Social Media Si Rolul sau In Promovarea Turistica a Cluburilor din Bucuresti

Diverse

Social Media Si Rolul sau In Promovarea Turistica a Cluburilor din Bucuresti

Byadmin ianuarie 1, 2024

=== 002748cfc2edfa9a9e13c78a9054a1992d123d08_650573_1 ===

CAPITOLUL I. ROLUL MARKETINGULUI IN TURISM

Istoricul relativ scurt al cercetării în domeniul turismului se caracterizează printr-o dezbatere continuă asupra faptului dacă turismul este sau nu un domeniu academic independent, cu propria sa matrice disciplinară și standardizarea cunoașterii (Darbellay & Stock, 2012, Echtner & Jamal, 1997; Farrell & Twining-Ward , 2004, Leiper, 2000, Trib, 1997, 2006, Xiao & Smith, 2006). Turismul ca obiect de cercetare este abordat din diferite discipline academice, inclusiv economie, sociologie, psihologie, geografie, științe politice, drept, filosofie, antropologie și altele (Tribe, 1997: 650; Goeldner & Richie, 2006: 25). În timp ce unii autori consideră că turismul și-a câștigat statutul științific în ultimele două decenii (Zhao & Ritchie, 2007), alții susțin că turismul este doar un domeniu de cercetare sau un obiect științific (Tribe, 1997, 2006, Darbellay & Stock, 2012). O analiză a literaturii de specialitate privind dezbaterea prezintă perspective diferite privind evoluția corpului de cunoștințe în domeniul turismului. Pe de o parte, putem urma dezbaterea asupra teoriei științei. Aici, eforturile pot fi urmărite înapoi la Hunziker și Krapf, care au pionierat fremdenverkehrwissenschaft în 1942, și autori cum ar fi Jovicic, Kaspar, Goeldner, Leiper și Jafari (Echtner & Jamal, 1997: 88). Jovicic susține că turismul este un fenomen complex și nu poate fi abordat în mod adecvat din cadrul oricărei discipline existente. Potrivit acestuia, este necesară o disciplină distinctă, turistică, pentru a dezvolta o teorie integrată a turismului (Echtner & Jamal, 1997: 869). În mod similar, Leiper consideră că turismul este "un corp de cunoștințe care a fost organizat într-o oarecare măsură, ideal într-un mod sistemic formal, într-un mod care ajută la predare, învățare și cercetare" (Leiper, 2000: 806). El propune ca termenul "toulologie" să fie folosit pentru a descrie disciplina.

1.1 Originea marketingului turistic

În sensul cel mai larg, marketingul turistic este disciplina de afaceri care atrage vizitatori într-o anumită locație. Hoteluri, orașe, state, atracții pentru consumatori, centre de convenții și alte site-uri și locații asociate călătoriilor de afaceri aplică strategii de marketing de bază unor tehnici specifice destinate creșterii vizitelor. În multe cazuri, centrele de marketing turistic privind atragerea oamenilor recomandă anumite site-uri sau locuri de cazare. Pentru unele locații, atracțiile sunt atât de cunoscute, comerciantul de turism trebuie doar să reamintească consumatorilor că zona oferă un timp bun. Las Vegas, de exemplu, folosește sloganul "Ce se întâmplă în Vegas, rămâne în Vegas". Florida are un avantaj orientat spre beneficiu, comercializându-se ca "Statul Sunshine", promițând un climat atractiv celor care doresc o plajă, golf sau alte vacanță cu vreme caldă. Unele zone se comercializează pe baza atracțiilor lor. De exemplu, Williamsburg, Virginia, comercializează "Colonial Williamsburg" în speranța de a atrage familii și persoane interesate de istorie. Serviciul Parcului Național promovează destinații precum Grand Canyon și Parcul Național Yellowstone ca vacanțe în camping, drumeții și în natură. Cluburile de golf, cum ar fi Hilton Head Island, Carolina de Sud, segmentează piața turistică, creând diferite campanii pentru a atrage jucători de golf, jucători de tenis și persoane fizice și familii care caută o destinație de plajă. Alte activități turistice comercializate consumatorilor includ vânătoare, festivaluri anuale și parcuri tematice.

Bahamas a recunoscut pentru prima dată potențialul unei industrii de turism din mijlocul secolului trecut, când guvernul a adoptat un Act de încurajare a turismului în 1851. Acesta a fost urmat de un al doilea act adoptat în 1854. Un al treilea act adoptat în 1857 a autorizat guvernul pentru a cumpăra terenuri pentru a permite construirea unui "hotel grand". În 1859, guvernul a intrat într-o relație de afaceri cu Samuel Cunard, proprietarul faimoasei linii de vapor, pentru a garanta serviciul regulat al insulelor cu un cost anual de trei mii de lire sterline. În 1861, un hotel de înaltă calitate situat în Nassau (care a devenit faimosul Hotel Royal Victoria) a fost deschis după ce construcția a fost finanțată de Guvern la un cost de 25 de mii de lire sterline.

În 1898, guvernul a adoptat încă o dată o legislație menită să stimuleze industria turistică, iar în 1900, Henry Flagler a deschis Hotelul Colonial din Fort Nassau, primul hotel de pe malul mării și pe site-ul actual al British Colonial Hotel. Flagler și-a început propria linie de aburi pentru a transporta turiștii între Florida și Nassau.

Un Consiliu pentru Dezvoltarea Turismului a fost înființat în 1914, care a avut puterea de a face publicitate și de a comercializa Bahamasul cu un buget anual de trei mii de lire sterline, acesta fiind precursorul Ministerului de Turism de astăzi. Primul serviciu aerian către Nassau a început în 1919, odată cu introducerea serviciului de hidroavion Chalk's between Florida și Bahamas.

Acest lucru a condus la începutul turismului în insulele The Out cu deschiderea clubului Bimini Rod și Gun în 1924. Pan American și-a adăugat serviciul de zboruri zilnice între Florida și Nassau în 1929.

În anii 1920, industria turismului a înregistrat o creștere spectaculoasă odată cu reconstruirea Hotelului British Colonial în 1923, după ce a fost distrusă de incendiu și a construit hotelul Fort Montague în 1926. Creșterea solidă a anilor 1920 sa oprit în timpul marele depresiune din anii 1930 și industria turismului din Bahamas, împreună cu alte activități economice, au stagnat.

Între anii 1850 și 1930, economia globală din Bahamas a reflectat cea a turismului, manifestând explozii puternice de activitate urmate de perioade lungi de stagnare economică. La începutul anilor 1860, Nassau a fost unul dintre principalele centre de blocaj care se desfășurau în statele sudice în timpul războiului civil și în acei ani de război Bahamas a înregistrat venituri substanțiale ca rezultat al acestui trafic.

