Sistemul Integrat In Afaceri

Capitolul I

În cadrul oricărei organizații economice,indiferent de domeniul de activitate în care aceasta este prezentă, sistemul informațional joacă rolul de componentă esențială.Acesta pune la dispoziție necesarul în vederea desfășurării activității organizației și oferă managementului informațiile de care are nevoie pentru a se consolida deciziile luate.

În cele ce urmează se vor aborda aspecte referitoare la sistemul informațional.Datele semnifică niște reprezentări cu tentă simbolică ale unor obiecte,procese ori fenomene care pot fi manipulate și păstrate pe unități de memorie externă.Modalitățile prin care datele sunt preluate și prelucrate de către om duc la realizarea informației.În urma prelucrării acestor date informația capătă contur și de asemenea sens,dat de un anumit context.Pentru orice afacere,informația este o resursă indispensabilă, o resursă prin care indivizii și organizațiile încearcă să-și asigure existența și continuitatea si pe care urmăresc să o dețină prin orice mijloace.Acestea fiind spuse putem deduce importanța prezenței sistemelor informaționale.

Sistemul informațional reunește ansamblul de persoane,proceduri și resurse care adună,modelează și prelucrează informația într-o întreprindere.În cadrul organizațiilor regăsim o multitudine de tipuri de sisteme informaționale.Putem oferi următoarele exemple:sisteme informaționale manuale(se bazează pe documentație tipărită pe hârtie),sisteme informaționale computerizate(în cadrul activității se remarcă prezența computerului) și sisteme informaționale mixte care îmbină atât metodele vechi cât și cele mai moderne ce necesită utilizarea computerului.

Utilizatorul ori end user-ul desemnează persoana ce are posibilitatea de a utiliza atât informația disponibilă în cadrul unui sistem informațional cât și sistemul informațional în sine.

Utilizatorul sau end user-ul managerial este reprezentat de un manager,antreprenor ori un expert ce posedă capabilități manageriale și folosește sistemul informațional.

Sistemul integrat in afaceri

Despre afaceri putem exemplifica faptul că acestea sunt caracterizate ca fiind sisteme organizaționale deschise,capabile de a se modifica pentru a face față diferitelor situații și care operează într-un mediu de afaceri.

În cadrul unei afaceri se evidențiază următoarele elemente de sistem între care se stabliesc relații de reciprocitate:

Intrările

În această categorie se regăsesc resursele economice,dintre care putem preciza:terenuri,personal,echipamente,lichidități,facilități,surse de informare etc,ce sunt captate de o afacere din mediul acesteia și își găsesc întrebuințări în diverse activități de sistem.

Transformarea

Activități precum producția sau marketingul desemnează diverse procese organizaționale ce au menirea de a modifica intrările în ieșiri.

Ieșirile

Aici avem plățile efectuate la diverși furnizori și angajaților,contribuții,dividende,produse sau servicii,toate acestea reprezentând elemente de ieșire rezultate dintr-o afacere și care sunt apoi schimbate ori transferate în mediul respectiv.

Mediul

Prin intermediul caracterisiticilor sale,o afacere poate profita de schimburile pe care le poate realiza la nivelul acesteia cu alte sisteme prezente,cunoscând astfel o expansiune la diferite niveluri.Mediul în care se evidențiază o afacere în cauză semnifică un climat ce poate suporta transformări și se poate modifica în consecință.

Controlul

Pornind de la această caracterstică,managerii pot opta în favoarea stabilirii unui control asupra operațiunilor afacerii în cauză pentru a se ajunge la un nivel al performanței care să poată permite satisfacerea țelurilor organizaționale:o cotă de piață mai favorabilă,profitabilitate mai ridicată precum și o majorare a gradului de responsabilitate socială.Componenta de controlul ce guvernează un sistem informațional are la bază managementul,procedură pe baza căruia managerii pot apoi formula decizii în vederea consolidării performanțelor pentru a atinge scopurile organizaționale propuse.

Feedback

Un sistem organizațional recepționează informații prețioase privind cât de bine își aduce aportul managementul și care este situația performanțelor firmei din feedback-ul recepționat.Pentru un sistem organizațional feedback-ul furnizat de către un sistem informațional se poate dovedi a fi un instrument extrem de util.

Putem privi o afacere ca fiind un sistem în interiorul căreia resursele economice disponibile suferă modificări din partea unui ansamblu de procese organizaționale,rezultând bunuri și servicii disponibile publicului larg.Managementul se constituie ca suport în favoarea tranzacționării intrărilor și ieșirilor din cadrul climatului specific.Rolul sistemelor informaționale este de a aduce la cunoștință managementului despre procedurile sistemului,acest lucru urmărind menținerea în condiții cât mai bune și ghidarea acestuia.

Posibilitatea stabilirii unor relații favorabile cu o multitudine de sisteme politice,sociale sau economice constituie o oportunitate ce nu poate fi neglijată,conducând la adevărate avantaje concurențiale.

Printre părțile ce au influențe asupra acestor sisteme putem enumera:comunitatea,uniuni sindicale,furnizori,competitori,acționari etc,fiecare dintre acestea exercitând raporturi în maniere complet diferite pentru succesul firmei.Prin intermediul sistemelor informaționale o afacere își poate gestiona și manipula legăturile pe care le stabilește cu oricare dintre factorii enumerați.

Conversia informației

Sistemele informaționale pot fi utilizate în vederea modificării informației iar pentru a se realiza acest lucru,sistemele respective trebuiesc înțelese.Procesul în urma căruia informația capătă o formă ce este mai bine recepționată se numește procesarea datelor.Putem afirma că prin imtermediul procesării datelor sau a informațiilor obținem alte informații ce pot fi înțelese și utilizate cu o mai mare ușurință.

Datele și informațiile

Despre date putem preciza că acestea semnifică de fapt observații și fenomene primare,în principal centrate în jurul proceselor fizice sau a tranzacțiilor realizate în afaceri.De exemplu,o explozie solară sau achiziționarea unor ghete de football ar însemna bineînțeles un amalgam de date care sunt edificatoare pentru întâmplările în cauză.Ceea ce se află la baza datelor este determinat de anumite aprecieri obiective ale caracteristicilor sau atributelor entităților dintre care putem enumera:întâmplări,fapte,lucruri,locuri,oameni.Uzual,datele se pot întâlni într-o diversitate de forme și aici regrupăm datele audio,video,scrise precum și cele numerice.Referitor la aprecierile anterior menționate,acestea sunt formate din diverse simboluri de numere și cuvinte sau prin coduri ce sunt alcătuite din caractere numerice,alfanumerice sau diferite alte tipuri de caractere.

Putem plasa datele în categoria disponibilităților materiale primare a căror transformare permite folosirea produselor finite în care încadrăm informația.Desigur pentru anumiți utilizatori nu este necesar ca datele ce se constituie drept informație pentru aceștia să mai treacă prin transformări.Totuși informația rezultată poate fi privită ca fiind o dată care,pentru a se constitui drept suport pentru utilizatorii în cauză,a trecut prin modificări.Noțiunile de dată și de informație pot fi considerate drept substituenți unul pentru celălalt,însă datele nu pot fi declarate utilizabile până când acestea nu sunt angrenate într-o operațiune calitativă,operațiune ce are sarcina de a îndeplini următoarele cerințe:

1.forma datelor să fie structurată,agregată și în cele din urmă gestionată

2.conținutul datelor în cauză este cercetat și supus unor testări

3.datele sunt situate într-un context corespunzător pentru un utilizator oarecare

Astfel putem afirma că informația ar putea fi văzută ca fiind o prelucrare de date,care,în urma încadrării acesteia într-un anumit context produce valoare pentru utilizatorii specifici.

Conceptele sistemelor informaționale

La început despre sistemul informațional s-a putut afirma că acesta semnifică o colectivitate de oameni și resurse ce asimilează,prelucrează și difuzează informațiile într-o organizație.

