Serviciile de Infrumusetare Oferite de Nevis Wellness & Spa
LUCRARE DE LICENȚĂ
Serviciile de infrumusetare oferite de Nevis Wellness & Spa
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL I. CONȚINUTUL SERVICIILOR
1.1 SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR
1.1.1 Conceptul de serviciu
1.1.2 Caracteristicile serviciilor
1.1.3 Rolul serviciilor în economie
1.2 SERVICIILE PENTRU POPULAȚIE
1.2.1 Tipologia serviciilor
1.2.2 Structura serviciilor pentru populație
1.2.3 Tendințe în evoluția serviciilor de piață pentru populație
CAPITOLUL II. PIAȚA SERVICIILOR DE ÎNFRUMUSEȚARE
2.1 FRUMUSEȚEA-O PREOCUPARE MEREU ACTUALĂ
2.2 SERVICII DE ÎNFRUMUSEȚARE. CONCEPT, TIPOLOGIE ȘI EVOLUȚIE
2.3 TENDINȚE MANIFESTATE ÎN INDUSTRIA ÎNFRUMUSEȚĂRII
2.4 COMPANII DE RENUME DE PE PIAȚA SERVICIILOR DE ÎNFRUMUSEȚARE
CAPITOLUL III. SERVICIILE DE ÎNFRUMUSEȚARE OFERITE DE NEVIS WELLNESS & SPA
3.1 PIAȚA SERVICIILOR DE ÎNFRUMUSEȚARE DIN ORADEA
3.2 NEVIS WELLNESS & SPA. PREZENTAREA GENERALĂ A UNITĂȚII
3.3 SERVICII OFERITE DE NEVIS WELLNESS&SPA
3.3.1 Tipologia serviciilor
3.3.2 Baza tehnico-materială
3.3.3 Tarife practicate
3.3.4 Personal prestator
3.3.5 Strategii de marketing
3.4 ANALIZA SWOT A UNITĂȚII
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
INTRODUCERE
Spusele lui Aristotel, conform căruia, „frumusețea e mai presus de orice, o scrisoare de recomandare” sunt mai valabile azi ca oricând. Frumusețea a trecut tot mai mult, de la a fi un moft la a fi o necesitate, devenind fundamentul multor afaceri de succes.
Prezenta lucrare, intitulată „Serviciile de înfrumusețare oferite de Nevis Wellness & SPA”, are drept scop sublinierea rolului unor servicii care ocupă o pondere tot mai ridicată în cadrul serviciilor de piață pentru populație și care au un impact important asupra calității vieții oamenilor. Un alt scop al lucrării este de a descifra și expune tendințele în materie de frumusețe, atât ca și concept cât și ca modalitate de gestionare a unei afaceri în domeniu, exemplificate în cadrul unei centru de înfrumusețare din orașul Oradea. Menționez faptul că am ales să abordez această temă în urma unei plăcute experiențe de care am avut parte la unitatea analizată în cadrul studiului de caz.
Lucrarea cuprinde trei părți, primele două vizând aspecte teoretice cu privire la sectorul serviciilor în general și cel al serviciilor de înfrumusețare în particular, în timp ce ultimul capitol este menit să transpună în practică cele menționate anterior, analizând activitatea desfășurată de o companie prestatoare de servicii de înfrumusețare. Astfel, primul capitol, structurat la rândul lui în două subcapitole, este axat pe prezentarea succintă a rolului serviciilor în economie, a caracteristicilor și tipologiei acestora insistând asupra clasificării și evoluției serviciilor de piață pentru populație.
Din cadrul serviciilor de piață pentru populație, în cel de-al doilea capitol, am abordat piața serviciilor de înfrumusețare. Deși dorința pentru frumos și nevoia de a plăcea a existat din cele mai vechi timpuri, serviciile pentru înfrumusețare cunosc în prezent o dezvoltare impresionantă, contribuția acestora în sectorul serviciilor de piață fiind tot mai însemnată. Capitolul debutează cu un scurt istoric al înfrumusețării și continuă cu dezvoltarea conceptului de înfrumusețare, evoluția acestui tip de servicii pe piața din România precum și încadrarea acestora în Clasificarea Activităților din Economia Națională. Această parte a lucrării se încheie cu prezentarea ultimelor tendințe ca model de afacere în industria serviciilor de înfrumusețare și prezentarea unor centre de înfrumusețare renumite la nivel internațional.
Ultima parte a lucrării, cea mai amplă și cea mai relevantă pentru această temă cercetează și prezintă detaliat activitatea unui centru de nutriție și înfrumusețare din Oradea, Nevis Wellness&SPA. Am accentuat pe parcursul studiului de caz importanța acestei noi metode de înfrumusețare (SPA) care este menită să găsească echilibrul trupului cu cel al spiritului, al frumuseții interioare cu cea exterioară și cel mai important cu sănătatea. Am început partea practică a lucrării cu încadrarea unității pe piața serviciilor de înfrumusețare din Oradea urmând o descriere succintă a serviciilor prestate de acest centru, analizând modalitatea de concepere a meniului de servicii oferite și a bazei tehnico-materiale de care dispune. Tot în cadrul studiului de caz, am analizat sumar evoluția activității firmei din punct de vedere financiar contabil, a strategiilor de marketing și a personalului prestator. Finalul studiului de caz cuprinde o analiză a punctelor tari și slabe ale unității precum și a oportunităților și amenințărilor identificate în urma parcurgerii acestei cercetări.
Lucrarea se încheie cu expunerea principalelor concluzii desprinse din această lucrare precum și cu câteva propuneri pe care le-am considerat relevante pentru îmbunătățirea activității centrului de înfrumusețare Nevis Wellness & SPA.
Frumusețea poate fi baza unui business de succes în condițiile în care este percepută și gestionată ca atare. Astfel, un SPA care, prin servicii devine lider de piață aduce notorietate portofoliului hotelului de care aparține mai ales dacă ținem cont că acest domeniu prezintă în prezent cea mai rapidă dezvoltare a unui segment din industria ospitalității.
CAPITOLUL I
CONȚINUTUL SERVICIILOR
„Nu există industria serviciilor. Există pur și simplu sectoare în care
componenta serviciu este mai puternică decât celelalte.
Toată lumea este în servicii”
(Theodore Levitt)
1.1 SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR
1.1.1 Conceptul de serviciu
Evoluțiile din ultimele decenii caracterizează în mod îndreptățit economiile țărilor dezvoltate ca fiind „economii ale serviciilor”, determinând intensificarea interesului specialiștilor de a depăși relativa rămânere în urmă a teoriei față de practică, preocupările acestora concentrându-se în primul rând asupra definirii conceptului de serviciu.
Astfel, în prezent există numeroase accepțiuni ale acestui termen. Serviciile pot fi privite ca ocupații ale unor indivizi, ca funcții, acțiuni, ori munci prestate în folosul cuiva, ca organisme sau subdiviziuni ce fac parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic.
Definirea serviciilor necesită aducerea în discuție a unor elemente de identificare, de delimitare a acestora în raport cu celelalte activități din cadrul economiei. Cele mai multe dintre definițiile date de literatura de specialitate au drept obiect separarea serviciilor de bunuri și determinarea conținutului acestora ca sector distinct al economiei. În ceea ce privește această delimitare servicii-bunuri, specialiștii mobilizează criterii ce reprezintă conținutul activității sau rezultatul acesteia, particularitățile realizării actului de vânzare – cumpărare, modul de exteriorizare a serviciilor, relația dintre producție și consum etc.
Unii autori afirmă că serviciile reprezintă o activitate umană, având un conținut specializat și efecte utile, imateriale și intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. De asemenea, serviciile sunt activități de sine stătătoare, autonomizate în procesul adâncirii diviziunii sociale a muncii fiind organizate distinct într-un sector denumit „sectorul terțiar”.
Concluzionăm astfel că, termenul de „servicii” acoperă o sferă largă de activități economice: de la cele mai simple și mai vechi servicii, cum ar fi măturatul străzii sau coafatul până la cele mai sofisticate, cum ar fi cele de informatică sau de telecomunicații, furnizate în baza unor tehnologii moderne. Serviciile înglobează o grupare extrem de eterogenă de ramuri economice care se caracterizează prin diferite procese de producție, diferiți consumatori, diferiți furnizori și diferite structuri de piață.
Într-o accepțiune mai restrânsă, serviciile sunt privite ca un sistem de utilități în care beneficiarul cumpără sau folosește nu un produs ci o altfel de utilitate care-i conferă anumite satisfacții sau avantaje ce nu se concretizează în majoritatea cazurilor într-un bun material și sunt destinate satisfacerii unor nevoi personale sau sociale. Acestea sunt realizate cu statut de prestații plătite implicând efecte destinate beneficiarilor.
Sfera serviciilor se diversifică continuu, cu atât mai mult cu cât există o tendință puternică de personalizare a serviciului, astfel că fiecare prestație capătă o notă distinctivă, nu numai prin modalitatea în care o realizează ofertantul ci și prin pretențiile beneficiarului care diferă considerabil de la unul la altul.
1.1.2 Caracteristicile serviciilor
Domeniul serviciilor constituie un obiect particular de activitate în cadrul economiei. Serviciile se caracterizează printr-o serie de trăsături ce decurg din specificul muncii desfășurate în această sferă, trăsături prin intermediul cărora se permite identificarea lor și constituirea unor criterii de delimitare a serviciilor de celelalte componente ale activității economice și sociale.
În primul rând, serviciile se caracterizează, prin forma lor nematerială. Prestarea serviciilor se manifestă sub forma unor activități sau etape ale unor procese de producție sau consum. Într-adevăr, există și servicii ce prezintă o expresie materială, însă acestea dețin o formă specifică (suportul material) și în mod corespunzător, o existență de sine stătătoare (ex: discuri, film, softuri, cărți).
O altă trăsătură specifică serviciilor este nestocabilitatea. În general, neavând o formă materială, serviciile nu pot fi stocate și păstrate pentru un consum ulterior. Această caracteristică prezintă atât avantaje cât și dezavantaje pentru prestatori. Avantajele decurg din asigurarea unei eficiențe crescute ca urmare a înlăturării dificultăților legate de distribuția fizică a serviciilor, manipularea, depozitarea și păstrarea lor precum și a cheltuielilor aferente acestor procese. Neajunsurile acestei caracteristici sunt legate de asigurarea echilibrului ofertă – cerere și realizarea efectivă a serviciilor. Serviciile odată oferite dar neutilizate constituie pierderi de mijloace umane și materiale, acestea neputând fi păstrate. În același timp, absența stocurilor nu permite adaptarea ofertei la fluctuațiile cererii. Totuși, dacă în cele mai multe cazuri, serviciile dispar în momentul încetării acțiunii de producere a acestora, există și prestații ce au un caracter mai durabil precum: garanțiile financiare, asigurările, băncile de date, apărarea națională etc.
Serviciile se caracterizează, de asemenea, prin intangibilitate. Acestea nu pot fi percepute și evaluate utilizând unul din simțurile fizice. Absența proprietăților materiale, tangibile face imposibilă aprecierea și verificarea calității unui serviciu înainte de achiziționare sau chiar de consum. Astfel, apare un scepticism din partea clientului și, ca efect, o anumită reținere în formularea deciziei de cumpărare, procesul de vânzare al serviciilor necesitând eforturi sporite de cunoaștere a cererii, de diminuare a incertitudinii prin adăugarea unei evidențe fizice redate de calitățile personalului, caracteristicile echipamentelor etc.
O altă caracteristică a serviciilor este reprezentată de inseparabilitate respectiv coincidența, în timp și spațiu, a producției și a consumului lor. Datorită faptului că serviciile se exteriorizează, de cele mai multe ori, sub forma unor activități, acest lucru impune, prezența în același loc a prestatorului și beneficiarului, respectiv simultaneitatea execuției și consumării lor. Astfel, orice neconcordanță de timp sau loc poate genera pierderi de ofertă și/sau cereri neacoperite. Această caracteristică este – în opinia unor specialiști – cea mai reprezentativă, regăsindu-se la aproape toate serviciile indiferent de natura prestatorului sau a beneficiarului, de tipul nevoilor satisfăcute etc. Datorită acestui aspect, ea este considerată trăsătura fundamentală a serviciilor și criteriul principal de delimitare a acestora față de celelalte activități din economie.
Serviciile prezintă și trăsătura spe al serviciilor necesitând eforturi sporite de cunoaștere a cererii, de diminuare a incertitudinii prin adăugarea unei evidențe fizice redate de calitățile personalului, caracteristicile echipamentelor etc.
O altă caracteristică a serviciilor este reprezentată de inseparabilitate respectiv coincidența, în timp și spațiu, a producției și a consumului lor. Datorită faptului că serviciile se exteriorizează, de cele mai multe ori, sub forma unor activități, acest lucru impune, prezența în același loc a prestatorului și beneficiarului, respectiv simultaneitatea execuției și consumării lor. Astfel, orice neconcordanță de timp sau loc poate genera pierderi de ofertă și/sau cereri neacoperite. Această caracteristică este – în opinia unor specialiști – cea mai reprezentativă, regăsindu-se la aproape toate serviciile indiferent de natura prestatorului sau a beneficiarului, de tipul nevoilor satisfăcute etc. Datorită acestui aspect, ea este considerată trăsătura fundamentală a serviciilor și criteriul principal de delimitare a acestora față de celelalte activități din economie.
Serviciile prezintă și trăsătura specifică de eterogenitate sau variabilitate privită atât în raport cu sectorul terțiar în ansamblul său cât și cu fiecare serviciu în parte. Această caracteristică influențează în mod negativ posibilitatea de a standardiza serviciul, de a alcătui o structură sortimentală sau de a interveni în controlul calității prestației. Acestor aspecte li se mai adăugă și faptul că. datorită rolului deosebit și contribuției semnificative a muncii manuale în procesul de realizare al serviciilor, pătrunderea progresului tehnic în cadrul acestui sector, se face mai lent decât în celelalte sectoare ale economiei și cu eforturi mai mari.
