Sistemelor pentru Calitate [616719]

curs MASTER

Implementarea
Sistemelor pentru Calitate

2 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Parcurs
– curs
– laborator
Evaluare
– examen 50 p
– 2 teme +prezenta 50p Implementarea
Sistemelor pentru Calitate

3 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
-etapele managementului unui proiect (include implementarea)
-completare conform cadru/template
-simultan cu parcurgerea cursului

Tema 1cuprinde :
-etapele de proiectare

Tema 2 cuprinde :
-etapele de aplicare (implementare)

nor me:
utilizare/ explicare prin reprezentari grafice:
-grafice, tabele,scheme, diagrame flux
-valori notate in max. 2 digit (K., M.,etc) Laborator

4 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Structura curs/ capitole
Cap .1 Abordarea Sistemic ă

Cap. 2 Real i zar ea S is t emul ui Cal i tat ii

Cap .5 M an agemen t d e Pr o i ec t – s t ar t t eme

Cap .3 S ub s i s t eme al e Cal i t at i i

Cap .4 M et o d e d e c o n d uc er e a S i s t emel o r p en tr u Cal i t at e

5 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
1.1.1 Sisteme pentru Calitate
1.1.2 Sisteme lndustriale
1.2 Sistemul Calit ății
1.2.1 Abordarea in cadrul ISO 9000
1.2.2 Elemente Fundamentale, c a p i t o l d i n ISO 9000

6 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
Caracteristici:
set de elemente
bine definit în timp și spatiu
activitate individuală diferita
elementele componente au legatura între ele prin:
comunicare
interactionare
schimb de rezultate
are un scop bine definit

7 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
Abordarea sistemica schimba / muta analiza la un nivel superior

ex.: de la analiza separata a eleme ntelor ( in cazul une i intrep rinde ri)
precum Contabilitate , Productie , Aprovizionare , Capital Uman , Marketing
– vanzari , Service
-trece la nivelul intregii intreprinderi .

Motiv : insuficienta cunoaterii separate a partilor pentru rezolvarea
problemelor cu care se confrunta intreprinderea .

8 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
Manager – viziune sistemica

vede

interactiuni si conexiuni
Manager – aplecare asupra
operationalului

vede

doar anumite aspecte /
elemente separate
obiectiv

9 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
Sistem de management
Sistem Management al Calitatii / SMC
Sistem productie
Sistem RU
Sistem al Calitatii SQ

10 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
Sistem ul de Management creat pentru stabilirea:
politicilor
obiectivelor
modalitatilor de realizare și implementare a acestora
si se compunde din: procese
proceduri
strucuturi
resurse

11 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
Sistem pentru Calitate (SQ)
reprezinta suma dintre:
structuri
conexiuni
și elemente pentru: coordonare
directionare
politici și obiective
relatii și informatii
documente
proceduri
implementare
control

12 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
1.1.1 Sisteme pentru calitate (SQ)
Mijloace pentru indeplinirea unui scop ,
cu ajutorul lor conducerea intreprinderii :
atinge obiectivele
cunoaste ce sa faca, cand, cum , cu ce
'
SQ trebuie sa:
prezinte defectele
sa fie activ
sa corecteze activitatea inainte de a avea loc

Fiecare intreprindere detine propriul model (personalizat) pentru SQ

13 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
1.1.1 Sisteme Industriale
sunt clasificate conform criteriilor:
ETEROGENE = compuse din n. elemente diferite
ARTIFICIALE = create de oameni pentru un scop (echipamente de lucru)
NATURALE = compuse elemente naturale (omul)
DESCHISE = interactioneaza și sunt influentate de mediul exterior, cu
frontiere variabile
DINAMICE = cu timpul se modifica strucutura
CIBERNETICE = intrarile se modifica și în functie de iesiri (autoreglare
prin feed -back sau feed -forward )

14 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.1 Conceptul de Sistem
1.1.1 Sisteme pentru Calitate
1.1.2 Sisteme lndustriale
1.2 Sistemul Calit ății
1.2.1 Abordarea in cadrul familiei ISO 9000
1.2.2 Elemente Fundamentale, capitol din ISO 9000 -2015

15 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.1 Abordarea în cadrul ISO 9000
Au fost ident ificate mai multe MODELE pe ntru un SMC.
Se va prezenta doar s istemul NORMATIV (descript iv) si are la baza :

