Sistemul Informational al Agentiei de Turism Atlas Tours S.r.l

Economie

Sistemul Informational al Agentiei de Turism Atlas Tours S.r.l

Byadmin ianuarie 1, 2024

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I . ASPECTE GENEALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS SRL

1.1 Istoricul și prezentarea generală a societății

1.2 Baza materială a agenției Atlas Tours

1.3 Obiectul de activitate al agenției;

1.4 Servicii oferite turiștilor

1.5 Conducerea societatii

1.6 Clientela agenției

1.7 Promovarea produselor

1.8 Tarife practicate de agenția de turism Atlas Tours

CAPITOLUL II. ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORII ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L

2.1 Evoluția principalilor indicatorii economico- financiari

2.1.1 Evoluția Cifrei de afaceri

2.1.2 Evoluția Veniturilor

2.1.3 Evoluția Cheltuielilor

2.1.4 Evoluția Profitului Brut

2.1.5 Evoluția Profitului Net

2.2 Analiza productivitații muncii și rentabilitații comerciale.

2.2.1 Productivitatea Muncii

2.2.2 Rentabilitatea comercială

CAPITOLUL III. SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L

3.1. Sistemul informațional.

3.2. Sistemul de rezervări.

3.3. Documente utlizate în agenția de turism Atlas Tours.

CAPITOLUL IV. PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L

4.1 Analiza SWOT – idei de promovare / dezvoltare a activității

4.1.1 Analiza SWOT a site-ului agenției de turism Atlas Tours

4.2 Promovarea site-ului agenției de turism Atlas Tours

4.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism Atlas Tours.

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

Existența turismului poate fi identificată în istoria societății umane încă din perioada Evului Mediu. Manifestat în formele cele mai primitive, turismul s-a constituit într-un mijloc de deplasare, călătorie pentru diferite motive religioase, sociale, comerciale, culturale. Mărturie stau documente prețioase, jurnale de călătorie, corespondente. Odată cu începutul secolului nostru, turismului i se atribuie treptat latura umană a calității vieții, devenind un mijloc de satisfacere a necesităților de consum ale omului.

Lucrarea de față prezintă activitatea agenției de turism Hobby Tour, ofertele acesteia și modul în care agenția reușește să-și satisfacă clienții, precum și importanța s,istemului informațional al agenției, tehnologizarea și promovarea cât mai eficientă a acesteia.

Motivul alegerii acestei teme este cunoașterea cât mai exactă a activității unei agenții de turism, a ofertelor acesteia, a concurenților și totodată a celor mai eficiente mijloace de promovare pentru a lăsa în urmă concurența.

Lucrarea este structurată pe patru capitole.

Capitolul I cuprinde prezentarea generală a agenției, un scurt istoric, obiectul de activitate al acesteia, serviciile oferite turiștilor, clientela și tarifele practicate.

Capitolul II cuprinde analiza principalilor indicatori economico-financiari, din care reies rezultatele economico-financiare obținute de agenție, veniturile și cheltuielile înregistrate cât și profitul obținut pe perioada 2006-2010.

Capitolul III prezintă șistemul informațional al agenției, implicațiile și impactul acestuia în întreaga activitate a societății, șistemul de rezervări utilizat împreună cu mijloacele de rezervare a diferitelor servicii turistice și documentele utilizate de agenția de turism Atlas Tours.

Capitolul IV subliniază importanța promovării serviciilor și produselor turistice oferite de agenție. În acest capitol este descris site-ul agenției și se prezintă de asemenea soluții pentru îmbunătățirea acestuia, pentru a atrage cât mai mulți vizitatori, care se pot transforma în potențiali clienți.

Prin acest studiu, lucrarea își propune a face cât mai bine cunoscută activitatea într-o agenție de turism.

CAPITOLUL I . ASPECTE GENEALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM HOBBY TOUR SRL

Agenția de turism reprezintă unitatea specializată în vânzarea de produse și servicii turistice. Funcția principală a agenției de turism este aceea de a distribui produsele și serviciile turiste și de a asista clientul în deciziile privitoare la achiziționarea acestora.

Istoricul și prezentarea generală a societății.

Agenția de turism Hobby Tour a luat ființă la data de 12.02.1993. Misiunea sa continuă de a satisface fiecare cerere a clienților săi, a contribuit la recunoașterea sa ca una dintre cele mai importante agenții de turism de pe piață.

Din dorința unei permanente extinderi a ofertelor noastre și în ideea unei prezențe cât mai apropiate de clientii noștrii, agenția noastră a deschis o filiala și în București, la începutul anului 2004.

Agenția Hobby Tour concepe și realizează programe turistice variate care se adresează turiștilor români ce doresc să călătorească în țară sau peste hotare, dar și turiștilor străini care vor să-și petreacă vacanța pentru a descoperi România, călătorind în grup sau individual.

Personalul Hobby Tour are ca unic scop să asigure clienților săi servicii de cea mai bună calitate în următoarele destinații:

– sejururi pe litoralul Mării Negre;

– vacanțe în Munții Carpați;

– vacanțe în ferme țărănești (agro-turism);

– vacanțe și tratamente în stațiuni balneo-climaterice;

– excursii pentru elevi și studenți;

-excursii în străinătate – în grup sau individual: în Grecia, Turcia, Cipru, Malta, Bulgaria, Italia, Spania, Franța, Ungaria, Austria, Maroc, Anglia, Benelux, Țările Nordice

– la cerere pot fi onorate și solicitări pentru alte destinații;

Destinațiile pentru principalele activități desfășurate se află atât în țară cât și în străinătate: Arieșeni, Bâlea Cascadă, Bran-Moeciu, Bucovina, Ceahlău, Cheia, Delta Dunării, Dumbrava Șibiului, Borșa – Maramureș, Horezu – Oltenia, Predeal, Sîncraiu, Subcetate în România și în străinătate în Veneția, Paris, Londra, în Austria, Germania, Bulgaria, Grecia.

Pentru turismul școlar, agenția are la dispoziție trei șite-uri de promovare: www.tabara-scolara.ro, www.taberedeski.ro și www.vreauintabara.ro, specializate pe turism școlar, turism pentru sporturi de iarnă respectiv, tabere tematice (Anexa 5) în care sunt prezentate principalele oferte pentru activitățile de o zi până la cele de 3 zile și la tabere pentru turismul intern, cât și pentru cel extern.

Agenția are o experiență de 12 ani în organizarea turismului școlar, oferind servicii personalizate – excurșii, banchete, tabere, evenimente speciale, în țară și în străinătate – asigurate pentru un număr de peste 10 000 de turiști anual (preșcolari, elevi, studenți).

Se pot menționa și colaborarile cu Ministerul Tineretului și Sportului, în organizarea, în perioada 1998-2004, a excursiilor în străinatate pentru cei mai buni elevi români, castigători ai olimpiadelor școlare, colaborările cu instițutii de învațamânt din București sau din tară, schimburi culturale între elevii români și straini în special din Italia, Franța, Norvegia, Canada, SUA

Baza materială a agenției Hobby Tour

Baza materiala a agenției de turism Hobby Tour se compune din:

Capital social de 3500 lei.

Sediul agenției reprezentat de un apartament cu trei camere, situat în centrul Galațiului si un apartament cu 2 camera in zona Pieței Victoriei ,Bucuresti.

Patru autoturisme necesare desfașurării activitații în întreg teritoriul țării, în valoare de 45.000 Euro.

Mobilierul compus din birouri, vitrină pentru expunerea ofertelor și diferitelor pliante, diverse dulapuri, fotolii și automate pentru cafea și apă plată în sala de primire a clienților, toate acestea însumând o valoare aproximativă de 5500 Euro.

Aparatura logistică compusă din 6 calculatoare , două faxuri, două copiatoare și trei telefoane. De asemenea toți angajații beneficiază de telefoane mobile de serviciu. Valoarea aparaturii logistice se ridică la suma de 10.000 Euro.

Obiectul de activitate al agenției;

Servicii oferite turiștilor.