1.1.3 Rolul serviciilor în economie
Realitatea lumii contemporane demonstrează în mod evident tendința creșterii rolului serviciilor în viața economico-socială a oamenilor. Serviciul devine „formula sacră” iar prestațiile, respectiv activitățile de servicii alimentează tot mai mult creșterea economiei lumii. Astfel, devine firească aprecierea conform căreia etapa actuală este o perioadă de „transformare a civilizației noastre într-o civilizație a serviciilor”.
Locul serviciilor în economie este efectul unui proces evolutiv complex, dezvoltarea structurilor economiilor lumii, amploarea cuceririlor științifice și pătrunderea lor în realitatea vieții de zi cu zi, favorizând afirmarea și intensificarea participării serviciilor în desfășurarea diferitelor fenomene și creșterea importanței lor.
Este dovedit faptul că, cu cât o țară are un nivel de dezvoltare mai ridicat, cu atât sectorul terțiar deține o parte mai semnificativă din totalul forței de muncă. În țările dezvoltate, mai mult de două treimi din populația ocupată este angajată în sectorul serviciilor – în SUA, Canada, Olanda, depășind 73%, în timp ce, în țările cu un nivel mediu și scăzut de dezvoltare, ponderea nu depășește 40%. Astfel, se apreciază că, economiilor moderne le este specifică sporirea ponderii forței de muncă ocupate în sectorul serviciilor, aceasta căpătând valoarea unui “barometru” al dezvoltării societăților.
Un alt indicator de caracterizare a dimensiunilor globale ale sectorului serviciilor, este reprezentat de participarea acestora la crearea produsului intern brut. Implicate în mod direct sau indirect în toate activitățile ce au loc în economie, serviciile contribuie într-o măsură tot mai semnificativă la progresul general. Rolul lor se datorează, atât evoluției explozive a serviciilor cât și mutațiilor ce s-au înregistrat în structura modelelor de creștere economică.
Aportul serviciilor la dezvoltarea economiei trebuie corelat cu producția materială pe care o stimulează și căreia îi asigură modernizarea, eficiența, circulația și valorificarea. Astfel, în prezent, serviciile sunt considerate un factor de progres și de stimulare a creșterii economice, substituindu-se industriei în rolul său de motor al dezvoltării sociale.
Se poate astfel concluziona că dezvoltarea serviciilor prezintă un rol esențial pentru creșterea economică. Realitatea însă, este mult mai complexă și subliniază faptul că nu orice dezvoltare a sectorului serviciilor contribuie, în egală măsură, la progresul economic.
Pe lângă aportul pe care îl are asupra creșterii producției materiale, rolul serviciilor poate fi argumentat și prin prisma contribuției acestora la valorificarea superioară a resurselor natural-materiale. O mare parte dintre servicii se integrează, prin conținutul lor, eforturilor privind descoperirea de noi surse de materii prime, materiale și energie, introducerea de noi tehnologii de fabricație cu randamente înalte, recuperarea și reintroducerea materialelor refolosibile în circuitul economic, asigurând în acest mod folosirea intensivă a resurselor naturale.
Serviciile contribuie, totodată, la conservarea bunurilor materiale (prin întreținere și reparații) și chiar la sporirea valorii lor de întrebuințare, la prelungirea duratei lor de folosire și ridicarea randamentului în consum etc. Acest lucru conduce în cele din urmă, la economii materiale și investiționale. De asemenea, raportul dintre servicii și creșterea economică trebuie privit și prin prisma contribuției serviciilor la sporirea eficienței întregii activități, acest aport fiind argumentat prin faptul că serviciile influențează optimizarea structurii producției, corespondența cu nevoile consumatorilor finali și ritmurile ei de evoluție.
Serviciile își pun amprenta și asupra calității vieții. În unele studii efectuate în țara noastră, indicatorii privind calitatea vieții au fost grupați în câteva categorii importante precum: standardul economic al gospodăriei, dimensiunea subiectivă a calității vieții, condițiile de viață și muncă, relațiile sociale, timpul liber și utilizarea acestuia etc. Aceștia pun în evidență contribuția deosebită a serviciilor la realizarea unui anumit nivel al acesteia. Aproape nu există componentă a calității vieții asupra căreia serviciile să nu aibă un rol mai mult decât important. În consecință, se poate aprecia că o creștere a consumului de servicii conduce nemijlocit la o îmbunătățire a calității vieții.
Rolul serviciilor în economia modernă nu se reduce doar la aspectele menționate anterior. Revoluția tehnologică, socială precum și globalizarea prin implicațiile generate de acestea, vor determina diversificarea importanței precum și creșterea rolului serviciilor în mecanismul complex al vieții economico-sociale contemporane. Prin implicarea în procesul de asigurare a echilibrului socio-economic și prin relațiile de intercondiționare cu celelalte ramuri de activitate, serviciile vor continua să-și manifeste acțiunea asupra procesului de producție și asupra comportamentului și nevoilor oamenilor.
1.2 SERVICIILE PENTRU POPULAȚIE
1.2.1 Tipologia serviciilor
Eterogenitatea ramurilor cuprinse în sfera sectorului terțiar și diversitatea tipologică a serviciilor întâlnite în economie, pe de o parte, precum și dificultățile de măsurare și evaluare a contribuției acestui sector la dezvoltarea economico-socială și de asigurare a comparabilității între țări referitor la nivelul atins de servicii și perspectivele acestora, pe de altă parte, au condus la necesitatea structurării lor după criterii unitare și realizarea de categorii omogene prin prisma conținutului și comportamentului economic.
Una din cele mai cunoscute modalități de clasificare a serviciilor, are drept criteriu particularitățile respectivelor activități, fiind utilizată pe scară largă în statisticile naționale și internaționale pentru identificarea serviciilor și evaluarea producției acestora, gruparea lor sub denumirea de Clasificarea Internațională Tip Industrii a activităților economice (CITI). Pe lângă această abordare, serviciile pot fi privite sub numeroase alte forme, în funcții de diverse criterii. Am expus în continuare doar cele relevante pentru prezenta lucrare.
Una dintre aceste modalitățile de clasificare a serviciilor are drept criteriu funcțiile economice îndeplinite, fiind identificate următoarele:
servicii de distribuție: comunicații, stocare, comerț, transport;
servicii de producție: asigurări, contabilitate, publicitate, cercetare-dezvoltare;
servicii sociale: educație, apărare, sănătate;
servicii personale: hoteluri și restaurante, îngrijire personală etc.
Privite prin prisma naturii relațiilor de piață, serviciile se împart în:
servicii market – procurate prin acte de vânzare-cumpărare în cadrul relațiilor de piață;
servicii non-market- distribuite prin mecanisme ce nu aparțin pieței (ex: servicii publice, guvernamentale, furnizate de organizații non-profit etc.).
Un alt criteriu de structurare al serviciilor, îl reprezintă beneficiarul (utilizatorul) acestora. Pornind de la acest acesta, prestațiile se subdivid în:
servicii ce afectează bunurile (transport, curățătorie, întreținere bunuri și locuință);
servicii ce afectează persoanele – divizate la rândul lor în servicii care vizează condiția fizică sau intelectuală (transport de persoane, educație-învățământ, îngrijirea personală etc.) și – unele activități (ex: serviciile financiare) care influențează atât condiția bunurilor cât și a persoanelor ori sunt asociate cu producția intermediară.
servicii legate de informație (telecomunicații, prelucrarea datelor, bănci, servicii contabilitate, servicii juridice etc.).
Tot raportându-ne la beneficiar, una din cele mai frecvent utilizate tipologii grupează serviciile astfel:
prestații destinate consumului intermediar/întreprinderilor;
prestații destinate consumului final/populației.
Raportat la posibilitățile de comercializare există servicii transferabile și servicii netransferabile care trebuie produse la locul de consum. Tot cu privire la acest criteriu, pentru realizarea actului de vânzare-cumpărare și consumului, unele servicii presupun deplasarea ofertantului respectiv a prestatorului iar altele a consumatorului. O altă clasificare a serviciilor ce prezintă o semnificație deosebită pentru organizarea activității urmărește dacă desfășurarea acestora este bazată pe echipamente sau pe personal iar un alt criteriu de structurare a serviciilor ține cont de prezența clientului și de modul activ sau pasiv de implicare a acestuia în prestarea respectivului serviciu.
Față de tipologia prezentată anterior, există numeroase alte posibilități de grupare a serviciilor folosind drept criterii fie elemente cunoscute precum caracteristicile, fie aspecte noi ca: gradul de variabilitate a producției, motivația de cumpărare, obiectivele prestatorului etc.
1.2.2 Structura serviciilor pentru populație
Conform specificului temei prezentei lucrări, din cadrul serviciilor de tip market, respectiv cele procurate prin acte de vânzare-cumpărare, în cadrul acestui subcapitol prezentăm pe scurt serviciile pentru populație. Astfel, serviciile de piață destinate populației reprezintă acea categorie de prestații furnizate contra cost, în sistemul relațiilor de piață, prin intermediul unor acte de vânzare-cumpărare. Serviciile destinate populației au în primul rând rolul de a satisface multitudinea trebuințelor oamenilor, influențând nivelul și calitatea consumului final.
Dezvoltarea serviciilor de piață pentru populație este consecința firească a evoluției de ansamblu a economiei si trebuie analizată în corelație cu produsul intern brut, cu ponderea populației ocupate și rata șomajului, nivelul prețurilor, dotarea cu bunuri de folosință îndelungată, timpul liber etc. Aceasta reprezintă în general o caracteristică a țărilor avansate din punct de vedere economic.
Serviciile pentru persoanele fizice sunt diverse, adresându-se unei multitudini și varietăți de nevoi, începând cu cele mai simple și până la cele mai înalte, necesare perfecționării umane. Orientarea către serviciile superioare, respectiv cele intelect intensive și a celor de îngrijire personală constituie o caracteristică a serviciilor pentru populație. Efectele acestui tip de servicii se concretizează în prestații ce diversifică oferta globală, având un rol semnificativ în caracterizarea nivelului de viață a unei societăți, prin structură, calitate și volum.
Serviciile de piață destinate populației au un caracter comercial și se adresează unor categorii foarte largi de nevoi fiind prestate contra cost consumatorilor individuali sau gospodăriilor. Acestea cuprind:
transporturile si telecomunicațiile;
hoteluri si restaurante;
cafenele, baruri, cantine si alte unități de preparare a hranei;
agenții de turism si asistență turistică;
închirierea bunurilor personale si gospodărești;
activitățile recreative, culturale si sportive;
serviciile financiare;
serviciile de contabilitate;
servicii de igienă și înfrumusețare;
activități ale agențiilor de presă etc.
Serviciile de piață pentru persoane fizice au fost supuse la rândul lor diverselor clasificări în funcție de diferite criterii. Astfel ele pot fi grupate după cum urmează:
După natura relațiilor economice și financiare care intervin între prestator și beneficiar, acestea sunt servicii comerciale, plătite efectiv de populație (reparații, transporturi, poștă, telecomunicații, spălătorie și curățătorie, coafură, turism);
După caracterul beneficiarului serviciile de piață pentru populație sunt servicii personale (individuale); acestea sunt vândute pe piață consumatorului individual sau gospodăriei, contra unui preț, indiferent de sursa de finanțare;
La rândul lor, serviciile personale (individuale) pot fi:
a) servicii care privesc în general bunurile:
servicii cu caracter locativ: închirieri de locuințe sau de diverse bunuri;
servicii de reparații și întreținere: reparații aparate de uz casnic, curățătoriile chimice;
b) servicii cu efect direct asupra persoanei:
servicii cu efect asimilabil investiției în capitalul uman: învățământ, sănătate;
servicii asimilabile consumului: telecomunicații, turism, transporturi.
După conținutul activității, serviciile de piață pentru populație pot fi:
servicii cu caracter industrial: reparații, restaurație, servicii de curățătorie;
servicii cu caracter neindustrial: coafură, poștă, servicii cultural-recreative.
După nivelul lor de dezvoltare și importanța pentru consumul populației:
servicii organizate ca ramuri distincte ale economiei: transporturi, telecomunicații, sănătate, cultură, învățământ;
servicii care funcționează doar ca activități separate în cadrul unor sectoare, prestate de societăți specializate în acest sens: închirieri de bunuri sau locuințe.
1.2.3 Tendințe în evoluția serviciilor de piață pentru populație
Evoluția serviciilor de piață pentru populație are loc în strânsa legătură cu dinamica trebuințelor, a veniturilor dar și a comportamentului de consum, analiza acestora sugerând amploarea precum și tendințele înregistrate în acest sector. Dezvoltarea serviciilor pentru populație constituie o trăsătură a țărilor avansate sub aspect economic; locul și amploarea acestora, evoluția și orientările structurale sunt determinate, pentru fiecare țară în parte, de dinamica social-economică, de particularitățile și avantajele în consum și de alți factori.
O privire îndreptată spre trecut asupra serviciilor destinate populației, evidențiază o dezvoltare importantă a acestora; astfel, pentru o economie de piață, nivelul serviciilor este susținut printr-o pondere de 35-55% din consumul final privat, cu tendință de creștere, manifestată pe parcursul unei perioade de 25 de ani (1965-1990) în timp ce, în țările slab dezvoltate proporția este mai redusă, de doar 20-25%, rezultat ce denotă un nivel redus de dezvoltare economică dar și o concepție diferită cu privire la acoperirea nevoilor de servicii.
Cu privire la România, pornind de la ideea că dezvoltarea serviciilor comerciale pentru populație este efectul firesc al evoluției de ansamblu a economiei, mutațiile profunde și-au găsit reflectarea în dimensiunile și structura consumului, în general, și a celui de servicii, în particular. Astfel, corelate cu tendințele principalilor indicatori ai dezvoltării economico-sociale, precum: produsul intern brut, nivelul prețurilor, dotarea cu bunuri de folosință îndelungată, gradul de urbanizare, ponderea populației ocupate și rata șomajului, mărimea timpului liber etc., serviciile de piață destinate populației au avut un trend crescător, până în 1990, după care au cunoscut o perioadă de declin.
