Sarah Russu Universitatea Transilvania din Brasov Antoine Poulet Business Administration 3rd year I) Introduction II) Culture • What is the culture?… [609624]

Sarah
 Russu
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Universitatea
 Transilvania
 din
 Brasov
 
 
 
 
 
 
 Antoine
 Poulet
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Business
 Administration
 3rd
 year
 
 
 
 

 
 
 I)  Introduction
 II)  Culture
 •  What
 is
 the
 culture?
 •  How
 is
 culture
 formed
 &
 learned?
 •  The
 difficulties
 of
 the
 culture
 
 III)  Cultural
 dimension
 Models
 •  Hofstede
 •  Trompenaar’s
 7-­‐D
 
 IV)  Cross-­‐cultural
 communication
 •  Functions
 of
 intercultural
 communication
 •  
 
 Functions
 in
 business
 V)  Conclusion

2
 I)  Introduction:
 
 
 
 The
 purpose
 of
 this
 project
 is
 to
 examine
 and
 find
 ways
 to
 improve
 the
 communication
 across
 the
 various
 cultures
 represented
 in
 our
 class:
 Romanian,
 French,
 Moldavian,
 Argentinian,
 Bulgarian
 and
 Syrian.
 This
 paper
 will
 help
 you
 to
 understand
 better
 what
 culture
 is
 and
 how
 intercultural
 communication
 should
 work
 in
 order
 for
 people
 with
 different
 cultural
 backgrounds
 to
 be
 able
 to
 understand
 each
 other
 better.
 Culture
 is
 what
 makes
 us
 all
 human
 in
 a
 general
 sense.
 Every
 culture,
 past
 and
 present,
 has
 had
 to
 decide
 how
 to
 satisfactorily
 solve
 common
 human
 problems.
 «
 Recognizing
 cultural
 differences
 is
 the
 necessary
 first
 step
 to
 anticipating
 potential
 threats
 and
 opportunities
 for
 business
 encounters
 »
 Schneider,
 Barsoux,
 Managing
 Across
 Culture
 The
 major
 question
 is
 «
 How
 we
 see
 us,
 how
 they
 see
 us
 ».
 
 II)  Culture
 
 
 A)  What
 is
 culture?
 
 The
 sum
 total
 of
 all
 the
 beliefs,
 behaviors,
 traditions
 and
 values
 and
 which
 are
 learned
 and
 shared
 by
 a
 group
 of
 people.
 So,
 the
 characteristics
 of
 a
 particular
 group
 of
 people.
 
 Examples
 of
 different
 cultures:
 
 -­‐  Arabic
 language
 is
 written
 from
 right
 to
 left
 and
 almost
 all
 other
 languages
 are
 written
 from
 left
 to
 right
 -­‐  In
 America,
 people
 shake
 hands,
 and
 even
 hug
 each
 other.
 But
 in
 India
 we
 just
 join
 hands
 to
 say
 namaskar
 
 B)  How
 is
 culture
 formed
 &
 learned?
 
 è  Immediate
 environment
 
 Upbringing
 :
 parents
 
 è  National
 context
 
 Education
 system,
 teachers
 Political
 system,
 form
 of
 government
 Laws
 &
 legal
 system
 Technology
 Economy
 Literature,
 arts,
 media

3
 è  Indirect
 influence
 /
 rot
 causes:
 History
 Religion
 Geography
 
 So
 culture
 is
 formed
 by
 Personal,
 Organizational
 and
 National.
 
 C)  The
 difficulties
 of
 the
 culture
 
 We
 can
 compare
 culture
 to
 an
 iceberg.
 Because
 the
 iceberg
 has
 a
 visible
 side
 above
 the
 waterline
 and
 an
 invisible
 section
 below
 the
 line.
 So
 culture
 has
 some
 aspects
 that
 are
 observable
 and
 others
 that
 can
 only
 be
 suspected,
 imagined,
 or
 intuited.
 Also
 like
 an
 iceberg,
 the
 part
 of
 culture
 that
 is
 visible
 (observable
 behavior)
 is
 only
 a
 small
 part
 of
 a
 much
 bigger
 whole.
 
