Schimbarea organizationala si [603738]

Schimbarea organizationala si
necesitatea ei
Studenta: Ureche Mihaela Eliza
Anul 1, MRU
1

Cuprins
Introducere 3
Schimbarea organizationala și necesitatea ei 4
Tipuri de schimbare organizationala 4
Cauzele schimbării organizaționale 4
Etapele procesului de schimbare 5
Studiu de caz: Schimbarea si necesitatea ei in cadrul companiei Ryanair 6
Descrierea companiei 6
Politica bagajelor 6
Schimbarea și necesitatea ei în cadrul companiei Ryanair 7
Concluzii 9
Bibliografie 9
2

Introducere
Schimbările organizaționale apar atunci când o companie face o tranziție de la starea sa actuală la o
stare de viitor dorită. Gestionarea schimbărilor organizaționale este procesul de planificare și
implementare a schimbărilor în organizații, astfel încât să minimizeze rezistența angajaților și
costurile pentru organizație, maximizând simultan eficacitatea efortului de schimbare.
Mediul de afaceri de astăzi impune companiilor să se supună modificărilor aproape în mod
constant, dacă trebuie să rămână competitive. Factori precum globalizarea piețelor și tehnologiile
care evoluează rapid îi obligă pe agenții economici să răspundă pentru a supraviețui. Astfel de
schimbări pot fi relativ minore – ca în cazul instalării unui nou program software – sau destul de
important – ca în cazul reorientării unei strategii de marketing globale, combaterii unei preluări
ostile sau transformarea unei companii în fața unei concurențe străine persistente .
Inițiativele de schimbare organizațională apar adesea din problemele cu care se confruntă o
companie. În unele cazuri, totuși, companiile se schimbă sub impulsul liderilor luminători care
recunosc și exploatează mai întâi noile potențiale latente în organizație sau în circumstanțele ei.
Unii observatori, cu mai multă seriozitate, etichetează acest "decalaj de performanță" pe care
managementul capabil este inspirat să îl închidă.
Schimbarea organizationala și necesitatea ei
Așa cum spune dicționarul explicativ al limbii romane ( 2009) schimbarea înseamnă „a înlocui un
lucru cu altul sau pe cineva cu altcineva (de aceeași natură).”
Schimbarea este ceva care ne scoate din zona noastră de confort. Toate organizațiile sunt supuse
schimbărilor și, studiind modalitățile de schimbare, organizațiile oferă perspective asupra
procesului. Schimbarea organizatorică se concentrează pe etapele prin care companiile trec pentru a
evolua.
Schimbările organizaționale sunt definite ca adaptarea unor idei sau comportamente noi de către o
organizație cu multe perspective asupra schimbării strategice și a dezvoltării organizaționale. Rolul
managerului sau al unei echipe de lideri este crucial pentru schimbare. Aceste schimbări variază atât
de la schimbările tehnologice la cele structurale, cât și de la tranziția psihologică la reducerea
organizației. Schimbările organizaționale privesc atât procesul în care orice organizație își schimbă
metodele operaționale, tehnologiile, structura organizatorică, întreaga structura sau strategiile,
precum și efectele pe care aceste schimbări le au asupra ei. Schimbarea organizationala reprezintă
un răspuns planificat al unei organizații la presiunile mediului intern și extern.
Este vorba despre revizuirea și modificarea structurilor – în special a structurilor de management – și
a proceselor de afaceri.
Întreprinderile comerciale mici trebuie să se adapteze pentru a supraviețui concurenților mai mari.
De asemenea, trebuie să învețe să prospere în acel mediu. Rivalii mari trebuie să se adapteze rapid
atunci când un concurent mai mic, inovator vine pe scena.
Pentru a evita întârzierea sau pentru a rămâne un pas înaintea rivalilor săi, o afacere trebuie să caute
modalități de a funcționa mai eficient. De asemenea, trebuie să depună eforturi pentru a opera mai
eficient din punct de vedere al costurilor.
Încă de la apariția internetului, mediul de afaceri de astăzi se schimbă la un ritm mult mai rapid
decât în urmă cu patruzeci de ani. Schimbările organizaționale sunt o cerință pentru orice afacere
care dorește să supraviețuiască și să prospere.
3