Mai aproape de prezent însă, mai exact în perioada 2009-2011, putem urmări evoluția acestora atât ca structură cât și ca pondere ocupată, prin intermediul Figurii nr. 1.1
Figura nr. 1.1
Ponderea și structura serviciilor de piață pentru populație în România (%)
Sursa: Breviar statistic „România în cifre”, 2013
Dacă ne referim la structura serviciilor de piață prestate populației și la ponderea și locul ocupat de cele mai importante grupe de astfel de servicii în totalul serviciilor comerciale pentru populației, se poate afirma că serviciile prestate în restaurante ocupă principalul loc în cadrul serviciilor comerciale pentru populație cu o pondere de aproximativ 35%.
Alte servicii de piață prestate în principal populației, grupare ce cuprinde în principal servicii precum: închirierea bunurilor personale și gospodărești, transporturi, activitățile recreative, culturale si sportive, serviciile financiare, serviciile de contabilitate, serviciile de îngrijire personală se situează pe locul al doilea cu o pondere de aproximativ 24% din total. Hotelurile și alte facilități de cazare similare ocupă o pondere de 20-21%, depășind ușor ponderea ocupată de activitățile agențiilor turistice și ale touroperatorilor. Analizând evoluția acestor servicii pe parcursul celor 3 ani, observăm că, serviciile prestate în restaurante deși au ponderea cea mai ridicată, tendința lor este de scădere, în timp ce hotelurile și activitățile agențiilor turistice au înregistrat ușoare creșteri. În ceea ce privește celelalte servicii prestate în principal populației, acestea s-au menținut constante până în 2010, urmând ca apoi să înregistreze o depreciere de circa un procent și jumătate.
Informații economice mai recente cu privire la tendințele înregistrate de aceste servicii pe plan național, relevă faptul că, în anul 2012 s-a înregistrat o cifră de afaceri cu 0,7% mai micǎ decât în anul 2011. Diminuările provin din activitățile de jocuri de noroc și cele recreative (-4,5%) precum și activități ale hotelurilor și restaurantelor (-0,8%). Creșterile au fost înregistrate în următoarele domenii: activitǎți ale agențiilor turistice și tur-operatorilor (+23,8%), activitățile de spǎlare, curǎțare și vopsire a textilelor și blǎnurilor (+8,4%) precum și la serviciile de coafură și alte activități de înfrumusețare (+5,3%).
Începutul anului 2013 nu este unul favorabil pentru serviciile de piață prestate populației. Astfel, potrivit unui comunicat al Institutului Național de Statistică, volumul cifrei de afaceri a scăzut în primele cinci luni ale acestui an cu 6,3% față de perioada similară din 2012, scăderea ajustată în funcție de numărul zilelor lucrătoare și de sezonalitate fiind de 6%. Scăderea a provenit, contradictoriu cu evoluția anului precedent, de la activitățile agențiilor turistice și tur-operatorilor (-28,3%), de la serviciile de coafură și alte activități de înfrumusețare (-21,9%), de la activitățile de jocuri de noroc și alte activități recreative (-5,1%) precum și de la activități ale hotelurilor și restaurantelor (-0,7%). Creșterile au rămas constante în domeniul activităților de spălare, curățare și vopsirea textilelor și blănurilor (+5,4%).
În concluzie, serviciile de piață prestate populației, au avut o tendință crescătoare, până în 1990, după care, au cunoscut o perioadă de declin. După anul 2000, ponderea acestora a început să crească din nou, procentul situându-se în jur de 15% din totalul serviciilor de piață (anul 2005). Creșterile de la un an la altul depășeau, în unele domenii 100 de procente, această situație menținându-se până în anul 2009 când, odată cu criza economică, acest tip de servicii la fel ca majoritatea activităților economice a înregistrat deprecieri.
Declinul se manifestă în continuare, în anul 2012, ponderea în totalul serviciilor de piață fiind în jur de 8% iar cifra de afaceri înregistrând valori cu peste 10% mai mici față de anul de referință 2008 și cu 0,7% mai mici decât în anul 2011. În 2013, cifra de afaceri aferentă acestui tip de servicii este cu 6,3% mai redusă față de perioada similară din 2012 și, mai mult decât atât, procentele suferă modificări majore de la un an la altul în cadrul aceluiași domeniu de activitate. Un exemplu concret este redat de cazul serviciilor de coafură și alte activități de înfrumusețare, domeniu în care s-a înregistrat o creștere de peste 5 procente în anul 2012 comparativ cu anul 2011 urmând ca în 2013, cifra de afaceri în această arie de activitate să scadă cu mai mult de 20% comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.
Complexe, diverse și în continuă expansiune, concluzionăm afirmând că, serviciile pentru populație trebuie privite, ca factor ce acționează în sensul creșterii și diversificării producției materiale și utilizării mai eficiente a resurselor societății precum și ca element stimulator al consumului și mijloc de ridicare a nivelului de trai. Analiza evoluției serviciilor pentru populație și a rolului lor relevă, așadar, că ele sunt atât o condiție cât și un efect al dezvoltării economico-sociale.
CAPITOLUL II
PIAȚA SERVICIILOR DE ÎNFRUMUSEȚARE
Cel de-al doilea capitol al prezentei lucrări, abordează serviciile de înfrumusețare din punct de vedere economic dar nu numai, începând cu un scurt istoric al procedeelor de înfrumusețare, continuând cu evoluția acestor servicii în România și tendințele manifestate pe piață și încheind cu prezentarea pe scurt a câtorva din marile centre de înfrumusețare din lume.
2.1 FRUMUSEȚEA-O PREOCUPARE MEREU ACTUALĂ
Dorința pentru frumos a existat în oameni cu mii de ani în urmă, aceștia simțind întotdeauna o atracție pentru tot ce este frumos în natură. Femeia, dotată cu un simț estetic deosebit, a dorit mereu să fie frumoasă și atrăgătoare. Răsfoind filele istoriei, cercetătorii au găsit multe aspecte referitoare la frumusețe și îngrijire igieno-cosmetică. Fiecare fază a culturii umane, a constituit izvor al unor noi concepții despre frumusețe iar practica îngrijirilor cosmetice a fost legată de igiena trupului. La romani, de exemplu, oamenii erau chemați la baie prin clopote, aceștia grăbindu-se să profite de cât mai multă apă caldă.
Relevăm în cadrul acestui subcapitol, pe scurt, unele date și informații, relevante ca documentare, asupra gândirii și preocupărilor oamenilor din trecut, legate de dorința de înfrumusețare și implicit de igiena trupului.
În Egiptul faraonilor, preoții foloseau mai multe tipuri de farduri care, erau cunoscute și folosite și de femeile egiptene. Acestea își curățau dinții cu bastonașe de fildeș, făceau băi parfumate, foloseau uleiuri pentru corp, își machiau fața, foloseau khol pentru înviorarea ochilor, pudre pe bază de cinabru pentru față și își machiau ochii în formă de coadă de pește.
Din Egipt, cosmeticele pătrund în Grecia, unde s-a ajuns la un mare abuz, Solon și mai târziu Socrate încercând zadarnic să le interzică. Femeia elenă își farda fața, își vopsea părul, își colora unghiile, își spăla părul cu must de mure iar corpul cu lapte de măgăriță. Din Grecia, acest obicei pătrunde în Italia, cu precădere la Roma, unde, folosirea alifiilor de față și a fardurilor erau de asemenea, foarte răspândite.
Cruciații au adus din Extremul Orient, diferite preparate cosmetice, odată cu cașmirurile, mirodeniile, mătăsurile pe care le-au răspândit în Europa. Dacă în Evul Mediu, preocuparea pentru frumusețe a cunoscut o oarecare stagnare datorită persecuțiilor religioase, în timpul Renașterii reînvie și gustul pentru frumos. În această perioadă apogeul este atins în Franța și Italia, prin rafinamentul machiajelor-fiind la modă alunițele false, perucile și pudratul feței, urmând apoi prepararea cosmeticelor pe plan industrial. Franța este lider la acest capitol, deținând întâietate în fabricarea parfumurilor dar și ca fundamentare a cosmeticii ca studiu organizat în școli superioare.
În țara noastră, răspândirea cosmeticelor începe la mijlocul secolului al XVIII-lea, când doamnele timpului încep să utilizeze produse aduse din Apus. Tot în aceeași perioadă, cu aproximație, apar și primele lucrări pe această temă. În prezent, peste tot în lume, chimia stă la baza cosmeticii, dezvoltându-se tot mai mult această industrie, care, la noi în țară ia naștere abia după 1948. Până atunci însă, existau tradiții și obiceiuri cosmetice cu privire la prepararea și folosirea unor alifii, rumenele, ape de față etc. De exemplu, de Paște, fetele își înroșeau obrajii cu coji de ouă sau în alte ocazii cu frunzele roșii de răchită, sfeclă sau cu „creasta cocoșului”. Sprâncenele și pleoapele se înnegreau cu cărbune de tulpină sau funingine iar chibriturile stinse serveau pentru a marca alunițe.
Odată dezvoltate aceste deprinderi, au apărut și primele școli în domeniu, menite să-i învețe pe doritori meserii legate de înfrumusețare și procedeele specifice, dezvoltându-se treptat industria serviciilor de înfrumusețare. Prima școală de cosmetică de la noi din țară a fost înființată la București în 1964 fiind fondată de Aurel Voinea.
2.2 SERVICII DE ÎNFRUMUSEȚARE. CONCEPT, TIPOLOGIE ȘI EVOLUȚIE
Serviciile de înfrumusețare prezintă o evoluție spectaculoasă de-a lungul timpului, diversificându-se continuu și îmbunătățind permanent calitatea prestațiilor. Interesul pentru dezvoltarea și conceperea de noi tehnici și proceduri de întinerire și înfrumusețare cunoaște în prezent creșteri fără precedent. Dacă în trecut femeile foloseau pentru a se înfrumuseța, diverse produse din ingrediente naturale pe care le utilizau singure, azi avem specialiști, avem echipamente și saloane speciale, clinici și centre special concepute pentru a satisface aceste nevoi tot mai complexe și diverse.
Mai mult decât atât, serviciile de înfrumusețare servesc tot mai mult domeniului medical, aici referindu-ne cu precădere la chirurgiile estetice, menite să corecteze imperfecțiunile și în definitiv, să înfrumusețeze. Dorința de înfrumusețare, fie ea un lux, moft sau necesitate, nu cunoaște limite iar cercetătorii răspund solicitărilor, venind cu tot mai multe inovații și metode revoluționare de înfrumusețare și întinerire. Până la urmă, după cum spunea și Aristotel, „frumusețea e mai presus de orice, o scrisoare de recomandare”.
Din punct de vedere economic și privite prin prisma necesității clasificării activităților din economia națională, majoritatea serviciilor ce țin de înfrumusețare sunt încadrate în secțiunea „S” a codului CAEN „Alte activități de servicii”. Dacă ne gândim însă la înfrumusețare ca o arie a sectorului medical, unele servicii se pot identifica cu cele încadrate în secțiunea „Q-Sănătate și asistență socială”. Vom detalia aceste aspecte în cele ce urmează.
Așa cum am menționat și anterior, în cadrul clasificării activităților economice naționale, majoritatea serviciilor de înfrumusețare aparțin următoarelor secțiuni (Tabel nr. 2.1):
Tabel nr. 2.1
Încadrarea activităților legate de înfrumusețare în codul CAEN
Sursa: http://www.coduricaen.info/, accesat la data de 21.08.2013;
Până nu demult, cele mai multe prestații legate de înfrumusețare, făceau parte din clasa 9602 „Coafură și alte activități de înfrumusețare”, însă odată cu implicarea tot mai accentuată a medicinii și în special a chirurgiei în domeniul frumuseții, este necesar să punctăm faptul că serviciile de frumusețe nu se mai limitează doar la coafor, manichiură, pedichiură și alte activități similare. Dermatologi, terapeuți, esteticieni și alți specialiști din domeniul medical, toți sunt implicați în ceea ce înseamnă prestarea de servicii de înfrumusețare.
Tot legat de chirurgia estetică, menită să înfrumusețeze aspectul fizic al doritorilor, un studiu realizat de Societatea Internațională a Chirurgilor Plasticieni (ISAPS) și citat de publicația "The Economist", relevă faptul că România se află pe locul 17 în lume la numărul de operații realizate la 1000 locuitori. România a depășit la numărul de proceduri/1.000 de locuitori, țări precum Marea Britanie, Rusia, China și Thailanda. În 2012, în țara noastră s-au efectuat aproape 97.000 de intervenții estetice, cele mai frecvente fiind operațiile pentru mărirea sânilor (8.724 de intervenții), liposucția (7.316 de intervenții), blefaroplastia – chirurgia estetică a pleoapelor (5.498 de intervenții) și rinoplastia (3.346 de intervenții). Pe primul loc în topul țărilor cu cele mai multe astfel de intervenții se situează Coreea de Sud. Una dintre cele mai populare intervenții în această țară, este cea de corectare a pleoapei duble, menită să mărească ochii și să le dea o formă apropiată de cea a popoarelor vestice.
Datorită faptului că, din punct de vedere economic, nu avem acces la date statistice care să ne indice evoluția serviciilor de înfrumusețare de natura intervențiilor estetice invazive sau non-invazive, în cele ce urmează ne vom axa doar pe prezentarea evoluției serviciilor de înfrumusețare încadrate în clasa 9602 a codului CAEN.
Tabel nr. 2.2
Indicii volumului cifrei de afaceri pentru serviciile de coafură și alte activități de
înfrumusețare (2005-2009)
Sursa: http://www.insse.ro/cms/ro/content/alte-publicatii, accesat la data de 22.08.2013;
Se observă că, raportându-ne la fiecare din cei doi ani de referință, 2000 și 2005, serviciile de înfrumusețare au prezentat o creștere continuă, aceasta fiind mai accentuată în anii 2006 și 2007. În cei doi ani, acest tip de servicii a depășit o creștere de peste 100% raportat la anul 2000 și de aproximativ 50% respectiv 70% raportat la anul 2005. Anul 2007 reprezintă apogeul în cazul serviciilor de înfrumusețare, după care cifra de afaceri aferentă acestui sector începe să se reducă.