În literatura de specialitate, în definirea conceptului de ”serviciu” se remarcă o multitudine de definiții enunțate de-a lungul timpului de numeroși autori.

Dicționarul Explicativ al Limbii Romane (”Ed. Științifică, București,1989,pag 949„) propune următoarea definiție :”serviciile sunt considerate a reprezenta un sector al economiei naționale în care se desfășoară o activitate utilă,menită să satisfacă anumite nevoi sociale fără a se materializa obligatoriu în produse sau bunuri”).

Agenția de turism Hobby Tour oferă o mare varietate de servicii:

Bilete de avion pe orice rută.

Rezervări la hoteluri în tară și în străinătate.

Organizarea de conferințe și simpozioane în țâară și în străinătate

Bilete de autocar în Europa.

Procurarea de bilete de tren pe rute internaționale.

Asigurări medicale și carte verde pentru călătorii în străinătate.

Servicii de rent-a-car în țară și în străinătate.

Circuite turistice cu autocarul în Europa incluzând programe speciale pentru tineret.

Turism de interes special: agroturism, balneoturism, cantonamente pentru sportivi, pelerinaje, pescuit sportiv și vânătoare sau de agrement.

Conducerea societății.

Conducerea societății constă în organizarea structural,în gruparea funcțiilor activităților,atribuțiilor și sarcinilor în funcție de anumite criterii și repartizarea lor în scopul realizării pe grupuri de lucru care pot îmbrăca forma unor structuri denumite departamente, divizii detașamente servicii,birouri.

Adminsitratrea și conducerea agenției de turism Hobby Tour S.R.L sunt asigurate de către un director general, deținatorul tuturor acțiunilor. Atribuțiile directorului general sunt: examinarea, aprobarea și modificarea bilanțului contabil și al contului de profit și pierdere; stabilirea salarizării personalului; decide înființarea / desființarea de sucursale, filiale, agenții; decide reducerea și majorarea capitalului social; stabilește bugetul de venituri și cheltuieli.

Personalul de conducere și cel executiv este numit de directorul general. Nivelul salariilor pentru personalul societății se stabilește prin contracte individuale de muncă, înregistrate la organele de drept.

În vederea selectării personalului, se folosesc surse de recrutare cum ar fii anunțurile atât în presă cât și prin intermediul Internetului; agenții de angajare; solicitanți individuali; centre pentru repartizarea forței de muncă.

Personalul agenției este tânăr, dinamic și la fel sunt și colaboratorii agenției, absolvenți ai facultăților de Geografia Turismului, Psihologie, ai cursurilor de monitor de ski, precum și cu experiență în escaladă, alpinism, cicloturism., etc., apropierea de vârsta clienților agenției fiind un atu pentru comunicarea și relațiile interpersonale ce se stabilesc între agenți și clienți.

Colaboratorii sunt atent selectați pentru a lucra cu copiii, în special personalul din taberele de animație și cele tematice, printre ei numărându-se specialiști care îi încurajează pe copii să își pună în valoare capacitatea de socializare cu cei din mediul apropiat precum și aptitudinile, îi învață să devină mai organizați și cum să își facă bagajul pentru o deplasare mai lungă fiecare tabără încheindu-se cu oferirea de diplome pentru diferite talente, ipostaze haioase, diverse alte motive, cu scopul de a-i motiva pe copii în procesul de învățare. Cazarea se realizează în structuri clașificate de minim 2 stele/margarete, în funcție de bugetul alocat de clienți produselor solicitate.

Clientela agenției.

Clienții agenției sunt reprezentați de consumatori din toate domeniile de activitate.Clientela agenției de turism Hobby Tour este formată din turiști individuali, care călătoresc cu mijloc de transport propriu, care doresc cazare și masă,grupuri de turiști care se înscriu la un program fix și doresc transport și cazare,clientela de afacerii pentru care se organizează diverse conferințe.

Clienții agenției sunt totodata și turiști individuali, care se înscriu pentru tabere și excurșii direct de pe internet, dar și școlile și liceele unde reprezentanții Hobby Tour prezintă materiale promoționale cu oferta turistică și intră în contact direct cu purtătorii cererii turistice, în cazul de față învățătorii și profesorii interesați, în special, de activități cu scop ed cu copiii, în special personalul din taberele de animație și cele tematice, printre ei numărându-se specialiști care îi încurajează pe copii să își pună în valoare capacitatea de socializare cu cei din mediul apropiat precum și aptitudinile, îi învață să devină mai organizați și cum să își facă bagajul pentru o deplasare mai lungă fiecare tabără încheindu-se cu oferirea de diplome pentru diferite talente, ipostaze haioase, diverse alte motive, cu scopul de a-i motiva pe copii în procesul de învățare. Cazarea se realizează în structuri clașificate de minim 2 stele/margarete, în funcție de bugetul alocat de clienți produselor solicitate.

Clientela agenției.

Clienții agenției sunt reprezentați de consumatori din toate domeniile de activitate.Clientela agenției de turism Hobby Tour este formată din turiști individuali, care călătoresc cu mijloc de transport propriu, care doresc cazare și masă,grupuri de turiști care se înscriu la un program fix și doresc transport și cazare,clientela de afacerii pentru care se organizează diverse conferințe.

Clienții agenției sunt totodata și turiști individuali, care se înscriu pentru tabere și excurșii direct de pe internet, dar și școlile și liceele unde reprezentanții Hobby Tour prezintă materiale promoționale cu oferta turistică și intră în contact direct cu purtătorii cererii turistice, în cazul de față învățătorii și profesorii interesați, în special, de activități cu scop educativ.

Această modalitate de promovare a serviciilor agenției, a adus beneficii atât clienților cât și agenției. În momentul în care oferta vine la cerere, canalul de comunicare este scurtat și mult mai puțin perturbat de agenții externi ce ar putea prejudicia integritatea informației.

De asemenea, clientul se simte important, fiind dispus să facă mai ușor concesii, gradul de siguranță și încredere în agenție crește, datorită contactului direct dintre agentul de turism și organizatorii de evenimente, în cazul nostru, cadrele didactice.

Promovarea produselor.

Modalitățile principale de promovare a produselor turistice de către agențiile de turism sunt:

•editarea de materiale publicitare;

•realizarea de campanii publicitare.

Produsele turistice sunt comercializate în principal prin intermediul cataloagelor și broșurilor. Există o serie de argumente comerciale care pot fi aduse în sprijinul broșurii ca formă principală de promovare și anume:

•fotografia în culori care să suscite interesul pentru voiaj

•prețul de referință, vizand să atragă atenția turistului;

•calitatea grafică excelentă;

•amplasarea în pagină a imaginilor,astfel încât să atragă atenția.

În domeniul turismului, există un anumit paralelism între acțiunile de comercializare și cele de promovare:ambele fac apel la aceleasi tehnici.Astfel promovarea implică o informare a publicului prin presă și radio, iar comercializarea presupune o informare specializată(profesionistă) prin relațiile cu publicul și publicitate în presa specializată.

Paralelismul nu se oprește aici,comercializării adăugandu-se alte noi etape:negocierea cu touroperatorii.Activitățile promoționale în turism necesită investiții importante din cauza întinderii geografice mari a piețelor turistice și manifestării unei concurențe internaționale acerbe.

”Avand in vedere rolul primordial al prestațiilor în cadrul produsului turistic,particularitățile promovării în turism sunt influențate de caracteristicile de intangibilitate,variabilitate,inseparabilitate si perisabilitatea serviciilor.”

Tarife practicate de agenția de turism Atlas Tours.

Politica agenției este ca la contractele cu alte agenții, să practice 10 % din tariful pachetului turistic.

Ca de exemplu, vor fi prezentate niște tarife informative practicate de agenție, pentru deplasările externe. Aceste tarife includ taxele de aeroport și sunt valabile în funcție de disponabilitatea la clasa respectivă. Tarifele sunt orientative în funcție de sezon, de categoria și localizarea hotelului și de diponibilitate. În tabel sunt trecute tarifele pentru hoteluri de trei stele. Pentru Bulgsris tariful de cazare este la hotel de patru stele.

