ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE [604838]

ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE MANAGEMENT

LUCRARE DE LICENȚĂ

Blogul. Puterea blogului în afaceri

Coordonator științific :
Conf. univ. dr. Cornelia Maxim

Absolvent: [anonimizat]
2017

CUPRINS

I. Rezumat ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 3
II. Concepte -cheie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 3
III. Intro ducere ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 3
IV. Literatura de specialitate ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 5
IV.1. Blogosfera. Realitate și dimensiuni ………………………….. ………………………….. ………………. 5
IV.2. Blogul. Concepte de bază și tipologii ………………………….. ………………………….. ……………. 6
IV.3. Blogul și implicarea lui în diverse domenii de activitate ………………………….. …………….. 8
IV.3.1. Rolul blogului în plan social ………………………….. ………………………….. ………………….. 9
IV.3.2. Influența blogului pentru mediul de afaceri ………………………….. ………………………….. 9
IV.4. Cum trebuie să arate blogul unei companii de succes ………………………….. ………………… 11
IV.5. Efectele bloggingului asupra profitabilității unei companii ………………………….. ………… 12
IV.6. Aspecte etice și juridice în lumea virtuală ………………………….. ………………………….. ……. 13
V. Studiu de caz și rezultate ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 13
V.1. Scopul, obiectivele și ipotezele cercetării ………………………….. ………………………….. ……… 14
V.2. Definirea cadrului metodologic ………………………….. ………………………….. ………………….. 15
V.3. Analiza datelor și interpretarea rezultatelor ………………………….. ………………………….. …… 16
VI. Concluzii ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. 27
VII. Bibliografie ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 29
VIII. Anexe ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 31
VIII.1 Anexa 1 – Chestionar ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 31
VIII.2. Anexa 2 – Tabele ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 35

3
I. Rezumat

Lucrarea de față abordează problematica folosirii blogului , ca instrument de promovare al unei
companii . Am ales abordarea acestei teme , deoarece doresc să subliniez în ce măsură blogul ar putea
influența luarea deciziei de cumpărare a clientului.
Scopul lucrării este acela de a identifica impactul pe care promovarea unui blog de afaceri îl are
asupra deciziei de cumpărare .
Obiectiv ele propuse sunt: analiz a importanț ei promovării prin blog consultând literatur a de
specialitate și identific area influenț ei pe care un blog recunoscut o are asupra deciziei de cumpărar e.
În partea teoretică a lucrării, am prezentat principalele noțiuni referitoare la blog și blogosferă,
influența blogului pentru mediul de afaceri, evidențiind efectele bloggingului pentru profitabilitatea unei
companii și aspectele etice și juridice prezente în lumea virtuală.
În partea practică , folosind ancheta sociologică pe bază d e chestionar , am încercat să aflu părerea
clienților privind utilizarea blogurilor pentru a face cumpărături și importanța pe care aceștia o acordă
promovării unui blog, precum și factorii de care țin cont , atunci când aleg să achiziționeze
produsele/servi ciile prezentate prin blog .
Concluziile cercetării relevă faptul că popularitatea unui blog influențează decizia de cumpărare,
activitatea constantăa unui blog determină creșterea numărului de clienți, iar părerilor poz itive privind
blogul sporesc încred erea clientului, astfel că, în urma acestor rezultate, s-au validat cele trei ipote ze de
lucru .
II. Concepte -cheie : blog, blogosfera , mediul online, afacere, strategie, promovare

III. Introducere

Din ce în ce mai mult, majoritatea afacerilor, tranzacțiilor, dar și comunicare a se realizează în
mediul online .
„Comunicarea media a evoluat cu timpul, de la tradiționala presă scrisă la televiziune și radio prin
tehnologii analogice și ulterior digitale, la telefonie mobilă, și mai recent, c ătre Internet și rețele sociale ”
(Anghel, Dinu, 2014, p. 87) .
Anghe l & Dinu (2014, pp. 90 -91) afirmă că „transformările realizate la nivelul mijloacelor de
comunicare , de-a lungul ultimilor ani , sunt extrem de importante în contextul afacerilor, deoarece elimin ă
barierele naționale în comerțul de astăzi. De aceea, ele pot reprezenta oportunități pentru cei ce

4
anticipează tendințele și folosesc mijloacele moderne pentru a -și spori vânzările, a accesa piețe noi și a
aborda prospecți, pentru a crește notorietatea b randului lor, a -și îmbunătăți reputația, a oferi servicii de
customer mai eficiente și a avea acces la feedback rapid din piață. În același timp, ele se pot transforma în
amenințări pentru cei ce nu reușesc să se adapteze la schimbări, nu își calibrează in vestițiile în raport cu
potențialul real al canalelor online și nu operează transformările necesare la nivel organizațional.”
Tema abordată urmărește impactul pe care un blog de afaceri îl poate avea asupra deciziei de
cumpărare. Am considerat necesară studierea acestei teme , deoarece , în momentul de față , blogul
cunoaște o creștere a interesului din partea oamenilor de afaceri, d ar și din partea consumatorilor.
Dorina Guțu -Tudor (2008) susține c ă blogurile sunt considerate site -uri în motoarele de căut are
ale web 2.0, însă natura lor este fundamental diferită de cea a unui site. Blogurile sunt „scrise”, nu
„construite”, pe ele scriindu -se zilnic, chiar și de mai multe ori pe zi , aici fiind locuri de dezbatere și de
conversație. Autorii lor „vorbesc” cu cititorii și cu c eilalți bloggeri, iar aceștia, „răspund” prin comentarii
sau însemnări pe blogu rile proprii .
În ceea ce privește blogurile în afaceri, conform unui studiu realizat de Hubspot în anul 2011,
aproximativ 65% dintre managerii de corporații recunosc importanța blogului și îl utilizează ca atare, iar
în urma statisticilor efectuate în anii 2014 -2015 companiile care postează regulat pe blog, au cu circa 55%
mai mulți vizitatori decât cele ce nu își actualizează blogurile (Bănilă, 2011,
http://www.manager.ro/articole/social -media/blogul -de-afaceri -si-puterile -sale-mai-mult-sau-mai-putin –
ascunse -7488.html , accesat la 22.12.2016 ).
Se poate afirma că, cea mai puternică caracteristică a unui blog de afaceri este potențialul său de a
genera marketingul „din vorbă în vorbă” prin conținutul postat. Este mediul prin ca re se poate dezvolta o
relație cu pub licul organizației prin crearea și deschiderea unor subiecte cu privire la mediul
organizațional pe care îl are compania, p rodusele și serviciile acesteia (Bratu, 2010) .
Blogul de afaceri oferă șansa organizației de a începe o conversație, de a o dezvolta, ca mai apoi
discuția să crească singură cu ajutorul clienților într-un interval de timp foarte scurt, pentru că puterea pe
care o are blogul oferă afacerilor mai multe p osibilități de conectare cu clienții, iar marketingul „din vorbă
în vorbă” este din ce în ce mai răspând it și mai puternic ca niciodată (Ibidem ).
Obiectivele cercetării sunt următoarele: identific area principalelor modalități de promovare online
a produse lor/serviciilor, identific area factorilor care influențează clientul să achiziționeze produse/servicii
de pe blog și determin area legătur ii dintre promovarea prin blog și fluxul de vânzări.
Metoda de cercetare constă în ancheta sociologică pe bază de chestionar . Chestionarul a fost
creat și prelucrat prin intermediul aplicației Google Docs , componentă Google și a fost aplicat în peri oada
20 mai – 1 iunie. A naliza datelor s -a realizat cu ajutorul programului Microsoft Office Excel , varianta
2007 și prom ovat prin intermediul rețelei de socializare Facebook .

5
Cei 132 de respondenți au confirmat realitatea cum că blogul , ca instrument de promovare al
companiei, reprezintă un factor influențator în ceea ce vizează luarea deciziei de achiziție.
Originalit atea abordării temei constă în faptul că am încercat să demonstrez , prin teorie și
practică, modul în care blogul contribuie la dezvoltarea unei afaceri .

IV. Literatura de specialitate

IV.1. Blogosfera. Realitate și dimensiuni

Blogul reprezintă „un fenomen recent, ce a schimbat radical modalitatea de circulație a
informației în mediul virtual prin facilitățile oferite utilizatorilor de a comunica și de a influența opiniile
cititorilor. Blogul este un format redactat de orice persoană care transmite, pe o pagină web, informații
despre un subiect fără a i se impune o anumită calificare jurnalistică sau competență într -un domeniu”
(Tudor , 2014 , p.20 ).
„Blogurile sunt jurnale online, al căror număr crește exponențial și care au o influență tot mai
mare în rândul clienților. Prin blog marketing se înțelege varianta de utilizare a blogurilor în scopuri de
marketing, fie prin construirea de bloguri proprii mărcii sau firmei, fie prin prezența publicitară,
cabannere, linkuri sau texte plătite ori ca inserare î n comenta riile la articolele bloggerului ” (Pînzaru,
2009, p. 98) .
Pînzaru (2009) susține că datorită impactului social media și ca urmare a posibilităților date de
comerțul online, comunicarea de marketing a suferit modificări profunde, iar magazinele clas ice intră în
mediul online prin bloguri sau apar branduri dedicate numai în sfera Internetului.
Acest fenomen a fost adoptat repede și eficient de marile corporații, care au început să considere
blogul, nu numai un fenomen la modă printre organizații, ci și un lucru indispensabil, fiind modul cel mai
ușor, rapid și eficient pentru realizarea comunicării.
În spațiul virtual s -a format blogosfera, pe care bloggerul Alex Ciocan (2015) o prezintă ca fiind
un spațiu imaginar, care nu este palpabil, fără formă sau greutate.
Deși este departe de realitate, blogosfera reușește să unească milioane de scriitori și cititori
pasionați, persoane ce aleg să se detașeze de cotidian și să intre în lume a online , fie pentru a citi bloguri
personale și a fi la curent cu vi ața intimă a idolilor lor, fie pentru a cere sfaturi, păreri sau detalii pe
blogurile corporatiste.
Blogosfera este împărțită pe domenii de interes, astfel cititorilor le este mult mai simplu să se
identifice cu scriitorii.