Datorită restructurării serviciilor în cadrul publicațiilor statistice, începând cu anul 2010, serviciile de coafură și înfrumusețare se prezintă în mod comasat în cadrul unei grupări mai largi, numită „alte servicii”, ceea ce nu ne mai permite o analiză a evoluției cifrei de afaceri. Este cunoscut însă faptul că, odată cu criza economică, întreaga economie românească a avut de suferit, serviciile de înfrumusețare nefiind o excepție în acest sens. Din contră, datorită nevoilor pe care le satisfac, nevoi care nu sunt de primă necesitate, putem spune chiar că, industria serviciilor de înfrumusețare a fost mai afectată decât alte domenii de activitate.
Totuși, chiar și în pofida acestor piedici, publicațiile de specialitate au relevat, informații actuale cu privire la cifra de afaceri pentru serviciile de piață prestate populației, servicii în cadrul cărora sunt menționate și serviciile de înfrumusețare. Datele sunt prezentate în Tabelul nr. 2.3
Tabel nr. 2.3
Indicii volumului cifrei de afaceri pentru serviciile de coafură și alte activități de
înfrumusețare 2012-2013 (evoluție lunară)
Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/arhiva_buletine2013/bsl_5.pdf, accesat la data de 22.08.2013;
Analizând luna mai a ambilor ani remarcăm că, raportat la luna precedentă, cifra de afaceri înregistrează o ușoară creștere în ambii ani de analiză, în timp ce, dacă ne raportăm la luna corespunzătoare anului precedent, în 2012 se manifestă o tendință de creștere în timp ce în 2013, aceasta a scăzut cu mai bine de 20%. În domeniul înfrumusețării, întregul an 2013 este unul nefavorabil comparativ cu anul precedent, cifra de afaceri fiind în continuă scădere. Putem observa evoluția din primele 5 luni ale anului 2013 în Figura nr. 2.1.
Figura 2.1
Evoluția lunară a indiciilor volumului cifrei de afaceri pentru serviciile de coafură și alte activități de înfrumusețare (2013)
Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/arhiva_buletine2013/bsl_5.pdf, accesat la data de 22.08.2013;
Deși în creștere față de lunile precedente, ceea ce denotă o îmbunătățire a situației actuale, comparativ cu anul 2012, cifra de afaceri a serviciilor de înfrumusețare a scăzut în medie cu 21,9% în cele 5 luni de analiză. Acest lucru a condus, împreună cu scăderile înregistrate și în cazul altor activități de servicii, la diminuarea volumului cifrei de afaceri pentru serviciile de piață prestate populației cu 6,3% față de perioada similară din 2012.
2.3 TENDINȚE MANIFESTATE ÎN INDUSTRIA ÎNFRUMUSEȚĂRII
Dacă tendințele în materie de frumusețe, doar le-am menționat, în cadrul acestui subcapitol vom aborda tendințele ce se manifestă pe piața serviciilor de înfrumusețare, respectiv noutățile cu care apar pe piață întreprinzătorii privind modul de gestionare a afacerii lor și nu numai.
Salonul specializat pe nișă
Aparent, industria serviciilor de înfrumusețare este terenul de joacă doar al celor mari însă, apare o nouă posibilitate de diferențiere pe o piață în care oferta e parcă aceeași. Această nouă tendință a industriei de profil se concretizează în salonul specializat pe câte o nișă de piață. Acest nou curent mizează pe faptul că există o categorie de clienți care consideră că mâinile și picioarele, de exemplu, necesită o atenție aparte, și în locul unui salon clasic, aleg unul specializat pe nevoia lor.
Această abordare strategică a unei afaceri în acest domeniu pare să fie agreată de mai mulți întreprinzători care consideră că viitorul nu constă în acoperirea, sub aceeași umbrelă a mai multor servicii, ci aparține business-urilor de nișă și specializate. Apar însă și păreri care contestă succesul unor astfel de afaceri și care afirmă faptul că, într-un salon cu toate serviciile sub același acoperiș, clienții pot efectua mai multe servicii, scutind drumul dintre diverse locații iar odată cu criza, clienții au început să se îndrepte spre serviciile strict necesare.
Servicii de înfrumusețare on-line și „home delivery”
Femeile pot beneficia acum de tratamente de înfrumusețare premium odată cu lansarea oficială a platformei PremiumClub.ro, aceasta fiind singura care reunește servicii premium pentru femei, de la centrele de înfrumusețare exclusiviste din capitală. Platforma își propune să sprijine femeile în a economisi timp și energie la rezervarea serviciilor de înfrumusețare.
Tot pentru economisirea timpului, s-au înființat saloane de înfrumusețare mobile, clădindu-se astfel bazele unei noi piețe de nișă. Mai mult decât atât, acest model de afacere se pliază perfect pe contextul economic actual prin servicii personalizate și costuri scăzute.
Acest aspect poate fi pus și fondul crizei economice care a transformat mulți clienți de lux în clienți pur și simplu și care apelează în prezent, mai rar la serviciile de înfrumusețare. Așa că, sunt destui profesioniști în domeniu care lucrează pe modelul "home delivery" aplicat până acum de restaurante și comerțul online.
Centrele de înfrumusețare francizate
Industria serviciilor profesionale se dezvoltă și consolidează rapid prin intermediul francizelor care înlocuiesc treptat saloanele independente. De regulă, lanțurile de saloane de înfrumusețare mizează pe metoda promovării prin viu grai dar și prin „unelte“ ca mailing listul sau media socială care trezește un interes tot mai mare.
Criza economică a determinat unii întreprinzători care doreau să se lanseze în domeniu, să se îndrepte către o franciză, modelul acesteia fiind un format de business testat pe mai multe piețe. Avantajul principal constă în faptul că, concurența fiind ridicată, este necesară implementarea unui sistem inteligent și eficient de marketing și un management al afacerii, lucruri ce pot fi deprinse de la francizor.
Pe segmentul francizelor aferente acestui domeniu, cele mai bine cotate companii sunt: NoMasVello, franciza care a înregistrat cea mai rapidă dezvoltare din Europa, Cellulem Block, franciză dezvoltată de fondul de investiții GED Private Equity, Hera Body Care, centru de medicină estetică și funcțională, Geta Voinea etc.
2.4 COMPANII DE RENUME DE PE PIAȚA SERVICIILOR DE ÎNFRUMUSEȚARE
NoMasVello
NoMasVello este francizorul lider în centre de epilare definitivă și terapii faciale cu lumina intens pulsata (IPL) din Europa. Compania de origine spaniolă, înființată în 2007, a primit această recunoaștere din partea Asociatiei Internaționale a Francizelor, pentru cea mai rapidă dezvoltare din Europa. NoMasVello deține aproape 900 de centre de înfrumusețare în 11 țări europene: Spania, Portugalia, Bulgaria, Polonia, Italia, Slovenia, Bosnia și Herțegovina, Anglia, Elveția, Georgia și România. Compania este prezentă și în SUA, Brazilia, Mexic și Venezuela, rețeaua numărând la nivel mondial peste 1200 de astfel de centre și peste 1 milion de clienți în cele 15 țări.
Gama de servicii a companiei include nu doar tratamente profesioniste de epilare definitivă dar și terapii faciale (riduri, pete solare și de bătrânețe, acnee), toate non invazive și realizate exclusiv cu tehnologia ce are la bază lumina intens pulsată. În anul 2012 compania a introdus un nou serviciu si prin intermediul unui nou echipament, au fost lansate 4 noi tratamente: albire dentară, tratament de fermitate, tratament anticelulitic și tratament facial. Compania a intrat pe piața din România în anul 2010, oferind servicii la peste 8000 de clienți în cele 10 orașe din țară: București, Galați, Craiova, Bacău, Cluj, Timișoara, Arad, Pitești, Ploiești, Baia Mare.
Avantajele unei francize Nomasvello, după cum afirmă specialiștii, constă în imaginea deja construită, ca și în cazul francizelor din alte domenii, personal specializat de către echipa de training și medicală, echipament IPL de ultimă generație, investiție redusă: 30.000 Euro, recuperarea rapidă a investiției: 12-18 luni, profit lunar: 2.000-5.000 euro, asistență permanentă.
Compania a înregistrat în anul precedent o cifră de afaceri de peste 55 milioane de euro, pentru piața din România, cei de la Nomasvello estimând valoarea în 2013 ca fiind de peste 500.000 euro. Afacerea constituie un model de business dovedit și de succes în 15 țări din Europa și America, creând în total peste 5.000 de locuri de muncă.
Elizabeth Arden-Red Doors Spa
Cu peste 100 de ani de experiență în industria înfrumusețării, Red Door Spa Holdings este o companie lider în domeniul spa-urilor de zi din America de Nord. Pionierul acestui concept, Elizabeth Arden, a deschis primul spa pentru oaspeții săi în anul 1910, ea rămânând un simbol al frumuseții peste tot în lume. Elizabeth Arden Red Door Spa a fost fondat pe principiul căbeauty must come from within and that every guest who visits should leave physically frumusețea trebuie să vină din interior și că fiecare oaspete care vizitează spa-ul trebuie să plece odihnit și reîntinerit fizic și mental refreshed and mentally rejuvenatedoo
Elizabeth Arden-Red Doors Spa, New York
Sursa: https://www.heavensalon.com/cm/featured-cities/new-york-city/new-york-city-featured-salon-spa/elizabeth-arden-red-door-spa, accesat la data de 23.08.2013;
Gama de servicii este atotcuprinzătoare, prestând servicii cu ”semnătură de renume”, tratamente de specialitate îmbunătățite și recomandări de wellness. Oferta este diversă, cuprinzând de la tratamente de îngrijire a pielii, masaj și corp la îngrijirea unghiilor, a părului și mai mult. Red Door Spa garantează oaspeților, femei și bărbați, o experiență unică și cuprinzătoare, care oferă cel mai înalt nivel de expertiză tehnică și servicii impecabile pentru clienți. Spa-urile ce poartă semnătura Elizabeth Arden se regăsesc în 30 de locații din Statele Unite dintre care menționăm: Florida, New York, Washington, Virginia, Texas etc.
Cellulem Block
Cellulem Block este compania spaniolă ce are 18 ani de experiență în domeniul înfrumusețării, în prezent rețeaua fiind constituită din peste 300 de centre în 7 țări: Spania, Portugalia, Andorra, Franța, Italia, Maroc și România. Compania a mizat pe crearea unor centre de înfrumusețare care integrează o gama vastă de servicii, oferind tratamente de slăbit, corporale, faciale, epilare definitivă, fermitate cutanată și musculară etc. Este una dintre companiile de estetică cele mai solide de pe piața de profil, fiind recunoscută la nivel internațional prin tratamentele estetice bine studiate și aplicate cu tehnologie de ultimă generație.
Cellulem Block propune pentru întreprinzători, patru modele de afacere, diferite și complementare ce corespund nevoilor principale ale pieței de profil din România și care se adaptează ușor locației și posibilităților de investiție.
În următorul capitol, vom prezenta detaliat activitatea și serviciile oferite de un centru de înfrumusețare localizat în orașul Oradea.
CAPITOLUL III
SERVICIILE DE ÎNFRUMUSEȚARE OFERITE DE
NEVIS WELLNESS & SPA
Această ultimă parte a lucrării și cea mai concludentă de altfel, analizează și expune în detaliu, serviciile oferite de un centru de nutriție și înfrumusețare din Oradea, începând cu identificarea pieței pe care operează, continuând cu prezentarea sumară a unității economice deținătoare, expunerea serviciilor oferite, a strategiei tarifare și de marketing practicate, a personalului prestator și sfârșind cu concluzionarea punctelor tari, slabe, a oportunităților și amenințărilor aferente activității desfășurate de unitatea economică în cauză.
3.1 PIAȚA SERVICIILOR DE ÎNFRUMUSEȚARE DIN ORADEA
Oradea este municipiul reședință de județ al Bihorului, fiind unul dintre importantele centre economice, sociale și culturale din România și totodată, datorită poziționării sale geografice, este poartă de legătură cu lumea central și vest europeană. Acest aspect a constituit și constituie în continuare un avantaj datorită „importului” de tehnologie, știință, know-how ș.a din țările occidentale, mult mai avansate în sfera serviciilor de înfrumusețare. Astfel, tot ce ține de tendințe în materie de frumusețe, oportunități de pregătire profesională în străinătate a specialiștilor în domeniu, tehnologie modernă, a ajuns mult mai rapid în Oradea datorită acestei proximități față de granița de vest a țării.
Piața serviciilor de înfrumusețare din Oradea a evoluat surprinzător în ultimii ani, astfel încât, calitatea și diversitatea prestațiilor a crescut și odată cu acestea și numărul prestatorilor, ținând pasul cu nevoile tot mai complexe ale societății actuale în materie de frumusețe. Oferta de pe piața din Oradea s-a diversificat, evoluând de la clasicele saloane de frizerie/coafură, la centre de înfrumusețare, de remodelare corporală, centre SPA&wellness și până la clinici de chirurgie estetică. Serviciile de înfrumusețare din Oradea, se regăsesc în cele patru tipuri de unități menționate anterior. În cele ce urmează vom prezenta pe scurt, în ce constă prestațiile fiecărui tip de unitate, evidențiind exemple de la nivelul orașului Oradea ce dau contur și definesc piața serviciilor de înfrumusețare din acest oraș.
Saloanele de înfrumusețare clasice
La nivelul orașului Oradea, aceste tipuri de unități sunt cele mai numeroase fiind de dimensiuni mici sau medii, regăsite în toate cartierele și amplasate de regulă la parterul blocurilor. Principalele servicii prestate în astfel de unități se rezumă la coafor/frizerie, manichiură-pedichiură, cosmetică, machiaj, tatuaje și alte activități similare. Personalul este calificat. O astfel de unitate este Salonul Bliss.