 
 

 
 For
 this
 example,
 we
 can
 quote
 some
 observable
 behavior
 which
 are
 emotional
 low
 like:
 -­‐  Food,
 dress,
 music,
 visual
 arts,
 language,
 celebration
 etc.
 
 The
 deep
 culture
 is
 below
 the
 line,
 there
 are
 a
 or
 unconscious
 rules
 which
 are
 emotional
 intense
 like:
 -­‐  tone
 of
 voice,
 facial
 expression,
 concept
 of
 time,
 courtesy,
 concept
 of
 “self”,
 notions
 of
 friendship
 or
 leadership,
 roles
 related
 to
 age,
 sex,
 class,
 family
 etc.
 
 Other
 examples
 of
 behaviors
 &
 artifacts:
 -­‐  Organizational
 structures
 -­‐  Work
 processes:
 meetings,
 communication
 (dress
 codes)
 -­‐  Greetings,
 making
 contact
 -­‐  Forms
 of
 address

4
 -­‐  Personal
 Space
 -­‐  Body
 language
 -­‐  Age
 and
 gender
 issues
 (behavior
 toward
 old/young
 people,
 or
 toward
 women)
 -­‐  Status,
 …
 
 Interpreting
 culture
 could
 be
 difficult:
 Observation
 (behavior)
 à
 Interpretation
 (Why
 do
 they
 do
 that)?
 
 1)  Barrier
 1
 is
 understanding
 the
 culture:
 Ethnocentric
 thinking
 “it’s
 not
 wrong,
 it’
 just
 different”,
 don’t
 recognize
 their
 importance
 (ex:
 they’re
 criticizing
 my
 country)
 2)  Barrier
 2
 to
 culture
 misunderstanding
 :
 Fear
 Leave
 your
 comfort
 zone,
 try
 new
 thing,
 new
 food
 
 Ex:
 Is
 it
 ok
 for
 a
 student
 to
 meet
 a
 professor
 for
 a
 drink?
 to
 ask
 question
 in
 class
 ?
 disagree
 with
 the
 teacher
 ?
 
 Culture
 makes
 senses
 …to
 insiders
 …but
 can
 be
 learned
 by
 outsiders
 …
 is
 not
 “ethnic”
 
 Another
 thing
 on
 what
 the
 culture
 is
 different
 according
 different
 people,
 for
 example,
 CEO
 unloading
 a
 truck?
 Culture
 evolves,
 culture
 is
 a
 lot
 matters
 with
 the
 value
 level
 of
 culture
 which
 are:
 
 è  Time
 è  Work
 è  Money
 è  Change
 è  Success
 
 A)  Time:
 Past-­‐present-­‐future
 Short
 term
 –
 long
 term
 Monochromic
 –
 polychromic
 
 B)  Work
 •  Job
 =
 identity?
 
 
 •  Work
 to
 live
 or
 live
 to
 work?
 •  Work-­‐related
 values:
 
 •  Achievement
 •  Challenge
 •  autonomy
 
 •  "working
 hard"
 
 •  Efficiency
 •  commitment
 to
 the
 firm

5
 
 
 C)  Wealth/Money:
 •  Importance
 of
 money,
 material
 possessions,
 financial
 security
 •  Transparency
 issues
 •  Definition
 of
 individual
 and
 company
 wealth:
 
 how
 much
 is
 enough?
 •  Shareholders'
 wealth
 •  Reward
 systems
 
 
 D)  Change:
 •  Desirable?
 How
 perceived?
 
 •  New
 =
 better?
 
 à
 tradition
 vs.
 progress
 •  Feasibility
 of
 change
 à
 risk-­‐taking
 attitude.
 
 "Just
 do
 it?"
 
 E)  Success:
 
 
 •  "What
 is
 a
 good
 product?"
 •  Personal
 &
 company
 success
 criteria
 •  Results
 /
 profits
 vs.
 relationships
 •  Competition
 vs.
 solidarity
 
 Now
 we
 talked
 about
 the
 overview
 of
 the
 culture,
 we
 going
 to
 talk
 about
 Cultural
 dimension
 framework
 then.
 Theses
 tools
 allows
 us
 to
 better
 understand
 the
 different
 culture,
 it’s
 good
 example
 when
 people
 are
 expatriated
 in
 foreign
 country.
 