6
Când vine vorba de blogosfera globală, în anul 2005 s -a estimat că sunt peste 70 de milioane de
bloguri, iar în luna ianuarie a anului 2011, după o perioadă de 6 ani, numărul blogurilor a ajuns să fie cu
mult peste dublu, fiind identificate 156 de milioane de bloguri, iar numărul acest ora se află într -o
permanentă creștere (2011, https://thejackofdiamonds.wordpress.com/tag/cate -bloguri -exista -in-lume/ ,
accesat la 19.12.2016 ).
În ceea ce privește blogosfera românească, cel mai recent studiu realizat de Zelist în perioada 12 –
18 iunie 2017 , susține că numărul total de bloguri a atins pragul de 95,230 , dintre care au fost active , cu
minim o postare, în această lună , doar 4,360 blog uri (http://www.zelist.ro/ , accesat la data de 20.06.2017) .
În anul 2014 a fost realizat un sondaj ce are rolul de a scoate în evidență caracteristici importante
ale bloggerilor si ale blog urilor, culese cu ajutorul unui chestionar completat în perioada 24 iunie – 30
iulie 2014 de 578 bloggeri români. Cele mai semnificative detalii sunt următoarele: 45% dintre bloggerii
din România au între 25 și 34 de ani, în creștere cu 3 procente față de anul 2011, în 2009, blogosf era
feminină era la un procentaj de 31%, în 2011, a atins pragul de 40%, iar în 2014, a devenit dominantă cu
51%, majoritatea bloggerilor români (74%) sunt absolvenți ai unei facultăți sau masteranzi/doctoranzi,
28% scriu pe bloguri de nișă (+16% față de 2 011) și 59% pe bloguri personale ( -26% față de 2011) și
doar o treime dintre bloggerii responde nți au venituri de pe urma blog urilor și doar 4% trăiesc exclusiv
din banii câștigați din blogging (Cocioabă & Negrea , 2014 ).

IV.2. Blogul. Concepte de bază și tipologii

De-a lungul timpului conceptului de „blog” i -au fost atribuite numeroase definiții care enunță
într-un stil sau altul, acelasi lucru. Cele mai semnificative sunt următoarele:
Blogul este „mijlocul prin care persoane alfabetizate digital, dar fără pregătire la nivel profesional
IT pot să se exprime pe internet. Blogul a fost privit de unii cercetători ca o inovație care își are originile
în nevoia de orientare în mulțimea de inf ormații de rețea, pentru ca mai apoi să devină o formă de jurnal
digital (Blood, 2000) ” (Tudor, 2014, p. 93) .
Dorina Guțu -Tudor (2008) susține că cel mai popular membru al familiei web 2.0 este blogul, a
cărui popularitate este foarte mare mai ales în rândul tinerilor, datorită posibilităților de exprimare
necenzurată și dimensiunii sociale accentuate.
Blogul poate fi descris ca unul din tre noile instrumente de comunicare, instrument considerat
important nu doar pentru demersul de interacțiune, dar și pentru că aduce în prim plan un nou tip de
jurnalism (Balaban, Iancu & Meza, 2009) .
Morozan (2006) precizează că blogul este „o pagină web cu o serie constantă, regulată și
cronologică de însemnări ( posts ) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conține adesea

7
linkuri către alte site -uri de Internet. În cadrul weblog ului, însemnările sunt organizate în ordine invers
cronologică, cea mai nouă apărând prima pe pagină.” De asemenea, același autor, s usține că blogurile
presupun combinația de tehnologie și conținut, fiind definite prin: personalitate , frecvență , interactivitate ,
conexiuni și fluxul de informație ( feed).
Primul eleme nt și cel ce diferențiază blog urile de alte forme de comunicare on line, este
personalitatea, care include felul de a fi al autorului sau autoarei, opiniile și valorile sale, subiectivitatea
inerentă a acestuia/aceste ia și stilul propriu de scriere . Interactivitatea este asigurată, mai ales, de funcția
de adăugare de comentarii, pe care o au majoritatea platformelor și pe care cititorii o consideră necesară
(Morozan, 2011 , d isponibil pe , http://www.proceedings.univ –
danubius.ro/index.php/eirp/article/view/1229/1144 , accesat la 10.12.2016) .
David Me erman Scott (2009) clasifică blogurile în următoarele categorii: individuale – aparțin
unor indivizi care doresc să transmită propriile mesaje; grupuri – realizate de mai multe persoane, de
obicei înglobează mai multe bloguri; corporatiste – ce aparțin firmelor, companiilor, orga nizațiilor
exprimând punctul devedere al companiei, fiind redactat de angajații organizației.
O altă clasificare a blogurilor se realizează din nevoia de a încadra un blog într -o categorie sau
alta în funcție de identitatea blogger ului, tipul de informații sau frecvența postărilor.
Astfel, blogurile se împart (Balaban, et. al , 2009) în:
Bloguri personale – au o puternică amprentă subiectivă, prezintă per sonalitatea și felul de a
fialautorului, viața și preocupările acestuia. La rândul lor, acestea se împart în funcție de : natura narativă ,
filosofie de viață ,comentarii la viața publică și bloguri preluate .
Bloguri profesionale – autorul folosește identitatea sa profesional ă, cea personală fiind destul de
puțin prezentă. Sunt prezentate elemente de interes pentru domeniul respecti v. Blogurile managerilor
generali ale companiilor, care prin funcția lor sunt și lideri informali și astfel pot schi mba anumite
trenduri și modifică opinia publică, printr -o simplă conversație cu grupul țintă interesat. Prin deschid erea
unui blog orice man ager poate stabili o legătură de comunicare di rectă cu clienții finali și află feedback
direct de la aceștia.
Bloguri „hobby ” – autorul nu folosește nici identitatea personală, nici identitatea profesională,
pentru că este o ipostază a sa mai puțin cunosc ută: de exemplu blogurile care comentează numai
evenimente sportive.
Bloguri colective „de nișă” – bloguri construite în jurul unei idei de exemplu : cultura literară,
românismul etc.
Bloguri colective profesionale – există organizații care folosesc blogu l ca formă de promovare în
spațiul virtual.

8
Bloguri „revistă online” – bloguri colective care nu aparțin unei organizații și nu sunt versiunea
electronică a unei pu blicații tipărite.
Bloguri temporare – construite doar pentru a pregăti și prezenta unele evenimente .
Blogurile se mai clasifică în personale și corporate (Ibidem ).
Blogurile personale sau individuale pot fi și ele clasificate în bloguri introvertite și bloguri
extrovertite, în funcție de experiențele la care reflectă autorul. Astfel, blogurile introvertite sunt varianta
electronică a unui jurnal tip clasic, reflectând trăirile, agoniil e și evenimentele pe care le trăiește autorul
sau autoarea, cronologic expuse. Blogurile extrovertite sunt bloguri în care se acordă mai multă atenție
circumstanțelor externe, faptelor, analizei, părerilor despre diverse evenimente, și mult mai puțin trăir ilor
și experiențelor intime.
Blogurile corporate sunt blogurile cu ajutorul cărora se pot atinge noi categorii de public și noi
tipuri de clienți. Ceea ce se publică pe website -ul oficial este diferit de tot ce apare pe blog. Blogul trebuie
redactat într -o manieră personală chiar dacă este scris în numele companiei . Experții susțin că în România
cele mai multe bloguri tip corporate aparțin companiilor de relații publice, iar în general pentru celelalte
arii de activitate situația se caracterizează ca fiind dezastruoasă, blogurile fiind chiar o specie rară pentru
firmele mici și mijlocii d in România (Ibidem ).
Blogurile companiilor pot fi de mai multe tipuri, în funcție de scopul urmări t(Zbuchea, et. al ,
2015).
Blogul -avizier : compania „afișează” ultimele ș tiri cu privire la activitatea sa;
Blogul -rețea : urmărește construirea unei comunități al cărui nucleu să fie compania respectivă;
Blogul -magazin : urmărește informarea cu privire la oferta și vânzarea produselor organizației;
Blogul -promoter : compania dorește să familiarizeze publicul cu un anumit conce pt, cu un produs
sau o categorie de produse, astfel încât să se vândă mai bine oferta sa;
Blogul -educator : se dorește ca publicul să fie informat într -un anumit domeniu, să se schimbe
modul de gândire și de comportament al unei categorii a audienței, să se creeze interes și înțelegere
pentru anumite fenomene și concepte;
Bblogul -dezbatere : organizația respectivă urmărește dezvoltarea unui forum virtual în care să se
analizeze o temă anume.
IV.3. Blogul și implicarea lui în diverse domenii de activitate

Apariția platformei Web 2.0 a schimbat radical metodele prin care publicul are acces la
informații, în momentul de față acestea aflându -se la doar un click distanță. Încă de la apariția sa, blogul a
avut un rol semnificativ în ceea ce privește relațiile pu blice, dar și o influență considerabilă pentru mediul
de afaceri.