Pentru a se asigura funcționarea la parametri optimi ai unui sistem informațional sunt esențiale resursele hardware,în care includem echipamentele și tehnica ce se constituie drept suport pentru informație,resursele software,aici regăsim programele și proceduri variate și în cele din urmă factorul personal.Toate cele enumerate mai devreme sunt vitale pentru a se realiza datele de intrare,procesarea,datele de ieșire,depozitarea precum și controlul proceselor ce au menirea de a transforma datele în produse informaționale.

Exemplu de sistem informațional

Exemplul de sistem informațional prezentat contribuie la menținerea în vizor a unor lucruri palpabile și concepte evidențiate în studierea sistemelor informaționale a căror bază este reprezentată de sistemele de calcul.Putem puncta trei aspecte notabile:

Hardware,software și resurse umane,adică resursele primare indispensabile dacă se dorește întreprinderea activităților de procesare în cadrul sistemelor informaționale.

Datele sunt prelucrate într-o multitudine de produse informaționale prin intermediul operației de procesare a informației de către sistemele informaționale.

Procesarea informației este strâns legată de operațiunile fundamentale ale sistemului,concentrându-se asupra intrărilor,ieșirilor,prelucrării,depozitării și controlului.

Funcționarea sistemului informațional

Pentru început se va oferi o detaliere pentru fiecare dintre operațiunile de procesare a informațiilor primare ce fac parte din sistemele informaționale pentru ca apoi să se treacă la efectuarea unor precizări privind resursele de care trebuie să se țină cont pentru a se înfăptui obiectivul propus.

Intrările de date

Datele ce rezultă,de exemplu,din desfășurarea unor tranzacții de afaceri sau din alte evenimente trebuie să fie păstrate și accesate ușor pentru prelucrare de către operația de introducere,înregistrare și editare a datelor primare.Diferitele date referitoare la tranzacții ale utilizatorilor poartă amprenta tipului de mediu fizic utilizat,aici putem preciza un suport printat pe hârtie sau folosirea unui sistem computerizat,aceștia recurgând la mijloace de înregistrare ce sunt bine individualizate.Având în vedere faptul că se urmărește ca datele să fie înregistrate într-o manieră cât mai corectă se recomandă utilizarea unei multitudini de proceduri de înregistrare.

Din momentul în care au fost introduse,datele pot fi mutate pe un suport de stocare,fie că vorbim de un disc magnetic sau o bandă magnetică,până când se va solicita prelucrarea acestora.

Există posibilitatea,de exemplu,ca datele ce fac referire la tranzacțiile de vânzare pot fi transpuse pe documente sursă cum ar fi facturile.Datele ce sunt legate exclusiv de vânzări pot fi introduse în sistem de către agenți cu ajutorul tastaturii de la calculator sau prin niște echipamente optice de scanare.Prin recurgerea la aceste modalități,aceștia pot ajunge să exploateze o interfață a utilizatorului a cărei utilizare este mult mai simplificată și mai productivă în ceea ce privește rezultatele obținute.Diferitele modalități precum scanările optice,meniurile sau formularele de completat ce constituie drept suport pentru utilizator în vederea facilitării introducerii corespunzătoare a datelor într-un sistem informațional.

Prelucrarea datelor

Operațiuni precum calculul,clasificarea și sortarea au rolul de produce transformări la nivelul datelor.Activitățile enumerate se constituie ca și mijloace pentru a structura,analiza și modifica datele,pentru ca în cele din urmă acestea să ajungă la utilizatori drept informații.Datele acumulate în cadrul unui sistem informațional trebuie să corespundă din punct de vedere al calității ceea ce impune ca acestea să fie în permanență împrospătate și evaluate.Sistemele informaționale țintesc la oferirea unor produse informaționale corespunzătoare pentru utilizatori iar informația,indiferent de formele în care se prezintă,să fie transmisă și accesibilă pentru aceștia.

Prin intermediul produselor informaționale,cum ar fi înregistrările video sau audio,documentele printate suntem puși față în față cu diverse elemente grafice,forme,liste,mesaje etc.Facem parte dintr-o societate complexă și ne străduim să ne aducem aportul pentru anumite organizații.Drept urmare se optează pentru utilizarea produselor informaționale cu scopul de a se constitui un plus la nivelul performanțelor profesionale și personale.

Înmagazinarea datelor

Stocarea evidențiază operația din interiorul sistemului informațional ce presupune ca datele și informația să fie depozitate într-o modalitate cât mai structurată pentru a putea fi folosite în situații viitoare.Vorbim astfel de un element esențial din angrenajul sistemului informațional.

Dacă un text poate fi împărțit în cuvinte,propoziții,paragrafe,documente,înmagazinarea datelor se realizează prin câmpuri,articole,fișiere și baze de date,ceea ce potențează prelucrarea sau utilizarea într-o manieră cât mai facilă a datelor în contexte ulterioare.

Pentru orice organizație datele și informațiile semnifică resurse indispensabile.Acestea prezintă caracteristica de a putea fi stocate în sisteme informaționale sub următoarele forme:

a.Baze de date,ce păstrează date prelucrate și structurate

b.Baze de modele ce păstrează modele conceptuale,matematice și logice care au rolul de a evidenția mijloacele analitice ori relațiile de afaceri

c.Baze de cunoștințe ce acumulează cunoștințe în forme diversificate,adică fapte și reguli deductibile ce vizează subiecte diverse

Putem exemplifica cu ajutorul unor date referitoare la vânzări ce sunt acumulate și depozitate în baze de date ale vânzărilor,pentru ca apoi să se efectueze transformări suplimentare.Pentru a se constitui drept suport pentru management bazele de date furnizează zilnic,săptămănal și lunar rapoarte de analiză a vânzărilor.

Monitorizarea rezultatelor sistemului

Datele de intrare,datele ce reies din activitatea de procesare,datele de ieșire și operațiunile de stocare reprezintă elemente asupra cărora un sistem informatic poate elabora feedback.În vederea stabilirii dacă sistemul se va încadra în standardele de performanță propuse este necesară urmărirea și evaluarea acestui feedback.Procesele de sistem ce sunt avute în vedere trebuie optimizate pentru a se putea concepe produse informaționale utilizabile pentru potențialii utilizatori.

Resursele sistemului informațional

În cadrul unui sistem informațional se regăsesc patru resurse principale:hardware,software,personal și date.În cele ce urmează se vor prezenta anumite elemente fundamentale și exemple privind maniera în care disponibilitățile menționate își aduc aportul la desfășurarea operațiunii de prelucrare a informației de către sistemele informaționale.

Resursele hardware:

Când aducem în discuție disponibilitățile hardware ale unui sistem informațional putem integra în această categorie toate echipamentele fizice și materiale folosite în prelucrarea informațiilor.Și aici nu ne axăm în special numai pe calculatoare sau alte terminale ci și pe ansamblul datelor media care sunt puse în valoare cu ajutorul de toate obiectele palpabile pe care pot fi transpuse datele,debutând cu simplele foi hârtie pentru ca în final să se ajungă la discurile magnetice.

Exemple de resurse hardware prezente în sistemele informaționale

Stații de lucru,care pentru a putea a introduce datele recurg la folosirea unei tastaturi,un monitor ori o imprimantă în vederea prezentării informației iar pentru stocaj se optează pentru discuri optice sau magnetice.

Microcalculatoare,sisteme microcomputerizate și computerele main frame

Rețelele de calculatoare,în a căror componență se regăsesc computerele,stațiile de lucru,procesoarele de comunicații și alte echipamente între care se stabilesc legături datorită unor elemente media de telecomunicații ce vor servi drept furnizori de putere de calcul pentru folosul întregii organizații.

Resursele software

Acestea cumulează toate ansamblurile de procedee de prelucrare a informațiilor.Pe lângă seturile de instrucțiuni de procesare ce desemnează programele,având sarcina de a orienta și urmări hardware-ul,este prezent și un ansamblu de procese de prelucrare a informației necesar persoanelor care desemnează așa numitele proceduri.