 III)  Cultural
 dimension
 Models
 
 We
 used
 cultural
 dimension
 models
 to
 clarify
 the
 imperceptible
 and
 predict
 behavior.
 There
 are
 a
 lot
 instrumental
 tools
 to
 understand
 and
 adapt
 in
 different
 cultures.
 Theses
 tools
 are
 subjective
 and
 don’t
 represent
 each
 people
 in
 the
 same
 country
 but
 it
 could
 be
 help
 for
 expatriate
 people
 for
 example.
 The
 major
 framework
 in
 national
 culture
 are:
 
 è  Hofstede
 è  Trompenaars
 è  T.Hall
 (icerbeg)
 è  Klockhon
 &
 Stodbeck
 
 In
 our
 presentation,
 we
 going
 to
 talk
 about
 the
 2
 most
 famous
 which
 are
 Hofstede
 and
 Trompenaars.
 
 A)  Hofstede
 
 
 
 Hofstede
 developed
 his
 original
 model
 as
 a
 result
 of
 using
 factor
 analysis
 to
 examine
 the
 results
 of
 a
 world-­‐wide
 survey
 of
 employee
 values.
 His
 theory
 is
 for
 cross-­‐cultural
 communication,
 developed
 by
 Geert
 Hofstede.
 It
 describes
 the
 effects
 of
 a
 society's
 culture
 on
 the
 values
 of
 its
 members,
 and
 how
 these
 values
 relate
 to
 behavior,
 using
 a
 structure
 derived
 from
 factor
 analysis.
 This
 model
 is
 divided
 by
 6
 sections:

6
 
 •  Power
 distance
 :
 Delegation,
 hierarchy,
 status,
 structure
 •  Uncertainty
 avoidance
 :
 risk
 taking,
 stress
 level,
 rules
 vs
 initatives
 •  Individualism
 /
 collectivism
 •  Masculinity
 •  Long-­‐term
 orientation
 :
 money,
 promotion,
 career
 choices,
 priorities
 •  Indulgence
 vs
 Restraint
 (enjoy
 life
 and
 gratification
 vs
 strict
 social,
 suppresses
 gratification)
 
 
 
 

 
 (On
 the
 left
 it
 represents
 the
 high
 context
 >50
 and
 on
 the
 right
 the
 low
 context
 >50)
 
 If
 we
 want
 to
 compare
 with
 different
 nationalities
 in
 our
 classroom
 we
 obtain
 this
 graph:
 
 
 France
 Romania
 Argentina
 Bulgaria
 Syria
 To
 power
 68
 90
 49
 70
 80
 To
 risk
 86
 90
 86
 85
 60
 To
 others
 71
 30
 46
 30
 35
 To
 success
 43
 42
 56
 40
 52
 To
 time
 63
 52
 20
 69
 30
 To
 natural
 drives
 48
 20
 62
 16

7
 B)  Trompenaar’s
 7-­‐d
 model
 
 Trompenaar’s
 seven
 dimensions
 on
 which
 it
 is
 possible
 to
 distinguish
 cultures
 between
 countries.
 These
 dimensions
 are
 considered
 an
 influence
 on
 the
 management
 style
 of
 the
 companies,
 the
 aspiration
 of
 the
 employees,
 as
 well
 as
 the
 organization
 and
 operation.
 We
 can
 divide
 F.Trompenaars
 is
 3
 sections
 :
 relationship
 with
 the
 others,
 management
 of
 time
 and
 relation
 with
 foreign
 countries.
 