Acest lucru a încetat brusc odată cu sfârșitul războiului, în 1865. La sfârșitul secolului al XIX-lea, insulele au investit foarte mult în plantațiile de ananas, dar acest succes a fost scurt, deoarece producția a trecut la Hawaii, ceea ce a oferit o calitate mai bună la costuri mai mici.

În anii 1920, epoca interzicerii fabricării și vânzării de alcool în Statele Unite, Nassau a reprezentat un centru de funcționare a rumului și a profitat din nou în mod substanțial de veniturile obținute din acest comerț. Deși nu vorbește mult, unele dintre cele mai influente familii ale insulelor își pot urmări bogăția în această perioadă. Dar, odată ce interdicția a fost abrogată în 1933, această activitate economică s-a prăbușit.

La sfârșitul celui de-al doilea război mondial, Guvernul a analizat istoria economică a boomurilor de scurtă durată urmată de slumpe disperate și a decis că va dezvolta două domenii principale de activitate economică, mai întâi pe tot parcursul anului industria turismului și al doilea sector de servicii financiare offshore, în încercarea de a crea o economie stabilă. În 1949 Bahamas a primit doar 32.000 de turiști.

Trebuie amintit că în acel moment turismul era limitat la un sezon scurt de trei până la patru luni și a apelat doar la vizitatorii bogați din SUA și Europa, evadând vremea rea a iernii.

În 1949, Guvernul a adoptat un Act de Incurajare a Hotelurilor (modificat substanțial în 1954) menit să stimuleze construcția de hoteluri, oferind restituirea taxelor vamale și alte concesii similare.

În 1950 Sir Stafford Sands, un membru de frunte al guvernului insulei, a reînviat Consiliul pentru Dezvoltare Turistică și ia dat un buget de 500.000 de dolari pe care îl folosea pentru publicitate extinsă și deschiderea a cinci birouri de peste mări în America de Nord și Europa.

În anii 1950, au fost construite o serie de hoteluri noi, iar Bahamasul a capitalizat economia în creștere a Statelor Unite, care a generat mai multe afaceri. În 1950, țara a primit 51.975 vizitatori, în 1951 76.758, în 1953 99.867, și 142.689 în 1954.

În Grand Bahama, Billy Butlin, un antreprenor britanic, a cumpărat o cantitate substanțială de teren la capătul vestic al insulei și a dezvoltat un hotel de 250 de camere destinat să găzduiască americanilor cu venituri medii. El a eșuat repede, dar a fost redeschis în 1955. În 1959 a devenit parte a grupului de hoteluri Jack Tar și a fost închisă din nou în anii 1970.

Trebuie menționat faptul că industria din Nassau a suferit în 1958, când o grevă a șoferilor de cabină de taxi din Nassau a întrecut o grevă generală de 19 zile, care a provocat un număr mare de turiști să-și anuleze călătoriile.

Conceptul de marketing este filozofia cu care firmele ar trebui să analizeze nevoile clienților și apoi să ia decizii pentru a satisface aceste nevoi, mai bine decât concurența. Astăzi majoritatea firmelor au adoptat conceptul de marketing, dar acest lucru nu a fost întotdeauna așa. În 1776, în cartea sa "Bogăția națiunilor", Adam Smith a scris că nevoile producătorilor ar trebui luate în considerare numai în ceea ce privește satisfacerea nevoilor consumatorilor. În timp ce această filozofie este în concordanță cu conceptul de marketing, nu ar fost adoptat pe scară largă până aproape 200 de ani mai târziu. Pentru a înțelege mai bine conceptul de marketing, merită să-l punem în perspectivă prin revizuirea altor filozofii care odinioară erau predominante. În timp ce aceste concepte alternative au predominat în diferite perioade istorice, ele nu se limitează la aceste perioade și sunt încă practicate de unele firme astăzi.

După cel de-al doilea război mondial, o varietate de produse a crescut și vânzările nu mai puteau fi folosite pentru a genera vânzări. Cu venituri discreționare sporite, clienții își puteau permite să fie selectivi și să cumpere doar acele produse care tocmai au întrunit nevoile lor în schimbare, iar aceste nevoi nu erau imediat evidente. Întrebările cheie au devenit:

• Ce doresc clienții?

• Putem dezvolta în timp ce mai doresc?

• Cum ne putem păstra clienții satisfăcuți?

Ca răspuns la acești clienți cercetători, firmele au început să adopte conceptul de marketing, care implică:

• Concentrarea pe nevoile clienților înainte de a dezvolta produsul

• Alinierea tuturor funcțiilor companiei să se concentreze asupra acestor nevoi

• Realizarea unui profit prin satisfacerea cu succes a nevoilor clienților pe termen lung

Atunci când firmele au început să adopte conceptul de marketing, în mod obișnuit au creat departamente de marketing separate, al căror obiectiv a fost satisfacerea nevoilor clienților. Deseori, aceste departamente erau departamente de vânzări cu responsabilități extinse. În timp ce această structură extinsă a departamentului de vânzări poate fi găsită în unele companii de astăzi, multe companii s-au structurat în organizații de marketing care au o concentrare a clienților la nivel de companie. Deoarece întreaga organizație există pentru a satisface nevoile clienților, nimeni nu poate neglija o problemă a clientului prin declararea unei "probleme de marketing" – toată lumea trebuie să fie preocupată de satisfacția clienților.

1.2 Strategii de marketing în turism

Existența pe termen lung și eficiența serviciilor turistice într-un mediu global atât de competitiv și dificil din punct de vedere financiar depind nu numai de capacitatea lor de a satisface nevoile și dorințele clienților, ci și de a răspunde în mod strategic provocărilor actuale. Prin urmare, marketingul strategic devine o practică necesară pentru firmele de servicii turistice contemporane. În acest sens, au fost adoptate strategii de marketing de către firmele de turism pentru a răspunde provocărilor actuale, pentru a obține un avantaj competitiv și pentru a-și spori eficiența. Marketingul strategic a fost definit ca "modelul integrat al unei organizații de decizii care specifică alegerile sale esențiale privind produsele, piețele, activitățile de marketing și resursele de marketing în crearea, comunicarea și / sau livrarea produselor care oferă valoare clienților în schimburi cu organizația și permite astfel organizației să atingă obiective specifice "(Varadarajan, 2010, p. 128).

O strategie de marketing se referă la un set de idei și acțiuni specifice care conturează și ghidează deciziile unei firme de a gestiona în cel mai eficient mod amestecul său de marketing și de a susține avantajul competitiv. Deciziile strategice de marketing cuprind angajamentele de resurse și compromisurile, completează alte decizii strategice și se fac la nivel de conducere superior (Varadarajan, 2010).