Un document de referinta cu un set de cerinte structurate pe anum ite
criteri i
Cerintele sunt exprimate in:
rezu ltate ale sistemului
condi tii aparute ca u rmare a utiliza rii ace lor procese manager iale care sa
dovedeasca capac itatea de abordare a calita tii
Auditare a, activitate complexa necesara pentru ver ificarea stadiulu i și
gradu lui de implementare a s istemului de cali tate

16 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.1 Abordarea în cadrul ISO 9000
Standard ele familiei ISO 9000 define sc pentru SMC:

structura organizationala ,
responsabilitatile
procedurile
procesele
resursele
necesare a implementa Managementul Calitatii
( se pleaca de la ideea ca s-a iden tifica t lipsa unui SQ in cadrul intreprinderii )

In consecinta un Sistem al Calitatii este un Sistem de Management și în cazul de fata al
Calita tii (SMC)

17 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.1 Abordarea în cadrul ISO 9000
sensul de crester al gradului de
complexitate

18 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.1 Abordarea în cadrul familiei ISO 9000
ISO seria 9000
familie de standarde generice pentru Sisteme de Management al Calit ății și
cerinte pentru Asigurarea Calit ății
include – extras:
SR EN ISO 9000 – 2015 (inlocuieste pe cel din 2008)
 acoperă conceptele de bază și vocabularulul (pentru SMC)
SR EN ISO 9001 – 2015
stabilește cerințele unui sistem de management al calității
SR EN ISO 9004 – 2010
modalitati de crestere a eficientei și eficacitatii unui sistem de management
al calit ății
ISO 19011 – 2011
 stabilește orientări privind auditurile interne și externe ale sistemelor de
management al calității

19 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.2 Elemente fundamentale ISO 9000 -2015
SR EN ISO 9000-2015 acoperă conceptele de bază și vocabularulul
1. Justifica ratiunea existen tei unui SMQ prin :
ofer irea unui cadru / strucut uri pentru :
analizarea cerintelor clientului / consumatrului
Identificarea și definirea proceselor
mentinerea sub control a proceselor
oferirea unui cadru / strucuturi pentru imbuntatire continua , necesara
la:
cresterea satisfactiei stakeholder -iilor
creterea competitivitatii
furnizeaza incredere pentru ndeplinirea cerintelo r

20 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.2 Elemente fundamentale ISO 9000 -2015
SR EN ISO 9000-2015 acoperă conceptele de bază și vocabularulul
2. Cerintele SMQ sunt diferite fata de cele pentru produs
3. Politica si obiectivele in domeniul calit ății sunt considerate importante
4. Rolul top -managementului:
stabilirea politicilor și a obiectivelor
asigura orientarea spre client
asigura implementarea unor procese adecvate
asigura potrivirea modelului SMQ în concordanta cu obiectivele
asigura resursele necesare
decide actiuni de imbunatatire

21 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.2 Elemente fundamentale ISO 9000 -2015
SR EN ISO 9000-2015 acoperă conceptele de bază și vocabularulul
5. Abordarea SMC – etape pentru Dezvoltarea și Implementarea SMC
5.1. Determinarea necesitatilor și a asteptarilor clientilor +stakeholderi
5.2. Determinarea proceselor și a responsabilitatilor pentru a atinge ob. calității (Q)
5.3. Determinarea și asigurarea resurselor pentru atingerea resurselor ob. calității Q.
5.4. Stabilirea metodelor de masurare a eficacitatii și eficientei fiecarui proces
5.5. Aplicarea 5.4.
5.6. Determinarea mijloacelor de prevenire a nonconformitatilor și eleminarea cauzelor
5.7. Stabilirea și aplicarea unui proces pentru îmbunătăț ire continua a managementului Q.

22 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap.1 Abordarea Sistemica
1.2.2 Elemente fundamentale ISO 9000 -2015
SR EN ISO 9000-2015 acoperă conceptele de bază și vocabularulul
6. Îmbunătăț irea continua
7. Tehnici statistice
8. Abordarea procesului
9. Documentele SMC
10. Evaluarea SMC
11. Relatiile între elementele SMC

23 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Structura curs/ capitole
Cap .1 Abordarea Sistemic ă
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calitatii