 •  Specific
 or
 diffuse
 
 Specific
 Diffuse
 Relationship
 are
 limited
 for
 specific
 purposes
 Relationship
 are
 more
 encompassing
 Communication:
 blunt,
 precise,
 direct
 employees
 want
 clear
 and
 specific
 directions
 Communication:
 indirect,
 subtle,
 ambiguous
 Principled
 moral
 reasoning
 Situation-­‐based
 moral
 reasoning
 Objectives
 and
 standards
 Focus
 on
 continuous
 improvement
 Separate
 private
 and
 business
 lives
 Mix
 private
 and
 business
 lives
 
 •  Universalism
 or
 Particularism
 
 Universalism
 Particularism
 Treat
 all
 cases
 the
 same
 Treat
 cases
 based
 on
 unique
 circumstance
 Focus
 on
 rules
 Focus
 on
 relationship
 Fixed
 deals
 &
 contracts
 
 
 Flexible
 deals
 &
 contracts
 Reality
 is
 absolute,
 black
 &
 white
 Reality
 is
 relative
 :
 shares
 of
 gray
 Use
 procedures
 apply
 to
 all
 Use
 networks
 to
 get
 things
 done
 Announce
 changes
 publicly
 Keep
 only
 insiders
 informed
 
 •  Neutral
 or
 Affective
 
 Neutral
 Affective
 Don’t
 reveal
 feelings:
 control
 over,
 emotions
 inhibited
 Reveal
 feelings,
 verbally
 and
 non
 verbally
 uninhibited
 Act
 under
 control
 Act
 concerned
 Physical
 contact
 limited
 Physical
 contact
 common
 Focus
 on
 “issues”,
 keep
 dialogue
 to
 the
 point
 Focus
 on
 the
 personel,
 emotional
 outbursts,
 tolerated

8
 
 •  Achievement
 or
 Ascription
 
 Achievement
 Ascription
 Use
 titles
 when
 relevant
 Use
 titles
 often
 Performance
 main
 qualification
 for
 management.
 Mix
 age
 and
 gender
 Background,
 diploma
 and
 age
 main,
 qualification
 for
 management
 Emphasize
 skills
 and
 performance
 based
 rewards
 Emphasize
 Seniority
 
 •  Control
 orientation
 (Internal
 or
 External)
 
 Internal
 control
 External
 control
 Dominate
 the
 environment
 Live
 in
 harmony
 with
 the
 environment
 Change
 things,
 fix
 problems
 Accept
 situations/problems
 Planning
 Relationship
 Emphasize
 authority
 Emphasize
 patience
 
 •  Time
 orientation
 (monochromic
 or
 polychromic)
 
 Sequential
 (monochromic)
 Synchronic
 (polychromic)
 One
 thing
 at
 a
 time
 Several
 things
 at
 once
 Task-­‐oriented
 Relationship-­‐oriented:
 Family,
 friends
 Difficult
 to
 interrupt
 Easy
 to
 interrupt
 On
 time
 Rarely
 on
 time
 Methodical
 Impatient
 Follows
 the
 program
 Change
 the
 program
 
 IV)  Cross-­‐cultural
 communication:
 
 A)  Functions
 of
 intercultural
 communication:
 
 We
 use
 communication
 for
 different
 reasons.
 Whether
 it
 is
 to
 get
 to
 know
 someone
 or
 to
 extract
 some
 information
 that
 we
 need,
 communication
 will
 always
 be
 the
 means
 through
 which
 we
 can
 achieve
 our
 goal.
 In
 intercultural
 communication,
 even
 more
 so,
 the
 functions
 of
 communication
 are
 various
 and
 present
 a
 multitude
 of
 ways
 to
 get
 to
 know
 people
 of
 different
 cultures
 and
 understand
 them.
 Here
 are
 some
 of
 the
 most
 important
 functions
 of
 intercultural
 communication:
 
 1.
 Gather
 and
 share
 personal
 information
 between
 people:
 when
 we
 meet
 a
 person
 for
 the
 same
 time,
 from
 the
 very
 beginning
 of
 the
 conversation
 we
 start
 collecting
 data
 about
 them.
 We
 will
 try
 to
 gather
 the
 needed
 information
 so
 that
 we
 can
 form
 an
 idea
 about
 that
 person
 but
 also
 to
 know
 how
 to
 behave
 and
 act
 with
 that
 person.
 In
 intercultural
 communication
 the
 latter
 is
 even
 more
 important.
 Given
 the
 culture
 differences,
 we
 will
 try
 to
 make
 sure
 our
 behavior
 is
 not
 offensive
 or
 inappropriate
 towards
 the
 person
 we
 talk
 to.