Având în vedere avantajele sale, marketingul strategic în industria turismului devine din ce în ce mai important, atât din perspectiva teoretică (academică), cât și din cea aplicată (practician). Cu toate acestea, în literatura de specialitate a fost identificată o lipsă de muncă în problemele strategice de marketing în turism (Bagnall, 1996; Riege & Perry, 2000; Tsiotsou & Ratten, 2010). Motivul principal este că, până de curând, marketingul serviciilor turistice s-a concentrat nu pe consumator, ci pe destinație sau pe piață, strategiile de marketing fiind legate de produsele oferite (Williams, 2006). Cu toate acestea, deoarece marketingul în cadrul sectorului a avansat, atenția acordată ofertei s-a diminuat datorită eterogenității nevoilor, dorințelor, preferințelor, motivațiilor și comportamentelor consumatorilor și a mediului economic și social global în schimbare. În zilele noastre, consumatorii sunt mai informați și perceptivi în judecățile lor, solicitând o valoare superioară din partea serviciilor turistice. În plus, progresele tehnologice (de ex. Web 2.0 și Web 3.0) au transformat consumatorii de turism în producători activi de servicii turistice (prosumers) (Tsiotsou & Ratten, 2010) și co-creatori de valoare (Vargo & Lusch, 2004). Astfel, firmele și destinațiile turistice înțeleg că trebuie să-și modifice strategiile pentru a răspunde în mod eficient acestor schimbări (Tsiotsou & Ratten, 2010).

Strategiile de marketing de succes necesită recunoașterea și înțelegerea provocărilor globale de afaceri, dezvoltarea și valorificarea capacităților distinctive, furnizarea de valoare superioară a clienților și răspunsul imediat la acțiunile concurenților. O strategie de marketing ar trebui să valorifice cât mai mult punctele forte (capabilități) ale unei companii și le potrivește cu cerințele de valoare ale clienților. Mai mult, o strategie de marketing ar trebui să fie flexibilă pentru a răspunde schimbărilor în nevoile, dorințele și preferințele consumatorilor și să poată identifica noi segmente de piață și să le orienteze cu succes. Apoi, o strategie de marketing poate duce la o performanță superioară a afacerilor și la un avantaj competitiv durabil. Firmele de turism trebuie să fie conștiente de factorii care influențează strategia lor de marketing, cum ar fi resursele și competențele pe care le posedă, sau ar trebui să obțină deschiderea și închiderea ferestrelor strategice, natura concurenței în industria turismului și stadiul ciclului de viață al marketingului sau al industriei. O strategie competitivă de marketing necesită, de asemenea, decizii pe piața produselor în care o firmă de turism este competitivă, nivelul necesar de investiții, strategiile funcționale (linia de produse, poziționarea, prețurile, distribuția, tehnologia informației, segmentarea și strategia globală) , competențe și sinergii în concordanță cu strategiile zonelor funcționale și alocarea resurselor între unitățile de afaceri (Proctor, 2008).

O strategie competitivă se referă la "dezvoltarea unei formulări ample privind modul în care o afacere va concura, ce obiective ar trebui să fie și ce politici vor fi necesare pentru a atinge aceste obiective. Strategia competitivă este o combinație a scopurilor sau obiectivelor pentru care firma se străduiește și a mijloacelor sau politicilor prin care încearcă să ajungă acolo "(Proctor, 2008, p. 13).

Procesul de implementare a marketingului strategic într-o firmă de turism constă în trei etape majore: Planificare, Implementare și Control. Fiecare fază include mai multe activități și pași care trebuie luați. În timpul fazei de planificare, firmele de turism trebuie să efectueze o serie de analize, cum ar fi analizele din industrie, piață, concurență, afaceri și clienți, pentru a înțelege mediul economic și de piață în care operează, pentru a-și evalua capacitățile, a identifica oportunități și a stabili obiective sunt realiste și realizabile. Analizând mediul extern (amenințări și oportunități) și mediul intern (puncte slabe și puncte tari), firmele de turism pot folosi aceste informații pentru a se gândi la strategia de concentrare și alte strategii complementare sau complementare pe care le-ar putea adopta. În plus, atunci când selectează strategia de marketing adecvată, firmele de turism trebuie să ia în considerare resursele și capacitățile disponibile, precum și noile active pe care trebuie să le dobândească și noile abilități pe care trebuie să le dezvolte pentru a implementa strategia eficient și eficient. După selectarea strategiei de marketing, următorul pas este Implementarea strategiei. Strategia de focus selectată ar trebui să influențeze atât strategia de marketing țintă (segmentare, orientare și poziționare), cât și mixul de marketing al firmei de turism. În același timp, atât marketingul țintă, cât și mixul de marketing pot influența implementarea strategiei selectate. Marketingul țintă se referă la decizii strategice de lansare, în timp ce deciziile privind mixul de marketing se referă la decizii tactice de lansare (Crawford & Di Benedetto, 2008).

Marketingul și mixul de marketing vizat sunt considerate aici ca o strategie de marketing de bază și tactică, respectiv pe care toate firmele de turism trebuie să le îmbrățișeze. Datorită diferențelor dintre nevoile, preferințele și dorințele consumatorilor, marketingul țintă este considerat o strategie prealabilă pusă în aplicare împreună cu orice altă strategie de marketing. Actualul mix de marketing al firmei trebuie, de asemenea, să influențeze implementarea strategiei, în același timp ar trebui modificat pentru a servi scopurilor strategiei selectate. Astfel, o firmă de turism trebuie să implementeze strategia de marketing selectată, folosind toate resursele și competențele disponibile.

Procesul se încheie cu faza de control în cazul în care strategia selectată este evaluată. Această etapă implică măsurarea rezultatelor strategiei de marketing, compararea rezultatelor cu obiectivele stabilite și corectarea abaterilor de performanță negative. Această etapă oferă feedback la fazele anterioare ale procesului de marketing strategic pentru a face ajustările necesare.

1.3 Metode de comunicare ale marketingului

Comunicarea elementelor unui produs turistic către publicul țintă reprezintă o sarcină dificilă (în principal datorită complexității sale); acest fapt se aplică și mai mult României – ca macrodestinare, care permite practicarea majorității tipurilor de turism, abordând implicit un număr mare de segmente de piață cu diferite necesități și grade sofisticate de dorințe și preferințe. Astfel, pe baza unui proces complex de decizie de cumpărare, este necesar ca elementele produsului turistic să fie comunicate printr-un număr mare de instrumente promoționale, în același timp relevante pentru consumatori, cu care ar trebui să aibă contact din momentul în care doresc să viziteze o destinație, până la sfârșitul actului consumator (inclusiv cumpărarea de suveniruri, obiecte promoționale, care pot servi drept stimul pentru repetarea experienței turistice).