Tabelul 1.1. Tarife practicate de agenția de turism Hobby Tour S.R.L.

CAPITOLUL II. ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORII ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L

Tabelul 2.1.Rezultatul financiar al agenției de turism Hobby Tour S.R.L. (2006-2010).

-Lei Ron-

Sursă: Date contabile S.C. Hobby Tour S.R.L.

2.1 Evoluția principalilor indicatorii economico- financiari

2.1.1 Evoluția cifrei de afaceri

Cifra de afaceri este un indicator ce măsoară rezultatele la nivel microeconomic, reprezentând volumul încasărilor din activitatea proprie într-o perioadă de timp, încasări efectuate la prețul pietei. Cifra de afaceri însumează toate încasarile rezultate din acte de comerț; vânzări de bunuri materiale, prestări de servicii, venituri din exploatare. Cifra de afaceri măsoară performanța economică a firmei și este folosita drept criteriu pentru clasificarea firmelor după importanța lor economică

În ultimii cinci ani , rezultatul financiar al agenției de turism Hobby Tour S.R.L se prezinta astfel:

Figura 2.1 Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2006 – 2010

Sursă: Date contabile Hobby Tour S.R.L

Din figura 2.1 reiese faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost 2010 .

Tabel 2.2.: Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru cifra de afaceri

Sursă: Date contabile S.C. Hobby Tour S.R.L

∆i / 1(2007) = 408.261– 379.512 = 28.749

∆i / 1(2008) = 436.314– 379.512 = 56.802

∆i / 1(2009) = 552.145– 379.512 = 172.633

∆i / 1(2010) = 593.122– 379.512 = 213.610

∆i / i- 1(2007) = 408.261 – 379.512 = 28.749

∆i / i- 1(2008) = 436.314 – 408.261 = 28.053

∆i / i- 1(2009) = 552.145 – 436.314 = 115.831

∆i / i- 1(2010) = 593.122 – 552.145 = 40.977

Ii / 1(2007) = 408.261 / 379.512 = 1.07

Ii / 1(2008) = 436.314 / 379.512 = 1.14

Ii / 1(2009) = 552.145 / 379.512 = 1.45

Ii / 1(2010) = 593.122 / 379.512 = 1.56

Ii / i – 1(2007) = 408.261 / 379.512 = 1.07

Ii / i – 1(2008) = 436.314 / 408.261 = 1.06

Ii / i – 1(2009) = 552.145 / 436.314 = 1.26

Ii / i – 1(2010) = 593.122 / 552.145 = 1.07

Ri / 1(2007) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / 1(2008) = (1.14 – 1) * 100 = 14

Ri / 1(2009) = (1.45 – 1) * 100 = 45

Ri / 1(2010) = (1.56 – 1) * 100 = 56

Ri / i – 1(2007) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / i – 1(2008) = (1.06 – 1) * 100 = 6

Ri / i – 1(2009) = (1.26 – 1) * 100 = 26

Ri / i – 1(2010) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ai / 1 = 379.512 / 100 = 3795,12

Ai / i – 1(2007) = 408.261 / 100 = 4082,61

Ai / i – 1(2008) = 436.314 / 100 = 4363,14

Ai / i – 1(2009) = 552.145 / 100 = 5521,45

Ai / i – 1(2010) = 593.122 / 100 = 5931,22

Tabelul 2.3 :Calcularea indicatoriilor medii pentru cifra de afaceri în

perioada (2009-2013)

Sursă: Date contabile S.C Hobby Tour S.R.L

1. Nivelul mediu al variabile

Ỹ = (379.512 + 408.261+ 436.314+ 552.145+ 593.122) / 5 = 473870,8

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (593.122 – 379.512) / 5 – 1 = 53402,5

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.11

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,11- 1) * 100 = 11

Tabelul 2.4: Analiza dinamică a cifrei de afaceri

În perioada 2006 – 2010 este evidențiat faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost 2010 reprezentând 593.122 lei față de anul 2006 când s-a realizat o valoare a cifrei de afaceri de 379.512 lei.

2.1.2 Evoluția veniturilor

Figura 2.2 Evoluția veniturilor totale in perioada 2006-2010

Sursă: Date contabile Hobby Tour S.R.L

Din punct de vedere al veniturilor totale remarcăm că anul 2009 a fost cel mai prosper, ajungându-se la o sumă de 661.578 lei , față de anul 2006 când veniturle totale au reprezentat 355238 lei.

Tabel 2.5. : Calcularea indicatorilor absoluti și relativi pentru veniturile totale ale agenției de turism Atlas Tours in perioada 2006 – 2010.

Sursă: Date contabile S.C. Hobby Tour

∆i / 1(2007) = 408.034– 355.238 = 52796

∆i / 1(2008) = 475.657– 355.238 = 120.419

∆i / 1(2009) = 661.578– 355.238 = 309.340

∆i / 1(2010) = 481.646– 355.238 = 126.408

∆i / i- 1(2007) = 408.261 – 355.238 = 53.023

∆i / i- 1(2008) = 475.657- 408.261 = 67.396

∆i / i- 1(2009) = 661.578 – 475.657 = 185.921

∆i / i- 1(2010) = 481.646 – 661.578 = – 179.932

Ii / 1(2007) = 408.034 / 355.238= 1.14

Ii / 1(2008) = 475.657 / 355.238= 1.33

Ii / 1(2009) = 661.578 / 355.238= 1.86

Ii / 1(2010) = 481.646 / 355.238= 1.35

Ii / i – 1(2007) = 408.261 / 355.238 = 1.14

Ii / i – 1(2008) = 475.657 / 408.261 = 1.16

Ii / i – 1(2009) = 661.578 / 475.657 = 1.39

Ii / i – 1(2010) = 481.646 / 661.578 = 0.72

Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35

Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28

Ai / 1 = 355.238 / 100 = 3552,38

Ai / i – 1(2007) = 408.034 / 100 = 4080,34

Ai / i – 1(2008) = 475.657 / 100 = 4756,57

Ai / i – 1(2009) = 661.578 / 100 = 6615,78

Ai / i – 1(2010) = 481.646 / 100 = 4816,46

Tabelul 2.6 :Calcularea indicatoriilor medii pentru veniturile totale în

perioada (2006-2010)

Sursă: Date contabile S.C. Hobby Tour S.R.L

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 2.382.153 / 5 = 476430,6

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (481.646 – 355.238 ) / 5 – 1 = 31.602

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

Tabelul 2.7 Analiza dinamică a veniturilor totale ;

În perioada 2006 – 2009 , veniturile totale au înregistrat un trend ascendent crescând treptat în fiecare an , atingând suma de 661.572 lei comparativ cu anul 2006 când profitul net a atins valoarea de 355.238 lei. Totodată se poate observa o tendința de scadere a profitului net țn anul 2010

2.1.3 Evoluția Cheltuielilor

Figura 2.3 Evoluția cheltuielilor in perioada 2006-2010

Sursă : Hobby Tour

Din figura 2.3 se remarca faptul ca în anul 2006, cheltuielile au atins suma de 296.032 lei – fiind valoarea cea mai scazutî din toți anii analizați, până în anul 2010.

Tabel 2.8. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Cheltuielile totale ale agenției de turism Hobby Tour în perioada 2006 – 2010.