9
 
 
 
 2.
 Fulfill
 interpersonal
 needs:
 humans
 are
 social
 beings
 who
 need
 to
 live
 with
 other
 people,
 communicate
 with
 them,
 have
 friends,
 belong
 to
 different
 social
 groups,
 have
 a
 family
 and
 the
 list
 goes
 on.
 As
 humans,
 communication
 is
 a
 need
 that
 we
 have
 and
 we
 need
 to
 fulfill
 it
 with
 the
 help
 of
 other
 people.
 Intercultural
 communication
 does
 that
 to
 a
 higher
 level.
 It
 helps
 you
 connect
 with
 people
 that
 are
 not
 necessarily
 in
 your
 close
 circle
 of
 interpersonal
 connections.
 It
 widens
 your
 social
 experiences.
 
 3.
 Influence
 others:
 like
 it
 or
 not,
 we
 are
 influenced
 through
 communication
 a
 lot.
 During
 a
 day
 we
 are
 faced
 with
 numerous
 situations
 in
 which
 through
 communication
 we
 are
 influenced
 to
 behave
 a
 certain
 way
 or
 take
 certain
 actions.
 Now
 we
 talking
 about
 cross-­‐cultural
 with
 this
 graph
 we
 can
 see
 how
 the
 message
 going
 from
 the
 sender
 to
 receiver
 with
 the
 difficult
 of
 the
 noise:
 
 

 
 Noise
 –
 semantic
 &
 psychological
 Sender
 Receiver
 Filtering
 Filtering
 Oral
 apprehension
 Distractions
 Language
 Poor
 listening
 skills
 Culture
 Culture
 
 Filtering
 by
 receiver:
 
 hearing
 only
 in
 terms
 of
 my
 experience,
 motivation,
 and
 needs.
 (selective
 perception)
 
 Another
 thing
 to
 know
 in
 communication
 the
 non-­‐verbal
 communication
 represents
 75%
 and
 the
 verbal
 communication
 represent
 25%.
 
 B)  Functions
 in
 business
 
 With
 the
 globalization
 process
 that
 is
 growing
 more
 everyday
 we
 face
 new
 challenges
 at
 the
 work
 place.
 Managers
 are
 put
 in
 different
 situations
 where
 they
 have
 to
 manage
 problems
 and
 issues
 caused
 by
 cultural
 differences
 and
 this
 can
 be
 pretty
 challenging.
 Being
 part
 of
 a
 team
 with
 colleagues
 of
 different
 cultures
 can
 cause
 different
 issues:

10
 
 
 
 Ethnocentrism:
 the
 idea
 that
 one’s
 culture
 is
 superior
 to
 others.
 Although
 we
 may
 think
 that
 this
 kind
 of
 thinking
 is
 for
 the
 bigoted
 and
 ignorant,
 it
 is
 actually
 pretty
 well
 spread
 even
 among
 the
 enlightened.
 It
 is
 an
 attitude
 many
 have
 because
 they
 think
 that
 their
 behavior
 is
 logical
 and
 it’s
 the
 right
 one
 just
 because
 it
 works
 for
 them.
 They
 accept
 what
 it
 is
 familiar
 for
 them
 to
 be
 the
 best
 way.
 And
 it
 is
 because
 of
 this
 that
 people
 start
 regarding
 different
 behaviors
 or
 approaches
 as
 proper
 or
 improper,
 wise
 or
 foolish,
 and
 even
 right
 or
 wrong.
 This
 kind
 of
 attitude
 in
 the
 work
 place
 can
 lead
 to
 tension
 and
 problems.
 This
 is
 why
 it
 is
 important
 that
 employees,
 managers
 and
 team
 leaders
 keep
 an
 open
 mind
 to
 what
 other
 cultures
 regard
 as
 “normal”.
 And
 instead
 of
 disregarding
 someone’s
 values,
 work
 ethic
 or
 approach
 as
 not
 being
 suitable
 because
 it’s
 different
 from
 ours
 we
 need
 to
 show
 respect
 and
 try
 to
 find
 a
 way
 to
 work
 in
 harmony.
 