9
Blogurile, așa cum s -au dezvoltat în ultimii ani joacă un rol foarte important în ceea ce privește
comunicarea online și implicit în relațiile p ublice online. Aceste a sunt construite ca fiind niște jurnale
online, actualizate mult mai frecvent decât site -urile obișnuite. Fiind apărute relativ recent, la început au
fost considerate oarecum nefolositoare. Însă această perspectivă s -a schimbat, blogurile devenind un
instrument foarte utilizat și foarte util, în special pentru unele companii care păstrează o legătură strânsă
cu publicul său prin postarea știrilor și actualizările de rigoare ale companiei și pă strând în același timp o
legătură interactivă cu potențiali consu matori, vizitatorii având posibilitatea de a comenta și de a pune
întrebări (Bordeianu, 2011 , https://tehnicimediatice.wordpress.com/2011/11/24/rol ul-blogului -ca-
instrument -de-pr-online/ , accesat la 17.12.2016 ).

IV.3.1. Rolul blogului în plan social

Datorită faptului că I nternetul este prezent pe orice mijloc de comunicare, astăzi este foarte puțin
probabil să existe persoane care să nu aibă activitate în mediul online, sau să nu cunoască termenul de
„blog”.
Orice individ își poate face un jurnal electronic, iar notorieta tea și durata de viață a acestui jurnal
este dictată în funcție de calitatea și actualitatea informației. Publicul online este cel care promovează și
evaluează un blog, raportându -se la interesul față de informație. Astfel, un exemplu concret ce susține
capacitatea de propagare a informației prin blog îl reprezintă „Cazul Onțanu”, pe care blogger ul Andreea
Retea l -a redactat pe blogul personal în august 2007 . Andreea a postat pe blogul personal o frază în care
descria incidentul: „Tocmai am văzut la știrile de pe Prima Tv cum primarul sectorului 2, Onțanu, a stins o
țigară în palma unei angajate de la salubritate” . În mai puțin de 30 de minute, au apărut primele
comentarii ce condamnau de asemenea fapta primarului. În perioada imediat următoare, cele mai
impo rtante canale de știri și radio au preluat știrea, citând blogul Andreei .
„Cazul Onțanu” este unul dintre exemplele ce subliniază puterea de care se bucură blogurile, dar
și impactul pe care acestea îl pot avea asupra companiilor (Ușurelu, Ardelean , 2008 ).

IV.3.2. Influența blogului pentru mediul de afaceri

Specialiștii consideră blogurile cea mai veche formă de social media, acestea fiind echivalentul
unor pagini web personale. Blogurile permit interacțiunea între administratorul blogului (cel care îl
creează sau căruia î i aparține) și cei care lasă co ment arii la postările acestuia .
Companiile utilizează blogurile în cele mai multe cazuri pentru a stabili o legătură cu potențialii
sau actualii clienții. Stilul personal care definește blogurile le și sep ară de relațiile publice, care au un

10
aspect rigid , în 99% din cazuri, fiind formale. Ele pot popula aceste bloguri cu informații despre produse,
posturi, activitate și multe altele. Un lucru special al blogului corporate este că se adresează exact cui
trebuie: celor interesați. Mulți dintre directorii companiilor cele mai importante din lume au bloguri, și de
multe ori, aceștia urmăresc crearea unei impresii de transparență, deschidere față de public. Unele
companii își î ncurajează angajații chiar să fie activi pe propriile bloguri, având o expertiză extinsă asupra
compani ei, o privire în interior (Matris, disponibil la http://socialmediaro .com/importanta -blogurilor –
pentru -social -media/ , accesat la 02.01.2017 ).
„Companiile pot apela la bloggeri pentru a transmite mesaje și pentru ca publicul să se
familiarizeze cu oferta sa. Bloggeri i sunt prezențe active în social media, prin urmare sunt o categorie de
public atractivă pentru companii. De asemenea, ei au ș i o influență directă asupra vâ nzărilor unei
companii. Studiul de audiență al blogurilor românești realizat la finalul anului 2014 de către Standout
arată că 2 din 3 cititori ai principalelor bloguri au cumpărat produse recomandate pe acestea, în timp ce 3
din 4 persoane au fost influențați de opriniile bloggerilor. Audiența blogurilor rom ânești este formată în
special din persoane tinere, cu venituri peste medie și cu studii superioare, activi pe internet și social
media (Standout 2015 )” (Zbuchea, et. al , 2015, p. 150) .
Într-un articol al lui Bănilă (2011), au fost evidențiate cinci puteri pe care blogul le are în mediul
de afaceri, după cum urmează:
Permite comunicarea liberă , spre deosebire de website urile prea statice, prea lungi și prea
plictisitoare, blogurile de business sunt dinamice, actualizate și oferă o platformă variată, dominată de
informații, anali ze, proiecții, idei și inovații . Blogul de afaceri este un instrument perfect de promovare,
de informare și atragere a clienților.
Permite lucrul într -o ambianță destinsă , adică pe blog se comunică fără stres, la un niv el mult
mai apropiat de clienți și permite realizarea conversațiil or.
Permite sporirea vizibilității , prin linkurile ca re fac legătură cu blogul se pot oferi informații
esențiale și constructive despre companie, prin intermediul unui simplu clic. Pe măsură ce crește numărul
vizitatorilor, crește și posibilitatea prezentă rii produsele și serviciilor în fa ța unui public mai larg.
Ajută la economisirea timpului și al banilor . Cu ajutorul blogului, se vor pierde mai puțini bani și
timp pe reclamă scumpă.
Permite primirea feedback ului. Blogul este cea mai bună cale prin care se poate afla părerea
clientului despre un anumit produs . Prin intermediul blogului, se răspunde discret la întrebările
vizitatorilor. Blogurile de afaceri pot avea puteri nemăsurate: reprezintă un bun instrument SEO, oferă
linkuri vitale posibililor cump ărători, este ieftin de întreținut și oferă o comunicare eficace .

11
Ca o conluzie în urma celor afirmate de Bănilă se poate deduce faptul că, blogul reprezintă un
mediu propice pentru companie, deoarece organizația devine vizibilă fără a f i nevoită să suporte investiții
costisitoare.

IV.4. Cum trebuie să arate blogul unei companii de succes

Pentru o vizibilitate cât mai bună în mediul online, companiile trebuie să recurgă la crearea unui
blog care să fie în permanentă actualizare, pentru a sublinia seriozitatea și promptitudinea organizației în
raport cu clienții săi.
Blogurile ocupă un loc important în cadrul unei strategii de promovare: oferă avantajele unei
informații detaliate, mereu actualizate și stârnesc un impact emoțional puternic. Aceste instrumente au
capacitatea de a fideliza clienții și de a crește valoarea medie a vânzărilor per client. Blogul, în plus, este
și un excelen t mijloc de a aduce clienți noi (http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii -de-
promovare -1267.html , accesat la 09.01.2016 ).
În ceea ce privește dezvoltarea comunicării la nivelul mediului online „b logurile au evoluat dintr –
o formă de c omunicare foarte personală, într -un instrument de comunicare profesională în nume privat
sau din partea unei organizații. O firmă poate folosi blogurile în moduri diverse, fie direct, fie indirect.
Potențialul recunoscut al blogurilor este mare. În special blogurile specializate par să fie eficiente în
contextul com unicării integrate de marketing ” (Zbuchea, et. al ., p. 148) .
Un blog de succes are la bază următoarele caracteristici: are un conținut dinamic și subiectiv;
conține link uri cu trimitere la site-ul oficial, dar și la rețelele de socializare; este actualizat de cel putin
două ori pe săptămână; pune accent pe feedback ul primit de la clienți; răspunde prompt conversațiilor
deschise de cumpărători; deschide discuții despre produsele sau serviciil e oferite, cu scopul de a îi ține
conectați pe clienți și pentru a afla părerea acestora; prezintă în premieră noile produse sau servicii,
oferindu -le vizitatorilor sentimentul de importanță; organizează concursuri cu obiectivul de a crește
numărul de vizi tatori; dezvoltă relațiile cu persoanele influente.
Un blog corporatist este un blog publicat și folosit de o organizație cu scopul de a atinge anumite
ținte/parametri, care țin fie de eficiență, fie de promovare. El poate deveni fața umanizată a companie i,
contactul direct cu lumea consumatorilor sau expertul de care clienții au nevoie. Așadar, un blog
corporatist poate duce , înainte de toate, la formarea unei legătură emoțional e între compan ie și clienți
(file:///E:/Downloads/blogurile -metode -alternative -de-comunicare -si-promovare -pentru.pdf , reaccesat la
29.05.2017) .