Exemple de resurse software:

Procedurile,semnificând de fapt instrucțiunile de utilizare pentru cei ce folosesc sistemul informațional

Software de aplicație,ce delimitează programele a căror sarcină se materializează în ghidarea prelucrării pentru a se institui o utilizare diferențiată de către utilizatori

Software de sistem,aici integrându-se sistemul de operare prin intermediul căruia se poate manipula și asista procesele unui sistem computerizat

Resursele umane

Este indubitabil faptul că oamenii stau la baza oricărui sistem informațional,ei având un rol vital în funcționarea acestuia.Astfel,putem puncta că resursele umane se referă la:

Specialiști,adică indivizi ce concep și ghidează sistemele informaționale.În cadrul acestei categorii se regăsesc programatorii,operatorii,analiștii de sistem,personalul tehnic și managerial.Ceea ce se poate afirma despre rolul celor enumerați este că,de exemplu,analiștii de sistem elaborează sistemele informaționale având în vedere necesitățile informaționale ale utilizatorilor.Programatorii pe de altă parte servesc la crearea de programe pentru calculatoare pe baza indicațiilor recepționate de la categoria anterior menționată în timp ce operatorii au sarcina de a gestiona ample sisteme computerizate.

Utilizatorii finali sau end user-ii evidențiază acele persoane care folosesc sistemul informatic existent ori informațiile ce sunt rezultate dintr-un astfel de sistem.Fie că vorbim de clienți sau manageri,funcționari ori contabili,aceștia pot oricând accesa informațiile ce sunt puse la dispoziție de sistemul respectiv.

Datele

O dată cu prezența managerilor și a unor anumiți specialiști în sistemele informaționale termenul de “dată” a beneficiat de o diversificare.Pentru sistemele informaționale putem afirma că datele reprezintă inima acestora,care împreună cu informațiile,asigură resurse organizaționale neprețuite.Dacă luăm în calcul datele și informațiile prezente în bazele de cunoștințe,bazele de modele și în bazele de date considerăm că din acest punct de vedere organizația are un ansamblu variat de resurse informaționale și de resurse de date.

În privința formelor pe care datele le pot îmbrăca,pentru început putem menționa datele alfanumerice tradiționale,ce sunt alcătuite din caractere,numere alfabetice și speciale prin intermediul cărora se pot caracteriza unele evenimente,entități sau relații de afaceri.Modalitatea de comunicare scrisă se bazează pe paragrafe și propoziții adică elemente componente ale datelor text iar datele sub formă de imagini,printre care enunțăm figurile și modelele grafice,au un rol semnificativ pentru conceptul de date.Cu toate acestea,data video desemnează forma cea mai des întâlnită a unei date iar acest tip de dată poate fi prezentată și observată cu ajutorul unei multitudini de instrumente de afișare video.Pentru a se facilita păstrarea și înregistrarea datelor se poate observa prezența unei game diversificate de medii de stocare.În cadrul acestei categorii putem enunța documentele scrise,cipurile electronice,discurile magnetice,discurile optice.

Caracteristici definitorii ale calității informației

Pentru informație a fost conceptă o definiție ce pune în centru afirmația conforma căreia aceasta are la bază o dată asupra căreia se aplică modificări pentru a se putea ajunge la o formă inteligibilă și utilă pentru oameni.Dacă analizăm ideea enunțată mai devreme deducem că,pentru o anumită parte de utilizatori informația reprezintă de fapt data ce a fost încadrată într-un anumit context și aduce o utilitate funcțională pentru aceștia.Dacă informația nu mai este actualizată,nu mai este precisă sau se prezintă într-o formă ambiguă atunci putem asuma faptul că pentru manageri aceasta va constiui un element de care se pot lipsi.Singurul tip de informație de care este nevoie este aceea ce corespunde din punct de vedere calitativ adică informația a cărei caracteristici esențiale îi conferă capacitatea de a fi înzestrată cu valoarea pentru aceștia.

Se impune astfel ca informația să fie analizată prin prisma a trei dimensiuni și anume timp,conținut și formă.Prin urmare,în cele ce urmează,se va oferi o analiză explicită a dimensiunilor enumerate anterior.

Prima dimensiune:Timp

Planificare:Informația trebuie redată când situația impune acest lucru

Actualitate:În momentul redării informației aceasta trebuie să fie la zi

Frecvența:Informația va fi pusă la dispoziție de fiecare dată când este nevoie

Intervalul de timp:Informația poate fi utilizată în contextul unor perioade de timp trecute,prezente sau viitoare

Dimensiunea a doua:Conținut

Precizie:Informația nu trebuie să prezinte neconcordanțe

Relevanța:Informația trebuie să fie în acord cu necesitățile informaționale ale utilizatorului în cadrul unui context specificat

Completitudine:Se va urmări punerea la dispoziție a tuturor informațiilor necesare

Conciziune:Vor fi redate doar informațiile necesare

Scop:Informația poate fi raportată fie la un scop general sau particular ori poate servi la atingerea unui interes intern sau extern

Performanța:Informația se poate constitui drept un instrument de măsurare a progresului prin prisma resurselor avute la dispoziție,a realizărilor la nivel de întreprindere sau a activităților materializate

A treia dimensiune:Forma

Claritate:Informația va fi prezentată într-o manieră ce facilitează înțelegerea

Detaliere:Informația se va oferi într-o formă explicită sau minimalistă

Ordine:Informația poate fi dispusă în sevențe prestabilite

Prezentare:Se poate recurge la vizualizarea informației utilizând metode grafice,numerice,etc

Media:Se dispune ca informația să fie redată printr-o varietate de mjloace cum sunt de exemplu,documentele printate,prezentările video ori alte suporturi

Dimensiunea timp

De multe ori informația se situează sub egida derulării temporale.În momentul în care ni se cere să adoptăm cea mai bună decizie,indiferent de situație sau circumstanțe,trebuie să ne bazăm pe informații.Acestea trebuie să fie disponibile oricând și să aibă un caracter cât mai curent raport la momentul preluării acestora.Astfel sistemele informaționale pot fi elaborate pornind de la oferirea informațiilor de câte ori dorim,în contextul unor situații aparte sau la perioade regulate de timp.În cadrul dimensiunii acesteia o altă caracteristică definitorie are în centru perioada de timp la care este raportată informația.Trecutul,prezentul și viitorul furnizează informații importante la care apelăm adesea.Referențele și informațiile vechi nu pot fi considerate prea folositoare pentru manageri.În acest sens pentru a se putea concepe estimări privind tendințele de evoluție ale mediului de afaceri sau ale întreprinderii se recomandă utilizarea unor informații și estimări relevante.

Dimensiunea conținut

Precizia informației semnifică o caracteristică esențială iar conținutul acesteia are o semnificația deosebită fiind cea mai importantă dimensiune.Ceea ce este vital este ca informația să fie corespunzătoare și să fie în concordanță cu necesitățile informaționale.Dacă nu se respectă acest lucru,deducem că aceasta nu prezintă nici semnificație și nici valoare.Totuși în condițiile în care informația este precisă și relevantă există posibilitatea ca aceasta sa nu fie completă și prin urmare se poate ca aceasta să nu-și găsească încadrarea potrivită.Este indicat să se stopeze tendința sistemelor informatice de a produce pentru manageri informații redundante iar ce se poate evidenția este deosebita importanță a informațiilor complete și precise.

Este deseori necesar ca informația să acționeze precum un barometru în vederea măsurării performanțelor obținute de organizații și indivizi.Astfel,informația poate viza activități realizate pe durata unei anumite perioade sau poate urmări modalitatea în care sunt îndeplinite obiectivele.Aceasta poate de asemenea evidenția la ce nivel se situează un proiect în desfășurare sau ce efort se depune în cadrul unui departament pentru a se situa la parametri normali.În final,informațiile ce fac referire la performanță au sarcina de a evidenția în permanență resursele aflate la dispoziția indivizilor și organizațiilor la un anumit moment.