 Language
 barrier:
 language
 is
 one
 of
 the
 most
 cited
 issues
 that
 can
 appear
 in
 a
 multi-­‐cultural
 work
 environment.
 The
 most
 often
 issues
 are:
 gross
 translation
 errors,
 subtle
 distinctions
 of
 meaning
 from
 language
 to
 language
 and
 variations
 of
 terms
 and
 meanings
 among
 people
 who
 speak
 the
 same
 language.
 Gross
 translation
 errors,
 while
 most
 of
 the
 times
 can
 be
 easily
 identified
 and
 corrected
 can
 lead
 to
 waste
 of
 time
 and
 energy
 from
 the
 parties
 involved
 who
 now
 have
 to
 go
 back
 on
 the
 translation
 and
 make
 sure
 they
 understand
 the
 information
 correctly.
 This
 is
 a
 problem
 that
 can
 be
 easily
 solved
 in
 most
 of
 the
 cases
 but
 it
 is
 unpleasant.
 Subtle
 distinctions
 from
 language
 to
 language
 is
 a
 very
 sensitive
 issue
 especially
 when
 it
 comes
 to
 business
 negotiations
 if
 the
 involved
 parties
 don’t
 have
 a
 good
 control
 over
 the
 language.
 As
 we
 know,
 the
 English
 language
 is
 widely
 used
 in
 the
 business
 world.
 Not
 having
 a
 good
 control
 over
 this
 language
 can
 cause
 different
 misunderstandings
 and
 unpleasantries
 between
 people
 of
 different
 cultures.
 
 The
 variations
 of
 terms
 and
 meanings
 appear
 most
 often
 between
 different
 cultures
 who
 use
 the
 same
 language
 for
 example
 French
 and
 Canadians,
 Spanish
 and
 Mexicans,
 Americans
 and
 English.
 Although
 they
 may
 speak
 the
 same
 language,
 many
 words
 and
 expressions
 can
 make
 no
 sense
 to
 the
 other
 party.
 
 Different
 understandings
 of
 non-­‐verbal
 communication:
 
 Non-­‐verbal
 communication
 means
 everything
 from
 face
 mimic
 to
 hand
 gestures,
 tone,
 attitude
 and
 body
 language.
 These
 things
 can
 cause
 quite
 some
 issues
 in
 a
 work
 place.
 For
 example,
 Latin
 countries
 are
 known
 for
 talking
 loud
 and
 always
 sounding
 like
 they’re
 arguing.
 For
 other
 cultures
 this
 can
 be
 truly
 stressful
 as
 they
 can
 imagine
 that
 their
 colleagues
 are
 constantly
 fighting
 while
 in
 reality
 they
 are
 only
 having
 some
 pleasant
 conversations.
 Bulgarians
 nod
 when
 they
 say
 “No”
 and
 shake
 their
 heads
 when
 they
 say
 “Yes”.
 This
 can
 be
 quite
 confusing
 for
 a
 person
 used
 to
 nod
 when
 they
 agree
 and
 shake
 their
 heads
 when
 they
 disagree.
 
 
 Different
 approaches
 to
 completing
 tasks:
 this
 can
 be
 a
 real
 challenge
 when
 working
 on
 a
 team
 with
 colleagues
 of
 different
 cultures.
 For
 example,
 while
 Hispanics
 and
 Asians
 tend
 to
 put
 more
 accent
 on
 the
 relationship
 between
 them
 and
 their
 teammates
 at
 the
 beginning
 of
 the
 project
 and
 then
 concentrate
 on
 finishing
 the
 task,
 Europeans
 and
 North
 Americans
 tend

11
 to
 concentrate
 on
 the
 task
 and
 let
 the
 relationships
 develop
 on
 the
 way.
 none
 of
 these
 approaches
 is
 wrong
 in
 any
 way.
 But
 we
 can
 see
 how
 this
 differences
 can
 create
 
 discrepancies
 in
 a
 project
 and
 misunderstandings
 can
 appear.
 While
 a
 European
 can
 consider
 a
 Hispanic
 lazy
 for
 concentrating
 on
 making
 friends
 first
 and
 then
 the
 project,
 the
 Hispanic
 can
 consider
 the
 European
 unfriendly
 and
 mean.
 