12
IV.5. Efectele bloggi ngului asupra profitabilității unei companii

Pentru a deveni profitabil, un blog de afaceri trebuie, în primul rând, s ă atragă un număr
considerabil d e vizitatori, iar în al doilea rând, să genereze, prin intermediul conținutului, vânzări
însemnate .
Tudor (2011) susține căb logurile au mai mare impact asupra deciziei de cumpărare decât rețelele
sociale și se bucură de o credibilitatea mai mare din partea oamenilor. Mai mult, studiul publicat de
Emarketer (2008) afirmă că 40% dintre cititorii de bloguri și jumătate dintre cititorii fr ecvenți de bloguri
au acționat după citirea unei postări.
Dezvoltarea unei afaceri prin intermediul unei platforme online se reali zează mult mai ușor
datorită digitalizării și tehnologiză rii pe care noile metode inovatoare de promovare le-a adus în spaț iul
virtual. Ul timele statistici (Remy, 2014 , http://www.mednet -tech.com/newsletter/search -engine –
marketing/the -power -of-business -blogging , accesat la 04.01.2017 ) confirmă această teorie în ceea ce
privește dezvoltarea afacerilor, astfel 45% dintre companiile ce dețin un blog afirmă faptul că această
acțiune a adus un aport semnificativ de venitur i adiționale, 55% au observat o cre ștere semnificativă a
vizitatorilor , față de cei care nu a u folosit deloc acest instrument de promovare , iar 95% dintre companiile
care folosesc blogurile pentru a-și dezvolta afacerile în spaț iul online , raportează faptul că se află î n top ul
căutărilor din mediul virtual .
Acest fenomen numit blog, este un fapt social și o consecin ță a puterii pe care tehnologia o
capătă în societatea actual ă, deoarece acesta devine un instrument de utilizare strategic ă a promov ării unui
anumit bun sau serviciu. Astfel, în comunitatea creat ă din mediul virtual se pot întâlni personaje fictive
care sunt destinate emiterii unor mesaje atât pozitive cât și negative, necesare pentru dezvoltarea online a
companiei (file:///E:/Downloads/blogurile -metode -alternative -de-comunicare -si-promovare -pentru.pdf ,
accesat la 05.03.2017 ).
Deoarece corporațiile sunt nesigure și ezită să intre în blogosferă dintr -o dată, creează de multe
ori bloguri false. Acestea sunt scrise de departamentul de marketing sau de PR și au ca scop promovarea
unui produs, serviciu sau brand, utilizând un nume sau un personaj fals. Aceste pseudo -blogu ri sunt
riscante , deoarece mulți bloggeri le percep ca pe un afront la adresa comunității lor. Așadar, este greu de
spus dacă blogurile false constituie o amenințare (uneori, chiar și publicitatea negativă este benefică), însă
trebuie să se ia în calcul că această abordare poate implicași riscuri (Ibidem ).
Studiul celor de la TreeWorks scoate în prim plan și o abordare diferită în ceea ce privește
administrarea unui blog de companie și oferă exemple concrete de peste ocean, în urma cărora se poate
afirma că oamenii devin receptivi la ideile îndrăznețe ale blogurilor atunci când acestea sunt expuse cu
sinceritate

13

IV.6. Aspecte etice și juridice în lumea virtuală

Problemele abordării etice ale campaniilor PR de pe bloguri sunt legate în general de problemele
mai generale ale incapacității de a reglementa un domeniu variat și în continuă expansiune.
Potrivit siteului http://prbeta.ro/blog/etica -online/ (accesat la 23.12.2016 ) dezvoltarea Internetului
creează multe tipuri de întrebări cu privire la libertatea presei și libertatea de acces a informațiilor.
Libertatea de exprimare a informațiilor trebuie să co -existe c u alte drepturi fundamentale și valori.
Cadrele juridice, pe cât de necesare sunt, e ste nevoie să fie proiectate în aș a fel, încât orice restricție
privind libertate a în scopuri juridice să nu depă șească ceea ce este necesar într -o societate democratică .
Noțiunea unei reglementări a Internetului reprezintă o problemă dificilă. La nivelul Uniunii
Europene au fost adoptate o serie de acte normative referitoare la libertatea de exprimare în Internet
precum: „ Declarația privind libertatea comunicării pe Intern et”, elaborată de Consiliul Europei în 2003
sau „Libertatea media și Internetul – Recomandările de la Amsterdam ”, tot în 2003, document elaborat de
OSCE – Organizația pentru Se curitate și Cooperare în Europa (Ibidem ).
Potrivit lui Manolea (2006), î n domeni ile IT și Internet s e regăsesc două principii care se iau în
calcul la realizarea legislației:
Primul reprezintă p rincipiul reglementării în cadrul căruia nu se vor găsi legi specifice pentru
chat, forumuri, site -uri web, ci doar o singură lege, cea care identifică câteva reguli de ordin general.
Cel de -al doilea p rincipiul face referire la neutralitățile tehnolog ice și enunță faptul că într-o lege
nu vor putea fi folosiți niciodată termeni care ar f avoriza o tehnologie sau alta, iar t otul se reduce la
servicii de comunicări electronice.
Tot Bogdan Manolea este cel care afirmă că nu există o Lege a Internetului, însă mai toate legile se aplică
pe Internet.

V. Studiu de caz și rezultate

Cercetarea de față reprezintă un studiu de caz, ce are ca scop identificarea factorilor influențatori
în luarea deciziei de achiziție, atunci când vine vorba de cumpărăturile prin intermediul blogului.
Blogurile corporatiste externe au drept funcție primară comunicarea publicitară și activitățile de
relații publice c are duc la construirea unei identități/imagini a companiei sau a produsului. De asemenea,
acestea sunt create pentru a înregistra feedback ul primit de la clienți și pentru a genera profit. Fiind
instrumente de comunicare ce creează o rețea complexă și efic ientă pr in conexiuni și link uri, blogurile
ajută la impunerea firmei în domeniul în care activează.

14
Pe lângă acestea, ele pot deveni instrumente de învățare, facilitând îmbunătățirea serviciil or sau a
produselor companiilor (file:///E:/Downloads/blogurile -metode -alternative -de-comunicare -si-promovare –
pentru.pdf , reaccesat la 23.05.2017 ).

V.1. Scopul, obiectivele și ipotezele cercetării

Scopul cercetării îl reprezintă identificarea impactului pe care promovarea unui blog de afaceri îl
are asupra deciziei de cumpărare.
Obiective generale și obiective specifice sunt :
1. Identificarea modalităților de promovare online a produselor/serviciilorunei a faceri.
1.1. Întocmirea unui set de întrebări ce fac referire la principalele modalități de promovare online.
1.2. Analiza răspunsurilor clienților referitoare la principalele modalități de promovare online.
1.3. Elaborarea concluziei rezultate în urma col ectării datelor.
2. Identificare factorilor care influențează clientul să achiziționeze produse/servici i de pe blog.
2.1. Identifica rea factorului principal care îi determină pe clienți să achiziționeze
produsele/serviciile unui blog, în urma aplicării un ui set de întrebări ce fac referire la motivele
achizițiilor pe blog.
2.2. Identific area factorului secundar care îi determină pe clienți să achiziționeze
produsele/serviciile unui blog, în urma aplicării unui set de întrebări ce fac referire la motivele
achizițiilor pe blog.
2.3.Elaborarea concluziei referitoare la factorii care influențează clientul să achiziționeze
produse/servicii, în urma colectării datelor.
3. Determinarea legăturii dintre promovarea prin blog și fluxul de vânzări.
3.1. Identificarea importanței pe care clientul o oferă activităților frecvente ale unui blog, prin
aplicarea unui set de întrebări elaborate cu privire la legătura dintre promovarea prin blog și
fluxul de vânzări.
3.2. Analiza influenței pe care un blog cu postări constant e o are asupra deciziei de cumpărare a
clientului.
3.3. Elaborarea concluziei care relevă legătura dintre promovarea prin blog și fluxul de vânzări.
Ipoteze de lucru sunt:
I1. Dacă blogul are un grad de notorietate ridicat, atunci clienții vor fi influențați în achiziționarea
produsele/serviciile prezentate pe blog .
I2. Cu cât promovarea afacerii prin intermediul unui blog este mai activă, cu atât va crește
numărul de clienți.

15
I3. Dacă opiniile clienților privind produsele/serviciile prezentate p e blog sunt pozitive, atunci
crește încrederea clienților.
V.2. Definirea cadrului metodologic
Cercetarea folosită este de tip cantitativ , iar m etoda de cercetare folosită este ancheta sociologică
pe bază de chestionar , deoarece reprezintă cea mai potrivită metodă de cercetare în cazul
problematicii abordate și gen erează date cu caracter general esențiale îndeplinirii scopului
lucrării. Instrumentul de cercetare este chestionarul . Acesta are 22 de întrebări, clasificate astfel:
• întrebări închise, c u o singură variantă de răspuns ;
• 3 întrebări filtru ;
• 2 întrebări cu varian te de răspuns dihotomice: da/nu ;
• 5 întrebări de identificare subiecți ;
• 9 întrebări în care a fost folosită scara Likert .
Chestionarul a fost creat și prelucrat prin intermediul aplic ației Google Docs , componentă Google
și a fost aplicat în peri oara 20 mai – 01 iunie în mediul online și promovat prin intermediul rețelei de
socializare Facebook . Am realizat prelucrarea și analiza datelor cu ajutorul programului Microsoft Office
Excel , varianta 2007 .
Indicatorii de investigare sunt :
 indicatori demografici: sex, vârstă;
 indicatori socio -economici: ocupație, nivelul actual de studii, mediu de rezidențã;
Eșantionul investigat este format din 132 de persoane a căror trăsătură comună este accesarea
blogurilor .
În urma anali zei indicatorilor de investigare, profilul cumpărător ului din mediul blogurilor este
reprezentat preponderent de femei, cu vârstă intre 18 și 25 de ani, cu studii superioare și care locuiesc în
mediul urban. Cel mai ridi cat procent, de 65,5% ,este reprezentat de persoan ele cu vârsta cuprinsă între 18
și 25 de ani. Acest aspect indică faptul că, prezentul segment dovedește un interes mult mai ridicat, față
de celelalte grupe ale populației investigate, în ceea ce privește achiziționarea de produse/servicii prin
intermediul unui blog.
Referitor la statutul ocupaționa l principal, peste jumătate dintre respondenți sunt ele vi/studenți,
care petrec foarte m ult timp în mediul online și sunt familiarizați cu fenomenul de blogosferă și , implicit ,
experimentează cumpărăturile cu ajutorul blogului.
Procentajul cel mai ridica t este deținut de persoanele cu studii superioare pentru că, î nainte de
plasarea unei comenzi online, aceștia verifică și se informează din mai multe surse, calitatea produsului