În cazul României, ca macrodestinare, este necesar ca acțiunile de comunicare de marketing să aibă un concept unic pe bază, integrat și subordonat obiectivului său de marketing, astfel încât fiecare microdestinare să aibă o imagine coerentă și corectă. Comunicarea integrată de marketing reprezintă planificarea, crearea, integrarea și punerea în aplicare a tuturor punctelor de contact pe care un consumator le are cu o anumită marcă, ca canale potențiale de distribuție, a mesajelor care pot influența direct sau indirect procesul de achiziționare (Shimp, 2010, p. 10) . Prin urmare, este important să se studieze specificitatea informațiilor comunicate prin fiecare canal, de asemenea corelate cu interesele anunțătorului (de exemplu, informații, persuasiune etc.).

Volumul de informații cu privire la elementele componente ale unui produs turistic (de exemplu, resursele naturale, culturale etc.) este direct proporțional cu complexitatea acestuia, potențialul client fiind capabil să înregistreze informații dintr-o gamă diversificată de mijloace, în domeniul marketingului, precum și în alte domenii (de exemplu, geografie, istorie, biologie, religie etc.). Acestea din urmă sunt dificil de analizat sau de control din cauza experiențelor dobândite de potențialul consumator pe parcursul vieții, putând fi "marcate" parțial sau total de cultură, clasă socială, grup de referință, rol și statut al consumatorului în societate. Cu toate acestea, sursele din zona de marketing pot dezvălui informații care ajung la consumator mai precis, indicând, în funcție de mijloacele de "filtrare" ale consumatorului, liniile principale ale politicii integrate de comunicare pentru o politică de destinație, atinsă prin "eforturile tuturor susținătorilor implicați), care au un anumit capital comunitar, care urmărește să-l valorifice în anumite etape coerente – pe un plan comercial, precum și pe un plan corporativ, pentru a favoriza atingerea obiectivelor prevăzute în planurile de marketing " (Popescu, 2003, p. 26). O astfel de analiză riguroasă, în care este luată în considerare o gamă largă de canale de comunicare, are ca punct cheie elementele comune ale informațiilor prezentate, în special diferențele de structură, dar și de nuanță. Cu cât aceste diferențe sunt mai pronunțate, cu atât imaginea completă se diminuează, astfel încât consumatorii vor tinde să păstreze un volum limitat de informații privind destinația (nu neapărat reprezentativ din punct de vedere al marketingului), dar pe care ei îl consideră reprezentativi pentru achiziționarea produsului turistic / destinației turistice. Aceste informații se vor reflecta exact în elementele de poziționare ale destinației; de aceea diluarea sau anexarea lor la informații mai puțin reprezentative pot dăuna formării imaginii – parte a procesului mental – și poate chiar să influențeze o posibilă achiziție a unui produs / destinație turistică.

Pentru a genera cele mai eficiente diferite tipuri de comunicare de marketing, analizăm publicul țintă și adaptăm comunicarea la nevoile lor. Mecanismele de comunicare în marketing, precum publicitatea tipărită, radio și televiziune, publicitatea și publicitatea online, ajută la promovarea produselor și serviciilor companiei. Toate garanțiile ar trebui să se alinieze obiectivelor strategice și să reflecte o imagine consistentă a mărcii. Utilizarea diferitelor metode de comunicare de marketing permite companiei să ajungă la cea mai largă audiență.

Stabiliți obiective specifice, măsurabile, realizabile, realiste și în timp util pentru campaniile de marketing. Elaborați un plan de comunicare de marketing utilizând un șablon gratuit, cum ar fi cel furnizat de site-ul Web Templates Microsoft Office sau dezvoltați propriul format. Planul dvs. ar trebui să descrie toate comunicările de marketing și modul în care construiesc conștientizarea produselor sau serviciilor, poziționează promoțiile produselor în raport cu concurenții și motivează clienții să cumpere produsul sau serviciul.

Cercetați detalii despre publicul țintă. Realizați sondaje, focus grupuri sau interviuri pentru a afla cum învață despre ofertele de produse și ce îi încurajează să le cumpere. Stabiliți un buget și un calendar. Evaluați constrângerile pentru a vă concentra campania.

Achiziționați publicitate prin print, radio sau televiziune. Publicitatea ar trebui să creeze cerere pentru produsul dvs. prin descrierea caracteristicilor sale și a beneficiilor. Închiriați o agenție de publicitate pentru a produce aceste anunțuri dacă dvs. sau angajații dvs. nu aveți abilitățile creative sau tehnice pentru a face acest lucru.

Publicați-vă propriul conținut de relații publice. De exemplu, scrieți comunicate de presă pentru a anunța produse sau servicii noi, achiziții de companii sau mărturii ale clienților. Trimiteți-le acestora la reviste de comerț, la entități locale de știri sau le puteți încărca pe site-ul internet al propriei companii. Utilizați tehnologia social media, cum ar fi wiki, bloguri și forumuri, pentru a genera interes pentru compania și produsul dvs.

Pregătiți prezentări de vânzări pentru a facilita apelurile de vânzări ale clienților. Asigurați-vă că ascultați ceea ce solicită clienții și apoi explicați modul în care produsul dvs. răspunde nevoilor lor. De exemplu, mențineți un depozit online al prezentărilor clienților pentru produsele pe care compania dvs. le vinde.

Planificați și realizați evenimente speciale, cum ar fi vânzări de vacanță, reduceri sau combinații de produse și servicii pentru a mări vânzările. Campaniile pe termen scurt vă pot ajuta să eliminați mărfurile, să generați venituri sezoniere sau să răspundeți nevoilor specifice ale clienților. Generează articole și alte publicații care vă descriu favorabil compania și serviciile.

Plătiți pentru anunțurile pe Internet pe site-urile frecventate de clienții dvs. De exemplu, utilizați reclame pe site-urile motoarelor de căutare pentru a genera trafic pe site-ul companiei dvs. Utilizați instrumente de analiză web pentru a analiza modelele de trafic. Continuați să utilizați anunțuri care au ca rezultat vânzări finalizate și întrerupeți anunțurile care nu generează venituri.