 
 Conceptions
 of
 authority:
 in
 different
 cultures
 authority
 and
 hierarchy
 are
 viewed
 different.
 In
 the
 North
 European
 countries
 people
 don’t
 have
 a
 high
 regard
 for
 authority,
 the
 manager
 is
 many
 times
 just
 another
 member
 of
 the
 team,
 they
 work
 together
 and
 the
 other
 employees
 don’t
 have
 to
 show
 them
 an
 added
 amount
 of
 respect.
 On
 the
 other
 hand,
 Singapore
 Airlines
 are
 known
 to
 have
 the
 best
 service
 in
 the
 world.
 This
 is
 because
 they
 have
 a
 hierarchical
 culture
 where
 they
 are
 thought
 to
 respect
 and
 serve
 authority
 or
 anyone
 who
 is
 above
 them.
 
 Bridging
 the
 differences
 
 The
 most
 important
 thing
 is
 not
 that
 there
 are
 culture
 differences
 in
 the
 place
 we
 work
 in,
 or
 that
 as
 a
 manager
 we
 lead
 a
 multi-­‐cultural
 team.
 the
 most
 important
 things
 is
 if
 we
 are
 able
 to
 overcome
 these
 differences,
 put
 aside
 what
 we
 ind
 as
 comfortable
 and
 acceptable
 and
 are
 willing
 to
 open
 up
 to
 new
 ways
 of
 doing
 things,
 new
 approaches
 and
 new
 ways
 of
 thinking.
 Here
 are
 few
 ways
 in
 which
 a
 company
 or
 a
 manager
 can
 bridge
 the
 difference
 gaps
 and
 make
 a
 team/organization
 work
 effectively
 in
 spite
 of
 its
 cultural
 diversity.
 
 Culture
 management:
 
 Is
 a
 management
 system
 that
 helps
 and
 gives
 advice
 on
 how
 to
 improve
 the
 relations
 between
 people
 of
 different
 cultures
 in
 a
 company.
 Every
 management
 team
 should
 be
 aware
 of
 culture
 differences
 and
 make
 sure
 they
 don’t
 slow
 down
 or
 even
 worse,
 damage
 the
 work
 of
 the
 team.
 
 Culture
 management
 means
 that
 a
 team/company/corporations
 teaches
 its
 employees
 that
 culture
 is
 relative,
 there
 is
 no
 cultural
 absolute
 and
 therefore
 culture
 differences
 doesn’t
 make
 someone
 wrong
 or
 right.
 For
 example,
 in
 the
 America
 they
 use
 to
 put
 a
 date
 month
 first
 and
 day
 second.
 In
 Europe
 it
 is
 done
 the
 other
 way
 around.
 This
 can
 create
 lots
 of
 confusions
 when
 it
 comes
 to
 dates
 for
 shipments,
 meetings,
 deadlines
 and
 schedules
 in
 general.
 It
 doesn’t
 mean
 the
 the
 European
 employee
 or
 the
 American
 employee
 is
 wrong.
 There
 just
 has
 to
 be
 a
 more
 thorough
 understanding
 of
 cultural
 differences.
 These
 problems
 will
 be
 easily
 avoided
 once
 there
 is
 a
 cross-­‐cultural
 management
 that
 makes
 sure
 the
 differences
 are
 adjusted
 to
 make
 everyone
 comfortable
 and
 happy
 to
 work
 with
 each
 other.
 