Cap .5 M an agemen t d e Pr o i ec t – s t ar t t eme

Cap .3 S ub s i s t eme al e Cal i t at i i

Cap .4 M et o d e d e c o n d uc er e a S i s t emel o r p en tr u Cal i t at e

24 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calitatii
Bazat pe Ingineria Sistemelor – studiaza crearea și optimizarea proceselor
și se traduce prin:
2.1. Proiectare = planul cu ce se doreste a se realiza
2.2. Implementare = concretizarea planului în realitate, pregatirea resurselor,
și asezarea lor în ” block -start ”
2.3. Utilizare și exploatare = resursele devin disponibile, incep să produca și să
produce rezultate
2.4. Intretinere și asigurare = reglare și asigurare impotriva erorilor

25 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calit ății
2.1. Proiectarea Sistemului Calitatii (SQ)
Presupune utilizarea a doua etape logice: SINTEZA și ANALIZA :

SINTEZA =se identif ica functiile calitatii ce trebuie sa fie indeplinite
= se proiecteaza structura ce le va: – realiz a
– pune in practica

ANALIZA = (FUNC TIILE si STRUCTURA sunt cunoscute) determinarea
procedurile ce trebuie sa apara pentru realizarea SQ
TEMA de CERCETARE (ce se prezinta sub forma de enu nt) SINTEZA ANALIZA

26 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calit ății
2.1. Proiectarea Sistemului Calit ății (SQ)
SQ se suprapune peste struc tura intreprinderii
Realizarea SQ urmeaza de obicei ciclul de viata al unui produs
La TEMA de CERCETARE unde se vor defini:
proprieta tile sistemului si ale subsistemelor
functiile necesare pentru functionare
aspecte ale functionarii
toate concentrate pe nevo ia de calitate
Fazele proiectarii necesare implementarii Temei constau din:

27 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calit ății
2.1. Proiectarea Sistemului Calit ății (SQ)
Fazele proiectarii SQ necesare pentru Implementarea Temei constau din:

proiectarea preliminara – (pregatirea proiectarii , studiul cerintelor sistemului)
eleborarea temei de Proiectare
identificarea cerintelor pentru sistem și subsisteme

proiectarea de ansamblu
se defineste arhitectura sistemului prin functii , subsisteme și macrosolutii

proiectarea de detaliu
procedurile sunt definite la nivel de subsistem
obiectivele sunt definite la acelasi nivel

elaborarea procedurilor – rezultat al definirii procedurilor

28 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului
Calit ății
2.1. Proiectarea Sistemului Calit ății
(SQ)

29 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calit ății
2.2. Implementarea Sistemului Calit ății (SQ)
Are rol de a transfo rma in realitate ceea ce se proiecteaza
Raspunde de 15% din problemele pentru calitate ( Deming E.)

Principii de baza pentru implementarea unui SMQ
1.lnformarea personalului
2.Obtinere de suport substantial din partea managerilor
3. Prezentarea rapoartelor și a sarcinilor
4. Evaluarea implementarii
5. Modificarea planului (la caz)
6. Crearea unui sistem de feedback
7. Auditarea procedurilor impleme ntate

30 Implementarea Sistemelor pentru Calitate
Cap. 2 Realizarea Sistemului Calit ății
2.2. Implementarea Sistemului Calit ății (SQ)
SMC raspunde de 85% din problemele pentru calitate (Deming , E., 1970)
Probleme ce apar la implementarea unui SMC:
1.lnteresul redus al top-managemntului
2.lnterpretarea gresita a rolului a topmanagementului în cadrul sistemului
3.Lipsa unei politici in cadrul intreprinderii
4.Stabilirea de obiective neclare
5.lncapacitatea de a defini limitele sistemului
6.Lipsa unui program de implementare a SQ
7.Nean telegerea rezultatelor ce trebuie asteptate de la un SQ
8.Lipsa de cunostinte și informa tii a managerilor cât și lipsa de personal
calificat

Structura curs:
1.Abordarea Sistemica

2.Realizarea Sistemului Calitat ,ii

5. Management de Proiect – start teme

3.Subsisteme ale Calitat ,ii

4.Metode de conducere a Sistemelor pentru Calitate
31

5. Management de
Proiect MP
Metoda de proiectare i implementare a unei idei/
nevoi/ cerinte
'
Proiect = Activitate unica/ irepetabila

Justificare aparitie:
ldentificarea unei probleme in cadrul organizatiei:
-diminuare profit
-implementarea unui SQ (ex. ERP =parte din SQ, sistem informatic
pentru calitate)
32

5. Management de
Proiect MP
5.1. Just ificarea utilizarii MP
-Utilizare unui jargon = ințelegerea proceselor si a terminologiei din MP

-Creste disciplina in munca = creste performanta organizatiei .