1.4 Marktingul digital/online in turism

Turismul digital poate fi definit ca sprijin digital al experienței turistice înainte, în timpul și după activitatea turistică. Acesta ar putea fi un sistem de recomandare pentru a ajuta pe cineva să găsească o locuință adecvată în timpul planificării sărbătorilor (Ardissono et al., 2003), o aplicație mobilă de ghid turistic pe telefonul smartphone în timp ce există (Abowd et al. un tabel o dată la domiciliu (Apted et al., 2006). Conceptul de turism digital nu este nou și pătrunde multe dintre activitățile online în care oamenii se angajează astăzi cu planificarea călătoriilor folosind Expedia și TripAdvisor, gestionarea călătoriilor cu site-urile de zbor frecvent ale companiei aeriene și Tripit, aplicații mobile de ghid turistic pe smartphone-uri și gestionarea fotografiilor inclusiv Facebook, Flickr, iPhoto sau Picasa. Cu toate acestea, ceea ce este nou este conceptul de turism îmbunătățit digital. Prin utilizarea tehnologiei, scopul este de a îmbunătăți în continuare calitatea sau amploarea unei experiențe turistice (Uriely 2005). În loc să faciliteze rezervările de călătorie sau să înlocuiască un ghid tipărit cu unul multimedia sau să susțină o mai bună gestionare a fotografiilor, noile tehnologii pot intensifica considerabil experiența turistică. Aceasta include posibilitatea ca oamenii să se scufunde în locații îndepărtate și inaccesibile într-un mod care se deplasează dincolo de o experiență multimedia simplă (Cruz-Neira et al., 1993). În practică, cercetarea poate include interfețe noi, colectarea, gestionarea și prelucrarea datelor contextului, necesare pentru a permite compoziția dinamică a dispozitivelor și serviciilor, navigare, căutare, recomandare, interacțiune mobilă, realitate augmentată și omniprezent interacțiunea cu calculatorul uman (Quigley 2009).

Există site-uri care se potrivesc intereselor lor, dar nu au auzit niciodată de acestea și niciodată nu o vor realiza. Și, bineînțeles, există numeroasele atracții pe care oamenii le descoperă în mod din întîmplare și care se potrivesc sau chiar își extind interesele. Când planificăm o vizită într-o locație nouă, există multe lucruri "pe care nu le știm " despre locul respectiv. În prezent, sistemele care încearcă să ofere o imagine asupra locului în care se îndreaptă oamenii nu iau în considerare contextul bogat sau "modelul de utilizator" pentru fiecare persoană. Modelarea utilizatorilor a fost cercetată extensiv în sistemele hipertext, personalizare, e-Commerce și sisteme de recomandare (Cheverst et al., 2002). Provocarea pentru cercetare și dezvoltare este că activitățile noastre de dinainte pot fi răspândite în mai multe aplicații, servicii și sisteme, astfel încât construirea unui model de utilizator clar pe care ne putem baza este dificil.

În epoca comerțului electronic, fiecare industrie este implicată în vânzările online, iar industria ospitalității și turismului nu face excepție. Conform cifrelor actuale, 71% din rezervările independente legate de călătorii se efectuează online, în timp ce 36% din toate pachetele turistice sunt rezervate online. Mulți călători au rezervat o cameră, au făcut o rezervare de bilete de avion sau au rezervat o masă la un restaurant online în ultimele luni. Hoteluri, fie ele de lux sau cele mai bune valori, folosesc agenții de turism online (OTA) sau platformele de rezervare, iar vânzările online formează cea mai mare parte a veniturilor lor (Buhalis & Law, 2008). După consum, clienții oferă feedback online și astfel de recenzii online au devenit din ce în ce mai importante. Acestea sunt rapide, actualizate și disponibile peste tot și au devenit cuvântul din epoca digitală (Kaplan & Haenlein, 2010). Din perspectiva potențialilor clienți, aceste recenzii sunt considerate autentice, demne de încredere și utile; ele sunt, de asemenea, influente (Li & Hitt, 2008).

1.5 Turismul în mediul online

Internetul joacă un rol vital și în creștere în sectorul călătoriilor. De fapt, conținutul online este acum o sursă primară de informații despre călătorie, depășind toate celelalte forme de media tradiționale și de marketing din Europa. Companiile de turism se conectează cu consumatorii prin intermediul marketingului online, social media, aplicațiilor de călătorie, funcționalității de căutare și a platformelor de rezervare. Aceste surse diverse de informații și canale de vânzări conduc din ce în ce mai mult sectorul turistic.

Figura 3.1 – Cele mai importante surse de informații despre călătorie

Sursa: Eurobarometer

Internetul continuă să crească atât ca sursă de informație, cât și ca piață pentru tranzacții cu implicații semnificative pentru economia mai largă. Mai mult de o treime (34,3%) din populația globală are acces la internet, o rată de creștere de peste 550% din anul 2000. În mod similar, 17% din populația lumii are acces la internet prin intermediul unui dispozitiv mobil. Aceste cote sunt chiar mai mari în rândul călătorilor. Internetul a revoluționat industria călătoriilor atât ca sursă de informație, cât și ca și canal de vânzări. Marketingul online, fotografiile și recenziile consumatorilor aduc destinații și atracții pe ecranele potențialilor călători din întreaga lume. Ușurința cu care un client poate revizui și compara opțiunile de călătorie deschide noi piețe atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici. Iar de capacitatea de a confirma prețurile și de a cumpăra servicii on-line beneficiază atât călătorii, cât și companiile.

Turismul este un domeniu dinamic și sensibil la schimbările cauzate de globalizare. Acesta este modelat atât de operatori, cât și de turiști, fiind într-o transformare constantă. Prezența internetului și folosirea acestuia în mod constant transformă distanța de la impediment la obișnuit. Destinațiile care au fost privite până nu de mult cu suspiciune, astăzi pot fi explorate inclusiv prin mărturiile turiștilor din întreaga lume.

Globalizarea este un fenomen cu o istorie bogată la care a participat omul de când era în faza nomadei și a creat baza sa cu comerțul între Europa și Asia în cele mai vechi timpuri. Schimbările din secolele trecute au făcut ca globalizarea să devină din ce în ce mai recunoscută și acum toți contribuim la o expansiune fără precedent care rezultă din expansiunea tehnologică. Acest fenomen complex ajunge la toate zonele fără excepție, iar turismul este unul dintre cele mai influente. Globalizarea a creat noi oportunități de dezvoltare în industria turismului prin dezvoltarea tehnologică în comunicare și transport. Răspândirea rapidă a informațiilor a îmbunătățit eficiența operațiunilor specifice industriei și calitatea acestora, generând o cerere crescândă de noi servicii turistice. Deci, putem vorbi despre unele caracteristici definitorii ale globalizării în turism, cum ar fi:

– Organizarea activității turistice internaționale obligă operatorii de turism să depășească propriile frontiere ale țării;

– Logistica trebuia organizată în structură globală;

– Volumul de capital pentru elementele de infrastructură necesită eforturi ale structurilor regionale, uneori chiar din state;