Tipuri de schimbare organizationala
Schimbarile organizsationale sunt clasificate astfel:
1.în funcție de modul de reacție fata de mediul ambianu:
lschimbarea proactiva – anticiparea schimbarilor ce trebuie făcute la locul de munca pentru
ca organizatia să facă fata amenintarilor viitoare;
lschimbare reactiva – are loc atunci când o organizație face schimbări în practicile sale după
ce s-au produs deja unele amenințări sau oportunități.
2.în funcție de gradul de pregătire a schimbarii de către organizatie:
lschimbare planificata- reprezintă o mișcare strategică realizată de organizație cu scopul de a
schimba natura afacerii în sine sau modul în care o organizație își desfășoară activitatea;
lschimbare neplanificata – reprezintă un răspuns la situatiile noi pe care le intampina
organizatia.
3.în funcție de măsura în care angajații participa la identificarea nevoii de schimbare:
lschimbare impusa – reprezintă schimbarea ce este impusa de o poziție de forța (managerul);
lschimbare participativa – reprezintă schimbarea la care participa toți angajații care sunt
afectati de schimbare, nu doar managaerii;
lschimbare negociabila – reprezintă acel tip de schimbarea la care participa persoanele
afectate de schimbare pentru a discuta măsurile ce trebuie introduse.
4.în funcție de modul în care schimbarile sunt decise și implementate:
lstrategii sus-jos – echipa manageriala decide care sunt schimbarile ce trebuie făcute;
lstrategii jos-sus – angajații de la baza piramidei organizationale au un angajament mult mai
mare în realizarea schimbarii;
lstrategii între funcțiuni reprezentative – reprezentantii functiilor în care sunt persoane
afectate iau o decizie cu privire la schimbarile necesare și la implementarea lor în mod
eficient;
lstrategii pilot – identificarea unei părți dinte angajații organizatie ca lider al schimbarii,
angajați care participa la procesul de planificare și implementare a schimbaii.
5.in funcție de ritmul schimbării:
lschimbarea incrementală – reprezintă un proces care modifică, ajustează sau îmbunătățește
organizatia prin schimbări relativ simple și minore;
lschimbarea radicală – reprezintă o schimbare semnificativă în cadrul practicilor, produselor,
culturii sau normelor unei companii.
Cauzele schimbării organizaționale
Presiuni externe:
lSchimbarea tehnologiei și a echipamentelor:
Progresele tehnologice sunt cauza principală (adică presiunea externă) a schimbării. Fiecare
alternativă tehnologică conduce la noi forme de organizare pentru a răspunde nevoilor.
lSituația pieței
Modificările situației de pe piață includ obiectivele, nevoile și dorințele consumatorilor,
furnizorilor, uniunilor etc. care se schimbă rapid, în cazul în care o organizație trebuie să
supraviețuiască, trebuie să facă față schimbărilor situațiilor de pe piață.
lSchimbări sociale și politice
Unitățile organizaționale nu au deloc control asupra schimbărilor sociale și politice din țară.
Relațiile dintre guvern și întreprinderi sau conducerea egalității sociale sunt unii factori care pot
determina schimbări organizaționale.
Presiuni interne (presiuni pentru schimbare din cadrul organizației):
lModificări în personalul de conducere
4

Unul dintre motivele cele mai frecvente pentru schimbările majore în organizație este schimbarea
directorilor de top. Directori nu au același stil, abilități sau filosofii manageriale.
lDeficiențe în organizația existentă
Multe deficiențe sunt observate în organizații cu trecerea timpului. Este necesară o schimbare
pentru a elimina astfel de deficiențe precum lipsa de uniformitate a politicilor, obstacole în
comunicare, orice ambiguitate etc.
lAlti factori: dorința angajatului de a participa la luarea deciziilor, dorința angajatului de a
obține un salariu mai mare, imbunătățirea condițiilor de muncă etc.
Etapele procesului de schimbare
Procesul de schimbare organizationala este format din urmatoarele etape:
1.Initiere – În această etapă, unul sau mai mulți oameni din organizație își dau seama de
nevoia de schimbare. Această conștientizare poate veni din mai multe surse, atât în interiorul
cât și în afara organizației. De asemenea, poate apărea la orice nivel al organizației.
2.Investigarea – Oamenii din organizație încep să investigheze opțiunile de schimbare. Ei
încep să creeze o viziune sau o imagine a modului în care ar putea arăta organizația după
schimbări. De asemenea, în acest stadiu, se determina disponibilitatea organizației de a se
schimba.
3.Intenție – În această etapă, conducerea din organizație decide asupra cursului schimbării. Ea
creează viziunea asupra locului în care organizația ar trebui să fie și ar putea fi în viitor.
Planificarea și definirea strategiilor majore apar în această etapă a procesului de schimbare.
4.Introducere – Organizația începe schimbările. Organizația trebuie să aibă obiective pentru
schimbare și strategii pentru atingerea acestor obiective. Aceasta este etapa în care reacțiile
personale sunt mult mai probabil să apară.
5.Implementare – Schimbarea este gestionată și avansează. Aceasta durează întotdeauna mai
mult decât se așteaptă. Activitățile de schimbare sunt ignorate deoarece angajații se
confruntă cu responsabilitățile lor de zi cu zi. Sistemele organizaționale trebuie să fie
reproiectate pentru a susține schimbarea.
6.Integrarea – În această etapă, schimbările sunt pe deplin adoptate. În mometul în care
schimbările au fost integrate cu succes în organizație, un nou angajat nu și-ar da seama că
organizația s-a schimbat.
5