-Creste implicarea in cadrul activitatilor desfasurate = partic ipa la p lanificare

-Crest e probabi litatea de succes prin planificarea strategie i de reactie la riscur i
33

5.2. Elemente definitorii ale unui proiect

– este un proces unic ( opusul este proces recurent)
– consta dintr -un ansamblu de activitati coordonate si controlate
' '
-are data de Tnceput 9i de sfar9it
-desfa 9urat pentru realizarea unui obiectiv conform cerin \elor
Modalitatea de punere Tn practica se traduce prin management de proiect.
Un proiect poate fi cansidera t ca fiind "planificarea unei probleme cu scopul
de a fi rezolvata" Juran, J.,
34 5. Management de
Proiect MP

5.2. Elemente definitorii ale unui proiect
Elemente de comp arat: proiect vs. p. recurent
35 5. Management de
Proiect MP

continuare :

5.3. Fazele Managementului de proiect
5.4. Constrangerile Managementului de Proiect
5.5. Livrabilele unui proiect
5.6. Partile interesate într-un proiect (stakeholder -ii)
5.7. Erorile unui proiect
36 5. Management de
Proiect MP

5. Management de Proiect
5.3. Fazele Managementului de proiect MP

5. Management de Proiect MP
5.3. Fazele Managementului de proiect
5.3.1. Faza de INITIERE a proiectului

5.3.2. Faza de PLANIFICARE a proiectulu i

5.3.3. Faza de EXECUTIE a proiectului

5.3.4. Faza de MONTORIZAR E și CONTROL a proiectului

5.3.5. Faza de INCHIDERE a proiectulu i
38

5.3. Fazele Managementului de proiect
5.3.1. Faza de INITIERE a proiectului

CE facern? 5. Management de Proiect MP
De ce ? Cum ?
Discutii cu sponsorul,
beneficiarul ,clientul si alti Pt. a deterrnina
fezabilitatea noului P/5/1 Analizarn ideea de
1 proiect in functie de
ipoteze si constrangeri experti
Tinand cont de cerintele de
2 busines si de ca litate Definirn continutul
preliminar al proiectului Pt. a indeplini asteptarile si
cerintele beneficiarului
furnizate de beneficiar
3 Discutii si intalniri
Analiza mediului,utilizarea
experientei anterioare ldentificarn si analizam
factorii interesati
ldentificam riscurile
4 majore ,ipotezele de
lucru si constrangerile Pt. a castiga sprijinul lor in
proiect
Pt. a afla limitarile proiectului si
a elabora un plan de
implementare
Colectare si analiza cerinte
5 Concepern "Charter "ul
proiectului Pt. a docurnenta continutul,
livrabilele si milestone -urile furnizate de factorii
interesati
Obtinem aprobarea
6 "Charter" -ului de la
sponor /beneficiar Pt. a autoriza formal existenta
proiectuluisi a managerului de
proiect 5.3. Fazele Managementului de proiect
5.3.1. Faza de INITIERE a proiectului

5. Management de Proiect MP
Cupr inde activita tiile care faciliteaza autorizarea formala a unui

proiect I faza
Rezultatul este PROJECT CHARTER si cuprinde
-definirea preliminara a obiectivelor

-continutul proiectului

-autorizarea managerului de proiect 5.3. Fazele Managementului de proiect
5.3.1. Faza de INITIERE a proiectului

Rezultatul este PROJECT CHARTER
Reprezintă un document sumar ce recunoaște existe nta formala a proiectuIu i în
organizatie si cuprinde
informatii general privind :

•Cont inutul rezultatelor analizei preIiminare:
•Scopu I proiectuIui si cauya care a generat apartitia proiectului
•Obiec ivele preliminare a le proiectului
•Descriere ,a suma ra a a livrabilelor obtinute prin proiect
•Constrangerile si ipotezele sub care se va desfasura proiectul (limitari )
•Ierarhizarea prioritai ilor: TIMP – COST – CONTINUT
•Lista cu actionari i proiectului
•Descrierea autoritatii managerului de proiect ( MP)
•Relatiile MP cu alte niveluri managen iale ( subordonare, comanda colaborare ,
îndrumare ) 5.3. Fazele Managementului de proiect
5.3.1. Faza de INITIERE a proiectului 5. Management de Proiect MP
42