16
sau a serviciului fiind o prioritate pentru ei. Totodată, acest tip de persoan e pune accent pe opiniile venite
din partea celor care au testat produsul sau au beneficiat de serviciu.
Mai mult de jumătate din tre respondenți sunt de sex feminin, femeile fiind dornice să
impărt ășească opinii în mediul online cu privire la produsele sau serviciile încercate și să își exprime
părerea prin adăugarea de comentarii, la postările blog ului.
Peste 95% dintre cei ce folosesc blogul pentru cumpărătur i au reședința în mediul urban și
practică cumpărăturile online din nevoia de a economisi timp .

V.3. Analiza datelor și interpretarea rezultatelor

Chestionarul a fost secționat în cinci părți, fiecăreia corespunzâ ndu-i un număr de întrebări.
Prima parte a chestionarului face referire la dimensiunea datelor demografice și psihografice și
anume: vărstă, statut ocupațional, nivel actual de studii, gen și reședință.
A doua parte scoate în prim plan criteriul de filtrare al respondenților , cu scopul de a obține
informații cât mai concrete, în special de la persoanele ce folosesc Internetul pentru a face cumpărătur i și
persoanele ce accesează bloguri.
În cea de -a treia parte a chestionarului se pune accentul , în special ,pe modul în care pop ularitatea
unui blog influențează decizia de achiziți e privind produse le/servicii le companiei.
A patra parte componentă a chestionarului se conce ntrează asupra impactului pe care promovarea
activă a unui blog îl exercită asupra creșterii numărului de clienți.
Ultima parte scoate în prim plan importanța opiniilor și a recenziilor existe nte și posibilele
fluctuații al gradului de încredere al viitorilor clienți , determinate de părerile clienților actuali.
În urma analizei datelor, am constatat următoarele:
Întrebarea nr. 1 : Cât de des utilizați Internetul pemtru a vă face cumpărăturile? Cu ajutorul
acesteia am vrut să aflu frecvența responden ților care fac cumpărături pe Internet . Un procentaj de 58%
respondenți utilizează Intern etul de câteva ori pe lună pentru a face cumpărături, 29% fac cumpărături
online , mai rar de o dată pe lună .
Pot sublinia faptul că oamenii se folosesc din ce în ce mai des de Internet pentru a face
cumpărături, comenzile online raportate la o singură persoană fiind plasate la un interval de câteva
săptămâni.
Întrebarea nr. 2 : Accesați bloguri? Prin intermediul acestei întrebări am realizat proces ul de
selecție a l respondenților. O pondere de 95% din totalul subiecților au răspuns pozitiv , iar răspunsurile
acestora au fost înregistrate, în timp ce răspunsurile celorlalți , reprezentând un procent de 5%, nu au fost
luate în considerare.

17
Întrebarea nr. 3 : Achiziționați produse sau servicii prin inter mediul blogurilor? Prin aplicarea
acestei întrebări am efectuat cea de -a doua parte a proces ului de selecție, cu scopul de a identifica cât mai
corect numărul respondenților care achiziționează prin intermediul blogurilor (peste 80% de subiecți au
răspuns afirmativ ) și de a îi separa de respondenți i ce nu achiziționează produse/servicii prin blog ,
reprezentați de un procent de 18%.
Întrebările 4 -17 sunt distribuite unui număr de trei ipoteze de lucru.
Ipotezei numărul 1 : Dacă blogul are un grad de notorietate ridicat, atunci clienții vor fi
influențați în achiziționarea produsele/serviciile prezentate îi corespund întrebările 4, 5,6, 7.
Rezultatele și interpretarea lor sunt prezentate în continuare.

Întrebarea 4 : Achiziț ionați produse/servicii folosind bloguri recomandate de prieteni/rude?

Figura 1 . Influența recomandărilor

Un procent de 57% respondenți achiziționează în mare măsură produse/servicii folosind bloguril e
recomandate de prieteni/rude, iar 14%, achiziționează de pe blogurile recomandate, nici în mică, nici în
mare măsură . Tot 14%responden tenți f osesc în foarte mare măsură blogurile recomandate, iar 6%, în
foarte mica măsură.
Prin urmare , pot afirma cărespondenții au încredere și se lasă influența ți de părer ile prietenilor
sau ale rudelor privind blogurile de cumpărături. Consider că părerile apropiaț ilor reprezintă unul
dintrefactorii decizionaliîn ceea ce vizează plasarea comenzii.
Întrebarea 5 : Considerați că un blog, cu un grad ridicat de popularitate, vă influențează în
achiziționarea produselor sau serviciilor acestuia?
57%
14%14%9%6%Achiziționați produse/servicii folosind bloguri recomandate de
prieteni/rude?
În mare măsură
Nici în mică, nici în
mare măsură
În foarte mare măsură
În foarte mică măsură
În mică măsură

18

Figura 2 . Influența notorietății blogului în achiziționare

În proporție de 54% , din totalul respondenților , se află persoanele care sunt influențate în mare
măsură de gradul de popularitate al blogului atunci când iau hotărârea de a achiziționa produse sau
servicii prin intermediul acestuia, urmat de populația influențată în foarte mare măsura de popularitatea
blogului, cu un procentaj de 19%.
Pot spune că aceste rezultate demonstrează faptul că not orietatea blogului joacă un rol important
în luarea deciziei de cumpărare. Consider că persoanele devin sceptice în achiziționare a produselor unui
blog despre care nu au informații și acordă încredere blogurilor cu un indice ridicat de popularitate , chiar
dinainte să facă vreo achiziție prin intermediul acestuia.

Întrebarea 6 : Dintre următoarele bloguri, pe care îl considerați ca fi ind cel mai cunoscut?

Figura 3 . Cel mai cunoscut blog 54%
19%18%6%3%Considerați că un blog, cu un grad ridicat de popularitate, vă
influențează în achiziționarea produselor sau serviciilor
acestuia?
În mare măsură
În foarte mare măsură
Nici în mică nici în
mare măsură
În mică măsură
78%13%9%Dintre următoarele bloguri, pe care îl considerați ca fiind cel
mai cunoscut?
Emag
Avon Space Blog
F64
Mobexpert Ofiice

19

Cu 78 %, blogul corporate Emag este poziționat pe primul loc , atunci când vine vorba de cele mai
cunoscute b loguri din România din perspectiva respondenților.
Pot preciza că acest fapt se datorează marketingului pe care blogul Emag îl folosește atât în
mediul online cât și la Tv sau radio . Eleste urmat de Avon Space Blog ,cu un procentaj de 13% , care la
rândul său este succedat de F64, bloguri destul de puțin cunoscut e publicului, tocmai d in cauza lipsei
marketingului. Consider că blogul Emag se bucură de succesul actual datorită marketingului dinamic pe
care îl au în desfășurare și pentru că le permite clien ților să își exprime opiniile referitoare la produsele
achiziționate, ca mai apoi ac este recenzii să fie de ajutor și clienților viitori.

Întrebarea 7 : Care este factorul decizional, atunci când achiziționați produse/servicii de pe blog?

Figura 4 . Factorul decizional al achiziționării

Factorul decisional, în ceea ce privește achiziția de produse/servicii de pe blog , este nevoia de
produs/serviciu cu un procentaj de 71%, urmat de 27% reprezentând părerile pozitive ale clienților
existenți și 2% însemnând notorietatea blogului .
În privința acestor date, pot afirma că nevoia de produs/serviciu cântărește în această situație mai
mult pentru client decât părerile celorlalți sau popularitatea blogului. Consider că în momentul în care
apare n ecesitatea produsului sau a serviciului, clientul face abstracție de cât de mult cunoaște blogul unde
a găsit produsul (în cazul în care produsul dorit nu se regăsește în portofoliul de produse al blogului
cunoscut) și chiar de existența recenziilor venite din partea consumatorilor. 72%27%2%Care este factorul decizional, atunci când achiziționați
produse/servicii de pe blog?
Nevoia de produs/serviciu
Părerile pozitive ale
clienților existenți
Notorietatea blogului

20
În urma interpretării rezultatelor, am constatat că notorietatea blogului reprezintă unul dintre
factorii decizionali care influențează clientul în luarea deciziei de cumpărare a produselor/serviciilor
prezentate pe blog , fapt ce demonstrează că ipoteza 1 este validată.

Ipotezei numărul 2 Cucât promovarea afacerii prin intermediul unui blog este mai activă, cu atât
va crește numărul de clienți îi corespund întrebările 8, 9, 10, 11, 13.
Rezultatele și interpretarea lor sunt prezentate după cum urmează:

Întrebarea 8 : Sunteți tentat să achiziționați de pe un blog care este intens promovat?