– Produsul turistic este unul intangibil, ceea ce a dus la apariția timpurie a normelor și reglementărilor naționale și internaționale;

Mutarea activității turistice în mediul online a adus, de asemenea, schimbări în terminologie. Un nou termen este "e-turismul" care face parte din domeniul comerțului electronic și înregistrează un număr din ce în ce mai mare de agenții de turism care oferă servicii de călătorie prin intermediul tranzacțiilor on-line. Operatorii de turism care au profitat foarte mult de schimbări Operatorii de turism care au profitat foarte mult de schimbările făcute sunt cei din aviație, hostelling și agenții de turism. Pentru agențiile de turism, utilizarea internetului ca legătură directă cu clienții a determinat o reducere a intermediarilor și rearanjarea poziției operatorilor de turism. Dacă înainte de apariția mediului online operatorii de turism au fost forțați să apeleze la agenții pentru a ajunge la clienți, astăzi toată lumea este poziționată pe un nivel egal. În plus, hotelurile sunt cele care au acceptat oportunitatea oferită de mediul online și au schimbat modul de a face afaceri. Expedia, Hotels.com, Travelocity, Priceline.com au făcut acest segment să reconsidere cum să ajungă la clienți. Schimbările sunt benefice pentru ambele părți, comerciantului și călătorului. Pe de o parte, turistul economisește timp și nu trebuie să meargă la birou; el poate compara prețurile și poate evalua o multitudine de oferte. Pe de altă parte, comerciantul poate pune la dispoziție o ofertă care este teoretic nelimitată și poate ajunge la clienți care, altfel, nu erau la îndemâna sa din cauza distanței. De asemenea, costurile sunt reduse, iar sistemele online permit agenților de voiaj să știe prețurile în timp real.

Odată cu apariția internetului și oportunitățile pe care le generează o mutare normală de la agențiile de turism a fost achiziționarea unui domeniu web. Ca și în alte domenii, a fost inițial creată pentru a extinde publicitatea tradițională și apoi pentru a oferi clienților și furnizorilor tranzacții online. Însă crearea unui site web nu înseamnă doar aspectul online al unei companii, ci trebuie să aibă "caracteristici clare pentru clientul potențial și să răspundă la întrebările sale într-un mod sigur și rapid". Site-ul web al unei companii, din sectorul turistic sau din altă parte, trebuie să îndeplinească mai multe elemente pentru a convinge utilizatorul să navigheze către conținutul care îl interesează. Din aceste observații: formularul de rezervare, care trebuie să fie simplu, ușor de înțeles și ușor de utilizat; opțiuni de control – este obligatoriu să existe, deoarece pot exista clienți care se simt mai comfortabil prin telefon, opțiuni de plată (cărți de credit, ordin de plată) sau posibilitatea de a oferi feedback. Deci, se pune întrebarea dacă agențiile tradiționale vor supraviețui sau vor fi înlocuite de site-urile de rezervare, mai ales că numărul concediilor achiziționate online crește de la an la an.

Este adevărat că există încă lacune în utilizarea calculatorului și a neîncrederii în rândul populației cu privire la sistemele de plată online, însă într-un timp scurt acestea vor fi eliminate. Astfel, extinderea site-urilor turistice va continua, pe de o parte, din dorința managerilor de a face călătoriile în stil, pe de altă parte, de dorința de a obține un avantaj competitiv. În ceea ce privește acest avantaj, la început s-a crezut că se bazează pe primii care își mută afacerea în mediul online, concentrându-se pe ordinea de sosire. Timpul a arătat totuși că acest lucru nu contează prea mult, dimpotrivă, faptul că nu este primul poate uneori să aibă anumite avantaje, cum ar fi posibilitatea de a învăța din greșelile pionierilor afacerilor online.

Cele mai importante aspecte pe care trebuie să le ia în considerare proprietarii site-urilor web sunt: prelucrarea datelor cu caracter personal (Legea nr. 272/2006), contractele la distanță (Ordonanța Guvernului 130/2000, publicată în Monitorul Oficial nr. 177 din 7 martie 2008 privind Protecția consumatorilor în vederea încheierii și executării distanței), plăți electronice sigure, protecția consumatorilor (Ordinul nr.72 din 11.03.2010 privind unele măsuri de informare a consumatorului). În plus față de legislație, au apărut inițiative ale Uniunii Europene de informare a cetățenilor țărilor membre cu privire la drepturile pe care le au. Astfel, în 2012 a fost creat și promovat consumatoreuropean.ro – un portal în care sunt postate articole despre drepturile consumatorilor, inclusiv comerțul online în limba română. Se discută aspecte care variază de la dreptul de returnare a produselor la drepturile pasagerilor aerieni.

Deși beneficiile internetului sunt evidente, există încă nevoia agenției de turism. Chiar dacă Internetul dă sentimentul că economisește timp, pentru o persoană fără experiență ar putea însemna contrariul. Cantitatea mare de informații dispersate pe numeroase site-uri web face ca persoana care dorește să cumpere o vacanță să piardă mai mult timp decât dacă ar fi sunat un agent de turism care ar fi știut unde și ce să caute. De asemenea, multe informații online nu sunt actualizate, ceea ce poate crea confuzie mai multor turiști. În acest caz, agentul de turism a actualizat întotdeauna datele și, în plus, gestionează rezervările efectuate chiar și după efectuarea plății.

1.6 Beneficiile marketingului turistic online

Utilizarea internetului a devenit un element strategic pentru țări și devine din ce în ce mai importantă atât industria serviciilor, cât și turismul. Motivul este că utilizarea internetului crește cu fiecare zi care trece, iar internetul oferă utilizatorilor oportunități semnificative de prezentare. Creșterea utilizării internetului de către consumatori extinde posibilitățile de a avea informații despre produse, de a căuta diferite produse sau mărci și de a le achiziționa. Internetul este preferat de consumatori sau călători, deoarece este un instrument ușor accesibil (% 82), poate economisi timp (% 80), ușor de utilizat (% 59) și economic (% 50). Pe de altă parte, călătorii folosesc internetul pentru a vedea zboruri, camere de hotel și pentru a închiria un autoturism. Prin urmare, există un număr din ce în ce mai mare de consumatori sau călători care au informații despre călătoriile lor pe internet și folosesc această informație cu privire la deciziile lor de călătorie.

