Serviciul de Front Office
Front-office-ul este un termen utilizat în hoteluri pentru a acoperi varietatea sectoarelor care se ocupǎ cu rezervǎrile, repartizarea camerelor, recepție și plǎți.
Departamentul de front-office este departamentul cel mai vizibil dintr-un hotel, punctul de focalizare al activitǎții în interiorul departamentului front-office este desk-ul recepției. Acesta este, de obicei, locul unde clienții își formeazǎ primele impresii semnificative despre hotel, având rolul de a promova și de a vinde serviciile hotelului. De asemenea, este centru de comunicare pentru toate operațiunile desfǎșurate de hotel.
Activitǎțile specifice serviciului de front-office sunt prezentate în tabelul 1.2. În condițiile necompartimentǎrii serviciului, în hotelurile mici, utilizarea termenului de ,,front-office’’ este superfluǎ, fiind suficientǎ folosirea clasicului ,,recepției’’. Spre deosebire de acestea, acolo unde recepția propriu-zisǎ este doar un compartiment între altele, utilizarea front-office-ului evitǎ apariția confuziilor. Corespunzǎtor se folosește sintagma ,,șef de recepție’’ sau ,,front-office manager’’.
Aceleași sarcini, ale serviciului de front-office, trebuie îndeplinite și într-un hotel mic. Datoritǎ faptului cǎ într-un hotel mic se constatǎ o reducere a numǎrului cererilor pentru mai multe dintre serviciile oferite, o mare parte din acestea, care sunt reprezentate de sectoarele individuale într-un mare hotel, pot fi comasate. Aceasta înseamnǎ cǎ un numar redus de oameni va avea o mare varietate de sarcini, spre exemplu, un recepționer va lucra și ca operator telefonic și ca agent de vânzǎri.
Tabel 1.2 – Variante de organizare a serviciului de front-office.
Sursa: Adaptat dupǎ V.Nițǎ, G.I.Butnaru., Gestiune Hotelierǎ, Editura Tehnopress, Iași, 2006, p.58
Activitǎțile specifice serviciului front-office se desfǎșoarǎ la nivelul holului de primire (de intrare) – punctul central cǎtre care converg toate serviciile dintr-un hotel .
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Serviciul de Front Office (ID: 146595)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.