Sursă: Date contabile S.C. hobby Tour S.R.L

∆i / 1(2007) = 340.028 – 296.032 = 43.996

∆i / 1(2008) = 396.381 – 296.032= 100.349

∆i / 1(2009) = 551.315 – 296.032= 255.283

∆i / 1(2010) = 401.372 – 296.032= 105.340

∆i / i- 1(2007) = 340.028 – 296.032 =43.996

∆i / i- 1(2008) = 396.381 – 340.028 =56.353

∆i / i- 1(2009) = 551.315 – 396.381 = 154.934

∆i / i- 1(2010) = 401.372 – 551.315 =149.943

Ii / 1(2007) = 340.028 / 296.032 = 1.14

Ii / 1(2008) = 396.381 / 296.032= 1.33

Ii / 1(2009) = 551.315 / 296.032= 1.86

Ii / 1(2010) = 401.372 / 296.032= 1.35

Ii / i – 1(2007) = 340.028 / 296.032 = 1.14

Ii / i – 1(2008) = 396.381 / 340.028 = 1.16

Ii / i – 1(2009) = 551.315 / 396.381 = 1.39

Ii / i – 1(2010) = 401.372 / 551.315 = 0.72

Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35

Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28

Ai / 1 = 296.032/ 100 = 2960,32

Ai / i – 1(2007) = 340.028/ 100 = 3400,28

Ai / i – 1(2008) = 396.381/ 100 = 3963,81

Ai / i – 1(2009) = 551.315/ 100 = 5513,15

Ai / i – 1(2010) = 401.375/ 100 = = 4013,75

Tabelul 2.9 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Cheltuielile totale în

perioada (2006-2010)

Date Hobby Tour S.R.L

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 1.985.128 / 5 = 397025,6

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (401.372 – 296.032 ) / 5 – 1 = 26.335

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

Tabelul 2.10: Analiza dinamica a Cheltuielilor

În perioada 2006 – 2009 , Cheltuielile totale au înregistrat un trend ascendent, crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 551.315 lei comparativ cu anul 2006 când profitul net a atins valoarea de 401.372 lei. Totodată se poate observa o tendință de scaderea a profitului net în anul 2010.

2.1.4 Evoluția Profitului Brut

Figura 2.4 Evoluția profitului brut în perioada 2006 – 2007

Sursă: Date contabile Atlas Tours S.R.L

Se remarcă din figura 2.4 că profitul brut a înregistrat o creștere semnificativă în perioada 2006-2009 până la 110.263 lei pornind de la 59.206 apoi în anul 2010 valoarea profitului a scazut ajungând până la valoarea de 80.274 lei .

Tabel 2.11. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Brut al agenției de turism Atlas Tours in perioada 2006 – 2010.

Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L

∆i / 1(2007) = 68.006 – 59.206 = 8.800

∆i / 1(2008) = 79.276 – 59.206 = 20.070

∆i / 1(2009) = 110.263 – 59.206 = 51.057

∆i / 1(2010) = 80.274 – 59.206 = 21.068

∆i / i- 1(2007) = 68.006 – 59.206 =8.800

∆i / i- 1(2008) = 79.276 – 68.006 = 11.270

∆i / i- 1(2009) = 110.263 – 79.276=30.987

∆i / i- 1(2010) = 80.274 – 110.263 = – 29.989

Ii / 1(2007) =68.006 / 59.206 = 1.14

Ii / 1(2008) = 79.276 / 59.206 = 1.33

Ii / 1(2009) = 110.263 / 59.206 = 1.86

Ii / 1(2010) = 80.274 / 59.206 = 1.35

Ii / i – 1(2007) = 68.006 / 59.206 =1.14

Ii / i – 1(2008) = 79.276 / 68.006 = 1.16

Ii / i – 1(2009) = 110.263 / 79.276= 1.39

Ii / i – 1(2010) = 80.274 / 110.263 =0.72

Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35

Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28

Ai / 1 = 59.206/ 100 =592,06

Ai / i – 1(2007) = 68.006 / 100 = 680,06

Ai / i – 1(2008) =79.276 / 100 = 792,76

Ai / i – 1(2009) = 110.263 / 100 = 1102,63

Ai / i – 1(2010) = 80.274 / 100 = 802,74

Tabelul 2.12 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Profitul Brut în perioada (2006-2010)

Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 397025 / 5 = 79405

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (80274-59206 ) / 5 – 1 = 5267

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

Tabelul 2.13: Analiza dinamică a Profitului Brut

În perioada 2006 – 2009, profitul brut a înregistrat un trend ascendent , crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 110.263 lei comparativ cu anul 2006 cand profitul net a atins valoarea de 59.206 lei. Totodată se poate observa o tendință de scadere a profitului net țn anul 2010.

2.1.5 Evoluția Profitului Net

Figura 2.5 Evoluția profitului net în perioada 2006 – 2007

Sursă: Atlas Tours

Tendința ultimilor ani a fost de creștere semnificativă a a vânzăriilor și de diversificarea a ofertei. Până la anul 2009 valoarea profitului net a fost în contiuuă creștere, tot în această perioadă s-au facut și numeroase investiții în logistică și în relațiile cu colaboratorii. Dupa cum se observa și din figura 2.5 volumul vânăzarillor a scazut și a influențat atât veniturile firmei cât și valoarea profitului net acesta ajungând de la 82.697 lei atins în anul 2009 la suma de 60206 în anul 2010, având o scadere semnificativă.

Tabel 2.14. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Net al agenției de turism Atlas Tours în perioada 2006 – 2010.

∆i / 1(2007) = 51.004 – 44.405 = 6.599

∆i / 1(2008) = 59. 457 – 44.405 = 15.052

∆i / 1(2009) = 82.697 – 44.405 = 38.292

∆i / 1(2010) = 60.206 – 44.405 = 15.801

∆i / i- 1(2007) = 51.004 – 44.405 =6.599

∆i / i- 1(2008) = 59. 457 – 51.004 =8.453

∆i / i- 1(2009) = 82.697 – 59.457 = 23.240

∆i / i- 1(2010) = 60.206 – 82.697 = -22.491

Ii / 1(2007) = 51.004 / 44.405 = 1.14

Ii / 1(2008) = 59. 457 / 44.405 = 1.33

Ii / 1(2009) = 82.697 / 44.405 = 1.86

Ii / 1(2010) = 60.206 / 44.405 = 1.35

Ii / i – 1(2007) = 51.004 / 44.405 = 1.14

Ii / i – 1(2008) = 59. 457 / 51.004 = 1.16

Ii / i – 1(2009) = 82.697 / 59.457 = 1.39

Ii / i – 1(2010) = 60.206 / 82.697 = 0.72

Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35

Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28

Ai / 1 = 44.405/ 100 =444,05

Ai / i – 1(2007) = 51.004 / 100 = 510,04

Ai / i – 1(2008) = 59.457 / 100 = 594,57

Ai / i – 1(2009) = 82.697 / 100 = 826,97

Ai / i – 1(2010) = 60.206/ 100 = 602,06

Tabelul 2.15 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Profitul Net în perioada (2006-2010)

Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 297.769 / 5 = 59553,8

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (60.206-44.405 ) / 5 – 1 = 3950,25

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

Tabelul 2.16: Analiza dinamică a Profitului Brut

În perioada 2006 – 2009, profitul net a înregistrat un trend ascendent, crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 82.697 lei comparativ cu anul 2006 cand profitul net a atins valoarea de 44.405 lei. Totodată se poate observa o tendință de scaderea a profitului net în anul 2010.

2.2 Analiza productivitații muncii și rentabilitații comerciale.

2.2.1 Productivitatea Muncii

Productivitatea muncii face parte din categoria indicatorilor utilizării intensive a potențialului uman și exprimă eficiența cu care este utilizat personalul angajat de către întreprindere.

Productivitatea muncii este o categorie economică complexă și dinamică și reprezintă însușirea muncii de a crea o anumită cantitate de valori de întrebuințare într-o unitate de timp, reflectand în ultima instanță eficiența cu care este cheltuită o cantitate de muncă.

Caracterizarea generală a situației productivitații muncii se face pe baza nivelului vanzărilor medii (anuale și zilnice), calculate pe un salariat și pe un salariat operativ și a corelatiilor ce se formează între ritmurile de creștere ale acestora. Pentru aceasta se pot calcula următorii indicatori, indicatori care au caracter de medie:

– productivitatea anuală pe salariat: Wa s =CA , unde:

CA reprezintă cifra de afaceri, iar NS numărul de salariați.

– productivitatea anuală pe un salariat operativ: Wa op =CA , unde: Nop reprezinta numărul de salariați operativi.

– productivitatea zilnică pe un salariat: : Wz s =Wa s , unde

Z reprezinta numarul de zile lucrate in medie de un salariat in cursul anului.