Studiu de caz: Schimbarea si necesitatea ei in
cadrul companiei Ryanair
Descrierea companiei
Compania Ryanair este o companie de transport aerian. A fost infiinta în anul 1984, initial sub
numele de Danren Enterprises, însă a fost redenumita la scurt timp după numele unuia dintre
fondatori, Tony Ryan. Compania operează o linie aeriană low-cost, linia de pasageri pe distanțe
scurte, între Irlanda, Marea Britanie, Europa, Maroc și Israel.
Compania Ryanair este cea mai buna companie de transport aerian din lume în ceea ce privește
numărul de rute deservite, iar, din punct de vedere al numărului de pasageri transportati, Ryanair să
se afle pe locul cinci. Este prezenta în 37 de tari, ofera peste 2000 de zboruri pe zi pentru
aproximativ 200 de aeroporturi din întreaga Europă și transportă peste 130 de milioane de pasageri
anual. În anul 2017, compania a transportat peste 1 miliard de pasageri, ceea ce a făcut sa devină
prima companie aeriană europeana care a transportat un numar așa mare de pasageri.
Principala flotă a companiei Ryanair este formată din aeronave Boeing 737-800, fiecare având
aproximativ 189 de locuri. Ryanair a instalat un sistem automat de captare a datelor pe fiecare
dintre avioanele Boeing 737-800, care captează și descarcă informațiile despre performanța
aeronavelor pentru a fi utilizate ca parte a sistemului de monitorizare a zborului operațional
(OFDM).
Ryanair oferă diverse servicii auxiliare și se angajează în alte activități legate de serviciul său de
bază pentru transportul aerian de pasageri, inclusiv servicii legate de vânzarea în timpul zborului de
băuturi, alimente și mărfuri. Ryanair comercializează servicii de cazare și asigurare de călătorie prin
intermediul site-ului său web. Pentru serviciile de cazare, Ryanair are un contract cu Booking.com
către hotelurile de pe piață, iar Ryanair primește un comision pentru aceste vânzări. Ryanair vinde,
de asemenea, niște bilete de autobuz și bilete pentru transportul feroviar la bordul avionului său și
prin intermediul site-ului său web. În plus, Ryanair comercializează parcări auto pe site-ul său.
Ryanair vinde vouchere cadou pe site-ul său, care sunt rambursabile on-line.
Politica bagajelor
Compania ofera mai multe posibilități pasagerilor în ceea ce privește bagajele, astfel încât nevoile
tuturor să fie satisfăcute.
Toți clientii aeronavei pot avea la bord un singur bagaj mic, care sa nu aibă dimensiunile mai mari
de 40cm x 20cm x 25cm și care sa poata intra sub scaunul din fata. Clientii care au bilet cu
prioritate pot avea la bordul aeronavei doua bagaje de mana, pe lângă bagajul mic pot avea încă
unul care sa nu depasesca 10 kg și care este depozitat în spațiul destinat bagajelor din interiorul
bordului. Dimensiunea pentru acest bagaj nu trebuie să fie mai mare de 55cm x 40cm x 20cm.
Clientii care nu beneficiaza de serviciul prioritate și al caror bagaj depășește dimensiunile permise
trebuie sa îl lase la poarta de imbarcare pentru a fi pus în cala avionului și i se percepe o taxa de 8
euro. Articole medicale pot fi transportate gratuit la bord, fără taxe suplimentare, doar dacă primesc
autorizație din partea echipei speciale de asistență.
Clientii non-prioritari pot transporta bagaje în cala avionului, conditia este ca aceste bagaje sa nu
6