Figura 5. Influența promovării unui blog în achiziționare

Cu 65%, un blog intens promovat tentează, în mare măsură , populaț ia respondentă să
achiziționeze produse/servicii de pe blog, urmat de un procentaj de 18% reprezentat de persoanele care
sunt influențate în foarte mare măsură de intensitatea promovării unui blog , atunci când decid să
achiziționeze.
În consecință , ținând cont de procentele analizate, pot afirma că un blog promovat care se bucură
de vizibilitate în mediul online, duce la creșterea siguranței clientului și consider promovarea blogului un
agent important ce determină sporirea numărului de vizitatori și impli cit a celor ce achiziționează .

Întrebarea 9 : Accesați bloguri care își fac promovarea prin intermediul principalelor rețele de
socializare?
65%18%13%2%2%Sunteți tentat să achiziționați de pe un blog care este intens
promovat?
În mare măsură
În foarte mare măsură
Nici în mică nici în
mare măsură
În foarte mică măsură

21

Figura 6 . Frecvența utilizării blogurilor promovate prin social media

În proporție de 49%, respondenții accesează în mare măsură bloguri ce își fac promovarea prin
intermediul rețelelor de socializare, urmat de 24% de respondenți care accesează în foarte mare măsură
blogurile prin intermediul rețelelor de socializare.
Afirm că,a cest lucru poziționează promovarea cu ajutorul rețelelor de socializare printre
modalitățile care generează blogului un număr semnificativ de vizitatori. Consider că, promovarea unui
blog prin intermediul rețelelor de socializare aduce blogului un num ăr însemnat de vizitatori, care aleg să
acceseaze blogul fie din curiozitate, fie că produsul/serviciul prezent în reclamă corespunde cu nevoiasa.

Întrebarea 10: Un blog activ, vă oferă un grad de siguranță ridicat atunci când luați decizia de
cumpărare a bunurilor/serviciilor ale acestuia?

Figura 7 . Frecvența gradului de siguranță în cazul unui blog activ 49%
24%22%5%Accesați bloguri care își fac promovarea prin intermediul
principalelor rețele de socializare?
În mare măsură
În foarte mare măsură
Nici în mică nici în
mare măsură
În mică măsură
55%
25%18%2%Un blog activ, vă oferă un grad de siguranță ridicat atunci
când luați decizia de cumpărare a bunurilor/serviciilor ale
acestuia?
În mare măsură
Nici în mică nici în mare
măsură
În foarte mare măsură
În mică măsură
În foarte mică măsură

22

Un blog activ oferă un grad de siguranță ridicat atunci când se ia decizia de cumpărare, în mare
măsură , une i populații în proporție de 55%, urmat de un procent de 25% reprezentat de subiecții pentru
care activitatea blogului ocupă o poziție neutră , atunci când se realizează decizia de cumpărare.
Prin urmare , pot aprecia faptul că , încrederea oame nilor se intensifică atunci când blogu l are
activitate constantă, deoarece aceștia apreciză companiile ce intenționează să îi țină la curent cu noutățile.

Întrebarea 11: În opinia dvs., o companie devine mai credibilă atunci când se promovează prin
intermediul blogului?

Figura 8 . Frecvența credibilității unei companii ce se promovează prin blog

Cu un procent de 55%, subiecții consideră, în mare parte , că o companie devine mai credibilă
atunci când se promovează prin blog, iar în proporție de 22% optează pentru varianta nici în mică nici în
mare măsură ,urmat de cei care susțin, în foarte mare măsură , că o companie devine mai credibilă dacă
deține și se promovează printr -un blog.
Prin urmare, datele colectate arată că peste jumătate dintre respondenți apreciază prin credibilitate
o companie ce deține un blog, în timp ce următorul segment semnificativ de respondenți nu are o părere
clară asupra acestui aspect.

Întrebarea 13 : În viitor, cosiderați că promovarea prin intermediul blogului se va:
55%
22%19%4%În opinia dvs., o companie devine mai credibilă atunci
când se promovează prin intermediul blogului?
În mare măsură
Nici în mică nici în mare
măsură
În foarte mare măsură
În mică măsură
În foarte mică măsură

23

Figura 9 . Viitorul promovării prin blog

Peste 85% dintre respondenți au răspuns că promovarea prin intermediul blogului se va extinde ,
urmat de un procent de 13% care susțin că promovarea se va menține .
Afirm că, pe baza rezultatelor obținute se demonstreazăascensiunea mediului blogurilor și
încrede rea oamenilor care se conturează t reptat, dar sigur. Eu consider blogosfera companiilor din
România ca fiind încă un domeniu tânăr care în viitorul apropiat va fi îmbrățișat de organizațiile care își
doresc să fie cât mai aproape de clienți.
În urma inte rpretării rezultatelor aferente întrebărilor 8, 9, 10, 11, 13, promovarea activă a
afacerii prin intermediul unui blog sporește încrederea oamenilor, iar acest aspect determină creșterea
numărului de clienți , fapt ce demonstrează că ipoteza 2 este validată.

Ipotezei numărul 3 Dacă opiniile clienților privind produsele/serviciile prezentate pe blog sunt
pozitive, atunci crește încrederea clienților îi corespund întrebările 12, 14, 15, 16, 17.
Rezultatele și interpretarea lor sunt prezentate în continuare.

Întrebarea 12: Care este părerea dvs. în privința blogului unei companii? 87%13%În viitor, cosiderați că promovarea prin intermediul
blogului se va:
Extinde
Menține
Reduce

24

Figura 10 . Opinia privind blogul unei companii

Un procent de 73% de respondenți sunt de părere că blogul unei companii reduce timpul necesar
clientului de a vizita magazinul fizic, în timp ce 18% consideră că permite o comunicare mai ușoară între
client și companie .
Deci pot afirma că, o parte semnificativă a subiecților aleg blo gurile pentru că îi ajută să câștige
timp și să creeze o legătură cu compania prin comunic are. Consider că, în momentul de față , timpul alocat
cumpărăturilor din magazinele fizice a scăzut, oamenii considerând achiziți a prin intermediul blogului o
bună metodă de a economisi timp, alegând blogul în detrimentul plimbărilor printre rafturi și statului la
coadă.

Întrebarea 14: Ați achiziționa produsele/s erviciile prezentate pe un blog , dacă opiniile cli enților
existenți sunt pozitive ?

Figura 11 . Frecvența achiziționării în cazul opiniilor pozitive 73%18%10%Care este părerea dvs. în privința blogului unei companii?
Reduce timpul necesar
clientului de a vizita magazinul
fizic.
Permite o comunicare mai
ușoară între client și companie.
Este orientat spre o relație mai
deschisa cu clientul.
66%21%10%3%Ați achiziționa produsele/serviciile prezentate pe un blo g,dacă
opiniile clienților existenți sunt pozitive ?
În mare măsură
În foarte mare măsură
Nici în mică nici în mare
măsură
În mică măsură

25
Atunci când opiniile clienților existenți sunt pozitive, 66% dintre respondenți sunt în mare
măsură hotărâți să achiziționeze produsele acelui blog, iar 21% în foarte mare măsur ă.
Afirm astfel că, încrederea respondenților este direct proporțională cu opiniile clienților existenți
ai unui blog . Consider că, recenziile pozitive ale unor produse/servicii fac diferența la momentul plasării
comenzii , deoarece existența opiniilor din partea unor clienți ce au folosit produsul reprezintă accesul
lainformații suplimentare.

Întrebarea 15: În cazul în care un client iși exprimă nemulțumirea față de achiziția realizată
printr -un blog, vă determină să analizați mai bine decizia de a cumpăra?

Figura 12 . Frecvența achiziționării în cazul opiniilor negative

Peste 35% din respondenți sunt influențați în mare măsură să analizeze decizia de a cumpăra în
cazul în care întâlnesc nemulțumiri din partea celorlalți consumatori ai blogului, în timp ce 30% de
respondenți nu sunt influențați nici în mică, nici în mare m ăsură de opiniile negative.
Pot spune că diferența de 8% dintre cele două răspunsuri populare poate suferi modificări în
funcție de nevoia de produs existentă la momentul respectiv. Consider că, în momentul în care sunt
întâlnite păreri negative, încrede rea în blogul respectiv scade, iar clientul analizează mai bine decizia de a
cumpăra.

Întrebarea 16: În cazul în care un client iși exprimă nemulțumirea față de achiziția realizată
printr -un blog, vă determină să analizați mai bine decizia de a cumpăra?
38%
30%17%14%1%În cazul în care un client iși exprimă nemulțumirea față de
achiziția realizată printr -un blog, vă determină să analizați mai
bine decizia de a cumpăra?
În mare măsură
Nici în mică nici în mare
măsură
În foarte mare măsură
În mică măsură

26

Figura 13 . Frecvența achiziționării în cazul lipsei recenziilor

În ceea ce privește lipsa recenziilor unui blog, 34% dintre respondenți nu sunt influențați nici în
mică, nici în mare măsură atunci când doresc să plaseze comanda către acel blog , în tim p ce 32% se lasă
influențați în mică măsură de lipsa părerilor .
În urma datelor rezultate consider că inexistența părerilor nu influențează cumpărătorul atât de
mult ca în cazul în care există păreri, dar acestea sunt de natură negativă.

Întrebarea 17: Dintre următoarele modalități de promovare online, pe care o considerați cea mai
potrivită unei afaceri?