Rețelele sociale joacă un rol din ce în ce mai important în sectorul turismului. Diseminarea de date, mesaje, opinii și imagini prin Twitter, Facebook, bloguri, Flickr și alte platforme, precum și noi modele de gestionare a informațiilor acum posibile, sunt o parte importantă a sistemului de informații și comunicarea unei destinații turistice. Utilizatorul global, este, de asemenea, consumator de turism și generează de patru sau cinci ori mai multe informații decât cu un deceniu în urmă, astfel încât destinațiile trebuie să fie capabile să învețe să "asculte" și să "dialogheze" cu noul călător. În plus, dispozitivele mobile în comunicare promovează turismul, care sunt ușor de transportat și accesibile. În timp ce călătorii se află în vacanță sau în călătorii de afaceri, pot utiliza smartphone-urile sau tabletele pentru a găsi și / sau împărtăși informații despre destinația lor.

Obiectivele generale ale marketingului pe internet sunt descrise ca:

• Activitățile online pot spori și stimula efortul offline în dezvoltarea mărcii.

• Generarea de venituri. Canalele online nu numai că salvează publicitatea sau promovează costurile, dar, de asemenea, sporesc veniturile pentru companii prin generarea de vânzări și susținerea campaniei de marketing direct.

• Serviciul / suportul pentru clienți. Cu marketingul online, compania are mai multe canale pentru a comunica cu clienții, înțelege interesul clienților și strategia de dezvoltare a produselor sau serviciilor poate fi făcută mai corectă. (Charlesworth 2009, 28.)

Există o transformare a utilizării internetului de la utilizarea acestuia ca sursă de informație la un mediu sau un canal care poate fi folosit pentru cumpărături. Deși este important să se utilizeze internetul ca sursă de informație, este important să se vândă produse și servicii pentru zona de marketing și de turism. Natura industriei călătoriilor și a turismului necesită eficiență în comunicare și transformare a mesajelor. În acest sens, multe organizații de management al destinațiilor și companii de turism încearcă să sporească oportunitățile de comunicare prin intermediul internetului și al site-urilor web. Potrivit lui Ekiz și alții, analiza literaturii despre utilizarea internetului prezintă avantajele și dezavantajele internetului ca instrument de comunicare de marketing așa cum se poate vedea în tabelul următor.

Tabelul 3.1 – Beneficiile și dezavantajele marketingului online

Ekiz, H. E., Guneren, E. and Ozturen, A. (2005). KKTC konaklama endustrisinde internet pazarlamasi: arzve talep boyutlari, PI: Pazarlama ve Iletisim Kulturu Dergisi, 4(12), p.7

CAPITOLUL II. SOCIAL MEDIA ȘI PROMOVAREA

„Marele puzzle al acestui deceniu sunt noile media. Dilema de azi a noilor media este Internetul”. Asemănător altor termeni de referință pentru Internet, noile media sunt definite diferit de categorii diferite de utilizatori (oamenii de afaceri, cercetătorii din domeniul academic, specialiștii din domeniul IT, iar un „utilizator oarecare” va pune accent pe alte aspecte). În aceste condiții, a pretinde existența unei definiții atotcuprinzătoare ar fi un demers utopic și naiv. Definiția cea mai generală pornește de la un consens asupra faptului că noile media se referă la formele inovatoare de interacțiune dintre oameni și tehnologie, la relația dintre oameni și instrumente de comunicare folosite în mod creativ din rațiuni elementare de informare, comunicare și relaționare. Alte definiții sunt vagi, considerând că noile media reprezintă toate textele, sunetele, imaginile și formele grafice transformate de computer. Ele ar reprezenta, de fapt, adevărate baze de date și existența lor depinde obligatoriu de existența computerelor și a Internetului. Încercând să rezolv o parte al acestui puzzle, care, în ultimul deceniu, ar putea fascina pe fiecare dintre noi, am redactat un studiu mai mult teoretic asupra noilor media și a influențelor exercitate asupra conduitei umane expuse tentației identității virtuale. La fel ca în cazul web 2.0, noile media nu se referă la tehnologii complet noi, apărute recent, ci la tehnologii care existau de ceva vreme și care, printr-un mod creativ de utilizare și prin multiple îmbunătățiri, au intrat în atenția opiniei publice.

Facebook este o rețea de socializare care a câștigat popularitate în întreaga lume. În martie 2017, compania a raportat 802 milioane de utilizatori activi zilnic, dintre care un număr foarte mare sunt studenți.

În ultimii ani, rețelele de socializare precum Facebook au devenit foarte populare printre studenți, fiind parte integrantă a vieții sociale a acestora. Studiile arată că rețelele de socializare au potențialul de a favoriza adaptarea la mediul universitar prin a-i ajuta pe studenți să identifice noi prieteni și de a obține informații utile de la colegi cu privire la cursuri și strategii de studiu. De asemenea, studiile au arătat că Facebook poate ameliora singurătatea prin infuzii de suport social și creștere a capitalului social. Cu toate acestea, utilizarea Facebook poate avea și efecte negative: adaptarea la mediul universitar ar putea fi, de asemenea, împiedicată de utilizarea exagerată a acestuia. De asemenea, utilizarea Facebook ar putea intensifica singurătatea prin încurajarea retragerii de la interacțiunile sociale sau prin substituirea relațiilor directe cu cele online.

2.1 Turismul în mediul online

Internetul joacă un rol vital și în creștere în sectorul călătoriilor. De fapt, conținutul online este acum o sursă primară de informații despre călătorie, depășind toate celelalte forme de media tradiționale și de marketing din Europa. Companiile de turism se conectează cu consumatorii prin intermediul marketingului online, social media, aplicațiilor de călătorie, funcționalității de căutare și a platformelor de rezervare. Aceste surse diverse de informații și canale de vânzări conduc din ce în ce mai mult sectorul turistic.

Figura 2.1 – Cele mai importante surse de informații despre călătorie

Sursa: Eurobarometer

Internetul continuă să crească atât ca sursă de informație, cât și ca piață pentru tranzacții cu implicații semnificative pentru economia mai largă. Mai mult de o treime (34,3%) din populația globală are acces la internet, o rată de creștere de peste 550% din anul 2000. În mod similar, 17% din populația lumii are acces la internet prin intermediul unui dispozitiv mobil. Aceste cote sunt chiar mai mari în rândul călătorilor. Internetul a revoluționat industria călătoriilor atât ca sursă de informație, cât și ca și canal de vânzări. Marketingul online, fotografiile și recenziile consumatorilor aduc destinații și atracții pe ecranele potențialilor călători din întreaga lume. Ușurința cu care un client poate revizui și compara opțiunile de călătorie deschide noi piețe atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici. Iar de capacitatea de a confirma prețurile și de a cumpăra servicii on-line beneficiază atât călătorii, cât și companiile.

Turismul este un domeniu dinamic și sensibil la schimbările cauzate de globalizare. Acesta este modelat atât de operatori, cât și de turiști, fiind într-o transformare constantă. Prezența internetului și folosirea acestuia în mod constant transformă distanța de la impediment la obișnuit. Destinațiile care au fost privite până nu de mult cu suspiciune, astăzi pot fi explorate inclusiv prin mărturiile turiștilor din întreaga lume.

