. Satisfactia Muncii In Unitatile Comerciale

CUPRINS

Cuprins Pag.1

Capitolul I Satisfacția muncii, motivatia si motivarea Pag.4

1.1 Satisfacția – insatisfacția muncii Pag.4

1.2 Motivația și conținutul ei Pag.5

1.3 Trunghiul magic: satisfacția, motivația și performanța Pag.8

1.3.1.Primele cercetări. Ipoteza Toshiwo Doko. Pag.8

1.3.2.Modelul lui Jean March și Henry Simon. Pag.8

1.4 Motivarea și demotivarea Pag.9

1.5 Motivarea echipei între știință și artă Pag.9

Capitolul II Teorii referitoare la motivație Pag.11

2.1 Hedonismul Pag.11

2.2 Teoria instinctelor Pag.11

2.3 Teoria ranforsării (Reinforcement theory) Pag.11

2.4 Teoria cunoașterii Pag.12

2.5 Modelul relațiilor umane concentrat pe oameni și productivitate Pag.12

2.6 Modelul de om economic rațional și teoria X Pag.12

2.7 Modelul de om social Pag.13

2.8 Modelul de om care se autoactualizează și teoria Y Pag.14

2.9 Modelul de om complex și teoria Z Pag.14

2.10 Teoria ierarhizării nevoilor Pag.15

2.11 Modelul nevoilor personale Pag.16

2.12 Teoria echității Pag.18

2.13 Teoria definirii obiectivelor (goal setting) Pag.19

2.14 Teoria așteptării Pag.19

2.15 Teoria factorului dual al motivației Pag.21

Capitolul III Evaluare motivației, satisfacției, capacitații

de evaluare si motivare Pag.22

3.1 Probleme legate de studiile de comportament și

motivație ale angajaților Pag.22 3.1.1 Condiții optime pentru efectuarea unui studio Pag.22 3.1.2 Instrumente de studiu normative și expectative Pag.22 3.1.3 Utilizarea consultanților Pag.23

3.1.4 Cui să i se adreseze studiul ? Pag.24

3.1.5 Programarea timpului Pag.24

3.1.6 Metoda de investigație a motivării (metoda ședințelor de feedback) Pag.24

3.2 Teste. Modele de evaluare Pag.25

3.2.1 Teste de evaluare a capacității de evaluator al managerilor Pag.25

3.2.2 Metoda valorică „Direct” de evaluare a motivației Pag.27

3.2.3 Testul Belbin (adaptare) Pag.29

3.2.4 Testul de satisfacție a muncii Pag.33

3.2.5 Test de psihologie managerială Pag.34

3.2.6 Testul ISE Pag.37

3.2.7 Modelul Hackman & Oldham al potențialului

motivator al „job”-ului Pag.38

3.2.8 Chestionar de evaluare a motivației pentru

manageri de nivel superior Pag.39

3.2.9 Chestionar de evaluare a motivației pentru manageri de nivel mediu și inferior Pag.40

3.2.10 Chestionar de evaluare a motivației pentru executanți Pag.42

3.2.11 Modelul AB factorial Pag.42

Capitolul IV Programul de motivare. Politici, tehnici, metode de motivare Pag.47

4.1 Tehnici salariale de motivare Pag.47

4.1.1 Remunerarea atractivă Pag.47

4.1.2 Echitatea salarizării Pag.47

4.1.3 Retribuirea preferențială Pag.48

4.2 Tehnici nesalariale de motivare Pag.48

4.2.1 Metoda gratificaților extra-financiare Pag.49

4.2.2 Reproiectarea posturilor Pag.49

4.2.3 Managementul prin obiective (MPO) Pag.49

4.2.4 Metoda planurilor de carieră Pag.50

4.2.5 Managementul relațional Pag.50

4.3 Alte metode Pag.51

4.3.1 Metoda "Marble" Pag.51

4.3.2 Influența aplicarii sistemului cercurilor de calitate asupra motivării personalului organizației Pag.51

4.3.3 Influența aplicării sistemului grupurilor autonome (cazul Volvo) asupra motivării personalului organizației Pag.52

CAPITOLUL V Aplicații, propuneri, concluzii Pag.53

5.1 Aplicație la SC EUROCONSTRUCT SA Pag.53

5.1.1 Elemente de identificare Pag.53

5.1.2 Scurt istoric Pag.53

5.1.3 Obiectul de activitate Pag.53

5.1.4 Principalii indicatori pe anul 2002 Pag.54

5.1.5 Personalul societății Pag.54

5.1.6 Aplicarea modelului Hackman & Oldham și „Direct” Pag.55

5.2 Concluzii – propuneri Pag.59

Bibliografie Pag.60

BIBLIOGRAFIE

1.Bailesteanu Gh., Diagnosticul și evaluarea firmei, Editura Mirton, 1994

2.Belbin R.M., Management teams: Why they succeed or fail, Editura Heinemann Profesional Publishing, 1981

3.Chelcea A. Si colab., Cunoasterea de sine și a celorlalți, Editura Stiinta și tehnică, 1997

4.Dabu R., Jelici B., Sociologie industriala, Editura de vest, 1995

5.Drucker P.F., Management: tasks, responsabilities, practices, Editura Harper business, 1993

6.Fletcher D., Quality Circles at Wedgwood, Revista Industrial Participation, nr. 578/1982

7.Herzberg F., Mausner B., Lynderman B., The motivation to work, John Willey & Inc, 1959

8.Kovacs S., Management, seminar profesional al Societații de promovare economică al Landului Nord Westfalia, 1996

9.March J., Simon H., Les Organization, Editura Dunod, 1964

10.McGregor D., The human side of enterprise, N.Y., 1960

11 Mullins L.J., Management an organisation behavior, Editura Pittman Publishing, 1993

12.Nicolescu 0., Management, Editura Didactică și Pedagogică, 1992

13 .Pitariu H.D., Managementul resurselor umane, Editura All, 1994

14.Taran N., Managementul inovatiel, Editura Amarcord, 1995