Figura 14 . Modalități de promovare online
34%
32%22%12%1%În situația în care găsiți produsul dorit pe un blog care nu are
recenzii publice, deveniți sceptic în plasarea comenzii?
Nici în mică nici în mare
măsură
În mică măsură
În mare măsură
În foarte mare măsură
În foarte mică măsură
63%29%7%1%Dintre următoarele modalități de promovare online, pe care o
considerați cea mai potrivită unei afaceri?
Blogging
Social Media
Google
Email Marketing

27
Un procent de 63% d intre respondenți consideră că Bloggingul reprezintă cea mai potrivită
modalitate de promovare online în cazul unei afaceri, urmat de un procentaj de 29% reprezentat de cei ce
consideră că Social Media este modalitatea de promovare online potrivită unei afaceri.
Consider că, u n blog reprezintă un intrument mult mai formal și mai serios, iar clienții apreciază
și au încredere în acest tip de modalitate de promovare online a unei companii .
În urma interpretării rezultatelor corespunzătoare întrebărilor 12, 14, 15, 16, 17 , decizia de
cumpărare a c lienților este influențată de încrederea pe care aceștia o acordă unui blog, iar pentru a
căpăta încredere , clientul verifică părerile persoanelor ce au achiziționat produsele/serviciile blogului ,
fapt ce demonstrează că ipoteza 3 este validată.
VI. Concluzii

Schimbările din ultimii ani , la nivelul comunicării , sunt semnificative în contextul afacerilor și
reprezintă avantaje pentru cei ce au capacitatea de anticipare și amenințări pentru cei ce nu reușesc să se
adapteze (Anghel, Dinu, 2014).
Această evoluție a determinat companiile să adopte blogul ca instrument de promovare online, cu
scopul de a forma o legătură strânsă între companie și potențialii sau actualii clienți.
Blogul unei companii reprezintă o tendință globală ce ocupă un rol ese nțial în dezvoltarea și
continuitatea afacerii. În urma analizării literaturii de specialitate s -a demonstrat faptul că blogurile
exercită un impact semnificativ asupra deciziei de cumpărare și se bucură de o credibilitate mai mare
decât rețelele de social izare, lucru constat și în urma cercetării ef ectuate (Tudor, 2011) .
Metoda de cercetare utilizată este ancheta sociologică pe bază de chestionar , deoarece reprezintă
cea mai potrivită modalitate prin care se poate aborda problematica lucrării și generează date cu caracter
general esențiale îndeplinirii scopului lucrării. Eșantionul investigat este format din 132 de persoane a
căror trăsătură comună este accesarea blogurilor.
În urma anali zei indicatorilor de investigare, tipul de cumpărător din mediul blo gurilor este
reprezentat preponderent de genul feminin, cu vârstă intre 18 și 25 de ani, ce au studii superioare și care
au domiciliul în mediul urban.
Rezultatele obținute au evidențiat faptul că oamenii preferă să achiziționeze produse de pe un
blog car e este cunoscut, achiziționează de pe un blog la recomandările prietenilor sau ale rudelor și
cumpără în funcție de nevoia de produs/serviciu. A rezultat, în urma prelucrării datelor colectate , că un
blog cu activitate constantă atrage un număr mai mare de clienți, decât un blog mai puțin actualizat. În
ceea ce privește încrederea clienților în produsele/serviciile unui blog, aceasta crește în funcție de părerile
pozitive exprimate de clienții existenți.

28
Concluzionând, analiza răspunsurilor cercetării a e vidențiat următoarele: popularitatea unui blog
influențează decizia de cumpărare ; activitatea constantă a unui blog determină creșterea numărului de
clienți, iar prezența părerilor pozitive la adresa blogului sporește încrederea clientului . Astfel, în urma
acestor rezultate, am confirmat autenticitatea celor trei ipoteze de lucru și , prin urmare , am atins
obiectivele cercetării .
Consider că blog ul unei companii reprezintă un instrument important în cadrul unei strategii de
marketing și are puterea de a fi deliza clienții și de a crește valoarea medie a vânzărilor per client, de altfel
este și un mijloc excepțional prin care se pot aduce clienți noi.
Principalele limite ale cercetării sunt: numărul relativ mic de respondenți ; mediul în care a fost
distribu it chestionarul ; așadar, pentru un număr mai mare de respondenți, chestionarul trebuia aplicat și în
mediul offline ; timpul insuficient de aplicare al instrumentului de cercetare ; lipsa unor cercetări anterioare
care să abordeze problematica blogurilor com paniilor și resursele limitate în materie de lucrări de
specialitate la momentul studierii acestei problematici.
Pentru realizarea unei cercetări viitoare , îmi propun să abordez influența blogurilor în afaceri, nu
doar din perspectiva clienților (utiliz atorilor) blogurilor, ci și din perspectiva a 10 -12 persoane care dețin
sau administrează bloguri renumite de companie, prin aplicarea unui interviu semi -structurat.

29

VII. Bibliografie

Cărți :
1. Anghel, L., Dinu, M. (2014). Globalizarea afacerilor. București: Editura Tritonic .
2. Balaban, D. C., Iancu, I., și Meza, R. (2009). PR, Publicitate și New Media. București:
Editura Tritonic.
3. Guțu, D. (2008). New media . București: Editura Tritonic .
4. Perpelea, M., Mihalcea, A., Perpelea, O. M. (2016). Guvernanță corporativă. Bune practici și
strategii pentru creșterea performanței organizaționale . București: Editura Tritonic .
5. Pînzaru, F. (2009). Manualde marketing. Principii clasice și practici actuale eficiente.
București: Editura C.H. Beck .
6. Tudor, R. (2014). Cu blogul pe glob. București: Editura Tritonic.
7. Zbuchea, A., Pînzaru, F., Galalae, C., Mitan, A. (2015). Ghid esențial de promovare.
București:Editura Tritonic .
Articole :
1. Bănilă, S. N. (2011). Blogul de afaceri și puterile sale mai mult sau mai puțin ascuns e.
Disponibil la http://www.manager.ro/articole/social -media/blogul -de-afaceri -si-puterile -sale-
mai-mult-sau-mai-putin -ascunse -7488.html , accesat la 22.12.2016 .
2. Bordeianu, A. (2011). Rolul blogului ca instrument de PR online. Disponibil la
https://tehnicimediatice.wo rdpress.com/2011/11/24/rolul -blogului -ca-instrument -de-pr-
online/ , accesat la 17.12.2016 .
3. Bratu, R. (2010). Idei de afaceri. Preluat de pe ideideafaceri.manager.ro, disponibil la
http://ideideafaceri.manager.ro/articole/start -in-afaceri/fa -te-auzit -cu-un-blog-de-afaceri –
1235.html , accesat la data de 05.12.2017
4. Ciocan, A. (2015). Ce este blogosfera?. Disponibil la http://alexciocan .ro/2015/04/ce -este-
blogosfera/ , accesat la 19.12.2016 .
5. Cocioabă, C. Negrea, A. (2014). „Blogosfera din România”. Disponibil la
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1189914/Ebooks/Blogosfera%20din%20Romania%20in
%202014/Blogosfera%20din%20Romania%20in%202014.pdf , accesat la 23.12.2016.

30
6. De ce mor blogurile? (2011). Disponibil la
https://thejackofdiamonds.wordpress.com/tag/cate -bloguri -exista -in-lume/ , accesat la
19.12.2016 .
7. Manager.ro. (2016). Strategii de promovare. Disponibil la
http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii -de-promovare -1267.html , accesat la
09.01.2016 .
8. Manolea, B. (2006). Interpretarea dreptului IT. Disponibil pe http://legi –
internet.ro/blogs/index.php/interpretarea_dreptului_it , accesat la 23.12.2016.
9. Matris, M. A. Importanta blogurilor pentru businessul tau. Disponibil la
http://socialmediaro.com/importanta -blogurilor -pentru -social -media/ , accesat la 02.01.2017 .
10. Morozan, C. (2006), EIRP proceedings Vol.1. Disponibil la
http://www.proceedings.univdanubius.ro/index.php/eirp/article/view/1229/1144 , accesat la
10.12.2016.
11. Patricia Redsicker. 10 Reasons Business Blogging is Better than Facebook. (2012).Disponibil
la http://www.socialmediatoday.com/content/10 -reasons -business -blogging -better -facebook –
infographic , accesat la 21.06.2017 .
12. Remy, M. (2014). The Power of Business Blogging. Disponibil la http://www.mednet –
tech.com/newsletter/search -engine -marketing/the -power -of-business -blogging , accesat la
04.01.2017 .
13. Tree Works. Blogurile – Metode alternative de comunicare și promovare pentru corporații.
Disponibil la file:///E:/Downloads/blogurile -metode -alternative -de-comunicare -si-promovare –
pentru.pdf , accesat la 29.05.2017 .
14. Ușurelu, M., Ardelean, A. (2008). Puterea blogurilor. Revista Biz . Disponibil la
https://issuu.com/revistabiz/docs/puterea_blogurilor , accesat la 20.12.2016 .
Site-uri:
1. Prbeta Blog. Etica online. (2011). Disponibil la http://prbeta.ro/blog/etica -online/ , accesat la
04.01.2017 .
2. Zelist R esearch. (2017). Disponibil la http://www.zelist.ro/ , accesat la data de 20.06.2017 .