Dimensiunea formă

Prin intermediul dimensiunii formă se atrage atenția asupra importanței manierei în care se prezintă informația,adică aceasta trebuie să fie clară,facilă de înțeles și folosit.În momentul de față se pune problema ca în condițiile în care informația se prezintă într-o manieră care nu stârnește interes sau este grea de înțeles există posibilitatea ca aceasta să nu prezinte utilitatea corespunzătoare.Prin urmare,s-a impus orientarea către un proces de îmbunătățire a intefeței folosite de utilizatori și a modalității de prezentare a produselor informaționale astfel încât acest tip de produse să se prezinte într-o formă care să capteze cât mai mult atenția utilizatorilor și să fie cât mai ușor de folosit.

Modalitatea prin care se prezintă informația este foarte importantă în vederea înțelegerii și utilizării acesteia.Pentru a se pune în evidență informația a cărei valoare este mai ridicată aceasta trebuie redată într-un mod adecvat,asta însemnând utilizarea unor modele numerice,grafice sau narative de prezentare.Putem lua ca exemplu un raport de vânzări care pentru a putea fi considerat bun ar trebui normal să se prezinte drept o combinație de infomații de natură narativă,rezultatele numerice finale ale vânzărilor precum și grafice ale evoluției vânzărilor.Microcalculatoarele alături de progresele înregistrate la nivelul software-ului grafic și modalitățile de prezentare permit informației să se prezinte în maniere mult mai adecvate pentru utilizatori.Informația ce prezintă un grad ridicat de calitate trebuie încadrată într-un mediu ce potențează utilizarea,cunoașterea și accesul pentru viitorii utilizatori.

Acestea fiind spuse descoperim că mijloacele video sunt din ce în ce mai râspândite iar informația audio beneficiază de o expansiunea cât mai pronunțată.

Tehnica de calcul

În condițiile actuale,companiile nu mai pot ignora interacțiunea cu mediul extern și de asemenea nu pot neglija importanța unui sistem de comunicare eficient.Este important pentru companiile de astăzi să integreze o abordare deschisă ce se bazează pe strategii de dezvoltare și cercetare de un nivel ridicat.S-a ajuns la un punct în care informația prezintă o mai largă semnificație în contextul în care se dorește diversificarea opțiunilor de acțiune în cadrul mediului de afaceri.Acest lucru impune reconsiderarea de către manageri a componentei IT în planificarea viitoarelor mișcări pentru companiile respective.Se poate preciza că succesul este condiționat de capacitatea companiei de a se adapta la fluctuațiile pieței,de a putea introduce cât mai rapid soluțiile corespunzătoare,de maniera în care sunt luate deciziile și de abilitatea acesteia de a se restructura sau de a absorbi alte firme într-un mod cât mai productiv.Informația se dovedește a fi utilă în momentul în care poate asigura sprijin semnificativ în operația de adoptare a deciziilor.

Ceea ce este notabil legat de folosirea tehnologiilor informatice este faptul că acestea au capacitatea de a genera soluții competitive.Cei ce sunt responsabili cu sectorul IT au menirea a superviza maniera în care sunt efectuate investițiile în domeniu precum și măsurarea capacității acestora de a produce beneficii superioare pentru companie,beneficii ce se pot măsura prin:

Operațiuni particulare corespunzător adaptate.Acestea pot fi puse în aplicare numai în momentul în care sunt concepute aplicații noi pentru a face față modificărilor survenite la nivelul priorităților din acel domeniu.

Supremație competitivă mai pronunțată.O cerință foarte des întâlnită a utilizatorilor este să poată dispună de date la momentul oportun ceea ce va duce la cunoașterea și valorificarea modificărilor survenite la nivelul pieței și conturarea viitoarelor strategii concurențiale.

Diminuări semnificative ale costurilor.Acest lucru se materializează prin intermediul instaurării unui control precis în vederea monitorizării inflației de pe piața computerelor și modificarea structurii componentei IT,favorizându-se astfel adaptarea la fluctuațiile ce se înregistrează la nivelul pieței.

La nivelul unui anumit sector putem identifica ca principal factor de influență pentru profilul acesteia forța concurențială jucând deopotrivă și rolul de element definitoriu.Lâsând la o parte concurența ce se naște între firmele ce aparțin unui anumit sector amploarea acesteia poate fi evidențiată prin intermediul următoarelor repere:pericolul generat de fabricanții de produse alternative precum și de fabricanții ce abia și-au făcut debutul în sectorul respectiv,rolul și capacitatea de negociere a furnizorilor și clienților ce se regăsesc în acel sector.

Pentru manageri este important să integreze tehnica de calcul în ansamblul de instrumente ale managementului în vederea consolidării unei strategii computerizate.Ceea ce face ca această tehnică să iasă în evidență este că permite colectarea și sintetizarea datelor astfel încât să acestea să poată fi prezentate sub forma informației manageriale pentru a permite introducerea de schimbări la nivelul planului de marketing și a activității susținute de companie.Însă se poate preciza că tehnica de calcul își aduce aportul asupra manierei în care sunt purtate relațiile cu furnizorii și cu clienții,în acest sens putându-se diminua perioada de expediție a unui produs și a onorării comenzilor de la 8 la 2 zile sau se pot studia datele aferente furnizorilor în situația în care se descoperă necesitatea ca aceștia să fie substituiți.

Potrivit principalelor concepte tehnologice reiese faptul că datele posedă capacitatea de a putea fi păstrate în baze de date și observate pe un monitor.Pentru aplicațiile software ce au tentă economică s-a impus conceperea acestora avându-se în vedere oferirea utilizatorului accesul facil la datele ce au fost stocate.Cu ajutorul acestor programe datele pot fi introduse prin intermediul unui dispozitiv periferic și anume tastatura,urmând ca acestea să fie prelucrate după procedurile

programului în cauză iar în final rezultatele sunt afișate operatorului într-un interval extrem de scurt de timp.Acest lucru contribuie decisiv la intoducerea unei strategii în cadrul companiei ce va fi orientată cu precădere către o eficientizare a procesului de servire a clienților.După ce au fost îmbunătățite bazele de date și instrumentele software,compania își permite să utilizeze tehnica de calcul în scopuri mult mai variate iar în condițiile afacerilor aflate în derulare se dispune conceperea de noi facilități pentru ca acestea să se poată desfășura în condiții cât mai bune.

Influența exercitată de tehnica de calcul asupra relațiilor cu furnizorii și clienții

În urma analizei relațiilor cu furnizorii și clienții se pot elabora anumite idei ce fac referire la modalitatea prin care colectarea datelor despre livrările furnizorilor și comenzile clienților pot constitui informații prețioase pentru a se putea evidenția unele facilități și a se diminua pericolele asupra companiei.

Dacă la nivelul unui companii,informatizarea procesului de prelucrare a comenzilor clienților și crearea bazelor de date pentru clienții respectivi a fost terminată cu succes,se întrevâd o paletă largă de oportunități pentru a se putea valorifica aceste baze de date și a informa clienții în legătură cu noile produse și servicii.Următorul exemplu evidențiază idee propusă anterior:

Clienții sunt notificați de către o companie,stimulându-i să vină din nou la magazin și totodată să li se prezinte un nou sortiment de produse.După ce achiziția a fost efectuată de către client,compania acumulează date despre fiecare client,date ce sunt în principal centrate asupra produsului achiziționat,cât a costa produsul respectiv,precum și momentul achiziționării acestuia.Ceea ce urmărește de fapt această companie este aplicare unei strategii puternice de marketing prin care se previne amânarea reîntoarcerii clientului deoarece compania se bazează pe idee conform căreia clientul ocupă un loc important în viziunea acesteia și prin urmare acesta va fi recompensat cu prețuri atractive în mometul în care va găsi oportună încheierea unei noi afaceri prin compania respectivă.Deciziile ce aduc beneficii viitoare pentru o companie se fundamentează în urmă asimilării unor produse a căror cantitatea pe deopotrivă,se micșorează iar pentru alte produse se mărește.Datele privitoare la clienți și produse sunt studiate pentru a se putea contura tipologia acelor clienți ce achiziționează acele produse și perioada în care s-a desfășurat achiziția.Totuși aceste date se pot îmbina iar în urma acestui proces managerul se poate orienta spre adoptarea unor decizii adecvate în vederea combaterii concurenței.În contextul actual compania beneficiază de pe urma utilizării tehnicii de calcul de un real ajutor competitiv.