depaseasca 20 kg și sa nu fie mai mult de 3 bagaje per client. Fiecare astfel de bagaj se plătește și
costa 25 euro. În cazul în care bagajul depășește 20 kg, fiecarui kg în plus i se aplica o taxa de 11
euro.
Clase de călătorie Ryanair
Compania Ryanair le ofera clientilor trei variante disponibile de tarif: Ryanair Regular, Family Plus
și Flexi Plus. Ryanair Regular este cel mai ieftin tarif și include zborul cu posibilitatea de a adăuga
servicii asociate de călătorie. Tariful Family Plus este destinat pasagerilor care doresc sa aibă
prioritate la imbarcare și care vor sa aducă doua bageje de cala de 20 kg si doua bagaje de mana.
Ryanair oferă părinților care călătoresc împreună cu copiii avantajul de a transporta gratuit încă
două bucăți de echipamente pentru copii, precum și un bagaj pentru copii de până la 5 kg. Tariful
Flexi Plus se adresează calatoriilor de afaceri, celor care doresc să aibă flexibilitate în ceea ce
privește schimbarea biletelor. În cadrul acestui tarif sunt incluse gratuit urmatoarele facilitati:
check-in gratuit la aeroport, două bagaje de cabină, trecerea rapidă de controlul de securitate,
îmbarcare prioritară și rezervarea unui loc în avion.
Schimbarea și necesitatea ei în cadrul companiei Ryanair

Misiunea principala a companiei Ryanair este aceea de a transporta oamenii dintr-o țara în alta.
Imaginea companiei o reprezintă perofesionalismul și respectul fata de clienți. Aceasta imagine este
consolidata pe baza atentiei pe care compania o ofera clientilor în ceea ce privește siguranța și
securitatea acordate la bordul aeronavei, cât și prin eforturile pe care personanlul companiei le face
pentru a asigura confortul pasagerilor și pentru a respecta programul de operare.
În decursul anului 2018 s-a constatat ca zborurile companiei Ryanair suferă destul de multe
intarzieri, fapt ce determina pierderea imaginei pe care compania si-a consolidat-o pana în prezent.
Asadar, situația a fost analizata, iar cauza intarzierilor a fost determinata și rezolvată, tot în decursul
aceluiasi an. Prin urmare, în cadrul companiei a intervenit o schimbare, iar aceasta a parcurs
urmatoarele etape:
1.Initierea – În urma numeroaselor intarzieri care s-au produs în cadrul companiei Ryanair,
conducerea companiei a înțeles ca este nevoie de o schimbare pentru ca lucrurile sa decurga
bine, zborurile sa nu mai aibă intarzieri și, astfel, compania sa atingă un punct al
performantei ridicat.
2.Investigarea – Situația companiei a fost investigata, iar, în urma analizelor făcute și a
desfasurarii activitatii pana la momentul respectiv, s-a constatat ca intarzierile erau
declansate de politica bagajelor pe care compania o avea. S-a constatat astfel ca aceasta
necesita o schimbare pentru ca Ryanair sa ofere clientilor satisfactie și sa elimine
nemulțumirea în legătura cu intarzierile provocate.
3.Initierea – Pentru a eficientiza pregătirea zborului, Kenny Jacobs, directorul de marketing al
companiei, a declarat în luna august a anului 2018 ca va fi modificata politica bagajelor
transportate la bord prin intoducere unui nou bagaj de 10 kg la un preț mai mic. Aceasta
schimbarea se face pentru a elimina intarzierile ce se produc din cauza imbarcarii.
4.Introducerea – Odată cu 1 septembrie, rezervarile biletelor Ryanair au conoscut schimbarea,
aceasta fiind implementata mai întâi on-line. Biletelor care au fost cumpărate deja, pana în
data de 1 septembrie, nu li s-a aplicat aceasta noua politica. Prin aceasta metoda de
introducere treptata a schimbarii compania a urmărit sa nu își piarda imaginea în fata
clientilor, prin modificarea biletelor deja cumpărate înainte ca aceasta noua politica să fie
7

