv din punct de vedere al celor care au participat la acest chestionar, în România pe primul loc se află cei care nu au știut ce obiectiv ar vizita, iar pe locul doi șapte răspunsuri este portul orașului, urmat de cei dornici să vadă centrul și cei care și-au manifestat dorința de a vedea un muzeu, în număr de patru pentru ambele variante. În cazul Germaniei nu există niciun respondent care să fi ales „nu știu”, iar pe primul loc dintre obiective se află și aici portul cu un total de 17 răspunsuri, urmat de cei care și-au arătat atracția față de festivalurile organizate în Hamburg, „Miniatur Wunderland” și Filarmonica. Această întrebare a fost concepută pentru a vedea cunoștințele și dorința oamenilor pentru un anumit obiectiv turistic, iar în cazul României care înregistrează doar patru turiști pentru Hamburg, se presupune că cei care au răspuns la această întrebare numind un obiectiv au aflat de acesta prin intermediul unei strategii de promovare.

Fig. nr. 22: „Ce v-a făcut să vă doriți să vizitați orașul Hamburg?”

Întrebarea cu numărul 11 acumulează răspunsuri favorabile studiului în ambele țări. Deși în România peste 12% susțin ca nu își doresc să viziteze orașul, pe primul loc cu un procent de aproape 48% se află cei care au dezvoltat această dorință în urma promovării destinației cu ajutorul social media urmată de promovarea cunoștințelor sau a altor persoane. Pentru Germania, răspunsul de top este cel care arată că orașul este unul primitor și că serviciile, dotările și obiectivele sunt atrăgătoare și stârnesc dorința de a reveni. Următorul răspuns este al celor care au dorit să viziteze zona din promovarea altora, iar strategiile de promovare prin intermediul social media sunt pe locul trei cu un procent de 17.7%, ceea ce este relativ bine dacă ținem cont că destinația turistică vizată este la nivel național și este normal ca primele două răspunsuri să fie cele de mai sus.

Fig. nr. 23: „ Ce tip de turism ați practicat/ ați fi interesat să practicați?”

Întrebarea care vizează tipurile de turism ce au fost practicate în Hamburg sau pe care cei vizați și-ar dori să le practice înregistrează doar trei tipuri de turism de care românii sunt interesați față de cele șase pe care le-au punctat cei din Germania. Pe primul loc în ambele cazuri este cel de agrement, acest lucru resimțindu-se și din cauza faptului că majoritatea celor care au răspuns au fost de vârstă tânără, dar și pentru că Hamburg este o casă a distracției. Pe locul doi se află printre români turismul cultural, iar printre cei din Germania cel de evenimente. Cel mai mic procentaj îl deține turismul medical care prezintă valori doar pentru germania. Acest tip de turism nu este foarte bine dezvoltat față de concurența destinațiilor medicale la nivel medical, însă orașul plănuiește să se dezvolte și în acest domeniu.

Fig. nr. 24 și 25: „ Cunoașteți vreun festival/eveniment care are loc în Hamburg? (dacă da, numiți)”

La a treisprezecea întrebarea cei care nu cunosc evenimente ce au loc în Hamburg sunt pe primul loc în România cu 28 de răspunsuri și pe locul doi în Germania cu 12 răspunsuri, iar festivalul „Hamburger Dom” este cel mai cunoscut în ambele cazuri, fiind 21 de germani care l-au amintit, iar în România este a doua variantă cu 6 răspunsuri. Românii au mai dat doar o singura variantă, muzicaluri, în timp ce germanii au mai enumerat alte trei tipuri de evenimente.

Fig. nr. 26: „Ați participat vreodată la un eveniment în Hamburg?”

Ultima întrebare care vizează arealul studiat însumează valori asemănătoare pentru ambele regiuni vizate: se detașează cei care nu au participat la evenimente în Hamburg, 98.3% în România și respectiv 77.8% în Germania.

Fig. nr. 27: Vârsta participanților

Fig. nr. 28: Genul participanților

În elaborarea acestui studiu se are în vedere profilul participanților pentru a identifica grupul de persoane interesate de această destinație turistică, astfel, putem observa că majoritatea respondenților sunt de genul masculin în cadrul România și de genul feminin în cadrul Germaniei (Fig. 28).

CONCLUZII