Tranzacțiile încheiate cu furnizori semnifică o operațiune de cost și servicii ce poate influența considerabil strategia competițională remarcându-se o mulțime de situații în care folosirea bazelor de date și a tehncii de calcul joacă un rol important.În sprijinul afirmației anterioare,putem oferi următoarele exemple:

În condițiile în care strategia companiei se concentrează asupra revendicării poziției de lider al prețurilor scăzute,adică aceasta vinde la prețurile cele mai mici,trebuie urmărită poziționarea costurilor minime la un nivel cât mai redus.Pentru acest caz,compania urmărește consolidarea unei baze de date ce va monitoriza prețurile propuse de furnizori,calitatea și performanțele rezultate din expedierea bunurilor.Postura aceasta de lider al prețurilor scăzute se află într-o strânsă legătură cu respectarea obligațiilor ce rezultă din schema de livrare abordată de furnizori.De asemenea furnizorii se pot confrunta cu pierderi financiare și scăderi ale volumului vânzărilor în situațiile în care se constată amânări ale livrărilor sau dacă în mod repetat nu se respectă obligațiile contractuale.În urmă oricărei tranzacții efectuate cu succes cu furnizorii se pot încorpora datele semnificative cu privire la maniera de livrare.Luând în calcul aceste date,compania poate stabili acei furnizori ce nu au rezultate foarte bune și astfel aceasta poate apela la niște furnizori mai capabili ce sunt orientați către punerea la dispoziție a clienților companiei respective a unor servicii considerabil mai bune.

Pentru o companie ce se definește prin intermediul unei strategii de furnizare a produselor ce prezintă un nivel calitativ deosebit,este necesar să se contabilizeze reclamațiile clienților referitoare la neregulile semnalate pentru produsele comercializate ceea ce în final va duce la stabilirea și menținerea numai a furnizorilor ai căror produse sunt cele mai corespunzătoare și se caracterizează printr-un număr cât mai redus de neconcordanțe.Baza de date ce face trimitere la furnizori trebuie să îndeplinească o condiție esențială,și anume să poată afișa în permanență performanțele realizate de aceștia pentru ca în momentul în care va fi necesar managerul va avea timp suficient pentru a putea anula o înțelegere cu un anumit furnizor și se acționează în această manieră pentru ca prestigiul companiei să nu fie pătat iar fidelitatea clienților să se mențină.Dacă există baze de date ce conțin informații despre furnizorii de produse de calitate,acestea pot acționa în favoarea consolidării unui avantaj ori păstrarea celui deja existent.Informația semnifică un element extrem de important pentru o companie ce este angrenată în numeroase operațiuni într-o economie de piață.

Tehnica de calcul sprijină strategiile concurențiale,informațiile fiind procesate,acumulate și redate astfel încât managerul să poată observa cu ușurință situația costurilor precum și dacă furnizorii respectă termenele de livrare și să propună noi inițiative de viitor pe baza a ceea ce cumpără clienții și pe evoluția survenită la nivelul produselor.Se poate deduce că,mulțumită acțiunilor întreprinse de marile companii autohtone și a prezenței covârșitoare de software din domeniul economic,pentru companiile românești aceste soluții software se pot dovedi veritabile alternative viabile.Fuziunea aplicațiilor cu bazele de date conferă întreprinderii capacitatea de a extrage informații detaliate,de a fundamenta mai bine activitățile de marketing și relațiile cu furnizorii și de a elabora planuri de afaceri de amploare și cu un grad semnificativ de productivitate.

Capitolul II

Conceperea sistemelor informatice online

Sistemul informatic,mijloc de îmbunătățire a eficienței

Efectele benefice ale utilizării produselor software nu pot fi trecute cu vederea.Dacă firmele au cunoscut o creștere pronunțată a eficienței,acest lucru se datorează folosirii absolut exclusive a sistemelor de calcul,care,împreună cu diverse instrumente software,au avut ca rezultat o organizare și structurare mai riguroasă a activităților.La momentul de față observăm că aproximativ toate operațiunile,inclusiv cele economice,sunt condiționate de prezența unui calculator.Indiferent de natura operațiunii ce se impune a fi executată,fie că e vorba de calcule mai avansate ori că trebuie accesate anumite date,pentru mulți dintre noi calculatorul reprezintă un instrument indispensabil de care nu ne putem lipsi.Dacă,în urmă cu ceva timp,sistemele de calcul îndeplineau doar o anumită menire,acum scopul acestora a suferit transformări de la perioadă la perioadă,căpâtând un conținut mai bogat.Acestea au început prin soluționarea mai rapidă a unor calcule complicate pentru diverși cercetători iar apoi au fost orientate către conducerea și administrarea bazelor de date.Totuși,calculatorul iese în evidență prin faptul că el își ocupă locul drept principalul mijloc de informare și comunicare.

Despre sistemul informatic putem preciza că acesta reprezintă ansamblul de proceduri,reguli,mijloace și metode,majoritatea automatizate,folosite în special pentru acumularea,trimiterea,procesarea și stocarea datelor.Sistemul informatic se regăsește drept element al sistemului informațional și are responsabilitatea de a prelua și soluționa procesele de acumulare,prelucrare,trimitere și depozitare prin intermediul sistemelor de calcul.Sistemul informațional este cel ce stabilește conexiunea între sistemul de conducere și sistemul condus.

Sistemul informatic dispune de un ansamblu de resurse,reguli,proceduri,tehnici,metode și mijloace ce permite procesarea automată a datelor,fiind direcționate către concretizarea sarcinilor ce trebuiesc satisfăcute în vederea îndeplinirii rolului din sistemul informațional.Prin ansamblul de elemente menționat anterior subliniem:

Grupul de echipamente(Hardware)

Sistemul de programe(software),fiind alcătuit din programele sistemului de operare și programele de aplicații

Baza de date

Personalul și cadrul organizatoric

Metodele însumează modalitățile de stabilire și aplicare,de îmbunătățire și accelerare a funcțiunilor organismului ceea ce va potența îndeplinirea unor obiective formulate în prealabil.

Printre metodele folosite putem enunța:teoria deciziei,teoria utilității,metode de simulare,programare liniară,programare dinamică,analiza stocurilor,calculul probabilității,etc.

Regulile evidențiază în ce manieră se aplică metodele pentru un anumit organism.Acestea sunt descrise și prezentate precis sub forma unor grupuri de operații logice și/sau matermatice.

Procedurile acoperă totalitatea operațiunilor de care este nevoie pentru gestionarea informațiilor și regulilor cu ajutorul mijloacelor sistemului.

Putem evidenția de exemplu modalitatea de gestiune a stocurilor,ce presupune aplicarea regulii de determinare a nivelului de stoc,pentru care se face o comandă și care folosește procedurile de calcul.

Mijloacele unui sistem informatic cumulează instrumentele și echipamentele manuale,automate,inclusiv software,a căror întrebuințare este reflectată de producerea unor operațiuni asupra informației:păstrare,acumulare,preparare,inspecție,introducere și extragere,etc.