 Leadership
 development:
 
 Trends
 and
 behavioral
 patterns
 are
 set
 through
 leadership.
 It
 is
 a
 leader’s
 responsibility
 to
 lead
 their
 team
 with
 tolerance
 towards
 cultural
 differences
 and
 establish
 an
 environment
 where
 no
 matter
 the
 culture/race/religion,
 people
 feel
 safe,
 work
 with
 pleasure
 and
 don’t
 feel
 judged.
 This
 is
 why
 leaders
 and
 managers
 need
 to
 develop
 and
 widen
 their
 understanding
 of
 cultures
 (especially
 the
 ones
 represented
 in
 their
 tea/organization)
 and
 set
 the
 trend
 of
 tolerance
 and
 acceptance.
 “Leaders
 have
 always
 needed
 to
 understand
 human
 nature
 and
 personality
 differences
 –
 that’s
 nothing
 new.
 What’s
 new
 is
 the
 requirement
 for
 twenty-­‐first
 century
 leaders
 to
 be
 prepared
 to
 understand
 a
 wider,
 richer
 array
 of
 work
 styles
 than
 ever
 before
 and
 to
 be
 able

12
 to
 determine
 what
 aspects
 of
 an
 interaction
 are
 simply
 a
 result
 of
 personality
 and
 which
 are
 a
 result
 of
 differences
 in
 cultural
 perspective.”
 Erin
 Meyer,
 The
 Culture
 Map
 (Public
 Affairs)
 
 Analysis
 and
 Evaluations
 (CQ
 Model)
 It
 is
 important
 to
 keep
 track
 of
 the
 development
 of
 the
 intercultural
 collaborations.
 
 CQ
 (Cultural
 intelligence)
 is
 the
 capability
 of
 a
 person
 to
 be
 not
 only
 aware
 of
 cultural
 differences
 but
 also
 to
 not
 them
 them
 stop
 the
 collaboration
 with
 people
 of
 different
 cultures.
 A
 cultural
 intelligent
 person
 will
 be
 able
 to
 relate
 and
 work
 effectively
 with
 other
 people
 of
 different
 cultures.
 There
 are
 four
 capabilities
 that
 a
 CQ
 person
 have
 to
 develop:
 CQ
 Drive:
 an
 interest
 and
 willingness
 to
 learn
 and
 adapt
 in
 multicultural
 situations
 CQ
 Knowledge:
 an
 understanding
 of
 the
 similarities
 and
 differences
 between
 cultures.
 CQ
 Strategy:
 an
 awareness
 and
 ability
 to
 plan
 and
 work
 in
 multicultural
 interactions.
 CQ
 Action:
 an
 ability
 to
 adapt
 and
 relate
 when
 working
 interculturally.
 
 There
 are
 CQ
 models
 of
 analysis
 and
 surveys
 that
 can
 help
 a
 company
 understand
 how
 well
 they
 understand
 and
 relate
 to
 other
 cultures
 and
 how
 cultural
 intelligent
 their
 employees
 are.
 
 
 V)  Conclusion:
 
 
 
 Intercultural
 Communication
 has
 never
 been
 more
 important
 in
 the
 world
 than
 it
 is
 today.
 As
 a
 business
 who
 wants
 to
 expend
 beyond
 its
 borders
 it
 is
 impossible
 to
 expect
 to
 only
 have
 to
 work
 with
 one
 culture.
 Globalization
 brings
 us
 closer
 to
 people
 from
 all
 over
 the
 world
 and
 it
 is
 our
 duty
 to
 understand
 and
 accept
 other’s
 opinions,
 views,
 ways
 of
 doing
 things
 and
 habits.
 If
 we
 are
 to
 be
 successful
 at
 our
 jobs,
 have
 successful
 businesses
 and
 lead
 successful
 teams
 we
 need
 to
 widen
 our
 acceptance
 and
 tolerance
 of
 other
 cultures
 and
 open
 up
 to
 new
 ways
 of
 having
 things
 done.
 With
 some
 cultural
 dimension’s
 models,
 these
 can
 help
 people
 to
 understand
 better
 foreign
 cultures,
 it
 can
 help
 also
 expatriate
 people.
 It’s
 not
 impartial,
 because
 everyone
 is
 different.
 Once
 we
 understand
 the
 culture,
 we
 have
 to
 adapt
 our
 communication.
 For
 example,
 how
 to
 adapt
 in
 the
 foreign
 culture.
 (How
 to
 say
 hello,
 how
 to
 negotiate
 etc.).
 
 Acknowledging,
 understand,
 accepting,
 valuing
 and
 celebrating
 the
 differences
 among
 people
 to
 create
 equal
 employment
 opportunities.