Globalizarea este un fenomen cu o istorie bogată la care a participat omul de când era în faza nomadei și a creat baza sa cu comerțul între Europa și Asia în cele mai vechi timpuri. Schimbările din secolele trecute au făcut ca globalizarea să devină din ce în ce mai recunoscută și acum toți contribuim la o expansiune fără precedent care rezultă din expansiunea tehnologică. Acest fenomen complex ajunge la toate zonele fără excepție, iar turismul este unul dintre cele mai influente. Globalizarea a creat noi oportunități de dezvoltare în industria turismului prin dezvoltarea tehnologică în comunicare și transport. Răspândirea rapidă a informațiilor a îmbunătățit eficiența operațiunilor specifice industriei și calitatea acestora, generând o cerere crescândă de noi servicii turistice. Deci, putem vorbi despre unele caracteristici definitorii ale globalizării în turism, cum ar fi:

– Organizarea activității turistice internaționale obligă operatorii de turism să depășească propriile frontiere ale țării;

– Logistica trebuia organizată în structură globală;

– Volumul de capital pentru elementele de infrastructură necesită eforturi ale structurilor regionale, uneori chiar din state;

– Produsul turistic este unul intangibil, ceea ce a dus la apariția timpurie a normelor și reglementărilor naționale și internaționale;

Mutarea activității turistice în mediul online a adus, de asemenea, schimbări în terminologie. Un nou termen este "e-turismul" care face parte din domeniul comerțului electronic și înregistrează un număr din ce în ce mai mare de agenții de turism care oferă servicii de călătorie prin intermediul tranzacțiilor on-line. Operatorii de turism care au profitat foarte mult de schimbări Operatorii de turism care au profitat foarte mult de schimbările făcute sunt cei din aviație, hostelling și agenții de turism. Pentru agențiile de turism, utilizarea internetului ca legătură directă cu clienții a determinat o reducere a intermediarilor și rearanjarea poziției operatorilor de turism. Dacă înainte de apariția mediului online operatorii de turism au fost forțați să apeleze la agenții pentru a ajunge la clienți, astăzi toată lumea este poziționată pe un nivel egal. În plus, hotelurile sunt cele care au acceptat oportunitatea oferită de mediul online și au schimbat modul de a face afaceri. Expedia, Hotels.com, Travelocity, Priceline.com au făcut acest segment să reconsidere cum să ajungă la clienți. Schimbările sunt benefice pentru ambele părți, comerciantului și călătorului. Pe de o parte, turistul economisește timp și nu trebuie să meargă la birou; el poate compara prețurile și poate evalua o multitudine de oferte. Pe de altă parte, comerciantul poate pune la dispoziție o ofertă care este teoretic nelimitată și poate ajunge la clienți care, altfel, nu erau la îndemâna sa din cauza distanței. De asemenea, costurile sunt reduse, iar sistemele online permit agenților de voiaj să știe prețurile în timp real.

Odată cu apariția internetului și oportunitățile pe care le generează o mutare normală de la agențiile de turism a fost achiziționarea unui domeniu web. Ca și în alte domenii, a fost inițial creată pentru a extinde publicitatea tradițională și apoi pentru a oferi clienților și furnizorilor tranzacții online. Însă crearea unui site web nu înseamnă doar aspectul online al unei companii, ci trebuie să aibă "caracteristici clare pentru clientul potențial și să răspundă la întrebările sale într-un mod sigur și rapid". Site-ul web al unei companii, din sectorul turistic sau din altă parte, trebuie să îndeplinească mai multe elemente pentru a convinge utilizatorul să navigheze către conținutul care îl interesează. Din aceste observații: formularul de rezervare, care trebuie să fie simplu, ușor de înțeles și ușor de utilizat; opțiuni de control – este obligatoriu să existe, deoarece pot exista clienți care se simt mai comfortabil prin telefon, opțiuni de plată (cărți de credit, ordin de plată) sau posibilitatea de a oferi feedback. Deci, se pune întrebarea dacă agențiile tradiționale vor supraviețui sau vor fi înlocuite de site-urile de rezervare, mai ales că numărul concediilor achiziționate online crește de la an la an.

Este adevărat că există încă lacune în utilizarea calculatorului și a neîncrederii în rândul populației cu privire la sistemele de plată online, însă într-un timp scurt acestea vor fi eliminate. Astfel, extinderea site-urilor turistice va continua, pe de o parte, din dorința managerilor de a face călătoriile în stil, pe de altă parte, de dorința de a obține un avantaj competitiv. În ceea ce privește acest avantaj, la început s-a crezut că se bazează pe primii care își mută afacerea în mediul online, concentrându-se pe ordinea de sosire. Timpul a arătat totuși că acest lucru nu contează prea mult, dimpotrivă, faptul că nu este primul poate uneori să aibă anumite avantaje, cum ar fi posibilitatea de a învăța din greșelile pionierilor afacerilor online.

Cele mai importante aspecte pe care trebuie să le ia în considerare proprietarii site-urilor web sunt: prelucrarea datelor cu caracter personal (Legea nr. 272/2006), contractele la distanță (Ordonanța Guvernului 130/2000, publicată în Monitorul Oficial nr. 177 din 7 martie 2008 privind Protecția consumatorilor în vederea încheierii și executării distanței), plăți electronice sigure, protecția consumatorilor (Ordinul nr.72 din 11.03.2010 privind unele măsuri de informare a consumatorului). În plus față de legislație, au apărut inițiative ale Uniunii Europene de informare a cetățenilor țărilor membre cu privire la drepturile pe care le au. Astfel, în 2012 a fost creat și promovat consumatoreuropean.ro – un portal în care sunt postate articole despre drepturile consumatorilor, inclusiv comerțul online în limba română. Se discută aspecte care variază de la dreptul de returnare a produselor la drepturile pasagerilor aerieni.

Deși beneficiile internetului sunt evidente, există încă nevoia agenției de turism. Chiar dacă Internetul dă sentimentul că economisește timp, pentru o persoană fără experiență ar putea însemna contrariul. Cantitatea mare de informații dispersate pe numeroase site-uri web face ca persoana care dorește să cumpere o vacanță să piardă mai mult timp decât dacă ar fi sunat un agent de turism care ar fi știut unde și ce să caute. De asemenea, multe informații online nu sunt actualizate, ceea ce poate crea confuzie mai multor turiști. În acest caz, agentul de turism a actualizat întotdeauna datele și, în plus, gestionează rezervările efectuate chiar și după efectuarea plății.

2.2 Beneficiile marketingului turistic online