Mijloacele sunt compuse din elemente suport,oameni și mașini:

Elementul suport este prin definiție orice obiect ce integrează informații și contribuie la direcționarea și/sau depozitarea acesteia în timp și spațiu.Distingem următoarele elemente suport:

Materiale,încorporând suporturi tehnice,magnetice ori optice precum și suporturi de ordin grafic,transparente sau opace.

Câmpul magnetic,electric sau optic,direcționat prin semnale și pachete.

Experiența umană ce înglobează date și informații care au fost asimilate de oameni pe parcursul muncii prestate.

Pentru un sistem informatic,mașinile reprezintă toate acele dispozitive,echipamente și instrumente ce sunt folosite pentru a se putea realiza activitățile menționate mai sus.

Sisteme de calcul ce au elemente constitutive diferite și aparțin unor generații diferite.

Diverse echipamente de preparare,transmitere,culegere,păstrare,redare,analiză și interpretare etc.

Oamenii din interiorul unui sistem informatic își folosesc cunoștințele la nivelul elementelor de suport ca specialiști pentru conceperea,folosirea și valorificarea sistemului sau ca utilizatori ai sistemului,fie că acest lucru se realizează online sau offline.Sistemul informatic poate fi privit drept un ansamblu complex ce are în componență intrări,ieșiri,reguli,mijloace și metode.

Pe lângă elementele constitutive precizate anterior,putem enunța alte două componente,și anume feedback-ul și controlul.Prin feedback înțelegem acele date care permit evaluarea performanțelor obținute de sistem.Activitatea de control are drept scop urmărirea și evaluarea feedback-ului pentru a se stabili în ce manieră sistemul își îndeplinește obiectivele.Funcția de control urmărește modificarea intrărilor astfel încât acestea să producă ieșirile scontate.Putem preciza că sunt efectuate transformări la nivelul activității sistemului,acest proces urmărind remedierea neajunsurilor sesizate.

Principalele activități ce stau la baza unui sistem informatic sunt cele de prelucrare a informației.Aceste activități includ:

Introducerea datelor

Procesarea datelor în vederea obținerii informațiilor

Concretizarea produselor informaționale

Stocarea produselor informaționale

Monitorizarea performanțelor obținute de sistem

Introducerea datelor – orice dată înregistrată cu ocazia unor tranzacții comerciale ori alte evenimente este supusă unui proces de recepție și modelare pentru ca aceasta să fie prelucrată.Introducerea privește de fapt gestionarea înregistrărilor.Din momentul introducerii datelor,acestea pot fi puse pe un suport magnetic până când se decide prelucrarea acestora.

Procesarea datelor – datele sunt supuse unor operațiuni de procesare,adică comparări,calcule,clasificări,sortări.Activitățile enunțate urmăresc structurarea,studierea și gestionarea datelor,transformându-le în informații pentru utilizatori.

Concretizarea produselor informaționale – După ce au parcurs mai multe procese de prelucrare,informațiile rezultate capătă forme diverse,utilizatorii recepționându-le în forma dorită de aceștia.Pentru a putea fi acceptate,este necesar ca informațiile să întrunească anumite cerințe de calitate,ce vizează în principal aspecte precum:

Timpul – rapiditatea prin care informația este transmisă utilizatorului

Conținutul – caracteristicile ce aduc valoare informației

Forma – modalitatea în care se prezintă informația odată ajunsă la utilizator

Stocarea produselor informaționale – Această activitate urmărește păstrarea într-o manieră structurată a datelor și informațiilor pentru ca acestea să poată fi accesate într-o situație viitoare.În momentul în care este solicitată o anumită dată,este vital ca aceasta să poată fi redată cât mai rapid,adică necesitățile clienților în materie de promptitudine și precizie să fie îndeplinite.Pentru stocarea datelor și informațiilor,utilizatorii preferă suporturi magnetice ori optice.

Monitorizarea performanțelor sistemului – Activitatea în cauză are o importanță deosebită,fiind realizată prin intermediul mecanismului de feedback.

Modele de sisteme informatice

Subsistemele a căror structură gravitează în jurul resurselor de ordin material,uman sau financiar oferă posibiltatea de a concepe un model logic.Felul de adoptare a deciziilor are o influență semnificativă asupra nivelurilor managementului,acest lucru desemnând implicarea a unei multitudini de subsisteme.

Evoluția sistemelor informatice:

Anii 1950 – 1960.Prelucrarea electronică a datelor – în această perioadă sistemul informatic avea responsabilitatea de a procesa tranzacțiile,de a gestiona înregistrările și de a prezenta rapoarte diferite.

Anii 1960 – 1970.Managementul sistemului informatic – era responsabil cu furnizarea managerilor de diverse rapoarte care erau elaborate în prealabil de management și puneau la dispoziție informațiile relevante pentru adoptarea deciziilor.

Anii 1970 – 1980.Sisteme pentru fundamentarea deciziei.Sistemele în cauză erau noi și se constituiau drept mijloace de luare a deciziilor pentru managerii care le utilizau.Acest mijloc era desemnat pentru soluționarea doar a unor anumite tipuri de probleme,fiind intermediat de compartimente specializate.

Anii 1980 – 1990.Sisteme direcționate către utilizatori.

Sisteme de prelucrare pentru utilizatori – se creează cadrul prin care utilizatorii finali pot dispune de anumite resurse de calcul pentru a-și stabili deciziile fără a mai fi necesară intervenția unor intermediari.

Sisteme informatice pentru execuție – aceste sisteme au sarcina de a oferi indicații pentru utilizatori în anumite domenii a căror inconvenient este legat de faptul că sunt limitate.

Anii 2000.Sisteme informatice globale și strategice:

Sistemele informatice globale – acestea au responsabilitatea de a valorifica rețelele globale,asigurându-se astfel o legătură permanentă între utilizator și organizație,canale de comunicare și colaborare între subsistemele organizației și un cadru în care afacerile să fie purtate la un nivel cât mai înalt.

Sistemele informatice strategice – sistemele menționate conferă structuri integrate pentru procesul de afaceri,service și producție,lucru care în cele din urmă va determina obținerea unui avantaj competitiv pentru organizația în cauză.

La momentul actual,sistemele informatice curente sunt elaborate astfel încât să ofere posibilitatea de a opta între un mod centralizat sau descentralizat de utilizare în situația în care se consideră oportună adoptarea unei decizii sau pentru multiplele activități operaționale.

Avantajele centralizării:

Oferă opțiunea de a stabili o legătură permanentă între componentele unei organizații cu ajutorul rețelelor de comunicație iar managementul va beneficia de oportunitatea de a centraliza modalitatea de adoptare a deciziilor.

Remarcăm încurajarea centralizării operațiilor,activitate ce va diminua numărul birouri,spații de lucru și de depozitare.

Avantajele descentralizării:

Implicarea managementului ce are posibilitatea de a descentraliza activitatea operațională prin majorarea numărului de grupuri ce pot accesa informația și sistemele de comunicare.

Managerii de vârf pot transfera deciziile la nivelul managementului de mijloc dacă se folosesc rețele de calculatoare în puncte de lucru diferite.

În momentul în care calculatoarelor au fost utilizate pentru prima dată,sistemul de lucru era structurat într-un compartiment separat și din această cauză singura alternativă era descentralizarea.În timp ce tehnologia informației și computerele performante au progresat,s-a ajuns la o centralizare a hardware-ului,software-ului precum și a specialiștilor din sistemele informatice ale corporațiilor.Din momentul intrării pe scenă a unor rețele de calculatoare la care orice utilizator beneficia de acces s-a evidențiat o perioadă în care dezvoltarea computerelor a fost notabilă,rezultând într-o tendință de descentralizare.În perioada următoare s-a constatat o nevoie acută de a se instaura un control asupra disponibilităților informaționale ale organizației,cauzată de descentralizarea înregistrată la nivelul unor organizații și de centralizarea de la nivelul altora.Totuși punctăm o preocupare constantă de a direcționa funcțiile sistemelor informatice către alte firme din exteriorul organizației,acestea acționând drept elemente de integrare din cadrul sistemului.