introdusa.
5.Implementarea – Schimbarea a fost introdusa pe deplin de la data de 1 noiembrie 2018.
Începând cu luna noiembrie, noua politica a bagajelor a fost adoptata și la porțile de
imbarcare. Așadar, pasagerii pasagerii ce beneficiaza de serviciul prioritate pot călători cu
doua bagaje conform politicii companiei, iar pasagerii non-prioritari pot lua la bordul
aeronavei doar un singur bagaj de mana ce se incadreaza în anumite dimensiuni, nu doua ca
în trecut.
6.Integrarea – Compania a adoptat în totalitate schimbarea, iar în momentul actual
desfasurarea activitatilor se face după noua politica introdusa.
Cauza schimbarii o determina factorii de natura interna, mai precis o politica a bagajelor greșită
care face ca imbarcarea să se desfasoare greoi și astfel să se produca intarzieri ale zborurilor.
Compania devenise indulgenta cu pasagerii și accepta dacă dimensiunea bagajelor era depasita,
astfel ca mulți pasageri veneau la bordul aeronavei cu bagaje foarte mari. Mai mult decat atât, cei
care intrau primii în avion își puneau ambele bagaje sus, nerespectand regula de a pune bagajul
mare sus și cel mic sub scaunul din fata, fapt ce a determinat lipsa locurilor de depozitate a
bagejelor celorlalți pasageri. Intarzierile se produceau din cauza ca bagajele care nu aveau loc să fie
puse sus trebuiau transportate gratuit la cala.
Prin urmare, implementarea schimbarii în cadrul companiei nu a intampinat dificultati, aceasta fiind
făcută publica de către companie înainte cu aproximativ o luna de a fi introdusa, făcând-o astfel
cunoscută în rândul clientilor. Scopul final al schimbarii a fost atins, și anume intarzierile de zbor s-
au redus, chiar eliminat, compania putand astfel sa își imbunatateasca punctualitatea.
În urma schimbarii implementate 60 % dintre clientii companiei nu au fost afectati deoarece 30%
dintre ei achizitioneaza un bilet cu prioritate, iar restul de 30% călătoresc cu un singur bagaj mic de
mana. În ceea ce privește părinții cu bebelusi, acestia pot trasporta gratuit la bord un bagaj mic de
maxim 5kg, iar echipamentul medical poate fi transportat, la rândul lui, gratuit la bordul aeronavei.
8

Concluzii
Conform rezultatelor analizei se remarca probleme de ordin intern, mai precis probleme în ceea ce
privește politica bagajelor pe care compania o avea. Modificarea acestei politici este modalitatea
prin care compania își păstrează imaginea creata și își ridica gradul de performanța și punctualitate.
Schimbarea a fost una reactiva deoarece compania a decis ca aceasta schimbare sa fie realizata în
urma dificultatilor intampinate și a fost planificata de catre companie cu scopul de-si imbunatati
activitatea în ceea ce privește imbarcarea pasagerilor, având ca scop final minimizarea, chiar
eliminarea intarzierilor produse.
Schimbarea a fost anunțată încă din luna august a anului 2018, fiind implementata abia în luna
noiembrie la porțile de imbarcare astfel încât clientii ce au achizitionat bilet sa nu fie afectati de
noua politica Ryanair. În ceea ce privește rezervarile biletelor, începând cu luna septembrie, acestea
s-au realizat conform noii proceduri. Prin urmare, schimbarea pe care compania Ryanair a realizat-o
s-a produs în doua etape, mai întâi online, fiind introdusa apoi și la porțile de imbarcare. Vechea
politica a bajajelor nu a fost modificata foarte mult, schimbarile facandu-se pentru a eficientiza
imbarcarea pasagerilor, ci nu pentru a defavoriza o mare parte dintre clientii pe care ii are, fapt ce
determina ca schimbarea a fost una incrementala.
Comapia Ryanair trebuie sa își mentina consolidata poziția deoarece pe piața aeriană exista o
concurenta mare din partea altor companii. Din acest punct de vedere, compania trebuie sa își
imbunatateasca mereu activitate pentru a-si menține clientela prin performanța serviciilor oferite.
Bibliografie
•https://marketbusinessnews.com/financial-glossary/organizational-change-definition-
meaning/
•http://www.businessmanagementideas.com/notes/management-notes/organisational-
change/organisational-change-meaning-causes-and-its-process/9178
•https://www.inc.com/encyclopedia/managing-organizational-change.html
•https://www.thebalancecareers.com/know-the-stages-in-change-management-1917802
•https://www.reuters.com/finance/stocks/company-profile/RYAAY.O
•https://www.esky.ro/companii-aeriene/al/fr/ryanair
•https://corporate.ryanair.com/news/din-noiembrie-noua-politica-de-bagaje-a-ryanair-va-
reduce-tarifele-pentru-bagajele-inregistrate-si-intarzierile-la-imbarcare/?market=ro
9