-productivitatea zilnica pe un salariat operativ: : Wz op =Wa op

Productivitatea muncii calculată cu ajutorul indicatorilor de mai sus semnifică vânzarea medie zilnică pe un salariat și pe un salariat operativ și este exprimată în unități valorice.

Productivitatea muncii se poate definii ca „ raport între cantitatea de resurse absorbite în cursul producerii ei”. Ea se determină ca raport între rezultatele obținute și eforturile depuse pentru a le obține.

Nivelul și dinamica productivitații municii sunt înfluențate de nivelul tehnic al producției, pregatirea și calificarea forței de muncă, factori de natură managerială, calitatea condițiilor de munca, condiții naturale.

În continuare este prezentată eficiența firmei Hobby Tour S.R.L prin productivitatea muncii.

W = CA / L

Tabelul 2.17 Productivitatea muncii în perioada 2006-2010

Sursă: Date contabile S.C. Hobby Tour S.R.L

Din tabelul 2.17 se observă faptul că productivitatea muncii a înregistrat o creștere în anul 2010 – 98.853,6 lei comparativ cu anul 2006 când a reprezentat 63.252 lei;

Figura 2.6 Evoluția productivitații muncii în perioada 2006 – 2007

Sursă: Date contabile Hobby Tour S.R.L

Din figura 2.6 reiese faptul că în anul 2010 productivitatea muncii a atins cea mai ridicată valoare – 98.853,6 lei comparativ cu anul 2006 – 63252 lei. Valoarea productivitații muncii a fost în continuuă crestere țn perioada 2006-2010.

2.2.2 Rentabilitatea comercială

Rentabilitatea comercială reprezintă capacitatea firmei de a aduce profit.

Rc = P / CA x 100 unde :

Rc = Rentabilitatea comerciala

P = Profit;

CA = Cifra de afaceri;

Tabel 2.18 Rentabilitatea comercială a firmei Hobby Tour în perioada 2006-2010

Sursă: Date contabile S.C. Hobby Tour S.R.L

Se observă ca rentabilitatea comercială a înregistrat o creștere în anul 2009 – 14.97 % față de anii 2006, 2007, 2008 când a reprezentat 11.7%, 12.49%, 13.62 %, și totodată o scadere a rentabiliații economice din anul 2009 -14.97 % față de anul 2010- 10.15 %.

CAPITOLUL III. SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM HOBBY TOUR S.R.L

3.1. Sistemul informațional.

Sistemul informațional reprezintă complexul de activități care înregistrează informații, le sistematizează, le prelucrează, le analizează, le stochează și le transmite, contribuind la realizarea obiectivelor S.C. Hobby Tour S.R.L.

Conducerea S.C. Hobby Tour S.R.L. asigură existența unui șistem informațional eficient și modern, capabil să furnizeze elementele de fundamentare a deciziilor.

Informația reprezintă un element esențial al conducerii, ea fiind necesară atât pentru fundamentarea și formularea deciziilor cât și pentru verificarea transpunerii lor în practică.

La nivelul societății se pot distinge două tipuri de informații:

a ) Informații interne – generate de ansamblul activităților desfășurate în societate la nivelul verigilor structurate; acestea reflectă modul de desfășurare al producției, aprovizionării și desfacerii, stadiul realizării cifrei de afaceri.

b ) Informații externe – acestea reprezintă informațiile care vin din exteriorul societății, de la societăți cu care aceasta întreține relații.

După modul de exprimare se disting trei feluri de informații:

– Informații orale – discutate, exprimate în cadrul unor reuniuni, ședințe. Acestea sunt cele mai eficiente deoarece scurtează timpul pentru punerea sau nu a lor in practică.

– Informații scrise – acestea pot apărea sub diferite forme: evidența tehnico- operativă, rapoarte statistice, fiind înregistrate pe hârtii, fapt ce permite prelucrarea lor corespunzătoare și păstrarea pentru a putea fi utilizate și în viitor.

– Informații audio-vizuale – acestea apar ca urmare a perfecționării tehnicii de comunicare. Acest tip de informații are calitatea de a circula extrem de rapid și de a fi foarte complete.

După sensul circulației în cadrul societății, informațiile se împart în trei categorii:

– Informații ascendente – circulă de la executant pe verticală, de la verigile inferioare la cele superioare.

– Informații descendente – Acestea au un caracter autoritar și au un sens de circulație invers celor ascendente.

– Informații orizontale – circulă între compartimentele situate pe același nivel ierarhic.

Informațiile necesare funcționării unei agenții turistice pot fi regrupate în diferite categorii:

Informații comerciale – este vorba despre informații cu privire la cererea actuală și potențială, la consumatori, la comportamentul și gusturile acestora, la venituri, la concurență, la norme și reguli. Acest tip de informații permite agenției să-și cunoască piața, să-și promoveze și organizeze vânzările, să asigure livrările, să răspundă la variațiile cererii, să-și adapteze produsele și prețurile, să lanseze noi produse și să își diveșifice oferta.

Informații industriale – fac referire la ansamblul de informații referitoare la ofertă. Acestea se pot împărți în informații generale privind condiționarea și funcționarea sistemului productiv global, sau specifice, privind activitatea agenției de turism – concurenți, parteneri, instituții. Ele sunt necesare agenției pentru a cunoaște situația ramurii și concurenței, pentru a putea analiza punctele forte și slabe ale agenției, evaluarea perspectivelor.

Informații științifice, tehnologice și tehnice – este vorba despre informații complexe, externe și interne, asupra procedeelor și produselor, actuale și potențiale. Aceste informații permit agenției să se mențină pe piață și să progreseze.

Informații despre reglementări – acestea cuprind informații aspra regulilor ce vizează interesul colectiv, reguli tehnice sau norme. Se regăsesc în acest domeniu toate informațiile referitoare la legislație, dar și cele referitoare la practici comerciale, convenții și instituții.

Informații asupra activității proprii – este vorba despre un ansamblu de informații referitoare la diferitele dimenșiuni de funcționare a agenției. Aici se regăsesc: aprovizionările, stocurile, consumurile de materiale și energie, producția, personalul, echipamentele și gradul lor de utilizare, dar și proiectele și planurile strategice, dezvoltarea, cercetarea. Aceste informații permit agenției să-și fundamenteze deciziile privind gestiunea și perspectiva de dezvoltare a resurselor proprii cum sunt cele umane, materiale și financiare.

Utilizarea rapidă și eficientă a informației în procesul de conducere impune ca aceasta să îndeplinească următoarele condiții: ea trebuie să fie exactă, completă, continuă, să sosească la timp, să fie transmisă pe canalul cel mai scurt, să fie utilă în procesul de luare a deciziilor, să aibă o formă de prezentare adecvată fiecărei situații în parte.

În S.C Hobby Tour S.R.L, informația circulă de la sursă de producere la cei interesați. Circulația informațiilor dă naștere circuitului informațional.

Între sistemul informațional al agenției și sistemul conducerii există conexiuni directe și inverse. Satisfăcând cerințele de informare, sistemul informațional contribuie la elaborarea deciziilor corecte și prin aceasta la foloșirea optimă a resurselor umane, financiare și materiale ale agenției de turism S.C. Hobby Tour S.R.L

3.2. Sistemul de rezervări.

Sistemul de rezervări computerizate CRS este utilizat pentru a stoca și prelua informația și procesa tranzacții legate de călătorii. La origine, aceste sisteme au fost concepute și operate de către companiile aeriene iar ulterior s-au extins ca și canal de vânzare către agențiile de turism.

Un GDS oferă organizatorilor de călătorii acces la informație turistică, rezervări și ticketing în orice colț al lumii. Pe GDS – uri sunt disponibile informațiile companiilor aeriene referitoare la disponibilitatea locurilor pe cursele lor cu posibilitatea de a efectua rezervări și emiteri de bilete, informații in timp real privind disponibilitatea hotelurilor legate la sistem, variante de închirieri mașini, oferte de vacanță: croaziere, tururi, chartere dar și numeroase informații despre destinațiile turistice și tips – uri de călătorie.