31

VIII. Anexe

VIII.1 Anexa 1 – Chestionar

Bună ziua. Numele meu este Voinea Alina Georgiana și sunt studentă la Facultatea de Management din
cadrul Școlii Naționale de Științe Politice și Administrative. Realizez o cercetare pentru lucrarea de
licență cu tema“Blogul și puterea acestuia de promovar e”.
Vă rog să mă ajutați în acest sens, prin completarea chestionarului de mai jos.
Timpul de completare este de maxim 7 minute.
Răspunsurile sunt confidențiale și anonime.
De sinceritatea răspunsurilor dumneavoastră depinde valabilitatea studiului.
Vă mulțumesc!

1. Cât de des utilizați Internetul pentru a vă face cumpărăturile?
Cel puțin o dată pe săpămână
De câteva ori pe lună
Mai rar de o data pe lună
Deloc

2. Accesați bloguri?
Da
Nu
3. Achiziționați produse sau servicii prin intermediul blogurilor?
Da
Nu

4. Achiziționați produse/servicii folosind bloguri recomandate de prieteni/rude?

32
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

5. Considerați că un blog, cu un grad ridicat de popularitate, vă influențează în achiziționarea
produselor sau serviciilor acestuia?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

6. Dintre următoarele bloguri, pe care îl considerați ca fiind cel mai cunoscut?
Emag
Avon Space Blog
F64
Mobexpert Office

7. Care este factorul decizional, atunci când achiziționați produse/servicii de pe blog?
Părerile poszitive ale clienților existenți
Nevoia de produs/serviciu
Notorietatea blogului

8. Sunteți tentat să achiziționați de pe un blog care este intens promovat?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

9. Accesați bloguri care își fac promovarea prin intermediul principalelor rețele de socializare?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

10. Un blog activ, vă oferă un grad de siguranță ridicat atunci când luați decizia de cumpărare a
bunurilor/serviciilor ale acestuia?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

11. În opinia dvs., o companie devine mai credibilă atunci când se promovează prin intermediul
blogului?

33
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

12. Care este părerea dvs. în privința blogului unei companii?
Permite o comunicare mai ușoară între client și companie.
Reduce timpul necesar clientului de a vizita magazinul fizic .
Este orientat spre o relație mai deschisa cu clientul.
13. În viitor, condiserați că promovarea prin intermediul blogului se va:
Extinde
Menține
Reduce

14. Ați achiziționa produsele/serviciile prezentate pe un blog , dacă opiniile clienților existenți sunt
pozitive ?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

15. În cazul în care un client iși exprimă nemulțumirea față de achiziția realizată printr -un blog, vă
determină să analizați mai bine decizia de a cumpăra?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

16. În situația în care găsiți produsul dorit pe un blog care nu are recenzii publice, deveniți sceptic în
plasarea comenzii?
În foarte mică
măsură În mică măsură Neutru În mare măsură În foarte mare
măsură

17. Dintre următoarele modalități de promovare online, pe care o considerați cea mai potrivită unei
afaceri?
Social Media
Blogging
Google
Email Marketing

34

18. Genul
Feminin
Masculin

19. Vârstă:
< 18 ani
18 – 25 ani
25 – 35 ani
> 35 ani

20. Care este în prezent statutul dvs. ocupațional principal?
Angajat
Elev/Student
Fără ocupație

21. Care este nivelul dvs. actual de studii?
Studii medii
Studii superioare
Fără studii

22. În acest moment locuiți în mediul
Urban
Rural

35

VIII. 2. Anexa 2 – Tabele

Tabel 1. Vârstă

Statutul ocupațional principal Procent
Student 53,2%
Angajat 46,8%
Fără ocupație 0%
Tabel 2. Statutul ocupațional principal

Nivelul actual de studii Procent
Studii medii 65,5%
Studii superioare 34,5%
Fără studii 0%
Tabel 3. Nivel actual de studii

Gen Procent
Feminin 61,9%
Masculin 38,1%
Tabel 4. Gen Vârstă Procent
18-25 ani 65,5%
25-35 ani 29,5%
> 35 ani 3,6%
<18 ani 1,4%

36

Reședință Procent
Mediul Urban 97,1%
Mediul Rural 2,9%
Tabel 5. Reședința
1.Cât de des utilizați Internetul pentru a vă face cumpărăturile? Procent
De câteva ori pe lună 58,3%
Mai rar de o dată pe lună 28,8%
Cel puțin o dată pe săptămână 11,5%
Deloc 1,4%
Tabel 6. Frecvența utilizării internetului pentru cumpărăturie online

2.Accesați bloguri? Procent
Da 95%
Nu 5%
Tabel 7. Accesarea blogurilor

3.Achiziționați produse sau servicii prin
intermediul blogurilor? Procent
Da 82%
Nu 18%
Tabel 8. Achiziții prin intermediul blogului

4.Achiziționați produse/servicii folosind bloguri
recomandate de prieteni/rude? Procent
În mare măsură 57,6%
Nici în mică nici în mare măsură 14,4%
În foarte mare măsură 13,7%

37
În foarte mică măsură 8,6%
În mică măsură 5,8%
Tabel 9. Influența recomandărilor

5.Considerați că un blog, cu un grad ridicat de
popularitate, vă influențează în achiziționarea
produselor sau serviciilor acestuia? Procent
În mare măsură 54,0%
În foarte mare măsură 19,4%
Nici în mică nici în mare măsură 18,0%
În mică măsură 5,8%
În foarte mică măsură 2,9%
Tabel 10. Influența notorietății blogului în achiziționare

6.Dintre următoarele bloguri, pe care îl considerați
ca fiind cel mai cunoscut? Procent
Emag 77,7%
Avon Space Blog 12,9%
F64 9,4%
Mobexpert Ofiice 0%
Tabel 11. Cel mai cunoscut blog

7.Care este factorul decizional, atunci când
achiziționați produse/servicii de pe blog? Procent
Nevoia de produs/serviciu 71,5%
Părerile pozitive ale clienților existenți 27,0%
Notorietatea blogului 1,5%
Tabel 12. Factorul decizional al achiziționării

8.Sunteți tentat să achiziționați de pe un b log care
este intens promovat? Procent

38
În mare măsură 64,7%
În foarte mare măsură 18,0%
Nici în mică nici în mare măsură 12,9%
În foarte mică măsură 2,2%
În mică măsură 2,2%
Tabel 13. Influența promovării unui blog în achiziționare

9.Accesați bloguri care își fac promovarea prin
intermediul principalelor rețele de socializare? Procent
În mare măsură 48,9%
În foarte mare măsură 24,5%
Nici în mică nici în mare măsură 21,6%
În mică măsură 5,0%
În foarte mică măsură 0%
Tabel 14. Frecvența utilizării blogurilor promovate prin social media

10.Un blog activ, vă oferă un grad de siguranță
ridicat atunci când luați decizia de cumpărare a
bunurilor/serviciilor ale acestuia? Procent
În mare măsură 54,7%
Nici în mică nici în mare măsură 25,2%
În foarte mare măsură 18,0%
În mică măsură 2,2%
În foarte mică măsură 0%
Tabel 15. Frecvența gradului de siguranță în cazul unui blog activ

11. În opinia dvs., o companie devine mai credibilă
atunci când se promovează prin intermediul
blogului? Procent
În mare măsură 55,4%

39
Nici în mică nici în mare măsură 21,6%
În foarte mare măsură 18,7%
În mică măsură 4,3%
În foarte mică măsură 0%
Tabel 16. Frecvența credibilității unei companii ce se promovează prin blog
Tabel 17. Opinia privind blogul unei companii

13. În viitor, cosiderați că promovarea prin
intermediul blogului se va: Procent
Extinde 87,1%
Menține 12,9%
Reduce 0%
Tabel 18. Viitorul promovării prin blog

14.Ați achiziționa produsele/serviciile prezentate
pe un blog , dacă opiniile clienților existenți sunt
pozitive ? Procent
În mare măsură 66,2%
În foarte mare măsură 20,9%
Nici în mică nici în mare măsură 10,1%
În mică măsură 2,8%
În foarte mică măsură 0%
Tabelul 19. Frecvența achiziționării în cazul opiniilor pozitive 12.Care este părerea dvs. în privința blogului unei
companii? Procent
Reduce timpul necesar clientului de a vizita
magazinul fizic. 73,4%
Permite o comunicare mai ușoară între client și
companie. 16,5%
Este orientat spre o relație mai deschisa cu clientul. 10,1%

40

15.În cazul în care un client iși exprimă
nemulțumirea față de achiziția realizată printr -un
blog, vă determină să analizați mai bine decizia de
a cumpăra? Procent
În mare măsură 37,4%
Nici în mică nici în mare măsură 30,2%
În foarte mare măsură 17,3%
În mică măsură 14,4%
În foarte mică măsură 0,7%
Tabelul 20. Frecvența achiziționării în cazul opiniilor negative

16.În situația în care găsiți produsul dorit pe un
blog care nu are recenzii publice, deveniți sceptic
în plasarea comenzii? Procent
Nici în mică nici în mare măsură 33,8%
În mică măsură 32,4%
În mare măsură 21,6%
În foarte mare măsură 11,5%
În foarte mică măsură 0,7%
Tabelul 21. Frecvența achiziționării în cazul lipsei recenziilor

17.Dintre următoarele modalități de promovare
online, pe care o considerați cea mai potrivită unei
afaceri? Procent
Blogging 62,6%
Social Media 29,5%
Google 7,2%
Email Marketing 0,7%
Tabelul 22. Modalități de promovare online