Centre de înfrumusețare
Centrele de înfrumusețare sunt mai puțin numeroase, se regăsesc în zone centrale sau intens populate, practică de regulă tarife ridicate, serviciile fiind prestate de specialiști în domeniu. Prestațiilor din saloanele obișnuite li se adaugă servicii de remodelare corporală, masaj, tratamente cosmetice bazate pe tehnologii avansate din punct de vedere științific alături de produse de bună calitate. Beauty Secrets este un exemplu elocvent pentru o astfel de unitate.
Principalele servicii oferite deopotrivă femeilor și bărbaților sunt:
Remodelare corporală, masaj, împachetări corporale, tratament anticelulitic;
Tratamente faciale;
Tunsori personalizate, coafuri ocazie, coafuri mireasa, vopsit;
Cosmetică și machiaj;
Manichiură-Pedichiură;
Salonul utilizează tehnologie modernă Mary Cohr și produse de calitate din gama Matrix, O.P.I și Mary Cohr, toate la îndemâna unui personal calificat și profesionist. Acest lucru constituie un avantaj în fața multor unități concurente din oraș. Salonul mizează pe profesionalism ridicat, standarde de calitate și confort, tehnologie de ultimă generație, inovație și la tarife care reflectă acest lucru.
Beneficiază de oferte speciale, newsletter, posibilitatea de a rezerva online, toate prin intermediul unui site bine pus la punct, dând dovadă de o transparență deplină și profesionalism în organizarea afacerii. Mai mult decât atât, pune la dispoziția clienților un „guestsbook” unde aceștia pot formula sugestii sau chiar reclamații în vederea îmbunătățirii activității unității.
Centre Wellness&SPA
Prezentă din cele mai vechi timpuri și pusă în valoare tot mai mult în prezent, hidroterapia este o metodă tradițională ce constă în a beneficia de virtuțile curative și igienice ale apei, asociate cu extracte vegetale, alge, nămoluri, argile și săruri marine, în diverse forme și practici terapeutice. SPA simbolizează credința și practica de a utiliza apa la temperaturi și presiuni variabile prin băi și împachetări de plante, dușuri – masaj, piscina – ca factor curativ și tonic imunitar natural pentru detoxifierea organismului, accelerarea proceselor metabolice, curățarea epidermei, și, mai ales, pentru obținerea unei stări de relaxare și confort somato-psihic.
În prezent, datorită evoluției surprinzătoare a tehnologiei, terapeuții pun în valoare aceste principii care prin intermediul stimulilor senzoriali (aroma, cromo, preso, vibro, termo etc) și prin efectele benefice asupra organismului, reconectează ființa umană cu mediul natural, oferindu-i energie și echilibru. Bazându-se pe conceptul SPA, s-a dezvoltat o adevărată industrie de servicii cu destinație specifică de relaxare și înfrumusețare, cu echipe de specialiști și echipamente, amenajări, terapii și produse profesionale SPA ce respectă standarde de bine definite. În lume, exista o diversitate largă de astfel de centre:
SPA de zi (Day SPA) în cadrul marilor orașe;
SPA medical și/sau SPA cu apa termală;
Travel SPA în aeroporturi;
SPA life –centre de dezvoltare spirituală, oferind în spiritul „Well Being” (bunăstare fizică și psihică), un complex de terapii de relaxare și antistres și servicii personalizate de îngrijire și înfrumusețare facială și/sau corporală etc.
Datorită potențialului geotermal, în apropiere de orașul Oradea, în Stațiunea Băile Felix, există numeroase complexe balneo-terapeutice, însă doar puține dintre acestea respectă standardele unui adevărat SPA medical. La nivelul orașului Oradea am identificat două centre SPA care sunt bazate pe terapia prin apă, unul fiind Nevis Wellness&SPA despre care vom discuta mai pe larg în următorul subcapitol iar un altul este amplasat în incinta Hotelului Double Tree By Hilton. Mai există centre wellness în căror denumire este prezent cuvântul „SPA” dar oferta de servicii nu se identifică cu conceptul unui SPA ci mai degrabă cu conceptul de remodelare corporală prin intermediul tehnologiilor avansate în domeniu.
Eforea SPA – Double Tree by Hilton este un concept global Hilton Worldwide, creat de brandul companiei, Hilton Hotels & Resorts.
Eforea by Hilton a conceput ideea unui mediu de duș Vichy ce reprezintă viitorul terapiei prin apă. Sentimentul confortabil și intim dat de pereții curbați (o caracteristică reprezentativă a încăperilor Vichy) – creează o atmosferă plăcută, relaxantă, distinctă de sălile de duș tradiționale, cu aspect clinic. Toate sălile de tratament sunt echipate corespunzător cu un sistem integrat – un dispozitiv de difuzare a aromelor și boxe pentru audiții muzicale ce răspândesc concomitent în încăpere arome speciale și melodii liniștitoare.
Clinici de estetică și înfrumusețare
Așa cum am menționat și în capitolul precedent, industria înfrumusețării a evoluat enorm, femeile și bărbații deopotrivă, orientându-se tot mai mult spre sectorul medical pentru nevoile legate de estetică și frumusețe. Acest lucru se datorează în principal datorită faptului că intervențiile chirurgicale estetice promit mult și într-un interval de timp scăzut. De asemenea, prin intermediul chirurgiei plastice/estetice se tratează probleme care nu ar putea fi rezolvate cu ușurință sau chiar deloc prin metodele clasice de înfrumusețare.
Spre deosebire de tipurile de unități prezentate anterior, clinicile de estetică fac parte mai mult din sectorul medical decât din cel cosmetic, prestatorii fiind cadre medicale iar aparatura fiind specifică. Modul de operare, riscurile, spațiul în care se prestează serviciul sunt doar câteva dintre diferențele mai mult decât semnificative dintre primele 3 tipuri de unități descrise și clinici. Practic, principalul element pe care îl au în comun aceste unități este obiectivul final, acela de a înfrumuseța, modalitatea prin care se ajunge la îndeplinirea acestui obiectiv fiind la alegerea fiecărui beneficiar.
În ceea ce privește platoul tehnic din dotare, acesta variază de la lasere chirurgicale până la aparatură endoscopică de ultimă generație, bisturiu electronic ș.a. permițând utilizarea ultimelor tehnici din specialitate, cu linii de incizie minime, recuperare foarte rapidă și cicatrizare optimă.
3.2 NEVIS WELLNESS& SPA. PREZENTAREA GENERALĂ A UNITĂȚII
Localizare
Debutul afacerii
Acesta a fost implementat prin intermediul unei finanțări nerambursabile acordate de Uniunea Europeană prin Programul Operațional Regional 2007-2013, Axa Prioritară : "Dezvoltarea durabilă și promovarea turismului", iar Domeniul Major de Intervenție: "Crearea, dezvoltarea, modernizarea infrastructurii de turism pentru valorificarea resurselor naturale si a creșterii calității serviciilor turistice". Astfel, s-au realizat încă 42 de spații de cazare toate la standarde de 4 stele și Centrul Wellness & SPA compus dintr-o piscina interioară, jacuzzi, dușuri de senzație, baie de aburi, Bio Sauna, Old Sauna, duș Vichy, sală de fitness și servicii oferite de specialiști în remodelare corporală, masaj, împachetări.
Activitatea economică a întreprinderii deținătoare
Din punct de vedere juridic, Hotel Nevis Wellness&SPA este o societatea cu răspundere limitată, S.C NEVIS TRADE S.R.L începându-și activitatea în anul 1994. Datele de identificare ale acesteia sunt prezentate în Tabelul nr. 3.1.
Tabel nr. 3.1
Informații generale despre companie
Sursa: realizat de autoare pe baza datelor disponibile la adresa: http://www.firme.info/nevis-trade-srl-cui5795528/, accesat la data de 30.08.2013;
În ceea ce privește informațiile de natură financiar contabilă legate de activitatea economică a societății, Tabelul nr. 3.2 prezintă datele cu privire la cifra de afaceri, rezultatul activității, activele imobilizate deținute și datoriile totale ale firmei. În Figura nr. 3.1 observăm evoluția cifrei de afaceri a unității, supunând analizei perioada anilor 2008-2012.
Tabelul nr. 3.2
Indicatori și informații de natură financiar-contabilă
Sursa: realizat de autoare pe baza datelor disponibile la adresa http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html, accesat la data de 30.08.2013;
Analizând cele informațiile din Tabelul nr. 3.2, remarcăm faptul că, din punct de vedere contabil, societatea a avut perioade de prosperitate economică dar și perioade de cumpănă, acestea din urmă fiind ușor asociate crizei economice care persistă și în prezent. Astfel, observăm că, perioada cea mai favorabilă din punct de vedere economic este cea aferentă anului 2008, înainte de izbucnirea crizei economice, când societatea a înregistrat cea mai mare cifră de afaceri, o valoare scăzută a datoriilor și un rezultat net pozitiv.
Efectele crizei economice s-au resimțit în următorii doi ani, 2009-2010, perioadă în care, deși datoriile au scăzut, cifra de afaceri persista într-o continuă diminuare, rezultatul net fiind unul negativ în 2009 respectiv insignifiant în anul 2010, Totuși se remarcă în anul 2010 o creștere semnificativă a activelor imobilizate, ceea ce reflectă cel mai probabil investiții realizate în cadrul firmei, investiții care nu s-au realizat însă prin finanțare externă rambursabilă întrucât observăm faptul că valoarea datoriilor s-a diminuat considerabil. Acest lucru este și mai evident dacă luăm în considerare faptul că societatea a beneficiat de fonduri nerambursabile din partea Uniunii Europene, fonduri ce aveau ca destinație precisă crearea, dezvoltarea și modernizarea infrastructurii de turism. Anii 2011-2012 reflectă faptul că investițiile realizate au generat o creștere substanțială a cifrei de afaceri. Totodată, valoarea activelor imobilizate s-a dublat, ceea ce reflectă noi achiziții, respectiv noi investiții însă, de această dată, valoarea acestor investiții se reflectă în creșterea valorii datoriilor societății.
Figura nr. 3.1 relevă evoluția cifrei de afaceri din ultimii 5 ani, axându-ne pe analiza acestui indicator întrucât el reprezintă în acest caz, suma veniturilor aferente serviciilor prestate, precum și a altor venituri din exploatare fiind un detaliu important al oricărui unui plan de afacere. Mai mult decât atât ea poate deveni la un moment dat un barometru al previziunilor și o coordonată a strategiei de marketing.
Figura nr. 3.1
Evoluția cifrei de afaceri la S.C NEVIS TRADE S.R.L
Sursa: realizat de autoare pe baza datelor disponibile la adresa http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html, accesat la data de 30.08.2013;
Observăm faptul că, anul cel mai favorabil, în care s-a înregistrat cea mai ridicată valoare, este anul 2008, după care, valorile au început să scadă treptat dar semnificativ pe perioada următorilor doi ani. Ca urmare a diversificării prestațiilor și a investițiilor realizate, menite să atragă clienții, sporind cererea, cifra de afaceri a înregistrat valori în creștere față de anii precedenți, atât în 2011 cât și în 2012. Desigur, pentru a determina un diagnostic financiar mai clar al situației companiei, acest indicator trebuie corelat cu alți indicatori și informații de natură financiară.
Analizând cifra de afaceri, analizăm în cea mai mare parte veniturile încasate, venituri ce derivă din volumul cererilor pentru serviciile prestate de societate. Totuși, trebuie să specificăm faptul că, în privința acestei societăți, nu putem defalca cifra de afaceri în funcție de veniturile obținute din activitatea de cazare și de veniturile obținute din prestarea serviciilor de îngrijire personală, ceea ce poate crea o confuzie privind activitatea centrului SPA. Afirmăm acest lucru întrucât, pentru acest studiu de caz, ne interesează cu precădere activitatea economică a centrului iar, din informațiile obținute de la unitatea în cauză, doar 30% din oaspeții hotelului solicită serviciile centrului, restul beneficiarilor fiind din exterior. Informații legate de serviciile centrului și beneficiarii acestora sunt regăsite în următorul subcapitol al lucrării.
3.3 SERVICII OFERITE DE NEVIS WELLNESS&SPA
3.3.1 Tipologia serviciilor
Serviciile oferite de acest centru SPA, au fost astfel gândite încât să corespundă preferințelor și nevoilor clienților. Deoarece există mai multe tipuri de motivații pentru solicitarea de servicii SPA, tehnologiile utilizate și terapiile pot să difere substanțial în funcție de ceea ce își doresc clienții. Întrucât Nevis Wellness&SPA este un Day SPA, serviciile sunt defalcate astfel: pentru relaxare (SPA Relax), pentru remodelare corporală (SPA Remodelare) și pentru frumusețea tenului (SPA facial).
Fiecare categorie de servicii include tratamente și terapii în funcție de necesitățile clienților, fie că sunt bazate pe echipamente și aparaturi specifice, fie că au la bază mâna specialiștilor în domeniu și a produselor naturale utilizate. Acest tip de servicii SPA&WELLNESS sunt bazate pe terapii non invazive, naturale, fără intervenții de natură chirurgicală. În cele ce urmează vă vom prezenta pe scurt serviciile cuprinse în cadrul fiecărei categorii, urmând ca în cadrul anexei să fie prezentate și tarifele aferente.
SPA Relax
Intitulat sugestiv, această categorie de servicii se bazează pe utilizarea în principal a apei precum și a masajului și a saunelor în procesele de relaxare, prin intermediul mai multor metode. Una dintre metode este dușul Vichy (hidromasaj) cunoscut pentru reducerea stresului, relaxarea nervoasă, îmbunătățirea circulației sângelui și hidratarea pielii.