Șistemele globale de distribuție sprijină agențiile de turism prin oferirea de servicii și tehnologii care duc la creșterea veniturilor, reducerea efortului uman și îmbunătățirea eficienței agenției.

Amadeus, fondat în 1987, când patru mari companii aeriene – Air France, Lufthansa, Iberia și SAS au decis unirea CRS – lor proprii pentru crearea unui GDS European.

Agenția de turism Hobby Tour prin Amadeus System, face rezervări pentru linii aeriene, la hoteluri, companii de rent – a – car, dar și pentru o gamă diversă de servicii aparținând numeroșilor ofertanți.

Agenția oferă poșibilitatea rezervării de bilete de avion pentru orice companie aeriană, cu plecări din orice aeroport din lume, conform acreditării I.A.T.A., la tarife speciale – negociate cu companiile aeriene.

De asemenea, agenția de turism Atlas Tours oferă servicii complete pentru toate tipurile de turiști – rezervări cazare în hoteluri din marile orașe ale lumii, rent – a – car, transferuri, rezervări cazare în principalele orașe din România.

O rezervare de croazieră poate fi făcută de asemenea prin intermediul GDS – ului agenției. Pentru că aceste produse sunt bine definite și foarte ușor vandabile, agenții pun foarte mare accent pe cunoașterea produsului pentru a putea face recomandări viabile, în funcție de profilul fiecărui client.

Agenția Hobby Tour întocmește un dosar de rezervare pentru fiecare client pentru a exista certitudinea că dispune de toate informațiile necesare. Dosarul conține:

Numele exact din pașaport

Vârsta și naționalitatea

Vasul, ziua plecării și orașul de unde se pleacă

Clasa dorită

Anumite cerințe în funcție de diete

Dacă este necesar transportul aerian și dacă da, de unde

Dacă se dorește asigurare de călătorie

– Dacă se sărbătorește o ocazie specială; multe linii de croazieră oferă facilități pentru astfel de evenimente, de obicei fără extracosturi

Opțiuni pentru excursii la țărm.

De obicei, croazierele sunt rezervate cu mai mult timp înainte datorită faptului că sunt produse foarte căutate, rezervările fiind făcute cu minim șase luni înainte de data plecării, achitându-se un avans.

Un avantaj pentru agenție este că aceste călătorii au un grad mare de satisfacție pentru clienți, iar aceștia sunt în general repetitivi.

Emiterea biletelor de avion reprezintă una din activitățile de bază ale agenției de turism și una dintre cele mai profitabile.

Biletele de avion pot fi emise pentru segmente interne sau pentru zboruri externe. Emiterea biletelor se face prin GDS – ul utilizat de agenție.

Cazările individuale reprezintă rezervări confirmate în numele clientului, pentru diferite structuri de cazare, constituind o Sursă importantă de profit pentru agenția de turism Atlas Tours .

Modalități de rezervare a camerelor:

Agenția de turism are la îndemână mai multe variante pentru a efectua o rezervare la un hotel:

Rezervarea se poate face direct cu hotelul prin comandă scrisă. O altă variantă este rezervarea online pe site – ul hotelului, situație în care se garantează și plătește cu cardul de credit al agenției sau al clientului. Pentru ultima situație, agenția aplică o taxa de rezervare pe care clientul o decontează către agenție.

3.3. Documente utlizate în agenția de turism Hobby Tour.

Contractele principale încheiate de agenția de turism.

Ca în aproape toate domeniile, toate raporturile, în special cele legate de comercializarea produsului turistic, sunt normate prin contracte. Acestea au menirea să detalieze, să facă precizări amănunțite și să reglementeze în sine raporturile dintre părțile contractante.

Părțile acestor contracte în cazul agenției de turism Hobby Tour sunt agenția de turism și consumatorii finali – turiștii. Contractele agenției sunt de natură internă și se referă la funcționarea ca și afacere a agenției, dar cele mai importante sunt legate de comercializarea produsului turistic, activitățile de promovare și publicitate și în ceea ce privește relațiile cu publicul.

Cele mai importante tipuri de contracte utilizate sunt următoarele:

Contractele încheiate de agenția de turism cu furnizorii de servicii turistice

Contracte de prestări servicii.

Contractele încheiate de agenție cu alte agenții revânzătoare, tour-operatoare sau detailiste

Contracte de colaborare.

Contractul încheiat de agenția de turism cu turiștii

Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice.

Contractul de prestări servicii se încheie între agenția de turism în calitate de beneficiar și firma prestatoare de servicii de cazare, alimentație, tratament, transport.

Contractul de prestări servicii încheiat între hotel și agenția de turism urmărește înțelegerea părților asupra a cinci capitole importante:

Obiectul contractului – aici se stabilesc modalitățile de rezervare a serviciilor și de confirmare de către beneficiar, documentele pe baza cărora se vor presta serviciile, tipul serviciilor ce vor fi asigurate, datele valabilității contractului.

Obligațiile părților – reglementează responsabilitățile ce revin prestatorului și beneficiarului conform clauzelor contractuale.

Condițiile de preț și plată – cuprind modalitățile de plată, stabilirea garanțiilor sau a plăților în avans, taxele de rezervare, penalizările pentru neplata la termen.

Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienților la unitatea prestatoare – peresupune stabilirea formalitatilor și timpul limită pentru acceptarea anulărilor, penalizările.

Condiții speciale pentru grupuri – sunt stabilite tarifele de grup, numărul minim de persoane, gratuitățile pentru însoțitor, condiții de rezervare și plată.

Contractul de prestări servicii încheiat între hotel și agenția de turism se clasifică pe mai multe tipuri, în funcție de clauzele stabilite: Contracte pe baza de contingent sau garanție sau contracte fără garanție

Contractele pe bază de contingent sau garanție se subdivid în:

Contracte charter ( garanție ) – presupun închirierea unui număr important de locuri/camere sau a întregii capacitați de cazare a unui hotel, vile, pensiuni. Agenția dispune de capacitatea de cazare contractată, fără a mai exista condiția de rezervare prealabilă.

Contractele cu coeficient de garantare – acest gen de contracte se încheie pentru turismul intern, în special cu hotelurile de pe litoral, în perioadele de sezon.

Garanția contractuală reprezintă suma minimă de plată de către agenția de turism pentru contingentul contractat, în cazul în care acoperirea acestuia a fost doar parțială.

Contracte cu garantarea unui număr de înnoptări – este contractul prin care agenția se obligă să vândă de-a lungul unei perioade determinate un anumit număr de locuri/înnoptari.

Contracte fără garanție – se întâlnesc următoarele tipuri de contracte fără garanție:

Contractul pe bază de tarif preferențial

Contractul pe bază de comision

Contractul pe bază de tarif contractual și comision

Minuta de colaborare – se încheie în cazul în care perioada de colaborare între hotel și agenție este extrem de scurtă.

Contractul cu turistul – în scopul protecției turiștilor, activitatea de oferire, comercializare și vânzare a serviciilor și a pachetelor de servicii turistice pe teritoriul României poate fi realizată numai de agenții economici din turism, autorizați, posesori de licențe de turism, în baza unui contract de comercializare a serviciilor turistice, care reglementează obligațiile și drepturile părților.

Informațiile oferite turiștilor cu privire la pachetul de servicii trebuie să fie clare, precise. Aceste informații pot fi sub forma unui catalog, pliant sau unui alt înscris.

Vânzarea pachetului de servicii turistice se face pe baza contractului încheiat cu turistul.

Documente necesare derulării activităților specifice.

Contracte încheiate de agenție cu partenerii sau clienții sunt documentele principale, pe baza cărora se emit celelalte acte necesare pentru derularea acțiunilor turistice, care au rol de a asigura cadrul legal de desfășurare a operațiunilor turistice privind plata și decontarea, rezervarea serviciilor, confirmarea comenzilor, emiterea documentelor de transport, a avizelor de sosiri, întocmirea deconturilor de acțiune.

Tipurile de documente utilizate în agenție se pot clașifica după modelul următor:

Documente care atestă plata serviciilor: voucher, bilet de odihnă și tratament.

Documente de rezervare a serviciilor turistice: bon de comandă, comanda de

rezervare și confirmarea.