Sistemele informatice au o contribuție semnificativă în constituirea suportului pentru activitățile manageriale și operaționale din interiorul afacerilor.Putem enunța o clasificare conceptuală a sistemelor informatice în următoarele categorii:

Sisteme informatice operaționale

Sisteme informatice destinate managementului

În cadrul primei categorii enumerate ar putea fi integrate:

Sistemele informatice operaționale

Sistemele destinate prelucrării tranzacțiilor

Sistemele orientate către controlul proceselor

Sistemele pentru colaborarea la nivelul organizației

A doua categorie este compusă din:

Sistemele informatice pentru management

Sistemele informatice destinate fundamentării deciziilor

Sistemele informatice orientate către activitatea executivă

Sistemele informatice operaționale – prezența sistemelor informatice reprezintă o necesitate în vederea prelucrării datelor rezultate și folosite în operațiile de afaceri.Menționăm că sistemele informatice operaționale contribuie la realizarea unei multitudini de produse informaționale ce sunt destinate uzului intern sau extern.Urmează ca informațiile respective să sufere anumite modificări din partea sistemului informațional și utilizate ulterior de management.Afirmăm că aceste sisteme sunt responsabile cu:

Prelucrarea datelor ce fac referire la diverse afaceri încheiate

Monitorizarea proceselor individuale

Sistemele informatice destinate prelucrării tranzacțiilor – au sarcina de a prelucra orice formă de date ce rezultă din diverse afaceri:inventar,vânzări,cumpărări și generează o multitudine de produse informatice pentru uzul intern ori extern.Operațiunea de prelucrare a datelor se realizează în momentul în care s-a constituit efectiv un volum semnificativ de date.

Sistemele orientate către controlul proceselor – aceste sisteme coordonează activitatea anumitor procese fizice prin intermediul unui computer

Sistemele pentru asigurarea colaborării la nivelul organizației – reprezintă acele sisteme care dispun de un ansamblu de mijloace informatice ce sunt folosite pentru menține înțelegerea și dialogul între personalul unei firme.Acest lucru stimulează împărtășirea cunoștințelor,utilizarea în scopuri comune a resurselor precum și o sincronizare mai pronunțată între membri.Punctăm că sistemele menționate sunt direct responsabile pentru accentuarea productivității și a creativității grupurilor și echipelor de lucru integrate într-o organizație modernă.

Sistemele informatice pentru management – servesc la direcționarea serviciilor suport și informațiilor cu scopul de a se lua decizii cât mai bune.Mai mult,cerințele de natură decizională înregistrate la nivel strategic,tactic sau operațional sunt sprjinite cu ajutorul acestora.În privința produselor informaționale ele pot fi disponibile în momentul când sunt solicitate,la intervale regulate ori în împrejurări deosebite.

Sistemele informatice destinate fundamentării deciziilor – intervenția unui mediu interactiv conferă oportunitatea managerilor de a avea informațiile necesare la momentul oportun.

Informațiile solicitate de manageri în vederea adoptării unor anumite decizii au la bază modele decizionale specializate precum și baze de date de același gen.

Sistemele informatice orientate către activitatea executivă – constituie un mijloc de asistență pentru structurile medii și de mijloc din cadrul managementului firmei.Cu ajutorul acestora,informațiile ce sunt catalogate drept indispensabile pentru atingerea obiectivelor strategice ,pot fi accesate mult mai rapid și cu ușurință.Sunt orientate către o înțelegere sporită și un mod de utilizare cât mai facil.

Dacă anterior s-au făcut câteva precizări referitoare la mai multe categorii de sisteme informatice,secțiunea următoare se va concentra asupra categoriilor cele mai importante.

Sistemele informatice destinate prelucrării tranzacțiilor reprezintă prima categorie majoră ce se va aduce în discuție.

În urma diferitelor activități întreprinse de o organizație rezultă înregistrări ce sunt contabilizate,monitorizate și supuse unor activități de prelucrare,acest proces realizându-se cu ajutorul categoriei de sisteme menționată precedent.Prin prisma faptului că datele de rutină trec printr-o fază de procesare,sistemele informatice destinate prelucrării tranzacțiilor capătă un caracter structurat fiindcă din momentul în care datele sunt asimilate,acestea sunt procesate doar respectând procedurile operaționale fundamentale.Persoane precum agenți de vânzări sau funcționari apelează adesea la astfel de sisteme.Există puține cazuri în care, conform datelor de ieșire generate de sistemele în cauză,efectiv se optează pentru adoptarea unor decizii.Existența unui volum semnificativ date determină prelucrarea acestuia într-un interval scurt de timp chiar dacă acest proces se află sub incidența naturii activității desfășurate precum și a altor elemente de piață.Procesul de prelucrare determină apariția unor baze de date în care figurează tranzacțiile efectuate,elemente prin intermediul cărora sistemele informatice pentru management și cele destinate fundamentării deciziilor se dezvoltă.

A doua categorie majoră la care se va face referire este centrată pe sistemele informatice de management a căror scop este constituit de furnizarea informațiilor de ordin managerial pe baza unor rapoarte relevante pentru activitatea strategică și cea zilnică.Aceste sisteme își dovedesc utilitatea în momentul în care se solicită identificarea neregulilor sau a unor posibilități ce vor oferi beneficii considerabile pentru organizație.Activitatea de control propusă de sistemele informatice de management se extinde,de cele mai multe ori,asupra departamentului,corporației sau diviziei.Funcționarea acestui tip de sistem presupune folosirea atât de date interne cât și de date externe,ce apoi sunt însumate în vederea desfășurării activităților de control și de planificare.Sistemele informatice de management sunt axate preponderent pe informație și în același timp pe eficiență iar în comparație cu cealaltă categorie precizată,sunt folosite mai puțin.

Timpul limitat reprezintă un impediment pentru manageri întrucât aceștia se regăsesc în imposibilitatea de a se angaja în soluționarea de diverse probleme,având deja alte actvități alocate ce necesită rezolvare.În același timp,managerii își aduc aportul în cadrul unei ample rețele de contracte ce se manifestă precum un sistem informațional.

Alte tipuri de sisteme informatice:

Sistemele expert – reprezintă sistemele ce operează cu ajutorul unui calculator ce pune la dispoziție informațiile acumulate despre aplicațiile ce prezintă un grad considerabil de complexitate și preia rolul de consultant veritabil.Sunt formate dintr-o bază de cunoștințe și module software ce conlucrează și transmit răspunsul la întrebările formulate de utilizator.

Sistemele de management a cunoștințelor – multe organizații se găsesc în postura de companii ce valorifică cunoștințele pentru a-și asigura existența,participând înt-un mediu de afaceri ce este supus unor mutații continue.Sistemele de această natură sunt concepute pentru a se putea stabili o administrare cât mai bună asupra cunoștințelor organizaționale.

Sistemele informatice strategice – scopul strategic al sistemelor informatice se materializează prin folosirea tehnologiilor informaționale în vederea elaborării de produse,servicii,care vor acționa precum niște avantaje strategice în lupta împotriva competitorilor existenți pe piața globală.Putem considera un sistem informatic strategic orice tip de sistem informatic care permite organizației să dobândească un plus față de ceilalți competitori,să diminueze impactul cauzat de competiție sau să ducă la îndeplinire obiectivele strategice propuse.

Sistemele informatice pentru afaceri – oferă asistență pentru desfășurarea activităților operaționale,activități de management întâlnite în mediul afacerilor și managementul operațional.

Sistemele informatice integrate – sistemele informatice ce aparțin societății actuale semnifică fuziunea realizată între mai multe tipuri de sisteme informatice.Prin conceperea sistemelor de această natură s-a urmărit procurarea informațiilor, asistarea adoptării deciziilor în cadrul diferitelor niveluri ale managementului dar în același timp s-a decis procesarea tranzacțiilor și menținerea unor evidențe variate.