SPA Remodelare
În cadrul acestei categorii de servicii sunt incluse prestații menite să remodeleze corpul sau fața clienților, în funcție de doleanțele acestora prin intermediul mai multor terapii cu echipamente speciale și produse naturale (nămol, uleiuri și creme din ingrediente naturale). Tratementele pentru remodelare în cadrul centrului SPA Nevis sunt axate biostimulare corporală, tonifiere, detoxifiere, antrenament fizic și alte programe terapeutice. Câteva dintre aceste terapii includ: împachetări cu nămol, masaj anticelulitic, peeling corporal, termocuvertura, acupunctura etc.
Tot în cadrul acestei categorii de servicii sunt incluse programele de întreținere prenatală și postnatală care includ gimnastică medicală, aquagim, masaje și terapii prin biostimulare. Întrucât terapiile de remodelare funcționează mult mai bine în condițiile în care sunt asociate cu sportul, Centrul Nevis Wellness & SPA pune la dispoziția clienților săi o sală fitness dotată cu aparatură modernă, pentru completarea procesului de remodelare corporală.
SPA Facial
Ultima categorie de servicii sunt cele destinate înfrumusețării tenului, fie că ne referim la terapii de lifting pentru pielea matură, pentru prevenirea îmbătrânirii tenului sau doar de întreținere facială. Aceste subcategorii de servicii sunt din nou grupate în funcție de necesitățile clientelei. În cadrul acestei grupări, există patru tipuri de programe respectiv de tratamente ce vizează zone feței: tratamente de întreținere facială, patru tipuri de tratamente anti aging, două tipuri de tratament de lifting facial non chirurgical bazate pe dermalift și biostimulare cu aparaturi specifice și tratamente concepute special pentru tenul bărbaților.
Sursa: http://www.SPAoradea.ro/website/SPA-Facial/Tratamente-de-lifting-facial-non-chirurgical/, accesat la data de 30.08.2013;
Pachete de servicii
Centrul a conceput pentru clienții săi, prin intermediul specialiștilor, o varietate de pachete de servicii ce reprezintă o combinație de două sau mai terapii/tratamente ce au ca finalitate un scop precis, fiind menite să accentueze efectele acestora.
Astfel, clienții pot opta pentru unul dintre cele 6 variante de pachete, intitulate sugestiv astfel:
Pachetul de bază- acest pachet include accesul la piscină, saună, sală de fitness și dușuri tropicale venind totodată în completarea celorlalte tipuri de pachete;
Day SPA – pachetele incluse în această categorie cuprind în mare parte tratamente corporale și faciale în diverse combinații, scopul principal fiind acela de relaxare;
Little Day SPA – are aproximativ același scop și cuprinde aceleași servicii ca și categoria anterioară cu mențiunea că durata tratamentelor este mai scurtă (în general 30 minute)
Prietene – ca și specificitate, aceste tipuri de pachete au ca destinatar două persoane de sex feminin, având tarife atractive pentru femeile care doresc să petreacă împreună o zi la SPA;
Cupluri – tot pentru două persoane sunt și pachetele de servicii incluse în această categorie dar de această dată, pentru cupluri, serviciile fiind în așa fel combinate încât să se potrivească cerințelor/nevoilor persoanelor de sex feminin și masculin;
Pachete remodelare – această categorie include 6 tipuri de pachete pentru remodelare corporală în funcție de tipul procedurilor, având durate de timp și terapii distincte; fiecare pachet de remodelare cuprinde 6-7 ședințe în funcție de pachetul ales de client, acesta beneficiind și de oferte speciale și cadouri din partea centrului. (ex: la un pachet de remodelare achiziționat, clienta primește gratuit 10 ședințe la sala de fitness)
Pachete anti aging – aceste pachete, sunt în număr de patru și cuprind asocieri de servicii ce vizează prevenirea îmbătrânirii tenului; numărul de ședințe este cuprins între 6 și 8, o ședință având durată minimă de 60 minute; și în cazul acestor pachete, clienților li se oferă diverse cadouri sau bonusuri.
În Tabelul nr. 3.3. se regăsesc exemplificate serviciile oferite în cadrul unui pachet aferent fiecărei categorie menționată anterior. Pachetele au prețuri care să atragă clienții prin multitudinea terapiilor oferite, asocierea fiind realizată și garantată de specialiștii în wellness. De asemenea, au fost ingenios concepute pentru a servi unei nișe extinse de clienți, atât cei care doresc relaxare, singuri, în compania prietenilor sau chiar a partenerului cât și cei care doresc pierderea în greutate/remodelarea corporală sau care urmăresc înfrumusețarea și întinerirea facială.
Tabelul nr. 3.3
Exemplificarea pachetelor de servicii oferite de Nevis Wellness&SPA
Sursa: realizat de autoare pe baza informațiilor obținute de la unitatea în cauză prin intermediul materialelor publicitare;
3.3.2 Baza tehnico-materială
Serviciile nu sunt întotdeauna servicii pure, unele dintre ele prezentând o bază materială, în funcție de tipologia serviciului prestat. În acest caz, unitatea dispune de o bază tehnico-materială ce se concretizează în infrastructura necesară prestării adecvate a serviciilor aferente unui SPA. Ne referim la încăperile speciale precum saunele, sala de fitness, cabinete, jacuzzi, piscină etc. dar și la echipamente, și produse folosite de specialiști pe perioada efectuării terapiilor.
Nevis Wellness&SPA colaborează cu un singur partener în privința produselor cosmetice folosite, distribuitor al gamei profesionale La Cremerie. Utilizează în exclusivitate acest brand datorită calității produselor bazate pe ingrediente naturale dar și datorită varietății sortimentale a acestora. Gama La Cremerie cuprinde creme și uleiuri speciale pentru masaj, peeling, împachetări și tratamente faciale.
Sursa: http://www.SPAoradea.ro/website/Despre-noi/Produse-folosite/#, accesat la data de 31.08.2013;
Dacă pentru relaxare, priceperea specialiștilor și proprietățile terapiilor prin apă alături de produsele de îngrijire atent alese, sunt suficiente, în cazul remodelării faciale și corporale, tehnologia are un cuvânt de spus. Centrele de înfrumusețare concurează între ele în privința acestui aspect, multe deținând tehnologii avansate și cu performanțe dovedite. Este și cazul acestui centru SPA care, utilizează, pe lângă alte aparaturi, două echipamente foarte moderne: Ultratone Futura Pro și Dermalift, utilizate în cadrul operațiunilor de remodelare corporală.
Ultratone Futura Pro
Acesta este un aparat pentru remodelare corporală și facială bazat pe biostimulare și ultrasunete. Acest tip de terapie diferă de electroterapie, întrucât biostimularea folosește 44 de unde foarte similare cu stimulii naturali, față de electrostimularea care folosește 3-4 unde. Prin impulsurile pe care biostimularea le transmite organismului, Ultratone comunică cu creierul, ca si cum corpul ar depune efort activ, înlocuind practic mișcarea fizică.
Dermalift
Este folosit mai ales pentru reconstrucția pielii obosite, fără energie ce tinde la apariția liniilor de expresie, acneea, petele solare și cicatricile fiind estompate.
3.3.3 Tarife practicate
Întrucât piața serviciilor de wellness și SPA din Oradea este practic un oligopol, Nevis Wellness&SPA se raportează prea puțin la concurență atunci când își stabilește tarifele. Primul criteriu de care se ține cont în stabilirea tarifelor sunt costurile. Centrul practică tarife gândite după strategia raportată la costurile afiliate tratamentului. (Anexa nr. 1). Se iau în calcul următoarele:
Costul produselor folosite: utilizarea per tratament ( in ml sau gr), numărul utilizărilor estimate, totalul produselor utilizate în cadrul tratamentului, costul acestuia.;
Costul terapeutului la o rată per oră;
Costurile asociate spălatului și curățeniei în cabine;
Costul produselor monouz: bețișoare, bentițe, dischete demachiante etc.
Luarea în calcul a gratuităților, cadourilor etc.
Acest centru de wellness și SPA nu practică discounturi din varii motive, utilizând alte tehnici promoționale pe care le vom aborda în Subcapitolul 3.3.5. Dintre aceste motive menționăm:
Pentru că reduce veniturile și subminează valoarea percepută a serviciilor (valoarea serviciilor din SPA nu este relativizată, centrul vânzând o experiență);
SPA-ul este un lux pur iar oferind discount se creează o modificare de percepție în mintea beneficiarilor –„Tariful reflectă exact valoarea procedurii”?
Un client nesatisfăcut de serviciul prestat nu va fi „răscumpărat” plătind mai puțin iar eventualele referințe pe care centrul le primești de la clienții cu discount atrag după sine tot clienți pentru serviciul discountat.
SPA-ul nu creează și vinde servicii „de toate pentru toți”, dar oferă posibilități clienților săi, tarifele fiind un factor important în luarea deciziilor. Astfel, SPA-ul a conceput tarife pentru fiecare serviciu în parte dar și tarife aferente unor pachete de servicii care sunt mult mai atractive pentru clienți și care, odată achiziționate de aceștia, ele prezintă mai multe avantaje atât pentru prestator cât și pentru beneficiar. Astfel, prestatorul încasează valoarea unui tratament complet, având posibilitatea de a oferi efecte vizibile clientului care prin intermediul pachetului beneficiază de mai multe operațiuni. Clientul care încearcă o singură operațiune și o singură dată poate aștepta rezultate imediate iar acest lucru este greu de atins într-un astfel de domeniu. Rezultatele vin în timp, chiar dacă poate fi unul scurt. De asemenea, odată achitat, clientul nu își va permite luxul să nu participe la operațiuni ci va dori să beneficieze de serviciul pentru care a plătit în avans. Totodată, este mai ușor pentru terapeuți să-și facă o planificare în timp și programări astfel încât timpul să fie utilizat cu eficiență operațională maximă. Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care acest centru SPA a creat o diversitate de pachete în funcție de preferințe și raportându-se mai puțin la tarife.
De altfel, conform spuselor celor de la Nevis Wellness & SPA, cele mai vândute servicii nu sunt cele mai ieftine ci din potrivă. Tabelul nr. 3.4 redă tarifele aferente celor mai solicitate pachete de servicii dar și servicii individuale din fiecare categorie: relax, remodelare și facial.
Tabelul nr. 3.4
Tarifele celor mai vândute servicii ale Nevis Wellness&SPA
Sursa: realizat de autoare pe baza informațiilor obținute de la Nevis Wellness&SPA
Așadar, serviciile cele mai solicitate de clienți nu sunt cele mai ieftine și acest lucru se întâmplă atunci când se vând produse/servicii de lux. Clienții centrului nu sunt cei care vânează promoții sau discount-uri sau care caută să înlocuiască un serviciu de acest gen cu altul mai ieftin ci sunt cei care caută o experiență pentru care merită să plătească tariful perceput. Un SPA este un concept asociat unui număr de 4 sau 5 stele sau nu este deloc. Aceasta este filozofia managerilor cu privire la serviciile prestate și tarifele percepute pentru ele.
3.3.4 Personal prestator
„În industria SPA accentul nu este pus pe locația spectaculoasă, cabinele frumoase, trasături-signature și meniuri extensive de tratamente. Accentul cade pe pasiune și compasiune. Fără oamenii potriviți, cu aptitudinile și abilitățile potrivite, investiția dumneavoastră în cărămizi și mortar nu își va realiza niciodată în întregime potențialul” (Oana Manole – SPA D’Or Consulting).
În cadrul unui centru SPA, personalul este format în general din terapeuți, poate chiar cadre medicale, recepționeri, consilieri în frumusețe, vânzări și personalul ce răspunde de curățenia centrului. Întrucât Nevis wellness&SPA este un SPA de zi în incinta unui hotel, în afară de terapeuți, restul personalului activează și în zona de cazare. Astfel, personalul de recepție al hotelului are în sarcina sa și recepția SPA-ului iar cei de la curățenie la fel. Mai exact în cadrul SPA-ului activează 5 angajați, astfel:
1 medic nutriționist;
4 terapeuți- doi dintre aceștia se ocupă de procedurile de SPA Relax iar doi de SPA Remodelare fie ea facială sau corporală (aceștia din urmă sunt cei care la prestarea serviciului utilizează și echipamentele specifice: dermalift, termocuvertura etc).
Personalul Nevis Wellness&SPA
Sursa: http://www.SPAoradea.ro/website/Despre-noi/Galerie-foto/, accesat la data de 31.08.2013;
Pe perioada de funcționare a SPA-ului, terapeuții sunt mereu prezenți. Mai exact în fiecare zi, de la 11:00 la 23:00 sunt regăsiți doi dintre terapeuții SPA-ului în timp ce medicul nutriționist este angajat al unității cu jumătate de normă. Centru SPA a dovedit un bun management al resurselor umane întrucât, încă de la deschiderea centrului, acesta colaborează cu aproximativ aceeași terapeuți. Acest lucru dovedește o colaborare armonioasă, în echipă și mulțumire de toate cele 3 părți implicate: prestatori, angajatori, beneficiari. În ceea ce privește motivarea și recompensarea, terapeuții sunt stimulați și prin alte mijloace aparte de remunerația salarială fixă, stimulente care se concretizează în bonusuri și alte stimulente despre care, din motive de confidențialitate, nu am putut afla mai multe detalii.
3.3.5 Strategii de marketing
Strategia urmărită de acest centru SPA a fost una a prețurilor de „skimming” prin care s-a setat un preț ridicat la început pe care l-a redus treptat luând „caimacul pieței”. Și-a permis abordarea acestei strategii datorită faptului că a fost prima unitate de acest fel din oraș.
Oferirea pachetelor de servicii este de asemenea, o strategie de marketing. Unitatea a conceput pachetele de servicii imediat după practicarea serviciilor în mod independent, testarea lor și la sfatul terapeuților în domeniu. Așa cum am precizat și anterior, este mult mai rentabil să vinzi pachete decât servicii individuale, din toate punctele de vedere dar acest lucru necesită multă atenție din partea celor ce le concep astfel încât raportul calitate preț să fie unul adecvat. Utilizarea denumirilor și a imaginilor sugestive în cadrul site-ului propriu atrag clienții iar transparența în privința tarifelor deasemenea.