Documente utilizate pe parcursul călătoriei: documente de transport, asigurări medicale, rooming list – ul.

Documente pentru finalizarea acțiunii.

Formulare tip: cerere de decomandare, cereri diverse, scrisori de prezentare, avize de sosire, chestionare de satisfacție.

Documente fiscale: facturi, chitanțe, ordine de plată, cecuri de călătorie.

Documente informative: programul călătoriei, traseul circuitelor, informații legate de cursul valutar, hărți ale localităților.

Documente care atestă plata serviciilor:

Voucher – ul turistic – este documentul care atestă plata în avans pentru serviciile turistice ce urmează a fi prestate. Voucher – ul este emis de agenția de turism unde se face rezervarea serviciilor turistice solicitate și se înmânează clientului pentru a face dovada achitării acestor servicii prestatorului respectiv.

Voucher – ul este un document tipizat, specific fiecărei agenții și cuprinde:

Datele agenției de turism Hobby Tour

Numărul și seria voucher – ului

Data emiterii

Unitatea căreia i se adresează

Numele turistului

Număr de persoane

Perioada de sejur

Servicii incluse

Mijlocul de transport cu care sosește clientul

Modalitatea de plată

Semnătura agentului și ștampila

Se emite în trei exemplare – pentru client, prestator și agenție și nu include valoarea serviciilor.

Tipuri de vouchere: Individual, Colectiv, Global, De etapă

Bilet de odihnă și tratament – document emis de agenția de turism pentru serviciile turistice oferite în stațiunile din țară. Reprezintă un tipizat al agenției de turism Atlas Tours și cuprinde datele agenției, stațiunea, hotelul, numele turistului, număr de persoane, perioada de sejur, serviciile incluse. Se specifică tariful pe zi de persoană și suma totală plătită de client. Include comisionul agenției și TVA -ul.

Documente de rezervare a serviciilor turistice.

Bonul de comandă – este un document obligatoriu utilizat în cazul rezervării de servicii turistice care presupun plata unui avans sau a întregii sume. Conține:

Datele de identificare ale agenției Atlas Tours

Datele solicitantului

Numărul de personae pentru care se face rezervarea, vârsta copiilor

Descrierea în detaliu a serviciilor solicitate

Solicitări speciale

Bugetul alocat călătoriei confirmat de agenție

Modul de plată

Eșalonarea plăților și termenele de plată

Bonul de comandă se completează de agent în prezența turistului, în două exemplare.

Comanda de rezervare – este transmisă de agenția de turism către prestatorii de servicii turistice. Rezervările sunt transmise prin fax, e-mail sau direct prin sistemele de rezervare online.

Realizarea unei comenzi de rezervare trebuie să conțină date clare și exacte:

Datele de sosire și plecare, cu precizarea numărului de înnoptări

Numărul persoanelor

Tipul de cameră solicitat

Numele și prenumele clienților Seviciile incluse

Tariful conform contractului sau broșurii

Condițiile de decomandare și taxele aferente

Confirmarea serviciilor solicitate prestatorilor este documentul care nu trebuie să lipsească din dosarul nici unei agenții, fie ea simplă rezervare de cazare sau rezervarea unui circuit cu toate serviciile aferente. Agenția primește formularul de rezervare propriu pe care prestatorul iși dă acordul de confirmare și codul confirmării.Dezvoltarea tehnică este un element care favorizează desfășurarea unei activități economice.

Dezvoltarea foarte rapidă a sistemului informatic vine în ușurarea muncii agenților de turism, dar având în vedere că echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Informația este foarte importantă pentru agenția de turism, mai ales modul de circulație a acesteia între agenție și turiști, agenție și alte agenții, agenție și prestatorii de servicii (proprietari de vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovația tehnologică a revoluționat majoritatea serviciilor, transformându-le atât în privința modului de desfăsurare cât și în privința calității.

CAPITOLUL IV. PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE TURISM HOBBY TOUR S.R.L

4.1 Analiza SWOT – idei de promovare / dezvoltare a activității

Analiza SWOT (Strengts, Weaknesses, Opportunities, Threats) este una dintre cele mai utilizate metode de realizare a analizei diacnostic a unei întreprinderi, adică analiza punctelor tari, slăbiciunilor, oportunităților amenințărilor acesteia.

”Oportunitățile” reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru firmă, altfel spus, șanse oferite de mediu firmei, pentru a-și stabili o nouă strategie sau a-și reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunităților apărute. „Oportunități” există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor sau pot fi create, îndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activităților de cercetare-dezvoltare, adică a unor inovări de anvergură care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiționale pentru producția și comercializarea de bunuri si servicii.

„Amenințările” sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsură semnificativă, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor ei economico-financiare. Ca și în cazul oportunităților, „amenințări” de diverse naturi și cauze pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permițând firmei să-și reconsidere planurile strategice astfel încât să le evite sau să le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci când o amenințare iminentă este sesizată la timp, prin măsuri adecvate ea poate fi transformată în oportunitate.

Ea reprezintă baza pentru fundamentarea deciziilor strategice de viitor prin faptul că oferă informații despre punctele tare sau slabe ale firmei, despre oportunitățile care pot și trebuie să fie valorificateși despre riscurile care trebuie minimizate.

Mai jos este prezentată analiza SWOT a agenției Hobby Tour

Puncte tari:

•experiența vastă în comercializarea serviciilor de turism și transport;

•echipa cu un personal bine pregătit, cu perspectivă, specializat în domeniul turismului, transporturilor, informaticii;

•disponibilitatea de mijloace de transport performante, noi;

•existența posibilității de adaptare a ofertei turistice la cerințele clienților;

•amplasamentul – agenția este situată într-o zonă centrală a capitalei cat si a galatiului;

Puncte slabe:

•lipsa unui departament de marketing, promovare relativ redusă pentru programele proprii agenției;

•gamă de servicii turistice oferite restrânsă,

Oportunități:

•ritmul rapid de dezvoltare a pieței turistice în ultimii ani, intensificareacirculației turistice în interiorul granițelor și în afară;

•elemente favorizante ale politicii guvernamentale în domeniul turismului;

• potențial turistic încă nevalorificat atât pe plan intern, cât și pe plan extern;

• potențialul ridicat al pieței locale;

•aplicarea unor acorduri internationale de liberalizare a circulatiei persoanelor.

Amenintari:

• puterea de cumpărare a consumatorilor potențiali în scădere;

• produsele agenției nu se singularizează față de produsele comercializate dealte agenții de turism, agenția acționând într-un mediu concurențial accentuat;

•preferințele populației pentru produsele cu preț scăzut, vânzarea produselor fiind nerentabilă pentru operatorul turistic.

Această ultimă amenințare ar putea fi oarecum diminuată dacă agenția s-ar alinia tendinței actuale de pe piața turistică, și anume tendința de creștere a ponderii ofertei de vacanțe ieftine

4.2 Promovarea site-ului agenției de turism Hobby Tour.

Search Engine Marketing (SEM – Marketingul pentru motoarele de căutare) – Esențial oricărei afaceri online.

Search Engine Optimization (SEO – Optimizarea pentru motoarele de căutare) – Secretul unui plasament în topul motoarelor de căutare.

Search Engine Submissions (SES – înscrierea în motoarele de căutare) – Serviciile necesare înscrierii web site-ului agenției în toate motoarele de căutare majore.

Search Engine Ranking Reports (SERR – Rapoarte asupra clasării în motoarele de căutare)- Agenția trebuie sa afle cum este clasificat și ce poziție ocupă web site-ul în motoarele de căutare.

Site Linking and Link Popularity (SLP – Legarea către alte web site-uri și popularitatea web site-ului agenției pe motoarele de căutare și pe Internet)- O strategie pentru link-uri aduce mai mult trafic și ridică clasificarea în motoarele de căutare.

E-mail Marketing – Una dintre cele mai eficiente tehnici de promovare pe Internet existente astăzi.

Banner Exchange and Advertising (Schimbul de reclame și publicitate) – Cum poate agenția să genereze mai mult trafic și mai multe vânzări prin publicitatea gratuită și plătită.