E – commerce (Comerțul electonic)

E – commerce sau comerțul electronic reprezintă o inovație a erei informaționale prin care se realizează schimbul electronic de informații între o anumită afacere și clienții acesteia.Canalele ce permit îndeplinirea acestei acțiuni sunt numeroase și diverse dar dintre acestea enumerăm următoarele:Internet, email, fax, telefon.Lansarea unui magazin virtual presupune totuși urmarea unui șir determinat de sarcini iar fiecare din aceste sarcini să fie realizată la momentul corespunzător.Lucrurile nu se rezumă doar la adoptarea unei singure hotărâri ci la un ansamblu de decizii, deci suntem puși în postura în care mai multe alegeri trebuie făcute.E – commerce reprezintă una dintre soluțiile avansate pe care Internetul o pune la dispoziție tuturor utilizatorilor.Din acest aspect rezultă faptul că mai multe aplicații și mai mulți furnizori își unesc forțele pentru a asigura funcționalitatea unui site de comerț electronic.În cele mai multe dintre situații, o soluție inițială privind o aplicație sau un serviciu aduce cu sine și un set de restricții.

Componente de securitate

Un lucru de care suntem toți conștienți este că din momentul în care informațiile pe care le-am introdus într-un anumit site, fac tranziția din computerul personal și parcurg un traseu pe Internet, acestea vor constitui proprietate publică.Informațiile în cauză pot constitui o pradă ușoară pentru un hacker capabil ce s-ar putea găsi în situația în care să le intercepteze și să le utilizeze după bunul plac.Cu toate că acest lucru nu se realizează cu ușurință, cu puține șanse de reușită, este totuși posibil.Consumatorul final prezintă o oarecare curiozitate față de măsurile de securitate pe care i le punem la dispoziție.În ce manieră vor fi transmise informațiile despre plățile efectuate pe Internet?Sunt acestea cumva vulnerabile la interceptare?Ce medii sunt folosite pentru înmagazinarea informațiilor?Hackerii pot avea acces la ele?

La ora actuală opțiunea cea mai des întâlnită este concepută din SSL (Secure Socker Layer), adică un server securizat de date, alături de Certificatul Digital sau Digital Certificate.Cel din urmă are sarcina de a recunoaște standardul și de a aprecia dacă server-ul ce găzduiește web site-ul respectiv chiar folosește criptarea SSL în momentul în care recepționează și trimite datele.Existența unui server protejat reprezintă o necesitate atunci când sunt vizitate pagini ce pun consumatorul în ipostaza de a furniza informații referitoare la modalitatea de plată.Paginile web securizate prezintă în URL-ul lor componenta “https”, adică Hyper Text Transfer Protocol Secure.Fără cele două elemente menționate anterior nu ne putem aștepta ca anumiți clienți să-și încredințeze datele cărților de credit print-o platformă online.Când apelăm la un furnizor internațional de web hosting pentru a achiziționa un pachet de comerț electronic, SSL și Certificatul Digital se regăsesc în cadrul pachetului.În privința furnizorilor români situația însă diferă.Soft-ul de care avem nevoie trebuie achiziționat de la companii prestigioase ce au un anumit renume în domeniu,asfel încât, prin asocierea logo-ului uneia dintre acestea cu paginile noastrea securizate reușim să sporim credibilitatea și încrederea.

Comanda electronică

Pentru a trimite comenzi prin intermediul platformei online și a afișa produsele avem posibilitatea de a alege dintre mai multe opțiuni.Prima alternativă este reprezentată de pagina HTML standard, folosită preponderent pentru expunerea produselor, și un formular de comandă în format electronic.Dacă avem un număr relativ mic de produse, alternativă propusă anterior este cea potrivită.În eventualitatea în care numărul de produse pe care decidem să le vindem

Firma reprezintă cel mai cunoscut tip de organizație,unde un ansamblu de oameni lucrează împreună,după o anumită diviziune a muncii,pentru a duce la împlinire o serie de obiective prestabilite,fără a avea vreo importanță ramura de activitate din care aceasta face parte.În prezent este necesar ca orice firmă să aibă capacitatea de o face față unei complexități covârșitoare de fenomene economice și sociale.S-a ajuns ca organizarea firmei să aibă ea însăși un caracter din ce în ce mai complex.

Organizațiile de pretutindeni își desfășoară activitatea în cadrul unui mediu extern.Mediul în carea acestea activează își pune amprenta asupra acestora,le influențează pentru ca în final organizațiile în cauză să producă modificări în mediul respectiv.Din acest motiv,”Teoria sistemelor” clasifică organizațiile ca “sisteme deschise”.Putem deduce astfel că ele recepționează inputuri și influențe de la mediul lor,modifică sau gestionează aceste inputuri într-o manieră proprie,după care transmit outputuri înapoi către mediu.

Interacțiunea cu mediul este vitală și reprezintă modalitatea prin care organizațiile își asigură adaptabilitatea la schimbări și răspund la cereri.Adaptarea se poate prezenta sub diferite forme.Putem vorbi de modificări ale bunurilor sau serviciilor furnizate,alternative privind felul în care bunurile sunt prelucrate sau modul de structurarea a instituției.O importantă sarcină mangerială,prezentă mai ales la nivelurile superioare de conducere,este accentuată de supervizarea constantă a mediului în vederea observării evenimentelor sau tendințelor care pot avea un impact sesizabil asupra organizației.Prin urmare putem puncta o idee de o deosebită importanță conform căreia dacă organizațiile privesc numai înăuntru,ignorând tendințele mediului,acestea vor cunoaște indubitabil gustul eșecului.Interacțiunile mediului cu organizațiile generează diverse influențe,influențe caracterizate de un continuu proces de schimbare.Unele au un efect benefic asupra instituțiilor,altele se pot dovedi dăunătoare.Se pot ivi oportunități de creștere datorate unor noi piețe sau progreselor tehnologice,amenințări din partea unor noi competitori sau a unor produse înlocuitoare,dificulăți create de probleme de furnizare.

Mediul specific al organizațiilor

Acesta poartă amprenta multitudinii de factori care își aduc aportul în influențarea organizației într-o manieră directă,de cele mai multe ori zi de zi.Este des întâlnit ca efectul acestor influențe să fie sesizat imediat,manifestându-se la nivel local.Factorii prezenți la nivel de companie conduc la rezultate multiple,acționând în diferite combinații.Făcând referire la toate organizațiile prezente în societatea noastră,putem preciza faptul că acestea există pentru un singur scop și anume satisfacerea nevoilor clienților lor.Acest aspect este valabil atât pentru organizațiile necomerciale cum sunt școlile,spitalele,guvernul local etc.,cât și pentru organizațiile comerciale,de exemplu:Căile Ferate Britanice,Ford,Harrods.Totuși pentru ca aceste nevoi să fie satisfăcute,ele trebuie mai întâi identificate .Prin urmare,este indicată practicare marketingului din partea tuturor organizațiilor,inclusiv departamentele guvernului.Aceasta înseamnă că,în mod ideal întreaga organizație ar trebui privită din punctul de vedere al clientului.În cele ce urmează am decis să abordez modificările pe care tipurile de piață le aduc asupra organizațiilor.

Tipurile de piață

Tipul de piață în cadrul căreia organizația activează aduce o influență semnificativă asupra unor aspecte precum:prețurile,tipurile de produse,volumul producției precum și asupra altor decizii importante.

Personalul

Centrul oricărei afaceri este reprezentat de personal.Angajarea de oameni de către companii reprezintă o chestiune esențială.Prin activitatea anterioară se are în vedere generarea de conexiuni directe cu mediul pentru a se putea recruta personal cu pregătirea dorită.Managementul personalului semnifică componenta managementului responsabilă cu oamenii de la locul și de relațiile dintre aceștia.Putem vorbi aici de activități ce vizează recrutarea,selecționarea,pregătirea,administrarea plăților și relațiile industriale.