Totodată, unitatea utilizează tehnici prin care, serviciile mai puțin cerute din lipsă de încredere sau datorită faptului că nu sunt cunoscute sunt oferite cadou clienților la achiziționarea diverselor pachete. Această tehnică este menită să sporească încrederea, să fidelizeze clientul și în consecință, odată cu mulțumirea lui să sporească volumul vânzărilor respectivului serviciu.
În ceea ce privește publicitatea, centrul se promovează prin intermediul site-ului propriu, prin spoturile publicitare de la posturile de radio locale și direct turiștilor în momentul în care se cazează prin informare directă, pliante etc.; unitatea nu utilizează multe tehnici de promovare însă cele utilizate sunt relativ eficiente, din declarațiile conducătorilor unității.
Tot pentru creșterea vânzărilor și atragerea clienților spre a încerca serviciile oferite de acest centru SPA, conducerea a adoptat strategia de vânzare online prin intermediul voucherului cadou. Beneficiarii direcție ai voucherului, își aleg terapia dorită din meniu fiind vorba de un voucher valoric. Voucherele sunt sub forma unui card de carton care conține următoarele informații: Cine oferă cardul, mesajul ofertantului, numele destinatarului, ce se oferă, data de valabilitate, numărul cardului. Aceste informații au fost obținute direct de la centrul SPA întrucât încercând să comand online de pe site-ul propriu, pentru a afla exact procedura, acest nu lucru nu a fost posibil datorită unei erori legate de site, erori ce pot cauza pierderi pentru centrul SPA.
Voucherele Nevis Wellness&SPA
Sursa: http://www.SPAoradea.ro/index.php, accesat la data de 31.08.2013;
3.4 ANALIZA SWOT A UNITĂȚII
Acest subcapitol este menit să sintetizeze toate aspectele parcurse până acum cu privire la activitatea desfășurată de acest centru wellness&SPA, sub forma unei analize SWOT (Tabel nr. 3.5) care să evidențieze punctele tari și slabe de care dispune unitatea precum și oportunitățile și amenințările care se ivesc.
Tabel nr. 3.5
Analiza SWOT a activității centrului Nevis Wellness&SPA
Sursa: realizat de autoare;
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
Este mai mult decât evident faptul că importanța serviciilor în viața economico-socială este în creștere, serviciile devenind „formula sacră” ce alimentează tot mai mult creșterea economiei lumii. De altfel, dezvoltarea serviciilor destinate populației constituie o trăsătură a țărilor avansate din acest punct de vedere, orientarea persoanelor către serviciile superioare, respectiv cele intelect intensive și a celor de îngrijire personală constituie o dovadă a acestui lucru.
Din ansamblul serviciilor pentru populație, există o categorie care, a existat încă din antichitate și a cărei evoluție în ultimele decade este spectaculoasă. Ne referim aici la serviciile de înfrumusețare ca parte componentă a serviciilor destinate persoanelor fizice. Aceste servicii, ce includ o varietate de prestații, de la o simplă tunsoare și până la procedee chirurgicale, au stârnit interesul specialiștilor pentru dezvoltarea și conceperea de noi tehnici și proceduri de întinerire și înfrumusețare. În special femeile, dar și bărbații au fost mereu interesați de aspectul lor fizic, nevoile lor fiind cele care au declanșat acest interes al cercetătorilor și apariția celor care să pună în aplicare rezultatele studiilor. Astfel s-au creat și dezvoltat saloane, centre, SPA-uri și chiar clinici estetice menite să ne înfrumusețeze aspectul fizic, sporind încrederea în propria persoană.
În România, serviciile pentru înfrumusețare, ce pot fi încadrate în mai multe grupe a codului CAEN, în funcție de specificul acestora, au cunoscut o evoluție impresionantă, atât ca pondere în cadrul serviciilor de piață cât și ca diversitate și complexitate. Unitățile prestatoare sunt tot mai multe, mai variate iar personalul tot mai competent, deseori cu stagii de practică desfășurate în străinătate, aducând cu ei cele mai noi tehnici și proceduri din industria înfrumusețării.. Dorința de înfrumusețare, fie ea un lux, moft sau necesitate, nu cunoaște limite iar cercetătorii răspund solicitărilor, venind cu tot mai multe inovații și metode revoluționare în încercarea de a găsi soluția care să genereze „tinerețea fără bătrânețe”.
Piața din România, deși mai are mult de recuperat, se aliniază treptat noilor tendințe în domeniu, fiind prezente centre ce funcționează în sistem de franciză, centre specializate pe nișă și chiar unități prestatoare la domiciliu. Piața serviciilor de înfrumusețare din Oradea, este una relativ dezvoltată comparativ cu alte regiuni din țară, în principal datorită apropierii de granița vestică, fiind poartă de legătură cu lumea occidentală. La nivelul orașului, întâlnim numeroase unități prestatoare de servicii de înfrumusețare, cele mai multe aliniindu-se la nivelul saloanelor clasice, de cartier, urmate fiind apoi de centrele de înfrumusețare și remodelare corporală, fitness, centre SPA și chiar două clinici de chirurgie estetică.
Un loc aparte în industria înfrumusețării o au centrele SPA, întrucât ele încearcă să scoată la iveală frumusețea ce vine din interior și se reflectă în exterior. Centrele SPA caută să ofere starea de bine fizică și mentală prin intermediul diverselor terapii. În Oradea am identificat două astfel de centre care să respecte ceea ce se numește SPA (Sanus per Aquam), ambele situate în incinta unor unități hoteliere: Nevis Wellness&SPA și Eforeea SPA.
În urma analizei efectuate asupra centrului de nutriție și înfrumusețare Nevis Wellness&SPA situat în incinta Hotelului Nevis, am desprins următoarele concluzii:
Centrul a fost deschis în anul 2011 în urma obținerii unei finanțări de la UE prin Fondul Social European, fiind primul centru wellness&SPA din Oradea;
Acesta se adresează atât femeilor cât și bărbaților, cu venituri peste medie, oferindu-le acestora o varietate de servicii, grupate în trei categorii în funcție de nevoile fiecărui doritor: SPA Relax, SPA Remodelare și SPA Facial; de asemenea, a conceput la îndrumarea terapeuților, diverse pachete de servicii menite să atragă clienții printr-o strategie de marketing bine pusă la punct;
Strategia urmărită de acest centru SPA în privința tarifelor a fost cea de „skimming” prin care s-a setat un preț ridicat la început pe care l-a redus treptat luând „caimacul pieței”; în stabilirea tarifelor pentru serviciile de SPA se ține cont și de costurile afiliate tratamentelor;
În privința personalului, centrul dispune de 4 terapeuți și 1 medic nutriționist, atent recrutați și pregătiți, restul personalului fiind comun cu cel al hotelului (recepție, personal de întreținere și mentenanță etc.);
Centrul se promovează prin intermediul site-ului propriu, prin spoturile publicitare de la posturile de radio locale și direct turiștilor în momentul în care se cazează la unitatea hotelieră; pentru atragerea clienților, conducerea a adoptat și strategia de vânzare online prin intermediul voucherului cadou.
Deși din punct de vedere financiar contabil, societatea este încă pe pierdere, acest centru SPA sporește posibilitatea de a crește profitabilitatea unității hoteliere, turiștii fiind principala piață țintă; cu toate acestea doar 30% dintre turiștii cazați apelează la aceste servicii, ceea ce impune conceperea unei noi strategii de marketing;
Acestea sunt doar câteva din concluziile desprinse de pe urma analizării activității acestui centru SPA , activități care au condus la creșterea cifrei de afaceri a companiei în acești ultimi doi ani. Consider că managementul unității ar mai putea aduce contribuții la îmbunătățirea activității în privința următoarelor aspecte:
Conceperea unor instrumente de măsurare a satisfacției clienților;
Conceperea unor pachete atractive pentru turiștii cazați la unitatea hotelieră;
Utilizarea unui soft special pentru gestiunea și administrarea mai eficientă a SPA-ului;
Training-uri pentru perfecționarea profesională a angajaților și conceperea unui sistem de motivare adecvat;
Îmbunătățirea continuă a ofertei de servicii, venind în întâmpinarea clienților cu noutăți;
Externalizarea SPA-ului de unitatea hotelieră în privința personalului- centru SPA ar trebui să aibă propriul personal de vânzări, recepție și întreținere și mentenanță;
Dezvoltarea SPA-ului prin extindere sortimentală (de exemplu: conceperea de noi proceduri, terapii ISPA sau MEDSPA).
Organizarea de petreceri la SPA arătând clienților că există posibilitatea ca un grup de persoane să se bucure de o zi specială împreună (mini-terapii, servicii de catering, crearea unui spațiu pentru socializare etc) .
BIBLIOGRAFIE
CĂRȚI
Breviar statistic „România în cifre” 2007-2013;
Cosmovici L., „Cosmetica și sănătatea”, Editura Medicală, București, 1984;
Dumitrescu L., „Marketingul serviciilor”, Editura Imago, Sibiu, 1998, pag.9;
Dumitrescu L., Apostu C., „Marketingul și calitatea serviciilor”, Editura Expert, București, 2009;
Fruja I., Jivan A., „Economia serviciilor”, Editura Mirton, Timișoara, 2006;
Gamulea-Lambert O., „Cosmetica modernă”, Editura Medicală, București, 2002;
Ghibuțiu A., „Serviciile și dezvoltarea , De la prejudecăți la noi orizonturi”, Editura Expert, București, 2002;
Hapenciuc C.V, „Economia Serviciilor- Suport electronic de curs”, Suceava, 2007;
Ioncică M., “Economia serviciilor. Abordãri teoretice și implicaȚii practice”, Editura Uranus, București, 2000;
Lestyan M., Dumitrescu C., „Cosmetică medicală”, Editura Universității din Oradea, 2002;
Olteanu V., Cetină I., „Marketingul serviciilor”, Editura Expert, București 1994;
Rusu P., „Economia serviciilor”, Editura Universității din Bacău, 1996;
RESURSE WEB
www.adevarul.ro;
www.afaceri-francize.ro;
www.agerpres.ro;
www.beauty-secrets.ro;
www.business24.ro;
www.capital.ro;
www.cellulemblock.ro;
www.coduricaen.info;
www.csid.ro;
www.dermalift.ro;
www.desprespa.ro;
www.elizabetharden.com;
www.estetis-clinic.ro;
www.firme.info;
www.franchising.info.ro;
www.franciza.ro;
www.health.com;
www.heavensalon.com;
www.hotelnevis.ro;
www.insse.ro;
www.mediculmeu.com;
www.mfinante.ro;
www.nomasvello.ro;
www.premiumclub.ro;
www.presaonline.com;
www.reddoorspas.com;
www.romedic.ro;
www.salonbliss.webs.com;
www.spaoradea.ro;
www.wall-street.ro;
ANEXA 1
LISTA DE PREȚURI AFERENTĂ SERVICIILOR OFERITE
Pachet BAZA – 40 ron/zi/persoana – include :
acces la piscina, jacuzzi
3 tipuri de sauna: Aromasauna, Oldsauna si Baia de aburi
dusuri Tropicale
acces la sala fitness
Acces piscina, jacuzzi
pentru adulti – 25 ron/zi
copii peste 7 ani – 15 ron/zi
copii sub 7 ani – intrare gratuita
Abonament piscina – 120 ron/luna
Acces sala fitness – 20 ron/zi
Abonament sala fitness – 125 ron/luna
Abonament Pachet Baza:
Silver Member – 6 intrari – 200 ron
Gold Member – 12 intrari – 360 ron
Consultatie medicul nutritionist al centrului de nutritie si remodelare corporala Nevis Wellness & SPA- o sedinta – 80 ron
Tratamente faciale
Tratamente Anti – Aging:
Izvor de prospetime – o sedinta – 115 ron
Esential Anti Aging – o sedinta – 120 ron
Aging Prevent – o sedinta – 115 ron
Tratament facial pentru tenul gras si mixt – o sedinta – 110 ron
Tratamente de lifting facial non chirurgical:
Biostimulare Faciala cu Ultratone – o sedinta – 45 ron
Dermalift – o sedinta – 78 ron
Tratament cu microcurenti faciali – o sedinta – 25 lei
Tratament Facial La Cremerie
Peeling facial cu scrub – 20 ron
Aur, Caviar si colagen, Orhidee si paducel, Bambus si flori de lotus
Peeling facial cu masca peel – off – 20 ron
Ser concentrat + crema faciala – 29 ron
Aur, Caviar si colagen, Orhidee si paducel, Bambus si flori de lotus
Masca faciala tricomponenta Aur – 24 ron
Masca faciala tricomponenta Caviar si colagen – 24 ron
Masca faciala bicomponenta Orhidee si paducel – 20 ron
Masca faciala de lux Bambus si flori de lotus – 18 ron
Masaj facial – 15 ron
Tratament facial Gentlemen’s Only – o sedinta – 125 ron
Pachete Anti-Aging
Pachet facial promotional BRILIANT – o sedinta 90 min – 625 ron/pachet
Pachet facial promotional DIAMANT – o sedinta 75 min – 485 ron/pachet*
* Puteti opta si pentru un pachet format din 3 sedinte la PRETUL DE 390 RON. In acest caz consultatia medicala la medicul nutritionist se achita separat.
Pachet facial promotional SMARALD – o sedinta 75 min – 525 ron/pachet
Pachet facial promotional RUBIN- o sedinta 60 min – 390 ron/pachet*
Tratamente corporale
Pachete remodelare
Pachet Platinium – 790 ron
Pachet Gold – 690 ron
Pachet Silver – 590 ron
Pachete promotionale anticelulitice BECOS:
Pachet 90-60-90 – 770 ron
Pachet Anticelulitic intensiv – 690 ron
Pachet Siluette – 590 ron
SPA remodelare
Body Basic drain Fango – o sedinta – 96 ron
Body Basic Anticelulitic – o sedinta – 115 ron
Body Anticelulitic Instant Hula Hoop – o sedinta – 145 ron
Tratament corporal cu Ultratone
o sedinta – 58 ron
10 sedinte – 580 ron + cadou: 2 sedinte
Impachetare cu Parafango – o sedinta – 60 ron
Tratament corporal La Cremerie
Peeling corporal cu scrub – 30 ron
Sampanie si petale de trandafir, Ceai verde, Ciocolata, Lomi Lomi, Hammam, Termal, Actiune soc.