Free & Paid Advertising – Publicitate gratuită și plătită pe site-urile majore și motoare de căutare.

Afiliate Programs (Programe de afiliere) – Cum funcționează programele de căutare, și cum pot fi acestea profitabile pentru agenție.

Viral Marketing – Strategii de marketing, Networking și Branding.

Branding – Crearea pentru agenție a unui nume care să fie recunoscut de toti.

Tehnici- Usenet Newsgroups, Fișiere cu semnătură și antet, răspândirea pe cale orală a informației (word of mouth).

Networking – Relații și parteneriate prielnice dezvoltării.

Public Relations – PR pe Internet.

Offline Media – Nu trebuie să uităm de metodele tradiționale ale publicității, pentru că acestea înca sunt la cerere, astăzi mai mult ca niciodată

• Generarea Vânzărilor – Convertirea traficul existent pe web site-ul agenției în vânzări.

Nu este de ajuns ca un web site să fie frumos, umplut cu conținut de primă clasă și produse de calitate. Agenția are nevoie de vizitatori interesați direct și trafic ridicat de pe motoarele de căutare.

4.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism Atlas Tours.

Pentru îmbunătățirea imaginii site-ului agenției de turism Atlas Tours trebuie avute în vedere o serie de aspecte. Printre acestea cele mai semnificative sunt:

Grafica – poate îmbunătăți vizual aspectul site-ului și face conținutul acestuia să arate mai interesant, mai ușor de citit și oferă vizitatorilor site-ului o experiență mai plăcută în același timp în care face ca informația apărută să fie mai ușor interpretată și ințeleasă.

Conținutul – pentru cei mai mulți vizitatori conținutul este ceea ce îi interesează. Densitatea conținutului trebuie atent plănuită și pusă în aplicare pentru a face designul site-ului atât de bun cât este posibil să fie.

Interactivitatea – scriptarea și programarea pentru Internet reprezintă modalitatea de a face site-ul să comunice cu vizitatorii acestuia. Site-ul agenției va avea vizitatori care se intorc și loialitatea acestora va face competiția agenției să rămână în urmă.

Fotografiile ar trebui să fie mult mai numeroase deoarece completează într-un mod plăcut oferta turistică.

Actualizarea frecventă a ofertelor, conținutului, imaginilor.

întreținere generală – presupune verificarea imaginilor care lipsesc, a funcționalității formularelor, a bazei de date.

Imagini noi – Icoane redesenate după un timp. Orice site are nevoie de o refacere și recondiționare a imaginii acestuia.

În prezent Internetul permite ofertanților să se adreseze potențialilor clienți prin site-uri proprii care îi avantajează, în sensul că le permite să aplice diferite politici tarifare sau programe de fidelitate prin care determină o mai mare transparență a prețurilor și o accesare mai facilă pentru utilizatori.

În afară de facilizarea prezentării ofertelor și a variatelor informații, Internetul poate fi utilizat ca o unealtă de către companiile implicate în derularea afacerilor în turism cu rol major în comunicarea cu clienții și partenerii; ca și unealtă de marketing, promovând produsele și serviciile, dar și ca o modalitate de distribuție – e-commerce.

Ca și consecință, Internetul dă posibilitatea oricărei firme, indiferent de mărime, de experiența în domeniu, de calitatea seviciilor și produselor oferite să-și posteze, promoveze și vinde oferta.

CONCLUZII

S.C. Hobby Tour S.R.L. întreprinde o activitate bazată pe cerințele actuale ale pieței, pe dorințele și nevoile turiștilor.Agenția dispune din punct de vedere al resurselor umane, de un personal calificat, cu o temeinică pregătire profesională, cu un larg orizont de cultură, tocmai pentru a putea satisface cerințele turiștilor la un standard înalt de calitate.

Pentru a avea rezultate pozitive agenția trebuie să ofere servicii diverse, de calitate și competitive atât pe piața internă cât și pe cea externă. Să realizeze pachete de serviciivariate, de calitate, la prețuri accesibile și competente pe piețele externe.Pe baza analizei SWOT, agenția va lua o serie de decizii în ceea ce privește diversificarea activității sale. Odată cu dezvoltarea și diversificarea serviciilor oferite organizarea internă a agenției va fi îmbunătățită prin apariția unor departamente noi și desființarea sau dezvoltarea altora.

Astfel, se va înființa un departament de marketing, promovare-publicitate, relații publice, departamentul de transport va fi înglobat în departament de ticketing, se vor crea separat departamentele de incoming, de outgoing și de turism intern.Atât prestarea de noi servicii, cât și modalități diferite de asociere a lor duc la diversificarea ofertei, contribuind totodată la diversificarea acțiunilor agenției, ceea ce va avea numeroase implicații pozitive economice și sociale.

BIBLIOGRAFIE

1. Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005.

2. Bran F., Marin D., Simon T. – Economia Turismului și mediul înconjurător, Ed. Economică, București, 1999.

3. Cosmescu I. – Turismul – fenomen complex contemporan, Ed. Economică, București, 1999.

4. Cristureanu C. – Economia și politica turismului internațional, Ed. Abeona, București, 1994.

5. Dinu M. – Geografia turismului, Ed. Didactică și Pedagogică, 2003.

6. Dodu P. – Tehnici operaționale în agenția de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

7. Firoiu D. – Industria turismului și a călătoriilor, Ed. Prouniversitaria, București, 2006.

8. Firoiu D. – Resursele umane în turism, Ediția a IV a, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

9. Firoiu D. – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi,2003

10. Minciu R. – Economia Turismului, Ed. Uranus, București, 2004.

11. Minciu R. – Amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 1998.

12. Neagu V. – Managementul, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.

13. Neagu V. – Managementul serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.

14 .Niculescu M. – Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Ed. Economică, București, 1998.

15. Olteanu V. – Managementul serviciilor, Ed. Uranus, București, 2000.

16. Posteluicu Gh. – Introducere în teoria și practica turismului, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1998.

17. Radu E. – Managementul serviciilor, Ed. Expert, București, 2000.

18. Palmer A.-Principles of Services of Marketing,McGrow Hill International, London 1994.

19. Radu E. – Managementul firmei, Ed. ASE, București, 2002.

20. Smedescu I. – Marketing, Ed. Sylvi, București, 2003.

21. Stănciulescu G. – Managementul Operațiunilor de turism, Ed. AII Beck, București, 2003.

22. Stănescu D. – Alimentație – catering, Ed. Oscar Prinț, București, 1999.

23. Stănescu D. – Tehnologia în serviciile de alimentație, Ed. Oscar Prinț, București, 2006.

24. Țole M. – Analiză economico-financiară, Ed. Universitară, București, 2004.

25. Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M. – Economia serviciilor, Ed. Universitară, București, 2005.

26. Cristureanu, Cristiana:Economia si politica turismului international , EdituraAbeona, Bucuresti, 1992

27. Dibb S., Simkin L., Pride W.M. și Ferrrell O. C.: Marketing: Concepts and Strategies, a doua ediție europeană, Houghton-Mifflin, Londra, 1994

28. Emilian, R :Management în servicii,București, Editura ASE, 1995

29. Emilian, R.:Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucurest 19998.

30. Florescu C.:Marketing,Editura Marketer, București, 1992

31. Bilanțul contabil al agenției de turism Hobby Tour S.R.L.

***Anuarul Statistic al României,2003, INS, București

*** Turismul României, Breviar statistic, Ediția 2003, INS, București

***Turismul României, Breviar statistic, Ediția 2004, INS, București

*** WTO, International Tourism Overview 2002

*** WTO, World Tourism Barometer, Volumul 2, No. 1, ianuarie 2004

*** INS, Informații statistice, Seria Turism Nr. 3, 2003, perioada 01.I-30.IX.2003

http://www.greenmedia.info/

http://www.agero-stuttgart.de/

http://www.world-tourism.org/

tadbile S.C. Atlas Todu,rs S.R.

fgfghardghsdsgfgfsdgfsd SR

să : Date contabile H