Peeling corporal cu scrub in dus Vichy – 45 ron
Impachetare cu namol catifelat in folie – 45 ron
Cofeina si castane, Ciocolata, Must de struguri, Ceai verde, Hammam
Impachetare cu namol catifelat in Termocuverta – 60 ron
Masaj de hidratare cu creme si uleiuri la alegere – 30 min – 35 ron
Cofeina si castane, Ciocolata, Ceai verde, Sampanie si petale de trandafir, Aur, Fructe amare, Macese, Must de struguri, Lomi Lomi, Avocado si vanilie, Miere si lapte de orez, Hammam, Termal, Anticelulitic, Actiune soc.
Tratament pentru sani si decolteu (crema, masca, ser) – 85 ron
Tratament pentru picioare (saruri, scrub, masca, crema) – 35 ron
Bronzare organica – o sedinta – 50 ron
Program de intretinere prenatala:
Gimnastica medicala: o sedinta – 60 min – 20 ron
Aquagim: o sedinta – 30 min – 20 ron
La achizionarea a 10 sedinte primiti cadou o consultatie la medicul nutritionist al centrului.
Program postnatal FERMITATE:
Biostimulare corporala cu Ultratone Futura Pro – functia postnatala
Impachetare cu namol de cofeina si castane
Masaj de fermitate
Pret – o sedinta – 135 ron
Program postnatal INTENSIV:
Biostimulare corporala cu Ultratone Futura Pro – functia postnatala
Tratament CELLCONTROL LIPO ABDOMEN & HIPS INTENSIVE – linia Becos by Alfaparf: scrub, spray activator CellControl, masaj intens anticelulitic termoactiv, masaj de relaxare cu crema Cell Control Extra Intensiv
Pret – o sedinta – 150 ron
Masaje terapeutice si de relaxare:
Masaj relaxare – 30 min – 35 ron
Masaj general – 60 min – 50 ron
Masaj indian cu ulei de Fructe amare
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj balinez cu ulei Avocado si vanilie
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj Lomi Lomi cu ulei Lomi Lomi
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj polinezian cu ulei, miere si lapte de orez
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj chinezesc cu crema Ceai verde
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj suedez (menevre organice + reflexoterapie)
35-45 min – 40 ron
Masaj cu uleiuri calde – Oil candle massage
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj tandem (efectuat de 2 terapeuti simultan)
40 min – 70 ron
Masaj de fermitate
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj anticelulitic
35-40 min – 45 ron
Masaj terapeutic (cervica, dorsal, lombar)
15 min – 15 ron
Reflexoterapie
15 min – 15 ron
Dus Vichy (hidromasaj)
o sedinta 15 min – 15 ron
Licoarea Zeilor
Tratament corporal: peeling, impachetare cu namol catifelat in termocuvertura si masaj general cu ulei de Must de Struguri
Tratament facial cu Aur: peeling, ser concentrat + crema faciala, masca tricomponenta, masaj facial
Total – 210 ron
Sarutul soarelui – pachet pentru 2 prietene
Peeling in Dus Vichy x 2
Impachetare in namol catifelat – Termocuvertura – Cofeina si castane x 2
Masaj suedez (manevre organice + reflexoterapie) – Cofeina si castane x 2
Total – 267 ron
Te iubesc
Impachetare cu namol catifelat – Must de struguri x 2
Masaj somatic (de relaxare) – Sampanie si petale de trandafir
Masaj suedez (maneve organice + reflexoterapie) – Sampanie si petale de trandafir
Tratament pentru picioare – Sampanie si petale de trandafir x 2
Total – 216 ron
Prima noapte de dragoste
Cazare cu mic dejun
Cina romantica
Clipe de rasfat si relaxare – masaj general x 2
Momente romantice la piscina hotelului (inchirierea exclusiva a piscinei dupa ora 23.00)
Pret: 530 Ron
BIBLIOGRAFIE
CĂRȚI
Breviar statistic „România în cifre” 2007-2013;
Cosmovici L., „Cosmetica și sănătatea”, Editura Medicală, București, 1984;
Dumitrescu L., „Marketingul serviciilor”, Editura Imago, Sibiu, 1998, pag.9;
Dumitrescu L., Apostu C., „Marketingul și calitatea serviciilor”, Editura Expert, București, 2009;
Fruja I., Jivan A., „Economia serviciilor”, Editura Mirton, Timișoara, 2006;
Gamulea-Lambert O., „Cosmetica modernă”, Editura Medicală, București, 2002;
Ghibuțiu A., „Serviciile și dezvoltarea , De la prejudecăți la noi orizonturi”, Editura Expert, București, 2002;
Hapenciuc C.V, „Economia Serviciilor- Suport electronic de curs”, Suceava, 2007;
Ioncică M., “Economia serviciilor. Abordãri teoretice și implicaȚii practice”, Editura Uranus, București, 2000;
Lestyan M., Dumitrescu C., „Cosmetică medicală”, Editura Universității din Oradea, 2002;
Olteanu V., Cetină I., „Marketingul serviciilor”, Editura Expert, București 1994;
Rusu P., „Economia serviciilor”, Editura Universității din Bacău, 1996;
RESURSE WEB
www.adevarul.ro;
www.afaceri-francize.ro;
www.agerpres.ro;
www.beauty-secrets.ro;
www.business24.ro;
www.capital.ro;
www.cellulemblock.ro;
www.coduricaen.info;
www.csid.ro;
www.dermalift.ro;
www.desprespa.ro;
www.elizabetharden.com;
www.estetis-clinic.ro;
www.firme.info;
www.franchising.info.ro;
www.franciza.ro;
www.health.com;
www.heavensalon.com;
www.hotelnevis.ro;
www.insse.ro;
www.mediculmeu.com;
www.mfinante.ro;
www.nomasvello.ro;
www.premiumclub.ro;
www.presaonline.com;
www.reddoorspas.com;
www.romedic.ro;
www.salonbliss.webs.com;
www.spaoradea.ro;
www.wall-street.ro;
ANEXA 1
LISTA DE PREȚURI AFERENTĂ SERVICIILOR OFERITE
Pachet BAZA – 40 ron/zi/persoana – include :
acces la piscina, jacuzzi
3 tipuri de sauna: Aromasauna, Oldsauna si Baia de aburi
dusuri Tropicale
acces la sala fitness
Acces piscina, jacuzzi
pentru adulti – 25 ron/zi
copii peste 7 ani – 15 ron/zi
copii sub 7 ani – intrare gratuita
Abonament piscina – 120 ron/luna
Acces sala fitness – 20 ron/zi
Abonament sala fitness – 125 ron/luna
Abonament Pachet Baza:
Silver Member – 6 intrari – 200 ron
Gold Member – 12 intrari – 360 ron
Consultatie medicul nutritionist al centrului de nutritie si remodelare corporala Nevis Wellness & SPA- o sedinta – 80 ron
Tratamente faciale
Tratamente Anti – Aging:
Izvor de prospetime – o sedinta – 115 ron
Esential Anti Aging – o sedinta – 120 ron
Aging Prevent – o sedinta – 115 ron
Tratament facial pentru tenul gras si mixt – o sedinta – 110 ron
Tratamente de lifting facial non chirurgical:
Biostimulare Faciala cu Ultratone – o sedinta – 45 ron
Dermalift – o sedinta – 78 ron
Tratament cu microcurenti faciali – o sedinta – 25 lei
Tratament Facial La Cremerie
Peeling facial cu scrub – 20 ron
Aur, Caviar si colagen, Orhidee si paducel, Bambus si flori de lotus
Peeling facial cu masca peel – off – 20 ron
Ser concentrat + crema faciala – 29 ron
Aur, Caviar si colagen, Orhidee si paducel, Bambus si flori de lotus
Masca faciala tricomponenta Aur – 24 ron
Masca faciala tricomponenta Caviar si colagen – 24 ron
Masca faciala bicomponenta Orhidee si paducel – 20 ron
Masca faciala de lux Bambus si flori de lotus – 18 ron
Masaj facial – 15 ron
Tratament facial Gentlemen’s Only – o sedinta – 125 ron
Pachete Anti-Aging
Pachet facial promotional BRILIANT – o sedinta 90 min – 625 ron/pachet
Pachet facial promotional DIAMANT – o sedinta 75 min – 485 ron/pachet*
* Puteti opta si pentru un pachet format din 3 sedinte la PRETUL DE 390 RON. In acest caz consultatia medicala la medicul nutritionist se achita separat.
Pachet facial promotional SMARALD – o sedinta 75 min – 525 ron/pachet
Pachet facial promotional RUBIN- o sedinta 60 min – 390 ron/pachet*
Tratamente corporale
Pachete remodelare
Pachet Platinium – 790 ron
Pachet Gold – 690 ron
Pachet Silver – 590 ron
Pachete promotionale anticelulitice BECOS:
Pachet 90-60-90 – 770 ron
Pachet Anticelulitic intensiv – 690 ron
Pachet Siluette – 590 ron
SPA remodelare
Body Basic drain Fango – o sedinta – 96 ron
Body Basic Anticelulitic – o sedinta – 115 ron
Body Anticelulitic Instant Hula Hoop – o sedinta – 145 ron
Tratament corporal cu Ultratone
o sedinta – 58 ron
10 sedinte – 580 ron + cadou: 2 sedinte
Impachetare cu Parafango – o sedinta – 60 ron
Tratament corporal La Cremerie
Peeling corporal cu scrub – 30 ron
Sampanie si petale de trandafir, Ceai verde, Ciocolata, Lomi Lomi, Hammam, Termal, Actiune soc.
Peeling corporal cu scrub in dus Vichy – 45 ron
Impachetare cu namol catifelat in folie – 45 ron
Cofeina si castane, Ciocolata, Must de struguri, Ceai verde, Hammam
Impachetare cu namol catifelat in Termocuverta – 60 ron
Masaj de hidratare cu creme si uleiuri la alegere – 30 min – 35 ron
Cofeina si castane, Ciocolata, Ceai verde, Sampanie si petale de trandafir, Aur, Fructe amare, Macese, Must de struguri, Lomi Lomi, Avocado si vanilie, Miere si lapte de orez, Hammam, Termal, Anticelulitic, Actiune soc.
Tratament pentru sani si decolteu (crema, masca, ser) – 85 ron
Tratament pentru picioare (saruri, scrub, masca, crema) – 35 ron
Bronzare organica – o sedinta – 50 ron
Program de intretinere prenatala:
Gimnastica medicala: o sedinta – 60 min – 20 ron
Aquagim: o sedinta – 30 min – 20 ron
La achizionarea a 10 sedinte primiti cadou o consultatie la medicul nutritionist al centrului.
Program postnatal FERMITATE:
Biostimulare corporala cu Ultratone Futura Pro – functia postnatala
Impachetare cu namol de cofeina si castane
Masaj de fermitate
Pret – o sedinta – 135 ron
Program postnatal INTENSIV:
Biostimulare corporala cu Ultratone Futura Pro – functia postnatala
Tratament CELLCONTROL LIPO ABDOMEN & HIPS INTENSIVE – linia Becos by Alfaparf: scrub, spray activator CellControl, masaj intens anticelulitic termoactiv, masaj de relaxare cu crema Cell Control Extra Intensiv
Pret – o sedinta – 150 ron
Masaje terapeutice si de relaxare:
Masaj relaxare – 30 min – 35 ron
Masaj general – 60 min – 50 ron
Masaj indian cu ulei de Fructe amare
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj balinez cu ulei Avocado si vanilie
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj Lomi Lomi cu ulei Lomi Lomi
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj polinezian cu ulei, miere si lapte de orez
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj chinezesc cu crema Ceai verde
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj suedez (menevre organice + reflexoterapie)
35-45 min – 40 ron
Masaj cu uleiuri calde – Oil candle massage
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj tandem (efectuat de 2 terapeuti simultan)
40 min – 70 ron
Masaj de fermitate
30 min – 35 ron
60 min – 50 ron
Masaj anticelulitic
35-40 min – 45 ron
Masaj terapeutic (cervica, dorsal, lombar)
15 min – 15 ron
Reflexoterapie
15 min – 15 ron
Dus Vichy (hidromasaj)
o sedinta 15 min – 15 ron
Licoarea Zeilor
Tratament corporal: peeling, impachetare cu namol catifelat in termocuvertura si masaj general cu ulei de Must de Struguri
Tratament facial cu Aur: peeling, ser concentrat + crema faciala, masca tricomponenta, masaj facial
Total – 210 ron
Sarutul soarelui – pachet pentru 2 prietene
Peeling in Dus Vichy x 2
Impachetare in namol catifelat – Termocuvertura – Cofeina si castane x 2
Masaj suedez (manevre organice + reflexoterapie) – Cofeina si castane x 2
Total – 267 ron
Te iubesc
Impachetare cu namol catifelat – Must de struguri x 2
Masaj somatic (de relaxare) – Sampanie si petale de trandafir
Masaj suedez (maneve organice + reflexoterapie) – Sampanie si petale de trandafir
Tratament pentru picioare – Sampanie si petale de trandafir x 2
Total – 216 ron
Prima noapte de dragoste
Cazare cu mic dejun
Cina romantica
Clipe de rasfat si relaxare – masaj general x 2
Momente romantice la piscina hotelului (inchirierea exclusiva a piscinei dupa ora 23.00)
Pret: 530 Ron
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Serviciile de Infrumusetare Oferite de Nevis Wellness & Spa (ID: 146579)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.